Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap"

Transkript

1 Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap

2 Service Design i invånarnas tjänst Praktiska metoder och erfarenheter av att involvera invånarna i utvecklingen av offentliga tjänster Meridiumdagen Gustav Gullberg, service design director

3 Tillsammans med våra uppdragsgivare gör vi samhället bättre genom att utveckla tjänster som kunderna förstår, tycker om och använder. Transformator Design 2014

4 Användare, brukare, medborgare, invånare, mottagare, beställare och kund

5 Transformator Design 2014

6 Transformator Design 2014

7 Allt du säger + Allt du gör Transformator Design 2014

8 kundupplevelse

9 Kundupplevelseledande organisationer... STÄLLER UT LÖFTEN TILL KUNDERNA SOM ÄR RELEVANTA, INTRESSANTA & VÄRDESKAPANDE + HÅLLER DE LÖFTEN SOM KUNDERNA HAR UPPFATTAT Förtroende Relation Nöjdhet TRYCKER UT REKLAM SOM INTE UPPLEVS SOM RELEVANT ELLER TROVÄRDIG HÅLLER INTE UPPFATTADE LÖFTEN Besvikelse Irritation Missnöje Transformator Design 2014

10 Vad är egentligen problemet?

11 Hur svårt kan det vara? Transformator Design 2014

12

13 Posten ICA Ringens centrum sep 2004

14 Posten ICA Ringens centrum nov 2005

15 Posten ICA Ringens centrum sep 2007

16 Det är ett elände att jobba utifrån och in - UPPDRAGSGIVARE I FÖRSÄKRINGSBRANSCHEN Transformator Design 2014

17 Service Design hjälper våra uppdragsgivare att bli kundcentrerade. Att jobba utifrån och in. Transformator Design 2014

18 Hur går det till?

19 1. Uppmuntra berättande Ta reda på vad kunden tycker är viktigt. Utgå inte från det du tycker är viktigt. Transformator Design 2014

20

21 HJÄLP MIG BLI EN BÄTTRE PATIENT PATIENTERNA EFTERFRÅGAR MER STÖD I ATTTA SIN DEL AV ANSVARET Jag känner mig som en så dålig förälder för jag minns aldrig när barnen var sjuka senast, eller vilken medicin de fick då, eller vad läkaren hette PROBLEMATIK Patienterna har en vilja att sköta sina delar av processen men upplever inte att de får rätt möjligheter eller verktyg att göra detta, utan efterfrågar bättre stöd för att: samla och dokumentera sin hälsohistorik förbereda sig inför läkarbesök, vad är viktigt att tänka på, komma ihåg komma ihåg besökstider, att komma ihåg att ta prover inför ett läkarbesök, att ta mediciner i vardagen etc stöd och verktyg för att komma igång och ägna sig åt friskvård Transformator Design 2014

22 Transformator Design 2014

23 2. Testa lösningar tidigt Du kommer göra fel. Gör det tidigt och billigt. Transformator Design 2014

24 Transformator Design 2014

25 Transformator Design 2014

26 Transformator Design 2014

27 3. Involvera dina kunder Du kan inte fråga dina kunder om svaret. Men dom vet vad som funkar när dom ser det. Transformator Design 2014

28

29 Transformator Design 2014

30 4. Upprepa! Arbeta iterativt, i små steg. Bygg ny kunskap om kunden och lösningen på problemet i samma process. Transformator Design 2014

31 En Iterativ Process Transformator Design 2014

32 UTVECKLA LÖSNING Utveckla & lära sig samtidigt LOOP 1 LOOP 2 LOOP 3 KUNSKAP OM KUND Transformator Design

33 Transformator Design 2014

34 Rationaliserade bort administration vilket ledde till besparingar på 30 Mkr. Från 2,8 till 3,08 i förtroende 51 till 59 i NKI (2013) Transformator Design 2014

35 Transformator Design 2014

36 Transformator Design 2014

37 Kunden lever ett liv inte en kanaler Transformator Design 2014

38 Exempel på kundresa Transformator Design 2014

39 Exempel på kundresa Transformator Design 2014

40 Exempel på kundresa Transformator Design 2014

41 Segmentera på behov & beteende Transformator Design 2014

42 Segmentera på behov & beteende BEHOV DRIVKRAFTER FÖRVÄNTNINGAR BETEENDE KUNSKAP Anspråkslös Bekväm Orolig Hävdande Transformator Design 2014

43 Paradigm: Kundcentrering Paradigm: kundcentrering Transformator Design 2014

44 KUNDCENTRERING PROCESS- OCH ORGANISATIONSOPTIMERING DISTRIBUTIONSOPTIMERING PRODUKTIONSOPTIMERING Transformator Design 2014

45 Trust is a central part of any wellfunctioning economy. [ ] we as a society continue to have faith in the actions and credibility of our governments, banks and institutions. - EMILIO ONTIVEROS, PROFESSOR OF BUSINESS ECONOMICS, AUTONOMOUS UNIVERSITY OF MADRID

46 Kort Case: Målbild för Boverkets nya Webb Transformator Design 2014

47 OM PROJEKTET SYFTE & MÅL SYFTE Transformator Designs uppgift är att göra en förstudie på webbplatsen Förstudien ska ge förslag på hur den framtida utvecklingen av webbplatsen kan planeras och utföras. MÅL Resultatet från förstudien är en funktionell specifikation, förslag till struktur, design och layout samt en tid- och resursplan för ett eventuellt utvecklingsprojekt. SERVICE DESIGN SYFTE & MÅL SYFTE För att säkerställa att den framtida webbplatsen uppnår målen vill Boverket arbeta kunddrivet, dvs. bygga webbplatsen utifrån insikter om kunderna, invånarna och användarna. MÅL Resultatet från delprojektet är ett övergripande förslag till ingångar, struktur och logik som bygger på insikter från Boverkets användare, kunder och mottagare. Lösningsoberoende behovsbeskrivning. Inledande målbild för gemensam samsyn inför fortsatt utveckling. 2

48 ACTION RESEARCH HUR GÖR VI? Action Research är en Service Design-metod framtagen av Transformator. Metoden är iterativ och bygger på en nära utveckling tillsammans med slutkunderna. KUND- INTERAKTIONER ANALYS: REVIDERAD SAMTALSGUIDE TENDENSER HYPOTESER KUND- INTERAKTIONER ANALYS: FÖRDJUPADE HYPOTESER MÅLBILD 4 8

49 ACTION RESEARCH HUR GÖR VI? Action Research är en Service Design-metod framtagen av Transformator. Metoden är iterativ och bygger på en nära utveckling tillsammans med slutkunderna. 4 9

50 SAMTALSOMRÅDEN I LOOP 1 BASERAT PÅ DIALOG MED BOVERKET OCH INTERNA INTERVJUER BAKGRUND OCH ARBETSSITUATION HEMSIDAN IDAG UPPLEVELSEN AV BOVERKET REFLEKTIONER OCH ÖNSKEMÅL 50

