Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap"

Transkript

1 Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap

2 Service Design i invånarnas tjänst Praktiska metoder och erfarenheter av att involvera invånarna i utvecklingen av offentliga tjänster Meridiumdagen Gustav Gullberg, service design director

3 Tillsammans med våra uppdragsgivare gör vi samhället bättre genom att utveckla tjänster som kunderna förstår, tycker om och använder. Transformator Design 2014

4 Användare, brukare, medborgare, invånare, mottagare, beställare och kund

5 Transformator Design 2014

6 Transformator Design 2014

7 Allt du säger + Allt du gör Transformator Design 2014

8 kundupplevelse

9 Kundupplevelseledande organisationer... STÄLLER UT LÖFTEN TILL KUNDERNA SOM ÄR RELEVANTA, INTRESSANTA & VÄRDESKAPANDE + HÅLLER DE LÖFTEN SOM KUNDERNA HAR UPPFATTAT Förtroende Relation Nöjdhet TRYCKER UT REKLAM SOM INTE UPPLEVS SOM RELEVANT ELLER TROVÄRDIG HÅLLER INTE UPPFATTADE LÖFTEN Besvikelse Irritation Missnöje Transformator Design 2014

10 Vad är egentligen problemet?

11 Hur svårt kan det vara? Transformator Design 2014

12

13 Posten ICA Ringens centrum sep 2004

14 Posten ICA Ringens centrum nov 2005

15 Posten ICA Ringens centrum sep 2007

16 Det är ett elände att jobba utifrån och in - UPPDRAGSGIVARE I FÖRSÄKRINGSBRANSCHEN Transformator Design 2014

17 Service Design hjälper våra uppdragsgivare att bli kundcentrerade. Att jobba utifrån och in. Transformator Design 2014

18 Hur går det till?

19 1. Uppmuntra berättande Ta reda på vad kunden tycker är viktigt. Utgå inte från det du tycker är viktigt. Transformator Design 2014

20

21 HJÄLP MIG BLI EN BÄTTRE PATIENT PATIENTERNA EFTERFRÅGAR MER STÖD I ATTTA SIN DEL AV ANSVARET Jag känner mig som en så dålig förälder för jag minns aldrig när barnen var sjuka senast, eller vilken medicin de fick då, eller vad läkaren hette PROBLEMATIK Patienterna har en vilja att sköta sina delar av processen men upplever inte att de får rätt möjligheter eller verktyg att göra detta, utan efterfrågar bättre stöd för att: samla och dokumentera sin hälsohistorik förbereda sig inför läkarbesök, vad är viktigt att tänka på, komma ihåg komma ihåg besökstider, att komma ihåg att ta prover inför ett läkarbesök, att ta mediciner i vardagen etc stöd och verktyg för att komma igång och ägna sig åt friskvård Transformator Design 2014

22 Transformator Design 2014

23 2. Testa lösningar tidigt Du kommer göra fel. Gör det tidigt och billigt. Transformator Design 2014

24 Transformator Design 2014

25 Transformator Design 2014

26 Transformator Design 2014

27 3. Involvera dina kunder Du kan inte fråga dina kunder om svaret. Men dom vet vad som funkar när dom ser det. Transformator Design 2014

28

29 Transformator Design 2014

30 4. Upprepa! Arbeta iterativt, i små steg. Bygg ny kunskap om kunden och lösningen på problemet i samma process. Transformator Design 2014

31 En Iterativ Process Transformator Design 2014

32 UTVECKLA LÖSNING Utveckla & lära sig samtidigt LOOP 1 LOOP 2 LOOP 3 KUNSKAP OM KUND Transformator Design

33 Transformator Design 2014

34 Rationaliserade bort administration vilket ledde till besparingar på 30 Mkr. Från 2,8 till 3,08 i förtroende 51 till 59 i NKI (2013) Transformator Design 2014

35 Transformator Design 2014

36 Transformator Design 2014

37 Kunden lever ett liv inte en kanaler Transformator Design 2014

38 Exempel på kundresa Transformator Design 2014

39 Exempel på kundresa Transformator Design 2014

40 Exempel på kundresa Transformator Design 2014

41 Segmentera på behov & beteende Transformator Design 2014

42 Segmentera på behov & beteende BEHOV DRIVKRAFTER FÖRVÄNTNINGAR BETEENDE KUNSKAP Anspråkslös Bekväm Orolig Hävdande Transformator Design 2014

43 Paradigm: Kundcentrering Paradigm: kundcentrering Transformator Design 2014

44 KUNDCENTRERING PROCESS- OCH ORGANISATIONSOPTIMERING DISTRIBUTIONSOPTIMERING PRODUKTIONSOPTIMERING Transformator Design 2014

45 Trust is a central part of any wellfunctioning economy. [ ] we as a society continue to have faith in the actions and credibility of our governments, banks and institutions. - EMILIO ONTIVEROS, PROFESSOR OF BUSINESS ECONOMICS, AUTONOMOUS UNIVERSITY OF MADRID

46 Kort Case: Målbild för Boverkets nya Webb Transformator Design 2014

47 OM PROJEKTET SYFTE & MÅL SYFTE Transformator Designs uppgift är att göra en förstudie på webbplatsen Förstudien ska ge förslag på hur den framtida utvecklingen av webbplatsen kan planeras och utföras. MÅL Resultatet från förstudien är en funktionell specifikation, förslag till struktur, design och layout samt en tid- och resursplan för ett eventuellt utvecklingsprojekt. SERVICE DESIGN SYFTE & MÅL SYFTE För att säkerställa att den framtida webbplatsen uppnår målen vill Boverket arbeta kunddrivet, dvs. bygga webbplatsen utifrån insikter om kunderna, invånarna och användarna. MÅL Resultatet från delprojektet är ett övergripande förslag till ingångar, struktur och logik som bygger på insikter från Boverkets användare, kunder och mottagare. Lösningsoberoende behovsbeskrivning. Inledande målbild för gemensam samsyn inför fortsatt utveckling. 2

48 ACTION RESEARCH HUR GÖR VI? Action Research är en Service Design-metod framtagen av Transformator. Metoden är iterativ och bygger på en nära utveckling tillsammans med slutkunderna. KUND- INTERAKTIONER ANALYS: REVIDERAD SAMTALSGUIDE TENDENSER HYPOTESER KUND- INTERAKTIONER ANALYS: FÖRDJUPADE HYPOTESER MÅLBILD 4 8

49 ACTION RESEARCH HUR GÖR VI? Action Research är en Service Design-metod framtagen av Transformator. Metoden är iterativ och bygger på en nära utveckling tillsammans med slutkunderna. 4 9

50 SAMTALSOMRÅDEN I LOOP 1 BASERAT PÅ DIALOG MED BOVERKET OCH INTERNA INTERVJUER BAKGRUND OCH ARBETSSITUATION HEMSIDAN IDAG UPPLEVELSEN AV BOVERKET REFLEKTIONER OCH ÖNSKEMÅL 50

51 SAMTALSOMRÅDEN I LOOP 2 BASERAT PÅ DIALOG MED KUND FRÅN LOOP 1 ÖNSKADE FUNKTIONER HEMSIDAN IDAG SÖKFUNKTIONEN & RESULTAT KATEGORIER, NAVIGERING, LOGIK & STRUKTUR REMISSER STARTSIDANS UTFORMNING IMPLEMENTERING INNEHÅLLET 51

