Bokningsvillkor Ditt kontrakt

Transkript

1 Bokningsvillkor Lowcostholidays Limited ("Lowcostholidays") är ett företag registrerat i England och Wales med företagsnummer vars handelsadress är Sussex House, London Road, East Grinstead, West Sussex 1HH RH19 och vars säte är East House, 109 South Worple Way, London, SW14 8TN. Lowcostholidays momsregistreringsnummer är "Du" och "din" i dessa bokningsvillkor hänvisar till alla personer vars namn finns med på bokningsbekräftelserna (inklusive alla som ersätts eller läggs till vid senare tillfälle). "Vi", "oss" och "vår" hänvisar till Lowcostholidays Limited. 1. Ditt kontrakt 1.1.Med Lowcostholidays har du möjligheten att boka en resegaranti skyddad semester eller separata delar. Till exempel kan välja att bara boka flyg eller boende. De villkor som anges i dessa bokningsvillkor kan variera beroende på vilken kombination av produkter och tjänster som bokas. Vi har sammanfattat de olika alternativen för dig nedan. 1.2 Individuella rese-komponenter Detta alternativ låter dig välja och sätta samman enskilda rese-komponenter som erbjuds dig av våra utomstående leverantörer. Du kan lägga till eller ta bort rese-komponenter och du debiteras endast för vad du bokat. Till exempel kan du köpa flyg, hotell, hyrbil, eller transfer-tjänster som separata produkter eller delar till din resa. Detta kommer leda till olika sorters juridiska avtal mellan dig och inblandade tredjepartsleverantörer, beroende på dina val. Då du skapar ditt eget researrangemang genom att lägga till varje komponent separat räknas detta inte som ett paket och är därför inte skyddat under lagen om paketresor. Din bokning kan kan även i vissa fall mista sitt resegaranti-skydd. Till dess att en komponent har bekräftats av leverantörerna har inget kontrakt inletts. 1.3 Endast charterflyg Med den här produkten kan du välja från ett brett spektrum av charterflyg till olika destinationer runt om i världen. När du bokar genom oss agerar vi som agent för leverantören av charterflyget (som innehar resegaranti). Det resulterande juridiska avtalet kommer att gälla mellan dig och leverantören. Se klausul 5 nedan för mer information om ditt ekonomiska skydd. 1.4 Lågprisflyg/Reguljärflyg Med den här produkten kan du göra en bokning med en leverantör av låg-kostnads-flygningar. När du bokar din flygresa genom oss kommer vi att agera som ditt ombud och göra bokningen för din räkning. Det resulterande juridiska avtalet kommer att gälla mellan dig och leverantören. Observera att när du bokar direkt från leverantören är din bokning vanligtvis inte resegaranti-skyddad. Men du har alltid möjlighet att teckna vår flygbolags-försäkring som vi erbjuder tillsammans med varje bokning. Se klausul 5 nedan för mer information om ditt ekonomiska skydd. 1.5 Resegaranti-skyddade resor Denna produkt ger dig möjligheten att kombinera hotell och flyg till ett totalpris. Om du väljer detta alternativ kommer det juridiska kontraktet att gälla mellan oss och er. Den valda paketresan kommer att vara skyddad enligt alla förordningar gällande paketresor. Se klausul 5 nedan för mer information om ditt ekonomiska skydd. 1.6 Observera att vissa klausuler nedan gäller för alla fyra alternativen som beskrivs ovan. Vissa klausuler som behandlar frågor såsom ekonomiskt skydd och administrativa avgifter kan skilja sig i enlighet med de produkt du har bokat. Vi har försökt utforma dessa bokningsvillkor så användarvänligt som möjligt.

