Från Exportrådets hemsida:

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Från Exportrådets hemsida: http://www.swedishtrade.se/exportinformation/aspxmain.aspx?objectid=3286"

Transkript

1 AFFÄRSKULTUR Från Exportrådets hemsida: När kulturer krockar vid förhandlingsbordet Sverige är en liten exportnation där vi i allt större utsträckning gör affärer med länder som har vitt skilda kulturer. Ungefär hälften av alla internationella förhandlingar lär gå i stöpet på grund av missförstånd mellan de förhandlande parterna. Hur kan man då förhindra de värsta kulturkrockarna i förhandlingssituationer? - När man ska förhandla internationellt är det viktigt att vara ödmjuk inför de kulturella skillnader som finns och ha respekt för att vi är mer olika än vi tror. Förhandlingar får därför fler dimensioner och kan ta längre tid än vad vi är vana vid. Därför bör man läsa på ordentligt innan förhandlingarna börjar och ta reda på hur det kulturella avståndet ser ut och vilka skillnader som finns. Ju större skillnaderna är, desto mer förberedelser krävs, säger Viveca Bergstedt Sten, chefsjurist på Posten AB och författare till boken "Förhandla i Affärer". Viveca Bergstedt Sten var huvudföreläsare vid seminariet "Kulturkrockar i internationella affärer" som Exportrådet arrangerade i maj. Syftet med kursen var att visa hur man förbereder sig inför internationella förhandlingar och framgångsrikt förhandlar med främmande kulturer. - Vår kurs har rönt så stor uppmärksamhet att vi beslutat att arrangera den en gång varje halvår. Nästa tillfälle blir troligtvis i november, säger seminarieledare Börje Hedman vid Exportrådet. Begrepp har olika betydelse Vår svenska kulturella bakgrund är en mycket liten del i ett internationellt perspektiv. Sanningen är att saker kan tolkas på en mängd olika sätt beroende på kulturell hemmahörighet. För en svensk är ärlighet och att tala sanning viktigt. I andra kulturer är det precis lika viktigt, men begreppet sanning kan tolkas på en mängd olika sätt. I England säger man att "Sanningen finns i betraktarens ögon" medan kineserna säger att "Det finns ingen absolut sanning". - Svenskar bör speciellt koncentrera sig på att lära sin personal hur det förhandlingstekniskt går till i internationella sammanhang. Att vara svensk kan ha fördelar, vi har ett gott rykte och vi står för vad vi säger - samtidigt kan vi anses vara väl rigida och gärna gå rakt på sak lite för snabbt, säger Viveca Bergstedt Sten.

2 E-tikett för digitala affärer I den digitala affärsvärlden är företag och möjliga kunder bara ett musklick bort. Möjligheten att skapa och upprätthålla kontakter med e-post har förenklat vardagen i affärslivet. Men som i alla former av kontakter finns viktiga skillnader i kultur och etikett mellan olika marknader. I ett land som Sverige, där bilverkstaden på hörnet har en egen hemsida och där företag och myndigheter sedan många år gjort sitt bästa för att digitalisera allt från beställningar av rostfri plåt till deklarationer, kan det vara lätt att bli hemmablind. Det finns åtskilliga exempel på hur olikheter i hanteringen av e-post skapat onödiga missförstånd och förseningar i spirande och pågående affärskontakter. Telefon ofta bättre än e-post Det faktum att svarstiderna är längre - och man ibland aldrig får svar - kan av svenska företagare upplevas som störande och något man vill kommentera när man väl möts. Bäst är dock alltså att inte göra det, efter som man då riskerar att genera sin argentinska motpart vilket är kontraproduktivt i sammanhanget, berättar Robin Petterson, konsult vid Exportrådets kontor i Buenos Aires, Argentina. Den första kontakten bör alltid tas direkt via telefon, det är vanligt att ringa och säga att man skickar e-post, berättar Windy Liu, vid Exportrådets kontor i Peking. Och vid kontakter med myndigheter är det fortfarande fax som används. De betraktar ofta ännu e-post som opålitligt och osäkert, fortsätter hon. Svenskar är vana vid att ingen annan förstår deras språk och har därför gjort engelska till första språk vid affärskontakter. (Något som i sig ibland leder till förvirring och missförstånd då den egna uppfattningen om språkkunskaperna inte alltid rimmar med förmågan.) Men i stora språkområden som Kina, Tyskland, Frankrike, Spanien och spansktalande Latinamerika är engelskan långt ifrån självklar. Det händer ganska ofta att personen som hanterar e-posten till ett företag inte kan engelska. Därför är det bäst att ta kontakt via telefon och få en direktkontakt, säger Windy Liu. En annan kulturell egenhet som skiljer Sverige från många övriga länder är den informella attityden även i affärssammanhang. Inled formellt Svenskar kan underteckna med Mvh och ibland bara med förnamnet och vara väldigt kortfattade i kontakter. Inom e-post liksom i andra affärssammanhang är tyskar betydligt mycket mer formella och skriver långt, artigt och med alla titlar, säger Annika Fegraeus vid Exportrådets kontor i Berlin, Tyskland. Tyskar är i allmänhet också mer försiktiga och oroliga för säkerheten på Internet, samtidigt är det min uppfattning att man ofta svarar snabbare på e-post än svenskar, säger hon. Vid en första kontakt är e-post nästan uteslutande väldigt formellt skrivna med sirliga inlednings- och avslutningsfraser, säger Robin Pettersson om den argentinska kulturen, men tillägger att formaliteterna snabbt läggs åt sidan, redan e-post nummer två är att betrakta som informellt. Dock bör man alltid börja med en artighetsfras om att man hoppas att allt är bra eller fråga hur det står till. Även om man har mailat fram och tillbaka flera gånger under samma dag, säger han. Här är några tumregler för e-postkontakter med omvärlden: Håll på etiketten i synnerhet i inledande kontakter är det bättre att vara för formell än att uppfattas som oartig. Artighet innebär också att om möjligt använda mottagarens eget språk i synnerhet om man är osäker på motpartens språkkunskaper.

3 Ta hänsyn till att infrastrukturen i andra länder inte är densamma som i Sverige, både vad gäller tillförlitlighet och bandbredd. Att exempelvis e-posta stora filer till en mottagare med uppringt Internet kan skapa problem. Ironi, skojiga Internetskämt eller anspelningar på kulturella egenheter kan lätt missförstås. Undvik om du inte känner mottagaren mycket väl. E-post är ett komplement, inte en ersättning till andra kontaktvägar inledande kontakter tas med telefon och allra helst personliga möten. Det bästa är alltid ett personligt möte. I Kina handlar affärer oerhört mycket om personliga kontakter och kineserna får en känsla för dig som leverantör och samarbetspartner under förhandlingens gång. Vägen till affären är ofta lika viktig som resultatet, säger Per Portén vid Exportrådets kontor i Peking. Visitkort ingen lek Ha aldrig visitkorten i bakfickan i Kina. Och bli inte förvånad om ditt affärsmöte i Dubai blir avbrutet av att motparten går ut och ber. Det är några av erfarenheterna som, Jan Roos, försäljningschef på Kungsörs Plast, vill dela med sig. - I mitt jobb som försäljningschef träffar jag affärskontakter med väldigt olika bakgrund. För det mesta har det gått att överbrygga de kulturella skillnaderna. Men i några fall har jag trampat rejält i klaveret, säger han. I dag är det mest en rolig historia, men Jan Roos, skrattar ändå besvärat, när han berättar om ett möte i Japan som höll på att gå helt snett: - Det var på 1980-talet och jag använde mig av tolk under mötet med vd:n för Mitsubishi. Eftersom det var tolken som skulle förmedla vad jag sa vände jag mig också till honom under samtalet. Efter en stund tog vd:n mitt visitkort, som jag givit honom, och gav till tolken. När jag frågade varför, fick jag svaret: Han får kortet eftersom du verkar tro att han är jag. Det var ingen bra början på en affärsrelation i ett land där personliga relationer betyder mycket. Det gäller i allra högsta grad också i Kina. Kareoken öppnar dörrar - I dessa länder lever man för att mötas och träffas. Många möten sker utanför arbetet på restaurang. När man verkligen lär känna varandra är under kareoken, säger Jan Roos. Efter det första affärsmötet för mer än 20 år sedan har han lärt sig en hel del om den kulturen i länderna. - I dag skulle jag aldrig slarva med uttal av namn eller med att lämna över visitkortet med båda händerna. Dessutom tänker jag på att alltid förvara visitkorten i ett fint etui närmast hjärtat. I Kina är det en dödssynd att ha visitkorten i plånboken i bakfickan! Inte helt förvånande är det i länderna långt från Sverige och Europa som kulturskillnaderna är störst i affärslivet, enligt Jan Roos. - Mycket är religiöst betingat. I den muslimska världen, till exempel i Dubai, går folk hela tiden ut och ber under affärsmötena. Men de säger att de ska gå på toaletten, eftersom de inte vill störa

