rätt person till rätt plats » s.8 Upp till kamp mot pappersflödet s. 14 Tidsbesparingar med raketfart s. 4 Sverige September 04 allra först

Transkript

1 September 04 Sverige allra först Häromdagen när jag satt på ett möte plingade det till i min mobiltelefon. Lite förstulet plockade jag upp telefonen och upptäckte att det kommit ett MMS. Min fru skickade en bild från dotterns utklädningsdag på skolan. Mitt i detta affärsmöte, mitt i PowerPoint-stormen, kom min familj till mig. Inte påträngande eller störande, utan som en varm känsla av delaktighet och sprudlande lycka över att ha hittat en fnissig utklädsel. Så där satt jag, med stora tankar om stora IT-system framför mig, men med varma tankar om familjegemenskap inom mig. Då slår det mig mitt i en beskrivning av en avancerad ROIberäkning att jag drabbas av den goda kraften av IT. Plötsligt insåg jag hur alla vi, som har bra kontakt med kunder, partner och familjer, känner av kraften i IT i vår vardag. Men det finns en annan sida också. Nyligen höll jag ett tal på temat Styra med IT eller Styras av IT. När vi kan styra verksamheten med hjälp av IT då kör vi IT-systemen med öppna spjäll, får ut maximal effektivitet och kan ägna all kraft åt relevanta saker som bättre kontakt med kunderna, effektivare affärer och mer tid för familjen. Men när det går åt mer tid att hantera IT-systemen än effektivitetsvinsterna de ger, när flexibiliteten begränsas av systemen. Ja, då styrs vi av IT. Det är dyrt, ineffektivt och frustrerande och man kommer inte hem i tid till familjen. Vi på Microsoft har till uppgift att se till att du får IT-system som du kan styra med, inte styras av. På köpet får man kanske då och då den där varma känslan när medarbetare, kunder och familjen kommer extra nära och det uppstår en gemenskap. Det är stort. PETER KOPELMAN, VD, Microsoft, Sverige PETKOPEL@MICROSOFT.COM» Microsoft gör ett ryck s. 2 Effektivare möten jorden runt s. 6 Stärk kundrelationen med CRM s. 7»» Bravida: Upp till kamp mot pappersflödet s. 14 Volvo IT/Aero: Tidsbesparingar med raketfart s. 4 Kjell Ovelid, nordisk affärschef för e-commerce på Manpower: rätt person till rätt plats» s.8

2 » Peter Kopelman blev vd för Microsoft Sverige i december 2003 Ålder: 46 år Familj: Gift med Elisabet, tre barn på två, sex och åtta år Bor: Bromma i Stockholm Utbildning: Civilekonom från Handelshögskolan i Stockholm Peter Kopelman om IT-investeringar: Läge att göra ett ryck Peter Kopelman, vd för Microsoft Sverige, liknar IT-utveckling vid ett maratonlopp. Sverige har sprungit bra hittills och legat i täten. Men nu är vi i ett läge då han frågar sig om svenska företag orkar eller kommer vi att se andra länder dra ifrån? i detta nummer 10 HAN HAR VARIT 17 ÅR på IBM, tre år på Cisco Sverige som vd och snart ett år som vd för Microsoft i Sverige IT har präglat hela Peter Kopelmans yrkesverksamma liv. Hans engagemang sträcker sig från hur Sverige utvecklas som IT-nation till hans tvåårige son Max framsteg med att lära sig att surfa på Internet. De två äldre syskonen på åtta och sex år är redan erfarna Internet-surfare. Den explosiva tekniska utveckling som förändrat samhället de senaste 20 åren är bara början på en ännu större förändring, enligt Peter Kopelman.»» 10 Så sparar kommunen tid 11 Det kommer att hända ännu mer de kommande tio åren än vad som hänt under de senaste 20. Som man säger på engelska: We ve seen nothing yet. DET ÄR ETT KRÄVANDE framtidsperspektiv som Peter Kopelman själv uttrycker saken. Människan gillar inte förändring. Det har hon aldrig gjort. Därför ser han som en av sina största utmaningar att trots ett inbyggt motstånd inspirera svenska företag och politiker att satsa framåt. En annan viktig uppgift är att se till att Micro- 11 Bioplast gör datorn nedbrytbar 2 Microsoft Executive Circle Sverige

