Handbok DHL SERVICE POINT. Handbok DHL SERVICE POINT HANDBOK

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Handbok DHL SERVICE POINT. Handbok DHL SERVICE POINT HANDBOK"

Transkript

1 HANDBOK Version OMBUDSSUPPORT OMBUDSUPPORT

2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. INTRODUKTION 10. UTRUSTNING 2. SUPPORT & MATERIAL BESTÄLLNING 11. BUTIKSSORTIMENT 3. VANLIGA FRÅGOR 12. BUTIKSPROFILERING 4. FÖRUTSÄTTNINGAR 13. EKONOMI 5. VAD HANTERAR SERVICE POINT 6. SERVICE POINT INRIKES 7. EFTERKRAV 14. SERVICENIVÅ 15. ANSVAR 16. SKADOR & REKLAMATIONER 8. POSTORDERRETUR 17. ÖVRIG INFORMATION 9. SERVICE POINT UTRIKES

3 1 INTRODUKTION sid 1 av 3 Den här handboken ger dig som ombud information om konceptet DHL SERVICE POINT. Tillsammans med din personal bör ni läsa igenom handboken. Handboken är en värdehandling och en del i avtalet mellan DHL och dig som ombud. Därmed råder tystnadsplikt för alla personer som läser innehållet i handboken och all information som rör konceptet och produkten DHL SERVICE POINT. Handboken kan du som ombud använda när du söker svar på frågor, skulle det fortfarande finnas frågor är du välkommen att kontakta DHL. Skriftligt eller muntligt material om DHL SERVICE POINT får inte distribueras till extern part. DHL ska alltid kontaktas om extern part behöver få tillgång till information om DHL SERVICE POINT. Beslutsfattare på DHL ska lämna skriftligt medgivande. På DHL arbetar vi för att minska vår miljöpåverkan och vi har tagit fram en miljöpolicy som övergripande beskriver våra ambitioner inom detta område. Vi kräver att våra ombud arbetar i enlighet med policyns riktlinjer. För att läsa om vår miljöpolicy hänvisar vi till

4 1 INTRODUKTION sid 2 av 3 BOLAGET DHL DHL är ett världsledande transport- och logistikföretag som erbjuder transporter via flyg, väg, sjö och järnväg samt lagerhantering, med möjlighet till klimatkompensation. DHL i Sverige kombinerar global täckning med lokal kunskap och erfarenhet. Vi har närmare anställda på ungefär 70 kontor, terminaler och stationer runt om i landet. DHL är en del av Deutsche Post DHL. Vill du veta mer kan du besöka hemsidan

5 1 INTRODUKTION sid 3 av 3 DHL SERVICE POINT DHL Service Point är ett koncept där olika butiker fungerar som paketombud för DHL. Som ombud hanterar du både inlämning och utlämning av paket. Vid en inlämning av paket eller förbetald retur lämnar privatpersonen in paket. Utlämning av paket innebär att du som ombud lämnar ut paketet mot att kunden visar upp sändningsnummer och legitimation. Vid varuefterkravspaket ska du som ombud också ta betalt av kunden. Idén med DHL Service Point är att erbjuda en enkel, flexibel och bekväm lösning för att nå kundgrupper så som privatpersoner samt små och medelstora företag. Kunden kan enkelt skicka paket inom Sverige hos alla ombud och även till utlandet hos utvalda ombud. En förteckning över samtliga ombud och de tjänster de erbjuder hittar du på VAD ERBJUDER DHL SERVICE POINT? Förmånliga priser oavsett vilket land kunden skickar till (gäller utvalda ombud) Samtliga paket är klimatsmarta Enkel prislista med en inrikeszon och fyra utrikeszoner Sex färdiga paketstorlekar som ingår i priset Möjlighet för kunden att spåra sitt paket på webben Leverans till hela världen inom ett par dagar Information om vilka ombud om hanterar utrikespaket finns på

6 2 SUPPORT OCH MATERIALBESTÄLLNING sid 1 av 1 OMBUDSSUPPORT För samliga ombudsfrågor som rör DHL Service Point tillhandahåller DHL en ombudssupport. Supportens telefonnummer är Öppet vardagar Ombudssupport röstguide För att få hjälp med systemet SPST, tryck 2 Få hjälp med fakturafrågor, tryck 3 Fakturafrågor för inrikespaket tryck 1 BESTÄLLNING AV MATERIAL Allt material du som ombud behöver finns att beställa från DHL. Detta görs genom ett formulär i programvaran SPST som DHL tillhandahåller. För att beställa material Logga in i programvaran SPST Klicka på knappen Administration i vänstra fältet Klicka på knappen Beställ material Fyll i namnet på beställaren Välj från listan det material du vill beställa Klicka på knappen Beställ Fakturafrågor för utrikespaket tryck 2 eller vänta Få hjälp med övriga frågor, tryck 4 eller vänta Har kunden frågor kring DHLs tjänster kan kunden ringa kundtjänst

7 3 VANLIGA FRÅGOR sid 1 av 5 PAKETHANTERING INRIKESPAKET Ska kundens legitimation alltid kontrolleras vid utlämnade av paket? Ja, kundens legitimation ska alltid kontrolleras och registreras i SPST. Hur gör jag som ombud om ett bud till kunden vill hämta ut paketet? Ja, ett bud kan hämta ut ett paket under förutsättningen att denne har sändningsnummer samt legitimation med sig. Glöm ej att kontrollera legitimation på uthämtande kund och registrera det i SPST. Vilka identitetshandlingar godkänner DHL för utlämning av paket? ID-kort och körkort utfärdare i EU, Norge, Island, Schweiz och Liechtenstein samt pass är godkända identitetshandlingar. Vad ska jag som ombud göra om DHL inte kommer för att hämtar upp paket? Vänligen ring ombudssupporten för att beställ upphämtning på , val 4. Vad ska jag som ombud göra om kunden vägrar att ta emot paketet? Följ den vanliga rutinen i systemet SPST för utlämning av paket men avmarkera valet acceptera och välj orsak till vägran i rullistan: Skadat gods, Kolli saknas eller Ej beställd/försenad leverans. Kan kunden lämna tillbaka ett paket som redan är uthämtat på grund av skada eller annan orsak? Nej, du som ombud ska aldrig ta emot ett eller ta tillbaka ett skadat paket som redan är uthämtat av kund. Hänvisa kunden till DHL på telefonnummer Det är alltid DHLs ansvar att hantera en missnöjd kund. Kan kunden lämna in ett paket i egen förpackning? Nej, du som ombud ska endast ta emot DHLs förpackningar och då hänvisa kunden till en av dessa. Du kan dock ta emot annan förpackningstyp när det gäller postorderreturer, det vill säga när kunden ska skicka paket tillbaka till företag i ordinarie kartong.

8 3 VANLIGA FRÅGOR sid 2 av 5 Kan jag ta emot andra DHL-produkter; t.ex. DHL paket eller DHL IMPORT ECONOMY SELECT? Nej, som ombud kan du endast ta emot DHL SERVICE POINT paket. Ett Service Point paket är ett paket som har en medföljande lastläggningslapp som det stå Service Point på. Kunden har inte förregistrerat sitt paket, kan jag som ombud göra det i SPST åt kund? Ja det går att registrera paket direkt i SPST under Kund lämnar in paket. Börja med att fylla i postnummer och land samt pakettyp, tryck sedan nästa. Fyll i information om avsändaren och mottagaren, välj närmaste SERVICE POINT och tryck på nästa. Gör sedan som när ett förregistrerat paket hanteras. Om kunden vill ändra mottagaradress/paketstorlek eller någon annan uppgift på sitt inlämnade paket, kan jag som ombud ändra det? Ja, när kunden uppger sitt sändningsnummer visas fullständiga uppgifter om paketet. Då kan paketstorlek, mottagar- och avsändaruppgifter ändras. Kan jag som ombud lämna ut paket efter att sändningslistan är utskriven? Nej, tyvärr inte

9 3 VANLIGA FRÅGOR sid 3 av 5 PAKETHANTERING UTRIKESPAKET (Easy Express) Ska kundens legitimation alltid kontrolleras när kunden skickar utrikes? Ja, det ska jämföras med det identifikationsnummer kunden har angivit. Syftet är att kunna identifiera den person som är ansvarig för sändningen. Kan kunden lämna in ett paket i egen förpackning? Express Easy paket hanteras endast i DHL:s sex egna förpackningar. Vad gäller kring försäkring för Express Easy paket? Utrikesflyggods som skickas med DHL har ett grundskydd som ersätter upp till 20 USD/kg, dock max 100 USD. Har kunden frågor be dem kontakta kundtjänst

10 3 VANLIGA FRÅGOR sid 4 av 5 PROBLEM MED UTSKRIFTER Hur skriver jag ut adressetiketten igen, om det inte fungerade första gången? En adressetikett kan skrivas ut igen samma dag som paketet lämnats in Gå in under Administration i vänstra fältet Välj Etikettåterutskrift och skriv ut den aktuella adressetiketten Hur skriver jag ut sändningslistan igen, om det inte fungerade första gången? Gå in under Administration i vänstra fältet Välj Gamla sändningslistor och skriv ut den aktuella sändningslistan Etikettskrivaren skriver inte ut tulldokument, hur gör jag? Gå in under Administration i vänstra fältet Klicka på SERVICE POINT Setup Rulla ner till rubriken SERVICE POINT inställningar Kontrollera att namnet på etikettskrivaren även står i fältet för laserskrivare. Om inte, kopiera och klistra in samma skrivarnamn Tullfakturan kommer ut i ett konstigt format, hur ändrar jag det? Det beror på fel skrivarinställningar Välj knappen i vänstra hörnet som motsvarar Skriv ut I rullistan som heter Page Scaling/Sidskala ska du välja välj Shrink to printable Area/Anpassa till utskriftsformat. Var hittar jag retursedel (ÄFF) ÄFF etiketter skrivs ut genom att klicka på ÄFF-etikett (retur) på rullisten till vänster i huvud meny SPST. Har du inte ÄFF-etiketten i rullistan vänligen kontakta ombudssupporten , val 2.