52 4 KUNDINTERAKTIONER ALLA LOOPAR SYFTE = 73 st kvalitativa djupintervjuer per telefon. 39 st män och 34 st kvinnor. Slumpmässigt urval utifrån de som anmält sig som frivilliga att delta i Boverkets utvecklingsarbete. Kunder spridda över hela landet. Allt från statligt anställda och professionella yrkesutövare till den vanlige medborgaren. 17 st interna intervjuer i Ledningsgruppen och expertgruppen. 53,4% Män 43,6% Kvinnor 1

53 Beteendesegmentering 15

54 BETEENDEGRUPPER TRE VANLIGA BETEENDEN PÅ BOVERKETS WEBBPLATS SPRÅKRÖR UTFÖRARE ANSÖKARE Vad gäller? Tolkar Boverkets bestämmelser. Förklarar och sprider informationen vidare. Eftersträvar att skapa en bred och djup förståelse Jobbar oftast på en myndighet eller branschorganisation Vad gäller för mig? Behöver hitta och förstå tolkningen av bestämmelser. Arbetar med att applicera tolkningen. Vill veta vad som gäller för dem i sitt specifika fall Jobbar oftast i byggbolag eller är byggkonsult Hur gör jag?...för att genomföra ansökan och använda e-tjänsterna?...med mitt enskilda ärende hos Boverket? Är oftast privatperson och har blivit hänvisad till Boverkets hemsida för att utföra något specifikt 54

55 55 BETEENDEMÖNSTER - LÖSNINGSOBEROENDE VAD ANVÄNDER DE BOVERKET TILL? VAD GÖR MAN PÅ WEBBEN? SPRÅKRÖR DIALOG Påverka Remiss Tolka LÄRA Förstå Ramverket Undersöka UTFÖRARE HITTA Söka Verifiera Riktlinjer, fakta ANSÖKARE GÖRA Ansökan Tillstånd

56 18 Insikter & kundcitat

57 INSIKTER SAMMANFATTNING BRIST PÅ ÖVERSIKT KUNDEN SER ENDAST DELAR NÄR DE BEHÖVER SE HELHETEN FÖRVIRRING KRING UPPDRAGET OTYDLIGT VAD BOVERKET GÖR I OLIKA SITUATIONER FÖR ALLA, FÖR INGEN INFORMATIONEN ÄR SÅ ÖVERGRIPANDE ATT DEN INTE PASSAR NÅGON BORGEN UPPLEVS SOM DISTANSERADE & SVÅRTILLGÄNGLIGA GISSNINGSLEKEN KUNDEN GÅR IN I EN GISSNINGLEK EFTER ATT DE HITTAT SIN INFORMATION KARUSELLEN KUNDERNA BLIR RUNTBOLLADE MELLAN OLIKA MYNDIGHETER TRANSPARENS & KONTROLL KUNDERNA EFTERFRÅGAR INSYN OCH ÖKAD FÖRSTÅELSE MONLOGEN KUNDERNA FÅR EN KÄNSLA AV MONOLOG DÅ DE VILL PÅVERKA VERKLIGHETSFÖRANKRING KUNDER UPPLEVER ATT BOVERKET SAKNAR FÖRSTÅELSE FÖR DEN PRAKTISKA VERKSAMHETEN 19

58 INSIKTER BRIST PÅ ÖVERSIKT KUNDEN SER ENDAST DELAR NÄR DE BEHÖVER SE HELHETEN Det är som ett obemannat museum Vad händer efter beslutet är taget av Boverket Svårt att se sammanhang mellan föreskrifter och verklighet Kunden ser inte hela bilden utan endast fragment Hemsidan är full med information men ingen hjälp hur jag ska ta mig till väga FÖRVIRRING KRING UPPDRAGET OTYDLIGT VAD BOVERKET GÖR I OLIKA SITUATIONER Ärligt talat vet jag inte vad Boverket gör Vad gör/ska man med Boverket till? Det finns där men vad ska/kan de göra? Vad är Boverkets roll i olika situationer och ärenden? Man blir ju bara hänvisad vidare Man vet inte vad och hur man ska göra 29

59 INSIKTER FÖR ALLA, FÖR INGEN INFORMATIONEN ÄR SÅ ÖVERGRIPANDE ATT DEN INTE PASSAR NÅGON Myror över hela skärmen Man undrar vem Boverkets hemsida är till för Målgruppen är bred då den sträcker sig från privat personer till experter. Kunderna efterfrågar både djup och bredd, från helhet perspektiv till detaljer Informationen finns där - men var? Den ständiga utmaningen Den är både för enkel och för komplicerad samtidigt BORGEN UPPLEVS SOM DISTANSERADE & SVÅRTILLGÄNGLIGA Man spara på mailadresser och telefonnummer som det vore guld värda Boverket är som en borg (svår att nå) Långsam kommunikation vid mail kontakt Vad händer på Boverket nu? Boverket upplevs distanserat, de undviker att svara på den egentliga frågan Kunden saknar vägvisning/karta hur de ska ta sig vidare i sina ärenden, vem kan de kontakta Kunderna försöker få tag på gamla rävar inom Boverket, då de kan ge tydligare svar och direktiv Söker upp författare för att få tag på kontaktpersoner på Boverket 59

60 25 Exempel: Utvecklingsområden för webben

61 UTVECKLINGSOMRÅDEN WEBB VIDAREUTVECKLING AV INSIKTERNA INSIKT UTMANING INDELNING MÅLBILD - BRIST PÅ ÖVERSIKT - FÖRVIRRING KRING UPPDRAGET - TRANSPARENS & KONTROLL - BORGEN Vad är Boverkets roll? Vad finns det på hemsidan? Hur hittar jag? ÖVERSIKT Ledtråd till innehåll Överblick på innehåll Förklaringsmodell för involverade myndigheter Förklaringsmodell för Boverkets roll - FÖR ALLA, FÖR INGEN - GISSNINGSLEKEN Hur bläddrar jag på sidan? Allt är huller om buller Förstår inte logiken Olika varje gång INNEHÅLL Logiska ingångar Struktur och hierarki Kategorisering Konsekvent innehåll Söka/Hitta Vad gör jag nu? - VERKLIGHETSFÖRANKRING Det är för abstrakt - KARUSELLEN - MONOLOGEN Hur gör andra? Visa mig! FÖRSTÅELSE Vägledning till nästa steg Exempel och utfall Samla praxis och uttolkningar Illustrera Allmänna råd 61

62 1. ÖVERSIKT VAD HÄNDER? UTMANING Det är i flera fall utmanande för kunden att skapa sig en överblick av informationen som finns inom ett visst område. Kunden beskriver det som att springa runt med en ficklampa i ett stort obemannat museum. Kunden behöver förstå vart ifrån den kommer, vart den befinner sig, och hur den tar sig vidare. Det upplevs finnas en stor dissonans mellan systemet, den process kunden kommer att gå igenom och webbens uppbyggnad. De interna processerna är inte anpassade till kundens. EFTERFRÅGAR En överblick av processen. Vad händer i nästa steg? En möjlighet att se hela bilden och inte enbart fragment. Mer anpassad struktur och logik på webben där man kan pendla mellan att vara expert och novis. En översikt som skapar både helhets- och detaljkunskap. Det är som ett obemannat museum ÖVERSIKT 62