3 soft Sverige behåller sin glöd, entreprenörsanda och kundfokus. Det finns alltid en risk att bli förnöjsam om man är framgångsrik och stor. Microsoft i Sverige har omkring 450 anställda. De flesta sitter på stockholmskontoret i Kista/Akalla. I praktiken är företaget dock väsentligt större. Genom partnerprogram, utbildningsverksamhet och andra aktiviteter. PETER KOPELMAN ANSER att det är viktigt för svenska företag att offensivt fortsätta att satsa på ny teknik. Sverige är ett litet land med relativt hög arbetskraftskostnad. IT-investeringar sänker produktionskostnader och ger konkurrenskraft. Han delar den synen med de flesta företagsledare. Men orkar företagen? De företag som lyckas bäst är de som sätter sig in i sina kunders situation. ITcheferna bör titta utifrån och in på sina företag och se vad deras kunder behöver, säger Peter Kopelman. Ett sådant perspektiv blottlägger de IT-investeringar som bör prioriteras, poängterar han. Att Sverige har en tillväxt på omkring tre procent, vilket är högt jämfört med andra EUländer, ser han som bevis på att IT-satsningarna betalar sig. Att arbetslösheten samtidigt stigit menar han är tillfälligt. Det går i trappsteg. Det viktiga är att hela tiden höja produktiviteten. Efter ett tag måste man börja bygga nya fabriker och då kommer jobben. aktuellt Smart kort stoppar internettjuven Teknikföretaget Cypak har utvecklat ett smart kort med integrerad knappsats som förhindrar att pinkoden stjäls över Internet. Bolaget arbetar nu med att integrera konceptet i en transaktionstjänst tillsammans med Maersk Data. Inom loppet av några sekunder kan stora summor pengar flyttas över från ett konto till ett annat. Trots stora säkerhetsåtgärder finns fortfarande viss risk att pinkoder och annan viktig information stjäls över internet. Cypaks lösning på problemet består av ett kontaktlöst (RFID) smart kort och en enkel läsare som kopplas till USB-porten på en PC. Användaren lägger kortet på läsaren, kopplas automatiskt upp mot en webbtjänst över internet och autentiseras. Genom att knappa in sin pinkod direkt på kortet verifieras användaren som behörig. Efter det kan transaktionerna genomföras tryggt och säkert och när kortet plockas bort från läsaren stängs applikationen automatiskt ner. 4citatet Tillsammans med Maersk Data arbetar Cypak nu med att integrera konceptet i en transaktionstjänst för MoneyTransfer Nordic och Western Union, som erbjuder möjligheter att skicka och ta emot pengar globalt. MoneyTransfer Nordic är Western Unions återförsäljare i Skandinavien och arbetar i sin tur med egna återförsäljare i regionen. I dag ringer eller faxar återförsäljaren in sin information till MoneyTransfer Nordics call-center, där uppgifterna läggs in i datasystemet. Med den nya lösningen från Cypak ska den enskilda återförsäljaren själv kunna logga in i systemet och genomföra transaktionen från en vanlig PC. Lösningen bygger på Visual Basic.NET,» Web services och SQL Server. Datorer är värdelösa. De kan bara ge dig svar. Pablo Picasso SVERIGE LIGGER internationellt sett långt fram som IT-land och lyfts ofta fram som paradexempel av Microsoft i USA, som också gärna använder den svenska marknaden som testbädd för nya produkter. Den framskjutna positionen öppnar för exportmöjligheter, inte minst av IT-system för stat och kommun, till exempel 24-timmarsmyndigheten. Ett hot är att svenska kommuner och myndigheter inte standardiserar och samordnar sina IT-satsningar utan sitter var för sig och uppfinner hjulet. Men än finns chansen, menar Peter Kopelman. Han jämför med ett maratonlopp där den uppåtgående konjunkturen skapar läge för den som rycker åt sig initiativet. Vi har kommit till heart break hill (en tung backe). Det är nu man ska sätta in ett ryck mot sina konkurrenter. u AV JOHAN RAPP FOTO MICROSOFT»» 12 Billigare drift för bank och finans 16 Följ med till Cannes Den 31 oktober till 4 november hålls Gartner Symposium/ITxpo i Cannes. Fyll fyra dagar med intressanta föreläsningar, information om den senaste tekniken samt nya produkter och tjänster. På Microsofts och HPs Appartement de Frontline, belägen mittemot Palais de Festivals et des Congres, hålls öppet hus varje kväll. Där serveras tilltugg, dryck och underhållning. Boka in höstens IT-konferens Den årliga konferensen IT Forum går av stapeln den november 2004 i Köpenhamn. IT Forum riktar sig till IT-ansvariga som planerar och administrerar företags infrastruktur. Under konferensen kan du testa den senaste tekniken från Microsoft och lyssna till experter i branschen. Passa även på att testa betaversionen av SQL Server 2005 som kommer att visas på konferensen Höj säkerhetsribban Seminarieturné om säkerhet Hur upprättas en bra säkerhetspolicy och hur skyddas datasystemen mot virus? Under Microsofts seminarieturné om säkerhet i Lund 22 september, Göteborg 23 september och Stockholm 29 september kan du lyssna till fem av marknadens ledande leverantörer av säkerhetsoch kommunikationslösningar och få svar på dina frågor. Turnén riktar sig till dig som beslutsfattare kring data- och telesystem. Välj datum för att se program och anmäl dig på länken nedan. Microsoft Executive Circle Sverige 3

4 Tidsbesparingar med raketfart Vi har en förhoppning om att kunna reducera vår insats med femtio procent. Ingemar Ottemo, Volvo IT/Aero Ingemar Ottemo arbetar med verksamhetsutveckling, kvalitet och processer på Volvo IT/Aero och hoppas att det nya informationsverktyget halverar administrationen kring IT-leveranserna. I bakgrunden syns en RM8-motor som sitter i de militära Viggen-planen. 4 Microsoft Executive Circle Sverige

5 Moderna och skräddarsydda IT-hjälpmedel är avgörande för flygmotortillverkaren Volvo Aeros konkurrenskraft. Nu införs ett nytt informationsverktyg som ska halvera administrationen kring IT-leveranserna. VOLVO AERO UTVECKLAR och tillverkar komponenter till flygplans- och raketmotorer och är ett helägt dotterbolag till Volvo AB. Komponenterna finns i mer än 80 procent av alla nya flygmotorer på stora flygplan och företaget är en av världens största leverantörer av kommersiella raketbrännare och munstycken. Affärsfilosofin baseras på ett nära samarbete med företagets partners världens ledande flygindustrier. Partnerskap och nära samarbete präglar också Volvo Aeros relation med ITleverantören Volvo IT/Aero den grupp inom Volvo IT som är specialiserad på Volvo Aero. Varje år tar Volvo Aeros ledning fram en plan för hur de vill positionera sig inom exempelvis raketmotorer. Positionsförflyttningen innebär också att IT-behovet ses över, vilket sker i en väl utarbetad rutin, kallad verksamhetsplanprocessen (VP-processen). VP-processen fångar upp IT-mässiga idéer eller önskemål. Det kan till exempel vara ett konstruktionshjälpmedel, en webbportal eller optimering av CAD-systemet, säger Ingemar Ottemo som arbetar med verksamhetsutveckling, kvalitet och processer på Volvo IT/Aero. TIDIGARE HAR VP-PROCESSEN skötts manuellt. Önskemålen har kommit in i form av e-post, Word- och Excel-dokument som sedan har samordnats, putsats och konsoliderats. Från och med hösten 2004 har Ingemar Ottemo och de andra 80 medarbetarna på Volvo IT/ Aero tillgång till ett nytt verktyg som hjälper dem i processen. Tillsammans med Microsoft och IT-partnern Camako har de utarbetat en lösning som går under arbetsnamnet VP Tool. Det hjälper oss hela processen igenom. Vi utgår från idén eller önskemålet, som då är ganska grovt formulerat. Sedan förädlas idén genom hela processen ända tills vi vet exakt vad vi ska göra. Den här förädlingen håller verktyget reda på, säger Ingemar Ottemo. VP Tool är baserat på programmet InfoPath, en produkt i Office System som gör det möjligt för arbetslag och organisationer att på ett effektivt sätt samla in information som sedan enkelt kan återanvändas i olika affärsprocesser. Nyckeln till detta är att InfoPath stöder standardiserad XML (Extensible Markup Language). Ulf Forsström, som är Business Productivity Advisor på Microsoft, förklarar att verksamhetscheferna på Volvo Aero nu kan fylla i en XML-baserad mall med önskemål, strategisk inriktning och hur behovet kan se ut om ett år. Dessutom får IT-avdelningen en indikation om hur behovet eventuellt kan se ut om tre till fem år. Detta avgör hur kort- eller långsiktig lösning som krävs. INFORMATIONEN SAMLAS på en central plats som Volvo Aero kan använda för vidare beslutsunderlag. Med hjälp av samordningsfunktionerna i Windows SharePoint Services kan informationen filtreras och grupperas efter egna önskemål. Här får de en total överblick direkt på skärmen, säger Ulf Forsström. Vi har även lagt till en SQL-server där historiken lagras. Smidig tillgång till historiken är en stor fördel med det nya verktyget. Det har vi inte haft tidigare, det har försvunnit på vägen. Det har varit svårt att gå tillbaka och titta vad ursprunget till ett önske mål var vem som kläckte idén och vad de egentligen hade för behov, betonar Ingemar Ottemo. Den nya informationsstrukturen gör att risken för missförstånd reduceras avsevärt. Dessutom kan medarbetarna när som helst gå in och se var ett ärende ligger i processen. Kollegorna på Volvo IT/Aero har mycket stora förväntningar på sitt nya verktyg. Vi har grovkalkylerat och har en förhoppning om att kunna reducera vår [Volvo IT/ Aeros] insats med femtio procent med hjälp av VP Tool, säger Ingemar Ottemo. Han förklarar att en stor del av tidsbesparingen ligger i att informationen skrivs in i den InfoPath-baserade mallen. Även om de båda företagen har en tät kontakt genom hela arbetsprocessen, gör mallen att de tar ut riktningen mer detaljerat redan från början. Kundens förtjänst är att vi levererar en funktion som motsvarar deras önskemål, poängterar Ingemar Ottemo. u AV HENRIK EMILSON FOTO PONTUS JOHANSSON Flamhållare till efterbrännkammare (EBK) sitter längst bak i utloppet av flygplansmotorn RM8, och ger extra dragkraft när piloten så önskar. i ett nötskal e FÖRETAGSPROFIL: Volvo Aero utvecklar och tillverkar delar till flyg- och raketmotorer. Företaget, som är ett helägt dotterbolag till Volvo, har också en bred service- och reservdelsverksamhet. Volvo Aero har anställda och omsatte 8 miljarder kronor e UPPGIFT: Sänka administrationstiden i samband med utveckling och framtagande av IT-tjänster tillsammans med partnern Volvo IT/Aero. e LÖSNING: Ett InfoPathbaserat processverktyg, framtaget i samarbete med Microsoft, Camako och Volvo IT/Aero. e RESULTAT: Halvering av administrationstiden samt en mer detaljerad beställning och överskådligare processförfarande. e TEKNIK: Microsoft Office 2003 Professional med Info- Path 2003, Windows Server 2003 med Windows Share-» Point Services. Kontaktpersoner: Ingemar Ottemo, ingemar.ottemo@volvo.com Ulf Forsström, ulf@microsoft.com Länkar: Microsoft Executive Circle Sverige 5

