Norton Internet Security Användarhandbok

Transkript

1 Användarhandbok

2 Norton Internet Security Användarhandbok Dokumentation version Symantec Corporation. Med ensamrätt. Den licensierade programvaran och dokumentationen betraktas som kommersiell programvara i enlighet med punkt i FAR och är underkastad de tillämpliga inskränkningar i rättigheterna som definieras i punkt , "Commercial Computer Software - Restricted Rights" (Kommersiell programvara rättighetsinskränkningar) i FAR och punkt , "Rights in Commercial Computer Software or Commercial Computer Software Documentation" (Rättigheter i kommersiell programvara eller dokumentation för kommersiell programvara) i DFARS samt i eventuella efterföljande regler. All användning, modifiering, reproduktion, publicering, framförande, visning eller yppande av den licensierade programvaran och dokumentationen av statliga myndigheter i USA måste ske i enlighet med villkoren i detta avtal. Symantec, Symantec-logotypen, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 och Norton SystemWorks, är varumärken eller registrerade varumärken som tillhör Symantec Corporation eller dess dotterbolag i USA och andra länder. Windows är ett varumärke som tillhör Microsoft Corporation. Andra namn kan vara varumärken som tillhör respektive ägare. Den produkt som beskrivs i detta dokument distribueras under licens som begränsar dess användning, kopiering, distribution och dekompilering/baklängeskonstruktion. Detta dokument eller delar av det får inte reproduceras i någon form för något ändamål utan uttrycklig skriftlig tillåtelse från Symantec Corporation och dess eventuella licensgivare. DOKUMENTATIONEN TILLHANDAHÅLLS I BEFINTLIGT SKICK OCH SYMANTEC CORPORATION AVSÄGER SIG ALLA UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA VILLKOR, UTFÄSTELSER OCH GARANTIER, INKLUSIVE UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER OM KURANS, ÄNDAMÅLSENLIGHET OCH GARANTIER FÖR ATT INGA INTRÅNG GJORTS I UTOMSTÅENDE PARTERS RÄTTIGHETER, SÅ LÅNGT DETTA TILLÅTS ENLIGT GÄLLANDE LAGSTIFTNING. SYMANTEC CORPORATION KAN INTE HÅLLAS ANSVARIGT FÖR OFÖRUTSEDDA SKADOR ELLER FÖLJDSKADOR I SAMBAND MED PRODUKTENS ELLER DOKUMENTATIONENS ANVÄNDNING. INFORMATIONEN I DENNA DOKUMENTATION KAN KOMMA ATT ÄNDRAS UTAN FÖREGÅENDE MEDDELANDE. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014, USA

3 Innehåll Kapitel 1 Kapitel 2 Kapitel 3 Installation Innan du börjar... 5 Installera och aktivera Norton Internet Security... 5 Om startpanelen inte visas... 6 Komma igång Starta Norton Internet Security... 7 Aktivera produkten... 7 Utforska huvudfönstret... 8 Visa skyddskategoriernas status Om statusindikatorn Mer information Hantera virusangrepp Om det inte går att installera produkten Om du misstänker att datorn är smittad av ett virus Supportlösningar för Europa, Mellanöstern och Afrika Register

4 4 Innehåll

5 Installation 1 Det här kapitlet innehåller följande avsnitt: 1 Innan du börjar 1 Installera och aktivera Norton Internet Security 1 Om startpanelen inte visas Innan du börjar Innan du börjar bör du stänga alla program som är öppna på datorn och se till att du är ansluten till internet. Norton Internet Security innehåller ett antivirusprogram. Om du har andra antivirusprogram installerade på datorn kan det hända att en avinstalleringspanel visas för att hjälpa dig att ta bort dem. Symantec rekommenderar starkt att du avlägsnar alla andra antivirusprogram. Följ anvisningarna på avinstalleringspanelen. Norton Internet Security innehåller ett brandväggsprogram. Om du har andra brandväggsprogram installerade på datorn rekommenderar Symantec starkt att du avinstallerar dem för att undvika installationsfel. w Mer information finns i dokumentationen som levererades med brandväggsprogrammet. Om ett brandväggsmeddelande visas under installationen klickar du på Ja för att använda Norton Internet Securitys brandvägg. Installera och aktivera Norton Internet Security Du kan installera Norton Internet Security från en cd-skiva eller en fil som du ladda ner. Så här installerar och aktiverar du Norton Internet Security 1 Gör något av följande: 1 Sätt i cd-skivan i cd-enheten. 1 Om du har laddat ner ett exemplar av Norton Internet Security dubbelklickar du på den hämtade filen.

