UPPLEVELSER ÄR VÄGEN ATT BLI UNIK I RESE- OCH TURISTINDUSTRIN

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "UPPLEVELSER ÄR VÄGEN ATT BLI UNIK I RESE- OCH TURISTINDUSTRIN"

Transkript

1 UPPLEVELSER ÄR VÄGEN ATT BLI UNIK I RESE- OCH TURISTINDUSTRIN Föredrag i Orlando November 2006 Gösta Fernström Fernia@tele2.se VAD HÄNDER I DEN NYA EKONOMIN? VILKA RESURSER BEHÖVER VI OCH HUR HANTERA? INDUSTRI OCH JORDBRUKSSAMHÄLLE SERVICE SAMHÄLLE KUNSKAPS SAMHÄLLE RESURS ALLOKERING SYNLIGA RESURSER RÅVAROR MARK MASKINER MANKRAFT RESURS MOBILISERING OSYNLIGA RESURSER IMMATRIELLT ATT FÅ MED OSS MEDARBETARE ENGAGERA MOTIVERA ATT ATTRAHERA RESURSER ATT SKAPA MARKNAD MED HJÄLP AV IDEER TALANG KAPITAL ATT DRA TILL SIG DE BÄSTA TALANGER BEHÅLLA FRAMTIDEN RESURSEN GÅR UT GENOM DÖRREN NÄR MEDARBETAREN GÅR HEM. VÅR LEDARUPPGIFT BLIR ATT SE TILL ATT DE LÄNGTAR / HAR LUST ATT KOMMA TILLBAKA NÄSTA DAG DEN NYA EKONOMIN ENLIGT KEVIN KELLY * EN GLOBAL EKONOMI - NÄTVERK TAR ÖVER FRÅN GEOGRAFI * DET RÖR SIG MOT DET IMMATERIELLA - IDÉER, INFORMATION OCH RELATIONER UPPLEVELSER * ALLT ÄR SAMMANLÄNKAT - INTERNET, WAP... * DEN STRÄVAR MOT GRATIS - KÄRNPRODUKTEN TA BETALT FÖR ANNAT GÅR MOT UPPLEVELSEEKONOMIN DÄR MAN TVÄRT EMOT FÅR MYCKET BRA BETALT FÖR MINNESVÄRDA UPPLEVELSER!

2 Vad händer i världen? Problem terror naturkatastrofer - fågelsjuka Globalisering outsourcing FN-muslimska världen Kina/Indien stål olja - vad kommer sedan? USA entrepreneurskap EU företagen - de nya länderna - ett handelsblock - euro Om Kina är världens fabrik är Indien dess kontor VIKTIGA TRENDER FÖR RESE OCH TURISTINDUSTRIN * TIDSBRIST * DEMOGRAFI * UPPLEVELSEINUSTRI * SÄKERHET * FLEXIBEL PAKETERING * MÅLGRUPPER / RELATIONER * MONEY TALKS MORE FOR LESS * INFRASTRUKTUR * SENA BOKNINGAR TIDSBRIST * SHORTBREAKS WEEK END / LÅNGHELG * DELA VECKAN I TVÅ ( = PLÅNBÖCKER ) * KOMBINERA AFFÄR KONFERENS FRITID * KORT RESTID TILL RÄTT PRIS * PROBLEMFRIHET ALLT SKALL FUNGERA - IN OCH UTCHECKNING - NYCKLAR - UTHYRNING / LIFTKORT DEMOGRAFI * 40 TALISTER OCH ÄLDRE * MORFAR MED BARNBARN * ENSAMFÖRÄLDRAR / SINGEL * FLEXIBLA PAKET - VALFRIHET

3 MÅLGRUPPER / RELATIONER * INRIKTA MOT SPECIFIKA MÅLGRUPPER * SATSA PÅ ÅTERKÖP MED BEFINTLIGA KUNDER * BYGG KUNDDATABAS MED E MAIL * RIKTADE ERBJUDANDEN PAKETERING AV DESTINATION * FLEXIBLA PAKET DÄR KUNDEN KAN VÄLJA * FOKUSERA VÄRDE * VÄLJ RÄTT PARTNERS * VÄLJ RÄTT DISTRIBUTIONSKANALER * STÄRK VARUMÄRKET * LÅNGSIKTIGA SAMARBETEN MED WIN - WIN MONEY TALKS MORE FOR LESS * KOSTNADSPRESS LÄGRE MARGINALER UTVECKLA PROCESSER * HÅRD KONKURRENS FÖRLORADE AFFÄRER UNIKITET * KORTARE BETALTIDER FÖRSKOTT * ELIMINERA RABATTER - ERBJUD VÄRDE - LÄGG TILL SAKER SENA BOKNINGAR * SATSA PÅ PROGNOSVERKSAMHET * EVENEMANGSKALENDER * REVENUE MANAGEMENT * FLEXIBILITET * SNABBA BESLUT MEDARBETARE UPPLEVELSEKONOMIN * FLEXIBEL PAKETERING VALFRIHET / VARIATION * UPPLEVELSER FÖR BARNEN * BREDDA SÄSONGER * UPPLEVELSER SOM FOKUSERAR - UTBILDNING / LÄRANDE - INVOLVERAR KUNDEN - ESTETIK - DESIGN - UNDERHÅLLNING SÄKERHET * IDENTIFIERA OCH KÄNN IGEN MED FOTO * BARNSÄKERHET * NYCKELFRITT / LÅSSYSTEM * RECEPTION VID ENTRÉ * INTEGRITET / SOCIAL TRYGGHET

4 INFRASTRUKTUR Lågkostnadsflyg Korta restider Säkerhet Hämtservice Hyrbil Interna transporter Internet access Paketering GLOBALA MARKNADSTRENDER CHEKITAN DEV 1. KUNDEN FÖRÄNDRAS 2. NYA KÖPMÖNSTER 3. ALLT TUFFARE KONKURRENS 4. SEGMENTERING SPECIALISERING 5. SVÅRT ATT DIFFERENTIERA 6. MINSKAD LOJALITET FÖR VARUMÄRKE 7. MER VALUTA FÖR PENGARNA 8. SÄKERHET 9. ÄGARKRAV PÅ LÖNSAMHET 10. INTERNET ALLT VIKTIGARE 1 ÄNDRADE KUNDPROFILER * 50 % AV AFFÄRSRESENÄRER I USA ÄR KVINNOR * SERVICE TILL MAMMOR / PAPPOR * TALISTERNA ALLT FRISKARE VIKTIG KUNDGRUPP * ARBETA 24 / 7 TID TROTS JET LEG * KÖKSMÄSTARE SKRÄDDARSYR DIN MÅLTID * MÖBLERA OM HOTELLRUM * SKRÄDDARSY, INDIVIDUELLA LÖSNINGAR EXAKT NÄR KUNDEN ÖNSKAR

5 2 ÄNDRADE KONSUMTIONSMÖNSTER * AFFÄRSRESENÄR SOM RESER OFTA TILLBRINGAR 3 4 TIMMAR ARBETANDE I RUMMET ( MARRIOT ) * ARBETE I ALLA LÄGEN - STRANDEN POOLEN BADKARET * ARBETA PÅ SEMESTER 62 % KONTAKTAR KONTORET 1 GÅNG / VECKA 25 % KONTAKTAR KONTORET 1 GÅNG / DAG 36 % UTFÖR ARBETE 16 % KONTAKTAR KUND 1 GÅNG / VECKA 40 % LÄMNAR RESPLAN 19 % MÅSTE TA KONTAKT 3 KONKURRENSEN ÖKAR ÖVERALLT * TIDSBRIST ALLT VÄRRE KONKURRERA MED TID * DELTA AIRLINES <90 SEKUNDER INCHECKNING TID DELTA HOTEL <60 SEKUNDER INCHECKNING TID * McDONALDS <90 SEKKUNDER GARANTERAS 4 SEGMENTERA OCH SPECIALISERA SIG * FÖRBEREDA FÖR BARN - NALLE PUH / HARRY POTTER LAKAN - ORDNA BARNAKTIVITETER * HUNDANPASSA ( 29 MILJONER AMERIKANER RESTE MED HUND ) - HUNDUTRUSTA * HANDIKAPANPASSA - PAKETERA 5 SVÅRT ATT DIFFERENTIERA VARA UNIK * WESTIN HOTELS HEAVENLY BEDS GÅSDUN / KUDDAR * W HOTELS STÄNDIGT NYA UPPLEVELSER * SVITER / RUM FÖR KREATIVITETSKAPANDE * TURISTRUM FAVORITUTRUSTNING 51 % BALKONG ( AOL ) 18 % BADROCK 12 % GYM 13% VCR / DVD 6 % INTERNET * GET FIT WITH HILTON - TRÄNINGSUTRUSTNING TILL RUMMET - HÄLSO / FITNESS PROGRAM / TIDNINGAR

6 6 MINSKANDE LOJALITET HOTELLVAL * INFLATION I LOJALITETSPROGRAM 2,3,4 DUBBLA POÄNG ERBJUDS * LIKARTAD STANDARD HOTELLRUM * T.O.M. LEADING HOTELS INTRODUCERAR LOJALITETSPROGRAM RITZ CARLTON * VAD HÄNDER NÄR EXPEDIA / TRAVELOCITY INTRODUCERAR LOJALITETSPROGRAM ( KRÄVER % AV HOTELL ) 7 VAD VILL KUNDEN HA? AFFÄRS- RESENÄR HUR ÄTA RESTAU- FRI EGET RANG FRUKOST KÖK 56% 22% 22% KONTORSMÖJLIGHET BRED - BUS RES BAND CENTRE INTERNET 54% 32% 14% UTRUSTNING HÄMT- LEK- POOL FITNESS SERVICE RUM 44% 19% 19% 18% TURIST 24% 45% 31% 35% 50% 15% 9% 27% 52% 12% 8 ÖKADE KRAV PÅ SÄKERHET * BRA MED VIDEOÖVERVAKNING AV PARKERING / LOBBY ETCETERA ( 70% ) * OK MED FOTOLEGITIMATION VID INCHECKNING ( 60% ) * SÄKERHET / FÖRSTA HJÄLPEN UTRUSTNING PÅ RUMMET * BEREDD BETALA EXTRA FÖR ÖKAD SÄKERHET - AFFÄRSRESENÄR 0 30% - TURIST 0 100% * ÖKADE KRAV PÅ VÄLBEFINNANDE / MILJÖ SJÄLVKLARHET - RÖKFRITT AVGAS / BULLERFRITT FETTFRITT KOLESTROLSÄNKANDE SOCKER / SALT...

