NU STARTAR VI VÅR NYA RESA 4EXCELLENCE 4EXCELLENCE
|
|
- Jörgen Ström
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 NU STARTAR VI VÅR NYA RESA 4EXCELLENCE 4EXCELLENCE
2 Ditt arbete inom SAS är som en resa. Varje tid erbjuder sina utmaningar. Frågorna vi brottas med är ofta de samma Hur uppfyller vi kundernas behov bättre? Hur skapar vi lönsamhet? Hur kontrollerar vi våra kostnader? Svaren varierar ständigt. Det är bara vi som tillsammans kan hitta svaren för att forma vår framtid och därigenom säkra att vi når vår destination och våra mål. Är du med? Rickard Gustafson, VD och Koncernchef 2 3
3 I STÖRRE DELEN AV VÅRT NÄTVERK KONKURRERAR VI MOT LÅGKOSTNADSBOLAG Visste du att hoten mot vårt SAS i stort sett kommer från alla håll? De stora nätverksbolagen konkurrerar om 25 % av våra intäkter på europeiska linjer men de så kallade lågkostnadsbolagen utmanar mer än 70 % av våra intäkter. 4 Samma lågkostnadsbolag har stått för 90 % av expansionen i flygmarknaden under de senaste 10 åren, och kunderna har nu en valfrihet som är större än någonsin tidigare. 5
4 KUNDERNA I NORDEN RESER MYCKET, OCH HELST INRIKES OCH INOM EUROPA Vi är ett kortlinjebolag som fokuserar på resor till, från och inom Norden. Det är här de flesta av våra kunder finns, men också de som ska bli våra kunder. Vår kärna är inrikes och Europatrafik, för det är vad 6 de Nordiska kunderna efterfrågar. Även om våra interkontinentala destinationer är kärnan i vårt världsomspännande samarbete, kommer vi inte själva bli ett stort internationellt långlinjebolag. 7
5 KUNDEN SÄTTER PRISET, DET GÄLLER ATT MÖTA FÖRVÄNTNINGARNA Kunderna har fått stor valfrihet, och erbjuds idag resor till mycket lägre pris än tidigare. Lågkostnadsbolagen kan hålla lägre pris än vi för att de skapat förutsättningarna för detta genom att ha lägre kostnader. 8 Kunderna kan vara villiga att betala mer för vår flygstol om deras upplevda värde av produkten motiverar prisnivån. Vi måste kunna möta dessa kunders efterfrågan på ännu mer prisvärda resor. 9
6 KUNDEN VILL INTE BETALA FÖR VÅR INEFFEKTIVITET OCH VÄRDERAR INTE ALLT VI ERBJUDER LIKA HÖGT Varför skulle kunden vilja betala för det vi gör dyrare än andra? För att skapa lönsamhet måste vi möta rätt förväntningar och fokusera på det kunderna är villiga att betala för. Vi behöver därför fokusera, inte bara på att 10 göra saker rätt, utan även att göra rätt saker. Det ska hjälpa oss att få ned våra kostnader så att vi kan möta vad kunderna efterfrågar. 11
7 FLYGRESANDET VÄXER MEN MEST ÖKAR FRITIDSRESANDET Europatrafiken väntas växa i snitt dubbelt så snabbt som ekonomin i övrigt oavsett konjunkturers inverkan. Fritidsresenärerna kommer att stå för ca 75 % av denna ökning. De kommer att resa både inrikes och utomlands, men till den största delen inom kortlinjenätet. Med våra 25 miljoner 12 sålda flygsäten årligen ligger vi bra till för att fånga en stor del av det ökande resandet. Idag har vi en stark position inom nordiskt affärsresande, som vi givetvis skall behålla. Men vad måste vi göra för att ta del av den växande marknaden? Bli attraktivare även för fritidsresandet. 13
8 KUNDEN ÄR INTE ANTINGEN AFFÄRSRESANDE ELLER FRITIDSRESANDE, KUNDEN ÄR HELA MÄNNISKAN Det kan vara lätt att se kunder som affärsresenärer eller och nästa dag köper du köttbullar till lockpris. fritidsresenärer, men i själva verket är de samma person. Ena dagen affärsresenär, andra dagen fritidsresenär. Som kund har du olika behov vid olika tillfällen och det Detta måste vi bejaka, vi ska vara lika attraktiva måste vi uppfatta och möta bättre än konkurrenterna. oavsett vilka motiv kunden än har. Ena dagen köper du finaste oxfilé till fredagsmiddagen 14 15
9 UTMANINGARNA ÄR STORA MEN VI HAR UNIKA STYRKOR ATT BYGGA VIDARE PÅ Vi har duktiga och lojala medarbetare, vi har lång erfarenhet av service och ett gediget branschkunnande. Vi erbjuder mer än 150 nonstop linjer med årliga avgångar. Våra kunder är till 55 % företagsresenärer, vilket innebär att vi är nummer 1 inom nordiskt affärsresande. 16 Vi är Europas punktligaste flygbolag, har ett brett nätverk och en stark tidtabell. Vårt lojalitetsprogram EuroBonus belönas ofta och vi erbjuder tidssparande lösningar såsom SMS Check-in och FastTrack. Dessa är de styrkor vi ska bygga vidare på för att möta utmaningarna. 17
10 GENOM CORE SAS HAR VI SKAPAT FÖRUTSÄTTNINGAR FÖR EN LJUS FRAMTID SAS har stått inför en avgrund och att fullfölja Core SAS strategin blev vår räddning. Tillsammans har vi gjort något exceptionellt: Vi har sänkt vår enhetskostnad med 23 % och var Europas punktligaste flygbolag 2009 och Samtidigt har vi nått den högsta kundnöjdheten på 11 år. Vi har nu också kunnat beställa nya flygplan och har återtagit kontrollen och initiativet. Dock har vi ännu inte fast mark under fötterna och den uthålliga lönsamhet vi behöver. Så vi bygger vidare där Core SAS slutar. 19
