Tertialrapport 2, 2016

Transkript

1 Dnr 2016/0202 Tertialrapport 2, 2016 Maj till och med augusti 2016 Verksamhet och kvalitet 1 Inledning 2 2 Introduktion och sammanfattning 2 3 Hemtjänst 5 4 Särskilt boende och korttidsboende för äldre 10 5 Dagverksamhet för äldre 14 6 Bostad med särskild service 15 7 Daglig verksamhet 17 8 Korttidstillsyn 19 9 Korttidsvistelse Ledsagarservice Avlösarservice Boendestöd 26

2 Sidan 2 av 32 1 Inledning Sedan år 2015 genomförs s.k. tertialuppföljning via webbenkät tre gånger per år. Uppföljningen har omfattat hemtjänst, särskilt boende och korttidsboende för äldre, dagverksamhet 1, bostad med särskild service samt daglig verksamhet för personer med funktionsnedsättning. Nytt för den här tertialrapporten är att utförare av insatserna korttidstillsyn, korttidsvistelse, ledsagarservice, avlösarservice och boendestöd inkluderats. Efter reviderad plan för uppföljning fastslås hur uppföljning av sistnämnda verksamheter kommer att redovisas. Därav finner ni inte det avsnittet i dessa kapitel i denna tertial. Tertialuppföljningen är en del i den systematiska uppföljningen av verksamhet och kvalitet. Syftet är dels att följa utvecklingen inom olika områden i de avtal som ingåtts med utförarna, dels att ge underlag för att jämföra olika utförare och stimulera till utveckling i verksamheterna. Endast ett urval av de frågor som ställts i uppföljningen redovisas i tertialrapporten. Övriga frågor och svar ligger till grund för framtida uppföljningar. I kapitel 2 ges en introduktion till och sammanfattning av svaren på de frågor som ingått i uppföljningen. I kapitel 3-12 redovisas svar och statistik per verksamhetsområde. 2 Introduktion och sammanfattning 2.1 Anställningsform och bemanning Vilken personaltäthet som behövs i en verksamhet beror på många faktorer, däribland antal platser, kundernas behov, arbetssätt och lokalernas utformning. I verksamheter som upphandlats i konkurrens, t.ex. de flesta särskilda boendena och ett antal LSS-boenden, har bemanningen varit ett av de kriterier som ingått i utvärderingen av anbudet. Utförarna har i avtalet förbundit sig till en viss bemanning. I LOV-avtalen och i merparten av avtalen med AB SOLOM/SOLOM har utföraren gjort en mer generell utfästelse att de ska bemanna verksamheten utifrån behov, på ett sådant sätt att god vård/omsorg/stöd/service kan garanteras. Gällande tabell som tidigare redovisats kring bemanning på bostad med särskild service har vi valt att inte redovisa den i den här tertialrapporten. Dialog med utförarna pågår för att på ett mer relevant sätt kunna redovisa bemanning samt kunna följa den över tid. Syftet med de uppgifter som hämtas in i tertialuppföljningen är att följa hur bemanningen i en verksamhet utvecklas över tid. Jämförelser ska inte göras mellan olika verksamheter. Diskussioner förs löpande med utförarana om hur utformningen av frågor rörande bemanning ska ställas för att ge en så beskrivande bild av verksamheten som möjligt. 1 Dagverksamheterna omfattads av tertialuppföljningen fr.o.m. T

3 Sidan 3 av Personalens kompetens En betydelsefull aspekt av verksamhetens kvalitet är att personalen har de kunskaper, förmågor och erfarenhet som krävs för att kunna ge ett gott stöd och en god service eller omsorg. I hemtjänsten är det reglerat i avtalet att minst 75 procent av den tillsvidareanställda personalen ska ha undersköterskeutbildning och uppfylla Socialstyrelsens allmänna råd om grundläggande kunskaper hos personal som arbetar i socialtjänstens omsorg (SOSFS 2011:12). I övriga avtal, är kravet på utbildning generellt formulerat. I avtalen avseende daglig verksamhet står t.ex. att personalen ska ha adekvat utbildning och/eller erfarenhet av arbete som kan anses lämpligt för verksamhetens inriktning. Socialstyrelsen rekommenderar att personal som ger direkt stöd i vardagen i den enskildes hem eller i annan verksamhet ska ha utbildning motsvarande gymnasieskolans vård- och omsorgsprogram med programfördjupning för yrkesutgång funktionshinderområde eller psykiatri alternativt gymnasieskolans barn- och fritidsprogram inriktning socialt arbete med yrkesutgång stöd och service inom funktionshindersområdet. Personalen kan även nå den rekommenderade kunskapsnivån genom äldre gymnasieprogram, genom validering av reell kompetens. Många utförare upplever att det är svårt att rekrytera personal som uppfyller utbildningskravet. 2.3 Synpunkter och klagomål Utföraren är skyldig att ta emot och utreda synpunkter och klagomål på verksamhetens kvalitet (SOSFS 2011:9). Synpunkts- och klagomålshantering är ett kvalitetsverktyg vars syfte är att snabbt rätta till fel och brister samt utveckla och förbättra kvalitet och service. Det är mycket viktigt att verksamheterna dokumenterar samtliga synpunkter och klagomål för att kunna se trender och uppmärksamma om det finns utvecklingsområden i verksamheten. Det är en viktig del i det systematiska kvalitetsutvecklingsarbetet. Antalet synpunkter och klagomål som utförarna har redovisat är dock enligt kontorets uppfattning oproportionerligt lågt. När antalet synpunkter och klagomål är lågt finns det anledning att fundera över om systemet fungerar som det ska. Okunskap bland personalen som gör att synpunkter och klagomål som lämnas muntligt inte tas om hand av verksamheten, att kunder och anhöriga inte känner till att och hur de kan framföra synpunkter och klagomål och/eller att kunder/anhöriga av någon anledning inte framför sina synpunkter kan vara möjliga förklaringar. Under 2016 har många verksamheter arbetat med att tydliggöra sina rutiner för synpunkts- och klagomålshantering både internt och för sina kunder och deras anhöriga. Den succesiva ökning av synpunkter och klagomål som ses i tertial kan bero på detta arbete. Närmare uppföljning sker med respektive enskild utförare. Viktigt att poängtera är att det nödvändigtvis inte är positivt att en verksamhet inte mottagit synpunkter och klagomål, lika så råder det omvända. Alltså, har en