7 10 INTERNET ALLT VIKTIGARE VERKTYG * MULTI CHANNEL SERVICE = KUNDKRAV - REAL TIME INFORMATION PÅ INTERNET - SNABBT SVARA PÅ E MAIL - 24 / 7 TELEFONSERVICE * DEN NORMALA DISTRIBUTIONSKEDJANS KOLLAPS - AGENT GDS SÄLJKANAL ERSÄTTS AV DEN ELEKTRONISKA MARKNADEN SOM MELLANHAND * EXPEDIA / TRAVELOCITY ALLT MÄKTIGARE - TAR % KOMMISION! * DÄRTILL KOMMER YAHOO TRAVEL / TRAVELWEB * REVERS AUCTIONS * CENDANT BEST RATE GARANTEE NÅGRA FÖRETAGSTRENDER SOM BÖR FÅ DIG ATT REAGERA! * 30% AV ALLA ANSTÄLLDA SKULLE VILJA BYTA JOBB! * 20% AV VÄLUTBILDADE I EUROPA ÄR NOMADER OCH FLYTTAR RUNT - FOKUS PÅ EGO / ATT SYNAS * HUMANKAPITAL x STRUKTURK. = TILLVÄXT GÅR EJ ATT ÄGA VARUMÄRKE STRUKTURKAP. IMAGE HUMANKAP. * MAN MÅSTE VERKA GENOM ATT SYNAS ( JFR MW ) VISA VEM DU ÄR OCH VAD DU STÅR FÖR! PASSION! > 1 * REKRYTERING / PERSONALUTHYRNING/ BEMANNINGSFÖRETAG * IT / INTERNET/ GPS/ E-HANDEL VEM KÖPER KUNDEN AV / FRÅN? PRODUCERA KONSUMERA EX: ERICSSON PROJEKT LEDNING VEM STÅR I CENTRUM? IMAGE VARUMÄRKE LEVERANTÖRER FÖRETAGETS NAMN KUNDEN PRODUCENTER KUNSKAP PARTNERS KOMPETENS TJÄNSTER NÄTVERK ALLIANSER

8 TYDLIGA AFFÄRSSTRATEGIER NYCKELN TILL FRAMGÅNGSRIKT FÖRETAGANDE * VÄL KOMMUNICERADE OCH TYDLIGA STRATEGIER GÖR ATT ALLA MEDARBETARE DRAR ÅT SAMMA HÅLL! * SEGMENTERING MOT KUNDENS BEHOV OCH FÖRVÄNTNINGAR ALLT VIKTIGARE! * FRAMTIDENS AFFÄRSIDÉ FÖR ALLA: ATT SKAFFA OCH BEHÅLLA KUNDER GER ETT FOKUS PÅ - EXCELLENT SERVICE - RELATIONER MED KUND * DISNEYS AFFÄRSIDÉ FÖR SERVICE: ATTENTION TO DETAILS AND TO EXCEED GUESTS EXPECTATIONS DVS FOKUS PÅ DETALJER OCH ATT STÄNDIGT ÖVERTRÄFFA KUNDENS FÖRVÄNTNINGAR * EN AFFÄRSIDÉ SOM - KOMMUNICERAS TYDLIGT INTERNT - SKAPAR FÖRETAGETS IMAGE - KLART DEFINIERAR SYFTET MED VERKSAMHETEN FRAMTIDENS KONKURRENSMEDEL STRATEGISK POSITIONERING ARBETA ANNORLUNDA UNIKITET - INNOVATION ( FÖR KUNDEN ) FRAMGÅNGSRIKT GÖRA RÄTT SAKER FÖRETAGANDE LÖNSAMHET ÖKAD KUNDNYTTA GÖRA SAKER RÄTT EFFEKTIVITET ORDNING OCH REDA SVETTFAKTOR VÅRA VÄRDERINGAR 1 ETABLERAS TIDIGT FORMBARA ÅR <20 ÅR LIVSTILAR BLIR ALLT FLER OCH VI KAN VÄXLA MELLAN FLERA VD PÅ VARDAG - HARLEY DAVIDSON PÅ FRITID FRITIDEN PÅ ARBETET - ARBETET PÅ FRITIDEN UNGDOMAR -VÄLUTBILDADE - VÄLINFORMERADE - BERESTA -RESPEKTLÖSA - MILJÖINRIKTADE - KVALITETSMEDVETNA - UPPLEVELSEINRIKTADE DERAS KRAV : BÅDE OCH - NÄR SOM HELST PÅ DYGNET VART SOM HELST I VÄRLDEN ANNARS DRAR DOM!

9 VÅRA VÄRDERINGAR 2 DE NYA KONSUMENTERNA TALISTER JAG - INDIVIDUALISERING ATT SYNAS PERSONLIGHET LÖNAR SIG - STICKA UT! JAG - EN DRIVANDE FAKTOR - EGOISM MINSKAD LOJALITET MED FÖRETAGET FÖRTROENDE ÄKTHET - ETIK OCH MORAL TRIBALISERING - NYA GRUPPER / INGEN FELTOLERANS DEKLARERA - INNEHÅLL OCH AMBITIONER PROFESSIONALISM PRECISION / DIALOG / LYSSNA FÖRVÄNTAN OM STÄNDIG FÖRNYELSE VÄRLDSVANA / INFORMATIONS- REVOLUTION AMBITION ATT ÖVERRASKA / ÖVERTRÄFFA ENGAGEMANG VÅRA VÄRDERINGAR 3 MÅNGA SANNINGAR OCH FÅ LÖGNER SERVICE MÅSTE VARA UNIK TID OCH PLATS TIMING RÄTT TID / RÄTT PLATS VAROR OCH TJÄNSTER BLIR UPPLEVELSER OCH KÄNSLOR LEVA AV ATT -ROA -OROA - TA HAND OM VARANDRA NÄTVERKSEKONOMI I VÄRLDEN -IT-EKONOMI - LIVSTILSEKONOMI - UPPLEVELSEEKONOMI AFFÄRSMÖJLIGHET - ATT SKÖRDA FRAMTIDENS VÄRDERINGAR REDAN NU VARUMÄRKE PÅ VAD BYGGER MAN ETT VARUMÄRKE? * EFFEKTER OCH KÄNSLOR HOS KUNDEN IMAGE EX. VOLVO / COCA COLA * KULTUR OCH VÄRDERINGAR EX. IKEA / BODY SHOP * METODIK OCH PAKET EX. HEMGLASS / ISHOTELLET * PRODUKTER OCH PRODUKTEGENSKAPER - RISK ATT BLI OMORDERN! - MÅSTE LIGGA I FRAMKANT! - VET VAD MAN FÅR? EX. BRAUN / GLASRIKET HUR PROFILERA VARUMÄRKET SVERIGE?

10 INTERNET / * BILLIGT ATT NÅ UT! ALLT DYRARE ATT NÅ FRAM! HUR FÅ KUNDENS UPPMÄRKSAMHET? * VARUMÄRKE * PORTALER SOM PAKETERAR ERBJUDANDEN - SKRÄDDARSY FÖR INDIVIDER GRUPPER - DESTINATIONSUTVECKLING - KUNDDATABAS 1:1 MARKETING * HIGHLIGHTS - ISHOTELLET -STOCKHOLM UPPLEVELSESAMHÄLLET TA HAND OM TIDEN THOMAS FÜRTH * LEVA AV ATT ROA, OROA OCH TA HAND OM VARANDRA - GE MÄNNISKOR UPPLEVELSER -VÄRLDEN KRYMPER - BÅDE / OCH JÄMFÖRT MED TIDIGARE ANTINGEN / ELLER * FRAMTIDENS KONSUMENT - NÄR SOM HELST PÅ DYGNET OCH VAR SOM HELST I VÄRLDEN - UPPLEVELSER OCH KÄNSLOR - KÖPAREN HAR MAKTEN - DET KUNDEN EJ KÄNNER TILL KAN DE INTE EFTERFRÅGA * ATT SÄLJA PERFEKTION - ETT SAMHÄLLE MED FOKUS PÅ DRÖMMAR, ÄVENTYR, ANDLIGHET OCH KÄNSLOR - SÄLJA FAROR - OSTÖRDHET SOM LYXVARA - ONT OM TID ( WEEKEND, KORTSEMESTER * DEN SOM INTE ÄR VILSEN ÄR INTE VÄLINFORMERAD EN UTVECKLINGSTRAPPA FÖR ATT BLI UNIK ÖKANDE KUNDBEHOV DIFF UPPLEVELSER ATT SKAPA MINNESVÄRDA UPPLEVELSER ÖKANDE UNIKITET HÅRDVARA SERVICE INFRASTRUKTUR SYSTEM MAT GÄSTNYTTA VÄRDSKAP RELATIONER DIFF HOTELL ANLÄGGNING KURSGÅRD KONFERENSANLÄGGNING MÖTESPLATS ÖKANDE VÄRDE / PRIS VÄRDE FÖR KUNDEN FRITT FRÅN THE EXPERIENCE ECONOMY

11 OLIKA FORMER AV UPPLEVELSER TAR TILL SIG ABSORBERAR UPPLEVELSERNAS 4 VÄRLDAR UNDERHÅLLNING UTBILDNING PASSIVT DELTAGANDE ESTETIK SKÖNHET DESIGN KULTUR AKTIVT DELTAGANDE ESKAPISM ÄVENTYR AKTIVITETER RETREAT VIRTUELLA BESÖK / SPEL INVOLVERAS GÅR UPPI EXEMPEL PÅ UPPLEVELSEEKONOMIN EN KOPP KAFFE RÅVARA PRODUKT/VARA SERVICE BONDEN ROSTERI HEMMA CAFÉ LYXHOTELL EN KOPP KAFFE 3-5 ÖRE FÖR BÖNOR 50 ÖRE/KOPP 1-2 KR/KOPP 15-20/KR KOPP 50-60/KR KOPP UPPLEVELSE CAFÉ FLORIAN MARKUSPLATSEN I VENEDIG KR/KOPP RÅVARA EXEMPEL PÅ UPPLEVELSEEKONOMIN BARNKALAS / FÖDELSEDAG FÖDELSEDAGSFESTEN 10 (BARN) MAMMA BAKAR TÅRTA FRÅN RÅVAROR / SAFT 5-10 KR PRODUKT KÖPER FÄRDIG TÅRTA KR SERVICE MC DONALD PARTY KR UPPLEVELSE UPPLEVELSEPARTY GRÖNA LUND COSMONOVA JUNIBACKEN KR

