BÄST I VÄRLDEN. En enkel bok om framgångsrikt förbättringsarbete JOAKIM AHLSTRÖM

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "BÄST I VÄRLDEN. En enkel bok om framgångsrikt förbättringsarbete JOAKIM AHLSTRÖM"

Transkript

1 BÄST I VÄRLDEN En enkel bok om framgångsrikt förbättringsarbete JOAKIM AHLSTRÖM

2 BÄST I VÄRLDEN En enkel bok om framgångsrikt förbättringsarbete JOAKIM AHLSTRÖM BÄST I VÄRLDEN 1

3 2011 C2 Management AB Text: Joakim Ahlström Formgivning: Olof Nauclér, Navigare Illustration: Michael Gustafsson, Nordinform 2 BÄST I VÄRLDEN

4 INNEHÅLL Introduktion...5 Problemen och hur allting började...7 Analys av problemen...16 Aktiviteterna som startade förbättringsarbetet...18 Analys av aktiviteterna...38 Resultaten och vad som bidrog till framgången...42 Analys av resultaten...53 Framgångsrikt förbättringsledarskap...55 Analys av ledarskapet...61 Återblick...63 Analys av återblicken...67 Er resa mot att bli bäst i världen (arbetsdel)...69 Nulägesanalys av ert förbättringsarbete...71 Lästips...74 BÄST I VÄRLDEN 3

5 4 BÄST I VÄRLDEN

6 INTRODUKTION Den här boken heter Bäst i världen och den är tänkt att tjäna som inspiration för att bli bättre eller varför inte bäst i världen? på att ständigt bli bättre. På C2 Management strävar vi mot visionen att våra kunder ska bli just bäst i världen på att tillvarata idéer från medarbetare, kunder och leverantörer. När alla idéer tas till vara skapas en enorm kraft och för oss beskriver visionen kärnan i framgångsrikt förbättringsarbete förmågan att engagera så många som möjligt att bidra så mycket som möjligt genom att med sina idéer utveckla verksamheten mot dess mål. I boken får du som läsare ta del av konkreta tips och metoder genom att följa ett praktiskt exempel på hur ett företag initierar och förankrar ett resultatskapande förbättringsarbete. Varje kapitel avslutas med analyser och reflektioner kring det som händer i verksamheten vi följer. Boken avslutas med en enkel arbetsdel där det, utöver en enkel struktur att arbeta efter, finns ett verktyg för att analysera din verksamhets förmåga att bli bättre. I arbetsdelen utmanas du att tillsammans med dina kollegor påbörja, alternativt öka takten på, er resa mot att bli bäst i världen på förbättringsarbete. Bokens författare, Joakim Ahlström, utgår i de empiriska beskrivningarna från sitt första uppdrag inom förbättringsarbete. Sedan dess har han som C2-konsult samlat ytterligare praktiska erfarenheter genom att ha bistått en lång rad verksamheter i att komma igång med och öka kraften i sitt förbättringsarbete. Ur vårt perspektiv ska det aldrig vara en extern konsult eller en intern förbättringsexpert som genomför förbättringarna; det är medarbetarna som känner sin arbetsplats och sina processer i detalj som ska göras till riktiga förbättringsproffs. I den här boken kan du läsa hur du genom att ta vara på potentialen i den kompetens och kreativitet som finns i din BÄST I VÄRLDEN 5

7 verksamhet uppnår ett framgångsrikt förbättringsarbete. I skrifter och diskussioner om förbättringsarbete påstås det ofta att det är naturligt med förändringsmotstånd, eftersom människor i grunden inte vill förändras. Vår erfarenhet är den motsatta, nämligen att människor vill förändra och förbättra så länge de ser en personlig nytta och ges möjlighet att vara med och påverka utfallet. Vad människan inte vill är att bli förändrad. Den här boken handlar därför relativt lite om att hantera förändringsmotstånd, däremot innehåller den en hel del tips på hur du undviker det över huvud taget. Vi på C2 Management önskar givande läsning och lycka till i förbättringsarbetet! 6 BÄST I VÄRLDEN

8 PROBLEMEN OCH HUR ALLTING BÖRJADE En verksamhet med problem Det var på Högskolan i Linköping jag valde att läsa till civilingenjör och efter tre av fem års utbildning förväntades jag välja ett område att fördjupa mig inom. Bland de många alternativen rymdes marknadsföring, logistik och något som hette kvalitetsledning. Eftersom jag var intresserad av det mesta, var det svårt att välja ämne, men jag visste att om jag sökte mig till kvalitetsledning skulle jag få åka till Rom för att avsluta mina studier. Man kan säga att detta underlättade mitt beslut och efter en termins studier i Rom (inklusive förbättrade kunskaper om mat, vin, kaffe och fotboll) återvände jag till Linköping. IT-företaget och en del av kunderna. BÄST I VÄRLDEN 7

9 Lite osäker på vad jag skulle fortsätta med kontaktade jag institutionen där jag studerat för att meddela att jag var tillbaka. Jag fick höra att de tidigare samma dag fått in en förfrågan från ett mindre IT-företag som undrade om de kände till någon som kunde hjälpa dem i deras förbättringsarbete. Jag åkte dit och fick till min stora förvåning direkt ett års projektanställning med IT-företagets kvalitetsansvarige, Roger, som chef. IT-företaget hade knappt 100 anställda. Affärsidén var att IT-företagets kunder inte skulle behöva lägga någon tid eller egna resurser på sin egen IT. Allt som kundernas medarbetare skulle behöva var en dator, en internetsladd och ett lösenord. Sedan skulle de enkelt kunna använda allt de hade behov av: ekonomisystem, kunddatabaser, e-postprogram med mera. Det hade gått bra för IT-företaget som vuxit stadigt sedan starten och de hade anställt några av traktens mest kompetenta personer. Framför allt Jonny, chefen för drifts- och kundsupportgrupperna, var nästintill legendarisk för sin förmåga att förstå datorer och snabbare IT-företagets organisationsschema. 8 BÄST I VÄRLDEN

10 än någon annan fixa problem när de uppstod. Det enda som var negativt med Jonny var att det ibland sken igenom att han också tyckte att han visste och kunde bättre än sina kollegor. Utöver Jonny ingick sex personer i IT-företagets ledningsgrupp. Där satt vd:n Erik, en person som arbetat sig upp i verksamhetens hierarki och som kände nästan alla anställda personligen. Där satt säljchefen Stefan, en lösningsorienterad och tillmötesgående kille som var mycket mer intresserad av att starta projekt än att slutföra dem. Där satt Nadja, en positiv och oerhört pratglad person som var ansvarig för Säljsupport. Där satt företagets ekonomiansvariga, Lena, en kompetent men försiktig kvinna som ibland undslapp sig ett det går väl inte?. Där satt Håkan, verksamhetens inköpsansvarige som passionerat älskade teknik och de möjligheter den medförde, och som sagt Roger, min chef och företagets kvalitetsansvarige som var en praktisk humanist med en oändlig tro på människors förmåga. Hjältarnas tid är förbi Stämningen blev alltid lite tryckt inför Jonnys semester. Kollegorna sprang och ryckte i honom och ville att han skulle kontrollera saker och säkerställa att allt var okej innan han tog ledigt. I efterhand har jag förstått att det var ett tecken på att allt inte stod rätt till på ITföretaget. Jonny hade blivit en organisatorisk hjälte vars oumbärlighet visade att verksamhetens processer och arbetsrutiner inte var tillräckligt genomarbetade och stabila. Bland det första jag fick veta när jag började på IT-företaget var att ett trendbrott visat sig i orderingången den senaste tiden. Det gångna kvartalet var det första i företagets historia då antalet nya kunder understeg det antal kunder som valt att avsluta sitt samarbete med IT-företaget. Detta faktum blev för IT-företagets ledning en bekräftelse på något som de under en längre tid anat. Verksamheten led av allvarliga problem. Varför tog ingen tag i problemet? Lite för att vinna tid föreslog jag för min chef att vi som första steg skulle undersöka och ta reda på hur förbättringsarbetet fungerade BÄST I VÄRLDEN 9