6 6 Installation Om startpanelen inte visas Se Om startpanelen inte visas på sidan 6. 2 Klicka på Installera Norton Internet Security i den första panelen. 3 Läs igenom licensavtalet, ange produktnyckeln (om du ombeds göra det) och klicka på Jag accepterar licensavtalet. Om du inte accepterar licensavtalet går det inte att fortsätta installationen. 4 Kontrollera alternativen i panelen Installationsalternativ och klicka på Nästa. 5 Klicka på Starta sökning i panelen Kontroll före installation. Denna sökning tar några minuter. 6 Klicka på Nästa i bekräftelsepanelen för installationen. 7 I panelen Aktivering väntar du tills förloppstapeln är klar och klickar sedan på Nästa. 8 Gör något av följande om panelen Norton Account-konto öppnas: 1 Om du har ett Norton Account-konto loggar du in på det. 1 Om du vill skapa ett nytt Norton Account-konto fyller du i avsnittet Skapa ett Norton Account-konto. 9 Klicka på Nästa. 10 I panelen Installationen av Norton Internet Security är klar kontrollerar du prenumerationsuppgifterna och klickar på Slutför. 11 I panelen Välkommen till LiveUpdate klickar du på Nästa för att söka efter de senaste produktuppdateringarna. 12 I nästa LiveUpdate-panel kontrollerar du listan över tillgängliga uppdateringar och klickar sedan på Nästa för att påbörja uppdateringarna. Denna process tar några minuter. 13 Klicka på Slutför i den sista LiveUpdate-panelen. Om startpanelen inte visas På vissa datorer startas inte cd-skivor automatiskt när de sätts in i cd-enheten. Så här startar du installationsprogrammet från produkt-cd:n 1 Dubbelklicka på Den här datorn på skrivbordet. 2 Dubbelklicka på ikonen för cd-enheten i fönstret Den här datorn. 3 Dubbelklicka på CDstart.exe i fillistan.

7 Komma igång 2 Det här kapitlet innehåller följande avsnitt: 1 Starta Norton Internet Security 1 Aktivera produkten 1 Utforska huvudfönstret 1 Visa skyddskategoriernas status 1 Om statusindikatorn 1 Mer information Starta Norton Internet Security Se Reagera på statusindikatorer på sidan 11. Norton Internet Security är avsett att skydda den dator som programmet är installerat på. Du behöver inte öppna programmet för att skyddet ska aktiveras. Om Norton Internet Security upptäcker en situation som kräver din uppmärksamhet visas ett fönster där du får hjälp att åtgärda situationen. Du kan när som helst starta Norton Internet Security för att justera inställningar, granska skyddsnivån eller göra förebyggande underhåll. Alla programfunktioner går att komma åt från huvudfönstret. Så här startar du Norton Internet Security 4 Gör något av följande: 1 Dubbelklicka på Norton Internet Security-ikonen i Windows meddelandefält. 1 Öppna Start-menyn > Program > Norton Internet Security > Norton Internet Security. Aktivera produkten Om du inte aktiverade produkten under installationen visas varningsmeddelandet Aktivering krävs med jämna mellanrum tills du aktiverar produkten.

8 8 Komma igång Utforska huvudfönstret w Om du aktiverar programmet minskar risken för piratkopiering av programvara och du kan vara säker på att du använder äkta programvara från Symantec. Du måste aktivera produkten inom den tidsperiod som anges i varningsmeddelandet. Annars slutar din produkt att fungera. Du kan aktivera produkten direkt när påminnelsen visas. Eller använda dig av länken Aktivera din produkt under the Support-fältet i huvudfönstret. Aktiveringen tar bara några minuter. Så här aktiverar du produkten när påminnelsen visas 1 Klicka på Aktivera nu i påminnelsen. 2 Klicka på OK. 3 Klicka på Nästa i fönstret Aktivering. 4 I fönstret Aktivering lyckades klickar du på Slutför. Aktivera produkten från huvudfönstret 1 Klicka på fliken för din produkt högst upp i huvudfönstret. 2 Öppna fältet Support. 3 Klicka på Aktivera din produkt. 4 Klicka på Nästa i fönstret Aktivering. 5 I fönstret Aktivering lyckades klickar du på Slutför. Om det inte går att aktivera Om du inte kan ansluta till Symantecs servrar för att aktivera produkten kontrollerar du först om det finns programvara för barnsäkerhet, antingen installerad på datorn eller via Internetleverantören, som kan blockera anslutningen. Anslutningen kan vara blockerad om du använder programvara för barnsäkerhet. Konfigurera barnsäkerhetsfunktionerna så att de inte blockerar aktiveringen om du tror att det är det som gör att du inte kan ansluta. Om du vill ändra konfigurationen måste du logga in i barnsäkerhetsprogramvaran som administratör eller logga in på Internet via Internetleverantören som administratör. Utforska huvudfönstret När du startar Norton Internet Security öppnas huvudfönstret. Via länkarna till vänster och alternativfälten i mitten i huvudfönstret får du tillgång till alla funktioner, alternativ, hjälpen och support för Norton Internet Security.