63 2.TRANSPARENS VAD ÄR BOVERKET? UTMANING Transparens inom två områden: Vad händer innanför väggarna på Boverket? Det finns i dagsläget alldeles för lite information om vad som händer. Det som har genomförts når sällan fram till brukarna. En otydlig roll och aktörsfördelning skapar förvirring hos flera brukare där konsekvensen blir att man vill få tag på personer inom Boverket som är sakkunniga och kan hjälpa till med tolkningar. EFTERFRÅGAR Att få veta vad som händer och se vad Boverket jobbar med samt vad som är ute på remiss. Snabbare och mer specifika uppdateringar för att ha koll på vad som händer och kommer hända inom området för sin profession. Karta över hur det fungerar. En översikt av de aktörer som har med ämnet att göra, dess roller ansvar och kontaktkanal. INNEHÅLL Ärligt talat vet jag inte vad Boverket gör... 63

64 Exempel: Målbild

65 1. STRUKTUR - KUNDLOGISKA INGÅNGAR HUR MAN NÅR INNEHÅLLET EFTER ETT TAG SÅ HAR MAN LÄRT SIG HUR DET FUNKAR BÄTTRE ATT SAMLA ALLT SOM BEHÖVS FÖR DET MAN SKA GÖRA 1. RUBRIKER PLANERA BYGGA & PLANERA BOENDE Uppdelning och ingångar till innehåll enligt dagens, invanda kategorier. Få anser att det är den bästa lösningen men många vill gärna att dom finns kvar i någon form. 2. KUNDPROCESS ERANSÖKAN 2. INTYG 3. ANBUD/OFFE RT Uppdelning och ingångar till innehållet enligt vanligt förekommande kundprocesser t ex handläggning av ansökan om BAB i likhet med webbhandböckerna. 65

66 1. STRUKTUR - KUNDLOGISKA INGÅNGAR HUR MAN NÅR INNEHÅLLET JAG BRUKAR GOOGLA, JAG ORKAR INTE LÄSA ALLT JAG FICK REDA PÅ ATT JAG KUNDE HITTA RÄTT KONTROLLANSVAR IGE HÄR 3. RAKT PÅ SÖK... SAK Ett dynamisk och närvarande sökverktyg som leder och stöttar användaren fram till önskat innehåll. Sökverktyget får en mer central roll än tidigare. 4.VERKTYG & TJÄNSTER HITTA RÄTT PERSON Lyfta fram och förtydliga enskilda e-tjänster och verktyg. Skapa en gemensam flödeslogik med tydliga steg, återkoppling och dialog. 66

67 2. FLÖDE & VERKTYG - STARTSIDAN FÖRSTÅ & DIRIGERA TRAFIK PROBLEMA TIK Vad gör Boverket? Rollen Boverket har i förhållande till övriga. Överblick av hemsidan Hur fungerar sidan? Vad kan jag förvänta mig att hitta här? ÅTGÄ RD INGÅNG 1: Traditionell kategorier Kategorierna är i dagsläget inarbetade hos kommuner, organisationer och i flera kunders söklogik. INGÅNG 2: Kundprocesser En struktur som utgår från ett kundperspektiv och kompletterar de traditionella kategorierna. INGÅNG 3: Mer central sökmotor Sökmotorn är en av de mest använda verktygen i de fall kunden är lite mer säker på vad den söker efter. Genom en central placering får funktionen mer fokus. INGÅNG 4: Verktyg Verktyg för kunden, inlogg till bidragsansökan m.m. Nyheter och pågående arbete inom Boverket. 40

68 2. FLÖDE & VERKTYG VEM GÖR VAD? KLARGÖRA ANSVARSFÖRDELNINGEN PROBLEMATIK Kunderna är förvirrade över vad för roll Boverket, Kommun, Länstyrelse och branschorganisationer har. Kunderna blir runtbollade mellan olika aktörer för att ingen vet, eller vill ta ställning till, vem som har ansvar i frågan. När informationen på sidan är bristande vill kunden klart och tydligt veta vem de ska/kan kontakt för vidare information. ÅTGÄRD Roll och ansvarsmodul Kunden ser i sammanhang av t.ex. en rekommendation vad Boverket, Länstyrelsen och Kommunen har för ansvar och roller. Kunden vet då vem de kan vända sig till för att få mer information i ärendet. För att möjliggöra för kunden att ta sig vidare bör ett klick på respektive instans medföra att kunden tas till en sida med katalog över vilka de kan kontakta under respektive instans. 50

69 Hur känns det att vara uppdragsgivare i ett sånt här projekt? (och hur gick det sen?)

70 Tack! Design Director facebook.com/transformatordesign

Hur kan medborgarinvolvering. socialt hållbara byggprojekt? Stina Behrens & Maria Björklund 1 Oktober 2015

Hur kan medborgarinvolvering. socialt hållbara byggprojekt? Stina Behrens & Maria Björklund 1 Oktober 2015 Hur kan medborgarinvolvering bidra till socialt hållbara byggprojekt? Stina Behrens & Maria Björklund 1 Oktober 2015 2 Genom att involvera brukare i ett tidigt skede blir misstag mindre kostsamma och lösningar

Läs mer

Förstudie kommunens nya hemsida

Förstudie kommunens nya hemsida Kommunen nya hemsida planeras till sommaren 2012 Har du frågor eller vill veta mer? Kontakta: Henrik Sjönnebring Webbansvarig Informationsavdelningen henrik.sjonnebring@danderyd.se Tel: 08-568 910 21 Syftet

Läs mer

Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap

Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap Användare och internt engagemang i fokus med nya boverket.se Jonas Fränne, Dan Jansson & Marie Appelros Sida 2 Förstudien grunden för utvecklingsarbetet

Läs mer

Gunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan

Gunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan Vägen till den digitala myndigheten Gunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan Försäkringskassan i förändring Service Design Digital strategi & erbjudande Digital Tjänstedesign

Läs mer

Effektkarta Helsingborg.se

Effektkarta Helsingborg.se Effektkarta Helsingborg.se Om detta dokument Detta dokument beskriver övergripande syfte, effektmål och målgrupper (personas), information och innehåll på helsingborg.se. Det är ett styrdokument som ska

Läs mer

Sammanställning och av svar på frågor till kommunens invånarpanel. Fråga 2 - Kundtjänst

Sammanställning och av svar på frågor till kommunens invånarpanel. Fråga 2 - Kundtjänst Sammanställning och av svar på frågor till kommunens Fråga 2 - Kundtjänst Utges av maj 2012 Förord Den andra frågan som gick ut till vår vuxenpanel skickades ut den nionde maj 2012. Frågan avslutades den

Läs mer

Digital strategi för Miljöpartiet

Digital strategi för Miljöpartiet 2012-03-12 Digital strategi för Miljöpartiet Bakgrund Vår webbplats ska förnyas och i processen med att upphandla en ny dök frågan upp om vilket syfte den skulle ha i relation till övrig webbnärvaro. I

Läs mer

Besökarnas utvärdering av. www.lidkoping.se. Perioden 20120202-20120603 826 svar

Besökarnas utvärdering av. www.lidkoping.se. Perioden 20120202-20120603 826 svar Besökarnas utvärdering av www.lidkoping.se Perioden 20120202-20120603 826 svar Utvärderingen Pop-up efter 2 minuters besök Man måste byta sida minst en gång Återkommer ej till samma dator inom 3 månader

