Uppföljning av vård- och omsorgsboende, servicehus, dagverksamheter och hemtjänst 2014, sammanfattande kommentarer

Transkript

1 Kungsholmens stadsdelsförvaltning Äldreomsorg Sida 1 (9) Uppföljning av vård- och omsorgsboende, servicehus, dagverksamheter och hemtjänst 2014, sammanfattande kommentarer Alströmerhemmets vård- och omsorgsboende Entreprenadavtal, drivs av Temabo Boende inom Alströmerhemmet får en god vård- och omsorg och personalen har ett gott bemötande. Verksamheten erbjuder ett rikt utbud av aktiviteter, kontaktpersonen bör dock i större utsträckning erbjuda individuell social stimulans. För att stärka det nära ledarskapet utses teamledare, en sjuksköterska kommer att leda arbetet med kvalitetsutveckling av hälso-och sjukvården. För att garantera en god vård dygnet runt kommer nattpersonalen involveras i verksamhetens utveckling på ett tydligare sätt. Enheten har arbetat med ett måltidsprojekt för att förbättra kost och måltidsmiljö, implementering och utveckling av projektet fortgår. Enheten har ett oförändrat resultat 91 % jämfört med 2013 års uppföljning av hälso- och sjukvården enligt QUSTA. Skriftliga rutiner finns för det arbete som utförs, det är dock viktigt att dessa rutiner hålls levande och att alla känner till och arbetar efter dem. Det har under året varit brist i kontinuitet i sjuksköterskegruppen vilket kan ses som en bidragande orsak till att färre riskbedömningar genomförts avseende trycksår, undernäring och inkontinens. Områden där det krävs en fortsatt förbättring och utveckling är inkontinens, dokumentation, användandet av skattningsskalor vid smärtbedömning, hygien samt riskbedömningar. Vid nästa års uppföljning vill förvaltningen ta del av enhetens dokumenterade egenkontroll. I övrigt bör enheten fortsätta arbetet med att utveckla verksamheten. Uppföljning sker vid förvaltningens verksamhetsbesök S:t Eriks vård- och omsorgsboende Entreprenadavtal, drivs av KOSMO S:t Erik drivs av KOSMO sedan 1 november 2013, arbetet med att införa Kosmos arbetssätt och rutiner pågår. Övergripande ledningssystem finns men utifrån det så måste lokala rutiner utformas och implementeras. Struktur för vardaglig omvårdnadsplanering mellan yrkeskategorier måste upprättas. Generella aktiviteter genomförs men enheten måste utveckla arbetssätt för individuell stimulans. Enheten måste införa en systematisk egenkontroll av verksamheten, den ska dokumenteras på ett sådant sätt att kvalitetsuppföljarna kan ta del av den. Enheten har tappat struktur för hälso- och sjukvården i samband med verksamhetsövergången och har därmed försämrat sitt resultat jämfört med föregående års uppföljning. Övergripande riktlinjer/regler och rutiner är inte utvecklade eller implementerade än. Kvalitetsmålen med HSL- dokumentationen uppfylls delvis (96-55%) då kraven enligt checklista för journalgranskning uppfylls till 53 %. Lokal rutiner för riskanalys, egenkontroll och samverkan ska upprättas och implementeras i personalgruppen. Uppföljning sker i samband med förvaltningens verksamhetsbesök Verksamhetschefen har inkommit med en handlingsplan för hälso- och sjukvården enligt förbättringsåtgärder QUSTA.