9 Komma igång Utforska huvudfönstret 9 Så här utforskar du huvudfönstret Se Starta Norton Internet Security på sidan 7. 1 Starta Norton Internet Security. 2 Klicka på önskat alternativ till vänster i huvudfönstret, under snabblänkarna eller snabbuppgifterna. Du har följande alternativ: Snabblänkar 1 Genom Norton Account-kontot hanterar du all information om Norton-produkten från ett och samma ställe. 1 Hjälp öppnar den elektroniska hjälpen för Norton Internet Security. 1 Teknisk support leder till supportsidan på Symantecs webbplats. Snabbuppgifter 1 Kör LiveUpdate. Med hjälp av det här alternativet söker du efter de senaste produkterna och produktuppdateringarna. 1 Välj Virussök nu för att omedelbart söka igenom datorn efter hot. 1 Under Visa historik kan du detaljgranska de senaste virussökningarna. 3 Mitt i fönstret klickar du på det alternativfält som du vill utforska. Du har följande alternativ: Uppgifter och virussökningar Här kör du produktspecifika uppgifter. Inställningar Här visar och anpassar du produktspecifika alternativ. Rapporter och statistik Här kan du granska aktivitetsloggen och virusencyklopedin. Support Här får du tillgång till teknisk support, säkerhetsinformation samt prenumerations- och kontoinformation.

10 10 Komma igång Visa skyddskategoriernas status Visa skyddskategoriernas status Norton Protection Center ingår i Norton Internet Security När du använder datorn övervakar Norton Protection Center hur väl datorn och aktiviteterna skyddas mot hot, risker och skada. Innan du startar en aktivitet kan du använda Norton Protection Center och kontrollera att det är riskfritt att fortsätta. Så här visar du skyddskategoriernas status Se Starta Norton Internet Security på sidan 7. 1 I huvudfönstret klickar du på fliken Norton Protection Center. 2 Klicka på en skyddskategori i fönstret som öppnas. 3 Kontrollera status för respektive post i den valda skyddskategorin. Om skyddskategorierna Beroende på vilka program som finns installerade i Norton Protection Center kan skyddskategorierna omfatta följande: Grundläggande datorsäkerhet Här visas produktspecifik status för produktkategorierna. Anslutning till Internet Visar skyddsstatusen för virussökning av utgående och inkommande e-post. Transaktionssäkerhet Visar skyddsstatus för eventuella Internettransaktioner. Om justering av kategoriinställningar Du kan höja skyddsnivån för enskilda kategorier genom att justera inställningarna för dem. Beroende på den aktuella aktivitetstypen kan du aktivera eller inaktivera ett objekt, ändra inställningar eller uppdatera status på en funktion som är för gammal. För specifik information kan du leta upp respektive post i indexet till den elektroniska hjälpen för Norton Internet Security. Om statusindikatorn På fliken Norton Protection Center sammanfattas det aktuella skyddet för olika aktiviteter, till exempel e-post och webbanvändning. En allmän skyddsnivå beräknas utifrån de säkerhetsprogram som finns installerade på datorn. En statusindikator visas till vänster i huvudfönster. Statusnivåerna är följande: Säker Ingen åtgärd krävs från din sida.

