Skobutik på nätet har torrt på fötterna Have2Have.se är beroende av snabba och exakta transporter. Posten Co.

Transkript

1 Posten Co. Närmare kunderna med distanshandel Posten är distanshandelsföretagets bästa vän. Postens ambition är att verka som partner till distanshandelsföretagaren. Den stora konkurrensfördelen är de utlämningsställena över hela landet. Dessutom möter Posten 4,5 miljoner hushåll varje dag inklusive lantbrevbäringen. Det fi nns inga konkurrenter som är i närheten av den kontaktytan. Det är framför allt konsumenternas ändrade beteende och livsmönster som har gjort att distanshandeln tagit fart. Den globaliserade marknaden har spätt på utvecklingen. Posten arbetar med att utveckla servicen till distanshandelsföretagen och konsumenterna. Kvalitet i leveranserna att paket kommer fram snabbt och kostnadseffektivt är viktiga faktorer för utvecklingen av distanshandeln. Skobutik på nätet har torrt på fötterna Have2Have.se är beroende av snabba och exakta transporter Have2Have.se startades av Åke Stjernström med sambon Maria Holmstrand som delägare. De beskriver utvecklingen under det dryga år som verksamheten pågått som närmast explosionsartad. Från början var vi glada om vi hade tio paket om dagen. I dag har vi mellan 30 och 50, säger Åke Stjernström. UNDER EN NORMAL arbetsdag plockar de samman dagens beställningar och skriver ut följe- och frakthandlingar direkt från Postens verktyg för transportadministration, Pacsoft Online. Via verktyget skriver Åke och Maria också ut och lägger med en retursedel som kunden kan klistra på paketet om kunden vill reklamera varan. Varje vardag klockan 15 hämtas sedan dagens paket av Posten. Paketen levereras inom en till två dagar till kundens närmaste ningsställe. utläm- När Åke eller Maria skriver ut frakthandlingen skickas också automatiskt ett e-postmeddelande till kunden med en länk till Postens hemsida där kunden kan följa exakt var hans eller hennes paket befinner sig. När paketet finns tillgängligt får de kunder som angivit sitt mobiltelefonnummer i sin order en avisering via sms. Eftersom vi säljer alla våra skor via hemsidan är transpor-

2 FRÅGOR? RING POSTEN KUNDTJÄNST törens villkor och kvaliteten på transporten att de kommer fram i tid och att ingenting strular oerhört viktiga för oss. Det blir en del av produkten, säger Maria Holmstrand. Under det dryga år som webbutiken varit igång på allvar har Have2Have.se under en period provat en annan transportör. Men de återvände snart till Posten. Problemen blev för många. De erbjöd ett lägre pris. Men vi märkte snart att det inte fungerade lika bra. De tog längre tid på sig att leverera varorna och paket kom ofta bort på vägen, säger Åke Stjernström. Posten har också väldigt bra täckning på sina utlämningsställen. Med den andra transportören fanns exempel på kunder som fick åka sex mil för att hämta ut sina skor, säger Maria Holmstrand. LEVERANSSÄKERHETEN är viktig. Ett borttappat paket innebär merarbete för Åke och Maria i form av telefonsamtal från kunden och arbete med att spåra paketet. Med dagens volymer hade den mängd fel som uppstod med den andra transportören inneburit en timmes jobb om dagen. Det hade inte fungerat, säger Åke Stjernström. Han räknar med att företaget i år kommer att leverera paket till kunderna, som mestadels finns i storstadsregionerna i Sverige men också i övriga Norden och i vissa fall också i övriga Europa. Fraktkostnaden är den enskilt största kostnaden bortsett från inköpskostnaden för skorna. Men i dag har vi så pass bra priser på transporterna att vi kan erbjuda fraktfritt för beställningar på mer än 500 kronor. Annars får kunden betala 50 kronor inom Sverige och 195 kronor till utlandet, säger Maria Holmstrand. När man säljer via internet blir precision i logistiken en viktig del av produkten, anser Åke Stjernström och Maria Holmstrand, som driver