51 SAMTALSOMRÅDEN I LOOP 2 BASERAT PÅ DIALOG MED KUND FRÅN LOOP 1 ÖNSKADE FUNKTIONER HEMSIDAN IDAG SÖKFUNKTIONEN & RESULTAT KATEGORIER, NAVIGERING, LOGIK & STRUKTUR REMISSER STARTSIDANS UTFORMNING IMPLEMENTERING INNEHÅLLET 51

52 4 KUNDINTERAKTIONER ALLA LOOPAR SYFTE = 73 st kvalitativa djupintervjuer per telefon. 39 st män och 34 st kvinnor. Slumpmässigt urval utifrån de som anmält sig som frivilliga att delta i Boverkets utvecklingsarbete. Kunder spridda över hela landet. Allt från statligt anställda och professionella yrkesutövare till den vanlige medborgaren. 17 st interna intervjuer i Ledningsgruppen och expertgruppen. 53,4% Män 43,6% Kvinnor 1

53 Beteendesegmentering 15

54 BETEENDEGRUPPER TRE VANLIGA BETEENDEN PÅ BOVERKETS WEBBPLATS SPRÅKRÖR UTFÖRARE ANSÖKARE Vad gäller? Tolkar Boverkets bestämmelser. Förklarar och sprider informationen vidare. Eftersträvar att skapa en bred och djup förståelse Jobbar oftast på en myndighet eller branschorganisation Vad gäller för mig? Behöver hitta och förstå tolkningen av bestämmelser. Arbetar med att applicera tolkningen. Vill veta vad som gäller för dem i sitt specifika fall Jobbar oftast i byggbolag eller är byggkonsult Hur gör jag?...för att genomföra ansökan och använda e-tjänsterna?...med mitt enskilda ärende hos Boverket? Är oftast privatperson och har blivit hänvisad till Boverkets hemsida för att utföra något specifikt 54

55 55 BETEENDEMÖNSTER - LÖSNINGSOBEROENDE VAD ANVÄNDER DE BOVERKET TILL? VAD GÖR MAN PÅ WEBBEN? SPRÅKRÖR DIALOG Påverka Remiss Tolka LÄRA Förstå Ramverket Undersöka UTFÖRARE HITTA Söka Verifiera Riktlinjer, fakta ANSÖKARE GÖRA Ansökan Tillstånd

56 18 Insikter & kundcitat

57 INSIKTER SAMMANFATTNING BRIST PÅ ÖVERSIKT KUNDEN SER ENDAST DELAR NÄR DE BEHÖVER SE HELHETEN FÖRVIRRING KRING UPPDRAGET OTYDLIGT VAD BOVERKET GÖR I OLIKA SITUATIONER FÖR ALLA, FÖR INGEN INFORMATIONEN ÄR SÅ ÖVERGRIPANDE ATT DEN INTE PASSAR NÅGON BORGEN UPPLEVS SOM DISTANSERADE & SVÅRTILLGÄNGLIGA GISSNINGSLEKEN KUNDEN GÅR IN I EN GISSNINGLEK EFTER ATT DE HITTAT SIN INFORMATION KARUSELLEN KUNDERNA BLIR RUNTBOLLADE MELLAN OLIKA MYNDIGHETER TRANSPARENS & KONTROLL KUNDERNA EFTERFRÅGAR INSYN OCH ÖKAD FÖRSTÅELSE MONLOGEN KUNDERNA FÅR EN KÄNSLA AV MONOLOG DÅ DE VILL PÅVERKA VERKLIGHETSFÖRANKRING KUNDER UPPLEVER ATT BOVERKET SAKNAR FÖRSTÅELSE FÖR DEN PRAKTISKA VERKSAMHETEN 19

58 INSIKTER BRIST PÅ ÖVERSIKT KUNDEN SER ENDAST DELAR NÄR DE BEHÖVER SE HELHETEN Det är som ett obemannat museum Vad händer efter beslutet är taget av Boverket Svårt att se sammanhang mellan föreskrifter och verklighet Kunden ser inte hela bilden utan endast fragment Hemsidan är full med information men ingen hjälp hur jag ska ta mig till väga FÖRVIRRING KRING UPPDRAGET OTYDLIGT VAD BOVERKET GÖR I OLIKA SITUATIONER Ärligt talat vet jag inte vad Boverket gör Vad gör/ska man med Boverket till? Det finns där men vad ska/kan de göra? Vad är Boverkets roll i olika situationer och ärenden? Man blir ju bara hänvisad vidare Man vet inte vad och hur man ska göra 29

59 INSIKTER FÖR ALLA, FÖR INGEN INFORMATIONEN ÄR SÅ ÖVERGRIPANDE ATT DEN INTE PASSAR NÅGON Myror över hela skärmen Man undrar vem Boverkets hemsida är till för Målgruppen är bred då den sträcker sig från privat personer till experter. Kunderna efterfrågar både djup och bredd, från helhet perspektiv till detaljer Informationen finns där - men var? Den ständiga utmaningen Den är både för enkel och för komplicerad samtidigt BORGEN UPPLEVS SOM DISTANSERADE & SVÅRTILLGÄNGLIGA Man spara på mailadresser och telefonnummer som det vore guld värda Boverket är som en borg (svår att nå) Långsam kommunikation vid mail kontakt Vad händer på Boverket nu? Boverket upplevs distanserat, de undviker att svara på den egentliga frågan Kunden saknar vägvisning/karta hur de ska ta sig vidare i sina ärenden, vem kan de kontakta Kunderna försöker få tag på gamla rävar inom Boverket, då de kan ge tydligare svar och direktiv Söker upp författare för att få tag på kontaktpersoner på Boverket 59

60 25 Exempel: Utvecklingsområden för webben

61 UTVECKLINGSOMRÅDEN WEBB VIDAREUTVECKLING AV INSIKTERNA INSIKT UTMANING INDELNING MÅLBILD - BRIST PÅ ÖVERSIKT - FÖRVIRRING KRING UPPDRAGET - TRANSPARENS & KONTROLL - BORGEN Vad är Boverkets roll? Vad finns det på hemsidan? Hur hittar jag? ÖVERSIKT Ledtråd till innehåll Överblick på innehåll Förklaringsmodell för involverade myndigheter Förklaringsmodell för Boverkets roll - FÖR ALLA, FÖR INGEN - GISSNINGSLEKEN Hur bläddrar jag på sidan? Allt är huller om buller Förstår inte logiken Olika varje gång INNEHÅLL Logiska ingångar Struktur och hierarki Kategorisering Konsekvent innehåll Söka/Hitta Vad gör jag nu? - VERKLIGHETSFÖRANKRING Det är för abstrakt - KARUSELLEN - MONOLOGEN Hur gör andra? Visa mig! FÖRSTÅELSE Vägledning till nästa steg Exempel och utfall Samla praxis och uttolkningar Illustrera Allmänna råd 61

62 1. ÖVERSIKT VAD HÄNDER? UTMANING Det är i flera fall utmanande för kunden att skapa sig en överblick av informationen som finns inom ett visst område. Kunden beskriver det som att springa runt med en ficklampa i ett stort obemannat museum. Kunden behöver förstå vart ifrån den kommer, vart den befinner sig, och hur den tar sig vidare. Det upplevs finnas en stor dissonans mellan systemet, den process kunden kommer att gå igenom och webbens uppbyggnad. De interna processerna är inte anpassade till kundens. EFTERFRÅGAR En överblick av processen. Vad händer i nästa steg? En möjlighet att se hela bilden och inte enbart fragment. Mer anpassad struktur och logik på webben där man kan pendla mellan att vara expert och novis. En översikt som skapar både helhets- och detaljkunskap. Det är som ett obemannat museum ÖVERSIKT 62