2 Sida 2 (9) Serafens vård- och omsorgsboende Drivs i egen regi Inom Serafen bedrivs en god vård- och omsorg och verksamhet utvecklas kontinuerligt. Under året har verksamheten arbetat med att bryta ner ledningssystemet på lokal nivå. Arbetet med att utveckla ett personcentrerat arbetssätt fortgår. Tvärprofessionella möten genomförs regelbundet som en viktig del i planeringen runt den enskilde. Samarbetet inom sjuksköterskegruppen respektive den paramedicinska gruppen måste utvecklas och även samarbetet mellan dessa yrkeskategorier. För omvårdnadspersonalen så måste det bli tydligare att kontaktmannaskapet innebär ett helhetsansvar för den enskilde. Tillgång till generella aktiviteter är god, möjligheten till individuell social stimulans måste dock utvecklas och förbättras. Egenkontroller genomförs för att säkrar att överenskomna rutiner och arbetssätt följs. Egenkontrollerna ska dokumenteras på ett sådant sätt att uppföljarna kan ta del av resultaten. Enheten har förbättrat sitt hälso- och sjukvårdsresultat från 86 till 93 % enligt QUSTA jämfört med föregående års uppföljning. Enheten arbetar mer strukturerat med gemensamma rutiner och genomförande av egenkontroll har ökat. Förbättringsområden är bland annat att i större utsträckning använda sig av skattningsskalor vid smärta och arbeta mera aktivt med inkontinensutredningar. Uppföljning sker 2015 Solbackens vård- och omsorgsboende Entreprenadavtal, drivs av Attendo Det är en trivsam atmosfär på Solbacken, lugn boendemiljö, bra bemötande och god ordning i allmänna utrymmen. Ledningen är synlig och närvarande. Boende har goda möjligheter till utevistelse på stor gård, gemensamma aktiviteter och även aktiviteter i mindre grupper genomförs. Arbetet med egen tid måste förbättras, de boendes behov av social stimulans måste tillgodoses. Planering för egen tid och utförd tid ska framgå i dokumentationen. Arbetet med bemötandeplaner måste utvecklas och inarbetas i genomförandeplanerna. Utveckling av ett gemensamt arbetssätt kring mat och måltider pågår. Under året har en värdegrundsutbildning genomförts och de flesta av omvårdnadspersonalen har fått utbildning i kontaktmannaskap. Korttidsenheten Kristallen måste förbättra sitt arbete med att upprätta genomförandeplaner för korttidsboende och för personer med växelvård. Solbacken vård- och omsorgsboende har förbättrat sitt resultat avseende hälso- och sjukvården jämfört med föregående års uppföljning. Enheten uppfyller målet för HSLdokumentationen delvis (96-55 %) då kraven i checklistan uppfylls till 61 %. Enheten måste fortsätta arbetet med att utveckla dokumentationen, planerna ska vara individuellt utformade och omfatta hela dygnet. Rutin för egenkontroller av verksamheten måste upprättas. Informationen om vem som arbetar, aktiviteter som erbjuds och vilken mat som serveras måste bli lättläst och tydligare. Beskrivning av enhetens värdegrund saknas Egenkontroll livsmedelshantering och städning och rengöring av filter mm. i tvättstugor måste förbättras. Även säkerheten i köken måste förbättras, skåp med disksmedel m.m. ska vara låsta. Uppföljning har skett i samband med verksamhetsbesök under Lidnersgårdens dagverksamhet Entreprenadavtal, drivs av Attendo Dagverksamheten finns i bottenplanet på Solbackens vård- och omsorgsboende. Här bedrivs en bra verksamhet och miljön är trivsam med direktutgång till trädgården. Möjligheten till individuella aktiviteter måste öka. Arbetsterapeut medverkar på dagvården en dag/veckan. Sjuksköterska tillkallas

3 Sida 3 (9) vid behov. Ledningen måste involvera dagverksamheten i den övergripande verksamhetsutvecklingen på Solbacken. Personalen bör ges tid att planera och upprätta en individuellt utformad genomförandeplan tillsammans med nya gäster. Beskrivning av enhetens värdegrund saknas. Rutin för egenkontroll av verksamheten måste upprättas och genomföras. Alla gäster ska ha en aktuell genomförandeplan och i den ska det framgå vem som ansvarig arbetsledare. Attendo Kungshamn Ramavtal, drivs av Attendo Enheten uppfyller avtalet med Stockholms stad. Sedan föregående års uppföljning har verksamheten arbetat med att upprätta lokala rutiner och implementera dessa. Enheten har nu en systematisk avvikelsehantering. Arbetet med att införa ett personcentrerat