11 3 VANLIGA FRÅGOR sid 5 av 5 TEKNISKA PROBLEM Det går inte att skanna in ett paket som chauffören har levererat? Vänligen ring ombudssupporten , val 2, som hjälper dig att åtgärda problemet. Kund skall hämta paket, men programmet/skrivaren fungerar inte? Tag kundens personnummer, namn samt anteckna sändningsnummer på ett papper. Be kunden signera pappret och ring sedan ombudssupporten på , val 2. Vad gör jag som ombud när skrivaren inte fungerar och den gröna ringen blinkar på skrivaren? Kontrollera att USB-kabeln sitter på plats i datorn Kontroller att skrivaren inte står i direkt solljus för då kan den inte läsa av etikettlängden och skriver inte ut. Prova att stänga av skrivaren (On/Off-knapp på baksidan) och vänta 20 sek. Slå på den igen och blinkar lampan fortfarande, tryck en gång på knappen på ovansidan. En etikett skall då matas ut och gröna lampan skall lysa med fast grönt sken. Om ovan inte fungerar, tag kontakt med ombudssupporten på , val 2. Min dator har gått sönder? Kontakta ombudssupporten på , val 4, för att tillfälligt stänga dig som ombud. När du har fått in en ny dator kontakta då ombudssupporten som öppnar upp dig som ombud igen. Om en kund vill hämta ut paket under denna tid, tag kundens personnummer, namn samt anteckna sändningsnummer på ett papper. Be kunden signera pappret och ring sedan ombudssupporten på , val 2. HANTERA TILLVAL Jag vill börja hantera utrikespaket, vad krävs för att jag ska kunna göra det? Kontakta din lokala representant för mer information.

12 4 FÖRUTSÄTTNINGAR sid 1 av 1 FÖRUTSÄTTNINGAR Plats för paket För att kunna erbjuda tjänsten DHL Service Point måste det finnas plats i butiken för att förvara paket. Mängden paket varierar från butik till butik men en tumregel är att butiken bör ha plats för minst tre DHL hyllor eller motsvarande 150 paket. Denna volym är ett snitt och kan under december och januari månad att var betydligt större i många butiker Kundkontakt Alla anställda hos dig som ombud måste behärska det svenska språket i tal och skrift. Denna manual För att kunna erbjuda tjänsten i butik krävs att alla som arbetar i butiken vet hur tjänsten fungerar och kan sköta ut/inlämning av paket i SPST (DHL Service Points pakethanteringssystem). Kommunikation För att kunna erbjuda tjänsten måste det finnas en dator med tillgång till internet i anslutning till utlämningsstället i butiken. Det måste även finnas en e-postadress som kontrolleras regelbundet då information samt bokföringsunderlag distribueras via denna kanal. Betalningsflöden Om inget annat överenskommits måste du som ombud kunna ta emot kontanter, samt betalkorten/kreditkorten Visa och Mastercard. Det måste även finnas ett fungerande autogiro så att vi kan reglera våra förehavanden.

13 5 VILKA PAKET HANTERAR SERVICE POINT sid 1 av 1 STORLEKAR PÅ PAKET Det finns tre huvudflöden av paket på en Service Point Företagspaket (Inrikes) Företagskunder som skickar paket via ett ombud till privatpersoner benämnas med ett samlingsnamn Business-to-Consumer (B2C) Företag använder sina egna kartonger. Begränsningen på dessa kartonger är: Maxmått: 120 x 50 x 50 cm Maxvikt: 20 kg Postorder retur (inrikes) Privatpersoner som fått paket från ett företag kan om de fått med en returetikett skicka tillbaka paketet till företaget. Detta sker vanligtvis i företagets kartonger. För dessa paket gäller samma begränsning som för företagspaket: Maxmått: 120 x 50 x 50 cm Maxvikt: 20 kg Privatpaket (inrikes och utrikes) Privatperson som skickar paket via ett ombud till en annan privatperson benämns med ett samlingsnamn Consumer-to-Consumer (C2C) Privatpersoner måste använda en av DHLs sex kartonger som ingår i priset och som ska finnas tillgängliga i butiken. Den största kartongen har begränsningen: Maxmått: Maxvikt: 45 x 42 x 30 cm 20 kg

14 6 SERVICE POINT INRIKES sid 1 av 11 ÖVERSIKT ÖVER DHL SERVICE POINT INRIKES FÖR PRIVATPERSONER 1. Förregistrering på Kunden förregistrerar sitt paket genom att uppge avsändarens och mottagarens adressuppgifter. Kunden väljer till vilket ombud paketet ska skickas. Efter avslutad förregistrering får kunden ett sändningsnummer som tas med till valfritt ombud. Det går även att förregistrera paketet direkt i SPST. Se manual till SPST. 2. Pris Priset på paketet fås när kunden förregistrera sitt paket. 3. Förpackning Förpackningen ingår i priset och kan hämtas innan eller ges till kunden vid inlämningstillfället. 4. Inlämning av paket Ombudet skriver in det sändningsnummer kunden uppger i SPST och får då fram fullständiga uppgifter. När uppgifterna har bekräftats skickas en bokning till DHL. En adressetikett skrivs ut, den översta delen på adressetiketten lämnas till kunden som kvitto och resten klistras fast på kartongen. 5. Upphämtning Upphämtning av paket sker normalt en dag efter inlämningen. Ombudet skriver ut två exemplar av sändningslistan. Chauffören kontrollerar att antal paket stämmer överens med sändningslistan och signerar den ena kopian som lämnas kvar hos ombudet. Ombudet arkiverar sändningslistan enligt uppgjorda rutiner. Ombudet signerar den andra kopian som chauffören tar med sig. 6. Leverans Chauffören på mottagande ort levererar paketen till valt ombud. Ombudet kontrollerar paketen och kvitterar dessa. Ombudet skannar in paketen i SPST varpå en avisering skickas till mottagande kund. 7. Utlämning av paket Mottagande kund uppger sändningsnumret och visar legitimation. Ombudet registrerar legitimationen i SPST och lämnar ut paketet.

15 6 SERVICE POINT INRIKES sid 2 av 11 ÖVERSIKT ÖVER DHL SERVICE POINT INRIKES FÖR FÖRETAGSKUNDER 1. Beställning av vara Kunden beställer en vara från ett företag. 2. Förpackning Företaget paketerar varan i egen förpackning, eftersom kravet inte finns på företags att använda DHLs färdiga förpackningar. 3. Upphämtning DHL hämtar paketet hos företaget. 4. Leverans Chauffören på mottagande ort levererar paketen till valt ombud. Ombudet kontrollerar paketen och kvitterar dessa. Ombudet skannar in varje paket i SPST varpå en avisering skickas till mottagande kund. 5. Utlämning av paket Mottagande kund uppger sändningsnummer och visar legitimation. Ombudet registrerar legitimationen i SPST och lämnar ut paketet.