2 2. Lägga en bokning 2.1 Personen som lägger bokningen måste vara minst 18 år gammal. Vi och våra leverantörer förbehåller oss rätten att avboka din resa om du inte uppfyller villkoren. När du gör en bokning garanterar du att du har behörighet att acceptera villkoren i dessa bokningsvillkor åt alla inblandade i bokningen. Du ansvarar också för att göra alla betalningar till oss, antingen som huvudman eller som ombud för utomstående leverantörer. 2.2 Du kan boka på följande sätt: Besök och skapa ditt personliga konto och gör din bokning. Observera! Det är viktigt att kontrollera uppgifterna du anger och korrigera eventuella fel innan du slutför din bokning Ring oss på och prata med vårt boknings-team mellan 09:00-18:00 måndag till fredag. 2.3 Vi förbehåller oss rätten att neka din bokning efter eget gottfinnande. 2.4 Först vid mottagandet av din betalning kommer vi att börja behandla din bokning. Om en betalning du gör av någon anledning inte godkänns kommer du skickas tillbaka till föregående sida och vi blir inte skyldiga att ordna eller behandla några bokningar. 2.5 Ett juridiskt bindande avtal skapas mellan dig och den tredje parten som tillhandahåller reseprodukterna du har bokat eller mellan dig och oss (om du har bokat en resegaranti-skyddad semester genom oss) så snart vi utfärdat faktura-bekräftelsen RGF Vi är medlemmar i RGF det norska reisegarantifondet.vi är skyldiga att upprätthålla en hög standard på service till dig i enlighet med RGF. Ytterligare information kan fås på Priser 4.1 Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna på alla reseprodukter som visas i våra broschyrer eller på webbplatsen. Du kommer att informeras om det aktuella priset innan din bokning bekräftas. 4.2 När du gör din bokning måste du betala en variabel deposition per person. Summan kommer meddelas till dig vid bokningstillfället. Den tidsfrist som du måste betala inom är rörlig och kommer att meddelas dig vid bokningstillfället. 4.3 Förändringar i transportkostnader, inklusive kostnader för bränsle, skatter och avgifter för tjänster såsom landningsskatter, och förändringar i växelkurser innebär att det planerade priset på din resa kan förändras efter att du har bokat. 4.4 Det är viktigt att notera att alla bokningar du gör med tredjepartsleverantörer (t.ex. transfer, flygplatsparkering och flygning med lågprisbolag) kommer att omfattas av tredjepartsleverantörens bokningsvillkor. Alla betalningar du gör för dessa produkter kommer vanligtvis få betalas i sin helhet vid bokningstillfället och kommer att ej att kunna återbetalas. 5. Ditt ekonomiska skydd Individuella rese-komponenter 5.1 Utomstående leverantörer har alla olika villkor gällande ekonomisk säkerhet för de pengar som du betalar. Det är viktigt att du noggrant läser alla tredje parters bokningsvillkor innan du bokar. Vårt leverantör-skydd täcker dig i händelse av att en av våra leverantörer inte lyckas fullgöra en särskild del i din bokning. Du kommer att få full ersättning för den specifika komponenten endast i fall där leverantörer inte lyckas tillhandahålla flyg, boende eller transfer.

3 Endast charterflyg 5.2 Om du gör en bokning som bara innefattar charterflyg ska du få ekonomiskt skydd under leverantörens resegaranti-skydd. Låg-kostnads-flyg 5:3 Observera att du inte kommer du inte skyddas av resegarantien om du gör en bokning hos leverantörer av lågprisflyg där betalningen görs direkt till flygbolaget. Vi skulle råda er att köpa vår försäkring gällande fel orsakade av tredje parts leverantörer. Resegaranti-skyddade resor 5.4 Lagen om paketresor kräver att vi skall erbjuda dig säkerhet på de pengar som du betalar för resor som bokas via våra broschyrer och på webbplatsen, detta utesluter lågprisflyg Om du bokar en resa som inte kan ses som en paketresa gäller inte det ekonomiska skyddet som avses ovan och vi skulle råda dig köpa vår leverantörs-försäkring som vi erbjuder med varje bokning. 