Riktlinjer för förare

Transkript

1 Riktlinjer för förare

2 1.0 Viktig information till dig som är förare inom Sverigetaxi. Version 1.0 September 2012 Du spelar i Sveriges Nya Landslag i taxi och är samtidigt vårt viktigaste ansikte utåt. Du levererar den tjänst vi marknadsför och säljer till företag, resebyråer, privatpersoner och landsting med flera. Idag är Sverigetaxi den kedja som har verksamhet på flest orter i landet. Från Kiruna i Norr till Malmö i söder. Kom ihåg att nöjda kunder kommer tillbaka. Tillsammans är vi starka. Med denna skrift vill vi ge dig lite information om bolagets erbjudande till sina kunder/resenärer. Vi vill att det vi presenterar via annonser och personliga besök med mera ska vara det samma som du som förare levererar oavsett var i landet du kör. Först kommer en kort berättelse som beskriver en vardag för många av våra resenärer. Därefter kommer handfasta råd på vad du bör tänka på. Kom ihåg att du alltid kan läsa mer om vår verksamhet på Mycket nöje!

3 2.0 Vår kund. Kunder i Sverigetaxi är oftast tjänsteresenärer. De kräver punktlighet, tillgänglighet och ett bra bemötande samt en skön resa. Kort och gott, service, komfort och stil. Den följande historien beskriver en typisk tjänsteresenärs vardag. Kunden i den här historien kan vi kalla för Carin. Carin är 42 år, och arbetar som regionchef på ett mellansvenskt industriföretag. I hennes arbete ingår regelbundna resor, dels i egna regionen, och dels i övriga landet. Ofta åker Carin tidigt på morgonen och kommer hem sent på kvällen. Det blir långa dagar. När Carin bokar sina resor så går hon oftast via en affärsresebyrå som bokar hela resan från dörr till dörr. Klockan är på morgonen. Carin har gått upp tidigt eftersom hon skall åka till huvudkontoret i Stockholm över dagen. Carin vet redan nu att det kommer att bli en lång dag och kommer inte att vara tillbaka i bostaden förrän kl i kväll. Taxibilen som skall komma och hämta henne är beställd till kl Carin väljer att inte äta frukost hemma utan tänker vänta tills hon får frukost på planet. Strax före kl får Carin ett SMS som bekräftar att bilen är på väg och inom kort ser hon den utanför på gatan. Hoppas det blir en lugn färd, tänker Carin, kanske man kan ta en liten lur på vägen. Under dagen skall hon delta i ett antal möten, som är förberedda sedan tidigare. Utanför den rena taxibilen står den välklädde föraren och väntar. Föraren som artigt säger God morgon kommer fram och tar hand om Carins väska för att lägga den i bagaget. Innan dess frågar han om Carin vill sitta bak eller fram. Bak säger Carin, och föraren öppnar dörren. Samtidigt justerar han snabbt passagerarstolen fram så att Carin får bra med benutrymme. Därefter lägger föraren väskan i bagaget. Väl på plats konstaterar Carin att bilen är lika snygg och ren på insidan som utsidan. Föraren kontrollerar därefter att det är flygplatsen de skall åka till. I övrigt är föraren lugn och tyst och visar på så vis respekt och hänsyn. I bilen är det lugnt och tyst, inte ens radion är på. Skönt, tänker Carin, jag har varken lust att prata eller lyssna på musik just nu. Vill jag höra musik eller nyheter så ber jag föraren sätta på radion. - När jag åkte senast hann jag inte ens komma in i bilen förrän radion åkte på. Även körningen var ryckig och osäker med alldeles för korta avstånd till framförvarande. Så idag känns det bra, lugn och säker körning med säkerhetsavstånd till framförvarande. Plötsligt ringer förarens telefon. Föraren svarar och ber att få återkomma eftersom det är kund i bilen. Bra tänker Carin, jag är inte intresserad av förarens privatsamtal. Tur att det finns professionella förare. Carin plockar upp sin kalender och börjar fundera över dagens möten. Första mötet börjar kl Är allt under kontroll? Vilka punkter skall vi gå igenom? Får inte glömma att ta upp de här frågorna. Vidare, hur ser nästa möte ut? Vilka deltar? Finns alla rapporter med? Carin avbryts i sina funderingar när taxin börjar närma sig flygplatsen. Eftersom kunden har bokat Flygtaxi är allt betalat i förväg, skönt, inget krångel med betalning och kvitton. Föraren stannar bilen, går ur och öppnar dörren, tar ut bagaget och önskar fortsatt trevlig resa. Carin fortsätter sin resa med flyg. När hon landar i Stockholm blir det Flygtaxi till kontoret.

