Total Economic Impact av Microsofts produkter och tjänster för enhetlig kommunikation Projektledare: Jeffrey North, seniorkonsult

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Total Economic Impact av Microsofts produkter och tjänster för enhetlig kommunikation Projektledare: Jeffrey North, seniorkonsult"

Transkript

1 Rapport framtagen för Microsoft Corporation Oktober 2007 Total Economic Impact av Microsofts produkter och tjänster för enhetlig kommunikation Projektledare: Jeffrey North, seniorkonsult 1

2 Innehållsförteckning Sammanfattning för ledningen...4 Syfte...5 Metod...5 Tillvägagångssätt...5 Viktiga resultat...6 Upplysningar...7 Översikt över enhetlig kommunikation från Microsoft...8 Sammanfattning av funktioner för enhetlig kommunikation...9 Analys...12 Intervjuer...12 Arbetsprocesscenarier...13 Fler resultat...14 TEI-strukturen...15 Sammansatt organisation: Intercontinental Marketing...15 Antaganden...16 Kostnader...17 Klientprogramvara...17 Serverprogramvara...18 Maskinvara...18 Tjänster...18 Utbildning...19 Intern administration...19 Totala kostnader...19 Nytta

3 Beskrivning och kvantifiering av nytta Produktivitetsförbättringar per användargrupp Lägre resekostnader Snabbare genomförande av projekt Kortare försäljningscykler Lägre kostnader: konferenssamtal Lägre kostnader: telefonsamtal...28 Total nytta...29 Kundcentrerad beräkning av nytta...29 Andra fördelar med enhetlig kommunikation...30 Risk...32 Flexibilitet...36 TEI-strukturen: sammanfattning...39 Slutsatser av studien...41 Bilaga A: Översikt över Total Economic Impact...43 Bilaga B: Ordlista...44 Bilaga C: Om projektledaren...45 Bilaga D: Kompletterande material...46 Bilaga E: Avslutande anmärkningar Forrester Research, Inc. Med ensamrätt. Forrester, Forrester Wave, Forresters Ultimate Consumer Panel, WholeView 2, Technographics och Total Economic Impact är varumärken som tillhör Forrester Research, Inc. Alla övriga varumärken tillhör respektive företag. Forresters klienter har rätt att göra en kopia eller presentationsbild av varje figur häri. Ytterligare reproduktion är strängt förbjuden. Information om ytterligare reproduktionsrättigheter och användning finns på Informationen är baserad på de bästa tillgängliga resurserna. Åsikterna speglar bedömningen vid det aktuella tillfället och är föremål för förändring. 3

4 Sammanfattning för ledningen Affärskommunikationen blir alltmer komplex och kräver att de anställda hanterar olika utrustning, program och personliga kontakter i sin strävan att hålla kontakten med varandra på ett produktivt sätt. För många personer är det inte längre åtta timmars arbetsdag som gäller. Arbetstiden pågår dygnet runt veckans sju dagar och sträcker sig över stora geografiska områden. Det gör att både kommunikation och beslutsfattande blir svårare och mycket mer tidskänsligt. De flesta har flera telefonnummer och e-postadresser, så i stället för att förenkla saker och ting kan ett visitkort i stället göra det ganska komplicerat att få kontakt. Det medför att en person som vill ha kontakt med en annan person vanligtvis lämnar flera meddelanden på flera adresser. I och med att de som arbetar med information flyttar ut från huvudkontoren till valfri arbetsplats, med valfria arbetstider och kan sitta på ett annat företag än sitt eget, ökar svårigheterna att få tag på rätt beslutsfattare i tid. Oförmågan att nå andra i tid leder till många förseningar och produktivitetsförluster. Dessa hinder förvärras av att kunderna i allt högre utsträckning förväntar sig att få svar omedelbart på sina frågor om försäljning och support. Företagens produktivitet minskar, många projekt står inför stora förseningar och tid och pengar spenderas i onödan på resor för att nå viktiga beslutsfattare eller planera viktiga affärsmöten. Forrester har kommit fram till att affärskritiska projekt stannar av tillfälligt eller rent av upphör helt på grund av att personalen inte får kontakt med viktiga beslutsfattare. Så fort svårigheterna med förseningar i samband med personliga kontakter har åtgärdats är det dags att ta itu med att öka effektiviteten genom att förbättra samarbetet. Enhetlig kommunikation stödjer det arbetet genom att flytta kommunikationen från asynkrona kanaler (e-post och röstmeddelanden) till synkrona metoder som snabbmeddelanden, ljud och video mellan datorer, elektronisk whiteboard, webbkonferenser, programdelning och mobil åtkomst. Ett paket med flera integrerade tekniker är under utveckling. Det kallas för enhetlig kommunikation eller UC (för Unified Communication) och syftet är att slå samman röst-, data- och videokommunikation och undanröja många hinder för kommunikation och därigenom göra det möjligt för företagen att öka produktiviteten avsevärt bland dem som arbetar med information. UC innehåller teknik för samarbete i form av kalender, e-post, webbkonferenser, grupparbetsrum och snabbmeddelanden samt kommunikationsverktyg som telefon (fast och mobil), ljud och video och röstmeddelanden. Microsoft säljer för närvarande bland annat följande produkter och tjänster för enhetlig kommunikation: Microsoft Office Communications Server 2007 (OCS), Microsoft Exchange Server 2007, Microsoft Office Live Meeting, Microsoft Office Communicator 2007, Microsoft RoundTable och Microsoft Office Outlook. Dessa produkter bygger på den grund som upprättades i Windows Server Active Directory för att förenkla administration av lösenord, möjliggöra enkel inloggning och förbättra säkerheten överlag. I juli 2007 gav Microsoft Corporation Forrester Consulting i uppdrag att undersöka den totala ekonomiska effekten och den avkastning som företagen kan få genom att använda sig av produkter och tjänster för enhetlig kommunikation (UC-produkter). För att förstå den ekonomiska effekten av Microsofts UC-produkter har Forrester gjort djupintervjuer med 15 Microsoft-kunder och sammanställt resultatet till en fallstudie av ett bolag med anställda som tillhandahåller digitala marknadsföringstjänster. Under djupintervjuerna med Microsofts UC-kunder kom Forrester fram till att företagen kan öka produktiviteten avsevärt och sänka kostnaderna betydligt genom att använda Microsofts UC-produkter. 4

5 Syfte Syftet med studien är att ge läsaren en struktur utifrån vilken han eller hon kan bedöma den potentiella ekonomiska effekten av Microsofts UC-produkter på sin organisation. Forresters mål är att tydligt redovisa alla beräkningar och antaganden som har gjorts vid analysen. Läsaren bör använda studien för att öka förståelsen och ta fram underlag för en investering i Microsofts UCprodukter. Metod Microsoft valde Forrester för det här projektet eftersom Forrester har expertis inom företagsrelaterade meddelanden och samarbete inom företag och eftersom Forrester använder sig av TEI-metoden (Total Economic Impact). TEI mäter inte bara kostnader och kostnadsminskningar (områden som normalt redovisas inom IT), utan tar även hänsyn till vilket värde en viss teknik medför när det gäller effektivisering av de övergripande affärsprocesserna. För den här studien har Forrester tillämpat fyra grundläggande delar av TEI vid framställningen av en ekonomisk modell för Microsofts UC-produkter. 1. Kostnad 2. Nytta 3. Risk 4. Flexibilitet Med tanke på att företagens kostnadsanalyser av IT-investeringar blir alltmer avancerade fyller Forresters TEI-metod en praktisk funktion genom att den ger en komplett bild av den totala ekonomiska effekten av inköpsbesluten. Bilaga A innehåller mer information om TEI-metoden. Tillvägagångssätt Forrester har använt sig av ett tillvägagångssätt i fem steg för den här studien. 1. Forrester har samlat in data från befintlig forskning utförd av Forrester med avseende på enhetlig kommunikation och marknaden för företagsrelaterade meddelanden och samarbete i allmänhet. 2. Forrester har intervjuat personal hos Microsoft som arbetar med strategi och marknadsföring av UC-produkter för att få en fullständig förståelse för vilket värde som UC-produkterna kan bidra med. 3. Forrester har gjort en rad djupintervjuer med 15 företag som för närvarande använder Microsofts UC-produkter. 4. Forrester har konstruerat en ekonomisk modell som motsvarar det man kom fram till under intervjuerna. Modellen återfinns i avsnittet om TEI-strukturen nedan. 5. Forrester har tagit fram en sammansatt organisation baserat på intervjuerna och fyllt strukturen med data från intervjuerna. 5

6 Viktiga resultat Forresters studie har lett till flera viktiga resultat: Avkastning på investering. Baserat på intervjuerna med de 15 UC-kunderna har Forrester konstruerat en TEI-struktur för en sammansatt organisation (se nedan) och tillhörande analys av avkastningen på investeringen som illustrerar vilka områden som påverkas ekonomiskt. Som framgår av tabell 1 är den riskjusterade avkastningen för det sammansatta företaget 563 %. Nytta. Nyttan för det sammansatta företaget, som speglar de intervjuade företagens erfarenhet och storlek, inklusive produktivitetsförbättringar för enskilda individer och arbetsgrupper, uppgår till nästan 20 miljoner USD under en treårsperiod. Resekostnaderna har enligt en försiktig bedömning sänkts med nästan 15 miljoner USD under samma treårsperiod. Snabbare genomförande av projekt värderas till ungefär 15 miljoner USD. Kortare försäljningscykler kan värderas till 5 miljoner USD, medan lägre kostnader för konferenssamtal och telefonsamtal bidrar med ytterligare 1,8 miljoner USD under treårsperioden. Den totala ekonomiska nyttan i den här studien uppgår till 56,5 miljoner USD eller ett riskjusterat nuvärde om 39,5 miljoner USD. Kostnader. Kostnaderna för implementeringen innefattar programvarukostnader om ungefär 2,1 miljoner USD. Kostnader för maskinvara, tjänster, utbildning och intern administration uppgår till ungefär 4,7 miljoner USD under tre år, vilket ger en total kostnad om 6,8 miljoner USD eller ungefär 6 miljoner USD uttryckt som riskjusterat nuvärde. Tabell 1 illustrerar det riskjusterade kassaflödet för den sammansatta organisationen, baserat på data och utmärkande egenskaper som framkommit under intervjuerna. Forrester har riskjusterat dessa värden för att ta hänsyn till den potentiella osäkerhet som råder vid uppskattning av kostnader och ekonomisk nytta i samband med en teknikinvestering. Syftet med det riskjusterade värdet är att komma med en försiktig bedömning med hänsyn tagen till eventuella riskfaktorer som senare kan komma att påverka de ursprungliga bedömningarna av kostnad och nytta. En utförligare beskrivning av de risker och riskjusteringar som har tillämpats i den här studien finns i avsnittet om risker nedan. Tabell 1: Avkastning på investering, ursprunglig och riskjusterad Sammanfattning av ekonomiskt resultat Ursprunglig uppskattnin g Riskjustera d uppskattnin g Avkastning på investering 673% 563% Totala kostnader (nuvärde) ($5,920,572) ($5,951,619) Total nytta (nuvärde) $45,752,104 $39,476,241 Summa (diskonterat nuvärde) $39,831,532 $33,524,622 6

