VOLVO CONSTRUCTION EQUIPMENT MAGAZINE

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "VOLVO CONSTRUCTION EQUIPMENT MAGAZINE"

Transkript

1 Nummer 4/2012 VOLVO CONSTRUCTION EQUIPMENT MAGAZINE BERÖMT FÖRFLUTET, LYSANDE FRAMTID VOLVO CONSTRUCTION EQUIPMENT 10 ÅR I KINA Inblick i Kina: Anläggningsbranschen och vad folk egentligen tycker om Volvo CE. Spotlight: Upptäck varför kvalitet för Volvo innebär fokus på kundernas behov. Nya Volvo L105: Ändrar spelreglerna i Kina. Plus: Lyfter fram unga talanger i Kina och mycket mer...

2 Volvo Construction Equipments produkter och tjänster är bara ett klick bort Besök för att hitta din lokala återförsäljare SPIRIT2

3 Volvo Construction Equipment Magazine Nummer 4/2012 contents 5 Inblick i Kina Tre personer från olika delar av anläggningsbranschen ger sin bild av verksamheten i Kina och Volvo Construction Equipment. 13 Öst möter väst Volvoanställda som har flyttat till andra sidan jorden och bytt språk och kultur upptäcker att Volvo talar med samma röst över hela världen. 17 Spotlight Kvalitet Läs om hur kvalitet för Volvo innebär att fokusera på kundernas behov från att utveckla nya produkter till att erbjuda eftermarknadssupport. 21 Nya Volvo L105 Volvo presenterar den nya L105-hjullastaren som är specifikt designad för behoven på den kinesiska marknaden. Häng med oss: Nu finns Volvo Spirit Magazine tillgänglig att ladda ned som App från Apple itunes store. Firar 10 år i Kina. Under vår180 år långa historia har våra produkter och tjänster baserats på en enda ledande princip: kundnöjdhet. Från vårt sätt att designa, testa och bygga våra anläggningsmaskiner till det sätt vi interagerar med våra kunder, våra återförsäljare och varandra. Allt eftersom vårt företag har växt har vi tagit med oss den här principen ut i världen öppnade Volvo CE sitt första kontor i Shanghai, Kina. Idag, 10 år senare är Kina en hemmamarknad för Volvo CE och företaget har blivit en ledande aktör i den kinesiska anläggningsbranschen. Våra produkter vinner utmärkelser i Kina. Nyligen fanns vi med på Topp 50-listan över anläggningsmaskiner i Kina och 2012 utnämndes vi till Bästa arbetsgivare i den kinesiska anläggningsbranschen. Men bakom allt detta ligger hårt arbete. Vi har gjort stora investeringar i lokal produktutveckling och tillverkning, stärkt våra återförsäljarnätverk, utbildat de lokala talangerna och engagerat oss i närsamhället genom socialt ansvarstagande allt detta har varit en del av processen. Men det är också bara början för Volvo CE i Kina och trots den pågående globala ekonomiska krisen är Volvo CE inställt på att utvecklas i landet. I det här numret av Spirit tar vi en närmare titt på vad som väntar vid horisonten för Volvo CE i kina. Vi har intervjuat Lawrence Luo, som är chef för säljområdet Kina, om kommande utmaningar för Volvo CE i landet och vi tar en närmare titt på den alldeles nya L105-hjullastaren, som har utvecklats speciellt för de kinesiska kunderna. För att verkligen visa att vårt engagemang för kunderna är globalt besöker vi också tyskland, Finland och USA för att ta reda på hur våra maskiner och tjänster fortsätter att hjälpa kunder i hela världen. Vi har alltid mätt kvalitet i kundnöjdhet. Det var vår ledstjärna för 180 år sedan och är det än idag. Clare Gittins Chefredaktör UTGIVEN AV Volvo Construction Equipment (Nummer 45) CHEFREDAKTÖR Clare Gittins BITRÄDANDE REDAKTÖR Steven Lefebvre Produktion & Design EMG Communications Ltd Medarbetare Niall Edworthy, Tony Lawrence, Dan Waddell, Holly Brace Bilder Julian Cornish Trestrail Sänd gärna redaktionell korrespondens till Volvo Spirit, Volvo Construction Equipment, Hunderenveldlaan 10, BE-1082 Bryssel, Belgien eller via e-post till Alla rättigheter förbehållna. Innehåll i denna tidning (text, data eller grafik) får på inget sätt reproduceras, lagras i databas eller överföras utan ett på förhand skrivet medgivande från Volvo CE. Volvo Construction Equipment ansvarar inte nödvändigtvis för de uttalanden och sakförhållanden som återges i artiklar i denna tidning.tidningen publiceras med fyra nummer per år. Tryckt på miljövänligt papper.

4 säkerhet kräver kvalitet Vid varje tillfälle. Volvomaskiner verkar under extrema förhållanden och säkerhet bör alltid ha högsta prioritet. Därför har Volvo skapat en komplett produktserie tillsammans med en erkänd producent av arbetskläder. Slitstarka, hållbara och med hög synbarhet: Volvos arbetskläder presterar lika bra som de ser ut. För att se hela kollektionen och beställa, gå till: the volvo workwear collection

5 Mr Duan Zhijun, vd Henan Wotong (HNWT) Qu Li, biträdande vd CITIC Återförsäljaren, kunden och medarbetaren: Vad Kina egentligen tycker om Volvo CE Selinda Li, säljchef Volvo CE, Shanghai. SPIRIT5

6 Den globala nedgången i ekonomin har varit just det global. Inte ens världens starkaste ekonomier, inklusive Kina, slipper undan den ekonomiska snålblåsten när den internationella efterfrågan minskar. Men förtroendet för de starkaste varumärkena och företagen är dock detsamma. Kvalitet räknas, även om många kunder väljer ett mer långsiktigt synsätt på sina kostnader när affärsvillkoren är tuffa. Det, i sin tur, kan leda till att de byter upp sig i stället för att byta ner sig när tiderna är svåra. I det avseendet behåller Volvo Construction Equipment (Volvo CE) sin position både på de mogna marknaderna och på tillväxtmarknaderna. För att få en insikt i hur det ser ut för Volvo CE i Kina har Volvo Spirit Magazine talat med tre personer från olika områden i anläggningsbranschen i Kina för att höra vad de tycker och tänker.hur ser de på det ekonomiska läget? Vad är deras åsikt om anläggningsbranschen? Och vad tycker de egentligen om Volvo CE? Återförsäljaren Duan Zhijun är vd för Henan Wotong (HNWT) som är Volvos återförsäljare i Henanprovinsen. Återförsäljaren är Volvo Construction Equipments största i Kina med inriktning på branscher som arbetar med gruvbrytning, väganläggning, flodarbeten, vattenledningar och anläggning. HNWT har återförsäljare i fyra provinser och fler än anställda. Att HNWT har växt oerhört snabbt är ingen överdrift: på sju år har företaget artonfaldigat försäljningen. deras kunskap om internationella affärer och öka vår popularitet. Volvovarumärket står för förstklassiga produkter och professionell ledning samt omsorg om miljön. Vi vet att vi kan skapa större värde för kunden tillsammans med Volvo. Vi arbetar hårt tillsammans för att ytterligare lyfta fram Volvos goda namn och också för att öka 2003 började Duan Zhijuns företag samarbeta med Volvo och de har byggt upp ett mycket starkt partnerskap. Volvo CE är ett internationellt varumärke med mycket god renommé, säger han. Vi kan ta del av Vi vet att vi kan skapa större värde för kunden tillsammans med Volvo. SPIRIT6

7 kundnöjdheten med Volvovarumärket i vårt område. Dessutom vill vi göra Volvos produkter till ett förstahandsval för de kinesiska kunderna. Kunden CITIC Construction Co. är en blomstrande entreprenör som har Volvo CE att tacka för mycket av framgångarna. Förutom Kina så har företaget större anläggningsprojekt på gång i Algeriet, Angola och Venezuela. På en del av dessa fjärran belägna platser kan det vara mycket svårt att få service och after-sales-support. Då är det extra viktigt att maskinerna är pålitliga, robusta och bränsleeffektiva. Det är anledningen till att CITIC har valt att samarbeta med Volvo. Vi använder Volvomaskiner för bostadsbyggnadsprojekt i Algeriet och Angola. Efter över arbetstimmar är maskinerna fortfarande i oerhört bra skick, berättar Qu Li, biträdande vd för CITIC. I gruvorna är Volvos grävmaskiner utrustade med krossutrustning. Efter över arbetstimmar krossar de fortfarande mycket effektivt. I årets bostadsbyggnadsprojekt i Angola var vi alla eniga om att köpa grävmaskiner från Volvo. Vi hoppas att Volvomaskinerna kommer att fortsätta att prestera lika bra och ge oss samma höga kvalitet så att vi kan vinna anbuden för nya projekt. Ledaren för förarteamet vid CITIC säger att förarna uppskattar den goda sikten från förarhytten och de smidiga reglagen i Volvomaskinerna. Alla våra förare vill köra Volvomaskiner. De säger att de är lätta att köra, vilket i sin tur ökar effektiviteten. Alla våra förare vill köra Volvomaskiner. De säger att de är smidiga att köra, vilket i sin tur ökar effektiviteten. SPIRIT7

