Medborgarservice i kommunen

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Medborgarservice i kommunen"

Transkript

1 Uppbyggnad och vidareförädling av kommunal kundtjänst Medborgarservice i kommunen Planering Införande Vidareutveckling En väg in fördelar, utmaningar, uppbyggnad och vidareförädling Styrning och ledning hur undviker du oklarheter i strukturerna? Intern förankring få anställda att se nyttan, ändra tankesätt, arbetssätt och sätta kunden i fokus Ärendehanteringssystem så kan du kvalitetssäkra servicen Hur skapar du ett bra klago-/synpunkts-/anmälningssystem? Talare SKELLEFTEÅ KOMMUN Marie Larsson JÄRFÄLLA KOMMUN André Hagberg KARLSTADS KOMMUN Inge Hansson ÖREBRO KOMMUN Patric Klaremo OXELÖSUNDS KOMMUN Charlotte Johansson Hans Rainer TRANSFORMATOR DESIGN Anette Olovborn GOVERNO Carin Forest Elin Köhlberg Moderator LOMMA KOMMUN Patrik Flensburg DESTINATION UPPSALA Stefan Pettersson u Konferens september 2015, Stockholm

2 Konferensprogram Onsdag 23 september REGISTRERING MED KAFFE OCH SMÖRGÅS MODERATOR PATRIK FLENSBURG INLEDER KONFERENSEN Arbeta kunddrivet för att förstå medborgarnas behov och utveckla bättre tjänster Kund/medborgardriven utveckling innebär att förstå medborgarnas behov och drivkrafter, vad som är viktigt, och varför det är viktigt för dem. För att sedan kunna anpassa sin verksamhet efter dessa insikter. Kommuner finns till för invånarna, medborgardriven utveckling är därför en förutsättning för att fylla sitt syfte på bästa sätt. Varför är det viktigt med en medborgardriven utveckling inom kommunen? Hur kan kommunen utveckla verksamheten och sina tjänster efter kundens behov och efterfrågan? Ta del av olika case där kunden sätts i fokus! ANETTE OLOVBORN, Verksamhetsdesigner, Transformator Design Transformator Design hjälper organisationer till kundcentrering och designar tjänster utifrån kund. Med 15 års erfarenhet är de en av Europas främsta experter när det kommer till att skapa kundupplevelser. Bland Transformator Designs kunder finns bland annat Försäkringskassan, Systembolaget, Arbetsförmedlingen, SKL och Länsstyrelsen BENSTRÄCKARE Hur vi byggt upp och hur vi vidareförädlar En väg in Skellefteå kommun har kommit långt och lagt upp en bra grund med sitt kontaktcenter, men i takt med att samhället förändras står kommunen nu inför många stora och viktiga utmaningar, både demografiska och strukturella. Kommunen har tagit ett helhetsgrepp för att möta framtiden genom kvalitetsutveckling utifrån kundens perspektiv. För det behövs ett engagerande ledarskap, delaktiga medarbetare och att vi utgår från fakta som vi har och samlar in. Så här är vårt kontaktcenter uppbyggt Vilka är fördelarna med En väg in? Vilka utmaningar har vi stött på hittills och hur har vi löst dem? Vikten av att identifiera och kommunicera kommunens tjänster Hur kan vi med medborgarnas hjälp göra rätt vägval för vårt framtida Skellefteå? Hur kan kundtjänst vara en del i det arbetet och bli en motor för verksamhetsutveckling? Planerna för att kartlägga verksamheternas processer och jobba med ett löpande förbättringsarbete MARIE LARSSON, Avdelningschef Kvalitet och Förnyelse, Skellefteå kommun Skellefteå kommun har tydliga mål för utvecklingen av invånarinflytande, digitalisering samt enklare tillgång till kommunal information. Maries nuvarande roll är att leda kvalitetsutveckling med stöd av IT. Tidigare, som chef för Medborgarservice, var Marie med och införde kundtjänst och tog helhetsgrepp för att utveckla service och kommunikation samt göra det enklare för invånarna att komma i kontakt och få hjälp med sina ärenden LUNCH Positiv dialog med näringslivet som gynnar både kommun och företag Första steget i att etablera ett näringslivsprogram i Oxelösunds kommun var att anställa en näringslivsstrateg på halvtid. Hans främsta uppgift var att först få grepp om dåvarande orsak till det svaga näringslivsklimatet och därefter tillsammans med näringslivet ta fram ett näringslivsprogram med mätbara mål. Därefter gällde det att implementera programmet i form av en operativ handlingsplan. De definierade bland annat två viktiga ingredienser för att skapa ett positivt näringslivsklimat. Så för vi en löpande dialog mellan företag, politiker och tjänstemän Hur vi har gått tillväga för att skapa en förbättrad service och kortare svarstider till näringslivet när det gäller bygglov, tillstånd m.m. Vårt näringslivsprogram hur vi tog fram det, uppbyggnad och innehåll Hur ser handlingsplanen ut? Syns vi så finns vi Vilka positiva effekter kan vi se och vilka utmaningar har vi stött på? Hur tänker vi kring att koppla detta till ett kontaktcenter? CHARLOTTE JOHANSSON, Kommunchef, Oxelösunds kommun Charlotte är Kommunchef i Oxelösunds kommun sedan drygt tre år tillbaka. Hon har över 30 års erfarenhet från den kommunala världen. Nytt i detta uppdrag är ansvaret för helheten där förbättrat företagsklimat är en av utmaningarna. HANS RAINER, Näringslivsstrateg, Oxelösunds kommun Hans har arbetat halva sitt yrkesliv inom privat sektor och den andra halvan i offentliga verksamheter. Det gör att han har god förståelse för näringslivets arbete på en konkurrensutsatt marknad, där hög servicenivå och korta svarstider är av avgörande betydelse. Denna erfarenhet kan han då matcha med kunskap om de offentliga verksamheternas politiska styrning, regelverk och ofta mer komplicerade beslutsprocesser BENSTRÄCKARE Utsedd till Årets klättrare Företagsklimat

