100 år. med Kartor. Övergång till Sweref 99? Vi har 3 olika stödformer. DecernoGruppen ny stor ägare i Addnode

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "100 år. med Kartor. Övergång till Sweref 99? Vi har 3 olika stödformer. DecernoGruppen ny stor ägare i Addnode"

Transkript

1 Övergång till Sweref 99? Vi har 3 olika stödformer Så undviker du getingstick! Nya förbättrade Tekis-Park 100 år med Kartor DecernoGruppen ny stor ägare i Addnode Tekis utsedda till Årets Autodesk Geospatial Partner 2008! TEKISNYTT nr

2 TEKISNYTT nr Juni Mer service! Med 26 grader varmt i början av maj undrar man om det är vår eller sommar. Sommaren ska ju egentligen inte börja förrän i juni och vi hoppas nog alla på en betydligt bättre sommar det här året jämfört med 2007 års sommar. Familjen och jag har hunnit med att segla rekordtidigt i år. Redan den andra helgen i maj var vi ute och seglade i 20-gradig värme, badvattnet var 15 grader varmt (eller var det kallt ) ganska långt ut i Stockholms skärgård. Det var välbehövligt mitt i all vårstress! På Tekis innebär våren som alltid högtryck. Leveranser och utveckling sveper framåt med högsta fart. Vi fick ett mycket fint erkännande för vår satsning på samarbetet med Autodesk och vann pris som Geospatial (GIS) Partner of the Year år 2008 för Norra Europa. Det är vi mycket glada och stolta över och vill även gratulera alla våra Topobase och Autodesk kunder för att ha varit med oss på denna resa! Det händer också mycket annat spännande inom koncernen med Decernogruppen som ny storägare i Addnode. Addnode äger flera intressanta företag inom vår bransch; Cartesia, Cad-Q och Ida Infront. Mer information finns på sidan 5. Våra kunder är absolut viktigast för oss och för tredje året i rad har vi genomfört en kundenkät om Tekis support. I år fick vi rekordmånga svar närmare 900 st. Härligt att se att våra stora kundgrupper inom bl a Fir/KID och Ecos är supernöjda med supporten och ger över 4 i genomsnittsbetyg. Några andra områden måste vi däremot jobba desto hårdare med framöver. Ett stort TACK till alla som besvarade vår enkät ni hjälper oss att bli ännu bättre. Jag hoppas också att ni har hunnit se mer av Tekis hos er både på GIT-mässan i Jönköping och med Tekis På Plats. Nu är planeringen av Tekis-Träffen i gång för fullt. Vi har tagit till oss av era önskemål och kan för första gången erbjuda två seminarier som har en mer övergripande prägel, ett pass där ni får information om alla våra system och ett annat pass där ni får veta mer om hur ni enkelt bygger upp nya web- och kart-tjänster med hjälp av Tekis system. Vi erbjuder er raka vägen till hållbar medborgareservice Med önskan om en riktigt skön och avkopplande sommar! Innehåll Ale kommun Tålamod ger resultat Hundra år med kartor 4 DecernoGruppen ny stor ägare i Addnode Tekis utsedda till Årets Autodesk Geospatial Partner 2008 Lästips! The Long Tail 6 Fortsatt hög puls på Tekis Support! Kan det vara lönsamt med kommunala e-tjänster? Stöd vid övergång till Sweref 99 Tekis jubileumsträff! 8 Nya förbättrade Tekis-Park 10 Vad får en geting att sticka? Nya försäljningar av TEKIS-LV, TEKIS-LTF, TEKIS- GATA och TEKIS-PARK Tekis På plats Våren 2008 Användarträff Gata&Trafik på Billingen GIT-mässan Tekis på SKYDD 2008 Bygga Villa är nu Mittbygge AB 13 Datortid istället för TV-tid Flyget istället för IT Nya tider, ny teknik, nya möjligheter Höstens utbildningar 14 På nya stolar 15 Sudoku Marknadskalendern Trädgårdsnytt Carin Andersson, VD TEKIS-NYTT Postadress Box 315, Köping Besöksadress Scheelegatan 1, Köping Telefon vx Fax Personlig e-post förnamn.efternamn@tekis.se Ansvarig utgivare Carin Andersson, VD Redaktör Hans-Peter Aineskog Skribenter Hans-Peter Aineskog Maria Bergström Jonas Buud Ann-Christine Håkansson Lena Johnsson Andreas Björklund Patrik Ottosson Monica Lindberg Karin Wiklander Christophe Poncin Carl-Erik Palm Mats Åkerström Henrik Östman Produktion Kommunikationsbyrån adream info@adream.se Projektledning Art director Maria Bergström Tomm Sivertsen Upplaga ex TEKIS är Sveriges största leverantör av systemlösningar för den kommunaltekniska marknaden. Världen runtomkring oss när vi promenerar på stan ser i stort sett likadan ut som för 10, 20, år sedan. Något enstaka hus är rivet och ett nytt har byggts upp, en butik har stängt igen och en annan har öppnat. Men ändå har oerhört mycket hänt, fast det inte syns. IT-systemen finns där - överallt. Tekniken har förändrat mer än vi är medvetna om och i många fall även vårt beteende. En sökning på Google med termen IT-system ger träffar. Vad begreppet betyder? Så här säger Wikipedia: IT, informationsteknik, även informationsteknologi (eng. Information Technology), samlingsbegrepp för de tekniska möjligheter som skapats genom framsteg inom datateknik och telekommunikation. IT-utbildning på högskolenivå, oftast till systemvetare, civil- eller högskoleingenjör, är numera ett vanligt inslag på tekniska högskolor, andra högskolor och universitet.

3 Ale kommun Tålamod ger resultat en kund När vi som privatpersoner ska köpa program till våra hemdatorer faller vi ofta för superlativer i stil med lätt, enkelt och användarvänligt. Ord som olika leverantörer av datorprogram använder för att få kunderna att köpa. Och visst är det smidigt att hantera paketerade standard program idag. De laddas ner via nätet eller finns på en CD som stoppas i datorn. Nästa steg är att klicka på installeraknappen och efter några minuter är det klart att använda. Men det är skillnad på program och program. Programvaror som utvecklas för att passa många med samma behov fungerar inte i alla lägen för organisationer där kraven är större och ska lösa speciella funktioner eller fungera ihop i ett komplext system av flera program som kommunicerar data med varandra. I en kommun finns behov av många olika typer av IT-system för att klara av mångfalden av arbetsuppgifter och samtidigt kunna hålla en god service till alla, både inom och utom organisationen. Digitala arrendeavtal Även om kraven är höga finns det möjligheter att själv göra relativt avancerade funktioner i bland annat Excel. Det var precis vad Jörgen Sundén, exploateringsingenjör inom Ale kommun gjort för att hantera kommunens cirka 150 arrendeavtal. Han skapade ett helt eget litet system för att hålla reda på avtalen digitalt istället för att ha dem på papper i en arkivmapp. Det fungerade bra men kändes inte professionellt och hade en stor brist, kopplingen till kommunens ekonomisystem saknades. Därför började han undersöka om det någonstans fanns ett avtalssystem som skulle kunna fungera tillsammans med kommunens övriga system. Eftersom arrendeavtalen handlar om fastigheter vore det önskvärt att också kunna länka till kommunens GIS-system. - Vi behövde ju inte leta så länge förrän vi insåg att kommunens leverantör av många andra system också hade en programvara för avtal så valet av Tekis blev enkelt, berättar Jörgen som arbetar inom kommunens samhällsplaneringsavdelning. Ett helt nytt system Nu har Ale kommun börjat skicka fakturor till arrendatorerna via det nya avtalssystemet och Jörgen Sundén är optimistisk inför framtiden. - Systemet har utvecklats till det jag vill ha. Visst har jag haft synpunkter efter vägen och allt har inte varit helt lätt men nyttan med systemet är ändå större än ansträngningen. Nu när det fungerar börjar jag bli en nöjd kund. Vi kan väl nästan säga att vi är den ledande kommunen idag på att hantera arrendeavtal digitalt som har en koppling till ekonomisystemet och jag vill vara med och utveckla den här funktionen ännu längre. Tänker inte lika Arbetet med att använda det nya avtalssystemet, Tekis-AVTAL, startade med att alla arrendeavtal lades in i databasen. Sedan vidtog arbetet med att få funktionerna på plats. - Själv är jag en person som uppskattar att jobba med människor och vill att det mesta ska fungera praktiskt utifrån verkligheten. Men jag inser att alla inte är som jag. Det finns olika typer av människor och de som utvecklar programvara har andra sätt att se på verkligheten. De två möts inte så ofta, användare och utvecklare tänker inte lika, konstaterar Jörgen vidare och berättar om ett telefonmöte där han efter 90 minuter insåg att de i projektgruppen inte pratade samma språk. Starta om Installationen av avtalssystemet fungerade inte riktigt som det var sagt från början. Det dök upp frågor eftersom Tekis tidigare inte kopplat ihop avtalssystemet med det ekonomisystem som finns i Ale kommun. Det här var ett pionjärjobb och nu är Tekis-AVTAL ett system som fungerar för olika typer av avtal i kommunen. - När något med datorerna inte fungerar säger de som arbetar med datasupport starta om så funkar det nog sen. Det är inte riktigt det användarperspektivet jag utgår ifrån. Tänk dig att du köper en bil som börjar hacka och för att avhjälpa felet kör du in till vägkanten, slår av tändningen, väntar en stund, startar och kör vidare. Ingen skulle acceptera det. En bil är anpassad till föraren och gjord så att den som köper den ska bli nöjd. Men att köpa ett IT-system som behöver anpassas till verksamheten, där det redan finns program som det nya ska fungera tillsammans med, är lite som att köpa ett chassi och sen vara med och Fakta om Ale kommun 2007 Antal invånare Antal kvinnor - 49,3 % (13 356) Antal män - 50,7 % (13 736) Andel invånare med utländsk bakgrund - 16,8 % (4 551) se till att bilen blir körklar, säger Jörgen som insåg att han var en del av utvecklingsteamet. Allt går att lösa Innan det nya avtalssystemet för arrendeavtal fungerade hölls ett antal möten för att se till att funktionerna skulle motsvara Ale kommuns önskemål. Mailboxarna fylldes med mail innehållande allt från kreativa idéer och raka frågor till felanmälningar och ibland några hårda ord. Ale kommuns IT-avdelning var också med under hela processen för att få systemet att fungera utifrån deras perspektiv. Men inget är så svårt att det inte går att lösa. Med en aktiv Medelålder - 39 år Födda Döda Inflyttade Utflyttade Befolkningsökning - 1,1 % (292) kommunikation och dialog mellan användare och utvecklare hanterades missförstånd och oklarheter. Idag har Ale kommun ett fungerande system som bidrar till att servicen även till kommunens arrendatorer tagit ett steg framåt och säkert är att Jörgen Sundén kommer att arbeta vidare med att bidra till utvecklingen av kommunens avtalssystem Tekis-AVTAL. - En lärdom utifrån projektet är att en av de viktigaste faktorerna för att få ett nytt ITsystem att fungera är en bra dialog och väl fungerande kommunikation mellan kundens användare och leverantörens kontaktpersoner. Att alla som är med i projektet förstår varandra helt enkelt, avslutar Jörgen. TEKISNYTT nr

