VÄLKOMMEN TILL HSB OMSORG - för att vi bryr oss om

Transkript

1 VÄLKOMMEN TILL HSB OMSORG - för att vi bryr oss om RUT-TJÄNSTER, HEMTJÄNST, ÄLDREBOENDEN OCH DAGVERKSAMHETER

2 VI BRYR OSS OM Varmt välkommen till oss på HSB Omsorg. Vi har i över 20 år tagit hand om och hjälpt våra kunder i deras vardag, med målet att de ska ha det bra i sin egen hemmiljö. Redan 1993 började vi med hemtjänst och hushållsnära tjänster inom ramen för HSBs arbete med att ta socialt ansvar. Under åren har både människors krav, förväntningar och villkor förändrats. Vi har utgått från våra kooperativa värderingar, återinvesterat vinsten och fokuserat på kvalitet. Vår vision är att ha det bästa anseendet och vara det självklara valet inom service, vård och omsorg. Vi började i Stockholmsområdet och har expanderat ut i landet. Genom att lyssna på dig som kund och ta reda på vad du tycker om vårt arbete, kan vi fortsätta växa. Våra nyckelord engagemang, trygghet, hållbarhet, omtanke och samverkan utgör vår värdegrund ETHOS och den försöker vi ha med oss i allt vi gör. Vi bryr oss om dig, men vi bryr oss också om våra medarbetare. Vi erbjuder kollektivavtal och avtalsenliga löner, vilket inte alltid är självklart. Inom rut-tjänster är det endast 1% av arbetsgivarna som gör det och vi är stolta över att kunna ge våra medarbetare den tryggheten. Vi tror att det påverkar deras arbete och bemötande mot dig. Glädje och trygghet smittar av sig och vi hoppas att vi kan bidra till en bättre vardag för just dig. Bästa hälsningar Minette Öhman VD 2

3 SOCIALT ANSVAR I FOKUS HSB Omsorg är en del av HSB, ett medlemsägt kooperativ, som sedan starten 1923 kontinuerligt arbetat för att hjälpa människor i vardagen. Det första riktiga pensionärshemmet byggdes i Norrköping för att lösa de äldres bostadssituation och stod färdigt En stor del av pensionärerna bodde vid den tiden i dyra och dåliga bostäder. Genom samarbete med kommunerna engagerades HSB. Engagemanget för äldres boende fortsatte under efterkrigstiden, men riktig fart på byggandet blev det först under 1980-talet, då begreppet Det goda grannskapet också började användas. Detta blev ett paraplybegrepp för satsningen på föräldrakooperativa daghem, studie- och fritidsverksamhet, hemtjänst och bostadsrättsföreningar för äldre. HSBs intresse för dessa mjuka värden har löpt som en röd tråd genom verksamhetens historia. Ur detta arbete tog HSB Omsorg form. Företaget grundades 1993, efter att Täby kommun öppnade marknaden för privata utförare inom hemtjänsten, och samtidigt som HSB-medlemmarna i närområdet blev äldre och efterfrågade HSBs hjälp i hemmet. Vi i HSB-familjen vill skapa en trygg boendemiljö där alla kan träffas och trivas, något vi kallar för Det goda boendet. 3

4 VÅR VERKSAMHET HSB Omsorg erbjuder rut-tjänster och hemtjänst och vi driver äldreboenden och dagverksamheter. Vi finns i Stockholmsregionen, Gävle och Sundsvall. Vi utför ca rut-uppdrag varje månad, vi har ca hemtjänstkunder och det bor ca 250 personer på våra boenden. För att ta hand om alla våra kunder har vi närmare medarbetare som vi erbjuder kollektivavtal och avtalsenliga löner. Allt för att de ska känna sig trygga och kunna fokusera på dig som kund och dina behov. Grundtanken i vår verksamhet är att du själv utformar din omsorg och service och blir bemött med respekt. Det viktigaste för oss på HSB Omsorg är att du ska känna dig trygg med den vård, omsorg och service som vi ger. Vårt mål är att ständigt bli bättre och vi genomför årliga kund- och närståendeundersökningar för att utveckla våra verksamheter - med ditt bästa i fokus. 4