11 DEN NYA TIDEN HITTAR SIN FORM Vi bygger nu strategin för en ny framtid. En rad nya initiativ som ska möta nuets och framtidens krav. Gissa vem det är som ska genomföra det? 20 21
12 TO BE VALUED FOR EXCELLENCE BY ALL STAKEHOLDERS 22 VÅR VISION VISAR ATT VI SIKTAR HÖGT VISIONEN utgör vår absoluta och långsiktiga ledstjärna som vi alltid ska hålla kurs mot. År 2015 jämförs vi inte längre mot konkurrenterna, då är det konkurrenterna som jämförs med oss. Vi ska ha nått excellens inom våra kärnområden det kommersiella, försäljning, vår operationella drift och våra medarbetare. Vad innebär då excellens? Jo, att vi värderas som förebilden inom branschen, av alla våra intressenter. Kunden är alltid vår utgångspunkt i allt vi gör, och de ska uppleva att de får bästa värde hos oss. Vi medarbetare ska uppskatta vår arbetsplats och känna att vi har möjlighet att växa och utvecklas. Våra ägare ska se SAS nå uthållig lönsamhet och vara en bra investering. Samhället ska se SAS som en viktig del av infrastrukturen och ett företag som tar miljöansvar. Alla ska kunna värdera oss för enastående resultat inom respektive förväntningar. 23
13 VI HAR AMBITIÖSA MÅL Vårt mål är att nå uthållig lönsamhet SAS ska vara nummer 1 Nordens mest uppskattade flygbolag, genom att nå nya höjder i kundnöjdhet. Vi skall reducera enhetskostnaden med 3 5% per år. Vår arbetsglädje skall ligga Topp 5 inom hela transportbranschen i Norden. Vi ska minska våra totala utsläpp med 20 %. för att ge tillräcklig avkastning till våra ägare
14 WE PROVIDE BEST VALUE FOR TIME AND MONEY TO NORDIC TRAVELERS WHATEVER PURPOSE OF THEIR JOURNEY 26 MISSIONEN SÄTTER RAMARNA FÖR VÅRT DAGLIGA ARBETE Sammanfattar vi vår dagliga strävan får vi en MISSION med tydligt innehåll. Genom att säkerställa att kunden får bästa värde för den tid och de pengar han / hon investerar hos oss, bygger vi relationen vare sig de väljer oss för en affärsresa eller en fritidsresa. Med värde menar vi något som kunden upplever så starkt att han / hon är villig att välja oss framför andra flygbolag. Vi vänder oss till hela människan. Vi måste se hela kunden oavsett varför de reser med oss just denna gång. Om vi varje dag har vår vision och mission i tankarna, och framförallt våra kunder, kommer vi att nå längre än någonsin. 27
15 VÅRA GRUNDLÄGGANDE PRIORITERINGAR OCH LÖFTEN HJÄLPER OSS ATT STYRA RÄTT Några viktiga begrepp tar vi med oss sedan tidigare. Våra löften och prioriteringar utgör vårt roder och styr vårt arbete för kunderna i riktning mot visionen och uppfyllande av målen. Service And Simplicity ska prägla oss och allt vi gör. Det betyder inget konstigare än att vi ställer upp för kunden och att hela vår verksamhet strävar mot enkelhet. I vår kultur finns bara att förenkla så långt 28 vi någonsin kan att krångla till och komplicera finns inte. För den kund du möter ska det kunna tolkas som ett At your service och Simplifying your travel. Vi har givetvis kvar våra prioriteringar som vi alltid ska bära närmast hjärtat. Märker du att vi har ändrat tredje ordet till care? Vi tycker att care innehåller service som förut men att det breddar upplevelsen av innehållet till att omfatta mer av omtanke, känsla och relation till kunden. 29
16 4EXCELLENCE SKA FÖRA OSS MOT VISIONEN OCH HJÄLPA OSS ATT UPPFYLLA VÅR MISSION Det som bär upp och ger oss kraft framåt mot visionen är motorerna som bildar vår nya strategi 4Excellence. Strategin siktar mot 2015 och bygger vidare där Core SAS landar. Syftet är ytterst att SAS blir ett uthålligt 30 lönsamt flygbolag. Då kan vi investera i oss själva och i framtiden. 4Excellence omfattar fyra områden som alla har ordet Excellence gemensamt. 31
17 COMMERCIAL EXCELLENCE STRATEGY 4EXCELLENCE SALES EXCELLENCE SAFETY PROMISE PRIORITIES NU ÄR ALLA BITARNA PÅ PLATS FULL FART FRAMÅT 32 PUNCTUALITY SERVICE AND SIMPLICITY MISSION VISION WE PROVIDE BEST VALUE FOR TIME AND MONEY TO NORDIC TRAVELERS WHATEVER PURPOSE OF THEIR JOURNEY TO BE VALUED FOR EXCELLENCE BY ALL STAKEHOLDERS CARE OPERATIONAL EXCELLENCE 4EXCELLENCE STRATEGY PEOPLE EXCELLENCE 33
18 4EXCELLENCE KRAFTSAMLAR I FYRA OMRÅDEN SOM SKA SÄKRA MÅLEN 34 Commercial Excellence Sales Excellence Operational Excellence People Excellence Göra rätt saker som kunden är villig att betala för och gör oss till första valet för nordiska resenärer. Öka kostnadseffektivitet och förbättra lojalitet både hos företag och resenären. Försäljning handlar om relation, inte bara transaktion. Säkerställa att vi levererar högsta kvalitet och kostnadseffektivitet med utgångspunkt i värde för kunden. Ska frigöra medarbetarnas potential genom gott ledarskap och samarbete om gemensamma mål. COMMERCIAL SALES OPERATIONAL PEOPLE 4EXCELLENCE 35