7 Upplysningar Läsaren bör vara medveten om följande: Studien har gjorts på uppdrag av Microsoft och utförts av Forrester Consulting. Microsoft har granskat och gett feedback till Forrester, men Forrester har haft det redaktionella ansvaret för studien och dess resultat. Microsoft har försett Forrester med uppgifter om vilka organisationer som skulle intervjuas för studien. Forrester gör inte anspråk på att veta vilken avkastning på investeringen som andra organisationer kan komma att få. Forrester råder på det bestämdaste läsaren att använda sina egna uppskattningar inom den modell som tillhandahålls i rapporten, för att bedöma hur lämplig en investering i Microsofts UC-teknik skulle vara. Studien är inte avsedd som konkurrensanalys av olika produkter. 7

8 Översikt över enhetlig kommunikation från Microsoft Enhetlig kommunikation medför riklig, rationell och effektiv kommunikation via e-post, snabbmeddelanden, röstmeddelanden, data och video. Det går att utnyttja produktivitetsverktyg, affärsprogram och affärsprocesser på ett bättre sätt genom att effektivisera kommunikationen mellan människor. Enligt Microsoft ger Microsofts UC-produkter och -tjänster kunderna en integrerad, tillförlitlig, säker och kostnadseffektiv infrastruktur för dagens kommunikationsbehov. Microsofts UC-produkter innefattar följande: Microsoft Office Communications Server Office Communications Server 2007 bygger vidare på framgångsrika Microsoft Live Communications Server 2005, och är den första produkt från Microsoft som innehåller en kombination av utökad VoIP (Voice over Internet Protocol), snabbmeddelanden för företag, närvarofunktioner och webbkonferensfunktioner i en och samma produkt. Office Communications Server 2007 är en robust, flexibel och standardbaserad plattform för realtidskommunikation med SIPprotokoll (Session Initiation P) och funktioner för närvarobaserad hantering av VoIP-samtal, ljud-, video- och webbkonferenser samt snabbmeddelanden via befintliga program och enheter. Microsoft Exchange Server De nya funktionerna i Exchange Server 2007 ger det avancerade skydd som företaget behöver, den åtkomst till e-post, röstmeddelanden, kalender och kontakter var som helst som personalen vill ha och den effektiva drift som IT-avdelningen önskar. Exchange Server 2007 Unified Messaging går bortom e-postmeddelanden och dagens fristående röstmeddelandesystem och rymmer en enhetlig inkorg med e-postmeddelanden, röstmeddelanden och faxfunktion, samt nya funktioner i form av talbaserad automatisk dirigering, som gör att användarna kan komma åt sin kommunikation från valfri telefon. Värdtjänster i Microsoft Exchange. Fyra särskilda värdtjänster tillhandahålls för skräppost, virus och filtrering av innehåll (värdbaserad filtrering), arkivering av e-post och snabbmeddelanden (värdbaserat arkiv), säkerhetskopiering av e-post (värdbaserad kontinuitet) och kryptering av e-post (värdbaserad kryptering) som komplement till de interna och externa e-postlösningarna. Tjänsterna uppdateras kvartalsvis och de senaste uppdateringarna innefattar integrering av kataloger för att förenkla provisionering av användare. Microsoft Office Live Meeting Office Live Meeting tillhandahåller ett interaktivt webbutrymme för webbkonferenser där användarna kan dela filer, spela upp ljud och video och arbeta tillsammans. Med Office Live Meeting kan arbetskamrater hitta på idéer i Microsoft Office PowerPoint, redigera i Office Word och beräkna saker i Office Excel, i realtid, oavsett var de befinner sig. I kombination med andra lösningar för enhetlig kommunikation, t.ex. telefontjänster, kommer Live Meeting och Microsoft Office att bli lösningen för livesamarbeten. Microsoft Office Communicator Communicator 2007 är en integrerad kommunikationsklient för Office Communications Server 2007 som innehåller närvaroinformation och funktioner där användarna kan klicka för att kommunicera via snabbmeddelanden, röstmeddelanden och video mellan datorer samt genom video-, e-post- och webbkonferenser. Integrationen med Exchange och Live Meeting gör att användarna kan planera möten direkt från Office Communicator. Integrerad 8

9 telefonsystemsinfrastruktur med funktioner för styrning av företagets telefonsystem och integrering av funktioner för konferenssamtal från olika leverantörer. Microsoft Office Outlook Office Outlook 2007 innehåller nya funktioner för att snabbt söka efter kommunikation, organisera arbetet och dela information med andra, från ett och samma ställe. Det är en integrerad lösning för att hantera tid och information, knyta kontakter över gränserna och behålla kontrollen över den information man får. Microsoft RoundTable. RoundTable är till för ljud- och videosamarbete via en unik kamera med 360 graders vy. I kombination med Office Communications Server 2007 ger det en komplett upplevelse av en konferens som kan pågå samtidigt över flera geografiska områden. Mötesdeltagare på plats och på andra platser får en panoramabild av alla i konferensrummet samt närbilder av enskilda deltagare när det är deras tur att tala. Sammanfattning av funktioner för enhetlig kommunikation Närvaroinformation: att veta om arbetskamrater är tillgängliga Närvaroinformationen gör att alla vet om andra är tillgängliga (t.ex. online, frånvarande, upptagen, på möte, på lunch). Alla kan publicera sin tillgänglighet så att andra får veta hur de kan nås. Systemet innehåller viss automatik. Om en användare exempelvis inte har rört tangentbordet eller musen under ett visst antal minuter ändras den användarens närvaroinformation till "frånvarande". Om integreringen mellan Office Communications Server och kalenderfunktionen i Microsoft Exchange samt en telefonväxel eller ett IP-telefonisystem används publiceras även annan information automatiskt, t.ex. "på möte", "i telefon", "frånvarande" eller "ledig om x timmar". Den rikhaltiga närvaroinformationen möjliggör ännu effektivare kommunikation mellan personalen. Om en mottagare är tillgänglig online kan avsändaren klicka på mottagarens närvaroikon och skicka ett direktmeddelande. Om IP-telefoni är aktiverat kan man även klicka och ringa till varandra från skrivbordet. Om en person är ute och resor är det t.ex. enkelt att klicka och söka efter hans eller hennes mobilnummer och ta kontakt på det sättet, eller skicka ett snabbmeddelande på mobilen. Om mottagaren inte är tillgänglig online, går det att skicka ett e-postmeddelande eller lämna ett röstmeddelande som kan tas emot som en WAV-fil inbäddad i ett e-postmeddelande och hanteras i Outlook. Det sparar tid för båda parter. Med närvaroinformation behöver inte avsändaren prova flera olika typer av kommunikation för att nå en arbetskamrat. Mottagaren behöver inte gå igenom samma information i e-postmeddelanden, snabbmeddelanden och röstmeddelanden. I en undersökning utförd av Forrester uppgav 59 % av arbetarna att de skulle spara minst 15 minuter per dag med den här funktionen. 1 Snabbmeddelanden: mer direkt kommunikation Snabbmeddelanden är en funktion för att skicka och ta emot textmeddelanden i realtid över Internet eller ett företagsnätverk. Mottagaren ser vanligtvis en avisering på skrivbordet som talar om att det finns ett inkommande meddelande och vem det är från. Snabbmeddelanden för företag fungerar inom och i allt större utsträckning även utanför företagsnätverket med en säkerhetsnivå som inte finns i allmänna system för snabbmeddelanden som AOL, Yahoo!, MSN och Google Talk. 9

10 Snabbmeddelanden ersätter långa e-postkonversationer. Det går att ta med bara de som är delaktiga i konversationen medan de som inte behöver delta i kommande steg utesluts. Beroende på sammanhanget och behovet kan deltagarna i en snabbmeddelandekonversation slutföra kommunikationen via snabbmeddelanden, övergå till att prata i telefon eller starta en session för samarbete i Live Meeting. Med Office Communications Server 2007 kan användare i en organisation ta kontakt med användare i en annan organisation, om båda organisationerna använder OCS, och med offentliga nätverk via en funktion för externa kontakter. Webb- och videokonferenser: tid- och kostnadsbesparande Ad-hoc-konferenser via webb och video gör beslutsfattandet effektivare. Med enkla inställningar och länkar till närvarohantering startar man konferenser genom att peka och klicka. Värdet ökar eftersom det nästan inte tar någon tid alls att förbereda en videokonferens. 60 % av arbetarna i en av Forresters undersökningar uppgav att de skulle kunna spara in mellan 1 och 5 timmar per vecka genom sådana konferenser. 2 Videokonferenserna reducerar även resekostnaderna. Videokonferenser ersätter i allt större utsträckning affärsresor till interna möten och möten med klienter eller leverantörer och partner. De företag som Forrester har intervjuat för den här studien gav många exempel på hur Live Meeting kunde användas för att hålla arbetsgruppsmöten med kollegor i andra regioner, länder och tidszoner. De intervjuade företagen använder även Live Meeting för att utöka sina tjänster till kunder, partner och leverantörer. Kostnaden för maskinvara till videokonferenser har dessutom minskat till en nivå där det kan användas alltmer för värdefulla, om än sällsynta, affärskritiska situationer. För mer komplexa och kritiska sammanhang provar de flesta organisationer som har intervjuats för den här studien Microsoft RoundTable, en enhet för ljud och video med en kamera med 360 graders räckvidd. RoundTable gör det möjligt att hålla en konferens med deltagare som befinner sig på olika platser med panoramabilder av alla personer i varje konferensrum och närbilder av enskilda deltagare när det är deras tur att tala. Videofunktionen hade implementerats av många användare i de företag som intervjuats, men tillämpningen är fortfarande i inledningsskedet. En organisation i den här studien rapporterade att personalavdelningen planerar att förse alla nyanställda med en webbkamera så att de kan orientera sig snabbare i en global och geografiskt utspridd organisation. Forrester kom fram till att en viktig insikt i samband med pilottester var att produktiviteten ökade när användarna kunde se varandra i samband med rutinmässig kommunikation. När två personer, som exempelvis diskuterar en omkostnadsrapport, kan se varandra via video tar konversationen något längre tid, men problemen löses vanligtvis direkt, jämfört med ifall de skulle skicka en rad e-postmeddelanden fram och tillbaka mellan varandra. VoIP (Voice over Internet Protocol) Programvarubaserad VoIP gör det möjligt att kommunicera via telefon över ett IP-nätverk i stället för via traditionella telefonväxlar. Röstkommunikation kan integreras med e-post, kalendrar, röstmeddelanden/enhetliga meddelanden, snabbmeddelanden och konferenser till effektiv kommunikation i stället för den bristfälliga kommunikation som dagens system tillhandahåller. VoIP kan dessutom reducera telefonkostnaderna avsevärt. De företag som har intervjuats för den här studien höll på med pilottester av programvarubaserad VoIP, inklusive samtal mellan datorer via olika enheter och integrering av röstmeddelanden och e-post, snabbmeddelanden samt konferenser. Kommunikation med en enda musklickning 10