4 historia Hundra år med Kartor Kartans historia är ju naturligtvis mycket äldre än hundra år. De första kartorna i historien har sitt ursprung i Babylon med lertavlor och från Turkiet med väggmålningar. De är över 5000 år gamla. Jordens form bestämdes redan 200 år f. Kr av Eratosthenes. Men det är under de senaste hundra åren som den moderna kartan utvecklats och det är framför allt från perioden i mitten på 1980-talet som skapat de kartor vi har idag. Dagens teknik med GPS, GIS och Internet gör det möjligt att exponera kartor och geografisk information på ett aldrig tidigare skådat sätt. Flera jubilarer Samma år som T-forden rullade ut på gatorna runt om i världen och som bröderna Wright tog sin första luftfärd skapades Kartografiska Sällskapet och Sveriges Lantmätareförening. I år 2008 är det hundraårsjubileum för de två föreningarna. Dessutom fyller SGU 150 år. För att fira jubileerna lite extra föddes tanken om Kartans år. Kartans år är något för alla och bakom proklameringen finns även ULI, Sveriges Kart- och mätningsteknisk förening samt Kartteknisk Intresseförening. - Alla ska känna sig delaktiga i Kartans år, därför är det viktigt att vi gör små insatser för den stora helheten att sprida information om detta område till vår omvärld, säger Patrik Ottoson, som varit projektledare för Kartans år. Kartans dag 2008 är således något utöver det vanliga, åtminstone för alla kartintresserade. Alla kartintresserade borde lova något detta år, exempelvis att arrangera Kartans dag på den lokala orten. Lokala aktiviteter är särskilt viktiga för att nå ut till en intresserad allmänhet och lokala proffs. Där kan den av Lantmäteriet, SGU och Sjöfartsverket speciellt framtagna Kartutställningen nyttjas. Redan idag är över trettio arrangemang inplanerade på olika ställen i landet. Det är Det är under de senaste hundra åren som den moderna kartan utvecklats. företrädelsevis kommuner och GIS-föreningar som står som värdar för Kartans dag. Men vem som helst får arrangera Kartans dag. Tidning och TV De gemensamma aktiviteterna tar inte slut med Kartans dag. Vi har också tillsammans tagit fram en gemensam tidskrift Atlas. Den är fullmatad med intressanta uppslag. De som arrangerar Kartans dag får en kartong med tidskriften som sprids även på olika konferenser och till medlemmar i inblandade föreningar. - Den kanske största förväntningen på Kartans år är den TV-produktion vi i kartbranschen finansierar, fortsätter Patrik Ottoson. Under våren kommer ca tio avsnitt, med filmatiseringar kring kartans historia, användning och ny teknik, att produceras. Ett projekt vi gör tillsammans med ett produktionsbolag kopplat till Sveriges Television. Under hösten kommer avsnitten att sändas i SVT:s kanaler. Kartan i fokus Därutöver har vi alla andra aktiviteter under året som Kartdagar, KIF/Mätkart, FIG, Geoinfo och Nordisk sommarkurs i kartografi, våra egna tidskrifter, en rekryteringsutställning, bokutgivningar och jubileumshögtider. Dessutom genomförs många andra aktiviteter med Kartans år som drivkraft, exempelvis utställningar, kartor till fjärdeklassare i Gävle. Det är bara att gotta sig i alla som sker under året, allt i kartans tecken. Läs mer om Kartans år på 4 TEKISNYTT nr

5 DecernoGruppen ny stor ägare i Addnode nyheter DecernoGruppen, som bl.a. äger Tekis, har förvärvat A- aktier och B-aktier i den börsnoterade IT-koncernen Addnode. Innehavet motsvarar 12,8 procent av kapitalet och 14,8 procent av rösterna. DecernoGruppen är därmed Addnodes största ägare. Addnode äger bl. a. Technia, Cartesia, Ida Infront och Cad-Q, företag som DecernoGruppen länge följt och även samarbetat med. Addnode Addnode är ett IT-bolag med Norden som hemmamarknad som säljer verksamhetskritiska IT-lösningar. Levererade IT-lösningar består av en kombination av tjänster, programvaror samt support- och underhållsavtal. Den operativa verksamheten bedrivs i affärsområden med tydliga mål för tillväxt och lönsamhet. Addnode är ett tillväxtbolag och omsatte 2007 cirka 800 MSEK. Addnode är noterat på OMX Nordic List, Small Cap. - Addnode har länge varit en favorit för mig, eftersom de växer snabbt inom segment som vi tror på, såsom PLM, GIS, Ärende- och dokumenthantering. Vi tror att det är en bra investering för oss. Förhoppningsvis kan vårt samarbete med företagen inom Addnode på sikt fördjupas, säger Dick Hasselström, koncernchef för DecernoGruppen. Tekis utsedda till Årets Autodesk Geospatial Partner 2008 Tekis arbetar mycket tätt tillsammans med Autodesk, både med deras produkter inom Geospatial som innefattar AutoCAD MAP och Autodesk MapGuide och med den mer avancerade lösningen för kartproduktion Topobase. Autodesk har länge varit och kommer att fortsätta vara en viktig partner för Tekis framöver och därför är vi extra glada över att ha fått priset som årets GIS-partner. Tekis har lagt ner mycket tid under 2007 för att implementera ny funktionalitet i Topobase och anpassa de senaste versionerna för den svenska marknaden. Av de tre som nominerades till priset var vi den enda partnern från den nordiska marknaden. Tekis Ann-Christine Håkansson var på plats i Birmingham och tog emot priset. Autodesks motivering Tekis har utsetts till Årets Nordeuropeiska Autodesk Geospatial-återförsäljare. Denna utmärkelse är ett erkännande av Tekis ledarskap och utveckling av Geospatial på den svenska kommunmarknaden. Tekis är ett utmärkt exempel på en partner som har tagit till sig idén att anpassa produkten till de speciella behoven hos en specifik målgrupp. De har också visat utmärkt säljfokus genom att koncentrera sig på sin huvudstyrka; Den svenska kommunala marknaden. Tekis har gjort ett fantastiskt jobb och utvecklat Geospatial för den lokala marknaden. De lockar över 600 deltagare till sin årliga GIS-konferens (Tekis-Träff) och tillhandahåller ett förträffligt stöd till sina användare i lokala användarträffar. Ett stort GRATTIS till alla som jobbat hårt under 2007 och bidragit till att Tekis fick Autodesks utmärkelse! TEKISNYTT nr

6 synpunkter Lästips! The Long Tail Framtidens ekonomi handlar om att sälja mindre av mer Boken The Long Tail av Chris Anderson är ett exempel på hur en författare tagit hjälp av de möjligheter Internet ger för att få tusentals människor att vara med i skrivprocessen. Det började som en artikel och fortsatte som en blogg där många lämnade sina kommentarer och bidrog till innehållet. Författaren har studerat hur masskulturen förändras från topplistornas hittar till Internets miljontals destinationer där även udda varor och tjänster kan hitta sin marknad och bli lönsamma. Long Tail Chirs Anderson Bonniers Pocket Fortsatt hög puls på Tekis Support! För tredje året i rad har Tekis genomfört en supportundersökning för att mäta resultatet av hur arbetet med att förbättra supporten har lyckats. De starka sidorna är enligt våra kunder att vi är kompetenta, erfarna, seriösa och engagerade. Det som drar ner snittbetyget är vår tillgänglighet och snabbhet/punktlighet som vi nu tar krafttag i vårt processarbete för att förbättra. Bland dem som svarat är flest användare av FIR (47 %), ECOS (25 %), KID (21 %) och WINBÄR (17 %). Det högsta snittbetyget för produktsupport ger ECOS kunder med betyget 4,12 av 5. Tätt därefter kommer KID och FIR med 4,08 respektive 4,05 i betyg. Topobase-användarna, som är en stor grupp, ger vår support 3,76 i betyg. Där arbetar vi vidare för att få ännu nöjdare kunder. våra betyg från er kunder gällande nöjdhet, förväntningar och serviceupplevelse. Tekis har i år skänkt 10 kr per inkommet svar till tre olika organisationer. Tack vare er kunder har vi bidragit med kr till Rädda Barnen, kr till Hjärt-Lungfonden och kr till Naturskyddsföreningen. Vi har nu haft vår Helpdesk i två år, och hoppas att de flesta kunder uppskattar den tillgänglighet som supporten ger. Ärenderegistreringen i vårt supportsystem bidrar också till att det är lättare att göra uppföljningar och att vår Helpdesk kan ge snabbare svar vid återkommande frågor. Våra kunders erfarenheter och åsikter är den bästa temperaturmätaren och vi vill tacka Den långa svansen I sin bok visar Chris Andersen att det finns efterfrågan på i stort sett alla varor. Innan Internet fanns var konsumenterna hänvisade till butiker för att köpa en vara. Butiksytor är begränsade, precis som antalet hyllor som finns tillgängliga att exponera olika varor på. Allt får inte plats och det som får den bästa placeringen är hittarna som också säljer mest. På nätet finns inte de begränsningarna. Där finns allt, hela tiden och då köper också folk av det bredare utbudet. Utvecklingen från hittar till nischer är ett faktum. Författaren började titta på musikbranschen där han konstaterade att efterfrågekurvan inte såg ut som den brukade göra. Kurvan startade som vanligt med att några hittar laddades ned ett stort antal gånger i kurvans huvud och sedan föll den brant till de mindre populära låtarna. Men den gick aldrig ner till noll. Låt nummer sålde den också. Ingen butik skulle kunna ha så mycket musik i lager, ändå finns efterfrågan där. Inom statistiken kallas den typen av kurvor för långsvansade fördelningar, eftersom kurvans svans är så lång i förhållande till huvudet. Så Chris Andersen fokuserade på svansen och begreppet den långa svansen myntades. Mediakartan ritas om Tillgängligheten och snabbheten gör att den potentiella marknaden för varje produkt ökar mycket snabbt. Att sälja på nätet innebär att nå ut till så många fler än både IKEA och H&M gör via sina butiker runt om i världen. I boken beskriver författaren hur hela mediesamhället; film-, bok- och musikvärlden har förändrats de senaste åren till följd av teknikens spridning med Internet som ett nav i möjligheterna. Vem behöver idag en FM-radio när ipoden ger dess ägare den ultimata privatradion? Tidigare lyssnade alla köande pendlare på radio, nu pratar de i telefonen i stället. Nyheter finns Diagrammet visar utvalda produkters betyg gällande kundsupporten 2007 och 2008 För er som är nyfikna på övriga produkters resultat, kommer vi att gå igenom resultatet mer i detalj på respektive produktträff. Vårt NöjdKundIndex är precis som förra året 3,6 av 5. Det tycker vi är ett gott betyg, men vi jobbar vidare i vår strävan efter att förbättra oss ännu mer. NKI är en sammanvägning av av alla de slag och uppdateras kontinuerligt på nätet. En utmaning för den traditionella nyhetsbranschen. Det finns redan en generation som vuxit upp inställda på att kunna få nyheter om vad som helst, när som helst, gratis. Dagstidningarna makt minskar och uttrycket Bråka aldrig med den som köper bläck hinkvis gäller inte längre. Bloggosfären har nog för alltid förändrat de konventionella mediernas försprång vad avser en nyhet talets kultursamhälle Boken The Long Tail ger insyn i hur det mesta er för att ni tog er tid att fylla i enkäten! Vi återkommer med en ny undersökning nästa år för att se om vårt fortsatta arbete med att förbättra kundsupporten gett resultat. Välkommen att kontakta oss med era frågor och synpunkter på support@tekis.se blir tillgängligt för alla. Frågorna som ställs är vad händer när alla, utan vinstintresse kan spela in en låt eller göra en film med samma elektroniska distributionsnät som de mäktigaste medieföretagen? När produkter ur smala nischer konkurrerar med storsäljande hittar på samma villkor? En intressant bok om vår samtid som många tror är framtid. Författaren Chris Anderson är chefredaktör på tidningen Wired. 6 TEKISNYTT nr