4 3.0 Använd rätt skylt när du hämtar: Bengt Karlsson Karin Svensson Det är viktigt att du använder rätt skylt när du hämtar en Flygtaxi- eller Sverigetaxikund. Rätt logotyp för rätt produkt. Att tänka på. Vad du som förare bör göra. Det är viktigt att våra tjänster upplevs på samma sätt oavsett var i landet kunden befinner sig. Genom att vidta ett antal enkla åtgärder får vi nöjda kunder, och nöjda kunder kommer tillbaka Tyst kupé - Alla våra bilar bör vara tysta. Ingen radio som spelar, föraren skall undvika att prata i mobiltelefon när kund finns i bilen. Om kunden vill lyssna på musik eller nyheter säger kunden till. Om kunden vill konversera med dig bör du såklart vara vänlig och tillmötesgående samt i görligaste mån undvika ämnen som politik eller religion. Sunt förnuft gäller. Säker körning - Våra förare kör säkert och lugnt. Kunden säger själv till om han/hon har bråttom. Vi håller säkerhetsavstånd till framförvarande bil och tillämpar 3-sekundersregeln. Självklart håller vi hastighetsgränserna. Ren bil - Våra bilar är alltid rentvättade på utsidan så långt det går med hänsyn till väderlek. När de gäller insidan går det alltid att ha rentorkade rutor, dammtorkad instrumentbräda och rena golvmattor. Lägg eventuell tidning under golvmattan, aldrig ovanpå. Med jämna mellanrum bör du kontrollera att sitt ytorna är torra och rena samt torka av baksidan av framstolarna så att kunden inte smutsar ner sina kläder. Städar man bilen ofta och regelbundet får man en fräsch atmosfär. I begreppet ren bil ingår självklart även att bilen är rökfri. Tänk också på alla allergiker, undvik stark parfym/deodorant/after shave Punktlighet och service Som föraren är du alltid i god tid när det gäller förbeställd taxi. Det är viktigt att du hjälper till med att öppna dörrar och tar hand om eventuellt bagage. Tänk på att alltid ha ögonkontakt, hälsa vänligt och efter avslutad resa önska en trevlig dag. Hämta med skylt När du kör produkterna Flygtaxi, Taxi Till Tåget, eller vid annat tillfälle när du ska möta upp din kund med skylt, tänk på att alltid se alert ut. Sträck på dig, inga händer i fickorna, säg välkommen, erbjud dig att ta hand om eventuellt bagage och öppna dörren för din kund. Marknadsföring Ibland har vi reklamkampanjer i radio eller kanske annonser i tidningar med mera. Då kommer vi att försöka komplettera detta med material som du ska sätta upp i bilen eller dela ut till kunderna. Det kan röra sig om dekal med info om vårt samarbete med SAS EuroBonus att applicera på instrumentpanelen fram eller en dekal till bakrutan/stötfångaren eller info som sätts på nackstöden. Kanske ber vi dig att dela ut en lite folder till våra kunder. Dessa kampanjer är ofta nationella och ska synas i alla fordon i hela landet. Det du som förare aktivt gör för att stärka reklamkampanjen är mycket viktigt. 3.4 Engagemang - Som förare bör du vara lyhörd för kundens önskemål. Var samtidigt försiktig med värderingar och uttryck som kan verka stötande. Undvik att kommentera politik, religion eller konkurrenter. Istället kan du förslagsvis tala om sport, väder eller kanske TV-program. Använd sunt förnuft. OBS! I vissa fall har vi träffat ett samarbetsavtal med till exempel en radiostation. Vi annonserar billigare hos dem mot att vi under en period gör reklam för radiostationen på våra fordon. Var därför noggrann med att applicera dekaler, lämna ut folder eller vad det nu kan vara. Tack på förhand för ditt engagemang!

5 4.0 Om bokning av taxi. 4.1 Super smart! Nu kan våra kunder resa kontantlöst på ett 70 tal orter över hela Sverige! Inget krångel med betalning i bil. Kunden kan istället få alla sina resor på en faktura. Superenkelt. Uppmana din kund att registrera sig på Samtliga Sverigetaxibolag runt om i landet har på sina respektive orter välkända lokala telefonnummer. Det skulle vara marknadsföringsmässigt svårt och dyrt att etablera ett nytt nummer. Därför har man kvar sina nummer lokalt. Men, kom ihåg, oavsett vart i Sverige man befinner dig kan våra kunder alltid också ringa och bli kopplad till rätt beställningscentral. Var därför aldrig rädd att prata om fördelarna med det nationella telefonnumret. Tipsa också kunderna om att det går att förbeställa taxi på vår hemsida och via vår App för Smartphones Bokning via telefon Vårt nationella telefonnummer är Våra kunder kan ringa detta från vilken plats i landet som helst och där bli kopplade till närmaste beställningscentral. Bokning via hemsida På kan våra kunder boka taxi direkt på hemsidan. Där finns också fakta om och telefonnummer till samtliga Sverigetaxibolag i landet. Bokning via App Kunder med Smartphone kan enkelt ladda ner vår bokningsapp för både Android och iphone. Genom att koppla ett konto till appen kan kunden både boka och betala sin resa direkt i mobilen. Smart, enkelt och modernt.