3 14.30 E-tjänster för ökad medborgarservice och effektivisering inom kommunen Karlstad och Värmland är en förebild för regional samverkan och gemensam utveckling av e-samhället, enligt Sveriges Kommuner och Landsting. Värmlands 16 kommuner var 2010 först i Sverige med att bilda en gemensam IT-nämnd, med Karlstad som värdkommun, för att skapa samordning inom länet kring drift- och servicefrågor. Samverkan har bland annat resulterat i den gemensamma e-plattformen för Värmland med fler och bättre e-tjänster, effektivare medborgarservice och en rad ekonomiska besparingar. Karlstad utsedd till Sveriges IT-kommun 2013 Hur kommuner kan samverka för att minska kostnader och uppnå större möjligheter Tankar kring behov/efterfrågan/ärenden vid beslut om utbud Framtagandet av e-tjänster som är digitaliserade hela vägen - vilka är fördelarna? Vilken nyttorealisation finns det? Går det att få pengarna tillbaka? Metoder för att göra e-tjänster mer transparenta för medborgarna INGE HANSSON, IT-chef, Karlstads kommun Inge är sedan snart 10 år IT-chef i Karlstads kommun och ansvarig tjänsteman för samverkan i Värmland. Karlstad är utsedd till Sveriges IT-kommun och Inge har även utsetts till årets IT-chef inom offentlig verksamhet. ELIN KÖHLBERG, Konsult, Governo Elin Köhlberg är konsult med en bakgrund från de stora konsultföretagen och arbetar sedan augusti 2010 på Governo. Elin arbetar med olika förändringsprojekt och har stor erfarenhet av projekt där kunden står i centrum, till exempel olika kundtjänst- och kommunikationsprojekt. Vanliga projekt är också förändringsprojekt inom HR, där Elin arbetar med attraktiv arbetsgivare och medarbetarprogram MODERATOR PATRIK FLENSBURG AVSLUTAR KONFERENSENS FÖRSTA DAG VILL DU VARA UTSTÄLLARE PÅ KONFERENSEN MEDBORGARSERVICE I KOMMUNEN? Teknologisk Institut erbjuder utställarplatser till företag med möjlighet till marknadsföring mot en specifik kundgrupp samt givande möten med nya och redan etablerade kunder och kontakter. För att marknadsföra ert företag genom ett av B2Bmarknadens mest kostnadseffektiva sätt, vänligen kontakta projektledare Malin Hammer Northcott på telefon eller via e-post för mer information om priser och paket FIKA Styrning och ledning i kommunen undvik oklarheter i strukturerna! En omorganisation inom kommunen och införande av kontaktcenter/kundtjänst kräver tydlig styrning och ledning för att skapa förutsättningar och uppnå nytta för såväl medborgarna som för kommunens olika interna intressenter samt för att övergången ska bli så smidig som möjligt. Vikten av att fastställa tydliga strukturer med processer som skapar värde för dem vi är till för, tydliga roller och ansvar samt ett gott ledarskap på kort och lång sikt Hur kan det gå till i praktiken? Fallgropar och framgångsfaktorer! CARIN FOREST, Konsult, Governo Carin Forest är konsult och partner på Governo, och har mer än 15 års erfarenhet av förändringsledning och verksamhetsutveckling i såväl offentlig som privat sektor. Hon arbetar med frågor som rör styrning och ledning gärna med medborgarinflytande och transparens som centrala perspektiv. Att tillsammans med kunden identifiera utvecklingsområden samt arbeta med förankring och därpå konkret förändringsledning är också centrala delar i Carins profil.

4 Konferensprogram Torsdag 24 september MODERATOR PATRIK FLENSBURG INLEDER DAGEN Att bygga upp en effektiv och framgångsrik kommunal kundtjänst Vilka erfarenheter har Järfälla kommun och Stockholms stad av att etablera kundtjänster i kommunal miljö? André har varit projektledare och sedermera chef för kundtjänsten i Järfälla och tidigare Kontaktcenter i Stockholm. Vilka frågor är viktiga att fokusera på och hur sätter man upp en effektiv och framgångsrik kundtjänst samt vilka fallgropar bör man se upp för? Vad är viktigt att tänka på i uppstartsfasen av en kundtjänst? Hur och när bör kartläggning av processerna ske? Framgångsrika erfarenheter samt fallgropar att undvika! ANDRÉ HAGBERG, Avdelningschef Information och Service, Järfälla kommun André har lång erfarenhet av att bygga en framgångsrik kommunal kundtjänst både på Stockholm stad och sedan 2008 som ansvarig för kundtjänsten hos Järfälla kommun FIKA Intern förankring att kommunicera nyttan med vårt servicecenter Att lämna över sina och andras arbetsuppgifter och kundkontakt till någon annan kan hos en del jämföras med känslan att som förälder för första gången lämna över sina barn till förskolan. Att förstå förälderns oro, behov och förväntningar och vinna förtroende bygger på att själv vilja förstå. Så hanterar Örebro kommun utmaningarna med att få förvaltningarna att släppa kontrollen för att få över en större del av verksamheten till servicecenter Hur kan man få de anställda att se nyttan, ändra tankesätt, arbetssätt och sätta kunden i fokus? Utvecklandet av en intern servicegaranti för att klara av externa mål Vilka strukturer och systemstöd är viktiga i detta arbete? Vad man bör tänka på vid rekrytering av ny personal Hur kompetensutvecklar vi vår nuvarande personal? PATRIC KLAREMO, Chef för servicecenter, Örebro kommun 38-årig värmländsk curlingförälder med 20 års erfarenhet av förändringsledning och som mer än gärna coachar både medarbetare och kunder LUNCH Sveriges kvalitetskommun 2013! Hur vi förbättrade vår medborgardialog och ärendehantering radikalt på två år Ta del av hur Lomma kommun införde och anpassade ett digitalt stöd i sitt kontaktcenter både mot medborgaren men också mot de interna förvaltningarna. Hur lyckades kommunen på två år gå från 173:e platsen till 2:a platsen i mätningen kommuner i korthet (KKiK)? (KKiK mäter medborgarservicen i en kommun). Införandet av vårt kontaktcenter och varför vi valde detta Vilka krav satte vi på ett ärendehanteringssystem och de stödjande e-tjänsterna mot medborgaren? Vilka utmaningar stötte vi på och hur blev utfallet? Hur sker kommunikationen mot de interna förvaltningarna? Vilka e-tjänster stödjer medborgardialogen i vårt kontaktcenter och hur knyts detta ihop med ärendehanteringssystemet? Så kvalitetssäkrar vi våra ärenden Kommunens klago-/synpunkts-/anmälnings-system LUKAS PATRIK FLENSBURG, Servicechef, Lomma kommun Patrik arbetar som Servicechef med ansvar för IT, kontorsservice och kommunens kontaktcenter. Han har arbetat i Lomma kommun sedan FIKA Varumärkesbyggnad Destination Uppsalas arbete Varför utveckla ett platsvarumärke? Är det viktigt? Varumärket är mycket mer än en logga vilka delar bygger stadens/ kommunens attraktivitet? Stadens identitet vad är medborgarnas, näringslivet, politikernas och kommunens bild av staden? Image hur uppfattar andra staden? Hur tog vi fram dessa värden? Hur arbetar Uppsala för att sätta ihop identitet och image till en varumärkesposition? STEFAN PETTERSSON, Marknadschef, Destination Uppsala Stefan har det strategiska marknadsansvaret på bolaget Destination Uppsala och Varumärke Uppsala BENSTRÄCKARE :a platsen i mätningen kommuner i korthet (KKiK) Reflektionspanel Ta chansen att reflektera över dagens innehåll. Ställ de frågor du kom på i efterhand! MODERATOR PATRIK FLENSBURG AVSLUTAR KONFERENSEN