11 Vi genomför ju förbättringar hela tiden! Genom att be medarbetarna i en verksamhet nämna ett par konkreta exempel på förbättringar som de nyligen genomfört, tar du reda på om förbättringar verkligen är en del av deras vardag. Kan medarbetarna inte ge dig några små och enkla exempel befinner du dig inte i en förbättringskultur. idag. Vi började gå runt på de olika avdelningarna och frågade hur de jobbade med förbättringar. Förbättringar? fick vi till svar. Det jobbar vi med hela tiden. Det är i stort sett det enda vi gör hela dagarna. Till en början tyckte vi att det lät bra, men efter att ha fått i stort sett samma svar på alla avdelningar blev vi misstänksamma och började leta efter bevis. Kan ni ge ett eller två exempel på förbättringar som ni genomfört den senaste tiden? frågade vi. Det visade sig vara en provocerande fråga, genast verkade folk inte alls lika glada att vi var där och hälsade på. När vi stötte på Erik, IT-företagets vd, i korridoren passade vi på att be honom beskriva en förbättring han genomfört den senaste tiden. Gärna! sa han. Låt mig bara bestämma mig för vilken av alla förbättringar jag ska välja. Efter en stunds funderande började han berätta. Jag visste att vi skulle få problem med att behålla våra kunder, redan innan vi såg det i statistiken, inledde han. Jag såg en negativ trend i våra tillgänglighetsloggar för länge sedan och därför beslöt jag för ett knappt år sedan att köpa in helt nya servrar till driften för nästan tre miljoner. Det tycker jag var en riktigt viktig förbättring. Efter samtalet med Erik stämde vi av med driftpersonalen hur det gick med de nya servrarna. Det visade sig att de flesta i själva verket tyckte att det hade inneburit en försämring att köpa in dem. Många hävdade dessutom att nedtiden den tid då kunderna inte kunnat komma åt och använda sina system inte alls minskat. Den hade tvärtom ökat. Ett bevis för att situationen faktiskt inte förbättrats var att ledningen vidtagit ytterligare åtgärder. Månatlig statistik över all registrerad nedtid anslogs sedan ett halvår tillbaka på väl synlig plats. Tanken var att alla skulle se hur illa det var och inse att något måste göras om IT-företaget skulle få behålla sina kunder. 10 BÄST I VÄRLDEN

12 Utskrift med diagrammet som visar nedtid och bötesgräns. Bilden talade sitt tydliga språk. Alltför ofta kunde kunderna inte komma åt sina system. Bötesgränsen i diagrammet var ett sätt att visualisera vad IT-företaget kommit överens om med sina kunder. I de flesta kundavtalen stod det att IT-företaget Försämring i stora kliv Stora förändringar, oavsett inte skulle få betalt för sina tjänster om om de är ett resultat av nedtiden för en dag överskred 20 minuter, den så kallade bötesgränsen. När interna initiativ, misslyckas omvärldsförändringar eller jag och Roger såg diagrammen kände ofta. En vanlig anledning är vi oss lite illa till mods. Vi började att det saknas en mottagare diskutera vad bilden innebar för ITföretagets anställda och våra kunder. Vi som känner ansvar för att genomföra alla de små förändringar och modifieringar som den stora för omformulerade våra frågor i våra samtal med kollegorna. I stället för att prata ändringen kräver. om förbättringar försökte vi känna av hur de anställda mådde och ta reda på vilka signaler våra kollegor BÄST I VÄRLDEN 11

13 fångat upp från våra kunder. Vi sammanställde i punktform vår analys och resultatet visade tydligt att vi hade något att ta tag i. Beskrivning av hur medarbetarna respektive kunderna upplevde situationen. Under våra samtal med kollegorna på IT-företaget växte en negativ bild fram. Inte nog med att vi kollektivt inte presterade tillräckligt bra, folk mådde dåligt också och det fick effekt på hur vi uppfattades av våra kunder. Hela tiden fick vi nya bevis för att saker och ting inte stod rätt till. Några anställda hade blivit sjukskrivna på grund av utbrändhet, kompetenta medarbetare hade sagt upp sig och gått till konkurrenter, och dessutom var smågräl och uttalanden om andra avdelningars bristande kompetens stående diskussionspunkter kring fikaborden där vi satt med. På alla nivåer i verksamheten skyllde man ifrån sig. Driften presterade dåligt eftersom inköpsavdelningen köpt in så dålig hård- och mjukvara, säljarna kunde inte sälja eftersom kvaliteten på driften gav verksamheten dåligt rykte och så vidare. En fråga började gnaga inom mig. På IT-företaget jobbade kompetenta och erfarna personer som ville göra bra ifrån sig. Ändå hade 12 BÄST I VÄRLDEN

14 problemen fått anta stora proportioner. Och om det nu var så illa som alla sa, hur kom det sig att ingen tog tag i problemet? Förbättringsarbete är som att orientera På IT-företaget var alltså de flesta medvetna om att det fanns problem. Samtidigt började ledningen inse att tidigare tillämpade metoder för att hantera problemen var verkningslösa på lång sikt. Uppdraget att göra något åt situationen låg nu på min chef, kvalitetsansvarige Roger, och min uppgift var att hjälpa honom. Roger var en godhjärtad, lite inbunden tänkare vars stora passion i livet var att orientera. Jag hade en del trevliga minnen av orientering från skolgymnastiken, men önskade ofta att Roger skulle prata mindre om sin orientering när vi försökte komma underfund med hur vi skulle ta oss an vårt uppdrag: att få igång ett förbättringsarbete som skulle göra IT-företaget konkurrenskraftigt igen. Jag tyckte att det var svårt nog, men som för att lägga sten på börda insisterade Roger på att vi skulle ha någon form av orienteringstema på det förbättringsprogram vi skulle starta. Om vi bara kunde få alla att tänka som orienterare, hörde jag honom ibland muttra för sig själv. Jag upplevde Rogers prat om orientering mer som osammanhängande svammel. Jag förstod inte vad han menade och min irritation växte i takt med de återkommande orienteringsinslagen. För att få inspiration och tips på hur vi skulle kunna komma vidare, bestämde vi oss för att gå på konferens. Det fanns massor att välja på men Roger fastnade för en tvådagarstillställning med förbättringsexperter och praktikfall från verksamheter som kommit långt i förbättringsarbetet. Till en början blev jag inte alls inspirerad. De som stod på scenen och berättade om hur de arbetade verkade leva i en helt annan verklighet än den arbetsmiljö jag kände till. Att vi på IT-företaget skulle börja arbeta som de och nå dit de var kändes som en omöjlighet. Det enda som gav mig lite energi och uppmuntran var att några av dem antydde att deras situation liknat vår innan de började förbättra sig. Men de hade startat för så länge sedan och ingen var riktigt tydlig med hur man skulle göra för att komma igång. BÄST I VÄRLDEN 13

15 Under andra dagen föreläste en person som hette Jeffrey Liker. Han hade länge studerat Toyota som alla närvarande verkade anse vara det bästa företaget i världen på förbättringar. Om någon ska kunna hjälpa oss att komma igång, så är det väl han, tänkte jag, och när det var dags för frågestund bestämde jag mig för att be om råd. Vi vet inte hur vi ska börja, inledde jag. Vi har stora problem, men vet inte hur vi ska angripa dem. Vi kan inte ens enas om vad vi menar med en förbättring, lade jag till i ren frustration. Jag hade inte tänkt säga så, det bara slank ur mig, och frågan om hur vi skulle börja blev aldrig ordentligt ställd. I stället började Jeffrey prata. Han sa att det krävdes tålamod och han förespråkade att ta det i små steg. Dessutom berättade han att Toyota definierade en förbättring som ett löst problem. Det lät enkelt och bra, tyckte jag. Men Jeffrey slutade inte där. Han tillade att ett problem på Toyota definierades som gapet mellan där du var och där du ville vara. Det tog ett tag innan det sjönk in och när jag sneglade åt Rogers håll förstod jag att han hört något han gillade. Han sken som en sol och plötsligt gick det upp för mig vad Roger hade pratat om. Du kan inte göra en förbättring om du inte har koll på ditt nuläge och har ett tydligt mål! Precis som när du är ute i skogen och orienterar måste du alltid ha koll på var du befinner dig i förhållande till ditt mål. När konferensen var slut kunde Roger och jag äntligen enas om att vår uppgift var att få alla på IT-företaget att så ofta som möjligt ställa sig orienterarens tre frågor: 1. Var är jag? 2. Vart ska jag? 3. Hur tar jag mig dit? Nu var jag och Roger riktigt inspirerade och jag ville genast tala om för våra kollegor att allt skulle bli bra, bara de började tänka som orienterare. Jag märkte på Roger att han tvekade. Vi ska nog först ge alla tid att fundera över vad detta innebär för dem, sa han trevande. Innan vi gör något annat ska vi hålla en 14 BÄST I VÄRLDEN

16 Orienteraren och de tre frågorna. utbildning där vi kan diskutera syftet med förbättringsarbete och sen ska vi ge alla möjlighet att prova i praktiken, tillade han sedan mer övertygat. Jag insåg att han hade rätt i detta och att vi skulle vinna på att skynda långsamt. BÄST I VÄRLDEN 15