63 2.TRANSPARENS VAD ÄR BOVERKET? UTMANING Transparens inom två områden: Vad händer innanför väggarna på Boverket? Det finns i dagsläget alldeles för lite information om vad som händer. Det som har genomförts når sällan fram till brukarna. En otydlig roll och aktörsfördelning skapar förvirring hos flera brukare där konsekvensen blir att man vill få tag på personer inom Boverket som är sakkunniga och kan hjälpa till med tolkningar. EFTERFRÅGAR Att få veta vad som händer och se vad Boverket jobbar med samt vad som är ute på remiss. Snabbare och mer specifika uppdateringar för att ha koll på vad som händer och kommer hända inom området för sin profession. Karta över hur det fungerar. En översikt av de aktörer som har med ämnet att göra, dess roller ansvar och kontaktkanal. INNEHÅLL Ärligt talat vet jag inte vad Boverket gör... 63

64 Exempel: Målbild

65 1. STRUKTUR - KUNDLOGISKA INGÅNGAR HUR MAN NÅR INNEHÅLLET EFTER ETT TAG SÅ HAR MAN LÄRT SIG HUR DET FUNKAR BÄTTRE ATT SAMLA ALLT SOM BEHÖVS FÖR DET MAN SKA GÖRA 1. RUBRIKER PLANERA BYGGA & PLANERA BOENDE Uppdelning och ingångar till innehåll enligt dagens, invanda kategorier. Få anser att det är den bästa lösningen men många vill gärna att dom finns kvar i någon form. 2. KUNDPROCESS ERANSÖKAN 2. INTYG 3. ANBUD/OFFE RT Uppdelning och ingångar till innehållet enligt vanligt förekommande kundprocesser t ex handläggning av ansökan om BAB i likhet med webbhandböckerna. 65

66 1. STRUKTUR - KUNDLOGISKA INGÅNGAR HUR MAN NÅR INNEHÅLLET JAG BRUKAR GOOGLA, JAG ORKAR INTE LÄSA ALLT JAG FICK REDA PÅ ATT JAG KUNDE HITTA RÄTT KONTROLLANSVAR IGE HÄR 3. RAKT PÅ SÖK... SAK Ett dynamisk och närvarande sökverktyg som leder och stöttar användaren fram till önskat innehåll. Sökverktyget får en mer central roll än tidigare. 4.VERKTYG & TJÄNSTER HITTA RÄTT PERSON Lyfta fram och förtydliga enskilda e-tjänster och verktyg. Skapa en gemensam flödeslogik med tydliga steg, återkoppling och dialog. 66

67 2. FLÖDE & VERKTYG - STARTSIDAN FÖRSTÅ & DIRIGERA TRAFIK PROBLEMA TIK Vad gör Boverket? Rollen Boverket har i förhållande till övriga. Överblick av hemsidan Hur fungerar sidan? Vad kan jag förvänta mig att hitta här? ÅTGÄ RD INGÅNG 1: Traditionell kategorier Kategorierna är i dagsläget inarbetade hos kommuner, organisationer och i flera kunders söklogik. INGÅNG 2: Kundprocesser En struktur som utgår från ett kundperspektiv och kompletterar de traditionella kategorierna. INGÅNG 3: Mer central sökmotor Sökmotorn är en av de mest använda verktygen i de fall kunden är lite mer säker på vad den söker efter. Genom en central placering får funktionen mer fokus. INGÅNG 4: Verktyg Verktyg för kunden, inlogg till bidragsansökan m.m. Nyheter och pågående arbete inom Boverket. 40

68 2. FLÖDE & VERKTYG VEM GÖR VAD? KLARGÖRA ANSVARSFÖRDELNINGEN PROBLEMATIK Kunderna är förvirrade över vad för roll Boverket, Kommun, Länstyrelse och branschorganisationer har. Kunderna blir runtbollade mellan olika aktörer för att ingen vet, eller vill ta ställning till, vem som har ansvar i frågan. När informationen på sidan är bristande vill kunden klart och tydligt veta vem de ska/kan kontakt för vidare information. ÅTGÄRD Roll och ansvarsmodul Kunden ser i sammanhang av t.ex. en rekommendation vad Boverket, Länstyrelsen och Kommunen har för ansvar och roller. Kunden vet då vem de kan vända sig till för att få mer information i ärendet. För att möjliggöra för kunden att ta sig vidare bör ett klick på respektive instans medföra att kunden tas till en sida med katalog över vilka de kan kontakta under respektive instans. 50

69 Hur känns det att vara uppdragsgivare i ett sånt här projekt? (och hur gick det sen?)

70 Tack! Design Director facebook.com/transformatordesign

Hur kan medborgarinvolvering. socialt hållbara byggprojekt? Stina Behrens & Maria Björklund 1 Oktober 2015

Hur kan medborgarinvolvering. socialt hållbara byggprojekt? Stina Behrens & Maria Björklund 1 Oktober 2015 Hur kan medborgarinvolvering bidra till socialt hållbara byggprojekt? Stina Behrens & Maria Björklund 1 Oktober 2015 2 Genom att involvera brukare i ett tidigt skede blir misstag mindre kostsamma och lösningar

Läs mer

Riktlinjer för tillgänglighet och service

Riktlinjer för tillgänglighet och service Riktlinjer för tillgänglighet och service Antagna av kommunstyrelsen den xx månad xx, 2016KS/0674 Besöksadress: Skogsbovägen 9 11, 134 81 Gustavsberg Postadress: Värmdö kommun, 134 81 Gustavsberg Växel

Läs mer

Förstudie kommunens nya hemsida

Förstudie kommunens nya hemsida Kommunen nya hemsida planeras till sommaren 2012 Har du frågor eller vill veta mer? Kontakta: Henrik Sjönnebring Webbansvarig Informationsavdelningen henrik.sjonnebring@danderyd.se Tel: 08-568 910 21 Syftet

Läs mer

Målgrupper. Med målgrupper menar vi. Syfte. Målgrupperna. Vad händer inom fallskärmsvärlden?

Målgrupper. Med målgrupper menar vi. Syfte. Målgrupperna. Vad händer inom fallskärmsvärlden? Målgrupper Med målgrupper menar vi - Ett behovs- eller beteendemönster - i relation till fallskärmsförbundets kommunikation - som är relevant för vårt syfte Syfte - Transparens och insyn ger delaktighet,

Läs mer

Sveriges bästa kommunwebb

Sveriges bästa kommunwebb Sveriges bästa kommunwebb Pontus Marie Enköpings kommun Ligger mellan Stockholm, Uppsala och Västerås Känd för sin slogan: Sveriges närmaste stad 42 000 invånare och 3 000 medarbetare Jämförbar med Borlänge,

Läs mer

Gunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan

Gunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan Vägen till den digitala myndigheten Gunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan Försäkringskassan i förändring Service Design Digital strategi & erbjudande Digital Tjänstedesign

Läs mer

Vägen till den digitala myndigheten

Vägen till den digitala myndigheten Vägen till den digitala myndigheten Gunilla Dyrhage, Verksamhetsområdeschef Försäkringskassan Juni 2012 Sida 1 Försäkringskassan i korthet Administrerar socialförsäkringen Omfattar > 200 miljarder kr årligen...

