INFOPAKET. En positiv flyttupplevelse som gör livet lättare!

Transkript

1 INFOPAKET En positiv flyttupplevelse som gör livet lättare! Möbelkillarna ab Arlövsvägen 8, Malmö Sweden Tel

2 Förra året kom det in över klagomål & skadeanmälningar mot flyttföretag! Läs igenom hela detta infopaket för att försäkra dig om att ditt flyttföretag är seriöst och har rutiner som skyddar dig från en obehaglig flyttupplevelse. INNEHÅLL Vi är annorlunda:...3 Varför vi är annorlunda:.3 Vad vi gör:...4 Hur vi gör det:.. 5 Kund exempel:...6 Frågor & Svar:....7 Vad våra kunder säger om oss:.10 Vem vi jobbar med: Så här gör vi:..13 Våra Garantier:...16 FlyttOffer Jouren:.. 18 Möbelkillarnas Historia:...19 Copyright Möbelkillarna ab 2

3 Vi är annorlunda! Vi har gjort en undersökning bland våra kunder som visar att de flesta tycker att flytta, oftast är spännande och roligt oavsett om det är hemma eller på jobbet! Planeringen är också roligt och man lägger mycket tid på vilka färger, tapeter och möbler man ska välja. Sedan är det en massa andra saker som måste fixas; adressändring, flytta telefon & bredbands abonnemang, kanske barnens skola och en massa annat. Det man ofta tänker på sist är själva den fysiska flytten, och allt vad det innebär! Alla prylar ska packas, möbler ska lyftas och sedan ska allt transporteras till det nya hemmet eller kontoret. Ska vi anlita en flyttfirma eller ska vi göra det själva? Oavsett hur man väljer att flytta så är det stressfullt, jobbigt och krävande! Vårt mål är att göra våra kunders flytt så stressfri och enkel som möjligt. Vi är medvetna om att det finns en uppsjö med flyttfirmor och vi förstår hur svårt det kan vara att välja. Vi vet även att flyttbranschen har ett väldigt dåligt rykte och att det finns en massa oseriösa företag på marknaden som lurar ärliga människor genom att locka med låga priser och tomma löften som kan bli väldigt kostsamma i slutändan; skador och skumma flyttgubbar som luktar alkohol, flyttgubbar som inte dyker upp i tid eller i värsta fall inte alls! Vi hjälper varje månad kunder som har råkat ut för någon av dessa obehagliga flytt upplevelser. Varför vi är annorlunda! Möbelkillarna har de bästa Garantierna i branschen och ger er skriftligt på vad vi lovar! Vi är extremt försiktiga med dina saker och ditt hem och behandlar dina saker tryggt & säkert! Vi håller utlovade tider! Vi är ärliga och håller vad vi lovar! Vi erbjuder en kostnadsfri rådgivning och ger dig ett bra fast pris! Vi har utbildade och trevliga Möbelkillar som ger dig snabb och bra service! Samtliga medarbetare genomgår kontinuerligt drogtester och deras bakgrund kontrolleras med utdrag ur brottsregister! Vi har skapat Flytt Offer Jouren! Detta är ett forum för personer och företag som har råkat ut för en otrevlig flytt och behöver hjälp och råd för att komma tillrätta! Copyright Möbelkillarna ab 3

4 Vad vi gör! Flyttningar av små & stora hem åt privatpersoner. Flyttningar av piano, flyglar, kassaskåp och andra otympliga möbler. Packning av delar eller hela ditt hem. Flyttningar av små & stora företag, butiker, skolor och Kommunala samt Statliga verksamheter. Flyttningar av kassaskåp, dokumentskåp och andra otympliga saker. Packning & Demontering/Montering av delar eller hela ert kontor. Leveranser & Montering av möbler och kontorsinredningar. Förvaring & Magasinering. Self Storage, hyr ditt egna förråd i säkra, trygga bevakade och larmade lokaler. Flyttstädning, veckostädning eller månadsstädning. Flyttbutik med allt du behöver för din flyttning. Copyright Möbelkillarna ab 4