Have2Have.se. JOHAN ANDERSSON Här är ett urval av Postens tjänster för distanshandel Postpaket Postpaket är Postens tjänst för leveranser mellan företag och privatpersoner. I tjänsten ingår upphämtning hos företaget. Paketen levereras till närmaste utlämningsställe en dag senare. Undantag fi nns beroende på destination och avisering. I tjänsten ingår sms-avisering om distanshandelsföretaget så önskar. SMS-avisering I stället för den traditionella avin i postlådan med meddelande om att paket fi nns att hämta hos Postens ombud, kan distanshandlaren i stället meddela sina kunder via SMS redan samma dag som paketet anländer. Konsumenten kan hämta varorna en Ditt paket har kommit! dag tidigare än med traditionell avisering och detta är en stor fördel för distanshandelsföretagen. Paketen blir inte liggande för länge på utlämningsställena och därmed minskar riskerna för returer och obetalda varor. Betalväxel Med Posten Betalväxel kan företaget ta betalt av kunder över nätet, säkert och enkelt för slutkunden. Betalväxeln kan integreras med en rad olika affärssystem och systemet stöder fl era olika betalningssätt som internetbank, BILD: GETTY IMAGES Vill du locka folk som bor i radhus till din nätbutik? Posten hjälper dig med adresserna. kortbetalning via hemsidan med krypterade kortuppgifter samt orderbetalning via telefon där kunden uppger sitt kontokortsnummer. Med Posten Betalväxel får företaget betalt direkt utan att vänta på pengarna från sin kund. Pålitliga betalningssystem skapar förtroende hos slutkunden och garanterar att betalningarna sker på ett säkert sätt. Pacsoft Online Med Postens utskriftssystem Pacsoft Online skriver distanshandelsföretaget enkelt och snabbt ut den frakthandling som behövs för transporten. Distanshandelsföretaget får ett kollinummer som de kan meddela sin slutkund via orderbekräftelsen. På så sätt kan kunden själv följa och spåra sitt paket hela vägen fram till dörren. Detta skapar förtroende hos kunden som själv kan kontrollera att paketet faktiskt är på väg. ADR/ODR Många distanshandelsföretag är små aktörer inom detaljhandeln och eftersom de bara fi nns på nätet måste företagen göra sig synliga på olika sätt. Chansen att slutkunden snubblar över hemsidan och webbutiken är ganska liten och mun-tillmun-metoden som marknadsföring är visserligen billig men långsam. En distanshandlare bör satsa på riktade erbjudanden via direktreklam och på så sätt locka kunder till internetbutiken. Posten kan göra målgruppsanalysen och ta fram adressregister baserade på olika kriterier. Geografiskt efter postnummerområden. Fastighetsrelaterat såsom småhus, radhus, villa eller fl erbostadshus. Livstilsurval sorterat på inkomst, värderingar, boendeform etc. Via Svepet kan företaget dessutom skicka ut specifi ka produkterbjudanden med prova-på-rabatter till samtliga svenska hushåll, två gånger i veckan. Kundanalys Posten kan hjälpa distanshandelsföretagen att hitta sina potentiella kunder. De kan i praktiken nå alla namngivna personer över 16 år i hela Sverige, eller om de vill, bara några av dem. Posten vet exakt var de bor. Med hjälp av rätt målgruppsurval och registervård kan företagen kombinera sina egna kundregister med köpta adresser, både från Posten och andra adressleverantörer. BILD: SCANPIX

3 Posten Co. TROLLHÄTTAN är den mest expansiva av de tre städerna i trestadsområdet. Trots de tuffa tiderna för biltillverkaren Saab finns en stark entreprenörsanda i den gamla industristaden som också blivit centrum för svensk långfilmsproduktion. Men systerstäderna Vänersborg och Uddevalla drar också nytta av den dynamiska utvecklingen i regionen. AV CHRISTER FÄLLDIN FOTO SAMIR SOUDAH Trollhättan tar täten Den gamla högteknologistaden med flygmotor- och Saabtillverkning finns visserligen kvar, men många arbetsplatser har försvunnit från de stora industrierna. I DAG FÖRKNIPPAS Trollhättan mer med Film