Success means having the courage, the determination, and the will to become the person you believe you were meant to be. /George Sheehan ( )

Transkript

1 Success means having the courage, the determination, and the will to become the person you believe you were meant to be. /George Sheehan ( ) Wendela Öberg, Projektledare

2 Mitt uppdrag idag! Lärdomar ni gjorde i projektet kring generation Y Vad som driver dem på arbetsplatsen och att arbeta med kontaktcenter och telefonförsäljning. Vilken typ av ledning/coachning vill man ha? Vad stimuleras man av? Vilka faktorer påverkar att man stannar längre på en arbetsplats eller slutar? Vad lärde ni er som ni inte visste tidigare?

3 18-34 Generation Y

4 Generation Y Framåt Teknikkunniga Mångsidiga Öppna Kreativa Ifrågasättande Krävande Frihetsfokuserade/flyktiga Kritiska Utan tålamod

5 Generationskrockar!? Jag Projekt/kompetens Kompis med chefen Krav/trampolin Flera saker på en gång Karriär= Självförverkligande Exhibitionister Direkt kommunikation Omgivningen förstår Sprida kunskap är makt Vi Ett yrke Respekt för chefen Biter ihop/plikt En sak i taget Karriär= Klättra Jantelagen Kommunikation via teknik Omgivningen talar om Hålla på kunskap är makt

6 Vad är kompetens?

7 Vad är kompetens? Att klara jobbet Att leverera Resultat = Kunskap + Verktyg + Attityd For success, attitude is equally as important as ability. /Harry F. Banks

8 Vad har vi i projektet lärt oss om generation Y? Vad har visat sig fungera?

9 Vad förvånade oss? Jämställdhet Att man var mer nöjd än vi trodde Tillgänglighet (nya möjligheter) De samstämmiga behoven på vissa områden Personligt: Hur mycket känslor callcenter väckte. och varje dag: alla solskenshistorier och unika duktiga individer!

10 Vad har vi i projektet lärt oss om generation Y? Vad har visat sig fungera?

11 Vad uppskattar generation Y cheferna Ledarna inom generation Y svarar att det är VERKTYGEN som är det viktigaste man får med sig. Att det ska gå att implementera enligt en checklista / teori / system. De har främst uppskattat tydliga och användbara modeller för ledarskapet. Inte när men kommit fär låpngt från tydliga teorier. Skillnader mellan ålder och utbildningsnivå. Personlig utvecling har dock varit extremt uppskattat! (UGL och liknande utbildningar)

12 Vad tar generation Y cheferna med sig? coacha, implementera olika ledarskapsstilar och att leda utifrån individen självinsikt/stärkt självkännedom feedbackmodeller effektivitet i arbetssätt/planera och strukturera sin tid. hantera svåra samtal

13 CHEFSUTBILDNINGARNA UTVECKLADE CHEFER, MEDARBETARE OCH FÖRETAG Utbildningarna gav mycket för ledningsgruppsmedlemmar och övriga chefer (många i Gen. Y) Ökad kompetens i att agera som ledare och för Generation Y Förändrat beteende som ledare Redan nu syns tendenser till långsiktiga förändringar för företagen, t ex Nya permanenta utbildningar Ansvar för egen utveckling Minskad sjukfrånvaro

14 Vad har Medarbetarna uppskattat Ett bättre CV = möjligheter i framtiden 89% upplever att de har god kunskap om arbetsmarknaden efter projektet. (avsevärd ökning) Att man blivit sedd Projektet har gjort att jag känner mig säkrare och tydligare som ambassadör för yrket Bättre förståelse för rollen och helheten Gemensamt språk Förbättrad självkännedom, målmedvetenhet och motivation /utvärderaren Ramböll Många individuella satsningar har här gett goda effekter!

15 Vad har Medarbetarna uppskattat Som ung på arbetsmarknaden har jag fått mer pondus, bra att ha i CV, anställningsbarheten både för internrekrytering och externrekrytering Det har varit väldigt positivt att det har lagts mycket pengar på den här branschen i den form som det har gjorts, det visar att vi är en yrkesgrupp att satsa på, det har känts väldigt positivt att ha detta med sig när man är ute och pratar med kunder. Det är som en ytterligare kvalitetsstämpel. Från Fokusgrupper

16 Lite allmän fakta 72% upplever att utbildningarna man gått har gett verktyg i dagliga arbetet 61% känner sig förutom det stärkta som individer på ett privat plan Yngre tycker att det var bättre än äldre De utan eftergymnasial utbildning tyckte att projektet gav mer än de som studerat vidare. 53, 39 % män och 46,61 % kvinnor

17 Saker att tänka på Tydlighet konkret. Inte för svårt språk (anpassa nivå). Fokuserat Train the trainer Få cheferna att vara med hela vägen mät chefer! ( Stöd från cheferna underlättar överföring av kunskap från utbildningen till arbetets faktiska uppgifter /slutsats studentuppsats) Upplägg frivilligt vs tvång Bra upphandling/tydlig kravspecifikation

18 Vad attraherar? Att utvecklas som individ Att få feedback av chefen Att det är kul på jobbet (det sociala väldigt viktigt) Att man ser sin roll coolt jobb/kultur/värderingar Frihet möjlighet att välja

19 Projektet utvecklar och stärker unga människors kompetens ger medarbetare möjlighet till personlig utveckling tar ett gemensamt ansvar för ungas arbetssituation arbetar för trygga och långsiktiga anställningar ger en bra introduktion i arbetslivet för unga företräder en bransch i utveckling skapar möjlighet för karriär skapar generisk kunskap utbildar unga i arbetslivet och rättigheter och skyldigheter

20 A winner is someone who recognizes his God-given talents, works his tail off to develop them into skills, and uses these skills to accomplish his goals. / Larry Bird (1956-)

21 Tips och trix!

22

23 Stort Tack Wendela Öberg