4 affärerna med religiösa inslag. I början undrade jag om alla hade väldigt liten blåsa, eller vad det egentligen var för fel. Jag fick mig ett gott skratt när jag äntligen kom på anledningen? Kram i Sydkorea Han minns också en ovanlig incident från Sydkorea: - Där arbetade jag i flera veckor tillsammans med en koreanska och vi blev goda vänner. Hon hade konverterat till protestantismen och talde flytande engelska. I samband med ett seminarium, som vi höll gemensamt, hörde jag inte vad hon sa, utan lutade mig framåt och tog om hennes armbåge. Då rusade hon in till vd:n och sa upp sig! Hon tyckte att hon bjudit ut sig till mig, eftersom jag tog i henne. Hon skulle snart gifta sig och var väldigt olycklig. - Efter den första chocken lyckades vd:n lösa problemet, fortsätter Jan Roos. Han berättade att jag var förlovad och också bortlovad till en annan och att hon borde tänka på mig som en bror istället. Flickan blev så glad inför detta meddelande att hon rusade upp och gav mig en stor kram! För att lyckas i affärer måste man ta seden dit man kommer och vara den man är. Det vinner man mest på, menar Jan Roos. Men, påpekar han, vissa saker, som den här, kan man helt enkelt inte förbereda sig inför. Vett och etikett - en konkurrensfördel Vett och etikett lönar sig i affärer. Men viktigast av allt är förberedelser. Det menar Gustaf Lewenhaupt som sedan 1994 driver BusinessBehaviour och föreläser om hur man med goda manér och ett moraliskt uppträdande kan vinna konkurrensfördelar vid affärer. Svenska företag har av tradition satsat på mätbara mål. Uppbyggt kring logiska resonemang, högkvalitativa produkter och IQ. Numera har man kommit längre och talar även allt mer om EQ, eller vikten av emotionell intelligens som en ytterligare parameter vid beslutsfattande. Till exempel vår förmåga att ta hänsyn till och kommunicera med andra människor. Till detta har Lewenhaupt lagt begreppet av BQ, där B står för Business. Och det är där, i de sista stegen med EQ och BQ som affärerna finns, om man får tro Gustaf Lewenhaupt, som tillsammans med frilansjournalisten Pia Gadd skrivit boken Etik&Etikett (Ekerlids Förlag). Affär med den du litar på - Vilka gör du affärer med? Jo, personer du litar på. Hur ska man kunna lita på någon som man inte känner? Om svenska företag fokuserar mer på att förstå sin kunds eller leverantörs utgångspunkt, dennes kultur och historia så är jag övertygad om att man skulle kunna genomföra fler affärer. Gustaf Lewenhaupt talar av egen erfarenhet. Under 25 år arbetade han med försäljnings- och marknadsföringsfrågor på Facit, Asko och Ericsson. Idag är han en flitigt anlitad rådgivare som arbetar med bland andra SEB, Vattenfall och Securitas. Bland tidigare kunder finns SJ, Volvo och FujitsuSiemens. - Svenska företagsledare har förlitat sig på sin produkt och betonat fördelarna och vilken hög kvalitet den har. Men idag räcker inte det. Konkurrensen har ökat och samma produkt kan tillverkas till ett lägre pris i andra länder. I det skedet är det viktigt att bygga upp personliga

5 relationer. Därför är etik och etikett viktigt, inte för att det är trevligt att veta vilken gaffel som hör till vilken fiskrätt utan för att det är ett steg till att bygga upp en personlig relation, säger han. Nordiska olikheter Men inte heller i Norden ska man ta förgivet att vi nordbor förstår varandra. - Danskar är vana och slipade affärsmän och dessutom duktiga förhandlare, vilket ibland får till följd att vi svenskar känner oss lurade efter en affär. Ett tydligt exempel är Telias havererade fusion med Telenor och den lyckade med Sonera. - Vi tror felaktigt att vi styrt Norge före unionsupplösningen, därför antar vi ett storebrorsperspektiv. Men det ska vi akta oss för eftersom det kommer i direkt konflikt med ett norskt lillebrorskomplex gentemot Sverige. Att Finland varit en del av Sverige märks tydligt i kynne och kultur, dessutom är svenska modersmål för många finländare. Den finska affärskulturen influeras fortfarande i hög grad av finlandssvenskar. - Det är lika viktigt att vara kunnig, ha kompetens och vara påläst som att kunna föra sig socialt, säger Gustaf Lewenhaupt. Checklista inför en utlandskontakt: Förbered dig, vilka ska du träffa, vilken nivå är de på? Läs på landets kultur och historia Sätt dig in i landets värderingar och hur man tolkar vedertagna begrepp Var dig själv, spela ej "arab" utan fortsätt vara svensk. Är du osäker - fråga Kommer din gäst via flyg eller båt, möt själv upp honom Do's and don'ts i olika länder Här hittar du land- eller regionspecifika kulturskillnader. Iberiska halvön: Människan i fokus I Spanien och Portugal gör du affärer med personer snarare än med företag. Lokal närvaro och kontakter är nycklar till framgång. Luft i kalendern vid möten och tålamod är andra måsten för den som vill göra affärer i regionen. - Spanien och även i stor utsträckning Portugal är idag moderna och dynamiska ekonomier långt ifrån de fördomar som fortfarande kan finnas om sömniga och halvt outvecklade länder som mest har siesta, säger Fredrik Junestrand vid Exportrådet i Madrid. - Det räcker med att komma till Madrid för att inse att det är en förlegad uppfattning, fortsätter han. En av de viktigaste hemläxorna inför affärer på Iberiska halvön är att sätta sig in i den regionala företagskulturen. De flesta företagen är små eller medelstora organisationer där de viktiga besluten tas av en eller ett fåtal personer, ofta av företagets ägare. - Det är viktigt att se till att träffa rätt person annars är det lätt att slösa sin och andras tid med en ambitiös PowerPoint-presentation, säger Fredrik Junestrand.

6 Han betecknar både Spanien och Portugal som utpräglade relationsekonomier där affärer görs mellan individer snarare än mellan företag. Avgörande beslut fattas ofta i samband med middagar eller andra former av personliga möten, och lokal närvaro - ofta i form av en lokal partner - är nödvändig. Undantag här är de allra största företagen som Telefónica där umgängesformerna är mer anonyma. Tålamod är nödvändigt vid affärsmöten och förhandlingar. Spanjorer och portugiser kommer ofta för sent - även om utländska besökare förväntas komma i tid - men sedan sitter man kvar tills man är färdig. Att resa sig för att skynda vidare till nästa möte hör inte till affärskulturen. I likhet med de flesta länder utanför Norden är Spanien och Portugal relativt hierarkiska, möten och umgänge i affärslivet sker oftast mellan likar på samma nivå. I synnerhet äldre spanjorer kan ofta lite eller ingen engelska, medan man i det mindre Portugal ofta har bättre språkkunskaper. Vid viktiga möten är det bra att få hjälp med översättningen, exempelvis genom en lokal partner. När mötet väl kommit igång kan det för ett svensk öra bli en kakofoni av röster och åsikter. - I latinska länder kan man konsten att tala och lyssna på samma gång. Svenskar kan uppfatta det som nonchalant eller otrevligt men det är det inte, säger Fredrik Junestrand. Kort kom ihåg för iberisk affärskultur: Se människan! Spanien och Portugal är utpräglade relationskulturer. Vårda dina kontakter och skaffa en bra lokal partner. Tålamod är en dygd. Både vid möten och vid förhandlingar. Respektera formaliteterna. Även vid 40 graders värme är det långärmad skjorta och ofta mörk kostym som gäller. Spanska och portugisiska företag är mer hierarkiska än svenska med vertikala beslutstrukturer. Sena vanor. Latinska luncher är längre än svenska, men det är även arbetsdagarna. Normal middagstid är efter Asien: Viktigt med tålamod Punktlighet, tålamod och personliga möten. Det är några framgångsfaktorer när du ska göra affärer i Asien. Är du kvinna bör du dessutom undvika att klä dig urringat. Det blir allt lättare för den västerländska kvinnan att bli accepterad av sina asiatiska affärskollegor. Men fortfarande finns en del fördomar att ta hänsyn till. Självklart blir Annika Falkengren i egenskap av SEB:s vd respekterad för sin position, men på nivån under är det jättesvårt att vara kvinna, säger Lars Werner med 18 års utlandserfarenhet inom Electroluxkoncernen i Kina, Japan och Thailand. Västerländska kvinnor bör klä sig strikt, elegant och undvika långbyxor. Inte heller bör de klä sig tajt och urringat - och absolut inte visa benen i Indien. De bör undvika att dricka och röka och det är en fördel om de gillar öl. Det finns fortfarande många restauranger som inte ens serverar vin. Den digitala världens utveckling bidrar till att vi gömmer oss bakom e-post och mobiler. Men för att uppnå bästa resultat i affärer krävs personliga möten. I stora delar av Asien görs inte affärer om parterna inte har träffats. Vill man starta business i Indien måste man åka dit och visa upp sig. Det gäller också att ta seden dit man kommer och vara påläst om kulturen i det land som ska besökas. Var utrustad med en rejäl dos tålamod om du vill vara framgångsrik i affärer i Asien, kommenterar Lars Werner. Omständligt och hierarkiskt Utveckla business i Asien tar tid. Huvudanledningarna uppges ofta vara att japaner och kineser är omständliga och att företagskulturen är hierarkisk.