5 Hur vi gör det! Flyttningar av små & stora hem åt privatpersoner Det är du som kund som bestämmer vad det är du vill ha hjälp med. Oavsett om du bor i en koja eller ett slott så kan vi hjälpa dig. Det finns inga uppdrag som är för stora eller små, och vi har gjort allt från en flyttning av ett igelkott näste hos en kund som inte ville ha dem boende på sin tomt, men samtidigt inte ville skada igelkott familjen, till att ha flyttat en adlig familj ifrån ett slott i södra Tyskland till Köpenhamn samt delar av deras bohag till en sommarstuga. Flyttningar av pianon, flyglar, kassaskåp och andra otympliga möbler Det händer att vi får uppdrag från kända artister och andra människor för att flytta instrument eller andra otympliga eller tunga saker. Packning av delar eller hela ditt hem Ibland väljer våra kunder att vi ska hjälpa dem packa ett vitrinskåp med en uppsättning som har gått i arv i generationer, ibland ger de oss nyckeln kl och vill att vi ska packa hela hl deras bohag. Flyttningar av små & stora företag, butiker, skolor och Kommunala samt Statliga verksamheter Vi har avtal med många små och stora företag och kommunala samt statliga verksamheter inom alla branscher och verksamhetsområden. Flyttningar av kassaskåp, dokumentskåp och andra otympliga saker Ingenting är omöjligt, vi använder professionella hjälpmedel och utbildade medarbetare. Packning & Demontering/Montering av delar eller hela ert kontor Effektivitet är viktigt i alla verksamheter och därför är det viktigt att er flyttpartner har kunskap k och erfarenhet att klara av helheten när det är dags för nya lokaler. l Leveranser & Montering av möbler och kontorsinredningar Vi har avtal med några av Sveriges mest framgångsrikaste leverantörer av kontorsmöbler & inredning och levererar samt monterar dagligen möbler åt deras kunder. Förvaring & Magasinering För mycket möbler i nya hemmet eller på kontoret? Inga problem vi har bevakade och säkra lager med larm och video övervakning. Self Storage, hyr ditt egna förråd i säkra, trygga bevakade och larmade lokaler Nu kan du hyra trygga och säkra förråd som även dessa är bevakade och säkrade med larm och video övervakning, du kan komma och gå som du själv vill dygnet runt, 7 dagar i veckan året runt. Flyttstädning, veckostädning eller månadsstädning. Givetvis kan vi städa ditt hem eller kontor så att du kan fokusera på att komma tillrätta i ditt nya hem eller kontor. Flyttbutik med allt du behöver till din flyttning Flyttkartonger och allt annat du behöver hittar ni i vår nya Flyttbutik, den första och enda i Sverige. Copyright Möbelkillarna ab 5

6 Kund Exempel! Lunds Kommun, Äldreboende Utmaning Kommunen stod inför den stora utmaningen att renovera samtliga av kommunens äldreboende. De äldre inneboende hade sina egna ägodelar, möbler och saker som behövde packas och flyttas. Känsligheten för att störa och oroa de inneboende var en stor. En utmaning,som absolut inte fick äventyras. Lösning Efter en sedvanlig upphandling av ett fåtal noggrant utvalda ett fåtal noggrant utvalda flyttföretag beslutades det att uppdraget gick till Möbelkillarna. Möbelkillarna satte ihop ett noggrant utvalt Team av utbildade medarbetare för att organisera och hantera det organisera och hantera det känsliga uppdraget. Resultat Möbelkillarna anlände på överenskomna tider. Utav de tusentals ägodelar, Utav de tusentals ägodelar möbler och saker som flyttades var endast ett fåtal möbler repade, och detta fixade Möbellkillarna på ett snabbt, betryggande och tillfredställande sätt. Möbelkillarnas medarbetare var mycket tillmötesgående och ingen hade kunnat hanterat uppdraget, och framförallt inte kontakten med de inneboende på ett bättre sätt. Copyright Möbelkillarna ab 6