19 Göra rätt saker som kunden är villig att betala för och gör oss till första valet för nordiska resenärer. COMMERCIAL EXCELLENCE Vi förenklar och förtydligar vårt produkterbjudande till alla våra kunder detta innebär bland annat att vi introducerar Economy Extra överallt samt gratis kaffe och te till samtliga passagerare oavsett destination. Vi bygger vidare på befintliga initiativ såsom utrullningen av ny och uppgraderad flotta och partnersamarbeten som tar våra kunder till över 1100 destinationer. Vi fortsätter utvecklingen av innovativa lösningar som gör kundens resa enklare. Därutöver stärker vi vårt erbjudande för fritidsresor genom att erbjuda en produkt som är bättre anpassad till efterfrågan bättre värde för pengarna, förbättrad tidtabell med fler destinationer och fler fördelar för lojala fritidsresenärer. Ökat fokus på tilläggstjänster ger oss möjlighet att öka våra intäkter utöver de direkta biljettintäkterna, samt ge ytterligare värde till våra kunders resa
20 Ökad kostnadseffektivitet och förbättrad lojalitet både hos företagskunden och privatkunden. Försäljning handlar om relation, inte bara transaktion. SALES EXCELLENCE En effektivare försäljningsmodell som sänker våra försäljningskostnader och ökar vår produktivitet genom prioritering av de största och lönsammaste intäkterna. Ökad fokus på kostnadseffektiva egna kanaler, däribland SAS online som vidareutvecklas och tillför mervärde för kunden vilket driver ytterligare försäljning. Förstärkta och förbättrade företagsprogram som tydligt belönar lojalitet. Förstärkt EuroBonus-koncept som gör att medlemskap lönar sig ännu mer oavsett resemönster, och som driver nyrekrytering och lojalitet
21 Ska säkerställa att vi levererar högsta kvalitet med högsta kostnadseffektivitet. OPERATIONAL EXCELLENCE Utrullning av Lean inom hela SAS ska säkerställa ökad produktivitet och förbättrad kvalitet på vår leverans genom kontinuerlig förbättring och förenkling av våra processer. Ökad kostnadseffektivitet genom ytterligare effektivisering och besparing för att sänka kostnader och möjliggöra lönsam expansion. Förnyelse och harmonisering av flygplansflottan möjliggör ökad operationell effektivitet. Översyn av SAS produktionsplattformar säkrar att vi optimerar hela vårt nätverk. Bibehållen position som Europas punktligaste flygbolag
22 Ska frigöra medarbetarnas potential genom gott ledarskap och samarbete om gemensamma mål. PEOPLE EXCELLENCE Vi bygger vidare på befintligt ledarskapsprogram och ökar fokus på de som har direktkontakt med våra kunder. Införande av Performance management ger ett ledarverktyg för systematisk målsättning, uppföljning och coachning. Alla medarbetare ska förstå hur de bidrar till SAS övergripande mål. Talent Management ska säkra framtida kompetensbehov genom bland annat organisationsutvärderingar och kompetensutveckling. Effektiv samarbetsmodell mellan ledning, medarbetare och fack ska säkra gemensam förståelse av framtida utmaningar och målbild för SAS
23 Vad betyder detta för dig och mig? Kort sagt att vi alla tillsammans måste arbeta åt samma håll. Vi är femtontusen medarbetare inom ett stort antal olika områden. Lagets och avdelningens resultat och organisationens framgång handlar om att var och en bidrar. Vi hoppas att du vill vara med och forma framtidens SAS. 44 4EXCELLENCE 45
24 Dina egna tankar 46 47
25 48
HALVÅRSRAPPORTER OG REVISJONSBERETNINGER / UTTALELSER OM FORENKLET REVISORKONTROLL. Tittel: SAS koncernen Delårsrapport Januari-Juni 2012
MeldingsID: 309906 Innsendt dato: 08.08.2012 08:00 UtstederID: Utsteder: Instrument: - Marked: Kategori: Informasjonspliktig: Lagringspliktig: Vedlegg: SAS SAS AB XOSL HALVÅRSRAPPORTER OG REVISJONSBERETNINGER
Läs merIndexator Rotator Systems AB
Indexators filosofi Indexators filosofi Indexator Rotator Systems har alltid jobbat med visioner och strategier. Dessa finns nedskrivna och ska verka som ett stöd i verksamhetens beslutsfattande på alla
Läs merIndexator Rotator Systems
Indexators filosofi Indexators filosofi Indexator har alltid jobbat med visioner och strategier. Dessa finns nedskrivna och ska verka som ett stöd i verksamhetens beslutsfattande på alla nivåer. Inför
Läs merSAS AB:s Årsstämma/ Generalforsamling. 19 april 2012
SAS AB:s Årsstämma/ Generalforsamling 19 april 2012 1 Rickard Gustafson Administrerende direktør og Koncernchef Administrerende direktør og Konsernsjef VD och koncernchef 2 2011 ett tudelat år Första halvåret
Läs merVi på Martin & Servera: Affärsidé, vision och värderingar
Vi på Martin & Servera: Affärsidé, vision och värderingar Din vilja, ditt engagemang och din kompetens är en viktig del av Martin & Serveras framgång. Våra värderingar Den här skriften beskriver Martin
Läs merDet handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB
Att jobba på Sto Det handlar om dig Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Som medarbetare på Sto är det i grunden dig och dina kollegor det handlar om. Utan att förringa vår fina produktportfölj, är det
Läs merDitt och mitt Indexator
Indexators filosofi 2 Ditt och mitt Indexator INDEXATOR har alltid jobbat med visioner och strategier. Dessa finns nedskrivna och ska verka som ett stöd i verksamhetens beslutsfattande på alla nivåer.