4 Sidan 4 av 32 verksamhet mottagit synpunkter och klagomål, samt kategoriserat dem enligt ovan tabell, kan det vara ett tecken på ett väl fungerande system. Man bör dessutom ta i beaktning att omfattningen på verksamheterna kan skilja sig åt varvid det av naturliga skäl blir fler eller färre synpunkter och klagomål beroende på verksamhetens omfattning. 2.4 Lex Sarah enligt 14 kap 3-7 SoL och 24 b-f LSS Alla anställda m.fl. är skyldiga att rapportera missförhållanden och påtagliga risker för missförhållanden och den som bedriver verksamheten är skyldig att utreda, dokumentera och avhjälpa eller undanröja missförhållandet eller den påtagliga risken för ett missförhållande. Om utredningen kommer fram till att missförhållandet eller risken för ett missförhållande är allvarligt ska utföraren även göra en lex Sarahanmälan till IVO. Kvalitetsstrategerna på vård- och omsorgskontoret finns tillgängliga för den verksamhetschef som vill få stöd i bedömningen av huruvida en händelse bör utredas/anmälas enligt Lex Sarah. Kvalitetsstrategerna önskar även få information om när en utredning påbörjas. Det är önskvärt att de utredningar och anmälningar som utförarna rapporterar i tertialuppföljningarna redan ska vara kända av kvalitetstrategerna. Under perioden har endast ett fåtal utredningar/anmälningar gjorts enligt Lex Sarah. I samband med på-plats-uppföljningar kommer verksamheternas rutiner att granskas och lokala arbetssätt kommer att diskuteras med verksamhetschefer och personal. 2.5 Ledningssystem Alla verksamheter ska ha ett ledningssystem i enlighet med SOSFS 2011:9. Under perioden uppger utförarna att utveckling och förbättring skett inom ett antal områden. Goda exempel som inkommit är: Process som ska hantera åldrandet i gruppbostäder (Rotebergsvägens gruppboende, Olivia vård- och omsorg) Implementering av IT-baserat ledningssystem hos en hemtjänstutförare (1:a Aktiva valet, hemtjänstutförare) 2.6 Ekonomisk stabilitet samt skatter och sociala avgifter I enlighet med avtalet ska utföraren ha en stabil ekonomisk bas. Inköpsenheten kontrollerar löpande samtliga godkända utförares ekonomiska och finansiella ställning via kreditupplysningsföretaget Creditsafe. Vid förändringar som är av väsentlig karaktär informeras vård- och omsorgskontoret. Under perioden har vård- och omsorgskontoret inte fått några indikationer på att någon utförares kreditvärdighet har försämrats väsentligt. Utföraren är också skyldig att betala skatter och sociala avgifter. Vård- och omsorgkontoret har kontrollerat samtliga godkända utförare genom att inhämta uppgifter från Skatteverket (SKV4820).

5 Sidan 5 av 32 3 Hemtjänst 3.1 Svarsfrekvens 100 procent (25 av 25 utförare) har besvarat enkäten. Vid start 2015 hade hemtjänsten en svarsfrekvens på 75 procent som sedan sjönk vid tertialuppföljning två och tre till 65 procent. Inför tertialuppföljning ett 2016 fick samtliga hemtjänstutförare information om att tertialuppföljningen är en del i den systemetiska uppföljningen av alla verksamheter. Svarsfrekvensen ökade till 85 procent vid tertial ett Information om utförarna m.m. I augusti 2016 hade 1187 personer insats från hemtjänsten. Den som är beviljad hemtjänst kan välja mellan 25 hemtjänstutförare, som alla är upphandlade enligt LOV. Under perioden maj till augusti har vård- och omsorgsnämnden sagt upp avtalet med Kristinas Omtanke. En utförare, Care rent, har sagt upp avtalet och lämnar valfrihetssystemet i oktober Under perioden har tre nya företag ansökt om att bli utförare av hemtjänst i Sollentuna kommun. 3 Systrar Omsorg AB Funkisgruppen AB AB Ädel Omsorg 3 Systrar Omsorg AB och Funkisgruppen AB har under perioden blivit godkända som utförare inom kommunens valfrihetssystem för hemtjänstinsatser. Funkisgruppen har inte hunnit bli valbar som utförare men väntas bli det under september månad då utbildningar och administration väntas bli klara. Funkisgruppen AB är sedan tidigare godkända utförare inom kommunens valfrihetssystem för daglig verksamhet, avlösarservice och ledsagarservice enligt LSS samt boendestöd enligt SoL. I diagrammet nedan redovisas antal kunder per utföraren den sista april 2016 respektive sista augusti Diagrammet omfattar endast utförare som vid årets mättillfälle hade 10 kunder eller fler.

6 Sidan 6 av Antal kunder per utförare T T AB SOLOM har flest kunder, ca 45 % procent av kunderna. Antalet har minskat (-9 kunder) jämfört med föregående period. Även Attendo har färre kunder än föregående period (-10 stycken). Näst största utföraren, sett till antalet kunder, Akedo har oförändrat antal kunder från föregående period. Avtalet med Kristinas Omtanke sades upp per 31 augusti och kunderna har fått möjlighet att välja om eller via ickevalssystemet bytt till ny utförare. Den utförare som har ökat mest är Agdas hemtjänst (+8 kunder) från föregående tertial. AB SOLOM har flest antal kunder och är den utförare som också har störst andel ersatta timmar med omkring 32 %. Näst största utföraren, sett till andel ersatta timmar är Akedo med omkring 18 % av de totala ersatta timmarna under augusti. I tabellen nedan redovisas antal kunder per utförare per april 2016 respektive augusti 2016 för de utförare som vid årets mättillfälle hade färre än 10 kunder. ROSSAB Care rent international Omsorg ViCare Arthur vård och omsorg Aktiv Vårdoch Utbildningscentrum Ansvarsfull omsorg Mångkulturell Hemtjänst Assistans Hemtjänst i Stockholm 1:a aktiva valet T T

7 Sidan 7 av Utbildning och kompetensutveckling Enligt avtal ska 75 procent av den tillsvidareanställda personalen ha undersköterskeutbildning och uppfylla Socialstyrelsens allmänna råd om grundläggande kunskaper hos personal som arbetar i socialtjänstens omsorg (SOSFS 2011:12). Totalt uppger 48 procent av utförarna att de uppfyller utbildningskravet. I tabellen nedan redovisas uppgifter från utförarna om hur stor andel av den tillsvidareanställda personalen som uppfyller kravet på utbildning. Redovisningen gäller endast personal som arbetar i Sollentuna. Om en utförare har få tillsvidareanställda individer får en enskild persons utbildning stort genomslag i procentberäkningen. Därför redovisas även antal personal med tillsvidareanställning. I tabellen nedan redovisas inte sammanställningen från T då de siffrorna, hos flera utförare, även inkluderade personal som arbetade i annan kommun än Sollentuna. Utförare Andel tillsvidareanställd personal med vård- och omsorgsprogrammet eller motsvarande Antal tillsvidareanställd personal 2016 T T :a Aktiva valet i norden AB 100 % 1 1:a Hemtjänst och vårdkompaniet 57 % 4 3 Systrar 66 % 3 AB Adela omsorg 100 % 3 ADB 100 % 8 Agda 100 % 10 Akedo omsorg 42 % 60 Aktiv vård och utbildning 0 % 1 Anna och Pirjos Hemtjänst och Service 60 % 5 Ansvarsfull omsorg 66 % 3 Aros omsorg 86 % 7 Arthur vård och omsorg 100 % 1 Assistans Hemtjänst i Stockholm AB 0 % 0 Attendo Hemtjänst AB 33 % 24 SOLOM hemtjänst och nattpatrull 65 % 125 Enklare vardag 100 % 2 EVEO 100 % 7 Ideal 50 % 4 Irmas Hemtjänst 50 % 8 Mångkulturell Hemtjänst 0 % 2 Omsorg Vi Care 100 % 1