8 Volvos omsorg genomsyrar allt. fortsätter han. Vi kommer att upprätthålla ett långvarigt och nära samarbete med Volvo CE. Medarbetaren Selinda Li är säljchef på Volvo CE i Shanghai och ansvarar för försäljningen i södra Kina. Hon började arbeta med försäljning 2004 och 2010 började hon jobba för Volvo CE. Vad var det som lockade över henne till Volvo? Kulturen, energin, passionen och respekten allt det är sådant som jag uppskattar. Jag tycker om arbetsmiljön och jag är mycket nöjd över att jag kan växa med företaget. Volvo CE har expanderat oerhört i Kina på senare år. För Selinda står Volvo för kvalitet, innovation och omsorg och hon uppskattar företagets rika och varierade historia. Och så har hon möjlighet att erbjuda kunderna omsorg och omtanke under maskinens hela livscykel genom support både före och efter köpet. Hon tycker att det känns oerhört bra att ha möjligt att ge kunderna det de efterfrågar. Det är Volvos övertygelse att nöjda medarbetare ger nöjda kunder. Jag trivs med Volvos laganda och jag älskar mitt nuvarande jobb. Jag får support och vägledning från företagets ledning och chefer. Som anställd har jag en tydlig strategi för företaget och affärsutvecklingen och jag samarbetar väl med alla i mitt arbetslag. Det är en fantastisk känsla att arbeta tillsammans för att realisera en gemensam vision och därmed göra kunderna nöjda med hjälp av våra kvalitetsprodukter. Fler kunder kommer att välja maskiner som håller hög kvalitet och presterar väl. Hur tror hon att framtiden ser ut för Volvo CE i Kina? Den kinesiska marknaden kommer att fortsätta att växa den närmaste framtiden i och med urbaniseringen och mekaniseringen som genomgår en stor utveckling. I premiumsegmentet kommer Volvo att öka sin marknadsandel allt eftersom marknaden mognar. Fler kunder kommer att välja maskiner som håller hög kvalitet och presterar väl. ljus. Jag tror att Volvos framtid i Kina är mycket Text: Dan Waddell Foto: Julian Cornish Trestrail SPIRIT8

9 INSIDAN LAWRENCE LUO Kinas efterfrågan på kvalitet ger Volvo ett starkt utgångsläge. SPIRIT9

10 Våra mogna kunder har konsoliderat, eller t.o.m. expanderat sina verksamheter, genom att fortsätta att kräva kvalitet. Lawrence Luo, Volvo CE, vd för säljregionen Kina. I nte ens ett ekonomiskt kraftpaket som Kina tycks vara immunt mot den globala finanskrisen. Efterfrågan i Kinas anläggningsbransch minskade med 26 procent under 2012 och endast en liten återhämtning förväntas under Men Volvo CE:s marknadsandel ökade under samma period samtidigt som försäljningssiffrorna ser stabila ut. Jag skulle nog vilja säga att den kinesiska marknaden för anläggningsmaskiner rör sig i vår riktning, mot Volvos sätt att arbeta, säger Lawrence Luo, Volvo Construction Equipments vd för säljregionen Kina. Allt eftersom handelsvillkoren har blivit tuffare har premiumsegmentet stått sig bra. Våra mogna kunder har konsoliderat, eller t.o.m. expanderat sina verksamheter, genom att fortsätta att kräva kvalitet, inte bara när det gäller maskiner utan också för support-tjänster, fortsätter Luo. Våra kunder vill ha mer och de kräver mer. Samtidigt arbetar vi hårt för att erbjuda landets absolut bästa after-salestjänster. För kunderna och för oss handlar det om totalkostnaden för ägandet. EN UNIK POSITION 1992 öppnade Volvo Group sitt första kontor i Peking även om den första lastbilen i Kina såldes redan i mitten av 30-talet och Volvo CE följde efter tio år senare. SPIRIT10

11 Nummer 1 på marknaden för grävmaskiner och hjullastare i Kina tillsammans med SDLG Tidigare kunde man välja mellan anläggningsmaskiner från många olika tillverkare I Kina, men saker och ting ändras snabbt ingick Volvo CE ett partnerskap med SDLG (Shandong Lingong Construction Machinery Co. Ltd), som redan var en stor aktör på den kinesiska marknaden. Tillsammans med SDLG har Volvo CE lagt konkurrenterna, som tillverkar grävmaskiner och hjullastare, bakom sig. Siffrorna för de första tre kvartalen av 2012 (och även i skrivande stund), visar att Volvo håller ställningen som nummer ett i Kina för de här två maskintyperna tillsammans. Företaget dominerar även marknaden för ramstyrda dumprar. Jag menar att det ger oss en unik position här i Kina, eftersom vi finns på hela marknaden, säger Luo. Och både Volvo CE och SDLG presterar väldigt bra trots det nuvarande bistra ekonomiska klimatet. Volvo CE:s strävan att erbjuda kunderna totallösningar med suveräna produkter och heltäckande kundtjänst är en viktig nyckel till att ge företaget ett övertag i konkurrensen, tror Luo. Tidigare kunde man välja mellan anläggningsmaskiner från många olika tillverkare i Kina, men saker och ting ändras snabbt. Fram till alldeles nyligen hade grävmaskiner på 21 ton över 50 % av marknaden för grävmaskiner. Den andelen har nu minskat till 32 %. Idag vill ägarna ha en maskin som passar perfekt för varje jobb. Titta t.ex. på marknaden för vår största grävmaskin, EC700. Den växer nu. SPIRIT11

12 SERVICE I TOPP Kunderna börjar också efterfråga support i världsklass. Serviceledarskap bygger på tre hörnstenar, säger Luo. Först och främst är det maskinernas upptid. Vi måste reagera snabbare än våra konkurrenter på kundernas behov och våra tekniker måste lösa problemen snabbare. Sedan har vi den totala kostnaden för ägandet där kunderna nu intresserar sig för frågor som produktivitet, kvalitet och pålitlighet. Det handlar inte bara om maskinens pris, utan också om maskinens värde. Slutligen har vi kundupplevelsen. Alla våra anställda som arbetar med service ute på fältet representerar företaget han eller hon är Volvos ansikte utåt. Vi är ett premiummärke och vår service måste också hålla premiumkvalitet. Vi vill verkligen utveckla vårt ledarskap på det här området. Utmärkt after-sales-service hänger på stor regional täckning och välutbildad personal. UTBILDNING PRIORITERAS Volvo CE arbetar via oberoende återförsäljare i Kina och har ett nära samarbete med dem för att garantera att det finns tillräckligt många platser som erbjuder service, och för att se till att förhållandet mellan antalet mekaniker och det antal maskiner de servar är rimligt. Det finns också ett klassificeringssystem för mekaniker med utbildningsprogram som bidrar till deras utveckling. Utbildning och återförsäljarkompetens är något av det vi prioriterar, säger Luo. Metoden fungerar uppenbarligen väl. En oberoende undersökning som beställdes av Volvo CE förra året visade att företaget har legat före sina rivaler när det gäller att leverera kundnöjdhet på alla områden. Flexibilitet och snabba reaktioner är också viktiga komponenter. Jag tror att Volvo CE har förbättrat en hel del på det området, säger Luo. Ta t.ex. den bandburna EC80-grävmaskinen. Den lanserades specifikt på grund av efterfrågan i Kina och ledtiden till marknaden var en av de snabbaste hittills. LYSSNAR PÅ KUNDERNA Vår senaste hjullastare som ska lanseras i Kina, nya L105, är ett annat exempel. Vi ändrar inte grundkonceptet eller designen för våra maskiner, utan vi skräddarsyr dem. Allt handlar om att lyssna på kunderna och vara lyhörd för vad de egentligen vill ha. På ett liknande sätt blir miljöfrågorna allt viktigare i Kina, säger Luo. Fler och fler kinesiska medborgare reser I allt större utsträckning rör sig Kinas ekonomi från en kvantitetsdriven modell till en kvalitetsdriven modell. utomlands, kommer hem och ifrågasätter saker som luftkvalitet. Eftersom omsorg om miljön är ett av Volvos kärnvärden, tillsammans med kvalitet och säkerhet, är miljö en fråga som ligger högt på dagordningen för alla Volvo CE:s produkter och anläggningar vilket avspeglas tydligt i det nya avtal som har ingåtts med Världsnaturfonden. I allt större utsträckning rör sig Kinas ekonomi från en kvantitetsdriven modell till en kvalitetsdriven modell. Idag handlar det mesta om konsumtion på hemmaplan istället för export. Men mycket anläggningsarbete återstår att göra, även om den ekonomiska tillväxten nu går lite långsammare. Det finns fortfarande byar utanför de kinesiska städerna som saknar infrastruktur, såsom asfalterade vägar, så det finns fortfarande mycket kvar för oss att göra. Text: Tony Lawrence *Om du vill ha mer information om Volvo CE:s avtal med Världsnaturfonden besöker du: SPIRIT12