Läs merMiL PERSONLIGT LEDARSKAP
MiL PERSONLIGT LEDARSKAP träningsläger i personligt ledarskap MiL Personligt Ledarskap är en utmanande, intensiv och rolig process. Du får genom upplevelsebaserad träning, coachning, feedback och reflektion
Läs merMeldingsID: Innsendt dato: :00 Utsteder: Instrument: - FINANSIELL RAPPORTERING. Informasjonspliktig: Lagringspliktig:
MeldingsID: 304208 Innsendt dato: 03.05.2012 08:00 UtstederID: Utsteder: Instrument: - Marked: Kategori: Informasjonspliktig: Lagringspliktig: Vedlegg: SAS SAS AB XOSL FINANSIELL RAPPORTERING Ja Nei 05038292.pdf
Läs merVåra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång.
Våra värderingar Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Vi vill att de ska fortsätta se oss som sin framtida arbetsgivare. Vi vill också att vårt varumärke ska locka
Läs merVår mission är att hjälpa människor och företag att blomstra samt möjliggöra för kunder och partners att förverkliga sina idéer.
Att jobba hos oss Vår mission är att hjälpa människor och företag att blomstra samt möjliggöra för kunder och partners att förverkliga sina idéer. Hur vi lever vårt varumärke Simple, Personal and Fair
Läs merÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B
ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten
Läs merEVRY One Outsourcing Services Linköping AB 2014-03-05 LEAN
EVRY One Outsourcing Services Linköping AB 2014-03-05 LEAN By the use of true lean concepts all necessary attention to customer needs are secured. High quality implementations of incident, change and problem
Läs merHÅLLBAR AFFÄRSPLAN VÄRDSKAPET SVERIGE AB
HÅLLBAR AFFÄRSPLAN VÄRDSKAPET SVERIGE AB (VÄRDSKAPET SVERIGE AB är ett helägt dotterbolag till VÄRDSKAPET UTVECKLING AB.) VÅR VISION (vad vi ytterst vill bidra till) En värld där alla känner sig väntade
Läs merLÅT OSS EFFEKTIVISERA DITT AFFÄRSRESANDE
Du är värdefull och Din tid är värdefull LÅT OSS EFFEKTIVISERA DITT AFFÄRSRESANDE 6 argument varför du ska BIG AFFÄRSRE BIG Travel är den lokala, personliga resebyrån som navigerar bland Vi använder oss
Läs merChefs- och ledarskapspolicy. Antagen av kommunstyrelsen 30 jan 2009
Chefs- och ledarskapspolicy Antagen av kommunstyrelsen 30 jan 2009 Södertälje kommuns chefspolicy omfattar fyra delar Din mission som chef i en demokrati. Förmågor, egenskaper och attityder. Ditt konkreta
Läs merINITIATIVKRAFT LEDER TILL FRAMGÅNGSRIKA PROJEKT. Webinar 2012-05-10
INITIATIVKRAFT LEDER TILL FRAMGÅNGSRIKA PROJEKT Webinar 2012-05-10 PROJECTPLACE ÄR EN SAMARBETSTJÄNST ONLINE PROJECTPLACE Social collaboration tool 750 000 användare 150 länder 7 språk PROJECTPLACE Social
Läs merA t t b e r e d a v ä g e n
A t t b e r e d a v ä g e n med hjälp av Människorna i företaget Att utveckla affärer framgångsrikt med hjälp av människor. Varför är vissa företag trots utmärkta affärsidéer och likartade marknadsvillkor
Läs merVerksamhetsplan. Personalkontorets verksamhetsplan KS 2016/ Fastställd av personaldirektören den 8 januari 2016.
Verksamhetsplan 2016-01-08 Personalkontorets verksamhetsplan 2016 KS 2016/0035 012 Fastställd av personaldirektören den 8 januari 2016. Verksamhetsplanen anger riktningen för personalkontorets arbete och
Läs merFÖRORD AV LEDNINGEN. Välkommen ombord på BUSSEN Ledningen
FÖRORD AV LEDNINGEN Du kommer att se ordet BUSSEN på flera ställen i denna handbok om våra värderingar. Vi kommer att börja med att bjuda in rätt personer i BUSSEN. Med rätt personer avser vi anställda
Läs merCHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2
CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 Nordisk Kommunikation AB Olof Palmes gata 13 SE 111 37 Stockholm T +46 8 612 5550 F +46 8 612 5559 info@nordisk-kommunikation.com www.nordisk-kommunikation.se
Läs merVARUMÄRKESPLATTFORM 2010
VARUMÄRKESPLATTFORM 2010 Introduktion 5 Bakgrund 6 Vision 7 Förflyttning 8 Löften 9 Positionering 10 Målgrupper 11 Känsla 12 Kärnvärden 14 INNEHÅLL INTRODUKTION Göteborgs hamn grundades år 1620 och är
Läs merVi är Vision. mål och hjärtefrågor. Förutsättningar för chefs och ledarskap. Hållbart arbetsliv mer arbetsglädje.
