TRYGGHETSPAKET SOLID OTURSFÖRSÄKRING OCH SIBA UTÖKAD GARANTI. I samarbete med. Lägre priser bättre service

Transkript

1 TRYGGHETSPAKET SOLID OTURSFÖRSÄKRING OCH SIBA UTÖKAD GARANTI Lägre priser bättre service I samarbete med

2 FÖRMÅNLIGT TRYGGHETSPAKET Här lämnas information som försäkringsföretag enligt lag ska lämna innan köp av försäkring. Solid Försäkringar är försäkringsgivare för otursförsäkringen och SIBA står för den utökade garantin. MED TRYGGHETSPAKETET FÅR DU: Solids otursförsäkring Ersättning för skada som uppstått genom en plötslig och oförutsedd yttre händelse t ex tappskada, fukt-/ vattenskada eller skada orsakad av blixtnedslag/åska/överspänning Ersättning för plötsliga funktionsfel som inte omfattas av garanti eller reklamationsrätt. Reparation av auktoriserad verkstad eller helt ny ersättningsprodukt med motsvarande prestanda Fråga en säljare i butiken om vad försäkringen kostar. Hela premien betalas i butiken SIBAs utökade garanti Extra garanti utöver den 1-åriga garanti SIBA lämnar vid köptillfället. Garantin ersätter tillverknings- och materialfel. Trygghetspaketet kan tecknas av dig som privatperson. Handlar du som företagare ingår inte den utökade garantin i trygghetspaketet, utan enbart otursförsäkringen. Den utökade garantin gäller inte heller för mobiltelefoner. VISSTE DU att om du säljer eller ger bort din produkt gäller försäkringen för den nya ägaren eller för annan som senare gjort ett lagligt förvärv. Kom ihåg att meddela Solid Försäkringar om överlåtelsen.

3 FÖRSÄKRINGEN ERSÄTTER MYCKET MER ÄN ANDRA SKYDD Privatperson SIBA Trygghetspaket SIBAs garanti år 1 Reklamationsrätt Hemförsäkring Funktionsfel år 1 Funktionsfel år 2* Funktionsfel år 3* Tapp- och krosskador år 1 Fukt- och vattenskador år 1 Blixtnedslags- och överspänningsskador år 1 Företag SIBA Trygghetspaket Företagsförsäkring Funktionsfel år 1 Tapp- och krosskador år 1** Fukt- och vattenskador år 1** Blixtnedslags- och överspänningsskador år 1** Ersätter Ersätter inte Ersätte i vissa fall *Beroende på produktkategori. Utökad garanti gäller ej mobiltelefoner. Till exempel bärbara datorer och surfplattor funktionsfel år 2, TV och stationära datorer funkionsfel år 2 och 3. I butik eller på siba. se kan du se vad som gäller din produkt. ** Otursmomentet är i regel ett tillägg för andra företagsförsäkringar. Den höga självrisken (från ca kr) på företagsförsäkringar gör att de mycket sällan blir aktuella att söka ersättning ifrån för skador på ex. mobiltelefoner, datorer och TV.

4 TRYGGT HELT ENKELT! Professionell hjälp vid skada genom SIBAs butiker och Solid Försäkringars kundservice Ett telefonnummer vid skada, För mobiltelefoner är självrisken 499 kr, övriga produkter har ingen självrisk Ägarbyte möjligt (gäller inte företag). Dessutom: Halva premien blir bonuspoäng när du betalar med ditt SIBA-kort (gäller inte företag) 30 dagars öppet köp (gäller inte företag)