7 Ju längre upp i hierarkin du får ditt möte, desto snabbare kan du komma till ett avslut, men ha tålamod, säger Jacob Laurin, som i 10 år arbetade för Electrolux i Singapore, Malaysia och Brunei. Hongkong är undantaget med sin brittiska affärskultur, och taiwaneserna är effektiva och vill uppnå snabba resultat. Det gäller även för Singapore där det går snabbare än i övriga Asien. Punktlighet är viktigt. Tågförseningar och strömavbrott kan vara godtagbara ursäkter, men man måste höra av sig om man blir sen. Det betyder dock inte att motparten kommer i tid. Personer högre upp i hierarkin kan låta motparten vänta. Indierna är värst, de anser inte att tiden rinner iväg som vi svenskar. För indiern snurrar tiden runt sin egen axel och den indiska tidsuppfattningen utnyttjas för att få ett bättre utgångsläge i förhandlingen mot den stressade svensken. Glöm inte heller att ta med en rejäl trave med visitkort. Minst 40 visitkort för en vecka, och se till att de är nya, inga gamla e-postadresser eller överstrukna mobilnummer, säger Lars Werner. Titlar är viktiga på visitkortet som ofta överlämnas ofta med båda händerna. Låt aldrig kinesen eller japanen tappa ansiktet i en affärsförhandling. Undvik att sätta motpart i en prekär situation. Välj dina ord väl, och be hellre om ursäkt även om felet inte är ditt, då kan förhandlingarna upptas igen. Generellt uppskattas presenter av asiaterna. Presenterna bör dock inte vara för exklusiva och gärna en svensk dalahäst eller svenskt glas. I Japan är paketeringen viktig och kinesen uppskattar en present att skryta med, till exempel lite guld på glaskanten. Det är däremot bra att undvika presenter i Indien, det har tidigare års mutskandaler sett till. Håll koll på kontraktet I affärsförhandlingar med ryssar och ester verkar ofta allt enkelt i början, och man kan få en känsla av att det är "grönt". Men räkna med problem på vägen. Till och med ett skrivet kontrakt kan omprövas. I Polen däremot respekteras ett påskrivet kontrakt, även om vägen dit är lång. Ryssar är ovana vid förhandlingar och saknar många gånger förståelse för värdet av ett kontrakt. Det kan därför vara bra att upprätta ett kontrakt med en svensk advokat som kan den ryska marknaden. I en förhandling som kört fast ger ryssen ibland sken av att inte vilja gå vidare, men det är oftast bara taktik. Ett nej är aldrig ett nej. Allt är förhandlingsbart. Det händer att ryssar uteblir från ett avtalat affärsmöte utan att meddela det i förväg, även om man försöker undvika att missa möten med utländska företag. Inte heller för polacken är det så viktigt att hålla tiden, medan esten uppskattar punktlighet. Personliga ryssar och affärsfokuserade ester Goda, personliga och okomplicerade relationer med motparten är en förutsättning för affärer i Ryssland och Polen. I Estland är däremot småprat och sociala relationer mindre viktiga än att prata affärer. Sättet att samtala på varierar i de tre länderna: medan ryssen gärna står lite för nära och gestikulerar vilt är polacken och esten mer måttfull och håller avstånd. I estniska affärsförhandlingar kan det gå snabbt att fatta beslut, vilket innebär att många beslut inte är så genomtänkta eller underbyggda. De osynliga koderna är många vid affärsförhandlingar i länderna från det gamla östblocket; i Ryssland lindar man gärna in budskap så att de blir otydliga. Som svensk kan det vara lätt att tro att det man hör också är det som sägs, men så behöver det inte alls vara. Det gäller att "lyssna mellan raderna". Kultur intresserar polacker och ryssar

8 Ett bra sätt att komma överens kan vara att äta en god middag. I Ryssland hör det till att dricka mycket alkohol, det är ett sätt att skapa goda relationer. När man lärt känna varandra närmare blir svensken ofta hembjuden till sin ryske kollega. Där väntar kopiöst med mat och dryck och det är bäst för den framtida relationen att inget blir kvar, varken på tallriken eller i glaset. Middagskonversationen kan handla om det mesta utom pengar och sex. Ryssar är ofta mycket kulturintresserade och litteratur är ett lämpligt samtalsämne vid middagsbordet. Det gäller också i Polen där den äldre generationen affärsmän gärna avhandlar Sveriges och Polens relationer i det förflutna, familjen och kultur. Däremot blir det sällan tal om affärer. Det sistnämnda är dock helt på väg att ändras hos den unga generationen. En affärslunch med en yngre affärskontakt kan helt ägnas åt att prata affärer, vilket var otänkbart tidigare. I Östeuropa är fortfarande kunskaperna i engelska, särskilt hos den äldre generationen, begränsade, även om engelska är det officiella affärsspråket. Ett gott råd är därför att ha tolk med sig för att lyckas på affärsmötet. USA: Tid är pengar "Action plans" styr, men en informell stämning kännetecknar affärsmötet i USA. Hälsningsfraser som "How are you" ska inte tas bokstavligt, och rätt titel och funktion måste alltid framgå av visitkortet. I USA är affärslivet i princip alltid igång. Den enda helgen som möjligen inkräktar på affärslivet är Thanksgiving som alltid infaller på en torsdag i slutet av november. Affärsmötet kan ske varsomhelst och börjar alltid på utsatt tid, men innan man diskuterar affärer inleder man med att småprata om allmänna ämnen. Klädseln varierar mellan olika delar av USA. På östkusten klär man sig mer strikt (europeiskt), men ju längre västerut man kommer är man mer avspänd i stilen. Många företag tillämpar "casual Friday", det vill säga att man på fredagar är fritidsklädd på jobbet. Trots den informella stämningen brukar amerikanska förhandlare vara tuffa. De lägger ofta ett ganska högt bud med förhandlingsutrymme medan svenskar har en tendens att lägga ett bud som är "rätt" från början. För att matcha det höga budet bör man som svensk helt enkelt inledningsvis lägga sig högre än vad man tänkt sig. I USA upprättar man "action plans" när man avslutar mötet. I planen fastställs vad som ska göras, av vem och på vilket sätt. Beslut tas inte i grupp utan fattas av individer. Amerikaner anser att tid är pengar och har därför svårt att förlika sig med att svenskar inte besvarar en förfrågan inom två dagar när det står angivet "as soon as possible". Brasilien: Portugisiska fortfarande affärsspråk Kunskaperna i engelska ökar i Brasilien, men fortfarande är det en styrka att kunna landets språk, portugisiska. Brasilianska affärsmän är effektiva, strukturerade och professionella, vinstinriktade och vet vad de vill. Förhandlingar brukar inte dra ut på tiden. Strukturen i brasilianska företag är hierarkisk. Därför är det viktigt att ha klart för sig vem som fattar beslut. Förhandlingsstilen är formell och konservativ. Punktlighet är däremot inte en dygd för brasilianare. Man kan inte vara säker på att affärsmöten verkligen börjar på utsatt tid, eller ens blir av. Glöm därför inte att konfirmera mötet i förväg. Men det är ändå viktigt att avisera om man är försenad till mötet.