Beslut, förbundsmötet 2016 Vi är Vision mål och hjärtefrågor Förutsättningar för chefs och ledarskap Hållbart arbetsliv mer arbetsglädje Löner och villkor Framtidens arbetsliv Fair Union Vi är Vision är
Läs merVi strävar efter att bli bättre....alltid - vad vi än gör
Kulturguide v1.1 Vi strävar efter att bli bättre...alltid - vad vi än gör Vår kultur är grunden för allt vi gör på Squeed Uppdrag Människor Kultur Vår kultur är det vi säger, det vi gör och så vi uppfattas
Läs merVi presenterar. Talent Management
Vi presenterar Talent Management Finns det ett enkelt framgångsrecept för framgångsrik Talent management som ger resultat utan ansträngning eller kostnad? Nej, tyvärr - men ett systematiskt HR-arbete tillsammans
Läs merErgonomisällskapet Sverige 091103
Ulf Johanson Ergonomisällskapet Sverige 091103 Är hälsa/arbetsmiljö lönsamt? Bhö Behövs ekonomiska k kalkyler/ekonomiska lkl /k ik argument? Behöver hälsa/arbetsmiljö kopplas ihop med verksamhetsstyrningen?
Läs merA solution that lifts
Fork A solution that lifts Form A solution that lifts A solution that lifts Heat A solution that lifts A solution that lifts Receptet på framgång Vår vision är att nå långt. Att få befintliga och presumtiva
Läs mer2011-04-12. Rickard Gustafson. Administrerende direktør. Administrerende direktør og Koncernchef. og Konsernsjef. Tillbakablick på 2010
Rickard Gustafson Administrerende direktør og Koncernchef Administrerende direktør og Konsernsjef VD och koncernchef 1 Tillbakablick på 2010 2 1 2010 Ett år av återhämtning från den finansiella krisen
Läs merVEM ÄR DU? VÄGEN FRAMÅT FÖR ATT HJÄLPA DIG? Våra grundläggande värderingar
VEM ÄR DU? VÄGEN FRAMÅT VAD Vår KAN strategi JAG GÖRA FÖR ATT HJÄLPA DIG? Våra grundläggande värderingar VÅR ÄNDAMÅLSPARAGRAF Stiftelsen skall i samverkan med Svenska kyrkans församlingar och andra, i
Läs merATT LEDA FÖRÄNDRING. Ingen förändring utan ledarskap. Dessa övningar ger dig som ledare nyttiga saker att göra och prata om när du leder förändring.
ATT LEDA FÖRÄNDRING Ingen förändring utan ledarskap. Dessa övningar ger dig som ledare nyttiga saker att göra och prata om när du leder förändring. Innehåll Sida Leda från fronten 2 MBWA saker att prata
Läs merUppförandekod - intern
Uppförandekod - intern Vår uppförandekod beskriver Svenska Retursystems förväntningar på ett etiskt och hållbart agerande och förhållningssätt i vardagen. Uppförandekoden gäller i sin helhet för samtliga
Läs merNästa steg. för svensk polis
Nästa steg för svensk polis Polisen har gjort en resa som få andra myndigheter gjort. För tre år sedan blev vi en samlad polismyndighet för att skapa förutsättningar för en polisverksamhet som ska vara
Läs mermen har gett ett splittrat intryck till våra kunder Källa: Bild på informationsskärmen vid gaten på Bromma flygplats den 6 mars
1 men har gett ett splittrat intryck till våra kunder Källa: Bild på informationsskärmen vid gaten på Bromma flygplats den 6 mars 2014 2 Nu får Sverige ett nytt inrikesflyg! 3 BRA för Malmö 4 Vi har gjort
Läs merButiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans
9 Butiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans 8 11 Varje dag är en ny föreställning. Vi lyssnar aktivt på våra kunder, för att bli bättre. Vi tar personligt ansvar för
Läs merSunet /7 SUNET
Sunets unika datanät garanterar säker och stabil infrastruktur för datakommunikation till universitet, forskningsinstitut och många andra statliga institutioner. I världen av forskning och utbildning blir
Läs merAnna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM. Februari 2010
Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM Februari 2010 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden
Läs merATT VÄLJA SIN CHEF OCH ATT LEDA UNGA
ATT VÄLJA SIN CHEF OCH ATT LEDA UNGA OM MIG Kajsa Asplund Psykolog Doktorerar på Handelshögskolan i Stockholm inom området Talent Management Skriver om organisationspsykologisk forskning på blogg.assessio.se
Läs merSammanfattningsvis beror de största skillnaderna i prioriteringar och arbetssätt inom CRM främst på storlek på organisation och antal slutkunder.
Konceptet Customer Relationship Management (CRM) har funnits i decennier och idag är det allmänt känt att CRM har stor potential att effektivisera verksamheter och maximera intäkter. Trots denna vetskap
Läs merAnställdskap en trivselkultur
Anställdskap en trivselkultur Anställdas engagemang i företag och organisationer är drivkraften i verksamheten. Ett företag består inte av produkter och pengar utan av människor som jobbar med produkter
Läs merATT BYGGA FÖRTROENDE
ATT BYGGA FÖRTROENDE Vissa saker är svårare att skapa än andra, även för oss specialister. I byggindustrin är ett starkt förtroende en av de allra svåraste sakerna att bygga upp. Det kräver en ärlighet,
Läs merAtt arbeta strategiskt med platsens varumärke. Nicholas Hörlin
Att arbeta strategiskt med platsens varumärke Nicholas Hörlin Hur kan man skapa lägesfaktorer som kommun och som byggherre? Om Property People Property People är placemanagementkonsulter Platsutvecklingsarbete
Läs merPÅ VÅR ARENA MÖTER VÄXANDE BOLAG NYA INVESTERARE. Din kompletta börsarena
PÅ VÅR ARENA MÖTER VÄXANDE BOLAG NYA INVESTERARE Din kompletta börsarena TILLSAMMANS SKAPAR DE VÄLMÅENDE BOLAG RUSTADE FÖR FRAMTIDEN FOKUS PÅ TILLVÄXT välkommen till din börsarena Alla är överens om att
Läs merUtvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014
Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014 Fråga 1: Varför sökte du till programmet? Vad hoppades du på och vad behövde du? Blev rekommenderad av turistbyrån.