13 Öst möter väst Möt fyra Volvoanställda som har bytt region! SPIRIT13

14 Att semestra på andra sidan jorden är en tillräckligt komplicerad manöver för de allra flesta. Att leva och bo långt hemifrån innebär dock en helt annan typ av utmaning. Det är en utmaning som Volvo Construction Equipments medarbetare Alex Pajari och Tiffany Cheng har antagit Pajari har flyttat 790 mil österut medan Cheng har gjort en ännu längre resa ungefär 900 mil i motsatt riktning. Pajari är chef för teknisk support och utbildning i Shanghai, Kina. Man förstår direkt att hans beslut att lämna sitt invanda liv på hemmaplan var rätt från första stund: Hur är det? frågar vi. Lysande, svarar svensken. Det kunde inte vara bättre. Volvo Construction Equipment, tycks tala med samma röst i hela världen. MÅNGFALD OCH DELAKTIGHET Pajari är baserad i Shanghai med sin fru och unga dotter. Han är född och uppvuxen i Eskilstuna, men reste mycket i sitt tidigare jobb, inklusive en tre månader lång vistelse i Kina förra året. Och så gav Volvo CE honom en möjlighet att arbeta med företagets policy för mångfald och delaktighet genom att erbjuda honom en utomlandstjänst på heltid. När jag blev erbjuden mitt nuvarande jobb blev jag överlycklig, säger han. Det var inget jag hade förväntat mig. Min fru jobbade också på Volvo CE i Eskilstuna och hade just gått tillbaka till jobbet efter att ha varit hemma med vår dotter, så vi hade en hel del att diskutera men det var ingen tvekan om att vi båda ville åka. Cheng funderade också både länge och väl innan han tackade ja till posten som global chef för interna kommunikationer i Bryssel. Mitt tidigare jobb på Volvo i Shanghai var det bästa jobb jag någonsin haft, men jag insåg att den nya tjänsten skulle ge mig ett globalt perspektiv det skulle ge mig nya ovärderliga erfarenheter av att arbeta utomlands och så var det förstås en befordran! Båda har acklimatiserat sig snabbt, även om vardagssituationer på ett utländskt språk vare sig det är mandarin, Alex Pajari, vd Technical Support & Training, Kina. SPIRIT14

15 franska eller flamländska fortfarande är ett problem. TILL KINA... MED TAXI! På kontoret är engelska officiellt språk, men i övrigt är det en annan femma! En gång letade jag upp en adress till en butik på internet så att min fru kunde visa den för taxichauffören, minns Pajari. Det visade sig att jag hade skrivit Kina... Cheng, å sin sida, fortsätter: Jag har kommit hem från affären flera gånger och öppnat en flaska eller en förpackning och upptäckt att det inte riktigt var vad jag hade tänkt äta till middag! Men ett språk och en kultur är dock en ständig källa till trygghet. Volvo CE tycks nämligen tala med samma röst över hela världen. Min första utmaning var att vänja mig vid min nya position och organisationen på kontoret, berättar Pajari. På ett sätt var det som att börja om från början. Jag har jobbat vid Volvo CE sedan 2003 så jag trodde att jag visste allt om företaget. Här är det annorlunda. Det finns en personlig sida av saker och ting och jag känner att jag måste vara mycket försiktig med vad jag säger och hur. Det är så lätt att tro att folk har förstått det jag har sagt när de i själva verket inte har hängt med. Arbetsrutinerna ser också lite annorlunda ut. Men atmosfären är fortfarande väldigt mycket Volvo. Det råder ingen Richard Million, vice vd Sales Support, Kina. tvekan om att det är samma företag. Det har gjort livet oerhört mycket enklare. MAN VET VAD VOLVO STÅR FÖR Cheng håller med. Kontoret i Bryssel har mycket större variation med människor från hela Europa och andra delar av världen och jag har upptäckt att projekt i Kina tenderar att utföras mycket snabbare med en tydlig projektledare, medan projekten är mer inkluderande och ingående i Europa. Men mycket är sig precis likt. Man blir inte förvånad över saker och ting, man vet vad Volvo står för det måste helt enkelt vara positivt! Richard Million, vice vd för säljsupport i Kina, befinner sig också långt hemifrån. Tiffany Cheng, global vd Internal Communications. SPIRIT15

16 Jag har kommit hem från affären flera gånger och öppnat en flaska eller förpackning och upptäckt att det inte riktigt var vad jag hade tänkt äta till middag! Han kommer ursprungligen från Goderich i Ontario, Kanada, och har jobbat i Shanghai i nästan ett år. Han har dock bott i många olika länder tidigare, inklusive Ungern, Polen och USA. Det var en tämligen smidig övergång jag kände min chef Lawrence Luo redan innan och min far jobbade för Volvo och var till och med stationerad i Shanghai ett tag. Visst saknar man en del saker, först och främst vänner och familj, men jag ville verkligen komma till den här regionen. Det är en fantastisk möjlighet, säger han. Shanghai är en internationell stad, men så fort du tar dig utanför den kommer du snabbt till ett helt annat Kina. MAN HÅLLER PÅ ETIKETTEN Million ger oss en fascinerande inblick i både den sociala och den professionella etiketten. Här är t.ex. visitkortet mycket viktigt, hur du lämnar ditt till andra och hur du tar emot deras. Många västerlänningar inser inte detta, men det är mycket uppskattat om man anstränger sig lite. Och om du skålar med någon som har högre ställning än du har ska du alltid hålla ditt glas lägre än deras. Att jobba för Volvo har underlättat mycket. Volvokulturen är verkligen viktig och har en stor roll i vilken typ av människor som väljer att leva och arbeta i andra delar av världen. Million och Pajari är överens om att Kina redan har förändrat dem. Min fru säger att jag är mer tålmodig nuförtiden, säger Pajari och skrattar. Cheng förändras också. En månad in i hennes äventyr har hon fått ett nytt intresse belgisk choklad och belgiska våfflor med grädde och jordgubbar! EN VÄRLDSMEDBORGARE Slutordet går till William Gu, vice vd för global kommersiell förvaltning. Han är född i Kina, utbildad i Schweiz och USA och har hunnit bo på många olika platser runtom i världen. Idag befinner han sig också i Bryssel (efter att ha rekryterat Pajari till det nya jobbet i Shanghai). Ärligt talat ser jag mig själv som något av en världsmedborgare idag jag har kommit över min identitetskris, säger han skrattande. Jag håller med om att Volvokulturen är mycket stark oavsett av var man arbetar. Den är lika stark utanför företaget alla i hela världen känner till Volvo och företagets värderingar. Om någon frågar mig om de ska ta chansen och jobba utomlands, skulle jag verkligen rekommendera det. Resandet har format mig. Det har gett mig ett öppet sinne och en förmåga att se saker och ting ur olika perspektiv. Världen har kommit så mycket närmare idag. Vad jag saknar hemifrån? Vilket hem menar du? Text: Tony Lawrence Foto: Julian Cornish Trestrail William Gu, vice vd Global Commercial Management. SPIRIT16

17 SPOT LIGHT Kvalitet Varför Volvo CE:s kvalitet betyder nöjda kunder. SPIRIT17

18 NÄR VI PRATAR OM KVALITET MENAR VI KUNDNÖJDHET. Alla inom organisationen fokuserar på kvalitet. O m du går tillbaka 30 eller 40 år tycktes kvalitet bara handla om skruvar och muttrar. Idag ses kvalitet ur ett mycket större perspektiv där kunden alltid är i fokus. På den tiden trodde många att kvalitet bara var en produktionsfråga, säger Mats Deleryd, Volvo CE:s senior vice vd för Quality Development and Core Value Management. Kvalitetskontroll handlade om att se till att allt monterades med precision och enligt strikta specifikationer. Att dra åt muttrar och bultar är förstås fortfarande mycket viktigt, men kvalitet ses nu med helt andra ögon. Idag kan man säga att det handlar om nöjda kunder. Det, i sin tur, innebär att alla blickar riktas mot kvaliteten i alla delar av verksamheten. Kvalitet handlar idag om att fokusera på kundens behov redan från början. Arbetet börjar med fröet till nya produkter och deras design och fortsätter med att forma alla detaljer under utvecklingsarbetet och tillverkningen innan processen kulminerar med att skapa goda relationer när maskinerna säljs och distribueras. Kvalitet innebär också att vinna kundernas förtroende med hjälp av suverän support på eftermarknaden. KUNDENS RÖST VÄGER TUNGT Om man lyckas med allt detta får man verklig kvalitet och därmed en nöjd kund. Mitt jobb är att arbeta med Volvo Construction Equipments (Volvo CE) olika delar så att vi alla arbetar mot samma mål på ett samordnat sätt. På ett sätt ser jag mig själv som kundens röst inom organisationen. SPIRIT18