11 Vi närmar oss ett läge där allt du behöver för att få tag på någon är den personens namn. Har du det så är alla kontaktsätt direkt tillgängliga. Flera av de intervjuade organisationerna ser fram emot att få en enda identitet för varje användare där all kontaktinformation är samlad i Active Directory (inklusive uppgift om de områden som personen är expert inom). Kontaktinformationen avser de kommunikationssätt som organisationen använder (telefon, mobil, konferens, snabbmeddelanden, e-post, kalender). Det går snabbare att hitta rätt person och fastställa om han eller hon är tillgänglig och det går smidigare att kommunicera via det sätt som personen föredrar beroende på sammanhanget, eftersom närvaroinformationen ingår i Microsoft Office-programmen. Organisationerna integrerar dessutom allt oftare närvaroinformationen i sina egna affärsprogram. Användarna kan "klicka och kommunicera" via programmen. Mobilitet En liten del av användarna i de intervjuade företagen har mobil utrustning som är integrerad med UC-plattformen. För vissa organisationer är mobiliteten en viktig del av deras UC-lösningar, medan det för andra organisationer är en uppsättning funktioner för några få utvalda användare. På en del mobil utrustning går det att köra OCS-klienten, vilket innebär att mobiltelefonen integreras med personens närvaroinformation, snabbmeddelanden och e-post. Med en Windows-mobil kan användarna dessutom öppna och ändra e-postbilagor, bilagor till snabbmeddelanden och andra Word-, Excel- och PowerPoint-dokument. 11

12 Analys Forrester har använt sig av att ett tillvägagångssätt i flera steg för att utvärdera den effekt som en implementering av Microsofts UC-produkter kan ha på en organisation: Intervjuer med Microsoft-personal som arbetar med strategi och marknadsföring. Djupintervjuer med 15 organisationer som för närvarande använder Microsofts UCprodukter. Konstruktion av en ekonomisk modell för implementering av UC. Uppbyggnad av en sammansatt organisation baserat på egenskaperna hos de intervjuade organisationerna. Intervjuer Femton av Microsofts kunder har intervjuats för den här studien, däribland representanter från följande organisationer: 1. Konsumentvaruföretag på Fortune Global förläggare av vetenskaplig och juridisk information samt läromedel och affärsinformation. 3. Grupp i ett stort kanadensiskt företag inom telekommunikation och systemintegrering som erbjuder professionella tjänster. 4. Litteratur- och talangbyrå på västkusten som representerar viktiga klienter inom underhållning och sport med kontor i New York, Nashville, Kansas City och Beijing. 5. En leverantör av elektronisk utbildning inom teknik och programvarucertifiering. 6. En ledande leverantör av översättnings- och lokaliseringstjänster med 50 kontor i 26 länder. 7. Ett globalt IT-konsultföretag. 8. Ett företag inom djurfoder och biovetenskap med starkt varumärke och 14 produktionsanläggningar i Nordamerika, Europa, Mellanöstern, Latinamerika och Asien-Stillahavsområdet. 9. Ett stort telekommunikationsföretag i Asien-Stillahavsområdet. 10. Brandförsvarsavdelning i en storkommun i Skottland. 11. Leverantör av IP-telekommunikation för röstmeddelanden, video och data till företag på Fortune 500, telefonbolag, mobiloperatörer och Internet-leverantörer runt om i världen. 12. Stort gruv- och mineralföretag med verksamhet i alla världsdelar. 13. En global leverantör av IT-konsulttjänster och programvarulösningar för affärsinformation. 12

13 14. Konsumentvarutillverkare med tillverkning och utvecklingscenter i Nordamerika, Latinamerika och Kina. 15. En ledande producent av drycker i Australien och Nya Zeeland. Arbetsprocesscenarier De intervjuade kunderna tog upp följande scenarier som illustrerar många av de fördelar som beskrivs i studien. Scenario 1 Med hjälp av närvaroinformationen kan jag se vem i min grupp som är tillgänglig online. Jag kan ställa en fråga direkt och omedelbart få svar. Jag kan också skicka svar till min chef när han ställer frågor. Om jag inte vet svaret kan jag mycket snabbt ta reda på det. Scenario 2 Min roll är att informera andra om vad vi gör nu och beskriva hur vårt produkterbjudande kommer att se ut längre fram. I flera år har jag varit på resande fot tio dagar per månad, två arbetsveckor, för att prata med vår personal och sprida information. Eller så har jag suttit på möten med kunderna. Men nu, sedan i juni, har jag bara varit borta en dag. Den verkliga fördelen ligger dock hos våra kundansvariga och kunder, eftersom jag pratar med dem om produkterna. När jag inte reser hinner jag med mer av det. Nu skickar jag en Live Meeting-inbjudan, och de andra kan fortfarande se och höra mig. Scenario 3 Nästa vecka har vår globala finansgrupp konferens. Killen från Australien ska delta via RoundTable i stället för att flyga i 17 timmar för att vara med på ett tvådagarsmöte. Det samma gäller för killarna från Norden. Det ligger fortfarande ett värde i att träffas personligen, men med OCS kan vi få folk att delta även om det finns begränsningar med avseende på budgeten eller av personliga skäl. De kan delta på ett mer meningsfullt sätt, mer produktivt och vara mer delaktiga än om de deltog i ett konferenssamtal, eller om delar av ett evenemang sändes via webben. Scenario 4 Jag satt fast på en flygplats i flera timmar när jag fick ett e-postmeddelande om en affärsmöjlighet på min mobil. Jag startade den bärbara datorn och höll ett möte med tre av mina arbetskamrater under drygt en timme (utan att vi använde oss av konferenssamtal) för att få iväg en offert. Ett snabbt agerande är väsentligt eftersom vi vanligtvis har ont om tid när vi får höra talas om en affärsmöjlighet. Fördelen med en omfattande miljö för samarbete och UC-verktygen är att vi kan hålla oss i framkanten. Tidigare kunde det ta tre dagar eller ännu längre från det att vi fick reda på en affärsmöjlighet tills vi agerade bara för att ta reda på vem som hade de kunskaper som behövdes och vem som var tillgänglig. När vi nu vet vem som är tillgänglig kan vi snabbt starta en konversation, lägga till fler personer med rätt bakgrund och ta fram en offert. De tre insparade dagarna är mycket viktiga. Och, om vi kunde öka antalet vunna affärer med 1 % skulle det rättfärdiga investeringen mer än väl. 13

14 Scenario 5 Vi skickade en grupp till Europa i en vecka för att arbeta på ett mycket viktigt projekt. Sedan behövde vi ha med några av de personerna på ett annat uppdrag med mycket kort varsel. De kunde ta sig till en lokal pub med WiFi-uppkoppling och kontakta oss i USA via OCS och Live Meeting. Vi startade Live Meeting och började arbeta med dokumentet. Vi klarade av det vi skulle på en timme. Vi sparade en hel del på att slippa ringa mobilsamtal för fem dollar per minut eftersom WiFi är gratis. Men ännu viktigare var att vi kunde hålla ett möte och arbeta tillsammans med dokumentet. Det sparade in minst en dag och kanske tre. Scenario 6 Som marknadsanalytiker ägnar jag mycket tid åt att läsa forskningsrapporter, material på webben, kalkylblad i Excel, resursplatser på webben och PowerPoint-presentationer. Jag kan inte prata med en kund om jag inte har tillgång till den informationen. Jag kan inte prata med någon som arbetar med försäljning i min organisation om jag inte har min dator framför mig och tittar på ett e-postmeddelande, på en analys eller på det aktuella marknadsläget, så min dator är nödvändig för att jag ska kunna göra mitt jobb och kommunikationen utförs alltid utifrån den aspekten. Jag förflyttar mig sällan från skrivbordet och om jag ska kommunicera med någon är min dator på och kommunikationen är direkt relaterad till det som visas på skärmen. Min roll kräver ett djupare samspel och är beroende av att jag inte bara kan dela med mig av min tid utan även av min arbetsyta. Tack vare UC kan jag vara effektiv oavsett avstånd. Med enhetlig kommunikation kan jag dela den miljön. Det är värt mycket att snabbt få kontakt med andra, samt att kunna tala om att jag är tillgänglig så att andra kan kontakta mig i egenskap av sakexpert och vi kan kommunicera med varandra. Fler resultat Intervjuerna avslöjade flera värdefulla saker om implementering och användning av enhetlig kommunikation inom kundernas organisationer: De av Microsofts kunder och partner som har intervjuats för den här studien befinner sig i ett tidigt skede av implementeringen av enhetlig kommunikation. De flesta av de intervjuade kunderna har ännu inte infört alla produkter för enhetlig kommunikation, utan föredrar att testa och införa de produkter som ger snabbast ekonomisk utdelning för organisationen. Tillämpningen av enhetlig kommunikation börjar vanligtvis i toppen av en organisation. o o o o Personer i ledande befattningar anammar produkterna snabbt, särskilt när en vd eller ekonomichef visar vägen genom att använda sig av snabbmeddelanden, konferenser och video. Teknisk personal börjar också snabbt använda eller testa produkterna. "Välvilligt inställd" personal som brukar ge värdefull feedback till IT-avdelningen väljs vanligtvis ut för pilottester. Personer som ofta är inblandade i olika samarbeten (arbetsgrupper, tvärfunktionella och matrisorienterade grupper, försäljningspersonal och geografiskt spridda grupper och personer) tar snabbt till sig produkterna. Funktioner för enhetlig kommunikation ersätter ofta värdbaserade tjänster där man betalar per minut och per användare, vilket direkt ger betydande kostnadsbesparingar och fördelar i form av färre leverantörer. 14