17 ANALYS AV PROBLEMEN Varför tog inte någon tag i problemet? Frågan är central i förbättringssammanhang. Den handlar om vad som får människor att engagera sig och hur människor motiveras att ta tag i saker som är viktiga att genomföra. Återkoppling på genomförda handlingar är en avgörande faktor för framtida agerande. På IT-företaget återkopplades visserligen en del resultat, men det gjordes inte på ett konstruktivt sätt. Diagrammen som visade nedtiden sattes upp månadsvis i efterhand och representerade de sammantagna insatserna av olika grupper i verksamheten. När resultatet slagits samman och det hade passerat så lång tid var det i stort sett omöjligt för verksamhetens medarbetare att se sitt eget bidrag till utfallet. Det hände aldrig att någon i början av september gick fram till diagrammet och sa: Just det, den 3 augusti var en bra dag, jag minns precis vad jag gjorde då och ser hur det kan ha påverkat resultatet. Eller: Aha, nu ser jag, den 12 var utfallet verkligen dåligt. Så här fyra veckor senare kanske vi skulle sätta oss ned och fundera på vad som kan ha orsakat det. I stället för att motivera till positiva handlingar blev effekten av den återkopplade informationen en ökad känsla av maktlöshet och allmänt negativ stämning. För mycket snack, för lite verkstad Uttrycket återkommer ofta i tal och skrift av General Electric-legendaren Jack Welch. Han menar att den största bidragande orsaken till att verksamheter inte lyckas är att de lägger för mycket tid på att prata i stället för att utföra. I många avseenden delar jag hans uppfattning. Jag har begått misstaget själv; jag har hoppat runt bland modeflugorna på förbättringshimlen och lagt mycket tid och stor en- 16 BÄST I VÄRLDEN

18 ergi på att argumentera om vilken förbättringsmodell som är bäst att använda. Detta skapar osäkerhet i organisationer och urholkar förtroendet för framtida initiativ. Att ta de första stegen ut i det okända kan kännas läskigt, särskilt som det kan innebära att man stöter på motstånd eller gör fel. Att prata är förhållandevis ofarligt, men för att i praktiken tillföra något måste man prata mindre och börja förbättra. Förbättringsarbete handlar om att lära av sina misstag och utvecklas. Den bästa förbättringsmetoden blir således den som du och dina kollegor bestämmer er för, håller er till och ständigt förbättrar. Så länge ert angreppssätt är enkelt, tydligt och hjälper er att komma vidare mot era mål, spelar det egentligen ingen roll vad ni kallar det. På IT-företaget kallade vi det att orientera. BÄST I VÄRLDEN 17

19 AKTIVITETERNA SOM STARTADE FÖRBÄTTRINGSARBETET Strul Vi hade en enkel målsättning med vår utbildning. Vi ville förmedla två begrepp och, förstås, få alla att tänka som orienterare. En annan tanke var att de som deltog i utbildningen skulle få prata mer än vi som höll i utbildningen. Vi genomförde utbildningen avdelningsvis och lät den inte ta mer än 45 minuter per avdelning. Den första utbildningen hölls med säljsupportavdelningen. Varför ska vi arbeta med förbättringar? inledde Roger. Han bad de närvarande att diskutera frågan två och två. Svaren var mycket varierande och kretsade kring allt från att få behålla jobben till att inte behöva stressa så mycket. Därefter berättade Roger att han gett mig en uppgift som jag nu skulle utföra. De medverkande skulle i efterhand formulera vad min uppgift varit. Dessutom skulle de ta tid på hur lång tid det tog för mig att utföra uppgiften. Jag satte mig på en stol. När den utsedde tidtagaren sa åt mig att En uppgift som utförs men försvåras av strul i olika former. 18 BÄST I VÄRLDEN

20 starta reste jag mig upp och började gå tvärs över rummet. Det var uppenbart att jag var på väg mot ett blädderblock på stativ men för att komma åt det var jag först tvungen att flytta på ett bord som stod i vägen. När det var klart sträckte jag mig efter pennan som borde ha legat på den lilla skenan under blädderblocket. Den var dock tom och jag fick gå till en byrå som stod en bit bort och leta reda på en penna som låg i en av lådorna. Sedan gick jag tillbaka till blädderblocket, skrev ordet Värde, slängde pennan åt sidan och gick tillbaka och satte mig. Hur lång tid tog det? frågade Roger. 30 sekunder, svarade den som tagit tid. Vad tror ni uppgiften var? fortsatte Roger. Våra kollegor tittade frågande på oss. Tystnaden höll i sig ett tag. Sedan försökte någon lite trevande: Att skriva ordet värde på pappret? Helt rätt, svarande Roger. Hur lång tid tog själva skrivandet? Kanske tre sekunder, svarade samma person. Okej, sa Roger, cirka 10 % av tiden. Om alla ni här inne skulle hjälpa 95% av det vi gör är rent slöseri I boken Lean Production Simplified skriver Pascal Dennis att 95 % av tiden i en normal verksamhet läggs på icke värdeskapande aktiviteter. Efter att ha arbetat systematiskt i årtionden för att rensa ut slöserier (eller strul) ur sina processer kan en del framgångsrika verksamheter stoltsera med över 30 % värdeskapande tid i sina processer. Hur stor är potentialen i din verksamhet? Joakim att göra sitt jobb lite snabbare, vad skulle ni föreslå då? Nu hade deltagarna börjat förstå vad övningen gick ut på. Flytta stolen närmare tavlan! föreslog någon. Se till att pennan alltid ligger på sin plats, sa någon annan. Se till att inte bordet står i vägen från början, fyllde en tredje i. Behöver han verkligen sitta ned? undrade en person som dittills varit helt tyst. Du är hård, du, men det behöver han ju faktiskt inte, godkände Roger. Nu har vi fått bort onödigt gående, rensat bort onödig bråte och sett till att Joakim inte behöver leta efter sina arbetsredskap. BÄST I VÄRLDEN 19

21 Är det något mer ni tycker vi kan göra? undrade han sedan. Håll pennan och ta av korken redan i förväg, föreslog någon som snabbt ändrade sig: Förresten, behåll korken på så att pennan inte torkar ut. Redo att försöka igen. Okej, sa Roger. Då provar vi igen. Jag skrev och de tog tid. Den här gången tog det bara fem sekunder. Tack för hjälpen med att förenkla mitt jobb, spelade jag vidare. Men en sak gör mig lite fundersam. När Roger bad er om tips på sätt att genomföra min arbetsuppgift snabbare var det ingen av er som sa åt mig att skriva snabbare, varför inte? Jag möttes av ifrågasättande blickar. Det hade väl inte påverkat så mycket, sa någon. Aha, sa jag, så du menar att potentialen att snabba på mitt arbete inte låg i själva skrivandet? Exakt, fick jag till svar. 20 BÄST I VÄRLDEN

22 Dessutom skulle det ju kunna bli fel eller kladdigt om du skrev för fort, tillade någon annan. Jaha, och vad skulle hända då? flikade Roger in. Då skulle du säkert tvinga honom att skriva om det, skämtade någon till svar. Det kan du lita på, sa Roger, men vad skulle hända med den totala tiden för att utföra jobbet då? Problemet med förbättringsarbete som fokuserar på att operatörer ska arbeta hårdare och på att maskiner ska gå snabbare. Rogers fråga var retorisk och den fick inte heller något svar. I stället startade en livlig diskussion om likheterna mellan den situation som jag just spelat upp och den arbetssituation våra kollegor upplevde till vardags. Roger summerade diskussionen med att visa en bild han förberett på ett blädderblock. Bilden illustrerade det vanliga misstaget att fokusera förbättringsarbetet på att korta ned den tid då värde skapas, alltså den tid som läggs på aktiviteter som direkt medför att kunden i slutändan blir nöjd, eller som tillför BÄST I VÄRLDEN 21

23 något som kunden är villig att betala för. När Roger var klar bad jag alla att prata två och två igen. Den här gången skulle de komma fram till konkreta aktiviteter de gjorde för att skapa värde samt ge konkreta exempel på sådant som kunde strula i deras dagliga arbete, det vill säga hindra dem från att skapa värde. Under tiden som paren redogjorde för vad de kommit fram till skrev jag upp vad de sa på ett blädderblock, en kolumn för strul och en kolumn för värde. Alla i rummet var eniga om att valet mellan att påskynda aktiviteterna i kolumnen för värde och att få bort det som stod i strulkolumnen var enkelt. En kolumn med strul och en med värde. Strul i form av letande och oordning har fått flest röster. Som avslutning på struldiskussionen lät vi fördela tre röster var på de typer av strul som varje person tyckte var viktigast att just säljsupportavdelningen skulle börja med att försöka arbeta bort tillsammans. Vi var noga med att formulera oss just så, för att undvika 22 BÄST I VÄRLDEN