5 Medborgarservice i kommunen Planering Införande Vidareutveckling Sveriges kommuner står inför ett paradigmskifte att gå från verksamhetsfokus till en kunddriven utveckling. Att införa en starkare medborgardialog, utveckla tjänster och service som utgår från medborgarens behov och efterfrågan kan vara klurigt och genomföras på olika sätt, beroende på kommunens förutsättningar. Som deltagare på konferensen får du lyssna till hur en positiv medborgardialog kan gå till och hur man kan föra över en större del av medborgardialog och ärendehantering till kontaktcenter. Detta är någonting som tar tid, engagemang, kräver smart planering och tydlig struktur. Många kommuner upplever att den interna förankringen är den svåraste utmaningen. Därför kommer konferensen att belysa och diskutera hur man kan få berörda anställda att se nyttan, ändra tankesätt, arbetssätt och sätta kunden i fokus. Du får även lyssna till hur kontaktcenter är uppbyggda och på vilka sätt det går att förbättra och vidareutveckla. Ta del av exempel på ärendehanteringssystem och metoder för att kvalitetssäkra servicen m.m! Vi har samlat expertis och framgångsrika praktikfall från olika delar av Sverige. Dessa kommuner delar med sig av sina erfarenheter och du får möjlighet att dra lärdom från deras framgångar och fallgropar! Lär dig mer om Tankesätt och arbetssätt för att bli mer kundfokuserad Metoder för att utveckla en positiv dialog och service gentemot företagen i kommunen Hur du kan arbeta för att stärka kommunens platsvarumärke Vad som är viktigt att tänka på i uppstartsfasen av en kundtjänst Att vidareförädla En väg in Varmt välkommen! Malin Hammer Northcott Projektledare Teknologisk Institut

6 Porto betalt Sverige Medborgarservice i kommunen Planering Införande Vidareutveckling Varför ska du gå på Medborgarservice i kommunen? Lär dig mer om hur Örebro hanterar utmaningarna med att få förvaltningarna att släppa kontrollen och få över en större del av verksamheten till servicecenter Lyssna till hur kommuner kan samverka för att erbjuda fler och bättre e-tjänster för att effektivisera och öka medborgarservicen Ta del av hur Skellefteå byggt upp sitt framgångsrika kontaktcenter och deras planer för framtiden! Nätverka med kollegor från andra kommuner och ta del av deras erfarenheter TRE ENKLA SÄTT ATT ANMÄLA DIG! tel DATUM OCH PLATS Stockholm september 2015 (3966-1) Hotel Birger Jarl, Birger Jarlsgatan 61 A PRIS Konferens 6980 kr/person I priset ingår lunch och förfriskningar under fikapauser. Anmälningsbekräftelse och faktura sändes efter mottagen anmälan. Moms tillkommer på priserna ovan. Rabatter och erbjudanden går ej att kombinera. ÖVRIG INFORMATION På hittar du praktisk information och tips på boende. Anmälan är bindande, för av- och ombokningsregler vänligen se hemsidan. Har du övriga frågor kontakta gärna projektledaren Malin Hammer Northcott på Teknologisk Institut förbehåller sig rätten till ändringar av program, tid och plats. ANDRA UTBILDNINGAR I TEKNOLOGISK INSTITUTS REGI Kontor 2015 Se för datum och mer information RETURADRESS TEKNOLOGISK INSTITUT, RÅDMANSGATAN 38, STOCKHOLM

Strategisk lokalresursplanering i praktiken

Strategisk lokalresursplanering i praktiken Sätt lokalfrågan på agendan! Strategisk lokalresursplanering i praktiken Möt morgondagens lokalbehov strategiskt och systematiskt Hur kan du göra lokalfrågan mer strategisk och lyfta den på agendan? Kapacitetsbedömningar

Läs mer

Boende för äldre. Boende för äldre. nu och i framtiden! som möter framtidens behov. Stockholm 12-13 april 2016. www.teknologiskinstitut.

Boende för äldre. Boende för äldre. nu och i framtiden! som möter framtidens behov. Stockholm 12-13 april 2016. www.teknologiskinstitut. Boende för äldre nu och i framtiden! Boende för äldre som möter framtidens behov Att skapa ett yt och personaleffektivt boende som samtidigt är trivsamt och tryggt Hur kan du utforma morgondagens äldreboenden

Läs mer

Mäta och styra den tekniska förvaltningen

Mäta och styra den tekniska förvaltningen Stärk och effektivisera förvaltningen! Mäta och styra den tekniska förvaltningen Komponentavskrivning Verksamhetsutveckling Rekrytering Komponentavskrivningar så hanterar du bäst övergången från det tidigare

Läs mer

Attraktiva fritidshem

Attraktiva fritidshem Kvalitetshöjande insikter och inspirerande praktikfall Attraktiva fritidshem Höjd status och samverkan med pedagogik och barnen i fokus Pedagogisk samverkan mellan skola, förskola och fritids så lyckas

Läs mer

Ny- och ombyggnation av förskolemiljöer 2016

Ny- och ombyggnation av förskolemiljöer 2016 Konferens och workshop kring framtidens förskolor Ny- och ombyggnation av förskolemiljöer 2016 Var och hur bygger vi framtidens förskola? Var finner du utrymmen i dagens stadsmiljö för att bygga nya förskolor?

Läs mer

Lokalresursplanering i offentlig sektor

Lokalresursplanering i offentlig sektor Ta er lokalresursplanering ett steg vidare! Lokalresursplanering i offentlig sektor Bättre verksamhetsnytta och ökad kostnadseffektivitet Vad är nyttan med lokalplanering? Hur utveckla lokalbeståndet för

Läs mer

Attraktiva skolgårdar

Attraktiva skolgårdar Ny efterfrågad konferens! Attraktiva skolgårdar Så skapar du skolgårdar som ger de bästa förutsättningarna för barnet Så möjliggör du för naturmiljö- och utomhuspedagogik på skolgårdar Att anlägga en ny

Läs mer

Boende för äldre 2015

Boende för äldre 2015 Grupperbjudande: 1000 kr rabatt/person vid minst 3 anmälda! Boende för äldre 2015 Planera för framtidens äldreboende Behovsanpassad arkitektur för äldre Verktyg för att stimulera självständighet och delaktighet

Läs mer

Ekosystemtjänster i samhällsplaneringen

Ekosystemtjänster i samhällsplaneringen Planeringsverktyg för ekosystemtjänster Bild: WHITE Naturen i staden livsviktigt! Ekosystemtjänsters betydelse i planeringen Så får du beslutsfattarna att förstå nyttan med ekosystemtjänster Metoder och

Läs mer

Informationssäkerhet i kommunal verksamhet Vägen till god informationssäkerhet mötesplats och erfarenhetsutbyte

Informationssäkerhet i kommunal verksamhet Vägen till god informationssäkerhet mötesplats och erfarenhetsutbyte Säkra informationen i din kommun! Informationssäkerhet i kommunal verksamhet Vägen till god informationssäkerhet mötesplats och erfarenhetsutbyte Molntjänster hur säkerställs säkerheten? Säkerhetsrutiner

Läs mer

Effektivitetsskapande intranät

Effektivitetsskapande intranät Utveckla ditt intranät i rätt riktning! Effektivitetsskapande intranät Intranät som skapar effektiva organisationer och produktiva medarbetare Utveckla ditt intranät i rätt riktning hur du skapar ett behovsanpassat,

Läs mer

FRAMTIDENS SMARTA MEDBORGARSERVICE I KOMMUNEN

FRAMTIDENS SMARTA MEDBORGARSERVICE I KOMMUNEN Anmäl dig tidigt läs om våra rabatter på baksidan! FRAMTIDENS SMARTA MEDBORGARSERVICE I KOMMUNEN NATIONELL KONFERENS 21 OKTOBER 2015 STOCKHOLM UR INNEHÅLLET Så kan du ta ett helhetsgrepp och arbeta mer