Läs mer

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB www.smab.se Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB Innehåll: Tankar från bryggan Efterfrågan på Säljutbildningar ökar Läkemedelsföretag använder Profilkursen Säljarna

Läs mer

Välkommen till Studiekanalen.se

Välkommen till Studiekanalen.se Välkommen till Studiekanalen.se Det här produktbladet beskriver besökarens (elevens) väg till utbildningen, hur de matchas mot rätt skola och utbildning. Det beskriver även hur utbildningsanordnaren kan

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier på Malmö högskola

Riktlinjer för sociala medier på Malmö högskola 1(5) Styr- och handledningsdokument Dokumenttyp: Riktlinjer Beslutsdatum: 2013-04-04 Beslutande/Titel: Rektor Stefan Bengtsson Giltighetstid: Tillsvidare Dokumentansvarig/Funktion: Kommunikationschef Diarienummer:

Läs mer

ONLINETERAPI.NU PROJEKTPLAN

ONLINETERAPI.NU PROJEKTPLAN ONLINETERAPI.NU PROJEKTPLAN http://www.onlineterapi.nu BAKGRUND En av våra största utmaningar i samhället är att ge råd och stöd till personer som mår dåligt och lider av olika typer av psykologisk problematik.

Läs mer

Varumärkesutredning. Ryms information och tjänster från socialtjänsten inom 1177 Vårdguiden? Stockholm 2014-09-01

Varumärkesutredning. Ryms information och tjänster från socialtjänsten inom 1177 Vårdguiden? Stockholm 2014-09-01 Varumärkesutredning Ryms information och tjänster från socialtjänsten inom 1177 Vårdguiden? Stockholm 2014-09-01 Vad är 1177 Vårdguiden? 1177 Vårdguiden erbjuder råd, information, inspiration och e-tjänster

Läs mer

Fritid för alla - Fritidswebben. En förstudie av Markus Blomqvist & Anna Stam People and technology

Fritid för alla - Fritidswebben. En förstudie av Markus Blomqvist & Anna Stam People and technology Fritid för alla - Fritidswebben En förstudie av Markus Blomqvist & Anna Stam People and technology Metod Som metod har vi använt oss av djupintervjuer och en onlinebaserad enkätundersökning för att identifiera

Läs mer

Kommunikationspolicy. Antagen av Kf 56/2015

Kommunikationspolicy. Antagen av Kf 56/2015 Kommunikationspolicy Antagen av Kf 56/2015 Innehåll Innehåll... 1 1. Kommunikation hjälper oss att utföra våra uppdrag... 2 2. Kommunikationsansvar... 2 3. Planerad kommunikation... 2 Checklista för att

Läs mer

Vad är Internet? Innehåll: Inledning Vad är Internet? Om du kan Internetadressen Söka på Internet Länklistor Övningar Repetition

Vad är Internet? Innehåll: Inledning Vad är Internet? Om du kan Internetadressen Söka på Internet Länklistor Övningar Repetition Vad är Internet? Innehåll: Inledning 1 Vad är Internet? 2 Om du kan Internetadressen 3 Söka på Internet 6 Länklistor 9 Övningar 10 Repetition 11 Kortfattad repetition 9 6 Inledning Välkommen till Nyfiken

Läs mer

Örebros nya webbplats

Örebros nya webbplats Örebros nya webbplats Seminaruim 6:5 Föreläsare Kia Lagerqvist, Informationsstrateg, Örebro kommun kia.lagerqvist@orebro.se Björn Hagström, Systemintegratör, Örebro kommun bjorn.hagstrom@orebro.se Örebros

Läs mer

utbildning Översikt av funktioner i #fakta

utbildning Översikt av funktioner i #fakta utbildning Översikt av funktioner i #fakta innehåll 1. Säljstödet #fakta 2. Logga in 3. Projekt 4. Vyer 5. Rapportvyn 6. Frågeställningar 7. Diagram 8. Svarsalternativ 9. Interaktiv HTML 10. Aktionsknappar

Läs mer

Checklista workshopledning best practice Mongara AB

Checklista workshopledning best practice Mongara AB Checklista workshopledning best practice Mongara AB Detta dokument ska ses som ett underlag för vilka frågeställningar vi jobbar med inom ramen för workshopledning. I dokumentet har vi valt att se processen

Läs mer

Lata marknadsföraren

Lata marknadsföraren Lata marknadsföraren *************************************************** * * * * Inre Cirkelns Månadsbrev 8, januari 2015 * * * * *************************************************** Checklista för ett

Läs mer

Max Wimnell. Ställ gärna frågor! 50-10. max.wimnell@moredata.se

Max Wimnell. Ställ gärna frågor! 50-10. max.wimnell@moredata.se Max Wimnell Handelshögskolan Be Better Online Digital strateg på More Data Digital strategi och beslutsstöd Undervisar på IHM Business School Bokia, Intersport, Castellum, Veidekke, Jollyroom Ställ gärna

Läs mer

Första mötet med vården kan vara förvirrande. Information, men på vems villkor?

Första mötet med vården kan vara förvirrande. Information, men på vems villkor? Första mötet med vården kan vara förvirrande. Information, men på vems villkor? Vad var det nu läkaren sa att jag skulle göra? Att komma ihåg allt som sägs vid ett vårdbesök är inte alltid lätt. Är det

Läs mer

30 maj 2013. Förstudie Granskning av kommunens hemsida

30 maj 2013. Förstudie Granskning av kommunens hemsida 30 maj 2013 Förstudie Granskning av kommunens hemsida Syfte & revisionsfråga Förstudien syftar till att ta reda på hur ansvarig förvaltning och avdelning hanterar informationen på hemsidan. Med hemsidan

Läs mer

Webbpolicy för Klippans kommun

Webbpolicy för Klippans kommun Webbpolicy för Klippans kommun Framtagen av Kommunkansliet 2006-10-11 (ändring 2006-10-31) 1 Innehållsförteckning 1. Inledning... 2 2. Bakgrund... 2 3. Syfte och målgrupper... 3 4. Riktlinjer... 3 5. Ansvar...

Läs mer

Krogar mot Knark (genom Karlstad kommun och Göteborgs Stad) Magnus Wallgren, Karlstads kommun Lennart Johansson, verksamhetschef Krogar mot Knark

Krogar mot Knark (genom Karlstad kommun och Göteborgs Stad) Magnus Wallgren, Karlstads kommun Lennart Johansson, verksamhetschef Krogar mot Knark Uppdragsgivare: Kontaktperson: Krogar mot Knark (genom Karlstad kommun och Göteborgs Stad) Magnus Wallgren, Karlstads kommun Lennart Johansson, verksamhetschef Krogar mot Knark Krogar mot Knark är ett

Läs mer

Ansök till förskola och familjedaghem med Mobilt BankID eller e-legitimation

Ansök till förskola och familjedaghem med Mobilt BankID eller e-legitimation Ansök till förskola och familjedaghem med Mobilt BankID eller e-legitimation Den här manualen är till för dig som vill ansöka om en plats i förskola eller på familjedaghem i Norrköpings kommuns e-tjänst.