24 röster på strul som man ansåg berodde på någon annan och därmed borde åtgärdas av någon annan. Interna kunder Strul var ett enkelt begrepp som medarbetarna inom alla avdelningar tog till sig och var beredda att anstränga sig för att få bort. När vi identifierat avdelningens egna strul och röstat på vilket strul avdelningen först skulle göra något åt, fortsatte vi vårt enkla rollspel. Nu börjar nog en del av er misstänka att det här är en påhittad situation, inledde jag skämtsamt, men jag har precis insett att det blev fel när jag skrev på blädderblocket senast. Vad var det som gick fel tror ni? frågade jag. Vad då fel, hur ska vi kunna veta det?! utbrast en av herrarna i rummet, utan att dölja att han tyckte att jag började bli lite väl tramsig. Jag menar rent allmänt, vad är det som kunde ha blivit fel i den här situationen? försökte jag förtydliga. Fel färg, utbrast någon till min räddning. Det kanske skulle vara blått i stället för grönt. Just det, sa jag. Blått skulle det nog vara. Vad mer? Stora bokstäver, fyllde till min glädje den tidigare kritiska mannen i. Exakt, sa jag. Det ska nog skrivas i blått med versaler. Jag är ju dessutom ganska lång, cirka 190 centimeter. Kan det ha påverkat resultatet? Visst, det kan ju vara så att ordet ska skrivas med blå färg, stora bokstäver och 40 centimeter längre ned, fick jag hjälp att summera. Okej, alltså här nere, sa jag igen och skrev som jag blivit instruerad. Men vem är det egentligen som bestämmer vad som är rätt? frågade jag. Det är ju han, chefen! sa någon och pekade på Roger. Jaså, sa Roger, håller alla med om det? Nej, det är ju kunden förstås! invände en av kollegorna. Tack! sa Roger som gladde sig åt att hans enträgna kvalitetsprat om kunden i centrum nått fram. Men det här känns inte riktigt bra, sa jag som fastnat i min roll BÄST I VÄRLDEN 23

25 Skriver längre ned på tavlan enligt kundens önskemål. som ansvarig för att skriva ordet värde på tavlan. När jag skrev så långt ned på tavlan var jag tvungen att stå som en ostbåge och med tiden kommer jag få ont i ryggen. Vad kan vi göra åt det? Förslagen kom direkt. Skaffa en höj- och sänkbar tavla, så blir det enkelt för dig samtidigt som resultatet kan anpassas så att kunden blir nöjd. Eller så kan vi såga av benen på dig. Eller helt enkelt anställa någon bättre lämpad, skojade någon. Tack, men jag föredrar det första alternativet, svarade jag. Visst är det enkelt med förbättringsarbete? frågade jag sedan retoriskt. Det är ju precis det här förbättringsarbete handlar om. Först frågar vi oss vad våra kunder vill ha och sedan försöker vi leverera det med så lite strul som möjligt för oss själva! Vi var eniga. Ingen tyckte detta var komplicerat, och alla tyckte dessutom att det kändes viktigt. 24 BÄST I VÄRLDEN

26 Principen för att skapa perfekta flöden. Medan jag summerade på blädderblocket drog en diskussion igång om vem som var kund till vem och hur man enklast tar reda på vad ens kunder vill ha. Under den första utbildningen med säljsupportavdelningen konstaterade vi att det inom IT-företaget fanns en mängd kund- och leverantörsförhållanden. Kund- och leverantörsförhållanden i flödet på IT-företaget: Sälj Säljsupport Inköp Drift Kundsupport BÄST I VÄRLDEN 25

27 Vid samma tillfälle började vi använda begreppet interna kunder. Det fick följa med oss till de övriga avdelningarna och alla var överens om att det där med att ta reda på vad kunden vill ha inte behövde vara svårt. Det handlade bara om att våga fråga, som en av våra kollegor uttryckte det. Tavelmöten På IT-företaget kom vi fram till att tavelmöte var ett användbart ord. Det symboliserade nämligen att alla avdelningar skulle ha en tavla och att de skulle mötas (vid den). Vi föreslog att alla avdelningar skulle ha ett tavelmöte minst en gång i veckan. Ett tavelmöte skulle få ta mellan 15 och 30 minuter. Vi tänkte oss att ett tavelmöte skulle utgå från orienterarens tre frågor och fokusera på att undanröja strul som hindrade medarbetarna Du skulle kunna sluta läsa här Strul och interna kunder. Det är vad allt handlar om i slutändan. Egentligen behövs det inte mer. Om du lyckas få alla dina kollegor att ta reda på och leverera det deras (interna) kunder vill ha, samtidigt som de ständigt minimerar strulet för sig själva, är du på väg att skapa ett perfekt flöde. Hur ni går till väga för att få detta att hända metoden är av underordnad betydelse. från att arbeta med att göra de interna (eller externa) kunderna nöjda. Alla avdelningar hade redan röstat på det strul de ville göra något åt i första hand. Problemområdet var alltså definierat. Nu ville vi att varje avdelning gemensamt skulle börja ställa sig orienterarens tre frågor. Men det är ju sällan det blir som man vill Nuläget var är vi? Roger och jag hade bestämt oss för att vara med på alla avdelningars två första tavelmöten. Det första mötet skulle vi hålla i och under det andra skulle vi finnas med vid sidan av och stötta om det behövdes. Säljsupport fick bli först ut även när det gällde tavelmötena. Utgångspunkten för mötet var det strul som hade fått flest röster av säljsupportavdelningen under utbildningen. Vi hade sparat listan 26 BÄST I VÄRLDEN

28 Gruppen är redo för sitt första tavelmöte. med strul där det tydligt framgick att vi skulle minska letandet och skapa bättre ordning och reda. En kolumn med strul och en med värde. Strul i form av letande och oordning har fått flest röster. Roger började med att fråga om alla kom ihåg den första frågan. Det gjorde de. BÄST I VÄRLDEN 27

Lever du ditt liv fullt ut eller väntar du på att livet ska börja?

Lever du ditt liv fullt ut eller väntar du på att livet ska börja? Lever du ditt liv fullt ut eller väntar du på att livet ska börja? Vi lever i en värld där mycket handlar om ägande och prestationer. Definitionen på att ha lyckats i sitt liv är att haft och gjort mycket,

Läs mer

Innehåll. Kreativitet en introduktion 7 Varför vara kreativ på jobbet? 8. Öka kreativiteten hur gör man det? 10 Människor 11 Miljö 19 Metod 25

Innehåll. Kreativitet en introduktion 7 Varför vara kreativ på jobbet? 8. Öka kreativiteten hur gör man det? 10 Människor 11 Miljö 19 Metod 25 Innehåll Förord 5 Kreativitet en introduktion 7 Varför vara kreativ på jobbet? 8 Öka kreativiteten hur gör man det? 10 Människor 11 Miljö 19 Metod 25 Kreativa möten 27 Idédiamanten en strukturerad metod

Läs mer

Intervjuguide - förberedelser

Intervjuguide - förberedelser Intervjuguide - förberedelser Din grundläggande förberedelse Dags för intervju? Stort grattis. Glädje och nyfikenhet är positiva egenskaper att fokusera på nu. För att lyckas på intervjun är förberedelse

Läs mer

Information. Utvecklingssamtal. Enköpings kommun

Information. Utvecklingssamtal. Enköpings kommun Information Utvecklingssamtal Enköpings kommun Utvecklingssamtal i Enköpings kommun Till dig som är chef: Medarbetarna är den viktigaste resursen i organisationen. Hur våra verksamheter ser ut och fungerar

Läs mer

En sann berättelse om utbrändhet

En sann berättelse om utbrändhet En sann berättelse om utbrändhet Marie är 31 år, har man och en hund. Bor i Stockholm och arbetar som webbredaktör på Företagarnas Riksorganisation (FR). Där ansvarar hon för hemsidor, intranät och internkommunikationen

Läs mer

TÖI ROLLSPEL F 003 Sidan 1 av 5 Försäkringstolkning

TÖI ROLLSPEL F 003 Sidan 1 av 5 Försäkringstolkning ÖI ROLLSPEL F 003 Sidan 1 av 5 Försäkringstolkning Ordlista stålskena fraktur brott i handleden akuten amputering konvention avtal efterskott omprövning överklaga SJUVÅRD VID ILLFÄLLIG VISELSE UOMLANDS

Läs mer

Värderingsövning -Var går gränsen?

Värderingsövning -Var går gränsen? OBS! jag har lånat grundidén till dessa övningar från flera ställen och sedan anpassat så att man kan använda dem på högstadieelever. Värderingsövning -Var går gränsen? Detta är en övning i att ta ställning

Läs mer

Tre misstag som förstör ditt försök att sluta snusa och hur du gör någonting åt dem. En rapport från SlutaSnusa.net

Tre misstag som förstör ditt försök att sluta snusa och hur du gör någonting åt dem. En rapport från SlutaSnusa.net Tre misstag som förstör ditt försök att sluta snusa och hur du gör någonting åt dem En rapport från SlutaSnusa.net Innehåll Inledning... 3 Misstag #1: Nikotinnoja... 4 Misstag #2: Skenmotiv... 7 Misstag

Läs mer

Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång.

Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Våra värderingar Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Vi vill att de ska fortsätta se oss som sin framtida arbetsgivare. Vi vill också att vårt varumärke ska locka

Läs mer

o jag gillar mig själv, och har en god o jag känner mig lugn inför andra. o jag respekterar mig själv och jag är tydlig

o jag gillar mig själv, och har en god o jag känner mig lugn inför andra. o jag respekterar mig själv och jag är tydlig Guide-formulär. Kryssa för de påståenden du tycker stämmer in på dig själv. De nivåer där du mest har kryssat i till vänster behöver du fokusera mer på, de nivåer där du har kryssat i mest till höger,

Läs mer

Om man googlar på coachande

Om man googlar på coachande Coachande ledarskap Låt medarbetaren Att coacha sina medarbetare är inte alltid lätt. Men det allra viktigaste är att låta medarbetaren finna lösningen själv, att inte ta över och utföra den åt denne.