Läs mer

Checklista workshopledning best practice Mongara AB

Checklista workshopledning best practice Mongara AB Checklista workshopledning best practice Mongara AB Detta dokument ska ses som ett underlag för vilka frågeställningar vi jobbar med inom ramen för workshopledning. I dokumentet har vi valt att se processen

Läs mer

SMARTA SÄTT ATT HITTA NYA KUNDER! Lyckas är att ligga steget före

SMARTA SÄTT ATT HITTA NYA KUNDER! Lyckas är att ligga steget före fem SMARTA SÄTT ATT HITTA NYA KUNDER! Lyckas är att ligga steget före Fem smarta sätt att hitta nya kunder Om inte du hittar dem, så kommer dina konkurrenter att göra det För varje företag är nya kunder

Läs mer

Med kundupplevelsen i centrum

Med kundupplevelsen i centrum Med kundupplevelsen i centrum If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses. HENRY FORD ? MEN VI VILL JU BARA KOMMA FRAM SNABBARE JU! VÅRT JOBB Servicedesign hjälper uppdragsgivare

Läs mer

Effektkarta Helsingborg.se

Effektkarta Helsingborg.se Effektkarta Helsingborg.se Om detta dokument Detta dokument beskriver övergripande syfte, effektmål och målgrupper (personas), information och innehåll på helsingborg.se. Det är ett styrdokument som ska

Läs mer

Ur behovsanalys Mina sidor: De gemensamma behoven kan till stor del mötas med gemensamma tjänstemoduler enhetligare möten

Ur behovsanalys Mina sidor: De gemensamma behoven kan till stor del mötas med gemensamma tjänstemoduler enhetligare möten Ur behovsanalys Mina sidor: De gemensamma behoven kan till stor del mötas med gemensamma tjänstemoduler enhetligare möten Hypoteser om vilken lösning det finns behov av Stor andel gemensamma generella

Läs mer

Första mötet med vården kan vara förvirrande. Information, men på vems villkor?

Första mötet med vården kan vara förvirrande. Information, men på vems villkor? Första mötet med vården kan vara förvirrande. Information, men på vems villkor? Vad var det nu läkaren sa att jag skulle göra? Att komma ihåg allt som sägs vid ett vårdbesök är inte alltid lätt. Är det

Läs mer

Digital strategi för Miljöpartiet

Digital strategi för Miljöpartiet 2012-03-12 Digital strategi för Miljöpartiet Bakgrund Vår webbplats ska förnyas och i processen med att upphandla en ny dök frågan upp om vilket syfte den skulle ha i relation till övrig webbnärvaro. I

Läs mer

Innehållsinventering Få koll på ditt innehåll

Innehållsinventering Få koll på ditt innehåll Innehållsinventering Få koll på ditt innehåll Innehållsinventering Så funkar det Att arbeta strategiskt med sin kommunikation kan kännas en smula krångligt ibland. Därför har vi tagit fram denna guide,

Läs mer

Nya sundbyberg.se. Webbkoncept. v1.0, Sundbyberg där staden är som bäst

Nya sundbyberg.se. Webbkoncept. v1.0, Sundbyberg där staden är som bäst Nya sundbyberg.se Webbkoncept v1.0, 2012-04-04 Innehåll 1. Introduktion 2. Webbstrategi 3. Prioriteringar 4. Innehåll startsida 5. Tonalitet 6. Form 7. Interaktivitet och dialog 8. Sociala medier 9. Sökfunktion

Läs mer

ONLINETERAPI.NU PROJEKTPLAN

ONLINETERAPI.NU PROJEKTPLAN ONLINETERAPI.NU PROJEKTPLAN http://www.onlineterapi.nu BAKGRUND En av våra största utmaningar i samhället är att ge råd och stöd till personer som mår dåligt och lider av olika typer av psykologisk problematik.

Läs mer

utbildning Översikt av funktioner i #fakta

utbildning Översikt av funktioner i #fakta utbildning Översikt av funktioner i #fakta innehåll 1. Säljstödet #fakta 2. Logga in 3. Projekt 4. Vyer 5. Rapportvyn 6. Frågeställningar 7. Diagram 8. Svarsalternativ 9. Interaktiv HTML 10. Aktionsknappar

Läs mer

Välkommen till Studiekanalen.se

Välkommen till Studiekanalen.se Välkommen till Studiekanalen.se Det här produktbladet beskriver besökarens (elevens) väg till utbildningen, hur de matchas mot rätt skola och utbildning. Det beskriver även hur utbildningsanordnaren kan

Läs mer

Arbetsflöden för hantering av Försäkringskassans medicinska underlag

Arbetsflöden för hantering av Försäkringskassans medicinska underlag Arbetsflöden för hantering av Försäkringskassans Intygstjänster 2014-2015 Sid 1/22 Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 Revisionshistorik... 2 1. Inledning... 3 2. FK AF1 - Skapa medicinskt vid

Läs mer

Digital strategi för Statens maritima museer 2020

Digital strategi för Statens maritima museer 2020 Kommunikationsavdelningen Annika Lagerholm & Carolina Blaad DIGITAL STRATEGI Datum Digital strategi för Statens maritima museer 2020 Sverige ska vara bäst i världen på att använda digitaliseringens möjligheter.

Läs mer

Sammanställning och av svar på frågor till kommunens invånarpanel. Fråga 2 - Kundtjänst

Sammanställning och av svar på frågor till kommunens invånarpanel. Fråga 2 - Kundtjänst Sammanställning och av svar på frågor till kommunens Fråga 2 - Kundtjänst Utges av maj 2012 Förord Den andra frågan som gick ut till vår vuxenpanel skickades ut den nionde maj 2012. Frågan avslutades den

Läs mer

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB www.smab.se Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB Innehåll: Tankar från bryggan Efterfrågan på Säljutbildningar ökar Läkemedelsföretag använder Profilkursen Säljarna

Läs mer

Checklista Mobila applikationer fo r bank och betalning

Checklista Mobila applikationer fo r bank och betalning Checklista Mobila applikationer fo r bank och betalning Checklistan nedan kan användas till att säkerställa att er mobila applikation för bank och betalning är tillgänglig för personer med funktionsnedsättning.

