Marknadsföring som verktyg för ökad användning av våra produkter och tjänster. Marknadsföring. Behöver bibliotek marknadsföras?

Transkript

1 Marknadsföring som verktyg för ökad användning av våra produkter och tjänster LM Informationstjänst seminar VÄLKOMNA Marknadsföring målsättning, målgrupp, strategi, kundkategorier, konkurrensanalys,kundsegment, telemarketing, marknadsundersökning, konkurrensmedel, kundvård, webbmarketing, kundsupport, kundservice, kundtjänst, key account manager, marknadsföringsteknik, konsumentbeteende, tjänste- och relationsmarknadsföring, marknadsföring i cyberspace, virtuell marknadsföring... Behöver bibliotek marknadsföras?

2 Varför skall vi syssla med marknadsföring också Det är människor som gör skillnad och skapar framgång Vem skall syssla med bemötande, service och marknadsföring? Finns det någon magisk knapp? Underlättar den nya tekniken? Den som överhuvudtaget inte påverkar kundrelationerna direkt eller indirekt är överflödig i företaget/ organisationen. (Evert Gummesson)

3 Att komma igång Vad ska marknadsföras och till vem Nuvarande situation Analys Feedback Planering/Strategi Genomförande Strategi Uppföljning Genomförande Proaktiv feedback Analys Aktiviteter SWOT Analys Hur ser vår organisation/bibliotek ut i dag och vad tror vi om framtiden? Styrka Svaghet Möjligheter Hot

4 Planering/Strategi Bostonmatris Matris för analys där man studerar produkters och tjänsters marknadsandel och dess tillväxtpotential Stjärnor är produkter eller tjänster inom vår marknad där tillväxt sker och potentialen är hög. Marknadsandelen är hög och tillväxtpotentialen likaså. Mjölkkossor är produkter och tjänster som fortfarande ger gott renommé på en marknad som stagnerat eller minskar. Dessa produkter och tjänster har ofta funnits länge på biblioteket och är de mest kända för marknaden. Marknadsandelen är hög men tillväxt-potentialen låg. Frågetecken är de osäkra kort som idag har en låg marknadsandel men har kanske en hög tillväxtpotential med rätt marknadsföring mm.

5 Tävling!!!!!!!! Strykhundar har låg marknadsandel och låg tillväxtpotential. Dessa produkter och tjänster kanske ska avvecklas men kanske bör behållas för att de stödjer andra produkter och tjänster. Intern och Extern marknadsföring Vem kan hjälpa oss Vilka fler kan vi engagera

6 Sponsring Bröllop på biblioteket exemplet kommer från ett forskningsbibliotek i Israel Jazzkonsert - National Library of Israel håller en jazzkonsert varje vecka för hela samhället. Rådgivning på bibliotek -bibliotek i Danmark erbjuder numera kostnadsfri rådgivning i konfliktlösning. Bakom rådgivningen står en grupp frivilliga med utbildning inom konfliktlösning. Generálním partnerem Národní knihovny!r pro rok 2007 je Bud"jovick# Budvar n.p. Idrott och Biblioteket: cykla för bibliotek, springa för bibliotek I Tjeckien har de främsta idrottsmänen engagerat sig för biblioteket och exempelvis sprang eller cyklade med lokalbefolkningen och biblioteksanställda för att främja biblioteket. Hyra cykel på biblioteket -Studenterna kan nu hyra cyklar och hjälmar vid lånedisken på kampus biblioteket projektet kallas för Big Red Bikes (Big Red är smeknamn för Cornell University)

7 Öppet dygnet runt- Det finns fler och fler bibliotek som är öppna dygnet runt eller har i alla fall utökat öppettider till sena kvällar. Det ska naturligtvis var enbart ett komplement till ordinarie öppettider och inte ett sätt att minska på personal. Bibliotek som hjälp och vägvisare - Ett intressant sätt att marknadsföra sig bland nya studenter fann jag på ett bibliotek i Japan. Biblioteket anordnar turer till bokhandeln, där de nya studenterna kan välja de böcker de vill ha och biblioteket köper sedan in enligt deras Forskarfrukost - Högskolebibliotek på Högskolan i Jönköping bjuder sina forskare på forskarfrukostfrukost. Trevligt initiativ och ett tillfälle att knyta nya informella kontakter. Intellektets supermarket - Information Gas Station. - En finsk variant av Fråga biblioteket, men skillnaden är att IGS också värderar livserfarenhet och väger in denna i svaren. Det intressanta är också att tjänsten bara får cirka frågor per år, men att webbsidan har besökare per år. Tjänsten IGS bemannas av ca 50 personer från 20 bibliotek och tjänsten besvarar alla slags frågor. IGS har till och med fått ett eget radioprogram där man i direktsändning besvarar frågor. De nya teknologierna i marknadsföring Gör det! Sociala medier på bibliotek betecknar aktiviteter som kombinerar teknik, social interaktion och användargenererat innehåll Facebook Bloggar Maschups Twitter Mobila informationsverktyg - Telefoner/ Mobiler, Ipad, Kindle och annat Streaming media- Strömmande media -är uppspelande av ljud- och videofiler på mottagarens dator eller mobiltelefon samtidigt som de överförs över Internet. Samarbetsverktyg - Nätbaserade tjänster som erbjuder nya sätt att samarbeta med våra användare Zotero och Connotea Flickr

8 Gör det igen och igen!!!!! Och vägra lyssna på nejsägare. Kasta dig ut och låt det vara lite läskigt ett tag, det är då vi växer som mest.

9 Tack för i dag Zuzana Helinsky zh Consulting Sweden z@zuzh.com Tel: , mobil