12 VAD GÖR EN UPPLEVELSE MINNESVÄRD? FYRA VIKTIGA DELAR SOM MÅSTE INGÅ UNDERHÅLLNING - ATT ROA ATT ROA KUNDERNA OCH SE TILL ATT DE VERKLIGEN TRIVS UTBILDNING - ATT LÄRA ATT UPPLEVELSEN INNEHÅLLER ETT LÄRANDE MOMENT I FORM AV HISTORIA, KULTUR, TEMA ESTETIK - ATT VARA VI OCH KUNDEN HAR ETT ÖKANDE BEHOV / INTRESSE AV SKÖNHET, DESIGN, KULTUR SOM AKTIVERAR ALLA SINNEN ESKAPISM - ATT GÖRA ATT INVOLVERA OCH AKTIVERA KUNDEN ATT GÖRA SAKER - ÄVENTYR, RETREAT, AKTIVITETER VIRTUELLT ELLER I VERKLIGHET ATT SKAPA MINNESVÄRDA UPPLEVELSER ( JOE PINE ) TIO FRÅGOR ATT STÄLLA : HUR KAN VI GÖRA VÅRA PRODUKTER / TJÄNSTER MER MINNESVÄRDA? HUR GÖR VI VÅR ANLÄGGNING VERKLIGEN UNIK? VILKA TJÄNSTER SKALL VI SKRÄDDARSY FÖR KUNDEN FÖR ATT BLI UNIKA OCH SKAPA MINNESVÄRDA UPPLEVELSER? VAD KAN AKTIVERA / INVOLVERA KUNDEN SOM KUNDEN SKULLE VARA BEREDD ATT BETALA FÖR? HUR KAN VI GÖRA UPPLEVELSEN MER MINNESVÄRD GENOM DE FYRA ELEMENTEN - ATT ROA, LÄRA, GÖRA OCH VARA? HUR KAN VI FÅ KUNDEN ATT STANNA LÄNGRE PÅ PLATSEN ORTEN / ANLÄGGNINGEN? DESTINATIONSUTVECKLING! HUR SKALL VI FÖRBEREDA VÅRA MEDARBETARE? TRÄNING, SERVICEKONCEPT, ATTITYD.. HUR SKALL VI KOSTYMERA / KLÄ UPP VÅRA MEDARBETARE? TEMA, ENHETLIGHET, STIL, PROPERT VILKA AV MEDARBETARNAS UPPGIFTER SKULLE KUNDEN VILJA BETALA FÖR ATT UTFÖRA SJÄLV? NÄR KAN VI TA BETALT FÖR VÅR WEB-SIDA ALTERNATIVT FÅ KUNDEN ATT PRENUMRERA NYTTA - ERBJUDANDE - UPPLEVELSE - NYHETER SVENSK MUSIKINDUSTRI * VÄRLDENS 3:E MUSIKEXPORTÖR ( EFTER USA, ENGLAND ) - MUSIKEXPORT 3,3 MRD SEK / ÅR - TOTALT ANSTÄLLDA - TILLVÄXT > 25% / ÅR ( % USA / GB ) * VARFÖR SVERIGE? -STARTADE MED -ABBA( HAR SÅLT 300 M SKIVOR ) - KOMMUNALA MUSIKSKOLOR - GODA ENGELSKKUNSKAPER -CLUSTER MED MUSIKSTUDIOS I STOCKHOLM ( CHEIRON, SHANE OCH ANDERS BAGGE ) STARTAR - ALLA FÖRLAG / SKIVBOLAG UTLANDSÄGDA ENKELT ATT FÅ UT SVENSK MUSIK - SKICKLIGA KREATÖRER / VIDEOBOLAG / DISTRUBUTÖRER BOXMAN.SE / EMO TELSTAR 30% TURNEER - ARTISTER ABBA, EUROPÉ, ROXETTE, DR. ALBAN ACE OF BASE*, ROBYN, THE CARDIGANS * VÄRLDENS 3:E MEST SÅLDA SINGEL 20 M EX MUSIKEN GER IMAGE, UNGDOM, KREATIVITET, TREND KÄNSLIGHET

13 RELATIONEN KUND LEVERANTÖR CRM KOMPETENS- RESURSER UTIFRÅN LEVERANTÖR KUND/GÄST KOMPETENS- RESURS FÖRSTÅ OCH LEVA KUNDENS LIV ATT ERBJUDA KUNDEN NYA MÖJLIGHETER KOMPETENS- RESURSER VÄRDE SKAPANDE PROCESS VÄRDE SKAPANDE PROCESS Identifiera kundens problem/bekymmer och vad som skapar värde för kunden Kombinera kundens problem med egna kunskaper/erfarenheter och kom upp med lösningar som kunden inte ens tänkt på Dessa lösningar är kundens behov samt ger ökad konkurrenskraft VARFÖR BLIR KUNDEN SVÅRARE ATT FÖRUTSE? * VI DRIVER FÖRETAG MED VÄNSTER HJÄRNHALVA MEDAN FLER OCH FLER KUNDER KÖPER MED HÖGER HJÄRNHALVA SOM FÖRETAG LOGIK ORDNING / REDA PLANERING BUDGET ANALYSER L FABRIK PROJEKT O G I BYRÅ TEAM K KUNDEN KÖPER PÅ KÄNSLA INTUITION FÖRTROENDE IMAGE VARUMÄRKE VISUELLA BILDER P R O C E S S VAD SKALL 1:1 MARKETING GE I UTBYTE? HÖGRE PRISNIVÅ SKRÄDDARSYTT / INDIVIDUELLA LÖSNINGAR MINDRE RABATTER GE BORT DET SOM ÄR VÄRT MYCKET FÖR KUNDEN MEN KOSTAR LITE1 ÖKADE INTÄKTER PER KUND MERFÖRSÄLJNING FLER KUNDER WORD OF MOUTH REFERENSER ÖKAT ÅTERKÖP JU MER VI KAN OM KUNDENS BEHOV DESTO TROGNARE KUND

14 MARKNADSFÖRING FÖRÄNDRAS TACK VARE IT / INTERNET * FRÅN TRANSAKTIONS TILL RELATIONSAFFÄRER * FRÅN DIREKTMARKNADSFÖRING TILL DIALOGMARKNADSFÖRING * ATT SKAPA AFFÄRER GENOM CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT * KUNDDATABAS SOM VERKTYG FÖR ONE TO ONE MARKETING - HÅLLA KONTAKT MED KUNDEN - SKRÄDDARSY INDIVIDUELLA ERBJUDANDEN - YIELD / REVENUE MANAGEMENT * E MAIL SOM KOMMUNIKATIONSKANAL ATT GÖRA AFFÄRER BESTÅR AV TRE LIKA VÄSENTLIGA DELAR 1/3 FÖRE - ATT LÄRA KÄNNA OCH HÅLLA KONTAKT / KUND - FÖRTROENDE - BLI KONTAKTAD - RÅDGIVARE PROBLEMLÖSARE 1/3 AVTAL / KONTRAKT - INNEHÅLL - KUNNA LEVA UPP TILL - INNEHÅLLA - TURN KEY SYSTEM - GE KUNDEN PROBLEMFRIHET VAD HAN FÖRVÄNTAR 1/3 EFTER - EFTERMARKNAD SERVICE / RESERVDELAR / UTBILDNING - VAD KAN JAG TA ÖVER FRÅN KUND - SERVICEKONTRAKT DRIFT QA / QC - HÅLLA KONTAKT FÖR FRAMTIDA AFFÄRER - FINNS NYA UPPSLAG IDEER - REFERENSER ONE TO ONE MARKETING PRODUKT / TJÄNST FÖRÄNDRA SKRÄDDARSY FÖR KUNDEN ( UTAN ATT DE MÄRKER DET ) PARTNERSKAP MED KUND ( SAMVERKAN OCH TOTAL ANPASSNING ) INGEN FÖRÄNDRING ANPASSA TILL KUND ( STANDARD ) INGEN FÖRÄNDRING PAKETERA FÖR VARJE INDIVIDUELL KUND / KUNDGRUPP. EX. WEEKEND- ERBJUDANDE FÖRÄNDRING ERBJUDANDE

15 DATA MINING - KUNDDATABAS DATAINSAMLING FRÅN PMS LOKALT INMATAT SAMLA CENTRALT VID ALLA KUNDKONTAKTER TRE VIKTIGA DELAR GÄSTEN SJÄLV - KUNDEN-FÖRETAGET RESEBYRÅN - SAMLA UNIKA DATA -MÅSTA VARA KORREKT FÖR-O EFTERNAMN /ADRESS/FÖRETAG/ FÖDELSEDATUM / /MOBIL/TELEFON - FREQVENT TRAVELLER CARD/ CLUB MEDLEM - SPECIFIKA ÖNSKEMÅL O KRAV - KUNDENS PREFERENSER SAMKÖR OCH STÄDA VECKOVIS - TA BORT O RENSA REGISTER FRÅN GÄSTER SOM EJ ÅTERKOMMER - PRIORITERA FREQVENT GUESTS UTVECKLING AV SERVICE? FRÅN ENGELSKA VIA FRANSKA/LATIN SERVITIUM=SLAVARBETE TILL SERVICE=OMTANKE OM KUNDEN - TJÄNSTELEVERANS SERVICE UTVECKLAT TILL VÄRDSKAP BLIR UPPLEVELSER SERVICEBRANSCHEN G I V N A L Ö F T E N * ATT FINNA BALANS MELLAN : KOMMUNIKATION - DISTRIBUTION TILLGÄNGLIGHET FÖRVÄNTAN FÖRTROENDE AFFÄR * UNDERSÄLJA OCH ÖVERLEVERERA UPPLEVELSE UTFÖRANDE GENOMFÖRANDE U P P F Y L L A G I V N A L Ö F T E N

16 ATT IMITERA OCH KONKURRERA KUNDRELATIONER SVÅRIGHETSGRAD KUNDKÄNNEDOM FÖRETAGETS IMAGE ARBETSMETODER KONCEPT PRODUKTER REKLAM PRISET TID ATT IMITERA AV KONKURRENT VAD GÖR MISSNÖJDA KUNDER? AVGER KLAGOMÅL MINSKAR KONSUMTION SLUTAR KÖPA GÅR TILL KONKURRENT BLIR ANTISÄLJARE DVS FÖRTALAR OSS SOM LEVERANTÖR K UNDFOKUS U TVECKLAR N ETTOMARGINALER D RAMATISKT ATT BYGGA KUNDRELATIONER TRE AVGÖRANDE DELAR: * ATT KUNDEN KOMMER IHÅG NÅGOT OM MIG * ATT KÄNNA IGEN KUNDEN - ÅTERKÖPANDE KUND -JFR DISNEY * ATT FÖRBEREDA SIG VÄL - KÄNNA TILL KUNDENS AFFÄR - ÄGER PROBLEMET - ANSVAR OCH BEFOGENHETER - MOTIVATION

17 FRAMGÅNG MED SERVICE ENGAGEMANG OCH INTRESSE FÖR KUNDEN * PERSONLIGHET KROPPSSPRÅK LEENDE ETC ETC = EXTRA THOUGHTFUL CARE * POSITIVT TÄNKANDE / AGERANDE - SE MÖJLIGHETER SNARARE ÄN PROBLEM * GE MEDARBETARE - INFORMATION / KUNSKAP / KOMPETENS - TRÄNA TRÄNA TRÄNA -BE OM DERAS HJÄLP - ANSVAR, BEFOGENHETER OCH FÖRTROENDE - UTNYTTJA OCH BELÖNA KREATIVITET / INITIATIV -DAGLIG FEEDBACK * UTVECKLA SERVICE KONCEPT CHEFSANSVAR! - DÅLIG SERVICE KUNDER OCH MEDARBETARE BLIR OFFER! * UTVECKLA NÖDVÄNDIGA VERKTYG - STÖDRESURSER BACK UP - IT OCH ANNAN UTRUSTNING - PROBLEMLÖSNINGSKONCEPT - ÄLSKA REKLAMATIONER / AFFÄRSMÖJLIGHET FAKTORER SOM PÅVERKAR KUNDENS UPPEVELSER ENL. LENA MOSSBERG SERVICE MÖTET UPPLEVELSE - RUMMET KUNDENS UPPLEVELSE ENGAGEMANG ANDRA KUNDER IMAGE TEMA PLATSENS ROLL I MARKNADSFÖRINGEN UPPLEVELSERUMMET ENL. LENA MOSSBERG * EN VISUELL METAFOR FÖR ATT KOMMUNICERA ETT ERBJUDANDE * ATT ATTRAHERA RÄTT KUNDSEGMENT * ATT POSITIONERA ORGANISATIONEN OCH DIFFERENTIERA DEN FRÅN KONKURRENTERNA * ATT PÅVERKA KUNDERS / ANSTÄLLDAS MÖJLIGHETER ATT UTFÖRA SINA AKTIVITETER * ATT PÅVERKA KUNDERS / ANSTÄLLDAS KÄNSLOR OCH BETEENDEN HELHETSUPPLEVELSEN BETYDER ALLT!