6 Effektivare möten jorden runt Svenska Exportrådets anställda finns på små lokalkontor över hela världen. Med webbkonferensservicen Microsoft Office Live Meeting kan de genomföra sammanträden och skapa interaktiva presentationer via internet. i ett nötskal e FÖRETAGSPROFIL: Svenska Exportrådet hjälper svenska företag att etablera sig och utvecklas internationellt, bland annat med förutsättningsanalyser, marknads planer, konkurrentanalyser och produkt anpassningar. Omsättningen är cirka 400 miljoner kronor per år. e UPPGIFT: Förbättra kommunikationen mellan organisationens 40 kontor. e LÖSNING: En Live Meetinglösning där Exportrådet betalar för använd tid. e RESULTAT: Förbättrad effektivitet på IT-avdelningen samt stort intresse från andra avdelningar. e TEKNIK: Microsoft Office Live Meeting som levereras av PlaceWare ett helägt dotterbolag till Microsoft. Dessutom används Microsoft Windows Server 2003, Active Directory, Sharepoint Services samt Exchange 2000 och under hösten Exchange 2003.» Kontaktpersoner: Thomas Berglund, thomas.berglund@swedishtrade.se Robert Hägg, rhagg@microsoft.com Länkar: EXPORTRÅDET HAR en liten och geografiskt utspridd organisation. Totalt finns drygt 350 anställda i 40 länder med huvudkontor i Stockholm. IT-avdelningen består av sex personer, varav fem finns i Stockholm och en i Chicago. Drift och underhåll hanteras av externa bolag. Vi behövde ett verktyg för att effektivisera möten, demonstrationer, felsökningar och genomgångar. Vi använder inte Live Meeting för seminarium eller föreläsningar, utan som en mötesplattform, berättar Thomas Berglund, projektledare på Exportrådet. Syftet med Live Meeting är att skapa interaktivitet med hjälp av feedbackverktyg som chatt och smidig hantering av frågor och svar. Tjänsten är integrerad med Microsoft Office System och gränssnittet är Windowsbaserat. Därigenom känner de flesta datoranvändare igen sig och kan enkelt komma igång. I dag använder vi Live Meeting på ITavdelningen, men i höst ska vi vidga användningen till att beröra utbildning av nyanställda. I stället för att flyga in folk från geografiskt spridda kontor ska utbildningen ske via Live Meeting, säger Thomas Berglund. Exportrådet använder en stor mängd webbaserade interna arbetsverktyg, som kundvårdssystem, ärendehanteringssystem för exportinformation samt tjänster för faktura- och lönehantering. Alla som berörs av dessa system kommer att få en webbaserad användar introduktion via Live Meeting. Den funktionalitet vi främst använder är textverktyget, som gör att vi inleder möten med att alla kompletterar agendan. Och Share Application där vi demonstrerar saker för varandra på nätverket, säger Thomas Berglund. VALET AV WEBBKONFERENSSYSTEM föregicks av en noggrann utvärdering där Exportrådet valde mellan fem leverantörer. Live Meeting passade oss bäst. Tidigare använde vi oss av vanligt konferenssamtal, men vi ville förbättra kommunikationen mellan ITavdelningarna i Stockholm och Chicago och testa ny teknik, säger Thomas Berglund. Han har redan konstaterat att det nya systemet bidrar till att öka effektiviteten internt. Det blir färre resor, bättre beslut och lättare för nyanställda att komma in i jobbet. Implementeringen av systemet gick snabbt, särskilt på IT-avdelningen, men även andra användare klarade installationen enkelt. Parallellt med införandet av Live Meeting planerar Export rådet ytterligare investeringar i ny teknik. Under hösten kommer vi att bland annat att gå över till Exchange 2003, säger han. u AV TOMAS SKAGERLIND ILLUSTRATION NINA LEINO 6 Microsoft Executive Circle Sverige

