NU HAR HÄLSOTRENDEN ÄVEN NÅTT DATORERNA

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "NU HAR HÄLSOTRENDEN ÄVEN NÅTT DATORERNA"

Transkript

1 NU HAR HÄLSOTRENDEN ÄVEN NÅTT DATORERNA Nr RAPPORT FRÅN ITXPO I CANNES Unified Communications Kursen lagd för morgondagens kommunikation Detaljhandeln IT - inte bara för e-handeln Allt bottnar i IT Danske Banks Sverigechef Mats Torstendahl ger förklaringen till framgångarna SPARA PENGAR MED RÄTT LICENSHANTERING 5

2 Vi broderar IT-system också. Om det behövs. Skapa snyggt, bygg smart och forma med exakt passform. Precios skapande konsulter har finger toppskänslan för hur det perfekta IT-systemet ska formas. Med en palett fylld med Microsofts allra senaste och bäst anpassade verktyg kan vi få IT-produkter att utföra magiska konster. Ring om ditt IT-system behöver ny form.

3 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE 3 DET GODA SAMTALET i Det här numret kan du bland annat läsa om hur kreativa IT-lösningar driver effektivitet och produktivitet. Vi vill visa på de goda exemplen och förstärka våra gemensamma ambitioner att leverera något som överträffar beställarens förväntningar. Av den anledningen har vi och varje år en tävling,.net Awards, för att utse de bästa lösningarna. I år var det fler lösningar än någonsin som kunde vunnit och juryn hade ett tufft jobb. de flesta av vinnarna hade utvecklat lösningen i tätt samarbete med sin kund. Man kan se det som en god och förtroendefull relation. Tänk så effektivt det är när vi samtalar. de senaste månaderna har jag besökt ledningsgrupper hos flera av våra duktiga konsultpartners. Mötena utvecklas ofta till en djup affärsdiskussion kreativ, utmanande, men också lyssnande. Två, tre timmar känns som några få minuter. Vilken kraft det finns i ett bra samtal. kunden och Dennes kund är de som ska bedöma hur bra vi är. jag lyssnade på en föredragshållare som framhöll att det värsta scenariot var att slutkunderna börjar föra en dialog sinsemellan och bestämmer sig för att exkludera leverantören. Vilket mardrömsscenario! I framtiden måste nog de flesta lösningar inte bara byggas utifrån dialogen mellan leverantör och kund utan också kunderna emellan. Annars kommer det att ske i alla fall. På någon annans villkor. är it Farligt? jag har nyligen blivit intervjuad av två olika tidningar angående hur Microsoft ser på det privata användandet av datorer. Regeln är enkel använd ditt omdöme. Windowsmobiler och bärbara datorer gör att våra medarbetare kan arbeta på kontoret, men också hemma och på resa. Samtidigt måste vi förstå att privata samtal eller mejl är ett måste för att få ihop arbete och privatliv. Förvånande var att andra företag i artikeln uttryckligen förbjuder ett sådant användande. Man kan ifrågasätta huruvida ledningen för en dialog med sina medarbetare? Om regler i praktiken inte efterföljs av medarbetarna varför ha kvar dem? Prenumerationsärenden För namn- och adressändringar samt uppsägning av prenumeration skicka e-post till: redaktion Chefredaktör & Ansvarig utgivare: Martin jansson, Redaktionell produktion: Appelberg, Produktion: Erik juhlin, Thoralf Lindström, Design: johan Askegård, repro: Appelberg Tryck: Fagerblads, Västerås omslagsbild: Mattias Bardå Annonsförsäljning: Marlene Stenvall, display i Umeå, , om du vill berätta om ditt eget lyckade projekt, skicka e-post till: Kundservice: INNEHÅLL NR OCH MERA... Gränsen mellan bank och IT har suddats ut. danske Banks Sverigechef förklarar vad som krävs för att lyckas i branschen. Licensdebatten domineras alltför ofta av pekpinnar. Men med en korrekt hantering kan företagen spara stora summor. Missade du Gartners ITXPO i Cannes? Lugn, Kenneth Kassberg från Teliasonera berättar om de hetaste ämnena..net Awards är tävlingen som premierar ny teknik och lösningar med hög innovationskraft samt hög säkerhet och tillit. Full kontroll på licenshanteringen kan spara stora summor för företagen. Unified Communications är morgondagens kommunikation redan idag. 34 Lars Backhans, affärs- och marknadschef, Microsoft Sverige 26 Qbranch och hörby kommun har kört nya Windows Server 2008 i drygt ett år. Alla var där. Se vimmelbilderna från Vd-lunchen på Stallmästaregården. Bransch 6 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE Med bredband och en högre internetmognad hos gemene man växer e-handeln så det knakar. Men de traditionella butikerna bör inte ta ner skylten. Med IT kan de möta konkurrensen både på webben och i butiken. NÄMNER DU webbadressen boo.com kan det fortfarande få folk att obekvämt skruva på sig i stolen. Det svenska företaget som satsade på att sälja märkeskläder över nätet i slutet av förra millenniet har kommit att symbolisera IT-bubblan som sprack samt den e-handel som aldrig fick styrfart. Idéerna bakom boo.com var det dock inget fel på, de var bara 10 år före sin tid. Idag växer e-handeln med procent per år, enligt Handelns Utredningsinstitut, HUI, kunskapsföretaget som gör utredningar och bedriver konsultverksamhet och forskning om och kring den svenska detaljhandeln och tjänstesektorn. Anledningarna är bredband, att folk förstår hur internet fungerar och att företagen har blivit bättre på att paketera sina erbjudanden. E-handeln börjar hitta sin affärsmodell, säger Fredrik Bergström, VD för HUI. Betyder folks ökande internetvana på 10 år har planlöst surfande blivit till aktiv tid på nätet med chattar, bloggar och nätverk och e- handelns starka revansch att de fysiska butikerna kan slå igen och ta ner skylten? Nej, givetvis inte förklarar Fredrik Bergström, men de tänker om och ofta utnyttjar de internet och IT i det tänket. BRANSCHBEGREPPET är multi channel retailing, att vara i flera försäljningskanaler samtidigt. Många traditionella detaljister har byggt en hemsida som de använder som kommunikations- och marknadsföringskanal. Det är mer eller mindre standard. Det som kommer nu är att de etablerade kedjorna också börjar sälja på nätet. Senaste exemplet är Stadium som gör en stor e-handelssajt. Systembolaget gjorde ett försöks i Stockholm år 2000, då folk kunde beställa sina varor på webben och sedan hämta ut dem i butik. Försöket varade några månader med slutsatsen att tiden inte var riktigt mogen, säger Systembolagets ITdirektör Johan Tömmervik. De senaste åren har vi sett en möjlighet att ge en bättre kundservice om vi kan erbjuda kunder möjligheten att beställa varor hemifrån. Fortfarande kommer man att få hämta ut varorna i butiken, eftersom vi måste kontrollera ålder samt att personen inte är berusad. När och om vi gör detta, är ett beslut som fortfarande inte är fattat. Men vi tror att vi redan under nästa år kommer att bedriva någon form av försök igen, säger han och betonar att e-beställningsfunktionen i så fall inte kommer att vara en separat kanal för Systembolaget, utan en integrerad del av försäljningen. Det kan vara ett komplement för dem som bor på landsbygden, de som ska ha bröllop eller 50-årskalas. IDAG ANVÄNDER Systembolagets personal flera ITverktyg för att kunna serva kunderna på bästa sätt men märk väl, inte för att öka försäljningen. Samtidigt som alla butiker byggs om till självbetjäningstyp kommer flera nya lösningar att rullas ut. Det handlar om att öka kundnyttan med hjälp av IT, att frigöra tid hos vår personal och effektivisera rutinerna i but-ik så att personalen kan betjäna kunderna på ett bättre sätt. Samtidigt kommer självservicegraden att öka så att kunderna hemma, i terminaler i butik eller via mobiltelefonen kan få önskvärd service. Multi channel retailing var också temat under National Retail Federations konferens i USA tidigare i år. En mängd IT-tekniska lösningar visades upp, bland annat den så kallade RFIDtekniken med aktiva streckkoder. Än så länge återfinns chipen framförallt på container- och TEXT HENRIK EMILSON Det som kommer nu är att de etablerade kedjorna också börjar sälja på nätet. Fredrik Bergström, HUI Detaljhandeln och IT inte bara på nätet lastpallsnivå, men när de hamnar på enskilda varor räcker det att gå igenom en sensor som känner av innehållet i korgen och slår ut summan. Kanske betalar du då med ditt pekfinger i en scanner som identifierar dig genom så kallad biometrisk betalningsmetod. En annan teknik är aktiva provhytter där du går in och så projiceras kläderna på dig. Du kan sedan skicka bilden till kompisarna som sitter utanför och är smakråd och som kan chatta med dig och säga om du passade i plagget eller ska ta en annan storlek, säger Fredrik Bergström. Det påminner om en av funktionerna på boo. coms sajt där varje plaggs passform kunde ses på en virtuell provdocka i 3D. Som sagt, idéerna var inte så tokiga, bara 10 år för tidiga. Trots e-handelns starka frammarsch kommer butikerna att finnas kvar, eftersom vi som konsumenter har två karaktärsdrag: vi gillar att shoppa och vi är lata. Det är skillnad på att handla och att shoppa. Att handla är det funktionella, det praktiska, säger Fredrik Bergström, VD för Handelns Utredningsinstitut. Att shoppa är däremot ofta något lustfyllt och det är skillnad på att besöka NK i Stockholm och att beställa varor på nätet hemma i kalsongerna. Men trots att vi kan uppskatta att röra oss i fina butiker, har nätet gjort oss mer prismedvetna. Möjligheten att snabbt jämföra priser och teknisk prestanda är utmaningar för detaljhandeln som kan behöva öka kunskapsnivån i butikerna. Folk läser in sig på flera modeller och går sedan ut i butiken och handlar, istället för på nätet. Då är de väl förberedda. Att handla, leta och jämföra priser på nätet har sina fördelar, för den som vet vad den vill ha. En faktor man inte ska glömma bort är att människor är väldigt lata och icke-planerande. De vet inte vad de vill ha. En del går på shoppingrunda utan något större behov av kläder, men kommer tillbaka med ett par nya byxor som de var tvungna att köpa, att jämföras med den målmedvetenhet som gäller vid e-handel. Med höga krav på logistik, snabba flöden och stora volymer behövde Honda MC Svenska ett flexibelt och smidigt affärssystem. TEXT TOMAS SKAGERLIND Honda MC Svenska är svensk generalagent för Hondas motorcyklar och fyrhjulingar. Verksamheten i Kungsbacka omfattar försäljning, lager och service. Honda MC Svenska är ett transaktionsintensivt företag med cirka artiklar och som skickar omkring orderrader om året. Därför är kraven på integration och tillgänglighet mycket höga. Vi var inte nöjda med vårt tidigare affärssystem. Det var dyrt att använda och saknade den flexibilitet som vi eftersträvade. Vi upplevde att det var svårt att få rätt fokus från leverantören, säger Patrik Svensson, IT-ansvarig på Honda MC Svenska. Jag sonderade själv terrängen och undersökte flera system. Till sist fastnade jag för Microsoft Dynamics NAV, eftersom det var flexibelt och lättanpassat. Det är en bra programvara som är lätt att jobba med och dessutom har vi fått en billigare plattform. Med Dynamics NAV kan företaget också knyta sina medarbetare och kunder närmare varandra, vilket ökar effektiviteten. All information finns tillgänglig oavsett var användaren befinner sig och är spårbar ända ner på transaktionsnivå. Det är en smidig lösning som underlättar arbetet. Framförallt har personalen slutat att klaga nu, eftersom arbetet flyter på mycket bättre. Det går att genomföra förändringar och det går att fatta snabba beslut. Det går också att göra ekonomiskt försvarbara anpassningar, vilket vi inte har kunnat tidigare. Det ger oss en helt annan flexibilitet, säger Patrik Svensson. Flexibla affärer med japanska hojar Att handla eller att shoppa, det är frågan KONTAKTPERSONER PATRIK SVENSSON IT-ANSVARIG, HONDA MC SVENSKA THOMAS WIDÉN MICROSOFT 06-08_detaljhandel_MEC507.indd :54:36 Gränsen mellan bank och IT har 14 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE Intäkter: 3,15 miljarder Vinst e kreditförluster: 1,25 miljarder kronor Kontor: 59 Anställda: Marknadsandel: ca 6 procent DANSKE BANK I SVERIGE FRÅN SITT hörnrum längst upp på den klassiska finansadressen Norrmalmstorg 1 kan Mats Torstendahl blicka ut över huvudkontoren för de fyra svenska storbankerna. Som VD för Danmarks största banks, Danske Bank, svenska verksamhet, vill han gärna lägga vantarna på en del av deras affärer. Vi har en väldigt tydlig tillväxtstrategi och vår ambition är att växa till 10 procent av marknaden år Det är en tuff utmaning men vi har bra medvind och vår bedömning är att vi klarar det. Vår marknadsandel har redan ökat från 1 till 6 procent på 10 år. Men vi vill inte bli som de traditionella storbankerna, vi vill fortsätta vara annorlunda. Storbank sitter mer i hjärnan än hjärtat tror jag och det är lätt att lägga sig till med attityder och beteenden från större företag, säger Mats Torstendahl. I ARBETET med att utmana de svenska storbankerna spelar IT förstås en viktig roll och Danske Bank ligger redan långt fram i utvecklingen, bland annat genom ett nära samarbete med Microsoft där man är referenskund i Danmark. Där sker mycket av utvecklingen och driften av den gemensamma plattformen. Arbetet med att implementera plattformen på alla Danske Banks marknader ligger i slutfasen och den gemensamma plattformen ger fördelar. Vi har byggt vår IT-infrastruktur under 20 år på en grundbult: en bank - ett system. Hela banken drivs på en plattform och produkter utvecklas för åtta länder. Det gör förstås att kostnaden per produkt minskar och vi kan ge våra kunder bra priser. Bankernas kostnad för IT ökar och ligger nog mellan 15 och 20 procent där vi ligger i den nedre delen. Totalt har Danske Bank runt system- och applikationsutvecklare och man har också startat ett eget outsourcing-center i Indien, bland annat för att kunna hålla en mycket hög beredskap exempelvis inför förvärv av en bank eller då nya regelverk snabbt ska implementeras. Idag är bank IT. Alla produkter bottnar i IT på ett eller annat sätt. Företagens problem är ofta IT-relaterade, till exempel att bygga ihop sitt cash management-system med affärssystemet. Att klara av sådant är ett hygienkrav på bankerna idag men när man väl klarat det kan man också hjälpa företagen att öka sin effektivitet. Att driva bank idag utan utvecklad IT-verksamhet går inte. Några stora förändringar som står för dörren är bland andra EU:s så kallade MifID-direktiv som styr rådgivningen till kunder och att denna måste skilja sig från övrig information. Dessutom håller nya regler för kapitaltäckning på att implementeras och EU:s SEPA-direktiv står på tur. Det verkar bli allt kortare tid mellan myndighetsbeslut till implementering och vi måste ha hög beredskap. Vi försöker jobba med en så öppen arkitektur som möjligt och utnyttja moderna IT-verktyg för att effektivt kunna driva IT-utvecklingen. Men kommer då kontoren att försvinna i den snabba IT-utvecklingen? Absolut inte, enligt Mats Torstendahl. De är minst lika viktiga som tidigare. En geografisk närvaro är mycket viktig och helt avgörande för att lyckas. Vi är mer eller Prioritera, prioritera och prioritera igen! Ha tålamod. Det krävs mer än man tror. Försök inte göra allt på en gång. Uppföljning. Säkerställ implementeringen ute i organisationen. Se till att ha rätt människor på rätt platser och att involvera medarbetarna i utvecklingen av IT. mindre färdiga med att etablera oss i Sverige. Vi har lite kvar att göra i norra Sverige. Idag har vi runt 60 kontor och har kanske ökat till 65 om tre år. Kontoren kommer även fortsättningsvis att vara viktiga men rollen förändras mot rådgivning istället för att expediera ärenden. DET NYA MifID-direktivet kan också göra skiljelinjen mellan kontorens roll och internet ännu tydligare. MifID gör det tydligt mellan information och rådgivning. Kundens specifika riskprofil är viktig i den personliga rådgivningen. Information ges dock allt mer via nätet och andra liknande kanaler. Där presenteras alternativen men är man osäker och vill träffa någon, då övergår det i rådgivning. Inom internetbanken och andra digitala kanaler ser Mats Torstendahl en fortsatt snabb utveckling, men hur processen drivs framåt har radikalt ändrats under de tio år som bank på internet funnits i någon form. Danske Bank var först i Sverige med att kunna erbjuda funktionalitet, och inte bara information, via internet. Idag kan man förstås göra mycket mer än då, men viktigare är att kundbeteendet har förändrats. Tidigare tryckte bankerna in kunderna i internetbanken och de var inte alltid så medgörliga. Nu är kunderna pådrivande och kräver nya tjänster och applikationer. Teknikmognaden har ökat oerhört på tio år. E-fakturering, där företag skickar digitala fakturor till företag och konsumenter kommer enligt Mats Torstendahl att växa kraftigt framöver. Nyckeln är att större företag börjat kräva av sina leverantörer och kunder att de använder e-fakturering. Detta kommer att driva utvecklingen. Stora företag vill inte ha manuell hantering av effektivitetsskäl utan en enkel process rakt igenom sina administrativa system som landar konterat och klart i ett system som till exempel Microsofts Axapta. Vi är bara i början och kommer att se exponentiell ökning av användandet. Företag kommer att kunna välja bort e-faktura när det gäller konsumenter men det kommer inte att gå inom b2b, avslutar Mats Torstendahl. MATS TORSTENDAHL Född: 1961 Utbildning: Civilingenjör, Kungliga Tekniska Högskolan Gör: VD, Danske Bank i Sverige Karriär: Asea , Östgöta Enskilda Bank/ Danske Bank, Familj: Gift, två barn Övrigt: Gillar att springa långt, bland annat maraton. Avverkade nyligen Lidingöloppet (30 km terränglöpning) på 2 timmar 34 minuter. Vi har byggt vår IT-infrastruktur på en grundbult: en bank - ett system Mats Torstendahl Fem IT-tips till chefer Företagens problem är ofta IT-relaterade, till exempel att bygga ihop sitt cash managementsystem med affärssystemet. Att klara detta är ett hygienkrav på bankerna. Mats Torstendahl, VD Danske Bank 13-15_DB_2_MEC507.indd :19:18 Licensdebatten domineras alltför licenshantering 18 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE LICENSFRÅGORNA hamnar så gott som alltid hos IT-avdelningen, där de blir kvar som en kostnad bland många. Och vetskapen om hur många licenser som behövs inom hela organisationen är för det mesta skral. Programvaruföretagen fakturerar enligt gamla avtal och kunderna betalar snällt utan att veta om programmet används av 20 eller 200 användare. Jag har sett