18 UPPLEVELSESTRATEGINS 10 PUNKTER BENGT WAHLSTRÖM 1. BÖRJA MED EN ÖVERGRIPANDE UPPLEVELSEINVENTERING 2. IDENTIFIERA ELDSJÄLAR OCH ENTREPRENÖRER 3. ANALYSERA UPPLEVELSENS INNEHÅLL / FRAMTONING, GÅR DET ATT HITTA SYNERGIER MED ANDRA VERKSAMHETER? 4. UTVECKLA UPPLEVELSEKONCEPT OCH KOMBINERA TEKNIK KÄNSLA VARUMÄRKE 5. FÖRANKRA UPPLEVELSESTRATEGIN 6. BEVAKA KOKURRENTERNA 7. SKAPA POSITIV MEDIAPRESS UTAN MEDIA INGEN SPRIDNING 8. SAMARBETA ÖVER TRADITIONELLA GRÄNSER 9. FÖLJ TIDSANDAN BRA OMVÄRLDSBEVAKNING 10. ARBETA LÅNGSIKTIGT HANDLINGSPLAN FÖR ATT EN ORT SKA LYCKAS UR MARKETING PLACES IN EUROPE PHILIP KOTTLER / CHRISTER ASPLUND * RÄTT TOLKA VAD SOM HÄNDER I OMVÄRLDEN * FÖRSTÅ RELEVANTA GRUPPERS BEHOV, FÖRVÄNTNINGAR OCH VANOR * VARA MEDVETEN OM DEN EGNA ORTENS STYRKOR OCH SVAGHETER * BYGGA UPP EN REALISTISK OCH KOMMERSIELLT GÅNGBAR VISION AV VAD ORTEN SKULLE KUNNA BLI * SKAPA EN AKTIONSPLAN BYGGD PÅ VISIONEN OCH BILDA EN EFFEKTIV GENOMFÖRANDE ORGANISATION * SE TILL ATT DET RÅDER ENIGHET OM VISIONEN * REGELBUNDET UTVÄRDERA PLAN / RESULTAT SJU NIVÅER AV FÖRÄNDRING MICKE MALM ( R. SMITH ) GÖRA DET OMÖJLIGA 6. GÖRA DET INGEN GÖR 5. GÖRA DET ANDRA GÖR MEN INTE VI SLUTA MED ETAPP GÖRA RÄTT SAK PÅ RÄTT SÄTT FAST BÄTTRE 2. PÅ RÄTT SÄTT GÖRA RÄTT SAKER

19 ATT LYCKAS MED EN FÖRÄNDRINGSPROCESS 4 VIKTIGA STEG SOM MÅSTE FINNAS PÅ PLATS 1. ATT ALLA UPPLEVER ETT FÖRÄNDRINGSBEHOV 2. KLARA MÅL, AFFÄRSIDEER, STRATEGIER OCH VISION 3. RESURSER OCH KAPACITET TILL FÖRÄNDRINGS- PROCESSEN 4. DE FÖRSTA HANDLINGARNA MÅSTE VARA OPERATIONELLA MOT SYNLIGA / TYDLIGA MÅL FRAMGÅNG Pixie Formula Disney Kompetensutveckling + Kommu- ----nikation + Omsorg = Stolthet E-learning Medarbetare Värdskap Aktiviteter Företaget Storytelling Kunddatabas Känna igen Prioritera Förbereda Feedback Beröm Visa uppskattning Ger självgående medarbetare VAD ÄR VIKTIGT I FRAMTIDEN? *KUNDRELATIONER GÄSTHANTERING SERVICE SÄKERHET KVALITÉ LÖNSAMHET MILJÖ DESTINATIONSUTVECKLING, MEN * VIKTIGAST ÄR SERVICEKEDJAN SOM BÖRJAR MED MEDARBETARNA TAKE GOOD CARE OF YOUR EMPLOYEES AND THEY WILL TAKE CARE OF YOUR CUSTOMERS, AND THE CUSTOMERS WILL COME BACK J.W. MARRIOT. SR * EN VERKTYGSLÅDA FÖR MEDARBETARNA

20 VAD SKAPAR FÖRTROENDE HOS KUNDEN? KUNDEN FÖRVÄNTAR SIG OCH TAR FÖR GIVET * PRECISION DVS ATT VI UPPFYLLER LÖFTEN TID KOSTNADER TEKNIK SERVICE * TILLGÄNGLIGHET ATT VI KAN STÄLLA UPP FÖR KUNDEN I ALLA LÄGEN DET SOM SKAPAR FÖRTROENDE ÄR * RÅDGIVARE / PROBLEMLÖSARE ÅT KUNDEN - ALLTID VÄRT KONTAKTA OSS! - TIDIGA SKEDEN * PARTNERSKAP - ATT INVOLVERA KUNDEN I VÅRA PROCESSER - ÖPPENHET ÖPPNA BÖCKER - BÅDA TJÄNAR PENGAR HOTELLVÄRLDEN * INTERNATIONELLT BEST WESTERN, ACCOR, MARRIOT, SENDANT, SIX CONTINENT ( HOLIDAY INN ), REZIDOR SAS ( PARK INN ), CHOICE...+ ETT ANTAL EUROPEISKA * REGIONALT ( NORDEN ) CHOICE, RICA, FIRST, SWEDEN HOTELS, SRS, DITT HOTELL * EJ HOTELL : SVENSKA MÖTEN KONFERENSGÅRDAR DAGKONFERENSANLÄGGNINGAR IDAG 120 ANLÄGGNINGAR OCH VÄXER OMSTRUKTURERING I HOTELLVÄRLDEN * GLOBALT OCH I SVERIGE - INTERNATIONALISERING GRÄNSLÖST! - STARKA KONCEPT OCH STRUKTURER VÄXER - NATIONELLA KEDJOR - SVÅRT ATT ÖVERLEVA MIN. STORLEK HOTELL GLOBALA STORKUNDSAVTAL RÄTT BOKNINGSKANAL INTERNATIONELLT EX. WAGON LIT / REZIDOR SAS / ACCOR MARRIOT / MARSHA * EXEMPEL - REZIDOR SAS MED NYA PARK INN NY KEDJA 17 HOTELL - SVENSKA MÖTEN 125 ANLÄGGNINGAR - SWEDEN HOTEL NYSTART DITT HOTELL LOKALA HOTELL - ELITE HOTELS HOPPAR AV BEST WESTERN - BEST WESTERN IDAG HOTELL IGEN

21 HOTELLMARKNAD I SVERIGE * LÅGKONJUNKTUR NÄR VÄNDER DET? * SVENSK HOTELLKLASSIFICERING - TUFFT ATT GÅ IN ALLT FLER GÅR MED 600 IDAG - SVÅRT FÖR KEDJOR MED ANDRA KRITERIER * DIFFERENTIERING INOM HOTELLKEDJOR - HILTON SCANDIC - CHOICE CLARION CLARION COLLECTION QUALITY RESORTS QUALITY COMFORT - REZIDOR RADISSON SAS PARK INN - * ÖKAT SÄKERHETSTÄNKANDE TRYGGHET * RESTAURANG DEN STÄNDIGA AKILLESHÄLEN! * ALLT FLER HOTELL SATSAR PÅ KONFERENS * FRANCHISETAGARE KOMMER ATT KRÄVA ÖKAD VALUTA FÖR SIN AVGIFT SYSTEM BOKNING VARUMÄRKE UTBILDNING LOJALITETSPROGRAM WEEKEND / SHORT BRAKE... FRAMTIDENS ROLLFÖRDELNING I HOTELL/KONFERENS FASTIGHETSÄGARE - OMSÄTTNINGSBASERAD HYRA GER ENGAGEMANG FÖR INVESTERINGAR I HUS, INREDNING O UTRUSTNING OCH ÖKAD FÖRSTÅELSE FÖR VERKSAMHETEN KEDJOR/MEDLEMSORGANISATIONER/FRANCHISEGIVARE - TILLHANDAHÅLLER FÄRDIGA SYSTEM, VARUMÄRKE, MARKNADSFÖRING, BOKNINGSKANAL, KUNDDATABAS, UTBILDNING SAMT NÄTVERK FÖR SAMARBETE OPERATÖR - SVARAR FÖR DRIFTEN - VAD ÄR MIN KÄRNVERKSAMHET SOM JAG SKALL TJÄNA PENGAR PÅ? - OUTSOURCING? ALLT KAN OUTSOURCAS UTOM KUNDRELATIONER. FRAMTIDENS HOTELL KONFERENS HAR HÖGRE PRIORITET ÄN AFFÄRSRESENÄREN FLEXIBILITET - VARIERANDE ANVÄNDNING - ÖVERNATTNING AFFÄRSRESENÄR - WEEKEND GÄST/TURIST - KONFERENS MÖTE KONGRESS - KONTOR ATT HYRA - FÖRSÄLJNING BUTIKER MINIMÄSSOR - FRISKVÅRD SPA - UTBILDNING HOTELL MED FLER KONCEPT UNDER SAMMA TAK HOTELL UTAN PERSONAL FORMULA 1 HOTELLRUM SOM ANPASSAS TILL GÄSTEN NYA KONCEPT BOUTIQUE, DESIGN, UPPLEVELSE, RESORTS

22 KUNDENS PROBLEM OCH BEKYMMER ATT HANTERA AFFÄRSRESENÄREN ÅTERVÄNDER EJ TILL ETT HOTELL DÄR IT INTE FUNGERAR * VÄLJER HOTELL BASERAT PÅ PRIS, LÄGE O TEKNIK/IT SMÅ PROBLEM SOM MÅSTE FUNGERA -TELEFON-PC ANSLUTNING SEPARATA - KUNNA SE TV FRÅN SKRIVBORDET - TVÅ ELUTTAG OVANPÅ SKRIVBORDET - 3 SEPARAT TELEFONER SÄNG, SKRIVBORD, BADRUM - TELEFONNUMMER PÅ TELEFONEN - DÖRRNYCKLAR AV PLAST - HUR RINGA INTERNATIONELLA SAMTAL - FÖRIFYLLDA REGISTRERINGSKORT IN- OCH UTCHECKNING PÅ MINDRE ÄN EN MINUT! - SKOPUTSNING -HÄMTSERVICE BUSINESS CENTRE 24 TIM OCH FRI INTERNETANSLUTNING ATT SOM ÅTERKOMMANDE GÄST BLI IGENKÄND ANPASSNING FÖR KVINNOR SPECIELLT VAD DET GÄLLER SÄKERHET HUR VÄLJER KUNDEN HOTELL? I ALLT HÖGRE GRAD VIA INTERNET SÄKERHET ALLT VIKTIGARE RENT, SNYGGT, TRYGGT O SÄKERT PRIORITETER(STUDIE GJORD AV ROSENBLUTH, IDAG AMEX): 1. 25% RÄTT LÄGE/DESTINATION 2. 22% RUMMETS KOMFORT O UTRUSTNING 3. TILLGÅNG TILL FLYGPLATS/TRANSPORT 4. PRISER MED MERVÄRDE-FRI FRUKOST-MIDDAGSBUFFÉ-INTERNET-SPA 5. SERVICE BUSINESS CENTRE IGENKÄND FÖRBERETT 6. FRITIDSAKTIVITETER 7. BRA BELYSNING PÅ RUMMET 8. FRI INTERNET LÄTTILLGÄNGLIGT 9. STORT SKRIVBORD FRITT FÖR ARBETE DÄR MAN KAN SE TV 10. HIGH SPEED INTERNET 11- RUMSNYCKLAR UTAN NUMMER PLASTKORT 12. KNAPPTELEFONER 13. VIDEO/RADIO REVENUE MANAGEMENT TO MAXIMIZE REVENUE AND SAVE SPACE FOR YOUR MOST VALUABLE CUSTOMERS - FOCUS PRICE RATHER THAN COST - MARKET BASED PRICING - SELL TO SEGMENTS/NICHES - SAVE SPACE FOR MOST VALUABLE CUSTOMERS MOVE CUSTOMERS TO LOW DEMAND DAYS UTILIZE IT TECHNOLOGY EVALUATE SEGMENTS AND NICHES BUILD YOUR CUSTOMER DATA BASE BETTER PRICING POLICIES - INDIVIDUAL PRICING PER DAY - CLOSING OUT ON HIGH OCCUPANCY - REDUCING RATES ON LOW OCCUPANCY - OVERBOOKING POLICY