7 Strategi går före teknik Så stärker systemet kundrelationen Förberedelser och kunskap om de egna affärsmetoderna är A och O i en upphandling av kundvårdssystem CRM. Väl utnyttjad kan tekniken stärka företagets affärer, men det gäller att börja i rätt ände. CRM (customer relationship management) eller på svenska, kundvårdssystem är ett begrepp som fick sitt genombrott under slutet av 1990-talet. Allt fler företag började inse konkurrensvärdet av att vårda och underhålla företagets kundrelationer att se till att strategisk kunskap inte försvinner ur företaget tillsammans med personal som slutar. Genom CRM blev informationen också organisationens ägodel, inte bara den enskilde säljarens. Data kan samlas in, organiseras och analyseras i programmet, och blir tillgänglig för alla i företaget som kommer i kontakt med kunden. Kundens individuella behov kan bättre bemötas och relationen stärkas. CRM BESTÅR AV TRE grundpelare, marknadsföring, försäljning och service. Marknadsföringen kan delas upp i tre separata delar: business intelligence (att kunna förstå kunden och dennes behov), campaign management (att nå ut till kunden när behoven är identifierade) och att ta hand om och agera på de svar som kunden ger. Inom försäljning dokumenteras hela säljprocessen från första kontakt till leverans. Slutligen kommer servicedelen med eftermarknadsbearbetning, kundvård, service och support. Denna del kan även övergå i merförsäljning. Har kunden köpt en bil varför då inte sälja ett takräcke också? Varje företag har sin unika säljprocess som måste identifieras för att kunna föras in i CRM-applikationen. I en upphandling fokuserar dock många företag snarare på licenskostnader och funktionalitet. Mikael Rönnholm och Anders Gustavsson, båda med titeln Senior Business Consultant på affärs- och IT-konsultföretaget Logica- CMG, har uppmärksammat en tendens bland företagsledare att enbart se CRM som en systemlösning. Några av de problem vi stöter på när vi pratar CRM med kunder är att de tidigt börjar prata om teknikkrav. De är ofta mindre bra på att beskriva sin egen säljprocess, säger Mikael Rönnholm. CRM ÄR INTE ETT IT-SYSTEM utan en kundstrategi som bör vara kopplad till företagets övergripande affärsstrategi, enligt Mikael Rönnholm. Applikationen är ett stöd för organisationen att agera enligt strategierna och effektivisera marknads-, sälj- och serviceprocesserna. Det är viktigt att upphandlingen förbereds och genomförs med detta i åtanke. Mikael Rönnholm och Anders Gustavsson har hört kunder säga att de nöjer sig med standardinstallationen av ett program. Då är konsekvensen att man standardiserar sina kundrelationer, vilket många gånger är företagens enda icke kopierbara konkurrensmedel, säger Mikael Rönnholm. Han förklarar att tekniken då driver affärskraven, i stället för att affärskraven driver tekniken. Varje kundrelation är unik, och tekniken ska anpassas efter relationen inte tvärtom. ANDERS GUSTAVSSON vänder sig mot att många ledningsgrupper väljer att delegera CRM-projekt och upphandling till företagets IT-chef. D Mikael Rönnholm och Anders Gustavsson, båda med titeln Senior Business Consultant på affärs- och IT-konsultföretaget LogicaCMG, har bred erfarenhet av CRM-upphandlingar. Kontaktpersoner: Anders Gustavsson, anders.gustavsson@logicacmg.com Mikael Rönnholm, mikael.ronnholm@logicacmg.com Länkar: Microsoft Executive Circle Sverige 7

8 D Utgångspunkten bör vara i affärsstrategin och den egna organisationen, vilket kräver engagemang av ledningen i bolaget, säger Anders Gustavsson. Företag bör gå igenom sina processer och se vilka delar de kan förbättra, för att därigenom kunna sätta upp klara mål med CRM-initiativet identifiera mätbara parametrar, belöningsmodeller, krav på kundinformation, roller med mera. Först då kanske man är redo att se på de anpassningar i funktionalitet som behöver göras, säger Anders Gustavsson. Efter att säljprocessen och affärsstrategin är definierad, bör teknikkraven behandlas. Mikael Rönnholm säger att det är en fördel att separera tre områden i en upphandlings diskussion funktionskrav, rena teknikkrav och implementationskrav. Tillsammans ger det en mer komplex bild än enbart en funktionslista. VID UPPHANDLING av en CRMapplikation är det en fördel att skicka ut exakt samma underlag till de olika potentiella leverantörerna och konsulterna. Mikael Rönnholm konstaterar att det är bättre att spendera tid och resurser på ett bra underlag i början av upphandlingen så får du ett snabbare och effektivare avslut. Utifrån våra erfarenheter lyckas de företag som tidigt tar hjälp av externa konsulter i den förberedande fasen bättre än de som inte gör det. Det är inte nödvändigtvis så att ett företag inte klarar av att göra förarbetet. Problemet ligger ofta i att de inte har tiden att göra arbetet ordentligt. u AV HENRIK EMILSON FOTO PONTUS JOHANSSON Kostnadseffektiv rek Smart webbverktyg hjälper rätt person till rätt plats Administrationen kring en rekrytering är ofta kostsam. Med effektivare hantering av elektroniska merit förteckningar har bemanningsföretaget Manpower förenklat processen för både arbetssökande och arbetsgivare. UTVECKLINGEN NÄR DET GÄLLER rekrytering av personal via Internet har gått snabbt de senaste åren. Förut fanns det i princip bara två kanaler och det var arbetsförmedlingen och dagstidningarnas platsannonser. I dag är utbudet enormt och det är framförallt via internet som företagen annonserar ut sina vakanta tjänster. Ofta finns det upp emot sex kontaktytor för en arbetssökande, säger Kjell Ovelid, nordisk affärschef för e-commerce på bemanningsföretaget Manpower. Webbplatsen manpower.se är ett exempel. Här kan arbetssökande lägga in sin curriculum vitae (CV) och företag kan kostnadsfritt ta del av information, söka kandidater, och lägga in platsannonser. FÖR ATT FÖRENKLA exponeringen av CVn har Manpower tillsammans med arbetsmarknadsstyrelsen AMS och IT-företaget Softronic utvecklat en lösning som gör det möjligt för en arbetssökande att föra över sin CV från en webbplats till den andra. När man har registrerat sin CV på till exempel AMS internettjänst Platsbanken, kan man med ett enkelt klick sända den till manpower.se så att den automatiskt blir registrerad även där. Som transportmotor används Microsoft BizTalk Server som tar emot och skickar dokument på elektronisk väg i XML-format, förklarar Claes Brikell, marknadschef på Softronic. I det här fallet har företagen valt att följa en vedertagen standard inom human resourcesområdet, så kallad HR-XML. Den definierar en struktur som bland annat anger hur XMLmallar för CVn ska byggas upp. Med den här metoden kan ett företag spara upp till 90 procent av sina annonskostnader Kjell Ovelid, nordisk affärschef för e-commerce på Manpower. Den största fördelen med HR-XML är att den är global. Det här är ett första steg mot en mer transparent arbetsmarknad, med mer lätt - exponerade CVn, säger Kjell Ovelid. HR-XML UNDERLÄTTAR kommunikationen mellan olika IT-system och många hoppas nu att allt fler rekryteringswebbplatser, stora arbetsgivare och platsannonsbärande tidningar kommer att använda standarden. Redan nu är flera företag med i samarbetet, vilket gör att arbetssökande även kan skicka vidare dokument till ett speciellt företags hemsida. Systemet hos Manpower och AMS har varit igång i ett halvår och användarna verkar nöjda med de nya funktionerna. Sedan april i år har personer valt att skicka sina CVn från vartdera hållet, och det har aldrig varit några problem, säger Claes Brikell. LÖSNINGEN INNEBÄR också en möjlighet för arbetsgivare att sänka sina rekryteringskostnader. Tack vare att vi har implementerat HR- XML-standarden kan vi nu erbjuda våra kunder en ny gratistjänst att automatiskt skicka sina platsannonser från sitt eget system till manpower.se för exponering där. Dessutom 8 Microsoft Executive Circle Sverige