5 FAKTARUTA PRODUKTFÖRSÄKRING Branschbestämmelserna ger dig som konsument 1 års garanti, vilket är en utökad rätt gentemot Konsumentköplagen. För ursprungliga fel har du reklamationsrätt i 3 år från inköpet. Bevisbördan vid reklamation för att felet ska ha funnits i produkten redan vid köpet övergår till konsument efter garantitiden. Kontrollera hur lång garanti som medföljer din produkt. Hemförsäkringen kan ha olika villkor för nedskrivning och självrisk. Kontrollera därför med ditt försäkringsbolag vad som gäller i ditt fall. När du tecknar en försäkring hos Solid Försäkringar har du alltid öppet köp i 30 dagar Faktarutan är framtagen i samarbete med Elektronikbranschen FÖRSÄKRINGEN GER DIG FÖLJANDE ERSÄTTNING Solid Försäkringars otursförsäkring Om din produkt inte går att reparera ersätter vi dig med en ny produkt. Om du inte kan få en likadan som du köpte från början ser vi till att du får en produkt med motsvarande prestanda. Du ska kunna använda den på samma sätt som den gamla. Du kan få en produkt som maximalt kostar upp till ursprungligt inköpspris. Med ursprungligt inköpspris menas ordinarie inköpspris fritt från eventuellt kampanj- eller fyndpris. OTURSFÖRSÄKRINGEN ERSÄTTER DIG OM: Du råkar välta kameran i golvet Hunden tuggar sönder fjärrkontrollen Kaffekoppen välter över tangentbordet Blixtnedslag skadar produkten TV:n plötsligt slutar fungera

6 FÖRSÄKRINGEN TÄCKER MYCKET MEN INTE ALLT Du måste vara aktsam om din produkt. Detta innebär att den försäkrade produkten skall hanteras så att skada undviks. Exempelvis får produkten inte användas i en miljö där det finns en uppenbar risk för skada. Medföljande bruks-/installationsanvisningar eller liknande skall följas. Om aktsamhetskravet ej uppfyllts kan detta innebära att du får minskad ersättning eller ingen ersättning alls. Exempel på vad försäkringen inte ersätter Stöld eller förlust av produkten. Skador till följd av slitage eller skador av mindre art som inte påverkar försäkrad produkts användbarhet. Skador på komponenter som installerats i efterhand i din produkt eller skador på grund av bristfällig eller felaktig installation/ montering. Skador på lagrad information på internminne, minneskort eller liknande. Kostnad för service, översyn och/eller rengöring av produkten om inte denna betingas av en ersättningsbar skada. Skada på produkt som har utsatts för mjukvarumanipulerade program som inte tillhandahållits av produktens tillverkare s.k. jailbreak. Fel som visar sig inom 12 månader från leveransdatum d.vs. under SIBAs garantitid ska i första hand ersättas av SIBAs garanti eller ev tillverkargaranti. Observera att den utökade garantin inte gäller vid köp av trygghetspaket om köpet görs av ett företag eller vid köp av mobiltelefon. NÄR OTUREN ÄR FRAMME Hjälp direkt Ta med ditt försäkringsbevis och/eller inköpskvitto, samt din trasiga produkt till din närmaste butik så får du hjälp eller ring För att inte ersättningen ska påverkas negativt måste du anmäla skada så snart som möjligt. Vid ersättningsbar skada görs en bedömning om produkten går att laga. Om inte får du en ny produkt med motsvarande prestanda. Du blir kontaktad av SIBA eller Solid Försäkringar för instruktioner var du kan hämta din lagade eller utbytta produkt. Din möjlighet att förlänga försäkringen Försäkringen gäller 12 månader och upphör att gälla efter försäkringstiden. I den mån Solid Försäkringar kan erbjuda kunden förlängning av försäkringen skickas ett sådant förlängningserbjudande i samband med försäkringens upphörande.

7 FÖRSÄKRINGENS FÖRDELAR FÖR DIG SOM PRIVATPERSON Ersättning Om produkten går sönder p.g.a. en plötslig och oförutsedd utifrån kommande händelse, t ex tappeller fuktskador. Även plötsliga funktionsfel som inte omfattas av garanti- eller reklamationsrätt täcks av försäkringen. När SIBAs garanti har löpt ut efter 1 år lämnar SIBA 1 eller 2 års utökad garanti för tillverknings- och materialfel på produkten (gäller ej mobiltelefoner). Antingen reparerar vi din skadade produkt eller, om den inte går att reparera, får du en ersättningsprodukt med motsvarande prestanda. Låg självrisk För alla produkter utan mobiltelefoner är självrisken 0 kr. Mobiltelefoner har en självrisk på 499 kr. Jämför gärna med din hemförsäkring som, om den täcker, ofta har en självrisk på kr. Tänk på att i många hemförsäkringar krävs ett tillägg för otursskador. Ingen värdeminskning Med trygghetspaketet ersätts du vid totalskada alltid med en motsvarande produkt. Inget avdrag görs för ålder. Många hemförsäkringsbolag gör åldersavdrag. Snabb och enkel hjälp vid skada Om produkten slutar fungera, vänd dig till närmaste SIBA-butik. Du kan även ringa så hjälper Solid Försäkringar dig. Ett nummer vid skada!