9 Titlar är inte särskilt viktigt, även om de används i tilltal i början av en affärsrelation. 18- miljonersstaden São Paolo är ofta inkörsporten i affärslivet och många exportörers första kontakt med Brasilien. I denna stad med många italienska invandrare är man inte så formella. Som svensk kan man föreslå att titlarna läggs bort. När det gäller klädkoder är huvudregeln formell klädsel med kostym och slips för herrar, men kortärmad skjorta är också bra, liksom att ta av sig kavajen. Kraven på att kvinnor klär sig snyggt är högre, vilket svenska affärskvinnor bör vara medveten om. Italien: Svenskarna själva största hotet Det största hindret för att göra affärer med italienare är att svenska affärsmän ibland har en negativa attityd till italienare. Det säger Marie Rosencrantz, chef för Exportrådet i Italien. Italienarna har däremot oftast en mycket positiv bild av Sverige och anser att svenska produkter står för hög kvalitet. Här är Maries tips för att de italienska affärerna ska gå så smidigt som möjligt: Italienska företag kännetecknas av stark hierarki med centraliserad styrning och beslutsfattande. Det är viktigt att komma in på rätt nivå i företaget och förstå den toppstyrda företagskulturen. Tänk på att betalningstiderna är långa, dagar är inte ovanligt. Lokal närvaro är viktig, liksom formalitet och noggrannhet. Muntliga överenskommelser gäller inte alltid. Personliga relationer och nätverk är viktiga. Titlar för att markera status är viktigare i Italien än i Sverige. Det hjälper med en imponerande titel på visitkortet för att komma in på rätt nivå hos de italienska motparterna. Taiwan: Måttfullt kroppsspråk viktigt I Taiwan är titlar inte så viktigt, men visitkort med kinesisk översättning på baksidan används mycket. Du ska vara prydigt klädd, men inte lika uppklädd som i Japan, Sydkorea och Hongkong. Kroppsspråket är måttfullt. Man kysser inte en taiwanesisk dam på kinden och man dunkar inte en taiwanes i ryggen. Taiwaneser ser inte alltid den man talar med i ögonen. Det är viktigt att komma i tid till affärsmötet. Oftast är man placerad efter ställning vid förhandlingsbordet. De viktigaste partnerna sitter mittemot varandra. Affärsmötet föregås av socialt umgänge med mycket mat och dryck. För en taiwanes är det viktigt att ha en vänskaplig kontakt med den han ska göra affärer med. De första mötena brukar ske på restaurang. Taiwanesen bjuder sällan hem sina affärsbekanta. Om man blir det bör man ta med en flaska konjak eftersom taiwaneserna är storkonsumenter av konjak. Engelska och mandarin är affärsspråken. Taiwaneser är skickliga affärsmän och effektiva i förhandlingar. De är vinstinriktade och vill snabbt komma till avslut. Dessutom ska motparten känna att han har gjort en bra affär. Beslut är i princip definitiva. Muntliga beslut gäller men bör bekräftas skriftligen. Taiwaneser kan ibland ta lite lätt på kontrakt, därför bör man som svensk se till att allt är reglerat. Det innebär emellertid inte att taiwanesen är oärlig. Hög etik och betalningsmoral i affärslivet är viktigt!

10 Sydafrika: Kontrollera "track record" Sydafrikaner är mycket lättillgängliga, informella och uppskattar lite social samvaro före affärsmötet. Man förväntas vara väl förberedd och punktlig till möten med sydafrikaner. Efter en kort inledning börjar man att diskutera affärer utan krumbukter. Ibland kan förhandlingsstilen uppfattas som lite brysk, men är ändå ganska lik den västeuropeiska. Sydafrika har elva officiella språk, men affärsspråket är engelska. Det sydafrikanska affärslivet har genomgått stora förändringar sedan 1994, då apartheidregeringen föll. Det innebär också nya aktörer som inte är vana vid att förhandla med utländska företag har kommit in på marknaden. En del av de nya företagen saknar track record, vilket gör att man som utlänning ibland måste vara försiktig. Här gäller det att lyssna till synpunkter från olika källor och skaffa sig ett eget beslutsunderlag. Det är skillnad på vita med holländskt ursprung (afrikaaner) och vita med engelskt ursprung. Afrikaaner är mer konservativa och inte odelat positiva till att apartheid har avskaffats. De sydafrikaner man träffar i affärssammanhang har mycket högre levnadsstandard än sina svenska kolleger. Oavsett samhällsklass är det vanligt att man har hembiträde och i många fall även trädgårdsmästare. Kanada: Likhet med Sverige fördel Likheterna som finns mellan Sverige och Kanada kan vara en fördel i affärsrelationerna. Men samtidigt finns det stora regionala skillnader inom Kanada och de nära banden till USA gör att affärslivet är mer amerikanskt än vad många svenskar kanske tror. - Man måste visa framfötterna och ha klara budskap i de inledande kontakterna. Det handlar om att sälja en lösning och inte en produkt eller tjänst. Det kanske låter självklart men det är ett område som man i USA och Kanada bemästrar mycket bättre än vad européer överlag gör", säger Johan Ögren, chef för Exportrådets kontor i Kanada. Och något man definitivt bör undvika i de första kontakterna är kommentarer om känsliga politiska ämnen. Till dem hör relationen mellan engelskspråkiga Kanada och fransktalande Quebec. Andra viktiga saker att komma ihåg i det kanadensiska affärslivet är: Visitkort används i alla sammanhang, men titlar är bara viktiga i de franskspråkiga delarna Punktlighet är ganska viktigt, man passar tiden Diskret affärsklädsel (kostym och dräkt) gäller Stå inte för nära den du talar med, då riskerar du att verka påträngande. Hög etik och tydlighet värderas högt. Lagt kort ligger i förhandlingar.

Kära förälder, kära värdfamilj

Kära förälder, kära värdfamilj Kära förälder, kära värdfamilj YFU tror att ett av de bästa sätten att lära känna en kultur, ett språk och ett annat land är genom att bo ett år hos en värdfamilj och att gå i landets skola. Under ett

Läs mer

Vilken termin ska man åka?

Vilken termin ska man åka? Under höstterminen 2012 åkte jag till Kina som utbytestudent till ett universitet som heter Shanghai Jiao Tong University (SJTU). Jag valde Jiao Tong för att det ligger i min favoritstad Shanghai och är

Läs mer

Intervjuguide - förberedelser

Intervjuguide - förberedelser Intervjuguide - förberedelser Din grundläggande förberedelse Dags för intervju? Stort grattis. Glädje och nyfikenhet är positiva egenskaper att fokusera på nu. För att lyckas på intervjun är förberedelse

Läs mer

Föreläsningsanteckningar Annika R Malmberg Hamilton 3 september 2015

Föreläsningsanteckningar Annika R Malmberg Hamilton 3 september 2015 Föreläsningsanteckningar Annika R Malmberg Hamilton 3 september 2015 Tändvätska för att hitta din glöd privat och på jobbet! Att ge varandra tändvätska innebär att vi ger varandra rätt energi. Då får vi

Läs mer

LATHUND FÖR FRAMGANGSRIKT PAVERKANSARBETE. 2. Möte med. att tänka på före, under och efter besöket

LATHUND FÖR FRAMGANGSRIKT PAVERKANSARBETE. 2. Möte med. att tänka på före, under och efter besöket LATHUND FÖR FRAMGANGSRIKT PAVERKANSARBETE 2. Möte med kommunen att tänka på före, under och efter besöket Att ridklubben har en bra dialog och ett gott samarbete med sin kommun är viktigt för ridklubbens

Läs mer

"Rätt sagt på rätt sätt" retorik för kvinnor

Rätt sagt på rätt sätt retorik för kvinnor Antalet platser till seminariet är begränsat anmäl dig direkt "Rätt sagt på rätt sätt" retorik för kvinnor En av Sveriges bästa seminarieledare! Barbro Fällman är pedagog, författare och expert på området