i Väst, eller Trollywood, som numera är Sveriges definitiva filmcentrum. Den gamla högskolan i Trollhättan/Uddevalla med verksamhet även i Vänersborg, har bytt namn till Högskolan Väst och får om ett drygt år ett nytt modernt samlat campus i centrala Trollhättan. Under de senaste åren har Tillsammans i Trollhättan. många små och medelstora entreprenörsledda företag startat och vuxit snabbt, inte minst i Trollhättan. Entreprenörerna återfinns bland unga som provar en idé och bland något äldre personer som slutat efter flera års anställning på någon av de stora industrierna. Det är en kreativ miljö här i Trollhättan och Posten har alla möjligheter att vara en viktig medspelare i den nya näringslivsutvecklingen. Det anser Peter Mossberg, distriktschef för Posten i Trollhättan/Vänersborgsområdet. Vi överträffade våra mål i FILMSTADEN. Trollhättan har också blivit känt som Trollywood. Ingen annanstans i Sverige produceras så mycket långfilm. Här är några av de mest kända: Hela Härligheten, Sjön, Fucking Åmål, Dancer in the Dark, Tillsammans, Jalla Jalla och Dogville. Peter Mossberg, distriktschef, trivs i Trollhättan och Postens affärer blomstrar i takt med etableringen av nya e-handelsföretag. fjol, och vi kommer att göra det i år igen. Målet är att Posten ska skapa bra förutsättningar för de företag som är beroende av försäljning och transporter. Här har vuxit fram många e-handelsföretag som har olika behov. Vi skapar både brevoch paketlösningar för dem, vi hämtar och lämnar och kör ut deras egna beställda varor, säger Peter Mossberg. Inte nog med det. Posten har krupit innanför väggarna på en del stora arbetsplatser. På Volvo Aero i Trollhättan sköter Posten till exempel med hjälp av tre heltidsanställda all internposthantering. Vi sköter även lagerhållning, adressering, kuvertering och utskick av högskolans utbildningskataloger, säger Peter Mossberg. DE NYA distanshandelsföretagen är i behov av olika logistiklösningar för att klara verksamheterna. Det gäller för Posten att snappa upp vilka behov som finns, anser Christer Tornberg, marknadsspecialist på Posten i Trollhättan/Vänersborg. Butiksförsäljarna på våra företagscenter är duktiga på att fånga upp vilka företagare som skulle kunna vara i behov av mer hjälp. Det är framför allt via våra företagscenter jag får tips om nya företag som sedan leder till en kundkontakt, säger Christer Tornberg. vänd

4 FRÅGOR? RING POSTEN KUNDTJÄNST Gymgrossistens affärsidé är att sälja kosttillskott med ett mycket brett utbud, främst via nätet. Företaget har också åtta franchisebutiker i storstäderna, samt en del direktförsäljning till olika gym. FÖRETAG: GYMGROSSISTEN. VERKSAMHET: SÄLJER KOST- TILLSKOTT PÅ NÄTET TILL FOLK SOM TRÄNAR. GRUNDAT: ANSTÄLLDA: 15. OMSÄTTER: 80 MILJONER. Majoriteten av HEMSIDA: kunderna fi nns i Sverige och i Norden, men även folk i andra delar av världen letar sig fram till köp, trots att hemsidan bara är på svenska. Verksamheten i företagets lokaler är intensiv, och olika kosttillskott i form av pulver och piller fl yttas på pallar med truck på det stora lagret. Den ständiga försäljningsökningen, 30 procent i år, ställer till positiva problem. Logistiken är mycket viktig för oss, och vi har ett bra samarbete med Posten, säger David Frykman, vd. Varje år skickar Gymgrossisten paket och brev inklusive kataloger. Nästa år försvinner den manuella plockningen av olika order med hjälp av Posten. David Frykman är intresserad av att utnyttja Posten även i långsiktiga, strategiska frågor. Lagerhållningen och logistiken kring köpen tar mycket kraft och energi. Thomas Löfgrens Junkyard säljer skateboards och streetmode för miljoner per år. Mest till unga killar paket och brev lämnar Gymgrossisten varje år. Susanna Jonsson är ekonomiansvarig och David Frykman vd för företaget. När Thomas Löfgren, 33, grundade webbutiken Junkyard.se för fyra år sedan