Läs mer

Handbok för webbpublicister. Medicinska fakulteten

Handbok för webbpublicister. Medicinska fakulteten Handbok för webbpublicister Medicinska fakulteten Innehåll 1. Inledning 1.1 Mål 1.2 Fakultetens ansvar 1.3 Publicistens ansvar 1.4 Webben som kommunikationsmedel 2. Så skapar du en bra webbplats 2.2 Skriva

Läs mer

Ur behovsanalys Mina sidor: De gemensamma behoven kan till stor del mötas med gemensamma tjänstemoduler enhetligare möten

Ur behovsanalys Mina sidor: De gemensamma behoven kan till stor del mötas med gemensamma tjänstemoduler enhetligare möten Ur behovsanalys Mina sidor: De gemensamma behoven kan till stor del mötas med gemensamma tjänstemoduler enhetligare möten Hypoteser om vilken lösning det finns behov av Stor andel gemensamma generella

Läs mer

Sociala medier strategier och affärsnytta för företag

Sociala medier strategier och affärsnytta för företag Sociala medier strategier och affärsnytta för företag Sv. Ingenjörer Sthlm 23/4 Peter Tilling 2011 Peter Tilling Konsult/affärsutvecklare i SEMSEO - SEMSEO hjälper små/medelstora företag med IMF Utbildar

Läs mer

Sociala medier+juridik=sant. Lena Olofsson E-delegationen

Sociala medier+juridik=sant. Lena Olofsson E-delegationen Sociala medier+juridik=sant Lena Olofsson E-delegationen Så enkelt som möjligt för så många som möjligt. Vilka ingår? 16 myndigheter och SKL samverkar Delegationen beslutar Arbetsgruppen bereder Projektgrupper

Läs mer

Förslag från E-delegationens Förstudier. Plattform för esamhället Sambruk Vårkonferens 2012

Förslag från E-delegationens Förstudier. Plattform för esamhället Sambruk Vårkonferens 2012 Förslag från E-delegationens Förstudier Plattform för esamhället Sambruk Vårkonferens 2012 Vilka är med i E-delegationen? 16 mest IT-intensiva myndigheterna och SKL Vision 2020 Digitala välfärdstjänster

Läs mer

Bilaga 3. Sammanställning av myndigheternas undersökningar. Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 1 (14)

Bilaga 3. Sammanställning av myndigheternas undersökningar. Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 1 (14) Bilaga 3 till RAPPORT 2012:13 1 (14) Sammanställning av myndigheternas undersökningar Bilaga 3. 1) Kön Innehåller bland annat frågor om erfarenheter/upplevelser av besök på servicekontor: och 2) Ålder

Läs mer

RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN. Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg

RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN. Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg DIALOG Att skapa en dialog på webben är idag något av det viktigaste som finns då stora delar av vår kommunikation mellan

Läs mer

Att arrangera en studiecirkel Läkemedel och äldre

Att arrangera en studiecirkel Läkemedel och äldre Att arrangera en studiecirkel Läkemedel och äldre Förslag till upplägg av en studiecirkel Studiecirkeln är en grupp om minst tre personer med gemensamt intresse för det aktuella ämnet. Cirkelledaren håller

Läs mer

On-line access till patientens egen patientinformation - möjligheter och farhågor. Rose-Mharie Åhlfeldt, Högskolan i Skövde

On-line access till patientens egen patientinformation - möjligheter och farhågor. Rose-Mharie Åhlfeldt, Högskolan i Skövde On-line access till patientens egen patientinformation - möjligheter och farhågor Rose-Mharie Åhlfeldt, Högskolan i Skövde Deployment of Online Medical Records and ehealth Services Några korta fakta om

Läs mer

Sociala medier strategier och affärsnytta för företag. Sv.Ing/Jusek/civ.ek Malmö 24/5 Peter Tilling 2011

Sociala medier strategier och affärsnytta för företag. Sv.Ing/Jusek/civ.ek Malmö 24/5 Peter Tilling 2011 Sociala medier strategier och affärsnytta för företag Sv.Ing/Jusek/civ.ek Malmö 24/5 Peter Tilling 2011 Peter Tilling Konsult/affärsutvecklare i SEMSEO - SEMSEO hjälper små/medelstora företag med IMF Utbildar

Läs mer

Web Service Index 2015

Web Service Index 2015 Web Service Index 2015 Information & Service www..se Om undersökningen Här kommer Ditt Web Service Index. Med Web Service Index får Du insyn i vad just Dina besökare tycker om Din Webbplats. Syftet med

Läs mer

Kundenkät (miljöärende).

Kundenkät (miljöärende). Kundenkät (miljöärende). Omfattar 4 inkomna svar (av 1 utsända enkäter). 1. Vad är viktigt för Dig när Du har kontakt med kommunen om Ditt ärende/din verksamhet? Rangordna påståendena nedan med 1-. Sätt

Läs mer

Förstudie SVID.se. Insikter, koncept & roadmap

Förstudie SVID.se. Insikter, koncept & roadmap 1 Förstudie SVID.se Insikter, koncept & roadmap 22 februari 2012 Linnéa Becker, projektledare Erik Almenberg, kundansvarig Jenny Dannstedt, interaktionsdesigner Sammanfattning Uppdraget SVID förändrar

Läs mer

Information. Utvecklingssamtal. Enköpings kommun

Information. Utvecklingssamtal. Enköpings kommun Information Utvecklingssamtal Enköpings kommun Utvecklingssamtal i Enköpings kommun Till dig som är chef: Medarbetarna är den viktigaste resursen i organisationen. Hur våra verksamheter ser ut och fungerar

Läs mer

Tjörn möjligheternas ö. Möjligheternas ö. Kommunikation Riktlinjer

Tjörn möjligheternas ö. Möjligheternas ö. Kommunikation Riktlinjer Tjörn möjligheternas ö Möjligheternas ö Kommunikation Riktlinjer 1 Kommunikation hjälper oss att utföra våra uppdrag Dessa riktlinjer för kommunikation uttrycker det som Tjörns kommuns verksamheters högsta

Läs mer

Sammanställning och resultat av popup-undersökningen Hittar du det du söker?

Sammanställning och resultat av popup-undersökningen Hittar du det du söker? Rapport 2013-12-17 Sammanställning och resultat av popup-undersökningen Hittar du det du söker? KS 2013/0964 Om undersökningen Från och med den 21 oktober till och med den 30 november 2013 genomfördes

Läs mer

Rapport 2013. Dnr KS-2013-707 Dpl 01

Rapport 2013. Dnr KS-2013-707 Dpl 01 Rapport 2013 Dnr KS-2013-707 Dpl 01 Postadress: Kommunledningskontoret, 651 84 KARLSTAD Besöksadress: Tage Erlandegatan 8a karlstad.se Tel: 054-540 00 00 E-post: kommunledningskontoret@karlstad.se Org.nr:

Läs mer

Kommunikationsstrategi för Tibro kommun

Kommunikationsstrategi för Tibro kommun Kommunikationsstrategi för Tibro kommun 1. Bakgrund, grundläggande begrepp 1.1 Vision Tibro 2017 Tibro kommun har tagit fram en framtidsvision, Vision Tibro 2017, samt ett antal program och aktiviteter

Läs mer

Enkät resultat 2013. Bygglov 74 skickades ut 32 svarade 43% deltog.