7 Kan det vara lönsamt med kommunala e-tjänster? tidsvinst $ Mycket, ja i stort sett nästan allt påverkas eller styrs numera av Internet. Böcker lånas, skatt betalas, kärlek hittas, begravningar planeras med mera, med mera. Alla branscher använder nätet och utbudet av elektroniska tjänster, så Internet och dess användning är inte längre något tekniskt mode. Idag styr Internet vårt samhälle i allt högre grad. kallade e-tjänster, ökar i snabb takt. De mest populära kommersiella e-tjänsterna generar pengar och visar en otrolig lönsamhet, men hur är det med övriga e-tjänster? Kan till och med kommunala e-tjänster vara lönsamma? Ständig förbättring Begreppen e-förvaltning och e-myndighet har blivit populära och leder också till många nya e-tjänster inom den kommunala världen med syfte att ständigt förbättra servicen till medborgarna. Organisationer anpassas efter allt nytt, nya befattningar som e-samordnare skapas och budgetarna revideras för att finansiera utveckling eller anskaffning av e-tjänster. Konstigt nog är de befintliga lösningarna aldrig tillräckligt bra. De flesta är beredda att satsa pengar för att kunna leverera DEN bästa unika e-tjänsten. Och helst ska den vara klatschigare än grannkommunens. Internet ett komplement Ett sätt att använda e-tjänster inom den kommunala sektorn, som tagit ordentlig fart, är att kommunicera med medborgarna. Det görs dels som enkelriktade budskap vilket innebär att information görs tillgänglig via Internet, dels i form av dubbelriktad kommunikation genom att erbjuda information med en viss interaktivitet. Oavsett om det är enkel- eller dubbelriktad kommunikation ersätts eller kompletteras den vanliga kommunala servicen som svar på telefonsamtal, mottagning, brevutskick, broschyrer och annonser med e-tjänster. Redan där är vinsten enorm för en kommun! Tid är pengar Investerings- och driftkostnader för e-tjänster täcks snabbt av de vinster som görs på en ökad service och minskade kostnader i form av resurser och tid. En enkel analys gjordes med e-tjänsten från Mittbygge AB. I den finns bland annat en portal med information från Boverket, Lantmäteriverket och Skatteverket om att planera, bygga och bo. Informationen är snabbt tillgänglig, dygnet runt, personoberoende och lika för alla. Den kommer från myndigheter (ajourhållning vid källan), följer lagar och gäller för alla kommuner. Genom att använda portalen minskar kostnaderna för den personliga servicen i många led från kunskapsinhämtning och budskapsredigering, teknisk ajourhållning och drift till brus och omställningstid för handläggarna. En enkel beräkning baserad på siffror från de kommuner som använder e-tjänsten idag visar att en minskning med 10 telefonsamtal per dag á 30 min, 5 kundbesök per dag á 30 min, 10 omställningsminuter per samtal eller besök, 1 timme per vecka för ajourhållningen av egna webbsidor motsvarar en besparing på kr per år. Då är ändå inte vinsten för medborgaren och samhället i stort inräknad! Enklare för både handläggare och medborgare En annan lönsam tillämpning av e-tjänster är att ge användaren själv möjlighet att göra en del av arbetet. I det fallet krävs att e-tjänsterna följer säkrare kriterier för kryptering av information och legitimation eftersom det direkt påverkar kommunala verksamhetssystem. Men vinsten i form av minskade kostnader är ändå stor för kommunen. På portalen Mittbygge finns en e-tjänst för att söka bygglov/bygganmälan direkt på Internet. En beräkning baserad på 100 elektroniska inkomna ansökningar motsvarar en vinst på kr. Tid över till Lönsamheten kan vara subjektiv. För medborgaren är det definitivt en vinst i tid som kan översättas till pengar för att kunna utföra sina ärenden hemma med hjälp av e-tjänster. Är det lönsamt även för kommunen? Ja, det beror på vad den tid som blir över kommer att användas till! Stöd vid övergången till Sweref Tekis-Trans - appliktionen som ger ett utmärkt stöd vid transformering av olika filformat och spatiala objekt som lagrats i Oracle. Innehåller även stöd för transformering av koordinattabeller i Oracle, access och sqlserver. Applikationen har hittills sålts till över 30 kommuner. 2. Projektmedverkan - den andra formen av stöd från Tekis där vi ingår i en projektgrupp under en av kommunen utsedd projektledare och ger allmänt stöd, framför allt om hur data som har skapats via applikationer från Tekis transformeras. 3. Projektledning - innebär att vi tar ett totalansvar som omfattar möten, inventering av all lägesbunden information, genomgång och framtagning av metadata, transformation och dokumentation. Dags att ta tag i övergången till Sweref 99 som vi skrivit om tidigare här i TekisNytt. Ta gärna hjälp av oss på Tekis. Vi erbjuder flera olika former av stöd i samband med övergången till Sweref 99. Insatserna sker efter att det finns en färdig restfelsmodell. Skriv ett mail till konsult@tekis.se så hör vi av oss om hur vi bäst kan bistå er i samband med övergången till Sweref 99. ILL: LANTMÄTERIET TEKISNYTT nr

8 Välkommen t Hoppas att du redan nu läng S edan edan ett ett par par månader tillbaka jobbar vi vi hårt hårt med med att att göra göra vår vår tionde höstträff till till den den bästa bästa någonsin och och vi vi är är på på god god väg! väg! Vi Vi har har haft haft runt runt deltagare i i många år, år, Tekisträffen Tekisträffen är är idag idag väldigt väldigt etablerad och och nu nu när när vi vi firar firar tioårs tioårs jubileum jubileum hoppas hoppas vi vi på på att att locka locka rekordpublik. rekordpublik. TRÄFFA TRÄFFA TEKIS TEKIS TRÄFFA KOLLEGOR TRÄFFA KOLLEGOR TRÄFFA UTSTÄLLARE TRÄFFA UTSTÄLLARE PRODUKTTRÄFFAR & SEMINARIER PRODUKTTRÄFFAR & SEMINARIER FÖRELÄSNINGAR FÖRELÄSNINGAR AVKOPPLING AVKOPPLING Årets huvudsponsorer: Årets huvudsponsorer: SEMINARIER: ÖVERGRIPANDE SPÅR SPÄNNANDE N Raka vägen till Tekis alla produkter Seminarium tisdag eftermiddag PRODUKTTRÄFFAR SAMHÄLLSBYGGNAD Fysisk Fysisk planering/samhällsplanering planering/samhällsplanering Räddningstjänsten Räddningstjänsten Fastighet Befolkning Fastighet & Befolkning Tekis-ByggR Tekis-ByggR Topobase Topobase PRODUKTTRÄFF ARKIVA PRODUKTTRÄFF ARKIVA Från kartkoppling ti t Seminarium onsdag för PRODUKTTRÄ PRODUKTTR 1: Novapoint La 1: Novapoint La 2: Novapoint VA 2: Novapoint VA 3: Novapoint Ing 3: Novapoint In Pass 1-3 repeteras da Pass 1-3 repeteras d

9 ill Jubileumsträffen! tar till årets Träff. Anmäl dig dig på på YHET! YHET! FÖRELÄSNINGAR FÖRELÄSNINGAR ill ill karttjänster karttjänster Jan Jan Jan i Umeå Björinge Björinge Kommunchef Kommunchef i Umeå i Umeå rmiddag rmiddag FF NOVAPOINT ÄFF NOVAPOINT ndskap ndskap ndskap genjörsmodell enjörsmodell genjörsmodell g 2. ag 2. ag 2. Mats Mats Petersson Orka vara ledig vara vara ledig ledig PRODUKTTRÄFFAR TEKNISK TEKNISK FÖRVALTNING FÖRVALTNING Lokala vägdata mot NVDB (Nationell VägDataBas) Lokala vägdata mot NVDB (Nationell VägDataBas) Lokala Trafikföreskrifter mot RDT Lokala Trafikföreskrifter mot RDT (Rikstäckande databas för trafikföreskrifter) (Rikstäckande databas för för trafikföreskrifter) Gatuunderhåll med MoveITS Gatuunderhåll med MoveITS Trafikdatasystem Trafikdatasystem Trafikdatasystem System System för för fordonsflytt fordonsflytt System för fordonsflytt Parkskötsel Parkskötsel Parkskötsel Vatten Vatten & Avlopp Vatten & Avlopp SPONSORSEMINARIER SPONSORSEMINARIER SPÄNNANDE NYHET! SPÄNNANDE NYHET! Autodesk: CAD- Autodesk: CAD- & & GIS-seminarier CAD- CAD- GIS-seminarier CAD- och och GIS-data i i samverkan med med CAD- och GIS-data i samverkan med AutoCAD Map Map 3D 3D Civil AutoCAD Map 3D Civil 3D 3D succé succé i i kommunvärlden Civil 3D succé i kommunvärlden FormPipe Software FormPipe Software Novapoint Novapoint Novapoint på på på minuter minuter minuter Oracle: Senaste nytt från Oracle Oracle: Oracle: Open Senaste Senaste World nytt nytt 2008 från från Oracle Oracle Open Open World World MapInfo: MapInfo: Är du Location Intelligent? Är Är du du Location Intelligent? MÅNDAG 10 MÅNDAG NOV. NOV. TISDAG NOV. TISDAG 11 NOV. NOV. ONSDAG 12 NOV. ONSDAG 12 NOV.

10 park&natur Nya förbättrade Tekis-Park I höst kommer den första versionen av nya Tekis-Park att finnas klar för leverans. Den innehåller samma funktionalitet som det gamla park-systemet med undantag för handdatorkopplingen. Kartstödet i den nya versionen av Tekis-Park är Autodesk MapGuide för enkel redigering av kartan och Autodesk Topobase för mer avancerad redigering. Beroende på vilka krav som ställs på noggrannhet i kartan går det att välja vilken typ av kartverktyg som ska användas. En användare som bara ska skapa träd utifrån ett flygfoto kan mycket väl använda Autodesk MapGuide som kartvertyg och med det klicka ut sina träd. För skapande och redigering av ytor startas Autodesk Topobase för att få tillgång till alla CAD funktioner. Ny brevlåde-funktion Stöd för ytterligare kartverktyg kommer att implementeras i Tekis-Park i början av Då släpps också den slutliga releasen. Alla som har ett annat kartverktyg men ändå vill komma igång med nya Tekis-Park redan i höst kan använda sig av den nya versionens brevlåde-funktion. Med hjälp av den blir det möjligt att hantera alla kartverktyg som kan skriva till Oracle Spatial för redigering. Men för att registrera vilken typ av objekt som finns i brevlådan, till exempel gräs eller papperskorg, måste det finnas en webbkarta inlagd i Tekis-Park. Noggranna tester Under maj månad har Ulf Haglund från Borlänge Energi och Hans-Peter Aineskog provkört testreleasen av Tekis-Park för att ge utvecklarna feedback på arbetsgången, utseendet på menyer med mera. - Systemet känns stabilt men än återstår en hel del testning innan första utgåvan kan släppas till den första kunden, säger Hans-Peter Aineskog efter ett par dagars testarbete. Efter sommaren kommer nya Tekis-Park att provinstalleras hos Borlänge Energi för att testas ordentligt i kundmiljö innan releasen till övriga kunder görs. Det är alltså först efter ett klartecken från Borlänge Energi om att Tekis- Park fungerar som förväntat som ytterligare installationer kommer att ske. Se hur det fungerar Under Tekis På plats den augusti kommer Tekis-Park att finnas med i programmet. Förutom själva grundmodulen kommer vi också att kunna visa lite av de nya modulerna i nya Tekis-Park. Missa inte tillfället! Vad får en geting att sticka? Många har säkert förtvivlat försökt vifta bort en geting som kommit lite för nära. Vi springer och vi slår allt för att bli av med getingen. Ibland blir kampen lång och med lite otur slutar det med att getingen vinner och vi blir stuckna. En situation som säkert känns igen från många somrar. Men frågan kvarstår om ingen svarar. Varför blir vi inte av med getingen då? Se getingen som en surrande vän. Då händer inget. Jo, egentligen skulle getingar behöva glasögon för de ser inte särskilt bra. En geting är desto bättre på att urskilja hastiga och plötsliga rörelser, något som den kan uppfatta som en fiende. Det betyder att den som slår efter en geting, ökar automatiskt getingens behov av att försvara sig. Inte nog med det, om en person blir orolig av en getings närvaro ökar också den personens utandning av koldioxid vilket, hör och häpna, drar till sig getingen än mer. Börjar personen springa av rädsla ökar svettningen och även denna doft får getingen att blir ännu mer intresserad av den som springer. Stå still och var lugn så är risken att bli stucken inte så stor, när en geting i luften surrar. Skulle olyckan ändå ske är det bästa att snabbt lämna området. En geting som sticker utsöndrar själv ett särskilt doftämne och får då hjälp av andra getingkompisar att också stickas. Lika illa är det om getingen dödas, då utsöndras samma doftämne som får till följd att getingarna anfaller. Så inför sommarens attacker stå still, var lugn och se getingen som en surrande vän. Då händer inget. Jordgetingar då? Bara tanken på att se dem komma upp ur marken kan få många att sätta rekord i löpning. Men tänk dig själv att någon klampar på taket. Du skulle nog också bli försvarsbenägen och undra vem som stör hemfriden. De tre getingarter som bygger bo under marken är våra vanligaste getingarter och de bygger lika gärna sina bon ovan mark. 10 TEKISNYTT nr