9 rytering i ett nötskal e FÖRETAGSPROFIL: Manpower erbjuder ett brett utbud av bemanningstjänster och har över 50 års erfarenhet av att placera rätt person på rätt plats. Företaget rekryterar och hyr ut personal, driver entreprenader samt erbjuder konsulttjänster inom Human Resource (HR). I dag finns Manpower på över 40 orter i landet. e UPPGIFT: Förenkla rekryteringsprocessen för arbetsgivare och arbetssökande. e LÖSNING: Standardiserade webbverktyg och integrationsservrar för smidig kommunikation mellan olika system inom HR-området. e RESULTAT: Effektivare hantering av elektroniska CV. Arbetsgivarna kan minska administration och annonse rings kostnader i samband med rekrytering. e TEKNIK: Microsoft Windows 2000 Server, BizTalk Server, SQL Server 2000, MSMQ, SOAP,».NET, IIS samt ISA Server. Kontaktpersoner: Kjell Ovelid, kov@manpower.se Claes Brikell, claes.brikell@softronic.se Jonas Améen, jonasa@microsoft.com Kjell Ovelid, nordisk affärschef för e-commerce på Manpower, gläder sig över effektivare hantering av elektroniska CVn på manpower.se för både arbetssökande och arbetsgivare. tar AMS Platsbanken gärna emot platsannonser automatiskt enligt exakt samma standard. Här finns mycket pengar att spara för företagen, säger Kjell Ovelid. Han poängterar att traditionell platsannonsering är dyrt och tror att företag med hjälp av den här metoden kan spara upp till 90 procent av sina annonskostnader. Ett exempel på det är Manpowers egen kostnadsutveckling. År 1999 lade företaget ner runt 17 miljoner kronor på platsannonser idag är motsvarande siffra nere på nästan noll kronor. I princip används internet för all rekrytering. u Länkar: hrxmlse/ Läs mer om liknande lösningar på: AV TOMAS SKAGERLIND FOTO BRUNO EHRSDwww.microsoft.se/business Microsoft Executive Circle Sverige 9

10 Så sparar kommu när lokal drift blir central i ett nötskal e FÖRETAGSPROFIL: Vallentuna kommuns IT-enhet administrerar arbetsstationer och servrar för de kommunala förvaltningarnas cirka 550 anställda samt omkring elever och lärare vid grundskolor och gymnasier. e UPPGIFT: Uppgradera organisationens PC-plattform. Skapa förutsättningar för effektivare system- och nätverksadministration samt ökad användarnytta. e LÖSNING: Standardiserad PC-plattform med nya verktyg på såväl servrar som klientdatorer. e RESULTAT: Förenklad hantering av användarkonton, snabb distribution av programvara och flexiblare datoranvändning. e TEKNIK: Microsoft Windows 2000 och Windows Server 2003, Exchange Server 2000,» Windows XP och Office XP. Kontaktpersoner: Peter Petersson, peter.petersson@vallentuna.se Jonas Isaksson, jonas.isaksson@kerfi.com Ulf Alvarsson, ulfalva@microsoft.com Länkar: Peter Petersson, enhetschef för Vallentuna kommuns IT-enhet kopplar bort operativsystem, servrar och klientdatorer för en stund och njuter av solen i kommunalhusparken. Novell på gymnasierna, Windows inom grundskolan och en salig blandning av olika programversioner nu ska Vallentuna kommun rensa i IT-röran. En ny standardiserad plattform ger effektivare rutiner för både användare och administratörer. DATORSTÖDET INOM DEN kommunala förvaltningen har utvecklats enormt under de senaste åren. I en decentraliserad organisation är det dock lätt hänt att olika enheter, som verkar inom vitt skilda områden, bygger upp isolerade öar av datornätverk som till slut blir svåra att samordna och driva på ett effektivt sätt. Inom Vallentuna kommun, norr om Stockholm, har det under åren vuxit upp ett brett spektrum av olika operativsystem och program på servrar och klientdatorer. För det administrativa nätverket användes tidigare 10 Microsoft Executive Circle Sverige