5 VI ADMINISTRERAR RUT-AVDRAGET! RUT-TJÄNSTER Vi tycker att du förtjänar en enklare vardag. Vi erbjuder därför rut-tjänster till privatpersoner i hela Stockholmsregionen. Vi tillhandahåller allt som ryms inom rut-avdraget, såsom städinsatser, storstädning, visningsstädning, flyttstädning, men också fönsterputsning, inköp och ledsagning. Du kan välja att köpa enstaka tjänster när du behöver eller att abonnera på återkommande tjänster så att du vet att vi kommer till dig regelbundet, exempelvis en gång i veckan. Våra tjänster är till för alla och du behöver alltså inte vara medlem i HSB. Men är du det så kan vi erbjuda dig en medlemsrabatt utöver rut-avdraget. Självklart vill vi underlätta för dig och vi hjälper därför till med administrationen av rut-avdraget. Ring oss så bokar vi in ett kostnadsfritt hembesök där vi går igenom vad du har för behov och ger dig ett kostnadsförslag. 5

6 HEMTJÄNST Vi vet att många vill bo kvar hemma så länge som möjligt. Därför är det viktigt för oss att lyssna på vad du behöver i din hemmiljö och vad du trivs bäst med. Alla är vi enskilda individer och vi har olika behov. Idag kan vi erbjuda hemtjänst i Gävle, Haninge, Stockholms innerstad (Kungsholmen, Norrmalm, Södermalm och Östermalm), Sundsvall, Södertälje, Tyresö,Täby och Österåker. Vissa kommuner och stadsdelar har kundvalssystem, som innebär att du som kund kan välja vilken entreprenör som du vill ska utföra din hemtjänst. Du tar kontakt med din kommun eller stadsdel och ber om att få prata med en biståndshandläggare. Handläggaren går tillsammans med dig igenom vad du behöver hjälp med och beviljar ett visst antal hemtjänsttimmar. När du har fått beslutet kommer vi in i bilden och tillsammans med dig går vi igenom hur du vill ha hjälpen och vad som passar just dig bäst. Oavsett vilken utförare du väljer så betalar du samma avgift till kommunen. Det enda du behöver tänka på är att du ska få så bra kvalitet som möjligt. Om du önskar fler timmar än vad din biståndshandläggare har fattat beslut om, kan vi erbjuda tilläggstjänster så att du kan få hjälp i den utsträckningen som du själv vill. 6

7 ÄLDREBOENDEN Att bo på ett av våra äldreboenden ska kännas som att bo hemma. Du ska känna dig trygg och bli behandlad med respekt för din integritet. Det ska vara en trivsam och hälsosam miljö och det ska finnas något för alla. Vi erbjuder därför en mängd olika aktiviteter, vi firar högtider, vi bjuder på hembakat, vi målar, vi sjunger, dansar och rör på oss på olika sätt, vi har husdjur på plats och barn på besök. Vi lyssnar på vad du har för önskemål så att du ska få så bra livskvalitet som möjligt i din nya hemmiljö. Vi driver idag två äldreboenden på entreprenad: Attundagårdens äldreboende i Täby kommun Enebackens äldreboende i Österåkers kommun Sedan 2003 driver vi i egen regi Sveriges första boende helt anpassat för personer med Parkinsons sjukdom. Näsbyparks Parkinsonboende i Täby kommun är designat i samarbete med ParkinsonFörbundet och våra medarbetare är utbildade inom Parkinson. Vi är även certifierade för vårt kvalitetsarbete där vi sätter dig som boende i fokus. Till exempel är färgsättningarna på väggar och golv specialgjorda för att förhindra låsningar och underlätta orientering. Medarbetarna har ingående kompetens inom området både vad gäller sjukdomen, symtom och bemötande. 7