Läs merVal av form Vår affärsplan ska vara 30x30 i måtten och se ut som vår servett.
Val av form Vår affärsplan ska vara 30x30 i måtten och se ut som vår servett. Bestäm hur den ska se ut i fysisk form I ena hörnet ska vi placera en knapp som håller ihop själva affärsplanen. Nere i ett
Läs merEtt bolag inom MTR Corporation. Mer än en resa. MTR Nordic Group
Ett bolag inom MTR Corporation. Mer än en resa MTR Nordic Group Vi är MTR MTR har alltid stått för något mer än att ta människor från A till B. Vi vill vara med och utveckla de samhällen där vi finns.
Läs merTIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING
TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING Alla kontakter bidrar till nya affärer Genom ett förändrat tankesätt kring försäljning, och genom att värdera sina kontakter som potentiella kunder över en längre tidshorisont,
Läs merAvega Group Presentation
Avega Group Presentation Avega Group Grundades år 2000 och har ca 350 medarbetare i Stockholm, Göteborg och Malmö Har ett heltäckande erbjudande inom digital transformation Består av erfarna specialistkonsulter
Läs merKarlsborgs kommun. Ledarskapspolicy. Bilaga 35 KF Diarienummer: Antagen:
Bilaga KF 7 201-0 - 0 Karlsborgs kommun Ledarskapspolicy Dokumenttyp: Policy Diarienummer: 66.201 Beslutande: Kommunfullmäktige Antagen: 201-0-0 Giltighetstid: Tillsvidare Dokumentet gäller för: Samtliga
Läs merVerksamhetsplan 2018
Verksamhetsplan 2018 Föreningen Sveriges Järnvägsentreprenörer Vi bidrar till samhällsnyttan! En samhällsekonomiskt effektiv och långsiktigt hållbar transportförsörjning för medborgarna och näringslivet
Läs merTillsammans bygger vi Svevia.
Tillsammans bygger vi Svevia. För dig som arbetar på uppdrag av oss på Svevia. Vart är vi på väg? 2 Resan har börjat. Den här trycksaken vänder sig till dig som arbetar tillsammans med oss på Svevia. Du
Läs merStrategisk plan 2013-2016
Strategisk plan 2013-2016 1 Förord Detta är IKSU:s strategiska plan för perioden 2013-2016. Planen är IKSU:s överordnade och styrande dokument. Den är antagen av IKSU:s styrelse. Alla i beslutande och
Läs merLJK loredana jelmini kommunikation Malmö 4 mars 2014 www.ljk.se
2014 LJK loredana jelmini kommunikation Malmö 4 mars 2014 Omvärldsbevakning Vision var vill du vara om xx år Strategi hur kommer du dit Ditt varumärke Mission vad brinner du för Mål och delmåll Mål och
Läs merProduktchef. Kontaktuppgifter:
Produktchef Kontaktuppgifter: Sven Haglund Anders Renström RT Generationsskifte VD TreCe AB +46 708 572 572 +46 11 211460 e-mail: sven@g15e.se e-mail: anders.renstrom@trece.se Om TreCe TreCe är en av nordens
Läs merFölj med på en spännande resa!
Följ med på en spännande resa! » Idag är vi en av Sveriges största teknikkonsulter inom el- och säkerhetsområdet. En utveckling som inte hade varit möjlig utan våra engagerade och kompetenta medarbetare.
Läs merKICK-OFF ELLER KICK-IN?
KICK-OFF ELLER KICK-IN? Diskobowling och fina krogen i all ära, men de lämnar sällan några bestående avtryck. Vill du däremot bjuda dina medarbetare på en insiktsfull upplevelse som ger mer drag i affärerna
Läs merDet här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT
Det här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT Vi är samma lag Vi levererar minnen Ledande branschkunskap Våga sticka ut Ingen kund är den andra lik Glöd Vi är alla stolta ambassadörer Utstråla glädje
Läs merVår vision. Sveaskogs uppförandekod tydliggör för alla medarbetare hur vi ska uppträda som affärspartner, arbetsgivare, medarbetare och samhällsaktör.
Uppförandekod Vår vision Sveaskogs uppförandekod tydliggör för alla medarbetare hur vi ska uppträda som affärspartner, arbetsgivare, medarbetare och samhällsaktör. Vi ska vara det ledande skogsföretaget
Läs merVi vill förändra världen och vi gör det genom våra hus
Vår vision Vi vill förändra världen och vi gör det genom våra hus ByggVesta 2016 Form Brandwork Foto Utopia sid 3, 4, Felix Gerlach sid 9, 10, 11, Brandwork sid 16, 17, Helene Bernstone sid 22, 23, 24
Läs merJag en del av varumärket?
Vision och värderingar I vårt arbete med att bygga varumärket samt i arbetet med förbättringar och kvalitet i våra leveranser ska vi medvetandegöra för våra målgrupper att Moelven ger folk goda rum. På
Läs merAffärsplan Leanlink
1 (6) Leanlink Per Petersén Dnr US 2016-21 Utförarstyrelsen Affärsplan Leanlink 2016-2017 Organisationens namn Leanlink bygger på våra kärnvärden. Dessa kärnvärden är Leanlinks gemensamma plattform och
Läs merVi är en frukt och grönsaksgrossist
Vi är en frukt och grönsaksgrossist med ett enormt sortiment att välja bland. Vår passion är vårt arbete och vi gör vårt yttersta för att möta just dina önskemål. John G. Swedberg VARFÖR VÄLJA JOHN G.