16 6 SERVICE POINT INRIKES sid 3 av 11 KUND LÄMNAR IN PAKET PÅ DHL SERVICE POINT Kunden förregistrerar sitt paket Kunden förregistrerar sitt paket på genom att uppge avsändarens och mottagarens adressuppgifter. Efter avslutad förregistrering får kunden ett sändningsnummer som tas med till valfritt ombud. Registrering i SPST Du som ombud registrerar sändningsnumret kunden uppger i SPST. När uppgifterna har bekräftats skickas en bokning till DHL. En adressetikett skrivs ut och den översta delen på adressetiketten rivs av och lämnas till kunden som kvitto. Resten av adressetiketten klistras fast på kartongen. Ta betalt av kunden. Avrivningsdel Exempel på bekräftelse av förregistrering Exempel på adressetikett med kvittodel

17 6 SERVICE POINT INRIKES sid 4 av 11 DHL HÄMTAR PAKET PÅ DHL SERVICE POINT Utskrift av sändningslista Du som ombud skapar en sändningslista i två exemplar i systemet SPST. Dessa innehåller de paket som DHL ska hämta; inlämnade paket samt ej uthämtade paket. Listan används som kvitteringsunderlag där chauffören kvitterar mottagna paket. Det är mycket viktigt att sändningslistan skrivs ut. Om detta inte sker kan DHL inte hantera paketen, då informationen inte förs över till DHLs produktionssystem. Överlämning till DHL Du som ombud samlar ihop och visar chauffören de paket som ska hämtas och lämnar över sändningslistan. DHLs chaufför säkerställer att sändningslistan stämmer och kvitterar därefter mottagna paket. Chauffören och du som ombud behåller varsitt exemplar av sändningslistan för arkivering enligt befintliga rutiner. Observera att sändningslistan ska sparas och finnas tillgänglig i minst tre månader. Exempel på sändningslista

18 6 SERVICE POINT INRIKES sid 5 av 11 DHL LÄMNAR PAKET PÅ DHL SERVICE POINT Paketen levereras av en DHL-chaufför till dig som ombud. Chauffören lämnar över paketen tillsammans med en lastläggningslapp för varje paket. I vissa delar av landet sker kvittering direkt på den handdator som chauffören har. Chauffören ska alltid bära en synlig legitimation och företagets uniform. Kvittering Du som ombud kvitterar alla paket i handdator eller på respektive lastläggningslapps översta del och kontrollera att paketen är skadefri. Observera att du endast ska ta emot paket där det på medföljande lastläggningslapp står SERVICE POINT. Se exempel till höger. DHL-chauffören tar med den övre delen av lastläggningslappen för arkivering och du som ombud behåller den nedre delen. Exempel på lastläggningslapp Ankomstregistrering / Avisering Du som ombud ankomstregistrerar samtliga paket i SPST genom att skanna streckkoden längst ned på adressetiketten och genererar därmed avisering till kunden via e-post, sms eller brev. Aviseringen informerar kunden att dennes paket finns att hämtas hos dig som ombud. DHL skickar ut två påminnelser till kunden, vilket sker dag 6 och dag 12. Kunden informeras även när paketet hämtats av DHL. Adressetiketter Paketen du som ombud tar emot kan ha två olika typer av adressetiketterna: Etiketter med sändningsnummer (adresserat via dig som ombud) Etiketter med kolli id (adresserat till mottagare) Mer information om dessa kommer på följande sidor Exempel på adressetiketter

19 6 SERVICE POINT INRIKES sid 6 av 11 DHL LÄMNAR PAKET PÅ DHL SERVICE POINT Adresssetiketter med sändningsnummer som är adresserat via dig som ombud Adressetiketter med sändningsnummer som är adresserat via ombud har mitt på etiketten ett tiosiffrigt sändningsnummer. Sändningsnumret är unikt för paketet. Denna typ av paket registreras in i SPST och placeras sedan i hyllan i väntan på utlämning. Nedan ser du ett exempel på en lastläggningslapp till paket med sändningsnummer. Exempel på adressetikett med sändningsnummer Mottagande Service Point Sändningsnummer (samma som på adressetiketten) Mottagarens namn (samma som på adressetiketten) Exempel på lastläggningslapp med sändningsnummer

20 6 SERVICE POINT INRIKES sid 7 av 11 DHL LÄMNAR PAKET PÅ DHL SERVICE POINT Adressetiketter med kolli id adresserat till mottagare Adressetiketter med kolli-id adresserat till mottagare har mitt på adressetiketten ett kolliid som är 18 tecken och är adresserat direkt till slutmottagaren. Står det SERVICE POINT på lastläggningslappen kan du skanna in paketet. När sändningen registreras i SPST ersätts kolli id:t med ett sändningsnummer. För att kunna hitta paketet vid utlämning, då mottagaren endast har ett sändningsnummer, ska lastläggningslappen fästas på paketet då den innehåller både kolli id och sändningsnummer. Alternativt skriv sändningsnumret direkt på paketet. Nedan ser du ett exempel på en lastläggningslapp till paket med kolli id. Kolli id som föregås av (00). Exempel på adressetikett med kolli-id Mottagande Service Point (saknas på adressetiketten) Sändningsnummer (syns endast i SPST - skriv det på paketet) Mottagarens namn (samma som på adressetiketten) Kolli-id (samma som på adressetiketten) Exempel på lastläggningslapp med kolli-id

21 6 SERVICE POINT INRIKES sid 8 av 11 DHL LÄMNAR PAKET PÅ DHL SERVICE POINT Hur hanteras ett paket utan Lastläggningslapp? Registrera paketet i SPST med hjälp av streckkoden längst ned på adressetiketten eller skriv in sändningsnummer/kolli-id manuellt. Om paketet har en adressetikett med kolli id måste du skriva sändningsnumret på paketet. Sändningsnumret visas i SPST. Hur hanteras en Lastläggningslapp utan paket? Avvakta till nästkommande leverans, DHL-chauffören kan ha glömt paketet på bilen och lämnar det vid nästa besök. Skriv på lastläggningslappen att paket saknas och spara lastläggningslappen på lämplig plats. Om du registrerar in en lastläggningslapp som saknar paket, kontakta omedelbart ombudssupporten, , val 4. Exempel på lastläggningslapp

22 6 SERVICE POINT INRIKES sid 9 av 11 DHL SERVICE POINT LÄMNAR UT PAKET TILL KUND Kontroll av identitetshandling vid utlämning av paket Som ombud måste du alltid kontrollera kundens legitimation och registrerar det i SPST vid utlämning av paket. Om mottagaren skickar ett bud att hämta paketet måste den som hämtar ut paketet ha med sig sändningsnummer samt godkänd legitimation. Registrera identitetshandlingen i SPST genom att välja legitimationstyp och fylla i legitimationsnummer. Vid uppvisande av svensk legitimation ska personnumret alltid registreras (alla tio siffrorna). Om ett bud hämtar paketet måste mottagarens redan ifyllda namn ändras till budets namn i namnrutan under identifieringsdetaljer. ID-kort, körkort utfärdare i EU-land och Norge, Island, Schweiz, Liechtenstein samt pass är godkända identitetshandlingar. På utländska handlingar ska alltid handlingsnummer och landet, där handlingen är utfärdad, anges. Vid minsta osäkerhet vänligen kontakta ombudssupporten på val 4. För detaljer se tabellerna på nästkommande sidor. Exempel på registrering av ID handlning i SPST

23 6 SERVICE POINT INRIKES sid 10 av 11 GODKÄNDA IDENTITETSHANDLINGAR (LEGITIMATION) Godkända svenska identitetshandlingar vid utlämnande av paket (för godkända utlänska identitetshandlingar, se nästa sida) Godkänd svensk legitimation Hur du registrerar i SPST Anmärkning ID-kort utfärdat av skatterverket SIS märkt ID-kort Nationellt ID-kort, utfärdat av svensk polis Svenskt körkort Svenskt EU-pass, vinröd pärm Legitimationstyp: Legitimation Legitimationsnummer: personnummer Legitimationstyp: Legitimation Legitimationsnummer: personnummer Legitimationstyp: Legitimation Legitimationsnummer: personnummer Legitimationstyp: Körkort Legitimationsnummer: personnummer Legitimationstyp: Pass Legitimationsnummer: personnummer Du får ej godta ett provisoriskt pass Kontrollera att fotot på identitetshandlingen stämmer med kundens utseende, att kundens utseende stämmer med personnumret samt att giltighetstiden inte gått ut.

24 6 SERVICE POINT INRIKES sid 11 av 11 GODKÄNDA IDENTITETSHANDLINGAR (LEGITIMATION) Godkända utländska identitetshandlingar vid utlämnande av paket Godkänd utländsk legitimation Hur du registrerar i SPST Anmärkning Nationellt ID-kort utfärdat i EU-land samt Norge, Island, Schweiz och Liechtenstein Utländskt körkort utfärdat i EU-land samt Norge, Island, Schweiz och Liechtenstein Pass Legitimationstyp: Legitimation Legitimationsnummer: ID-nummer : land Legitimtionstyp: Körkort Legitimationsnummer: körkortsnummer : land Legitimationstyp: Pass Legitimationsnummer: passnummer : land Land kan anges med landskod. T.ex. DK, BE, FR Ska vara inplastat. Du får ej godta ett provisoriskt pass. Land kan anges med landskod. T.ex. DK, BE, FR Medlemsländer i EU är Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Lettland, Luxemburg, Litauen, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike Kontrollera att fotot på identitetshandlingen stämmer med kundens utseende, att kundens utseende stämmer med personnumret samt att giltighetstiden inte gått ut.

