Bokning och kontroll av pass eller giltig ID-handling vid incheckning

Transkript

1 Published on Finnlines ( Hem > Info > Bra att veta vid bokning och resa Bokning och kontroll av pass eller giltig ID-handling vid incheckning Följande information om alla passagerare måste lämnas när en bokning görs: efternamn, förnamn, kön, fullständigt födelsedatum och nationalitet samt information om nedsättning av rörlighet som kan vara av betydelse vid eventuell räddningsåtgärd ombord. Vidare ska telefon / mobiltelefon-nummer lämnas där passageraren kan nås hela resan, e-post och postadress lämnas av passageraren. Vid bokning av fordon ska följande information uppges: registreringsnummer, fordonstyp. fordonets längd och höjd samt eventuell ytterligare belastning som påverkar fordonets dimensioner. Identiteten för alla passagerare kontrolleras vid incheckning i hamnen. Vänligen var beredd att visa pass eller giltig ID-handling vid incheckningen. Alla passageraruppgifter i bokningen måste matcha exakt med pass eller ID-handling. Läs mer om resehandlingar i stycket om pass och ID-kort längre ner. Viktig information före din resa Viktig information under din resa

2 Betalningsmetoder check-in Onlinebokning Check-in Rörelseshindrade passagerare Rabatter och erbjudanden Skjutvapen och ammunition Gröna zoner och miljödekaler Grupper Försäkring Måltider ombord Minderåriga som reser själva Passenger rights EU 1170/2010 Pass & ID-kort Djur Biljett Rabatter och erbjudanden Res med eller utan bil Returrabatt och rabatt vid bokning av flera sträckor Sängkläder och handdukar Hytter Kylt och fryst gods Internet Kvarglömt Måltider ombord Betalningsmetoder ombord Mobiltelefon Special- & standardpriser Säkerhet Bastu och gym Rökning ombord Kranvatten Tidzoner ombord Barn Barn under sex år reser utan kostnad i samma hytt som vårdnadshavaren. På linjen Helsingfors-Travemünde finns vilstolar och bäddplats/bädd i delad hytt. Dessa erbjuds inte till barn under 13 år. Bastu och gym Bastu, jacuzzi och gym är gratis för passagerare. Utbudet varier mellan linjer och fartyg. Betalningsmetoder check-in Sverige: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro eller kontantbetalningar i SEK eller EUR. Finland och Tyskland: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Amex, Diners Club eller

3 kontantbetalningar EUR. Åland/Långnäs: Ej möjligt att betala på plats. Betalningmetoder ombord Ombord kan du betala kontant (EUR) eller med kort. På linjerna Malmö - Travemünde och Kapellskär-Nådendal kan du också betala dina inköp i SEK. Vi accepterar följande kredit-och betalkort: American Express, Diners Club, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, V PAY, Visa, Visa Debit -och Visa Electron. Eftersom datakommunikationen är via satellit, kan vi inte alltid garantera att kortbetalning lyckas. Det finns ingen valutaväxling eller uttagsautomat ombord. Biljett I samband med din bokning får du en bokningsbekräftelse, denna gäller som biljett. Bokningsnumret måste informeras vid incheckningen. Check-in Incheckningstider varierar mellan de olika linjerna. Läs mer under check-in information eller kontakta kundtjänst [1]. Första hjälpen, läkare och medicin Vänligen notera att det inte finns någon läkare eller medicin ombord, men det finns alltid besättningsmedlemmar ombord som är utbildade i första hjälpen. Försäkring Vi rekommenderar alla passegerare att teckna en reseförsäkring och till de som reser med fordon att ha fordonet bil- och trafikförsäkrat. Finnlines Transportvillkor "Conditions of carrige [2]" innefattar inte ångerrätt vid akut sjukdom. Vi rekommenderar därför våra passagerare att alltid teckna en reseförsäkring med avbeställningsskydd och ser till att den täcker hela din resa.

4 Gröna zoner och miljödekaler Information om miljözoner i Europa finns på turistbyråer och ambassadernas webbplatser. Ett miljömärke är obligatoriskt i vissa tyska städer. Grupper För prisförfrågningar och gruppbokningar, vänligen kontakta vår kundtjänst. Husdjur Hytt är obligatoriskt när du reser med ditt husdjur. Det finns ett begränsat utbud av djurhytter på varje fartyg. Husdjur måste alltid bokas/anmälas på förhand vid bokning. Bokning av bäddplats/del i hytt är inte möjligt när du reser med husdjur. Max två husdjur / hytt. Husdjur får inte tas med till barer, restauranger, bastu eller andra gemensamma utrymmen. Innan du tar ditt husdjur utomlands, kontrollera föreskrifter och restriktioner hos de lokala myndigheterna. Hytter Hyttfaciliteter varierar beroende på linje och fartyg. Alla hytter är utrustade med dusch/wc och luftkonditionering, Många hytter har också TV. Samtliga hytter är rökfria. På Finnlines fartyg finns hytter anpassade för passagerare med nedsatt rörlighet samt avsedda hytter för passagerare som reser med husdjur. På linjen mellan Helsingfors - Travemünde finns hytter med en anslutande dörr emellan, perfekta för familjer eller större sällskap som reser tillsammans. Under sommmaren erbjuder vi vilstolar på linjen Helsingfors - Travemünde, ett bra alternativ för dem som önskar resa enklare och utan hytt. Internet Satellitstyrda WLAN finns tillgängliga på de flesta av Finnlines fartyg. Anslutningen på