19 Fokus på kundernas behov. KVALITET HANDLAR IDAG OM ATT FOKUSERA PÅ KUNDENS BEHOV REDAN FRÅN BÖRJAN. En person som Deleryd har ett nära samarbete med är Ulf Hasselgren, Volvo CE:s vd för Operational Management System and Continuous Improvement. Hasselgrens roll är att se till att företaget arbetar på ett enhetligt och integrerat sätt, vare sig det gäller kontor, produktionsanläggningar eller teknikcentrum i Sverige eller Brasilien, USA eller Kina. Vi har arbetat hårt i flera år med att få till ett integrerat ledningssystem som är transparent och som alla förstår, säger Hasselgren. Det handlar om att arbeta bättre som team så att de olika funktionerna och regionerna interagerar mer effektivt och snabbt. Och om allt inom organisationen fungerar bättre vidareförmedlas det till kunder och intressenter. Denna fokus på företagets interna processer och ledning nådde sin höjdpunkt då Volvo CE certifierades, i en global omfattning som gäller hela företaget, enligt ISO-standarderna (International Organization for Standardization) 9001 (Kvalitet), ISO (Omsorg om miljön) och OHSAS (Arbetsmiljö). Det var resultatet av oberoende granskningar av de 23 Volvo CE-anläggningarna över hela världen. Det betyder inte att vi alla arbetar på samma sätt överallt, understryker Hasselgren. Vi gör saker på olika sätt när det passar bäst, eller när lagstiftningen ser annorlunda ut. Men behöver vi 15 olika sätt att göra en beställning hos en leverantör? Förmodligen inte. TVÅ SIDOR AV MASKINTILLGÄNGLIGHET För Yngve Rosen, vice vd för Product Availability, handlar kvalitet om att besvara två mycket viktiga kundfrågor: Fungerar min maskin? Och om inte, när kommer den att fungera igen? Vi har lagt mycket vikt vid maskintillgänglighet. För kunderna är det den viktigaste faktorn. Stilleståndstid är samma sak som produktionsstopp och förlorad inkomst. Det finns två delar av ekvationen: dels hur ofta maskinen går sönder, vilket vi alltid har mätt, och dels hur lång tid det tar att komma igång igen. Idag fokuserar vi mycket mer på den andra delen. SPIRIT19

20 För tre år sedan gav vi oss själva utmaningen att göra våra maskiner tillgängliga 98 % av den tid de används, istället för den tidigare nivån på 96 %. Nu har vi nått målet. Det representerar en minskning av stilleståndstiden med 50 %. Initiativ från ledningen sipprar ner genom organisationen och har stor del i denna framgång, men Rosen förvånas också över alla spontana bidrag från anställda inom Volvo CE och från återförsäljarna. Bara genom att mäta hur lång tid det tar för oss att hantera maskinproblem att ställa diagnos, leverera reservdelar och att få teknikerna på plats har vi sett förbättringar. Våra medarbetar börjar fundera på hur de kan bidra. Vart än jag åker, vare sig det är till Eskilstuna eller till Bangalore, kommer folk med värdefulla förslag på hur man kan förkorta reparationstiderna. FELSÄKRAD PRODUKTION För Jay Davis centreras kvalitet runt Volvo Production System (VPS). Davis är Volvo CE:s vice vd för Volvo Production System and Core Values. VPS kartlägger hur vi ska lägga upp arbetet vid våra produktionsanläggningar, säger Davis. Det handlar om ledarskap, lagarbete, att tillhandahålla en god arbetsmiljö, om att bygga in kvalitet och hur vi bygger upp våra monterings- och produktionsbanor. Ja, fokus ligger på kvalitetskontroll och på att fånga upp eventuella problem internt. För närvarande introducerar vi en ny inspektionsprocess som heter First Time Through, med fler inspektionsstationer som bidrar till att skynda på feedbacken till våra förare om ett fel uppstår. Vi försöker också felsäkra vårt arbetssätt, för att eliminera risken för att en brist uppstår igen. Och kunden finns alltid i centrum. Fel och bristfälliga processer innebär att förseningarna och kostnaderna ökar, så allt vi gör handlar om kunden, säger Davis. Vår anställda inom produktionen besöker våra återförsäljare med jämna mellanrum för att påminnas om detta. BRA LÖSNINGAR FÖR KUNDEN LEDER TILL TRYGGHET FÖR KUNDEN Mats Andersson behöver bara ta en titt på sitt visitkort Global Director, Strategy and Business Development, Customer Solutions för att påminnas om vad som verkligen gäller. Jag jobbar med kundservice och lösningar för kunden kort sagt handlar det om allt utöver själva maskinen från finansiering, reservdelar och slangreparationer, kundsupportavtal, redskap och telematiksystem som CareTrack. Vår satsning på kundlösningar har fått nytt liv på senare tid och det är något som fortsätter. Genom att utöka och förbättra våra tjänster ger vi kunderna sinnesro eftersom de vet att de får heltäckande support även under och efter köpet. Det vet att återförsäljaren med hjälp av t.ex. data från telematiksystemet kan arbeta proaktivt istället för reaktivt och kontakta dem när saker och ting behöver åtgärdas. Det är sådant som gör att en relation verkligen fungerar. Vår satsning på kundlösningar har fått nytt liv på senare tid och det är något som fortsätter. Så när vi pratar om kvalitet menar vi kundnöjdhet. Ibland kan faktiskt kvalitetsprodukter och -tjänster hjälpa kunderna på sätt som de inte tänker på till en början. Självklart är vi medvetna om våra kunders behov, men vi måste också ligga i täten när det gäller ny teknik som vi kan integrera i våra produkter, sammanfattar Deleryd. För tjugo år sedan var det inte många av oss som visste något om mobiltelefoner. Vi såg inte att det fanns ett behov av dem. Om vi går tillbaka till CareTrack ser vi att det har varit samma sak där. För några år sedan trodde kunderna att de inte behövde systemet, men vi introducerade det i alla fall. Och idag förlitar sig allt fler kunder på CareTrack för att maximera maskineffektiviteten. Text: Tony Lawrence SPIRIT20

Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång.

Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Våra värderingar Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Vi vill att de ska fortsätta se oss som sin framtida arbetsgivare. Vi vill också att vårt varumärke ska locka

Läs mer

Volvo Group Headquarters Media relations & Corporate reputation

Volvo Group Headquarters Media relations & Corporate reputation Volvo Group 2014 Volvo koncernen är en av världens ledande tillverkare av lastbilar, bussar, anläggningsmaskiner och marin- och industrimotorer. Volvokoncernen tillhandahåller också kompletta finansiella

Läs mer

I N N EHÅ L L I K K AB VA R U MÄ RK ES BO K

I N N EHÅ L L I K K AB VA R U MÄ RK ES BO K > < I N N EHÅ L L I K K AB VA R U MÄ RK ES BO K I N L E DN I N G U p p drage t Vi vill mer. Vi vågar satsa. Vi ger resultat. 6 7 Erbj u dan de t Visa vad våra färger går för. 8 9 Drivk rafte rna 1 0 1

Läs mer

Någonting står i vägen

Någonting står i vägen Det här vänder sig till dig som driver ett företag, eller precis är på gång att starta upp Någonting står i vägen Om allting hade gått precis så som du tänkt dig och så som det utlovades på säljsidorna

Läs mer

Nyckeln till framgång

Nyckeln till framgång Nyckeln till framgång 1 2 En liten bok om Industrilås värderingar att bära nära hjärtat. 3 När vi på Industrilås ville formulera vilka vi är och vad vi står för skapade vi begreppet En filosofi, många

Läs mer

Förslag på intervjufrågor:

Förslag på intervjufrågor: Förslag på intervjufrågor: FRÅGOR OM PERSONENS BAKGRUND 1. Var är du uppväxt? 2. Om du jämför din uppväxt med andras, hur skulle du ranka din egen uppväxt? 3. Har du några syskon? 4. Vad gör de? 5. Vilka

Läs mer

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Att jobba på Sto Det handlar om dig Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Som medarbetare på Sto är det i grunden dig och dina kollegor det handlar om. Utan att förringa vår fina produktportfölj, är det

Läs mer

Tillsammans bygger vi Svevia.