25 7 VARUEFTERKRAV sid 1 av 1 DHL SERVICE POINT VARUEFTERKRAV Ombudet Det står alltid COD (Cash on Delivery) på adressetiketten om det är ett varuefterkravspaket. Välj som vanligt knappen Kund hämtar ut paket och följ den befintliga processen. Du som ombud registrerar paketet som lämnas ut och tar betalt av kunden. Det aktuella beloppet står i SPST och på lastläggningslappen Du som ombud lämnar kvitto till kunden som bevis på betalad vara. Observera att du inte får registrera in ett varuefterkravspaket i SPST som inte är adresserat till din Service Point på lastläggningslappen. Får du som ombud ett varuefterkravs paket som inte är adresserat till dig på lastläggningslappen kontakta DHL ombudssupport, val 4, övriga frågor och be om en upphämtning. Lastläggningslapp vid efterkrav Mottagande kund Kund hämtar ut paket och betalar varuefterkravsbeloppet. Beloppet finns angivet i aviseringen, i SPST, på lastläggningslappen och på kundkvittensen. DHL DHL skickar autogirospecifikation till din e- postadress samma dag som paketet lämnas ut. Efterkravsbeloppet kommer att regleras via autogiro. Adressetikett med kollli id vid efterkrav Adressetikett med sändningsnummer vid efterkrav TIPS! Tejpa fast lastläggningslappen för efterkrav på paketet för att komma ihåg efterkravsbeloppet

26 8 POSTORDERRETUR sid 1 av 1 POSTORDERRETUR När en kund har beställt en vara från ett företag och sedan vill returnera varan kallas hanteringen för postorderretur. Postorderreturer har alltid en förtryckt adressetikett med texten; SERVICE POINT RETUR, se exempel nedan. Postorderreturer skickas normalt i orginalkartongen. Du som ombud klickar på knappen Postorderreturer, registrerar paketet och följer instruktionen i programvaran SPST. Denna rutin gäller endast de paket där kunden fått returetiketten från avsändaren. Om kunden inte har en sådan adressetikett ska kunden själv betala returen. Välj knappen Kund lämnar in paket, förregistrera paketet direkt i SPST och följ den befintliga processen. Exempel på en adressetikett vid förbetald retur Postorderreturer förutsätter en förtryckt adressetikett.

27 9 SERVICE POINT UTRIKES sid 1 av 7 DHL SERVICE POINT UTRIKES (EXPRESS EASY) 1. Förregistrering på servicepoint.se Kunden förregistrerar sitt paket genom att uppge avsändarens och mottagarens adressuppgifter samt innehåll och tulldeklaration vid sändningar utanför EU. Efter avslutad förregistrering får kunden ett sändningsnummer som tas med till valfritt ombud. 2. Pris Priset på paketet fås när kunden förregistrerar sitt paket eller av ombudet om förregistrering ej gjorts. 3. Förpackning Förpackningen ingår i priset och kan hämtas innan eller ges till kunden vid inlämningstillfället. 4. Inlämning av paket Hantering förregistrering Ombudet skriver in sändningsnumret i SPST. Hantering - manuell Ombudet ber kunden fylla i en förregistreringsblanket och skriver sedan in uppgifterna i SPST. Adressetiketten klistras fast på kartongen. (Till länder utanför EU skrivs två adressetiketter ut. Kopia 2 läggs i en självhäftande plastficka tillsammans med tulldokumenten). Förbjudna varor Ombudet informerar kunden om förbjudna varor och sätter på ett SERVICE POINT SECURITY ALERT klistermärket på paketet. Det visar på att säkerhetskontroll kommer att utföras av innehållet i paketet. Tulldokument Eventuella tulldokument som skrivs ut läggs i den självhäftande plastfickan som klistras fast på kartongen. Alla kopior av tulldokumenten måste vara underskrivna av kunden. Den svenska kopian får kunden behålla. När uppgifterna har bekräftats skickas en bokning till DHL. Kunden skriva under och intygar då att inget farligt gods eller förbjudna varor finns i paketet, Delen med underskrift ska läggas i en självhäftande plastficka Observera att det endast är vissa ombud som hanterar utrikespaket.

28 9 SERVICE POINT UTRIKES sid 2 av 7 DHL SERVICE POINT UTRIKES (EXPRESS EASY) 5. Upphämtning av paket Säkerhetsinspektion Chauffören säkerhetskontrollerar alla paket. Chauffören klistrar på ett klistermärke som visar att säkerhetskontrollen är gjord. DHL gör ännu en säkerhetskontroll på terminalen. Alla pass kopieras och kopia skickas till Polisen. 6. Leverans Alla paket sorteras på DHL terminalen och skickas via flyg till mottagarens land Chauffören på mottagande ort levererar paketet direkt hem till mottagaren. Hantering Utrikeschauffören kommer för att hämta upp paket enligt utsatt tidtabell. Du som ombud skriver ut två exemplar av sändningslistan. Chauffören kontrollerar att antal paket stämmer överens med sändningslistan och signerar den ena kopian som lämnas kvar hos ombudet. Du som ombud signerar den andra kopian som chauffören tar med sig. Sändningslistan arkiveras enligt befintliga rutiner.

29 9 SERVICE POINT UTRIKES sid 3 av 7 KUND LÄMNAR PAKET IN PÅ DHL SERVICE POINT Kunden förregistrerar sitt paket Kunden förregistrerar sitt paket på genom att uppge avsändarens, mottagarens adressuppgifter samt information om godset för eventuell tulldeklaration. Efter avslutad förregistrering får kunden ett sändningsnummer som tas med till valfritt ombud. Registrering i SPST Du som ombud registrerar det sändningsnummer kunden uppger i systemet SPST och får fram alla väsentliga uppgifter. När de har bekräftats skickas en bokning om upphämtning av paket till DHL. Frakthandlingar och eventuell tullfaktura skrivs ut på etikettskrivaren. Den översta delen på adressetiketten rivs av och lämnas till kunden som kvitto. Resten av adressetiketten klistras fast på kartongen. Till länder utanför EU skrivs två adressetiketter ut. En kopia ska klistras på paketet och den andra läggs i den självhäftande plastficka tillsammans med avtalsdelen och eventuella tulldokumenten. Be kunden skriva under avtalsdelen och med sin underskrift intygar de att inget farligt gods eller någon förbjuden vara finns i paketet. Den underskrivna avtalsdelen läggs sedan i den självhäftande plastfickan som fästs på paketet. Eventuella tullfakturor skrivs under av kunden. Den svenska tullfakturan lämnas till kunden, resten av tullfakturorna läggs i den självhäftande plastfickan. Ta betalt av kunden. Slutligen ska ett SERVICE POINT SECURITY ALERT klistermärke klistras på paketet. Alla DHL-paket som skickas utrikes via ett ombud måste säkerhetskontrolleras av DHL. För att göra uppmärksamma DHL:s personal om att att kontrollera innehållet måste ett SERVICE POINT SECURITY ALERT sitta på alla utrikespaket. Exempel på SERVICE POINT SECURITY ALERT klistermärke

Skicka-guiden. Skicka enkelt en tjänst för dig som privatperson eller företagare

Skicka-guiden. Skicka enkelt en tjänst för dig som privatperson eller företagare Skicka-guiden Skicka enkelt en tjänst för dig som privatperson eller företagare Gäller från 1 november 2014 Hej! Häng med så guidar jag dig det är barnsligt enkelt! Det här är en guide för dig som skickar

Läs mer

Nu införs ett Europeiskt sjukförsäkringskort och rätten till vård vid tillfällig vistelse inom EU/EES utvidgas

Nu införs ett Europeiskt sjukförsäkringskort och rätten till vård vid tillfällig vistelse inom EU/EES utvidgas Nytt från 1 juni 2004 Viktig information till dig inom vården Nu införs ett Europeiskt sjukförsäkringskort och rätten till vård vid tillfällig vistelse inom EU/EES utvidgas Här kan du läsa mer om rätten

Läs mer

Nu införs ett Europeiskt sjukförsäkringskort och rätten till vård vid tillfällig vistelse inom EU/EES utvidgas

Nu införs ett Europeiskt sjukförsäkringskort och rätten till vård vid tillfällig vistelse inom EU/EES utvidgas Nytt från 1 juni 2004 Viktig information till dig inom vården Nu införs ett Europeiskt sjukförsäkringskort och rätten till vård vid tillfällig vistelse inom EU/EES utvidgas Här kan du läsa mer om rätten

Läs mer

Fraktjakt manual Privatperson. Att komma igång! Version 1.1 2011-11-30

Fraktjakt manual Privatperson. Att komma igång! Version 1.1 2011-11-30 Fraktjakt manual Privatperson Att komma igång! Version 1.1 2011-11-30 1 Innehållsförteckning Innehållsförteckning...2 Välkommen...3 Registrera användarkonto...4 Sök fraktpriser, inrikes och utrikes...6

Läs mer

Alla företag i EU ska rapportera sin handel med andra EU-länder. I Sverige ska flödet av varor rapporteras till SCB var månad.

Alla företag i EU ska rapportera sin handel med andra EU-länder. I Sverige ska flödet av varor rapporteras till SCB var månad. Intrastat Alla företag i EU ska rapportera sin handel med andra EU-länder. I Sverige ska flödet av varor rapporteras till SCB var månad. I DSM benämns detta som Intrastat rapportering. Vid Intrastat rapportering

Läs mer

Sändningsinformation DHL Fradok

Sändningsinformation DHL Fradok Sändningsinformation DHL Fradok Denna instruktion visar hur export kan ske från MONITOR till speditören DHL. Exporten kallas för DHL Fradok och är inte tillgänglig för alla DHLs kunder. Exporten är en

Läs mer

Portoguide. Priser och tjänster för brev och paket Gäller från 1 april 2014

Portoguide. Priser och tjänster för brev och paket Gäller från 1 april 2014 Portoguide Priser och tjänster för brev och paket Gäller från 1 april 2014 Utförlig information om Postens allmänna villkor (PAV), tjänstevillkor, tjänstebeskrivningar och hur du gör en reklamation hittar

Läs mer

Hälsa: är du redo för semestern? Res inte utan ditt europeiska sjukförsäkringskort!