Läs mer

* Skatteverket. Skatteverkets Kanalstrategi

* Skatteverket. Skatteverkets Kanalstrategi * Skatteverket Skatteverkets Kanalstrategi Framtagen av Charlotte Rylander 2010 * Skatteverket 2(8) Kanalstrategi 1 INLEDNING Skatteverkets långsiktiga mål är att medborgare och företag har förtroende

Läs mer

Besökarnas utvärdering av. www.lidkoping.se. Perioden 20120202-20120603 826 svar

Besökarnas utvärdering av. www.lidkoping.se. Perioden 20120202-20120603 826 svar Besökarnas utvärdering av www.lidkoping.se Perioden 20120202-20120603 826 svar Utvärderingen Pop-up efter 2 minuters besök Man måste byta sida minst en gång Återkommer ej till samma dator inom 3 månader

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier på Malmö högskola

Riktlinjer för sociala medier på Malmö högskola 1(5) Styr- och handledningsdokument Dokumenttyp: Riktlinjer Beslutsdatum: 2013-04-04 Beslutande/Titel: Rektor Stefan Bengtsson Giltighetstid: Tillsvidare Dokumentansvarig/Funktion: Kommunikationschef Diarienummer:

Läs mer

En enklare sjukförsäkringsprocess

En enklare sjukförsäkringsprocess En enklare sjukförsäkringsprocess Sjukförsäkringen fungerar väl 97 av 100 som ansöker om sjukpenning får det 65 procent är tillbaka i arbete inom två månader Sjukfrånvaro på europeisk nivå trots det är

Läs mer

Fritid för alla - Fritidswebben. En förstudie av Markus Blomqvist & Anna Stam People and technology

Fritid för alla - Fritidswebben. En förstudie av Markus Blomqvist & Anna Stam People and technology Fritid för alla - Fritidswebben En förstudie av Markus Blomqvist & Anna Stam People and technology Metod Som metod har vi använt oss av djupintervjuer och en onlinebaserad enkätundersökning för att identifiera

Läs mer

Samtalsunderlag Korpens gröna och sköna ledarskap

Samtalsunderlag Korpens gröna och sköna ledarskap Samtalsunderlag Korpens gröna och sköna ledarskap G RÖNA SKÖNA LE DARSKAPET LEV SOM DU LÄR BRY DIG MÖJLIGGÖR Samtalsunderlag upptäck och lär tillsammans Detta samtalsunderlag är utformad som en s.k. lärgrupp

Läs mer

Policy för information och kommunikation med etiska riktlinjer

Policy för information och kommunikation med etiska riktlinjer 1(8) Antagen Kommunfullmäktige 2014-03-03, 13 Ansvarig Kommunledningskontoret Policy för information och kommunikation med etiska riktlinjer 2 1 Innehåll 1.1 Sammanfattning... 3 2 Policy 2.1 Grafisk profil...

Läs mer

Källkritisk metod stora lathunden

Källkritisk metod stora lathunden Källkritisk metod stora lathunden Tryckt material, t ex böcker och tidningar, granskas noga innan det publiceras. På internet kan däremot alla enkelt publicera vad de önskar. Därför är det extra viktigt

Läs mer

On-line access till patientens egen patientinformation - möjligheter och farhågor. Rose-Mharie Åhlfeldt, Högskolan i Skövde

On-line access till patientens egen patientinformation - möjligheter och farhågor. Rose-Mharie Åhlfeldt, Högskolan i Skövde On-line access till patientens egen patientinformation - möjligheter och farhågor Rose-Mharie Åhlfeldt, Högskolan i Skövde Deployment of Online Medical Records and ehealth Services Några korta fakta om

Läs mer

RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN. Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg

RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN. Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg DIALOG Att skapa en dialog på webben är idag något av det viktigaste som finns då stora delar av vår kommunikation mellan

Läs mer

Svedala Kommuns 1:16 Författningssamling 1(1)

Svedala Kommuns 1:16 Författningssamling 1(1) Svedala Kommuns 1:16 Författningssamling 1(1) Strategi för Svedala kommuns externa webbplats antagen av kommunstyrelsen 2016-05-23, 119 En ny webbplats lanseras i juni 2016 och innehållet i denna strategi

Läs mer

Om jag får avslag Sveriges läkarförbund 2015. Om jag får avslag. Sveriges läkarförbund

Om jag får avslag Sveriges läkarförbund 2015. Om jag får avslag. Sveriges läkarförbund 2015 Om jag får avslag Sveriges läkarförbund 1 Utgåva I, 2015 Läkarnas allmäntjänstgöring (AT) och specialiseringstjänstgöring (ST) regleras av Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd. Utbildningarnas

Läs mer

Förvaltningens förslag till beslut

Förvaltningens förslag till beslut Kungsholmens stadsdelsförvaltning Stöd till resultatstyrning Tjänsteutlåtande Sida 1 (7) 2014-02-18 Handläggare Christina Egerbrandt Telefon: 08-508 08 032 Till Kungsholmens stadsdelsnämnd Sammanträde

Läs mer

Förslag från E-delegationens Förstudier. Plattform för esamhället Sambruk Vårkonferens 2012

Förslag från E-delegationens Förstudier. Plattform för esamhället Sambruk Vårkonferens 2012 Förslag från E-delegationens Förstudier Plattform för esamhället Sambruk Vårkonferens 2012 Vilka är med i E-delegationen? 16 mest IT-intensiva myndigheterna och SKL Vision 2020 Digitala välfärdstjänster

Läs mer

BETÄNKANDET SOU 2015:88 Gestaltad livsmiljö en ny politik för arkitektur, form och design (SOU 2015:88)

BETÄNKANDET SOU 2015:88 Gestaltad livsmiljö en ny politik för arkitektur, form och design (SOU 2015:88) YTTRANDE 2016-04-04 SOU 2015:88 Kulturdepartementet 103 33 Stockholm BETÄNKANDET SOU 2015:88 Gestaltad livsmiljö en ny politik för arkitektur, form och design (SOU 2015:88) SAMMANFATTNING Vi tycker att

Läs mer

Varumärkesutredning. Ryms information och tjänster från socialtjänsten inom 1177 Vårdguiden? Stockholm 2014-09-01

Varumärkesutredning. Ryms information och tjänster från socialtjänsten inom 1177 Vårdguiden? Stockholm 2014-09-01 Varumärkesutredning Ryms information och tjänster från socialtjänsten inom 1177 Vårdguiden? Stockholm 2014-09-01 Vad är 1177 Vårdguiden? 1177 Vårdguiden erbjuder råd, information, inspiration och e-tjänster

Läs mer

Förbättring av Hofors kommuns hemsida: Socialtjänsten

Förbättring av Hofors kommuns hemsida: Socialtjänsten Beteckning: Institutionen för matematik, natur- och datavetenskap Förbättring av Hofors kommuns hemsida: Socialtjänsten Adelin Nzomwita Juni 2010 Examensarbete, 15 högskolepoäng, B Datavetenskap Internetteknologi

Läs mer

Förvaltningens uppdrag

Förvaltningens uppdrag Förvaltningens uppdrag Svara för samordnad service till medborgarna Samordna utvecklingen av e-tjänster Svara för stadens kontaktcenter Bedriva allmän konsumentpolitisk verksamhet, samt främja stödja och

Läs mer

Tillgänglighetskrav på interaktion och design Dessa krav baseras på WCAG 2.0,

Tillgänglighetskrav på interaktion och design Dessa krav baseras på WCAG 2.0, Tillgänglighetskrav på interaktion och design Dessa krav baseras på WCAG 2.0, http://www.w3.org/tr/wcag20/ UPPDRAGSGIVARE: Malmö stad VÅR REFERENS: Andreas Cederbom 08-555 770 64 andreas.cederbom@funkanu.se