11 nen tid Novell som operativsystem, men en del av de förvaltningsspecifika serverapplikationerna låg i Microsoftmiljö, och för e-posten användes Exchange 5.5. Inom grundskolan körs Windows NT 4 på servrarna, blandade versioner av Windows på klienterna och Exchange 5.5 för e-post. Gymnasieskolan använder Novell såväl för nätoperativ- som e-postsystem. Inom dessa tre enheter har vi alltså haft helt olika system. Nu standardiserar vi på Microsofts produkter och serverplattform, säger Peter Petersson, enhetschef för Vallentuna kommuns IT-enhet. DET ADMINISTRATIVA NÄTET för förvaltningarna har redan uppgraderats och körs sedan sommaren 2003 på Windows För skoldatanätet initierar kommunen nu en övergång till Windows Server Erfarenheterna från det administrativa nätverket, med de effektivitetsvinster vi gjorde där, kan även överföras på skolans miljö, säger Peter Petersson och framhåller särskilt möjligheterna med katalogtjänsten Active Directory, som Microsoft introducerade när Windows 2000 lanserades och som nu ingår i Windows Server Tidigare var kommunens IT-ansvariga tvungna att sköta en stor del av administrationen lokalt på varje enhet, eftersom central katalog tjänst saknades. Nu lagras information om alla användare, rättigheter, skrivare och övriga nätverksresurser i Active Directory. Den nya plattformen öppnar möjligheter för automatisering av vissa moment, till exempel att paketera och distribuera program till PCklienterna i nätverket. Vi definierar vilka programpaket som olika personalgrupper ska ha tillgång till och ser till att dessa kan skickas ut per automatik. Detta gör att användarna kan röra sig mycket friare. Det spelar ingen roll vilken dator de sitter vid inom vårt nätverk de får alltid upp de program och rättigheter de ska ha, säger Peter Petersson. För de IT-ansvariga innebär möjligheten Labyrinten utanför biblioteket i Vallentuna centrum. till automatisk uppdatering av alla användaruppgifter på ett enda ställe att hanteringen av klientapplikationer förenklats enormt. Detta ger stora tidsvinster, vilket medför att resurserna kan fördelas på ett mer tillfredsställande sätt. Administrationen mot användarna är så centraliserad att vi sparat in en och en halv tjänst som nu kan läggas på angelägna saker som vi tidigare hade svårt att hinna med, exempelvis att testa nya funktioner för framtiden, förebygga virusangrepp och liknande. I Vallentuna kommuns plattformsbyte ingick också en uppgradering av e-postsystemet till Exchange Server För förvaltningarnas närmare 300 arbetsstationer infördes operativsystemet Windows XP och kontorsprogramvaran Office XP. Det blev många förändringar, vilket krävde en omfattande utbildningsinsats, men förutom det tror jag inte användarna har märkt några stora driftstörningar. Det har varit ett lyckat projekt med stort mervärde för både användare och IT-administratörer, säger Peter Petersson. NU GÅR KOMMUNEN vidare med uppgradering av skoldatanätet, som består av cirka 15 servrar, PC-klienter och användare. Det är ett omfattande arbete som kräver noggrann kartläggning och planering. Vi tror att övergången kommer ta runt 1,5 år. På skolorna finns också många gamla datorer som måste bytas ut för att klara migreringen, säger Peter Petersson. Han räknar med att 70 procent av IT-jobbet som i dag görs ute på skolorna i stället kan skötas centralt via nya serverfunktioner allt från fjärrhjälp till programdistribution. u AV SUSANNA LIDSTRÖM FOTO SUSANNE KRONHOLM ILLUSTRATION SOFIA TALVIK På spaning Bioplast gör datorn nedbrytbar FRAMTIDENS DATOR är formbar, brandsäker och biologiskt nedbrytbar. Forskare vid japanska företaget NEC har framställt en miljövänlig plast som kan hjälpa till att kapa sopberget. Datorer ingår i allt fler av våra vardagliga plastprylar. Vi sliter och slänger, och avfallet bidrar till en ständigt ökande miljöbelastning. Forskning pågår dock för att vända trenden. Japanska NEC har satsat på att tillgodose såväl datateknikens behov av hållbarhet och kvalitet som samhällets allt större krav på miljöanpassade alternativ. Företagets forskare har använt en vegetabiliskt baserad polymer och kombinerat den med en plast som minns sin struktur. Resultatet är en plast som inom vissa temperaturbegränsningar kan återta sin ursprungliga form efter deformation. Dessutom är plasten både brandsäker och biologiskt nedbrytbar. Polymerforskare och datorutvecklare inom NEC ska nu tillsammans undersöka vilka användningsområden det nya materialet kan få i olika datorbaserade vardagsprodukter. Källa: NyTeknik D Läs om fler Novellmigreringar på Microsoft Executive Circle Sverige 11

12 Billigare drift för bank och finans För ett år sedan övergav SEB Finans sitt gamla finanssystem och satsade på en modern plattform baserad på produkter från Microsoft. Driftkostnaderna har minskat med 20 procent och utvecklingen av nya tjänster går betydligt snabbare än tidigare. SEB FINANS BILDADES som en fusion ur företagen Finans Scandic och Trygg Finans. Det förde med sig att det fanns flera IT-system som användes i olika delar av verksamheten, men som delvis gjorde samma saker. Ett hanterade mycket privata affärer, som bilfinansiering, ett annat tog hand om företagsinvesteringar och ett tredje var egenutvecklat för att sköta valutaaffärer, säger Kjell Lindqvist, IT-chef på SEB Finans. Startskottet för att byta ut systemen mot något modernare gick redan år En gemensam lösning som klarade av alla typer av transaktioner efterfrågades. Vi gjorde en förstudie för att bestämma hur systemet skulle se ut och utvärderade en rad leverantörer såväl i övriga Norden som i England, minns Kjell Lindqvist. Kort därefter kom dock en del annat emellan fusionsplanerna med Föreningssparbankens finansbolag gjorde att företagets fokus förflyttades. IT-projektet lades på is i åtta till nio månader. När det stod klart att fusionen inte skulle bli av dammades förstudien av igen. Samtidigt hade SEB infört ett strikt beslutsregelverk med stark kostnadskontroll för den här typen av stora projekt. Vi gjorde en noggrann genomgång av investeringsbehov, risker och affärsnytta som presenterades för SEBs verkställande lednings IT-utskott. Där kunde vi påvisa att det föreslagna systemskiftet skulle leda till sänkta kostnader som väl motsvarade de nödvändiga investeringarna, fortsätter Kjell Lindqvist. SYSTEMET SOM INFÖRDES kallas WinFinance 2000 och är utvecklat av konsulter från WMdata. Med en titt i backspegeln så här ett år efter driftsättningen är Kjell Lindqvist i stort 12 Microsoft Executive Circle Sverige