15 Flera organisationer med användare som har gjort pilottester av enhetlig kommunikation har kommit fram till att dessa användare kände sig mer delaktiga och mindre frustrerade med sin kommunikation ("särskilt i matrisorganisationer"), vilket har lett till större tillfredsställelse med arbetet. Verktyg för samarbete, i synnerhet snabbmeddelanden, bidrar till att övervinna språkhinder. För personal som har engelska som andraspråk och som hjälper varandra i en organisation kan snabbmeddelanden ofta fungera bättre än e-post och telefonsamtal. Det går snabbare och är mer interaktivt än e-post (som brukar innehålla mer komplicerad grammatik och svårare ord). Snabbmeddelanden gör att varje deltagare får längre tid på sig att tolka en fråga jämfört med vid ett telefonsamtal. TEI-strukturen Utifrån den information som kom fram vid kundintervjuerna har Forrester konstruerat en TEI-struktur för de organisationer som funderar på att införa enhetlig kommunikation. Målet med strukturen är att identifiera de faktorer i form av kostnad, nytta, riskfaktorer och flexibilitet som påverkar beslutet att investera i Microsofts UC-produkter. Sammansatt organisation: Intercontinental Marketing Baserat på intervjuerna med de 15 kunder som Microsoft har valt ut, har Forrester tagit fram ett sammansatt företag som vi kallar för Intercontinental Marketing. Forrester har tagit fram en TEI-struktur och tillhörande analys av avkastningen på investeringen för det sammansatta företaget. Genom att samla resultatet från intervjuerna och avbilda en sammansatt organisation som tjänar på att införa Microsofts UC-produkter illustrerar Forresters undersökning den ekonomiska effekten av ett implementera UC-produkter. Intercontinental Marketing är ett börsnoterat företag som sysslar med marknadsföringsstrategi och -tjänster. Företaget har anställda och 900 miljoner USD i omsättning. Företaget arbetar med annonser online och i tryck, design och konstruktion av webbplatser för stora företag, kund- och varumärkesstrategier för flera kanaler, analys och optimering av marknadsinvesteringar. Företaget har mångåriga relationer med klienter på Global 500-listan inom bilindustrin, finansiella tjänster, media och underhållning, resebranschen, läkemedelsindustrin, teknik-, telekommunikations- och konsumentvaruföretag. Företaget har sitt huvudkontor i Boston samt kontor i Chicago, Detroit, New York, San Francisco och London. Intercontinental förvärvade nyligen ett annat företag inom digitala produkter och tekniska tjänster som har kontor i Paris och Shanghai. 70 % av de anställda finns i USA och 30 % är fördelade över Storbritannien, Frankrike och Kina. Forrester har skapat det här sammansatta företaget för att spegla en organisation med följande egenskaper: Internt och externt samarbete är mycket viktigt. Det är svårt att anställa kvalificerad personal eftersom det råder brist på sökande med tillräckliga kunskaper inom digital marknadsföring. Företaget måste dra största möjliga nytta av sin nuvarande personal och sträva efter att behålla personalen. De personer som tillför störst mervärde är utspridda på olika geografiska platser. 80 % av dem arbetar inte på huvudkontoret. 15

16 Relationerna med klienterna är mångåriga och stimulerar djupare kommunikation genom brandväggarna. De flesta klienter har trots det relationer med flera digitala marknadsföringsbyråer. Nya initiativ och även förlängningar av pågående projekt läggs ofta ut på anbud. Organisationen är framåtinriktad och tar gärna till sig ny teknik om det går att påvisa att produkterna medför ett värde för verksamheten. Reklamföretag kämpar för närvarande med att organisera sina traditionella och digitala funktioner på ett effektivt sätt. Marknadsföring via flera kanaler går mot en sammanslagning av traditionell och digital annonsering och då krävs det att kunskaper inom båda områdena på något sätt slås samman. De företag som klarar det kommer att bli framgångsrika. De som arbetar med information på Intercontinental Marketing använder ofta Microsoft Office 2003 och nu i allt större utsträckning Microsoft Office Intercontinentals miljö omfattade Microsoft Office 2003, Exchange 2003, Microsoft Outlook och Outlook Web Access före investeringen i Microsofts senaste produkter för enhetlig kommunikation. I slutet av 2006 och under 2007 har företaget gjort en pilottest av Microsofts kompletta utbud av UC-produkter (se listan ovan) samt funktioner för röstmeddelanden mellan datorer. 400 användare i USA fick testa produkterna. Den ekonomiska modellen bygger på att UC-produkterna införs i olika faser. Efter den inledande pilottesten med de 400 användarna, implementeras UC-produkterna för ytterligare användare, så att det blir totalt användare i slutet av år 1. Återstående användare får tillgång till UC-produkterna under år 2. Antagandena om kostnad och nytta är anpassade till den implementeringsplanen och nyttan är föremål för varierande grad av tillämpning, beroende på de användargrupper och den teknik som beskrivs nedan. Den första impulsen att investera i Microsofts UC-produkter var för att undersöka potentialen att 1) minska resekostnaderna, 2) minska telefonkostnaderna, 3) minska beroendet av röstmeddelanden och 4) förbättra arbetsprocesser, personalens produktivitet och samarbetet genom att undanröja vanliga hinder för kommunikation. Intercontinentals kärnverksamhet kräver alltmer samarbete, både internt och med kunder och partner. Antaganden Organisationer använder vanligtvis en diskonteringsränta (den ränta som används vid kassaflödesanalys för att beräkna pengars nuvärde) på mellan 8 och 16 % baserat på den aktuella situationen. I den här studien har Forrester använt en diskonteringsränta på 10 % vid beräkning av nuvärde och diskonterat nuvärde. Läsaren bör rådgöra med sin ekonomiavdelning för att fastställa vilken diskonteringsränta som ska användas. Tabell 2: Allmänna antaganden Allmänna antaganden Värde Diskonteringsränta 10% Analyserad period Tre år 16

17 Kostnader De kostnader som är förknippade med Intercontinental Marketings införande och hantering av UC-lösningen motsvarar företagets profil (ovan). Kostnadsantagandena är baserade på resultatet av intervjuerna med kunderna i TEI-studien och övriga kunder i UC Rapid Deployment Program. Följande kostnadsmodell kan fungera som ram för andra organisationer. Varje organisations kostnader kommer dock att variera beroende på företagets situation, inklusive storlek, profil, tekniska och affärsmässiga behov. Det finns sex huvudkategorier av kostnader för UC-lösningen. Dessa omfattar: 1. Licenskostnader för klientprogramvara 2. Licenskostnader för serverprogramvara 3. Maskinvarukostnader (för servrar och användarnas enheter) 4. Tjänster från systemintegreringsföretag som utvecklar och implementerar systemet 5. Kostnader för användarutbildning 6. Interna IT-administrationskostnader för löpande hantering och support Klientprogramvara Intercontinental Marketing har ett befintligt Microsoft Enterprise-avtal för den fullständiga plattformen som innefattar Microsoft Office Enterprise, Microsoft Windows-klient och klientåtkomstlicenser (CAL). Microsofts Enterprise Client Access License (CAL) Suite. Klientåtkomstlicenser till Microsofts UC-produkter kan köpas för enskilda komponenter eller som en del av Enterprise CAL Suite. Efter att ha utvärderat båda alternativen har Intercontinental Marketing kommit fram till att det är mer fördelaktigt och anpassat till företagets övergripande IT-mål att köpa Microsofts Enterprise CAL Suite. Enterprise CAL Suite innehåller både CAL-kärnkomponenterna och Enterprise CALkomponenter för följande produkter: Windows Server CAL Exchange Server Standard och Enterprise CAL Office Communications Server Standard CAL och Enterprise CAL SharePoint Server Standard CAL och Enterprise CAL Windows Rights Management Services System Center Configuration Manager Configuration Management License (CML) och Client Operations Management License (OML) Forefront Security Suite Baserat på licensvillkoren uppgick detta till en kostnad om 97 USD per licens eller USD per år för användare för licenser och programvaruförsäkringar. För avkastningsanalysen tas hänsyn till det totala priset på Enterprise CAL Suite, även om nyttan endast mäts för UCprodukterna i Enterprise CAL Suite. Incercontinental beaktar därför nyttan som erhålls från övriga produkter i Enterprise CAL Suite, som inte är UC-produkter (dvs. SharePoint, Rights Management), som "gratis". 17

18 Office Live Meeting: Intercontinental Marketing har beslutat att tillhandahålla konferensfunktioner genom en kombination av OCS 2007 (för lokala konferenser) och värdbaserade Live Meetingtjänster. Vissa användares konferensbehov kan uppfyllas genom funktionerna i OCS 2007, medan andra användare behöver de mer avancerade funktioner som finns i Live Meeting. De har licens på Microsoft Office Live Meeting Professional för 200 användare under den inledande provperioden (år 0 (noll) i den ekonomiska modellen), användare under år 1 och användare under år 2 och 3 för en kostnad av 138 USD per användare och år. De installerade lokala webbkonferensfunktioner i OCS 2007 hos 200 användare under den inledande provperioden, användare under år 2 och användare under år 3. Det blir ingen extra kostnad för OCS 2007 eftersom det ingår i kostnaden för Enterprise CAL Suite. Serverprogramvara Intercontinental Marketing har ett datacenter i Boston som sköter kontoren i USA. Alla internationella kontor har sin egen server. Intercontinental utförde pilottesten med 400 användare i USA under den inledande provperioden. Testen utökades sedan med tre internationella kontor för att ta med ytterligare användare, så att totalt användare deltog i slutet av år 1. Redundanta servrar installerades för att säkerställa hög tillgänglighet. Intercontinental Marketing skaffade licens på Windows Server, Exchange Server och Office Communications Server till en kostnad om USD för den första installationen och USD för ytterligare installationer under år 1 till och med 3. Kostnaden motsvarar den årliga kostnaden för licenser och programvaruförsäkringar. Maskinvara Servermaskinvara. Ytterligare maskinvara införskaffades till en total kostnad om USD under den inledande installationsfasen och ytterligare servrar till en kostnad om USD under år 1. Den årliga underhållskostnaden för maskinvara är 10 % av maskinvarukostnaden. Den kostnaden innefattar gateway-servrar och PRI-kort för integrering med telefonväxlar. Ytterligare maskinvara. IP-telefoner köptes till samtliga användare till en kostnad om 1,3 miljoner USD. Baserat på en bedömning av användarnas behov och önskemål skaffade Intercontinental en blandning av avancerade IP-telefoner (till 40 % av användarna) och enkla IP-enheter (till 60 % av användarna) i form av IP-telefoner, USB-enheter och/eller Bluetoothheadset eller -hörlurar. Intercontinental Marketing köpte även 32 RoundTable-enheter för USD. Tjänster Intercontinental Marketing använder tjänster från ett externt företag som är Microsoft-partner för implementering och utbildning av administratörer för Microsofts UC-produkter. Distribution. Intercontinental Marketing anlitade en extern partner för att införa lösningarna enligt implementeringsplanens olika faser. Den första distributionen kostade USD och för år 1 och 2 gick det på USD respektive USD, dvs. totalt USD. Det motsvarar totalt 102 konsultdagar till en genomsnittlig taxa om 250 USD per timme. Nätverksuppgradering. Nätverksuppgradering ingår inte i kostnaden eftersom Microsoft inte förväntar sig att kunderna behöver uppgradera nätverket för att kunna införa OCS. Nätverket måste ha rätt storlek för antalet användare och de aktuella användningsområdena (röstfunktioner, video eller samarbetsfunktioner), men de flesta befintliga nätverksmiljöer ute på företagen bör fungera med OCS utan att behöva uppgraderas. 18