Tillsammans bygger vi Svevia. Tillsammans bygger vi Svevia. För dig som arbetar på uppdrag av oss på Svevia. Vart är vi på väg? 2 Resan har börjat. Den här trycksaken vänder sig till dig som arbetar tillsammans med oss på Svevia. Du

Läs mer

Indexator Rotator Systems

Indexator Rotator Systems Indexators filosofi Indexators filosofi Indexator har alltid jobbat med visioner och strategier. Dessa finns nedskrivna och ska verka som ett stöd i verksamhetens beslutsfattande på alla nivåer. Inför

Läs mer

CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY

CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY Vår verksamhetsidé Vi är många som jobbar på Eksjö kommun ungefär 1600 medarbetare och vår främsta uppgift är att tillhandahålla den service som alla behöver för att leva ett

Läs mer

Ditt och mitt Indexator

Ditt och mitt Indexator Indexators filosofi 2 Ditt och mitt Indexator INDEXATOR har alltid jobbat med visioner och strategier. Dessa finns nedskrivna och ska verka som ett stöd i verksamhetens beslutsfattande på alla nivåer.

Läs mer

Indexator Rotator Systems AB

Indexator Rotator Systems AB Indexators filosofi Indexators filosofi Indexator Rotator Systems har alltid jobbat med visioner och strategier. Dessa finns nedskrivna och ska verka som ett stöd i verksamhetens beslutsfattande på alla

Läs mer

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Så här gör du om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Det här materialet hjälper er att planera och sätta förutsättningarna för att driva kampanjer, antingen en eller regelbundet. Ibland

Läs mer

Kärnvärden Volvo Group Headquarters

Kärnvärden Volvo Group Headquarters Volvokoncernen 2013 2 2013 3 2013 4 2013 Kärnvärden 5 2013 6 2013 Volvokoncernens organisation Group Trucks Sales & Marketing EMEA Group Trucks Sales & Marketing Americas Group Trucks Sales & Marketing

Läs mer

H A M M A R S K I Ö L D & CO 1

H A M M A R S K I Ö L D & CO 1 HAMMARSKIÖLD & CO 1 Välkommen till Hammarskiöld & Co! Hammarskiöld & Co är en av Sveriges ledande advokatbyråer inom affärsjuridik. I den här broschyren kan du läsa om vår inriktning, hur vi arbetar och

Läs mer

HUFVUDSTADENS UPPFÖRANDEKOD

HUFVUDSTADENS UPPFÖRANDEKOD HUFVUDSTADENS UPPFÖRANDEKOD Om Hufvudstadens uppförandekod. Hufvudstaden har en hundraårig historia. Sedan 1915 har vi utvecklat företaget till att vara ett av Sveriges ledande fastighetsbolag med ett

Läs mer

Kalmar Care Making sure your business never stops

Kalmar Care Making sure your business never stops Kalmar Care Making sure your business never stops Serviceavtal för materialhantering Vi säkerställer tillgänglig Vi vet att er verksamhet kräver att allt görs så effektivt som möjligt. Varje liten detalj

Läs mer

VAD SOM DRIVER MEDARBETARNAS ENGAGEMANG OCH VARFÖR DET ÄR VIKTIGT

VAD SOM DRIVER MEDARBETARNAS ENGAGEMANG OCH VARFÖR DET ÄR VIKTIGT VAD SOM DRIVER MEDARBETARNAS ENGAGEMANG OCH VARFÖR DET ÄR VIKTIGT WhitePaper från Dale Carnegie Training Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. drive_engagement_031113_wp_sw

Läs mer

Intervjuguide - förberedelser

Intervjuguide - förberedelser Intervjuguide - förberedelser Din grundläggande förberedelse Dags för intervju? Stort grattis. Glädje och nyfikenhet är positiva egenskaper att fokusera på nu. För att lyckas på intervjun är förberedelse

Läs mer

VOLVO är partnern du kan lita på för kompletta demoleringslösningar.

VOLVO är partnern du kan lita på för kompletta demoleringslösningar. VOLVO är partnern du kan lita på för kompletta demoleringslösningar. Demolering. En viktig del på vägen till framgång. Nedmontering av byggnader, broar, och andra konstruktioner är tuffa och smutsiga jobb.

Läs mer

Dale Carnegie Training Whitepaper

Dale Carnegie Training Whitepaper Dale Carnegie Training Whitepaper Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Enhance_engagement_062513_wp_EMEA ÖKAT MEDARBETARENGAGEMANG: DEN NÄRMASTE CHEFENS ROLL Medarbetarens

Läs mer

Våra affärsprinciper

Våra affärsprinciper Våra affärsprinciper Vår vision är att skapa hållbara energilösningar i världsklass. Vi vill kunna kombinera stark och uthållig tillväxt tillsammans med god lönsamhet. Genom detta skapar vi värdetillväxt

Läs mer

GLOBAL KOMPETENS LOKAL NÄRVARO SWECON OCH VOLVO TRUCK CENTER EN UNIK ALLIANS I PROJEKT FÖRBIFART STOCKHOLM

GLOBAL KOMPETENS LOKAL NÄRVARO SWECON OCH VOLVO TRUCK CENTER EN UNIK ALLIANS I PROJEKT FÖRBIFART STOCKHOLM GLOBAL KOMPETENS LOKAL NÄRVARO SWECON OCH VOLVO TRUCK CENTER EN UNIK ALLIANS I PROJEKT FÖRBIFART STOCKHOLM Rätt tjänst på rätt plats och i rätt tid Som ett av Sveriges största infrastrukturprojekt någonsin

Läs mer

Som man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget.

Som man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget. Boksammanfattning Ditt professionella rykte - Upptäck DIN främsta tillgång. av Per Frykman & Karin Sandin Företag över hela världen lägger ner enorma summor på att vårda och stärka sitt varumärke, rykte

Läs mer

Ny personal? Med denna start får du personal som presterar i världsklass!

Ny personal? Med denna start får du personal som presterar i världsklass! Ny personal? Med denna start får du personal som presterar i världsklass! Ett kostnadsfritt whitepaper utgivet av Level Recruitment Level Recruitment AB - 2015 En bra start! En magisk start är en av nycklarna

Läs mer

50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG

50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG ! 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG 50 IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETARENGAGEMANG 1 2 3 4 5 SKAPA EN GOD RELATION Relationen

Läs mer

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Säljare av olika skäl Hur ser du på din egen säljarroll? Jag möter människor som arbetar med försäljning av olika skäl och som ser helt olika på sina uppdrag

Läs mer

Vad krävs för att attrahera dagens och framtidens talanger?

Vad krävs för att attrahera dagens och framtidens talanger? Vad krävs för att attrahera dagens och framtidens talanger? En undersökning bland dagens talanger om arbetsgivare, karriärval och värderingar i yrkeslivet. Hur attraherar vi dagens och framtidens medarbetare?

Läs mer

Om man googlar på coachande

Om man googlar på coachande Coachande ledarskap Låt medarbetaren Att coacha sina medarbetare är inte alltid lätt. Men det allra viktigaste är att låta medarbetaren finna lösningen själv, att inte ta över och utföra den åt denne.

Läs mer

Hur tjänar man pengar på sina uppfinningar?

Hur tjänar man pengar på sina uppfinningar? Ledarskap Affärsutveckling Affärsjuridik Hur tjänar man pengar på sina uppfinningar? Företagarförbundet 2007-05-21 Vilka är vi på B-Open Nordic? Vi hjälper företag inom ledarskap, affärsutveckling och

Läs mer

prestanda som affärsidé.

prestanda som affärsidé. prestanda som affärsidé. abl Ett av världens ledande företag finns nära. Speciellt för dig som har höga krav på prestanda, säkerhet och anpassning av fästen och redskap till dina entreprenadmaskiner. Vi

Läs mer

Välkommen till Sandvik En inblick i vår värld

Välkommen till Sandvik En inblick i vår värld Välkommen till En inblick i vår värld Vad gör vi? Vi tillverkar avancerade industriverktyg, gruvmaskiner och specialstålsprodukter. Vi jobbar tillsammans med våra kunder och vi satsar flera miljarder varje

Läs mer

Butiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans

Butiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans 9 Butiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans 8 11 Varje dag är en ny föreställning. Vi lyssnar aktivt på våra kunder, för att bli bättre. Vi tar personligt ansvar för

Läs mer

NOLATO MEDITECH. Vi skapar en verksamhet i världsklass

NOLATO MEDITECH. Vi skapar en verksamhet i världsklass NOLATO MEDITECH Vi skapar en verksamhet i världsklass Kunden i fokus Medical Excellence utgår från Nolatos vision: Hållbar utveckling Design av processer Minska slöserier Miljöhänsyn Kundvärde Kompetens

Läs mer

Entreprenörer som lyckats

Entreprenörer som lyckats Entreprenörer som lyckats ...har alla något gemensamt. Grant Thornton brinner för att hjälpa entreprenörer att utveckla sina bolag. Under årens lopp har vi samlat på oss en mängd erfarenheter om hur ett

Läs mer

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får

Läs mer

Engagerade medarbetare skapar resultat!