Läs mer

Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap

Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap Användare och internt engagemang i fokus med nya boverket.se Jonas Fränne, Dan Jansson & Marie Appelros Sida 2 Förstudien grunden för utvecklingsarbetet

Läs mer

Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 2015

Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 2015 Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 215 1 Innehåll Om undersökningen Bakgrund och syfte Genomförande Intervjufördelning Definitioner Kontakter med Finansinspektionen

Läs mer

Sammanställning av webbenkät december 2015

Sammanställning av webbenkät december 2015 Sammanställning av webbenkät december 2015 Bakgrund I december 2015 bjöds kommuninvånare in för att vara med att påverka utvecklingen av kommunens digitala tjänster. Inbjudningar gick ut via webbplats,

Läs mer

Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster

Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster KOMM UNIKATIONSRIKTLI NJER 1177 VÅRDGUIDENS E -TJÄNSTE R 1_0.DOCX Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjerna

Läs mer

Lata marknadsföraren

Lata marknadsföraren Lata marknadsföraren *************************************************** * * * * Inre Cirkelns Månadsbrev 8, januari 2015 * * * * *************************************************** Checklista för ett

Läs mer

Förstudie SVID.se. Insikter, koncept & roadmap

Förstudie SVID.se. Insikter, koncept & roadmap 1 Förstudie SVID.se Insikter, koncept & roadmap 22 februari 2012 Linnéa Becker, projektledare Erik Almenberg, kundansvarig Jenny Dannstedt, interaktionsdesigner Sammanfattning Uppdraget SVID förändrar

Läs mer

Kundenkät (miljöärende).

Kundenkät (miljöärende). Kundenkät (miljöärende). Omfattar 4 inkomna svar (av 1 utsända enkäter). 1. Vad är viktigt för Dig när Du har kontakt med kommunen om Ditt ärende/din verksamhet? Rangordna påståendena nedan med 1-. Sätt

Läs mer

Sammanställning av enkäten

Sammanställning av enkäten Sammanställning av enkäten Sammanställning av enkät, Cecilia Gärdén Enkäten delades ut vid Göta avstamp-dagen, 2015-02-10. Enkäten är sammanställd fråga för fråga, utifrån tre kategorier: 1) bibliotekarier/assistenter,

Läs mer

Sociala medier+juridik=sant. Lena Olofsson E-delegationen

Sociala medier+juridik=sant. Lena Olofsson E-delegationen Sociala medier+juridik=sant Lena Olofsson E-delegationen Så enkelt som möjligt för så många som möjligt. Vilka ingår? 16 myndigheter och SKL samverkar Delegationen beslutar Arbetsgruppen bereder Projektgrupper

Läs mer

Webbpolicy för Klippans kommun

Webbpolicy för Klippans kommun Webbpolicy för Klippans kommun Framtagen av Kommunkansliet 2006-10-11 (ändring 2006-10-31) 1 Innehållsförteckning 1. Inledning... 2 2. Bakgrund... 2 3. Syfte och målgrupper... 3 4. Riktlinjer... 3 5. Ansvar...

Läs mer

Standard, handläggare

Standard, handläggare Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 20140116 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal

Läs mer

Standard, handläggare

Standard, handläggare Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 201406 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall Genomförda intervjuer

Läs mer

White Paper. Kundlojalitet och Net Promoter Index 2008-05-30

White Paper. Kundlojalitet och Net Promoter Index 2008-05-30 White Paper Kundlojalitet och Net Promoter Index 2008-05-30 White paper: Kundlojalitet och Net Promoter Index Detta White Paper är en sammanfattning av MarketDirections Nyhetsdialog om kundlojalitet från

Läs mer

Lean i offentlig verksamhet

Lean i offentlig verksamhet Lean i offentlig verksamhet Erfarenheter och tankar med utgångspunkt i Länsstyrelsen utvecklingsarbete Kontaktuppgifter: Magnus Langendoen Tfn 090-10 82 69 magnus.langendoen@lansstyrelse.se Vad ska jag

Läs mer

Staffanstorps kommun. Öppen kommentarsfunktion

Staffanstorps kommun. Öppen kommentarsfunktion Staffanstorps kommun Öppen kommentarsfunktion Staffanstorp 2011 lanserade Staffanstorp Framtidens webb Responsiv sajt med öppen kommentarsfunktion Kommentarer kan lämnas av alla medborgare En moderator

Läs mer

Öppen data och vad vi kan vinna på att offentliggöra uppgifter! Formatdag i västerås 2015-11-17 Björn Hagström bjorn.

Öppen data och vad vi kan vinna på att offentliggöra uppgifter! Formatdag i västerås 2015-11-17 Björn Hagström bjorn. Öppen data och vad vi kan vinna på att offentliggöra uppgifter! Formatdag i västerås 2015-11-17 Björn Hagström bjorn.hagstrom@orebrolse Den information vi har är ofta kopplad till personer. Grundregeln

Läs mer

Symmetry: Bortsett från menyn har innehållet av sidan viss symmetri när det kommer till videoklippen som är upplagda på sidan.

Symmetry: Bortsett från menyn har innehållet av sidan viss symmetri när det kommer till videoklippen som är upplagda på sidan. WorkShop II Checklistor 1.2 Överordnad Struktur Balance: Gränssnittet har just nu viss balans i innehållet, men menyn behöver justeras i förhållande med innehållet samt en fast container för innehållet

Läs mer

Sammanfattning av delrapporten: Inventering av Göteborgs Stads resurser och utbildningsbehov inom området medborgardialog

Sammanfattning av delrapporten: Inventering av Göteborgs Stads resurser och utbildningsbehov inom området medborgardialog Sammanfattning av delrapporten: Inventering av Göteborgs Stads resurser och utbildningsbehov inom området medborgardialog Göteborgs Stad Social resursförvaltning S2020 Inventeringen: Bernard Le Roux, Anna

Läs mer

Kommunikationspolicy. Antagen av Kf 56/2015

Kommunikationspolicy. Antagen av Kf 56/2015 Kommunikationspolicy Antagen av Kf 56/2015 Innehåll Innehåll... 1 1. Kommunikation hjälper oss att utföra våra uppdrag... 2 2. Kommunikationsansvar... 2 3. Planerad kommunikation... 2 Checklista för att

Läs mer

Föreläsning

Föreläsning Fredrik Eriksson, IT-strateg All vår kommunikation ska ha mottagarperspektivet i fokus 1 2 Högklassig kommunal service Kommunikation som är trovärdig, tillgänglig och offensiv stärker Linköpings varumärke

Läs mer

Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster

Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster KOMM UNIKATIONSRIKTLINJER 117 7 VÅRDGUIDENS E -TJÄNSTE R 2.0.DOCX Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjerna

Läs mer

HUR VI ANVÄNDER SOCIALA MEDIER

HUR VI ANVÄNDER SOCIALA MEDIER HUR VI ANVÄNDER SOCIALA MEDIER 1 Vad är sociala medier? Sociala medier är kanaler där användare själva kan skapa innehållet, kommentera och diskutera med varandra. Det omfattar inte bara texter utan även

Läs mer

Vad är Internet? Innehåll: Inledning Vad är Internet? Om du kan Internetadressen Söka på Internet Länklistor Övningar Repetition