Läs mer

Stockholms besöksnäring. September 2014

Stockholms besöksnäring. September 2014 Stockholms besöksnäring. September 214 Under september noterades 1,68 miljoner gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var 95, eller 1 %, fler än under september 213, vilket i sin tur innebär

Läs mer

Förslag på intervjufrågor:

Förslag på intervjufrågor: Förslag på intervjufrågor: FRÅGOR OM PERSONENS BAKGRUND 1. Var är du uppväxt? 2. Om du jämför din uppväxt med andras, hur skulle du ranka din egen uppväxt? 3. Har du några syskon? 4. Vad gör de? 5. Vilka

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Juni 2015

Stockholms besöksnäring. Juni 2015 Stockholms besöksnäring. Under juni månad registrerades över 1 200 000 gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 6 jämfört med juni månad 2014. Cirka 60 av övernattningarna

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Augusti 2015

Stockholms besöksnäring. Augusti 2015 Stockholms besöksnäring. Under augusti månad registrerades över 1,5 miljoner gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 7 jämfört med augusti månad 2014. Cirka 60 av övernattningarna

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Oktober 2015

Stockholms besöksnäring. Oktober 2015 Stockholms besöksnäring. Under oktober månad registrerades över 1,1 miljoner gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 7 jämfört med oktober månad 2014. Cirka 68 av övernattningarna

Läs mer

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Juli 2015

Stockholms besöksnäring. Juli 2015 Stockholms besöksnäring. Under juli månad registrerades över 1,6 miljoner gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 20 jämfört med juli månad 2014. Cirka 60 av övernattningarna

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Februari 2016

Stockholms besöksnäring. Februari 2016 Stockholms besöksnäring. Under februari månad registrerades närmare 820 tusen gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 12 jämfört med februari månad 2015. Cirka 70 av övernattningarna

Läs mer

Stockholms besöksnäring. April 2015

Stockholms besöksnäring. April 2015 Stockholms besöksnäring. Under april månad registrerades cirka 885 gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 9 jämfört med april månad 214. Över två tredjedelar av övernattningarna

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Oktober 2016

Stockholms besöksnäring. Oktober 2016 Stockholms besöksnäring. Oktober 216 Under oktober månad registrerades ca 1,2 miljoner gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 5 jämfört med oktober 215. Cirka 69 av övernattningarna

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Maj 2016

Stockholms besöksnäring. Maj 2016 Stockholms besöksnäring. Under maj månad registrerades över 1,2 miljon gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 4 jämfört med maj månad 2015. Cirka 64 av övernattningarna

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Juni 2016

Stockholms besöksnäring. Juni 2016 Stockholms besöksnäring. Under juni månad registrerades närmare 1,3 miljoner gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 3 jämfört med juni månad 2015. Cirka 58 av övernattningarna

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Juli 2016

Stockholms besöksnäring. Juli 2016 Stockholms besöksnäring. Under juli månad registrerades över 1,6 miljoner gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en minskning med 3 jämfört med juli månad 2015. Cirka 57 av övernattningarna

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Augusti 2016

Stockholms besöksnäring. Augusti 2016 Stockholms besöksnäring. Under augusti månad registrerades över 1,5 miljoner gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 2 jämfört med augusti månad 2015. Cirka 57 av övernattningarna

Läs mer

Stockholms besöksnäring. April 2016

Stockholms besöksnäring. April 2016 Stockholms besöksnäring. Under april månad registrerades över 1 miljon gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 16 jämfört med april månad 2015. Cirka 70 av övernattningarna

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Sommaren 2016

Stockholms besöksnäring. Sommaren 2016 Stockholms besöksnäring. Sommaren Under de tre sommarmånaderna juni, juli och augusti registrerades över 4,4 miljoner gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var en ökning med 1 jämfört med

Läs mer

Språkkunskaper ger export. Rapport från Företagarna september 2010

Språkkunskaper ger export. Rapport från Företagarna september 2010 Språkkunskaper ger export Rapport från Företagarna september 2010 Innehåll Sammanfattning... 3 Så gjordes undersökningen... 3 Företagare om internationella affärer... 4 Nästan hälften gör internationella

Läs mer

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer

Läs mer

Kommunikation och beteende

Kommunikation och beteende Kommunikation och beteende Inledning I ditt arbete som växtskötare kommer du i kontakt med två grupper av varelser: Växter och människor. Delkurserna tills nu har rört sig om att hjälpa dig med att bli

Läs mer

Handboken, för familjehem och alla andra som möter människor i

Handboken, för familjehem och alla andra som möter människor i Handboken, för familjehem och alla andra som möter människor i beroendeställning Det är så att närhet, socialt stöd och sociala nätverk har betydelse, inte bara för människans överlevnad utan också för

Läs mer

RPM International Inc. Instruktioner för jourlinje

RPM International Inc. Instruktioner för jourlinje RPM International Inc. Instruktioner för jourlinje Medan efterlevnadsärenden ofta kan lösas på lokal nivå, tillhandahåller RPM International Inc.:s ( RPM ) jourlinje ett sätt att anonymt rapportera angelägenheter

Läs mer

Interkulturell kommunikation

Interkulturell kommunikation Interkulturell kommunikation Kompetensutveckling Föreläsningar som förändrar. Interkulturell kommunikation Gör ni affärer med andra länder? Har ni många olika nationaliteter i ert arbetsteam? Vill ni nå

Läs mer

Föreläsningar med Mats Danielsson, Etikettdoktorn

Föreläsningar med Mats Danielsson, Etikettdoktorn Föreläsningar med Mats Danielsson, Etikettdoktorn Affärsetikett Er möjlighet till fler lyckade affärer Vänder sig till Innehåll Er som vill öka kompetensen inom området och få en vassare relation till

Läs mer

10 tips för ökad försäljning

10 tips för ökad försäljning 10 tips för ökad försäljning Innehållsförteckning Tips 1 Kundvård...3 Tips 2 Vad har du egentligen på gång?...4 Tips 3 Ställ jobbiga frågor...5 Tips 4 När tiden inte räcker till...6 Tips 5 Låt kunden skriva

Läs mer

Stockholms besöksnäring. December 2014

Stockholms besöksnäring. December 2014 Stockholms besöksnäring. December 214 När 214 summeras överträffas års rekordsiffor för övernattningar på länets kommersiella boendeanläggningar varje månad. Drygt 11,8 miljoner övernattningar under 214

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Oktober 2014

Stockholms besöksnäring. Oktober 2014 Stockholms besöksnäring. Oktober 214 För första gången nådde antalet gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i över en miljon under oktober månad och redan under oktober har över 1 miljoner övernattningar

Läs mer

Varför är vår uppförandekod viktig?

Varför är vår uppförandekod viktig? Vår uppförandekod Varför är vår uppförandekod viktig? Det finansiella systemet är beroende av att allmänheten har förtroende för oss som bank. Få saker påverkar kunden mer än det intryck du lämnar. Uppförandekoden

Läs mer

R M I Rätt Mental Inställning

R M I Rätt Mental Inställning R M I Rätt Mental Inställning För att coacha, hjälpa personer inom näringslivet, finns det en uppsjö av konsulter, som mer eller mindre effektivt sätter sin prägel på utvecklingen. En av de mer framgångsrika

Läs mer

CHEF, LEDARE ELLER VÄRD?

CHEF, LEDARE ELLER VÄRD? CHEF, LEDARE ELLER VÄRD? Jag skulle behöva en rapport över hur vi ska få ner de höga sjukskrivningstalen, och det vore bra om jag hade den inom tre veckor, jag ska då göra en presentation för styrelsen.

Läs mer

jonas karlsson det andra målet

jonas karlsson det andra målet jonas karlsson det andra målet noveller wahlström & widstrand 064802Det andra målet.orig.indd 3 12/21/06 3:03:00 PM Wahlström & Widstrand www.wwd.se Jonas Karlsson 2007 Tryck: GGP Media GmbH, Tyskland

Läs mer

Nätverka med hjärtat. och gör bättre affärer. Helene Engström. Smakprov fra n boken Nätverka med hjärtat, utgiven pa www.egetforlag.