8 Sidan 8 av 32 ROSSAB 100 % 4 Sollentuna Omsorg 100 % 3 Svanen Hemtjänst 100 % 4 Vemano Hemtjänst 50 % 4 Om uppgift saknas beror det antingen på att utföraren inte har svarat eller för att utförararen saknade avtal då uppföljning genomfördes år * Humanas uppgift Hemtjänstutförarna uppger sammanlagt att 68 % av personalen har medverkat i kompetenshöjande utbildningar eller föreläsningar under perioden. 3.4 Anhöriganställningar Vid anhöriganställning ska minst 20 procent av kundens beviljade tid utföras av ordinarie hemtjänstpersonal. Syftet är bl.a. att säkerställa utförarens insyn hos kunden eftersom utföraren har ett övergripande ansvar att kunden får sina behov tillgodosedda utifrån beviljat bistånd. I tabellen nedan redovisas antal kunder med anhöriganställd per utförare, samt i vilken utsträckning som tid utförs av ordinarie personal. Uppgifterna är hämtade ur verksamhetssystemet Phoniro Care och avser augusti Utförare * Care Rent avslutas i oktober. Antal kunder där insatser utförs av anhöriganställd Andel kunder där ord. personal har utfört minst 20 % av tiden T T T T Adela omsorg % 0 % Agdas Hemtjänst och Service % 50 % Akedo omsorg % 85 % Aktiv vård- och utbildningscenter % Anna & Pirjos hemtjänst och service % 100% Aros omsorg % 100% Attendo Hemtjänst AB % 85 % Care Rent 2 -* 100 % -* Enklare vardag % 100 % Eveo % 50 % Omsorg Vi care % 0 % ROSSAB % 50 % Sollentuna omsorg % 0 % AB Solom % 0 % Svanen hemtjänst % 100 % Vemano hemtjänst % 100 %

9 Sidan 9 av 32 Anhöriganställning är endast tillåtet i särskilda fall, då de beviljade hemtjänstinsatserna inte kan tillgodoses på annat sätt. Femton utförare har kunder där insatser utförs av anhöriganställda. 28 % av kunderna finns hos Attendo och 25 % av kunderna finns hos Akedo. Attendo har avsevärt färre kunder med anhöriganställning än vad Humana hade vid motsvarande tid förra året. Det är positivt att alla utförare utom en nu har färre kunder med anhöriganställd. På totalen har antalet kunder minskat från 53 till 47 (-6 kunder) från föregående period. Aktiv vård- och utbildningscenter hade inga kunder vid föregående period men har under den här perioden två kunder där anhöriganställda genomför insatser. Verksamheten uppfyller inte kravet att minst 20 procent av kundens beviljade tid utföras av ordinarie hemtjänstpersonal. Aros omsorg, Anna & Pirjos hemtjänst och service, Enklare vardag, Vemano hemtjänst och Svanen är de utförare som uppfyller kravet på att minst 20 procent av tiden ska utföras av ordinarie personal. Vård- och omsorgsnämnden har i september gett vård- och omsorgskontoret i uppdrag att ta fram ett förslag på hur anhöriganställningarna i hemtjänsten kan avskaffas. 3.5 Synpunkter och klagomål I tabellen nedan redovisas totalt antal synpunkter och klagomål per kategori som utförarna rapporterar att de tagit emot under perioden. Synpunkter/klagomål Antal T Omsorg/omvårdnad 11 Verksamhet och organisation 16 Service 15 Måltider 11 Bemötande 7 Övrigt 6 Totalt under perioden 66 Hälften av verksamheterna uppger att de fått synpunkter och klagomål under perioden. Hemtjänstutförarna redovisar tillsammans 66 synpunkter och klagomål under perioden. Antalet synpunkter och klagomål har ökat jämfört med föregående period, då det totalt redovisades 47 stycken. Vård- och omsorgskontoret ser positivt på att antalet redovisade synpunkter och klagomål har ökat men antalet redovisade synpunkter och klagomål är oproportionerligt lågt i relation till antalet kunder. 3.6 Lex Sarah enligt 14 kap, 3-7 SoL En utförare uppger att de under perioden har gjort en Lex Sarah rapport om en händelse som inträffat i Sollentuna. Utredning av händelsen pågår.

10 Sidan 10 av Vård- och omsorgskontorets uppföljningar under perioden Under perioden har kvalitetsstrateg genomfört två uppföljningar på plats hos utförare. Utförarna har efter genomförd uppföljning fått muntlig och skriftlig återkoppling samt begäran om att inkomma med en åtgärdsplan för de förbättringsområden som identifierades vi uppföljningen. En utförare har kallats till möte på vård- och omsorgkontoret, utföraren utförde och registrerade insatser på ett felaktigt sätt. Utföraren vidtog åtgärder direkt och insatserna registreras nu korrekt. Efter ett anonymt tips kunde vård och omsorgskontoret identifiera allvarliga brister hos Kristinas Omtanke. Utföraren kunde inte ge någon tillfredställande förklaring till det inträffade vilket ledde till beställningstopp och uppsägning av avtal. Avtalet upphörd den 31 augusti och kunderna har valt eller bytt utförare via ickevalssystemet. Vård- och omsorgskontoret ser över och uppdaterar rutiner för att säkerställa kvaliteten inom hemtjänsten. När rutiner uppdateras informeras samtliga hemtjänstutförare och information publiceras även på utförarportalen 4 Särskilt boende och korttidsboende för äldre 4.1 Svarsfrekvens 89 procent av de särskilda boendena och korttidsboendena (17 av 19 stycken) har besvarat enkäten. Nedanstående utförare har inte besvarat enkäten: Muskötvägen, Förenade Care, LOV (Åkersberga) Vårdbo Vallentuna, Attendo, LOV (Vallentuna) 4.2 Information om utförarna m.m. Särskilt boende upphandlas både enligt LOU och LOV. Den som beviljas ett särskilt boende har, i mån av plats, möjlighet att välja mellan samtliga särskilda boenden, oberoende av enligt vilken lag som upphandlingen är gjord. Vård- och omsorgsnämnden har entreprenadavtal med sex utförare avseende drift av elva särskilda boenden för äldre (se bilaga 1). Det finns totalt 200 omvårdnadsplatser och 207 demensplatser i särskilt boende, samt 71 platser på Tors backe. Under perioden har entreprenadavtalet med Gabriels gård förlängts. Korttidsboende upphandlas endast enligt LOU. Det finns 49 korttidsplatser i Sollentuna kommun varav 40 platser med somatisk inriktning på Nytorps korttidsboende (AB SOLOM) och nio platser för personer med demenssjukdom i anslutning till Soltorps äldreboende (Förenade Care). 16 boenden har avtal enligt LOV. Av dessa är i skrivande stund sju valbara och övriga kommer så bli inom kort. Under föregående period ansökte Attendo Sverige AB om godkännande i valfrihetssystemet avseende ett boende i Vallentuna. Boendet är nu godkänt och valbart.