Hälsa: är du redo för semestern? Res inte utan ditt europeiska sjukförsäkringskort! MEMO/11/4 Bryssel den 16 juni 2011 Hälsa: är du redo för semestern? Res inte utan ditt europeiska sjukförsäkringskort! Njut av semestern ta det säkra för det osäkra! Planerar du att resa inom EU eller

Läs mer

2005-05-02. Kvartalsredovisning. Antalet EU-intyg hänförliga till EGförordning. arbetslöshetsersättning Första kvartalet 2005

2005-05-02. Kvartalsredovisning. Antalet EU-intyg hänförliga till EGförordning. arbetslöshetsersättning Första kvartalet 2005 2005-05-02 Kvartalsredovisning Antalet EU-intyg hänförliga till EGförordning 1408/71 som rör svensk arbetslöshetsersättning Första kvartalet 2005 Innehåll 1. Inledning... 3 2. Redovisning... 3 2.1 Ärenden

Läs mer

Portoguide. Priser och tjänster för brev och paket Gäller från 1 april 2015

Portoguide. Priser och tjänster för brev och paket Gäller från 1 april 2015 Portoguide Priser och tjänster för brev och paket Gäller från 1 april 2015 Hej! Här är en liten hjälpreda för dig som skickar och hämtar brev och paket. Mer information finns på posten.se och hos kundservice.

Läs mer

Portoguide Alla priser anges i SEK inkl 25% moms gäller fr o m 1 januari 2009. PRIVATPERSONER Priser och tjänster

Portoguide Alla priser anges i SEK inkl 25% moms gäller fr o m 1 januari 2009. PRIVATPERSONER Priser och tjänster Portoguide Alla priser anges i SEK inkl 25% moms gäller fr o m 1 januari 2009 PRIVATPERSONER er och tjänster Postombud Där den här skylten finns kan du skicka och ta emot brev, Rek och paket. Du kan också

Läs mer

2006-02-03 Dnr 2005/1520 2006:1. Kvartalsredovisning. Antalet EU-intyg hänförliga till EGförordning. arbetslöshetsersättning. - fjärde kvartalet 2005

2006-02-03 Dnr 2005/1520 2006:1. Kvartalsredovisning. Antalet EU-intyg hänförliga till EGförordning. arbetslöshetsersättning. - fjärde kvartalet 2005 2006-02-03 Dnr 2005/1520 2006:1 Kvartalsredovisning Antalet EU-intyg hänförliga till EGförordning 1408/71 som rör svensk arbetslöshetsersättning - fjärde kvartalet 2005 Sidan 2 (10) Innehåll 1. Inledning...5

Läs mer

uppdaterings - guide för

uppdaterings - guide för uppdaterings - guide för Media Nav navigationssystemet i din Renault Uppdatera GRATIS! * www.renault.naviextras.com *Inom 90 dagar efter leverans av din bil. Välkommen in i media navs värld! Du har precis

Läs mer

JOBBA SMART i din tidningsavdelning. Enkla verktyg för dig som är tidningsansvarig!

JOBBA SMART i din tidningsavdelning. Enkla verktyg för dig som är tidningsansvarig! JOBBA SMART i din tidningsavdelning Enkla verktyg för dig som är tidningsansvarig! 1 Att sälja tidningar är viktigt för din butik. Det är nämligen ett smart sätt att tjäna pengar. Tidsams återförsäljare

Läs mer

Tjänster och priser för privatpersoner. Portoguide. Gäller fr o m 1 juli 2008.

Tjänster och priser för privatpersoner. Portoguide. Gäller fr o m 1 juli 2008. Tjänster och priser för privatpersoner Portoguide Gäller fr o m 1 juli 2008. Postombud Där den här skylten finns kan du skicka och ta emot brev, Rek och paket. Du kan också köpa frimärken och förfrankerade

Läs mer

Privatpersoners användning av datorer och Internet. - i Sverige och övriga Europa

Privatpersoners användning av datorer och Internet. - i Sverige och övriga Europa Privatpersoners användning av datorer och Internet - i Sverige och övriga Europa Undersökningen Görs årligen sedan år Omfattar personer i åldern - år ( och - år) Data samlas in i telefonintervjuer som

Läs mer

Catching The Future with DHL. Ystad 2010-10-12

Catching The Future with DHL. Ystad 2010-10-12 Freight Sweden Catching The Future with DHL. Ystad 2010-10-12 Bosse Jarestig / Roland Lundqvist EU-länder 27 st Belgien Bulgarien Cypern Danmark Estland Finland Frankrike Grekland Irland Italien Lettland

Läs mer

Portoguide. Priser och tjänster för brev och paket Gäller fr o m 1 januari 2012

Portoguide. Priser och tjänster för brev och paket Gäller fr o m 1 januari 2012 Portoguide Priser och tjänster för brev och paket Gäller fr o m 1 januari 2012 Här är en liten hjälpreda för dig som skickar och får brev och paket. Du behöver inte sträckläsa Portoguiden nu, men spara

Läs mer

DHL Inrikes. Transporter inom Sverige. Enkelt, flexibelt och pålitligt.

DHL Inrikes. Transporter inom Sverige. Enkelt, flexibelt och pålitligt. DHL Inrikes DHL Inrikes. Transporter inom Sverige. Enkelt, flexibelt och pålitligt. Flexibla inrikestransporter som ger dig kontroll över logistiken. DHL Inrikes är en unik tjänst på marknaden som ger

Läs mer

Portoguide Priser och tjänster för brev och paket Gäller fr o m 2 april 2012 2012-2

Portoguide Priser och tjänster för brev och paket Gäller fr o m 2 april 2012 2012-2 Portoguide Priser och tjänster för brev och paket Gäller fr o m 2 april 2012 2012-2 Här är en liten hjälpreda för dig som skickar och får brev och paket. Du behöver inte sträckläsa Portoguiden nu, men

Läs mer

Hjälpavsnitt Fraktsedlar kvittera/mottaga Innehåll:

Hjälpavsnitt Fraktsedlar kvittera/mottaga Innehåll: Hjälpavsnitt Fraktsedlar kvittera/mottaga Innehåll: Fraktsedlar kvittera/mottaga... 1 Nya fraktförsändelser... 1 Automatisk kvittering av leveranser... 3 Avvisade försändelser, retur från mottagaren...

Läs mer

UTLÄNDSKA PATIENTER UTLANDSSVENSKAR

UTLÄNDSKA PATIENTER UTLANDSSVENSKAR Information angående UTLÄNDSKA PATIENTER UTLANDSSVENSKAR Utgiven: juni 2013 Enheten för lagreglerade läkare och sjukgymnaster Så här gör du för att få ersättning för besök av utländska patienter/utlandssvenskar

Läs mer

Snabbguide för mytnt-användare mytnt Quick Guide mytnt lätt, snabbt och behändigt på svenska. TNT Curve Positive orange/g

Snabbguide för mytnt-användare mytnt Quick Guide mytnt lätt, snabbt och behändigt på svenska. TNT Curve Positive orange/g Snabbguide för mytnt-användare mytnt Quick Guide mytnt lätt, snabbt och behändigt på svenska TNT Curve Positive orange/g TNT Curve Positive orange/g 2. Logga in i programmet mytnt 3. Skapa en försändelse

Läs mer

Fraktjakt manual för Företag och användare

Fraktjakt manual för Företag och användare Fraktjakt manual för Företag och användare Version 1.1 2012-12-17 1 Innehållsförteckning Innehållsförteckning...2 Välkommen...3 Registrera användarkonto till företag...4 Sök fraktpriser, inrikes och utrikes...7

Läs mer

FLIK 4 SJUKVÅRD FÖR UTLANDSSVENSKAR

FLIK 4 SJUKVÅRD FÖR UTLANDSSVENSKAR FLIK 4 SJUKVÅRD FÖR UTLANDSSVENSKAR LeS; 2010-12-21; 14:03 4 SJUKVÅRD FÖR UTLANDSSVENSKAR... 1 4.1 Patienter som är utlandssvenskar... 1 4.2 Utlandssvenskar från EU/EES/Schweiz... 1 4.2.1 EU/EES-området

Läs mer

Regelverk för registrering av utländska patienter

Regelverk för registrering av utländska patienter Versionsdatum: 2013-10-18 Regelverk för registrering av utländska patienter Landstingets resurscentrum Patientadministrationen Virdings Allé 26 Landstingets resurscentrum 751 85 Uppsala tfn vx 018-611

Läs mer

Returuppdrag och Collection Request Pacsoft Online 2013-10-08

Returuppdrag och Collection Request Pacsoft Online 2013-10-08 Returuppdrag och Collection Request Pacsoft Online 2013-10-08 2 Innehåll 1 Pacsoft Online... 3 2 Returuppdrag och Collection Request... 4 2.1 Bokning av Returuppdrag eller Collection Request... 4 2.2 Avbokning

Läs mer

Användarguide SmartSMS 3.1. Denna guide hjälper dig att snabbt komma igång med ditt nya SmartSMS 3.1 konto

Användarguide SmartSMS 3.1. Denna guide hjälper dig att snabbt komma igång med ditt nya SmartSMS 3.1 konto Denna guide hjälper dig att snabbt komma igång med ditt nya SmartSMS 3.1 konto Sida 1 av 33 Användarguide SmartSMS 3.1 Version 1.0 Document name: SmartSMS31_Guide.docx Issued by: Date: 2011-08-04 Reg.