flera kunder som betalat mycket höga licenskostnader för applikationer som varit avinstallerade sedan flera år. Det har saknats rutiner och ingen har frågat sig vad som behövts, säger Hans Carlsson som i flera år arbetat med licenshantering som konsult på Notrex i Stockholm. Problemet blir än större när man beaktar de programvaror som köps in direkt av användarna vid sidan av de centrala upphandlingarna. Det är lätt att gå till en butik eller ut på nätet och köpa ett eller flera program, vilka sedan bokförs som kontorsmaterial eftersom det inte finns några konton för licenskostnader. Hans Carlsson är noga med att påpeka att organisationer inte avser att fuska med licenserna. Bristerna uppstår snarare för att man är omedveten om problematiken och saknar rutiner och ansvarsfördelning. För ett par, tre år sedan var det få företag som ville ta tag i de här frågorna, säger Daniel Grönman på Insight Technology Solutions. Idag arbetar många aktivt med licensproblematiken eftersom man först nu har uppmärksammat den. Några av anledningarna är Sarbanes- Oxley i USA, som kräver att organisationer har full kontroll över tillgångarna, samt den globala ISO-standarden som trädde i kraft för snart ett år sedan. Även programvaruföretagens revisioner har betytt mycket för att belysa frågorna. Spara pengar med korrekt licenshantering De allra flesta organisationer har mycket bristfälliga licensrutiner. Många företag är underlicensierade vilket medför dolda skulder, men det är också vanligt att stora belopp betalas för licenser som aldrig används. AV ROLF HERTZMAN FOTO IBL, ISTOCKPHOTO Men revisionerna tar bara hänsyn till en leverantörs programvaror och innebär en engångskontroll och inte något som sker löpande för samtliga programvaror. Problemen kan minska för en kort tid men kommer ofta tillbaka. I bästa fall har revisionen fört med sig att problemen har lyfts till ledningsnivå och licenser hanteras som den tillgång de är. UTÖVER den ekonomiska aspekten finns även en säkerhets- och effektivitetsaspekt. Om inte alla har samma versioner av programvarorna eller använder egeninköpta program kan det uppstå problem kring internt utbyte av filer och information. Även effektiviteten kan minska om det inte går att hantera ett textdokument eller en kalkyl för att programmet är för gammalt och licensen inte har förnyats. Därtill kommer den legala aspekten av en revision med eventuellt påföljande böter. Licenshantering kan vara svår att hantera. Inte nog med att programvaruföretagen har helt olika licensformer, de varierar även för produkter från ett och samma företag. Stora företag med dotterbolag i andra länder har även problem med att lagstiftningen skiljer sig åt. Licensavtalen är dessutom inte alltid de enklaste att tolka. De är juridiska dokument och för att förstå dessa fullt ut krävs en viss juridisk kompetens. Man ska arbeta med licenser som en tillgång och föra upp hanteringen av dessa till ledningsnivå, säger Daniel Grönman. Det gäller att ta kontroll och styra såväl licenserna som de installerade programvarorna. Ett sätt är att ha stora centrala upphandlingar och se till att dotterbolagen följer dem. Då har man också ett bra förhandlingsläge med leverantörerna. Ofta följer licenshanteringen inte med när man säljer eller köper ett företag. Det är lätt hänt att fakturan för licenserna fortsätter att attesteras trots att mjukvaran följt med i försäljningen. På samma sätt kan man bli underlicensierad, vilket även kan leda till bristande säkerhet. Många tänker inte på att i licenserna ingår även säkerhetsuppdateringar av programmen. Både Hans Carlsson och Daniel Grönman påpekar vikten av att genomföra en inventering av alla programvaror som finns installerade, med för ändamålet anpassade verktyg. Därefter sker en analys av vad som har hittats. Många gånger kan man jämföra antalet inköp med hur många licenser som finns och vidta Företag betalar för applikationer som varit avinstallerade sedan flera år. Hans Carlsson, Notrex Om licenshantering: Licenshantering, eller det kanske mer korrekt beskrivande engelska uttrycket: Software Asset Management, syftar till att licensavtal och licensregler ska vara kända och efterlevas. Underlicensiering, att ha för få licenser, kan skapa legala problem och stora oförutsedda utgifter i form av skadestånd och licenskostnader. Överlicensiering medför dryga extra kostnader som skulle kunna investeras på annat håll. Licenshantering är en ledningsfråga och en tillgång för organisationen. nödvändiga korrigeringar. Det är visserligen en lång process men lönsam inte minst i förhandlingarna med leverantörerna, som också strävar efter en korrekt licenshantering. MED RÄTT INFORMATION är det enklare att ingå volymavtal och det finns verktyg som håller reda på avtalen. Även inköp som sker utanför de centrala avtalen kan hanteras i systemen. Vanligtvis köper en företagsavdelning en komplett tjänst från IT-avdelningen. Detta innefattar normalt en dator, programvaror, ett mailkonto samt uppdateringar. Men det är då viktigt att IT-avdelningen har fungerande rutiner för att hantera alla licenser. Om dessa sedan ska kostnadsföras mot de olika avdelningarna måste det finnas konton och kostnadsställen för detta i bokföringen, något som är mindre vanligt. En lösning för större organisationer kan vara en licenspool. Hur denna hanterar licenserna beror på hur avtalen med leverantörerna ser ut, men generellt sett är licenspoolen en samlad pott med outnyttjade licenser, varifrån exempelvis ett dotterbolag vid behov kan hämta ytterligare licenser. På samma sätt kan man lämna tillbaka licenser som inte behövs. Licenshantering, eller Software Asset Management som det även kallas, syftar till att minska kostnaderna för inköp och underhåll av programvaror och skydda organisationer mot skadeståndsanspråk vid eventuell underlicensiering. Dessutom säkerställs en hög effektivitet och en hög säkerhet. Det finns all anledning att övergå till att hantera licensfrågorna ur ett ledningsperspektiv och som en ekonomisk resurs och inte bara som en ren IT-kostnad. MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE _licenshantering_MEC507.ind :20:51 Missade du Gartners ITXPO i Evenemang 10 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE 11 Varje år blir Rivierans pärla en tummelplats för IT-världens grädda som samlas kring ett väldukat smörgåsbord av det senaste inom teknik, trender och tankar om framtiden. TEXT PETER STRÖM FOTO PIXELIO.DE Inte bara film, festival och flärd Cannes ATT VARA PÅ GARTNER ITXPO är en investering för framtiden. Det kan jämföras med ett smörgåsbord där du kan välja fritt och hämta kunskap och inspiration att använda i vardagen, säger Kenneth Kassberg från TeliaSonera som var på plats. Kenneth Kassberg är ansvarig för IT-produktionen av TeliaSonera/Bredbands tjänsteplattformar i Sverige och Finland. Här ingår bland annat Telia Digital-tv. Enheten består av 170 personer och som beslutsfattare är det en förutsättning att man kan sitt område och dessutom har känsla åt vilket håll branschen är på väg. Då är Gartner ITxpo ett omistligt tillfälle med sin spets, bredd och mångfald: Det här var mitt tredje Gartnersymposium och faktum är att det var det bästa hittills. Jag fick ut oerhört mycket av veckan, säger han. Han berättar om hur intrycken från en vecka i myllret bland IT-branschens skarpaste hjärnor, interaktiva workshops och ständigt pågående diskussioner mellan människor från olika länder och miljöer, ger inspiration och konkreta uppslag att ta med sig hem. Gartner ITxpo hålls i en mycket funktionell miljö. Inramningen är trevlig inramning med personer som deltar och utbyter erfarenheter med varandra. Allt finns inom räckhåll i en ändamålsenlig lokal där det hela tiden hålls seminarier. Samtidigt finns det ett stort antal enskilda rum där man kan boka egna sittningar med Gartners analytiker. DÄR FINNS OCKSÅ en utställning med de senaste produkterna och lösningarna, vilket ger besökarna möjligheten att själva upptäcka, jämföra och testa för att kunna fatta rätt beslut. För Kenneth Kassbergs egen del fanns mycket att hämta på plats: Det händer väldigt mycket inom mitt verksamhetsområde, IT Operations. Det hölls många intressanta föredrag om hur man kan skapa bästa möjliga produktionsorganisation utifrån struktur, process, kvalitet och kostnadseffektivitet. Två enligt mig intressanta områden var virtualisering av servrar och applikationer samt Open Source. Jag fick flera konkreta uppslag om hur man kan planera för en fortsatt utveckling inom dessa områden till nytta för verksamheten. I min roll är det helt nödvändigt att skaffa sig tillräckligt mycket kunskap för att kunna fatta beslut som gynnar verksamheten när det gäller exempelvis investeringar, organisatoriska förändringar eller någon annan fråga av mer strategisk karaktär. GARTNERVECKAN ÄR den enda kompetensutveckling Kenneth Kassberg unnar sig under året. Valet är enkelt eftersom han tycker att han får en bra utväxling på investerad tid. Jag kan under några intensiva dagar släppa vardagsproblemen för en stund och fördjupa mig. Här finns allt teknik, strategiskt ledarskap och en försmak av morgondagen. Arbetar man på ett stort internationellt bolag som TeliaSonera ger Gartnersymposiet dessutom en möjlighet att träffa kollegor från andra bolag som är verksamma i andra länder. Jag träffade ett flertal intressanta personer från andra bolag i helat andra branscher men med den gemensamma faktorn att de också svarade för IT. Och kanske ger detta allra mest. För ytterst arbetar ju alla mot samma mål att förbättra kvalitet, funktionalitet till en lägre kostnad. Allt för gynna företagets affärer. Har du nytta av att ha varit på Gartner? Utan tvekan. Jag fick flera konkreta tips och idéer kring hur man kan bygga en innovativ och smidig organisation, förbättra processer och arbetsrutiner, hantera risker och maximera resultatet. Att delta på Gartner är verkligen en investering för framtiden. Vad var hetast i år? Kopplingen till affärsnytta. Vikten av att betrakta IT som ett medel för att utveckla verksamheten på alla plan, inte IT för sin egen skull. En av de inledande talarna tryckte just på detta i sin föreläsning. IT är till för att stötta och utveckla företagets affärer. OM GARTNER ITXPO GARTNER SYMPOSIUM/ITXPO är världens ledande, strategiska IT-konferenser där pionjärer, genier, strateger och chefer kan träffas och diskutera aktuella frågor, utbyta erfarenheter och läsa av trender. Seminarier och föreläsningar varvas med utställningar där de senaste tekniska produkterna, lösningarna och trenderna ser dagens ljus. Deltagarna får tillgång till work shops, interaktiva demonstrationscenter och ett 80-tal av Gartners oberoende analytiker. Seminarierna är utformade för att passa alla viktiga IT-områden, främst utifrån ett strategiskt perspektiv. I Cannes stod följande teman i förgrunden: Att locka och behålla sina kunder Att bygga en smidig och innovativ organisation Att förbättra kritiska processer och flöden Att höja produktionseffektiviteten genom hela organisationen Gartner Symposium/ITxpo hålls på flera olika platser flera gånger varje år. Förutom konferensen i Cannes kommer i år ytterligare konferenser att hållas i Sydney och Tokyo arrangerade Gartner 56 evenemang som samlade deltagare och generade intäkter på närmare 900 miljoner kronor. Jag har fått konkreta tips och idéer kring hur man kan bygga en innovativ och smidig organisation och maximera resultatet. Kenneth Kassberg, TeliaSonera 10-11_gartner_MEC507.indd :55:19.net Awards är tävlingen som Innovation DET SOM PREMIERAS på.net Awards är ny teknik baserad på.net och UX-teknologier. För att belönas ska lösningen ha ett högt värde, en hög innovationskraft samt en hög säkerhet och tillit. Det är också viktigt att lösningen lever väl upp till konceptet people ready business, som handlar om att nå affärsframgång genom att ge de anställda möjligheter och hjälp att bättre nyttja tekniken för att därmed kunna få ut det mesta av sitt arbete. En av årets vinnare var Concode, som har skapat en klubb-tv-lösning till United Members på ett sätt som enligt juryn uppfyllde samtliga kriterier. Vi ville ge alla idrottsföreningar i Sverige möjlighet att få och driva webb-tv på sin egen hemsida på ett enkelt och kraftfullt sätt. Vi gick till Concode eftersom vi visste att de hade den rätta databaskompetensen. Tillsammans utvecklade vi en lösning baserad på deras databas, som kompletterades med en kraftfull player som vi designade. Resultatet är en smart lösning där man också kan lägga in sponsorbanners på 28 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE I september avgjordes.net Awards, tävlingen där Microsoft utser de företag som under året har gjort de bästa lösningarna baserade på företagets produkter. Här kommer hela vinnarlistan plus en intervju med en av vinnarna, Concode. TEXT JACOB HÄRNQVIST ett helt nytt sätt och därmed locka fler sponsorer, säger Petter Lafrenz på United Members. Grunden för tjänsten blev vår dokumenthanterare Dox, som ser till att filmerna hamnar på rätt ställe och är nåbara för rätt personer. Till playern använde vi Silverlight, som är perfekt Skånetrafiken är en förvaltning inom Region Skåne vars högsta politiska organ är Regionfullmäktige. Skånetrafiken styrs i sin tur av nämnden för kollektivtrafik. Uppdraget är att driva kollektivtrafiken i Skåne. KOLLEKTIVTRAFIK FÖR ALLA KONTAKTPERSONER NINA BJÖRKMAN Webbansvarig, Skånetrafiken ÅSA MELVANIUS Projektledare, Capgemini ANNA AVERUD Microsoft Webb-tv för idrottsklubbar en vinnare Man får reda på vilken minut man bör lämna hemmet för att hinna i tid till jobbet. TANKEN PÅ ATT SKAPA Mina sidor dök upp hos Skånetrafiken under hösten Man hade bestämt sig för att uppdatera sajten och behövde ett bra sätt att bygga kundrelationer. Eftersom vi omöjligt kan träffa alla våra resenärer dagligen bestämde vi oss för att använda Mina sidor till det. Genom den funktionen skulle vi kunna samla in värdefull kundfakta och göra riktade erbjudanden, säger Nina Björkman, enhetschef för webb på Skånetrafiken och projektledare i det aktuella projektet. En tanke så god som någon. På Skånetrafiken började man se sig om efter en leverantör som kunde göra både den nya sajten och Mina sidor. Vi hittade fyra intressanta företag och när Capgemini presenterade det bästa caset valde vi dem. Capgemini och Skånetrafiken skred till verket och sajten lanserades sommaren DEN NYA versionen av skanetrafiken.se är baserad på Microsofts.Net-plattform. En mängd olika system från olika leverantörer såsom kunddatabas, trafikledningssystem och talsvar integreras i en serviceorienterad arkitektur som utgör basen för de tjänster som erbjuds. Upplägget för Mina sidor är att användaren först skaffar ett konto på skanetrafiken.se, där hon registrerar sina vanligaste resor. Som att man tar bussen till jobbet och på eftermiddagen till dagis för att hämta barnen, och kanske till släkt och vänner eller fritidsaktiviteter. När det är gjort kan man få personliga tidtabeller att skriva ut. Men eftersom man inte alltid har en dator i närheten, kan man nå tjänsten från mobilen också. Man får precis samma tjänst, komplett med vilken minut man bör lämna hemmet för att hinna i tid till jobbet eller vart man nu ska, säger Nina Björkman. EN ANNAN viktig funktion är möjligheten för resenärerna att lämna synpunkter och önskemål direkt på sajten. Det är väldigt värdefullt, för då får vi veta vad folk verkligen tycker, tänker och vill ha för tjänster. Den samlade informationen som adresser och resvanor tillsammans med önskemål och synpunkter ger oss en bra bild av olika kundgrupper. Och möjligheter att göra riktade erbjudanden vill rätt kunder. Att den nya skanetrafiken.se och Mina sidor blivit uppskattade av kunderna vet man redan med säkerhet. Vi är uppe i användare nu. Och de är väldigt engagerade, responsen från kunderna är överlag väldigt god. Det var roligt att lösningen vann ett pris också, det visar att vi tänkt rätt och satsat på saker som har med verksamheten att göra, avslutar Nina Björkman. Skånetrafiken möter resenärerna på webben Capgeminis lösning för Skånetrafikens hemsida vann Folkets Pris vid.net Awards. Via tjänsten Mina sidor kan resenären bland annat skapa personliga tidtabeller och se det lokala vädret. MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE 29 Silverlight kommer att revolutionera många webbar. för det här, eftersom man kan göra bra visuella effekter utan en massa specialprogrammering. Jag tror att vi bara har skrapat på ytan när det gäller Silverlight, det kommer att revolutionera många webbar, säger Jovan Paskota, managing director på Concode. Och att vinna pris i.net Awards var också en fin bekräftelse, menar han. Det känns oerhört motiverande. Vi är ett litet företag jämfört med de flesta som var med, så det betydde jättemycket att få den typen av erkännande, avslutar Jovan Paskota. XBOX/XNA: Team Gravitron Ultra med Xbox-spelet Gravitron Ultra. MOBILITET: Sogeti Sverige med lösningen TruckCom för BT Products som ger tekniker mobil tillgång till serviceprogramvara och direktkommunikation med truckarna. DYNAMICS: Brimstone med Brimstone V06 LifeScience för H. Lundbeck som stödjer komplexa kundrelationer för Life Science-företaget. INFORMATION WORKER: Connecta med en e-handelsplats för Apoteket, som bygger på Sharepoint Server och genom att integrera med systemet för e-legitimation tillåter handel även med receptbelagda läkemedel. PAKETERAD PROGRAMVARA: Teleopti med Teleopti Pro för webbaserad hantering, kostnadskontroll och kvalitetsuppföljning av kommunikationstjänster. WEB SITE: Concode med United Members Klubb-TV som används av bland andra Svenska Innebandyförbundet och ÖIS för att driva egna sportkanaler på nätet. INFRASTRUKTUR: Sandvik Systems Development med ibridge som hjälper Sandviks affärsområden att i en heterogen miljö övervaka hela affärsprocesser snarare än enskilda applikationer. FOLKETS PRIS: Capgemini för deras lösning för Skånetrafiken. SAMTLIGA.NET AWARDS-VINNARE: FOTO KASPER DUDZIK Petter Lafrenz och Jovan Paskota med Microsofts Peter Kopelman och Concodes Per-Olof Straam. TEXT JACOB HÄRNQVIST 28-29_netawards_MEC507.indd :22: det är inte bara för e-handeln som IT är av betydelse. Även de traditionella butikerna har mycket att vinna med hjälp av ny teknik