7 Frågor & Svar! 1. Hur mycket kostar det att flytta? Det beror på hur stort ert hem eller kontor är samt hur mycket saker ni har. Det beror även på hur mycket ni vill ha hjälp med samt hur väl ni förbereder inför flyttdagen. 2. Hur lång tid tar det att flytta? Även detta beror på hur mycket saker ni har samt hur stort ert boende är. Om ni har speciella önskemål så låt oss få veta detta, vi gör allt vad som står i vår makt för att tillgodose dina önskemål. 3. Hur får jag ett bra fast pris? Kontakta Möbelkillarna och minst två seriösa flyttföretag till så bokar vi en tid så att vi kan komma ut och titta på vika saker som ska flyttas. Därefter ger vi dig ett skriftligt anbud med ett bra fast pris så att du vet vad det kommer att kosta er. Då får ni inte några oförutsedda kostnader på flyttdagen. 4. Behöver jag begära ett fast pris? ABSOLUT, om ni har mycket saker så ska ni alltid begära ett fast pris! Har du däremot bara ett par möbler som ska flyttas så kan vi komma överens om en timtaxa istället. 5. Hur vet jag om offerten är rimlig? Ni bör alltid ta in skriftliga anbud från minst 3 olika flyttföretag och gemföra dessa noggrant. Om priset skiljer sig jättemycket så bör ni akta er för de lägsta priserna och kanske undersöka dessa företagen mer noggrant, man får oftast vad man betalar för! Är ni bara ut efter lägsta pris, så är troligen Möbelkillarna inte rätt flyttföretag att vända sig till. Vi jobbar med kunder som värdesätter att vi är extremt försiktiga med dina saker och ditt hem. Vi garanterar dessutom att hålla överenskomna tider utan att tumma på för oss självklara saker som ärlighet, välvårdade och artiga medarbetare som gör jobbet rätt från början samt är snabba och effektiva. 6. Hur långt innan jag ska flytta behöver jag kontakta ett flyttföretag? Av erfarenhet så vet vi att själva den fysiska flytten är en av de saker som människor tänker på sist. Vi föreslår dock att ni inte väntar med detta, utan kontaktar oss i god tid innan (6 8 veckor). Då har vi chansen att hjälpa er med tips och råd så att ni har en rimlig chans att planera allting ordentligt, vilket innebär att det blir mindre stress och ni får en positiv flyttupplevelse. Copyright Möbelkillarna ab 7

8 7. Hur hittar jag ett flyttföretag som jag kan lita på? Tyvärr så har branschen ett väldigt dåligt rykte och det finns väldigt många oeriösa aktörer på marknaden. Det är till och med så att många av dessa kan se legitima och hederliga ut på ytan med stora annonser som innehåller information att de är försäkrade och har alla tillstånd. Det är ingen lätt uppgift att välja rätt! Det bästa du kan göra är att fråga om de har bra rutiner på hur de rekryterar medarbetare som du kan få ta del av. Fråga även vilka rutiner de har om olyckan skulle vara framme och de skadar dina saker. Fråga efter en lista med minst 10 referenser som du kan få prata med. Och sist men inte minst, fråga om de har några skriftliga GARANTIER på sina löften. 8. Vad händer om flyttföretaget skadar mina saker? De flesta flyttföretag har försäkring, men självrisken är oftast väldigt hög! Detta innebär att många oseriösa aktörer försöker att förhandla ner ersättnings beloppet! Fråga om de har en skriftlig tydlig och bra policy på hur de behandlar skador, om olyckan skulle vara framme! 9. Hur kan man försäkra sig om att flyttföretaget har bra och ordentlig personal? Fråga om de har skriftliga, tydliga och bra rutiner för hur de rekryterar, kontrollerar man bakgrund och genomför drogtest? 10. När i månaden är det bäst att flytta? Månadsskiftena är oftast mest hektiska på grund av att de flesta hyreskontrakt oftast bryter just då. Detta innebär att det är lite lättare att få en tid de två mellersta veckorna i månaden, men det är ingen garanti! Boka om möjligt, i god tid innan flytt datum. 11. Har alla flyttföretag försäkringar? De flesta företag har försäkringar, alla har dock inte försäkringar som gäller för bohag samt kontorsflytt! Det är också väldigt vanligt med svart avlönad personal, villket innebär att försäkringar EJ gäller! Var på din vakt, speciellt mot orimligt låga priser! 12. Vad är ett trafiktillstånd? Enligt yrkestrafiklagen får yrkesmässig trafik endast bedrivas av den som har trafiktillstånd, detta kan du kontrollera med länsstyrelsen. 13. Är jag skyddad om flyttföretaget skadar mina saker? Inte om företaget kör svart eller om de inte har gilltiga försäkringar. De värsta är att även om de har försäkringar så kan det ofta ta väldigt lång tid om ni kommer på kant med dem och de inte vill ha med dig att göra om olyckan har varit framme och skador har uppstått. Fråga efter en skriftlig, tydlig och bra policy på hur de behandlar skador! 14. Hur och när ska jag betala för flytten? Till Möbelkillarna kan du betala med Visa, Mastercard eller med bankkort. Det går även bra med en bankväxel. Betalning sker direkt när vi är klara med uppdraget och du får givetvis en kvittens på utfört arbete. Copyright Möbelkillarna ab 8