Läs mer

Framtidens kommunikatör

Framtidens kommunikatör Förbered dig för framtidens krav och möjligheter! Framtidens kommunikatör Kommunikatörsrollen i förändring så hänger du med i utvecklingen! Kommunikatörens roll i framtiden vilka trender kan vi se och

Läs mer

Vägledning i en föränderlig värld

Vägledning i en föränderlig värld Träffa kollegor från hela landet Vägledning i en föränderlig värld Utvecklas i din roll som studie- och yrkesvägledare! Så upprätthåller du som studie- och yrkesvägledare kompetensen och håller dig uppdaterad

Läs mer

Specialpedagogikdagarna

Specialpedagogikdagarna Träffa kollegor från hela landet! Specialpedagogikdagarna Senaste forskning Anpassningar och stöd Samverkan Fördjupande seminarium: Elever med funktionsnedsättningar, diagnoser och kognitiva svårigheter

Läs mer

Lönsam energieffektivisering av fastigheter

Lönsam energieffektivisering av fastigheter Lär dig hur du kan spara miljonbelopp! Lönsam energieffektivisering av fastigheter Miljonbesparingar Framgångsrika praktikfall Ny teknik- och lösningar Så skapar du lönsamhet vid satsningar på energieffektivisering

Läs mer

Livskraftig näringslivsutveckling

Livskraftig näringslivsutveckling Värdefull blandning av expertis och best practice Livskraftig näringslivsutveckling Innovation, tillväxt och attraktion lokal och regional utveckling Den perfekta staden vad är en attraktiv stad? Moderator

Läs mer

Geriatrisk vård för framtiden

Geriatrisk vård för framtiden Lägg grunden för den framtida geriatriska vården! Geriatrisk vård för framtiden Stärk helhetssynen och teamarbetet för den äldre patienten på sjukhuset Så möjliggör du en personcentrerad vård av den geriatriska

Läs mer

Kravforum 2015. Kund och affärsnytta. Effektiva metoder och strategier för en bättre kravhantering. Stockholm 11 12 november 2015

Kravforum 2015. Kund och affärsnytta. Effektiva metoder och strategier för en bättre kravhantering. Stockholm 11 12 november 2015 Kund och affärsnytta Kravforum 2015 Effektiva metoder och strategier för en bättre kravhantering Kravhanteringsprocessens huvudaktiviteter öka effektivitet och träffsäkerhet Agil kravhantering för bättre

Läs mer

Byggarbetsmiljödagarna Så skapar du säkra arbetsplatser och främjar en god säkerhetskultur

Byggarbetsmiljödagarna Så skapar du säkra arbetsplatser och främjar en god säkerhetskultur Byggarbetsmiljö som minskar skador och olycksfall Byggarbetsmiljödagarna Så skapar du säkra arbetsplatser och främjar en god säkerhetskultur Så arbetar du för att minska skador och olycksfall på din byggarbetsplats

Läs mer

Hjärtsjukvård. Forskning Utveckling Omvårdnad NÄR HJÄRTAT SLÅR FÖR KARDIOLOGI. Framtidens hjärtsjukvård. www.teknologiskinstitut.

Hjärtsjukvård. Forskning Utveckling Omvårdnad NÄR HJÄRTAT SLÅR FÖR KARDIOLOGI. Framtidens hjärtsjukvård. www.teknologiskinstitut. NÄR HJÄRTAT SLÅR FÖR KARDIOLOGI Hjärtsjukvård Forskning Utveckling Omvårdnad Nytt om kvinnohjärtan Deto 2 x AMI studien Specialistsjuksköterskans roll HLR Etiska riktlinjer Det senaste inom koronarangio

Läs mer

Framtidens bostäder och boendemiljöer

Framtidens bostäder och boendemiljöer Ta del av konkreta verktyg från sju svenska kommuner! Framtidens bostäder och boendemiljöer Bildkälla: TEMA Bostadsbrist Framtidens behov Bostadsutveckling Hur kan vi öka bostadsbyggandet och vad krävs

Läs mer

Framtidens vårdmiljöer

Framtidens vårdmiljöer Ny skräddarsydd konferens med fokus praktikfall Framtidens vårdmiljöer För ny teknik och morgondagens vårdbehov med patienten i centrum BILD C.F. MØLLER Ny teknik för framtidens vårdmiljöer vilka möjligheter

Läs mer

"Rätt sagt på rätt sätt" retorik för kvinnor

Rätt sagt på rätt sätt retorik för kvinnor Antalet platser till seminariet är begränsat anmäl dig direkt "Rätt sagt på rätt sätt" retorik för kvinnor En av Sveriges bästa seminarieledare! Barbro Fällman är pedagog, författare och expert på området

Läs mer

Framtidens hemtjänst Att leda med kvalité inom hemtjänsten

Framtidens hemtjänst Att leda med kvalité inom hemtjänsten Kompetensutveckling för dig som arbetar med ledarskap Framtidens hemtjänst Att leda med kvalité inom hemtjänsten Mobil hemtjänst vad innebär det och vad är framgångsfaktorerna och fallgroparna? Coachande

Läs mer

Destinationsutveckling 2013

Destinationsutveckling 2013 Lyssna till internationellt prisbelönta Destination Röros Destinationsutveckling 2013 Tillvarata besöksnärigens stora tillväxtpotential Så blir din destination exportmogen Hur tackla de mellanmänskliga

Läs mer

Resursfördelning i utbildningsförvaltningen

Resursfördelning i utbildningsförvaltningen Uppnå en rättvis resursfördelning! Resursfördelning i utbildningsförvaltningen Expertis Praktikfall Konkreta verktyg Resursfördelningsmodeller som bidrar till likvärdig undervisning Nyckeltalens roll i

Läs mer

Rörlig bild i kommunikationen

Rörlig bild i kommunikationen Nå genomslagskraft genom rörlig media! Rörlig bild i kommunikationen Slagkraftigare kommunikation genom rörlig media! Konkreta tips baserat på hjärnforskning filmers budskap, innehåll, längd och kroppsspråk

Läs mer

AKTIVITETSBASERADE KONTOR

AKTIVITETSBASERADE KONTOR inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 december 2014 VÅRA EXPERTER Kinnarps Elisabeth Slunge Brand Range Design Director IFMA Sverige Erik Ahrsjö Ordförande EY Victor Mannerholm Hammar Manager Anna-Lena

Läs mer

Smartare välfärd INBJUDAN TILL UTMÄRKELSEN SVERIGES IT-KOMMUN 2015. Svenska utmaningar

Smartare välfärd INBJUDAN TILL UTMÄRKELSEN SVERIGES IT-KOMMUN 2015. Svenska utmaningar Smartare välfärd INBJUDAN TILL UTMÄRKELSEN SVERIGES IT-KOMMUN 2015 KVALITETSMÄSSAN DEN 3 5 NOVEMBER 2015 SVENSKA MÄSSAN I GÖTEBORG EUROPAS STÖRSTA KONFERENS OCH FACKMÄSSA OM VERKSAMHETS- OCH SAMHÄLLSUTVECKLING