Läs mer

FÖRBÄTTRINGSVÄGEN. Verktyg & inspiration för företagets utveckling. Helene Kolseth

FÖRBÄTTRINGSVÄGEN. Verktyg & inspiration för företagets utveckling. Helene Kolseth FÖRBÄTTRINGSVÄGEN Verktyg & inspiration för företagets utveckling Helene Kolseth Förbättringsvägen - Verktyg & inspiration för företagets utveckling Förbättringsvägen - Verktyg & inspiration för företagets

Läs mer

Hemligheterna med att kontakta kvinnor via nätet

Hemligheterna med att kontakta kvinnor via nätet Hemligheterna med att kontakta kvinnor via nätet Jonathan Jensen Dejtinghandboken.com Innehåll Inledning... 3 Tips 1: Varför?... 4 Tips 2: Våga fråga... 6 Tips 3: Visa inte allt (på en gång)... 7 Tips

Läs mer

Så kan du arbeta med medarbetarenkäten. Guide för chefer i Göteborgs Stad

Så kan du arbeta med medarbetarenkäten. Guide för chefer i Göteborgs Stad Så kan du arbeta med medarbetarenkäten Guide för chefer i Göteborgs Stad Till dig som är chef i Göteborgs Stad Medarbetarenkäten är ett redskap för dig som chef. Resultaten levererar förstås inte hela

Läs mer

Resultatrapport. Exempel IOL TOOL. Framtagen till: Framtagen av: Sammanställd den 12 oktober, 2014

Resultatrapport. Exempel IOL TOOL. Framtagen till: Framtagen av: Sammanställd den 12 oktober, 2014 Resultatrapport Sammanställd den 12 oktober, 2014 Framtagen till: Exempel Framtagen av: IOL TOOL Kopieringsförbud Denna rapport är skyddad av upphovsrättslagen. Kopiering är förbjuden utöver vad som anges

Läs mer

Exempel på observation

Exempel på observation Exempel på observation 1 Jag gjorde en ostrukturerad, icke deltagande observation (Bell, 2005, s. 188). Bell beskriver i sin bok ostrukturerad observation som något man tillämpar när man har en klar uppfattning

Läs mer

Övningar kommunikationsplattformen

Övningar kommunikationsplattformen Övningar kommunikationsplattformen Hisspitchen att prata om Scouterna på ett enhetligt sätt Hur visar vi bäst att Scouterna är aktiva, engagerande och äkta? Väcker du/vi associationer till spänning, gemenskap

Läs mer

Vem är jag i skolan? Om elevers sökande efter identitet. Hur uppfattas jag av andra genom mitt kroppsspråk och attityd?

Vem är jag i skolan? Om elevers sökande efter identitet. Hur uppfattas jag av andra genom mitt kroppsspråk och attityd? Vem är jag i skolan? Om elevers sökande efter identitet. Hur uppfattas jag av andra genom mitt kroppsspråk och attityd? Ju mer vi lär barnen om det icke- verbala språket, kroppsspråket, desto skickligare

Läs mer

Gävle kommun. Medarbetarundersökning 2011

Gävle kommun. Medarbetarundersökning 2011 Gävle kommun Medarbetarundersökning 2011 Innehållsförteckning BEGREPPSFÖRKLARING 3 TOLKNINGSMALL FÖR STAPLAR 4 ELVA FÖRBÄTTRINGSOMRÅDEN OCH PRESTATIONSNIVÅ 4 BESKRIVNING AV FÖRBÄTTRINGSOMRÅDEN 5 ARBETSRELATERAD

Läs mer

Demolektion moraliskt resonerande Lukas problemsituation

Demolektion moraliskt resonerande Lukas problemsituation Demolektion moraliskt resonerande Lukas problemsituation Huvudtränare: David: huvudtränare Medtränare: Emese Deltagare: David, Nathanael, Robert, Julia, Mujje, Hassan 1 Planering innan lektionen: David

Läs mer

Dialog Gott bemötande

Dialog Gott bemötande Socialtjänstlagen säger inget uttalat om gott bemötande. Däremot kan man se det som en grundläggande etisk, filosofisk och religiös princip. Detta avsnitt av studiecirkeln handlar om bemötande. Innan vi

Läs mer

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12 Praktikrapport Facetime Media är en byrå belägen i Lund som hjälper företag att marknadsföra sig via sociala medier. I nuläget är det främst Facebook som är aktuellt men tanken är att företaget i framtiden

Läs mer

vad är lean? professionalism engagemang inbyggd kvalitet stoppa vid fel minimera slöserierna

vad är lean? professionalism engagemang inbyggd kvalitet stoppa vid fel minimera slöserierna handbok vad är lean? professionalism engagemang värderingar principer arbetssätt resultat professionalism engagemang lärande inbyggd kvalitet inbyggd kvalitet stoppa vid fel standardisering utjämning normalläge

Läs mer

Skrivglädje i vardagen!

Skrivglädje i vardagen! glädje i vardagen! - distanskursen för dig som vill hitta skrivglädje i vardagen! Inspirationsbrev om drömmar Hej! Nu har du nått halvvägs in i kursen och viktigast är att du har startat upp ditt skrivande

Läs mer

Sagan om Kalle Kanin en Metafor för entreprenörer

Sagan om Kalle Kanin en Metafor för entreprenörer 2009-04-16 Sid: 1 (7) Sagan om Kalle Kanin en Metafor för entreprenörer Det var en gång en kanin som hette Kalle. Han bodde på en grön äng vid en skog, tillsammans med en massa andra kaniner. Kalle hade

Läs mer

Uppgraderingsfråga. Tänk dig varenda medarbetare i en ny och bättre version. Vill du sätta detta i system nu? NEJ

Uppgraderingsfråga. Tänk dig varenda medarbetare i en ny och bättre version. Vill du sätta detta i system nu? NEJ Uppgraderingsfråga Tänk dig varenda medarbetare i en ny och bättre version. Vill du sätta detta i system nu? JA NJ Vad blir skillnaden? Långsiktighet. I stället för Ad Hoc-lösningar och punktinsatser kan

Läs mer

Möten för miljarder! Micke Darmell, Gr8Meetings

Möten för miljarder! Micke Darmell, Gr8Meetings Möten för miljarder! Onsdagen den 26 november klockan sju minuter över sju samlades ett hundratal Malmöföretagare på Slagthuset för att diskutera nyttan med just möten. Vad ska det här frukostmötet leda

Läs mer

Tid till förbättring ger tid till förbättring

Tid till förbättring ger tid till förbättring Tid till förbättring ger tid till förbättring Kort presentation av Vara kommuns arbete kring systematiska förbättringar utifrån Lean tanke- och arbetssätt Mer att läsa Det finns idag inte så jättemånga

Läs mer

Sammanställning av utvärdering från utbildning för ledningsgrupper

Sammanställning av utvärdering från utbildning för ledningsgrupper Sammanställning av utvärdering från utbildning för ledningsgrupper REFLEKTIONER / TANKAR Jag gick in helt utan förutsättningar och har varit med om MÅNGA utbildningar av den här typen. Kort och norrländskt

Läs mer

RAOUL 2015 SKOLMATERIAL

RAOUL 2015 SKOLMATERIAL RAOUL 2015 SKOLMATERIAL Den 27 augusti är Raoul Wallenbergs dag, Sveriges nationella dag för medmänsklighet, civilkurage och alla människors lika värde. Inför denna dag erbjuder vi på Raoul Wallenberg

Läs mer

Checklista workshopledning best practice Mongara AB

Checklista workshopledning best practice Mongara AB Checklista workshopledning best practice Mongara AB Detta dokument ska ses som ett underlag för vilka frågeställningar vi jobbar med inom ramen för workshopledning. I dokumentet har vi valt att se processen

Läs mer

Tre saker du behöver. Susanne Jönsson. www.sj-school.se

Tre saker du behöver. Susanne Jönsson. www.sj-school.se Steg 1 Grunden 0 Tre saker du behöver veta Susanne Jönsson www.sj-school.se 1 Steg 1 Grunden Kärleken till Dig. Vad har kärlek med saken att göra? De flesta har svårt att förstå varför det är viktigt att

Läs mer

Utvärdering Utvecklingsledare i kommunikationsplanering: Förändringsarbete

Utvärdering Utvecklingsledare i kommunikationsplanering: Förändringsarbete Utvärdering Utvecklingsledare i kommunikationsplanering: Förändringsarbete Positiva synpunkter Bra upplägg. Lite teori blandat med övningar i lagom storlek. Verksamhetsnära och realistiskt. Många tankeställare

Läs mer

BLODGIVNINGSBEFRÄMJANDE ARBETE OCH SAMTALSTEKNIK. DEN 2 APRIL 2014 Antal svar 32 av 38 Hur givarna förstår information och frågor var?