9 15. Om jag inte får plats med mina saker, kan jag förvara dem hos flyttföretaget? Ja, Möbelkillarna har säkra och trygga lager som är bevakade, larmade och vi har dessutom video övervakning dygnet runt. 16. Kan jag packa själv? Absolut, du är dock själv ansvarig för saker som du har packat själv! 17. Hur packar jag en LCD/Plasma TV? Det bästa är om du har kvar kartongen som den kom i när den var ny! Om inte så tar vi hand om den på ett professionellt och betryggande sätt. 18. Kan jag låta mina kläder och saker ligga kvar i skåp och byrå lådor? Det bästa är om ni tömmer samtliga skåp och lådor, de flesta möbler idag klarar inte av att transporteras med innehåll! 19. Hur gör flyttföretaget med sängar och andra textiler som är känsliga mot smuts? Möbelkillarna har speciell skyddsplast som vi lägger om sängar, soffor och andra ömtåliga möbler och saker. Kuddar, textiler och annat packas ned i flyttkartonger eller vita sopsäckar. Dessutom så har vi nya fräscha och rena flyttbilar vilket även underlättar. 20. Hur gör jag med mina växter och blommor? Mindre växter och blommor packas ned i flyttkartonger med locken öppna. Större växter flyttas som de står i krukor. Vi gör vårt yttersta och hanterar dina växter med största omsorg, men tyvärr så kan vi inte garantera att de klarar kyla och värme växlingar vilket innebär att vi inte kan ansvara för dem. 21. Hur gör jag med smycken, juveler och andra värdesaker? Våra medarbetare är bakgrundskontrollerade i brottsregister, men vi föreslår ändå att ni packar och transporterar dessa själva! 22. Kan jag ta med mig frusen och kyld mat? Absolut, men vi kan inte garantera att den klarar sig under transporten och kan därmed inte ansvara för det. 23. Hur gör jag med husdjur? Vi älskar husdjur, men dessa familjemedlemar får ni faktist själva ta hand om! 24. Är där några saker som flyttföretag inte får lov att transportera? Transport av föremål som kan vålla skada på person eller egendom såsom brandfarliga, explosiva, frätande eller illaluktande ämnen, vapen och ammunition mm. För mer information se Allmänna Bestämmelser för Bohags respektive Kontorsflytt. Copyright Möbelkillarna ab 9