Läs merINNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång
Kursprogram 2011 INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Merförsäljning utifrån kundbehov Våga fråga - merförsäljningstekniker FÖR LEDAREN 6 Pay-Off
Läs merMED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY
MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY Med gemensam kraft SKAPAR vi en BRA arbetsmiljö OCH GER samhällsservice med hög kvalitet. VARFÖR EN LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY? Alla vi som arbetar i koncernen
Läs merBesöksnäringsstrategi
Besöksnäringsstrategi 2019-2030 Tillväxt, Bergs kommun Ketty Engrund 2019-05-31 Strategi för en hållbar besöksnäring i Bergs kommun till år 2030 Inledning Besöksnäringen har fått en allt större ekonomisk
Läs merStockholms stads Personalpolicy
Stockholms stads Sten Nordin, Finansborgarråd Tydliga gemensamma mål Det arbete vi utför i Stockholms stad ska utgå från dem som bor och verkar i staden. Verksamheten syftar till att ge invånarna en så
Läs merPRESSINFO TELEKOM 2012 Datum: 2012-10-22 Release: Kl. 05.00
PRESSINFO TELEKOM 2012 Datum: 2012-10-22 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE TELEKOM 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se OM SKI
Läs merPersonalvision Polykemi AB
Personalvision Polykemi AB I ett företag som Polykemi anser vi att teknik står för 30 % och att människan står för 70 % av företagets framgång. Medarbetarna är alltså den viktigaste resursen för att kunna
Läs merInItIatIvet för. miljö ansvar
InItIatIvet för miljö ansvar Initiativet för miljöansvar Initiativet för Miljöansvar är ett av CSR Västsveriges handlingsprogram för ökat ansvarstagande, lokalt som globalt. Det är tänkt att kunna fungera
Läs merKunskap och nätverk nyckeln till framtidens affärer
Kunskap och nätverk nyckeln till framtidens affärer För dig som vill nå toppen inom inköp, logistik och offentlig upphandling Silf är Sveriges och Nordens ledande utbildningsaktör inom inköp, logistik,
Läs mer10-årsjubileum för. rpm
10-årsjubileum för rpm RPM fyller 10 år i norden jubileumserbjudande Betala endast 10% FÖR EN RPM -grundutbildning 270 SEK per instruktör, ordinarie pris 2 700 SEK. (Privatperson ordinarie pris 5 000 SEK).
Läs merFRAMTIDSKRAFT Hållbar utveckling med invånaren först
FRAMTIDSKRAFT Hållbar utveckling med invånaren först INNEHÅLL FRAMTIDSKRAFT..................................................................... 3 LEAN ett helhetstänkande för framtiden VÄRDEGRUNDEN.....................................................................
Läs merVD och koncernchef Lars Idermarks anförande vid PostNords årsstämma 2013
VD och koncernchef Lars Idermarks anförande vid PostNords årsstämma 2013 Observera: Det talade ordet gäller. Ärade stämmodeltagare, mina damer och herrar. Det har nu gått fyra år sedan fusionen mellan
Läs merEra svar på 4 frågor:
Era svar på 4 frågor: Vilka reflektioner har du gjort när du läst strategin? Vilka är de största utmaningarna för en fördubblad besöksnäring? Vilka frågor har du haft tillfälle diskutera med andra? Kommer
Läs merAQ ska vara världsledande inom kostnadseffektivitet, kvalitet, leveranssäkerhet, alerthet och service. Kort sagt reliable.
våra värderingar we are reliable Vi kan produktion, vi agerar långsiktigt och vi satsar helhjärtat för att leva upp till kundernas förväntningar i fråga om kvalitet, leveransprecision och service. AQs
Läs merMedarbetar- och ledarskapsprogram
Medarbetar- och ledarskapsprogram Antagen av kommunfullmäktige 2018-01-29 Ansvarig förvaltning: Kommunledningskontoret Ansvarig tjänsteman: Personalchef Innehåll Välkommen till Vaggeryds kommun... 3 Vision
Läs merSyfte Mål Värderingar
Syfte Mål Värderingar November 2017 1 kingdesign.no / 1117 / 1000 / forsidefoto: Werner Anderson AF Gruppen ASA Telefon +47 22 89 11 00 afgruppen.no AF Gruppen Sverige AB Telefon +46 31 762 40 00 afgruppen.se
Läs merVi är Vision! Juni 2016
Vi är Vision! Juni 2016 2 Inledning Under några år har vi tillsammans byggt Vision och vi har varit framgångsrika. Allt fler väljer att bli medlemmar i Vision. Vi växer för varje dag som går. Bilden och
Läs merSchindles medarbetarstrategi Stödja vår verksamhet genom att stödja medarbetarna
Uppfylla vår medarbetarstrategi Leverera våra HR ambitioner Stödja vår verksamhet Främja våra värderingar Schindles medarbetarstrategi Stödja vår verksamhet genom att stödja medarbetarna www.schindler.com/careers
Läs merDills SmåbolagsErbjudande. Ett erbjudande för att öka lönsamheten. En unik möjlighet för ägarledda företag med 3 15 anställda.
Dills SmåbolagsErbjudande Ett erbjudande för att öka lönsamheten. En unik möjlighet för ägarledda företag med 3 15 anställda. Vi åstadkommer förändring Utvecklar chefer och ledningsgrupper ökar deras genomslagskraft
Läs merFörord. Maria Lönnbark VD
Varumärkesbok Förord I varje möte med omvärlden bygger vi tillsammans bilden av Folktandvården Gävleborg. För att vi ska kunna skapa en tydlig och attraktiv bild finns en varumärkesplattform som ger oss
Läs merÖver 400 000 kunder har redan valt en lösning från Mamut
Över 400 000 kunder har redan valt en lösning från Mamut Komplett ekonomisystem med säljstöd och webbutik Testvinnende økonomisystem Allt i en lösning Mest för pengarna Enkelt att använda Tillgänglig support
Läs merBYGGRITNING FÖR VÅRT VARUMÄRKE.