BLODGIVNINGSBEFRÄMJANDE ARBETE OCH SAMTALSTEKNIK. DEN 2 APRIL 2014 Antal svar 32 av 38 Hur givarna förstår information och frågor var? BLODGIVNINGSBEFRÄMJANDE ARBETE OCH SAMTALSTEKNIK DEN 2 APRIL 2014 Antal svar 32 av 38 Hur givarna förstår information och frågor var? Kommentar till: Hur givarna förstår information och frågor. Bra att

Läs mer

Det här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT

Det här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT Det här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT Vi är samma lag Vi levererar minnen Ledande branschkunskap Våga sticka ut Ingen kund är den andra lik Glöd Vi är alla stolta ambassadörer Utstråla glädje

Läs mer

Utvärdering av Värdegrundsdag 2013

Utvärdering av Värdegrundsdag 2013 Utvärdering av Värdegrundsdag 2013 24 september 2013 Vad har varit bra under dagen? Tänkvärt - Kommunikation viktigt för att förebygga konflikter Givande dag, lugnt och bra tempo Håkan - Bra föreläsare,

Läs mer

De tre första månaderna på ett nytt jobb

De tre första månaderna på ett nytt jobb De tre första månaderna på ett nytt jobb När du börjar på ett nytt jobb är den första tiden viktig. Vad du gör och vem du är under dina första tre månader lägger grunden till om fortsättningen ska bli

Läs mer

LEKTIONSTIPS. Lektionstips 2:4. Skribenten vill antingen uttrycka en åsikt för att få andra att reagera, eller

LEKTIONSTIPS. Lektionstips 2:4. Skribenten vill antingen uttrycka en åsikt för att få andra att reagera, eller Lektionen är skriven av Theres Farcher lärare i svenska och svenska som andraspråk. Hon har kopplat lektionen till Svenska Direkt 7 grundbok och studiebok. Svenska Direkt är skriven av Cecilia Peña, Lisa

Läs mer

Dialog Meningsfullhet och sammanhang

Dialog Meningsfullhet och sammanhang Meningsfullhet och sammanhang Av 5 kap. 4 andra stycket i socialtjänstlagen framgår det att socialnämnden ska verka för att äldre personer får möjlighet att ha en aktiv och meningsfull tillvaro i gemenskap

Läs mer

Föreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015

Föreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015 Föreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015 Konsten att ta en chans och få saker att hända! Vad krävs för att vi ska nå våra mål och förverkliga våra drömmar? Hur blir man bra på något? Standardtipset

Läs mer

Kvalitetsutmärkelsen Svensk Kvalitet 2013 tilldelas. Glada Hudikgymnasiet

Kvalitetsutmärkelsen Svensk Kvalitet 2013 tilldelas. Glada Hudikgymnasiet Kvalitetsutmärkelsen Svensk Kvalitet 2013 tilldelas Glada Hudikgymnasiet Domarkommitténs motivering Glada Hudikgymnasiet är en fristående skola med tydligt utvecklade värderingar och en tydlig verksamhetsidé,

Läs mer

SLUTRAPPORT. Sebastianlund.com. Individuellt mjukvaruutveckingsprojekt, 1DV430. Författare: Sebastian Lund WP11 Datum: 2012-05-21

SLUTRAPPORT. Sebastianlund.com. Individuellt mjukvaruutveckingsprojekt, 1DV430. Författare: Sebastian Lund WP11 Datum: 2012-05-21 SLUTRAPPORT Sebastianlund.com Individuellt mjukvaruutveckingsprojekt, 1DV430 Abstrakt Denna rapporten handlar om mitt arbete jag gjort i kursen Individuellt Mjukvaruprojekt under våren 2012. I rapporten

Läs mer

MEDARBETARSAMTAL SAMTALSGUIDE

MEDARBETARSAMTAL SAMTALSGUIDE Oktober 2000 MEDARBETARSAMTAL SAMTALSGUIDE Samtalet bör inledas med att chefen redogör för arbetsplatsens Mål. Med utgångspunkt från denna inledning skall samtalet röra sig mellan de olika samtalsområden

Läs mer

Den hemliga ingrediensen Kommunikation i produktutvecklingsprocessen

Den hemliga ingrediensen Kommunikation i produktutvecklingsprocessen Den hemliga ingrediensen Kommunikation i produktutvecklingsprocessen En essä i kursen Produktutveckling med formgivning Charlotta Sjöström, INPRE 4, 2006-04-27 En het potatis Hans Folkesson som är chef

Läs mer

Föreläsningsanteckningar Annika R Malmberg Hamilton 3 september 2015

Föreläsningsanteckningar Annika R Malmberg Hamilton 3 september 2015 Föreläsningsanteckningar Annika R Malmberg Hamilton 3 september 2015 Tändvätska för att hitta din glöd privat och på jobbet! Att ge varandra tändvätska innebär att vi ger varandra rätt energi. Då får vi

Läs mer

Kom med! Vi har en uppgift som passar dig.

Kom med! Vi har en uppgift som passar dig. Kom med! Vi har en uppgift som passar dig. Som vuxen och ung vuxen verkar tiden inte riktigt räcka till. Men med en tydlig och anpassad fråga kan ett engagemang i Scoutkåren prioriteras högt. Med studier

Läs mer

Sanningen är den att många företag inte når större framgång än deras anställda vill. Där- för beror framgången på de anställdas vilja

Sanningen är den att många företag inte når större framgång än deras anställda vill. Där- för beror framgången på de anställdas vilja Framgång Framgång kommer alltid inifrån. Allt ett företag gör och förmedlar påverkar hur framgångsrikt företaget är. Inget företag är framgångsrikt utan sina kunder. Så vad gör företaget för sina kunder

Läs mer

CECILIA SVENSSON DET ÄR HUR ENKELT SOM HELST, DET ÄR BARA ATT FÖRÄNDRA HELA SITT LIV! VAJA

CECILIA SVENSSON DET ÄR HUR ENKELT SOM HELST, DET ÄR BARA ATT FÖRÄNDRA HELA SITT LIV! VAJA CECILIA SVENSSON DET ÄR HUR ENKELT SOM HELST, DET ÄR BARA ATT FÖRÄNDRA HELA SITT LIV! VAJA DET ÄR HUR ENKELT SOM HELST, DET ÄR BARA ATT FÖRÄNDRA HELA SITT LIV! av Cecilia Svensson Copyright 2011 Cecilia

Läs mer

Engagerade medarbetare skapar resultat!

Engagerade medarbetare skapar resultat! Föreläsningsanteckningar Berit Friman, vd Dale Carnegie Sverige 11 februari 2015 Engagerade medarbetare skapar resultat! Berit Friman är en av Sveriges mest erfarna föreläsare och utbildare inom områdena

Läs mer

Att leda nästa generation Generation Y, obotliga egoister eller oslipade diamanter?

Att leda nästa generation Generation Y, obotliga egoister eller oslipade diamanter? Boksammanfattning Att leda nästa generation Generation Y, obotliga egoister eller oslipade diamanter? Generation Y kallas de 80- och 90-talister som är på väg in på arbetsmarknaden och som i stor utsträckning

Läs mer

De fem vanligaste säljutmaningarna

De fem vanligaste säljutmaningarna De fem vanligaste säljutmaningarna 1 Säljutmaningar De fem vanligaste säljutmaningarna och Smärta, Power, Vision, Värde och Kontroll. När sättet att sälja är ur fas med kundernas sätt att köpa eller när

Läs mer

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer

Läs mer

Metodhäfte: Rekrytera barn

Metodhäfte: Rekrytera barn Metodhäfte: Rekrytera barn Innehållsförteckning Rekryteringsworkshop 4 Del 1 4 Inspirationsmingel 4 Varför ska vi växa 4 Drömkåren 5 Framgångsrikt 5 Del 2 Nulägesanalys Framtida rekrytering Rekryteringscykel

Läs mer

Digitala Minnen. Luleå kommun

Digitala Minnen. Luleå kommun Digitala Minnen Vi har valt att skriva vår redovisning som en berättelse, eftersom vårt projekt har handlat om just berättelser, historier och minnen. Här kan vi också visa på hur projektet har växt fram,

Läs mer

Övningar. till Välj rätt mänskliga rättigheter i offentlig verksamhet

Övningar. till Välj rätt mänskliga rättigheter i offentlig verksamhet Övningar till Välj rätt mänskliga rättigheter i offentlig verksamhet 2 / 10 Innehåll 1. Övningar en inledning 1.1. Cirkeldiskussion 1.2. Fyra hörn 1.3. Finanskrisen 1.4. Sortera 1.5. Stå upp för dina rättigheter

Läs mer

Glädjerapporten 2014. Om skratt och glädje på svenska arbetsplatser September 2014

Glädjerapporten 2014. Om skratt och glädje på svenska arbetsplatser September 2014 Glädjerapporten 2014 Om skratt och glädje på svenska arbetsplatser September 2014 Så här kul har vi det på jobbet just nu. I genomsnitt skrattar vi 5,1 ggr/dag på svenska arbetsplatser. Vård och Omsorg

Läs mer

Hur upplevde eleverna sin Prao?

