Resultatrapport. Järfälla Kommun Äldre och Handikappomsorg

Transkript

1 Resultatrapport Järfälla Kommun Äldre och Handikappomsorg Aktuell grupp: Total

2 Information om undersökningen Järfälla kommun har en målsättning förbättra omsorgen. För att nå den målsättningen behöver man löpande utveckla verksamheten. Genom att ställa ett antal fokusfrågor till ett urval av brukare varje månad kan varje område få en indikation på hur arbetet utvecklas.

3 Ert resultat denna månad jämfört med Järfälla denna månad

4 Ert samlade resultat jämfört med Järfälla kommun samlade resultat

5 Har endast att hemtjänsten ring på morgonen. Upplever att hemtjänsten glömmer att ringa 1 gång varannan veckan. Det kan han stå ut med. Det var struligt tidigare då han hade fler tjänster via hemtjänsten så som städning och matlagning. Upplevde problem då personalen inte kunde tillaga den mat som önskades. Handling, städning, tvättning. Generellt nöjd. Ibland så blir det lite krångligt med handlingen, då folk improviserar lite i handlandet. Önskas en liten grönsak så kommer det en stor, vilket gör att brukaren får betala mer och kasta den eftersom det blir för mycket. Personalen slarvar ofta med tvätten när den är klar, viker den inte ordentligt. Önskar att ibland få lite extra städning emellan åt. Personalen gör oftast bara exakt de som de ska. Är en skåplucka smutsig tar man inte tid till den, tyvärr. Tycker inte de städar särskild bra. De saknar engagemang och verkar inte gilla sitt jobb.

6 Jag är väldigt nöjd men skulle önska de hade mer tid att prata med mig, de är så noga med att utföra sina uppgifter men har knappt tid att prata, det saknar jag! Supernöjd!! Att personalen fick gå på systembolaget hade varit fint. Det är olika personer varje gång med olika typer av kompetens. Ibland är det under sjuksköterskor och ibland vård biträden. Jag föredrar så klart sjuksköterskor. Alla borde ha ID-brickor som kommer till mig, inte alla har det. Mina förbättrings förslag för att förbättra verksamheten: 1. Alla bör få undersköterskor examen 2. Högre lön

7 jätte nöjd. är alltid samma person det är så bra. Städning, handling och ledsagare. Samma person som kommer varje dag. Städning. Generellt väldigt nöjd. Önskar gärna att det skulle vara samma person(er) som kom eftersom det är skönt att lära känna människor och kunna lite på dem. Önskar att städarna var lite mer erfarna och att det kanske kan bli en undersköterska som städer eftersom att man då kan ha kvar personen i framtiden när det behövs mer hjälp. Det går ofta lätt och smidigt, brukaren lämnar hemmet vid städningen och det är klart när hon kommer hem igen.

8 Städning Missnöjd med städning i ganska stor utsträckning. Upplever att det ofta blir slarvigt gjort. Personalen har bråttom därifrån. Det vore trevligt om man hade samma personal som kom, det är besvärligt att behöva ge instruktioner varje gång de kommer. Brukaren tycker även att det är konstigt att endast två av tre rum städas. Jättenöjd och känner att hemtjänsten är flexibla om brukaren behöver hjälp med något speciellt. Hjälp med hygien och städning. Mycket missnöjd med tiden då hemtjänsten kommer eftersom personen i fråga ej upplever att den får vara med och bestämma utan att hemtjänsten dyker upp lite när det funkar bäst. Brukaren får ofta ringa och fråga när på dagen de tänker komma, brukaren tycker att det är jobbigt att planera sina aktiviteter dessa dagar.

9 Om det är något som inte fungerar så ringer jag direkt till kommunen. Det är väldigt rörigt. Det är olika personer hela tiden och jag måste ge instruktionerna på nytt. Det vet inte hur man tvättar eller kommer in i tvättstugan. Jag tycker inte det är bra som det är nu, Atendo var mycket bättre. Tvätt och handling. Mycket nöjda med personerna som kommer hem och utför arbete hos dem. Mindre nöjda med handläggare eftersom de inte förstår deras önskemål (brister i språket mellan parterna). Talade med brukarens respektive.

10 Maten är den stora frågan, den är inte alls bra. Fick ett brev hem från hemtjänsten att den skulle förbättrats, men maten har inte blivit bättre. Lite rörigt nu när attendo har slutat och kommunen taigt över. Det är olika personer hela tiden, inte så jätte farligt men lite rörigt. Är generellt nöjd men tycker det är jobbigt att personalen kommer ett par timmar efter utsatt tid. Det blir krångligt att planera en promenad på en söndag t ex. Önskvärt att få samma personal som kommer (hade det förut).