Engagerade medarbetare skapar resultat! Föreläsningsanteckningar Berit Friman, vd Dale Carnegie Sverige 11 februari 2015 Engagerade medarbetare skapar resultat! Berit Friman är en av Sveriges mest erfarna föreläsare och utbildare inom områdena

Läs mer

AQ ska vara världsledande inom kostnadseffektivitet, kvalitet, leveranssäkerhet, alerthet och service. Kort sagt reliable.

AQ ska vara världsledande inom kostnadseffektivitet, kvalitet, leveranssäkerhet, alerthet och service. Kort sagt reliable. våra värderingar we are reliable Vi kan produktion, vi agerar långsiktigt och vi satsar helhjärtat för att leva upp till kundernas förväntningar i fråga om kvalitet, leveransprecision och service. AQs

Läs mer

lindab vi förenklar byggandet Lindab

lindab vi förenklar byggandet Lindab Lindab Vi förenklar byggandet Lindab i korthet Försäljning, marknader Lindab är en internationell koncern som utvecklar, tillverkar, marknadsför och distribuerar produkter och systemlösningar i tunnplåt

Läs mer

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Som ledare i Lunds kommun har du en avgörande betydelse för verksamhetens kvalitet. Du har stort inflytande på hur medarbetare presterar och trivs samt hur

Läs mer

Ledningssystem för kvalitet en introduktion

Ledningssystem för kvalitet en introduktion ISO 9001 Ledningssystem för kvalitet en introduktion Innehåll 3 Vad är ett ledningssystem för kvalitet? 3 ISO 9001 4 Varför ska man ha ett kvalitetsledningssystem? 5 Hur man börjar? 7 Vad betyder certifiering?

Läs mer

hur människor i vårt företag och i vår omvärld ser på oss. för att uppfattas som empatiska och professionella. Skanska Sveriges Ledningsteam

hur människor i vårt företag och i vår omvärld ser på oss. för att uppfattas som empatiska och professionella. Skanska Sveriges Ledningsteam Vårt sätt att vara Vi är Skanska. Men vi är också ett stort antal individer, som tillsammans har ett ansvar för att vårt företag uppfattas på ett sätt som andra respekterar och ser upp till. Det är hur

Läs mer

Norlandiavärderingar i vardagen

Norlandiavärderingar i vardagen Norlandiavärderingar i vardagen Tack! BÄSTA MEDARBETARE! Kvalitet uppstår i möten mellan människor. Den skapas av oss, samtliga medarbetare på Norlandia, genom våra arbetsinsatser för våra barn, hotellgäster

Läs mer

Vi på SmartLens UF erbjuder. Sverige tre olika kameralinser via web och direktförsäljning. Innehållsförteckning. 2 Affärsidé

Vi på SmartLens UF erbjuder. Sverige tre olika kameralinser via web och direktförsäljning. Innehållsförteckning. 2 Affärsidé Affärsplan 12/13 Innehållsförteckning 2 Affärsidé 3 Vara och Produktion Ledstjärnor 4 Kunder Marknadsföring 5 Marknad konkurrenter 6 Mission & Vision 7 Framtid 8 SWOT Vi på SmartLens UF erbjuder Smartphoneanvändaren

Läs mer

Du har behoven. Vi har lösningarna.

Du har behoven. Vi har lösningarna. Du har behoven. Vi har lösningarna. Sekå en allt vanligare syn på våra vägar. Kundanpassning och helhetstänkande. Det är och har alltid varit vår styrka under alla år som vi levererat påbyggnader till

Läs mer

RACING PWR Racing Team vill lyfta svensk motorsport. NYTT SORTIMENT på väg in i hamn OLIEKOMPAGNIET BLIR LUKOILS AMBASSADÖR I DANMARK

RACING PWR Racing Team vill lyfta svensk motorsport. NYTT SORTIMENT på väg in i hamn OLIEKOMPAGNIET BLIR LUKOILS AMBASSADÖR I DANMARK NEWS Always moving forward NYTT SORTIMENT på väg in i hamn OLIEKOMPAGNIET BLIR LUKOILS AMBASSADÖR I DANMARK RACING PWR Racing Team vill lyfta svensk motorsport NR 2 2015 LUKOIL NEWS UTKOMMER CIRKA 4 GÅNGER

Läs mer

Schindles medarbetarstrategi Stödja vår verksamhet genom att stödja medarbetarna

Schindles medarbetarstrategi Stödja vår verksamhet genom att stödja medarbetarna Uppfylla vår medarbetarstrategi Leverera våra HR ambitioner Stödja vår verksamhet Främja våra värderingar Schindles medarbetarstrategi Stödja vår verksamhet genom att stödja medarbetarna www.schindler.com/careers

Läs mer

GOD AVKASTNING TILL LÄGRE RISK

GOD AVKASTNING TILL LÄGRE RISK FRIHET Svenska Investeringsgruppens vision är att skapa möjligheter för ekonomisk tillväxt och frihet genom att identifiera de främsta fastighetsplaceringarna på marknaden. Vi vill hjälpa våra kunder att

Läs mer

Starka viljor, tydlig inriktning och företagsanda i räddningstjänsten. Kvalitativt jämställdhetsarbete

Starka viljor, tydlig inriktning och företagsanda i räddningstjänsten. Kvalitativt jämställdhetsarbete Starka viljor, tydlig inriktning och företagsanda i räddningstjänsten Kvalitativt jämställdhetsarbete Varför fick jag uppdraget att prata på denna konferens? Vad kan kommunala räddningstjänster lära av

Läs mer

Fyra gånger Nolia. Mässor Konferens Event Uthyrning

Fyra gånger Nolia. Mässor Konferens Event Uthyrning Fyra gånger Nolia. Mässor Konferens Event Uthyrning Kreativitet Personlighet Mässor Konferens Event Uthyrning Lust Nyskapande När människor och idéer möts. Det är då det händer. Tankar utbyts, erfarenheter

Läs mer

Starta eget av flera skäl: Lingon & Blåbär, Alpnaering och Madame Chic

Starta eget av flera skäl: Lingon & Blåbär, Alpnaering och Madame Chic Praktikfall 6 Starta eget av flera skäl: Lingon & Blåbär, Alpnaering och Madame Chic Anna Carlsson Käck Anledningarna till att man väljer att starta eget är säkert lika många som det finns egenföretagare.

Läs mer

A solution that lifts

A solution that lifts Fork A solution that lifts Form A solution that lifts A solution that lifts Heat A solution that lifts A solution that lifts Receptet på framgång Vår vision är att nå långt. Att få befintliga och presumtiva

Läs mer

Marknadschefens checklista för INBOUND MARKETING INOM KOMPLEX FÖRSÄLJNING

Marknadschefens checklista för INBOUND MARKETING INOM KOMPLEX FÖRSÄLJNING Marknadschefens checklista för INBOUND MARKETING INOM KOMPLEX FÖRSÄLJNING Oliver Lopez har jobbat med försäljning i 15 år. Sedan ett par år driver han företaget Structsales där han hjälper sälj och marknadsorganisationer

Läs mer

Inledning Om oss Teknikområden Kärnvärden Vision Slutord

Inledning Om oss Teknikområden Kärnvärden Vision Slutord Inledning Om oss Teknikområden Kärnvärden Vision Slutord Organisationen skall inte uppnå maximalt resultat utan ett optimalt resultat där säkerhet, miljö och arbetsmiljö ständigt tas i beaktande vid återinvesteringar

Läs mer

Gerdins Group. Vision och värderingar i Gerdins Group

Gerdins Group. Vision och värderingar i Gerdins Group Gerdins Group Vision och värderingar i Gerdins Group I Gerdins Group utvecklar vi tillsammans Vi-känslan Denna folder har tillkommit för att förklara visioner, målsättningar och strategier inom Gerdins

Läs mer

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB www.smab.se Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB Innehåll: Tankar från bryggan Efterfrågan på Säljutbildningar ökar Läkemedelsföretag använder Profilkursen Säljarna

Läs mer

Innehåll. Material Ordförandeguide Uppdaterad: 2015-02- 18 Sida 2 av 7

Innehåll. Material Ordförandeguide Uppdaterad: 2015-02- 18 Sida 2 av 7 Sida 2 av 7 Innehåll... 1 Ordförandeposten... 3 Presidiet... 3 Styrelsen... 3 Styrelsemötet... 4 Ledarskapet... 4 Vad är ledarskap?... 4 Ledarskap i projekt... 5 Att utveckla sitt ledarskap... 6 Kommunikation...