Enkät resultat 2013. Bygglov 74 skickades ut 32 svarade 43% deltog. Enkät resultat 2013 Bygglov 74 skickades ut 32 ade 43% deltog. Kundenkät bygglov Åtvidabergs kommun, Byggkontoret genomför enkätundersökningar bland alla som har ansökt om bygglov. Resultaten i enkäterna

Läs mer

Kompetensworkshop baserat på Pi Company kompetensmodell

Kompetensworkshop baserat på Pi Company kompetensmodell Kompetensworkshop baserat på Pi Company kompetensmodell Målsättningen med en kompetensworkshop och en kompetensbaserad kravprofil Målsättningen med en kompetensbaserad kravprofil är välja max 6 stycken

Läs mer

Användbarhet som brygga mellan verksamhet och IT 2005-12-13

Användbarhet som brygga mellan verksamhet och IT 2005-12-13 Användbarhet som brygga mellan verksamhet och IT 2005-12-13 Exempelfall: www.ams.se Internet Kundtjänst Lokala Arbetsförmedlingen» Styra kundflöden mot webbplats och kundtjänst» Frigöra personalresurser

Läs mer

FRAMTIDSKRAFT Hållbar utveckling med invånaren först

FRAMTIDSKRAFT Hållbar utveckling med invånaren först FRAMTIDSKRAFT Hållbar utveckling med invånaren först INNEHÅLL FRAMTIDSKRAFT..................................................................... 3 LEAN ett helhetstänkande för framtiden VÄRDEGRUNDEN.....................................................................

Läs mer

Tilläggsanslag Projekt linkoping.se Next Generation

Tilläggsanslag Projekt linkoping.se Next Generation KKKs 2015- Tjänsteskrivelse 2015-06-01 1 (8) Kommunledningskontoret Dnr KS 2015-507 Tilläggsanslag Projekt linkoping.se Next Generation KOMMUNLEDNINGSKONTORETS FÖRSLAG TILL BESLUT Förslag till kommunstyrelsens

Läs mer

Svar på motion om!t-kommunikation samt marknadsföring riktad mot unga i Sala

Svar på motion om!t-kommunikation samt marknadsföring riktad mot unga i Sala SAMMANTRÄDESPROTOKOLL KOMMUNSTYRELSEN Sammanträdesdatum 2012-11-08 ~I.ANDLI!'TG 26 (37) ~JR 72 2012 252 Svar på motion om!t-kommunikation samt marknadsföring riktad mot unga i Sala Dnr 2012/45 INLEDNING

Läs mer

LEDARSKAP-MEDARBETARSKAP 140313

LEDARSKAP-MEDARBETARSKAP 140313 CARPE Minnesanteckningar Sida 1 (7) 2014-03-17 LEDARSKAP-MEDARBETARSKAP 140313 Inledning Jansje hälsade välkommen och inledde dagen. Dagen om Ledarskap och medarbetarskap är en fortsättning på förmiddagen

Läs mer

2. Den andra sanningen är att trovärdighet är grunden för ledarskap.

2. Den andra sanningen är att trovärdighet är grunden för ledarskap. LEDARSKAPETS SANNINGAR (Liber, 2011) James Kouzes är Barry Posner är båda professorer i ledarskap och i boken sammanfattar de det viktigaste de lärt sig efter att ha studerat framgångsrikt ledarskap i

Läs mer

Örebros nya webbplats

Örebros nya webbplats Örebros nya webbplats Nätverk 7 Föreläsare Kia Lagerqvist, Informationsstrateg Björn Hagström, Systemintegratör Örebros nya webbplats Nätverksdagen Offentliga rummet 2009 Kia Lagerqvist Informationsstrateg

Läs mer

Symmetry: Bortsett från menyn har innehållet av sidan viss symmetri när det kommer till videoklippen som är upplagda på sidan.

Symmetry: Bortsett från menyn har innehållet av sidan viss symmetri när det kommer till videoklippen som är upplagda på sidan. WorkShop II Checklistor 1.2 Överordnad Struktur Balance: Gränssnittet har just nu viss balans i innehållet, men menyn behöver justeras i förhållande med innehållet samt en fast container för innehållet

Läs mer

hypernet Direkt Användarmanual för Personal Version 1.0

hypernet Direkt Användarmanual för Personal Version 1.0 hypernet Direkt Användarmanual för Personal Version 1.0 Innehållsförteckning Inloggning för Personal... 3 Status... 3 Här och Nu... 4 Hitta Barn... 4 Vem är Var... 4 Information om Barn... 4 Avtal... 5

Läs mer

Sammanställning av enkäten

Sammanställning av enkäten Sammanställning av enkäten Sammanställning av enkät, Cecilia Gärdén Enkäten delades ut vid Göta avstamp-dagen, 2015-02-10. Enkäten är sammanställd fråga för fråga, utifrån tre kategorier: 1) bibliotekarier/assistenter,

Läs mer

MEDBORGARDIALOG. - en liten guide

MEDBORGARDIALOG. - en liten guide MEDBORGARDIALOG - en liten guide Medborgardialoger i Orsa kommun - en liten guide Infoavdelningen, Janne Bäckman, december 2010 Vad är en medborgardialog? Det är helt enkelt ett sätt att prata med människor

Läs mer

White Paper. Kundlojalitet och Net Promoter Index 2008-05-30

White Paper. Kundlojalitet och Net Promoter Index 2008-05-30 White Paper Kundlojalitet och Net Promoter Index 2008-05-30 White paper: Kundlojalitet och Net Promoter Index Detta White Paper är en sammanfattning av MarketDirections Nyhetsdialog om kundlojalitet från

Läs mer

Sociala medier B2B. KunskapsAvenyn "kunskaps tisdagar" Peter Tilling 2011

Sociala medier B2B. KunskapsAvenyn kunskaps tisdagar Peter Tilling 2011 Sociala medier B2B KunskapsAvenyn "kunskaps tisdagar" Peter Tilling 2011 Peter Tilling konsult i SEMSEO SEMSEO hjälper SME företag hitta nya affärer Utbildar i e-handel, SEO, SEM, sociala medier Fd. rådgivare/konsult

Läs mer

Vad är SEO? Topp 10 SEO handlar om att förenkla för sökmotorerna att förstå vad din webbplats handlar om

Vad är SEO? Topp 10 SEO handlar om att förenkla för sökmotorerna att förstå vad din webbplats handlar om SEO en stilguide Vad är SEO? Har du sprungit på begreppet SEO? Kanske har någon försökt förklara vad det är utan att lyckas fullt ut. Du har förstått att din webbplats behöver SEO för att bli bra, men

Läs mer

THE AMAZING ACADEMY. Välkommen till ett nytt år med spännande utbildning!