8 DAGVERKSAMHET Utöver våra andra verksamheter driver vi dagverksamhet i Österåker. Vi vill skapa trygghet och glädje i din vardag med social samvaro och gemenskap. Du väljer själv om du vill delta i gemensamma aktiviteter eller om du vill ägna dig åt något på egen hand. Vi anordnar aktiviteter och underhållning såsom högläs ning, allsång, bingo, boule och hantverk. Vi bakar ofta tillsammans och det kan bli allt från sesambröd till jordgubbstårta. När fotbolls-em sänds drar vi fram TV:n och dukar upp öl med tilltugg och hejar fram det bästa laget. Vi har picknick när solen tittar fram och ordnar kräftskiva med sång och nubbe när det är säsong. Det finns ofta något att fira, om inte så bjuder vi kanske in till en filmvisning eller en spelturnering. 8

9 VÅRT ARBETSSÄTT Vårt arbetssätt bygger på att du ska känna dig trygg och få det stöd, service och omsorg du behöver. Hos oss får du en personlig kontaktperson, som har huvudansvaret för att du ska få ditt behov av stöd, service och omsorg tillgodosett på det sätt som du önskar. Den här personen ansvarar för att upprätta en genomförandeplan, där ni bl.a. kommer överens om hur omsorgen ska utformas och när insatserna ska ske. Vi fokuserar på det friska och det du kan göra och ser möjligheterna utifrån detta. Ett gott bemötande är avgörande för att du ska uppleva en hög kvalitet på omsorgen. Vi arbetar både utifrån Socialstyrelsens nationella värdegrund och våra egna värderingar för att bemötandet ska bli så bra som möjligt. På våra boenden kan du även delta i en mängd olika aktiviteter. Vi har hundar som besöker boendena regelbundet, vi odlar på balkonger och i trädgårdar, vi har musikunderhållning och barn bjuds in att gå luciatåg. VEM KAN NYTTJA VÅRA TJÄNSTER? Du behöver inte vara HSB-medlem för att använda våra tjänster. Men du som är medlem erbjuds en extra rabatt när du köper rut-tjänster av oss. Bland våra kunder finns såväl barnfamiljer som pensionärer. Vi hjälper dig förstås med rut-avdraget. Hör av dig så berättar vi mer. Om du är intresserad av våra dagverksamheter, hemtjänst eller äldreboenden ringer du din kommun och ber att få prata med en biståndshandläggare på äldreenheten. De gör då en bedöming av dina behov och om du uppfyller kriterierna får du ett biståndsbeslut. Utifrån det beslutet utformar vi dina insatser tillsammans. 9

10 VÅR VÄRDEGRUND Vi på HSB Omsorg arbetar utifrån en värdegrund som heter ETHOS. Den vill vi ska genomsyra allt vi gör och den ska finnas med hos alla våra medarbetare i deras dagliga arbete och i ditt möte med oss. Det är vår värdegrund som tillsammans med gällande lagstiftning och föreskrifter utgör grunden i vårt arbete och service till dig. ENGAGEMANG HSB Omsorg bygger på engagemang. Vi engagerar oss genom att vara intresserade och fokuserade i alla våra uppdrag och möten. TRYGGHET Alla ska känna sig trygga med HSB Omsorg. Vi ger trygghet genom att ta ansvar, ge tydlig information, hålla hög kompetens och vara tillgängliga. HÅLLBARHET HSB Omsorg står för hållbarhet vad gäller människa och miljö. Genom hållbara relationer och medvetna val utvecklar vi vår verksamhet. OMTANKE HSB Omsorg visar omtanke. Vi bryr oss om varandra genom att vara lyhörda, ödmjuka och ha ett respektfullt förhållningssätt. SAMVERKAN Inom HSB Omsorg är god samverkan grunden för vårt uppdrag. Genom delaktighet och inflytande når vi våra mål. 10

