NU HAR HÄLSOTRENDEN ÄVEN NÅTT DATORERNA

Transkript

1 NU HAR HÄLSOTRENDEN ÄVEN NÅTT DATORERNA Nr RAPPORT FRÅN ITXPO I CANNES Unified Communications Kursen lagd för morgondagens kommunikation Detaljhandeln IT - inte bara för e-handeln Allt bottnar i IT Danske Banks Sverigechef Mats Torstendahl ger förklaringen till framgångarna SPARA PENGAR MED RÄTT LICENSHANTERING 5

2 Vi broderar IT-system också. Om det behövs. Skapa snyggt, bygg smart och forma med exakt passform. Precios skapande konsulter har finger toppskänslan för hur det perfekta IT-systemet ska formas. Med en palett fylld med Microsofts allra senaste och bäst anpassade verktyg kan vi få IT-produkter att utföra magiska konster. Ring om ditt IT-system behöver ny form.

3 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE 3 DET GODA SAMTALET i Det här numret kan du bland annat läsa om hur kreativa IT-lösningar driver effektivitet och produktivitet. Vi vill visa på de goda exemplen och förstärka våra gemensamma ambitioner att leverera något som överträffar beställarens förväntningar. Av den anledningen har vi och varje år en tävling,.net Awards, för att utse de bästa lösningarna. I år var det fler lösningar än någonsin som kunde vunnit och juryn hade ett tufft jobb. de flesta av vinnarna hade utvecklat lösningen i tätt samarbete med sin kund. Man kan se det som en god och förtroendefull relation. Tänk så effektivt det är när vi samtalar. de senaste månaderna har jag besökt ledningsgrupper hos flera av våra duktiga konsultpartners. Mötena utvecklas ofta till en djup affärsdiskussion kreativ, utmanande, men också lyssnande. Två, tre timmar känns som några få minuter. Vilken kraft det finns i ett bra samtal. kunden och Dennes kund är de som ska bedöma hur bra vi är. jag lyssnade på en föredragshållare som framhöll att det värsta scenariot var att slutkunderna börjar föra en dialog sinsemellan och bestämmer sig för att exkludera leverantören. Vilket mardrömsscenario! I framtiden måste nog de flesta lösningar inte bara byggas utifrån dialogen mellan leverantör och kund utan också kunderna emellan. Annars kommer det att ske i alla fall. På någon annans villkor. är it Farligt? jag har nyligen blivit intervjuad av två olika tidningar angående hur Microsoft ser på det privata användandet av datorer. Regeln är enkel använd ditt omdöme. Windowsmobiler och bärbara datorer gör att våra medarbetare kan arbeta på kontoret, men också hemma och på resa. Samtidigt måste vi förstå att privata samtal eller mejl är ett måste för att få ihop arbete och privatliv. Förvånande var att andra företag i artikeln uttryckligen förbjuder ett sådant användande. Man kan ifrågasätta huruvida ledningen för en dialog med sina medarbetare? Om regler i praktiken inte efterföljs av medarbetarna varför ha kvar dem? Prenumerationsärenden För namn- och adressändringar samt uppsägning av prenumeration skicka e-post till: msretur@par.se redaktion Chefredaktör & Ansvarig utgivare: Martin jansson, Redaktionell produktion: Appelberg, Produktion: Erik juhlin, erik.juhlin@appelberg.com, Thoralf Lindström, thoralf.lindstrom@appelberg.com Design: johan Askegård, johan.askegard@appelberg.com repro: Appelberg Tryck: Fagerblads, Västerås omslagsbild: Mattias Bardå Annonsförsäljning: Marlene Stenvall, display i Umeå, , marlene-s@display-umea.se om du vill berätta om ditt eget lyckade projekt, skicka e-post till: execswe@microsoft.com Kundservice: INNEHÅLL NR OCH MERA... Gränsen mellan bank och IT har suddats ut. danske Banks Sverigechef förklarar vad som krävs för att lyckas i branschen. Licensdebatten domineras alltför ofta av pekpinnar. Men med en korrekt hantering kan företagen spara stora summor. Missade du Gartners ITXPO i Cannes? Lugn, Kenneth Kassberg från Teliasonera berättar om de hetaste ämnena..net Awards är tävlingen som premierar ny teknik och lösningar med hög innovationskraft samt hög säkerhet och tillit. Full kontroll på licenshanteringen kan spara stora summor för företagen. Unified Communications är morgondagens kommunikation redan idag. 34 Lars Backhans, affärs- och marknadschef, Microsoft Sverige 26 Qbranch och hörby kommun har kört nya Windows Server 2008 i drygt ett år. Alla var där. Se vimmelbilderna från Vd-lunchen på Stallmästaregården. Bransch 6 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE Med bredband och en högre internetmognad hos gemene man växer e-handeln så det knakar. Men de traditionella butikerna bör inte ta ner skylten. Med IT kan de möta konkurrensen både på webben och i butiken. NÄMNER DU webbadressen boo.com kan det fortfarande få folk att obekvämt skruva på sig i stolen. Det svenska företaget som satsade på att sälja märkeskläder över nätet i slutet av förra millenniet har kommit att symbolisera IT-bubblan som sprack samt den e-handel som aldrig fick styrfart. Idéerna bakom boo.com var det dock inget fel på, de var bara 10 år före sin tid. Idag växer e-handeln med procent per år, enligt Handelns Utredningsinstitut, HUI, kunskapsföretaget som gör utredningar och bedriver konsultverksamhet och forskning om och kring den svenska detaljhandeln och tjänstesektorn. Anledningarna är bredband, att folk förstår hur internet fungerar och att företagen har blivit bättre på att paketera sina erbjudanden. E-handeln börjar hitta sin affärsmodell, säger Fredrik Bergström, VD för HUI. Betyder folks ökande internetvana på 10 år har planlöst surfande blivit till aktiv tid på nätet med chattar, bloggar och nätverk och e- handelns starka revansch att de fysiska butikerna kan slå igen och ta ner skylten? Nej, givetvis inte förklarar Fredrik Bergström, men de tänker om och ofta utnyttjar de internet och IT i det tänket. BRANSCHBEGREPPET är multi channel retailing, att vara i flera försäljningskanaler samtidigt. Många traditionella detaljister har byggt en hemsida som de använder som kommunikations- och marknadsföringskanal. Det är mer eller mindre standard. Det som kommer nu är att de etablerade kedjorna också börjar sälja på nätet. Senaste exemplet är Stadium som gör en stor e-handelssajt. Systembolaget gjorde ett försöks i Stockholm år 2000, då folk kunde beställa sina varor på webben och sedan hämta ut dem i butik. Försöket varade några månader med slutsatsen att tiden inte var riktigt mogen, säger Systembolagets ITdirektör Johan Tömmervik. De senaste åren har vi sett en möjlighet att ge en bättre kundservice om vi kan erbjuda kunder möjligheten att beställa varor hemifrån. Fortfarande kommer man att få hämta ut varorna i butiken, eftersom vi måste kontrollera ålder samt att personen inte är berusad. När och om vi gör detta, är ett beslut som fortfarande inte är fattat. Men vi tror att vi redan under nästa år kommer att bedriva någon form av försök igen, säger han och betonar att e-beställningsfunktionen i så fall inte kommer att vara en separat kanal för Systembolaget, utan en integrerad del av försäljningen. Det kan vara ett komplement för dem som bor på landsbygden, de som ska ha bröllop eller 50-årskalas. IDAG ANVÄNDER Systembolagets personal flera ITverktyg för att kunna serva kunderna på bästa sätt men märk väl, inte för att öka försäljningen. Samtidigt som alla butiker byggs om till självbetjäningstyp kommer flera nya lösningar att rullas ut. Det handlar om att öka kundnyttan med hjälp av IT, att frigöra tid hos vår personal och effektivisera rutinerna i but-ik så att personalen kan betjäna kunderna på ett bättre sätt. Samtidigt kommer självservicegraden att öka så att kunderna hemma, i terminaler i butik eller via mobiltelefonen kan få önskvärd service. Multi channel retailing var också temat under National Retail Federations konferens i USA tidigare i år. En mängd IT-tekniska lösningar visades upp, bland annat den så kallade RFIDtekniken med aktiva streckkoder. Än så länge återfinns chipen framförallt på container- och TEXT HENRIK EMILSON Det som kommer nu är att de etablerade kedjorna också börjar sälja på nätet. Fredrik Bergström, HUI Detaljhandeln och IT inte bara på nätet lastpallsnivå, men när de hamnar på enskilda varor räcker det att gå igenom en sensor som känner av innehållet i korgen och slår ut summan. Kanske betalar du då med ditt pekfinger i en scanner som identifierar dig genom så kallad biometrisk betalningsmetod. En annan teknik är aktiva provhytter där du går in och så projiceras kläderna på dig. Du kan sedan skicka bilden till kompisarna som sitter utanför och är smakråd och som kan chatta med dig och säga om du passade i plagget eller ska ta en annan storlek, säger Fredrik Bergström. Det påminner om en av funktionerna på boo. coms sajt där varje plaggs passform kunde ses på en virtuell provdocka i 3D. Som sagt, idéerna var inte så tokiga, bara 10 år för tidiga. Trots e-handelns starka frammarsch kommer butikerna att finnas kvar, eftersom vi som konsumenter har två karaktärsdrag: vi gillar att shoppa och vi är lata. Det är skillnad på att handla och att shoppa. Att handla är det funktionella, det praktiska, säger Fredrik Bergström, VD för Handelns Utredningsinstitut. Att shoppa är däremot ofta något lustfyllt och det är skillnad på att besöka NK i Stockholm och att beställa varor på nätet hemma i kalsongerna. Men trots att vi kan uppskatta att röra oss i fina butiker, har nätet gjort oss mer prismedvetna. Möjligheten att snabbt jämföra priser och teknisk prestanda är utmaningar för detaljhandeln som kan behöva öka kunskapsnivån i butikerna. Folk läser in sig på flera modeller och går sedan ut i butiken och handlar, istället för på nätet. Då är de väl förberedda. Att handla, leta och jämföra priser på nätet har sina fördelar, för den som vet vad den vill ha. En faktor man inte ska glömma bort är att människor är väldigt lata och icke-planerande. De vet inte vad de vill ha. En del går på shoppingrunda utan något större behov av kläder, men kommer tillbaka med ett par nya byxor som de var tvungna att köpa, att jämföras med den målmedvetenhet som gäller vid e-handel. Med höga krav på logistik, snabba flöden och stora volymer behövde Honda MC Svenska ett flexibelt och smidigt affärssystem. TEXT TOMAS SKAGERLIND Honda MC Svenska är svensk generalagent för Hondas motorcyklar och fyrhjulingar. Verksamheten i Kungsbacka omfattar försäljning, lager och service. Honda MC Svenska är ett transaktionsintensivt företag med cirka artiklar och som skickar omkring orderrader om året. Därför är kraven på integration och tillgänglighet mycket höga. Vi var inte nöjda med vårt tidigare affärssystem. Det var dyrt att använda och saknade den flexibilitet som vi eftersträvade. Vi upplevde att det var svårt att få rätt fokus från leverantören, säger Patrik Svensson, IT-ansvarig på Honda MC Svenska. Jag sonderade själv terrängen och undersökte flera system. Till sist fastnade jag för Microsoft Dynamics NAV, eftersom det var flexibelt och lättanpassat. Det är en bra programvara som är lätt att jobba med och dessutom har vi fått en billigare plattform. Med Dynamics NAV kan företaget också knyta sina medarbetare och kunder närmare varandra, vilket ökar effektiviteten. All information finns tillgänglig oavsett var användaren befinner sig och är spårbar ända ner på transaktionsnivå. Det är en smidig lösning som underlättar arbetet. Framförallt har personalen slutat att klaga nu, eftersom arbetet flyter på mycket bättre. Det går att genomföra förändringar och det går att fatta snabba beslut. Det går också att göra ekonomiskt försvarbara anpassningar, vilket vi inte har kunnat tidigare. Det ger oss en helt annan flexibilitet, säger Patrik Svensson. Flexibla affärer med japanska hojar Att handla eller att shoppa, det är frågan KONTAKTPERSONER PATRIK SVENSSON IT-ANSVARIG, HONDA MC SVENSKA PATRIK.SVENSSON@HONDAMC.COM THOMAS WIDÉN MICROSOFT THOMWID@MICROSOFT.COM 06-08_detaljhandel_MEC507.indd :54:36 Gränsen mellan bank och IT har 14 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE Intäkter: 3,15 miljarder Vinst e kreditförluster: 1,25 miljarder kronor Kontor: 59 Anställda: Marknadsandel: ca 6 procent DANSKE BANK I SVERIGE FRÅN SITT hörnrum längst upp på den klassiska finansadressen Norrmalmstorg 1 kan Mats Torstendahl blicka ut över huvudkontoren för de fyra svenska storbankerna. Som VD för Danmarks största banks, Danske Bank, svenska verksamhet, vill han gärna lägga vantarna på en