11 Nya försäljningar av TEKIS-LV, TEKIS- LTF, TEKIS-GATA och TEKIS-PARK Vi har god ingång på beställningar av GATA och LTF-systemen, dels från våra många befintliga kunder men även helt nya. Just nu finns drygt 60 beställningar och fler tillkommer. Bland helt nya kunder som upphandlat nya system kan vi berätta att Askersund och Mölndal valt det nya LV-konceptet. Mölndal har även beställt nya TEKIS-PARK som kommer att börja levereras i höst. Linköping står för den senaste beställningen från en av våra större kunder som går över till LV-konceptet och kompletterar med TEKIS-GATA. Vi önskar er alla välkomna som TEKIS-kunder och hoppas att vi ska bygga upp goda relationer och att bra produkter ska göra nytta i era förvaltningar. Tyvärr har Vägverket haft ett flera veckors långt produktionsstopp för uttag av vägnät från NVDB (pga av övergång till Sweref99) så vi har fått lite förseningar i våra leveranser, men hoppas kunna ta igen detta efter sommaren. Användarträff Gata&Trafik på Billingen Tekis har haft en gemensam användarträff Gata & Trafik på Billingehus i Skövde den maj. En strålande utsikt men kylslagen vår mötte ett 70-tal deltagare som kommit till träffen. Monica Lindberg, ny AO-chef för Teknisk Förvaltning sedan i höstas, inledde med att beskriva de vedermödor och möjligheter som följt LV-projektet. Ett projekt som blivit större än tänkt men som med ny bemanning börjar stabilisera sig och nu utgör plattformen för två av Tekis modernare verksamhetssystem TEKIS-GATA och TEKIS-LTF. Den största satsningen i år görs på datautbytet med NVDB och LTF-leveranser till RDT, vilket gör att uppgraderingen direkt i verksamhetssystemen får vänta till nästa år. Andreas Gunnerås, ny Teamledare för Tekis utvecklarna kring Gata & Trafik deltog i de båda produktspåren LTF-användarträff och Gata-användarträff, som följde efter Monicas genomgång. Användarmöte LTF Mats Åkerström, ny produktansvarig för TEKIS-LTF, höll i användarmötet, och tog genast hjälp av Björn Finnhammar från Tekis På plats våren 2008 Efter toppbetyg från våra kunder för genomförandet av Tekis På plats 2007 var det givet att fortsätta succén även Första turen för året genomfördes mellan den 30 mars och 4 april, då orterna Uppsala, Sundsvall, Mora, Örebro och Norrköping besöktes. Totalt kom över 150 deltagare. Bra betyg igen! Att träffarna är uppskattade går inte att ta miste på. Årets första utvärdering skiljer sig inte från den förra och det är vi på Tekis jättestolta för. Skälen till att våra besök blivit så uppskattade är många. Högt på en tio i topplista ligger möjligheten att i små grupper kunna diskutera just sina egna frågeställningar tillsammans med Tekis personal. Andra skäl som framkom under veckan var att den personliga kontakten alltid är uppskattad, presentationerna var bra och givande och tips från både Tekis och kollegor är alltid värdefulla. Det känns också meningsfullt att träffa andra som arbetar inom ungefär samma område men som man i många fall inte kände sedan tidigare. Efter fem intensiva dagar var vi från Tekis trötta men glada och nöjda över hur väl allt fungerat och inte minst styrkta av att förstå att Tekis är landets häftigaste leverantör av hållbar medborgare-service. Vägverket som berättade om den Rikstäckande databasen för trafikföreskrifter RDT. Björn avslöjade också att Vägverket och SKL Sveriges kommuner och landsting gått in med en skrivelse om att förskjuta ikraftträdandet av RDT från till Detta betyder att tiden för omskrivning och leverans av trafikföreskrifter utökas med drygt ett år, om regeringen och remissinstanserna tillstyrker detta. Mycket tyder på att det blir så. Därefter följde en diskussion om nyheter och förbättringar med användarna, där Göteborgarna som är något av en motor i LTF-utvecklingen, (Stockholmarna var på annan ort och egen utbildning), var väl företrädda. På fredagen gjordes en genomgång av brukarmallar och önskad utveckling, samt av inventeringsverktyget MoveITS för skyltar och LTF-er tillsammans med Logica / VM-data. Mats Åkerström lovade att ta fram ett protokoll från mötet som skickas ut till deltagarna. Användarmöte GATA Henrik Östman och Anders Troberg från Tekis samlade deltagarna kring Planeringsoch Driftmodulerna i TEKIS-GATA. Halva gruppen diskuterade nyheter och önskemål i Driftmodulen, medan den andra halvan fick en demonstration av MoveITS-GATA ett inventeringsverktyg för gator och GC-vägar. Bengt-Olof Brinkenberg från Gatubolaget förevisade denna GATA-version till MoveiTS som nu testkörs i Göteborg. Med ett vägnät över Skövde inlagt i systemet gjorde Bengt-Olof en träffar körplanering och rutt för inventering av några gator och förevisade den för mindre grupper som åkte med i mätbussen. Stort intresse och en handgriplig övning som visade vilka data och hur man fångar dessa med ett modernt GPS-styrt fältdatorsystem. På fredagen började Lars-Åke Asplund från Logica/VM-data med en pedagogisk genomgång av systemets uppbyggnad och vilka kvalitetskrav som bör finnas på det inladdade nätet. Mätmetoder, möjligheter och framtida utveckling togs upp, goda synpunkter belönades av Lars-Åke. En uppskattad och väl genomförd övning. Förhoppningarna på systemet är stora, Göteborg och Stockholm har beställt versionen för TEKIS-GATA som bygger på en Vägverksbeställning som succesivt ska vävas ihop till en produkt. Därefter gjorde Anders Troberg en genomgång av planeringsmodulen och slutligen en presentation av kommande utveckling och önskemål. En konstruktiv diskussion, där Tekis lovade återkomma med protokoll från mötet. Gemensam lunch avslutade mötet som fick många positiva omdömen och gav oss på Tekis en bra feed-back på vad användarna önskar av våra system i fortsättningen. För dom som har frågor kontakta gärna Mats Åkerström eller Henrik Östman på Tekis. TEKISNYTT nr

12 mötesplatser GIT-mässan 2008 hösten livs levande hos dig och dina kollegor! Under tre dagar i april var det åter dags för årets stora GIT-mässa i Jönköping. Detta år när kartan fyller 100 år var det inte helt oväntat rekordmånga deltagare. Något som märktes inte minst i Tekis monter som även i år strategiskt hade mässdeltagarnas kaffebord som närmaste granne. Under fem dagar i augusti åker vi på Tekis runt till fem platser för att berätta om raka vägen till hällbar medborgareservice. Dagen kommer att fyllas med genomgångar, visningar, tips och nyttigheter och massor av tid för frågor till oss. Välkomna till oss - på plats hos er! Nya PARK visades Det var premiärvisning av det nya parksystemet Tekis-PARK som rönte stor uppmärksamhet inte minst tack vare den flexibilitet och tillgänglighet som nu finns inbyggt i systemet. Under devisen Hållbar medborgare-service visade Tekis upp en bred flora av lösningar från ärendehantering, VA, gata och trafik till fastighet och befolkning alla med ett innehåll av olika GIS-lösningar. Karlstad Vänersborg Skövde Halmstad Nässjö 25 aug 26 aug 27 aug 28 aug 29 aug Liksom tidigare år fanns både Oracle och NovaPoint i Tekis monter för att svara på frågor och ge råd eller visa olika funktioner live. Raka vägen till hållbar medborgare-service 12 TEKISNYTT nr

13 Tekis på SKYDD 2008 och vi syns tydligt! omvärld Den 30 september till 3 oktober kommer Tekis och CORE att delta i mässan Skydd 2008 i Älvsjö. SKYDD är Nordens största och viktigaste mötesplats för säkerhetsbranschen med närmare besökare. Vi kommer att vara tillsammans med Niscayah (tidigare Securitas Systems) i deras trailer. Och den syns ordentligt! Passa på och boka möte med oss under mässan. Kontakta Mats Egebrant på mats.egebrant@tekis.se eller på tfn Bygga Villa är nu Mittbygge AB Kommun- och finansmarknadsminister Mats Odell och Hans-Peter Aineskog tar emot varsin fågelholk, en symbol för de nya tjänsterna, av Lantmäteriets generaldirektör Stig Jönsson. I februari invigdes två helt nya e-tjänster, Mittbygge.se och Min Fastighet. Tjänster som underlättar för alla som ska bygga sitt eget hus. Tekis är en av initiativtagarna till de tjänster som nu finns tillgängliga på portalen mittbygge.se. Utvecklingen har skett i samarbete med bland andra Lantmäteriet, Boverket, Sveriges Kommuner och Landsting samt fyra kommuner. Det här är en applicering av e-förvaltningens grundidéer som gör det lättare för privatpersoner och företag att umgås med myndigheter. Två utmärkta e-tjänster med medborgaren i centrum, lätta att nå och enkla att använda. För några år sedan var det inte många som kunde tro att det var möjligt, säger Hans-Peter Aineskog, VD för Mittbygge AB som driver portalen Mittbygge.se, där den som skall bygga hus kan få hjälp genom hela processen från idé och planering, ansökan, till att leva och bo. Med hjälp av e-tjänsten Min Fastighet, som är utvecklad av Lantmäteriet, kan fastighetsägaren själv titta på text- och kartinformation om den egna fastigheten. Bolaget Mittbygge AB ingår i DecernoGruppen och är alltså syster till bl. a. Tekis. Flyget istället för IT IT-tekniken finns överallt och har betytt mycket för att förändra vanor och beteenden men inte på alla områden. Många minns budskapet om det papperslösa kontoret. Det som hände var att pappersförbrukningen istället ökade. I januari 2006 fattade riksdagen beslut om att använda IT-tekniken för att minska resandet bland svenska myndigheters personal. Det var en del av förra regeringens IT-proposition utifrån miljökraven som ställdes upp. Flexibla arbetsformer som IT-baserade kommunikationslösningar och distansarbete skulle bidra till positiva miljömässiga effekter. Men ingen uppföljning har skett och de senaste åren har flygresorna ökat. Ett exempel är att Vägverket och Banverket mellan 2005 och 2007 ökat sina flygresor med 20 procent. Att gå från ord till handling är inte alltid helt lätt. Datortid istället för TV-tid En genomsnittlig dag är var fjärde svensk ute på nätet mellan klockan 19 och 22 på kvällen, enligt Mediebarometern, en årlig undersökning som görs av Nordicom vid Göteborgs universitet. Webben har blivit alltmer social: det bloggas, nätverkas och jaikuas den tid på dagen som tidigare var vigd åt teven. Tidigare har Mediebarometern visat att 15 till 24-åringarna ersatt CD-skivor med mp3- spelare och TV med internet. Årets mätning visar att 25 till 44-åringarna i allt högre grad har tagit över samma vanor. Det blir onlinespel, kvällstidningen på nätet och webb-tv istället för TV-soffan. I början av 2000-talet tittade drygt hälften av befolkningen på TVs nyhetsprogram en vanlig dag. I takt med bredbandsutbyggnaden sjunker andelen TVtittare för varje år tittade 39 procent på TV-nyheterna inkl webb-tv. TEKISNYTT nr