11 Komma igång Mer information 11 Uppmärksamhet krävs Vissa frågor kräver din uppmärksamhet, men datorn är inte utsatt för någon risk. Hotad Några problem hotar informationen på datorn eller datorns förmåga att fungera som den ska. Reagera på statusindikatorer När en statusindikator visar en status som kräver användarens uppmärksamhet kan du vidta åtgärder för att förbättra skyddets status. Så här reagerar du på statusindikatorer 4 Klicka på Reparera nu i huvudfönstret. Om du använder en Media Center Edition av Windows kan det hända att det visas ett meddelande som kräver ett svar eller att du utför en annan åtgärd. Du bör stänga meddelandet och använda den stationära datorn för att utföra eventuella åtgärder. Så här svarar du på ett Media Center-meddelande 4 Gör något av följande när varningsmeddelandet visas: 1 Om du läser meddelandet på Media Center-datorn klickar du på Nästa och följer anvisningarna på skärmen. 1 Om du använder en extender läser du meddelandet och klickar sedan på OK. Det kan hända att du behöver använda mus och tangentbord för att slutföra en uppföljningsaktivitet. Mer information Visa hjälpen Produktdokumentationen innehåller information om hur du använder Norton Internet Security. Informationen finns på datorn och på Symantecs webbplats. Du når hjälpfunktionen från alla platser i Symantec-produkten. Hjälpen innehåller länkar till information som hjälper dig att utföra specifika uppgifter. Den elektroniska hjälpen innehåller en guide till alla produktfunktioner och uppgifter som du kan utföra. Så här visar du hjälpen 1 Klicka på Hjälp under snabblänkarna i huvudfönstret. 2 Välj en flik i vänster ruta i Hjälp-fönstret. Du har följande alternativ: Innehåll Visar hjälpavsnitt efter ämne Index Visar alla nyckelord för hjälpavsnitten i alfabetisk ordning Sök Öppnar en sökruta där du kan skriva ett ord eller en fras

12 12 Komma igång Mer information Du kan skriva ut hjälpavsnitten. Så här skriver du ut ett hjälpavsnitt 1 Klicka på fliken Innehåll i hjälpfönstret. 2 Markera avsnittet som ska skrivas ut i innehållsförteckningen och klicka på Skriv ut. 3 Ange om du bara vill skriva ut det markerade avsnittet eller om du vill skriva ut avsnittet samt alla underavsnitt. 4 Klicka på OK. Öppna fönster- eller dialogrutehjälpen Fönster- och dialogrutehjälpen är avsnitt som är specifika för ett visst fönster eller en viss dialogruta. Så här visar du fönster- eller dialogrutehjälpen 4 Gör något av följande: 1 Klicka på Uppgifter och virussökningar eller Inställningar i huvudfönstret i Norton Internet Security, klicka på ett alternativ och sedan på Hjälp. 1 Klicka på Mer information i huvudfönstret i Norton Protection Center. Öppna användarhandboken i PDF-format w Du hittar Norton Internet Security Användarhandbok i PDF-format på cd-skivan. Du måste ha Adobe Reader installerat på datorn för att kunna öppna PDF-filen. Om du köper produkten genom att ladda ner den via Internet medföljer inte PDF-filen och Adobe Reader. Du måste ladda ner PDF-filen från Symantecs webbplats och Adobe Reader från Adobes webbplats. Så här installerar du Adobe Reader från cd-skivan 1 Sätt i cd-skivan i cd-enheten. 2 Klicka på Bläddra CD i fönstret som visas. 3 Dubbelklicka eventuellt på mappen WINNT. 4 Dubbelklicka på mappen Handbok i cd-fönstret. 5 Dubbelklicka eventuellt på mappen Adobe. 6 Dubbelklicka på programfilen. 7 Följ anvisningarna på skärmen och välj en mapp för Adobe Reader och slutför sedan installationen. När du har installerat Adobe Reader kan du öppna PDF-dokumentet på cd-skivan. Så här öppnar du användarhandboken i PDF-format på cd-skivan 1 Sätt i cd-skivan i cd-enheten. 2 Klicka på Bläddra CD i fönstret som visas. 3 Dubbelklicka eventuellt på mappen WINNT. 4 Dubbelklicka på mappen Handbok i cd-fönstret. 5 Dubbelklicka på PDF-filen.