5 havet går via satellit och är därför långsammare än i land. Malmö Travemünde: Fartyg Nordlink: däck 11. Fartygen Finnpartner och Finntrader: däck 4 Kapellskär-Nådendal: Fartyg Finnclipper: däck 7 Helsingfors-Travemünde: Fartygen Finnstar, Finnlady och Finnmaid: däck 11 Konsumentråd Om en tvist om ett kommersiellt avtal inte kan lösas genom överenskommelse mellan parterna kan konsumenten gå vidare till Allmänna reklamationsnmämnden (ARN). Kranvatten Det finns finskt eller svenskt kranvatten ombord på våra fartyg. Kvarglömt Finnlines ansvarar inte för förlorade eller glömda tillhörigheter ombord. Vänligen kontakta ditt lokala Finnlineskontor för ytterligare information om dina förlorade ägodelar. Upphittade tillhörigheter ombord förs ungefär en gång i månaden till Finlands Hittegodsservice. Kyl och fryst gods Ombord på fartygen finns det ingen kylförvaring för passagerare. Vissa hyttkategorier är utrustade med ett eget kylskåp. Se service ombord för mer information. Minderåriga som reser själva Minderåriga som reser utan egen vårdnadshavare i en grupp eller ensam måste ha vårdnadshavarens skriftliga medgivande. Minderåriga i åldern år kan resa utan vårdnadshavare, men i detta fall kommer de att debiteras vuxen biljettavgift. Minderåringar under 14 år måste ha en namngiven vårdnadshavare som ansvarar för dem under sjöresan.

6 Minderårig som reser med förmyndare [3] Minderårig som reser själv [4] Mobiltelefoner ombord Under sjöresan använder du satellitanslutning när du ringer ett samtal eller skickar ett sms. Telefonsamtal och SMS är därför dyrare ombord än på land. Fråga din mobiloperatör om priserna. Denna tjänst tillhandahålls av WINS eller genom Skybridge på alla fartyg. WINS: Finnlady, Finnmaid, och Finnstar Skybridge: Finnclipper, Finnfellow, Finnpartner, och Finntrader Måltider ombord Ombord på Finnlines fartyg serveras måltider i våra bufférestauranger. Måltider ingår inte i ordinarie biljettpriser, förutom på linjen Kapellskär- Långnäs - Nådendal. Genom att köpa måltidspaket när du bokar din resa, sparar du pengar. Måltider kan även köpas separat ombord. Vatten, mjölk, juice, kaffe och te ingår i måltidspriserna. Övriga drycker kan köpas i baren. Om du har en viss allergi eller kost, ber vi dig att informera detta i god tid före din resa för att vi ska kunna möta dina behov. På linjen Helsingfors-Travemünde inkluderas i "the dinner superior" mjölk, vatten, juice, kaffe, te, fatöl, fartygets vin samt olika läskedrycker. Onlinebokning Du kan boka din resa dygnet runt online. Vill du boka din utresa som standard och din hemresa som special, kan du höra av dig till våra callcenter för hjälp. Onlinebokning kan göras till en avgång fram till att check-in öppnar på aktuell avgång. Du kan välja att betala din onlinebokning med Visa, Visa Electron, MasterCard eller Maestro. Direktbetalning via bank kan göras i Finland via Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, OP, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki och Ålandsbanken. För tillfället går det ej att betala via PayPal.

7 Passagerarrättigheter EU 1170/2010 Passagerarnas rättigheter gäller enligt förordningen vid resor till sjöss och på inre vattenvägar på passagerarfartyg bl.a. då man stiger på fartyget i en hamn i ett EU-land. Läs mer på sidan om "passagerarrättigheter". Vid en önskan att återfå pengar vid specifik situation, var god fyll i Finnlines feedback dokument. Pass och ID-kort EU och schweiziska medborgare: Samtliga passagerare måste ha ett giltigt pass eller identitetskort utfärdat i ett EU-land eller i Schweiz och som staten i fråga har godkänt som resehandling. Barn måste ha egna giltiga pass. Medborgare i andra länder: Passageraren måste ha ett giltigt pass och andra nödvändiga resehandlingar. Kapellskär-Åland-Nådendal: Nordiska medborgare kan verifiera sin identitet med giltigt körkort vid resa mellan två nordiska länder. ID-kontroll på alla passagerare görs vid incheckning i respektive hamn. Rabatter och erbjudanden Rabatterade priser eller specialerbjudanden måste bokas och betalas i förväg. Rabatter beviljas inte vid incheckningen och återbetalas inte efteråt. Platserna för specialerbjudanden är begränsade. Res med eller utan bil Ombord Finnlines fartyg kan du resa med eller utan fordon. Det enda undantaget är sträckan Nådendal Långnäs- Kapellskär, där alla passagerare måste resa med en eget fordon eller cykel. Förutom på rutten Nådendal Långnäs - Kapellskär, skjutsas alla passagerare utan fordon av minibussar från terminalen ombord på fartyget och vice versa. Se till att du reserverar tillräckligt med tid för på-och avstigning på fartyget. Det är förbjudet att gå runt i hamnområdet. Det är obligatoriskt att cyklister som vistas i Travemünde-hamnområde använder sig av reflexväst. Grupper som reser med buss kan köra bekvämt i egen buss ombord på fartyget. Alla personbilar kommer att ledas av en vägledande bil ombord på fartyget efter