sätt fortgår. I genomförandeplanerna ska det framgå hur insatserna ska utföras, mål för insatser ska framgå och löpande daganteckningar ska föras. Uppföljning sker 2015 Saltsjöbadens sjukhus Ramavtal, drivs av Vardaga Vardaga uppfyller ramavtalet med Stockholms stad. Enheten följer upp sin verksamhet genom systemet Qualimax och lokala rutiner för egenkontroll. Verksamheten ska uppdatera genomförandeplanerna så att de följer stadens modell, kontaktpersonens namn ska framgå och att information om enhetens klagomålshantering har getts. Genomförandeplanerna ska vara underskrivna av den boende och kontaktpersonen. Uppföljning sker Stockholms sjukhem Ramavtal, drivs av stiftelsen Stockholms sjukhem Stockholm sjukhem uppfyller ramavtalet med Stockholm stad. Verksamheten kvalitetssäkrar sitt arbete genom att arbeta processorienterat Enhetscheferna måste säkra att personalen följer verksamhetens rutiner för egenkontroll av livsmedelshantering. Ett löpande utvecklingsområde är att förbättra både HSL och SoL dokumentationen. Uppföljning sker 2015 Herdens Äldreboende Ramavtal, drivs av Bruka Äldrevård AB Herden bedriver en god individuellt utformad vård och omsorg i en trivsam boendemiljö. De boende har goda möjligheter till utevistelser och social stimulans. Ledningssystemet bör förtydligas med när och hur riskanalyser och egenkontroller utförs och dokumenteras. Uppföljning sker 2015

4 Sida 4 (9) Edsby slott Ramavtal, drivs av Edsby slott AB Edsby Slott uppfyller avtalet med Stockholms stad. De boende får en god omvårdnad och hälso-och sjukvården fungerar bra med inriktning på den enskildes egna behov och hälsa. Kontaktpersonens namn ska framgå i genomförandeplanen. Uppföljning sker 2015 Marieberg vård- och omsorgsboende Ramavtal, drivs av Vardaga Marieberg är evakuerat på grund av stambyte i fastigheten och verksamheten planeras flytta tillbaka i slutet av april De boende är tillfälligt förflyttade till vård- och omsorgsboenden i Högdalen och Fruängen. Pilträdets servicehus Drivs i egen regi Personalen på Pilträdet är organiserade i team med husansvar vilket ger god kontinuitet, två samordnarna arbetar 50 % med samordning och 50 % ute i vården. Enhetschefen är närvarande och synlig i verksamheten. Enheten har under året arbetat med att bryta ner det övergripande ledningssystem till lokal nivå, dock framgår det inte frekvens för egenkontroller och vem som har ansvar för den. Lokala rutiner för samverkan, riskanalys och egenkontroll saknas fortfarande, Tvärprofessionella omvårdnadsmöten genomförs men enheten behöver utveckla en tydligare struktur som stödjer att alla yrkesgrupper samarbetar kring den enskildes vård- och omsorg. Arbetet som kontaktperson innebär ett helhetsansvar för den enskilde, för att förtydliga vad rollen innebär rekommenderar uppföljarna att enheten planerar och genomför en kontaktmannaskapsutbildning. Uppföljning av genomförandeplaner enligt SoL har försämrats jämfört med tidigare år. Enheten har nu ett stort antal genomförandeplaner som inte är uppdaterade, vilket kan innebära en risk för att den enskilde inte får sitt vård -och omsorgsbehov tillgodosesett. Enheten har en struktur för avvikelsehantering men den behöver implementeras hos all personal. Generella aktiviteter erbjuds alla vardagar och vissa helgdagar. Aktivitetsansvariga besöker och informerar alla nyinflyttade boende. Enheten har ett oförändrat resultat avseende hälso- och sjukvården jämfört med föregående års uppföljning. Områden som fortfarande behöver utvecklas är att erbjuda och genomföra bedömningar av ADL förmåga, riskbedömningar och att kvalitetssäkra planer samt dokumentationen. Pilträdet uppfyller delvis dokumentationsmålet för HSL, enheten uppnår 65 % av kravet 55-96%. Rutiner för samverkan, egenkontroll och riskanalys ska upprättas och implementeras. Uppföljning av genomförandeplaner måste förbättras. Detta skulle ha varit åtgärdat september 2014, arbetet med rutinuppdateringarna är fördröjd och kommer att följas upp första kvartalet Gläntans dagvård Gläntan är en välfungerade social dagverksamhet med engagerad personal. Verksamheten är inrymd i Pilträdets servicehus. Aktiviteter och social stimulans genomförs både generellt och i mindre grupper. Enheten har goda resultat i brukarundersökningen.