Läs mer

H2O kundservice. Effektiv och säker.

H2O kundservice. Effektiv och säker. Experter för avloppsfri produktion German Engineering H2O kundservice. Effektiv och säker. www.h2o-de.com Vår ambition är att i möjligaste mån minska din arbetsbörda. Därför har kundservice så hög prioritet

Läs mer

Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014

Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014 Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014 Fråga 1: Varför sökte du till programmet? Vad hoppades du på och vad behövde du? Blev rekommenderad av turistbyrån.

Läs mer

Yutong Eurobus. Din partner i Nordeuropa! Yutong. världen. Vi vill göra allt för att du ska bli en nöjd kund och samarbetspartner.

Yutong Eurobus. Din partner i Nordeuropa! Yutong. världen. Vi vill göra allt för att du ska bli en nöjd kund och samarbetspartner. Yutong Eurobus Din partner i Nordeuropa!, Yutong bussstörsta aren i tillverk! världen Vi vill göra allt för att du ska bli en nöjd kund och samarbetspartner. Scandinavien och Kina har en lång och rik historia

Läs mer

Från kravefterlevnad till CSR som affärsstrategi IKEA i fokus

Från kravefterlevnad till CSR som affärsstrategi IKEA i fokus december 2013 Från kravefterlevnad till CSR som affärsstrategi IKEA i fokus Av Anna Kiefer Det började med att uppfylla krav och uppförandekod och genom åren har det omvandlats till själva grunden för

Läs mer

Möt världen. Bli utbytesstudent. Åk på AFS Skolprogram och välj mellan 50 länder!

Möt världen. Bli utbytesstudent. Åk på AFS Skolprogram och välj mellan 50 länder! Möt världen. Bli utbytesstudent med AFS. Åk på AFS Skolprogram och välj mellan 50 länder! AFS ger dig möjligheten att lära känna dig själv samtidigt som du får vänner från hela världen. Som utbytesstudent

Läs mer

DWÜ & ZIF. Mid & Small-Cap cross-border Mergers and Acquisitions. English - Deutsch - Svenska

DWÜ & ZIF. Mid & Small-Cap cross-border Mergers and Acquisitions. English - Deutsch - Svenska Mid & Small-Cap cross-border Mergers and Acquisitions English - Deutsch - Svenska Innehåll 1 Om DWÜ & ZIF Läs mer vilka vi är, våra värderingar och kultur, och hur vi arbetar. 2 Våra Tjänster 3 Transaktioner

Läs mer

Industriell livskraft. i Fyrbodal

Industriell livskraft. i Fyrbodal Industriell livskraft i Fyrbodal IUC Väst en partner för industriell utveckling Industriföretagen i Sverige utgör en stor del av landets tillväxt och sysselsätter idag över en halv miljon svenskar. Branschen

Läs mer

Våra affärsprinciper 1

Våra affärsprinciper 1 Våra affärsprinciper 1 Hållbart värdeskapande Våra affärsprinciper Våra affärsprinciper Affärskoncept Framgångsfaktorer Strategi Våra värderingar Uppförandekod Policys "Våra affärsprinciper" och " Våra

Läs mer

Leica Geosystems Active Customer Care Vårt åtagande din framgång.

Leica Geosystems Active Customer Care Vårt åtagande din framgång. Leica Geosystems Active Customer Care Vårt åtagande din framgång. Active Customer Care Vårt åtagande din framgång. Förhållandet som Leica Geosystems har med sina kunder kan definieras med ett ord: partnerskap.

Läs mer

Följ med på en 30-årig jubileumsresa i ord och bild!

Följ med på en 30-årig jubileumsresa i ord och bild! jubileum Följ med på en 30-årig jubileumsresa i ord och bild! Bröderna Perssons Specialsnickeri i Bromölla är ett av Sveriges ledande specialsnickerier. Efter 30 års verksamhet är vi idag 23 medarbetare

Läs mer

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun LUNDS KOMMUN Box 41, 221 00 Lund kommunkontoret@lund.se www.lund.se Stortorget 7 Telefon (vx) 046-35 50 00 Produktion Personalavdelningen, Kommunkontoret Design www.mariannaprieto.com Foto Wirtén PR &

Läs mer

EUROPAS MODERNASTE RÖRKLIPPNINGSANLÄGGNING FINNS NU PÅ AXELENT I HILLERSTORP

EUROPAS MODERNASTE RÖRKLIPPNINGSANLÄGGNING FINNS NU PÅ AXELENT I HILLERSTORP X-News Nr 2 2009 Nyheter & Notiser från Axelent AB www.axelent.se Problemlösare med unikt erbjudande» Läs mer på sid 4 NYTT SAMARBETS- AVTAL MED ASEAN Nu finns vi i 38 länder.» Läs mer på sid 3 EUROPAS

Läs mer

Gunnar Brock ett mycket bra år. VD och koncernchef Årsstämma Årsstämma

Gunnar Brock ett mycket bra år. VD och koncernchef Årsstämma Årsstämma Gunnar Brock VD och koncernchef 12 28-4-24 Årsstämma 27 ett mycket bra år 13 28-4-24 Årsstämma 1 Agenda Resultat i siffror Socialt och miljömässigt engagemang Våra verksamheter Tillväxtmöjligheter Atlas

Läs mer

Vi på Martin & Servera: Affärsidé, vision och värderingar

Vi på Martin & Servera: Affärsidé, vision och värderingar Vi på Martin & Servera: Affärsidé, vision och värderingar Din vilja, ditt engagemang och din kompetens är en viktig del av Martin & Serveras framgång. Våra värderingar Den här skriften beskriver Martin

Läs mer

When people and products connect a workplace comes to life.

When people and products connect a workplace comes to life. 130906 Produktion: Valentin&Byhr. Tryck: Strokirk-Landströms. Papper: Munken Polar. When people and products connect a workplace comes to life. www.efg.se Om oss. EFG är en ledande europeisk leverantör

Läs mer

FRAMTIDSKRAFT Hållbar utveckling med invånaren först

FRAMTIDSKRAFT Hållbar utveckling med invånaren först FRAMTIDSKRAFT Hållbar utveckling med invånaren först INNEHÅLL FRAMTIDSKRAFT..................................................................... 3 LEAN ett helhetstänkande för framtiden VÄRDEGRUNDEN.....................................................................

Läs mer

Undersökning bland deltagare i Volvosteget 2013

Undersökning bland deltagare i Volvosteget 2013 Undersökning bland deltagare i Volvosteget 2013 Innehåll 1 Om undersökningen 2 Sammanfattning 3 Ungdomarnas utvärdering av Volvosteget 18 4 Ungdomarnas syn på arbetslivet 03 08 22 2 Om undersökningen 3

Läs mer

Vår vägvisare. * MTD betyder morgontidig distribution.

Vår vägvisare. * MTD betyder morgontidig distribution. * Vår vägvisare * MTD betyder morgontidig distribution. Det som kännetecknar framgångsrika företag är förmågan att skapa värden för sina kunder. Att helt enkelt göra nytta. Ett starkt varumärke, goda relationer

Läs mer

Atlas Copco. Oljetätade vakuumpumpar med roterande ledskena GV 20-300, 20-365 m 3 /h, 12-215 kubikfot/min

Atlas Copco. Oljetätade vakuumpumpar med roterande ledskena GV 20-300, 20-365 m 3 /h, 12-215 kubikfot/min Atlas Copco Oljetätade vakuumpumpar med roterande ledskena GV 20-300, 20-365 m 3 /h, 12-215 kubikfot/min Atlas Copco Din vakuumspecialist På Atlas Copco har vi utvecklat högtekniska vakuumpumpar i många

Läs mer

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT Nyhetsbrev nr 5, 2014 OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT - När jag tänker på hur enkelt det är att bara vara till, lyssna på kunderna, att höra vad de säger och att hjälpa dem med det som de behöver

Läs mer

2. Den andra sanningen är att trovärdighet är grunden för ledarskap.

2. Den andra sanningen är att trovärdighet är grunden för ledarskap. LEDARSKAPETS SANNINGAR (Liber, 2011) James Kouzes är Barry Posner är båda professorer i ledarskap och i boken sammanfattar de det viktigaste de lärt sig efter att ha studerat framgångsrikt ledarskap i

