Effek%v problemlösning

Transkript

1 Effek%v problemlösning Resultat från NFIs frukostseminarium 27 mars 2013 kl 08:30-09:30

2 Effek%v problemlösning en process i 6 steg Under denna korta %d som seminariet varade hann 5 grupper prova på de tre första stegen i processen, dvs: 1. Namnge em av flera problem som iden%fierats genom brainstormning 2. Orsak- verkananalys med hjälp av fiskbensdiagrammet och prioritering rotorsaker med hjälp av n/3 tekniken 3. Iden%fiering (brainstormning) av möjliga åtgärder som löser problemet Grupp 1 %ll 4 arbetade med problem som kan relateras %ll en verksamhet Grupp 5 arbetade med em icke verksamhetsrelaterat problem.

3 Grupp 1: Problem med sena leveranser som får konsekvenser för egna kundrela%oner Management Miljön Dålig kravställning Dålig upphandling Människan Kompetensbrist upphandling Otydliga strategier Tolkningar av avtal Verktyg leverantörs- bedömning saknas Metoden Materialet Verktygen Röda orsaker = rotorsaker

4 Möjliga åtgärder som löser problemet med sena leveranser som får konsekvenser för egna kundrela%oner Utbilda i förhandlingsteknik för leverantörsavtal Etablera leverantörskriterier Genomföra regelbundna leverantörsbedömningar

5 Grupp 2: Problem med ad vi inte vet vad våra kunder vill göra eller uppleva när de använder vår webbplats Ledningen Inser inte betydelsen Oklara krav för av god digital närvaro den som byggt för lönsamhet, webbplatsen förtroende och kundnyma Profil saknas Miljön Människan Tar för givet am kunden förstår fackspråket Undermålig analys av marknaden Saknar besökssta%s%k Utvecklat fel webbverktyg Metoden Materialet Verktygen Röda orsaker = rotorsaker

6 Möjliga åtgärder som löser problemet med ad vi inte vet vad våra kunder villgöra eller uppleva när de använder vår webbplats Iden%fiera Mind opener med goda exempel på vad digitala medier kan åstadkomma Mäta trafiken på webbplatsen och jämföra resultat från kundundersökning Genomföra omvärldsanalys Bjuda in föreläsare med erfarenheter

7 Grupp 3: Problem med kommunika%onen genom hela arbetsprocessen Ledningen Kommunika%ons- Otydlig strategi saknas ansvarsfördelning Miljön Människan Dålig kommunika%on Pres%ge: mellan avdelningarna släpper inte Brist på förståelse på informa%on för varandras arbete Kan inte enas om gemensamt arbetssäm Arbetsmetod stöder inte överlämning Saknar kon%nuerlig avstämning Metoden Materialet Verktygen Vik%ga processverktyg saknas Röda orsaker = rotorsaker

8 Möjliga åtgärder som löser problemet med kommunika%onen genom hela arbetsprocessen Etablera regelbundna avstämningsmöten för am veta am vi är på räm spår Skapa samsyn i våra arbetssäm Beskriva förutsämningar för respek%ve ansvarsroll Dokumentera roller som bygger på delegerat ansvar

9 Grupp 4: Problem med ad vi inte redan nu nåd vårt mål Ledningen Uppifrån och ned processen gör det otydligt am säma mål Mål kan inte brytas ned Miljön Ej gemensam målkultur Flera externa faktorer har stor påverkan Människan Målen engagerar inte medarbetarna Det finns inget gemensamt arbetssäm för am säm mål Nya Intranätet används inte av linjecheferna Metoden Materialet Verktygen

10 Möjliga åtgärder som löser problemet med ad vi inte redan ny har nåd vårt mål Definiera värdegrunden för effek%vt målarbete med alla medarbetare Öka samarbetet med nyckelspelare (vik%ga intressenter) FörbäMra målprocessen så am den mer mer snabbfotad, hima nya effek%va angreppssäm Se över kommunika%onsstrategin för våra mål Se över planeringsprocessen så am vi snabbare kan genomföra top- down och bomom- up sam%digt Arbeta med vår målsämningskultur

11 Grupp 5: Problem med ökande ohälsa på grund av fetma bland barn och ungdomar Allvarlig konsekvens: Bred påverkan på Sveriges välfärd och konkurrenskrag. Vad/vem orsakar problemet? - Stora uppleva hot - Föräldrar och skola - Media - Globala förändringar - Ekonomin - Stress, högre ak%vitetsnivå - Teknik, ökad konsum%on av informa%on - Höga individuella krav - All%d vara kontaktbar - Sämre mathållning Vad gör vi för ad lösa problemet? - Öka kunskapen om vår kost - Fysisk ak%vitet och sunt leverne via en ak%v hälsopoli%sk - Prisreglera dåliga matprodukter