Nätverka med hjärtat. och gör bättre affärer. Helene Engström. Smakprov fra n boken Nätverka med hjärtat, utgiven pa www.egetforlag. Nätverka med hjärtat och gör bättre affärer Helene Engström Innehåll Om nätverk...7 Nätverka med vem?...10 Nätverka lagom...12 Var hittar jag nätverk?... 15 Professionella affärsnätverk...16 Nätverka internationellt...22

Läs mer

Orienteringsteknik. Steg 1: Att förstå kartans symboler. Steg 2: Att förstå kompassen. Steg 3: Att förstå kartan. Steg 4: Koncentration.

Orienteringsteknik. Steg 1: Att förstå kartans symboler. Steg 2: Att förstå kompassen. Steg 3: Att förstå kartan. Steg 4: Koncentration. Orienteringsteknik Orientering är egentligen världens enklaste sport. Man får facit redan vid start och får kolla på det hur ofta man vill under hela loppet. Trots detta har majoriteten av orienterarna

Läs mer

VÄRDERINGSÖVNING med ordpar

VÄRDERINGSÖVNING med ordpar VÄRDERINGSÖVNING med ordpar Som individer i ett samhälle är vi ständigt utsatta för omgivningens inflytande och påtryckningar för hur vi ska tänka och känna inför olika saker. Vi matas med värderingar

Läs mer

KUNSKAP FRAMGÅNG. Kommunikativ Lösningsorienterad Affärsfokuserad Passionerad

KUNSKAP FRAMGÅNG. Kommunikativ Lösningsorienterad Affärsfokuserad Passionerad KUNSKAP FRAMGÅNG Kommunikativ Lösningsorienterad Affärsfokuserad Passionerad Kursutbud 2014 - Vi ska vara Sveriges bästa företag inom mediaförsäljning Medarbetarna är vår viktigaste resurs. Att få er att

Läs mer

Samhällskunskap. Ett häfte om. -familjen. -skolan. -kompisar och kamratskap

Samhällskunskap. Ett häfte om. -familjen. -skolan. -kompisar och kamratskap Samhällskunskap Ett häfte om -familjen -skolan -kompisar och kamratskap 1 I det här häftet kommer du att få lära dig: Vad samhällskunskap är Hur olika familjer och olika slags vänskap kan se ut Hur barn

Läs mer

Extern vd Så lyckas du! 15 framgångsfaktorer för vd i ägarledda företag

Extern vd Så lyckas du! 15 framgångsfaktorer för vd i ägarledda företag Extern vd Så lyckas du! 15 framgångsfaktorer för vd i ägarledda företag 1 Bakgrund Praktik (Agneta) möter forskning (Annika) Stark kombination där olika synvinklar vävs samman till en helhet Bokens struktur

Läs mer

Hip Hip hora Ämne: Film Namn: Agnes Olofsson Handledare: Anna & Karin Klass: 9 Årtal: 2010

Hip Hip hora Ämne: Film Namn: Agnes Olofsson Handledare: Anna & Karin Klass: 9 Årtal: 2010 Hip Hip hora Ämne: Film Namn: Agnes Olofsson Handledare: Anna & Karin Klass: 9 Årtal: 2010 Innehållsförteckning Innehållsförteckning 1 Bakrund.2 Syfte,frågeställning,metod...3 Min frågeställning..3 Avhandling.4,

Läs mer

Mer tid Mer pengar Mer energi

Mer tid Mer pengar Mer energi Mer tid Mer pengar Mer energi 27 augusti 2014 Feedback kompendium Introduktion Syftet med dina fem sinnen är att ge dig feedback, inget annat. Lukt, smak, syn, hörsel och känsel är de fem sinnen vi är

Läs mer

Information om ansökan per land

Information om ansökan per land Information om ansökan per land OBS! Till ansökan bifogade handlingar skall vara översatta till landets officiella språk, eller, om det är svårt att få till stånd en sådan översättning till engelska eller

Läs mer

Att möta ungdomar med Aspergers syndrom i samtal

Att möta ungdomar med Aspergers syndrom i samtal Att möta ungdomar med Aspergers syndrom i samtal Marie Julin, specialpedagog Diana Lorenz, socionom Autismforum 2010-04-12 Marie Julin och Diana Lorenz 1 Huvudkriterier för Aspergers syndrom Enligt DSM-IV-TR

Läs mer

Världens eko 2006 - kursutvärdering

Världens eko 2006 - kursutvärdering Världens eko 2006 - kursutvärdering Tack för att du tar dig tid att utvärdera kursen! Dina åsikter betyder mycket för oss och vi arbetar hårt för att Världens eko ska vara en dynamisk och föränderlig kurs.

Läs mer

Neuropsykiatrisk funktionsnedsättning att förstå och ta sig förbi osynliga hinder

Neuropsykiatrisk funktionsnedsättning att förstå och ta sig förbi osynliga hinder Neuropsykiatrisk funktionsnedsättning att förstå och ta sig förbi osynliga hinder DIANA LORENZ K U R A T O R, N E U R O L O G K L I N I K E N K A R O L I N S K A U N I V E R S I T E T S S J U K H U S d

Läs mer

BILSEMESTERRAPPORTEN 2012

BILSEMESTERRAPPORTEN 2012 BILSEMESTERRAPPORTEN 2012 BILSEMESTER ÄR FRIHET I år firar Stena Line 50 år och därför är vi extra stolta att kunna presentera vår största kartläggning av svenskt resande med bil hittills: Bilsemesterrapporten

Läs mer

Svenska Finska Estniska. Ryska Engelska Koreanska. Franska Tyska Italienska. Grekiska Danska Norska. Isländska Ungerska Spanska

Svenska Finska Estniska. Ryska Engelska Koreanska. Franska Tyska Italienska. Grekiska Danska Norska. Isländska Ungerska Spanska Kapitel 4 - Nationalitet och språk Aktivering 4.1. Vilka språk talar Åsa och Jens? Vi undersöker vilka språk som talas i gruppen och i världen. Material: språkplansch på väggen med olika språk. Affisch

Läs mer

Vägledning för detaljerad utformning av Denison webbenkät angående företagskultur och lönsamhet.

Vägledning för detaljerad utformning av Denison webbenkät angående företagskultur och lönsamhet. Vägledning för detaljerad utformning av Denison webbenkät angående företagskultur och lönsamhet. 6/18/2010 Utarbetad i samarbete med S&P AB/AG Vägledning för utformning av enkät I det här dokumentet beskriver

Läs mer

Enklare att sälja tjänster med EU:s kontaktpunkter

Enklare att sälja tjänster med EU:s kontaktpunkter Enklare att sälja tjänster med EU:s kontaktpunkter Sälja och köpa tjänster inom EU samma villkor som hemma Inom EU råder fri rörlighet för varor, tjänster, kapital och personer. För dig och ditt företag

Läs mer

Pussel DISC/Morot Kombination

Pussel DISC/Morot Kombination Pussel DISC/Morot Kombination Kommunikation Exempel på agenda för första coaching mötet ID: 72955 Ensize International AB Analysdatum: 2012-06-14 Tid: 14 minuter Utskriftsdatum: 2013-09-23 Ensize International

Läs mer

Bild 1. Bild 2. Bild 3. Kommunikation Kommunikation mellan människor? Vad är kommunikation? Karlbergsgymnasiet Åmål Jonas Angerud

Bild 1. Bild 2. Bild 3. Kommunikation Kommunikation mellan människor? Vad är kommunikation? Karlbergsgymnasiet Åmål Jonas Angerud Bild 1 Kommunikation Kommunikation mellan människor? Karlbergsgymnasiet Åmål Jonas Angerud Bild 2 Vad är kommunikation? Överallt där vi möts kommunicerar vi öppna eller dolda budskap. Det går helt enkelt

Läs mer

hur människor i vårt företag och i vår omvärld ser på oss. för att uppfattas som empatiska och professionella. Skanska Sveriges Ledningsteam

hur människor i vårt företag och i vår omvärld ser på oss. för att uppfattas som empatiska och professionella. Skanska Sveriges Ledningsteam Vårt sätt att vara Vi är Skanska. Men vi är också ett stort antal individer, som tillsammans har ett ansvar för att vårt företag uppfattas på ett sätt som andra respekterar och ser upp till. Det är hur

Läs mer

BLI EN BÄTTRE SÄLJARE

BLI EN BÄTTRE SÄLJARE BLI EN BÄTTRE SÄLJARE Johnny Rydholm, säljchef på SpeedLedger e-bokföring, berättar sin historia och ger dig sina bästa tips från säljvärlden! INGA KUNDER - INGEN VERKSAMHET Som egenföretagare jobbar du

Läs mer

Att vara facklig representant vid uppsägningar

Att vara facklig representant vid uppsägningar Att vara facklig representant vid uppsägningar PASS När beskedet kommit Det är inte lätt att vara en av de få som vet att det är uppsägningar på gång. När kollegorna sedan får beskedet är det inte heller

Läs mer

I kaos ser man sig naturligt om efter ledning.