11 Sidan 11 av 32 Under perioden har en ansökan inkommit från Frösunda Omsorg AB om godkännande för ett boende i Viby, Sollentuna. Ansökan är under handläggning. I diagrammet nedan redovisas antal kunder från Sollentuna per boende som upphandlas enligt LOV Rotsunda Strand, Sollentuna (Vardaga) Antal kunder i LOV SÄBO 6 Muskötvägen, Åkersberga (Förenade care) 2 Gästhemmet Edsby Slott, Upplands Väsby (Vardaga) 1 Grönskogen, Sundbyberg (Vardaga) Antal kunder 4.3 Bemanning Syftet med frågan är att följa hur bemanningen utvecklas över tid. Jämförelser ska inte göras mellan olika särskilda boenden eftersom de har olika förutsättningar. I tabellen nedan redovisas uppgifter från utförarna om hur många årsarbetande omvårdnadspersonal (hit räknas även ex. aktivitetsansvariga, värdinnor osv) varje enhet totalt sett har och hur många personer som har en tillsvidareanställning per boende. Utförare Antal boendeplatser Antal årsarbetande omvårdnadspersonal dag/kväll Antal årsarbetande omvårdnadspersonal natt Antal tillsvidareanställd personal 2016 T T T T Bergkälla 58 41,04 7,08 46 Gabriels gård 20 16,07 3,93 16 Gillbogården 26 14,63 3,56 13 Grönskogen LOV 35* 46,29 8,99 31 Edsby slott LOV 20* 11,1 4,12 15 Kungshamn LOV 59* 32,23 10,02 43 Lenalundsgården 40 21,7 6,11 24

12 Sidan 12 av 32 Maria Winkvist väg LOV 54* 35,19 5,97 41 Minervagården 25 20,69 4,15 24 Norrgården ,1 37 Nytorp 40 20,77 5,63 22 Ribbings backe 48 38,16 5,85 41 Rotsunda strand LOV 36* 31,08 11,32 48 Rådan 52 32,90 5,80 54 Soltorp 41 26,63 6,03 41 Tors backe 71 26,66 3,94 34 Ulrikas gård 60 36,45 5,90 41 *Platser LOV-boende är tillgängliga för alla kommuner verksamheten har avtal med. Ett högt antal fastanställda i relation till antalet årsarbetare kan indikera på många deltidsanställningar, det ska ställas i relation till hur många timvikarier/visstidsanställningar verksamheterna har, vilket i denna tertialrapport inte kan redovisas. En viss flexibilitet krävs av utförarna för att kunna möta förändringar i vårdbehov på avdelningarna. En hög andel fast personal skapar förutsättningar för att arbeta med kontinuitet i verksamheten. Antal boende per anställd varierar stort, från mindre än en boende upp till drygt två boende per anställd. Ett objektivt mått för att redovisa bemanning är under utarbetning. Variationen hos Sollentunas utförare har troligen flera orsaker, det beror exempelvis på vårdtyngd och omvårdnadsinriktning. Diskussion förs med utförarna vid uppföljningar och avstämningsmöten med kvalitetsstrategerna från vård- och omsorgskontoret. 4.4 Utbildning och kompetensutveckling Utifrån Socialstyrelsens rekommenderade utbildningsnivå för omvårdnadspersonal redovisas i tabellen nedan antal medarbetare, enligt utförarnas uppgifter, med vårdoch omsorgsprogrammet eller likvärdigt per verksamhet (även tim- och visstidsanställda). Utförare Antal tillsvidareanställd omvårdnadspersonal Antal personal med vård- och omsorgsprogrammet eller motsvarande Antal personal med påbyggnadsutbildning, adekvat för verksamhetsområdet T T T Bergkälla Gabriels gård Gillbogården Grönskogen LOV Edsby slott LOV Kungshamn LOV

13 Sidan 13 av 32 Lenalundsgården Maria Winkvist väg LOV Minervagården Norrgården Nytorp Ribbings backe Rotsunda strand LOV Rådan Soltorp Tors backe Ulrikas gård Att antalet medarbetare med vård- och omsorgsprogrammet eller motsvarande ibland överstiget antalet tillsvidareanställda beror på utbildningsnivån på timvikarier och visstidsanställd. Redovisningen ger en indikation på utbildningsnivån men kräver närmare analys för respektive verksamhet. Det är viktigt att även interimsanställd personal är utbildade för att kvalitetssäkra verksamheten. De specialistutbildningar som omvårdnadspersonalen har är inom områdena: demens, geriatrik, psykiatri och äldre pedagogik. Det går inte att se någon skillnad mellan LOV och LOU upphandlade enheter gällande utbildningsnivå. 84 % av de verksamheter som svarat på enkäten uppger att medarbetare har medverkat i kompetenshöjande utbildningar/föreläsningar under svarsperioden maj-augusti. Det är stor variation i utbildningssatsningar mellan utförarna men också på utbildningsinsatserna, där både studiebesök i Danmark, poängutbildningar på högskola, undersköterskeutbildning, föreläsningar anordnade av vård- och omsorgskontoret och interna utbildningar kan noteras. 4.5 Synpunkter och klagomål I tabellen nedan redovisas totalt antal synpunkter och klagomål per kategori som boendena rapporterar att de tagit emot under perioden. Synpunkter/klagomål Antal T Omsorg/omvårdnad 140 Verksamhet och organisation 22 Service 13 Måltider 15 Bemötande 9 Övrigt 145 Totalt under perioden 344

14 Sidan 14 av 32 För områdena omsorg/omvårdnad och övrigt har flera utförare tagit med avvikelser vilket gör att resultatet ej går att jämföra med tidigare rapporteringar och ligger markant högre än tidigare. Gillbogården och Ulrikas gård uppger att de inte har fått några synpunkter eller klagomål under perioden. Det är vård- och omsorgskontorets uppfattning att det troligen finns brister i synpunkt- och klagomålshanteringen än att boende och anhöriga inte skulle ha några synpunkter/klagomål på verksamheten. 4.6 Lex Sarah enligt 14 kap, 3-7 SoL Totalt fyra utredningar är öppnade i tre olika verksamheter, där kommunicerar verksamhetscheferna med kvalitetsstrateg om vilka åtgärder som vidtas och hur utredningsarbetet fortgår. Inga Lex Sarah-anmälningar har gjorts under perioden Förra tertialens utredningar visade att Lex Sarah-anmälan inte skulle göras. Kvalitetsstrateg har kommunicerat slutsats i utredning med verksamhetschef. 4.7 Vård- och omsorgskontorets uppföljningar Under perioden har vård- och omsorgskontoret gjort uppföljningsbesök på åtta verksamheter. Uppföljningarna visar över lag på god vård och omsorg samt följsamhet mot avtal. I flertalet verksamheter finns även utvecklingsområden och kontoret kommer löpande att följa hur utförarna arbetar vidare med dessa frågor. Uppföljning av ansökningar på plats i verksamheterna inför uppstart i LOV har även skett hos två utförare. 5 Dagverksamhet för äldre 5.1 Svarsfrekvens 100 procent av dagverksamheterna (4 av 4) har besvarat enkäten. 5.2 Information om utförarna m.m. Den sista augusti fanns 119 beslut om insatsen dagverksamhet och 86 äldre var inskrivna i kommunen. För de 30 personer som har beslut men inte är inskrivna kan det beror på att de antingen avvaktar sitt förstaval av plats eller att insatsen håller på att avslutas. Insatsen dagverksamhet beviljas en eller flera dagar per vecka varför fler individer kan vara inskrivna per verksamhet än vad det finns platser per dag. Fördelning av platser och beslut redovisas i tabell nedan. Utförare Antal platser/dag Antal äldre inskrivna i verksamhet T T Solrosen, AB SOLOM (demens inriktning) Häggviksgården, AB SOLOM (demensinriktning) Edsbergsstugan, AB SOLOM (social inriktning) Tusbystråket, Eveo (social inriktning) 5 8