Läs mer

Elsmart Användarmanual Nätanmälan för Installatörer

Elsmart Användarmanual Nätanmälan för Installatörer Elsmart Användarmanual Nätanmälan för Installatörer Inledning Detta är en generell användarmanual till Elsmart - Nätanmälan. Den är skriven för att kunna användas av alla installatörer. Manualen kan användas

Läs mer

Familjeförmåner inom EU

Familjeförmåner inom EU Familjeförmåner inom EU Dessa regler gäller även EES-länder och Schweiz Föräldrar som arbetar eller bor och arbetar i olika länder inom EU kan ha rätt till förmåner från båda länderna. Det betyder att

Läs mer

Lättläst om svenskt studiestöd

Lättläst om svenskt studiestöd Lättläst om svenskt studiestöd Grundläggande rätt för utländska medborgare 2014/15 1 2 Innehåll Vilka är länderna inom EU och EES?...7 Vilka krav behöver du uppfylla för att få svenskt studiestöd?...8

Läs mer

Dessa villkor ("Avtalsvillkoren") gäller för köp hos Lunds universitet, Media-Tryck.

Dessa villkor (Avtalsvillkoren) gäller för köp hos Lunds universitet, Media-Tryck. Avtalsvillkor Dessa villkor ("Avtalsvillkoren") gäller för köp hos Lunds universitet, Media-Tryck. Allmänt Media-Tryck säljer böcker i olika format via Internet till dess kunder ("Kund") i Sverige och

Läs mer

Aktuella risker och utmaningar varuhandel

Aktuella risker och utmaningar varuhandel Aktuella risker och utmaningar varuhandel På vad ska moms redovisas? Huvudregel Omsättning inom landet av skattepliktiga varor och tjänster av en beskattningsbar person Definitioner materiella ting, bland

Läs mer

Anvisning till ansökan om utbetalning av stöd inom Nationella honungsprogrammet

Anvisning till ansökan om utbetalning av stöd inom Nationella honungsprogrammet Anvisning till ansökan om utbetalning av stöd inom Nationella honungsprogrammet Vart ska ni skicka blanketten? Du ska skicka ansökan om utbetalning till Jordbruksverket, Företagsstödsenheten, 551 82 Jönköping.

Läs mer

Handledning. Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 till Malmö stad

Handledning. Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 till Malmö stad Handledning Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 till Malmö stad Expert Systems kundtjänst: E-post: support@expertsystems.se Tel: 08-446 34 00 Senast Uppdaterad: 10-06-16 Exder Malmö stad Sida

Läs mer

Telisol AB Jörgen Kocksgatan 9 211 20 Malmö

Telisol AB Jörgen Kocksgatan 9 211 20 Malmö Telisol AB Sida 1 5 Dessa försäljningsvillkor är gällande vid avtal där Telisol tillhandahåller varor och tjänster. Vad som nedan anges skall gälla om inget annat framgår av särskild överenskommelse i

Läs mer

Användarmanual ismp. 2013-09-04 ismp v1.5.7. OpenSolution Nordic AB. 556328-9577 Svanvik 240 471 72 Hjälteby

Användarmanual ismp. 2013-09-04 ismp v1.5.7. OpenSolution Nordic AB. 556328-9577 Svanvik 240 471 72 Hjälteby Användarmanual ismp 2013-09-04 ismp v1.5.7 OpenSolution Nordic AB 556328-9577 Svanvik 240 471 72 Hjälteby Telefon: 0304-66 77 36 Fax: 0304-80 90 15 Web: www.opensolution.se E-post: info@opensolution.se

Läs mer

TC Online - Bruksanvisning

TC Online - Bruksanvisning TC Online - Bruksanvisning Innehållsförteckning 1. Login 2. Ny order 3. Sök order 3a. Snabbsökning 4. Händelselogg 4a. Ikoner 5. Listor 6. Mottagning av reparationsenheter från verkstaden 7. Leverans av

Läs mer

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor Att skicka fakturor Fördjupning till dig som ska använda bankens Fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor Välkommen! Att skicka kundfakturor via banken innebär ett effektivt sätt att jobba och

Läs mer

Att skicka e-fakturor. Fördjupning till dig som ska använda fakturaportalen

Att skicka e-fakturor. Fördjupning till dig som ska använda fakturaportalen Att skicka e-fakturor Fördjupning till dig som ska använda fakturaportalen Välkommen till bankens e-fakturatjänst Att skicka e-fakturor med bankens fakturaportal är enkelt. Du skapar fakturaunderlaget

Läs mer

Enklare att sälja tjänster med EU:s kontaktpunkter

Enklare att sälja tjänster med EU:s kontaktpunkter Enklare att sälja tjänster med EU:s kontaktpunkter Sälja och köpa tjänster inom EU samma villkor som hemma Inom EU råder fri rörlighet för varor, tjänster, kapital och personer. För dig och ditt företag

Läs mer

Manual Beställning av certifikat (HCC) till reservkort

Manual Beställning av certifikat (HCC) till reservkort Manual Beställning av certifikat (HCC) till reservkort Landstinget Västmanland INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 REVISIONSHISTORIK... 3 2 INTRODUKTION... 4 3 UTFÄRDA RESERVKORT... 4 3.1 BESTÄLLNINGSUPPDRAG... 4 3.2

Läs mer

Handledning. Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 via eprinter till Region Skåne landsting

Handledning. Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 via eprinter till Region Skåne landsting Handledning Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 via eprinter till Region Skåne landsting Expert Systems kundtjänst: E-post: support@expertsystems.se Tel: 08-446 34 00 Senast Uppdaterad: 11-03-31

Läs mer

Lättläst. Om du bor eller arbetar utomlands

Lättläst. Om du bor eller arbetar utomlands Lättläst Om du bor eller arbetar utomlands Om socialförsäkringen Socialförsäkringen är en viktig del av det svenska trygghetssystemet. Den svenska socialförsäkringen gäller i stort sett alla som bor eller

Läs mer

SEAT Service Mobility

SEAT Service Mobility SEAT Service Mobility Var som helst. När som helst. SEAT SERVICE enjoyneering var som helst, när som helst. SEAT Service Mobility SEAT Service Mobility garanterar dig en fullständig och pålitlig servicehjälp

Läs mer

Skogsstyrelsen Anvisning ansökan om utbetalning av företagsstöd 2(6)

Skogsstyrelsen Anvisning ansökan om utbetalning av företagsstöd 2(6) 1(6) Anvisning till ansökan om utbetalning av företagsstöd för kompetensutveckling Vem ska använda blanketten? Den här blanketten är till för dig som ska ansöka om utbetalning av beviljat företagsstöd

Läs mer

Handledning. Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 till Härjedalens kommun

Handledning. Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 till Härjedalens kommun Handledning Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 till Härjedalens kommun Expert Systems kundtjänst: E-post: support@expertsystems.se Tel: 08-446 34 00 Senast Uppdaterad: 10-12-19 Exder Härjedalen

Läs mer

Information om in- och utförsel av hästdjur 1

Information om in- och utförsel av hästdjur 1 Enheten för häst, fjäderfä och vilt Information om in- och utförsel av hästdjur 1 Nedan hittar du all information som behövs när du vill importera en häst från ett annat EU- land eller från land utanför

Läs mer

DHL Multishipping - Användarmanual

DHL Multishipping - Användarmanual - Användarmanual Använd för att registrera, boka, skriva ut och spåra sändningar med DHL! Logga in Sida 02 Inställningar innan start Sida 03 Mina sändningar Registrera sändning Sida 04 Mina sändningar

Läs mer

Internetbanken. öppen alla dagar klockan 0-24. www.sparbanken-nord.se

Internetbanken. öppen alla dagar klockan 0-24. www.sparbanken-nord.se Internetbanken öppen alla dagar klockan 0-24 www.sparbanken-nord.se Säkerhet i internetbanken. För att du ska känna dig trygg när du gör dina bankärenden i internetbanken tillämpar vi en av marknadens

Läs mer

Enmansbolag med begränsat ansvar

Enmansbolag med begränsat ansvar Enmansbolag med begränsat ansvar Samråd med EU-kommissionens generaldirektorat för inre marknaden och tjänster Inledande anmärkning: Enkäten har tagits fram av generaldirektorat för inre marknaden och

Läs mer

RESA INOM NORDEN OCH EUROPA

RESA INOM NORDEN OCH EUROPA RESA INOM NORDEN OCH EUROPA - Pass eller id-kort? Här får du svaren! Inom Sverige kräver vi ingen legitimation. (Men inom Sverige ses körkort, pass eller nationellt id-kort som godkänd legitimation) Medborgare

Läs mer

Handledning. Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 via eprinter till Malmö stad

Handledning. Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 via eprinter till Malmö stad Handledning Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 via eprinter till Malmö stad Expert Systems kundtjänst: E-post: support@expertsystems.se Tel: 08-446 34 00 Senast Uppdaterad: 11-02-04 Exder

Läs mer

Helt poänglöst bara billigare!