10 Vad våra kunder säger om oss! Privat Flyttning Jag är en väldigt nöjd kund som använde er den 15 februari. Allt från den första kontakten med Petter, personalen på kontoret med Stefan i spetsen har fungerat väldigt bra. Vi blev rekommenderade att använda Möbelkillarna av Mäklarfirman 2 x Magnusson i Hbg. Min blivande man anlitade er i september 2006 och var då mycket nöjd. Jag vill också passa på att berömma de killar som hjälpte oss Simon, Alexander, Hampus och Jonathan, för ett utmärkt arbete. Killarna arbetade hårt,inga onödiga pauser här. De var dessutom trevliga och hade glimten i ögat! Det känns som om de som arbetar i ert företag trivs och har roligt på arbetsplatsen. Har bokat in ytterligare två uppdrag hos er ett i April och ett i Juni och kommer att rekommendera er vidare till alla. Med vänlig hälsning Catharina Wenehed WSP, Malmö Möbelkillarna levererade hela flytten på ett bra sätt, och dom följde tidplanen vilket var mycket viktigt eftersom vi var ute efter att få så lite produktionsbortfall som möjligt. Anita Plöen Mölle Gården Kultur, Åkarp Om ni funderar på att anlita Möbelkillarna så skulle jag vilja förmedla att; var inte rädda för att komma med önskemål och ideér på hur ni vill ha det! Möbelkillarna har varit väldigt intresserade att försöka uppfylla våra behov och önskemål på bästa sätt. Ursula Stålhandske Teleca, Malmö Möbelkillarna levererade precis det som vi hade kommit överens om och dom gjorde det på ett bra sätt, och detta värdesätter vi så klart väldigt, väldigt högt. Lena Dahlqvist Copyright Möbelkillarna ab 10

11 Privat Flyttning Jag arbetar, som jag nämnde själv med marknadsföring. Den legendariske SAS chefen, Jan Carlzon, har varit min chef och han har lärt mig mycket kring service/kvalitet/bemötande. Min devis har i 20 år varit: Varje kund ska få mer än avtalat och t o m mer än förväntat. Du har uppfyllt detta och jag ska sprida det. Du kommer att gå långt om Du fortsätter så här. Marknadschef Bengt Mölle Gården Kultur, Åkarp Det bästa med alla killarna var att dom var så positiva, hjälpsamma, flexibla och tillmötesgående, och det är sånt som vi verkligen behövde i det här läget. Ursula Stålhandske Teleca, eeca, Malmö Till er som tvekar att anlita Möbelkillarna skulle jag bara vilja säga att dom levererar i tid och dom gör det bra och dom har väldigt trevlig personal. Lena Dahlqvist VA Syd, Malmö Det var en stor och invecklad flyttning och mångas hänsyn som vi var tvungna att ta, efter en trevande inledning så fick vi rätt resurser och sen fungerade allting perfekt. Ronny Persson Copyright Möbelkillarna ab 11

12 Vem vi jobbar med! TV 4 Luftfartsverket Sony Ericsson Advokatfirman Vinge Röda Korset SEB Teleca SVT Sveriges Television Kinnarps AB Nordea Bona Kemi Malmö Stad Lunds Kommun WSP Malmö VA Syd Malmö Statdels Förvaltningen Och många fler Copyright Möbelkillarna ab 12

13 Så här gör vi! Möbelkillarna Rekryteringprocess Rekryteringsbehov Möbelkillarna håller alltid ögonen öppna och letar efter kompetent personal, bl.a. genom kontinuerlig kontakt med lokala arbetsförmedlingar och rekryteringsfirmor. När ett specifikt rekryteringsbehov uppstår agerar vi alltid enligt följande. Fast eller behovsanställd Alla våra anställda genomgår samma rekryteringsprocess oavsett om de ska vara fast anställd eller bara sommarjobba. Kunden bryr sig inte om vilken anställningsform personalen har utan bara om de är kompetenta och trevliga. Vilken typ av kompetens? Innan rekryteringen påbörjas tar vi fram en profil på personen vi söker. Vilka specialkompetenser söker vi denna gång? Det kan handla om t.ex. ett specifikt körkort, en packmästare eller någon med erfarenhet av möbelmontering. Annons När vi har klart för oss vilken kompetens vi söker sammanställer vi en annons. I vår annons har vi alltid med baskraven för alla Möbelkillar: Du är oerhört serviceminded med positiv och trevlig attityd. Du är mycket ansvarsfull, ordentlig och noggrann. Du är en utpräglad lagspelare med en god social kompetens. Du är händig. Du ska vara stresstålig och kunna arbeta i ett högt tempo. Du är initiativrik och hjälpsam. Du pratar flytande svenska och bra engelska. Du är mycket flexibel. Du har körkort med minst B behörighet. Du ska uppvisa ett prickfritt utdrag ur belastningsregistret. Du är drog och rökfri. Du har en god fysik. Möbelkillarna anställer ingen som inte uppfyller alla dessa krav. Genomgång av ansökningar Produktionschefen går noga igenom samtliga inkomna ansökningar och cv:n och matchar dessa mot profilen som vi söker. Kontakta kandidaterna De som bäst matchade den uppsatta profilen kontaktas via telefon för att boka in en första intervju. De sökande ombeds även att ta med sig ett prickfritt utdrag ur belastningsregistret. Kan de inte visa upp ett sådant är de inte längre aktuella för anställning hos Möbelkillarna. Resterande sökande får ett negativt svar via e post. Copyright Möbelkillarna ab 13