Läs mer

Dnr DSN-2014-19 Dpl. Dpl sid 1 (5) T IT-enhetenn. Inledning. servicenämnden. ka kommuner. Till grund. utveckling. karlstad.se

Dnr DSN-2014-19 Dpl. Dpl sid 1 (5) T IT-enhetenn. Inledning. servicenämnden. ka kommuner. Till grund. utveckling. karlstad.se Dnr DSN-2014-19 Dpl sid 1 (5) KOMMUNLEDNINGSKONTORET T IT-enhetenn 2015-01-23 (reviderad) Anna Hamr, 054-540 81 69 anna.hamr@ @karlstad.se Verksamhetsplan 2015 drifts- ochh servicenämnden Dnr DSN-2014-19

Läs mer

Hög tid för HELTID VÄLKOMMEN TILL KONFERENSEN. Samma konferensprogram genomförs vid tre tillfällen. 18 januari 2016 26 januari 2016 28 januari 2016

Hög tid för HELTID VÄLKOMMEN TILL KONFERENSEN. Samma konferensprogram genomförs vid tre tillfällen. 18 januari 2016 26 januari 2016 28 januari 2016 VÄLKOMMEN TILL KONFERENSEN Hög tid för HELTID Fram till 2023 kommer det att behövas mer än en halv miljon nya medarbetare i välfärden. Samtidigt som det innebär en stor utmaning finns det mycket man kan

Läs mer

Inköp av indirekt material och tjänster

Inköp av indirekt material och tjänster Inköp av indirekt material och tjänster Inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 december 2009 PRAKTIKFALL FRÅN Handelshögskolan i Stockholm Tetra Pak Sture Karlsson Stokab AB Ann Bohlin IBM Niklas

Läs mer

Chef i socialtjänsten

Chef i socialtjänsten inspiration Därför stannar personalen hos oss så blir du en attraktiv arbetsgivare! Från virus till vi-rus! Så skapar du bättre teamkänsla på jobbet Rollen som chef hur hanterar du motstridiga förväntningar,

Läs mer

Implementera digitalisering i skolan

Implementera digitalisering i skolan Konferens efterfrågad av målgruppen Implementera digitalisering i skolan Med pedagogik och kvalitet i centrum Senaste forskningen om digitalisering i skolan och vad som ger resultat för eleverna Så lyckas

Läs mer

HR I INDUSTRIN. Affärsdriven HR som möter framtidens krav

HR I INDUSTRIN. Affärsdriven HR som möter framtidens krav inbjudan till konferens i Stockholm den 6-7 maj 2015 MÖT EXPERTEN Universitetslektor management & organisation PRAKTIKFALL FRÅN Boliden Henrik Östberg Senior VP Corporate Responsibility Getinge Andreas

Läs mer

Lean kommun. Forum 2010. Inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 augusti 2010

Lean kommun. Forum 2010. Inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 augusti 2010 Lean kommun Forum 2010 Inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 augusti 2010 LYSSNA TILL Speciellt inbjuden talare Robert Kusén Strateg i kommunledningen Kungliga Tekniska Högskolan Anders Hugnell

Läs mer

Resursfördelning i omsorgsförvaltningen

Resursfördelning i omsorgsförvaltningen Skapa balans mellan effektivitet och kvalitet! Resursfördelning i omsorgsförvaltningen Röster från förra årets konferens: Mkt bra och varierat program! Frågan belystes från olika håll, olika kompetenser

Läs mer

Unga arbetslösa. Från utanförskap till anställningsbara. Arbetsmarknaden. förändras gör du? Inbjudan till konferens i Stockholm den 22-23 augusti 2011

Unga arbetslösa. Från utanförskap till anställningsbara. Arbetsmarknaden. förändras gör du? Inbjudan till konferens i Stockholm den 22-23 augusti 2011 Unga arbetslösa Inbjudan till konferens i Stockholm den 22-23 augusti 2011 KEY NOTE SPEAKER Ordförande, Riksdagens arbetsmarknadsutskott Tomas Tobé (m) PRAKTIKFALL FRÅN Jobba i Västerås Björn Nordén Temagruppen

Läs mer

Arbetsledning för kundfokuserad hemtjänst

Arbetsledning för kundfokuserad hemtjänst Arbetsledning för Inbjudan till konferens i Stockholm den 6-7 oktober 2010 PRAKTIKFALL FRÅN Södermalms hemtjänst AB Sonja Gaugl Malmö stad södra innerstaden Kristina Stern TimeFinder Maria Breitholtz Söderström

Läs mer

Miljö- och hållbarhetsarbete i fastighetsbranschen

Miljö- och hållbarhetsarbete i fastighetsbranschen HÖGAKTUELL KONFERENS Miljö- och hållbarhetsarbete i fastighetsbranschen Ekonomi Miljötänk Socialt ansvar Cederqvist & Jäntti arkitekter Så skapar vi klimatanpassade fastigheter Energieffektiva fastigheter

Läs mer

NÅGRA AV KONFERENSENS TALARE

NÅGRA AV KONFERENSENS TALARE Familjehem 2017 kunskap utveckling inspiration Handledning hur kan du som handledare använda dig själv som arbetsredskap på bästa sätt? Familjehemsutredning vad vill vi veta om familjerna och hur bör vi

Läs mer

Effektiv energistyrning av fastigheter

Effektiv energistyrning av fastigheter Lönsam energieffektivisering Effektiv energistyrning av fastigheter Styrmedel för framgångsrika investeringar Trenderna inom energieffektivisering och förnyelsebar energi Energieffektivitet som finansiell

Läs mer

LEAN KUNDSERVICE. Lean som stöd för: Nöjdare medarbetare Ökat kundvärde Stärkt konkurrenskraft

LEAN KUNDSERVICE. Lean som stöd för: Nöjdare medarbetare Ökat kundvärde Stärkt konkurrenskraft inbjudan till konferens i Stockholm den 28-29 november 2011 PRAKTIKFALL Nordea Cards Linda Bengts Salus Ansvar Eva Roth GoExcellent Maria Andersson Ann-Kristin Sjöström Martin Schneider Lean som stöd för:

Läs mer

Effektiva processer för offentlig upphandling Inbjudan till konferens i Stockholm den juni 2012

Effektiva processer för offentlig upphandling Inbjudan till konferens i Stockholm den juni 2012 Effektiva processer för offentlig upphandling Inbjudan till konferens i Stockholm den 13-14 juni 2012 MODERATOR Sveriges Offentliga Inköpare Lisbeth Johnson TALARE Almega Ted Ekman Försvarsmakten Patrik

Läs mer

FRAMTIDENS SMARTA KOMMUN OCH MYNDIGHET KUNDFOKUS MEDBORGARSERVICE DIGITALISERING

FRAMTIDENS SMARTA KOMMUN OCH MYNDIGHET KUNDFOKUS MEDBORGARSERVICE DIGITALISERING Anmäl dig tidigt läs om våra rabatter på baksidan! FRAMTIDENS SMARTA KOMMUN OCH MYNDIGHET KUNDFOKUS MEDBORGARSERVICE DIGITALISERING NATIONELL KONFERENS 5-6 MAJ SCANDIC HASSELBACKEN, STOCKHOLM UR INNEHÅLLET

Läs mer

Chef inom tandvård. Din roll och funktion för effektiv styrning. Framgångsrik verksamhetsutveckling. Verktyg och praktik! Lär av andras framgångar

Chef inom tandvård. Din roll och funktion för effektiv styrning. Framgångsrik verksamhetsutveckling. Verktyg och praktik! Lär av andras framgångar Framgångsrik verksamhetsutveckling Chef inom tandvård Inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 september 2010 TALARE FRÅN Folktandvården Uppsala Henrik Raber Folktandvården Stockholm Peter Lundholm

Läs mer

Hur får man anställda att tänka dokument- & ärendehantering?