Helt poänglöst bara billigare! Förm å nskort Helt poänglöst bara billigare! Läs mer om kortets alla funktioner och användningsområden. Och nu ingår självscanning! Bra mat som alla har råd med Samla inte poäng. Handla billigare istället.

Läs mer

Handledning. Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 via eprinter till Landstinget i Östergötland

Handledning. Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 via eprinter till Landstinget i Östergötland Handledning Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 via eprinter till Landstinget i Östergötland Expert Systems kundtjänst: E-post: support@expertsystems.se Tel: 08-446 34 00 Senast Uppdaterad:

Läs mer

Express Import system

Express Import system Express Import system Förenklad guide för mottagare TNT s Express Import system TNTs Express Import System gör det enkelt för dig att få dokument, paket eller pallar upphämtade från 168 länder med mottagaren

Läs mer

Manual Fortus Faktura

Manual Fortus Faktura sida 1(9) Innehållsförteckning Presentation... 2 Användningsområde... 2 Pris... 2 Upplägg - Gratis för er... 2 Läs mer...2 Uppstart av Fortus Faktura...3 Hantera... 3 Beställning...3 Komplettera Beställning...

Läs mer

Internetbanken. Öppet alla dagar klockan 0 24.

Internetbanken. Öppet alla dagar klockan 0 24. Internetbanken Öppet alla dagar klockan 0 24. Internetbanken har öppet när det passar dig Vi vill alltid ge dig bästa tänkbara service. Därför har du möjlighet att besöka banken på det sätt och de tider

Läs mer

Frakt & Betalning. Om Frakt & Betalning...2. Fraktalternativ...2 Betalningsalternativ...2 Kom igång...3

Frakt & Betalning. Om Frakt & Betalning...2. Fraktalternativ...2 Betalningsalternativ...2 Kom igång...3 Innehållsförteckning Om Frakt & Betalning...2 Fraktalternativ...2 Betalningsalternativ...2 Kom igång...3 Välj fraktleverantörer...3 Välj betalningsalternativ...3 Export & Moms...4 Välj in länder ni exporterar

Läs mer

Flytt av ett bolags säte till ett annat EU-land samråd från GD MARKT

Flytt av ett bolags säte till ett annat EU-land samråd från GD MARKT Flytt av ett bolags säte till ett annat EU-land samråd från GD MARKT Inledning Inledande anmärkning: Följande dokument har tagits fram av generaldirektoratet för inre marknaden och tjänster för att bedöma

Läs mer

Administration generellt

Administration generellt Administration generellt Motsvarande vägledningar för vänstermeny hittar du längre ner i dokumentet Generellt Med Business Online Administration kan du bl.a. registrera, ändra och ta bort användare beställa

Läs mer

Frakt och webbutiksinställningar

Frakt och webbutiksinställningar Frakt och webbutiksinställningar Detta dokument vänder sig till webbutiker som har en integrerad fraktmodul gentemot Fraktjakt. För att fraktmodulen ska fungera måste man ha registrerat ett webbutik på

Läs mer

Fakturaportal för Särskilt Tandvårdsstöd

Fakturaportal för Särskilt Tandvårdsstöd Manual 3.1 Fakturaportal för Särskilt Tandvårdsstöd Nyhet 2014-09-30 - Registrera räkning: Välj den del av Särskilt Tandvårdsstöd som räkningen avser. Även patienter med intyg om N-tandvård eller F-tandvård

Läs mer

Handledning. Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 till Landstinget i Östergötland

Handledning. Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 till Landstinget i Östergötland Handledning Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 till Landstinget i Östergötland Expert Systems kundtjänst: E-post: support@expertsystems.se Tel: 08-446 34 00 Senast Uppdaterad: 11-04-10 Exder

Läs mer

HUR BETALAR NI? HUR SKULLE NI VILJA BETALA?

HUR BETALAR NI? HUR SKULLE NI VILJA BETALA? HUR BETALAR NI? HUR SKULLE NI VILJA BETALA? 2/09/2008-22/10/2008 Det finns 329 svar, av totalt 329, som motsvarar dina sökvillkor DELTAGANDE Land DE - Tyskland 55 (16.7%) PL - Polen 41 (12.5%) DK - Danmark

Läs mer

Handledning. Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 till Region Skåne landsting

Handledning. Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 till Region Skåne landsting Handledning Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 till Region Skåne landsting Expert Systems kundtjänst: E-post: support@expertsystems.se Tel: 08-446 34 00 Senast Uppdaterad: 11-04-12 Exder

Läs mer

Vill du veta mer? Kontakta närmaste Sparbanks- eller Swedbankkontor. Du kan även besöka oss på www.sparbankenenkoping.se.

Vill du veta mer? Kontakta närmaste Sparbanks- eller Swedbankkontor. Du kan även besöka oss på www.sparbankenenkoping.se. Vill du veta mer? Kontakta närmaste Sparbanks- eller Swedbankkontor. Du kan även besöka oss på www.sparbankenenkoping.se. Behöver du hjälp? Ring internetbankens kundtjänst på 0771-97 75 12, alla dagar

Läs mer

Ny lag om krav på YRKESKOMPETENS. för förare av buss och tung lastbil

Ny lag om krav på YRKESKOMPETENS. för förare av buss och tung lastbil Ny lag om krav på YRKESKOMPETENS för förare av buss och tung lastbil Att köra buss och lastbil i yrkestrafik är ett ansvarsfullt arbete som ställer höga krav på kunskap och skicklighet. Därför införs en

Läs mer

www.sparbankennord.se. 0771-23 00 23

www.sparbankennord.se. 0771-23 00 23 www.sparbankennord.se. 0771-23 00 23 Din guide till internetbanken Välkommen in. Här är det öppet jämt. www.sparbankennord.se Välkommen till internetbanken! Här är det öppet jämt så att du kan göra dina

Läs mer

Limiten för Visa och Mastercard är 15 000 kr. Limiten för Direktbank är 100 000 kr.

Limiten för Visa och Mastercard är 15 000 kr. Limiten för Direktbank är 100 000 kr. Jag har ångrat mitt köp eller beställt fel produkt, vad ska jag göra? Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du har mottagit varan och handlar därmed med full trygghet. Om du ångrar

Läs mer

CRAMO BUSINESS SUPPORT

CRAMO BUSINESS SUPPORT CRAMO BUSINESS SUPPORT ANVÄNDAR- HANDBOK FÖR EN BRA DAG PÅ JOBBET. WWW.CRAMO.SE Innehåll Sid Funktion 3 Inloggningsuppgifter 4 Kom igång 5 Pågående order 6 Skapa favoriter 7-9 Web-depå 10 Företagsprofil,

Läs mer

Allmänna villkor. Tjänstebeskrivning Knivbrev AB tillhandahåller en professionell slipservice för privatpersoner och företag.

Allmänna villkor. Tjänstebeskrivning Knivbrev AB tillhandahåller en professionell slipservice för privatpersoner och företag. Allmänna villkor Tjänstebeskrivning Knivbrev AB tillhandahåller en professionell slipservice för privatpersoner och företag. Tjänsten som tillhandahålls bygger på att du som kund skickar in dina föremål,

Läs mer

Senast uppdaterat: 09-02-03 Exder EDI direktorder sida 1 av 18

Senast uppdaterat: 09-02-03 Exder EDI direktorder sida 1 av 18 Senast uppdaterat: 09-02-03 Exder EDI direktorder sida 1 av 18 Innehållsförteckning INNEHÅLLSFÖRTECKNING...1 ANVÄNDARHANDLEDNING FÖR EXDER EDI DIREKTORDER...2 FLÖDEN...3 Axfood Direktorder...3 ARTIKLAR...4

Läs mer

Frakthandlingsfiler i Mamut Business Software Pacsoft/Unifaun

Frakthandlingsfiler i Mamut Business Software Pacsoft/Unifaun Frakthandlingsfiler i För företag som bedriver postorderhandel och/eller skickar många paket under en normal arbetsdag, kan implementering av frakthandlingsfiler effektivisera de logistiska rutinerna i

Läs mer

2012-05-06. Guide. Svensk e-identitet AB Vaksalagatan 6 Tel: 018 430 18 18 Org. nr: 556776-6992 753 20 Uppsala www.e-identitet.