14 Första intervjun Produktionschefen genomför intervjuer med de utvalda kandidaterna. Här bedöms allt ifrån deras handslag till deras tidigare arbeten och erfarenheter. Utifrån denna intervju görs en andra gallring och kvalificerade personer kallas till en andra intervju, resterande får ett negativt svar via telefon. Andra intervjun Den andra intervjun genomförs gemensamt av VD och produktionschef. Vid detta intervju tillfälle hålls också snabbintervjuer med andra rutinerade medarbetare i företaget. Allt för att hitta någon som passar in i Möbelkillarnas Team. Referenser I samband med det andra intervjutillfället görs också en grundlig referenstagning på kandidaterna. För varje kandidat kontaktas minst två referenser för en grundlig intervju angående kandidaten i fråga. Drogtest All Möbelkillarnas personal genomgår regelbundna drogtest och så även nya medarbetare. Detta gör vi för att säkra att alla som jobbar på Möbelkillarna är fria från alla typer av droger och steroider. Anställning När vi valt ut den lämpligaste kandidaten för jobbet så erbjuds personen i fråga alltid en provanställning i sex månader innan en tillsvidareanställning blir aktuell. Till alla nyanställda utses en mentor som den nyanställde får gå brevid under en månads introduktion, innan han är redo att arbeta självständigt. Under denna tid får han lära sig packning, stuvning av bilar, hur man skyddar möbler, möbelmontering och många andra saker som krävs av en Möbelkille. Kontinuerlig utbildning 2009 beslutades i Möbelkillarnas ledning, att man från år 2010 kommer att skicka k 2 medarbetare per år till Ritz Carlton och deras legendariska ledarskaps utbildning! History of The Ritz Carlton Leadership Center Launched in 2000, The Ritz Carlton Leadership Center has welcomed thousands of senior executives, managers and line staff from very diverse industries such as Automotive, Finance, Food Services, Healthcare, Human Resources, Retail and Transportation. The Leadership Center has flourished as a resource center for leading organizations interested in benchmarking many of the business practices that led to our becoming a two time recipient of the Malcolm Baldrige National Quality Award. The services of The Ritz Carlton Leadership Center are ideal if your organization is looking to create sustainable change, out perform the competition and increase employee and customer loyalty. The knowledge and information participants receive transcend all industries and levels of leadership. För mer information, klicka in på: Copyright Möbelkillarna ab 14

15 Möbelkillarna Skadehanterings Process Skadan uppstår: Vi informerar alltid dig som kund omedelbart, om en skada uppstår. Kundens skadeanmälan: Vår arbetsledare hjälper kunden att fylla i en skadeanmälan. Intern skadeanmälan: Vår arbetsledare och den medarbetare som är ansvarig för skadan fyller i en intern skadeanmälan samt kontaktar omgående vår Produktionschef och informerar vad som har inträffat. Arbetsledaren informerar kunden hur vi kommer att behandla ärendet och frågar kunden om den har några synpunkter och/eller speciella önskemål. Vid ankomst till kontoret överlämnas båda dokumenten till Produktionschefen. Behandling och åtgärd: Det skadade objektet tas efter godkännande från kunden med till vårt lager, där vi gör en bedömning på vad som ska åtgärdas och av vem. Uppstår det en skada på ej flyttbara föremål sker besiktning på plats. Produktionschefen gör en första bedömning om skadans omfattning och vilken åtgärd som ska ske. Extern underleverantör kontaktas för direkt åtgärd. Kunden kontaktas av Produktionschefen för att ge kunden en statusrapport om vad som händer. Ska skadan behandlas av Trygg Hansa ska kunden kontaktas och informeras om detta. Internt skickas en skadeanmälan i så fall till Trygg Hansa för bedömning. Skadan avslutas: Vi kontaktar k och bokar tid för återtransport med kunden. Om det skadade kdd objektet ej kan repareras kontaktas kunden via brev med ett ersättningsförslag för utbetalning. Copyright Möbelkillarna ab 15