19 Utbildning Företaget anlitade en extern konsult för att utbilda de första 400 personerna som deltog i pilottesten. Kostnaden för den utbildningen uppgick till USD (inklusive utbildningslokal och instruktör under sex dagar). Kostnaden för den tid deltagarna deltog i utbildningen innefattar en genomsnittlig timtaxa om 60 USD per timmes utbildning, eller totalt USD. Utbildningskostnaderna för den första pilottesten uppgick därmed till USD. Utbildningen av resten av organisationen antas ske via självstudier online och viss informell utbildning på plats i form av instruktioner på lunchtid. Beloppet under år 1 beräknas till USD inklusive USD för utveckling av material och leverans plus värdet för personalens deltagande (2 200 x 60 USD per timme x 1 timme). Under år 2 uppgår beloppet till USD (60 USD x deltagare). De totala utbildningskostnaderna uppgår till USD. Intern administration Intercontinental Marketing behöver ha två personer på IT-avdelningen för att sköta systemet, inklusive användarsupport. De totala kostnaderna för respektive person uppgår till USD, eller USD per år för båda. Totala kostnader De totala inledande kostnaderna för införandet framgår av tabellen nedan. Tabell 3: Totala kostnader Kostnader Initiala År 1 År 2 År 3 Summa Licenskostnader för klientprogramvara 415, , , ,000 2,121,000 Licenskostnader för serverprogramvara 29, , , , ,500 Maskinvarukostnader (servrar och användarnas enheter) 384,400 1,537, ,400 91,400 2,626,600 Tjänster: implementering 60,000 88,000 56, ,000 Kostnader för användarutbildning 39, ,000 84, ,000 Intern administration/underhåll 0 360, , ,000 1,080,000 Summa $928,500 $2,904,800 $1,838,400 $1,107,400 $6,779,100 19

20 Nytta "Vi förväntar oss att kunna göra framsteg snabbare med hjälp av enhetlig kommunikation." Informationschef på globalt tjänsteföretag I samband med intervjuerna med Microsofts kunder identifierade Forrester följande viktiga fördelar med Microsofts UC-produkter: 1) högre produktivitet genom effektivare och snabbare kommunikation, 2) lägre resekostnader, 3) snabbare genomförande av projekt, 4) kortare försäljningscykler, 5) lägre kostnader för konferenssamtal och 6) lägre kostnader för rikssamtal. Beskrivning och kvantifiering av nytta 1. Produktivitetsförbättringar per användargrupp Forrester har gjort en ansats att koppla nyttan till övergripande användargrupper på Intercontinental Marketing i ett försök att förstå nyttan med UC-produkterna. Beskrivningarna av användargrupper nedan bygger på Forresters undersökningar om information på arbetsplatsen och enhetlig kommunikation i allmänhet samt samtal med de intervjuade företagen i synnerhet. 3 Forrester har undersökt huvudrollerna inom Intercontinental Marketing som utgångspunkt för att a) bedöma hur arbetet förändras till följd av enhetlig kommunikation samt b) uppskatta tidsbesparingen (eller arbetskomprimeringen till en viss mängd tid). Genom en försiktig bedömning av hur mycket tid som kan frigöras för de roller som beskrivs ovan har Forrester beaktat följande: I vilken utsträckning som rollerna behöver direkt kommunikation. Antalet parter som respektive roll regelbundet måste ha kontakt med. Hur mycket tid som personalen tillbringar med Outlook, Office-dokument och andra program kopplat till den grad av samarbete som skulle vara optimal. Ett nytt marknadsföringsdokument skulle få hög prioritet medan en månadsrapport skulle få lägre prioritet. Hur mycket tid som de är online. En sammanställning av Forresters antaganden om ersättning till respektive arbetsgrupp finns i tabell 4. Tabell 4: Antaganden om lön Ref. Mått Beräknin g Möjliggörare/ledan de befattningshavare Experter Informations hanterare Infrastruktu rarbetare A1 Antal anställda ,000 2,500 A2 Timmar per år 2,000 2,000 2,000 2,000 A3 Total ersättning $300,000 $250,000 $150,000 $90,000 A4 Per timme A3/A2 $150 $125 $75 $45 20

GUIDE FÖR ATT ARBETA SMARTARE I LYNC 2010

GUIDE FÖR ATT ARBETA SMARTARE I LYNC 2010 GUIDE FÖR ATT ARBETA SMARTARE I LYNC 2010 Låta andra få veta vad du gör I Microsoft Lync 2010 anges din närvaro automatiskt utifrån dina aktiviteter eller kalendern i Microsoft Outlook, men du kan ange

Läs mer

Microsoft Apps Användarhandbok

Microsoft Apps Användarhandbok Microsoft Apps Användarhandbok Utgåva 1 2 Om Microsoft Apps Om Microsoft Apps Med Microsoft Apps får du tillgång till Microsofts affärsappar på en Nokia Belletelefon som har programversion 111.030.0609.

Läs mer

Gränslös kommunikation

Gränslös kommunikation Ericsson enterprise multimedia server Gränslös kommunikation Den nya generationen multimedielösningar för företagskommunikation Kunnig personal och högeffektiva arbetssätt är viktiga faktorer om ett företag

Läs mer

Lumia med Windows Phone

Lumia med Windows Phone Lumia med Windows Phone microsoft.com/sv-se/mobile/business/lumia-for-business/lumia/ 103328+103329_Lumia-Brochure+10reasons_swe.indd 1 26.11.2014 10.34 Office 365 i telefonen Ge dina anställda tillgång

Läs mer

IP Communications Platform

IP Communications Platform IP Communications Platform Löftet om konvergens har uppfyllts Kommunikation är viktigt för företag, men utförs i slutändan på en personlig nivå vid arbetsplatsen. Om du överväger en ny kommunikationslösning

Läs mer

Google Apps till Office 365 för företag

Google Apps till Office 365 för företag Google Apps till Office 365 för företag Uppgradera Office 365 för företag ser annorlunda ut än Google Apps, så när du loggar in visas den här vyn som hjälper dig att komma igång. Efter de första veckorna

Läs mer

Använda Office 365 på en iphone eller en ipad

Använda Office 365 på en iphone eller en ipad Använda Office 365 på en iphone eller en ipad Snabbstartsguide Kontrollera e-post Konfigurera din iphone eller ipad så att du kan skicka och ta emot e-post från ditt Office 365-konto. Kontrollera din kalender

Läs mer

Unified Communication. KommITS - 6 maj i Helsingborg IT-chef Richard Lindström och IT-projektledare Ulrika Häggström

Unified Communication. KommITS - 6 maj i Helsingborg IT-chef Richard Lindström och IT-projektledare Ulrika Häggström Unified Communication KommITS - 6 maj i Helsingborg IT-chef Richard Lindström och IT-projektledare Ulrika Häggström Mark är levande byar, öppna landskap, vatten och djupa skogar Mark betyder gränsbygd

Läs mer

Microsoft Online Services. Microsoft Business Online Productivity Suite (BPOS)

Microsoft Online Services. Microsoft Business Online Productivity Suite (BPOS) Microsoft Online Services Microsoft Business Online Productivity Suite (BPOS) Fördelar med BPOS Alltid senaste versionen Exchange 2007 Exchange 2010 Lätt att komma igång Icke-MS plattform till Exchange

Läs mer

Guide till effektivare möten. Världen förändras snabbt. Idag kan du och dina medarbetare hålla effektiva möten oavsett var ni befinner er.

Guide till effektivare möten. Världen förändras snabbt. Idag kan du och dina medarbetare hålla effektiva möten oavsett var ni befinner er. Guide till effektivare möten Världen förändras snabbt. Idag kan du och dina medarbetare hålla effektiva möten oavsett var ni befinner er. Tänk om du och dina medarbetare skulle kunna ha effektiva möten

Läs mer

presenterar KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS

presenterar KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS presenterar KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS 1 Verksamhetsutveckling och hur det påverkar IT-arbetet ANPASSNINGS- FÖRMÅGA Arbeta snabbt, vara följsam och flexibel 66 % av företagarna prioriterar

Läs mer

Använda Office 365 på en Android-telefon

Använda Office 365 på en Android-telefon Använda Office 365 på en Android-telefon Snabbstartsguide Kontrollera e-post Ställ in din Android-telefon så att du kan skicka och ta emot e-post från ditt Office 365-konto. Kontrollera din kalender var

Läs mer

Bättre tillsammans. Förbättra kundrelationshanteringen med:

Bättre tillsammans. Förbättra kundrelationshanteringen med: Bättre tillsammans Förbättra kundrelationshanteringen med: Microsoft Dynamics CRM 3.0 2007 Microsoft Office system Windows Vista Microsoft Exchange Server 2007 Öka kraften och effektiviteten i Microsoft

Läs mer

Så minskar du kommunikationsstressen. arbetsplatsen. Guide till smidigare och effektivare informationsutbyte

Så minskar du kommunikationsstressen. arbetsplatsen. Guide till smidigare och effektivare informationsutbyte Så minskar du kommunikationsstressen på arbetsplatsen Guide till smidigare och effektivare informationsutbyte Idag förväntas vi vara tillgängliga via e-post och telefon under större delen av dygnet. Dessutom

Läs mer

Våg 2010 We re all in!

Våg 2010 We re all in! Click to edit headline title style Click to edit body copy. Våg 2010 We re all in! Henrik Byström, Magnus Forsberg Microsoft Citizen Service Platform Click to edit headline title style Kommunens utmaningar

Läs mer

Phonera Växel. Framtidens växel redan idag INTRODUKTION

Phonera Växel. Framtidens växel redan idag INTRODUKTION Phonera Växel Framtidens växel redan idag INTRODUKTION Phonera Växel - en komplett telefonilösning för alla former av företag, stora som små. Phonera Växel erbjuder alla tänkbara funktioner som krävs,

Läs mer

Active Directory Self-Service Bundle

Active Directory Self-Service Bundle Active Directory Self-Service Bundle Gör livet enklare för IT-avdelningen ZervicePoint Active Directory Self Service Bundle innehåller en uppsättning tjänster som gör livet enklare för IT-avdelningen.

Läs mer

Snabbstartsguide INSTALLATION OCH ANVÄNDNING AV CISCO TELEFONSTYRNING OCH PRESENCE 8.X MED IBM LOTUS SAMETIME

Snabbstartsguide INSTALLATION OCH ANVÄNDNING AV CISCO TELEFONSTYRNING OCH PRESENCE 8.X MED IBM LOTUS SAMETIME Snabbstartsguide INSTALLATION OCH ANVÄNDNING AV CISCO TELEFONSTYRNING OCH PRESENCE 8.X MED IBM LOTUS SAMETIME 1 Installation av insticksprogrammet Cisco Telefonstyrning och Presence 2 Konfigurera insticksprogrammet

Läs mer

FunktionsIT Lönsamt, enkelt och tryggt

FunktionsIT Lönsamt, enkelt och tryggt FunktionsIT FunktionsIT Lönsamt, enkelt och tryggt Vad är FunktionsIT? FunktionsIT är vårt koncept för att paketera IT som tjänst. Det ger dig som kund en centraliserad och automatiserad hantering av

Läs mer

Molntjänster -- vad är molnet?