4 i korthet FOTO: PIXELIO.DE Stockholmarna surfar flitigast SVENSKARNAS INTERNETVANOR skiljer sig kraftigt från län till län. Medan de bosatta i Kalmar surfar mindre än en halvtimme per dag, är den genomsnittlige stockholmaren online i över 50 minuter. Över hela landet spenderar man dock mer tid på internet än på att läsa morgontidningen. Stockholmaren ägnar i snitt 18 minuter åt sin morgontidning. HÄR SURFAR MAN MEST LÄN MIN/DAG Stockholm 51 Uppsala 45 Skåne 44 Västmanland 42 Västerbotten 42 HÄR SURFAR MAN MINST KINA SNART BREDBANDSETTA ANTALET BREDBANDSUPPKOPPLINGAR världen över stiger i rasande takt. Idag surfar drygt 300 miljoner människor via bredband. USA har fortfarande flest bredbandskunder, men troligen kommer Kina att ha tagit över förstaplatsen innan årsskiftet. Omkring en sjättedel av världens 6,6 miljarder människor är regelbundna internetanvändare. Samtidigt ökar gapet mellan de länder som har en hög internettäckning och de som knappt har någon alls. USA toppar fortfarande listan med mer än 60 miljoner användare, men sedan ifjol har antalet bredbandsuppkopplade kineser ökat från 41 till 56 miljoner. Den explosionsartade ökningen av bredbandskunder i Kina är delvis resultatet av landets växande ekonomi och högkonjunkturen har skapat en urban medelklass med högre krav på sin internetuppkoppling. Samtidigt subventionerar staten bredband åt invånare i mer glesbefolkade regioner. Att Peking är arrangör av OS nästa år anses också ha gett utvecklingen en knuff framåt och ett krav är att alla hushåll i huvudstaden ska ha en snabb internetuppkoppling lagom till spelen drar igång. Undersökningen visar också att gapet mellan rika och fattiga länder ökar snabbt vad gäller bredbandsåtkomst. Många länder saknar ett rikstäckande telefonnät vilket gör en bredbandsuppkoppling till en teknisk omöjlighet. Flera afrikanska stater finns inte ens med i Point Topics statistik. Sydafrika har en bredbandspenetration på 1,8 procent medan enbart en halv promille av befolkningen i Sudan surfar via bredband. I Sverige är 76 procent av befolkningen uppkopplade via bredband enligt Point Topic. $ $ LÄN MIN/DAG Kalmar 29 Värmland 31 Jämtland 32 Södermanland 33 $ Halland 34 Internetvanorna skiljer sig åt beroende på var i Sverige man bor. Mest surfas det i Stockholm. Kina går snart om USA som världens mest uppkopplade land. FOTO: GETTYIMAGES FOTO: ISTOCKPHOTO Bolånekrisen lockar spammare LÅNECIRKUSEN på den amerikanska bomarknaden har inte bara drivit många privatpersoner till ruinens brant utan även bidragit till en ökad mängd skräppost i datorernas inboxar. Enligt säkerhetsföretaget Symantec utnyttjar spammarna människors ökade intresse för låga räntor, alternativa finansieringsmöjligheter och billiga husköp. Under september månad ökade det totala antalet spam med en procent. I månadsrapporten State of Spam Report uppges ökningen delvis bero på att spammarna skickat ut massmejl till husägare och andra potentiella mottagare av erbjudanden om förmånliga finansieringsmöjligheter. Enligt Symantec skrivs också allt fler spammejl på mottagarens språk samtidigt som budskapet anpassas efter de lokala marknaderna. Exempelvis får fransmännen mer reklam för sexuella tjänster än portugiserna, som i sin tur främst får spam kring bantningsprodukter. I Italien, Tyskland och Spanien står spel för en stor del av spammet. 70 procent av alla mejl som skickas är spam. Afrika Oceanien Sydamerika Asien Europa Nordamerika

5 Hur intelligent är din organisation? True Business Intelligence by Capgemini THEY RE PLAYING OUR SONG. LET S DANCE. Sigma är inte bara en av Sveriges ledande IT-konsulter. Vi är även en Microsoft Gold Certified partner. Det innebär att vi har dokumenterad kunskap och erfarenhet av att leverera högkvalitativa tjänster och lösningar baserade på Microsofts plattformar och produkter. Om du är beredd att överlämna hela eller delar av er IT-verksamhet i våra händer är upp till dig. Shall we? Du trycker på Play genom att gå in på