8 FÖRSÄKRINGENS FÖRDELAR FÖR FÖRETAGET Ersättning Om produkten går sönder p.g.a. en plötslig och oförutsedd utifrån kommande händelse, t ex tapp eller fuktskador. Även plötsliga funktionsfel täcks av försäkringen. Antingen reparerar vi din skadade produkt eller, om den inte går att reparera, får du en ersättningsprodukt med motsvarande prestanda. Låg självrisk För alla produkter utom mobiltelefoner är självrisken 0 kr. Mobiltelefoner har en självrisk på 499 kr. Tänk på att andra företagsförsäkringar har självrisker från c:a kr vilket oftast överstiger skadekostnaden för hemelektronikprodukter. Detta gör att ersättning helt kan utebli. Ingen värdeminskning Med trygghetspaketet ersätts du vid totalskada alltid med en motsvarande produkt. Inget avdrag görs för ålder. Snabb och enkel hjälp vid skada Om produkten slutar fungera, vänd dig till närmaste SIBA-butik. Du kan även ringa så hjälper Solid Försäkringar dig. HOS OSS ÄR DET ENKELT ATT VARA KUND Solid Försäkringsaktiebolag har funnits sedan Huvudkontoret ligger i Helsingborg och vi har verksamhet i hela Norden. Vi står under Finansinspektionens tillsyn och har tillstånd att bedriva försäkringsverksamhet för en rad försäkringstyper. Exempelvis erbjuder vi försäkringar för hemelektronik, vitvaror, mobiltelefoner, vitvaror, smycken, klockor, optik, cyklar, inkomst, resor samt vägassistans- och personförsäkringar. Vi samarbetar med drygt butiker i hela Sverige och erbjuder även försäkringar direkt via vår hemsida, Vårt kundlöfte är ovanligt okrångliga försäkringar. Försäkringar som är enkla att förstå, enkla att köpa och enkla att använda. Hos oss ska det vara enkelt att vara kund, hela vägen. Solid Försäkringars organisationsnummer:

9 ÖVRIG INFORMATION Preskription Solid ersätter inte skada som den försäkrade anmäler senare än tio år från det att skadan inträffade. Om en skadehändelse är anmäld i rätt tid har den försäkrade alltid sex månader på sig att väcka talan vid domstol sedan Solid tagit slutlig ställning i ersättningsfrågan. Personuppgiftslagen (PUL) Solid behandlar kundens personuppgifter i enlighet med gällande persondatalagstiftning. Den försäkrade medger att Solid får behandla, tillföra och uppdatera sina kunddatabaser med sådana personuppgifter som utgör en förutsättning för effektiv och god kund- och registervård, såsom t.ex. korrekta namn- och adressuppgifter för såväl post- som telekommunikation och e-post. Ansvarig för personuppgifterna är Solid Försäkringsaktiebolag org.nr Uppgifterna kommer att användas för att fullgöra Solids åtaganden gentemot kunden, upprätta försäkringsstatistik, för produktutveckling samt för marknadsföring. Uppgifter om den försäkrade kan komma att lämnas ut till Solids ombud och övriga seriösa samarbetspartners för marknadsföringsåtgärder. Enligt lag kan Solid bli tvungen att lämna ut personuppgifter till myndigheter. Den försäkrade har rätt att motsätta sig att hans eller hennes uppgifter används för marknadsföringsändamål varvid Solid åtar sig att införa en s.k. reklamspärr. Anmälan om reklamspärr görs till kundservice på telefon eller till kunder@solidab.se. Den försäkrade äger rätt att på egen begäran en gång om året kostnadsfritt ta del av de personuppgifter avseende honom eller henne som finns registrerade hos Solid. Sådan begäran skickas skriftligen till Solid på nedanstående adress. Om uppgifterna skulle visa sig vara felaktiga, ofullständiga eller på annat sätt irrelevanta åligger det Solid att vidta rättelseåtgärder. Om vi inte skulle komma överens Om du inte är nöjd med ett beslut eller andra frågor som rör våra produkter och tjänster ber vi dig ta kontakt med oss. Vi tycker det är av största vikt att höra din åsikt och att följa upp frågor du är missnöjd med. Vi är givetvis beredda att ompröva ett beslut om t.ex. förutsättningar ändrat sig eller vi missförstått varandra. Skicka ett skriftligt klagomål till Solid som då tar upp ditt ärende: Solid Försäkringar Box Helsingborg