23 REVENUE ( YIELD ) MANAGEMENT PROF SHERRI KIMES DEFINITIONER ATT SÄLJA RÄTT KAPACITET TILL RÄTT KUND TILL RÄTT PRIS ELLER ATT MAXIMERA LÖNSAMHET GENOM ATT LEDA OCH STYRA VERKSAMHETENS KAPACITET, TIDER, KOSTNADER BASERAT PÅ KUNDENS EFTERFRÅGAN VILKET INNEBÄR * ATT LÖSA PROBLEM FÖR ATT FÅ VERKSAMHETEN ATT TJÄNA MER PENGAR * KONSTEN ATT SÄGA JA ELLER NEJ TILL KUNDEN VAR PASSAR REVENUE MANAGEMENT? * RELATIVT FAST KAPACITET * KAPACITET SOM EJ KAN LAGRAS ( RUM SÄTEN... ) * FÖRBOKNING * EFTERFRÅGAN SOM VARIERAR * PRIS OCH KOSTNADER SOM KAN STRUKTURERAS * MARKNAD OCH KUNDER SOM KAN SEGMENTERAS ANVÄNDS IDAG INOM * FLYGBOLAG FLYGSTOLAR * HOTELL REVPAR * BILUTHYRNING BIL / DAG * RESTAURANG REVPASH * GOLF STARTTIDER * HÄLSOVÅRD * MÖTESVERKSAMHET - LOKALER I FRAMTIDEN * ANNONSER * RESOR * BUTIKER STRATEGISKA NIVÅER * PRIS * TID HUR LÄNGE STANNAR KUNDEN? SHERRI KIMES FAST PRIS VARIABELT TID / LÄNGD OBESTÄMD KONTROLLERAD BIO MÖTEN LOKALER RESTAURANG GOLF INTERNET HOTELL FLYGBOLAG BILUTHYRNING KRYSSNING HÄLSOVÅRD

24 MORGONDAGENS GÄST/KONSUMENT KUNDEN SOM INDIVID ALLT SVÅRARE ATT BEDÖMA/FÖRUTSÄGA KUNDEN SJÄLV BESLUTAR NÄR, VAR, HUR OCH VART INGEN TOLERANS FÖR FEL-SVÅRT FÅ EN ANDRA CHANS MINSKANDE LOJALITET-LOJALITETSPROGRAM? INTERNET SOM SÖKKANAL ALLT VIKTIGARE HELHETSLÖSNINGAR-FRÅN VÄRDSKAP TILL UPPLEVELSER TVÅ SLAGS RESENÄRER AFFÄRSRESENÄREN TURISTEN - SOM MÅSTE RESA - SOM VILL RESA - FÖRETAGET BETALAR - BETALAR SJÄLV - EJ FLEXIBEL - MYCKET FLEXIBEL - PRIS,DESTINATION, TID,DATUM - PRIS,DESTINATION, TID - KORT FRAMFÖRHÅLLNING - LÅNG PLANERINGSTID - KORTA RESOR - LÅNGA RESOR - KVALITETSMEDVETEN - PRISVÄRT - PRESTIGE - INGEN PRESTIGE - ANVÄNDER/KÖPER EXTRA - INGA EXTRA KOSTN. UPPLEVELSER STOR UPPLEVELSEINDUSTRIN FISKE GOLF KULTUR SAMVERKAN DESTINATIONSUTVECKLING SJ SAS HILTON-SCANDIC LITEN LÅG HOTELL TRANSPORTER KONGRESSER HÖG VOLYM BÅDA BEHÖVER VARANDRA

25 FRAMTIDENS RESE- OCH TURISTINDUSTRI EN SPÄNNANDE GLOBAL TILLVÄXTMARKNAD SOM KRÄVER LEDARSKAP-SAMVERKAN O PROFESSIONELLT FÖRETAGANDE FÖR ATT HANTERA: DEN SNABBA TEKNOLOGIUTVECKLINGEN DÄR ALLA RESOR BÖRJAR PÅ INTERNET DESTINATIONSUTVECKLING HOTELLEN SOM FRAMTIDENS PAKETERARE KUNDORIENTERING KUNDEN VILL HA SKRÄDDARSYDDA, INDIVIDUELLA LÖSNINGAR LEDARSKAP O MANAGEMENT -WE HIRE ATTITUDES AND TRAIN FOR SKILLS - EN FÖRETAGSKULTUR DÄR MEDARBETARNA TAR EGNA INITIATIV OCH ÄR KREATIVA MED HÖGT TILL TAK OCH KONTROLLERAT KAOS SUCCÉ FÖRETAG ENL. ESA SAARINEN - NOKIA FILOSOF SUCCÉ MIRAKELFÖRETAG ÖVERLEVNAD NICE AND STEADY GÖR DET MAN MÅSTE SIMMAR MED STRÖMMEN RITUALER OCH SPEL KÄNNETECKEN * HOGT TEMPO - MAN SPRINGER I KORRIDORERNA * STORT ENGAGEMANG * MÅLINRIKTADE * LOJALITET * ATTRAKTIV ARBETSGIVARE * HÖG ENERGI * BALANS MELLAN ARBETE OCH FRITID FOKUSERAR MJUKA KOMPETENSER EGET LEDARSKAP HÖG EQ PERSONLIG VÄXT Success Factors for Hospitality Innovation Market selection Strategic human resource management Training of employees Market responsiveness Empowerment Behavior based evaluation Marketing synnergy Employee commitment Tangible guality

26 VAD KÄNNETECKNAR EN FRAMGÅNGSRIK LEDARE? * ETT HÖGT ENGAGEMANG BRYR SIG OM -MEDARBETARE -KUNDER * KAN AFFÄREN / BRANSCHEN - MYCKET ERFARENHET OCH GODA RESULTAT * SYSTEMATIK KREATIVITET OCH VISIONER * FATTAR BESLUT NÄSA FÖR RÄTT UTVECKLING * FÖREDÖME FÖR SINA MEDARBETARE I ALLT! * SKAPAR EN MILJÖ I FÖRETAGET - GENOM ATT INFORMERA / KOMMUNICERA MED MEDARBETARE /KUNDER. ÖPPENHET - EMPOWER MEDARBETARE - ENGAGEMANG / MOTIVATION - ANSVAR / BEFOGENHETER - DELAKTIGHET / MENINGSFULLHET *HAR KARISMA UTSTRÅLNING OCH KARAKTÄR - HAR KUL DRIVKRAFT GILLAR KONKURRENS - INTEGRITET VÄLJER RÄTT MEDARBETARE -HÖG MORAL -LIVSKVALITET ATT SKAPA EN UTVECKLANDE MILJÖ I FÖRETAGET * CHEFER LEDER VERKSAMHET GENOM - COACHING TRÄNING FÖRÄNDRING - FÖREGÅR MED GOTT EXEMPEL, FÖREDÖME! - GER FEEDBACK ( DAGLIGEN ). BERÖM OCH KRITIK * MEDARBETARE UTFÖR SERVICE OCH TJÄNSTER. AFFÄRER -MED FOKUS PÅDETALJER - ATT STÄNDIGT ÖVERTRÄFFA KUNDENS FÖRVÄNTNINGAR ÖVERRASKA POSITIVT! - ÄLSKA REKLAMATIONER! * KRÄVER EN MILJÖ DÄR - MEDARBETARE MOTIVERAS OCH ENGAGERAS SAMT FÅR TA ANSVAR - MEDARBETARE HAR FULL INFORMATION OCH FÅR UTBILDNING + KUNSKAPER ATT KUNNA SKÖTA KUNDER / GÖRA AFFÄRER OCH BLI PROBLEMLÖSARE - BRA STÖDSYSTEM MED IT ETC - FRÄMST AV ALLT EN STARK FÖRETAGSKULTUR DÄR MEDARBETARE KÄNNER - STOLTHET OCH MENINGSFULLHET! EN STARK FÖRETAGSKULTUR BASERAS PÅ * HUR VI SJÄLVA UPPTRÄDER OCH AGERAR * DEN MILJÖ VI SKAPAR I FÖRETAGET * LEDNINGENS ENGAGEMANG OCH UPPTRÄDANDE SOM FÖREDÖME OCH EXEMPEL INSPIRATÖR * VÄRDERINGAR OCH ATTITYDER * HJÄLTAR * RITUALER OCH HISTORIK * SYSTEM AV INFORMELLA REGLER SOM STYR / FORMAR VÅRT BETEENDE * GER MEDARBETARE STOLTHET TILLHÖRIGHET BLIR EN DEL AV FÖRETAGET EN STARK KULTUR GÖR FÖRETAGET SJÄLVGÅENDE

27 SJU SÄTT ATT BYGGA KULTUR FÖR LEDARE HÄLSA MED ÖGONKONTAKT, LEENDE OCH NAMN LETA STÄNDIGT TALANGER GE BERÖM- TIMING/VISKA FRÅGA ANDRA OM DERAS UPPFATTNING LÄR UT NÄR TILLFÄLLE ERBJUDS UTMANA MEDARBETARE SKAPA ENGAGEMANG/MOTIVATION VALERIE OBERLE BALANS ARBETE - PRIVAT RELATIONSAFFÄRER ARBETE SMART LEDARSKAP YRKE KOMPENSATIONSUTVECKLING MENING SJÄLVFÖRVERKLIGA SIG RELATIONER FAMILJ VÄNNER KUNDER FRITID EGEN UTVECKLING ARBETE MENTALT FYSISKT LEDARSKAPETS GRUNDER HELHETSSYN SYSTEMTÄNKANDE FÖRSTÅ KAN VILL KASAM KÄNSLA AV SAMMANHANG BEGRIPLIGHET FÖRSTÅ PROBLEMET PROBLEMLÖSNING LÄGESUPPFATTNING HANTERBARHET KAN KLARA AV HANDLING MENINGSFULLHET VIKTIGT FÖR MIG BESLUTSFÖRMÅGA PRIORITERING / OMPRIORITERING HANDLINGSUTRYMME

FRAMTIDENS DESTINATION OCH UPPLEVELSER

FRAMTIDENS DESTINATION OCH UPPLEVELSER FRAMTIDENS DESTINATION OCH UPPLEVELSER Hur skapar vi nya erbjudanden inom aktiv turism? Vad är upplevelseutveckling? Samverkan enda sättet att lyckas! Ingen turist kommer för att göra en enda sak!! Gösta

Läs mer

ETT FRAMTIDSSCENARIO. Vad händer i världen? PROFESSIONELLT FÖRETAGANDE I RESE- OCH TURISTINDUSTRIN

ETT FRAMTIDSSCENARIO. Vad händer i världen? PROFESSIONELLT FÖRETAGANDE I RESE- OCH TURISTINDUSTRIN PROFESSIONELLT FÖRETAGANDE I RESE- OCH TURISTINDUSTRIN Ett framtidsscenario och trender Att göra affärer, mafö o kundorientering Rese- och turistindustrin Hotellmarknaden Revenue o yield management Kunddatabasen