11 KVALITET På HSB Omsorg har vi ett kvalitetsledningssystem utifrån SOSFS 2011:9, byggt enligt ISO struktur. Det innebär att vi har rutiner, checklistor, policys mm som ligger till grund för vårt dagliga arbete. Vi har moderna arbetssätt som bygger på vetenskap och beprövad erfarenhet. Vi använder oss av nationella kvalitetsregister och vi följer systematiskt upp avvikelser, synpunkter och klagomål och har ett löpande förbättringsarbete. Vi arbetar även efter Socialtjänstlagens Nationella värdegrund för äldreomsorgen. Det är en bestämmelse om att socialtjänstens omsorg om äldre ska inriktas på att äldre personer får leva ett värdigt liv och känna välbefinnande. I begreppet värdigt liv ingår att insatserna ska vara av god kvalitet, verksamheten ska bygga på respekt för människors privatliv och integritet, det ska stödja de äldres självbestämmande, och vi ska ge de äldre ett gott bemötande. I begreppet välbefinnande ingår att vi ska verka för att de äldre ska känna trygghet samt att möjliggöra en aktiv och meningsfull tillvaro i gemenskap med andra. Vi utgår även från kundundersökningar som genomförs på nationell och regional nivå och vi kompletterar med våra egna enkäter. OM OSS VI BRYR OSS OM För oss är det viktigt att du känner dig trygg och får leva ett så bra liv som möjligt. Därför lyssnar vi på dig och utformar vårt arbete utifrån dina behov. PERSONLIG KONTAKT Vi vet att du vill ha så få personer som möjligt i ditt hem och vi arbetar därför med personlig kontakt och inom hemtjänsten har vi små kontaktteam. Du som kund har en kontaktperson som du kan vända dig till. SCHYSTA VILLKOR Alla våra anställda har kollektivavtal och avtalsenliga löner. Det betyder att de kan känna sig trygga och fokusera på dig som kund. VI ÅTERINVESTERAR VINSTEN HSB Omsorg är en del av HSB-kooperativet och vår vinst återinvesteras i verksamheten för att hela tiden förbättra våra tjänster för dig som kund. KOOPERATIV VÄRDEGRUND Vårt motto är att erbjuda Det goda boendet. Det är vårt mål i alla livets skeden. 11

12 KONTAKTA OSS HSB OMSORG HUVUDKONTOR Svärdvägen 27, Danderyd, HSB OMSORG RUT-TJÄNSTER Bergsundsgatan 12, Stockholm, , Österåker hushållsnära tjänster BOENDEN Attundagårdens äldreboende, Åkerbyvägen 2, Täby, Enebackens äldreboende, Solskiftesvägen 14, Åkersberga, Näsbyparks Parkinsonboende, Eskadervägen 2, Täby, /31 DAGVERKSAMHET Dagverksamheten Hörnan, Solskiftesvägen 14, Åkersberga, HEMTJÄNST Gävle, Södra Kungsgatan 36B, Gävle, Haninge, Poseidons gränd 9 (besök Poseidons Torg 1b), Handen, /54 Kungsholmen, Bergsgatan 5, Stockholm, Norrmalm, Bergsgatan 5, Stockholm Sundsvall, Medborgargatan 53, Sundsvall, Södermalm, Tideliusgatan 42, Stockholm, Södertälje, Täppgatan 33 B, Södertälje, Tyresö, Poseidons gränd 9 (besök Poseidons Torg 1b), Handen, /54 Täby Kullagränd, Åkerbyvägen 1-3, Täby, Täby Näsbydal, Näsbydalsvägen 19 A, Täby, Östermalm, Sandelsgatan 16, Stockholm, Österåker, Ebjörns väg 1B, Åkersberga, Augusti 2016