6 Bransch Med bredband och en högre internetmognad hos gemene man växer e-handeln så det knakar. Men de traditionella butikerna bör inte ta ner skylten. Med IT kan de möta konkurrensen Detaljhandeln och IT inte bara på nätet både på webben och i butiken. TEXT HENRIK EMILSON FOTO ISTOCKPHOTO NÄMNER DU webbadressen boo.com kan det fortfarande få folk att obekvämt skruva på sig i stolen. Det svenska företaget som satsade på att sälja märkeskläder över nätet i slutet av förra millenniet har kommit att symbolisera IT-bubblan som sprack samt den e-handel som aldrig fick styrfart. Idéerna bakom boo.com var det dock inget fel på, de var bara 10 år före sin tid. Idag växer e-handeln med procent per år, enligt Handelns Utredningsinstitut, HUI, kunskapsföretaget som gör utredningar och bedriver konsultverksamhet och forskning om och kring den svenska detaljhandeln och tjänstesektorn. Anledningarna är bredband, att folk förstår hur internet fungerar och att företagen har blivit bättre på att paketera sina erbjudanden. E-handeln börjar hitta sin affärsmodell, säger Fredrik Bergström, VD för HUI. Betyder folks ökande internetvana på 10 år har planlöst surfande blivit till aktiv tid på nätet med chattar, bloggar och nätverk och e- handelns starka revansch att de fysiska butikerna kan slå igen och ta ner skylten? Nej, givetvis inte förklarar Fredrik Bergström, men de tänker om och ofta utnyttjar de internet och IT i det tänket. BRANSCHBEGREPPET är multi channel retailing, att vara i flera försäljningskanaler samtidigt. Många traditionella detaljister har byggt en hemsida som de använder som kommunikations- och marknadsföringskanal. Det är mer eller mindre standard. Det som kommer nu är att de etablerade kedjorna också börjar sälja på nätet. Senaste exemplet är Stadium som gör en stor e-handelssajt. Systembolaget gjorde ett försöks i Stockholm år 2000, då folk kunde beställa sina varor på webben och sedan hämta ut dem i butik. Försöket varade några månader med slutsatsen att tiden inte var riktigt mogen, säger Systembolagets ITdirektör Johan Tömmervik. De senaste åren har vi sett en möjlighet att ge en bättre kundservice om vi kan erbjuda kunder möjligheten att beställa varor hemifrån. Fortfarande kommer man att få hämta ut varorna i butiken, eftersom vi måste kontrollera ålder samt att personen inte är berusad. När och om vi gör detta, är ett beslut som fortfarande inte är fattat. Men vi tror att vi redan under nästa år kommer att bedriva någon form av försök igen, säger han och betonar att e-beställningsfunktionen i så fall inte kommer att vara en separat kanal för Systembolaget, utan en integrerad del 6 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE

7 Att handla eller att shoppa, det är frågan Trots e-handelns starka frammarsch kommer butikerna att finnas kvar, eftersom vi som konsumenter har två karaktärsdrag: vi gillar att shoppa och vi är lata. det är skillnad på att handla och att shoppa. Att handla är det funktionella, det praktiska, säger Fredrik Bergström, Vd för handelns Utredningsinstitut. Att shoppa är däremot ofta något lustfyllt och det är skillnad på att besöka nk i Stockholm och att beställa varor på nätet hemma i kalsongerna. Men trots att vi kan uppskatta att röra oss i fina butiker, har nätet gjort oss mer prismedvetna. Möjligheten att snabbt jämföra priser och teknisk prestanda är utmaningar för detaljhandeln som kan behöva öka kunskapsnivån i butikerna. Folk läser in sig på flera modeller och går sedan ut i butiken och handlar, istället för på nätet. då är de väl förberedda. Att handla, leta och jämföra priser på nätet har sina fördelar, för den som vet vad den vill ha. En faktor man inte ska glömma bort är att människor är väldigt lata och icke-planerande. de vet inte vad de vill ha. En del går på shoppingrunda utan något större behov av kläder, men kommer tillbaka med ett par nya byxor som de var tvungna att köpa, att jämföras med den målmedvetenhet som gäller vid e-handel. av försäljningen. Det kan vara ett komplement för dem som bor på landsbygden, de som ska ha bröllop eller 50-årskalas. idag använder Systembolagets personal flera ITverktyg för att kunna serva kunderna på bästa sätt men märk väl, inte för att öka försäljningen. Samtidigt som alla butiker byggs om till självbetjäningstyp kommer flera nya lösningar att rullas ut. Det handlar om att öka kundnyttan med hjälp av IT, att frigöra tid hos vår personal och effektivisera rutinerna i but-ik så att personalen kan betjäna kunderna på ett bättre sätt. Samtidigt kommer självservicegraden att öka så att kunderna hemma, i terminaler i butik eller via mobiltelefonen kan få önskvärd service. Multi channel retailing var också temat under National Retail Federations konferens i USA tidigare i år. En mängd IT-tekniska lösningar visades upp, bland annat den så kallade RFIDtekniken med aktiva streckkoder. Än så länge återfinns chipen framförallt på container- och det som kommer nu är att de etablerade kedjorna också börjar sälja på nätet. lastpallsnivå, men när de hamnar på enskilda varor räcker det att gå igenom en sensor som känner av innehållet i korgen och slår ut summan. Kanske betalar du då med ditt pekfinger i en scanner som identifierar dig genom så kallad biometrisk betalningsmetod. En annan teknik är aktiva provhytter där du går in och så projiceras kläderna på dig. Du kan sedan skicka bilden till kompisarna som sitter utanför och är smakråd och som kan fredrik Bergström, HUI chatta med dig och säga om du passade i plagget eller ska ta en annan storlek, säger Fredrik Bergström. Det påminner om en av funktionerna på boo. coms sajt där varje plaggs passform kunde ses på en virtuell provdocka i 3D. Som sagt, idéerna var inte så tokiga, bara 10 år för tidiga. flexibla affärer med japanska hojar Med höga krav på logistik, snabba flöden och stora volymer behövde Honda MC Svenska ett flexibelt och smidigt affärssystem. TexT TOMAS SKAGERLInd Honda MC Svenska är svensk generalagent för Hondas motorcyklar och fyrhjulingar. Verksamheten i Kungsbacka omfattar försäljning, lager och service. Honda MC Svenska är ett transaktionsintensivt företag med cirka artiklar och som skickar omkring orderrader om året. Därför är kraven på integration och tillgänglighet mycket höga. Vi var inte nöjda med vårt tidigare affärssystem. Det var dyrt att använda och saknade den flexibilitet som vi eftersträvade. Vi upplevde att det var svårt att få rätt fokus från leverantören, säger Patrik Svensson, IT-ansvarig på Honda MC Svenska. Jag sonderade själv terrängen och undersökte flera system. Till sist fastnade jag för Microsoft Dynamics NAV, eftersom det var flexibelt och lättanpassat. Det är en bra programvara som är lätt att jobba med och dessutom har vi fått en billigare plattform. Med Dynamics NAV kan företaget också knyta sina medarbetare och kunder närmare varandra, vilket ökar effektiviteten. All information finns tillgänglig oavsett var användaren befinner sig och är spårbar ända ner på transaktionsnivå. Det är en smidig lösning som underlättar arbetet. Framförallt har personalen slutat att klaga nu, eftersom arbetet flyter på mycket bättre. Det går att genomföra förändringar och det går att fatta snabba beslut. Det går också att göra ekonomiskt försvarbara anpassningar, vilket vi inte har kunnat tidigare. Det ger oss en helt annan flexibilitet, säger Patrik Svensson. kontaktpersoner patrik svensson IT-AnSVARIG, honda MC SVEnSKA thomas WiDÉn MICROSOFT

8 DetaljhanDeln ångar på Tolv år av tillväxt Detaljhandels omsättning var under augusti drygt 7 procent högre jämfört med ifjol. Toppen i december orsakas av julklappsjakt. Källa:SCB Enligt handelns Utredningsinstituts, hui, senaste konjunkturprognos tyder allt på en fortsatt högkonjunktur för den svenska detaljhandeln. hui skrev i oktober upp prognoserna för 2008 avseende såväl hushållens konsumtion som detaljhandelns försäljningsutveckling. Anledningen uppges vara en stärkt ekonomi orsakad av skattesänkningar och nya jobb. detaljhandelns försäljning har i år visat en fortsatt urstark tillväxttakt. Efter en lång period av stark tillväxt skrivs prognosen för helåret 2007 upp med en halv procentenhet till 6,5 procent och även prognosen inför 2008 höjs. detaljhandeln går därmed sitt tolfte år av tillväxt till mötes. fredagsköerna på Systemet snart ett minne Med en ny IT-struktur förbereder sig Systembolaget för morgondagens handel. TexT johan RAPP För kunden innebär det självplock, datorer i butiken och en utvecklad internetservice. För personalen ett ökat IT-stöd och för bolaget som helhet en bättre överblick och en effektivare varuhantering, säger Johan Tömmervik, ITchef på Systembolaget. Systembolaget är med sina många besökare och butiker över hela landet något av en turistattraktion för utländska besökare som är vana Systembolagets IT-chef Johan Tömmervik höjer kundservicen med en ny informationslösning. vid att köpa vin och sprit i sin lokala livsmedelsbutik. Företaget finns med sina 410 butiker i alla stora och mellanstora städer och har dessutom 550 ombud i glesbygden. Man räknar över 100 miljoner kundtransaktioner per år. Förra året sålde man exempelvis omkring 150 miljoner liter vin. Det är en mycket intensiv hantering med toppar vid jul, nyår och helger. Vårt mål är att höja kundservicen med den nya IT-strukturen, säger Johan Tömmervik. En viktig pusselbit är en ny informationslösning som kommer att finnas i alla kassor, kallad Kundservice. Systembolaget har byggt lösningen tillsammans med konsulter från Accenture och Avanade. Du får information om produkten, detaljer om leveranstider, lagersaldon och du kan göra beställningar, säger Stefan Bäckman, projektledare på Avanade. kundservice knyter samman lagerinformation, produktinformation och annat till en sökbar databas med beställningsfunktioner. Systemet är webbaserat och helt separerat från övriga kassafunktioner. Om tre år, 2010, ska samtliga systembutiker i Sverige vara självplock. I det läget kommer det att finnas datorer i butikerna där kunderna själva kan söka kors och tvärs bland Systembolagets produktinformation. Det är mycket möjligt att vi inom kort också låter denna information ligga tillgänglig på internet, så att man redan hemma kan gå igenom våra produkter och veta vad man vill när man kommer till butiken. Lite som när folk köper bilar idag. De vet det mesta om bilen när de kommer, säger Johan Tömmervik. kontaktpersoner johan tömmervik IT-ChEF, SySTEMBOLAGET stefan bäckman PROjEKTLEdARE, AVAnAdE niklas salwin MICROSOFT 8 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE

9

10 Evenemang Cannes inte bara film, festival och flärd Varje år blir Rivierans pärla en tummelplats för IT-världens grädda som samlas kring ett väldukat smörgåsbord av det senaste inom teknik, trender och tankar om framtiden. TexT PETER STRöM foto PIXELIO.dE 10 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE

11 att vara på gartner itxpo är en investering för framtiden. Det kan jämföras med ett smörgåsbord där du kan välja fritt och hämta kunskap och inspiration att använda i vardagen, säger Kenneth Kassberg från TeliaSonera som var på plats. Kenneth Kassberg är ansvarig för IT-produktionen av TeliaSonera/Bredbands tjänsteplattformar i Sverige och Finland. Här ingår bland annat Telia Digital-tv. Enheten består av 170 personer och som beslutsfattare är det en förutsättning att man kan sitt område och dessutom har känsla åt vilket håll branschen är på väg. Då är Gartner ITxpo ett omistligt tillfälle med sin spets, bredd och mångfald: Det här var mitt tredje Gartnersymposium och faktum är att det var det bästa hittills. Jag fick ut oerhört mycket av veckan, säger han. Han berättar om hur intrycken från en vecka i myllret bland IT-branschens skarpaste hjärnor, interaktiva workshops och ständigt pågående diskussioner mellan människor från olika länder och miljöer, ger inspiration och konkreta uppslag att ta med sig hem. Gartner ITxpo hålls i en mycket funktionell miljö. Inramningen är trevlig inramning med personer som deltar och utbyter erfarenheter med varandra. Allt finns inom räckhåll i en ändamålsenlig lokal där det hela tiden hålls seminarier. Samtidigt finns det ett stort antal enskilda rum där man kan boka egna sittningar med Gartners analytiker. Där Finns också en utställning med de senaste produkterna och lösningarna, vilket ger besökarna möjligheten att själva upptäcka, jämföra och testa för att kunna fatta rätt beslut. För Kenneth Kassbergs egen del fanns mycket att hämta på plats: Det händer väldigt mycket inom mitt verksamhetsområde, IT Operations. Det hölls många intressanta föredrag om hur man kan jag har fått konkreta tips och idéer kring hur man kan bygga en innovativ och smidig organisation och maximera resultatet. Kenneth Kassberg, TeliaSonera skapa bästa möjliga produktionsorganisation utifrån struktur, process, kvalitet och kostnadseffektivitet. Två enligt mig intressanta områden var virtualisering av servrar och applikationer samt Open Source. Jag fick flera konkreta uppslag om hur man kan planera för en fortsatt utveckling inom dessa områden till nytta för verksamheten. I min roll är det helt nödvändigt att skaffa sig tillräckligt mycket kunskap för att kunna fatta beslut som gynnar verksamheten när det gäller exempelvis investeringar, organisatoriska förändringar eller någon annan fråga av mer strategisk karaktär. gartnerveckan är den enda kompetensutveckling Kenneth Kassberg unnar sig under året. Valet är enkelt eftersom han tycker att han får en bra utväxling på investerad tid. Jag kan under några intensiva dagar släppa vardagsproblemen för en stund och fördjupa mig. Här finns allt teknik, strategiskt ledarskap och en försmak av morgondagen. Arbetar man på ett stort internationellt bolag som TeliaSonera ger Gartnersymposiet dessutom en möjlighet att träffa kollegor från andra bolag som är verksamma i andra länder. Jag träffade ett flertal intressanta personer från andra bolag i helat andra branscher men med den gemensamma faktorn att de också svarade för IT. Och kanske ger detta allra mest. För ytterst arbetar ju alla mot samma mål att förbättra kvalitet, funktionalitet till en lägre kostnad. Allt för gynna företagets affärer. Har du nytta av att ha varit på Gartner? Utan tvekan. Jag fick flera konkreta tips och idéer kring hur man kan bygga en innovativ och smidig organisation, förbättra processer och arbetsrutiner, hantera risker och maximera resultatet. Att delta på Gartner är verkligen en investering för framtiden. Vad var hetast i år? Kopplingen till affärsnytta. Vikten av att betrakta IT som ett medel för att utveckla verksamheten på alla plan, inte IT för sin egen skull. En av de inledande talarna tryckte just på detta i sin föreläsning. IT är till för att stötta och utveckla företagets affärer. om GArTNer ITxPo gartner symposium/itxpo är världens ledande, strategiska IT-konferenser där pionjärer, genier, strateger och chefer kan träffas och diskutera aktuella frågor, utbyta erfarenheter och läsa av trender. Seminarier och föreläsningar varvas med utställningar där de senaste tekniska produkterna, lösningarna och trenderna ser dagens ljus. deltagarna får tillgång till work shops, interaktiva demonstrationscenter och ett 80-tal av Gartners oberoende analytiker. Seminarierna är utformade för att passa alla viktiga IT-områden, främst utifrån ett strategiskt perspektiv. I Cannes stod följande teman i förgrunden: Att locka och behålla sina kunder Att bygga en smidig och innovativ organisation Att förbättra kritiska processer och flöden Att höja produktionseffektiviteten genom hela organisationen Gartner Symposium/ITxpo hålls på flera olika platser flera gånger varje år. Förutom konferensen i Cannes kommer i år ytterligare konferenser att hållas i Sydney och Tokyo arrangerade Gartner 56 evenemang som samlade deltagare och generade intäkter på närmare 900 miljoner kronor. MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE 11