13 Driftkostnaderna har sjunkit med 20 procent jämfört med de gamla systemen. Kjell Lindqvist, IT-chef på SEB Finans Kjell Lindqvist, IT-chef på SEB Finans, planerar de många nya utvecklingsprojekten som är på väg att sjösättas. sett nöjd med resultatet. Systemet innehåller kontrakt och hanterar stora transaktionsvolymer varje dag. Vi har 98,7 procents tillgänglighet till systemet. Resten består i princip av planerade avbrott. Vi har haft få driftstörningar och lösningen är stabil. Driftkostnaderna har sjunkit med 20 procent jämfört med de gamla systemen, konstaterar Kjell Lindqvist. Drift- och underhållsrutinerna har kunnat effektiviseras när det bara är ett enhetligt system som ska hanteras. Med flera olika system i drift var de IT-ansvariga tvungna att hålla flera kompetenser vid liv. Även kundservicen har förbättrats efter att två grupper kunnat slås ihop till en, och där alla jobbar i samma system, poängterar Kjell Lindqvist. TOTALT HAR FINANSSYSTEMET ett 100-tal användare. De sitter spridda på bolagets kontor runt om i såväl Sverige, som övriga Norden och tycks ha mottagit det nya systemet väl. Vid en enkät som gjordes i vintras hamnade snittbetyget på 3,6 av 5 möjliga. Och då ska man veta att byte av finanssystem kostar mycket energi för alla inblandade. I höst ska vi göra en ny enkät det ska bli spännande att se resultatet, säger Kjell Lindqvist. Han förväntar sig också att det nya systemet kan generera nya affärer för bolaget. En modern och enhetlig plattform underlättar affärs- och produktutveckling. Vi har snabbare och enklare kunnat leverera nya tjänster till marknaden, exempelvis kreditanalys via webben. Många nya utvecklingsprojekt är på väg att sjösättas och de kan ge goda intäkter. Hur goda återstår att se. Klart är dock att företagsledning och produktansvariga enkelt ska kunna överblicka historiken efter genomförda affärer. Vi har standardiserat vår databasstruktur runt SQL Server. När data ligger på ett enhetligt sätt går det lättare att göra analyser. Vi planerar även att införa verktyget Reporting Services för att snabbare och enklare kunna ta fram detaljerade rapporter om marknadsandelar, kundprofiler, lönsamhetsberäkningar och liknande, säger Kjell Lindqvist. u AV SUSANNA LIDSTRÖM FOTO ALEXANDER RUAS i ett nötskal e FÖRETAGSPROFIL: SEB Finans erbjuder investeringsfinansiering, leasing och avbetalning till mindre och mellanstora företag, samt rörelsefinansiering i form av factoringprodukter och avbetalningsfinansiering till privatpersoner vid bil- och båtköp. e UPPGIFT: Att standardisera flera gamla separata system till ett gemensamt nytt finanssystem för alla typer av transaktioner. e LÖSNING: Finanssystemet WinFinance 2000, utvecklat av WM-data. e RESULTAT: Ett modernt och enhetligt system med minskade driftkostnader och förbättrade möjligheter till snabb produktoch affärsutveckling. e TEKNIK: Systemet Win- Finance bygger på Microsoftprodukterna SQL Server 2000, Access 2000 och har utvecklats» i Visual Basic 6. Kontaktpersoner: Kjell Lindqvist, kjell.lindqvist@seb.se Stig Bohman, stig.bohman@wmdata.se Niclas Dahl, niclasd@microsoft.com Peter Sundberg, petersun@microsoft.com Länkar: Läs mer om liknande lösningar på: Dwww.microsoft.se/business Microsoft Executive Circle Sverige 13

14 Företaget har tjänat pengar genom att inköpspriserna har kunnat sänkas och att hanteringen av inköpen förenklats. Carlolof Borgudd, IT-direktör på Bravida Carlolof Borgudd, IT-direktör på Bravida gläds över att det nya systemet effektiviserar arbetet och medför besparningar i inköpsprocessen och vid faktureringar. Smarta inköp Upp till kamp mot pappersflödet Med ett skräddarsytt inköpsverktyg för bygg- och installationsbranschen kan Bravida beställa nya varor utan trassel med tidskrävande pappersdokument. Resultatet är effektivare inköpsrutiner. BRAVIDA ÄR ETT installations- och serviceföretag med bred verksamhet i hela Norden. Omkring anställda är spridda över 400 lokalkontor och inköpen görs ofta av lokala projektledare. Detta innebär en stor utmaning när det gäller att samordna rutin erna kring inköp. Pappersbaserad inköpshantering kan i och för sig fungera väl. Det gjorde den länge hos Bravida, men det fanns utrymme för förbättringar och företaget började därför se sig om efter ett system som kunde sköta större delen av inköpshanteringen elektroniskt. Vi ville få bättre kontroll på inköps- 14 Microsoft Executive Circle Sverige

15 Bravida är ett av Nordens största installations- och serviceföretag som levererar framtidsinriktade lösningar inom el, rör, ventilation, IKT, telekom, säkerhet, automation, service och fastighetsdrift. processen och skapa elektroniska flöden för att få bort hanteringen av pappersdokument, säger Carlolof Borgudd, IT-direktör på Bravida. I förarbetet konstaterades att ett och samma artikelnummer kunde behöva skrivas sju gånger i kedjan mellan Bravida och företagets leverantör. AMBITIONEN MED ETT elektroniskt inköpssystem var att reducera den manuella hantering en så mycket som möjligt och göra det enklare för projektledarna att få samlad information om uppgifter som priser och leveranskapacitet från olika leverantörer. Även attesteringarna borde kunna skötas smidigare. Den pappersbaserade modell som användes tidigare skapade ett stort flöde av dokument mellan personalen på fältet och kontoren. Lösningen för Bravida blev programmet Sync-IT från företaget Freesourcing. Det är ett internetbaserat inköpsverktyg för bygg- och installationsbranschen som kan hantera allt från offertförfrågan och prisjämförelser till fakturering och attestering. Verktyget gör det enkelt för projektledaren att se vilka leverantörer som har en viss produkt, hur mycket den kostar hos varje leverantör och hur deras leveranssituation ser ut. Med det i ryggen kan projektledaren välja leverantör och skapa en beställning på sin dator. Beställningen skickas vidare till leverantörerna via e-handelsstandarden EDI (electronic data interchange) eller ett webbgränssnitt. SYNC-IT BYGGER på Microsofts.NET-plattform med databashanteraren SQL Server och integrationsmotorn BizTalk Server i botten. Automatiseringen av beställningsrutinerna underlättas av att inköpsverktyget är integrerat med Bravidas existerande system, som affärs- och underhållssystem. Beställningarna från Bravida kan också gå direkt in i leverantörens affärssystem, vilket gör det enklare och effektivare för leverantören att hantera beställningar som kommer in. Tekniskt har systemet fungerat smidigt från början, enligt Carlolof Borgudd. Han poängterar att huvudfokus i stället har legat på att introducera medarbetarna i det nya arbetssättet. De som använder systemet i dag hela svenska organisationen och delar av den norska har fått ungefär en dags systemutbildning inklusive processgenomgång. Därefter har de kunnat börja använda systemet i sitt arbete. Att det gått så pass snabbt tror Carlolof Borgudd dels beror på ett lättanvänt gränssnitt, dels på att Bravida började i rätt ände med projektet. ALLT FRÅN MONTÖRER till representanter för högsta ledningen har deltagit i förarbetet. Hela kravspecifikationen gjordes av inköpsorganisationen med koncerninköp i spetsen. Användarna var involverade från första stund och fick därmed ett system som fungerade som de ville, säger han. Nu går 70 procent av Bravidas totala transaktionsvolym genom Sync-IT. Exakt hur mycket Bravida sparar på att använda det nya systemet kan Carlolof Borgudd inte säga, men han konstaterar att företaget har tjänat pengar både genom att inköpspriserna har kunnat sänkas och att hanteringen av inköpen förenklats. Det går fakturor genom systemet varje år och det är klart att det ger bra besparingar att kunna hantera dem elektroniskt i stället för på papper, säger han. u AV KENT OLOFSSON FOTO KJELL B PERSSON i ett nötskal e FÖRETAGSPROFIL: Bravida är ett av Nordens största installations- och serviceföretag inom el, rör, ventilation, säkerhet, telekom samt informations- och kommunikationsteknologi. Företaget har medarbetare i Norge, Sverige och Danmark. e UPPGIFT: Att få bättre kontroll på inköpsprocessen och att skapa elektroniska flöden för att minska arbetet med att hantera pappersdokument. e LÖSNING: Internetbaserat inköpsverktyg för bygg- och installationsbranschen som kan hantera allt från offertförfrågan och prisjämförelser till fakturering och attestering. e RESULTAT: 70 procent av Bravidas totala transaktionsvolym går nu via det elektroniska verktyget, vilket effektiviserar arbetet och medför besparningar i inköpsprocessen och vid faktureringar e TEKNIK: Sync-IT från Freesourcing som byggts av Microsoft-komponenter på.netplattformen. Microsoft SQL Server används som databas och BizTalk Server används för integrationen. Servrarna körs» under Windows 2000 Server. Kontaktpersoner: Carlolof Borgudd, carlolof.borgudd@bravida.se Jesper Larsson, jesper.larsson@freesourcing.com Anna Ekbjörn, annaekb@microsoft.com Länkar: Microsoft Executive Circle Sverige 15