del av deras affärer. Vi har en väldigt tydlig tillväxtstrategi och vår ambition är att växa till 10 procent av marknaden år Det är en tuff utmaning men vi har bra medvind och vår bedömning är att vi klarar det. Vår marknadsandel har redan ökat från 1 till 6 procent på 10 år. Men vi vill inte bli som de traditionella storbankerna, vi vill fortsätta vara annorlunda. Storbank sitter mer i hjärnan än hjärtat tror jag och det är lätt att lägga sig till med attityder och beteenden från större företag, säger Mats Torstendahl. I ARBETET med att utmana de svenska storbankerna spelar IT förstås en viktig roll och Danske Bank ligger redan långt fram i utvecklingen, bland annat genom ett nära samarbete med Microsoft där man är referenskund i Danmark. Där sker mycket av utvecklingen och driften av den gemensamma plattformen. Arbetet med att implementera plattformen på alla Danske Banks marknader ligger i slutfasen och den gemensamma plattformen ger fördelar. Vi har byggt vår IT-infrastruktur under 20 år på en grundbult: en bank - ett system. Hela banken drivs på en plattform och produkter utvecklas för åtta länder. Det gör förstås att kostnaden per produkt minskar och vi kan ge våra kunder bra priser. Bankernas kostnad för IT ökar och ligger nog mellan 15 och 20 procent där vi ligger i den nedre delen. Totalt har Danske Bank runt system- och applikationsutvecklare och man har också startat ett eget outsourcing-center i Indien, bland annat för att kunna hålla en mycket hög beredskap exempelvis inför förvärv av en bank eller då nya regelverk snabbt ska implementeras. Idag är bank IT. Alla produkter bottnar i IT på ett eller annat sätt. Företagens problem är ofta IT-relaterade, till exempel att bygga ihop sitt cash management-system med affärssystemet. Att klara av sådant är ett hygienkrav på bankerna idag men när man väl klarat det kan man också hjälpa företagen att öka sin effektivitet. Att driva bank idag utan utvecklad IT-verksamhet går inte. Några stora förändringar som står för dörren är bland andra EU:s så kallade MifID-direktiv som styr rådgivningen till kunder och att denna måste skilja sig från övrig information. Dessutom håller nya regler för kapitaltäckning på att implementeras och EU:s SEPA-direktiv står på tur. Det verkar bli allt kortare tid mellan myndighetsbeslut till implementering och vi måste ha hög beredskap. Vi försöker jobba med en så öppen arkitektur som möjligt och utnyttja moderna IT-verktyg för att effektivt kunna driva IT-utvecklingen. Men kommer då kontoren att försvinna i den snabba IT-utvecklingen? Absolut inte, enligt Mats Torstendahl. De är minst lika viktiga som tidigare. En geografisk närvaro är mycket viktig och helt avgörande för att lyckas. Vi är mer eller Prioritera, prioritera och prioritera igen! Ha tålamod. Det krävs mer än man tror. Försök inte göra allt på en gång. Uppföljning. Säkerställ implementeringen ute i organisationen. Se till att ha rätt människor på rätt platser och att involvera medarbetarna i utvecklingen av IT. mindre färdiga med att etablera oss i Sverige. Vi har lite kvar att göra i norra Sverige. Idag har vi runt 60 kontor och har kanske ökat till 65 om tre år. Kontoren kommer även fortsättningsvis att vara viktiga men rollen förändras mot rådgivning istället för att expediera ärenden. DET NYA MifID-direktivet kan också göra skiljelinjen mellan kontorens roll och internet ännu tydligare. MifID gör det tydligt mellan information och rådgivning. Kundens specifika riskprofil är viktig i den personliga rådgivningen. Information ges dock allt mer via nätet och andra liknande kanaler. Där presenteras alternativen men är man osäker och vill träffa någon, då övergår det i rådgivning. Inom internetbanken och andra digitala kanaler ser Mats Torstendahl en fortsatt snabb utveckling, men hur processen drivs framåt har radikalt ändrats under de tio år som bank på internet funnits i någon form. Danske Bank var först i Sverige med att kunna erbjuda funktionalitet, och inte bara information, via internet. Idag kan man förstås göra mycket mer än då, men viktigare är att kundbeteendet har förändrats. Tidigare tryckte bankerna in kunderna i internetbanken och de var inte alltid så medgörliga. Nu är kunderna pådrivande och kräver nya tjänster och applikationer. Teknikmognaden har ökat oerhört på tio år. E-fakturering, där företag skickar digitala fakturor till företag och konsumenter kommer enligt Mats Torstendahl att växa kraftigt framöver. Nyckeln är att större företag börjat kräva av sina leverantörer och kunder att de använder e-fakturering. Detta kommer att driva utvecklingen. Stora företag vill inte ha manuell hantering av effektivitetsskäl utan en enkel process rakt igenom sina administrativa system som landar konterat och klart i ett system som till exempel Microsofts Axapta. Vi är bara i början och kommer att se exponentiell ökning av användandet. Företag kommer att kunna välja bort e-faktura när det gäller konsumenter men det kommer inte att gå inom b2b, avslutar Mats Torstendahl. MATS TORSTENDAHL Född: 1961 Utbildning: Civilingenjör, Kungliga Tekniska Högskolan Gör: VD, Danske Bank i Sverige Karriär: Asea , Östgöta Enskilda Bank/ Danske Bank, Familj: Gift, två barn Övrigt: Gillar att springa långt, bland annat maraton. Avverkade nyligen Lidingöloppet (30 km terränglöpning) på 2 timmar 34 minuter. Vi har byggt vår IT-infrastruktur på en grundbult: en bank - ett system Mats Torstendahl Fem IT-tips till chefer Företagens problem är ofta IT-relaterade, till exempel att bygga ihop sitt cash managementsystem med affärssystemet. Att klara detta är ett hygienkrav på bankerna. Mats Torstendahl, VD Danske Bank 13-15_DB_2_MEC507.indd :19:18 Licensdebatten domineras alltför licenshantering 18 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE LICENSFRÅGORNA hamnar så gott som alltid hos IT-avdelningen, där de blir kvar som en kostnad bland många. Och vetskapen om hur många licenser som behövs inom hela organisationen är för det mesta skral. Programvaruföretagen fakturerar enligt gamla avtal och kunderna betalar snällt utan att veta om programmet används av 20 eller 200 användare. Jag har sett flera kunder som betalat mycket höga licenskostnader för applikationer som varit avinstallerade sedan flera år. Det har saknats rutiner och ingen har frågat sig vad som behövts, säger Hans Carlsson som i flera år arbetat med licenshantering som konsult på Notrex i Stockholm. Problemet blir än större när man beaktar de programvaror som köps in direkt av användarna vid sidan av de centrala upphandlingarna. Det är lätt att gå till en butik eller ut på nätet och köpa ett eller flera program, vilka sedan bokförs som kontorsmaterial eftersom det inte finns några konton för licenskostnader. Hans Carlsson är noga med att påpeka att organisationer inte avser att fuska med licenserna. Bristerna uppstår snarare för att man är omedveten om problematiken och saknar rutiner och ansvarsfördelning. För ett par, tre år sedan var det få företag som ville ta tag i de här frågorna, säger Daniel Grönman på Insight Technology Solutions. Idag arbetar många aktivt med licensproblematiken eftersom man först nu har uppmärksammat den. Några av anledningarna är Sarbanes- Oxley i USA, som kräver att organisationer har full kontroll över tillgångarna, samt den globala ISO-standarden som trädde i kraft för snart ett år sedan. Även programvaruföretagens revisioner har betytt mycket för att belysa frågorna. Spara pengar med korrekt licenshantering De allra flesta organisationer har mycket bristfälliga licensrutiner. Många företag är underlicensierade vilket medför dolda skulder, men det är också vanligt att stora belopp betalas för licenser som aldrig används. AV ROLF HERTZMAN FOTO IBL, ISTOCKPHOTO Men revisionerna tar bara hänsyn till en leverantörs programvaror och innebär en engångskontroll och inte något som sker löpande för samtliga programvaror. Problemen kan minska för en kort tid men kommer ofta tillbaka. I bästa fall har revisionen fört med sig att problemen har lyfts till ledningsnivå och licenser hanteras som den tillgång de är. UTÖVER den ekonomiska aspekten finns även en säkerhets- och effektivitetsaspekt. Om inte alla har samma versioner av programvarorna eller använder egeninköpta program kan det uppstå problem kring internt utbyte av filer och information. Även effektiviteten kan minska om det inte går att hantera ett textdokument eller en kalkyl för att programmet är för gammalt och licensen inte har förnyats. Därtill kommer den legala aspekten av en revision med eventuellt påföljande böter. Licenshantering kan vara svår att hantera. Inte nog med att programvaruföretagen har helt olika licensformer, de varierar även för produkter från ett och samma företag. Stora företag med dotterbolag i andra länder har även problem med att lagstiftningen skiljer sig åt. Licensavtalen är dessutom inte alltid de enklaste att tolka. De är juridiska dokument och för att förstå dessa fullt ut krävs en viss juridisk kompetens. Man ska arbeta med licenser som en tillgång och föra upp hanteringen av dessa till ledningsnivå, säger Daniel Grönman. Det gäller att ta kontroll och styra såväl licenserna som de installerade programvarorna. Ett sätt är att ha stora centrala upphandlingar och se till att dotterbolagen följer dem. Då har man också ett bra förhandlingsläge med leverantörerna. Ofta följer licenshanteringen inte med när man säljer eller köper ett företag. Det är lätt hänt att fakturan för licenserna fortsätter att attesteras trots att mjukvaran följt med i försäljningen. På samma sätt kan man bli underlicensierad, vilket även kan leda till bristande säkerhet. Många tänker inte på att i licenserna ingår även säkerhetsuppdateringar av programmen. Både Hans Carlsson och Daniel Grönman påpekar vikten av att genomföra en inventering av alla programvaror som finns installerade, med för ändamålet anpassade verktyg. Därefter sker en analys av vad som har hittats. Många gånger kan man jämföra antalet inköp med hur många licenser som finns och vidta Företag betalar för applikationer som varit avinstallerade sedan flera år. Hans Carlsson, Notrex Om licenshantering: Licenshantering, eller det kanske mer korrekt beskrivande engelska uttrycket: Software Asset Management, syftar till att licensavtal och licensregler ska vara kända och efterlevas. Underlicensiering, att ha för få licenser, kan skapa legala problem och stora oförutsedda utgifter i form av skadestånd och licenskostnader. Överlicensiering medför dryga extra kostnader som skulle kunna investeras på annat håll. Licenshantering är en ledningsfråga och en tillgång för organisationen. nödvändiga korrigeringar. Det är visserligen en lång process men lönsam inte minst i förhandlingarna med leverantörerna, som också strävar efter en korrekt licenshantering. MED RÄTT INFORMATION är det enklare att ingå volymavtal och det finns verktyg som håller reda på avtalen. Även inköp som sker utanför de centrala avtalen kan hanteras i systemen. Vanligtvis köper en företagsavdelning en komplett tjänst från IT-avdelningen. Detta innefattar normalt en dator, programvaror, ett mailkonto samt uppdateringar. Men det är då viktigt att IT-avdelningen har fungerande rutiner för att hantera alla licenser. Om dessa sedan ska kostnadsföras mot de olika avdelningarna måste det finnas konton och kostnadsställen för detta i bokföringen, något som är mindre vanligt. En lösning för större organisationer kan vara en licenspool. Hur denna hanterar licenserna beror på hur avtalen med leverantörerna ser ut, men generellt sett är licenspoolen en samlad pott med outnyttjade licenser, varifrån exempelvis ett dotterbolag vid behov kan hämta ytterligare licenser. På samma sätt kan man lämna tillbaka licenser som inte behövs. Licenshantering, eller Software Asset Management som det även kallas, syftar till att minska kostnaderna för inköp och underhåll av programvaror och skydda organisationer mot skadeståndsanspråk vid eventuell underlicensiering. Dessutom säkerställs en hög effektivitet och en hög säkerhet. Det finns all anledning att övergå till att hantera licensfrågorna ur ett ledningsperspektiv och som en ekonomisk resurs och inte bara som en ren IT-kostnad. MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE _licenshantering_MEC507.ind :20:51 Missade du Gartners ITXPO i Evenemang 10 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE 11 Varje år blir Rivierans pärla en tummelplats för IT-världens grädda som samlas kring ett väldukat smörgåsbord av det senaste inom teknik, trender och tankar om framtiden. TEXT PETER STRÖM FOTO PIXELIO.DE Inte bara film, festival och flärd Cannes ATT VARA PÅ GARTNER ITXPO är en investering för framtiden. Det kan jämföras med ett smörgåsbord där du kan välja fritt och hämta kunskap och inspiration att använda i vardagen, säger Kenneth Kassberg från TeliaSonera som var på plats. Kenneth Kassberg är ansvarig för IT-produktionen av TeliaSonera/Bredbands tjänsteplattformar i Sverige och Finland. Här ingår bland annat Telia Digital-tv. Enheten består av 170 personer och som beslutsfattare är det en förutsättning att man kan sitt område och dessutom har känsla åt vilket håll branschen är på väg. Då är Gartner ITxpo ett omistligt tillfälle med sin spets, bredd och mångfald: Det här var mitt tredje Gartnersymposium och faktum är att det var det bästa hittills. Jag fick ut oerhört mycket av veckan, säger han. Han berättar om hur intrycken från en vecka i myllret bland IT-branschens skarpaste hjärnor, interaktiva workshops och ständigt pågående diskussioner mellan människor från olika länder och miljöer, ger inspiration och konkreta uppslag att ta med sig hem. Gartner ITxpo hålls i en mycket funktionell miljö. Inramningen är trevlig inramning med personer som deltar och utbyter erfarenheter med varandra. Allt finns inom räckhåll i en ändamålsenlig lokal där det hela tiden hålls seminarier. Samtidigt finns det ett stort antal enskilda rum där man kan boka egna sittningar med Gartners analytiker. DÄR FINNS OCKSÅ en utställning med de senaste produkterna och lösningarna, vilket ger besökarna möjligheten att själva upptäcka, jämföra och testa för att kunna fatta rätt beslut. För Kenneth Kassbergs egen del fanns mycket att hämta på plats: Det händer väldigt mycket inom mitt verksamhetsområde, IT Operations. Det hölls många intressanta föredrag om hur man kan skapa bästa möjliga produktionsorganisation utifrån struktur, process, kvalitet och kostnadseffektivitet. Två enligt mig intressanta områden var virtualisering av servrar och applikationer samt Open Source. Jag fick flera konkreta uppslag om hur man kan planera för en fortsatt utveckling inom dessa områden till nytta för verksamheten. I min roll är det helt nödvändigt att skaffa sig tillräckligt mycket kunskap för att kunna fatta beslut som gynnar verksamheten när det gäller exempelvis investeringar, organisatoriska förändringar eller någon annan fråga av mer strategisk karaktär. GARTNERVECKAN ÄR den enda kompetensutveckling Kenneth Kassberg unnar sig under året. Valet är enkelt eftersom han tycker att han får en bra utväxling på investerad tid. Jag kan under några intensiva dagar släppa vardagsproblemen för en stund och fördjupa mig. Här finns allt teknik, strategiskt ledarskap och en försmak av morgondagen. Arbetar man på ett stort internationellt bolag som TeliaSonera ger Gartnersymposiet dessutom en möjlighet att träffa kollegor från andra bolag som är verksamma i andra länder. Jag träffade ett flertal intressanta personer från andra bolag i helat andra branscher men med den gemensamma faktorn att de också svarade för IT. Och kanske ger detta allra mest. För ytterst arbetar ju alla mot samma mål att förbättra kvalitet, funktionalitet till en lägre kostnad. Allt för gynna företagets affärer. Har du nytta av att ha varit på Gartner? Utan tvekan. Jag fick flera konkreta tips och idéer kring hur man kan bygga en innovativ och smidig organisation, förbättra processer och arbetsrutiner, hantera risker och maximera resultatet. Att delta på Gartner är verkligen en investering för framtiden. Vad var hetast i år? Kopplingen till affärsnytta. Vikten av att betrakta IT som ett medel för att utveckla verksamheten på alla plan, inte IT för sin egen skull. En av de inledande talarna tryckte just på detta i sin föreläsning. IT är till för att stötta och utveckla företagets affärer. OM GARTNER ITXPO GARTNER SYMPOSIUM/ITXPO är världens ledande, strategiska IT-konferenser där pionjärer, genier, strateger och chefer kan träffas och diskutera aktuella frågor, utbyta erfarenheter och läsa av trender. Seminarier och föreläsningar varvas med utställningar där de senaste tekniska produkterna, lösningarna och trenderna ser dagens ljus. Deltagarna får tillgång till work shops, interaktiva demonstrationscenter och ett 80-tal av Gartners oberoende analytiker. Seminarierna är utformade för att passa alla viktiga IT-områden, främst utifrån ett strategiskt perspektiv. I Cannes stod följande teman i förgrunden: Att locka och behålla sina kunder Att bygga en smidig och innovativ organisation Att förbättra kritiska processer och flöden Att höja produktionseffektiviteten genom hela organisationen Gartner Symposium/ITxpo hålls på flera olika platser flera gånger varje år. Förutom konferensen i Cannes kommer i år ytterligare konferenser att hållas i Sydney och Tokyo arrangerade Gartner 56 evenemang som samlade deltagare och generade intäkter på närmare 900 miljoner kronor. Jag har fått konkreta tips och idéer kring hur man kan bygga en innovativ och smidig organisation och maximera resultatet. Kenneth Kassberg, TeliaSonera 10-11_gartner_MEC507.indd :55:19.net Awards är tävlingen som Innovation DET SOM PREMIERAS på.net Awards är ny teknik baserad på.net och UX-teknologier. För att belönas ska lösningen ha ett högt värde, en hög innovationskraft samt en hög säkerhet och tillit. Det är också viktigt att lösningen lever väl upp till konceptet people ready business, som handlar om att nå affärsframgång genom att ge de anställda möjligheter och hjälp att bättre nyttja tekniken för att därmed kunna få ut det mesta av sitt arbete. En av årets vinnare var Concode, som har skapat en klubb-tv-lösning till United Members på ett sätt som enligt juryn uppfyllde samtliga kriterier. Vi ville ge alla idrottsföreningar i Sverige möjlighet att få och driva webb-tv på sin egen hemsida på ett enkelt och kraftfullt sätt. Vi gick till Concode eftersom vi visste att de hade den rätta databaskompetensen. Tillsammans utvecklade vi en lösning baserad på deras databas, som kompletterades med en kraftfull player som vi designade. Resultatet är en smart lösning där man också kan lägga in sponsorbanners på 28 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE I september avgjordes.net Awards, tävlingen där Microsoft utser de företag som under året har gjort de bästa lösningarna baserade på företagets produkter. Här kommer hela vinnarlistan plus en intervju med en av vinnarna, Concode. TEXT JACOB HÄRNQVIST ett helt nytt sätt och därmed locka fler sponsorer, säger Petter Lafrenz på United Members. Grunden för tjänsten blev vår dokumenthanterare Dox, som ser till att filmerna hamnar på rätt ställe och är nåbara för rätt personer. Till playern använde vi Silverlight, som är perfekt Skånetrafiken är en förvaltning inom Region Skåne vars högsta politiska organ är Regionfullmäktige. Skånetrafiken styrs i sin tur av nämnden för kollektivtrafik. Uppdraget är att driva kollektivtrafiken i Skåne. KOLLEKTIVTRAFIK FÖR ALLA KONTAKTPERSONER NINA BJÖRKMAN Webbansvarig, Skånetrafiken nina.bjorkman@skanetrafiken.se ÅSA MELVANIUS Projektledare, Capgemini asa.melvanius@capgemini.com ANNA AVERUD Microsoft annaa@microsoft.com Webb-tv för idrottsklubbar en vinnare Man får reda på vilken minut man bör lämna hemmet för att hinna i tid till jobbet. TANKEN PÅ ATT SKAPA Mina sidor dök upp hos Skånetrafiken under hösten Man hade bestämt sig för att uppdatera sajten och behövde ett bra sätt att bygga kundrelationer. Eftersom vi omöjligt kan träffa alla våra resenärer dagligen bestämde vi oss för att använda Mina sidor till det. Genom den funktionen skulle vi kunna samla in värdefull kundfakta och göra riktade erbjudanden, säger Nina Björkman, enhetschef för webb på Skånetrafiken och projektledare i det aktuella projektet. En tanke så god som någon. På Skånetrafiken började man se sig om efter en leverantör som kunde göra både den nya sajten och Mina sidor. Vi hittade fyra intressanta företag och när Capgemini presenterade det bästa caset valde vi dem. Capgemini och Skånetrafiken skred till verket och sajten lanserades sommaren DEN NYA versionen av skanetrafiken.se är baserad på Microsofts.Net-plattform. En mängd olika system från olika leverantörer såsom kunddatabas, trafikledningssystem och talsvar integreras i en serviceorienterad arkitektur som utgör basen för de tjänster som erbjuds. Upplägget för Mina sidor är att användaren först skaffar ett konto på skanetrafiken.se, där hon registrerar sina vanligaste resor. Som att man tar bussen till jobbet och på eftermiddagen till dagis för att hämta barnen, och kanske till släkt och vänner eller fritidsaktiviteter. När det är gjort kan man få personliga tidtabeller att skriva ut. Men eftersom man inte alltid har en dator i närheten, kan man nå tjänsten från mobilen också. Man får precis samma tjänst, komplett med vilken minut man bör lämna hemmet för att hinna i tid till jobbet eller vart man nu ska, säger Nina Björkman. EN ANNAN viktig funktion är möjligheten för resenärerna att lämna synpunkter och önskemål direkt på sajten. Det är väldigt värdefullt, för då får vi veta vad folk verkligen tycker, tänker och vill ha för tjänster. Den samlade informationen som adresser och resvanor tillsammans med önskemål och synpunkter ger oss en bra bild av olika kundgrupper. Och möjligheter att göra riktade erbjudanden vill rätt kunder. Att den nya skanetrafiken.se och Mina sidor blivit uppskattade av kunderna vet man redan med säkerhet. Vi är uppe i användare nu. Och de är väldigt engagerade, responsen från kunderna är överlag väldigt god. Det var roligt att lösningen vann ett pris också, det visar att vi tänkt rätt och satsat på saker som har med verksamheten att göra, avslutar Nina Björkman. Skånetrafiken möter resenärerna på webben Capgeminis lösning för Skånetrafikens hemsida vann Folkets Pris vid.net Awards. Via tjänsten Mina sidor kan resenären bland annat skapa personliga tidtabeller och se det lokala vädret. MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE 29 Silverlight kommer att revolutionera många webbar. för det här, eftersom man kan göra bra visuella effekter utan en massa specialprogrammering. Jag tror att vi bara har skrapat på ytan när det gäller Silverlight, det kommer att revolutionera många webbar, säger Jovan Paskota, managing director på Concode. Och att vinna pris i.net Awards var också en fin bekräftelse, menar han. Det känns oerhört motiverande. Vi är ett litet företag jämfört med de flesta som var med, så det betydde jättemycket att få den typen av erkännande, avslutar Jovan Paskota. XBOX/XNA: Team Gravitron Ultra med Xbox-spelet Gravitron Ultra. MOBILITET: Sogeti Sverige med lösningen TruckCom för BT Products som ger tekniker mobil tillgång till serviceprogramvara och direktkommunikation med truckarna. DYNAMICS: Brimstone med Brimstone V06 LifeScience för H. Lundbeck som stödjer komplexa kundrelationer för Life Science-företaget. INFORMATION WORKER: Connecta med en e-handelsplats för Apoteket, som bygger på Sharepoint Server och genom att integrera med systemet för e-legitimation tillåter handel även med receptbelagda läkemedel. PAKETERAD PROGRAMVARA: Teleopti med Teleopti Pro för webbaserad hantering, kostnadskontroll och kvalitetsuppföljning av kommunikationstjänster. WEB SITE: Concode med United Members Klubb-TV som används av bland andra Svenska Innebandyförbundet och ÖIS för att driva egna sportkanaler på nätet. INFRASTRUKTUR: Sandvik Systems Development med ibridge som hjälper Sandviks affärsområden att i en heterogen miljö övervaka hela affärsprocesser snarare än enskilda applikationer. FOLKETS PRIS: Capgemini för deras lösning för Skånetrafiken. SAMTLIGA.NET AWARDS-VINNARE: FOTO KASPER DUDZIK Petter Lafrenz och Jovan Paskota med Microsofts Peter Kopelman och Concodes Per-Olof Straam. TEXT JACOB HÄRNQVIST 28-29_netawards_MEC507.indd :22: det är inte bara för e-handeln som IT är av betydelse. Även de traditionella butikerna har mycket att vinna med hjälp av ny teknik