Molntjänster -- vad är molnet? En e-bok från Visma Spcs Molntjänster -- vad är molnet? Vad du bör tänka på för att göra rätt val till ditt företag Molntjänster -- vad är molnet? En guide till att förstå molntjänster Innehåll Hänger

Läs mer

IP Telefoni en möjlighet som är här nu. Nortech, November 2008

IP Telefoni en möjlighet som är här nu. Nortech, November 2008 IP Telefoni en möjlighet som är här nu Nortech, November 2008 Agenda presentation Vad är IP Telefoni Historik och marknad Kundvärden och nya möjligheter Framtid och nya aktörer 2 Internet Telefoni Internet

Läs mer

Vad är molnet?... 2. Vad är NAV i molnet?... 3. Vem passar NAV i molnet för?... 4. Fördelar med NAV i molnet... 5. Kom igång snabbt...

Vad är molnet?... 2. Vad är NAV i molnet?... 3. Vem passar NAV i molnet för?... 4. Fördelar med NAV i molnet... 5. Kom igång snabbt... Produktblad för NAV i molnet Innehåll Vad är molnet?... 2 Vad är NAV i molnet?... 3 Vem passar NAV i molnet för?... 4 Fördelar med NAV i molnet... 5 Kom igång snabbt... 5 Bli kostnadseffektiv... 5 Enkelt

Läs mer

SPAR TID OCH PENGAR MED INTERAKTIVA MÖTEN

SPAR TID OCH PENGAR MED INTERAKTIVA MÖTEN Epson EB-1400Wi-serien SPAR TID OCH PENGAR MED INTERAKTIVA MÖTEN projicera upp till: flera användare kan anteckna skriv ut, spara och dela UTVECKLAD FÖR FÖRETAG INTEGRERAT SYSTEM FÖR INTERAKTIVA MÖTESRUM

Läs mer

Använda Outlook 2003 mot Exchange

Använda Outlook 2003 mot Exchange Använda Outlook 2003 mot Exchange Jens Granlund 6.4.2006 Exchange kalendern kan användas via webben (Outlook Web Access) på adressen https://exchange.vasa.abo.fi/exchange eller om du har en mobiltelefon

Läs mer

Använda Office 365 på en Windows Phone

Använda Office 365 på en Windows Phone Använda Office 365 på en Windows Phone Snabbstartsguide Kontrollera e-post Ställ in din Windows Phone så att du kan skicka och ta emot e- post från ditt Office 365-konto. Kontrollera din kalender var du

Läs mer

Användningsrättigheter för onlinetjänster licensierade från Microsoft. Amerikansk engelska. April 2010

Användningsrättigheter för onlinetjänster licensierade från Microsoft. Amerikansk engelska. April 2010 Användningsrättigheter för onlinetjänster licensierade från Microsoft Amerikansk engelska April 2010 Användningsrättigheter för onlinetjänster licensierade från Microsoft April 2010 Sida 1 av 14 Onlinetjänster

Läs mer

Wise Business Support Ms Office Kursinnehåll För nybörjare och därefter

Wise Business Support Ms Office Kursinnehåll För nybörjare och därefter Wise Business Support Ms Office Kursinnehåll För nybörjare och därefter Mohammad Honarbakhsh 2013 01 11 073 784 22 74 mo.honar@wisebs.com www.wisebs.com Ms Office Ms Word, Ms Outlook, Ms PowerPoint, Ms

Läs mer

Leverantör av programvarutjänster skapar kostnadseffektiv lösning för e-förvaltning

Leverantör av programvarutjänster skapar kostnadseffektiv lösning för e-förvaltning Windows Azure Fallstudie av kundlösning Leverantör av programvarutjänster skapar kostnadseffektiv lösning för e-förvaltning Översikt Land eller region: Indien Bransch: it Kundprofil tillhandahåller tjänster

Läs mer

Novell Vibe 4.0. Mars 2015. Snabbstart. Starta Novell Vibe. Bekanta dig med gränssnittet och funktionerna i Novell Vibe

Novell Vibe 4.0. Mars 2015. Snabbstart. Starta Novell Vibe. Bekanta dig med gränssnittet och funktionerna i Novell Vibe Novell Vibe 4.0 Mars 2015 Snabbstart När du börjar använda Novell Vibe kanske du vill börja med att skapa en personlig arbetsyta och en teamarbetsyta. Det här dokumentet innehåller information om hur du

Läs mer

Lexmark Applikationer

Lexmark Applikationer Lexmark Applikationer Hjälp dina kunder få ut mesta möjliga av deras lösningskompatibla Lexmark-skrivare med en eller flera funktioner Lexmarks program har utformats för att hjälpa företag att spara tid

Läs mer

# $%& $'( +",& ,& (' 7. november 2007 2

# $%& $'( +,& ,& (' 7. november 2007 2 !" # $%& $'( ) $(' +",& "%,& ('!"- 7. november 2007 2 1 !"!!". / 7. november 2007 3 0 (1&' Från och med 1 januari samlar vi oss under ett och samma varumärke 7. november 2007 4 2 .' 23' 2 & 2 '1 2 45.0-

Läs mer

Samtalskontroll med peka och klicka-teknik

Samtalskontroll med peka och klicka-teknik Programsviten Panasonic Communication Assistant (CA) är en intuitiv och enhetlig kommunikationslösning som kombinerar enkel peka och klickatelefoni med närvaro, tillgänglighet, Microsoft Outlook -integrering,

Läs mer

Solution Profiler. Tips till att publicera en framgångsrik lösning

Solution Profiler. Tips till att publicera en framgångsrik lösning Solution Profiler Tips till att publicera en framgångsrik lösning Innehållsförteckning Så här börjar du... 2 1. Grundinformation... 3 1.1 Lösningens namn... 3 1.2 Lösningens beskrivning... 3 1.3 Lösningens

Läs mer

Guide ÖVERBLICK LIVE@EDU UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN SID 1 (5)

Guide ÖVERBLICK LIVE@EDU UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN SID 1 (5) UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN SID 1 (5) 2011-02-22 VERSION 0.1 Guide ÖVERBLICK LIVE@EDU Live@edu är samlingsnamnet på ett antal molntjänster. Tjänsterna handlar till stor del om att man på ett enkelt sätt hittar

Läs mer

Axalon Office Connector

Axalon Office Connector Axalon Office Connector Produkten åtgärdar Brister i integrationen mellan Office och SharePoint. Använda samma dokumentmallar i Office som i SharePoint. Att finna lagringsplats för dokument bland SharePoints

Läs mer

Hur sälja Mamut One? Pär Svärd, Sales Manager VAR Sweden 16 oktober, 2008. pars@mamut.se

Hur sälja Mamut One? Pär Svärd, Sales Manager VAR Sweden 16 oktober, 2008. pars@mamut.se Hur sälja Mamut One? Pär Svärd, Sales Manager VAR Sweden 16 oktober, 2008 pars@mamut.se Mamut One - vision Att förenkla vardagen för mindre företag Så mycket funktionalitet som möjligt i en och samma lösning

Läs mer

BusinessPhone kommunikationssystem För enkel kommunikation

BusinessPhone kommunikationssystem För enkel kommunikation BusinessPhone BusinessPhone kommunikationssystem För enkel kommunikation För små till medelstora företag 2 Bygger på förenklad kommunikation för dynamiska företag. Små och medelstora företag är ofta lika

Läs mer

Utvärdering av distansmötesverktyg via Internet.

Utvärdering av distansmötesverktyg via Internet. Utvärdering av distansmötesverktyg via Internet. Under 2010 till 2012 har olika webkonferensverktyg testats. Det bör noteras att uppdateringar sker och därför kan de verktyg som testats tidigt idag ha

Läs mer

medarbetare Var noggrann när du väljer din närmaste medarbetare TRENDER OCH TEKNIK FÖR KONTORET

medarbetare Var noggrann när du väljer din närmaste medarbetare TRENDER OCH TEKNIK FÖR KONTORET Rekrytera rätt medarbetare Var noggrann när du väljer din närmaste medarbetare Bland tusentals bärbara datorer är det inte lätt att hitta rätt modell i förhållande till verksamhetens krav. Måste den vara

Läs mer

Vägledning för gemensam Lync-användning Västernorrlands län

Vägledning för gemensam Lync-användning Västernorrlands län Vägledning för gemensam Lync-användning Västernorrlands län Länsstyrelsen Västernorrland Styrdokument Sida 2 av 7 Innehållsförteckning 1 Inledning... 3 2 Användningsområden... 3 2.1 Mötesformer med Lync...

Läs mer

HUR MAN LYCKAS MED BYOD

HUR MAN LYCKAS MED BYOD HUR MAN LYCKAS MED BYOD WHITE PAPER Innehållsförteckning Inledning... 3 BYOD Checklista... 4 1. Val av system... 4 2. Installation och konfiguration... 5 3. Prestanda... 5 4. Valfrihet ökar upplevelsen...

Läs mer

Komma i kontakt med hjälp av snabbmeddelanden

Komma i kontakt med hjälp av snabbmeddelanden SNABBSTARTSGUIDE LYNC 2010 Bygga upp kontaktlistan Lägg till personer i listan Kontakter om du kommer att kontakta dem ofta eller om du bara vill hålla ordning på dem. 1. I huvudfönstret i Lync anger du

Läs mer

Din guide till (S)IP. Ny porttelefon för SIP Med ljud och bild. Utbildningar En lärorik höst med Talk. Kampanj - Snom och Microsoft OCS / Lync

Din guide till (S)IP. Ny porttelefon för SIP Med ljud och bild. Utbildningar En lärorik höst med Talk. Kampanj - Snom och Microsoft OCS / Lync for you Din guide till (S)IP Nummer 4 2011 Ur innehållet Ny porttelefon för SIP Med ljud och bild Utbildningar En lärorik höst med Talk Kampanj - Snom och Microsoft OCS / Lync TALK TELECOM Distribution,

Läs mer

Sammanträdesdatum 2011-04-26. Utredning om möjligheterna att införa Open Sourceprogram i kommunens datorer

Sammanträdesdatum 2011-04-26. Utredning om möjligheterna att införa Open Sourceprogram i kommunens datorer SALA KOMMUN SAMMANTRÄDESPROTOKOLL KOMMUNSTYRELSENS ARBETSUTSKOn Sammanträdesdatum 2011-04-26 11 (18) 95 Dnr 2009/122 Utredning om möjligheterna att införa Open Sourceprogram i kommunens datorer INLEDNING

Läs mer

Aastra samarbetsapplikationer för Avaya CS 1000 och CM

Aastra samarbetsapplikationer för Avaya CS 1000 och CM Aastra samarbetsapplikationer för Avaya CS 1000 och CM Robert Stahre Aastra - 2012 1 Teknologitrender och utveckling 2012-2015 Teknologitrender som kommer att påverka individer, verksamheter and IT organisationer.

Läs mer

Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar.

Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar. Caesar CRM CRM på ditt sätt Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar. Vill du öka er försäljning, kundlojalitet och lönsamhet?

Läs mer

Flexi Exchange Connector. Copyright 1993-2013 Datatal AB. Med ensamrätt. Copyright 2013 Datatal AB. All rights reserved.