11 Får hjälp med att handla mat. Det går fint. Är supernöjd över sin hemtjänst. Det rullar på och man behöver inte ha koll, det bara funkar. Det finns en del språk svårigheter men det är skönt att det är samma person som kommer varje gång.

12 Den här byrån är jätte bra både kontaktpersonen och flickan som kommer till mig. Hon gör det lilla extra! kort tid till städning och tvätt, vilket gör att den ibland kanske blir lite halvdan. allmänt nöjd med hemtjänsten. Parkeringskort bör de ha så de kan parkera bilen utan besvär.

13 Personen som kommer till mig är lite av en tidsoptimist så hon tenderar att komma försent ibland men då säger jag till. Ja hon kan pratat på polska vilket är jätte bra Hon känner att tiden inte räcker till, personalen hinner inte göra allt som måste göras på den utsatta tiden. Då måste personalen stanna kvar längre och inte få betalt för den tiden. Hon är handikappad och ibland måste mer saker göras än vad som står på schemat eller tar det längre tid än väntat. Så mer tid!

14 Jag har svårt att höra vad hon säger, det kan bero på min hörsel men det är lite svårt med hennes dialekt. Men annars det bästa hon har haft på länge, och det är samma person det gillar hon. De personalen som kommer på helgerna har varit lite sisådär med. De har inga skyltar, dåligt med pennor och material med sig. Men ordinarie har funkat bra. Städning 1 timme/vecka. Supernöjd! "Jag har jättehärliga tjejer som kommer till mig!"

15 Handling någon gång i veckan. Supernöjd med Proffssystrarna inte nöjd med kommunen (som hon hade tidigare). Jätteglad att samma person kommer varje gång. Här finns det en jättefin berättelse om engagemanget hos medarbetaren som ej är så insatt i svenska maträtter och matvaror men pga sitt engagemang fotograferar hon allt i kylen så att det verkligen ska bli rätt. Städning Upplever ofta att städningen blir slarvig av vikarier och extra-jobbare. Fast personal gör ett bra jobb. Brukaren upplever att det är mer vanligt än ovanligt att personalen ej har brickor/legitimation med sig. Berättade en historia om en i personalen som inte hade sin bricka med sig och vid frågan om hen kunde uppvisa legitimation avfärdade man det lite nonchalant. Generellt skeptiskt och missnöjd till hemtjänsten. I framtiden kommer det kräva att brukaren får samma personal som återkommer. Tvätt/städ/allt i allo. Supernöjda, "är så glad att jag får tårar i ögonen över hur bra allt har sköts sen jag kom från sjukhuset"

16 Vår endast mat hemkörd. Tolkade det som att brukaren ibland kan tycka att maten halvbra. Brukaren är generellt jättenöjd. Önskar att personalen kanske har någon typ av bricka på sig för att kunna känna igen dem bättre. Vill ha en bestämd tid, får olika tider varje gång. Behöver också hjälp att gå ner för trappan. Fungerar bra, hon har till och med tid att prata en kortis.

17 Städning och tvättning Helt okej nöjd. Upplever att personalen "sitter av" den tiden som blir över, tycker att personalen kan städa något extra då t ex. Tvätten är ofta blöt när den kommer upp fån tvättstugan. Brukaren tycker även att det är jobbigt att det alltid är olika personer som dyker upp. Städning och fönsterputsning (1/ggr per år) Är generellt jättenöjd. Kommenterade att det i broschyren om vilka uppgifter hemtjänsten kan utföra så ingår det svabbning av golven och det gjordes inte senast. "Om de inte gör som jag säger ringer jag till kommunen!"

18 högt blodtryck, ramla, osäker, balansen. Städning/tvättning/handling och besök morgon och kväll. Generellt jättenöjd. Önskvärt vore väl att få samma människor som kommer till brukaren. Brukaren upplever att det nästan alltid är olika. Disk/städning, hjälp med lite morgonrutiner. Är generellt nöjd men upplever att personalen ibland inte är utbildad då brukaren får tala om hur saker ska göras. Ibland upplever brukaren också att personalen inte är helt kunnig i hur städning och matlagning går till. Städningen görs även lite slarvigt, personalen vill oftast göra klart den snabbt.