Läs mer

LEDARSKAP OCH REKRYTERING ATT VARA LEDARE? Rollen som föredöme Att påverka Att ständigt jaga talanger DEN GODE LEDAREN

LEDARSKAP OCH REKRYTERING ATT VARA LEDARE? Rollen som föredöme Att påverka Att ständigt jaga talanger DEN GODE LEDAREN LEDARSKAP OCH REKRYTERING Rollen som föredöme Att påverka Att ständigt jaga talanger ATT VARA LEDARE? ROLLEN SOM FÖREDÖME REKRYTERING BESLUTSFATTARE COACH ATT PÅVERKA BYGGA FÖRETAGSKULTUR MED STOLTHET

Läs mer

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Att jobba på Sto Det handlar om dig Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Som medarbetare på Sto är det i grunden dig och dina kollegor det handlar om. Utan att förringa vår fina produktportfölj, är det

Läs mer

MANAGEMENTPROGRAM FÖR SHR SÖDRAS MEDLEMSFÖRETAG

MANAGEMENTPROGRAM FÖR SHR SÖDRAS MEDLEMSFÖRETAG SHR Södra och Fernia Consulting AB MANAGEMENTPROGRAM FÖR SHR SÖDRAS MEDLEMSFÖRETAG PROGRAMBESKRIVNING Program 2010/11 Bakgrund/Syfte Södra Sverige blir alltmer konkurrensutsatt, men är också ett tillväxtområde

Läs mer

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten

Läs mer

Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång.

Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Våra värderingar Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Vi vill att de ska fortsätta se oss som sin framtida arbetsgivare. Vi vill också att vårt varumärke ska locka

Läs mer

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Som ledare i Lunds kommun har du en avgörande betydelse för verksamhetens kvalitet. Du har stort inflytande på hur medarbetare presterar och trivs samt hur

Läs mer

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får

Läs mer

Indexator Rotator Systems AB

Indexator Rotator Systems AB Indexators filosofi Indexators filosofi Indexator Rotator Systems har alltid jobbat med visioner och strategier. Dessa finns nedskrivna och ska verka som ett stöd i verksamhetens beslutsfattande på alla

Läs mer

Medarbetarskap ger resultat. Omgivningens förväntningar

Medarbetarskap ger resultat. Omgivningens förväntningar LIFE@WORK Medarbetarskap ger resultat. Omgivningens förväntningar Ulla Lövholm 1.9. / 2.9.2010 Dagens program 12.30-15.30 Kundens och organisationens förväntningar Kundens behov och förväntningar Psykologiska

Läs mer

Vi strävar efter att bli bättre....alltid - vad vi än gör

Vi strävar efter att bli bättre....alltid - vad vi än gör Kulturguide v1.1 Vi strävar efter att bli bättre...alltid - vad vi än gör Vår kultur är grunden för allt vi gör på Squeed Uppdrag Människor Kultur Vår kultur är det vi säger, det vi gör och så vi uppfattas

Läs mer

50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG

50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG ! 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG 50 IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETARENGAGEMANG 1 2 3 4 5 SKAPA EN GOD RELATION Relationen

Läs mer

Indexator Rotator Systems

Indexator Rotator Systems Indexators filosofi Indexators filosofi Indexator har alltid jobbat med visioner och strategier. Dessa finns nedskrivna och ska verka som ett stöd i verksamhetens beslutsfattande på alla nivåer. Inför

Läs mer

Tillsammans är vi starka

Tillsammans är vi starka Tillsammans är vi starka Välkommen! Sättet vi lever vår vision och vår affärsidé på är vad som bland annat skiljer oss från våra konkurrenter. Det handlar om HUR vår omgivning upplever samarbetet med oss

Läs mer

Vi på Martin & Servera: Affärsidé, vision och värderingar

Vi på Martin & Servera: Affärsidé, vision och värderingar Vi på Martin & Servera: Affärsidé, vision och värderingar Din vilja, ditt engagemang och din kompetens är en viktig del av Martin & Serveras framgång. Våra värderingar Den här skriften beskriver Martin

Läs mer

Fem steg för bästa utvecklingssamtalet

Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Hitta drivkraften, styrkan och nå målet! Gita Bolt 2013 Copyright: airyox AB Mångfaldigande av denna skrift, helt eller delvis, är enligt lagen om upphovsrättsskydd

Läs mer

MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel

MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel JAG SAMSPELAR JAG VILL LYCKAS JAG SKAPAR VÄRDE JAG LEDER MIG SJÄLV MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel sid 1 av 8 Medarbetar- och ledarpolicy Medarbetare och ledare i samspel Syfte

Läs mer

Förslag på intervjufrågor:

Förslag på intervjufrågor: Förslag på intervjufrågor: FRÅGOR OM PERSONENS BAKGRUND 1. Var är du uppväxt? 2. Om du jämför din uppväxt med andras, hur skulle du ranka din egen uppväxt? 3. Har du några syskon? 4. Vad gör de? 5. Vilka

Läs mer

1(8) Personalpolitiskt program. Styrdokument

1(8) Personalpolitiskt program. Styrdokument 1(8) Styrdokument 2(8) Styrdokument Dokumenttyp Program Beslutad av Kommunfullmäktige 2019-02-13, 9 Dokumentansvarig Personalchefen Reviderad av 3(8) Innehållsförteckning 1 INLEDNING...4 s personalpolitiska

Läs mer

CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY

CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY Vår verksamhetsidé Vi är många som jobbar på Eksjö kommun ungefär 1600 medarbetare och vår främsta uppgift är att tillhandahålla den service som alla behöver för att leva ett

Läs mer

Via Nordica 2008 session 7

Via Nordica 2008 session 7 Via Nordica 2008 session 7 Lisbeth Wester Informationschef Lunds Tekniska Högskola, LTH Lunds universitet 1 Åldersgruppen 19 åringar i Sverige 1990-2020 2 Den nya generationen studenter och medarbetare.

Läs mer

MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY

MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY Med gemensam kraft SKAPAR vi en BRA arbetsmiljö OCH GER samhällsservice med hög kvalitet. VARFÖR EN LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY? Alla vi som arbetar i koncernen

Läs mer

En stad. 9000 medarbetare. En vision.

En stad. 9000 medarbetare. En vision. guide till År 2035 ska Helsingborg vara den skapande, pulserande, gemensamma, globala och balanserade staden för människor och företag. Helsingborg är staden för dig som vill något. En stad. 9000 medarbetare.

Läs mer

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun LUNDS KOMMUN Box 41, 221 00 Lund kommunkontoret@lund.se www.lund.se Stortorget 7 Telefon (vx) 046-35 50 00 Produktion Personalavdelningen, Kommunkontoret Design www.mariannaprieto.com Foto Wirtén PR &

Läs mer

LÅT OSS EFFEKTIVISERA DITT AFFÄRSRESANDE

LÅT OSS EFFEKTIVISERA DITT AFFÄRSRESANDE Du är värdefull och Din tid är värdefull LÅT OSS EFFEKTIVISERA DITT AFFÄRSRESANDE 6 argument varför du ska BIG AFFÄRSRE BIG Travel är den lokala, personliga resebyrån som navigerar bland Vi använder oss

Läs mer

Investera i Dig själv & våga förändra!

Investera i Dig själv & våga förändra! Investera i Dig själv & våga förändra! Bli en av oss på Milook 1 Är Du redo att prova på något nytt, få in flärd och glamour i Din vardag? Som återförsäljare/stylist väntar spännande utmaningar och personlig

Läs mer

Som man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget.

Som man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget. Boksammanfattning Ditt professionella rykte - Upptäck DIN främsta tillgång. av Per Frykman & Karin Sandin Företag över hela världen lägger ner enorma summor på att vårda och stärka sitt varumärke, rykte

Läs mer

Kommunikationsbolag för Sverige som resmål

Kommunikationsbolag för Sverige som resmål VisitSweden Kommunikationsbolag för Sverige som resmål Internationell marknadsföring Nation Branding Photo : Nicho Södling Foto Miriam Preis/imagebank.sweden.se Foto : Nicho Södling/imagebank.sweden.se

Läs mer

Personalpolitiskt program. Motala kommun

Personalpolitiskt program. Motala kommun Personalpolitiskt program Motala kommun Beslutsinstans: Kommunfullmäktige Diarienummer: 12/KS0167 Datum: 2013-10-21 Paragraf: KF 90 Reviderande instans: Datum: Gäller från: 2013-10-21 Diarienummer: Paragraf:

Läs mer

Vad krävs för att attrahera dagens och framtidens talanger?

Vad krävs för att attrahera dagens och framtidens talanger? Vad krävs för att attrahera dagens och framtidens talanger? En undersökning bland dagens talanger om arbetsgivare, karriärval och värderingar i yrkeslivet. Hur attraherar vi dagens och framtidens medarbetare?

Läs mer

Det här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT

Det här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT Det här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT Vi är samma lag Vi levererar minnen Ledande branschkunskap Våga sticka ut Ingen kund är den andra lik Glöd Vi är alla stolta ambassadörer Utstråla glädje

Läs mer

VISION AFFÄRSIDÈ STRATEGIER & ÖVERGRIPANDE MÅL FOKUSOMRÅDEN

VISION AFFÄRSIDÈ STRATEGIER & ÖVERGRIPANDE MÅL FOKUSOMRÅDEN Frågeställningar Detta material är tänkt att finnas som ett hjälpmedel eller stöd kring vilka frågeställningar som kan vara relevanta att ta upp inom olika områden som berör ett företag. VISION AFFÄRSIDÈ

Läs mer

Butiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans

Butiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans 9 Butiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans 8 11 Varje dag är en ny föreställning. Vi lyssnar aktivt på våra kunder, för att bli bättre. Vi tar personligt ansvar för

Läs mer

Medarbetarundersökning Sept. 2010

Medarbetarundersökning Sept. 2010 Medarbetarundersökning Sept.. BAKGRUNDSFAKTA Besvarad av: Ej besvarad av: Vilken avdelning arbetar du på? Telefonsälj Kalmar (%) Telefonsälj/Fältsälj Stockholm Utvecklingsavdelningen Teknik (%) CR (%)

Läs mer

Vem är Anders Johansson? Marknadssegmentering. Mer än 30 års erfarenhet i branschen och 25 år inom revenue management

Vem är Anders Johansson? Marknadssegmentering. Mer än 30 års erfarenhet i branschen och 25 år inom revenue management Marknadssegmentering Avsnittets mål: att förstå marknadssegment Vem är Anders Johansson? Civilekonom Handelshögskolan i Stockholm Journalist, controller, venture capital Hard Rock Cafe, Stockholm SAS Service

Läs mer

Gör din resa lite enklare. Boka hotell, evenemang, hyrbil och taxi

Gör din resa lite enklare. Boka hotell, evenemang, hyrbil och taxi Gör din resa lite enklare Boka hotell, evenemang, hyrbil och taxi Passa på att boka allt på en och samma gång Gör din resa lite enklare och roligare. Boka hotell, evenemang, hyrbil och taxi i samband med