4 i korthet FOTO: PIXELIO.DE Stockholmarna surfar flitigast SVENSKARNAS INTERNETVANOR skiljer sig kraftigt från län till län. Medan de bosatta i Kalmar surfar mindre än en halvtimme per dag, är den genomsnittlige stockholmaren online i över 50 minuter. Över hela landet spenderar man dock mer tid på internet än på att läsa morgontidningen. Stockholmaren ägnar i snitt 18 minuter åt sin morgontidning. HÄR SURFAR MAN MEST LÄN MIN/DAG Stockholm 51 Uppsala 45 Skåne 44 Västmanland 42 Västerbotten 42 HÄR SURFAR MAN MINST KINA SNART BREDBANDSETTA ANTALET BREDBANDSUPPKOPPLINGAR världen över stiger i rasande takt. Idag surfar drygt 300 miljoner människor via bredband. USA har fortfarande flest bredbandskunder, men troligen kommer Kina att ha tagit över förstaplatsen innan årsskiftet. Omkring en sjättedel av världens 6,6 miljarder människor är regelbundna internetanvändare. Samtidigt ökar gapet mellan de länder som har en hög internettäckning och de som knappt har någon alls. USA toppar fortfarande listan med mer än 60 miljoner användare, men sedan ifjol har antalet bredbandsuppkopplade kineser ökat från 41 till 56 miljoner. Den explosionsartade ökningen av bredbandskunder i Kina är delvis resultatet av landets växande ekonomi och högkonjunkturen har skapat en urban medelklass med högre krav på sin internetuppkoppling. Samtidigt subventionerar staten bredband åt invånare i mer glesbefolkade regioner. Att Peking är arrangör av OS nästa år anses också ha gett utvecklingen en knuff framåt och ett krav är att alla hushåll i huvudstaden ska ha en snabb internetuppkoppling lagom till spelen drar igång. Undersökningen visar också att gapet mellan rika och fattiga länder ökar snabbt vad gäller bredbandsåtkomst. Många länder saknar ett rikstäckande telefonnät vilket gör en bredbandsuppkoppling till en teknisk omöjlighet. Flera afrikanska stater finns inte ens med i Point Topics statistik. Sydafrika har en bredbandspenetration på 1,8 procent medan enbart en halv promille av befolkningen i Sudan surfar via bredband. I Sverige är 76 procent av befolkningen uppkopplade via bredband enligt Point Topic. $ $ LÄN MIN/DAG Kalmar 29 Värmland 31 Jämtland 32 Södermanland 33 $ Halland 34 Internetvanorna skiljer sig åt beroende på var i Sverige man bor. Mest surfas det i Stockholm. Kina går snart om USA som världens mest uppkopplade land. FOTO: GETTYIMAGES FOTO: ISTOCKPHOTO Bolånekrisen lockar spammare LÅNECIRKUSEN på den amerikanska bomarknaden har inte bara drivit många privatpersoner till ruinens brant utan även bidragit till en ökad mängd skräppost i datorernas inboxar. Enligt säkerhetsföretaget Symantec utnyttjar spammarna människors ökade intresse för låga räntor, alternativa finansieringsmöjligheter och billiga husköp. Under september månad ökade det totala antalet spam med en procent. I månadsrapporten State of Spam Report uppges ökningen delvis bero på att spammarna skickat ut massmejl till husägare och andra potentiella mottagare av erbjudanden om förmånliga finansieringsmöjligheter. Enligt Symantec skrivs också allt fler spammejl på mottagarens språk samtidigt som budskapet anpassas efter de lokala marknaderna. Exempelvis får fransmännen mer reklam för sexuella tjänster än portugiserna, som i sin tur främst får spam kring bantningsprodukter. I Italien, Tyskland och Spanien står spel för en stor del av spammet. 70 procent av alla mejl som skickas är spam. Afrika Oceanien Sydamerika Asien Europa Nordamerika