14 arkiva Nya tider, ny teknik, nya möjligheter Höstens utbildningar Det är redan nu dags att börja planera för höstens utbildningar. I mitten av maj lades höstens kursprogram ut på vår hemsida och bokningen av kurser har redan påbörjats. Passa på att anmäla dig redan nu för att försäkra dig om en plats på den utbildning som du önskar. Under hösten kommer vi att lansera våra nyskrivna produkter ByggR och Tekis-Park. Fr o m oktober påbörjar vi även utbildning på dessa programvaror. Utöver våra traditionella utbildningar har vi några nyheter inför hösten. Vi lever i en tid av snabba förändringar där ledord som tidsbesparing och anpassning är en del av vardagen. I takt med nya årstiders intåg känns förändringarnas vingslag tydligare än någonsin, men vi får samtidigt en chans att börja om med ett nytt, fräscht förhållningssätt till vår omvärld. Arkiva's samarbete med Tekis erbjuder just detta till våra kunder genom att överbrygga gapet mellan pågående ärenden och processen att arkivera material för långtidsförvaring. Närmare till arkivet Tidigare har steget mellan ärendehantering och efterföljande arkivering varit lång och omständig. Nu har vi med ny teknik och med ovan nämnda ledord tagit fram programvaror som inte bara är lättarbetade utan också erbjuder en naturlig och enkel kommunikation mellan pågående ärenden och arkivet. Först ut att använda den nya tekniken blir Trollhättan som på ett enkelt sätt vill kunna arkivera handlingar från Winbär. Det nya programmet gör ingen skillnad på olika tidigare program utan fungerar lika bra med gamla klassiska Winbär och Diark som moderna mostsvarigheter till exempel Tekis-ByggR. Exemplen är alla ärendehanteringsprogram för bygglov men konceptet fungerar även på andra typer av program. Ny version av AGS Arkiva kommer snart att lansera en ny version av flaggskeppet AGS Advanced, byggd på samma principer som arkiveringsprocessen och Tekis-ByggR. Webbservice Kärnan i de nya programmen är webbservicetekniken. En teknik som gör det möjligt att integrera applikationer och system över olika nätverk, på olika plattformar, skrivna på olika programmeringsspråk. De enda kraven är att de applikationer och/eller system som ska kommunicera med varandra har åtkomst till webbservice-beskrivningen och varandra via http port 80 (eller annat motsvarande protokoll). Webbservice-konceptet innebär att inga andra portar än just port 80 behöver öppnas och bidrar därför inte heller med några ytterligare säkerhetsrisker trots sin öppna natur. NVDB-certifiering Endagskurs i användningen av TEKIS-LV och NVDB. TEKIS-LV innehåller Exportoch importrutiner för dataöverföring till och från NVDB. För att göra överföringarna krävs kunskap om hur vägnät och företeelser hänger ihop och på vilket sätt de sätts ihop i en exportfil. Ett antal avstämningar görs mot kommunens NVDB-data som kan läsas och hämtas på lastkajen och kontrolleras. Vägverket kommer att tillhandahålla vissa instruktioner som gör att du som går kursen blir NVDB-Certifierad på TEKIS-LV. Påbyggnadsutbildning Novapoint Samhällsplanering Denna påbyggnadsutbildning på en dag riktar sig till dig som tidigare gått grundutbildning och behöver en genomgång av nyheterna i programmet samt en fördjupning. Vi kommer att gå igenom den nya funktionen för planbestämmelser (legend) samt övriga nyheter i Novapoint Samhällsplanering version 17. Repetition och tips & trix ingår. Praktiska övningar genomförs som fokuserar på kontrollåtgärder för att få en korrekt karta. Möjlighet finns även att i förväg anmäla frågeställningar som man vill ta upp under utbildningen. Har du frågor om våra utbildningar ring eller skicka mail till lena.johnsson@tekis.se. Kursanmälningar skickas till utbildning@tekis.se Webbservice - översikt ƒ(x) Service Requester WSDL SOAP Service Broker WSDL UDDI Service Provider Översikt av webbservice-konceptet Bilden representerar en översikt över hur webbservice-konceptet fungerar i praktiken. En så kallad Service Broker används för att den som erbjuder en webbservice ska hittas av potentiella användare. I vårt fall hjälper vi våra Påbyggnadsutbildning Ecos Denna utbildning vänder sig till vana Ecosanvändare som behöver fördjupa sina kunskaper i programmet. Genomgång av nya funktioner samt Tips & Trix som kan förenkla din vardag ingår. Webbutbildning Uppdatering ECOS version 1.91 Genomgång av nyheterna i Ecos version 1.91 samt tips som kan underlätta det dagliga arbetet. Just nu har vi en utbildningskampanj på Påbyggnadsutbildningen Ecos och Webbutbildningen Ecos där vi erbjuder kraftigt rabatterade priser. Dessa gäller vid beställning före den 30 juni Läs mer på vår hemsida under Utbildning, kursaktuellt. Utbildning på plats hos er Vi har nu tagit våra bärbara datorer i drift för utbildning på plats hos er. Denna mobila lösning har tagits emot väldigt positivt bland våra kunder och bokningarna strömmar in. Om du är intresserad av att under hösten ordna en utbildning lokalt och nyttja de bärbara datorerna så är det hög tid ta kontakt redan nu för diskussioner och bokning. kunder att bli både användare och innehavare av sin webbservice och behovet av en Service Broker kan elimineras. UDDI (Universal Description, Discovery and Integration) är ett plattformsoberoende XML-baserat register där de som erbjuder webbservices kan lista sig på Internet, kort sagt som en motsvarighet till telefonkatalog för webbservices i digital form. WSDL (Web Services Description Language) är en beskrivning på hur webbservice-anropen ska se ut. SOAP (Simple Object Access Protocol*) är protokollet som använder XML meddelanden för att göra webbservice-anrop respektive skicka svar på dessa anrop. Välkomna att möta nya årstider och framtiden med Arkiva och Tekis hälsar Andreas med kollegor. *SOAP står inte längre för detta då termerna ansågs vilseledande, men man valde ändå att behålla förkortningen. 14 TEKISNYTT nr

15 lätt&blandat Välkommen! HAAI/ På nya stolar sudoku Michael Hallgren Produktansvarig för LV Från och med 1 juni arbetar Michael Hallgren på Tekis som Produktansvarig för LV. Michael ser fram emot att träffa alla Tekis kunder och att få fortsätta utveckla verksamheten inom Tekis-LV. För att snabbt få en bra inblick i hur verksamhetssystemen runt Tekis-LV fungerar kommer Michael till en början att arbeta tillsammans med Henrik Östman med fokus på Tekis-Gata. Michael är 43 år och bor i Solna. Han har två söner. På fritiden ägnar han sig gärna åt att spela golf, om än hellre än bra, och att umgås med vänner. Ett annat intresse är att resa. Resmålen varierar men Asien står högt i kurs eftersom Michael gillar att dyka. Han tycker också att det är kul med mat och intresset delas lika mellan att äta och att laga densamma. För att fylla ut den fritid som blir kvar jobbar Michael ideellt som tränare i yngste sonens fotbollslag Lösning till förra nummrets. Lösning i nästa nummer Marknadskalendern hösten 08 Ämne Plats Tidpunkt Tekis På plats, regional kundträff Karlstad 25 aug Tekis På plats, regional kundträff Vänersborg 26 aug Tekis På plats, regional kundträff Skövde 27 aug Tekis På plats, regional kundträff Halmstad 28 aug Tekis På plats, regional kundträff Nässjö 29 aug Kommunalteknik Örebro 09-11sep MapInfo User Group Stenungsund sep GEOINFO 2008 Malmö okt Tekis-Träffen 10 års jubileums träff Västerås nov Svenska Kommunaltekniska föreningen Stockholm nov VA GIS Stockholm 2-3 dec Trädgårdsnytt Hans-Peters gräsrötter! Det finns inte en tidskrift med självaktning som inte ger trädgårdstips numera. Visst är det en härlig utveckling. I TekisNytt får du den här gången lite tips inför högsommarens trädgårdsarbete. Först vill jag slå ett slag för två fantastiska växtdatabaser som finns på Internet. Den ena är den virtuella floran, som i nuläget hanterar 131 växtfamiljer, 669 släkten och 2041 arter. Växtdatabasen innehåller 9632 bilder och finns på Den andra växtdatabasen, Svensk kulturväxtdatabas SKUD, blev tillgänglig för oss alla först den 4 april i år. I nuläget innehåller den cirka namn på odlade och använda växter. Förhoppningen är att den skall fortsätta växa för att om några år innehålla närmare växters namn både på svenska och latin. Jag är säker på att SKUD kommer att bli en ovärderlig källa till kunskap där också uppgifter om växtens naturliga utbredning, vilken typ av växt det är och vad den används till finns. Som om det inte skulle räcka finns även uppgifter om växter som ingår i t ex livsmedel, medicin och kosmetika. Ta en titt på Så till sommarens trädgårdstips! - Min morfar gjorde alltid nässelvatten genom att fylla en hink med nässlor som han sedan hällde vatten på och lät stå en vecka eller två (om du står ut med lukten). Därefter späds det ut med 10 delar vatten och är klart att vattna med. Ett ypperligt gödselvatten, fungerar lika bra utomhus som inomhus. - Underbara höstflox drabbas ofta av mjöldagg, särskilt om sommaren är varm. Se till att vattna dem ofta och ordentligt så att de inte lider av torka och spruta med bakpulverlösning: 10 g bakpulver i 1 liter vatten tillsammans med 1 msk såpa som bindemedel. - Klipp av frökapslarna på lökväxterna, då tar de inte tar kraft från löken, men låt bladen vara kvar så länge de är gröna. Tagetesplantor i grönsakslandet är bra för att minska angrepp av både lök- och morotsflugor. I de delar av landet där mördarsniglarna intagit trädgården är tagetesen troligen redan uppäten! - Plocka bort avblommade blommor från perenner och sommarblommor. Många av dem tackar dig med en andra blomning. Penséer och violer som blommat ut klipps ner till ca 5 cm så kommer de igen senare under sommaren. - I juni är det bra att glesa ut bland de nya hallonskotten om de kommer för tätt. Det gör att de kvarvarande skotten kan växa sig kraftigare och står emot hallonsjukan bättre. Vårblommande buskar som du vill beskära, beskär du nu eller ännu bättre, direkt efter blomningen. - Har dina fruktträd fått massor av kart? Gallra då hårt så får du stora fina frukter. Min återkommande tes är - klipp nu så att trädet lagrar näring i relation till hur stort du vill att det ska vara. Själv vill jag kunna nå mina frukter från marken! - Alla ni som följt mitt tips om hur man enkelt drar upp luktärter har nu troligen massor av blommor att plocka och sätta i vas. Ju mer du plockar desto fler blommor får du! - I övrigt skall man komma ihåg att också njuta av sin trädgård under sommaren. Varför njuter ni inte utan bara jobbar i trädgårdarna? sa min granne som kom från Malaysia. Idag, 25 år senare, njuter vi alla av att även grilla i trädgården, inte bara jobba i den. Jag önskar er alla en härlig sommar! Hur går det i din trädgård? Har du någon fråga att ställa till trädgårdsmästaren så skriv till tekisnytt@tekis.se TEKISNYTT nr

16 Tekis AB Box Köping PORTO BETALT IT-system Utbildning Tjänster Raka vägen till hållbar medborgare-service Tekis är en ledande leverantör av IT-stöd för kommunal verksamhet. De två verksamhetsområdena; samhällsbyggnad och teknisk förvaltning, innehåller system och program för fastighet och befolkning lantmäteri och karta räddningstjänsten miljö och hälsa plan och bygg gata och trafik park och natur vatten och avlopp Mer information, högre krav, allt ska gå fortare och bli bättre och det gäller även den kommunala sektorn. Ny teknik skapar nya möjligheter. Att använda tekniken är nödvändigt för att möta framtiden, nu. Känslan av att inte räcka till är nära till hands men med väl fungerande systemlösningar, bra utbildning och stöd från någon med verksamhetsnära kompetens minskar stressnivån. Tekis uppdrag är att ge alla Sveriges kommuner tillgång till det senaste, det allra bästa, som går att få inom IT. Vårt sätt att arbeta utgår från vad vi kallar en öppen värld, då nya system integreras med de som redan finns. I samarbete med kommunens medarbetare utvecklas precis de program som leder till moderna lösningar för hållbar medborgarservice. Tekis effektiva verksamhetssystem hanterar och förenklar arbetet med att ge kommunens invånare bra information och lättillgängliga tjänster. Tekis program hänger ihop och fungerar för allt inom samhällsbyggnad och teknisk förvaltning. De skapar nytta för alla. Raka vägen till hållbar medborgare-service TEKIS AB, Box 315, Köping, Tel vx