Hur får man anställda att tänka dokument- & ärendehantering? Hur får man 20 000 anställda att tänka dokument- & ärendehantering? Att få alla att arbeta mot samma mål och åstadkomma verklig förändring i verksamheten. Johanna Fransson, projektledare Stadskontoret

Läs mer

Framgångsrik implementering av evidensbaserad praktik inom socialtjänsten

Framgångsrik implementering av evidensbaserad praktik inom socialtjänsten Framgångsrik implementering av evidensbaserad praktik inom socialtjänsten Inbjudan till konferens i Stockholm den 15-16 februari 2011 TALARE Örebro universitet Umeå kommun Jan Brännström Jan Hjelte Uppsala

Läs mer

Kommuner, landsting och regioner har en nyckelroll i (e)samhället

Kommuner, landsting och regioner har en nyckelroll i (e)samhället Kommuner, landsting och regioner har en nyckelroll i (e)samhället Kommuner och landsting står för 70 80 % av medborgarkontakterna 8 av 10 företagare har kontakt med kommunen Den nya generationens medborgare

Läs mer

Rörlig bild i kommunikationen

Rörlig bild i kommunikationen Stick ut från mängden med rörlig bild Rörlig bild i kommunikationen Starkare budskap och större genomslagskraft med rörlig kommunikation Lär dig att skapa kreativt rörligt innehåll till dina kommunikationskanaler

Läs mer

Social rekrytering och omvärldsbevakning

Social rekrytering och omvärldsbevakning 2013-06-24 13/72 OBS! Var vänlig distribuera inbjudan till berörd målgrupp inom förvaltningen Samtliga nämnder/styrelser BAKGRUND/ SYFTE Att rekrytera via sociala medier blir allt vanligare. Fler och fler

Läs mer

Inköpschefsdagarna 2016 Öka effektiviteten och lönsamheten på inköpsavdelningen

Inköpschefsdagarna 2016 Öka effektiviteten och lönsamheten på inköpsavdelningen Spara stora belopp med effektivare inköp Inköpschefsdagarna 2016 Öka effektiviteten och lönsamheten på inköpsavdelningen Skapa långsiktiga leverantörsrelationer som är kvalitetssäkrade och effektiva KPI

Läs mer

VERKSAMHETSSTYRNING I KOMMUNALA BOLAG

VERKSAMHETSSTYRNING I KOMMUNALA BOLAG inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 februari 2014 SPECIELLT INBJUDEN Utredare: Privata utförare kontroll och insyn (SOU 2013:53) Regeringskansliet Johan Höök VÅRA TALARE Göteborg Energi Andreas

Läs mer

AttrAktiv näringslivs- kommun Stärk er konkurrenskraft: Best practise! Effektiv företagsservice Hållbar tillväxt Stimulera nyföretagande TALARE

AttrAktiv näringslivs- kommun Stärk er konkurrenskraft: Best practise! Effektiv företagsservice Hållbar tillväxt Stimulera nyföretagande TALARE AttrAktiv näringslivs- kommun 2013 inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 september 2013 TALARE Tillväxtverket Anneli Sjögren Avdelningschef Entreprenörskap och företagsutveckling PRAKTIKFALL FRÅN

Läs mer

Attraktiva hotell- och konferensanläggningar

Attraktiva hotell- och konferensanläggningar Så ökar du din beläggning! Attraktiva hotell- och konferensanläggningar Ökad beläggning Ny teknik Trender och framtidsspaning Så kan du erbjuda kunderna det som efterfrågas senaste trenderna och framtidsspaningen

Läs mer

Mångfaldsstrategisk rekryteringsprocess Hur en inkluderande arbetsplatskultur gör att vi kan tillvarata kompetenser

Mångfaldsstrategisk rekryteringsprocess Hur en inkluderande arbetsplatskultur gör att vi kan tillvarata kompetenser 2014-12-15 15/10 OBS! Var vänlig distribuera inbjudan till berörd målgrupp inom förvaltningen Samtliga nämnder/styrelser Mångfaldsstrategisk rekryteringsprocess Hur en inkluderande arbetsplatskultur gör

Läs mer

Barns lek- och utemiljö

Barns lek- och utemiljö Succékonferensen är tillbaka med nytt spännande innehåll! Barns lek- och utemiljö Så skapar du bättre lek- och för barnen Utveckla din förmåga att se utemiljön genom barnens ögon vad finner de önskvärt

Läs mer

Ledarutvecklingsprogram

Ledarutvecklingsprogram Kalmarsundsregionens arbetsgivarring erbjuder i samverkan med Indigo Management Ledarutvecklingsprogram UGL + 2+2+2+2+1 dagar Hur hanterar du att bli chef över dina tidigare kollegor? Vilken ledarstil

Läs mer

INKÖP AV INDIREKT MATERIAL OCH TJÄNSTER

INKÖP AV INDIREKT MATERIAL OCH TJÄNSTER inköp INKÖP AV INDIREKT inbjudan till konferens i Stockholm den 27-28 september 2011 PRAKTIKFALL FRÅN Ordförande för konferensen Tetra Pak Packaging Solutions Jannica Bondesson Lunds universitet Christer

Läs mer

Kommunikationspolicy för koncernen Karlstads kommun

Kommunikationspolicy för koncernen Karlstads kommun sid 1 (7) Kommunikationspolicy för koncernen Karlstads kommun Postadress: Kommunledningskontoret, informationsenheten, 651 84 Karlstad Besöksadress: Drottninggatan 32 karlstad.se Tel: 054-540 00 00 E-post:

Läs mer

LÖNSAM PRODUKTUTVECKLING

LÖNSAM PRODUKTUTVECKLING inbjudan till konferens i Stockholm den 20-21 februari 2012 PRAKTIKFALL FRÅN Scania Högre lönsamhet kräver tydlig prioritering och styrning Sapa Profiles WORKSHOP PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG: Förstå

Läs mer

Nyckeltal för offentlig. upphandling

Nyckeltal för offentlig. upphandling Nyckeltal för offentlig Inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 november 2011 TALARE SVT Eva-Lotta Löwstedt-Lundell Jämtlands Läns Landsting Fredric Kilander Lena Book Årets inköpare 2010 Växjö Kommun

Läs mer

KUNDFOKUSERAD WEBB, SERVICE & TJÄNSTEUTVECKLING. OFFENTLIG SEKTOR 2012 Så driver du utvecklingen ur ett kund-/medborgarperspektiv