16 Våra Garantier! 100 % Nöjd Garanti! Vi på Möbelkillarna strävar alltid efter att göra vad vi lovar och att alltid göra det bästa vi kan i alla lägen, inga undanflykter! Vi har utvecklat system och rutiner som gör att vi kan erbjuda en garanterat stressfri och positiv flyttupplevelse som ni aldrig kommer att glömma! Vi kan garanteradetta på grund av följande! Vi är väldigt selektiva i vår rekryterings process. Av 100 ansökningar väljer vi i snitt endast ut 20 kandidater för personliga intervjuer. Dessa 20 intervjuas grundligt i olika omgångar oftast 2 4 gånger av olika rutinerade medarbetare som har blivit certifierade i vår rekryterings process. Av dessa 20 väljer vi i snitt slutligen ut 2 4 väl utvalda nya medarbetare. Denna process gör att nya medarbetare inte bara är en i mängden, man är noggrant UTVALD och känner att man verkligen äger sin plats i Teamet. Vi gör även en kontroll i belastningsregistert samt ett drogtest på alla nya medarbetare, och även befintliga medarbetare kontrolleras och drogtestas årligen. Alla medarbetare genomgår minimum en 21 dagars intern utbildning där man drillas och programeras med våra kärnvärden och övriga nödvändiga kunskaper. Detta och många andra rutiner i vårt system gör att vi vågar utlova vår 100% Nöjd Garanti!...den enda i sitt slag i branschen! Vad detta innebär är att vi kommer att göra allt i vår makt för att gör dig som kund hos Möbelkillarna 100% Nöjd! Detta enda vi kräver från dig som kund är att du ger oss en rimlig chans så att vi omedelbart kan åtgärda en eventuell händelse som gör att du känner dig missnöjd. Allt vi kräver är att du ringer till oss på telefon omedelbart om du känner dig missnöjd. Vi kommer då att agera OMGÅENDE och rätta till händelsen och ställa allt till rätta igen! 100 % Nöjd, Garanterat! Björn Harkell, VD Copyright Möbelkillarna ab 16

17 Möbelkillarna Tidsgaranti! För oss är tiden en viktig del i vårt dagliga gg arbete, vikten av att komma i tid är för oss enormt viktig. Vi vet att många är oroliga för att de som ska utföra flytten inte ska komma i tid, eller i värsta fall inte komma överhuvudtaget! Vi är annorlunda, och vågar erbjuda dig som kund hos oss på Möbelkillarna en Garanti som innebär att, om vi emot all förmodan kommer mer än 15 minuter efter överenskommen tid så drar vi av SEK 1000: per påbörjad 30 minuters intervall vi är försenade. Skulle vi bli inblandade i oförutsedda händelser såsom en trafikolycka, fordonshaveri, punktering eller allvarligt väder så hör vi av oss omedelbart och ger er en ny tid och garantin är därmed ogiltig! I övrigt så finns det inget annat finstilt! I Tid, Garanterat! Björn Harkell, VD Copyright Möbelkillarna ab 17