Läs mer

HUFVUDSTADENS UPPFÖRANDEKOD

HUFVUDSTADENS UPPFÖRANDEKOD HUFVUDSTADENS UPPFÖRANDEKOD Om Hufvudstadens uppförandekod. Hufvudstaden har en hundraårig historia. Sedan 1915 har vi utvecklat företaget till att vara ett av Sveriges ledande fastighetsbolag med ett

Läs mer

Fyra gånger Nolia. Mässor Konferens Event Uthyrning

Fyra gånger Nolia. Mässor Konferens Event Uthyrning Fyra gånger Nolia. Mässor Konferens Event Uthyrning Kreativitet Personlighet Mässor Konferens Event Uthyrning Lust Nyskapande När människor och idéer möts. Det är då det händer. Tankar utbyts, erfarenheter

Läs mer

Service Academy Scandinavia AB VisitaAkademins Managementprogram

Service Academy Scandinavia AB VisitaAkademins Managementprogram Service Academy Scandinavia AB VisitaAkademins Managementprogram MANAGEMENTPROGRAM FÖR BESÖKSNÄRINGEN PROGRAMBESKRIVNING Program 2015 Bakgrund/Syfte Detta program har tidigare genomförts inom IFL och Visita

Läs mer

KRAFT TRÄNING RESULTAT FÖR ENTREPRENÖRER & EGEN FÖRETAGARE! MER BUSINESS TYDLIGARE LEDARSKAP HÖGRE VÄLMÅENDE

KRAFT TRÄNING RESULTAT FÖR ENTREPRENÖRER & EGEN FÖRETAGARE! MER BUSINESS TYDLIGARE LEDARSKAP HÖGRE VÄLMÅENDE MER BUSINESS TYDLIGARE LEDARSKAP HÖGRE VÄLMÅENDE KRAFT & RESULTAT TRÄNING FÖR ENTREPRENÖRER & EGEN FÖRETAGARE! Denna Kraft & Resultat Träning syftar till att göra dig kapabel att leda ditt företag alt.

Läs mer

Medarbetar- och ledarskapsprogram

Medarbetar- och ledarskapsprogram Medarbetar- och ledarskapsprogram Antagen av kommunfullmäktige 2018-01-29 Ansvarig förvaltning: Kommunledningskontoret Ansvarig tjänsteman: Personalchef Innehåll Välkommen till Vaggeryds kommun... 3 Vision

Läs mer

Utveckla ditt ledarskap som chef. Branschanpassat ledarskapsprogram i samarbete med IHM Business School

Utveckla ditt ledarskap som chef. Branschanpassat ledarskapsprogram i samarbete med IHM Business School Utveckla ditt ledarskap som chef Branschanpassat ledarskapsprogram i samarbete med IHM Business School EIO Ledarskapsprogram Så här tycker några av deltagarna om vad programmet haft för omvälvande betydelse

Läs mer

Rapport: Organisationsutveckling för en starkare besöksnäring på Värmdö

Rapport: Organisationsutveckling för en starkare besöksnäring på Värmdö Rapport: Organisationsutveckling för en starkare besöksnäring på Värmdö Uppdrag Se över hur det lokala besöksnäringssamarbetet för Värmdö bör organiseras För att skapa lokalt engagemang och mervärde åt

Läs mer

Innehåll. Kommunikationspolicy 4 Grundläggande värderingar för anställda i Lunds kommun 8

Innehåll. Kommunikationspolicy 4 Grundläggande värderingar för anställda i Lunds kommun 8 Innehåll Kommunikationspolicy 4 Grundläggande värderingar för anställda i Lunds kommun 8 Varumärkesstrategi 10 Lunds kommun som ett gemensamt varumärke 13 Lund idéernas stad 13 Kommunen som en del av staden

Läs mer

Peabandan. Grunden till JUPP:en

Peabandan. Grunden till JUPP:en Peabandan Grunden till JUPP:en 2 Vår historia och kultur Vår historia och kultur Peab grundades 1959 av Erik och Mats Paulsson då 16 och 14 år gamla. Redan från början präglades verksamheten av ett stort

Läs mer

Tio nycklar till en välkomnande kultur. Leda som värd 2019/20

Tio nycklar till en välkomnande kultur. Leda som värd 2019/20 Tio nycklar till en välkomnande kultur Leda som värd 2019/20 1. Definiera Har vi formulerat i ord vad vi menar? Hur tydliggör vi vad vårt värdskap ska stå för? Reviderar och utvecklar vi definierandet,

Läs mer

Framtidssäkra ditt säljteam i sju steg! En guide för dig som säljchef att säkra säljmetoder och arbetssätt

Framtidssäkra ditt säljteam i sju steg! En guide för dig som säljchef att säkra säljmetoder och arbetssätt Framtidssäkra ditt säljteam i sju steg! En guide för dig som säljchef att säkra säljmetoder och arbetssätt Som säljchef möter du idag flera ganska stora utmaningar. Tidigare säkra säljmetoder och arbetssätt

Läs mer

Utveckla ditt ledarskap som chef. Branschanpassat ledarskapsprogram i samarbete med IHM Business School

Utveckla ditt ledarskap som chef. Branschanpassat ledarskapsprogram i samarbete med IHM Business School Utveckla ditt ledarskap som chef Branschanpassat ledarskapsprogram i samarbete med IHM Business School Lär dig leda ditt företag till tillväxt Du som är eller ska bli ledare i ett företag som är medlem

Läs mer

Personalidé Arvika kommun

Personalidé Arvika kommun Personalidé Arvika kommun Personalidé Kommunens vision Arvika en attraktivare kommun med strategiska mål och strategier beskriver kommunens långsiktiga inriktning och politiska vilja. För att nå vår vision

Läs mer

Vår mission är att hjälpa människor och företag att blomstra samt möjliggöra för kunder och partners att förverkliga sina idéer.

Vår mission är att hjälpa människor och företag att blomstra samt möjliggöra för kunder och partners att förverkliga sina idéer. Att jobba hos oss Vår mission är att hjälpa människor och företag att blomstra samt möjliggöra för kunder och partners att förverkliga sina idéer. Hur vi lever vårt varumärke Simple, Personal and Fair

Läs mer

Medarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014

Medarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014 Medarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014 Precis som i förra årets medarbetarundersökning är det 2014 en gemensam enkät för chefer och medarbetare. Detta innebär att du svarar på frågorna i enkäten utifrån

Läs mer

Kompetensförsörjningsstrategi för Försäkringskassan.

Kompetensförsörjningsstrategi för Försäkringskassan. STRATEGI 1 (6) Kompetensförsörjningsstrategi för Försäkringskassan. Inledning Försäkringskassan mål är att vara en organisation som har medborgarnas fulla förtroende när det gäller service, bemötande och

Läs mer

SÄLJKULTURANALYS BAKGRUND

SÄLJKULTURANALYS BAKGRUND SÄLJKULTUR ANALYS BAKGRUND OAVSETT BRANSCH och verksamhet råder stenhård konkurrens om kunder och affärer. På VD:s och försäljningschefens bord vilar ansvaret att ständigt leverera tillväxt och lönsamhet.

Läs mer

7 trender inom rekrytering - Hur du hittar talanger och knyter dem till dig

7 trender inom rekrytering - Hur du hittar talanger och knyter dem till dig 7 trender inom rekrytering - Hur du hittar talanger och knyter dem till dig www.visma.se/enterprise Sverige befinner sig sedan ett par år i en högkonjunktur och har relativt låg arbetslöshet. Många företag

Läs mer

tydlighe kommunice feedback tillit förtroende vision arbetsglädje LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY ansvar delegera närvarande bemötande tillåtande humor

tydlighe kommunice feedback tillit förtroende vision arbetsglädje LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY ansvar delegera närvarande bemötande tillåtande humor dialog delegera tydlighe humor besluta stöd lojal kommunice feedback bemötande motivera rättvis tillåtande lyhörd delaktighet inkluderande ansvar närvaro tydlighet samarbete närvarande förtroende vision

Läs mer

Nu anlägger vi framtiden! 10 punkter om varför du och vi är så bra och om hur vi anlägger framtiden

Nu anlägger vi framtiden! 10 punkter om varför du och vi är så bra och om hur vi anlägger framtiden Nu anlägger vi framtiden! 10 punkter om varför du och vi är så bra och om hur vi anlägger framtiden PMS 286 Den här lilla skriften handlar om hur vi alla tillsammans ska vara med och göra SVEAB till det

Läs mer

ÄR DINA MEDARBETARE MOTIVERADE?

ÄR DINA MEDARBETARE MOTIVERADE? Dale Carnegie Trainings ledarskapsguide: ÄR DINA MEDARBETARE MOTIVERADE? Lär dig motivera olika typer av medarbetare och bygg relationer som skapar entusiasm, motivation och engagemang på arbetsplatsen.

Läs mer

Vår personalpolicy Statens geotekniska institut

Vår personalpolicy Statens geotekniska institut Vår personalpolicy Statens geotekniska institut Inledande ord Statens geotekniska institut (SGI) är en kunskaps intensiv myndighet som tillsammans med kompetenta medarbetare är under ständig utveckling.

Läs mer

För levande orter och livfulla städer! Inger Alfredsson Nationell samordnare Marlene Hassel BID-Manager

För levande orter och livfulla städer! Inger Alfredsson Nationell samordnare Marlene Hassel BID-Manager För levande orter och livfulla städer! Inger Alfredsson Nationell samordnare Marlene Hassel BID-Manager 3 Inger Alfredsson Nationell samordnare Marlene Hassel BID-Manager VÅR ORGANISATION Ett unikt

Läs mer

Av den energi vi lägger på att förstå kundbehov blir det konkurrenskraft.

Av den energi vi lägger på att förstå kundbehov blir det konkurrenskraft. MEISER 3 Av den energi vi lägger på att förstå kundbehov blir det konkurrenskraft. Våra kunder efterfrågar kompetens, produktsäkerhet och komfort. Vi löser det för det mesta med hjälp av kreativa gallerdurksapplikationer,

Läs mer

Du är viktig för Norrköpings framtid.

Du är viktig för Norrköpings framtid. Den blå tråden Du är viktig för Norrköpings framtid. Om du känner glädje i att skapa värde och göra nytta för andra människor har du kommit helt rätt. För alla vi som jobbar här gör skillnad för Norrköpingsbornas

Läs mer

Utveckla ditt ledarskap som chef. Branschanpassat ledarskapsprogram i samarbete med IHM Business School

Utveckla ditt ledarskap som chef. Branschanpassat ledarskapsprogram i samarbete med IHM Business School Utveckla ditt ledarskap som chef Branschanpassat ledarskapsprogram i samarbete med IHM Business School Lär dig leda ditt företag till tillväxt Du som är eller ska bli ledare i ett företag som är medlem

Läs mer

Kort varumärkesskola Myrdal Bratt Partners

Kort varumärkesskola Myrdal Bratt Partners Kort varumärkesskola asa@myrdalbrattpartners.se 0704-102107 Vad är värdet av ett varumärke? Blindtest 44 % 51 % Varumärkestest 65 % 23 % Varumärken Varumärken Associationer Smart Låga priser Brett sortiment

Läs mer

Arbeta för en bättre värd

Arbeta för en bättre värd Arbeta för en bättre värd Långsiktig lönsamhet och tillväxt skapas genom nöjda kunder och engagerade medarbetare. Som arbetsgivare ska Vasakronan erbjuda branschens bästa utvecklingsmöjligheter och arbetsmiljö.