var de första reaktionerna från familj och vänner skeptiska. I dag jobbar de åt Thomas. Omsättningen har rusat till 50 miljoner och försäljningen sker dels på nätet, dels i vanlig butik. Kunderna består främst av unga killar. Tjejerna gillar att gå i affärer och shoppa, men för killarna är nätet en perfekt handelsplats, säger Thomas. Junkyard säljer ett par hundra olika varumärken. Samarbetet med Posten är mycket viktigt för verksamheten. Nätet är en perfekt handelsplats FÖRETAG: JUNKYARD. VERKSAMHET: SÄLJER LIVSSTILKLÄDER, STREETMODE OCH RULLBRÄDOR, DELS PÅ NÄTET, DELS I BUTIK. GRUNDAT: ANSTÄLLDA: CIRKA 15. OMSÄTTER: 50 MILJONER. HEMSIDA: Posten både lämnar och hämtar försändelserna varje dag. Totalt skickar Junkyard i väg ett hundratal paket om dagen. Vi gör allt vi kan för att förbättra logistiken. Nu har vi gått över till ett färgselekteringssystem vid hopplockningen av varor. Det är tre gånger så effektivt som det gamla textbaserade systemet. Allt fl er av kunderna väljer Postens sms-avisering. Företaget använder även Postens betalväxel för hanteringen av kreditkortsköp, vilket gör betalningarna enklare och säkrare.

5 Posten Co. Distanshandelsföretagen växer snabbt. Då gäller det för Christer Tornberg, marknadsspecialist på Posten, att hänga med. forts från föregående sida Ett inledande behov byts snart mot helt andra behov när ett företag växer. Det gäller inte minst för distanshandelsföretag. Då har Posten många olika tjänster att erbjuda företagen. Samarbetet med Poståkeriet fungerar också mycket bra vilket också påverkar servicen till företagen, enligt Tornberg. Fredrik Söder och bröderna Mattias, Jonas och Patrik Larsson säljer hemelektronik på sajten TBH.se. Och nej, vi på redaktionen vet inte riktigt vem som är vem. Ad Web arbetar under varumärket TBH.se och har haft en strålande utveckling under fyra intensiva år. De tre bröderna Larsson i Trollhättan Mattias, Jonas och Patrik äger bolaget tillsammans med kompanjonen Fredrik Söder. TBH.se har lyckats använda Att logistiken fungerar är en förutsättning för framgång FÖRETAG: ADWEB AB. VERKSAMHET: SÄLJER HEMELEKTRONIK PÅ NÄTET. GRUNDAT: ANSTÄLLDA: 6 PERSONER. OMSÄTTER: 47 MILJONER. HEMSIDA: nätet både som säljkanal och indirekt som marknadsföringskanal. Marknadsföringen sköts bl a via prisjämförelsesajter som Pricerunner. Det är så folk får reda på oss, säger Patrik Larsson. Från första årets miljon i omsättning är företaget nu uppe och nosar på 50-miljonersstrecket efter bara fyra år. Antalet kunder är runt och fi nns i hela landet. En del av försäljningen går också till nordiska grannländer. Totalt saluför TBH.se cirka olika artiklar inom hemelektronik. Ägarna är mycket nöjda med samarbetet med Posten. Att logistiken kring näthandeln fungerar är en förutsättning för framgången. Posten har varit lyhörda för våra behov. Den dagliga pakethämtningen här hos oss sker nu tidigare på dagen sedan vi bad om det, säger Jonas Larsson. Trollhättefakta Trollhättan har vuxit kraftigt och har numera cirka invånare, men man räknar med upp till invånare i framtiden. De gamla tunga industrierna utvecklades genom energin som utvanns ur de stora fallen mellan Vänern och Göta älv. Företagen utvecklades till högteknologiska industrier i världsklass med bilproduktion och flygmotortillverkning. I dag är Trollhättan också en välkänd högskoleort och, vilket präglar näringslivet i hög utsträckning, på väg att bli norra Europas filmcentrum och en av de ledande inspelningsplatserna. Hälften av all svensk långfilm produceras i regionen. Hittills har Film i Väst samproducerat ett hundratal långfilmer och uppåt ett tjugotal tv-dramer. I kommunens vision ligger att Trollhättan ska utvecklas till en förebild som ledande teknik- och industrikommun i Europa. Posten i Trollhättan/Vänersborgsregionen har fem arbetsplatser som sammanlagt sysselsätter drygt 180 personer.