5 Hur intelligent är din organisation? True Business Intelligence by Capgemini THEY RE PLAYING OUR SONG. LET S DANCE. Sigma är inte bara en av Sveriges ledande IT-konsulter. Vi är även en Microsoft Gold Certified partner. Det innebär att vi har dokumenterad kunskap och erfarenhet av att leverera högkvalitativa tjänster och lösningar baserade på Microsofts plattformar och produkter. Om du är beredd att överlämna hela eller delar av er IT-verksamhet i våra händer är upp till dig. Shall we? Du trycker på Play genom att gå in på

6 Bransch Med bredband och en högre internetmognad hos gemene man växer e-handeln så det knakar. Men de traditionella butikerna bör inte ta ner skylten. Med IT kan de möta konkurrensen Detaljhandeln och IT inte bara på nätet både på webben och i butiken. TEXT HENRIK EMILSON FOTO ISTOCKPHOTO NÄMNER DU webbadressen boo.com kan det fortfarande få folk att obekvämt skruva på sig i stolen. Det svenska företaget som satsade på att sälja märkeskläder över nätet i slutet av förra millenniet har kommit att symbolisera IT-bubblan som sprack samt den e-handel som aldrig fick styrfart. Idéerna bakom boo.com var det dock inget fel på, de var bara 10 år före sin tid. Idag växer e-handeln med procent per år, enligt Handelns Utredningsinstitut, HUI, kunskapsföretaget som gör utredningar och bedriver konsultverksamhet och forskning om och kring den svenska detaljhandeln och tjänstesektorn. Anledningarna är bredband, att folk förstår hur internet fungerar och att företagen har blivit bättre på att paketera sina erbjudanden. E-handeln börjar hitta sin affärsmodell, säger Fredrik Bergström, VD för HUI. Betyder folks ökande internetvana på 10 år har planlöst surfande blivit till aktiv tid på nätet med chattar, bloggar och nätverk och e- handelns starka revansch att de fysiska butikerna kan slå igen och ta ner skylten? Nej, givetvis inte förklarar Fredrik Bergström, men de tänker om och ofta utnyttjar de internet och IT i det tänket. BRANSCHBEGREPPET är multi channel retailing, att vara i flera försäljningskanaler samtidigt. Många traditionella detaljister har byggt en hemsida som de använder som kommunikations- och marknadsföringskanal. Det är mer eller mindre standard. Det som kommer nu är att de etablerade kedjorna också börjar sälja på nätet. Senaste exemplet är Stadium som gör en stor e-handelssajt. Systembolaget gjorde ett försöks i Stockholm år 2000, då folk kunde beställa sina varor på webben och sedan hämta ut dem i butik. Försöket varade några månader med slutsatsen att tiden inte var riktigt mogen, säger Systembolagets ITdirektör Johan Tömmervik. De senaste åren har vi sett en möjlighet att ge en bättre kundservice om vi kan erbjuda kunder möjligheten att beställa varor hemifrån. Fortfarande kommer man att få hämta ut varorna i butiken, eftersom vi måste kontrollera ålder samt att personen inte är berusad. När och om vi gör detta, är ett beslut som fortfarande inte är fattat. Men vi tror att vi redan under nästa år kommer att bedriva någon form av försök igen, säger han och betonar att e-beställningsfunktionen i så fall inte kommer att vara en separat kanal för Systembolaget, utan en integrerad del 6 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE

7 Att handla eller att shoppa, det är frågan Trots e-handelns starka frammarsch kommer butikerna att finnas kvar, eftersom vi som konsumenter har två karaktärsdrag: vi gillar att shoppa och vi är lata. det är skillnad på att handla och att shoppa. Att handla är det funktionella, det praktiska, säger Fredrik Bergström, Vd för handelns Utredningsinstitut. Att shoppa är däremot ofta något lustfyllt och det är skillnad på att besöka nk i Stockholm och att beställa varor på nätet hemma i kalsongerna. Men trots att vi kan uppskatta att röra oss i fina butiker, har nätet gjort oss mer prismedvetna. Möjligheten att snabbt jämföra priser och teknisk prestanda är utmaningar för detaljhandeln som kan behöva öka kunskapsnivån i butikerna. Folk läser in sig på flera modeller och går sedan ut i butiken och handlar, istället för på nätet. då är de väl förberedda. Att handla, leta och jämföra priser på nätet har sina fördelar, för den som vet vad den vill ha. En faktor man inte ska glömma bort är att människor är väldigt lata och icke-planerande. de vet inte vad de vill ha. En del går på shoppingrunda utan något större behov av kläder, men kommer tillbaka med ett par nya byxor som de var tvungna att köpa, att jämföras med den målmedvetenhet som gäller vid e-handel. av försäljningen. Det kan vara ett komplement för dem som bor på landsbygden, de som ska ha bröllop eller 50-årskalas. idag använder Systembolagets personal flera ITverktyg för att kunna serva kunderna på bästa sätt men märk väl, inte för att öka försäljningen. Samtidigt som alla butiker byggs om till självbetjäningstyp kommer flera nya lösningar att rullas ut. Det handlar om att öka kundnyttan med hjälp av IT, att frigöra tid hos vår personal och effektivisera rutinerna i but-ik så att personalen kan betjäna kunderna på ett bättre sätt. Samtidigt kommer självservicegraden att öka så att kunderna hemma, i terminaler i butik eller via mobiltelefonen kan få önskvärd service. Multi channel retailing var också temat under National Retail Federations konferens i USA tidigare i år. En mängd IT-tekniska lösningar visades upp, bland annat den så kallade RFIDtekniken med aktiva streckkoder. Än så länge återfinns chipen framförallt på container- och det som kommer nu är att de etablerade kedjorna också börjar sälja på nätet. lastpallsnivå, men när de hamnar på enskilda varor räcker det att gå igenom en sensor som känner av innehållet i korgen och slår ut summan. Kanske betalar du då med ditt pekfinger i en scanner som identifierar dig genom så kallad biometrisk betalningsmetod. En annan teknik är aktiva provhytter där du går in och så projiceras kläderna på dig. Du kan sedan skicka bilden till kompisarna som sitter utanför och är smakråd och som kan fredrik Bergström, HUI chatta med dig och säga om du passade i plagget eller ska ta en annan storlek, säger Fredrik Bergström. Det påminner om en av funktionerna på boo. coms sajt där varje plaggs passform kunde ses på en virtuell provdocka i 3D. Som sagt, idéerna var inte så tokiga, bara 10 år för tidiga. flexibla affärer med japanska hojar Med höga krav på logistik, snabba flöden och stora volymer behövde Honda MC Svenska ett flexibelt och smidigt affärssystem. TexT TOMAS SKAGERLInd Honda MC Svenska är svensk generalagent för Hondas motorcyklar och fyrhjulingar. Verksamheten i Kungsbacka omfattar försäljning, lager och service. Honda MC Svenska är ett transaktionsintensivt företag med cirka artiklar och som skickar omkring orderrader om året. Därför är kraven på integration och tillgänglighet mycket höga. Vi var inte nöjda med vårt tidigare affärssystem. Det var dyrt att använda och saknade den flexibilitet som vi eftersträvade. Vi upplevde att det var svårt att få rätt fokus från leverantören, säger Patrik Svensson, IT-ansvarig på Honda MC Svenska. Jag sonderade själv terrängen och undersökte flera system. Till sist fastnade jag för Microsoft Dynamics NAV, eftersom det var flexibelt och lättanpassat. Det är en bra programvara som är lätt att jobba med och dessutom har vi fått en billigare plattform. Med Dynamics NAV kan företaget också knyta sina medarbetare och kunder närmare varandra, vilket ökar effektiviteten. All information finns tillgänglig oavsett var användaren befinner sig och är spårbar ända ner på transaktionsnivå. Det är en smidig lösning som underlättar arbetet. Framförallt har personalen slutat att klaga nu, eftersom arbetet flyter på mycket bättre. Det går att genomföra förändringar och det går att fatta snabba beslut. Det går också att göra ekonomiskt försvarbara anpassningar, vilket vi inte har kunnat tidigare. Det ger oss en helt annan flexibilitet, säger Patrik Svensson. kontaktpersoner patrik svensson IT-AnSVARIG, honda MC SVEnSKA PATRIK.SVEnSSOn@hOndAMC.COM thomas WiDÉn MICROSOFT ThOMWId@MICROSOFT.COM