BYGGRITNING FÖR VÅRT VARUMÄRKE. Vårt varumärke är så mycket mer än en logotyp och det vi bygger. Det är summan av de förväntningar och känslor som väcks när man tänker på oss vad som förväntas av oss,
Läs merDenna bok tillhör: Namn:
Vägen framåt! 2 Denna bok tillhör: Namn: 3 Innehåll Introduktion sid 4 Vår affärsidé sid 5 Vår vision sid 6 Syftet med vår verksamhet sid 7 Lärande organisation sid 8 Våra värderingar sid 9 Våra 8 principer
Läs merVi har förenat det bästa av två världar
Vi har förenat det bästa av två världar 1 januari 2013 hände något historiskt. Halmstad Hamn och Varbergs Hamn gick samman till ett bolag HallandsHamnar AB. Det handlade om att förena det bästa av två
Läs merGrundläggande värderingar
Grundläggande värderingar Institutet för Svensk Kvalitet, SIQ, har funnit att det finns ett antal grundläggande värderingar (13st) som är gemensamma för riktigt framgångsrika företag. Tomas och Leo på
Läs merSyfte Mål Värderingar
Syfte Mål Värderingar xzzhjhzx AF Gruppen ASA Telefon +47 22 89 11 00 afgruppen.se 2 kingdesign.no / 0614 6 Syfte Vision Affärsidé 12 Mål Ägare Medarbetare Kunder Leverantörer Samhället Hälsa, miljö och
Läs merVåra affärsprinciper
Våra affärsprinciper Vår vision är att skapa hållbara energilösningar i världsklass. Vi vill kunna kombinera stark och uthållig tillväxt tillsammans med god lönsamhet. Genom detta skapar vi värdetillväxt
Läs merS T Ö D Å T F Ö R E T A G I T I L L V Ä X T O C H F Ö R Ä N D R I N G
S T Ö D Å T F Ö R E T A G I T I L L V Ä X T O C H F Ö R Ä N D R I N G Vi har världens roligaste uppdrag! När våra kunder är framgångsrika har vi lyckats. Vårt arbete går ut på att hjälpa ambitiösa organisationer
Läs merStrategic Health Consultants. Seminarium 23 september 2009. Välkomna! www.strategic-healthcontrol.se
Strategic Health Consultants Seminarium 23 september 2009 Välkomna! Strategic Health Consultants AB Unika lösningar med inriktning på Hälsa Affärsidé Ge stöd i förändringsprocesser som inleds när en organisation
Läs merAnna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010
Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM Februari 2010 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden Anna
Läs merInkludering och mångfald
2017 Inkludering och mångfald Ställningstagande Ställningstagande för SEB-koncernen, antagen av styrelsen för Skandinaviska Enskilda Banken AB (publ), december 2017. 1 Innehåll Vår VD och koncernchef har
Läs merDra åt samma håll INSIGHTLAB: KOMPETENSKORT 2013 EXECUTIVE SUMMARY. Föreläsningsanteckningar Susanne Pettersson 20 mars 2013 Oscarsteatern, Stockholm
INSIGHTLAB: KOMPETENSKORT 2013 EXECUTIVE SUMMARY Dra åt samma håll Föreläsningsanteckningar Susanne Pettersson 20 mars 2013 Oscarsteatern, Stockholm Text: Gabriella Morath Layout: Pelle Stavlind Dra åt
Läs merDe 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte?
20 vanliga avslutstekniker att använda för att öka din försäljning Du kanske blir förvirrad när du läser det här, men det är alldeles för många säljare som tror och hoppas, att bara för att de kan allt
Läs merOscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil 3017 3950
Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil 3017 3950 Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com
Läs merPERSONAL- POLICY FÖR HÖGANÄS KOMMUN
PERSONAL- POLICY FÖR HÖGANÄS KOMMUN Det här är en policy för dig som arbetar i Höganäs kommun eller som funderar på att söka arbete i Höganäs kommun. Den är en vägledning i vad vi står för och vad vi vill
Läs merEngagerade medarbetare skapar resultat!
Föreläsningsanteckningar Berit Friman, vd Dale Carnegie Sverige 11 februari 2015 Engagerade medarbetare skapar resultat! Berit Friman är en av Sveriges mest erfarna föreläsare och utbildare inom områdena
Läs merPharma Industry nr 3/08 Sidan 1 av 5 12_PI_Lönsam_lön 4.doc 2008-06-13
Pharma Industry nr 3/08 Sidan 1 av 5 Lönsam lönesättning Lönen är en av de viktigaste delarna i relationen mellan arbetsgivaren och medarbetaren. I stort sett alla medarbetare vill ha mer lön och många
Läs merMARKNADSPLAN. Nuläge. Affärsidén Skriv ner innehållet i din affärsidé genom att mycket kortfattat svara på frågeorden nedan.
MARKNADSPLAN Vill du ha instruktioner för detta arbetsmaterial? Läs kapitlet Marknad i Företagarskolan! Datum Org.nr Företagsnamn Adress Tel Mobil E-post Hemsida Kontaktperson Tel Nuläge Affärsidén Skriv
Läs mer2. Den andra sanningen är att trovärdighet är grunden för ledarskap.
LEDARSKAPETS SANNINGAR (Liber, 2011) James Kouzes är Barry Posner är båda professorer i ledarskap och i boken sammanfattar de det viktigaste de lärt sig efter att ha studerat framgångsrikt ledarskap i
Läs mer- Det effekthöjande ledarskapet -
- Det effekthöjande ledarskapet - GPTW Höstkonferens Peter Westford Stockholm 9 oktober, 2013 A world where organizations enable people to unleash their full potential to maximize performance Recruitment
Läs mer