Flexi Exchange Connector. Copyright 1993-2013 Datatal AB. Med ensamrätt. Copyright 2013 Datatal AB. All rights reserved. Flexi Exchange Connector Copyright 1993-2013 Datatal AB. Med ensamrätt. Copyright 2013 Datatal AB. All rights reserved. 1 Översikt... 2 1.1 Vad gör Flexi Exchange Connector?... 2 1.2 Vilka serverkonfigurationer

Läs mer

NYA Panda Platinum Internet Security 2007 Snabbguide Viktigt! Läs avsnittet om onlineregistrering i den här guiden noggrant. Informationen i det här avsnittet är viktig för att skydda din dator. Avinstallera

Läs mer

johannes.bergarp@gmail.com

johannes.bergarp@gmail.com 1 johannes.bergarp@gmail.com 2 Ställa in konton 3 Välj Apple-menyn > Systeminställningar och klicka sedan på E-post, kontakter, kalendrar. Inställningspanelen E-post, kontakter och kalendrar 4 Använd inställningspanelen

Läs mer

Till ditt skrivbord som tjänst via Internet

Till ditt skrivbord som tjänst via Internet Till ditt skrivbord som tjänst via Internet UITs koncept är enkelt och kan sammanfattas med Inga burkar. Genom att anlita oss kan du helt enkelt glömma dyra investeringar i servers och programvara. Inte

Läs mer

Cisco WebEx: Tjänstuppgradering för ny version av WBS30

Cisco WebEx: Tjänstuppgradering för ny version av WBS30 Cisco WebEx: Tjänstuppgradering för ny version av WBS30 Cisco kommer att uppgradera dina WebEx-tjänster till den nya versionen, WBS30. Följande tjänster berörs: Cisco WebEx Meeting Center Cisco WebEx Training

Läs mer

When meetings really matter

When meetings really matter When meetings really matter Webbmöte Pratar du med kunder och kollegor via Skype, Microsoft OSC eller andra kommunikationsverktyg i datorn? Använd Konftel som ljudkälla. Möte via mobilen Anslut din mobiltelefon

Läs mer

Nej, Latitude ON Flash är för närvarande endast tillgängligt på följande Dell datorer: Dell Latitude E4200 Dell Latitude E4300

Nej, Latitude ON Flash är för närvarande endast tillgängligt på följande Dell datorer: Dell Latitude E4200 Dell Latitude E4300 Dell Latitude ON Flash återkommande frågor 1. Stödjer alla Dell datorer Latitude ON Flash? Nej, Latitude ON Flash är för närvarande endast tillgängligt på följande Dell datorer: Dell Latitude E4200 Dell

Läs mer

Arbetshäfte Office 365 en första introduktion

Arbetshäfte Office 365 en första introduktion Arbetshäfte Office 365 en första introduktion Innehåll En introduktion för att bekanta sig med O365... 2 Skapa din profil... 2 Övning:... 3 2. Kontakter... 4 Lägg till kontakt och grupp... 4 Övning:...

Läs mer

VIEWCOM DISTRIBUTOR SWEDEN

VIEWCOM DISTRIBUTOR SWEDEN Oavsett hur höga krav Ni än ställer så är Swyx ett system som möter Era behov. Marknadens mest kompetenta och kompletta telefonsystem Utmärkande egenskaper Mobilitet Funktionalitet Integration Administration

Läs mer

Möt nya Windows. Vacker. Snabb. Dynamisk.

Möt nya Windows. Vacker. Snabb. Dynamisk. Möt nya Windows. Vacker. Snabb. Dynamisk. Möt de nya utgåvorna...4 Tre sätt att köpa Windows...10 Uppgradering på en befintlig dator...12 Navigera i Windows 8...14 Sälja in Windows 8...18 Möt Windows 8.

Läs mer

ASCOM IP-DECT TRÅDLÖS IP-TELEFONI MED BEPRÖVAD TEKNOLOGI

ASCOM IP-DECT TRÅDLÖS IP-TELEFONI MED BEPRÖVAD TEKNOLOGI ASCOM IP-DECT TRÅDLÖS IP-TELEFONI MED BEPRÖVAD TEKNOLOGI 2 ASCOM IP-DECT Ascom är ledande inom trådlös telefoni för professionella användare. Våra lösningar är kända för sin flexibilitet, tillförlitlighet

Läs mer

Att tämja odjuret mobil fildelning

Att tämja odjuret mobil fildelning White paper Fil- och nätverkstjänster Att tämja odjuret mobil fildelning Vem låter du hantera företagets resurser? Mobil filåtkomst och delning är rykande hett, och håller på att bli en absolut nödvändighet

Läs mer

Global IT-konsult undviker skräppost och virus med hjälp av ny teknik för innehållsfiltrering.

Global IT-konsult undviker skräppost och virus med hjälp av ny teknik för innehållsfiltrering. Global IT-konsult undviker skräppost och virus med hjälp av ny teknik för innehållsfiltrering. Översikt Land eller region: USA Bransch: IT Kundprofil Perot Systems, ett företag på Fortune 1000- listan,

Läs mer

Den intelligenta hanteringen av Managed Print Services

Den intelligenta hanteringen av Managed Print Services Sharp Optimised Services kontroll l effektivitet I produktivitet Den intelligenta hanteringen av Managed Print Services Möjligheterna med Managed Print Services Fakta: upp till 5 % av ett företags avkastning

Läs mer

Instruktion. Datum. 2013-06-19 1 (12) Coverage Dokument id Rev Status? - 1.0 Godkänd. Tillhör objekt -

Instruktion. Datum. 2013-06-19 1 (12) Coverage Dokument id Rev Status? - 1.0 Godkänd. Tillhör objekt - 20130619 1 (12)? 1.0 Godkänd Secure Manager Guide Hantera användarprofiler i tjänsten Telia Secure Manager Dokumentet beskriver hur du som administratör beställer och hanterar användarprofiler i administrationsportalen

Läs mer

ANVÄNDARHANDBOK. Advance Online

ANVÄNDARHANDBOK. Advance Online ANVÄNDARHANDBOK Advance Online INNEHÅLL Innehåll... 2 Välkommen!... 3 Allmän information... 3 Idén bakom Advance Online... 3 Att logga in på en terminalstation... 4 Allmänt... 4 Citrix-klienten... 4 Inloggning...

Läs mer

Licencia NetEx. En telefonitjänst i molnet

Licencia NetEx. En telefonitjänst i molnet Licencia Netx n telefonitjänst i molnet Licencia Netx är en komplett virtuell telefonilösning som möter de krav som fast-, mobiloch IP-ansluten röstkommunikation ställer på en modern kommunikationsplattform.

Läs mer

Mobisma Support Policy nextg Mobile UC Client & MCB Server licenser

Mobisma Support Policy nextg Mobile UC Client & MCB Server licenser Mobisma Support Policy nextg Mobile UC Client & MCB Server licenser Datum: februari - 2014 Vid information kontakta: salesnordic@mobisma.com Inledning Denna presentation omfattar Mobismas supportpolicy

Läs mer

O365- Konfigurering av SmartPhone efter flytt till Office 365 alt ny installation

O365- Konfigurering av SmartPhone efter flytt till Office 365 alt ny installation O365- Konfigurering av SmartPhone efter flytt till Office 365 alt ny installation Denna guide är avsedd att hjälpa användare vars epost har blivit flyttad till Exchange Online och Office 365, samt för

Läs mer

Ta kontroll över kopiering och utskrifter med uniflow Output Manager

Ta kontroll över kopiering och utskrifter med uniflow Output Manager u n i F L O W uniflow Output Manager Ta kontroll över kopiering och utskrifter med uniflow Output Manager Ta kontroll över dina kopior och utskrifter och öka effektiviteten Med uniflow Output Manager får

Läs mer

MS Lync i en Avaya-miljö. Fredrik Norbeck

MS Lync i en Avaya-miljö. Fredrik Norbeck MS Lync i en Avaya-miljö Fredrik Norbeck Agenda IPnett Group UC-markanden Microsoft Lync Avaya-perspektiv och alternativ Att tänka på IPnett Group Startades 1999 i Norge av ett antal personer med Nortelbakgrund

Läs mer

NSi Output Manager Vanliga frågor och svar. Version 3.2

NSi Output Manager Vanliga frågor och svar. Version 3.2 NSi Output Manager Vanliga frågor och svar Version 3.2 I. Allmän produktinformation 1. Vad finns det för nyheter i NSi Output Manager 3.2? I NSi Output Manager 3.2 finns det flera förbättringar på serversidan,

Läs mer

Advanced Mobile Device Management

Advanced Mobile Device Management 1 Advanced Mobile Device Management Magnus Janson Produktchef Tele2 Integration Service 2 4 Tele2 en del av Kinnevikgruppen Tele2 är den mobila utmanaren Mer än 40 miljarder kr i omsättning Mer än 30 miljoner

Läs mer

STYRKAN I ENKELHETEN. Business Suite

STYRKAN I ENKELHETEN. Business Suite STYRKAN I ENKELHETEN Business Suite HOTET ÄR VERKLIGT Onlinehot mot ditt företag är verkliga, oavsett vad du gör. Om du har data eller pengar är du ett mål. Säkerhetstillbuden ökar drastiskt varje dag

Läs mer

Pressmeddelande. Toshiba lanserar nya Z-serien: Slitstarka och lätta enheter avsedda för jobbet

Pressmeddelande. Toshiba lanserar nya Z-serien: Slitstarka och lätta enheter avsedda för jobbet Pressmeddelande Toshiba lanserar nya Z-serien: Slitstarka och lätta enheter avsedda för jobbet Pressmeddelande Pressmeddelande Pressmeddelande Pressmeddelande Tre nya modeller med bättre portabilitet,

Läs mer

Hej! Dags att tala om hur du bäst får till en automatiserad inloggning då du använder SharePoint Online, eller andra Microsoft-tjänster.