I kaos ser man sig naturligt om efter ledning. Finn din kärna Allt fler styr med självledarskap. Självkännedom och förmågan att kunna leda dig själv gör det lättare att kunna se klart och att leda andra som chef. Självledarskap handlar om att behärska

Läs mer

Den globala resenärens bild av Sverige som land och resmål

Den globala resenärens bild av Sverige som land och resmål Den globala resenärens bild av Sverige som land och resmål Foto: Simon Paulin/Iimagebank.sweden.se Foto: Tomas Utsi/imagebank.sweden.se VERSION 1.0 DEN GLOBALA RESENÄRENS BILD AV SVERIGE INLEDNING Foto:

Läs mer

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT Nyhetsbrev nr 5, 2014 OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT - När jag tänker på hur enkelt det är att bara vara till, lyssna på kunderna, att höra vad de säger och att hjälpa dem med det som de behöver

Läs mer

Innehåll. Kan alla sälja? 5

Innehåll. Kan alla sälja? 5 Innehåll Kan alla sälja? 5 Del 1. Dina egenskaper som säljare Vill du sälja? 9 Gillande 12 Lyhördhet 15 Kundförståelse 17 Målfokus 21 Din drivkraft 24 Uthållighet 29 Del 2. Anpassa ditt säljarbete Vad

Läs mer

Träningsprogram för att bli av med tvångssyndrom

Träningsprogram för att bli av med tvångssyndrom Träningsprogram för att bli av med tvångssyndrom Programmet bygger på Kognitiv biobeteendeterapeutisk självhjälpsmanual för tvångssyndrom av Jeffrey Schwartz. Texten har översatts av Susanne Bejerot. Texten

Läs mer

Bättre affärer i Tyskland. Nätverk, fakta, råd och stöd åt svenska företag på den tyska marknaden

Bättre affärer i Tyskland. Nätverk, fakta, råd och stöd åt svenska företag på den tyska marknaden Bättre affärer i Tyskland Nätverk, fakta, råd och stöd åt svenska företag på den tyska marknaden Tyskland din marknad? Tyskland är sedan länge Sveriges största handelspartner. Med över 80 miljoner invånare

Läs mer

Fotoalbum. Englandsresa 15--19 Mars 2007. All England Veteran Championship

Fotoalbum. Englandsresa 15--19 Mars 2007. All England Veteran Championship Fotoalbum Englandsresa 15--19 All England Veteran Championship Resan startade på Säve pytte-flygplats. Där intogs Staropramen & Ahlgrens bilar (som synes) Gunnel & Jeanette Gunnel Deltagare från Sverige

Läs mer

Ledarskapsutbildning Instruktörer 2012-2013

Ledarskapsutbildning Instruktörer 2012-2013 Ledarskapsutbildning Instruktörer 2012-2013 Målet med utbildningen Få en inblick i vad ledarskap handlar om Förstå situationer där du behöver använda ditt ledarskap Förstå vad som krävs för att utöva ledarskap

Läs mer

1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4.

1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4. Färdighet 1: Att lyssna 1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4. SÄGER Jag säger det jag vill säga. Färdighet 2: Att

Läs mer

Bestäm vilket av, eller vilken kombination av övertygande tillvägagångssätt (känsla, logik, förtroende) som du avser att använda i din presentation.

Bestäm vilket av, eller vilken kombination av övertygande tillvägagångssätt (känsla, logik, förtroende) som du avser att använda i din presentation. Mål Få en enkel överblick över vad du behöver tänka på före och under din presentation. Fungera som praktiska verktyg. Fungera som en tydlig sammanfattning av de absolut viktigaste punkterna. Före presentationen

Läs mer

Dags för språkval! Salut! Hola! Wie geht s?

Dags för språkval! Salut! Hola! Wie geht s? Dags för språkval! Salut! Wie geht s? Hola! ابحرم Привет! Hola! Ciao! Den här broschyren kan beställas från: Fritzes kundservice 106 47 Stockholm tel: 08-690 95 76 fax: 08-690 95 50 e-post: skolverket@fritzes.se

Läs mer

kulturer är inte vad man ser, utan vad man ser med. en saltvattensfisk i sötvatten

kulturer är inte vad man ser, utan vad man ser med. en saltvattensfisk i sötvatten kulturer är inte vad man ser, utan vad man ser med. en saltvattensfisk i sötvatten Kommunikation är kultur, kultur är kommunikation. 3 February 1932) (Stuart McPhail Hall 1932-2014) Kultur Samspelet i

Läs mer

Inresande studenter 1997/98 2000/01 2003/04 2006/07

Inresande studenter 1997/98 2000/01 2003/04 2006/07 Statistisk analys Torbjörn Lindqvist Avdelningen för statistik och analys 08-563 087 07 torbjorn.lindqvist@hsv.se www.hsv.se 2008-02-26 2008/2 Allt fler utländska studenter i Sverige Enligt senast tillgängliga

Läs mer

Introduktion. Ingår som en del i Handbok i kriskommunikation

Introduktion. Ingår som en del i Handbok i kriskommunikation Introduktion Ingår som en del i Handbok i kriskommunikation Handbok i Kriskommunikation Introduktion Innehåll Förord Vad är en kris? Vad innebär kriskommunikation? Sanningen finns hos mottagaren Medierna

Läs mer

Möt världen. Bli utbytesstudent. Åk på AFS Skolprogram och välj mellan 50 länder!

Möt världen. Bli utbytesstudent. Åk på AFS Skolprogram och välj mellan 50 länder! Möt världen. Bli utbytesstudent med AFS. Åk på AFS Skolprogram och välj mellan 50 länder! AFS ger dig möjligheten att lära känna dig själv samtidigt som du får vänner från hela världen. Som utbytesstudent

Läs mer

Mei UPPGIFT 8 - PEDAGOGIK. Framförandeteknik. Jimmie Tejne och Jimmy Larsson

Mei UPPGIFT 8 - PEDAGOGIK. Framförandeteknik. Jimmie Tejne och Jimmy Larsson Mei UPPGIFT 8 - PEDAGOGIK Framförandeteknik Jimmie Tejne och Jimmy Larsson Innehåll Inledning... 1 Retorik för lärare... 2 Rätt röst hjälper dig nå fram konsten att tala inför grupp... 3 Analys... 4 Sammanfattning:...

Läs mer

FEMSTEGSMODELLEN: ÖVNING & CHECKLISTA FÖR EN ÖPPEN OCH TILLGÄNGLIG VERKSAMHET

FEMSTEGSMODELLEN: ÖVNING & CHECKLISTA FÖR EN ÖPPEN OCH TILLGÄNGLIG VERKSAMHET FEMSTEGSMODELLEN: ÖVNING & CHECKLISTA FÖR EN ÖPPEN OCH TILLGÄNGLIG VERKSAMHET FEMSTEGSMODELLEN Att arbeta med tillgänglighet och inkludering är inte svårt. Genom att använda femstegsmodellen kan vi hitta

Läs mer

Vi är industrimännen som blivit företagsmäklare för att vi kan hjälpa dig att få ett bättre utgångsläge vid

Vi är industrimännen som blivit företagsmäklare för att vi kan hjälpa dig att få ett bättre utgångsläge vid Vi är inte som andra företagsmäklare. Vi är företagsmäklarna som lever i tillverkningsindustrin. Det ger dig avgörande fördelar. Vi är industrimännen som blivit företagsmäklare för att vi kan hjälpa dig

Läs mer

1.1. Numeriskt ordnade listor Numerically ordered lists 1.1.1. Enheter med F3= 10 efter fallande F Units with 10 by descending F

1.1. Numeriskt ordnade listor Numerically ordered lists 1.1.1. Enheter med F3= 10 efter fallande F Units with 10 by descending F 1.1. Numeriskt ordnade listor Numerically ordered lists 1.1.1. Enheter med F3= 10 efter fallande F Units with 10 by descending F 1 DET ÄR 2652 282 71 HAR EN 350 140 141 KAN INTE 228 59 2 FÖR ATT 2276 369

Läs mer

1 Börja samtalet med tjejerna idag! EnRigtigMand.dk. Äger alla rättigheter

1 Börja samtalet med tjejerna idag! EnRigtigMand.dk. Äger alla rättigheter 1 Börja samtalet med tjejerna idag! Starta samtalet en kort introduktion Denna bok är skrivit med ett syfte. Syftet är att ge dig de redskapen som krävs, för att träffa människor. Varken mer eller mindre.