Läs mer

Från idé till färdig produkt. Ett företag i VA Automotive-koncernen WWW.INDUSTRITEKNIK.SE

Från idé till färdig produkt. Ett företag i VA Automotive-koncernen WWW.INDUSTRITEKNIK.SE Från idé till färdig produkt Ett företag i VA Automotive-koncernen WWW.INDUSTRITEKNIK.SE All kompetens under ett tak IndustriTeknik startade 1986 som ett familjeföretag men ingår sedan 2010 i koncernen

Läs mer

VARUMÄRKESPLATTFORM 2010

VARUMÄRKESPLATTFORM 2010 VARUMÄRKESPLATTFORM 2010 Introduktion 5 Bakgrund 6 Vision 7 Förflyttning 8 Löften 9 Positionering 10 Målgrupper 11 Känsla 12 Kärnvärden 14 INNEHÅLL INTRODUKTION Göteborgs hamn grundades år 1620 och är

Läs mer

Vår affärsidé är att erbjuda fastighetsägare, bostadsrättsföreningar och företag en kostnadseffektiv helhetslösning för Bredband, TV, Telefoni och

Vår affärsidé är att erbjuda fastighetsägare, bostadsrättsföreningar och företag en kostnadseffektiv helhetslösning för Bredband, TV, Telefoni och Vår affärsidé är att erbjuda fastighetsägare, bostadsrättsföreningar och företag en kostnadseffektiv helhetslösning för Bredband, TV, Telefoni och LAN-installation. Det finns flera stora, välkända bolag

Läs mer

FÖRETAG SOM VÄXER. Sveriges Arkitekter 4:e mars 2015

FÖRETAG SOM VÄXER. Sveriges Arkitekter 4:e mars 2015 FÖRETAG SOM VÄXER Sveriges Arkitekter 4:e mars 2015 JOHN LYDHOLM Vd Sverige LINDA SANTESSON Avdelningschef, region Öst Vad får ett företag att växa? Vilka utmaningar finns i en växande organisation? Vad

Läs mer

EN UNIK MÖJLIGHET. Småland och Blekinge gör gemensam satsning

EN UNIK MÖJLIGHET. Småland och Blekinge gör gemensam satsning EN UNIK MÖJLIGHET. Småland och Blekinge gör gemensam satsning för att marknadsföra regionen och dess näringsliv på en internationell arena. 2010 deltar man i världsutställningen i Shanghai, Expo 2010.

Läs mer

Vård- och omsorgsförvaltningens värdegrunder

Vård- och omsorgsförvaltningens värdegrunder Vård- och omsorgsförvaltningens värdegrunder Vårt värdegrundsarbete 1 Varför ska vi arbeta med värdegrunder? Förvaltningsledningen har definierat och tydliggjort vad värdegrunderna ska betyda för vård-

Läs mer

MALMÖ UNIVERSITET RAPPORT OM MALMÖ HÖGSKOLAS FRAMTID FRAMTIDSPARTIET I MALMÖ

MALMÖ UNIVERSITET RAPPORT OM MALMÖ HÖGSKOLAS FRAMTID FRAMTIDSPARTIET I MALMÖ MALMÖ UNIVERSITET RAPPORT OM MALMÖ HÖGSKOLAS FRAMTID FRAMTIDSPARTIET I MALMÖ FÖRORD Malmö högskola var redan från början en viktig pusselbit i stadens omvandling från industristad till kunskapsstad och

Läs mer

Personalpolitiskt program. Motala kommun

Personalpolitiskt program. Motala kommun Personalpolitiskt program Motala kommun Beslutsinstans: Kommunfullmäktige Diarienummer: 12/KS0167 Datum: 2013-10-21 Paragraf: KF 90 Reviderande instans: Datum: Gäller från: 2013-10-21 Diarienummer: Paragraf:

Läs mer

Extern vd Så lyckas du! 15 framgångsfaktorer för vd i ägarledda företag

Extern vd Så lyckas du! 15 framgångsfaktorer för vd i ägarledda företag Extern vd Så lyckas du! 15 framgångsfaktorer för vd i ägarledda företag 1 Bakgrund Praktik (Agneta) möter forskning (Annika) Stark kombination där olika synvinklar vävs samman till en helhet Bokens struktur

Läs mer

MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY

MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY Med gemensam kraft SKAPAR vi en BRA arbetsmiljö OCH GER samhällsservice med hög kvalitet. VARFÖR EN LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY? Alla vi som arbetar i koncernen

Läs mer

Berättelser från att jobba inom skogsindustrin...

Berättelser från att jobba inom skogsindustrin... Berättelser från att jobba inom skogsindustrin... Vad kommer från skogen? Förpackningar, papper, tidningar, magasin, möbler, fönster, blöjor, tuggummi, såpa... Ja listan kan göras lång på produkter som

Läs mer

Medarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014

Medarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014 Medarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014 Precis som i förra årets medarbetarundersökning är det 2014 en gemensam enkät för chefer och medarbetare. Detta innebär att du svarar på frågorna i enkäten utifrån

Läs mer

Medvetet företagande i en digitaliserad tid

Medvetet företagande i en digitaliserad tid Medvetet företagande i en digitaliserad tid Förord Vi lever i en spännande och föränderlig tid där digitaliseringen ger oss möjligheter vi tidigare bara kunde drömma om. Modern teknik och smarta tjänster

Läs mer

SAMOT The SERVICE AND MARKET ORIENTED TRANSPORT RESEARCH GROUP

SAMOT The SERVICE AND MARKET ORIENTED TRANSPORT RESEARCH GROUP Ett ledande forskningscenter I konkurrens med andra etablerade universitet fick forskare vid Centrum för Tjänsteforskning vid Karlstads universitet möjligheten att starta ett VINN Exellence Center. Projektet

Läs mer

Må alla samlas. Vi hoppas att den ger dig en stunds inspirerande läsning.

Må alla samlas. Vi hoppas att den ger dig en stunds inspirerande läsning. Utveckling för Skellefteå 2012 2014 Må alla samlas. Det här är det första steget i en lokal utvecklingsstrategi för allas vårt Skellefteå. Därför vill vi att så många som möjligt i Skellefteå ska läsa

Läs mer

ÄR DINA MEDARBETARE MOTIVERADE?

ÄR DINA MEDARBETARE MOTIVERADE? Dale Carnegie Trainings ledarskapsguide: ÄR DINA MEDARBETARE MOTIVERADE? Lär dig motivera olika typer av medarbetare och bygg relationer som skapar entusiasm, motivation och engagemang på arbetsplatsen.

Läs mer

Sveriges myndigheter i statens (medborgarnas?) tjänst

Sveriges myndigheter i statens (medborgarnas?) tjänst Sveriges myndigheter i statens (medborgarnas?) tjänst 1 Marknad Sverige år 1900 Bo Dahlbom Sverige år 2000 Bo Dahlbom Det moderna miraklet 200 000 150 000 Bnp per person i Sverige 100 000 50 000 5 000

Läs mer

TEAM. Manus presentationen

TEAM. Manus presentationen 4 TEAM Manus presentationen Nu är chansen är din! 1 Ni startar upp er verksamhet med 1.000 p. Det ger er först och främst rätt till att kvalificera ert företagande i Nu Skin. Dessutom får ni ett stort

Läs mer

Syfte och organisation. Hör gärna av dig till oss om du har fler frågor. 08-587 940 00. När trader avtalet om samgåendet i kraft?

Syfte och organisation. Hör gärna av dig till oss om du har fler frågor. 08-587 940 00. När trader avtalet om samgåendet i kraft? Business Assurance DNV GL Merger - Frågor och Svar Här finner du svar på generella frågor om sammanslagningen av DNV och GL, samt frågor som gäller dig som kund till DNV Business Assurance. Hör gärna av

Läs mer

MODUL-SYSTEM EXTRA LÅNGA LÅDOR FÖR TUNG OCH OTYMPLIG LAST

MODUL-SYSTEM EXTRA LÅNGA LÅDOR FÖR TUNG OCH OTYMPLIG LAST MODUL-SYSTEM EXTRA LÅNGA LÅDOR FÖR TUNG OCH OTYMLIG LAST LÖSNINGEN FÖR ICK-US,VANS OCH ERSONBILAR Som professionell användare ställer du säkert höga krav på effektivitet under din arbetsdag och ofta ingår

Läs mer

I kaos ser man sig naturligt om efter ledning.

I kaos ser man sig naturligt om efter ledning. Finn din kärna Allt fler styr med självledarskap. Självkännedom och förmågan att kunna leda dig själv gör det lättare att kunna se klart och att leda andra som chef. Självledarskap handlar om att behärska

Läs mer