Vad är Internet? Innehåll: Inledning Vad är Internet? Om du kan Internetadressen Söka på Internet Länklistor Övningar Repetition Vad är Internet? Innehåll: Inledning 1 Vad är Internet? 2 Om du kan Internetadressen 3 Söka på Internet 6 Länklistor 9 Övningar 10 Repetition 11 Kortfattad repetition 9 6 Inledning Välkommen till Nyfiken

Läs mer

Att använda nätet - pedagogiska utmaningar Jan Andrée, Alingsås bibliotek

Att använda nätet - pedagogiska utmaningar Jan Andrée, Alingsås bibliotek Att använda nätet - pedagogiska utmaningar Jan Andrée, Alingsås bibliotek Göteborg 2 mars, 2011 Innehåll: Vår kulturella plattform Pedagogiska utmaningar Alingsås biblioteks Internetkurser Källa: Olle

Läs mer

Rollen som kommunikationsrådgivare

Rollen som kommunikationsrådgivare Rollen som kommunikationsrådgivare Styrkor, svagheter och utmaningar i praktisk kommunikationsrådgivning Helle Petersen, PhD, MPO Forskningsgruppchef och lektor, Roskilde Universitet Kort om mig PhD och

Läs mer

LATHUND FÖR FRAMGANGSRIKT PAVERKANSARBETE. 2. Möte med. att tänka på före, under och efter besöket

LATHUND FÖR FRAMGANGSRIKT PAVERKANSARBETE. 2. Möte med. att tänka på före, under och efter besöket LATHUND FÖR FRAMGANGSRIKT PAVERKANSARBETE 2. Möte med kommunen att tänka på före, under och efter besöket Att ridklubben har en bra dialog och ett gott samarbete med sin kommun är viktigt för ridklubbens

Läs mer

Konverteringsskola Del 3: Vad är användbarhet?

Konverteringsskola Del 3: Vad är användbarhet? Konverteringsskolans andra del behandlade vikten av att lära känna sina besökare. Vi kommer nu att arbeta vidare med besökarna i åtanke och fokusera på hur pass väl de kan använda webbplatsen. Om webbplatsen

Läs mer

Naturvårdsverket Naturvårdsverket Kundundersökning

Naturvårdsverket Naturvårdsverket Kundundersökning Naturvårdsverket Naturvårdsverket Kundundersökning Image, NKI och leveranser Generell imagemätning samt NKI för utvärdering av leveranser Uppdraget Naturvårdsverket har vänt sig till Sweco Eurofutures

Läs mer

Förbättra e-nytt.se. 1. Jag är Vad tycker du om löpsedeln?

Förbättra e-nytt.se. 1. Jag är Vad tycker du om löpsedeln? Förbättra e-nytt.se 1. Jag är... Antal svarande: 217 Fritextsvar: annat - verksam vid Västra Götalandsregionen - doktorand Sahlgrenska Akademin - postdoktor finansierad med externt stipendium - Doktorand

Läs mer

MEDBORGARDIALOG. - en liten guide

MEDBORGARDIALOG. - en liten guide MEDBORGARDIALOG - en liten guide Medborgardialoger i Orsa kommun - en liten guide Infoavdelningen, Janne Bäckman, december 2010 Vad är en medborgardialog? Det är helt enkelt ett sätt att prata med människor

Läs mer

Fältstudier. Torsdagen den 13 november K2. Ann Lantz Sinna Lindqvist

Fältstudier. Torsdagen den 13 november K2. Ann Lantz Sinna Lindqvist Fältstudier Torsdagen den 13 november 15-17 K2 Ann Lantz alz@nada.kth.se Sinna Lindqvist Sinna@nada.kth.se Fältstudier Fält Målgrupp Funktionshinder Design för alla 24-timmars myndigheten Web Accessibility

Läs mer

Version Gruppens uppdrag var att för området Tillväxt och Innovation

Version Gruppens uppdrag var att för området Tillväxt och Innovation ÖSTERGÖTLAND EN VÄRDESKAPANDE REGION 1. Uppdraget Gruppens uppdrag var att för området Tillväxt och Innovation 2. Arbetet 1. Inventera nuläget (vad är gjort hittills och varför, gällande strategier och

Läs mer

30 maj 2013. Förstudie Granskning av kommunens hemsida

30 maj 2013. Förstudie Granskning av kommunens hemsida 30 maj 2013 Förstudie Granskning av kommunens hemsida Syfte & revisionsfråga Förstudien syftar till att ta reda på hur ansvarig förvaltning och avdelning hanterar informationen på hemsidan. Med hemsidan

Läs mer

LEDARSKAP-MEDARBETARSKAP 140313

LEDARSKAP-MEDARBETARSKAP 140313 CARPE Minnesanteckningar Sida 1 (7) 2014-03-17 LEDARSKAP-MEDARBETARSKAP 140313 Inledning Jansje hälsade välkommen och inledde dagen. Dagen om Ledarskap och medarbetarskap är en fortsättning på förmiddagen

Läs mer

Informationspolicy för Salems kommun Antagen av kommunfullmäktige 2000-10-26

Informationspolicy för Salems kommun Antagen av kommunfullmäktige 2000-10-26 Informationspolicy för Salems kommun Antagen av kommunfullmäktige 2000-10-26 Förvaltningarnas arbete skall utvecklas och ge resultat i en högre effektivitet och bättre kommunikation med Salemsborna. Den

Läs mer

Därför att all effekt uppstår i användning EFFEKTSTYRNING

Därför att all effekt uppstår i användning EFFEKTSTYRNING Därför att all effekt uppstår i användning EFFEKTSTYRNING Uppsala: Digitala patientjournaler Ett tungrott datasystem har blivit en arbetsmiljö-katastrofpå vårdcentraler i Uppsala län. Personal har blivit

Läs mer

Örebros nya webbplats

Örebros nya webbplats Örebros nya webbplats Seminaruim 6:5 Föreläsare Kia Lagerqvist, Informationsstrateg, Örebro kommun kia.lagerqvist@orebro.se Björn Hagström, Systemintegratör, Örebro kommun bjorn.hagstrom@orebro.se Örebros

Läs mer

Ansök till förskola och familjedaghem med Mobilt BankID eller e-legitimation

Ansök till förskola och familjedaghem med Mobilt BankID eller e-legitimation Ansök till förskola och familjedaghem med Mobilt BankID eller e-legitimation Den här manualen är till för dig som vill ansöka om en plats i förskola eller på familjedaghem i Norrköpings kommuns e-tjänst.

Läs mer

Handbok för webbpublicister. Medicinska fakulteten

Handbok för webbpublicister. Medicinska fakulteten Handbok för webbpublicister Medicinska fakulteten Innehåll 1. Inledning 1.1 Mål 1.2 Fakultetens ansvar 1.3 Publicistens ansvar 1.4 Webben som kommunikationsmedel 2. Så skapar du en bra webbplats 2.2 Skriva

Läs mer

Att arrangera en studiecirkel Läkemedel och äldre

Att arrangera en studiecirkel Läkemedel och äldre Att arrangera en studiecirkel Läkemedel och äldre Förslag till upplägg av en studiecirkel Studiecirkeln är en grupp om minst tre personer med gemensamt intresse för det aktuella ämnet. Cirkelledaren håller

Läs mer

Vad innebär för dig att vara lycklig? Hur var det när du var lycklig, beskriv situationen? Hur kändes det när du var lycklig, sätt ord på det?