19 Jätte nöjd Anhörig som besvarade frågorna Får hjälp med promenader. Är generellt jättenöjd med hemtjänsten. Irriterad på en del, de har nyckel och går in. De ringer ej på dörren, det gör mig irriterad. inte bara låsa upp och gå in. Är synskadad. bättre: få ungefär samma personal jämt, mindre ombyten. Gamla vanliga från början.

20 Städning, fönsterputs, färdtjänst Upplever att det är mycket växlingar av personal, ibland blir det lite jobbigt att få ge instruktioner etc. Önskar även att fönsterputs sker minst 2 gånger per år. Är generellt jättenöjd med sin hemtjänst. Punktligheten kan förbättras, ibland kommer de försent eller inte alls. Det försvårar för mig då jag behöver hjälp att ta medicin. Och det är ju också sent att äta lunch bara för att de är försenade. Det är olika personer varje gång. Tycker det borde vara samma istället, kan väl inte vara så krångligt att få till? Tycker de ska presentera sig när det kommer i dörren.

21 Städning fungerar sådär. Vilja ha samma person. Städa lite nogare, mer flexibel. Är generellt sätt nöjd. Men det är mycket strukturproblem. De kommer försent, dyker up fel dagar och ibland ringer de inte och meddelar mig det. Det känns inte alls tryggt för mig. Pennan som de har för att skriva ner tiderna kan man inte lita på. Darrar de lite på fingrarna så blir det fel. Jag har fått en räkning på betydligt mer än vad de har jobbat. Jag har olika personer varje gång, jag skulle mycket hellre ha samma person som kommer. Tycker även det är svårt när de inte pratar ordentlig svenska, jag hör dåligt och det blir svårt att kommunicera. Är hel nöjd. Tycker inte alla presenterar sig men då brukar jag fråga det istället.

22 De är olika personer varje gång tycker de borde vara samma person. Jag får tillsyns städning var tredje vecka, hjälp med tvätt och handling. Jag trivs bättre nu när jag oftast har samma tjej som kommer. Men ibland kommer vissa som inte ens presenterar sig eller säger hej ens. Det är inte så trevligt. Skulle kunna vara lite noggrannare med städningen. Lite mer passion.

23 Det är trevligt att jag får ljudböcker av kommunen eftersom jag inte kan läsa. har bara haft en som kommit hittills så svårt att göra en bedömning. Sjukhuset har bestämt övermitt huvud att jag jag skulle ha hemtjänst. Jag har sagt upp dem för jag behöver ingen hjälp.

24 Tycker att allt fungerar bra. De har bara en person som kommer vilket är skönt och de har bra kontakt. längre tid, måste förklara varje gång. Det är för många olika personer som kommer. Jag har fått lovat av min handläggare att jag ska få en person men det har jag inte fått.

25 Jag har avtalat 1,5 timme men de städar bara i 1 timme. Detta är konstigt tycker jag. Vi ska få ett nytt beslut om tvätthjälp men hittills tycke vi att det fungerat bra. Allt funkar bra

26 Tycker det kommer väldigt mycket olika personer. Det skulle betyda jätte mycket ifall det ivarje fall var ett team av samma personer. De är väldigt varierande på personalen som kommer. Vissa städar väldigt ordentligt medan andra kan vara väldigt slarviga. Tex som bör man lyfta lite på mattkanten och dammsuga. Jag har fått en person nu som kommer och det är helt fantastiskt!

27 Vi behöver fler timmar men detta har jag lyft med min hemtjänst Vi har alltid samma person vilket är oerhört skönt men vi har lite svårt att säga till, städningen blir ju inte riktigt så som om man skulle gjort det själv tyvärr. Men annars kan man inte klaga på något. De går alldeles för snabbt tycker de kan stanna ett tag efter det är klara så det inte bara springer iväg.

28 Hade haft hemtjänsten i bara några veckor men är mycket nöjd. Allting fungerar bra. Han hade behövt med aty frosta av frysen och han undrar om det ingår? Tiden räcker inte till, min sjukdom har blivit värre och de räknar inte med att det numera tar längre tid att göra allt (klä på sig, äta osv.) Jag behöver verkligen längre tid och så vill jag helst en och samma person som kommer. Jag känner mig inre trygg när det är olika personer. Det är olika personer varje gång. Vissa är trevliga men andra kan vara riktigt otrevliga.