12 WM-data ingår i LogicaCMG-koncernen, en ledande internationell leverantör av it- och affärslösningar. Koncernen har, inklusive WM-data, medarbetare i 41 länder. Vi stödjer våra kunder i att bygga och behålla en ledande position med hjälp av vår djupa branschkunskap och dokumenterade leveransförmåga. Vi tillhandahåller verksamhetskompetens, systemintegration samt outsourcing av it och affärsprocesser inom branscher som telekom och media, finans, energi/utilities, industri, handel, transport och offentlig sektor. I Norden är vi cirka medarbetare och är verksamma under varumärket WM-data a LogicaCMG company. För mer information besök vår hemsida på Hos oss hittar du Microsoft-kunskaper med svårslagen bredd. Vi är Gold Certified Partner och erbjuder djup kompetens och lösningar på hela Microsofts plattform. Dessutom kan vi din bransch och förstår dina utmaningar. Vi ser till att de tekniska lösningarna blir funktionella verktyg som gör stor skillnad, både i er dagliga verksamhet och i er resultaträkning. Vi är Sveriges största och mest erfarna företag inom IT-branschen. Vi levererar lösningar på dina svåraste problem och mest komplexa utmaningar. Utmana oss gärna. Börja med ett besök på Utmana oss! 12 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE

13 Bransch en bank en plattform danske Bank har seglat upp som Sveriges femte storbank och utsågs till årets affärsbank 2007 av tidningen Affärsvärlden. Och den snabba expansionen runt om i Europa ställer höga krav på IT-verksamheten. TexT jan LIndROTh foto MATTIAS BARdÅ MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE 13

14 Företagens problem är ofta IT-relaterade, till exempel att bygga ihop sitt cash managementsystem med affärssystemet. Att klara detta är ett hygienkrav på bankerna. Mats Torstendahl, vd Danske Bank fem IT-tips till chefer Från sitt hörnrum längst upp på den klassiska finansadressen Norrmalmstorg 1 kan Mats Torstendahl blicka ut över huvudkontoren för de fyra svenska storbankerna. Som VD för Danmarks största banks, Danske Bank, svenska verksamhet, vill han gärna lägga vantarna på en del av deras affärer. Vi har en väldigt tydlig tillväxtstrategi och vår ambition är att växa till 10 procent av marknaden år Det är en tuff utmaning men vi har bra medvind och vår bedömning är att vi klarar det. Vår marknadsandel har redan ökat från 1 till 6 procent på 10 år. Men vi vill inte bli som de traditionella storbankerna, vi vill fortsätta vara annorlunda. Storbank sitter mer i hjärnan än hjärtat tror jag och det är lätt att lägga sig till med attityder och beteenden från större företag, säger Mats Torstendahl. i arbetet med att utmana de svenska storbankerna spelar IT förstås en viktig roll och Danske Bank ligger redan långt fram i utvecklingen, bland annat genom ett nära samarbete med Microsoft där man är referenskund i Danmark. Där sker mycket av utvecklingen och driften av Prioritera, prioritera och prioritera igen! ha tålamod. det krävs mer än man tror. Försök inte göra allt på en gång. Uppföljning. Säkerställ implementeringen ute i organisationen. Se till att ha rätt människor på rätt platser och att involvera medarbetarna i utvecklingen av IT. 14 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE

15 den gemensamma plattformen. Arbetet med att implementera plattformen på alla Danske Banks marknader ligger i slutfasen och den gemensamma plattformen ger fördelar. Vi har byggt vår IT-infrastruktur under 20 år på en grundbult: en bank - ett system. Hela banken drivs på en plattform och produkter utvecklas för åtta länder. Det gör förstås att kostnaden per produkt minskar och vi kan ge våra kunder bra priser. Bankernas kostnad för IT ökar och ligger nog mellan 15 och 20 procent där vi ligger i den nedre delen. Totalt har Danske Bank runt systemoch applikationsutvecklare och man har också startat ett eget outsourcing-center i Indien, bland annat för att kunna hålla en mycket hög beredskap exempelvis inför förvärv av en bank eller då nya regelverk snabbt ska implementeras. Idag är bank IT. Alla produkter bottnar i IT på ett eller annat sätt. Företagens problem är ofta IT-relaterade, till exempel att bygga ihop sitt cash management-system med affärssystemet. Att klara av sådant är ett hygienkrav på bankerna idag men när man väl klarat det kan man också hjälpa företagen att öka sin effektivitet. Att driva bank idag utan utvecklad IT-verksamhet går inte. Några stora förändringar som står för dörren är bland andra EU:s så kallade MifID-direktiv som styr rådgivningen till kunder och att denna måste skilja sig från övrig information. Dessutom håller nya regler för kapitaltäckning på att implementeras och EU:s SEPA-direktiv står på tur. Det verkar bli allt kortare tid mellan myndighetsbeslut till implementering och vi måste ha hög beredskap. Vi försöker jobba med en så öppen arkitektur som möjligt och utnyttja moderna IT-verktyg för att effektivt kunna driva IT-utvecklingen. Men kommer då kontoren att försvinna i den snabba IT-utvecklingen? Absolut inte, enligt Mats Torstendahl. De är minst lika viktiga som tidigare. En geografisk närvaro är mycket viktig och helt avgörande för att lyckas. Vi är mer eller mindre färdiga med att etablera oss i Sverige. Vi har lite kvar att göra i norra Sverige. Idag har vi runt 60 kontor och har kanske ökat till 65 om tre år. Kontoren kommer även fortsättningsvis att vara viktiga men rollen förändras mot rådgivning istället för att expediera ärenden. Det nya MifID-direktivet kan också göra skiljelinjen mellan kontorens roll och internet ännu tydligare. MifID gör det tydligt mellan information och rådgivning. Kundens specifika riskprofil är viktig i den personliga rådgivningen. Information ges dock allt mer via nätet och andra liknande kanaler. Där presenteras alternativen men är man osäker och vill träffa någon, då övergår det i rådgivning. Inom internetbanken och andra digitala kanaler ser Mats Torstendahl en fortsatt snabb utveckling, men hur processen drivs framåt har radikalt ändrats under de tio år som bank på internet funnits i någon form. Danske Bank var först i Sverige med att kunna erbjuda funktionalitet, och inte bara information, via internet. Idag kan man förstås göra mycket mer än då, men viktigare är att kundbeteendet har förändrats. Tidigare tryckte bankerna in kunderna i internetbanken och de var inte alltid så medgörliga. Nu är kunderna pådrivande och kräver nya tjänster och applikationer. Teknikmognaden har ökat oerhört på tio år. E-fakturering, där företag skickar digitala fakturor till företag och konsumenter kommer enligt Mats Torstendahl att växa kraftigt framöver. Nyckeln är att större företag börjat kräva av sina leverantörer och kunder att de använder e-fakturering. Detta kommer att driva utvecklingen. Stora företag vill inte ha manuell hantering av effektivitetsskäl utan en enkel process rakt igenom sina administrativa system som landar konterat och klart i ett system som till exempel Microsofts Axapta. Vi är bara i början och kommer att se exponentiell ökning av användandet. Företag kommer att kunna välja bort e-faktura när det gäller konsumenter men det kommer inte att gå inom b2b, avslutar Mats Torstendahl. DANSKe BANK I SverIGe Intäkter: 3,15 miljarder Vinst e kreditförluster: 1,25 miljarder kronor Kontor: 59 Anställda: Marknadsandel: ca 6 procent Vi har byggt vår IT-infrastruktur på en grundbult: en bank - ett system Mats Torstendahl MATS TorSTeNDAHL född: 1961 Utbildning: Civilingenjör, Kungliga Tekniska högskolan Gör: Vd, danske Bank i Sverige Karriär: Asea , östgöta Enskilda Bank/ danske Bank, familj: Gift, två barn övrigt: Gillar att springa långt, bland annat maraton. Avverkade nyligen Lidingöloppet (30 km terränglöpning) på 2 timmar 34 minuter. MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE 15

16 SEB ger företagen full koll på likviditeten Att hantera kassaflöde och likviditet är en central funktion för företag. Utmaningen är att till en låg kostnad öka träffsäkerheten i prognoserna. Text jan lindroth foto SEB WebForecast är ett webbaserat beslutsstöd inom likviditetshantering som SEB erbjuder sina kunder inom cash management. Genom att erbjuda sina kunder verktyg som kan förbättra kundernas interna processer, avser SEB att differentiera sig på marknaden för tjänster inom cash management. WebForecast togs fram gemensamt av SEB, Modul 1 och Microsoft. Lösningen baseras på en tjänsteorienterad arkitektur och använder Microsofts senaste.net-teknik. WebForecast ger styrelse och ledning ökad kontroll på kassaflödet och likviditeten samt bättre prognoser. Att optimera kassaflödet har blivit allt viktigare i takt med att dess betydelse för företagens värdering har ökat. Dessutom finns det vinster att hämta i en mer effektiv hantering av kassaflödena och det arbetande kapitalet i företaget. Företag måste antingen placera sin nettokassa så att den ger bästa möjliga avkastning eller låna upp det som behövs på billigaste sätt. Idag kan denna kassa- Även medelstora företag och kommuner kan ha stor nytta av Web- Forecast. Erik Zingmark, SEB flödesoptimering ske i stort sett i realtid över hela verksamheten men en förutsättning är ett effektivt beslutstöd. Här passar SEB:s WebForecast som verktyg i företag med många dotterbolag, kanske i många olika länder och olika valutor. Där kan det vara svårt att få en överblick av det totala läget i verksamheten, både för tillfället samt hur det ser ut framöver. Fortfarande använder även stora verksamheter ofta kalkylbladsprogram för att göra sina prognoser vilket kan vara ineffektivt. Grundidén med WebForecast är att man ska få riktigt god koll på sin likviditet och på så sätt uppnå effektiv finansiering av sin verksamhet men också kunna ge användbar feedback till de enheter som rapporterar in, säger Erik Zingmark, Global Head of Cash Management på SEB. WebForecast ger en överblick över företagets förväntade kassaflöden genom att samla in information om hur mycket som finns på olika konton runt om i världen och vilka betalningar som ska göras framöver, liksom vilka fakturor som kommer att betalas. Utgångspunkten för prognoserna importeras direkt från verksamhetens banksystem. Information från kund- och leverantörsreskontra kan antingen matas in manuellt från bolagets olika dotterbolag eller importeras in direkt från redovisningssystemet. WebForecast ger sedan en överblick över likviditeten framöver, i olika valutor, vilket ger företaget en bra möjlighet att planera sin upplåning eller styra hur kassan ska placeras. Vi har riktigt stor nytta av WebForecast. Det har varit ett bra verktyg i arbetet med att optimera den kortfristiga finansieringen, säger Anders Jonasson, Group Treasurer på Hexagon, som använt systemet i några år och nu kommer att vara en av de första att börja använda den nya versionen som sjösätts under hösten. Hexagon 16 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE

17 är ett börsnoterat företag med 14 miljarder i omsättning och cirka 160 bolag i 30 länder som rapporterar in i WebForecast. WebForecast är en helt webbaserad applikation vilket gör det enkelt att rulla ut systemet i verksamheten. Slutanvändarna behöver endast tillgång till en internetuppkoppling. Användarna gillar också det faktum att systemet är bankoberoende eftersom många har relationer med flera banker. För oss är det en del av startpaketet när vi köpt ett nytt bolag. Dotterbolagen kan implementera det på en vecka. Det finns egentligen ingen startsträcka utan WebForecast kan börja göra nytta med en gång, säger Anders Jonasson, Group Treasurer på Hexagon. Den nuvarande versionen av WebForecast kommer under hösten att ersättas med en helt ny version som ger bättre rapporteringsmöjligheter, bättre gränssnitt och fler analysmöjligheter. Vi opererar med många valutor vilket blir mycket enklare med en sådan här produkt. Vi ser fram emot den nya versionen med mer avancerade rapporteringsfunktioner, säger Vi opererar med många valutor vilket blir enklare med en sådan här produkt. Truls Lund, Group Treasurer på Wallenius Wilhelmsen, världens största rederi inom biltransporter. Ett specifikt krav på den nya arkitekturen var att systemet skall kunna fungera både som produkt och som en tjänst man kan abonnera på, något som breddar målgruppen. Idag har vi i huvudsak användare av systemet bland våra storföretag, men med den nya versionen räknar vi med en mycket större spridning. Även medelstora företag och kommuner kan ha stor nytta av WebForecast, säger Erik Zingmark. Truls Lund, Wallenius Wilhelmsen Logistics Kontaktpersoner Erik Zingmark Global Head of Cash Management, SEB Mathias Kjellberg Operativ chef, Modul 1 Robert Hägg Microsoft Inte för rutinuppdrag. Men när det verkar omöjligt. Connecta är ett management- och ITkonsultbolag som hjälper nordiska företag i behov av förändring. Ibland mot alla odds. Tillsammans med Microsoft driver vi flera affärskritiska projekt i teknikens framkant, där vi kombinerar Connectas djupa IT-, verksamhets- och affärskunskap med Microsofts starka position och innovationsförmåga. Connecta är certifierade Microsoft Guldpartners, med 60 Microsoft-specialister. Lösning #5 Känsligt läge En av våra kunder behövde vaccineras mot framtida konkurrens. Men kundens outsourcingleverantör ville inte överge sitt inarbetade system. Läs om hur vi löste det problemet, och om fler av våra till synes omöjliga uppdrag på MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE 17