13 Komma igång Mer information 13 Du kan också kopiera över användarhandboken till datorn och öppna den där. Så här öppnar du användarhandboken när den kopierats över till datorn 1 Öppna den plats som du kopierade över PDF-filen till. 2 Dubbelklicka på PDF-filen. Gå till Symantecs webbplats Du kan öppna Symantecs webbplats både från produkten och via en webbläsare. Så här öppnar du Symantecs webbplats från produkten 1 Klicka på fliken Norton Internet Security i huvudfönstret. 2 Klicka på Support-fältet. 3 Välj den webbsida på Symantecs webbplats som du vill öppna. Du har följande alternativ: Hjälp och teknisk support Gå till supportwebbplatsen leder till supportsidan där du har tillgång till teknisk support, kundtjänst och hittar information om virus och spionprogram. Allmän säkerhetsinformation 1 Symantec Security Response leder till sidan Security Response. Där kan du uppdatera skyddsnivån och läsa om den senaste skyddsteknologin. 1 Fler lösningar från Symantec tar dig till Symantec Store där du hittar information om samtliga av Symantecs produkter. Prenumerationsoch kontoinformation 1 Om Norton Internet Security öppnar en dialogruta med information om den aktuella versionen av produkten. 1 Club Symantec leder till sidan Club Symantec som innehåller artiklar, tips, verktyg, supportdata och annan nyttig information. 1 Aktivera produkten leder till aktiveringssidan eller visar information om aktuell aktiveringsstatus. 1 Prenumeration. Här hanterar du prenumerationen. Så här öppnar du Symantecs webbplats från sidan Rapporter och statistik 1 Klicka på fliken Norton Internet Security i huvudfönstret och sedan på fältet Rapporter och statistik. 2 Klicka på Visa virusencyklopedi. Så här öppnar du Symantecs webbplats i webbläsaren 1 Öppna webbläsaren. 2 Gå till följande webbadress:

14 14 Komma igång Mer information

15 Hantera virusangrepp 3 Det här kapitlet innehåller följande avsnitt: 1 Om det inte går att installera produkten 1 Om du misstänker att datorn är smittad av ett virus Om det inte går att installera produkten Sökningen före installation kontrollerar din dator avseende risker som kan förhindra installationen. Om du inte kör Kontroll före installation kan installationen misslyckas. Om detta händer måste du börja om installationen och köra Kontroll före installation enligt anvisningarna. När att ha kört Kontroll före installation bör du ta bort eventuellt kvarlämnade installationsfiler efter det första installationsförsöket. När du har tagit bort alla tillfälliga filer bör du börja om med installationen. Kör Symantec Kontroll före installation för att se till att problemet är löst. Om du har en internetanslutning kan du använda Norton Removal Tool för att ta bort eventuellt kvarlämnade installationsfiler. Norton Removal Tool finns på följande URL: Så här tar du bort kvarvarande installationsfiler w 1 Klicka på Start > Kör i aktivitetsfältet i Windows. 2 Skriv %TEMP% i dialogrutan Kör. 3 Klicka på OK. 4 Välj Markera alla på Redigera-menyn när mappen Temp är öppen. 5 Tryck på Delete. Om du är osäker på vilka filer som ska tas bort kan du flytta dem till en annan mapp. 6 Stäng fönstret med mappen Temp.

16 16 Hantera virusangrepp Om du misstänker att datorn är smittad av ett virus Om du misstänker att datorn är smittad av ett virus Om du inte kan köra kontrollen före installation, men kan ansluta till Internet, kan du köra virussökningen (Virus Detection) från webbplatsen Symantec Security Response. Söka efter virus med Symantec Security Check Vid den webbaserade virussökningen med hjälp av Symantec Security Check används de senaste skyddsuppdateringarna, inklusive de uppdateringar som har släppts sedan du köpte produkten. Så här söker du efter virus med Symantec Security Check 1 Gå till webbplatsen Symantec Security Response via följande webbadress: 2 I fönstret för Symantec Security Check klickar du på Go. 3 Klicka på Start under Virus Detection. 4 Läs igenom licensavtalet och klicka på alternativet Jag accepterar licensavtalet. Om du inte accepterar licensavtalet går det inte att fortsätta virussökningen. 5 Klicka på Nästa. 6 Läs igenom sekretesspolicyn och klicka på alternativet Jag accepterar licensavtalet. Om du inte accepterar policyn går det inte att fortsätta virussökningen. 7 Klicka på Nästa.