10 Kan du inte godta vårt beslut har du möjlighet att få ärendet prövat externt genom följande institutioner: Konsumenternas Försäkringsbyrå (Gäller dig som konsument.) Du kan få allmänna upplysningar och vägledning i försäkringsfrågor av Konsumenternas Försäkringsbyrå genom att skriva till följande adress: Konsumenternas Försäkringsbyrå Box 24215, Stockholm Allmänna Reklamationsnämnden (Gäller dig som konsument.) Allmänna reklamationsnämnden är ett statligt organ som prövar konsumentfrågor. Reklamationsnämnden prövar bland annat försäkringsärenden. Adressen till nämnden är: Allmänna Reklamationsnämnden Box 174, Stockholm Domstolsprövning En försäkringstvist kan också prövas i allmän domstol, i första hand tingsrätt. Fullständiga försäkringsvillkor Detta är en sammanfattning av din försäkring. Fullständiga försäkringsvillkor finns på Du kan även kontakta Solid Försäkringar på eller kunder@solidab.se. DEN UTÖKADE GARANTIN GER DIG FÖLJANDE ERSÄTTNING SIBAs utökade garanti Antingen reparerar vi din trasiga produkt eller så får du en ny ersättningsprodukt. I vissa fall kan du ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet, läs mer om detta i garantivillkoret. SIBAs utökade garanti gäller ej företag eller om produkten är en mobiltelefon. Om din skadade produkt ersätts med en ny fortsätter försäkringen och den utökade garantin att gälla för ersättningsprodukten. Ursprunglig löptid för trygghetspaketet kvarstår. VILLKOR FÖR SIBA UTÖKAD GARANTI SGU01 1. Allmänt Villkoren för denna garanti gäller för konsument som tecknat en SIBA Utökad Garanti som tillhandahållits av SIBA. SIBA Utökad Garanti erbjuds till konsument, och kan tecknas, i samband med köp av utvalda produkter. Garantin gäller inte för produkt som används i näringsverksamhet. SIBAs Utökad Garanti utökar den 1 års garanti som SIBA lämnar separat vid köp av hemelektroniska apparater med ytterligare 1 eller 2 års garanti på nedan angivna villkor. Av garantibeviset framgår hur många års utökad garanti som lämnas för aktuell produkt. Garantin kan endast tecknas av konsument som samtidigt tecknar Solids Trygghetsförsäkring. Garantin tecknas per produkt och gäller för den produkt som anges på garantibeviset. Bestämmelserna i detta villkor anknyter till och kompletteras av Konsumentköplagen KKL (SFS 1990:932). KKL innehåller i allmänhet tvingande bestämmelser om konsumenters och säljares skyldigheter och rättigheter vid konsumentköp. Konsumentens lagliga rättigheter påverkas inte av denna garanti.