6 FRÅGOR? RING POSTEN KUNDTJÄNST När Mikael Sjögren, 41, slutade på Saab i Trollhättan efter tjugo års anställning förverkligade han en dröm. I början av sommaren startade han sin egen butik, Knallelagret, med försäljning över nätet. Jag använder internets möjligheter utan att ha en egen hemsida, säger Mikael Sjögren. Den huvudsakliga försäljningskanalen är auktionssajten Tradera.com, där Knallelagret hela tiden har cirka olika auktioner på gång. Företaget säljer produkter för hemmet, allt från porslin till husgeråd, smycken, kläder och prydnadsföremål. Det tar lång tid att bygga upp verksamheten. Jag måste ju först köpa själv, få hem produkterna, fotografera dem och lägga ut dem på nätet. Sedan när köpet är fullbordat ska jag packa och skicka varorna, säger Mikael Sjögren. Packningen sköter han fortfarande hemifrån. Nyligen skaffade han Postens system för frakthandlingar, PacSoft Online. När jag vaknar på morgnarna går jag upp och tittar efter hur många avslut jag fått, säger Mikael Sjögren. Det brukar röra sig om affärer varje natt. FÖRETAG: KNALLELAGRET. VERKSAMHET: DETALJHANDEL VIA INTERNET. GRUNDAT: ANSTÄLLDA: 1. OMSÄTTER: NY- STARTAT UTAN REDOVISAD OMSÄTTNING. HEMSIDA: UTNYTTJAR FÖR FÖRETAGETS AUKTIONER. Mikael Sjögrens företag Knallelagret använder auktionssajten tradera.com som sin marknadsplats. FÖRETAG: MOUNIS CLOTHING. VERKSAMHET: SÄLJER MODEKLÄDER PÅ NÄTET. GRUNDAT: ANSTÄLLDA: 1. OMSÄTTER: ÖKAR SNABBT UNDER FÖRETAGETS TRE FÖRSTA MÅNADER. HEMSIDA: Mounis Kanani, 29, har varit intresserad av mode i hela sitt liv. När han slutat skolan i Trollhättan och utbildat sig inom data och ekonomi, reste han mycket under några år. Mina leverantörskontakter är många av de butiker jag besökte under mina resor, säger Mounis. Mounis Clothing är ett nystartat företag, med en liten lokal vid Storgatan i Trollhättan. Än Mina leverantörer är många av de butiker jag besökt på resor Mounis Kananis företag Mounis Clothing är nystartat och säljer kläder på nätet. Nu är han beredd att ta nästa steg: lanseringen av sitt eget jeansmärke. fi nns ingen omsättning att redovisa, men försäljningen har stadigt ökat under fl era månader och den lilla lokalen är full av vackra färggranna kläder. Mounis idé är att sälja modekläder på nätet. Målgruppen är modeintresserade unga människor mellan 15 och 35 år. I november lanserar Mounis sitt eget klädmärke. Han säljer då egendesignade jeans, dels till slutkunder via nätet, dels till återförsäljare i Europa. Sedan en tid använder han Postens system för frakthandlingar, PacSoft Online. Det är en stor förenkling, och snart når jag den punkt då det blir effektivare att Posten kommer och hämtar utskicken, säger Mounis. Kunderna fi nns i hela landet samt i Norge, Finland och Danmark.