6 5.0 Vår blåa praktiska jacka, i så kallat andasmaterial, gör att du sticker ut och skiljer dig från våra ofta mörkklädda konkurrenter. Jackan har ett vinterfoder som lätt kan tas ur. Fodret fungerar också som en lättare fleesjacka. Försök att, när väderleken tillåter, alltid ha jackan på dig när du möter kund.ende klädselns utseende. Men då är det viktigt att Sverigetaxis logotyp är väl synlig på plaggen. Din klädsel. Undertill använder du med fördel vår blåa Pikétröja gärna tillsammans med dito blåa slipover. Om du väljer skjorta ska den vara vit och du bär Sverigetaxislipsen till. Skjorta och Piké ska vara nedstoppad i byxorna. Byxorna ska vara svarta eller marinblå. Skorna ska vara svarta putsade loafers eller snörskor. Inga jeans är tillåtna och använd ej joggingskor eller sneakers. Dina kläder ska vara hela och rena. Om du/åkeriet önskar köpa våra officiella taxikläder går du in på Klicka på login åkeri. Du skaffar dig inloggningsuppgifter direkt på hemsidan. Här hittar du information och priser på våra kläder och kan göra en beställning. Det finns utrymme för lokala avvikelser avseende klädselns utseende. Men då är det viktigt att Sverigetaxis logotyp är väl synlig på plaggen.

7 6.0 Din bil. Våra bilar ska se likadana ut i hela landet. Det gäller allt från taklykta till logotypernas placering. Det gäller även placeringen av det lokala telefonnummret. För vägledning besök klicka på Åkeri/ login. Användarnamn och lösenord ordnar du direkt på hemsidan. Försök att alltid ha en ren och tvättad bil med hänsyn taget till väderlek. Inne i bilen ska det vara damtorkat och rutorna ska vara putsade. En ren bil uppskattas av våra kunder och är dessutom en bättre arbetsplats för dig som förare.

8 7.0 Taxor. 8.0 Detta är de olika rabattnivåer som vi erbjuder våra avtalskunder. Rabatterna baseras på resevolym och avser så kallad rulltaxa. Våra taxor heter enligt följande: Ordinarie taxa Silver som ger 5% på ordinarie pris Guld som ger 8% på ordinarie pris Platina som ger 12% på ordinarie pris Vi erbjuder också fasta priser på vissa destinationer och för följande produkter: Flygtaxi Taxi Till Tåget Tågtaxi My Cab (TPSS Statliga ramavtalet) Exempel på viktiga kunder. Flygtaxi EON SWECO SAAB AB SJ (Ersättnings- och kompletteringstrafik) Telia Sonera Sjöfartsverket SMHI Migrationsverket Transportstyrelsen Kriminalvårdsstyrelsen LFV AXFOOD

9 QR code generated on Lojalitetsprogram Information och kontakt. Tjäna EuroBonuspoäng på Tax i resor. Förstår du poängen? Nu kan du tjäna EuroBonus Extrapoäng på dina resor med Sverigetaxi. Registrera dig på Bli medlem i SAS EuroBonus här Sverigetaxi finns på flest platser i landet. Boka oss via App för Android och iphone eller direkt på vår hemsida för att tjäna EuroBonus-poäng. Om du skaffar konto kan du dessutom resa kontantlöst i hela landet. Du får alla dina resor samlade på en och samma faktura. Välj Sveriges nya landslag i taxi - Sverigetaxi. SAS EuroBonus SAS EuroBonus har över medlemmar som ges möjlighet att tjäna bonuspoäng hos en stor mängd partners. En av dessa partners är vi på Sverigetaxi. En EuroBonus medlem som åker med Sverigetaxi erbjudes extra bonus poäng som kan bytas ut mot flygresor, hyrbilar, hotellnätter och mycket mer. Fråga gärna din kund om denne är ansluten till EuroBonus. Om så är fallet be kunden registrera sig på Smart Senior Drygt pensionärer är anslutna till Smart Senior. Sverigetaxi erbjuder Smarta Seniorer rabatt på taxiresan enbart om den bokas via vårt nationella telefonnummer Mellan gäller Platina taxa och övrig tid Guld taxa. Nyhetsbrev Registrera dig för vårt nyhetsbrev på vår hemsida Du måste först logga in på fliken Åkeri/inlogg. Du skapar själv ditt användarnamn och lösenord direkt på hemsidan. Nyhetsbrevet sänds därefter ut till dig kontinuerligt via E-post. Viktiga hemsidor Facebook En annan kontaktyta kan vara via Facebook. Gå in på Facebook och gilla Sverigetaxi.

10 SPARA DENNA FOLDER I BILEN!