THE AMAZING ACADEMY. Välkommen till ett nytt år med spännande utbildning! THE AMAZING ACADEMY KURSER JAN-MAR 2013 Genom vår akademi erbjuder vi kurser och seminarier så att du och din organisation kan komma igång med sociala medier på allvar. Kurserna genomförs antingen på plats

Läs mer

Manual Interbook. Datum: 2013 01 24 Version 1.3 Sidan 1 (14)

Manual Interbook. Datum: 2013 01 24 Version 1.3 Sidan 1 (14) Manual Interbook Datum: 2013 01 24 Version 1.3 Sidan 1 (14) Innehållsförteckning 1. Inledning... 3 1. 1 Föreningsregistret... 3 1.2 Kontaktpersoner... 3 1.3 Huvudanvändare och underanvändare... 3 2. Hitta

Läs mer

Beredningen för integritetsfrågor

Beredningen för integritetsfrågor Beredningen för integritetsfrågor Lie Lindström Handläggare 040-675 38 32 Lie.Lindstrom@skane.se BESLUTSFÖRSLAG Datum 2013-08-28 Dnr 1201732 1 (5) Beredningen för integritetsfrågor Patientens direktåtkomst

Läs mer

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako LYSTRING FÖRETAGARE som vill ha fler referenser, högre intäkter och fler kunder, klienter eller patienter som jagar dig istället för tvärtom Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Läs mer

Naturvårdsverket Naturvårdsverket Kundundersökning

Naturvårdsverket Naturvårdsverket Kundundersökning Naturvårdsverket Naturvårdsverket Kundundersökning Image, NKI och leveranser Generell imagemätning samt NKI för utvärdering av leveranser Uppdraget Naturvårdsverket har vänt sig till Sweco Eurofutures

Läs mer

Riktlinjer för IT i Halmstads kommun

Riktlinjer för IT i Halmstads kommun Riktlinjer för IT i Halmstads kommun VER 1.0 Innehåll Bakgrund...3 Syfte...3 Drivkrafter för IT i Halmstads kommun...3 Övergripande inriktning...4 Inriktning för kommunens IT-engagemang...5 Service...5

Läs mer

Konverteringsskola Del 3: Vad är användbarhet?

Konverteringsskola Del 3: Vad är användbarhet? Konverteringsskolans andra del behandlade vikten av att lära känna sina besökare. Vi kommer nu att arbeta vidare med besökarna i åtanke och fokusera på hur pass väl de kan använda webbplatsen. Om webbplatsen

Läs mer

E-tjänster. Ansök om behörighet 2 (8)

E-tjänster. Ansök om behörighet 2 (8) 1 (8) Manual E-tjänster STEM138 ver.w-3.1, 2007-02-14 Box 310 631 04 Eskilstuna Besöksadress Kungsgatan 43 Telefon 016-544 20 00 Telefax 016-544 20 99 registrator@energimyndigheten.se www.energimyndigheten.se

Läs mer

En förhandstitt på 1177 Vårdguiden. Kim Nordlander, enhetschef 1177 Vårdguiden Teresa Nilsson, kommunikatör, 1177 Vårdguiden

En förhandstitt på 1177 Vårdguiden. Kim Nordlander, enhetschef 1177 Vårdguiden Teresa Nilsson, kommunikatör, 1177 Vårdguiden En förhandstitt på Kim Nordlander, enhetschef Teresa Nilsson, kommunikatör, 1 Nationella e-hälsodagen 2013 2 Varför går 1177 och Vårdguiden ihop? Samla och effektivisera resurser för drift och utveckling

Läs mer

Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap

Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap Öka servicenivån Med Market Automation? Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap Fredrik Därth Marknadsansvarig Idrottstok som gillar matlagning

Läs mer

Informations- och kommunikationspolicy

Informations- och kommunikationspolicy Informations- och kommunikationspolicy Beslutad i kommunstyrelsen i Örebro kommun 2003-09-15 Diarienummer: 691-02-004 2 Innehållsförteckning Örebro kommuns informationsinsatser präglas av 4 Saklighet 4

Läs mer

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 Nordisk Kommunikation AB Olof Palmes gata 13 SE 111 37 Stockholm T +46 8 612 5550 F +46 8 612 5559 info@nordisk-kommunikation.com www.nordisk-kommunikation.se

Läs mer

Användarmanual Skolrapport.se

Användarmanual Skolrapport.se Användarmanual Skolrapport.se Vårdnadshavare Innehållsförteckning Om Skolrapport.se och Vklass...1 Om Vklass lärplattform...2 Videomanual...2 Att komma igång med skolrapport.se...2 Varför ska jag registrera

Läs mer

Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster

Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster KOMM UNIKATIONSRIKTLI NJER 1177 VÅRDGUIDENS E -TJÄNSTE R 1_0.DOCX Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjerna

Läs mer

lär dig söka och publicera på världens största videocommunity!

lär dig söka och publicera på världens största videocommunity! lär dig söka och publicera på världens största videocommunity! En guide av Jennifer Erlandsson och Youtube en stor community där du kan titta på och dela med dig av videoklipp. Det är ett utmärkt ställe

Läs mer

Digital strategi för Uppsala kommun 2014-2017

Digital strategi för Uppsala kommun 2014-2017 KOMMUNLEDNINGSKONTORET Handläggare Datum Diarienummer Sara Duvner 2014-04-23 KSN-2014-0324 Digital strategi för Uppsala kommun 2014-2017 - Beslutad av kommunstyrelsen 9 april 2014 Postadress: Uppsala kommun,

Läs mer

Måldriven, informationscentrerad webbdesign

Måldriven, informationscentrerad webbdesign Måldriven, informationscentrerad webbdesign Linus Forsell Digitala Distributionsformer vid Högskolan Väst, Trollhättan, Sverige linus.forsell@student.hv.se 1 Abstrakt I den här essän kommer måldriven och

Läs mer

* Skatteverket. Skatteverkets Kanalstrategi

* Skatteverket. Skatteverkets Kanalstrategi * Skatteverket Skatteverkets Kanalstrategi Framtagen av Charlotte Rylander 2010 * Skatteverket 2(8) Kanalstrategi 1 INLEDNING Skatteverkets långsiktiga mål är att medborgare och företag har förtroende

Läs mer

Time Cares tjänsteerbjudande

Time Cares tjänsteerbjudande Time Cares tjänsteerbjudande Time Cares tjänsteerbjudande Time Care tjänsteerbjudande Hur utbildar och stöttar vi våra chefer att leda verksamheter där varje krona har en berättelse och varje minut ett

Läs mer

Webbpolicy. Bilaga: Att skriva tillgängligt för webben POLICY. Kommunledningskontoret Anna Sandström, 0531-52 60 25 anna.sandstrom@bengtsfors.

Webbpolicy. Bilaga: Att skriva tillgängligt för webben POLICY. Kommunledningskontoret Anna Sandström, 0531-52 60 25 anna.sandstrom@bengtsfors. Kommunledningskontoret Anna Sandström, 0531-52 60 25 anna.sandstrom@bengtsfors.se POLICY Antagen av Kommunfullmäktige 1(5) Webbpolicy Bilaga: Att skriva tillgängligt för webben 2 Inledning Kommunens webbplats

Läs mer

Kommunikationsstrategi för Lokalt ledd utveckling 2014-2020

Kommunikationsstrategi för Lokalt ledd utveckling 2014-2020 Kommunikationsstrategi för Lokalt ledd utveckling 2014-2020 1 Bakgrund Inom EU:s budgetperiod 2014-2020 finns det flera fonder som ska skapa och driva på nationell, regional och lokal utveckling både i

Läs mer

Restaurang Example. (http://www.example.se) Analys av nuvarande hemsida. Av Kharma Concept

Restaurang Example. (http://www.example.se) Analys av nuvarande hemsida. Av Kharma Concept Restaurang Example (http://www.example.se) Analys av nuvarande hemsida Av Kharma Concept 1.Översikt: Restaurang XXX har en kreativ hemsida med modern design. Navigering till de olika delarna av hemsidan