15 Sidan 15 av Utbildning och kompetensutveckling Endast en av fyra verksamheter anger att de medverkat i kompetenshöjande insats för personalen under perioden. 5.4 Synpunkter och klagomål Under perioden har ingen av verksamheterna tagit emot några synpunkter eller klagomål. Det är vård- och omsorgskontorets uppfattning att det troligen finns brister i synpunktoch klagomålshanteringen än att boende och anhöriga inte skulle ha några synpunkter/klagomål på verksamheten. Vid uppföljning förs diskussion med utförarna om hur de ska få till synpunkt- och klagomålshantering i sina verksamheter. 5.5 Lex Sarah enligt 14 kap, 3-7 SoL Under perioden har inga utredningar eller anmälningar enligt Lex Sarah gjorts. 5.6 Vård- och omsorgskontorets uppföljningar Uppföljningen, som gjordes under första tertialen 2016, av de dagverksamheter som drivs av AB SOLOM har nu kommunicerats med utföraren. Det finns ett kvarstående arbete att förankra syfte och mål för verksamheten och se över rutiner och processer som stöder arbetet. De besökare som var på plats vid uppföljning uttryckte att de var nöjda med vistelsen och att maten var god. Representanter från vård- och omsorgskontoret träffar utföraren och dialog förs gällande inriktning och behov. 6 Bostad med särskild service 6.1 Svarsfrekvens 23 av 25 boenden besvarade enkäten vilket resulterar i en svarsfrekvens på 92 %. Anledningen till att fler enkäter gick ut än vad nämnden har avtal med är att en förändring vad gäller uppdelningen av verksamheterna gjordes inför den här tertialuppföljningen. AB SOLOMs verksamheter Gröndalsvägen har i den här uppföljningen delats upp i två verksamheter liksom Lantgårdsvägen, då verksamheterna drivs som separata enheter. Nedanstående boenden har inte besvarat enkäten: Häggviks ungdomsboende (Utvecklingspedagogik AB), svar inkom sent Linnés väg (Frösunda Omsorg AB), ofullständig 6.2 Information om utförarna m.m. Bostad med särskild service upphandlas huvudsakligen enligt LOU. Nämnden har avtal med fem privata utförare avseende driften av åtta olika boenden. I tabellen i bilaga 1 redovisas vilka utförare som driver vilka verksamheter samt när avtalen löper ut. Nämnden har även ett valfrihetssystem enligt LOV. Endast två boenden drivs enligt LOV. Sköndal (AB Learning & Consulting by OC) samt Häggviks ungdomsboende (Utvecklingspedagogik AB). Inget av dessa boenden har kunder från Sollentuna kommun.

16 Sidan 16 av 32 Ytterligare 13 LSS-boenden drivs i egenregi av SOLOM. Målsättningen kvarstår att AB SOLOM, i takt med att de beviljas tillstånd från IVO att driva verksamheterna, ska köpa dem från kommunen och gå in i vård- och omsorgsnämndens valfrihetssystem för bostad med särskild service. AB SOLOM har erhållit tillstånd från IVO för drift av Drevkarlsstigen och Risvägen. Bolaget ansökte om att boendena ska ingå i valfrihetssystemet under första tertialen 2016 men drog senare tillbaka ansökningarna då detaljer kring övertagandet inte klargjorts mellan bolaget och kommunen. 6.3 Utbildning och kompetensutveckling I relation till antal personal som har den utbildning och erfarenhet som krävs för varje specifik uppgift, enligt bedömning av ansvarig chef, har nästan 87 % relevant gymnasieutbildning och nästan 8 % relevant högskoleutbildning. Ca 70 % av verksamheterna svarar att deras medarbetare medverkat i kompetenshöjande utbildning/föreläsning under perioden. 6.4 Synpunkter och klagomål I tabellen nedan redovisas totalt antal synpunkter och klagomål per kategori som boendena rapporterar att de tagit emot under perioden. Synpunkter/klagomål Antal T Omsorg/omvårdnad 25 Verksamhet och organisation 12 Service 4 Måltider 5 Bemötande 5 Övrigt 53 Totalt under perioden 104 Det totala antalet synpunkter och klagomål har ökat markant från föregående tertial. En förklaring kan vara att detta inkluderar även övriga typer av avvikelser. 6.5 Lex Sarah enligt 24 b-f LSS En rapport enligt Lex Sarah inkommit och utretts. Utredningen ledde inte till någon anmälan. 6.6 Vård- och omsorgskontorets uppföljningar I slutet av maj började en ny kvalitetsstrateg som ska jobba främst inom område funktionsnedsättning. Kvalitetsstrategen har under perioden genomfört verksamhetsbesök. Huvudsyftet var att presentera sig och få en presentation av verksamheterna. Åtta boenden besöktes under perioden. Områden som togs upp under besöken var verksamheternas styrkor och utvecklingsområden, risk- och händelsehantering, samt om ansvarig chef uppfattar att bemanningen är fullgod för att tillgodose de behov som finns.