KUNDFOKUSERAD WEBB, SERVICE & TJÄNSTEUTVECKLING. OFFENTLIG SEKTOR 2012 Så driver du utvecklingen ur ett kund-/medborgarperspektiv Anmäl dig tidigt läs om våra rabatter på baksidan! KUNDFOKUSERAD WEBB, SERVICE & TJÄNSTEUTVECKLING Så driver du utvecklingen ur ett kund-/medborgarperspektiv Konferens den 17-18 april 2012 Scandic Hasselbacken,

Läs mer

SHARED SERVICE CENTER

SHARED SERVICE CENTER inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 maj 2012 TALARE FRÅN Lönsam koncentration av tjänster för optimerad SSC Bonnier Solution PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG: Så förbereder du din verksamhet för

Läs mer

Energideklarationsdagen 2016

Energideklarationsdagen 2016 Årets mötesplats! Energideklarationsdagen 2016 Nya direktiv från Boverket nuläge och framtid Moderator Processen med energikartläggning vad krävs och hur gör du det bäst? MAGNUS JERLMARK Kiwa Swedcert

Läs mer

2012-04-10 12/47. Informationsansvariga inom samtliga förvaltningar Marknadsföringsansvariga Kommunala bolag/stiftelser Landstinget Länsstyrelsen

2012-04-10 12/47. Informationsansvariga inom samtliga förvaltningar Marknadsföringsansvariga Kommunala bolag/stiftelser Landstinget Länsstyrelsen 2012-04-10 12/47 OBS! Var vänlig distribuera inbjudan till berörd målgrupp inom förvaltningen Informationsansvariga inom samtliga förvaltningar Marknadsföringsansvariga Kommunala bolag/stiftelser Landstinget

Läs mer

Ekonomiskt bistånd 2017

Ekonomiskt bistånd 2017 Ekonomiskt bistånd 2017 kunskap utveckling inspiration Hur kan du arbeta systematiskt och framgångsrikt för att hjälpa biståndstagare att hitta sina egna vägar till självförsörjning? Ny lagstiftning på

Läs mer

Akutpsykiatri 2014. Hör psykospatientens erfarenheter. Bemötande Tillgänglighet Samverkan. Ett tryggt samtal om mötets betydelse

Akutpsykiatri 2014. Hör psykospatientens erfarenheter. Bemötande Tillgänglighet Samverkan. Ett tryggt samtal om mötets betydelse Hör psykospatientens erfarenheter Akutpsykiatri 2014 Bemötande Tillgänglighet Samverkan Konsekvenser av att förlora en närstående genom suicid Den goda kommunikationens dubbla funktion när två experter

Läs mer

Attraktiv kommun 2013

Attraktiv kommun 2013 Efterfrågade föreläsare! Attraktiv kommun 2013 Skapa förutsättningar för god tillväxt i din kommun Hur hantera lokala förutsättningar för tillväxt Så kan kulturen bidra till ökad attraktionskraft Samverkan

Läs mer

INTERNPRISSÄTTNING AV HYROR I KOMMUN

INTERNPRISSÄTTNING AV HYROR I KOMMUN inbjudan till konferens i Göteborg den 15-16 oktober 2012 EXPERTER Kungliga Tekniska Högskolan Hans Lind Föreningen Sveriges Kommunalekonomer Ola Eriksson PRAKTIKFALL FRÅN Sänk dina kostnader med bättre

Läs mer

Gilla kommunen En dag om sociala medier i offentlig sektor

Gilla kommunen En dag om sociala medier i offentlig sektor 2014-11-21 15/22 OBS! Var vänlig distribuera inbjudan till berörd målgrupp inom förvaltningen Samtliga nämnder/styrelser Gilla kommunen En dag om sociala medier i offentlig sektor BAKGRUND/ SYFTE De sociala

Läs mer

SHARED SERVICE CENTER

SHARED SERVICE CENTER inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 maj 2012 TALARE FRÅN KF Shared Services Christer Jönsson ABB Ingrid Wåhlberg Volvo Business Service Elisabeth Rocke Lönsam koncentration av tjänster för optimerad

Läs mer

Facebook-skola, steget vidare

Facebook-skola, steget vidare 2013-06-24 13/63 OBS! Var vänlig distribuera inbjudan till berörd målgrupp inom förvaltningen Samtliga nämnder/styrelser BAKGRUND/ SYFTE Facebook har idag över 4,5 miljoner användare i Sverige, varav 3,1

Läs mer

Urban ljussättning och belysning

Urban ljussättning och belysning Boka innan 20 februari och få 500 kr rabatt! Urban ljussättning och belysning Ekologisk, ekonomisk och estetiskt tilltalande ljussättning Belysning för framtidens städer Talare Att skriva upphandlingar

Läs mer

Pappersfri avdelning är ni redo? PBL EFFEKTIVARE BYGGLOVSPROCESS. Aktuella praktikfall & nya metoder

Pappersfri avdelning är ni redo? PBL EFFEKTIVARE BYGGLOVSPROCESS. Aktuella praktikfall & nya metoder inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 februari 2015 DU FÅR MÖTA Årets kommun av Bygglovalliansen Nacka kommun Kristina Petterqvist Enhetschef, plan och bygg RIGES-projektet Sundsvalls kommun Petronella

Läs mer

Enklare i esamhället. Inge Hansson, Karlstads kommun

Enklare i esamhället. Inge Hansson, Karlstads kommun UN Enklare i esamhället Inge Hansson, Karlstads kommun 2011 11 09 Den digitala revolutionen - Den digitala revolutionen ändrar på ett omvälvande sätt förutsättningarna för stora delar av samhällslivet,

Läs mer

nyckeltal För Facility ManageMent

nyckeltal För Facility ManageMent inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 maj 2014 CAse från Kf fastigheter projektledning Mikael Lindberg Head of FM Malmö högskola Jasmine Lindkvist Facility Manager ey Victor Mannerholm Hammar Manager

Läs mer

Ansökan till Samordningsförbundet RAR om medel till uppstart av TUNA Nyköping/ Oxelösund

Ansökan till Samordningsförbundet RAR om medel till uppstart av TUNA Nyköping/ Oxelösund 2015-10-07 Ansökan till Samordningsförbundet RAR om medel till uppstart av TUNA Nyköping/ Oxelösund Bakgrund Regeringen har de senaste åren gjort omfattande satsningar för att belysa och åstadkomma förbättringar

Läs mer

Effektivare arbetsprocesser inom socialtjänsten

Effektivare arbetsprocesser inom socialtjänsten Effektivare arbetsprocesser Inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 maj 2011 TALARE FRÅN Stadsledningskontoret Nacka kommun Lennart Jonasson Flöden och processer med medarbetaren och kunden i fokus

Läs mer

Utveckla din roll i företaget FACILITY MANAGEMENT. Nya strategier som utvecklar din FM-organisation CRESENSUS

Utveckla din roll i företaget FACILITY MANAGEMENT. Nya strategier som utvecklar din FM-organisation CRESENSUS inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 mars 2015 VÅRA TALARE EY Victor Mannerholm Hammar Nordea Niklas Jönsson Head of Business Support & Strategy, IFM Contract Director Tetra Pak Carolin Malmsten

Läs mer

Medarbetarskap i Umeå kommun. Vi tar ansvar och visar engagemang för det egna och det gemensamma uppdraget