18 Flytt Offer Jouren! Under alla de år vi har varit verksamma, så har det faktum att det finns företag i den här branschen som lurar hederliga människor varit en sak som har bekymrat oss ordentligt! Vi får varje månad samtal från personer som har råkat ut för både det ena och det andra, det kan vara t ex; Jag ska flytta idag och sitter här och väntar på flyttgubbarna jag har försökt att ringa företaget hela morgonen och fick tillslut tag på dem! Det visar sig att de inte kan komma och nu sitter jag här med alla mina saker och har ingen som kan hjälpa mig! Eller Jag hade en av era duktiga rådgivare ute och tittade på mina saker samt gav mig ett pris på vår flyttning. Tyvärr beslutade jag mig för att använda ett annat flyttföretag som under flyttningen skadade en hel del av våra saker. Nu har jag försökt i flera veckor att få det företaget att ställa saker och ting tillrätta utan att lyckas, och nu svarar de inte längre när jag försöker att kontakta dem! Vad kan göra? Vi har på grund av dessa bekymrande händelser skapat Flytt Offer Jouren (FOJ)! Detta är ett forum för personer och företag som har råkat ut för en otrevlig flytt upplevelse och behöver hjälp och råd för att komma tillrätta! FOJ kan hjälpa dig med råd vart du kan vända dig i olika typer av situationer som har med din flyttning att göra. Vi kan hjälpa till med t ex; att formulera vad du har varit med om hänvisa till myndighetskontakter hur du gör en direkt anmälan till ett försäkringsbolag hur du gör en polisanmälan Dessutom har FOJ skapat ett samarbete med en välrennomerad Advokatfirma och vi bjuder på en timmes kostnadsfri konsultation om du har råkat riktigt illa ut och känner att du behöver rättshjälp. Tjänsten är givetvis helt kostnadsfri! Mer information om detta hittar ni på Copyright Möbelkillarna ab 18

19 Möbelkillarnas Historia! Möbelkillarna grundades d 1990 av Mikael Klausen, 23 år. Micke arbetade med att sälja en amerikansk dammsugare (Kirby) som faktiskt hade en strålkastare monterad framtill så att man kunde se i hörnor och under sängar. Vid en demonstration av produkten åt en man som ägde ett flyttföretag, så blev han erbjuden att kontakta mannen när han hade tröttnat på att sälja dessa fantastiska maskiner. Efter ytterliggare ett par svåra månader så bestämmde han sig för att ta den här mannen på orden och kontakta honom. Micke ringde till mannen som erbjöd honom att att komma till hans kontor klockan 7.00 dagen därpå! Micke tog honom på orden igen, och infann sig på mannens kontor för vad han trodde var en anställningsintervju på utsatt tid. Till sin stora förvåning så blev han ombed att byta om till arbetskläder och åka ut på ett uppdrag! Det visade sig att han fick sitt första test, och blev av mannen utsedd till arbetsledare för ett Team med 10 man. Arbetet var att utföra ett monterings uppdrag av kontorsmöbler till ett nybyggt kontor, där ett företag, Biblioteks Tjänst (BTJ) i Lund skulle flytta in. Byggnaden som ligger utmed en av infarterna i Lund är byggt som ett fartyg! Normalt vid nybyggnation, är att fastigheten inte är färdigställd och där sprang byggare, målare och elektriker överallt. Det visade sig bli en ganska krävande utmaning då där stod en långtradare full med platta paketer innehållande kontorsmöbler, och det gick knappt att sig in i huset! Efter cirka två veckor och en lågtradare om dagen så stod samtliga kontorsmöbler på plats och uppdraget var avslutat. Micke fick då erbjudande om en fast anställning som Chefsmontör av sin chef och tackade ja! Efter cirka ett års arbete blev han erbjuden en position som Chef hos kontorsmöbel leverantören för produktionen och lagret. Micke kom en idé, och erbjöd istället att starta eget och ta hand om hela deras leverans, monterings och lagerverksamhet. Platschefen måste ha gillat Micke och hans idé, för han tackade ja! Detta var en kort berättelse om hur Möbelkillarna startades! Idag är detta historia och vi har växt ordentligt, och är idag ett av de 10 största flyttföretagen i Sverige. Visst är vi stolta över detta faktum att det har gått så bra som det har gjort, men det som verkligen betyder något är det faktum att vi älskar vad vi gör och har ett fantastikt Team av motiverade och troligtvis de bästa medarbetarna i branschen, men det låter vi dig avgöra Vi nöjer oss inte med att vara medelmåttiga, vi vill ha de mest nöjda kunderna! Mikael Klausen, Grundare Copyright Möbelkillarna ab 19