5 Sida 5 (9) Fridhemmets servicehus och Titania dagverksamhet Drivs i egen regi sedan 1 juni 2014 Fridhemmets servicehus övertogs i egen regi den 1 juni Enhetschefen på Pilträdet är övergripande ansvarig för båda servicehusen. Den 1 augusti anställdes en biträdande enhetschef till Fridhemmet och en till Pilträdet. Det pågår en översyn av Fridhemmets organisation och arbetssätt, lokala rutiner måste upprättas och implementeras i personalgruppen. Introduktionsutbildning och kontaktmannaskapsutbildning har genomförts och nya genomförandeplaner har upprättats. Attendo hemtjänst Attendo hemtjänst på Kungsholmen har ett ledningssystem enligt SOSFS 2011:9, dock finns vissa enhetsspecifika rutiner som måste upprättas respektive förtydligas. Enhetschefen genomför egenkontroller av dokumentationen men kontrollerna är inte dokumenterade så att uppföljarna kan ta del av dem Rutin för egenkontroller ska upprättas där det framgår vilka verksamhetskontroller som ska utföras, hur, när och av vem samt hur kontrollerna ska dokumenteras. Rutin för delegering från primärvården ska kompletteras med ansvar för att delegeringar är aktuella. Rutin för egna medel ska kompletteras med vem som är ansvarig för beslut. Rutin för riskanalys enligt SOSFS 2011:9 ska upprättas. Nya och uppdaterade rutiner har skickats till förvaltningen. HSB hemtjänst Ny verksamhetschef har tillträtt och den del av verksamheten som tidigare avsåg Norrmalm är avvecklad. ISO-certifiering pågår, därför är flera rutiner inte uppdaterade än. Enheten måste tydliggöra för all personal skillnaden mellan fel och brister respektive avvikelser enligt SoL och avvikelsehantering i Paraplysystemet. Förvaltningen överlämnade resultaten av 2013 års uppföljning till Äldreförvaltningen. Som en del i deras uppföljning genomfördes i januari 2014 dokumentationsgranskning. Granskningen visade att 90 % hade en aktuell genomförandeplan. Granskningen visade även på brister fanns i daganteckningarna. De rutiner som fortfarande saknas måste upprättas och rutiner bör samlas på ett och samma ställe. De rutiner som saknas är egenkontroll av verksamhet och rutin för riskanalys. Rutin för dokumentation enligt SoL ska uppdateras utifrån det nya ersättningssystemet och rutin för hantering av egna medel ska kompletteras med hantering av bankomatkort och kod. Daganteckningar måste föras så att händelser av vikt kan följas. Nya och uppdaterade rutiner har skickas till förvaltningen men måste kompletteras ytterligare. Uppföljning sker Humana hemtjänst Humana har ett ledningssystem men vid uppföljningstillfället uppmärksammades vissa brister i följsamhet i rutiner för matlådehantering, delegering, nyckelhantering och social dokumentation. Enheten måste upprätta en lokal rutin för egenkontroll av verksamheten. I rutinen ska framgå vilken egenkontroll som ska genomföras, hur ofta, vem som är ansvarig och hur resultatet ska dokumenteras. Rutin för avvikelsehantering finns men processen är inte tillräckligt systematisk och måste förbättras och implementeras i personalgruppen.

6 Sida 6 (9) Enheten måste ha egenkontroll av att samtliga kunder har en aktuell, individuellt utformad genomförandeplan. Rutin för nyckelhantering ska kompletteras med vem som har rätt att besluta om att ta emot nycklar samt processen kring detta. Rutin ska upprättas för riskanalys av verksamheten. Rutin för introduktion av nyanställda ska kompletteras med vem som är ansvarig för att ge introduktion. Rutin för egenkontroll av verksamheten ska upprättas. Rutinerna har upprättas och delgetts till förvaltningen. Olivia hemtjänst Utföraren har ändrat sin organisation och verksamhetschefen har nu ansvar både för hemtjänsten på Östermalm och på Kungsholmen. De två senaste årens brister i dokumentationen är nu åtgärdade och enheten är godkänd av Äldreförvaltningen efter deras granskning. Enheten måste arbeta mer systematiskt med avvikelsehantering enligt SoL. Egenkontroll av verksamheten ska genomföras och dokumenteras. Elektroniska nyckelskåp kommer att införas inom kort. Egenkontroll av verksamheten ska genomföras och dokumenteras. I övrigt