Hej! Dags att tala om hur du bäst får till en automatiserad inloggning då du använder SharePoint Online, eller andra Microsoft-tjänster. Hej! Dags att tala om hur du bäst får till en automatiserad inloggning då du använder SharePoint Online, eller andra Microsoft-tjänster. 1 Den här informationen riktar sig till dig som antingen jobbar

Läs mer

Prislista Bredbandsbolaget

Prislista Bredbandsbolaget Sida 1 av 6 Prislista Bredbandsbolaget gäller från 22 februari 2012 Sida 2 av 6 Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 DSL- Bredband Bas... 3 DSL - Bredband Premium... 3 Riks ADSL... 3 Bredband

Läs mer

DIGITAL DOKUMENTDISTRIBUTION EFFEKTIVA LÖSNINGAR FÖR ETT OPTIMALT DOKUMENTFLÖDE SHARP DOCUMENT SOLUTIONS

DIGITAL DOKUMENTDISTRIBUTION EFFEKTIVA LÖSNINGAR FÖR ETT OPTIMALT DOKUMENTFLÖDE SHARP DOCUMENT SOLUTIONS DIGITAL DOKUMENTDISTRIBUTION EFFEKTIVA LÖSNINGAR FÖR ETT OPTIMALT DOKUMENTFLÖDE SHARP DOCUMENT SOLUTIONS KONSTEN ATT SKAPA SÄKRARE OCH På Sharp är vi medvetna om behovet av mer effektiva kommunikationsmetoder

Läs mer

ADOBE FLASH PLAYER 10.3 Lokal inställningshanterare

ADOBE FLASH PLAYER 10.3 Lokal inställningshanterare ADOBE FLASH PLAYER 10.3 Lokal inställningshanterare PRERELEASE 03/07/2011 Juridisk information Juridisk information Juridisk information finns på http://help.adobe.com/sv_se/legalnotices/index.html. iii

Läs mer

SELLOUT. Version 2.5. eyescream information ab

SELLOUT. Version 2.5. eyescream information ab SELLOUT Version 2.5 av eyescream information ab Detta verk är skyddat av upphovsrättslagen och får ej helt eller delvis mångfaldigas! Sigurdsgatan 6 721 30 VÄSTERÅS 021-14 62 00 Artikelnummer: 5XXX PA9

Läs mer

Office365 for educations Snabbguide. https://portal.micorosft.com

Office365 for educations Snabbguide. https://portal.micorosft.com Office365 for educations Snabbguide https://portal.micorosft.com Innehåll 1. Logga in:... 4 1. Outlook- E-post... 5 2.1 E-post inställningar... 6 2.1.1 Signatur... 6 2.1.2 Dolda kopior... 6 2.1.3 Bilagor...

Läs mer

Skydda företagets information. Symantecs lösningar för mindre företag

Skydda företagets information. Symantecs lösningar för mindre företag Skydda företagets information Symantecs lösningar för mindre företag HELTÄCKANDE FÖRETAGSSKYDD Skadliga koder på Internet kan stänga av datorer, stjäla information och utsätta medarbetare och kunder för

Läs mer

MANUAL FÖR JÄGAREFÖRBUNDETS KRETSAR

MANUAL FÖR JÄGAREFÖRBUNDETS KRETSAR MANUAL FÖR JÄGAREFÖRBUNDETS KRETSAR I följande dokument hittar ni information om hur ni administrerar er nya hemsida. Manualen går endast igenom grundläggande administration. För mer avancerad redigering

Läs mer

SaaS Email and Web Services 8.3.0

SaaS Email and Web Services 8.3.0 Versionsinformation Version A SaaS Email and Web Services 8.3.0 Innehåll Om den här utgåvan Nya funktioner Lösta problem Hitta McAfee SaaS tjänstedokumentation Om den här utgåvan Tack för att du väljer

Läs mer

Mamut One Innehåll och status

Mamut One Innehåll och status Mamut One Innehåll och status Tove B E Pedersen, Marketing Manager Channel 8 oktober 2008 tovep@mamut.com Mamut Business Platform Vi introducerar en ny kundplattform Komplett erbjudande Lösningar som kombinerar

Läs mer

Låta någon annan hantera din e-post och kalender

Låta någon annan hantera din e-post och kalender Låta någon annan hantera din e-post och kalender På samma sätt som du kan låta assistent sköta din vanliga post kan du i Microsoft Office Outlook låta en annan person, som kallas för ombud, ta emot och

Läs mer

DATA CIRKEL VÅREN 2014

DATA CIRKEL VÅREN 2014 DATA CIRKEL VÅREN 2014 Ledare: Birger Höglund och Sten Halvarsson Sida:1 av 6 Kursdag 22 januari 2014 Olika kablar: Sten berättade och visade upp olika möjligheter att ansluta kablar till dator och telefoner.

Läs mer

White paper. Vård i världsklass. En möjlighet för Sverige

White paper. Vård i världsklass. En möjlighet för Sverige Vård i världsklass En möjlighet för Sverige 2013 Sammanfattning Efterfrågan på vårdinsatser i Sverige är större än tillgången, trots att många medicinska framsteg gjorts i vårt land och trots att vi är

Läs mer

Självbetjäningsportal för Cisco Unified Communications Användarmanual, version 10,5(1)

Självbetjäningsportal för Cisco Unified Communications Användarmanual, version 10,5(1) Självbetjäningsportal för Cisco Unified Communications Användarmanual, version 10,5(1) Självbetjäningsportal för Unified Communications 2 Självbetjäningsinställningar för Unified Communications 2 Telefoner

Läs mer

Snabbstartsguide. Hantera meddelandeuppgifter i meddelandelistan Kategorisera, flagga eller ta bort meddelanden direkt i meddelandelistan.

Snabbstartsguide. Hantera meddelandeuppgifter i meddelandelistan Kategorisera, flagga eller ta bort meddelanden direkt i meddelandelistan. Snabbstartsguide Microsoft Outlook 2013 ser annorlunda ut jämfört med tidigare versioner, så vi har skapat den här guiden som hjälper dig att minimera inlärningskurvan. Gör Outlook personligt Anpassa Outlook.

Läs mer

Office 365 - Skype för företag

Office 365 - Skype för företag Office 365 - Skype för företag Innehåll Logga in på Skype för företag... 2 Kontakter och grupper... 3 Interna kontakter... 3 Externa kontakter... 4 Hantera kontakter... 5 Skapa grupp... 6 Hantera grupper...

Läs mer

Startguide för Administratör Kom igång med Microsoft Office 365

Startguide för Administratör Kom igång med Microsoft Office 365 Startguide för Administratör Kom igång med Microsoft Office 365 Version 1.0 Introduktion Skapa ett MSPA-konto Aktivera Office 365 i Telia Business Apps Verifiera företagets domännamn Lägg till användare

Läs mer

GRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar från Bahnhof

GRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar från Bahnhof GRÄNSLÖS TELEFONI Smarta lösningar från Bahnhof GRÄNSLÖSA VÄXELSYSTEM Enkelt att använda, enkelt att växa med Grundväxel Vi erbjuder ert företag en telefonilösning från två upp till hundratals anknytningar.

Läs mer

FileMaker Pro 12. Använda Fjärrskrivbord med

FileMaker Pro 12. Använda Fjärrskrivbord med FileMaker Pro 12 Använda Fjärrskrivbord med FileMaker Pro 12 2007-2012 FileMaker, Inc. Med ensamrätt. FileMaker, Inc. 5201 Patrick Henry Drive Santa Clara, Kalifornien 95054, USA FileMaker och Bento är

Läs mer

100% PRODUKTIVITET KOMMUNIKATIONN SAMARBETE

100% PRODUKTIVITET KOMMUNIKATIONN SAMARBETE KÖP OFFICE 2007 IDAG. UTAN EXTRA KOSTNAD!* www.hulten-vase.se 2010 2010 *Du får ladda ner Microsoft Office 2010 utan att betala något extra om du köper Office 2007 nu! GÖR SÅ HÄR 1. Köp Microsoft Office

Läs mer

Messenger. Novell 1.0 HITTA DOKUMENTATIONEN ÖVER NOVELL MESSENGER. www.novell.com SNABBSTART

Messenger. Novell 1.0 HITTA DOKUMENTATIONEN ÖVER NOVELL MESSENGER. www.novell.com SNABBSTART Novell 1.0 SNABBSTART www.novell.com Novell är en företagsanpassad, plattformsoberoende produkt för snabbmeddelanden baserad på Novell edirectory TM. Ditt -system kan installeras på NetWare, Linux* Windows*.

Läs mer

TMP Consulting - tjänster för företag

TMP Consulting - tjänster för företag TMP Consulting - tjänster för företag Adress: http://tmpc.se Kontakta: info@tmpc.se TMP Consulting är ett bolag som utvecklar tekniska lösningar och arbetar med effektivisering och problemslösning i organisationer.

Läs mer

Norton 360 Online Användarhandbok

Norton 360 Online Användarhandbok Användarhandbok Norton 360 Online Användarhandbok Dokumentation version 1,0 2007 Symantec Corporation. Med ensamrätt. Den licensierade programvaran och dokumentationen betraktas som kommersiell programvara

Läs mer

Användarmanual. Att arbeta med Cubicle 2.0

Användarmanual. Att arbeta med Cubicle 2.0 1 Användarmanual Att arbeta med Cubicle 2.0 Innehåll 2 Att komma igång 3 Förberedelser 3 Logga in första gången 3 Startsidan 4 Byt till personlig PIN-kod på kortet 4 Att arbeta i Cubicle 5 Cubicle Explorer

Läs mer

Externa deltagare i Lync

Externa deltagare i Lync Externa deltagare i Lync Du kan använda Lync för chatt, samtal och onlinemöten med externa deltagare. Beroende på vilken programvara de externa deltagarna har kan de chatta och se delade dokument eller

Läs mer

Innehåll. ADRESS S:t Eriksgatan 33. 112 39 Stockholm TEL 08-410 23 410 EPOST info@learningpoint.se WEBB www.learningpoint.se ORG NR 556792-1126

Innehåll. ADRESS S:t Eriksgatan 33. 112 39 Stockholm TEL 08-410 23 410 EPOST info@learningpoint.se WEBB www.learningpoint.se ORG NR 556792-1126 Lync 2013 1 Innehåll LYNC - EN KORT INTRODUKTION... 2 STARTA OCH AVSLUTA LYNC... 2 HITTA EN KONTAKT... 3 FÄSTA EN KONTAKT... 3 Skapa en grupp... 3 Lägga till en kontakt i en grupp... 4 CHATTA... 4 Gruppkonversation

Läs mer

Lync 2013 utbildningsmaterial för iphone

Lync 2013 utbildningsmaterial för iphone Lync 2013 utbildningsmaterial för iphone Upplägget av utbildning i Lync för iphone Vi kommer att gå igenom följande avsnitt med paus mellan avsnitten Installera Lync, inloggning och inställningar för ljudoch

Läs mer

Innehåll Molntjänster... 4 Vad är detta?... 5 Cirkeln sluts... 6 The Cloud... 7 The Cloud (forts.)... 8 Definition av molntjänster...

Innehåll Molntjänster... 4 Vad är detta?... 5 Cirkeln sluts... 6 The Cloud... 7 The Cloud (forts.)... 8 Definition av molntjänster... 1 2 Innehåll Molntjänster... 4 Vad är detta?... 5 Cirkeln sluts... 6 The Cloud... 7 The Cloud (forts.)... 8 Definition av molntjänster... 9 Definition av molntjänster (forts.)... 11 Tjänster... 12 Skikt

Läs mer

Snabbguide. Välkommen! Metod 1. Snabbguide 1/13 2012-01-30

Snabbguide. Välkommen! Metod 1. Snabbguide 1/13 2012-01-30 Snabbguide 1/13 Snabbguide Välkommen! Web Apps är en nyhet i Microsoft SharePoint Online, som ingår i Microsoft Office 365. Web Apps är bantade versioner av Microsoft Office Word, PowerPoint, Excel och

Läs mer