SKF Business Excellence. Excellence based on our values WQD Sweden, Folke Höglund Tidigare SKF Group Quality Manager. Business Excellence

Transkript

1 SKF Business Excellence Excellence based on our values WQD Sweden, 2013 Folke Höglund Tidigare SKF Group Quality Manager Business Excellence Slide 0 3 December 2013

2 Syfte med kvalitetsarbete är. OK!

3 To do: Right from the beginning Att göra rätt från början. Marknadsundersökning OK? Utveckling/konstruktion OK Fail OK Fail Fail Försäljning Inköp OK Fail Fail Fail Produktion OK Fail Fail Fail Fail Service OK Fail Fail Fail Fail Fail Kärnprocess

4 SKF - Ett globalt företag Established: 1907 Sales 2012: Ca.SEK 69,000 million Employees: 43,090 Production sites: 125 in 24 countries SKF presence: In over 140 countries Distributors/Dealers: 15,000 Global certificates: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001

5 The SKF Group Manufacturing facilities Sales units

6 SKF Vision To equip the world with SKF knowledge

7 We are happy to introduce the SKF Business Excellence! Our culture Quality Six Sigma Slide 6 3 December 2013

8 SKFs strategiska mål 12% Resultatmarginal 6-8% Växande per år 24% ROCE 6 Sigma 5 Z BeyondZero TM

9 5Z part of SKF s strategic targets ZBP ZD ZA ZLB ZW*) *) Zero Waste: the elimination of activities which consume resources but create no value

10 The Business Excellence triangle Our culture Values, drivers, behaviours, principles, which guide us in our daily tasks. Quality How to sustain processes Six Sigma How to improve processes Slide 9 3 December 2013

11 och det startar med Ledarskap! Mindset change Culture change Change of managing

12 The culture is built by leaders! The culture Training program for all managers: Leadership for Business Excellence.

13 Our culture 1 Slide 12 3 December 2013

14 BE origins from our quality journey Global EHS CSR ; SKF Care SKF Channel Concept Manufacturing Excellence TQM Group Six Sigma SKF Business Excellence Global QMS Group Business Processes Process Assessments

15 What is Business Excellence for SKF? Business Excellence is for everyone in SKF! Business Excellence represents our continuous strive to be world-class by involving all employees working according to defined principles. Business Excellence delivers value to our customers in the most effective and efficient ways possible, through fully utilising the knowledge of our people, our partners and our technology. Tom Johnstone, President and CEO Kuala Lumpur 2008 Slide 14 3 December 2013

16 The Thinking Model explanation Our Values ger oss vår identitet - vilka vi är. The Drivers definierar vart vi siktar vad som driver oss. The Principles ger alla anställda ett sätt att tänka. Med kända och överenskomna principer vi vet hur man kan utveckla verksamheten. The Methods ger oss ett strukturerat sätt att göra saker på. När vi vet vad vi ska göra kan vi välja lämpliga metoder och verktyg. The Results bekräftar om vi har nått de mål som vi har satt upp. Slide 15 3 December 2013

17 The SKF Bridge of Business Excellence Slide 16 3 December 2013

18 Our values Empowerment Att skapa en miljö där initiativ uppmuntras och där ansvaret för besluten ligger där den bästa kunskapen finns. High Ethics Verksamheten bedrivs ansvarsfullt gentemot miljön, samhället och varandra. Openness En öppen linje för kommunikation mellan kollegor, kunder, leverantörer, partners och samhället i stort. Teamwork Att skapa en miljö av mångfald, där människor kan arbeta i team, inte bara inom sina egna enheter, men över organisatoriska och geografiska gränser. Slide 17 3 December 2013

19 Our values in action Teamwork combined with Empowerment and Openness creates the climate of Continuous Improvement Slide 18 3 December 2013

20 A value message from the SKF CEO A decent profit in a decent way

21 En kort utvikning om begreppen värderingar och ledningsprinciper som brukas inom området verksamhetsutveckling. Slide 20 3 December 2013

22 Övergripande ideal om relationer och samverkan Slide 21 3 December 2013

23 Ramverk med vägledning och inspiration för framgång Slide 22 3 December 2013

24 Towards excellence; the principles in action Management Systems Slide 23 3 December 2013

25 Quality 2 Slide 24 3 December 2013

26 Ledningssystemets grundstruktur

27 Quality everywhere Slide 26 3 December 2013

28 SKF global quality system SKF Group Quality Policy Standards Units Group Business Areas Quality Management System Procedure requirements Business Area Quality Manuals Unit Quality Manuals Slide 27 3 December 2013