17 Sidan 17 av 32 Uppföljningarna på Gammelvägen och Rådanvägen är avslutade. Kontoret har träffat verksamhetschef för samtal kring de rapporter som utförts av en av kontoret anlitad konsult. Verksamhetschefen har beskrivit hur de ska arbeta vidare med de utvecklingsområden som uppmärksammats. Bedömningen utifrån rapporterna är att verksamheterna uppfyller de krav som finns i avtalen. 7 Daglig verksamhet 7.1 Svarsfrekvens Svarsfrekvensen uppgår till 91 % vilket betyder att 29 av 32 verksamheter besvarade enkäten. Nedanstående verksamheter/utförare har inte besvarat enkäten: Paletten (Frösunda LSS AB) Polygon (Frösunda LSS AB) Verkstan (Frösunda LSS AB) 7.2 Information om utförarna m.m. Daglig verksamhet upphandlas enligt LOV. Per augusti 2016 har 223 kunder beslut om insatsen daglig verksamhet. Totalt finns 32 verksamheter med olika inriktning inom valfrihetssystemet. Tio av verksamheterna drivs i egenregi av SOLOM. Målsättningen är att AB SOLOM, i takt med att de beviljas tillstånd från IVO att driva verksamheterna, ska köpa dem från kommunen och gå in i vård- och omsorgsnämndens valfrihetssystem. AB SOLOM har erhållit tillstånd från IVO för drift av Autismcenter Häggvik. Bolaget har ansökt om tillstånd hos IVO att driva samtliga resterande dagliga verksamheter och väntar på beslut. Detaljer kring övertagandet har inte klargjorts mellan bolaget och kommunen men målsättningen kvarstår likväl. Vård- och omsorgsnämnden har LOV-avtal med åtta privata utförare som tillsammans driver 21 dagliga verksamheter. Nämnden har även ett internavtal med LOV-villkor med kultur- och fritidsnämnden i Sollentuna som driver en daglig verksamhet. I diagrammet nedan redovisas antal deltagare per daglig verksamhet, enligt uppgift från respektive utförare.

18 SOLOM, Brohuset SOLOM, Norrhuset SOLOM, Kulturverkstan Enigma, Smedjan SOLOM, Autismcenter, Löwet SOLOM, Mimer UPAB, Cameleonten SOLOM, Frejas kök SOLOM, Hundklubben SOLOM, Kulan Mindme Omsorg AB Arena Satelliten SOLOM, Hobbylagret SOLOM, Autismcenter Häggvik Frösunda, Paletten Funkisgruppen Enigma, Bruket Frösunda, Activera hundcenter Frösunda, Slussen Frösunda, Verkstan Unika, Stadshagen Upplands Väsby, Hörnan Vallbostrand Industri och Hantverk Allomsorg S&R Frösunda, Green Team Frösunda, Polygon MISA, Blackeberg Solhagagruppen, Industri och Unika, Östermalm Sidan 18 av Antal deltagare från Sollentuna per verksamhet Av de dagliga verksamheter som ligger inom kommungränsen är FUGA/Humana (Humana blev under perioden ny ägare till FUGA Omsorg AB) den verksamhet som har flest deltagare från Sollentuna (38 stycken). Därefter kommer Aktivitetscenter Brohuset (SOLOM) med 28 deltagare och Norrhuset (SOLOM) med 21 deltagare. Flest kunder utanför kommunen har Smedjan (Solhagagruppen/Nytida) som har 14 deltagare från Sollentuna. 7.3 Utbildning och kompetensutveckling I relation till antal personal som har den utbildning och erfarenhet som krävs för varje specifik uppgift, enligt bedömning av ansvarig chef, har 80 % av dem relevant gymnasieutbildning och knappt en tredjedel relevant högskoleutbildning. 55 % av medverkande verksamheter svarar att deras medarbetare medverkat i kompetenshöjande utbildning/föreläsning under perioden. 7.4 Synpunkter och klagomål I tabellen nedan redovisas totalt antal synpunkter och klagomål per kategori som utförarna rapporterar att de tagit emot under perioden. Synpunkter/klagomål Antal T Omsorg/Omvårdnad 7 Verksamhet och organisation 12 Service 1 Måltider 4

19 Sidan 19 av 32 Bemötande 0 Övrigt 7 Totalt under perioden 31 Verksamheterna redovisar tillsammans 31 synpunkter och klagomål under perioden. Det är en ökning från förra perioden. En förklaring kan vara att detta är inkluderar även övriga avvikelser. Flest synpunkter och klagomål har redovisats i kategorin verksamhet och organisation vilket är en förändring från förra perioden då flest synpunkter och klagomål rapporterates under kategorin övrigt. Kategorin verksamhet och organisation lades till som en eget alternativ denna period för bättre urskiljning, vilket kan vara en förklaring till att flest synpunkter och klagomål skiftat från övrigt till verksamhet och organisation. 7.5 Lex Sarah enligt 24 b-f LSS Under perioden har det totalt inkommit två rapporter enligt lex Sarah. En av dessa anmäldes vidare till inspektionen för vård och omsorg (IVO). Verksamheten inväntar svar från IVO. Anmälan rör ej kund från Sollentuna. 7.6 Vård- och omsorgskontorets uppföljningar I slutet av maj började en ny kvalitetsstrateg som ska jobba främst inom område funktionsnedsättning. Kvalitetsstrategen har under perioden besökt två dagliga verksamheter för att presentera sig och få en presentation av verksamheterna. 8 Korttidstillsyn Barn med funktionsnedsättning som är över 12 år och vars föräldrar förvärvsarbetar, har rätt till korttidstillsyn utanför det egna hemmet. Korttidstillsyn är en fortsatt fritidsverksamhet. Tillsynen ges före skolans början och efter skolan slut från kl fram till kl samt under lovdagar, studiedagar och längre lov. Insatsen beviljas enligt lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS). 8.1 Svarsfrekvens Svarsfrekvensen uppgår till 89 procent, vilket är åtta av nio verksamheter. En verksamhet ingick inte i uppföljningen då den inte var verksam under hela perioden. Nedanstående verksamheter/utförare har inte besvarat enkäten: Kärrdalsgården, Svalan (Barn- och utbildningsnämnden) 8.2 Information om utförarna m.m. Korttidstillsyn upphandlas enligt LOV och vård- och omsorgsnämnden har idag avtal med fyra utförare som totalt sett driver 10 verksamheter. Nämnden har ett internavtal med barn och utbildningsnämnden i Sollentuna som driver en korttidstillsyn. Under perioden har kontoret träffat Snäckbacken (Inspira) och informerat om valfrihetssystemet. Utföraren har inte skickat in någon ansökan.

20 Sidan 20 av 32 En utförare, Helleborusskolan i Täby, blev under perioden godkänd som utförare i Sollentuna kommuns valfrihetssystem inom korttidstillsyn och avtal tecknades i mitten på juni Utförare Verksamhet Inriktning Enigma Omsorg Enigma Omsorg Aspen Backen Aspergers syndrom/högfungerande autism Aspergers syndrom/högfungerande autism Belägen i kommun /stadsdel Totalt antal platser Antal kunder från Sollentuna 25/8-16 Täby 8 0 Täby 8 0 Enigma Omsorg Bällsta gård Autism Bromma 8 0 Enigma Omsorg Enigmagården Aspergers syndrom/högfungerande autism Utvecklingsstörning, Utvecklingspedadgogik Sverige Häggvik Fritid autism, autismliknande tillstånd Täby 20 2 Sollentuna 55 6 Enigma Omsorg Lyckan Autism Täby 6 3 Enigma Omsorg Marcusskolan Autism Spånga 20 0 Utvecklingspedadgogik Sverige Hellborusskolan AB Barn- och utbildningskontoret, Sollentuna kommun Sveden Fritiden Helleborus korttids Kärrdalsgården (Svalan) Utvecklingsstörning, autism, autismliknande tillstånd Solna 35 6 Autism Täby 12 0 Sollentuna Utbildning och kompetensutveckling Samtliga verksamheter uppger att personalen medverkat i kompetenshöjande utbildningar eller föreläsningar under perioden. I relation till det antal personal som har utbildning och erfarenhet som krävs för varje specifik uppgift, enligt bedömning av ansvarig chef, uppger verksamheterna att 50 % har relevant gymnasieutbildning. Relevant gymnasieutbildning är exempelvis vårdoch omsorgsprogrammet eller liknande. Verksamheterna uppger sammanlagt att av den personal som har den utbildning och erfarenhet som krävs för varje specifik uppgift att 60 % har relevant högskoleutbildning. Relevant högskoleutbildning är exempelvis socionom, beteendevetare eller liknande. Förklaring till varför andelen är högre med relevant högskoleutbildning än de med relevant gymnasieutbildning kan vara att de med högskoleutbildning i botten har en ej relevant gymnasieutbildning.