8 DetaljhanDeln ångar på Tolv år av tillväxt Detaljhandels omsättning var under augusti drygt 7 procent högre jämfört med ifjol. Toppen i december orsakas av julklappsjakt. Källa:SCB Enligt handelns Utredningsinstituts, hui, senaste konjunkturprognos tyder allt på en fortsatt högkonjunktur för den svenska detaljhandeln. hui skrev i oktober upp prognoserna för 2008 avseende såväl hushållens konsumtion som detaljhandelns försäljningsutveckling. Anledningen uppges vara en stärkt ekonomi orsakad av skattesänkningar och nya jobb. detaljhandelns försäljning har i år visat en fortsatt urstark tillväxttakt. Efter en lång period av stark tillväxt skrivs prognosen för helåret 2007 upp med en halv procentenhet till 6,5 procent och även prognosen inför 2008 höjs. detaljhandeln går därmed sitt tolfte år av tillväxt till mötes. fredagsköerna på Systemet snart ett minne Med en ny IT-struktur förbereder sig Systembolaget för morgondagens handel. TexT johan RAPP För kunden innebär det självplock, datorer i butiken och en utvecklad internetservice. För personalen ett ökat IT-stöd och för bolaget som helhet en bättre överblick och en effektivare varuhantering, säger Johan Tömmervik, ITchef på Systembolaget. Systembolaget är med sina många besökare och butiker över hela landet något av en turistattraktion för utländska besökare som är vana Systembolagets IT-chef Johan Tömmervik höjer kundservicen med en ny informationslösning. vid att köpa vin och sprit i sin lokala livsmedelsbutik. Företaget finns med sina 410 butiker i alla stora och mellanstora städer och har dessutom 550 ombud i glesbygden. Man räknar över 100 miljoner kundtransaktioner per år. Förra året sålde man exempelvis omkring 150 miljoner liter vin. Det är en mycket intensiv hantering med toppar vid jul, nyår och helger. Vårt mål är att höja kundservicen med den nya IT-strukturen, säger Johan Tömmervik. En viktig pusselbit är en ny informationslösning som kommer att finnas i alla kassor, kallad Kundservice. Systembolaget har byggt lösningen tillsammans med konsulter från Accenture och Avanade. Du får information om produkten, detaljer om leveranstider, lagersaldon och du kan göra beställningar, säger Stefan Bäckman, projektledare på Avanade. kundservice knyter samman lagerinformation, produktinformation och annat till en sökbar databas med beställningsfunktioner. Systemet är webbaserat och helt separerat från övriga kassafunktioner. Om tre år, 2010, ska samtliga systembutiker i Sverige vara självplock. I det läget kommer det att finnas datorer i butikerna där kunderna själva kan söka kors och tvärs bland Systembolagets produktinformation. Det är mycket möjligt att vi inom kort också låter denna information ligga tillgänglig på internet, så att man redan hemma kan gå igenom våra produkter och veta vad man vill när man kommer till butiken. Lite som när folk köper bilar idag. De vet det mesta om bilen när de kommer, säger Johan Tömmervik. kontaktpersoner johan tömmervik IT-ChEF, SySTEMBOLAGET johan.tommervik@systembolaget.se stefan bäckman PROjEKTLEdARE, AVAnAdE STEFAnB@AVAnAdE.COM niklas salwin MICROSOFT niklas@microsoft.com 8 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE

9

10 Evenemang Cannes inte bara film, festival och flärd Varje år blir Rivierans pärla en tummelplats för IT-världens grädda som samlas kring ett väldukat smörgåsbord av det senaste inom teknik, trender och tankar om framtiden. TexT PETER STRöM foto PIXELIO.dE 10 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE

11 att vara på gartner itxpo är en investering för framtiden. Det kan jämföras med ett smörgåsbord där du kan välja fritt och hämta kunskap och inspiration att använda i vardagen, säger Kenneth Kassberg från TeliaSonera som var på plats. Kenneth Kassberg är ansvarig för IT-produktionen av TeliaSonera/Bredbands tjänsteplattformar i Sverige och Finland. Här ingår bland annat Telia Digital-tv. Enheten består av 170 personer och som beslutsfattare är det en förutsättning att man kan sitt område och dessutom har känsla åt vilket håll branschen är på väg. Då är Gartner ITxpo ett omistligt tillfälle med sin spets, bredd och mångfald: Det här var mitt tredje Gartnersymposium och faktum är att det var det bästa hittills. Jag fick ut oerhört mycket av veckan, säger han. Han berättar om hur intrycken från en vecka i myllret bland IT-branschens skarpaste hjärnor, interaktiva workshops och ständigt pågående diskussioner mellan människor från olika länder och miljöer, ger inspiration och konkreta uppslag att ta med sig hem. Gartner ITxpo hålls i en mycket funktionell miljö. Inramningen är trevlig inramning med personer som deltar och utbyter erfarenheter med varandra. Allt finns inom räckhåll i en ändamålsenlig lokal där det hela tiden hålls seminarier. Samtidigt finns det ett stort antal enskilda rum där man kan boka egna sittningar med Gartners analytiker. Där Finns också en utställning med de senaste produkterna och lösningarna, vilket ger besökarna möjligheten att själva upptäcka, jämföra och testa för att kunna fatta rätt beslut. För Kenneth Kassbergs egen del fanns mycket att hämta på plats: Det händer väldigt mycket inom mitt verksamhetsområde, IT Operations. Det hölls många intressanta föredrag om hur man kan jag har fått konkreta tips och idéer kring hur man kan bygga en innovativ och smidig organisation och maximera resultatet. Kenneth Kassberg, TeliaSonera skapa bästa möjliga produktionsorganisation utifrån struktur, process, kvalitet och kostnadseffektivitet. Två enligt mig intressanta områden var virtualisering av servrar och applikationer samt Open Source. Jag fick flera konkreta uppslag om hur man kan planera för en fortsatt utveckling inom dessa områden till nytta för verksamheten. I min roll är det helt nödvändigt att skaffa sig tillräckligt mycket kunskap för att kunna fatta beslut som gynnar verksamheten när det gäller exempelvis investeringar, organisatoriska förändringar eller någon annan fråga av mer strategisk karaktär. gartnerveckan är den enda kompetensutveckling Kenneth Kassberg unnar sig under året. Valet är enkelt eftersom han tycker att han får en bra utväxling på investerad tid. Jag kan under några intensiva dagar släppa vardagsproblemen för en stund och fördjupa mig. Här finns allt teknik, strategiskt ledarskap och en försmak av morgondagen. Arbetar man på ett stort internationellt bolag som TeliaSonera ger Gartnersymposiet dessutom en möjlighet att träffa kollegor från andra bolag som är verksamma i andra länder. Jag träffade ett flertal intressanta personer från andra bolag i helat andra branscher men med den gemensamma faktorn att de också svarade för IT. Och kanske ger detta allra mest. För ytterst arbetar ju alla mot samma mål att förbättra kvalitet, funktionalitet till en lägre kostnad. Allt för gynna företagets affärer. Har du nytta av att ha varit på Gartner? Utan tvekan. Jag fick flera konkreta tips och idéer kring hur man kan bygga en innovativ och smidig organisation, förbättra processer och arbetsrutiner, hantera risker och maximera resultatet. Att delta på Gartner är verkligen en investering för framtiden. Vad var hetast i år? Kopplingen till affärsnytta. Vikten av att betrakta IT som ett medel för att utveckla verksamheten på alla plan, inte IT för sin egen skull. En av de inledande talarna tryckte just på detta i sin föreläsning. IT är till för att stötta och utveckla företagets affärer. om GArTNer ITxPo gartner symposium/itxpo är världens ledande, strategiska IT-konferenser där pionjärer, genier, strateger och chefer kan träffas och diskutera aktuella frågor, utbyta erfarenheter och läsa av trender. Seminarier och föreläsningar varvas med utställningar där de senaste tekniska produkterna, lösningarna och trenderna ser dagens ljus. deltagarna får tillgång till work shops, interaktiva demonstrationscenter och ett 80-tal av Gartners oberoende analytiker. Seminarierna är utformade för att passa alla viktiga IT-områden, främst utifrån ett strategiskt perspektiv. I Cannes stod följande teman i förgrunden: Att locka och behålla sina kunder Att bygga en smidig och innovativ organisation Att förbättra kritiska processer och flöden Att höja produktionseffektiviteten genom hela organisationen Gartner Symposium/ITxpo hålls på flera olika platser flera gånger varje år. Förutom konferensen i Cannes kommer i år ytterligare konferenser att hållas i Sydney och Tokyo arrangerade Gartner 56 evenemang som samlade deltagare och generade intäkter på närmare 900 miljoner kronor. MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE 11