29 Svenska, skriker, kallar kunden saker (gammal kärring), Slarvar bort nycklar. Ursäkter. "jag skulle inte önska hemtjänst från Järfälla kommun till min värsta fiende" Just nu sen ett år tillbaka fungerar det bra. Jag har numera 4 olika personer som kommer och hjälper mig. De är väldigt snälla och jag känner mig trygg med dem. Tidigare har jag haft väldigt varierande personer bra och mindre bra.nu när jag har samma tycker jag det är bra. Tidigare har jag haft samma person men nu har hon slutat, nu har jag 3 olika personer som kommer vilket jag inte föredrar.

30 De kommer varje dag kan tycka att de behöver mer tid. kort tid, Städ och handling. Detta kan vara er mest nöjda kund! Personalen slarvar aldrig, frågar och tar sig alltid tid att prata med kunden och ser till att hon är nöjd innan de går vidare.

31 Det fungerade sådär i början. Fick byta personer 3 gånger innan det fungerade. Maten i matlådorna tycker jag är dålig kvalitet för det jag betalar och inte speciellt god. Jag tycker det är konstigt att det inte kan städa balkongen, den blir ju också skitig. Fönsterputs kan vara mer än en gång per år. Jag kommer också behöva hjälp med att skotta fram bilen när det snöat och det får jag inte. Tycker det har varit väldigt krångligt. Städningen håller inte särskilt hög kvalitet. Jag måste ofta säga till att tex det är fortfarande fläckar i badkaret eller på golvet efter de har städat. Då fixar de oftast till det men man måste ju säga till hela tiden. Krångligt att byta dagar om något har kommit upp också. så tacksam att hon numera har samma personer som kommer.

32 Lyfter upp kunden ur sängen flera gånger om dagen. Jag har haft tur, är väldigt bra Det är väldigt olika kvalitet på de som kommer och stor variation av personal styrka. Jag har allergier och behöver verkligen noga städning bl.a. städning av sängen, men det är väldigt få personer som förstår det. Jag måste säga till varenda gång. Har en förbättrings ide: Det kan vara så att man inte alltid behöver städning, kan man inte använda den här 1,5 h på det man har behov av. Tex så skulle jag behöva få köpt medicin på Apoteket, att de istället hjälper mig med det jag har behov av än att städa en lägenhet som inte är smutsig? Om det händer något på en kväll eller helgen så skulle det kännas bra om det fanns någon man kan ringa. Nu får man inte tag på någon.

33 Kommunikationen mellan mig och flretget är inte så bra då jag bytta tid för jag skulle ha en operation. Men sen kom det på den tiden som jag hade bytt bort och undrade var jag var? Det är dålig kommunikation. I mitt kontrakt står det även att jag ska få samma person i den mån det går, men jag har ju haft olika personer var enda gång. Det är även slarviga i städningen, tar inte bort stolar, lyfter inte på matt kanter. Jag har ju varit "husmor" själv och vet hur man städar. Handlandet, har varit lite krångligt hur vi ska göra med betalningen. Först fick de mitt COOP kort men problemet har varit att jag går och handlar själv också och då behöver jag de osv. Städningen tycker jag också är sådär. De verkar inte veta att man måste dammsuga runt mattkanterna för där samlas massa damm. Kan ju tycka att de kan få en utbildning så att alla vet vad de ska göra. Tycker det kan städa oftare hemma hos oss exempelvis dammsuga eller sopa golvet. Det ingår i avtalet men jag måste hela tiden säga till dem att vi behöver den hjälpen med.

34 Maken svarade pga dålig hörsel Städning var tredje vecka Kommunen ringer aldrig om de blir sena, privata företagen ringde för för minsta lilla och det kändes bättre. Städning var tredje vecka Är jättenöjd med hemtjänsten Jag tycker att tiden inte räcke till. De behöver få mer tid för att uträtta alla sysslor.

35 Tycker det fungerar sådär. Det är väldigt varierande på kvaliteten på städningen. Vissa städar bra och vissa städar dåligt. Vissa skyndar sig och springer iväg så fort det är klara även fast det är innan tiden är slut. Tycker de behöver en ordentlig städutbilning så kvaliteten blir mer jämn och så vill man ha mer samma personer. Läggning morgon och kväll En del är lite outbildade, stor variation på de som kommer och det är lite jobbigt. Får matlåda varje dag. Lite hjälp med tvättmaskinen någon gång i månaden. Är jättenöjd med hemtjänsten. Tycker maten har bra variation och är god, "jag blir väldigt pigg av den"

36 Jag skulle vilja att de hör av sig och meddelar vilken tid de kommer till mig och om de är försenade. Kvaliteten på städningen skiljer sig väldigt mycket. Vissa är noga och andra är ganska slarviga. Har tre olika nu och det är alltid skönt att det kommer någorlunda samma personer. Handling och städning. Är nöjd men upplever generellt att det är lite struligt med tider, när personalen ska komma. Kunden tycker även att det är jobbigt att det är variation mellan personalen som kommer.