Tekis officiella gränssnitt 2012 Webbtjänster och databasvyer

Tekis officiella gränssnitt 2012 Webbtjänster och databasvyer Upprättad Upprättad av 2012-11-29 Christophe Poncin Affärsområde Handling / beteckning Affärsutveckling Tekis officiella gränssnitt Christophe Poncin, 073 405 31 91 christophe.poncin@tekis.se Tekis officiella

Läs mer

Tekis Agenda. Presentation Tekis Koncept Tekis och Autodesk Tekis Topobase Avtal Frågor och Svar

Tekis Agenda. Presentation Tekis Koncept Tekis och Autodesk Tekis Topobase Avtal Frågor och Svar Tekis Agenda Presentation Tekis Koncept Tekis och Autodesk Tekis Topobase Avtal Frågor och Svar Sammanfattning Ett sammanhängande koncept av nära integrerade produkter Nya och gemensamma begrepps- och

Läs mer

Sammanställning regionala projektledare

Sammanställning regionala projektledare Bilaga 1 till Tre år med Mångfald på slätten (OVR306) Sammanställning regionala projektledare 1. Hur nöjd är du med att arbeta i projektet? Samtliga var nöjda med att ha jobbat i projektet och tycker att

Läs mer

Elevernas uppfattningar om alltmer digitaliserad undervisning

Elevernas uppfattningar om alltmer digitaliserad undervisning Resultat Elevernas uppfattningar om alltmer digitaliserad undervisning Fråga 1 Mycket inspirerande (6) till mycket tråkigt (1) att arbeta med etologisidan Uppfattas som mycket inspirerande eller inspirerande

Läs mer

Årsberättelse 2013-2014

Årsberättelse 2013-2014 Årsberättelse 2013-2014 Optima Paul Hallvar gata madebyloveuf@hotmail.com Affärsidé/ Verksamhetsidé Vårt företag virkar mattor och korgar. Vi har gjort en produktionsplan där vi har delat upp uppgifterna

Läs mer

Fyra gånger Nolia. Mässor Konferens Event Uthyrning

Fyra gånger Nolia. Mässor Konferens Event Uthyrning Fyra gånger Nolia. Mässor Konferens Event Uthyrning Kreativitet Personlighet Mässor Konferens Event Uthyrning Lust Nyskapande När människor och idéer möts. Det är då det händer. Tankar utbyts, erfarenheter

Läs mer

archive En produkt från Ida Infront - a part of Addnode Group

archive En produkt från Ida Infront - a part of Addnode Group archive En produkt från Ida Infront - a part of Addnode Group Det handlar egentligen inte om standarder för filformat, arkivredovisning och lagringsmedia. Det handlar om att bevara värdefull information.

Läs mer

BESTÄLLARSKOLAN #4: VEM SKA GÖRA MIN FILM?

BESTÄLLARSKOLAN #4: VEM SKA GÖRA MIN FILM? Sida 1/5 BESTÄLLARSKOLAN #4: VEM SKA GÖRA MIN FILM? I detta avsnitt kommer du upptäcka bland annat: Hur du bäst väljer produktionsbolag Hur du bedömer ett bolags kompetens Hur du undviker att bli lurad

Läs mer

Addnode. Verksamhetskritiska system och IT-lösningar. Störst i Norden på IT-lösningar för design, konstruktion och produktinformation

Addnode. Verksamhetskritiska system och IT-lösningar. Störst i Norden på IT-lösningar för design, konstruktion och produktinformation Addnode Störst i Norden på IT-lösningar för design, konstruktion och produktinformation till industrin Ledande på verksamhetssystem och ärendehantering med kartan som stöd till offentlig sektor Verksamhetskritiska

Läs mer

Digital strategi för Miljöpartiet

Digital strategi för Miljöpartiet 2012-03-12 Digital strategi för Miljöpartiet Bakgrund Vår webbplats ska förnyas och i processen med att upphandla en ny dök frågan upp om vilket syfte den skulle ha i relation till övrig webbnärvaro. I

Läs mer

En introduktion till pr och mediebearbetning V 1.2

En introduktion till pr och mediebearbetning V 1.2 En introduktion till pr och mediebearbetning V 1.2 En guide av Mats Wurnell www.matswurnell.net Om denna introduktion Se denna guide som en introduktion till pr och mediebearbetning. Den hjälper er att

Läs mer

"Content is king" - Vacker Webbdesign & Effektiv Sökmotorsoptimering för företag

Content is king - Vacker Webbdesign & Effektiv Sökmotorsoptimering för företag "Content is king" Skapad den jul 20, Publicerad av Anders Sällstedt Kategori Webbutveckling Jag funderade ett tag på vad jag skulle kalla detta blogginlägg. Problemet som sådant är att många undrar varför

Läs mer

archive En produkt från ida infront - a part of Addnode

archive En produkt från ida infront - a part of Addnode archive En produkt från ida infront - a part of Addnode Det handlar egentligen inte om standarder för metadata, arkivredovisning och lagringsmedia. innehåll archive Det handlar om att bevara värdefull

Läs mer

STRESS ÄR ETT VAL! { ledarskap }

STRESS ÄR ETT VAL! { ledarskap } { ledarskap } STRESS ÄR ETT VAL! SLUTA SÄTTA PLÅSTER PÅ DINA SYMPTOM NÄR DU ÄR STRESSAD. LÖS PROBLEMEN VID KÄLLAN ISTÄLLET OCH FUNDERA ÖVER VILKA VAL DU GÖR SOM CHEF. E n undersökning visar att 70 procent

Läs mer

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12 Praktikrapport Facetime Media är en byrå belägen i Lund som hjälper företag att marknadsföra sig via sociala medier. I nuläget är det främst Facebook som är aktuellt men tanken är att företaget i framtiden

Läs mer

Någonting står i vägen

Någonting står i vägen Det här vänder sig till dig som driver ett företag, eller precis är på gång att starta upp Någonting står i vägen Om allting hade gått precis så som du tänkt dig och så som det utlovades på säljsidorna

Läs mer

Köpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan.

Köpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Köpguide för mobila växlar Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Tänk om din nya telefonilösning kunde förenkla din vardag och hjälpa dina medarbetare att arbeta

Läs mer

Tekniska prylar leder till gräl i de svenska villorna

Tekniska prylar leder till gräl i de svenska villorna PRESSMEDDELANDE 2011-12-12 Tekniska prylar leder till gräl i de svenska villorna Två av tio svenskar som bor i hus tycker att tekniken begränsar umgänget med familjen. Lika stor andel tycker att tekniken

Läs mer

BÖCKER INSPIRATION. www.universeimagine.com

BÖCKER INSPIRATION. www.universeimagine.com BÖCKER INSPIRATION Vår vision är att inspirera minst en miljon människor till att förverkliga sina drömmar och må bra under tiden. Är du en av dem? Personligt entreprenörskap handlar om kraften och förmågan

Läs mer

Skrivtolkad version av telefonintervju med Jörgen Sandström, digitaliseringsdirektör i Västerås Stad

Skrivtolkad version av telefonintervju med Jörgen Sandström, digitaliseringsdirektör i Västerås Stad SKRIVTOLKNING 2019-05-30 1 (5) Ekonomi och Styrning Anders Nordh Skrivtolkad version av telefonintervju med Jörgen Sandström, digitaliseringsdirektör i Västerås Stad (drömsk musik) Kjell: Jakten på den

Läs mer

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako LYSTRING FÖRETAGARE som vill ha fler referenser, högre intäkter och fler kunder, klienter eller patienter som jagar dig istället för tvärtom Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Läs mer

Med Geografisk IT för en bättre framtid. Greger Hellman

Med Geografisk IT för en bättre framtid. Greger Hellman Med Geografisk IT för en bättre framtid Greger Hellman Cartesia hjälper Sveriges kommuner att skapa en effektiv geografisk informationshantering Vi ingår i en av Sveriges största och snabbast växande företagsgrupp

Läs mer

Nå Framgång på Instagram En guide till små och medelstora företag

Nå Framgång på Instagram En guide till små och medelstora företag Nå Framgång på Instagram En guide till små och medelstora företag 2014-08-10 Svenska Web Voice Annika Elgeskog www.webvoice.se +46 725 861010 presenterar Företagarens guide till framgång på Instagram.

Läs mer

a White Paper by Idea2Innovation Framtidens arbetssätt.

a White Paper by Idea2Innovation Framtidens arbetssätt. a White Paper by Idea2Innovation Framtidens arbetssätt. Det är tveklöst så att arbetslivet så som vi känner till det genomgår en snabb förändring. Även om det sker olika snabbt i olika branscher, så genomsyrar

Läs mer

Om att bli mer lik Gud och sig själv.

Om att bli mer lik Gud och sig själv. Om att bli mer lik Gud och sig själv. 2 Helgjuten Om att bli lik Gud och sig själv 3 Jonas Lundkvist equmenia 2012 Grafisk form & Illustration: Rebecca Miana Olsson Första utgåvan equmenia Box 14038, 167

Läs mer

INSAMLINGSGUIDE. Tips för dig som vill samla in pengar till förmån för diabetesforskningen

INSAMLINGSGUIDE. Tips för dig som vill samla in pengar till förmån för diabetesforskningen INSAMLINGSGUIDE Tips för dig som vill samla in pengar till förmån för diabetesforskningen 13 Du som läser denna insamlingsguide hoppas troligen på samma sak som vi - en framtid där diabetes kan botas och

Läs mer

En Lathund. om kyrkans närvaro i Sociala medier. för anställda och förtroendevalda i Svenska kyrkan i Linköping

En Lathund. om kyrkans närvaro i Sociala medier. för anställda och förtroendevalda i Svenska kyrkan i Linköping En Lathund om kyrkans närvaro i Sociala medier för anställda och förtroendevalda i Svenska kyrkan i Linköping Inledning Nya internetbaserade kommunikationsformer skapar nya möjligheter för kyrkan. Många

Läs mer

modern kraftfull enkel

modern kraftfull enkel intercopy.net modern kraftfull enkel Användarvänligt Byggdagbok Forum Snabbt Säkert Flexibelt Utskrifter Inköp Skärmanpassning Arkivering intercopy.net är ett av Sveriges mest använda projektnätverk, idag

Läs mer

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT Nyhetsbrev nr 5, 2014 OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT - När jag tänker på hur enkelt det är att bara vara till, lyssna på kunderna, att höra vad de säger och att hjälpa dem med det som de behöver

Läs mer

Insamlingsguide. Tips för dig som vill samla in pengar till förmån för diabetesforskningen

Insamlingsguide. Tips för dig som vill samla in pengar till förmån för diabetesforskningen Insamlingsguide Tips för dig som vill samla in pengar till förmån för diabetesforskningen TÄNK OM DIABETES KUNDE BOTAS Du som läser denna insamlingsguide hoppas troligen på samma sak som vi en framtid

Läs mer

Specsavers Recruitment Services (SRS)

Specsavers Recruitment Services (SRS) Specsavers Recruitment Services (SRS) SRS är Specsavers interna rekryteringsteam, som arbetar uteslutande med att attrahera och rekrytera kompetent optikpersonal till våra nordiska butiker. Vårt mål är

Läs mer

Att marknadsföra bibliotekens tjänster

Att marknadsföra bibliotekens tjänster Att marknadsföra bibliotekens tjänster Innan ni påbörjar planeringen av olika marknadsföringsaktiviteter så bör ni fundera igenom några grundläggande saker: resurser som ni har att tillgå, era viktigaste

Läs mer

Fokusgrupper diskuterar framtidsfrågor. Unga vuxnas tankar hjälper oss planera framtidens verksamhet

Fokusgrupper diskuterar framtidsfrågor. Unga vuxnas tankar hjälper oss planera framtidens verksamhet Fokusgrupper diskuterar framtidsfrågor Unga vuxnas tankar hjälper oss planera framtidens verksamhet Bakgrund Hösten 2011 sökte vi projektbidrag för att genomföra fokusgrupper med unga vuxna. Genom djupintervjuer