21 Sidan 21 av Synpunkter och klagomål Synpunkter/klagomål Antal T Omsorg/omvårdnad 1 Verksamhet och organisation 5 Service 0 Måltider 0 Bemötande 1 Övrigt 6 Totalt under perioden Lex Sarah enligt 24 b-f LSS Inga inkomna rapporter enligt Lex Sarah. 9 Korttidsvistelse Korttidsvistelse ska tillgodose den funktionshindrades behov av miljöombyte och rekreation, ge möjlighet till personlig utveckling samt erbjuda anhöriga avlösning. Korttidsvistelse kan ordnas i korttidshem eller på något annat sätt t.ex. läger- eller kolonivistelse. Förutom boende och kost ska även ingå stöd och fritidsverksamhet. Korttidsvistelse beviljas enligt lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS). 9.1 Svarsfrekvens 19 av 21 verksamheter besvarade enkäten i tid vilket resulterar i en svarsfrekvens på 90 %. Nedanstående verksamheter/utförare har inte besvarat enkäten: Morkullans korttidshem (Nytida) Rissne korttidshem (Nytida) 9.2 Information om utförarna m.m. Korttidstillsyn upphandlas enligt LOV och vård- och omsorgsnämnden har idag avtal med elva utförare som sammanlagt driver 21 verksamheter. Totalt har 51 kunder från Sollentuna beviljats insatsen och i nedan tabell presenteras utförare, verksamhet och antal kunder från Sollentuna som respektive verksamhet har.

22 Sidan 22 av 32 Utförare Namn på verksamheten Belägen i kommun /stadsdel Antal kunder från Sollentuna 31/ Enigma omsorg AB UNIKA Habiliteket KÅS Omsorgsverksamhet AB Nytida Utvecklingspedagogik Solhagagruppen MindMe Omsorg SOLOM Bällsta gård Bromma 1 Lyckan Täby 1 City Korttids Fridhemsplan City Korttids Stadshagen City Korttids Östermalm Habilitekets korttidshem Stockholm 0 Stockholm 2 Stockholm 5 Täby 4 Kajutan & Skutan Vallentuna 9 Kaninholmen korttidshem Morkullans korttidshem Skärholmen 0 Upplands Väsby Rissne korttidshem Sundbyberg 1 Rudebackens korttids- och kolloverksamhet Kastanjetten korttidshem Cymbalen korttidshem MindMe Dalarna & MindMe Fritid 0 Norrtälje 8 Täby 3 Täby 2 Väddö 5 Oasen helghem Sollentuna 1 Häggvik korttidshem Sollentuna 3 Frösunda LSS Frösunda Ikasus Vallentuna 0 Högås Södertälje Allomsorg S&R Lundis Fritidsverksamhet Göta Fritidsverksamhet Solna Stockholm 6 KÅS och Utveklingspedagogik (Rudebacken) har flest antal kunder från Sollentuna med nio respektive åtta deltagare var. Nytida förvärvade under våren 2016 Solhagagruppen och Enigma Omsorg och företagen ligger numera under samma koncern. Företagen som ingår i Nytidakoncernen har sammanlagt åtta kunder från Sollentuna.

23 Sidan 23 av Utbildning och kompetensutveckling Verksamheterna rapporterar tillsammans att knappt 80 % av personalen har medverkat i kompentenshöjande utbildningar och föreläsningar under perioden. I relation till antal personal som har den utbildning och erfarenhet som kan krävas för varje specifik uppgift, enligt bedömning av ansvarig chef, uppger verksamheterna samlat att ca 53 % har relevant gymnasieutbildning. Relevant gymnasieutbildning är exempelvis vård- och omsorgsprogrammet. Andelen av personalen som har den utbildning och kompetens uppger verksamheterna att 43 % har relevant högskoleutbildning. Relevant högskoleutbildning är exempelvis socionom, beteendevetare eller liknande. 9.4 Synpunkter och klagomål Synpunkter/klagomål Antal T Omsorg/omvårdnad 13 Verksamhet och organisation 12 Service 5 Måltider 6 Bemötande 7 Övrigt 5 Totalt under perioden 48 Under perioden har verksamheterna sammanlagt svarat att de mottagit 48 stycken synpunkter och klagomål. Sex av verksamheterna har, enligt vad de svarat i uppföljningen, inte mottagit några synpunkter under perioden. 9.5 Lex Sarah enligt 24 b-f LSS En verksamhet uppger att de har en rapport enligt Lex Sarah, som lett till en anmälan till IVO. Dock rör anmälan inte en kund från Sollentuna. 10 Ledsagarservice Syftet med insatsen ledsagarservice är att underlätta för personer med omfattande funktionshinder att delta i samhällslivet, exempelvis besöka vänner, delta i fritidsaktiviteter eller i kulturlivet eller för att promenera. Personlig omvårdnad ingår generellt inte i insatsen men behov av sådan kan uppkomma under utförandet och ingår då i uppdraget. Ledsagarservice beviljas främst enligt lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) men kan även beviljas enligt socialtjänstlagen (SoL) Svarsfrekvens Alla utförare besvarade enkäten och svarsfrekvensen blev därmed 100 %.