12 WM-data ingår i LogicaCMG-koncernen, en ledande internationell leverantör av it- och affärslösningar. Koncernen har, inklusive WM-data, medarbetare i 41 länder. Vi stödjer våra kunder i att bygga och behålla en ledande position med hjälp av vår djupa branschkunskap och dokumenterade leveransförmåga. Vi tillhandahåller verksamhetskompetens, systemintegration samt outsourcing av it och affärsprocesser inom branscher som telekom och media, finans, energi/utilities, industri, handel, transport och offentlig sektor. I Norden är vi cirka medarbetare och är verksamma under varumärket WM-data a LogicaCMG company. För mer information besök vår hemsida på Hos oss hittar du Microsoft-kunskaper med svårslagen bredd. Vi är Gold Certified Partner och erbjuder djup kompetens och lösningar på hela Microsofts plattform. Dessutom kan vi din bransch och förstår dina utmaningar. Vi ser till att de tekniska lösningarna blir funktionella verktyg som gör stor skillnad, både i er dagliga verksamhet och i er resultaträkning. Vi är Sveriges största och mest erfarna företag inom IT-branschen. Vi levererar lösningar på dina svåraste problem och mest komplexa utmaningar. Utmana oss gärna. Börja med ett besök på Utmana oss! 12 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE

13 Bransch en bank en plattform danske Bank har seglat upp som Sveriges femte storbank och utsågs till årets affärsbank 2007 av tidningen Affärsvärlden. Och den snabba expansionen runt om i Europa ställer höga krav på IT-verksamheten. TexT jan LIndROTh foto MATTIAS BARdÅ MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE 13

14 Företagens problem är ofta IT-relaterade, till exempel att bygga ihop sitt cash managementsystem med affärssystemet. Att klara detta är ett hygienkrav på bankerna. Mats Torstendahl, vd Danske Bank fem IT-tips till chefer Från sitt hörnrum längst upp på den klassiska finansadressen Norrmalmstorg 1 kan Mats Torstendahl blicka ut över huvudkontoren för de fyra svenska storbankerna. Som VD för Danmarks största banks, Danske Bank, svenska verksamhet, vill han gärna lägga vantarna på en del av deras affärer. Vi har en väldigt tydlig tillväxtstrategi och vår ambition är att växa till 10 procent av marknaden år Det är en tuff utmaning men vi har bra medvind och vår bedömning är att vi klarar det. Vår marknadsandel har redan ökat från 1 till 6 procent på 10 år. Men vi vill inte bli som de traditionella storbankerna, vi vill fortsätta vara annorlunda. Storbank sitter mer i hjärnan än hjärtat tror jag och det är lätt att lägga sig till med attityder och beteenden från större företag, säger Mats Torstendahl. i arbetet med att utmana de svenska storbankerna spelar IT förstås en viktig roll och Danske Bank ligger redan långt fram i utvecklingen, bland annat genom ett nära samarbete med Microsoft där man är referenskund i Danmark. Där sker mycket av utvecklingen och driften av Prioritera, prioritera och prioritera igen! ha tålamod. det krävs mer än man tror. Försök inte göra allt på en gång. Uppföljning. Säkerställ implementeringen ute i organisationen. Se till att ha rätt människor på rätt platser och att involvera medarbetarna i utvecklingen av IT. 14 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE

15 den gemensamma plattformen. Arbetet med att implementera plattformen på alla Danske Banks marknader ligger i slutfasen och den gemensamma plattformen ger fördelar. Vi har byggt vår IT-infrastruktur under 20 år på en grundbult: en bank - ett system. Hela banken drivs på en plattform och produkter utvecklas för åtta länder. Det gör förstås att kostnaden per produkt minskar och vi kan ge våra kunder bra priser. Bankernas kostnad för IT ökar och ligger nog mellan 15 och 20 procent där vi ligger i den nedre delen. Totalt har Danske Bank runt systemoch applikationsutvecklare och man har också startat ett eget outsourcing-center i Indien, bland annat för att kunna hålla en mycket hög beredskap exempelvis inför förvärv av en bank eller då nya regelverk snabbt ska implementeras. Idag är bank IT. Alla produkter bottnar i IT på ett eller annat sätt. Företagens problem är ofta IT-relaterade, till exempel att bygga ihop sitt cash management-system med affärssystemet. Att klara av sådant är ett hygienkrav på bankerna idag men när man väl klarat det kan man också hjälpa företagen att öka sin effektivitet. Att driva bank idag utan utvecklad IT-verksamhet går inte. Några stora förändringar som står för dörren är bland andra EU:s så kallade MifID-direktiv som styr rådgivningen till kunder och att denna måste skilja sig från övrig information. Dessutom håller nya regler för kapitaltäckning på att implementeras och EU:s SEPA-direktiv står på tur. Det verkar bli allt kortare tid mellan myndighetsbeslut till implementering och vi måste ha hög beredskap. Vi försöker jobba med en så öppen arkitektur som möjligt och utnyttja moderna IT-verktyg för att effektivt kunna driva IT-utvecklingen. Men kommer då kontoren att försvinna i den snabba IT-utvecklingen? Absolut inte, enligt Mats Torstendahl. De är minst lika viktiga som tidigare. En geografisk närvaro är mycket viktig och helt avgörande för att lyckas. Vi är mer eller mindre färdiga med att etablera oss i Sverige. Vi har lite kvar att göra i norra Sverige. Idag har vi runt 60 kontor och har kanske ökat till 65 om tre år. Kontoren kommer även fortsättningsvis att vara viktiga men rollen förändras mot rådgivning istället för att expediera ärenden. Det nya MifID-direktivet kan också göra skiljelinjen mellan kontorens roll och internet ännu tydligare. MifID gör det tydligt mellan information och rådgivning. Kundens specifika riskprofil är viktig i den personliga rådgivningen. Information ges dock allt mer via nätet och andra liknande kanaler. Där presenteras alternativen men är man osäker och vill träffa någon, då övergår det i rådgivning. Inom internetbanken och andra digitala kanaler ser Mats Torstendahl en fortsatt snabb utveckling, men hur processen drivs framåt har radikalt ändrats under de tio år som bank på internet funnits i någon form. Danske Bank var först i Sverige med att kunna erbjuda funktionalitet, och inte bara information, via internet. Idag kan man förstås göra mycket mer än då, men viktigare är att kundbeteendet har förändrats. Tidigare tryckte bankerna in kunderna i internetbanken och de var inte alltid så medgörliga. Nu är kunderna pådrivande och kräver nya tjänster och applikationer. Teknikmognaden har ökat oerhört på tio år. E-fakturering, där företag skickar digitala fakturor till företag och konsumenter kommer enligt Mats Torstendahl att växa kraftigt framöver. Nyckeln är att större företag börjat kräva av sina leverantörer och kunder att de använder e-fakturering. Detta kommer att driva utvecklingen. Stora företag vill inte ha manuell hantering av effektivitetsskäl utan en enkel process rakt igenom sina administrativa system som landar konterat och klart i ett system som till exempel Microsofts Axapta. Vi är bara i början och kommer att se exponentiell ökning av användandet. Företag kommer att kunna välja bort e-faktura när det gäller konsumenter men det kommer inte att gå inom b2b, avslutar Mats Torstendahl. DANSKe BANK I SverIGe Intäkter: 3,15 miljarder Vinst e kreditförluster: 1,25 miljarder kronor Kontor: 59 Anställda: Marknadsandel: ca 6 procent Vi har byggt vår IT-infrastruktur på en grundbult: en bank - ett system Mats Torstendahl MATS TorSTeNDAHL född: 1961 Utbildning: Civilingenjör, Kungliga Tekniska högskolan Gör: Vd, danske Bank i Sverige Karriär: Asea , östgöta Enskilda Bank/ danske Bank, familj: Gift, två barn övrigt: Gillar att springa långt, bland annat maraton. Avverkade nyligen Lidingöloppet (30 km terränglöpning) på 2 timmar 34 minuter. MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE 15

16 SEB ger företagen full koll på likviditeten Att hantera kassaflöde och likviditet är en central funktion för företag. Utmaningen är att till en låg kostnad öka träffsäkerheten i prognoserna. Text jan lindroth foto SEB WebForecast är ett webbaserat beslutsstöd inom likviditetshantering som SEB erbjuder sina kunder inom cash management. Genom att erbjuda sina kunder verktyg som kan förbättra kundernas interna processer, avser SEB att differentiera sig på marknaden för tjänster inom cash management. WebForecast togs fram gemensamt av SEB, Modul 1 och Microsoft. Lösningen baseras på en tjänsteorienterad arkitektur och använder Microsofts senaste.net-teknik. WebForecast ger styrelse och ledning ökad kontroll på kassaflödet och likviditeten samt bättre prognoser. Att optimera kassaflödet har blivit allt viktigare i takt med att dess betydelse för företagens värdering har ökat. Dessutom finns det vinster att hämta i en mer effektiv hantering av kassaflödena och det arbetande kapitalet i företaget. Företag måste antingen placera sin nettokassa så att den ger bästa möjliga avkastning eller låna upp det som behövs på billigaste sätt. Idag kan denna kassa- Även medelstora företag och kommuner kan ha stor nytta av Web- Forecast. Erik Zingmark, SEB flödesoptimering ske i stort sett i realtid över hela verksamheten men en förutsättning är ett effektivt beslutstöd. Här passar SEB:s WebForecast som verktyg i företag med många dotterbolag, kanske i många olika länder och olika valutor. Där kan det vara svårt att få en överblick av det totala läget i verksamheten, både för tillfället samt hur det ser ut framöver. Fortfarande använder även stora verksamheter ofta kalkylbladsprogram för att göra sina prognoser vilket kan vara ineffektivt. Grundidén med WebForecast är att man ska få riktigt god koll på sin likviditet och på så sätt uppnå effektiv finansiering av sin verksamhet men också kunna ge användbar feedback till de enheter som rapporterar in, säger Erik Zingmark, Global Head of Cash Management på SEB. WebForecast ger en överblick över företagets förväntade kassaflöden genom att samla in information om hur mycket som finns på olika konton runt om i världen och vilka betalningar som ska göras framöver, liksom vilka fakturor som kommer att betalas. Utgångspunkten för prognoserna importeras direkt från verksamhetens banksystem. Information från kund- och leverantörsreskontra kan antingen matas in manuellt från bolagets olika dotterbolag eller importeras in direkt från redovisningssystemet. WebForecast ger sedan en överblick över likviditeten framöver, i olika valutor, vilket ger företaget en bra möjlighet att planera sin upplåning eller styra hur kassan ska placeras. Vi har riktigt stor nytta av WebForecast. Det har varit ett bra verktyg i arbetet med att optimera den kortfristiga finansieringen, säger Anders Jonasson, Group Treasurer på Hexagon, som använt systemet i några år och nu kommer att vara en av de första att börja använda den nya versionen som sjösätts under hösten. Hexagon 16 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE

17 är ett börsnoterat företag med 14 miljarder i omsättning och cirka 160 bolag i 30 länder som rapporterar in i WebForecast. WebForecast är en helt webbaserad applikation vilket gör det enkelt att rulla ut systemet i verksamheten. Slutanvändarna behöver endast tillgång till en internetuppkoppling. Användarna gillar också det faktum att systemet är bankoberoende eftersom många har relationer med flera banker. För oss är det en del av startpaketet när vi köpt ett nytt bolag. Dotterbolagen kan implementera det på en vecka. Det finns egentligen ingen startsträcka utan WebForecast kan börja göra nytta med en gång, säger Anders Jonasson, Group Treasurer på Hexagon. Den nuvarande versionen av WebForecast kommer under hösten att ersättas med en helt ny version som ger bättre rapporteringsmöjligheter, bättre gränssnitt och fler analysmöjligheter. Vi opererar med många valutor vilket blir mycket enklare med en sådan här produkt. Vi ser fram emot den nya versionen med mer avancerade rapporteringsfunktioner, säger Vi opererar med många valutor vilket blir enklare med en sådan här produkt. Truls Lund, Group Treasurer på Wallenius Wilhelmsen, världens största rederi inom biltransporter. Ett specifikt krav på den nya arkitekturen var att systemet skall kunna fungera både som produkt och som en tjänst man kan abonnera på, något som breddar målgruppen. Idag har vi i huvudsak användare av systemet bland våra storföretag, men med den nya versionen räknar vi med en mycket större spridning. Även medelstora företag och kommuner kan ha stor nytta av WebForecast, säger Erik Zingmark. Truls Lund, Wallenius Wilhelmsen Logistics Kontaktpersoner Erik Zingmark Global Head of Cash Management, SEB erik.zingmark@seb.se Mathias Kjellberg Operativ chef, Modul 1 mathias.kjellberg@modul1.se Robert Hägg Microsoft rhagg@microsoft.com Inte för rutinuppdrag. Men när det verkar omöjligt. Connecta är ett management- och ITkonsultbolag som hjälper nordiska företag i behov av förändring. Ibland mot alla odds. Tillsammans med Microsoft driver vi flera affärskritiska projekt i teknikens framkant, där vi kombinerar Connectas djupa IT-, verksamhets- och affärskunskap med Microsofts starka position och innovationsförmåga. Connecta är certifierade Microsoft Guldpartners, med 60 Microsoft-specialister. Lösning #5 Känsligt läge En av våra kunder behövde vaccineras mot framtida konkurrens. Men kundens outsourcingleverantör ville inte överge sitt inarbetade system. Läs om hur vi löste det problemet, och om fler av våra till synes omöjliga uppdrag på MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE 17

18 licenshantering Spara pengar med korrekt licenshantering De allra flesta organisationer har mycket bristfälliga licensrutiner. Många företag är underlicensierade vilket medför dolda skulder, men det är också vanligt att stora belopp betalas för licenser som aldrig används. Av ROLF hertzman foto IBL, ISTOCKPhOTO 18 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE

19 licensfrågorna hamnar så gott som alltid hos IT-avdelningen, där de blir kvar som en kostnad bland många. Och vetskapen om hur många licenser som behövs inom hela organisationen är för det mesta skral. Programvaruföretagen fakturerar enligt gamla avtal och kunderna betalar snällt utan att veta om programmet används av 20 eller 200 användare. Jag har sett flera kunder som betalat mycket höga licenskostnader för applikationer som varit avinstallerade sedan flera år. Det har saknats rutiner och ingen har frågat sig vad som behövts, säger Hans Carlsson som i flera år arbetat med licenshantering som konsult på Notrex i Stockholm. Problemet blir än större när man beaktar de programvaror som köps in direkt av användarna vid sidan av de centrala upphandlingarna. Det är lätt att gå till en butik eller ut på nätet och köpa ett eller flera program, vilka sedan bokförs som kontorsmaterial eftersom det inte finns några konton för licenskostnader. Företag betalar för applikationer som varit avinstallerade sedan flera år. Hans Carlsson, Notrex Hans Carlsson är noga med att påpeka att organisationer inte avser att fuska med licenserna. Bristerna uppstår snarare för att man är omedveten om problematiken och saknar rutiner och ansvarsfördelning. För ett par, tre år sedan var det få företag som ville ta tag i de här frågorna, säger Daniel Grönman på Insight Technology Solutions. Idag arbetar många aktivt med licensproblematiken eftersom man först nu har uppmärksammat den. Några av anledningarna är Sarbanes- Oxley i USA, som kräver att organisationer har full kontroll över tillgångarna, samt den globala ISO-standarden som trädde i kraft för snart ett år sedan. Även programvaruföretagens revisioner har betytt mycket för att belysa frågorna. Men revisionerna tar bara hänsyn till en leverantörs programvaror och innebär en engångskontroll och inte något som sker löpande för samtliga programvaror. Problemen kan minska för en kort tid men kommer ofta tillbaka. I bästa fall har revisionen fört med sig att problemen har lyfts till ledningsnivå och licenser hanteras som den tillgång de är. Utöver den ekonomiska aspekten finns även en säkerhets- och effektivitetsaspekt. Om inte alla har samma versioner av programvarorna eller använder egeninköpta program kan det uppstå problem kring internt utbyte av filer och information. Även effektiviteten kan minska om det inte går att hantera ett textdokument eller en kalkyl för att programmet är för gammalt och licensen inte har förnyats. Därtill kommer den legala aspekten av en revision med eventuellt påföljande böter. Licenshantering kan vara svår att hantera. Inte nog med att programvaruföretagen har helt olika licensformer, de varierar även för produkter från ett och samma företag. Stora företag med dotterbolag i andra länder har även problem med att lagstiftningen skiljer sig åt. Licensavtalen är dessutom inte alltid de enklaste att tolka. De är juridiska dokument och för att förstå dessa fullt ut krävs en viss juridisk kompetens. Man ska arbeta med licenser som en tillgång och föra upp hanteringen av dessa till ledningsnivå, säger Daniel Grönman. Det gäller att ta kontroll och styra såväl licenserna som de installerade programvarorna. Ett sätt är att ha stora centrala upphandlingar och se till att dotterbolagen följer dem. Då har man också ett bra förhandlingsläge med leverantörerna. Ofta följer licenshanteringen inte med när man säljer eller köper ett företag. Det är lätt hänt att fakturan för licenserna fortsätter att attesteras trots att mjukvaran följt med i försäljningen. På samma sätt kan man bli underlicensierad, vilket även kan leda till bristande säkerhet. Många tänker inte på att i licenserna ingår även säkerhetsuppdateringar av programmen. Både Hans Carlsson och Daniel Grönman påpekar vikten av att genomföra en inventering av alla programvaror som finns installerade, med för ändamålet anpassade verktyg. Därefter sker en analys av vad som har hittats. Många gånger kan man jämföra antalet inköp med hur många licenser som finns och vidta nödvändiga korrigeringar. Det är visserligen en lång process men lönsam inte minst i förhandlingarna med leverantörerna, som också strävar efter en korrekt licenshantering. med rätt information är det enklare att ingå volymavtal och det finns verktyg som håller reda på avtalen. Även inköp som sker utanför de centrala avtalen kan hanteras i systemen. Vanligtvis köper en företagsavdelning en komplett tjänst från IT-avdelningen. Detta innefattar normalt en dator, programvaror, ett mailkonto samt uppdateringar. Men det är då viktigt att IT-avdelningen har fungerande rutiner för att hantera alla licenser. Om dessa sedan ska kostnadsföras mot de olika avdelningarna måste det finnas konton och kostnadsställen för detta i bokföringen, något som är mindre vanligt. En lösning för större organisationer kan vara en licenspool. Hur denna hanterar licenserna beror på hur avtalen med leverantörerna ser ut, men generellt sett är licenspoolen en samlad pott med outnyttjade licenser, varifrån exempelvis ett dotterbolag vid behov kan hämta ytterligare licenser. På samma sätt kan man lämna tillbaka licenser som inte behövs. Licenshantering, eller Software Asset Management som det även kallas, syftar till att minska kostnaderna för inköp och underhåll av programvaror och skydda organisationer mot skadeståndsanspråk vid eventuell underlicensiering. Dessutom säkerställs en hög effektivitet och en hög säkerhet. Det finns all anledning att övergå till att hantera licensfrågorna ur ett ledningsperspektiv och som en ekonomisk resurs och inte bara som en ren IT-kostnad. om licenshantering: Licenshantering, eller det kanske mer korrekt beskrivande engelska uttrycket: Software Asset Management, syftar till att licensavtal och licensregler ska vara kända och efterlevas. Underlicensiering, att ha för få licenser, kan skapa legala problem och stora oförutsedda utgifter i form av skadestånd och licenskostnader. överlicensiering medför dryga extra kostnader som skulle kunna investeras på annat håll. Licenshantering är en ledningsfråga och en tillgång för organisationen. MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE 19

20 Betala inte för mycket till någon som kan för lite Henrik Marianne Magnus Ledande inom portaler Vi kan SharePoint 2007 Portaler - Ledningssystem - Projekthantering - Beslutsstöd - Workflow Stockholm - Göteborg - Malmö