29 SKF Slide 28 [Code] SKF [Organisation]

30 SKF Business Process System; entry map Slide 29 3 December 2013

31 Business processes; Quality Management blow up

32 The customer/supplier chain relation Interaction/ agreement Interaction/ agreement Supplier In Process Out Customer Feed back/ review Feed back/ review The SIPOC principle

33 Customer complaint "Process definition"

34 Process flow for Customer Complaints X1 create and submit PIC X2, X4 or X10* receives PIC X1 X2 X4 X10 = Creator of TER complaint = Responsible for non conformance = Responsible for non performance = *) Division Quality involved if complaints are classified as "A" seriousness code X2, X4 updates the CAR X1 submits the CAR back to X2, X4 No X2, X4 confirm s complai nt Yes X2, X4 develops a full CAR X2, X4 submits the CAR to X1 X1 approv es the CAR Yes X2, X4 distributes the CAR to responsible for actions No Yes X2, X4 submits CAR to X1 X1 review and approv e the CAR Yes X1 notifies the customer Resp. performs the actions No X1 submits PIC to X2, X4 X1 notify the customer TER closed TER / CAR closed

35 Business processes hierarchy Process "blow up" Detailed Process Map Process definition Detailed instruction

36 På en skala 1 10; hur levande och värdeskapande är ert ledningssystem? Slide 35 3 December 2013

37 Ett sätt att bedöma ledningssystemets effektivitet Ett sätt att definiera ett ledningssystems prestanda kan göras med formeln: Q = E * K * U * F Där faktorerna i formeln står för: Q: (Quality): Ledningssystemets prestanda E (Exist): Finns proceduren om den behövs! (Vital few) K (Known): Är den känd? U (Understood): Är den förstådd? F (Followed): Följs den?

38 Six Sigma 3 Slide 37 3 December 2013

39 A statement by a guru All improvement takes place project by project and in no other way. Dr. Joseph M. Juran Dr. Joseph M. Juran, October 30, 2007 Slide 38 SKF (Group Six Sigma)

40 Redovisning av Six Sigma i SKFs årsrapport 2500 Six Sigma Belts, ca 1000 projekt, 360 MSEK i besparing

41 Redovisning av Six Sigma - besparingar i SKFs årsrapport Hårda besparingar per år från Six Sigma projekt: 2005: 150 MSEK 2006: 200 MSEK 2007: 302 MSEK 2008: 462 MSEK 2009: 430 MSEK 2010: 468 MSEK 2011: 392 MSEK 2012: 360 MSEK

42 Six Sigma; the SKF way "We need to set a new standard in the market place and Six Sigma contains the process, the tools and way of working that will help us move to the next level." Tom Johnstone President and CEO 2004

43 Harvesting the Fruits of Six Sigma Can t be harvested by known methods Sophisticated systematic approach required Design for Six Sigma DMAIC process S I X S I G M A Some systematic approach required DMAIC light (Five4U)

44 Road map for classical Six Sigma; DMAIC Slide 43 3 December 2013

45 Road map for: Design for Six Sigma ; IDDOV Slide 44 3 December 2013

46 Six Sigma projektresultat exempel Traditionell Six Sigma Förbättrad svarstid för kunden vid frågor hos kundsupportkontor 12-4 dagar. Halvering av faktureringsfel i försäljningsenhet på grund av felaktig prissättning. Ökad effektivitet i en kanal från 53% till 70%. Eliminering av kundklagomål på grund av överdimensionerade hål i en kanal (från nuvarande nivå till noll). Minskning av månatliga shopförsörjningsvaror från 8,16 till 6,8% PS-värdet för en kanal. Design for Six Sigma Förbättrad kapabilitet med 131% och samtidigt minskade kostnader med 32% Produktutveckling; minskad utvecklingstid samtidigt förbättrad robusthet för Hub units Undvikande av garantikostnad till Industrikund Förhindring av återkallande för Hub units (saknad mutter) Riskreducering för Hub units med D-FMEA Slide 45 3 December 2013

47 Six Sigma marketing & support material Sponsor - Guide Project Navigator Six Sigma for me - CD Posters Screen Saver Pins Factory board poster T-shirts, mugs Intranet site

48 Six Sigma professionals events in Lissabon and Brazil Lissabon, Group Six Sigma Summit 2006 Brazil, Six Sigma local Event 2007

49 Lessons learned, Business Excellence Förstå att det handlar om en kulturell förändring Ledningens fulla stöd och driv hela tiden Ha ett tydligt program Säkerställ de anställdas accepterande och deltagande Har processerna på plats Resurser för utbildning och stöd

50 Thank You! It s not a one time initiative Towards Business Excellence - It s a journey Slide 49 3 December 2013