5.6 När du köper en resegaranti-skyddad paketsemester från oss får du en bekräftelse från oss som bekräftar ditt resegaranti-skydd. I den osannolika händelsen där vi står maktlösa till ett problem kommer Luftfartsverket se till att du och dina medresenärer inte blir strandsatta utomlands. De kommer även ordna med en återbetalning av alla förhandsbokningar som har gjorts till oss. För ytterligare information besök 6. Om du gör ändringar i din bokning Om behöver ändra dina resplaner på något sätt, efter att bokningsbekräftelsen har skickat, kommer vi att försöka ordna detta. Varje ändringsbegäran skall göras skriftligt från den person som gjort bokningen. Du kommer bli ombedd att betala en expeditionsavgift på 35 för varje utförd ändring samt ytterligare kostnader vi ådrar oss genom ändringarna. Du bör vara medveten om att dessa ändringskostnader kan öka ju närmare avresedatumet de görs. OBS: Vissa researrangemang omfattas av berörda tredje-parts leverantörers bokningsvillkor och kan i vissa fall inte ändras. Eventuella ändringar kan komma att medföra en administrativ avgift på upp till 100% av värdet av de reseprodukter i fråga. 7. Om du avbokar 7.1 Om du har bokat en resegaranti-skyddad semester Du, eller någon inblandad i bokningen, kan säga upp ditt researrangemang när som helst. Avbokningar måste anmälas till oss skriftligen via fax, brev eller e-post avbokal@lowcostholidays.se. Eftersom vi drabbas av administrativa kostnader i samband med annulleringar kommer du att få betala de tillämpliga administrativa avgifterna. 7.2 Om du har bokat individuella resekomponenter, charterflyg, och/eller lågprisflyg Om du har gjort en bokning med tredjepartsleverantörer kommer det sannolikt tillkomma administrativa avgifter i avseende till avbokningar (utöver de avgifter som anges i punkt 8.3 nedan). Därför är det oerhört viktigt att du läser den tredje partens bokningsvillkor innan du gör din bokning. Om skälet till din avbokning omfattas av villkoren i din valda försäkring kan du vid senare tillfälle återkräva dessa avgifter.

4 8. Om vi ändrar eller avbokar din semester 8.1 Om du har bokat en RGF-skyddad semester med oss är det osannolikt att vi kommer att behöva göra några ändringar i dina resplaner. Ibland kan vi behöva göra ändringar och vi förbehåller oss rätten att göra det. De flesta av dessa förändringar kommer att våra små och vi kommer att informera dig om dem så snart som möjligt. Vi förbehåller oss också rätten att i vissa fall avboka din resa. Till exempel, om minsta antalet kunder som krävs för ett visst researrangemang inte nås, kan vi tvingas att avboka den. Vi kommer dock inte att avboka din resa när det är mindre än 8 veckor till avresa, förutom vid force majeure eller om vi inte mottagit det fulla beloppet från dig. Om vi inte lyckas leverera dig din bokade resa kan du antingen få alla betalda pengar åter eller acceptera ett alternativt researrangemang, med jämförbar standard, om vi lyckad ta fram ett (vi återbetalar eventuell prisskillnad om alternativet är av lägre värde). Om en avbokning av din resa är nödvändig kommer vi betala dig ersättning in enlighet med vad som anges i denna paragraf. 8.2 I enlighet med EU:s förordning 2111/2005 är vi skyldiga att informera dig om den faktiska transportören som sköter ditt flyg/anslutande flyg/transfer. Vi gör detta genom att ange inblandade företag på din bokningsbekräftelse. Eventuella förändringar från flygbolaget när du har fått dina biljetter kommer att meddelas så snart som möjligt. En sådan förändring bedöms vara en mindre förändring. Andra exempel på mindre förändringar innefattar ändring av tur- och returresor med mindre än 12 timmar, förändringar av flygplanstyp, byte av bostad till en annan av samma standard etc Om vi är tvungna att utföra en stor förändring till din bokning kommer vi att informera dig så snart som möjligt om det finns tid före avresan. Du kommer att kunna välja att antingen acceptera förändringen, acceptera ett erbjudande om alternativa researrangemang av jämförbar standard eller att avboka din bokade semester och få en fullständig