Hur upplevde eleverna sin Prao? PRAO20 14 PRAO 2014 Hur upplevde eleverna sin Prao? Sammanställning av praoenkäten 2014. INNEHÅLLSFÖRTECKNING BAKGRUND OCH INFORMATION 1 UPPLEVELSE AV PRAO 2 OMHÄNDERTAGANDE PÅ PRAOPLATS 3 SYN PÅ HÄLSO-

Läs mer

5S i korthet. Detta är en kort sammanfattning av vad innehållet i 5S är, vilka effekter det kan ge och hur man kan starta.

5S i korthet. Detta är en kort sammanfattning av vad innehållet i 5S är, vilka effekter det kan ge och hur man kan starta. 5S i korthet Endast detaljer som används! En plats för varje detalj! Varje detalj på sin specifika plats! Allt är rent! Allt är klart för användning! Bild 1 2004-11-23 Bild 1 2005-02-02 Detta är en kort

Läs mer

Inte störst men bäst. Det är vår vision.

Inte störst men bäst. Det är vår vision. Inte störst men bäst. Det är vår vision. Förbättringsarbete på Lasarettet i Ystad LEAN Den avgörande frågan är: Hur vill jag som patient bli bemött när jag träder in i detta sjukhus? Matz Widerström, Sjukhuschef

Läs mer

Martin Widmark Christina Alvner

Martin Widmark Christina Alvner Nelly Rapp monsteragent: Martin Widmark Christina Alvner Kapitel 1 På hotell Fjällvidden Nej, sa mamma. Jo, sa pappa. Nej, sa mamma. Du är finare utan. Det blir som jag har sagt, sa pappa. Det är jag

Läs mer

Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad

Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad Innehållsförteckning 1 Frågor... 5 1.1 KUNDEN I FOKUS... 5 1.1.1 Hur tar ni reda på kundernas

Läs mer

E&M Motivation and Solutions AB, emma@emsolutions.se, tel: 0733794133, www.emsolutions.se

E&M Motivation and Solutions AB, emma@emsolutions.se, tel: 0733794133, www.emsolutions.se and n o i t otiva, M E&M ions AB lutions o t, Solu a@ems 794133 emm el: 0733 ions.se t t.se,.emsolu www Kommunk ationens möjlighete r och hinde r E& M Motivatio n and Solut ions AB Detta är berättelsen

Läs mer

ARBETSGLÄDJE OCH EFFEKTIVITET

ARBETSGLÄDJE OCH EFFEKTIVITET ARBETSGLÄDJE OCH EFFEKTIVITET Nova Futura - Bosse Angelöw Föreläsningar och utbildningar Individ-, grupp- och arbetsplatsutveckling Handledning och rådgivning Böcker, cd och webbaserade program www.novafutura.se

Läs mer

Vem bestämde. mina värderingar? - ett material för samtal om värderingar. Av Dan Ahnberg Studieförbundet Bilda Sydöst

Vem bestämde. mina värderingar? - ett material för samtal om värderingar. Av Dan Ahnberg Studieförbundet Bilda Sydöst Vem bestämde mina värderingar? - ett material för samtal om värderingar Av Dan Ahnberg Studieförbundet Bilda Sydöst Vem bestämde mina värderingar? - ett material för samtal om värderingar Värderingar och

Läs mer

Första mötet med vården kan vara förvirrande. Information, men på vems villkor?

Första mötet med vården kan vara förvirrande. Information, men på vems villkor? Första mötet med vården kan vara förvirrande. Information, men på vems villkor? Vad var det nu läkaren sa att jag skulle göra? Att komma ihåg allt som sägs vid ett vårdbesök är inte alltid lätt. Är det

Läs mer

HUR ÄR DET ATT UPPLEVA VÄRLDEN ANNORLUNDA? 11 övningar att använda i klassen

HUR ÄR DET ATT UPPLEVA VÄRLDEN ANNORLUNDA? 11 övningar att använda i klassen HUR ÄR DET ATT UPPLEVA VÄRLDEN ANNORLUNDA? 11 övningar att använda i klassen Hur kan det kännas att uppleva världen på ett annorlunda sätt? Hur enkelt är det att följa en rak linje på golvet om du har

Läs mer

Titel: Strävan efter medarbetarengagemang: Choklad, vanilj eller jordgubbe?

Titel: Strävan efter medarbetarengagemang: Choklad, vanilj eller jordgubbe? Titel: Strävan efter medarbetarengagemang: Choklad, vanilj eller jordgubbe? Av Bill Sims, Jr. Ärligt talat så har vi allvarliga problem med säkerhetskulturen, Bill. Det är verkligen en märklig upplevelse

Läs mer

Boksammanfattning. Våga leda modigare! Om författaren. Egen erfarenhet och andras. Det är ingen konst att vara modig om man inte är rädd.

Boksammanfattning. Våga leda modigare! Om författaren. Egen erfarenhet och andras. Det är ingen konst att vara modig om man inte är rädd. Boksammanfattning Våga leda modigare! Om författaren Malin Trossing har en gedigen bakgrund som ledare inom olika branscher och började sin chefsbana redan vid 26 års ålder. Hennes första bok Våga leda

Läs mer

Resultatet av Indecaps enkätundersökning

Resultatet av Indecaps enkätundersökning Resultatet av Indecaps enkätundersökning Först och främst vill jag tacka er som var med och svarade på enkätundersökningen. Anledningen till att vi skickar ut en sådan lite då och då är för att få en chans

Läs mer

HAR MAN FÖLJT APSIS, FÖRETAGET SOM ÄR

HAR MAN FÖLJT APSIS, FÖRETAGET SOM ÄR PLATS 05 TILLVÄXTPROCENT 68,96 % Apsis byter VD inte målsättning När Anders Frankel drog in sin tidigare konkurrent Kim Mortensen i Apsis visste han inte exakt vilken roll Kim skulle ha i företaget. Men

Läs mer

På väg mot ett agilt ledaroch medarbetarskap

På väg mot ett agilt ledaroch medarbetarskap Miniskrift På väg mot ett agilt ledaroch medarbetarskap Skrift två i en serie om agil verksamhetsutveckling. Innehållet bygger på material som deltagarna (ovan) i Partsrådets program Förändring och utveckling

Läs mer

Nu gör jag något nytt

Nu gör jag något nytt Nu gör jag något nytt Linda Alexandersson fredag 15 maj Det började med att två tjejer i min församling i Arvika, åkte ner hit till Göteborgsområdet för att träffa en präst. De hade bekymmer på ett område

Läs mer

Punkt 12 Medlemsberättelser Medlemmar i Vårdförbundet 6 personligheter

Punkt 12 Medlemsberättelser Medlemmar i Vårdförbundet 6 personligheter Punkt 12 Medlemsberättelser Medlemmar i Vårdförbundet 6 personligheter 12. Medlemsberättelser Kongress 2011 1 (7) Lena, Sjuksköterska öppenvård Jobbet är utvecklande men stressigt. Den viktigaste orsaken

Läs mer

Mei UPPGIFT 8 - PEDAGOGIK. Framförandeteknik. Jimmie Tejne och Jimmy Larsson

Mei UPPGIFT 8 - PEDAGOGIK. Framförandeteknik. Jimmie Tejne och Jimmy Larsson Mei UPPGIFT 8 - PEDAGOGIK Framförandeteknik Jimmie Tejne och Jimmy Larsson Innehåll Inledning... 1 Retorik för lärare... 2 Rätt röst hjälper dig nå fram konsten att tala inför grupp... 3 Analys... 4 Sammanfattning:...

Läs mer

Titanias undersökning kvinnor i byggbranschen frågor och svar

Titanias undersökning kvinnor i byggbranschen frågor och svar Titanias undersökning kvinnor i byggbranschen frågor och svar Svar från intervjuperson 1. Vad har du för arbetstitel? - Konstruktör - Nyproduktion - Via studier och praktik 4. Din ålder? - 20-30 år 5.