är bedömningen att enheten följer avtalet. S:t Görans hemtjänst Kungsholmens stadsdelsnämnd fick ansvar för uppföljning av enheten Enheten har en hög personalkontinuitet hos den enskilde genom ett välfungerande kontaktmannaskap. I nuläget använder enheten egna utformade genomförandeplaner men i samband med det nya ersättningssystemet måste enheten övergå till att endast dokumentera i Paraplysystemet. Enheten måste upprätta en tydlig rutin för fel och brister och implementera denna i hela personalgruppen. En systematisk egenkontroll ska införas samt vara dokumenterad. Inkomna synpunkter och klagomål ska dokumenteras och rapporteras till stadsdelsnämnden. Enheten ska inkomma med en komplett kompetensutvecklingsplan för 2014 samt genomföra en grundläggande utbildning i basala hygienrutiner. Enheten uppfyller avtalet med Stockholms stad. Sällskapet Vänner till Pauvres Honteux, SVPH, Fredhällshusen Föregående års uppföljning om krav på ledningssystem och komplettering av lokala skriftliga rutiner är inte åtgärdade. Enheten måste upprätta ett övergripande ledningssystem enligt SOSFS 2011:9. Fortfarande saknas viktiga lokala rutiner såsom riskanalys, egenkontroll och samverkan. Uppföljningen har överlämnats till Äldreförvaltningen för bedömning. Efter deras besök i verksamheten har beslut tagits att enheten senast i mars 2015 ska skicka in sitt kvalitetsledningssystem till Äldreförvaltningen. Övergripande ledningssystem enligt 2011:9 saknas. Enheten måste upprätta en lokal rutin för egenkontroll av verksamheten. I rutinen ska framgå vilken egenkontroll som ska genomföras, hur ofta, vem som är ansvarig och hur resultatet ska dokumenteras. Enheten ska även upprätta lokal rutin för riskanalys och för samverkan. De rutiner som finns måste ha en enhetlig utformning och finnas samlade och lättillgängliga för personalen. Enheten ska ha en systematisk egenkontroll av att alla kunder har en aktuell, individuellt utformad och underskriven genomförandeplan. Enheten uppfyller delvis avtalet med Stockholms stad.

7 Sida 7 (9) Hemtjänsten på Hantverkargatan Hemtjänsten på Hantverkargatan uppfyller överenskommelsen som utförare av hemtjänst i Stockholms stad. Enheten måste dock säkra att genomförandeplanerna uppdateras och att delegeringar förnyas vid behov. Enheten genomför egenkontroll men den är inte dokumenterad på ett sådant sätt att uppföljarna kan ta del av resultaten. Svanens hemtjänst Enheten har en övergripande internkontroll av ledningssystem och kvalitet men saknar en systematisk löpande egenkontroll av t ex dokumentation samt följsamhet av rutiner, t ex dokumentation, nyckelhantering och basala hygienrutiner. I rutinen för dokumentation uppmärksammade vid förra årets uppföljning flera oklarheter som skulle åtgärdas. Vid förra årets uppföljning bekräftades att dessa oklarheter i rutinen också innebär otydligheter i verkligheten och särskilt var och hur daganteckningar ska skrivas. Denna otydlighet kvarstår vid årets uppföljning. Samtlig personal måste vara väl insatt i vad som gäller för dokumentation. AVA Hemtjänst Företaget har avtal med staden om hemtjänst, ledsagning, avlösning, boendestöd samt tillstånd för personlig assistans. Företagets ledningssystem är uppdaterat men en rutin saknas och komplettering ska göras i enlighet med protokollet. Dokumentationen måste förbättras, genomförandeplanerna ska vara individuellt utformade och daganteckningar ska föras i stadens dokumentationssystem ParaSoL. I övrigt uppfyller företaget avtalet. Rutin för riskanalys ska upprättas, rutin för Lex Sarah ska kompletteras med att anmälan till stadsdelsnämnd ska göras. Utförd egenkontroll av verksamheten ska dokumenteras. AdeoCare Hemtjänst Kungsholmens stadsdelsnämnd har uppföljningsansvar från 2014 då utföraren flyttat till en lokal på Kungsholmen. Enheten har inriktning delvis mot demens. Vid uppföljningstillfället fördes en dialog kring hur utföraren planerar och utför hemtjänstinsatser. Vissa skriftliga rutiner saknas och vissa måste kompletteras och uppdateras. Utföraren har ett eget tidsregistreringssystem som är godkänt av staden. Enheten