Läs mer

Engagerade medarbetare skapar resultat!

Engagerade medarbetare skapar resultat! Föreläsningsanteckningar Berit Friman, vd Dale Carnegie Sverige 11 februari 2015 Engagerade medarbetare skapar resultat! Berit Friman är en av Sveriges mest erfarna föreläsare och utbildare inom områdena

Läs mer

Föreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015

Föreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015 Föreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015 Konsten att ta en chans och få saker att hända! Vad krävs för att vi ska nå våra mål och förverkliga våra drömmar? Hur blir man bra på något? Standardtipset

Läs mer

Handledare för caset är Jaana Kurvinen och Pär Vilhelmsson.

Handledare för caset är Jaana Kurvinen och Pär Vilhelmsson. Inledning Titel: Revisionsfirman BM Det här caset är författat av Gunilla Andersson, Pia Ericsson, Catrine Edwardsson och Conny Melberg. Caset är skrivet som en del av kursen Organisationsteori B 5 poäng

Läs mer

En Lathund. om kyrkans närvaro i Sociala medier. för anställda och förtroendevalda i Svenska kyrkan i Linköping

En Lathund. om kyrkans närvaro i Sociala medier. för anställda och förtroendevalda i Svenska kyrkan i Linköping En Lathund om kyrkans närvaro i Sociala medier för anställda och förtroendevalda i Svenska kyrkan i Linköping Inledning Nya internetbaserade kommunikationsformer skapar nya möjligheter för kyrkan. Många

Läs mer

Svenska kyrkan i Linköpings närvaro i Sociala medier. En lathund

Svenska kyrkan i Linköpings närvaro i Sociala medier. En lathund Svenska kyrkan i Linköpings närvaro i Sociala medier En lathund Inledning Nya internetbaserade kommunikationsformer skapar nya möjligheter för kyrkan. Många av Svenska kyrkans anställda använder dagligen

Läs mer

Pensionärer Utomlands

Pensionärer Utomlands Pensionärer Utomlands Pensionärerna som väljer att flytta utomlands blir allt fler. 2014 fanns det drygt 120 000 personer bosatta utomlands som tog emot svensk pension. Hela 603 000 personer runt om i

Läs mer

Forskningsprojektet Egenorganiserade föreningar bland personer med intellektuell funktionsnedsättning

Forskningsprojektet Egenorganiserade föreningar bland personer med intellektuell funktionsnedsättning Forskningsprojektet Egenorganiserade föreningar bland personer med intellektuell funktionsnedsättning Vi har gjort en kort sammanfattning över vad vi har kommit fram till i projektet. Det är bra om du

Läs mer

Om man googlar på coachande

Om man googlar på coachande Coachande ledarskap Låt medarbetaren Att coacha sina medarbetare är inte alltid lätt. Men det allra viktigaste är att låta medarbetaren finna lösningen själv, att inte ta över och utföra den åt denne.

Läs mer

POLICY FÖR SOCIALA MEDIER skapad 2012

POLICY FÖR SOCIALA MEDIER skapad 2012 POLICY FÖR SOCIALA MEDIER skapad 2012 Denna policy gäller för organisationen Svenska Blå Stjärnan, både anställda och medlemmar med överenskommelse eller förtroendeuppdrag, som skapar eller skriver i sociala

Läs mer

Någonting står i vägen

Någonting står i vägen Det här vänder sig till dig som driver ett företag, eller precis är på gång att starta upp Någonting står i vägen Om allting hade gått precis så som du tänkt dig och så som det utlovades på säljsidorna

Läs mer

Handledning för presskommunikation

Handledning för presskommunikation Handledning för presskommunikation INLEDNING Du har säkert hört den gamla klyschan syns du inte så finns du inte. Det är givetvis ett lite tillspetsat budskap, men faktum är att det ligger ganska mycket

Läs mer

Mitt USA I augusti 2013 flyttade jag till North Carolina, USA. Mitt enda mål var att bli en bättre simmerska, men det jag inte visste då var att mycket mer än min simning skulle utvecklas. Jag är född

Läs mer

Boksammanfattning. Våga leda modigare! Om författaren. Egen erfarenhet och andras. Det är ingen konst att vara modig om man inte är rädd.

Boksammanfattning. Våga leda modigare! Om författaren. Egen erfarenhet och andras. Det är ingen konst att vara modig om man inte är rädd. Boksammanfattning Våga leda modigare! Om författaren Malin Trossing har en gedigen bakgrund som ledare inom olika branscher och började sin chefsbana redan vid 26 års ålder. Hennes första bok Våga leda

Läs mer

Rollspelsregler SweMUN 2015

Rollspelsregler SweMUN 2015 Rollspelsregler SweMUN 2015 Allmänna instruktioner Delegaterna ska alltid rätta sig efter och respektera Generalsekreterarens och ordförandenas beslut utan att öppet visa sitt eventuella missnöje. Ordförandena

Läs mer

Stockholms besöksnäring. Mars 2016

Stockholms besöksnäring. Mars 2016 Stockholms besöksnäring. Under mars månad registrerades över 870 tusen gästnätter på kommersiella boendeanläggningar i. Det var i nivå med mars månad 2015. Cirka 70 av övernattningarna kom från inhemska

Läs mer

"Content is king" - Vacker Webbdesign & Effektiv Sökmotorsoptimering för företag

Content is king - Vacker Webbdesign & Effektiv Sökmotorsoptimering för företag "Content is king" Skapad den jul 20, Publicerad av Anders Sällstedt Kategori Webbutveckling Jag funderade ett tag på vad jag skulle kalla detta blogginlägg. Problemet som sådant är att många undrar varför

Läs mer

Ta vara på tiden, du är snabbt "för gammal" för att inte behöva ta ansvar.

Ta vara på tiden, du är snabbt för gammal för att inte behöva ta ansvar. Några ord till min Tips och råd från IHL1A, 16 januari 2015 Lev livet medan du kan Tänk ej för mycket på framtiden, ej heller på det förflutna Var snäll mot dem som är snälla mot dig; det lönar sig. Gör

Läs mer

Retorik - våra reflektioner. kring. Rätt sagt på rätt sätt, Berättarens handbok samt www.retorik.com

Retorik - våra reflektioner. kring. Rätt sagt på rätt sätt, Berättarens handbok samt www.retorik.com Berättare blir man genom att göra två saker så ofta som möjligt: 1. Lyssna. 2. Berätta. I den ordningen. Och omvänt. Om och om igen. Retorik - våra reflektioner kring Rätt sagt på rätt sätt, Berättarens

Läs mer

Via Nordica 2008 session 7

Via Nordica 2008 session 7 Via Nordica 2008 session 7 Lisbeth Wester Informationschef Lunds Tekniska Högskola, LTH Lunds universitet 1 Åldersgruppen 19 åringar i Sverige 1990-2020 2 Den nya generationen studenter och medarbetare.

Läs mer

25 knep för att hålla koll på din tid

25 knep för att hålla koll på din tid 25 knep för att hålla koll på din tid 25 knep för att hålla koll på din tid 1 Gör dina sysslor realistiska och genomförbara Planera dina sysslor, projekt och uppgifter efter din kapacitet att genomföra

Läs mer

Stockholms besöksnäring. December 2015

Stockholms besöksnäring. December 2015 Stockholms besöksnäring. När summeras kan vi se att närmare 13 miljoner gästnätter registrerats på kommersiella boendeanläggningar i, en ökning med 10 jämfört med 2014. Under december registrerades ca

Läs mer

Profilera dig på LinkedIn. 10 steg till en lyckad profil

Profilera dig på LinkedIn. 10 steg till en lyckad profil Profilera dig på LinkedIn 10 steg till en lyckad profil Profilera dig på LinkedIn Med över 300 miljoner användare är LinkedIn världens största professionella nätverk och två miljoner svenskar är medlemmar.

Läs mer