2012-05-06. Guide. Svensk e-identitet AB Vaksalagatan 6 Tel: 018 430 18 18 Org. nr: 556776-6992 753 20 Uppsala www.e-identitet. Guide Lämna ut nytt SITHS-kort 1 (11) Innehållsförteckning 1 Innan du startar SITHS Admin... 3 2 Logga in till SITHS Admin... 3 2.1 Om SITHS-admin inte startar... 3 3 Välj certifikat för att legitimera

Läs mer

Handledning. Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 till Karlskoga kommun

Handledning. Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 till Karlskoga kommun Handledning Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 till Karlskoga kommun Expert Systems kundtjänst: E-post: support@expertsystems.se Tel: 08-446 34 00 Senast Uppdaterad: 10-11-12 Exder Fristående

Läs mer

Policy. 1 Telias policy för utfärdande av ID-kort med e-legitimation

Policy. 1 Telias policy för utfärdande av ID-kort med e-legitimation 2014-06-16 1 (7) 1 Telias policy för utfärdande av ID-kort med e-legitimation 1. INLEDNING För att upprätthålla den säkerhetsnivå som krävs för utfärdandet av Telias e-legitimationer på ID-kort till privatpersoner

Läs mer

Handledning. Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 via eprinter till Eskilstuna kommun

Handledning. Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 via eprinter till Eskilstuna kommun Handledning Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 via eprinter till Eskilstuna kommun Expert Systems kundtjänst: E-post: support@expertsystems.se Tel: 08-446 34 00 Senast Uppdaterad: 10-12-28

Läs mer

Handledning för Västra Götalandsregionen (VGR)

Handledning för Västra Götalandsregionen (VGR) Handledning för Västra Götalandsregionen (VGR) Svefaktura Tel: 08-446 34 00 Senast Uppdaterad: 10-06-16 Exder Västra Götalandsregionen Sida 2 av 18 Innehållsförteckning 1. Användarhandledning... 3 2. Affärsprocessbeskrivning...

Läs mer

DB SCHENKERprivpak Detta är våra paketprodukter

DB SCHENKERprivpak Detta är våra paketprodukter DB SCHENKERprivpak Detta är våra paketprodukter Ombud Ekonomi Privatpaket Detta är DB SCHENKERprivpak Ombud Ekonomi Med tjänsten Ombud Ekonomi skickar du paket till privatpersoner och småföretagare över

Läs mer

Instruktion. Schenkers Returtjänst

Instruktion. Schenkers Returtjänst Instruktion Schenkers Returtjänst Schenkers Returtjänst erbjuds till avtalskunder som vill säkerställa att retursändning eller sändning från underleverantör till annan mottagare utförs med: - Rätt kundnummer

Läs mer

Fakturaportalen Axfood Administrationsgränssnittet

Fakturaportalen Axfood Administrationsgränssnittet Fakturaportalen Axfood Administrationsgränssnittet Varje Fakturaportal har ett administrationsgränssnitt där användaren/ägaren till Fakturaportalen kan ändra inställningar, lista fakturor i arkivet, lägga

Läs mer

Välkommen in. Här är det öppet jämt.

Välkommen in. Här är det öppet jämt. Din guide till internetbanken Välkommen in. Här är det öppet jämt. Du kan även besöka oss på swedbank.se/digitalt. Där hittar du fler digitala tjänster och mer info om internetbanken. Observera att vissa

Läs mer

Retursedel Campingvaruhuset.se

Retursedel Campingvaruhuset.se Retursedel Campingvaruhuset.se Kunduppgifter Ordernummer: Förnamn: Person/kundnummer: Efternamn: Adress: Postnummer: Ort: Returinformation Här anger du information om varför du retunerar din beställning.

Läs mer

Handbok Nya Autogiro. Å-DATA Infosystem

Handbok Nya Autogiro. Å-DATA Infosystem Handbok Nya Autogiro Å-DATA Infosystem Autogiro 1 1. INLEDNING... 2 2. Systemöversikt... 3 2.1 Arbetsgången... 3 2.2 Huvudmeny Autogiro... 4 2.3 Exportera till Excel... 5 2.4 Visa/dölj kolumner... 6

Läs mer

Internationell prisjämförelse 2010

Internationell prisjämförelse 2010 Priser kostnader 2011 Internationell prisjämförelse 2010 Stora europeiska skillnader i konsumentpriser år 2010 Den totala prisnivån för privat konsumtion varierade mycket mellan olika länder i Europa år

Läs mer

Telias policy för utfärdande av företagskort med e-legitimation

Telias policy för utfärdande av företagskort med e-legitimation 1 (8) Telias policy för utfärdande av företagskort med e-legitimation 1. INLEDNING För att upprätthålla den säkerhetsnivå som utfärdandet av Telias e-legitimationer på företagskort (framgent kallat Företagskort)

Läs mer

mytnt Quick Guide Snabbguide för mytnt-användare mytnt - lätt, snabbt och behändigt - på svenska.

mytnt Quick Guide Snabbguide för mytnt-användare mytnt - lätt, snabbt och behändigt - på svenska. mytnt Quick Guide Snabbguide för mytnt-användare mytnt - lätt, snabbt och behändigt - på svenska. Så här tar du programmet i bruk 1. Gå till www.tnt.se 2. Klicka på länken mytnt i menyn till vänster. 3.

Läs mer

Swedbank Kundupplevelse av elektronisk faktura

Swedbank Kundupplevelse av elektronisk faktura Swedbank Kundupplevelse av elektronisk faktura Kundtjänst för Fakturamottagare: Internetbanken 0771-97 75 12 Telefonbanken 0771-22 11 22 Förfallodag = Dag då betalningen är mottagaren tillhanda. Elektroniska

Läs mer

Hyreslösningar Rätt truck för rätt tillfälle

Hyreslösningar Rätt truck för rätt tillfälle EMPOWERING YOUR BUSINESS Hyreslösningar Rätt truck för rätt tillfälle www.toyota-forklifts.se HYRESLÖSNINGAR Rätt truck för rätt tillfälle Olika situationer kräver olika lösningar. Vilken truck passar

Läs mer

Manual Partnerwebben 2014

Manual Partnerwebben 2014 Manual Partnerwebben 2014 Innehållsförteckning Inloggning 3 Snabbguide till sidans uppbyggnad 4 Avisera ett utskick 6 Skapa bokning från avisering 6 Skapa ny bokning 7 Delinlämning 8 Så här ser en bokning

Läs mer

SCHENKERprivpak Sampack Classic. Schenker Privpak. Priser & villkor. Tilläggstjänster. Så kommer du i kontakt med oss

SCHENKERprivpak Sampack Classic. Schenker Privpak. Priser & villkor. Tilläggstjänster. Så kommer du i kontakt med oss SCHENKERprivpak Sampack Classic Schenker Privpak Priser & villkor Tilläggstjänster Så kommer du i kontakt med oss Ökad tillgänglighet med Schenker Privpak Schenker Privpak erbjuder en komplett lösning

Läs mer

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring

Att skicka fakturor. Fördjupning till dig som ska använda bankens fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring Att skicka fakturor Fördjupning till dig som ska använda bankens fakturaskrivare för e-fakturor och pappersfakturor via e-bokföring Välkommen! Genom att skicka kundfakturor via banken kan du och ditt företag

Läs mer

Användarmanual. UPS Billing Center

Användarmanual. UPS Billing Center Användarmanual UPS Billing Center 2015 United Parcel Service of America, Inc. UPS, UPS-märket och den bruna färgen är varumärken som tillhör United Parcel Service of America, Inc. Alla rättigheter förbehållna.

Läs mer

Börja med Smart... 3. Registrera din kund... 12 Registrera din artikel... 15 Göra en faktura... 16

Börja med Smart... 3. Registrera din kund... 12 Registrera din artikel... 15 Göra en faktura... 16 Innehåll Börja med Smart... 3 Integration med bokföringen... 3 Hogia-ID... 4 Guide - Smart - Registrera dina uppgifter... 5 Startsidan... 8 Guide - Fakturering... 9 Registrera din kund... 12 Registrera

Läs mer

Internationell prisjämförelse 2011

Internationell prisjämförelse 2011 Priser kostnader 2012 Internationell prisjämförelse 2011 Stora europeiska skillnader i konsumentpriser år 2011 Den totala prisnivån för privat konsumtion varierade mycket mellan olika länder i Europa år

Läs mer

1 000 kr 350 kr 245 kr 1 350 kr 5 896 % 2 000 kr * 500 kr 350 kr 2 500 kr 1 822 % 3 000 kr ** 650 kr 455 kr 3 650 kr 1 183 %

1 000 kr 350 kr 245 kr 1 350 kr 5 896 % 2 000 kr * 500 kr 350 kr 2 500 kr 1 822 % 3 000 kr ** 650 kr 455 kr 3 650 kr 1 183 % Allmänna villkor Expresskredit Norden AB (hädanefter långivaren) förmedlar blancolån via SMS och på webben (sammanfattas hädanefter som mikrolån) till privatpersoner (hädanefter låntagaren) som uppfyller

Läs mer

Arbetsgång för Husarbete

Arbetsgång för Husarbete Arbetsgång för Husarbete Riksdagen har beslutat om nya regler för dig som utför rot- och rutarbete. Det innebär att du måste lämna fler uppgifter än tidigare till Skatteverket för att få utbetalning för

Läs mer

Hitta ett arbete i den utvidgade unionen

Hitta ett arbete i den utvidgade unionen Hitta ett arbete i den utvidgade unionen Sysselsättning & Europeiska socialfonden Sysselsättning socialpolitik CMI/Digital Vision Europeiska kommissionen 1 Var kan jag söka arbete? Den fria rörligheten

Läs mer