Läs mer

Hemsideskolan - Cheklistor

Hemsideskolan - Cheklistor Hemsideskolan - Cheklistor Den här PDF filen innehåller de checklistor som ingår i Hemsideskolan på www.hemsida24.se. Ladda ned hemsideskolan Hemsideskolan är en guide för dig som vill lära dig mer om

Läs mer

FRÅN AFFÄRSIDÉ TILL SUCCE

FRÅN AFFÄRSIDÉ TILL SUCCE FRÅN AFFÄRSIDÉ TILL SUCCE Tips för att ta din affärsidé till nya nivåer FEEDBACK, FEEDBACK, FEEDBACK, FEEDBACK... OCH FEEDBACK! Feedback är guld värt. Skaffa feedback på din affärsidé. Ta steget och våga

Läs mer

Nyhet för i år! Även Fördjupningsseminarium. Munters kostnadsfria seminarium Fukt under kontrollerade former

Nyhet för i år! Även Fördjupningsseminarium. Munters kostnadsfria seminarium Fukt under kontrollerade former Nyhet för i år! Även Fördjupningsseminarium. Munters kostnadsfria seminarium Fukt under kontrollerade former Vad är orsaken till kondens, korrosion samt is och varför bildas mögel? Hur gör du för att undvika

Läs mer

B SHOPPER PULSE 2015

B SHOPPER PULSE 2015 B SHOPPER PULSE 2015 SHOPPER PULSE 2015 01. Rapporten i korthet 02. Demografisk utveckling 03. Hur vi handlar dagligvaror 04. Hur vi handlar dagligvaror på nätet 05. Kort om uteätande med fokus på lunchen

Läs mer

Svenska kyrkan i Linköpings närvaro i Sociala medier. En lathund

Svenska kyrkan i Linköpings närvaro i Sociala medier. En lathund Svenska kyrkan i Linköpings närvaro i Sociala medier En lathund Inledning Nya internetbaserade kommunikationsformer skapar nya möjligheter för kyrkan. Många av Svenska kyrkans anställda använder dagligen

Läs mer

Med kunden i fokus Kurshäfte 2011

Med kunden i fokus Kurshäfte 2011 Med kunden i fokus Kurshäfte 2011 Skylttextning Sälj mer med service! Praktisk butiksekonomi Skapa en egen hemsida Mera - sälj mer med service! Utveckla din befintliga hemsida Marknadsföring & marknadsplanering

Läs mer

Lyssna på personerna som berättar varför de kommer försent. Du får höra texten två gånger. Sätt kryss för rätt alternativ.

Lyssna på personerna som berättar varför de kommer försent. Du får höra texten två gånger. Sätt kryss för rätt alternativ. Höra 1 Varför kommer de för sent? Lyssna på personerna som berättar varför de kommer försent. Du får höra texten två gånger. Sätt kryss för rätt alternativ. A Ursäkta mig, jag skyndade mig så mycket jag

Läs mer

Erik står i mål Lärarmaterial

Erik står i mål Lärarmaterial sidan 1 Författare: Torsten Bengtsson Vad handlar boken om? Boken handlar om Erik som är fotbollsmålvakt. Idag ska de spela match. Hans pappa är tränare och vill gärna att laget ska vinna. I bilen dit

Läs mer

Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014

Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014 Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014 Fråga 1: Varför sökte du till programmet? Vad hoppades du på och vad behövde du? Blev rekommenderad av turistbyrån.

Läs mer

Geodata i Härjedalens Kommun GIS-Samverkan Dalarna 2014-12-16

Geodata i Härjedalens Kommun GIS-Samverkan Dalarna 2014-12-16 Geodata i Härjedalens Kommun GIS-Samverkan Dalarna 2014-12-16 Johan Fransson Johan Fransson Mark- och exploateringsingenjör Ansvarig för: Markfrågor Exploateringsavtal Geodata Gis Organisation 5 Förvaltningar

Läs mer

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte?

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte? 20 vanliga avslutstekniker att använda för att öka din försäljning Du kanske blir förvirrad när du läser det här, men det är alldeles för många säljare som tror och hoppas, att bara för att de kan allt

Läs mer

RESE GOLF FRILUFTS MÄSSA UPPSALA

RESE GOLF FRILUFTS MÄSSA UPPSALA RESE GOLF FRILUFTS MÄSSA UPPSALA Fyrishov 19-20 oktober 2013 Tre spännande mässor på samma plats vid samma tidpunkt! Resemässa - Golfmässa - Friluftsmässa Vill du möta tusentals människor som är intresserade

Läs mer

2015 Bolagsstiftarna AB

2015 Bolagsstiftarna AB 2015 Charlotte Wiberg Vice VD Patrik Nilsson VD Ansvarig snabbavveckling Lämna ditt bolag i trygga händer Efter mer än 20 år i branschen har vi på Bolagsstiftarna blivit experter inom bolagsjuridik. Vi

Läs mer

Intern impelmentering

Intern impelmentering Intern impelmentering sid 1 Hur kliver vi vinnande in i morgondagen? Vi tror det kan vara en framkomlig väg att tänka basutbud som grundefundament och istället för att diskutera en mängd mindre produkter

Läs mer

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får

Läs mer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Innehållsförteckning 1. Introduktion 2. Actionkoder 3. Kanalerna 4. Statistik 5. 7 tips 6. Sammanfattning

Läs mer

Varför är kommunen inblandad?

Varför är kommunen inblandad? Varför är kommunen inblandad? Simrishamns kommun arbetar aktivt för att husägare, såväl privatpersoner som företagare, ska koppla upp sig via fiber. Arbetet bedrivs genom en anställd bredbandssamordnare.

Läs mer

Kort beskrivning av GIS:

Kort beskrivning av GIS: 1 Kort beskrivning av GIS: Geografiska Informations System, GIS, är datorbaserade system för insamling, lagring, bearbetning, analyser och presentation av geografiska data, d.v.s. information som kan kopplas

Läs mer

Riksmöte 2010. 19-21 november - Nässjö

Riksmöte 2010. 19-21 november - Nässjö Riksmöte 2010 19-21 november - Nässjö Varför du borde delta: - Du får makt på årets största och viktigaste möte inom spelhobbyn. - Du får lära känna massor av intressanta människor som har samma intressen

Läs mer

Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero. Produktionsbolag digitala medier

Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero. Produktionsbolag digitala medier Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero Vilka är Animero och varför står jag här? = både webb och film Startade 2001 13 anställda Kontor i Helsingborg och Stockholm Vilka

Läs mer

Digitala verktyg! Spaning Bölets förskola!

Digitala verktyg! Spaning Bölets förskola! Digitala verktyg Spaning Bölets förskola Vi fick i uppdrag att undersöka hur man använder olika digitala hjälpmedel på vår förskola. På vår förskola är vi fem avdelningar med två yngre avdelningar och

Läs mer

Nätverka med hjärtat. och gör bättre affärer. Helene Engström. Smakprov fra n boken Nätverka med hjärtat, utgiven pa www.egetforlag.

Nätverka med hjärtat. och gör bättre affärer. Helene Engström. Smakprov fra n boken Nätverka med hjärtat, utgiven pa www.egetforlag. Nätverka med hjärtat och gör bättre affärer Helene Engström Innehåll Om nätverk...7 Nätverka med vem?...10 Nätverka lagom...12 Var hittar jag nätverk?... 15 Professionella affärsnätverk...16 Nätverka internationellt...22

Läs mer

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Utan frågor & svar stannar världen OM BISNODE Det finns små och stora frågor inom alla företag, organisationer och verksamheter. Frågor som kräver uppmärksamhet

Läs mer

Utva rdering Torget Du besta mmer!

Utva rdering Torget Du besta mmer! 2013-12-17 Utva rdering Torget Du besta mmer! Sammanfattning Upplands Väsby kommun deltar tillsammans med tre andra kommuner i ett projekt om medborgarbudget som drivs av Sveriges Kommuner och Landsting

Läs mer

Din RelationsBlueprint - Källan till smärta eller framgång i din intima relation

Din RelationsBlueprint - Källan till smärta eller framgång i din intima relation Din RelationsBlueprint - Källan till smärta eller framgång i din intima relation Lyssna, jag känner mig enormt glad och hedrad att jag får spendera den här tiden med dig just nu och att du tar dig tid

Läs mer

FÖRETAGSPRESENTATION )))

FÖRETAGSPRESENTATION ))) FÖRETAGSPRESENTATION ))) Information som ska spridas och information som ska sparas Det började under femtiotalets byggboom. Information i form av mått och material behövde mångfaldigas och distribueras

Läs mer

En ledare är tydlig.

En ledare är tydlig. En ledare är tydlig. Först. Handen på hjärtat. Om du för en stund beskriver den bästa chef du någonsin haft, så kommer du beskriva en person som är tydlig. Den bästa chefen blandar inte ihop det, den motiverande

Läs mer

Feriepraktik 2014. - Karlskoga Degerfors folkhälsoförvaltningen. Barnkonventionen/mänskliga rättigheter

Feriepraktik 2014. - Karlskoga Degerfors folkhälsoförvaltningen. Barnkonventionen/mänskliga rättigheter Feriepraktik 2014 - Karlskoga Degerfors folkhälsoförvaltningen Barnkonventionen/mänskliga rättigheter Innehåll Inledning... 2 Syfte... 2 Dagbok... 3 Intervju frågor och svar... 5 Slutsats... 9 Inledning

Läs mer

Styrelsen har ordet. Göteborgsaktivisten Nr.8 201 2. Innehåll: styrelsen har ordet Distriktet Ungdomsverksamhet Utbildningar Månadens grupp i fokus

Styrelsen har ordet. Göteborgsaktivisten Nr.8 201 2. Innehåll: styrelsen har ordet Distriktet Ungdomsverksamhet Utbildningar Månadens grupp i fokus Göteborgsaktivisten Nr.8 201 2 Innehåll: styrelsen har ordet Distriktet Ungdomsverksamhet Utbildningar Månadens grupp i fokus D å har snart en till månad paserat och vi går djupare in i hösten. Här i Göteborgsdistriktet

Läs mer

Kom med! Vi har en uppgift som passar dig.

Kom med! Vi har en uppgift som passar dig. Kom med! Vi har en uppgift som passar dig. Som vuxen och ung vuxen verkar tiden inte riktigt räcka till. Men med en tydlig och anpassad fråga kan ett engagemang i Scoutkåren prioriteras högt. Med studier

Läs mer

Med en drivkraft att skapa revolution

Med en drivkraft att skapa revolution Med en drivkraft att skapa revolution Malte Andreasson är nöjd med den upprättade studion. Fotograf: Andreas Svensson Malte Andreasson har genom sin drivförmåga inom mediebranschen skakat om och utvecklat

Läs mer

Världens eko 2006 - kursutvärdering

Världens eko 2006 - kursutvärdering Världens eko 2006 - kursutvärdering Tack för att du tar dig tid att utvärdera kursen! Dina åsikter betyder mycket för oss och vi arbetar hårt för att Världens eko ska vara en dynamisk och föränderlig kurs.

Läs mer

Lärarmaterial. Böckerna om Sara och Anna. Vilka handlar böckerna om? Vad tas upp i böckerna? Vem passar böckerna för? Vad handlar boken om?

Lärarmaterial. Böckerna om Sara och Anna. Vilka handlar böckerna om? Vad tas upp i böckerna? Vem passar böckerna för? Vad handlar boken om? sidan 1 Böckerna om Sara och Anna Författare: Catrin Ankh Vilka handlar böckerna om? Böckerna handlar om två tjejer i 15-årsåldern som heter Sara och Anna. De är bästa vänner och går i samma klass. Tjejerna

Läs mer

Deltagarnas utvärdering av 23 saker

Deltagarnas utvärdering av 23 saker Deltagarnas utvärdering av 23 saker 2008-08-19 I sammanställningen har tagits med vad alla skrivit men i de fall där flera personer skrivit samma sak eller ungefär samma sak redovisas detta endast en gång.

Läs mer

Välkommen till oss i monter U:550!