17 Supportlösningar för Europa, Mellanöstern och Afrika Om support Välkommen till Symantecs support. Vi hjälper dig att snabbt och enkelt hitta svar på dina frågor och lösningar på dina problem: Så här använder du guiden Hjälp med installation, konfiguration och teknisk felsökning av produkter från Symantec. 1 Avgör vilken slags support du behöver med hjälp av tabellen nedan 1 Gå till lämpligt avsnitt och använd de olika alternativen för webbsupport för att lösa ditt problem 1 Om du inte får svar via vår webbsupport kontaktar du oss via e-post, chatt eller telefon I vår vägledningstabell nedan hittar du hjälp och support angående vanliga frågor och problem: Utgåva Kundservice Teknisk support Virussupport och -borttagning Det går inte att aktivera produkten X Frågor om förnyelse av prenumeration X Köpa produkter på Internet X

18 18 Supportlösningar för Europa, Mellanöstern och Afrika Så här använder du guiden Utgåva Kundservice Teknisk support Virussupport och -borttagning Ladda ner produktinformation och provprogram X Köp en uppgradering för produkten X Problem med nerladdning av produkten X Ersätt defekta CD-skivor och handböcker X Problem under eller efter installation X Problem med att ansluta till Internet X Det går inte att skicka eller ta emot e-post X Produkten visar felmeddelande X Felmeddelanden i LiveUpdate X Upptäck och ta bort virus och spionprogram X Råd om hur du skyddar datorn och gör den säker X

19 Supportlösningar för Europa, Mellanöstern och Afrika Kundservice 19 Kundservice Supportalternativ för kundservice 1 Webbsupport 1 Support via e-post 1 Support via telefon 1 Telefonnummer för support via kundservice Webbsupport Svar på kundservicefrågor finns på Symantecs webbplats för support: Om du vill ha hjälp med produktaktivering eller har frågor angående prenumerationer bör du läsa följande: Prenumerationstjänster Symantec Internet Security-produkter innehåller en prenumerationstjänst som gör att du får uppdateringar via LiveUpdate. De här uppdateringarna ger dig de senaste virus- och spionprogramdefinitionerna samt förbättringar och korrigeringar för produkten. Prenumerationens längd varierar beroende på vilken Symantec-produkt det gäller. När du närmar dig slutet av prenumerationsperioden uppmanas du att förnya prenumerationen. Öppna produkten, klicka på LiveUpdate och följ instruktionerna på skärmen. Om du har frågor angående prenumerationstjänster går du till: Produktaktivering Vissa produkter från Symantec använder produktaktivering för att skydda användarna från piratkopierad och falsk programvara. Under installationen uppmanas du ange en produktaktiveringsnyckel. Produktnyckeln finns oftast på ett klistermärke på CD-fodralet. Om du har laddat ner en produkt från Symantec Store lagras produktnyckeln på datorn under nerladdningen. Om du har frågor angående produktaktivering går du till: Support via e-post Webbformulär för kundtjänst Om du vill skicka ett e-postmeddelande till kundserviceavdelningen kan du använda vårt webbformulär på: Du får svar via e-post.

20 20 Supportlösningar för Europa, Mellanöstern och Afrika Support via telefon Support via telefon Om du behöver ytterligare hjälp kontaktar du Symantecs supportavdelning via telefon Här väljer du först språk och sedan hem och hemmakontor/små företag. Telefonnummer för support via kundservice Land Lands- nummer Telefonnummer Belgien (+32) Danmark (+45) Finland (+358) Frankrike (+33) Irland (+353) Israel (+972) Italien (+39) Kanada (franska) (+1) Luxemburg (+352) Nederländerna (+31) Norge (+47) Österrike (+43) Polen (+48) Saudiarabien (support endast på engelska) (+966) Schweiz (+41)

21 Supportlösningar för Europa, Mellanöstern och Afrika Postadress för kundtjänst 21 Land Lands- nummer Telefonnummer Spanien (+34) Storbritannien (+44) Sverige (+46) Sydafrika (+27) Tyskland (+49) or * Postadress för kundtjänst Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Irland Teknisk support Alternativ för teknisk support 1 Webbsupport 1 Support via e-post 1 Support via chatt 1 Support via telefon Webbsupport Symantec erbjuder KOSTNADSFRI teknisk support via supportwebbplatsen: Här finns AutoFix-verktyg som kan lösa vanliga problem för produkten. Du kan även söka i vårt webbibliotek helt utan kostnad och hitta svar på många vanliga frågor. Support via e-post Om du vill skicka ett e-postmeddelande till avdelningen för teknisk support kan du använda vårt webbformulär på:

22 22 Supportlösningar för Europa, Mellanöstern och Afrika Support via chatt Du får svar via e-post. Support via chatt Support via telefon Du kan få support genom att chatta med vår tekniska support på: Symantec erbjuder avgiftsbaserad teknisk telefonsupport. Mer information om priser och bestämmelser finns på supportwebbplatsen: Land Lands- nummer Telefonnummer Belgien (+32) Danmark (+45) Finland (+358) Frankrike (+33) Grekland (support endast på engelska) (+30) Irland (+353) Israel (+972) Italien (+39) Kanada (franska) (+1) (450) Luxemburg (+352) Nederländerna (+31) Norge (+47) Österrike (+43)

23 Supportlösningar för Europa, Mellanöstern och Afrika Support för gamla versioner och versioner som har upphört 23 Land Lands- nummer Telefonnummer Polen (+48) Saudiarabien (support endast på engelska) (+966) Schweiz (+41) Spanien (+34) Storbritannien (+44) Sverige (+46) Sydafrika (+27) Turkiet (support endast på engelska) (+90) Tyskland (+49) or * * Observera att vår telefonbaserade support är en avgiftsbelagd tjänst. Priser och övrig information finns på Symantec Corporation förbehåller sig rätten att ändra dessa priser utan föregående meddelande. Det här är en betaltjänst och den debiteras per minut. Prisinformation finns på webbplatsen. Support för gamla versioner och versioner som har upphört Vanligtvis fortsätter telefonsupporten och den interaktiva webbsupporten för Symantecs hemanvändarprodukter, så som Norton AntiVirus 2007, i två år efter att produktversionen släpps. När de webb- och telefonbaserade supporttjänsterna för en särskild produktversion har upphört, kan du ändå få tillgång till produktbiblioteket på vår webbplats och leta efter svar på frågor. Vi rekommenderar att du uppgraderar din produkt till den senaste versionen så att du kan få tillgång till supporttjänsterna. Mer information finns i vår supportpolicy:

24 24 Supportlösningar för Europa, Mellanöstern och Afrika Lösningar för virus och spionprogram Lösningar för virus och spionprogram Tror du att din dator är smittad av spionprogram eller virus? Vi tillhandahåller råd och felsökning för att identifiera, eliminera och skydda din dator från hot: 1 Webbsupport 1 Telefonbaserade lösningar för virus och spionprogram Webbsupport Dagens webbmiljö blir allt mer avancerad och komplicerad och det blir även alla de hot som finns på Internet. Vi erbjuder den senaste säkerhetsinformationen på ett snabbt och enkelt sätt. På vår webbplats kan du göra följande: 1 Söka efter information om virus och säkerhetsrisker i webbiblioteket och få instruktioner om hur du tar bort hot 1 Få nyheter om säkerhetshantering som påverkar din datormiljö 1 Göra en virussökning via Internet utan kostnad 1 Söka efter säkerhetshot via Internet utan kostnad 1 Få tillgång till borttagningsverktyg utan kostnad 1 Läsa artiklar om datorsäkerhet, cyberbrottslighet och mycket mer Gå till: Telefonbaserade lösningar för virus och spionprogram Symantec erbjuder en specialtjänst för virus- och spionprogramlösningar där erfarna tekniker hjälper dig att ta bort hot från datorn och göra den säker. De ger dig även råd om hur du kan skydda din datormiljö i framtiden. Fördelar med virus- och spionprogramtjänster: 1 Diagnoser av spionprogram eller virusangrepp: Vi kan avgöra om det är virus eller spionprogram som orsakar ditt problem så att du vet exakt vad du ska göra. 1 Borttagning av spionprogram och virus: Vissa virus och spionprogram kan döljas i operativsystemet. Det gör att de blir svåra att ta bort även med de senaste säkerhetsprogrammen. Våra certifierade Norton-konsulter hjälper dig att ta bort alla besvärliga, skadliga spionprogram och virus från datorn. 1 Få svar på olika sätt: Våra certifierade Norton-konsulter kan identifiera hotet och skicka skriftliga instruktioner till dig, gå igenom hela proceduren tillsammans med dig eller till och med ta bort hotet via fjärrstyrning av din dator. (En Internetanslutning krävs) 1 Råd om hur du skyddar datorn och gör den säker: Förutom identifiering och eliminering av hot ger våra certifierade Norton-konsulter även råd och tips om hur du kan få ett bättre skydd mot de ständigt ökande Internethoten.