8 incheckning. Fartygets besättning hjälper till att hänvisa var du ska parkera ditt fordon. Motorcyklar med sidovagn eller släpvagn är bokad som fordon upp till 6 m långa. Motorcyklar behöver säkras på bildäcket. Därför erbjuds spännband och/eller andra fästanordningar. Vid önskan hjälper besättningen hjälpa dig med montering. Det finns ett begränsat antal eluttag för husbilar och husvagnar. Vänligen begär eluttag vid bokningen om detta behövs. Gasflaskor måste vara stängda under resan. Resenären är ansvarig för att fordonets längd som nämns vid bokningen är korrekta. Om storleken överskrids, kommer vi att försöka ordna en annan plats. Kunden debiteras prisskillnaden enligt prislistan. Ett nytt fordonsutrymme kan inte garanteras. Bussar och djurtransporter (t.ex. hundspann och hästar) ska bokas via callcenter. Fordon som transporterar kommersiella varor och fordon registrerade för kommersiella transporter bokas som frakt. Om det fastställs vid incheckningen att fordonstypen inte överensstämmer med den bokade fordonstypen, kommer kunden att debiteras en extra avgift i enlighet med fordons- eller fraktprislistan. På grund av säkerhetsskäl är bildäcket stängt under hela resan. Det finns ingen värme på bildäck. Returrabatt och rabatt vid bokning av flera sträckor Vid bokning av tur- och returresa, eller flera sträckor samtidigt, får du 20% rabatt på samtliga sträckor efter den första. För att erhålla rabatten måste samtliga sträckor bokas samtidigt. Om den första delen av resan ställs in eller inte nyttjas, kommer rabatten tas bort från efterföljande sträcka. Rökning ombord Både vanliga cigaretter och el cigaretter är förbjudet i alla allmänna utrymmen och hytter. Rökning är endast tillåtet på anvisade platser. Rörelsehindrade passagerare Vänligen meddela oss när du bokar eller senast per telefon 48 timmar innan avresa om du har ett rörelsehinder som begränsar din möjlighet att t ex gå i trappor. På så sätt kan vi ta hänsyn till ditt detta när du/vi placerar ditt fordon på bildäck eller beställer en

9 busstransport som är lämplig för rörelsehindrade passagerare mellan terminalen och fartyget. Till och från Åland är tillgängligheten från bildäck till hiss och restaurang-/hyttdäck begränsad och passagerare som reser till/från Åland ombedes kontakta kundtjänst innan en bokning görs. Skjutvapen och ammunition Se Finnlines Transportvillkor [5] Special- & standardpriser Läs om våra special- och standardpriser här [6] Säkerhet ombord Det finns övervakningskameror i de allmänna utrymmena ombord på fartygen och i terminalerna. Passagerare måste följa alla regler och föreskrifter som antas av hamnmyndighetens och fartygets besättning. Enligt internationella säkerhetsbestämmelser (ISPS) rutin, kan kroppsvisitering genomföras och passagerare kan intervjuas om säkerhet. Sängkläder och handdukar I alla hytter finns lakan och handdukar. Vilstolar är inte försedda med handdukar eller täcke/filt. Taxfree På överfarten mellan Sverige och Finland (på avgångar som går via Åland) kan du handla taxfree i vår shop. Tidszoner ombord Avgångs- och ankomsttider visas alltid i lokal tid. Fartyg mellan Sverige och Finland och Finland och Tyskland har finsk tid ombord. Sverige CET

10 Finland CET +1h Tidszoner ombord Malmö-Travemünde CET Kapellskär-Nådendal CET +1h Helsingfors Travemünde CET Kundtjänst Kundtjänst Sverige Kundtjänst Tyskland Kundtjänst Finland Kundtjänst Sverige och Finland passenger@finnlines.com Kundtjänst Tyskland passagierdienst@finnlines.com FeedbackOm webbplatsen Information Finnlines nyhetsbrevstar ClubBokning resebyrå Bra att veta Bra att vetacheck-inhitta till hamnentransportvillkorpassagerarrättigheter EU 1177/2010 Passagerarrättigheter EU 392/2009 Finnlines i sociala medier Finnlines Plc Passagerare Passagerare Passagerare Passagerare