18 licenshantering Spara pengar med korrekt licenshantering De allra flesta organisationer har mycket bristfälliga licensrutiner. Många företag är underlicensierade vilket medför dolda skulder, men det är också vanligt att stora belopp betalas för licenser som aldrig används. Av ROLF hertzman foto IBL, ISTOCKPhOTO 18 MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE

19 licensfrågorna hamnar så gott som alltid hos IT-avdelningen, där de blir kvar som en kostnad bland många. Och vetskapen om hur många licenser som behövs inom hela organisationen är för det mesta skral. Programvaruföretagen fakturerar enligt gamla avtal och kunderna betalar snällt utan att veta om programmet används av 20 eller 200 användare. Jag har sett flera kunder som betalat mycket höga licenskostnader för applikationer som varit avinstallerade sedan flera år. Det har saknats rutiner och ingen har frågat sig vad som behövts, säger Hans Carlsson som i flera år arbetat med licenshantering som konsult på Notrex i Stockholm. Problemet blir än större när man beaktar de programvaror som köps in direkt av användarna vid sidan av de centrala upphandlingarna. Det är lätt att gå till en butik eller ut på nätet och köpa ett eller flera program, vilka sedan bokförs som kontorsmaterial eftersom det inte finns några konton för licenskostnader. Företag betalar för applikationer som varit avinstallerade sedan flera år. Hans Carlsson, Notrex Hans Carlsson är noga med att påpeka att organisationer inte avser att fuska med licenserna. Bristerna uppstår snarare för att man är omedveten om problematiken och saknar rutiner och ansvarsfördelning. För ett par, tre år sedan var det få företag som ville ta tag i de här frågorna, säger Daniel Grönman på Insight Technology Solutions. Idag arbetar många aktivt med licensproblematiken eftersom man först nu har uppmärksammat den. Några av anledningarna är Sarbanes- Oxley i USA, som kräver att organisationer har full kontroll över tillgångarna, samt den globala ISO-standarden som trädde i kraft för snart ett år sedan. Även programvaruföretagens revisioner har betytt mycket för att belysa frågorna. Men revisionerna tar bara hänsyn till en leverantörs programvaror och innebär en engångskontroll och inte något som sker löpande för samtliga programvaror. Problemen kan minska för en kort tid men kommer ofta tillbaka. I bästa fall har revisionen fört med sig att problemen har lyfts till ledningsnivå och licenser hanteras som den tillgång de är. Utöver den ekonomiska aspekten finns även en säkerhets- och effektivitetsaspekt. Om inte alla har samma versioner av programvarorna eller använder egeninköpta program kan det uppstå problem kring internt utbyte av filer och information. Även effektiviteten kan minska om det inte går att hantera ett textdokument eller en kalkyl för att programmet är för gammalt och licensen inte har förnyats. Därtill kommer den legala aspekten av en revision med eventuellt påföljande böter. Licenshantering kan vara svår att hantera. Inte nog med att programvaruföretagen har helt olika licensformer, de varierar även för produkter från ett och samma företag. Stora företag med dotterbolag i andra länder har även problem med att lagstiftningen skiljer sig åt. Licensavtalen är dessutom inte alltid de enklaste att tolka. De är juridiska dokument och för att förstå dessa fullt ut krävs en viss juridisk kompetens. Man ska arbeta med licenser som en tillgång och föra upp hanteringen av dessa till ledningsnivå, säger Daniel Grönman. Det gäller att ta kontroll och styra såväl licenserna som de installerade programvarorna. Ett sätt är att ha stora centrala upphandlingar och se till att dotterbolagen följer dem. Då har man också ett bra förhandlingsläge med leverantörerna. Ofta följer licenshanteringen inte med när man säljer eller köper ett företag. Det är lätt hänt att fakturan för licenserna fortsätter att attesteras trots att mjukvaran följt med i försäljningen. På samma sätt kan man bli underlicensierad, vilket även kan leda till bristande säkerhet. Många tänker inte på att i licenserna ingår även säkerhetsuppdateringar av programmen. Både Hans Carlsson och Daniel Grönman påpekar vikten av att genomföra en inventering av alla programvaror som finns installerade, med för ändamålet anpassade verktyg. Därefter sker en analys av vad som har hittats. Många gånger kan man jämföra antalet inköp med hur många licenser som finns och vidta nödvändiga korrigeringar. Det är visserligen en lång process men lönsam inte minst i förhandlingarna med leverantörerna, som också strävar efter en korrekt licenshantering. med rätt information är det enklare att ingå volymavtal och det finns verktyg som håller reda på avtalen. Även inköp som sker utanför de centrala avtalen kan hanteras i systemen. Vanligtvis köper en företagsavdelning en komplett tjänst från IT-avdelningen. Detta innefattar normalt en dator, programvaror, ett mailkonto samt uppdateringar. Men det är då viktigt att IT-avdelningen har fungerande rutiner för att hantera alla licenser. Om dessa sedan ska kostnadsföras mot de olika avdelningarna måste det finnas konton och kostnadsställen för detta i bokföringen, något som är mindre vanligt. En lösning för större organisationer kan vara en licenspool. Hur denna hanterar licenserna beror på hur avtalen med leverantörerna ser ut, men generellt sett är licenspoolen en samlad pott med outnyttjade licenser, varifrån exempelvis ett dotterbolag vid behov kan hämta ytterligare licenser. På samma sätt kan man lämna tillbaka licenser som inte behövs. Licenshantering, eller Software Asset Management som det även kallas, syftar till att minska kostnaderna för inköp och underhåll av programvaror och skydda organisationer mot skadeståndsanspråk vid eventuell underlicensiering. Dessutom säkerställs en hög effektivitet och en hög säkerhet. Det finns all anledning att övergå till att hantera licensfrågorna ur ett ledningsperspektiv och som en ekonomisk resurs och inte bara som en ren IT-kostnad. om licenshantering: Licenshantering, eller det kanske mer korrekt beskrivande engelska uttrycket: Software Asset Management, syftar till att licensavtal och licensregler ska vara kända och efterlevas. Underlicensiering, att ha för få licenser, kan skapa legala problem och stora oförutsedda utgifter i form av skadestånd och licenskostnader. överlicensiering medför dryga extra kostnader som skulle kunna investeras på annat håll. Licenshantering är en ledningsfråga och en tillgång för organisationen. MICROSOFT EXECUTIVE CIRCLE 19

20 Betala inte för mycket till någon som kan för lite Henrik Marianne Magnus Ledande inom portaler Vi kan SharePoint 2007 Portaler - Ledningssystem - Projekthantering - Beslutsstöd - Workflow Stockholm - Göteborg - Malmö

Medvetet företagande i en digitaliserad tid

Medvetet företagande i en digitaliserad tid Medvetet företagande i en digitaliserad tid Förord Vi lever i en spännande och föränderlig tid där digitaliseringen ger oss möjligheter vi tidigare bara kunde drömma om. Modern teknik och smarta tjänster

Läs mer

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Sociala medier Facebook Twitter Instagram Pinterest Avenyn, Peter Tilling 2013 www.semseo.se MÅLSÄTTNING

Läs mer

Kraftfull avslutning på e-handelsåret 2009

Kraftfull avslutning på e-handelsåret 2009 + 15 % e-barometern Q4 2009 Kraftfull avslutning på e-handelsåret 2009 Försäljningen över internet satte återigen full fart under fjärde kvartalet 2009. Lågkonjunkturen lämnade under de tre första kvartalen

Läs mer

Stark avslutning på e-handelsåret 2010

Stark avslutning på e-handelsåret 2010 + 16 % e-barometern Stark avslutning på e-handelsåret 2010 Postens och HUI:s e-barometer visar att e-handelns försäljning steg med 15,6 procent under 2010 års sista kvartal. Det är den starkaste tillväxten

Läs mer

TMP Consulting - tjänster för företag

TMP Consulting - tjänster för företag TMP Consulting - tjänster för företag Adress: http://tmpc.se Kontakta: info@tmpc.se TMP Consulting är ett bolag som utvecklar tekniska lösningar och arbetar med effektivisering och problemslösning i organisationer.

Läs mer

Framtidens handel och butiker finns de, och hur kommer de i så fall att se ut? Malin Sundström Rolf Solli

Framtidens handel och butiker finns de, och hur kommer de i så fall att se ut? Malin Sundström Rolf Solli 1 Framtidens handel och butiker finns de, och hur kommer de i så fall att se ut? Malin Sundström Rolf Solli 2014-06-05 2 Framtiden Framtiden är spännande. Ibland känns det också besvärande att tala om

Läs mer

Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014

Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014 Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014 Fråga 1: Varför sökte du till programmet? Vad hoppades du på och vad behövde du? Blev rekommenderad av turistbyrån.

Läs mer

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Så här gör du om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Det här materialet hjälper er att planera och sätta förutsättningarna för att driva kampanjer, antingen en eller regelbundet. Ibland

Läs mer

SOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING 1

SOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING 1 FÖRFATTNINGSSAMLING 1 IT-STRATEGI FÖR SOLLENTUNA KOMMUN Antagen av fullmäktige 2003-09-15, 109 Inledning Informationstekniken har utvecklats till en världsomspännande teknik som omfattar datorer, telefoni,

Läs mer

Distanshandeln idag 2009. En rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel

Distanshandeln idag 2009. En rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Distanshandeln idag 2009 En rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Posten AB - Distanshandeln idag 2009 3 Förord För många är det idag en självklarhet att köpa varor på distans.

Läs mer

lll#vyazc#cj CHE>G6I>DC IG:C9:G FÖRELÄSNINGAR 2009

lll#vyazc#cj <yg6c 69AwC \dgvc5vyazc#cj >CHE>G6I>DC IG:C9:G FÖRELÄSNINGAR 2009 FÖRELÄSNINGAR 2009 Jag älskar citat, det vet alla som varit på en föreläsning med mig, eller om man läst mina böcker. En av de personer som alltid gett mig något att fundera på är den franske aforismförfattaren

Läs mer

NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT

NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT @ ERIK HAGENRUD REGIONAL EXPORTRÅDGIVARE EXPORTRÅDET NORRBOTTEN / SKELLEFTEÅ VÄNDPUNKT 2010 FEM TRENDER INOM NORDISK E-HANDEL 1. Fortsatt snabb tillväxt 93 % av nordiska

Läs mer

Vad är molnet?... 2. Vad är NAV i molnet?... 3. Vem passar NAV i molnet för?... 4. Fördelar med NAV i molnet... 5. Kom igång snabbt...

Vad är molnet?... 2. Vad är NAV i molnet?... 3. Vem passar NAV i molnet för?... 4. Fördelar med NAV i molnet... 5. Kom igång snabbt... Produktblad för NAV i molnet Innehåll Vad är molnet?... 2 Vad är NAV i molnet?... 3 Vem passar NAV i molnet för?... 4 Fördelar med NAV i molnet... 5 Kom igång snabbt... 5 Bli kostnadseffektiv... 5 Enkelt

Läs mer

TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING

TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING Alla kontakter bidrar till nya affärer Genom ett förändrat tankesätt kring försäljning, och genom att värdera sina kontakter som potentiella kunder över en längre tidshorisont,

Läs mer

Köpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan.

Köpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Köpguide för mobila växlar Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Tänk om din nya telefonilösning kunde förenkla din vardag och hjälpa dina medarbetare att arbeta

Läs mer

Molntjänster -- vad är molnet?

Molntjänster -- vad är molnet? En e-bok från Visma Spcs Molntjänster -- vad är molnet? Vad du bör tänka på för att göra rätt val till ditt företag Molntjänster -- vad är molnet? En guide till att förstå molntjänster Innehåll Hänger

Läs mer

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 E-handel i Norden Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 Nordisk e-handel för 40,5 miljarder SEK under andra kvartalet FÖRORD E-handeln i Norden ökade kraftigt under andra kvartalet. Nordborna e-handlade

Läs mer

Nyhetsbrev december 2011

Nyhetsbrev december 2011 Nyhetsbrev december 2011 2011 - fokusering och tillväxt i en turbulent omvärld Då Tord Schultz skrev VD-ordet i vårt nyhetsbrev i december 2010 anade ingen att 2011 skulle bli ett år med den dramatiska

Läs mer

Microsoft Dynamics NAV 2015

Microsoft Dynamics NAV 2015 Microsoft Dynamics NAV 2015 Business Solutions Göteborg Prästgårdsgatan 28 431 44 Mölndal Stockholm Parmmätargatan 24 112 24 Stockholm Innehåll 3 Dynamics NAV 2015 för tablets 4 Förbättrad användarupplevelse

Läs mer

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014 En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet B1 Sammanfattning För femte året i följd har Svensk Digital Handel (tidigare Svensk Distanshandel) tagit fram rapporten Digital

Läs mer

Förslag på intervjufrågor:

Förslag på intervjufrågor: Förslag på intervjufrågor: FRÅGOR OM PERSONENS BAKGRUND 1. Var är du uppväxt? 2. Om du jämför din uppväxt med andras, hur skulle du ranka din egen uppväxt? 3. Har du några syskon? 4. Vad gör de? 5. Vilka

Läs mer

Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter

Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter e-survey Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter FÖRORD OCH KOMMENTAR Socala medier har nu på bred front slagit igenom som en naturlig del i kommunikation och

Läs mer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Innehållsförteckning 1. Introduktion 2. Actionkoder 3. Kanalerna 4. Statistik 5. 7 tips 6. Sammanfattning

Läs mer

Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering.

Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering. Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering. intelliplan intelliplan Intelliplan Om företaget Vi hjälper kunder att hitta gömda guldgruvor. 2 Intelliplan

Läs mer

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB www.smab.se Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB Innehåll: Tankar från bryggan Efterfrågan på Säljutbildningar ökar Läkemedelsföretag använder Profilkursen Säljarna

Läs mer

E-handeln tror på stark julhandel

E-handeln tror på stark julhandel + 6 % e-barometern Q3 2009 E-handeln tror på stark julhandel Efter en svag ökning under andra kvartalet steg tillväxten under det tredje kvartalet till 5,8 jämfört med samma period föregående år, en tillväxttakt

Läs mer

8 sätt att öka engagemanget hos dina kunder med QR! Hur du kan använda QR-koder för att skapa nytta för er och värde för kunden.

8 sätt att öka engagemanget hos dina kunder med QR! Hur du kan använda QR-koder för att skapa nytta för er och värde för kunden. 8 sätt att öka engagemanget hos dina kunder med QR! Hur du kan använda QR-koder för att skapa nytta för er och värde för kunden. Innehållsförteckning 1. Introduktion 2. Actionkoder 3. Statistik 4. Värden

Läs mer

B SHOPPER PULSE 2015

B SHOPPER PULSE 2015 B SHOPPER PULSE 2015 SHOPPER PULSE 2015 01. Rapporten i korthet 02. Demografisk utveckling 03. Hur vi handlar dagligvaror 04. Hur vi handlar dagligvaror på nätet 05. Kort om uteätande med fokus på lunchen

Läs mer

Connecting ecommerce and Digital Marketing. E-handel inom B2B. Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag

Connecting ecommerce and Digital Marketing. E-handel inom B2B. Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag E-handel inom B2B Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag Sverige ligger internationellt sett långt fram inom internetmognad och i framkant gällande telekommunikation. Men svensk tillverkande

Läs mer

Är din plattform redo för High Performance?

Är din plattform redo för High Performance? Är din plattform redo för High Performance? Få optimal utdelning av din investering i Dynamics eller nu och i framtiden. Delta på Dynamics-dagen och se branschmoduler, tilläggslösningar och tjänster som

Läs mer

Ditt sociala liv har fått ett ansikte

Ditt sociala liv har fått ett ansikte Prime Public Relations i Sverige AB, Box 38065, SE-100 64 Stockholm, Sweden TEL +46 8 503 146 00 FAX +46 8 503 146 99, info@primepr.se, www.primepr.se 1 (5) Idag reflekterar vi kring den i USA sjätte mest

Läs mer

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Så handlar vi på nätet 2011 Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser... 3 1. Inledning... 5 2. E-handelsföretag på en global marknad... 6

Läs mer

Fyra gånger Nolia. Mässor Konferens Event Uthyrning

Fyra gånger Nolia. Mässor Konferens Event Uthyrning Fyra gånger Nolia. Mässor Konferens Event Uthyrning Kreativitet Personlighet Mässor Konferens Event Uthyrning Lust Nyskapande När människor och idéer möts. Det är då det händer. Tankar utbyts, erfarenheter

Läs mer

EXPORTRÅDET 2012-03-08

EXPORTRÅDET 2012-03-08 AGENDA Exportrådets roll i Norden Norden Sveriges viktigaste handelspartner Lyckosamma etableringar VI GÖR DET ENKLARE FÖR SVENSKA FÖRETAG ATT VÄXA INTERNATIONELLT VI ÄR HEMMA PÅ DIN BORTAMARKNAD 500 anställda

Läs mer

Business Intelligence

Business Intelligence Business Intelligence Styr verksamheten utifrån aktuella siffror som visar hur ditt företag mår idag Vi kan nu se svart på vitt hur det ligger till inom varje område vilket gör att vi kan identifiera risker

Läs mer

Marknad för affärssystem

Marknad för affärssystem Marknad för affärssystem Vi samarbetar med SoftOne som är en av tre ledande leverantörer av moduluppbyggda standardprogram och tjänster på en svenska marknaden. Vad kännetecknar detta marknadsegment? Moduluppbyggd

Läs mer

Gränsen mellan privat och professionellt suddas ut på Facebook

Gränsen mellan privat och professionellt suddas ut på Facebook Manpower Work life Rapport 2011 Gränsen mellan privat och professionellt suddas ut på Facebook I Manpowers undersökning Work Life från 2008 visade resultaten att de mest populära webbaserade nätverken

Läs mer

Makes quality Happen NÖJDA KUNDER EFFEKTIVITET

Makes quality Happen NÖJDA KUNDER EFFEKTIVITET Makes IT happen Idnet grundades 1991 och har på den tiden gått från att vara en teknikleverantör till att bli en expert på IT-logistiklösningar för varuflöden i både butik-, lager- och transportsektorn.

Läs mer

TNS SIFO 2016-04-07 P-1533413 COM HEM-KOLLEN JUNI 2016

TNS SIFO 2016-04-07 P-1533413 COM HEM-KOLLEN JUNI 2016 1 COM HEM-KOLLEN JUNI 2016 3 VÄLKOMMEN TILL COM HEM-KOLLEN Över 40 procent av de svenska hushållen är idag anslutna till vårt nät, vilket gör att Com Hem i allra högsta grad bidrar till digitaliseringen

Läs mer

e-handeln når nya nivåer

e-handeln når nya nivåer + 24,5 % e-barometern Q4-2007 e-handeln når nya nivåer E-handelns försäljning steg under 2007 års fjärde kvartal med 24,5 procent. Svensk e-handel har, efter denna starka tillväxt, nått nya höjder och

Läs mer

Baltzar Business Arena -The way from purchase to pay-

Baltzar Business Arena -The way from purchase to pay- Baltzar Business Arena -The way from purchase to pay- Varför systemlösning istället för manuell hantering Kostnadsbesparing i både tid och pengar Effektivare hantering Bättre rutiner Bättre kontroll Får

Läs mer

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer.

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Snabbare. Säkrare. Billigare. Varför har inget tänkt på det här tidigare? Lösningen är så enkel och så smidig att man undrar. Så här ligger det till. En del

Läs mer

Sociala medier och uppdragsutbildning

Sociala medier och uppdragsutbildning Sociala medier och uppdragsutbildning Vad ska jag prata om? Utveckla dina affärer med sociala medier Vägen fram till en framgångsrik social media-strategi Uppdragsutbildning i sociala medier? Mål med föreläsningen?

Läs mer

Morgondagens turist Hur ska besöksnäringen bemöta e-generationen?

Morgondagens turist Hur ska besöksnäringen bemöta e-generationen? Morgondagens turist Hur ska besöksnäringen bemöta e-generationen? Åsa Wallström, professor industriell marknadsföring Maria Ek Styvén, bitr. professor industriell marknadsföring Vad är e-generationen?

Läs mer

Resilientseminarium stärker fokus på framtiden

Resilientseminarium stärker fokus på framtiden Antons Stellamans och Liselotte Baeijaert, Ilfaro, höll i trådarna i Samordningsförbundens arrangemang i Västerås. Resilientseminarium stärker fokus på framtiden Arbetet med lösningsfokus tog ytterligare

Läs mer

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får

Läs mer

Är ni lika unika? Varumärkeskläder från ACC Another Clothing Concept

Är ni lika unika? Varumärkeskläder från ACC Another Clothing Concept Är ni lika unika? Varumärkeskläder från ACC Another Clothing Concept Topp till tå Vi på ACC brinner för maxade ambitioner. Som er samarbetspartner vänder vi gärna ut och in på era behov och lever med i

Läs mer

Inköp av licenser för ny IT-infrastruktur i Luleå kommun

Inköp av licenser för ny IT-infrastruktur i Luleå kommun Kommunstyrelsen 2012-04-16 89 221 Arbets- och personalutskottet 2012-03-12 65 142 Dnr 12.122-01 aprilks10 Inköp av licenser för ny IT-infrastruktur i Luleå kommun Bilaga: Specifikation inköp licenser Ärendebeskrivning

Läs mer

Prislista Bredbandsbolaget

Prislista Bredbandsbolaget Sida 1 av 6 Prislista Bredbandsbolaget gäller från 22 februari 2012 Sida 2 av 6 Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 DSL- Bredband Bas... 3 DSL - Bredband Premium... 3 Riks ADSL... 3 Bredband

Läs mer

Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet

Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet White Paper Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet Mindre administration, effektivare försäljning

Läs mer

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT Nyhetsbrev nr 5, 2014 OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT - När jag tänker på hur enkelt det är att bara vara till, lyssna på kunderna, att höra vad de säger och att hjälpa dem med det som de behöver

Läs mer

EXFLOW NAV BROSCHYR VÄLJ LÖNSAMHET ISTÄLLET FÖR ADMINISTRATION HANTERA DINA LEVERANTÖRSFAKTUROR DIREKT I MICROSOFT DYNAMICS NAV

EXFLOW NAV BROSCHYR VÄLJ LÖNSAMHET ISTÄLLET FÖR ADMINISTRATION HANTERA DINA LEVERANTÖRSFAKTUROR DIREKT I MICROSOFT DYNAMICS NAV EXFLOW NAV BROSCHYR VÄLJ LÖNSAMHET ISTÄLLET FÖR ADMINISTRATION HANTERA DINA LEVERANTÖRSFAKTUROR DIREKT I MICROSOFT DYNAMICS NAV Vad är ExFlow NAV? För vem? ExFlow NAV är en tilläggsmodul i Microsoft Dynamics

Läs mer

Hur stor blir kakan och vem kommer att äta upp den?

Hur stor blir kakan och vem kommer att äta upp den? Hur stor blir kakan och vem kommer att äta upp den? Om framtidens handel och handelsplatser Fredrik Bergström, ek. dr. Affärsområdeschef WSP Analys & Strategi 1 Innehåll Inledning Del 1: Handelns utveckling

Läs mer

Molnet som skapats för ditt företag.

Molnet som skapats för ditt företag. Molnet som skapats för ditt företag. Det här är Microsoft Cloud. Alla företag är speciella på sitt sätt. Hälso-/sjukvård, detaljhandel, tillverkning och ekonomi ingen verksamhet fungerar exakt likadant.

Läs mer

Företagens villkor och verklighet 2014

Företagens villkor och verklighet 2014 Företagens villkor och verklighet 2014 Hotell & restaurang 1 Kort om undersökningen En av Europas största enkätundersökningar till företag Ger svar på hur företag upplever sin verklighet inom en rad områden

Läs mer

Insamlingsguide. Tips för dig som vill samla in pengar till förmån för diabetesforskningen

Insamlingsguide. Tips för dig som vill samla in pengar till förmån för diabetesforskningen Insamlingsguide Tips för dig som vill samla in pengar till förmån för diabetesforskningen TÄNK OM DIABETES KUNDE BOTAS Du som läser denna insamlingsguide hoppas troligen på samma sak som vi en framtid

Läs mer

Innehåll. Kreativitet en introduktion 7 Varför vara kreativ på jobbet? 8. Öka kreativiteten hur gör man det? 10 Människor 11 Miljö 19 Metod 25

Innehåll. Kreativitet en introduktion 7 Varför vara kreativ på jobbet? 8. Öka kreativiteten hur gör man det? 10 Människor 11 Miljö 19 Metod 25 Innehåll Förord 5 Kreativitet en introduktion 7 Varför vara kreativ på jobbet? 8 Öka kreativiteten hur gör man det? 10 Människor 11 Miljö 19 Metod 25 Kreativa möten 27 Idédiamanten en strukturerad metod

Läs mer

TALENT MANAGEMENT BAROMETERN 2014

TALENT MANAGEMENT BAROMETERN 2014 TALENT MANAGEMENT BAROMETERN 2014 Bakgrund Talent Management Barometern genomförs årligen sedan 2011. 2014 års version genomfördes som en webbenkät under november-december I år ställdes fördjupande frågor

Läs mer

Oslagbara affärsmöjligheter med. Software. Mamut Partnerprogram Nå dina mål bli en del av vinnarlaget

Oslagbara affärsmöjligheter med. Software. Mamut Partnerprogram Nå dina mål bli en del av vinnarlaget Oslagbara affärsmöjligheter med Mamut Business Software Mamut Partnerprogram Nå dina mål bli en del av vinnarlaget 3 Nå dina mål bli en del av vinnarlaget 3 Prisbelönta affärssystem som dina kunder kan

Läs mer

DIGITAL KOMMUNIKATION

DIGITAL KOMMUNIKATION DIGITAL KOMMUNIKATION SIGNEX Lyft blicken och se möjligheterna... DIGITAL KOMMUNIKATION NÄR DEN ÄR SOM BÄST -INVESTERING FÖR FRAMTIDEN Inom detaljhandeln har man sett att rörliga bilder i butiken ökar

Läs mer

Tjänster för elektronisk identifiering och signering

Tjänster för elektronisk identifiering och signering Bg eid Gateway och Bg PKI Services Tjänster för elektronisk identifiering och signering En elektronisk ID-handling är förutsättningen för säker och effektiv nätkommunikation. I takt med att tjänster blir

Läs mer

E-handelstrender i Norden 2015. Så handlar vi på nätet

E-handelstrender i Norden 2015. Så handlar vi på nätet E-handelstrender i Norden 2015 Så handlar vi på nätet 1 3 Anna Borg Enkelhet är enkelt - eller? 4 Rapporten i korthet 5 Fakta Sverige, Danmark, Finland & Norge 6-8 Stark näthandel i Norden 9-12 Mobila

Läs mer

FÖRETAGARPAKETET WEB

FÖRETAGARPAKETET WEB Vi växer FÖRETAGARPAKETET WEB Sveriges enda kvalitetsnätverk till småföretagare 01 När Paketet du vill nå företagare och entreprenörer ÅTTA KVALITESSAJTER NOGA UTVALDA SAJTER Sveriges största mötesplats

Läs mer

10 tecken på att din kedja behöver ett franchiseintranät

10 tecken på att din kedja behöver ett franchiseintranät 10 tecken på att din kedja behöver ett franchiseintranät Hur säkerställer du att er kritiska know-how når rätt delar av organisationen, att era handböcker blir lästa och att ert marknadsmaterial ser likadant

Läs mer

Smarta företag. En undersökning genomförd av TNS Sifo på uppdrag av Cisco och TeliaSonera 2013-03-01. Smarta företag TNS 1525977

Smarta företag. En undersökning genomförd av TNS Sifo på uppdrag av Cisco och TeliaSonera 2013-03-01. Smarta företag TNS 1525977 En undersökning genomförd av TNS Sifo på uppdrag av Cisco och TeliaSonera 2013-03-01 Innehåll 1 Resultat i sammandrag 3 2 Bakgrund och metod 5 3 : Index 9 4 Mobilt arbetssätt 33 5 Virtuella möten 35 6

Läs mer

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Utan frågor & svar stannar världen OM BISNODE Det finns små och stora frågor inom alla företag, organisationer och verksamheter. Frågor som kräver uppmärksamhet

Läs mer

DALARNAS BESÖKSNÄRING FRAMTIDS- SATSAR MED STARKARE SAMVERKAN

DALARNAS BESÖKSNÄRING FRAMTIDS- SATSAR MED STARKARE SAMVERKAN DALARNAS BESÖKSNÄRING FRAMTIDS- SATSAR MED STARKARE SAMVERKAN Den 14 oktober har Besöksnäringens Sverigeturné intagit Mora och träffar Dalarnas olika destinationsbolag, kommuner, Region Dalarna och andra

Läs mer

ENKLARE E-HANDEL. symbrio.com

ENKLARE E-HANDEL. symbrio.com ENKLARE E-HANDEL symbrio.com Vi Gör det enklare Symbrio arbetar med att förenkla inköpen och effektivisera fakturahanteringen. Vi hjälper våra kunder att sänka sina kostnader och minska tiden för administration.