25 Supportlösningar för Europa, Mellanöstern och Afrika Webbsupport 25 1 Uppföljning via e-post: Vi vill försäkra oss om att ditt problem har lösts. Din upplevelse och statusen för dina datorer är viktig för oss. Därför får du möjlighet att ge oss feedback så att vi kan förbättra våra tjänster ytterligare. Konsultation via telefon är avgiftsbelagd. På vår webbplats finns priser och övrig information: Land Lands- nummer Telefonnummer Belgien (flamländska) (+32) Belgien (franska) (+32) Danmark (+45) Finland (+358) Frankrike (+33) Irland (+353) Italien (+39) Kanada (franska) (+1) Nederländerna (+31) Norge (+47) Österrike (+43) Polen (+48) Schweiz (+41) Spanien (+34) Storbritannien (+44) Sverige (+46) Sydafrika (+27)

26 26 Supportlösningar för Europa, Mellanöstern och Afrika Webbsupport Land Lands- nummer Telefonnummer Tyskland (+49) ClubSymantec * Observera att vår telefonbaserade tjänst för borttagning av virus och spionprogram är avgiftsbelagd. Priser och övrig information finns på Symantec Corporation förbehåller sig rätten att ändra dessa priser utan föregående meddelande. Gå till ClubSymantec och anmäl dig så får du ClubSymantecs nyhetsbrev varje månad Vi hälsar dig välkommen till ClubSymantec. Detta är din heltäckande resurs för Internetsäkerhet och andra datorrelaterade ämnen. Vi vill hjälpa alla Symantec-kunder att skapa en datormiljö som är säker, användbar och produktiv. Vare sig du använder datorn för att hantera din personliga ekonomi, handla på Internet eller skicka dina senaste digitala foton till vänner och familj, kan du i ClubSymantec få hjälp med att göra detta på ett bra och säkert sätt. Vårt mål är att alltid tillhandahålla lämpliga verktyg och rätt information för att du ska kunna hålla Internetsäkerheten på en så hög nivå som möjligt. Vi uppdaterar ClubSymantec-webbplatserna regelbundet med nya artiklar, multimedia och andra supportfunktioner. ClubSymantec-webbplatsen är din "spelplan". Det är där du kan få svar på frågor och hitta massor av viktig och användbar information! Läs mer på Välj land i listrutan. Vi har lagt ned mycket arbete på att kontrollera att informationen är korrekt. Trots det kan informationen i detta dokument komma att ändras. Symantec Corporation förbehåller sig rätten till sådana ändringar utan föregående varning.

27 Register A Adobe Reader använda för att visa PDF-filer 12 installera 12 aktivering problem 8 procedur 7 användarhandbok i PDF-format öppna 12 på cd 12 C cd-rom läsa användarhandboken i pdf-format från 6 starta installationen 6 startbilden 6 F felsökning aktivering 8 installation 15 Visa historik 8 G grundläggande datorsäkerhet 10 H hjälpen skriva ut 11 visa 11 huvudfönster alternativ 8 Inställningar 9 LiveUpdate 8 Rapporter och statistik 9 Snabblänkar 9 Snabbuppgifter 9 support 8 9 Uppgifter 9 I installation från cd-skiva 5 problem Internet 10 K Kontroll före installation köra under installation 5 problem vid körning 15 L LiveUpdate ladda ner produktuppdateringar 8 öppna från huvudfönstret 8 N Norton Internet Security huvudfönster 9 ikon på skrivbordet 7 starta 7 Norton Protection Center i aktivitetsfältet i Windows 10 skyddskategorier 10 skyddsnivåer 10 statusindikator 10

28 28 Register P prenumerations- och kontoinformation 13 problem aktivering 8 installera 6 S statusindikatorer Media Center 11 reagera på 11 Symantec Security Check 16 Symantecs webbplats aktivering 13 Club Symantec 13 komma till Symantec via Hjälp-menyn 13 öppna från Hjälp-menyn 13 öppna från produkten 13 öppna från Rapporter och statistik 13 öppna i webbläsaren 13 Security Response 13 support 13 virusencyklopedin 13 Ytterligare Symantec-lösningar 13 T teknisk support för Norton Internet Security 13 från Symantec 13 transaktionssäkerhet 10 V virusskydd Kontroll före installation 15 Symantec Security Check 16 virussökning Symantec Security Check 16 virussökningar köra under installation 5