återbetalning av alla betalda pengar. I samtliga fall, utom när stora förändringar uppstår till följd av force majeure, kommer ersättning betalas enligt nedan: Period före planerad avresedag inom vilken avbokning eller större förändring har ägt rum Om vi gör en stor ändring av din resa: belopp du kommer erhålla: Om vi avbokar din resa: belopp du kommer erhålla: Om du avbokar din resa: administrationsavgift som du kommer att debiteras: Mer än 70 dagar Deposition (om du har betalat en Deposition (om du har betalat en Deposition (om du har betalat en 69 till 43 dagar 100,- (utöver 100,- (utöver 400,- (utöver 29 till 42 dagar 200,- (utöver 200,- (utöver 1000,- (utöver 0 till 28 dagar 400,- (utöver 400,- (utöver Bokningens fulla värde

5 8.4 Om du eller en tredjepartsleverantör avbryter eller ändrar individuella resekomponenter, charterflyg, och/eller lågprisflyg som är bokade via en tredjepartsleverantör kommer bokningsvillkoren hos tredjepartsleverantören att gälla. Eftersom vi drabbas av administrativa kostnader vid reseavbokningar kommer du att bli ombedd att betala oss en administrationsavgift på 350,- per bokning Klagomål 9.1 Om du har bokat en resegaranti-skyddad resa Om du råkar ut för problem under din semester ska du informera de berörda leverantörerna (t.ex. hotellägaren) omedelbart. Om ditt klagomål inte kan lösas lokalt måste det följas upp inom 28 dagar efter din hemkomst genom skriftligt meddelande till vår kundtjänst på Lowcostholidays Limited, C.J Hambros Plass 2c, 0164 Oslo, Norge. Glöm inte att bifoga din bokningsreferens och all annan relevant information. Det rekommenderas starkt att du meddelar leverantören direkt om eventuella klagomål, utan dröjsmål, och att du fyller i en rapport på plats. Om du inte följer denna enkla procedur kommer vi inte kunna undersöka och rätta till eventuella klagomål medan du är på plats och detta kan påverka dina rättigheter enligt detta avtal. 9.2 Om du har bokat individuella resekomponenter, charterflyg, och/eller lågprisflyg Eftersom din bokning är ett avtal mellan dig och tredjepartsleverantören kommer de att ha ensam beslutanderätt kring hur man handskas med ditt klagomål. Se över bokningsvillkoren hos tredjepartsleverantören för ytterligare information. 10. Ansvar 10.1 Vi har en skyldighet att välja leverantörer med kompetens och omsorg. Vi har inget ansvar gentemot dig för det faktiska tillhandahållandet av bokade resor och resekomponenter om vi inte är den huvudsakliga leverantören eller det är bevisat att vi inte har följt vår skyldighet i valet av tredjepartsleverantörer och du och din resa tagit skada som följd Vi, och alla våra koncernbolag, tjänstemän och anställda, utesluter allt ansvar för eventuella förluster eller skador som kan uppstå mellan dig och en tredje part (inklusive direkta eller indirekta skador eller förluster av intäkter, vinster, data eller förluster eller skador som härrör från eller har samband med avbrott i verksamhet, förlust av förväntade besparingar, bortkastad förvaltning eller kontorstid) i samband med din bokning och i samband med alla reseprodukter som finns i vår broschyr och på vår hemsida Vi avstår alla garantier i samband med reseprodukter som du har bokat via oss till den grad som lagen tillåter Vår ersättningsskyldighet, utom i fall som rör dödsfall, skada eller sjukdom, begränsas till högst två gånger värdet av din bokning. Vårt ansvar kommer också att begränsas i enlighet med relevanta internationella konventioner, till exempel i Montrealkonventionen för resor med flyg, Atenkonventionen när det gäller resande till sjöss, Bernkonventionen för tågresor och Pariskonventionen i frågor om tillhandahållande av logi. Vi kommer dra nytta av alla bestämmelser kring begränsning av ersättning som förekommer i dessa eller liknande konventioner Enligt EU:s lagstiftning (förordning 261/2004) har du i vissa fall rätt till återbetalning och/eller ersättning från ditt flygbolag i fall av nekad ombordstigning eller inställda eller försenade flygningar.