Vad innebär för dig att vara lycklig? Hur var det när du var lycklig, beskriv situationen? Hur kändes det när du var lycklig, sätt ord på det? Vad innebär för dig att vara lycklig? Hur var det när du var lycklig, beskriv situationen? Hur kändes det när du var lycklig, sätt ord på det? Finns det grader av lycka? ICF s 11 färdigheter Etik och

Läs mer

Checklista med Tips & råd för din webbplats

Checklista med Tips & råd för din webbplats Checklista med Tips & råd för din webbplats Din hemsida är navet i din marknadsföring. Den ska visa vem du är, vad du erbjuder och hur just du kan lösa dina kunders problem och den ska hjälpa dig sälja

Läs mer

Jordbruksverket. Web Service Index 2010 Avrapportering

Jordbruksverket. Web Service Index 2010 Avrapportering Jordbruksverket Web Service Index 2010 Avrapportering Vår bakgrund Webbplats- och intranätundersökningar sen år 2000 Utgångspunkt de verkliga besökarna Unik databas med ett stort antal företag Vår vision

Läs mer

Pedagogisk grundsyn i utbildning av scoutledare

Pedagogisk grundsyn i utbildning av scoutledare Fastställd av Svenska Scoutrådets styrelse 2009-06-13 Pedagogisk grundsyn i utbildning av scoutledare Scouting handlar om att ge unga människor verktyg till att bli aktiva samhällsmedborgare med ansvar

Läs mer

Enkät resultat 2013. Bygglov 74 skickades ut 32 svarade 43% deltog.

Enkät resultat 2013. Bygglov 74 skickades ut 32 svarade 43% deltog. Enkät resultat 2013 Bygglov 74 skickades ut 32 ade 43% deltog. Kundenkät bygglov Åtvidabergs kommun, Byggkontoret genomför enkätundersökningar bland alla som har ansökt om bygglov. Resultaten i enkäterna

Läs mer

Webbpolicy. Bilaga: Att skriva tillgängligt för webben POLICY. Kommunledningskontoret Anna Sandström, 0531-52 60 25 anna.sandstrom@bengtsfors.

Webbpolicy. Bilaga: Att skriva tillgängligt för webben POLICY. Kommunledningskontoret Anna Sandström, 0531-52 60 25 anna.sandstrom@bengtsfors. Kommunledningskontoret Anna Sandström, 0531-52 60 25 anna.sandstrom@bengtsfors.se POLICY Antagen av Kommunfullmäktige 1(5) Webbpolicy Bilaga: Att skriva tillgängligt för webben 2 Inledning Kommunens webbplats

Läs mer

Paradigmskifte? ANNA FORSBERG

Paradigmskifte? ANNA FORSBERG Paradigmskifte? ANNA FORSBERG Hur utmanar vi det biomedicinska paradigmet? Läkaren har fokus på sjukdomen och refererar till ett biomedicinskt paradigm i mötet med patienten. Hela traditionen av naturvetenskaplig

Läs mer

Frukostmöte Försäkringskassan 9 oktober 2014. Välkomna!

Frukostmöte Försäkringskassan 9 oktober 2014. Välkomna! Välkomna! Försäkringskassan i Sverige Försäkringskassans uppdragsgivare är regeringen Myndigheten leds av en generaldirektör (GD) Uppdraget Medborgarna Ska snabbt och rättssäkert få beslut om det ekonomiska

Läs mer

Konsekvensutredning. Boverkets föreskrifter om stöd till utvecklingsprojekt för jämställda offentliga miljöer i städer och tätorter

Konsekvensutredning. Boverkets föreskrifter om stöd till utvecklingsprojekt för jämställda offentliga miljöer i städer och tätorter Konsekvensutredning Boverkets föreskrifter om stöd till utvecklingsprojekt för jämställda offentliga miljöer i städer och tätorter Boverket december 2013 Titel: Konsekvensutredning - Boverkets föreskrifter

Läs mer

Vision och styrkort 2015. Länsstyrelsen för Norrbottens bästa - 1

Vision och styrkort 2015. Länsstyrelsen för Norrbottens bästa - 1 Länsstyrelsen för Norrbottens bästa Vision och styrkort 2015 Länsstyrelsen för Norrbottens bästa - 1 Länsstyrelsen för Norrbottens bästa Länsstyrelsen och länet står inför stora utmaningar. Vi måste vara

Läs mer

Svar på motion om!t-kommunikation samt marknadsföring riktad mot unga i Sala

Svar på motion om!t-kommunikation samt marknadsföring riktad mot unga i Sala SAMMANTRÄDESPROTOKOLL KOMMUNSTYRELSEN Sammanträdesdatum 2012-11-08 ~I.ANDLI!'TG 26 (37) ~JR 72 2012 252 Svar på motion om!t-kommunikation samt marknadsföring riktad mot unga i Sala Dnr 2012/45 INLEDNING

Läs mer

Framfabs guide till användarfokus 2

Framfabs guide till användarfokus 2 [ e Framfabs guide till användarfokus 2 Särtryck till Framfabs seminarium Användarfokus konsten att nå fram på webben, hösten 2003. Copyright Framfab 2003. Konsten att nå fram på webben Agenda Talare Inledning

Läs mer

» Vården på webben är det självklara valet när man vill ha. » Vården på webben upplevs av allmänheten som enkel, användbar

» Vården på webben är det självklara valet när man vill ha. » Vården på webben upplevs av allmänheten som enkel, användbar Vision» är det självklara valet när man vill ha information, kunskap och tjänster inom hälso- och sjukvård.» upplevs av allmänheten som enkel, användbar och pålitlig.» förbättrar, tillsammans med landsting/regioner

Läs mer

Sociala medier B2B. KunskapsAvenyn "kunskaps tisdagar" Peter Tilling 2011

Sociala medier B2B. KunskapsAvenyn kunskaps tisdagar Peter Tilling 2011 Sociala medier B2B KunskapsAvenyn "kunskaps tisdagar" Peter Tilling 2011 Peter Tilling konsult i SEMSEO SEMSEO hjälper SME företag hitta nya affärer Utbildar i e-handel, SEO, SEM, sociala medier Fd. rådgivare/konsult

Läs mer

Användarmanual Skolrapport.se

Användarmanual Skolrapport.se Användarmanual Skolrapport.se Vårdnadshavare Innehållsförteckning Om Skolrapport.se och Vklass...1 Om Vklass lärplattform...2 Videomanual...2 Att komma igång med skolrapport.se...2 Varför ska jag registrera

Läs mer

Informations- och kommunikationspolicy

Informations- och kommunikationspolicy Informations- och kommunikationspolicy Beslutad i kommunstyrelsen i Örebro kommun 2003-09-15 Diarienummer: 691-02-004 2 Innehållsförteckning Örebro kommuns informationsinsatser präglas av 4 Saklighet 4

Läs mer