dokumenterar för närvarande i ett eget system men i fortsättningen måste de dokumentera i stadens paraplysystem. För att helt uppfylla avtalet med Stockholm stad ska nedanstående åtgärdas senast 15 februari Enheten måste upprätta rutiner för avstämning med beställaren och förändrat behov, samverkan, egenkontroll av verksamhet, riskanalys, avvikelsehantering, delegering samt matlådehantering och kontroll kylskåp. Kompetensutvecklingsplan måste upprättas och skickas till förvaltningen. Enheten måste införskaffa ett brandsäkert aktskåp. Genomförandeplanerna ska vara individuellt utformade och det ska framgå hur insatsen ska utföras, i daganteckningarna måste man kunna följa händelser av vikt. Deluxe Living Hemtjänst Företaget startades i december 2013, nuvarande verksamhetschef tillträdde april Företagets affärsidé är hög kontinuitet d.v.s. så få personer som möjligt hos kunden. Företaget har ett generellt och övergripande ledningssystem vilket, i vissa fall är felaktigt, då HSL-frågor ingår vilket inte är

8 Sida 8 (9) relevant för verksamheten. Ledningssystemet måste brytas ner till enhetsspecifika lokala rutiner,vissa rutiner saknas helt. Då företaget vuxit snabbt är behovet stort av tydliga rutiner som är implementerade hos all personal. Dokumentationsgranskningen visar på brister och personalen bör utbildas i dokumentation. I dag upprättas samtliga genomförandeplaner av verksamhetschefen, planerna ska upprättas mellan kontaktperson och kund. Kompetensutvecklingsplan för verksamheten saknas. Företaget rekommenderas att genomföra utbildning i kontaktmannaskap. Kompetensutvecklingsplan för 2015 ska upprättas. Utbildning i basala hygienrutiner måste genomföras. De rutiner som saknas och måste upprättas är: rutin för dokumentation enligt SoL, rutin för avvikelsehantering, rutin för riskanalys, rutin för egenkontroll av verksamheten. Rutinen för larmhantering ska kompletteras av underleverantör. Beskrivning av enhetens värdegrund ska upprättas. Upprättade rutiner samt kompetensutvecklingsplan ska insändas till förvaltningen senast 1 februari Sagac Hemtjänst och Agdas Hemtjänst och Service Uppföljning av Sagac Hemtjänst och Agdas Hemtjänst och Service har i år genomförts av Äldreförvaltningen som valt att titta närmare på avtalet med några hemtjänstutförare. Agdas Hemtjänst har ett fåtal ärenden i Stockholms stad och Sagac hemtjänst har endast anhöriganställda. Rapportering av avvikelser enligt Socialtjänstlagen 1 januari till 31 december När den enskildes insatser eller vård- och omsorg helt eller delvis inte utförs är detta att betrakta som en avvikelse. Alla verksamheter ska ha rutiner för hur avvikelser identifieras, dokumenteras, analyseras, åtgärdas samt för hur vidtagna åtgärder följs upp. Det ska också tydligt framgå vem som ansvarar för att detta görs och att rutinerna följs. Brister i verksamheten kan leda till att brukarnas behov inte tillgodoses. Erfarenheter av avvikelsehanteringen ska tas tillvara i förbättringsarbetet och utgångspunkten ska vara att identifiera och åtgärda strukturella brister och brister i verksamhetens rutiner med syfte att utveckla och säkerställa en god kvalitet och säkerhet för brukarna. Under perioden 1 januari till 31 december 2014 har det inkommit totalt 269 SoL-avvikelser från utförarenheterna. Huvudområden Antal avvikelser Allmän omvårdnad 83 Mat och måltider 7 Serviceinsatser 16 Sociala aktiviteter/rehabinsatser/utevistelser 7 Brist i tillsyn (här ingår även rymningar) 36 Brist i informationsöverföring internt 27 Bemötande 19 Trygghetslarm 40 Övrigt 34 Totalt 269 Inom Beställarenheten har det inkommit en SoL- avvikelse som avser brist i informationsöverföring, fyra som avser brister i handläggning av ärende och 3 som avser dåligt bemötande.

9 Sida 9 (9) Lex Sarah anmälningar 1 januari till 31 december 2014 Under året har det inkommit två lex Sarah från Stockholms Äldreboende, en från Alströmerhemmets vård- och omsorgsboende, en från Hemtjänsten på Hantverkargatan, två från Olivia Hemtjänst, en från HSB Hemtjänst, en från AVA Hemtjänst och en från Äldreomsorgens beställarsektion.