6 Fullständiga uppgifter om dessa rättigheter kan erhållas på EU-flygplatser och kommer även att finnas tillgängliga från flygbolagen. Ersättning i sådana fall kommer dock inte automatiskt ge dig rätt till återbetalning av hela din semesterkostnad. Om ditt flygbolag inte följer dessa regler bör du framföra klagomål till Air Transport Users Council, Snabb hjälp på plats Om du har bokat en resegaranti-skyddad semester och resetjänster av olika anledningar inte utförs eller är felaktigt utförda och du lider skada eller på annat sätt går i förlust kommer vi att erbjuda dig så snabb hjälp som möjligt, med hänsyn till omständigheterna.vårt nödnummer kan hittas på webbplatsen. Om du har bokat individuella resekomponenter åligger det leverantören att förse dig med snabb hjälp. Se den relevanta leverantörens bokningsvillkor för mer information. 12. Pass, visum och invandring Ansvaret att uppfylla specifika krav kring pass och visum, och andra krav vid invandring, är ditt. Du bör bekräfta dessa med berörda ambassader och konsulat.vi kommer inte ta något ansvar om du inte kan fullborda din resa till följd av ouppfyllda krav kring pass, visum eller invandring. 13. Utflykter Utflykter eller andra turer som bokar eller betalar för under din semester är inte en del av din bokade resa från oss.för varje utflykt eller annan tur som du bokar ligger alla lagliga ansvar hos operatören för utflykten och inte hos oss. Vi är inte ansvariga för tillhandahållandet av utflykten eller turen eller för något som händer under loppet av tillhandahållandet. 14. Försäkring Vi ser reseförsäkring som en grundläggande del av alla resor och råder dig starkt att ordna lämpliga reseförsäkring som täcker dig i ett omfattande urval av händelser, t.ex. avbokningar, förlust av bagage, olyckor och hälsofrågor.det är ditt ansvar att se till att försäkringsskyddet du köper är lämpligt och tillräcklig för dina behov. Vi råder dig att läsa igenom alla detaljer noggrant och att du tar dem med dig på din semester. 15. Uppdelning Om en bestämmelse eller del av en bestämmelse i dessa bokningsvillkor bedöms av domstol eller myndighet som olagliga, ogiltiga eller ogenomförbara kommer denna bestämmelse eller delbestämmelse att slås ur dessa bokningsvillkor medan resten av bokningsvillkoren gäller som om den störande bestämmelsen eller del-bestämmelsen aldrig hade existerat eller kommit överens om Överlåtelse Du får inte överlåta några av dina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa administrativa bestämmelser och villkor utan vårt skriftliga medgivande. Vi kan överlåta våra rättigheter eller skyldigheter enligt dessa administrativa bestämmelser och villkor utan ditt skriftliga medgivande. 17. Sekretess

7 Vi strävar efter att skydda din integritet och säkerhet. Alla personuppgifter som vi samlar in från dig kommer att behandlas i enlighet med vår integritetspolicy. Vi kan ge dig en kopia av vår sekretesspolicy, antingen på begäran eller via vår hemsida. 18. Omständigheter utom vår kontroll Vi kan inte hamna i strid mot dessa bokningsvillkor, och sannolikt inte heller för fel eller förseningar, till följd av händelser som är utom vår kontroll ("fore majeure"), inklusive, men inte begränsat till, något av följande: a) force majeure, översvämning, jordbävning, lavin eller någon annan naturkatastrof; b) epidemi eller pandemi; c) krig, krigshot, avbrutna diplomatiska förbindelser eller andra liknande händelser; d) terroristattack, inbördeskrig, inre oroligheter eller upplopp; e) brand eller explosion; f) extrema väderförhållanden, g) arbetskonflikt, inklusive men inte begränsat till strejker och stridsåtgärder; h) oundvikliga tekniska problem med transporter, i) icke-fullgörelse av tredjepartsleverantörer eller underleverantörer, eller j) ras av byggnadskonstruktioner eller fordon. 19. Tillämplig lag och jurisdiktion 19.1 Dessa bokningsvillkor och alla tvister eller anspråk som uppstår ur eller i samband med dem (inklusive alla utomobligatoriska tvister eller fordringar) skall regleras av och tolkas i enlighet med engelsk lag förbehåll för punkt 3. Tvister eller anspråk som uppstår ur eller i samband med dessa bokningsvillkor (inklusive utomobligatoriska tvister eller fordringar) skall omfattas av svenska domstolar.