37 Har haft samma person i 16 år så för mig fungerar det väldigt bra. Är ganska nöjd. Jag skulle behöva lite mer tid, de har förkortat tiden och det gör att personalen inte hinner med.

38 Städning En kund som är nöjd med sin hemtjänst men upplever att en del av personalen inte kan använda städutrustningen t ex använda en dammsugare rätt. Har samma person, så jag är mycket nöjd. Tycker att egentligen ingenting fungerar bra. Det är olika personer varje gång, många är nya och vet inte hur saker och ting fungerar. Jag måste förklara varje gång vad som ska göras osv. Det är förskräckligt jobbigt. Ibland kommer de inte i tid, jag kan sitta en hel timme och vänta när jag ska få hjälp att bli duschad. Det kommer liksom när de känner för det. Det hör inte av sig och meddelar att de är sena.

39 Städning Jobbigt med olika, ingen känner till någonting, man får berätta och instruera hela tiden. Efter att kommunen övertog antendo så tycker jag att det blivit rörigt med personalen. Det är fler ny personal som inte kan rutinerna och detta blir rörigt för mig. Har inte varit med och bestämt om städningen. Det står i paketet man köper vad som ingår i städningen. Tycker vissa är lite för mycket inrutade och gör ingenting annat än de måste. Önskar att jag kunde få en och samma person, har för mig att jag var lovad det men nu är de olika varje gång.

40 Skulle vilja att de kom var fjortonde dag istället för var tredje vecka. Tycker att de borde få en bas information eller en kortare utbildning inför yrkes starten. Kvaliteten på städningen är väldigt varierande oh det är till exempel några som inte ens vet hur en dammsugare fungerar när de kommer. Det känns ju konstigt att man betalar för en tjänst så kan de inte ens utföra tjänsten? Skärpning! Mycket nöjd

41 Har en person som hjälper henne med städningen (Elvira). De har gjort en överenskommelse med hennes chef och Elvira att de får komma överens tillsammans med varandra vilka tider som passar dem båda. "Min Elvira, hon är fantastisk". Är nöjd dock skulle jag vilja att de stannade lite löngre för jag behöver mer hjälp. Slutade med Delux sen en månad tillbaka och har börjat med Nordisk hemtjänst. Delux kunde varit bättre med planeringen, vilka som kommer och när de skulle komma osv.

42 De är lite mycket olika personer. De bord eha en legitimation eller en namnbricka. Då skulle jag känna mig tryggare. Generellt sätt borde de få bättre arbetsveckor, de är så stressade. Hade hemtjänsten för att hon hade problem med en hand. Men nu har handen blivit bra igen och hon har då sagt upp hemtjänsten. Men den fungerade väldigt bra så länge hon hade den.

43 Frågorna Nedan visas de frågor som ställs via telefon till brukarna 1. Har personen hemtjänst? Ja Nej, personen uppger att de inte har hemtjänst 2. Känner du till när hemtjänsts skall ska komma hem till dig (enligt genomförandeplanen)? Ja Ibland Nej 3. Har du fått vara med och bestämma när de skall komma? Ja Delvis Nej 4. Kommer hemtjänsten på de tider ni har kommit överens om i genomförandeplanen? Nästan alltid Ibland Sällan 5. Hör de av sig till dig om de inte kommer på den tid de har kommit överens om? Nästan alltid Ibland Sällan 6. Är du och hemtjänstpersonalen överens om hur städningen hemma hos dig skall utföras? Ja, helt överens Delvis Nej Har ej städning 7. Följer hemtjänsten den överenskommelse ni har i genomförandeplanen? Nästan alltid Oftast Ibland 8. När personalen kommer hem till dig, presenterar de sig på ett sådant sätt att du känner dig trygg? Ja Delvis Nej 9. Frågar personalen om du är nöjd innan du går? Nästan alltid Ibland Sällan

44 Kontakt För frågor gällande resultatet kontakta oss Emilia Sydfors