Välkommen till oss i monter U:550! Nummer 1 2012 Tidningen du just nu läser är så aktuell som den kan bli. Vi producerade tidningen på plats på mässan under onsdagen. Den skickades till tryckeriet för tryck samma dag och började delas

Läs mer

Fotbollsförening, Skövde 07/10/05

Fotbollsförening, Skövde 07/10/05 Arbetsgruppen Regionalt handlingsprogram Barn och ungas kultur och fritid -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Fotbollsförening,

Läs mer

MONTER AGERANDE NÄSTAN ALLT DU BEHÖVER VETA FÖR ETT BÄTTRE - EN LITEN HANDBOK FRÅN FAIRLINK.SE -

MONTER AGERANDE NÄSTAN ALLT DU BEHÖVER VETA FÖR ETT BÄTTRE - EN LITEN HANDBOK FRÅN FAIRLINK.SE - MONTER NÄSTAN ALLT DU BEHÖVER VETA FÖR ETT BÄTTRE AGERANDE - EN LITEN HANDBOK FRÅN FAIRLINK.SE - Monter, monterpersonal och besökare är tre pusselbitar som tillsammans ska skapa det perfekta mötet på mässan.

Läs mer

PiteåPanelen. Rapport nr 13. Europaförslag. November 2010. Kommunledningskontoret. Eva Andersson

PiteåPanelen. Rapport nr 13. Europaförslag. November 2010. Kommunledningskontoret. Eva Andersson PiteåPanelen Rapport nr 13 Europaförslag November 2010 Eva Andersson Kommunledningskontoret Europaförslag Europaparlamentet vill utöka möjligheten för Europas medborgare att påverka Europeiska unionen.

Läs mer

Makes quality Happen NÖJDA KUNDER EFFEKTIVITET

Makes quality Happen NÖJDA KUNDER EFFEKTIVITET Makes IT happen Idnet grundades 1991 och har på den tiden gått från att vara en teknikleverantör till att bli en expert på IT-logistiklösningar för varuflöden i både butik-, lager- och transportsektorn.

Läs mer

Microsoft.NET Version Http Activation MapGuide Open source (installerad på en webbserver, tillgänglig utanför brandväggen) Web Deploy 3.

Microsoft.NET Version Http Activation MapGuide Open source (installerad på en webbserver, tillgänglig utanför brandväggen) Web Deploy 3. Systemkrav Systemkrav 2017-02-01 2 (5) Systemkrav Dokumentet beskriver de krav som systemet ställer på maskinvara och programvara i de servrar och klientdatorer som ska användas för systemet. Nedan listade

Läs mer

Kursvärdering för ugl-kurs vecka 42 2014

Kursvärdering för ugl-kurs vecka 42 2014 Kursvärdering för ugl-kurs vecka 42 2014 1. Hur uppfattar du kursen som helhet? Mycket värdefull 11 Ganska värdefull 1 Godtagbar 0 Ej godtagbar 0 Utan värde 0 Ange dina viktigaste motiv till markeringen

Läs mer

Utställarinformation 2014. ÄR DU på plats när Sveriges offentliga beslutsfattare MÖTS?

Utställarinformation 2014. ÄR DU på plats när Sveriges offentliga beslutsfattare MÖTS? Utställarinformation 2014 ÄR DU på plats när Sveriges offentliga beslutsfattare MÖTS? 5 goda skäl till varför du bör vara på plats när de offentliga beslutsfattarna möts 1 Kommunicera ditt budskap direkt

Läs mer

VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu.

VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu. VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu. HUR 1. Hur skiljer sig content marketing från traditionell reklam? 2. Varför snackar alla om content marketing? 3. Så bygger

Läs mer

Hjälp andra att prata OM Er En minikurs i marknadsföring EKFA 2012

Hjälp andra att prata OM Er En minikurs i marknadsföring EKFA 2012 Hjälp andra att PRATA OM ER En minikurs i marknadsföring EKFA 2012 VAD VILL DU UPPNÅ MED DIN KOMMUNIKATION? PÅVERKANSTRAPPAN: Kunskap Intresse Beslut Handling ( Komma tillbaka) Vad vill du ska hända? Människor

Läs mer

Välkommen till en enklare värld!

Välkommen till en enklare värld! Välkommen till en enklare värld! ) Kort om Byggnet Access Byggnet Access är ett modernt webbaserat system för lagring av olika dokument och ritningsrelaterad information, som behöver delas mellan olika

Läs mer

Virtual for real 24 september 2007 Borlänge

Virtual for real 24 september 2007 Borlänge Virtual for real 24 september 2007 Borlänge Den virtuella världen är verklig Den digitala verkligheten är sann Virtual for real. Internet är inte längre ett komplement. Om internet tidigare byggde på envägsinformation

Läs mer

VD har ordet; En spännande höst går mot sitt slut. NEWS

VD har ordet; En spännande höst går mot sitt slut. NEWS PROCLIENT NEWS I ÅRGÅNG 3 1 NEWS VD har ordet; En spännande höst går mot sitt slut. Det har varit en mycket händelserik höst, både för oss på Proclient och för omvärlden i stort. Flera bedömare anser nu

Läs mer

Definition av svarsalternativ i Barn-ULF

Definition av svarsalternativ i Barn-ULF STATISTISKA CENTRALBYRÅN 2011-06-09 1(29) Definition av svarsalternativ i Barn-ULF I nedanstående tabeller visas hur svaren på de olika frågorna i undersökningen av barns levnadsförhållanden har grupperats

Läs mer

Vardagsekonomi. Engelska

Vardagsekonomi. Engelska Vardagsekonomi Engelska Denna kurs vänder sig till Dig som vill: - känna dig säkrare när du använder dina pengar Dina egna önskemål bestämmer innehållet i denna kurs. Vad vill DU lära dig? Här kan vi blanda

Läs mer

Nedan kan du läsa mobiloperatörernas svar på P3 Nyheters lyssnares kritik mot bristande kapacitet i mobilnätet. Efter P3 Nyheters rapportering om

Nedan kan du läsa mobiloperatörernas svar på P3 Nyheters lyssnares kritik mot bristande kapacitet i mobilnätet. Efter P3 Nyheters rapportering om Nedan kan du läsa mobiloperatörernas svar på P3 Nyheters lyssnares kritik mot bristande kapacitet i mobilnätet. Efter P3 Nyheters rapportering om detta fick vi många kommentarer. Rapporteringen och kommentarerna

Läs mer

Fem steg för bästa utvecklingssamtalet

Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Hitta drivkraften, styrkan och nå målet! Gita Bolt 2013 Copyright: airyox AB Mångfaldigande av denna skrift, helt eller delvis, är enligt lagen om upphovsrättsskydd

Läs mer

Hur når vi lantbruksföretagarna?

Hur når vi lantbruksföretagarna? Hur når vi lantbruksföretagarna? Hur vill lantbruksföretagarna bli informerade? Hur välkänt är investerings- och startstöd till lantbrukare? www.t.lst.se Publ. nr 2005:6 2 Förord Länsstyrelsen i Örebro

Läs mer

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 Nordisk Kommunikation AB Olof Palmes gata 13 SE 111 37 Stockholm T +46 8 612 5550 F +46 8 612 5559 info@nordisk-kommunikation.com www.nordisk-kommunikation.se

Läs mer

Hej studerandemedlem i FUF

Hej studerandemedlem i FUF 1 Hej studerandemedlem i FUF Nu är det dags att söka till vårens arbetsgrupper - i världens bästa förening! Våren 2011 Filmgruppen FUF-bladet Biståndsdebatten Seminariegruppen Projektgruppen Vem kan söka

Läs mer

företagsmässa 5.000 kr Älvdalen WOW! älvdalens HUVUDSPONSORER ARRANGÖRER ÄLVDALENS ISHALL 13-14 MAJ

företagsmässa 5.000 kr Älvdalen WOW! älvdalens HUVUDSPONSORER ARRANGÖRER ÄLVDALENS ISHALL 13-14 MAJ Boka monter och vinn 5.000 kr presentkort på s Sportcenter WOW! Har ni tänkt på hur bra vi är? En fantastiskt företagsam kommun, både historiskt och nu. Framtiden ser med andra ord ljus ut, för visst ska

Läs mer

Nyhetsbrev december 2011

Nyhetsbrev december 2011 Nyhetsbrev december 2011 2011 - fokusering och tillväxt i en turbulent omvärld Då Tord Schultz skrev VD-ordet i vårt nyhetsbrev i december 2010 anade ingen att 2011 skulle bli ett år med den dramatiska

Läs mer

BRÖLLOPSOFFERT. Alla priser inkl moms Godkänd för F-skatt Med reservation för ändringar/tryckfel

BRÖLLOPSOFFERT. Alla priser inkl moms Godkänd för F-skatt Med reservation för ändringar/tryckfel BRÖLLOPSOFFERT B R Ö L L O P VÅ R E N / S O M M A R E N 2 0 1 3 Alla priser inkl moms Godkänd för F-skatt Med reservation för ändringar/tryckfel PRE-WEDDING KO N S U LTAT I O N O C H T E S T F OTO G R

Läs mer

Musik bland dagens ungdomar

Musik bland dagens ungdomar Musik bland dagens ungdomar En undersökning som tar reda på hur dagens ungdomar gör då de vill lyssna på musik. Musik är för många ungdomar en mycket stor del av vardagen. Utbudet av musik och sätt att

Läs mer

MapGuide-dag. dag20080317. Martin Burrows Geospatial Solutions Sweden AB

MapGuide-dag. dag20080317. Martin Burrows Geospatial Solutions Sweden AB MapGuide-dag dag20080317 Martin Burrows Geospatial Solutions Sweden AB Många år i branschen Om oss Vi kan Autodesk GIS helt inriktat på Autodesk GIS samt närliggande produkter På18månader har sammanlagt

Läs mer

IT-utbildningar för seniorer

IT-utbildningar för seniorer IT-utbildningar för seniorer För dig 65 + i Rinkeby-Kista! tt i r sf d Våren 2018 a tn s o K Välkommen på IT-utbildning Du som är över 65 år och bor i Rinkeby-Kista har möjlighet att gå kostnadsfria kurser

Läs mer

Dina kunders brevvanor 2013. En rapport till företagaren som vill veta hur deras kunder vill kommunicera.

Dina kunders brevvanor 2013. En rapport till företagaren som vill veta hur deras kunder vill kommunicera. Dina kunders brevvanor 13 En rapport till företagaren som vill veta hur deras kunder vill kommunicera. Om rapporten Brevvanerapporten som Posten genomför årligen ger en bra bild av privatpersoners attityder

Läs mer

Hösten 2015 - Våren 2016

Hösten 2015 - Våren 2016 Hösten 2015 - Våren 2016 Masugnen ~ 1 ~ Vem kan gå på särvux? Särskild utbildning för vuxna (särvux) är kommunens vuxenutbildning för dig som är över 20 år och som har inlärningssvårigheter som beror på

Läs mer

Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster

Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster KOMM UNIKATIONSRIKTLI NJER 1177 VÅRDGUIDENS E -TJÄNSTE R 1_0.DOCX Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjerna

Läs mer

Sustainable engineering and design

Sustainable engineering and design Sustainable engineering and design 1 Bildyta - Välj Infoga bild Trender inom geografisk IT Hur hanterar man att GIT idag är en del av IT-utveckling och verksamhetsutveckling? Mikael Elmquist Sweco 2 Geografisk

Läs mer

Dialog bygger relationer

Dialog bygger relationer Tema Social Media Newsroom: Som många säkert har sett, lanserade MyNewsdesk för några veckor sedan en ny design på social media newsroom. Men vad innebär det för dig och ditt företag, vilka fördelar ger

Läs mer

I N N EHÅ L L I K K AB VA R U MÄ RK ES BO K

I N N EHÅ L L I K K AB VA R U MÄ RK ES BO K > < I N N EHÅ L L I K K AB VA R U MÄ RK ES BO K I N L E DN I N G U p p drage t Vi vill mer. Vi vågar satsa. Vi ger resultat. 6 7 Erbj u dan de t Visa vad våra färger går för. 8 9 Drivk rafte rna 1 0 1

Läs mer

INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång

INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Kursprogram 2011 INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Merförsäljning utifrån kundbehov Våga fråga - merförsäljningstekniker FÖR LEDAREN 6 Pay-Off

Läs mer