Läs mer

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får

Läs mer

5 tips för en mer harmonisk arbetsdag

5 tips för en mer harmonisk arbetsdag 5 tips för en mer harmonisk arbetsdag Innehållsförteckning Förord...4 Steg 1...6 Börja varje vecka med en tydlig plan...6 Steg 2...8 Skriv upp allt du ska göra på ett ställe...8 Steg 3...10 Lär dig att

Läs mer

RAPPORT: SÅ TYCKER SVERIGES HR-CHEFER OM MEDARBETARUNDERSÖKNINGAR

RAPPORT: SÅ TYCKER SVERIGES HR-CHEFER OM MEDARBETARUNDERSÖKNINGAR RAPPORT: SÅ TYCKER SVERIGES HR-CHEFER OM MEDARBETARUNDERSÖKNINGAR Resultat från QuestBack Swedens undersökning om HR-ansvarigas erfarenheter och åsikter om Medarbetarundersökningar, som genomfördes hösten

Läs mer

En 34 veckors onlinereträtt i det dagliga livet. Vägledning vecka 2

En 34 veckors onlinereträtt i det dagliga livet. Vägledning vecka 2 i En 34 veckors onlinereträtt i det dagliga livet Vägledning vecka 2 Vägledning: Vi tittar närmare på våra berättelser Vår historia från djupet När vi granskade vårt livs historia i fotoalbumet förra veckan,

Läs mer

Kursvärdering för ugl-kurs vecka 42 2014

Kursvärdering för ugl-kurs vecka 42 2014 Kursvärdering för ugl-kurs vecka 42 2014 1. Hur uppfattar du kursen som helhet? Mycket värdefull 11 Ganska värdefull 1 Godtagbar 0 Ej godtagbar 0 Utan värde 0 Ange dina viktigaste motiv till markeringen

Läs mer

Välkomnandet av den nya förskoleklassen

Välkomnandet av den nya förskoleklassen Välkomnandet av den nya förskoleklassen Ett samarbete för en mjukare övergång mellan förskola och förskoleklass Malmsjö skola- Förskolan Trollgården- Förskolan Trollet- Förskolan Älvan. Vt- 12 Emelie Vesterholm,

Läs mer

Newo Drom har gett romerna en tillhörighet och en röst i Göteborg

Newo Drom har gett romerna en tillhörighet och en röst i Göteborg Newo Drom har gett romerna en tillhörighet och en röst i Göteborg Det är dags att försöka hitta lösningar och förmedla hopp istället för att fokusera på problemen I Newo Drom har deltagarna hittat nya

Läs mer

EXPEDITION FRAMÅT. Är du på rätt väg? Våra analyser hjälper dig på din fortsatta resa

EXPEDITION FRAMÅT. Är du på rätt väg? Våra analyser hjälper dig på din fortsatta resa EXPEDITION FRAMÅT Är du på rätt väg? Våra analyser hjälper dig på din fortsatta resa Varsågod slå dig ner i analyssoffan Vi vet att man som företagare har fullt upp. Tusen saker i huvudet och det finns

Läs mer

BT blir Toyota med TPS

BT blir Toyota med TPS BT blir Toyota med TPS Hur man kan ge en bild av Lean Per Ola Post I vilken ordning infördes lean på Toyota Mjölby? Först begrep vi lite av TPS och sedan skapade vi liner Liner kräver standardiserat arbete

Läs mer

DD2458-224344 - 2014-12-19

DD2458-224344 - 2014-12-19 KTH / KURSWEBB / PROBLEMLÖSNING OCH PROGRAMMERING UNDER PRESS DD2458-224344 - 2014-12-19 Antal respondenter: 26 Antal svar: 18 Svarsfrekvens: 69,23 % RESPONDENTERNAS PROFIL (Jag är: Man) Det var typ en

Läs mer

Ett verktyg för utveckling av säkerhetskulturen

Ett verktyg för utveckling av säkerhetskulturen 1 (9) Sida Ett verktyg för utveckling av säkerhetskulturen RÅD FÖR EN BRA SÄKERHETSKULTUR I FÖRETAGET SSG arbetar för en säker arbetsmiljö och en starkare säkerhetskultur Ett material från Arbetsgrupp

Läs mer

Mina listor. En Android-applikation. Rickard Karlsson 2013-06-09. Rickard Karlsson - rk222cu Linnéuniversitet rk222cu@student.lnu.

Mina listor. En Android-applikation. Rickard Karlsson 2013-06-09. Rickard Karlsson - rk222cu Linnéuniversitet rk222cu@student.lnu. Mina listor En Android-applikation Rickard Karlsson 2013-06-09 Rickard Karlsson - rk222cu Linnéuniversitet rk222cu@student.lnu.se Innehållsförteckning 2. Innehållsförteckning 3. Abstrakt 4. Inledning/bakgrund

Läs mer

Säljande kommunikation

Säljande kommunikation Säljande kommunikation 1. Konsten att vara tydlig 2. Konsten att lyssna 3. Konsten att hantera invändningar 4. Kontaktmatematik Copyright EQP Business School AB 1 Copyright EQP Business School AB. Denna

Läs mer

Varför ska tjugofem elever ha samma bok?

Varför ska tjugofem elever ha samma bok? 86 Varför ska tjugofem elever ha samma bok? Hon hade dåliga betyg i skolan och var övertygad om att hon var dum. Lärare var det sista hon skulle kunna bli, även om hon i hemlighet alltid drömt om det.

Läs mer

ARBETSMATERIAL DEMOKRATI 6 NÄTHATET OCH DET ÖPPNA SAMHÄLLET ÖVNING 1- SID.1 JAG HAR FÅTT MÄNNISKOR ATT MÅ RIKTIGT ILLA (DN 2011-11-01)

ARBETSMATERIAL DEMOKRATI 6 NÄTHATET OCH DET ÖPPNA SAMHÄLLET ÖVNING 1- SID.1 JAG HAR FÅTT MÄNNISKOR ATT MÅ RIKTIGT ILLA (DN 2011-11-01) SIDA 1/6 ÖVNING 1- SID.1 JAG HAR FÅTT MÄNNISKOR ATT MÅ RIKTIGT ILLA (DN 2011-11-01) Vilka är det som döljer sig bakom allt hat som grasserar på internet? Insidan har träffat näthataren Erik Walfridsson

Läs mer

Grunderna i Lean. Mirella Westpil, Michael Lundstedt 2013-11-05

Grunderna i Lean. Mirella Westpil, Michael Lundstedt 2013-11-05 Grunderna i Lean Mirella Westpil, Michael Lundstedt 2013-11-05 Några ord om oss Michael Mirella Agenda 13.15 Presentation Michael & Mirella 13.20 Vad är Lean Bikupor 13.30 Överblick (historia, värderingar,

Läs mer

Unghästchampionat, en led i utbildningen eller det enda målet?

Unghästchampionat, en led i utbildningen eller det enda målet? Petra Aittola Unghästchampionat, en led i utbildningen eller det enda målet? Inledning I Sverige finns det årligen två olika stora championat för de unga hästarna. Den ena har blivit kallad som utomhuschampionat

Läs mer

Förslag på intervjufrågor:

Förslag på intervjufrågor: Förslag på intervjufrågor: FRÅGOR OM PERSONENS BAKGRUND 1. Var är du uppväxt? 2. Om du jämför din uppväxt med andras, hur skulle du ranka din egen uppväxt? 3. Har du några syskon? 4. Vad gör de? 5. Vilka

Läs mer

Handledning. för arbete med. Dialogduk

Handledning. för arbete med. Dialogduk A) B) Handledning för arbete med Dialogduk Handledning för arbete med dialogduk SISU Idrottsutbildarna Att ha en tydlig vision och värdegrund är viktigt för att samtliga medlemmar i en organisation ska

Läs mer

Arbetslös men inte värdelös

Arbetslös men inte värdelös Nina Jansdotter & Beate Möller Arbetslös men inte värdelös Så behåller du din självkänsla som arbetssökande Karavan förlag Box 1206 221 05 Lund info@karavanforlag.se www.karavanforlag.se Karavan förlag

Läs mer

BERÄTTARFESTIVALEN SKELLEFTEÅ 2013 22-28 APRIL. Skellefteå skriver. 6 Hålet. En berättelse från Skellefteå

BERÄTTARFESTIVALEN SKELLEFTEÅ 2013 22-28 APRIL. Skellefteå skriver. 6 Hålet. En berättelse från Skellefteå BERÄTTARFESTIVALEN SKELLEFTEÅ 2013 22-28 APRIL Skellefteå skriver # 6 Hålet En berättelse från Skellefteå Författaren & Skellefteå berättarförening 2013 Tryck: Skellefteå Tryckeri, april 2013 Jag var ute

Läs mer

Insikt. kräver kunskap, erfarenhet och förståelse

Insikt. kräver kunskap, erfarenhet och förståelse Insikt kräver kunskap, erfarenhet och förståelse Målet är utveckling... håller inte måttet Företag med teknologibaserad utveckling står idag inför många utmaningar. Den viktigaste är utan tvekan förmågan

Läs mer

Sophia höll på ute i köket. Det var antagligen bäst att ta samtalet med Madde nu, det hade ju visat sig att det bara blev värre av att inte svara

Sophia höll på ute i köket. Det var antagligen bäst att ta samtalet med Madde nu, det hade ju visat sig att det bara blev värre av att inte svara Anders Han gick in i hennes vardagsrum och slog sig ner i soffan. De skulle ta kaffe och efterrätt hemma hos Sophia. Hon fixade just nu med en överraskning ute i köket. Han såg sig omkring. Det var ett

Läs mer

LEDARSKAP-MEDARBETARSKAP 140313

LEDARSKAP-MEDARBETARSKAP 140313 CARPE Minnesanteckningar Sida 1 (7) 2014-03-17 LEDARSKAP-MEDARBETARSKAP 140313 Inledning Jansje hälsade välkommen och inledde dagen. Dagen om Ledarskap och medarbetarskap är en fortsättning på förmiddagen

Läs mer

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB www.smab.se Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB Innehåll: Tankar från bryggan Efterfrågan på Säljutbildningar ökar Läkemedelsföretag använder Profilkursen Säljarna

Läs mer