Läs mer

Anvisning till blanketten Förberedande stöd inom Lokalt ledd utveckling ansökan om stöd för att ta fram en utvecklingsstrategi

Anvisning till blanketten Förberedande stöd inom Lokalt ledd utveckling ansökan om stöd för att ta fram en utvecklingsstrategi Anvisning till blanketten Förberedande stöd inom Lokalt ledd utveckling ansökan om stöd för att ta fram en utvecklingsstrategi Vem ska använda blanketten? Den här blanketten använder du för att söka förberedande

Läs mer

Publiceringsverktyget

Publiceringsverktyget Publiceringsverktyget Uppdaterad 2013-11-18 Presentera företaget på mässwebben Inför mässan är det viktigt att du så tidigt dom möjligt uppdaterar din presentation på mässwebben. Många av dina kunder använder

Läs mer

Medfinansiering från Återvändandefonden till utvecklingsprojekt

Medfinansiering från Återvändandefonden till utvecklingsprojekt Läs mer på: www.migrationsverket.se/fonder Medfinansiering från Återvändandefonden till utvecklingsprojekt Utlysning av medel från Europeiska återvändandefonden äger rum från 15 juli till 20 september

Läs mer

Samverkan skola socialtjänst Krister Pettersson och Ann Malmström Sundsvall 2014-02-06

Samverkan skola socialtjänst Krister Pettersson och Ann Malmström Sundsvall 2014-02-06 Samverkan skola socialtjänst Krister Pettersson och Ann Malmström Sundsvall 2014-02-06 Varför samverka! Utgångspunkten var att jag kunde konstatera att skolorganisationen inte utförde vårt uppdrag på ett

Läs mer

Råd till föräldrar. Att vara barn och anhörig när ett SYSKON i familjen är sjuk

Råd till föräldrar. Att vara barn och anhörig när ett SYSKON i familjen är sjuk Råd till föräldrar Att vara barn och anhörig när ett SYSKON i familjen är sjuk I familjer där en förälder, syskon eller annan vuxen drabbats av svår sjukdom eller skada blir situationen för barnen extra

Läs mer

Handbok kundwebb för kunder Innehållsförteckning

Handbok kundwebb för kunder Innehållsförteckning Handbok kundwebb för kunder Innehållsförteckning Handbok kundwebb för kunder... 1 Översikt... 2 Logga in... 2 Ditt ärende... 3 Hur använder du kundwebben... 3 informationsfältet... 4 Arbetsfältet... 4

Läs mer

KOMMUNIKATIVT LEDARSKAP

KOMMUNIKATIVT LEDARSKAP KOMMUNIKATIVT LEDARSKAP 7, 100, 85, 7 EN ANALYS AV INTERVJUER MED CHEFER OCH MEDARBETARE I FEM FÖRETAG NORRMEJERIER SAAB SANDVIK SPENDRUPS VOLVO Mittuniversitetet Avdelningen för medieoch kommunikationsvetenskap

Läs mer

Länkar och navigering

Länkar och navigering Föreläsning i webbdesign Länkar och navigering Rune Körnefors Medieteknik 1 2012 Rune Körnefors rune.kornefors@lnu.se Hypertext Hyper [grekiska] över Hypertext Går över textens sekvengella flöde Referens

Läs mer

NATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING

NATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING NATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING... 2014 Trivector Information Jimmie Hansson, Elin Josefson & Frida Lindström DEL 1: UNDERSÖKNINGEN 2 INLEDNING Trivector Information AB har under november 2014 genomfört

Läs mer

Förbättring av Hofors kommuns hemsida: Socialtjänsten

Förbättring av Hofors kommuns hemsida: Socialtjänsten Beteckning: Institutionen för matematik, natur- och datavetenskap Förbättring av Hofors kommuns hemsida: Socialtjänsten Adelin Nzomwita Juni 2010 Examensarbete, 15 högskolepoäng, B Datavetenskap Internetteknologi

Läs mer

KOMMUNIKATIVT LEDARSKAP

KOMMUNIKATIVT LEDARSKAP KOMMUNIKATIVT LEDARSKAP 7, 100, 85, 7 EN ANALYS AV INTERVJUER MED CHEFER OCH MEDARBETARE I FEM FÖRETAG NORRMEJERIER SAAB SANDVIK SPENDRUPS VOLVO Mittuniversitetet Avdelningen för medieoch kommunikationsvetenskap

Läs mer

Slutrapport till RSL projekt Cosmic ledtidsmätning - arbetsnamn canceröversikt

Slutrapport till RSL projekt Cosmic ledtidsmätning - arbetsnamn canceröversikt Slutrapport till RSL projekt Cosmic ledtidsmätning - arbetsnamn canceröversikt Sammanfattning Projektet fick till uppgift att med stöd av befintliga IT-stöd ta fram en regiongemensam mall i syfte att kunna

Läs mer

Manual webb-bidrag. Giltig från 2015-02-01. Kontakt: Emilia Lindberg, turist- och fritidskonsulent 0456-82 22 51 emilia.lindberg@bromolla.

Manual webb-bidrag. Giltig från 2015-02-01. Kontakt: Emilia Lindberg, turist- och fritidskonsulent 0456-82 22 51 emilia.lindberg@bromolla. Manual webb-bidrag Giltig från 2015-02-01 Kontakt: Emilia Lindberg, turist- och fritidskonsulent 0456-82 22 51 emilia.lindberg@bromolla.se Innehåll 1. Inledning och webbadress 2. Lösenord 3. Logga in 4.

Läs mer

Hur man kvalitetssäkrar en röntgenklinik. Liselotte Joelson 2013-10-09

Hur man kvalitetssäkrar en röntgenklinik. Liselotte Joelson 2013-10-09 Hur man kvalitetssäkrar en röntgenklinik Lärandemål Få förståelse för hur ett kvalitetssystem är uppbyggt Förstå hur kvalitetssäkringen fungerar i praktiken Hur kan man själv bidra till att upprätthålla

Läs mer

Bonus Rapport Kommersiell Design KTH

Bonus Rapport Kommersiell Design KTH Bonus Rapport Kommersiell Design KTH Johan Holmström & Lars Åkesson Introduktion Denna rapport beskriver projektet och delmomentet Kommersiell Design i kursen Interaktionsdesign 2 på KTH i Stockholm. Detta

Läs mer

Handbok i konsten att köpa översättningar

Handbok i konsten att köpa översättningar Handbok i konsten att köpa översättningar Innehåll Varför översätta? 4 Vad är en bra översättning? 5 Att välja språkföretag 6 Tänk flerspråkigt från början 8 Inför din förfrågan 10 När du kontaktar språkföretaget

Läs mer

PiteåPanelen. Rapport 7. Uppföljning av Piteåpanelens första år. Februari 2010. Anna Lena Pogulis Kommunledningskontoret

PiteåPanelen. Rapport 7. Uppföljning av Piteåpanelens första år. Februari 2010. Anna Lena Pogulis Kommunledningskontoret PiteåPanelen Rapport 7 Uppföljning av Piteåpanelens första år Februari 2010 Anna Lena Pogulis Kommunledningskontoret 1.0 Svarsfrekvens Det är 110 personer 73 % av panelen som svarat deltagit i uppföljning

Läs mer