Läs mer

seminarier östergötland

seminarier östergötland seminarier östergötland... hösten 2013 19 Fortsatt inspiration från Knowit i Östergötland under hösten 2013! September Under våren har Knowit i Östergötland genomfört ett antal mycket uppskattade seminarier

Läs mer

GÖTEBORG IT Trender och tendenser 2012-03-29

GÖTEBORG IT Trender och tendenser 2012-03-29 GÖTEBORG IT Trender och tendenser 2012-03-29 Agenda Nyckeltal Varför är IT viktigt? Trender Förändring Att ta med sig hem Nyckeltal Snitt 16% 18% 37% 29% Hårdvara Mjukvara Tjänster Offentlig sektor 13%

Läs mer

Konsumenters prismedvetenhet gynnar e-handeln

Konsumenters prismedvetenhet gynnar e-handeln + 8 % e-barometern Konsumenters prismedvetenhet gynnar e-handeln Trots den ekonomiska oro som råder fortsätter e-handeln att uppvisa positiva tillväxttal. Försäljningen över internet ökade med 7,9 procent

Läs mer

Digital strategi för Strängnäs kommun

Digital strategi för Strängnäs kommun 1/8 Beslutad: Kommunfullmäktige 2016-01-25 8 Gäller fr o m: 2016-01-26 Myndighet: Diarienummer: Kommunstyrelsen KS/2015:646-005 Ersätter: Ansvarig: IT-strateg Digital strategi för Strängnäs kommun 2/8

Läs mer

Innovatören när det gäller IT, hosting och multimedia.

Innovatören när det gäller IT, hosting och multimedia. Innovatören när det gäller IT, hosting och multimedia. Kastellgatan 11b, 254 66 Helsingborg Tel 042-12 02 30, Fax 042-13 32 55 info@ojco.se www.ojco.se Globala lösningar på lokala problem. Innovation är

Läs mer

Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil 3017 3950

Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil 3017 3950 Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil 3017 3950 Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com

Läs mer

Lyckat eller misslyckat it-projekt, det är frågan.

Lyckat eller misslyckat it-projekt, det är frågan. Lyckat eller misslyckat it-projekt, det är frågan. En kartläggning av svenska it-projekt April 2007 Projectplace International AB www.projektplatsen.se Innehållsförteckning FÖRORD...3 SAMMANFATTNING...

Läs mer

Vi på Office IT-Partner står för ett lokalt engagemang, kunskap, erfarenhet och certifierad specialistkompetens vi vill skapa mervärde för våra

Vi på Office IT-Partner står för ett lokalt engagemang, kunskap, erfarenhet och certifierad specialistkompetens vi vill skapa mervärde för våra Vi på Office IT-Partner står för ett lokalt engagemang, kunskap, erfarenhet och certifierad specialistkompetens vi vill skapa mervärde för våra kunder med hjälp av innovativa lösningar Vi tror på ett Partnerskap

Läs mer

Företagens villkor och verklighet 2014

Företagens villkor och verklighet 2014 Företagens villkor och verklighet 2014 Kultur, nöje & fritid 1 Kort om undersökningen En av Europas största enkätundersökningar till företag Ger svar på hur företag upplever sin verklighet inom en rad

Läs mer

Advanced Mobile Device Management

Advanced Mobile Device Management 1 Advanced Mobile Device Management Magnus Janson Produktchef Tele2 Integration Service 2 4 Tele2 en del av Kinnevikgruppen Tele2 är den mobila utmanaren Mer än 40 miljarder kr i omsättning Mer än 30 miljoner

Läs mer

En introduktion till webbfakturan. den digitala tidsålderns faktura

En introduktion till webbfakturan. den digitala tidsålderns faktura En introduktion till webbfakturan den digitala tidsålderns faktura Sluta skicka börja dela! Varför skicka något när du kan dela det? I den här introduktionen tittar vi närmare på webbfakturan och de möjligheter

Läs mer

Företagens villkor och verklighet 2014

Företagens villkor och verklighet 2014 Företagens villkor och verklighet 2014 Transport & magasinering 1 Kort om undersökningen En av Europas största enkätundersökningar till företag Ger svar på hur företag upplever sin verklighet inom en rad

Läs mer

Använder ej internet

Använder ej internet Rapport från Företagarna Bakgrund... 2 Så gjordes undersökningen... 2 Internetanvändning... 3 Försäljning via internet... 6 Betalningar via internet...8 Uppgiftslämnande och regel-värk... 9 Behövs mer

Läs mer

+ 55% GENOMSNITTLIG ÅRLIG TILLVÄXT SEDAN 2010

+ 55% GENOMSNITTLIG ÅRLIG TILLVÄXT SEDAN 2010 INVESTMENT PITCH + 55% GENOMSNITTLIG ÅRLIG TILLVÄXT SEDAN 2010 Varför Bangerhead? 55% årlig genomsnittlig tillväxt sedan 2010 Ny e-handelsplattform lyfter januariomsättningen online 47% kontra januari

Läs mer

SÄKRA DIN AFFÄR VART DEN ÄN TAR DIG. Protection Service for Business

SÄKRA DIN AFFÄR VART DEN ÄN TAR DIG. Protection Service for Business SÄKRA DIN AFFÄR VART DEN ÄN TAR DIG Protection Service for Business DET ÄR EN MOBIL VÄRLD Wifi Fotgängare Idag använder vi fler enheter med fler anslutningar än någonsin tidigare. Att då kunna välja var

Läs mer

I N N EHÅ L L I K K AB VA R U MÄ RK ES BO K

I N N EHÅ L L I K K AB VA R U MÄ RK ES BO K > < I N N EHÅ L L I K K AB VA R U MÄ RK ES BO K I N L E DN I N G U p p drage t Vi vill mer. Vi vågar satsa. Vi ger resultat. 6 7 Erbj u dan de t Visa vad våra färger går för. 8 9 Drivk rafte rna 1 0 1

Läs mer

E-handel i Norden Q3 2014

E-handel i Norden Q3 2014 E-handel i Norden Q3 2014 TEMA: E-JULHANDELN Nordisk e-handel till ett värde av 34,5 miljarder SEK FÖRORD De nordiska konsumenterna uppskattar att de under det tredje kvartalet har e-handlat till ett värde

Läs mer

Vi presenterar. Talent Management

Vi presenterar. Talent Management Vi presenterar Talent Management Finns det ett enkelt framgångsrecept för framgångsrik Talent management som ger resultat utan ansträngning eller kostnad? Nej, tyvärr - men ett systematiskt HR-arbete tillsammans

Läs mer

FÖRETAG UTNYTTJAR FLEXIBLA MOLNTJÄNSTER I ALLT HÖGRE GRAD, MEN UPPHANDLINGEN AV SYSTEMSTÖD STAMPAR PÅ STÄLLET

FÖRETAG UTNYTTJAR FLEXIBLA MOLNTJÄNSTER I ALLT HÖGRE GRAD, MEN UPPHANDLINGEN AV SYSTEMSTÖD STAMPAR PÅ STÄLLET FÖRETAG UTNYTTJAR FLEXIBLA MOLNTJÄNSTER I ALLT HÖGRE GRAD, MEN UPPHANDLINGEN AV SYSTEMSTÖD STAMPAR PÅ STÄLLET White paper Hösten 2014 Relex Författare Mikko Kärkkäinen Verkställande direktör, D.Sc. (Tech.)

Läs mer

+ Kunder berättar. Alfredsson Transport AB

+ Kunder berättar. Alfredsson Transport AB Kunder berättar + Alfredsson Transport AB Kontaktperson: Erik Alfredsson Kvicksilvergatan 5 602 23 Norrköping Tel: 011-31 26 20 Fax: 011-31 26 24 E- post: info@alfredssontransport.com Alfredsson Transport

Läs mer

Mobiltjänster. Vi kan smartphones. den nya mobiltelefonin. www.dustin.se. Telefon: 08-553 44 000 E-mail: info@dustin.se

Mobiltjänster. Vi kan smartphones. den nya mobiltelefonin. www.dustin.se. Telefon: 08-553 44 000 E-mail: info@dustin.se Mobiltjänster Vi kan smartphones Skaffa kontroll över den nya mobiltelefonin UTMANINGARNA Smartphone-revolutionen skapar nya utmaningar för IT-avdelningen De traditionella mobiltelefonerna är snart ett

Läs mer

Svensk Turism AB. Verksamhetsområden. Forum för besöksnäringens strategiska utveckling. Delägare i kommunikationsbolaget VisitSweden

Svensk Turism AB. Verksamhetsområden. Forum för besöksnäringens strategiska utveckling. Delägare i kommunikationsbolaget VisitSweden Svensk Turism AB Ägs av 170 företag och organisationer som representerar tiotusentals företag i hela besöksnäringen inom områdena äta, bo, resa och göra. Verksamhetsområden Forum för besöksnäringens strategiska

Läs mer

HUR MAN LYCKAS MED BYOD

HUR MAN LYCKAS MED BYOD HUR MAN LYCKAS MED BYOD WHITE PAPER Innehållsförteckning Inledning... 3 BYOD Checklista... 4 1. Val av system... 4 2. Installation och konfiguration... 5 3. Prestanda... 5 4. Valfrihet ökar upplevelsen...

Läs mer

Time Cares tjänsteerbjudande

Time Cares tjänsteerbjudande Time Cares tjänsteerbjudande Time Cares tjänsteerbjudande Time Care tjänsteerbjudande Hur utbildar och stöttar vi våra chefer att leda verksamheter där varje krona har en berättelse och varje minut ett

Läs mer

Kort om World Wide Web (webben)

Kort om World Wide Web (webben) KAPITEL 1 Grunder I det här kapitlet ska jag gå igenom allmänt om vad Internet är och vad som krävs för att skapa en hemsida. Plus lite annat smått och gott som är bra att känna till innan vi kör igång.

Läs mer

6 Lathund rikstäckande arrangemang

6 Lathund rikstäckande arrangemang LATHUND RIKSTÄCKANDE AR R A N G E M A N G SPÄNNANDE PROJEKT Att arrangera ett Rikstäckande Arrangemang är ett roligt men ganska stort och krävande arbete. Det behövs planering och mycket förberedelser

Läs mer

Slutrapport Central licenshantering

Slutrapport Central licenshantering Slutrapport Central licenshantering Författare: Ida Francke Datum: 2011-06-30 Innehåll Bakgrund... 2 Måluppfyllelse... 2 Kvarstående punkter... 3 Organisation... 4 Tidplan/Resursåtgång... 4 Tid... 4 Budget...

Läs mer

Företagens villkor och verklighet 2014

Företagens villkor och verklighet 2014 Företagens villkor och verklighet 2014 Uthyrning, fastighetsservice 1 Kort om undersökningen En av Europas största enkätundersökningar till företag Ger svar på hur företag upplever sin verklighet inom

Läs mer

Företagens villkor och verklighet 2014

Företagens villkor och verklighet 2014 Företagens villkor och verklighet 2014 Verksamhet inom Juridik, ekonomi, vetenskap & teknik 1 Kort om undersökningen En av Europas största enkätundersökningar till företag Ger svar på hur företag upplever

Läs mer

ÅRSSAMMANFATTNING IKEA SVERIGE VÅ15

ÅRSSAMMANFATTNING IKEA SVERIGE VÅ15 ÅRSSAMMANFATTNING IKEA SVERIGE VÅ15 2 IKEA VISION & AFFÄRSKONCEPT »Vår affärsidé är att erbjuda ett brett sortiment av form- och funktionsriktiga heminredningsprodukter till så låga priser att så många

Läs mer

Från botten till toppen Hur ledarskapet är grunden för en framgångsrik resa från lågt förtroende till att vara ett föredöme

Från botten till toppen Hur ledarskapet är grunden för en framgångsrik resa från lågt förtroende till att vara ett föredöme Från botten till toppen Hur ledarskapet är grunden för en framgångsrik resa från lågt förtroende till att vara ett föredöme Mattias Forsberg, Systembolaget Stockholm 25:e september 2014 1 Agenda Introduktion

Läs mer

HARMONI SATT I SYSTEM

HARMONI SATT I SYSTEM HARMONI SATT I SYSTEM VÅR ENKLA FORMEL FÖR TRYGGA KUNDER 1+2=3+4 123 Du söker trygghet och harmoni, spänning kan du få på annat håll. Om man tänker på att ett byte av affärssystem är ett nästan lika stort

Läs mer