24 Sidan 24 av Information om utförarna m.m. Vård- och omsorgsnämnden har idag avtal med nio utförare inom valfrihetssystemet för ledsagarservice. Utförare 1:a aktiva valet 0 Adela omsorg 1 Akedo omsorg 10 Aktiv vård och utbildningscenter Funkisgruppen 6 KMK omsorg 2 ROSSAB 1 Sollentuna omsorg 3 AB SOLOM 43 Antal kunder från Sollentuna 31/ Utbildning och kompetensutveckling Då en utförare uppenbart redovisat fler antal anställda än de som arbetar endast inom insatsen ledsagning har vård- och omsorgskontoret valt att exkludera utföraren i nedan beräkningar. I relation till antal personal som har den utbildning och erfarenhet som kan krävas för varje specifik uppgift, enligt bedömning av ansvarig chef, uppger verksamheterna samlat att ca 83 % har relevant gymnasieutbildning. Relevant gymnasieutbildning är exempelvis vård- och omsorgsprogrammet. Andelen av personalen som har den utbildning och kompetens uppger verksamheterna att 21 % har relevant högskoleutbildning. Relevant högskoleutbildning är exempelvis socionom, beteendevetare eller liknande Synpunkter och klagomål Synpunkter/klagomål Antal T Omsorg/omvårdnad 0 Verksamhet och organisation 1 Service 3 Måltider 0 Bemötande 1 Övrigt 0

25 Sidan 25 av 32 Totalt under perioden Lex Sarah enligt 24 b-f LSS Ingen av utförarna har rapporterat enligt Lex Sarah under perioden. Ingen av utförarna har meddelat att de har några pågående ärenden eller anmälningar enligt Lex Sarah. 11 Avlösarservice Med avlösarservice avses vanligen avlösning i det egna hemmet, det vill säga att en person tillfälligt övertar vårdnaden från anhöriga eller andra närstående. Föräldrar till barn med funktionshinder behöver ofta hjälp med avlösning för att kunna koppla av eller för att genomföra aktiviteter som barnet inte deltar i. Likaså kan avlösning vara en förutsättning för att föräldrar ska kunna ägna sig åt det funktionshindrade barnets syskon eller för att kunna resa bort. Avlösning syftar även till att underlätta föräldrars deltagande i utbildning och medverkan i behandling, utan att barnet följer med Svarsfrekvens Sju av nio utförare besvarade enkäten vilket ger en svarsfrekvens på 78 %. Nedanstående verksamheter/utförare har inte besvarat enkäten: Adela Omsorg KMK Omsorg 11.2 Information om utförarna m.m. Utförare 1:a aktiva valet 0 Adela Omsorg 0 Akedo omsorg 2 Aktiv vård och utbildningscenter Funkisgruppen 3 KMK omsorg 0 ROSSAB 2 Sollentuna omsorg 0 AB SOLOM 27 Antal kunder från Sollentuna 31/ Totalt har 35 individer beviljats insatsen och AB SOLOM har flest kunder vad gäller avlösarservice. Tabellen ovan redovisar 34 individer då en individ i skrivande stund inte gjort ett aktivt val av utförare.

26 Sidan 26 av Utbildning och kompetensutveckling Då en utförare uppenbart redovisat fler antal anställda än de som arbetar endast inom insatsen ledsagning har vård- och omsorgskontoret valt att exkludera utföraren i nedan beräkningar. I relation till antal personal som har den utbildning och erfarenhet som kan krävas för varje specifik uppgift, enligt bedömning av ansvarig chef, uppger verksamheterna samlat att ca 77 % har relevant gymnasieutbildning. Relevant gymnasieutbildning är exempelvis vård- och omsorgsprogrammet. Andelen av personalen som har den utbildning och kompetens uppger verksamheterna att 25 % har relevant högskoleutbildning. Relevant högskoleutbildning är exempelvis socionom, beteendevetare eller liknande Synpunkter och klagomål Synpunkter/klagomål Antal T Omsorg/omvårdnad 0 Verksamhet och organisation 1 Service 3 Måltider 0 Bemötande 1 Övrigt 0 Totalt under perioden Lex Sarah enligt 24 b-f LSS Inga inkomna rapporter enligt Lex Sarah. 12 Boendestöd Boendestödet utförs tillsammans med den enskilde och ges främst i eller i anslutning till det egna hemmet. Syftet med insatsen är att öka den enskildes funktionsförmåga och bidra till ökad självständighet. Insatsen beviljas enligt socialtjänstlagen (SoL). Stödet ska anpassas till den enskildes behov av, och möjligheter till, att utveckla ett normalt vardagsliv. Stödet kan bestå av kvalificerade motivations- och aktiveringsinsatser för att förmå en person att klä sig, äta, sköta sin hygien eller kommunicera. Stödet kan även hjälpa den enskilde att strukturera vardagen och träna upp den sociala förmågan att klara sig i samhället. Den enskilde kan, genom motivations- och aktiveringsinsatser, få stöd att uträtta ärenden och inköp, umgås med vänner eller komma iväg på aktiviteter Svarsfrekvens Sex av sju utförare har besvarat enkäten vilket resulterar i en svarsfrekvens på 86 %. Nedanstående verksamheter/utförare har inte besvarat enkäten: ROSSAB

27 Sidan 27 av Information om utförarna m.m. Utförare Akedo omsorg 6 Funkisgruppen 14 ROSSAB 5 AB SOLOM 45 1:a aktiva valet 2 KMK omsorg 4 Antal kunder från Sollentuna 31/ Aktiv vård och utbildningscenter 0 I tabellen ovan redovisas antal kunder per utförare, vilka summerar till 76 individer. AB SOLOM har flest kunder med 45 stycken och näst flest har Funkisgruppen med 14 kunder Utbildning och kompetensutveckling Då en utförare uppenbart redovisat fler antal anställda än de som arbetar endast inom insatsen ledsagning har vård- och omsorgskontoret valt att exkludera utföraren i nedan beräkningar. I relation till antal personal som har den utbildning och erfarenhet som kan krävas för varje specifik uppgift, enligt bedömning av ansvarig chef, uppger verksamheterna samlat att ca 65 % har relevant gymnasieutbildning. Relevant gymnasieutbildning är exempelvis vård- och omsorgsprogrammet. Andelen av personalen som har den utbildning och kompetens uppger verksamheterna att 40 % har relevant högskoleutbildning. Relevant högskoleutbildning är exempelvis socionom, beteendevetare eller liknande Synpunkter och klagomål Synpunkter/klagomål Antal T Omsorg/omvårdnad 0 Verksamhet och organisation 1 Service 3 Måltider 0 Bemötande 1 Övrigt 0 Totalt under perioden 5

28 12.5 Lex Sarah enligt 24 b-f LSS Inga inkomna rapporter enligt Lex Sarah. Sidan 28 av 32

29 Sidan 29 av 32 Bilaga 1 Utförare och avtalstider Hemtjänst (LOV) Verksamhet Avtalsstart 1:a Aktiva valet AB :a hemtjänst & Vårdkompaniet Systrar Omsorg AB AB Adela Omsorg AB SOLOM ADB Vård och Omsorg Agdas Hemtjänst & Service Akedo Omsorg Aktiv Vård- och Utbildningscentrum Anna & Pirjos Hemtjänst & Service Ansvarsfull omsorg Aros Omsorg Arthur vård och omsorg AB Assistans hemtjänst i Stockholm AB Enklare Vardag Sverige AB Eveo AB Attendo hemtjänst AB Ideal vård och service i Stockholm Irma Hemtjänst Mångkulturell Hemtjänst i Stockholm AB ROSSAB Sollentuna Omsorg AB Svanen Hemtjänst AB Vemano Hemtjänst KB ViCareNet AB Särskilda boenden och korttidsboenden (LOU och LOV) Entreprenader (LOU) Utförare Avtalet löper ut Bergkälla Vårdstyrkan (+3 år) Gabriels gård Vardaga Minerva Vårdpilen/Aleris (+2 år) Nytorps korttidsboende AB SOLOM