16 Teknik B PORTO BETALT fem frågor till Höj säkerhetsribban med Windows XP Service Pack 2 Nyheterna i Service Pack 2 för Windows XP handlar till 80 procent om att förbättra datorsäkerheten. Christoffer Frisell, produktmarknadschef för Windows, vill uppmana alla att ta en titt på Windows XP Service Pack 2. Det är en stor release som ökar säkerheten för Windows som plattform. Till de största nyheterna räknar vi det ökade skyddet från nätverksattacker, bland annat via automatisk aktivering av den inbyggda brandväggen, samt en helt ny Windows Update-klient. Den ökar även stabiliteten och effektiviteten för Windows XP i företagsmiljö, förklarar Christoffer Frisell. DEN NYA VERSIONEN av Windows Update gör det lättare att hitta och installera de viktigaste uppdateringarna för just den aktuella datorn. Numera går det dessutom att fortsätta en tidigare avbruten nedladdning. Nytt är också en Software Update Services 2.0-klient (SUS) som möjliggör centrala uppgraderingar för små och medelstora företag. Dessutom finns ett nytt objekt Christoffer Frisell, produktmarknadschef för Windows. i Kontrollpanelen: Windows Security Center. Med den kan användaren kontrollera de viktigaste säkerhetsfunktionerna, som brandvägg, automatiska uppdateringar och antivirusprogram. I ett företagsnätverk går allting att administrera centralt via gruppolicyregler i Active Directory, säger Christoffer Frisell. BLAND NYHETERNA i Internet Explorer märks kontroll och blockering av så kallade popup -fönster, som ofta används för annonser och liknande. Efter önskemål från kunder som testat förhandsversionen av Service Pack 2 är blockeringen aktiverad som grundinställning. Vill användaren ändå se ett blockerat popupfönster kan det enkelt öppnas via en meny i statusraden. Det går även att avaktivera blockeringen för webbplatser som användaren vet är säkra, poängterar Christoffer Frisell. Systemintegrationsföretaget Zipper utvärderade förhandsversionerna av Service Pack 2 tidigt. Ett service pack är normalt inte så upphetsande, men med SP2 ser vi tekniker och funktioner som kommer att göra det enklare att förvalta PC-miljön, säger Anders Grönlund, Microsoft-ansvarig på Zipper. HAN FRAMHÅLLER SÄRSKILT förbättringarna kring Windows Update, inklusive den nya versionen av installationsmotorn MSI. Med MSI 3.0 kommer alla program, även från tredjepart, att bli lättare att uppgradera. Kombinationen med styrmöjligheterna i nya Windows Update innebär en stor lättnad för administratören, säger Anders Grönlund. Windows XP Service Pack 2 finns tillgänglig i svensk och engelsk version, att ladda ned från Microsofts hemsida eller att beställa på cd-rom. u Nytt i ett nötskal Windows XP Service Pack 2 höjer säkerheten och innehåller ett flertal förbättrade funktioner: p Blockering av oavsiktliga nedladdningar och installationer. pminnesskydd mot så kallade buffer overrun -fel. p Säkrare hantering av dokument som hämtas från nätet via Internet Explorer, Windows Messenger eller Outlook Express pförbättrat stöd för Bluetooth. p Ny klient mot trådlösa nätverk, som fungerar mot en mängd olika trådlösa operatörer ( hot spots ) utan att kräva några extrainstallationer. PRENUMERATIONSÄRENDEN För namn- och adressändringar samt uppsägning av prenumeration skicka e-post till: msretur@par.se REDAKTION ANSVARIG UTGIVARE: Martin L. Jansson CHEFREDAKTÖR: Åsa Nygren (anygren@microsoft.com) REDAKTIONELL PRODUKTION: Appelberg [ REDAKTION: Maria Nyberg, maria.nyberg@appelberg.com, Jessica Arhammar, jessica.arhammar@appelberg.com DESIGN: Annika Johnsson, annika.johnsson@appelberg.com REPRO: Appelberg TRYCK: Fagerblads, Västerås OMSLAGSBILD: Bruno Ehrs TIPSA OSS Om du vill berätta om ditt eget lyckade projekt eller ändra adress, skicka e-post till: execswe@microsoft.com KUNDSERVICE: ILLUSTRATION SOFIA TALVIK Margaretha Bremas, IT-direktör, MyTravel Northern Europe Vad står på agendan inom ITorganisationen? För webben handlar det mycket om att kunna presentera olika alternativ, så att kunden lättare kan hitta en resa som passar. I dag uppgår Internetförsäljningen till procent. Vilken är utmaningen för dig som IT-direktör? Att IT-stödet ständigt är i fas med behoven inom affärsverksamheten. Samt att inom ramarna för vår budget ha råd med allt vi vill göra... Har du någon bra lösning? Vi försöker sänka kostnaderna för drift och förvaltning för att frigöra medel till utveckling. Genom ett antal olika åtgärder, däribland internetbaserad kommunikation med resmålen och omförhandlade kontrakt med underleverantörer, har vi sänkt våra kostnader med 20 procent under de senaste två åren. Vilken teknik har ni valt? Microsoft Windows Server 2003 och HP Nonstop Server på serversidan samt Windows XP och Office XP på klienterna. Våra centrala system är utvecklade med.net. Vi befinner oss i slutfasen av ett konsolideringsprojekt som bland annat innebär att vi tar hem alla servrar till Stockholm och samlar all administrativ information i Active Directory. Hur ser framtidsplanerna ut? På några års sikt en större inte gration med partners och leverantörer. Vi har gjort ett val kring Microsoft BizTalk Server. u»