11 2. Garantins omfattning Garantins löptid är 12 eller 24 månader och framgår av garantibeviset. SIBA Utökad Garanti börjar löpa 12 månader efter leverans av produkten och upphör att gälla 24 månader efter leverans då 1 års utökad garanti lämnas. Vid 2 års utökad garanti upphör garantin att gälla 36 månader efter leverans. Genom SIBA Utökad Garanti svarar SIBA för material- och tillverkningsfel (nedan fel ) som visar sig tidigast 12 månader efter leverans av produkten och som reklamerats senast 24 månader efter leverans vid 1 års utökad garanti och som reklameras senast 36 månader efter leveransen i det fall 2 års utökad garanti lämnas. Garantin omfattar inte: 1. Detaljer av förbrukningskaraktär 2. Normalt underhåll av produkten 3. Fel som visar sig inom 12 månader räknat från leveransdatum 4. Utbyte och reparation av delar på grund av normal förslitning 5. Programvaror och deras drivrutiner och all övrig mjukvara Garantin omfattar inte heller fel som uppkommit efter köpet om SIBA gör sannolikt att: 1. Fel beror på försummad eller felaktig skötsel, vanvård eller något liknande förhållande 2. Produkten använts till annat än vad den är avsedd för, att olämpliga åtgärder, obehöriga eller felaktiga ingrepp vidtagits eller att bruks- och monteringsanvisningar inte följts. 3. Fel beror på en olyckshändelse, annan yttre påverkan eller därmed jämförlig händelse eller att försämringen beror på felaktig montering, service eller på reparation som utförts av annan än SIBA eller av SIBA anvisad verkstad eller beror på att annat än originaldelar monterats. 3. Avhjälpande eller omleverans Vid fel som SIBA ansvarar för lämnar SIBA Utökad Garanti ersättning för reparation (avhjälpande) av produkten eller ersättning genom leverans av en ersättningsprodukt (omleverans) om detta kan ske utan oskälig kostnad för SIBA. Vid bedömningen av om någon av påföljderna avhjälpande eller omleverans skulle medföra oskälig kostnad för SIBA skall särskild hänsyn tas till vilken betydelse felet har, vilket värde varan skulle ha haft om den varit felfri och om den andra påföljden skulle kunna fullgöras till väsentligt lägre kostnad för SIBA och utan väsentlig olägenhet för köparen. Köparen skall medverka vid avhjälpande av fel genom att lämna in produkt till butik eller verkstad i enlighet med SIBAs anvisningar samt avhämta produkten efter reparation. Vid eventuell reparation i bostaden eller annat utrymme skall produkten hållas tillgänglig på avtalad tid. 4. Prisavdrag eller hävning Om avhjälpande eller omleverans inte kommer i fråga eller inte sker inom skälig tid efter reklamationen eller inte kan ske utan väsentlig olägenhet för köparen, får köparen kräva prisavdrag som svarar mot felet eller häva köpet om felet är av väsentlig betydelse för köparen. 5. Skadestånd Köparen har rätt till ersättning enligt bestämmelserna i KKL för den skada köparen lider genom att varan är felaktig, om inte SIBA visar att underlåtenheten att avlämna en felfri vara beror på ett hinder utanför SIBAs kontroll som SIBA inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid köpet och vars följder SIBA inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Skadestånd lämnas inte för förlust i näringsverksamhet. Köparen skall vidta skäliga åtgärder för att begränsa sin skada. 6. Följder av hävning och omleverans Om köpet hävs eller omleverans sker skall köparen lämna tillbaka varan väsentligen oförändrad och oförminskad. Vid omleverans gäller SIBA Utökad Garanti för ersättningsvaran på oförändrade villkor under resterande garantitid. 7. Anmälan av garantifall. Fel skall anmälas till SIBA varuhus i Sverige och konsumenten skall vid anmälan uppvisa garantibeviset. Köparen skall inom skälig tid efter att köparen upptäckt felet eller borde ha upptäckt felet meddela SIBA att produkten är felaktig, i annat fall får köparen inte åberopa att produkten är felaktig. Den yttersta reklamationsfristen för SIBA 1 års Utökad Garanti är 24 månader efter leverans av produkten och för SIBA 2 års Utökad Garanti 36 månader efter leverans. Om det visar sig att det inte är fel på produkten, eller om felet inte omfattas av garantin, har SIBA rätt till ersättning för de undersökningskostnader som uppstått till följd av reklamationen och Siba skall upplysa köparen om detta i förväg. 8. Garantin gäller för ny ägare Garantin följer produkten så länge den huvudsakligen används i Sverige och kan inom garantitiden tas i anspråk av varje privatperson som på ett lagligt sätt förvärvat varan. 9. När Garantin ska betalas Garantin betalas vid teckningstillfället.

12 SFB1610 Lägre priser bättre service Kundservice: Solid Försäkringar Box 22068, Helsingborg Kundservice: , mån fre kl 8 17 Försäkringsbutiken Solid Försäkringar finns på