Medarbetarskap i Umeå kommun. Vi tar ansvar och visar engagemang för det egna och det gemensamma uppdraget Medarbetarskap i Umeå kommun Vi tar ansvar och visar engagemang för det egna och det gemensamma uppdraget Inledning Vi som arbetar i Umeå kommun har ett viktigt uppdrag: att bidra till ett gott liv i Umeå

Läs mer

Juridik inom Socialtjänsten

Juridik inom Socialtjänsten För en ökad rättssäkerhet! Juridik inom Socialtjänsten Juridik LSS Barnhandläggning Genomgång och analys av senaste rättspraxis När barnets bästa står mot föräldrars åsikt Personkretsbedömningar Föreläsare:

Läs mer

Hur syns vi i Digitala Sociala Medier? Digitala Sociala Medier är idag en oerhört viktig och kostnadseffektiv mediekanal

Hur syns vi i Digitala Sociala Medier? Digitala Sociala Medier är idag en oerhört viktig och kostnadseffektiv mediekanal 2013-01-21 13/06 OBS! Var vänlig distribuera inbjudan till berörd målgrupp inom förvaltningen Informationsansvariga inom samtliga förvaltningar Marknadsföringsansvariga Kommunala bolag/stiftelser Landstinget

Läs mer

Hantering av tillskottsvatten

Hantering av tillskottsvatten Nu för första gången i Göteborg! Hantering av tillskottsvatten Få snabba resultat och lär dig hantera juridiska problemställningar MISSA INTE! Så kan du arbeta smart med felkopplade fastighetsägare Vilka

Läs mer

Verksamhetsplan med aktiviteter drifts- och servicenämnd 2014

Verksamhetsplan med aktiviteter drifts- och servicenämnd 2014 sid 1 (6) DRIFTS- OCH SERVICENÄMNDEN IT-enheten Tjänsteyttrande verksamhetsplan med aktiviteter för drifts- och servicenämnden Charlotta Bodin, 054 540 10 07 charlotta.bodin@karlstad.se 2014-01-07 Verksamhetsplan

Läs mer

Regional digital agenda och regionalt samarbete en målsättning i SKL:s verksamhetsplan

Regional digital agenda och regionalt samarbete en målsättning i SKL:s verksamhetsplan Regional digital agenda och regionalt samarbete en målsättning i SKL:s verksamhetsplan Kommuner, landsting och regioner har en nyckelroll i e-samhället Kommuner och landsting står för 70 80 % av medborgarkontakterna

Läs mer

EKONOM PÅ SOCIALFÖRVALTNINGEN

EKONOM PÅ SOCIALFÖRVALTNINGEN FOKUS: NYCKELTAL inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 juni 2014 VÅRA TALARE Isabell Landström Programdirektör Elisabeth Nordin Hammarö kommun Mia Hernell Blomqvist Kvalitetscontroller Upplands

Läs mer

OPTIMERAD TJÄNSTEPRODUKTION

OPTIMERAD TJÄNSTEPRODUKTION inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 februari 2013 VÅRA TALARE Statoil Fuel & Retail Sverige Ola Enquist Chef Retail Sales Operation Klarna Filip Backström Utvecklingschef Data och Produktivitet

Läs mer

Byggeffektivitet. Ny skräddarsydd konferens med fokus praktikfall. Metoder och strategier för lyckade byggprojekt. Stockholm, maj 2016

Byggeffektivitet. Ny skräddarsydd konferens med fokus praktikfall. Metoder och strategier för lyckade byggprojekt. Stockholm, maj 2016 Ny skräddarsydd konferens med fokus praktikfall Byggeffektivitet Metoder och strategier för lyckade Så effektiviserar du din projektledning och minskar den icke värdeskapande tiden Effektiv samordning

Läs mer

Minskad Ungdomsarbetslöshet Inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 november 2009

Minskad Ungdomsarbetslöshet Inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 november 2009 Minskad Ungdomsarbetslöshet Inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 november 2009 TALARE FRÅN Speciellt inbjuden talare edli Agneta Roström Avdelningschef ef Arbetsförmedlingsfrågor Communicare Mathias

Läs mer

Övervikt och fetma 2017

Övervikt och fetma 2017 Övervikt och fetma 2017 kunskap, vård och behandling kunskap utveckling inspiration Risker, genetisk känslighet och resultat av olika behandlingsmetoder vad kan vi lära från aktuell forskning? Uppdatera

Läs mer

Lean kommun. Forum 2011. Så lyckas du med Lean Implementering Ledarskap Verktyg. Metoder och praktik lär av andras Lean-resor

Lean kommun. Forum 2011. Så lyckas du med Lean Implementering Ledarskap Verktyg. Metoder och praktik lär av andras Lean-resor Lean kommun Forum 2011 Inbjudan till konferens i Stockholm den 22-23 augusti 2011 TALARE Vara kommun Christina Dahlberg Elisabeth Lexén Handelshögskolan i Stockholm Pär Åhlström Så lyckas du med Lean Implementering

Läs mer

IT-strategi-Danderyds kommun 2010-2014

IT-strategi-Danderyds kommun 2010-2014 IT-strategi-Danderyds kommun 2010-2014 Beslutsinstans: Kommunfullmäktige Beslutsdatum: 2010-09-27 Giltighetstid: 2010-09-27 t o m 2014-12-31 Ansvarig nämnd: Kommunstyrelsen Diarienummer: KS 2010/0095 IT-strategi

Läs mer

Kommunikationsstrategi för Norrbottens läns landsting 2014-2016

Kommunikationsstrategi för Norrbottens läns landsting 2014-2016 Kommunikationsstrategi för Norrbottens läns landsting 2014-2016 Kommunikation är en av ledningsprocesserna i landstinget. Landstinget ska vara en organisation med ett aktivt kommunikationsarbete och en

Läs mer

Djursjukvården en bransch i utveckling

Djursjukvården en bransch i utveckling Djursjukvården en bransch i utveckling Inbjudan till konferens i Stockholm den 8-9 september TALARE SLA Skogs- och Lantarbetsgivareförbundet Katarina Novák Regiondjursjukhuset Strömsholm Anders Thunberg

Läs mer

MINSKAD UNGDOMSARBETSLÖSHET

MINSKAD UNGDOMSARBETSLÖSHET inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 juni 2014 VÅRA TALARE Sveriges akademikers centralorganisation Eva Oscarsson Utredare, arbetsmarknad PRAKTIKFALL FRÅN Hässelby-Vällingby stadsdelsförvaltning

Läs mer

Personalstrategiska nyckeltal i offentlig sektor

Personalstrategiska nyckeltal i offentlig sektor Personalstrategiska nyckeltal i offentlig sektor Inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 september 2011 TALARE Rådet för främjande av kommunala analyser, SKL Anders Norrlid Sundsvalls kommun Victoria

Läs mer

Handlingsplan. - Bra näringslivsklimat

Handlingsplan. - Bra näringslivsklimat Handlingsplan - Bra näringslivsklimat Handlingsplan - Bra näringslivsklimat Inom ramen för mål och aktiviteter i Styrkortsmodellen 2012-2014 PRIORITERAT MÅL: INDIKATORER: Långsiktig hållbar utveckling

Läs mer