Läs mer

Produktchef. Kontaktuppgifter:

Produktchef. Kontaktuppgifter: Produktchef Kontaktuppgifter: Sven Haglund Anders Renström RT Generationsskifte VD TreCe AB +46 708 572 572 +46 11 211460 e-mail: sven@g15e.se e-mail: anders.renstrom@trece.se Om TreCe TreCe är en av nordens

Läs mer

Norlandiavärderingar i vardagen

Norlandiavärderingar i vardagen Norlandiavärderingar i vardagen Tack! BÄSTA MEDARBETARE! Kvalitet uppstår i möten mellan människor. Den skapas av oss, samtliga medarbetare på Norlandia, genom våra arbetsinsatser för våra barn, hotellgäster

Läs mer

Kundorienterad verksamhetsutveckling

Kundorienterad verksamhetsutveckling - Makes people and business successful - Passion för kunderna Kundorienterad verksamhetsutveckling Tommy Ytterström www.proandpro.se HÅLLPUNKTER Introduktion Spaningar och utmaningar Samtal kring kundorientering

Läs mer

Pris och distribution. Marknadsföringsmixen för produkter. Prissättning. Agenda: Prissättning Distributionskanaler Retailing

Pris och distribution. Marknadsföringsmixen för produkter. Prissättning. Agenda: Prissättning Distributionskanaler Retailing Pris och distribution Agenda: Prissättning Distributionskanaler Retailing Marknadsföringsmixen för produkter Produkt: Vilka fördelar (varor och/eller tjänster) ska vi erbjuda kunden? Hur ska de utvecklas?

Läs mer

Val av form Vår affärsplan ska vara 30x30 i måtten och se ut som vår servett.

Val av form Vår affärsplan ska vara 30x30 i måtten och se ut som vår servett. Val av form Vår affärsplan ska vara 30x30 i måtten och se ut som vår servett. Bestäm hur den ska se ut i fysisk form I ena hörnet ska vi placera en knapp som håller ihop själva affärsplanen. Nere i ett

Läs mer

INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång

INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Kursprogram 2011 INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Merförsäljning utifrån kundbehov Våga fråga - merförsäljningstekniker FÖR LEDAREN 6 Pay-Off

Läs mer

Personalpolitiskt program

Personalpolitiskt program Personalpolitiskt program Antaget av kommunfullmäktige 2015-03-24 dnr KS/2014:166 Dokumentansvarig: Personalchef Mjölby en hållbar kommun Mjölby kommun är en hållbar kommun som skapar utrymme för att både

Läs mer

Tio saker att tänka på när du bygger ditt företag

Tio saker att tänka på när du bygger ditt företag Tio saker att tänka på när du bygger ditt företag www.kpmg.se Du vet bäst För oss på KPMG finns ingenting mer inspirerande än unga människor med spännande idéer. Vi vet hur det känns att vara där du är

Läs mer

Utveckla ditt ledarskap som chef. Branschanpassat ledarskapsprogram i samarbete med IHM Business School

Utveckla ditt ledarskap som chef. Branschanpassat ledarskapsprogram i samarbete med IHM Business School Utveckla ditt ledarskap som chef Branschanpassat ledarskapsprogram i samarbete med IHM Business School Dags att anmäla sig till EIO Ledarskapsprogram I januari drar en ny omgång av EIOs ledarskapsprogram

Läs mer

FAST TRACK GERMANY ACCELERATE YOUR BUSINESS WITH GERMANY

FAST TRACK GERMANY ACCELERATE YOUR BUSINESS WITH GERMANY ACCELERATE YOUR BUSINESS WITH GERMANY INBJUDAN PROGRAMSTART DEN 9 MAJ 2017 Ser du Tyskland som nästa steg i den internationella satsningen? Eller känner du att befintliga affärer behöver utvecklas ytterligare?

Läs mer

lll#vyazc#cj <yg6c 69AwC \dgvc5vyazc#cj >CHE>G6I>DC IG:C9:G FÖRELÄSNINGAR 2009

lll#vyazc#cj <yg6c 69AwC \dgvc5vyazc#cj >CHE>G6I>DC IG:C9:G FÖRELÄSNINGAR 2009 FÖRELÄSNINGAR 2009 Jag älskar citat, det vet alla som varit på en föreläsning med mig, eller om man läst mina böcker. En av de personer som alltid gett mig något att fundera på är den franske aforismförfattaren

Läs mer

Manager-100. A. Produktivitet B. Self Management. C. Kommunikation D. Gränsdragning. E. Kvalitet F. Initiativförmåga. G. Manage Up H.

Manager-100. A. Produktivitet B. Self Management. C. Kommunikation D. Gränsdragning. E. Kvalitet F. Initiativförmåga. G. Manage Up H. Manager-100 Hur är du som chef? Vilka är dina mest utmärkande förmågor och beteenden? Var är du stark och var finns det en förbättringspotential? Det här testet omfattar 10 olika områden, och du kan få

Läs mer

Intern impelmentering

Intern impelmentering Intern impelmentering sid 1 Hur kliver vi vinnande in i morgondagen? Vi tror det kan vara en framkomlig väg att tänka basutbud som grundefundament och istället för att diskutera en mängd mindre produkter

Läs mer

Fördrink, någon? Introduktion till hur vi jobbar på Åkestam.Holst

Fördrink, någon? Introduktion till hur vi jobbar på Åkestam.Holst Fördrink, någon? Introduktion till hur vi jobbar på Åkestam.Holst Vadå hur vi jobbar? Som reklambyrå och inte minst reklambyråkund rör man sig i en värld där en spade inte alltid är en spade. Där ord som

Läs mer

MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY

MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY MED GEMENSAM KRAFT SKAPAR VI EN BRA ARBETSMILJÖ OCH GER SAMHÄLLSSERVICE MED HÖG KVALITET. VARFÖR EN LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY? Alla vi som arbetar i koncernen

Läs mer

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Marknadsföring har under de senaste 20 åren förändrats radikalt i grunden, så även inom HRTbranschen.

Läs mer

Unionens handlingsprogram 2012 2015

Unionens handlingsprogram 2012 2015 Unionens handlingsprogram 2012 2015 Unionens handlingsprogram 2012 2015 Vår vision Vår vision är Tillsammans är vi i Unionen den ledande kraften som skapar framgång, trygghet och glädje i arbetslivet.

Läs mer

Hur skapar vi attraktiva mötesplatser utifrån ett samverkansperspektiv. Marlene Hassel Stockholm

Hur skapar vi attraktiva mötesplatser utifrån ett samverkansperspektiv. Marlene Hassel Stockholm Hur skapar vi attraktiva mötesplatser utifrån ett samverkansperspektiv Marlene Hassel Stockholm 2019-04-02 1 Möjligheter & utmaningar Hur möter vi framtiden? Hur kan vi stärka våra platser och skapa tillväxt

Läs mer

AFFÄRSPLAN. Namn. Företag. Adress. Telefon. E-post. Hemsida. Affärsplan. Sara Isaksson Pär Olofsson 2010.08.24

AFFÄRSPLAN. Namn. Företag. Adress. Telefon. E-post. Hemsida. Affärsplan. Sara Isaksson Pär Olofsson 2010.08.24 Namn Företag AFFÄRSPLAN Adress Telefon E-post Hemsida Affärsplan 2010.08.24 1 Sara Isaksson Pär Olofsson Innehåll AFFÄRSIDÉ 3 VISION, MÅL OCH STRATEGI 5 VERKSAMHET 7 KUND 8 KONKURRENTER 9 MARKNADSFÖRING

Läs mer

Swereas mål är att vara en attraktiv arbetsplats med kompetenta medarbetare under ständig utveckling

Swereas mål är att vara en attraktiv arbetsplats med kompetenta medarbetare under ständig utveckling p e r s o n a l p o l i c y Swereas mål är att vara en attraktiv arbetsplats med kompetenta medarbetare under ständig utveckling Vår personalpolicy Att bygga och utveckla ny kunskap ställer särskilda krav

Läs mer

Vår verksamhetsidé. Att arbeta i Eksjö kommun ska vara. utmanande och inspirerande.

Vår verksamhetsidé. Att arbeta i Eksjö kommun ska vara. utmanande och inspirerande. MEDARBETAR POLICY Vår verksamhetsidé Vi är många som jobbar på Eksjö kommun ungefär 1600 medarbetare och vår främsta uppgift är att tillhandahålla den service som alla behöver för att leva ett gott liv.

Läs mer

Medarbetar- och ledarpolicy

Medarbetar- och ledarpolicy www.hassleholm.se S Medarbetar- och ledarpolicy Policy Innehåll Medarbetar- och ledarpolicy 3 Tillsammans skapar vi Hässleholms kommun 3 Hässleholms kommun som arbetsgivare 3 Medarbetarskap 3 Ledarskap

Läs mer

MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY. #mitthässleholm

MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY. #mitthässleholm #mitthässleholm Bilderna är hämtade från Hässleholms kommuns Instagram-konto. Medarbetare har fotograferat och publicerat bilder från sin arbetsvardag. Dela gärna dina historier, bilder och filmer och

Läs mer

Guide till HELSINGBORG

Guide till HELSINGBORG Guide till HELSINGBORG 2035 År 2035 ska Helsingborg vara den skapande, pulserande, gemensamma, globala och balanserade staden för människor och företag. Helsingborg är staden för dig som vill något. En

Läs mer

Employer Branding. Inbjudan till en studie om emotionella drivkrafter på arbetsmarknaden 2012-12-03

Employer Branding. Inbjudan till en studie om emotionella drivkrafter på arbetsmarknaden 2012-12-03 Employer Branding Inbjudan till en studie om emotionella drivkrafter på arbetsmarknaden 2012-12-03 Employer Branding blir mer effektiv på att attrahera och behålla medarbetare Bristen på rätt kompetens

Läs mer

Småföretagens vardag. En rapport om problem och möjligheter bland svenska småföretag

Småföretagens vardag. En rapport om problem och möjligheter bland svenska småföretag Småföretagens vardag En rapport om problem och möjligheter bland svenska småföretag September 2006 Innehållsförteckning Sammanfattning 3 De viktigaste slutsatserna 4 Introduktion 5 Fakta om undersökningen

Läs mer

5. Övningen Försäljning, marknadsföring och bemötandet av kunden. TU-A1200 Grundkurs i produktionsekonomi

5. Övningen Försäljning, marknadsföring och bemötandet av kunden. TU-A1200 Grundkurs i produktionsekonomi 5. Övningen Försäljning, marknadsföring och bemötandet av kunden TU-A1200 Grundkurs i produktionsekonomi Övningarnas innehåll 6. Analyser och framtid Harjoitusty ö 5. Försäljning, marknadsföring och kundens

Läs mer

Boomerang 360 ID: 2. Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen Sollentuna

Boomerang 360 ID: 2. Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen Sollentuna Boomerang 360 ID: 2 Totalt har 5 av 5 slutfört analysen (100 %) Analysdatum: 2010-08-11 Utskriftsdatum: 2017-01-25 Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen 4 191 47 Sollentuna +46-8-791

Läs mer

VAD SOM DRIVER MEDARBETARNAS ENGAGEMANG OCH VARFÖR DET ÄR VIKTIGT

VAD SOM DRIVER MEDARBETARNAS ENGAGEMANG OCH VARFÖR DET ÄR VIKTIGT VAD SOM DRIVER MEDARBETARNAS ENGAGEMANG OCH VARFÖR DET ÄR VIKTIGT WhitePaper från Dale Carnegie Training Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. drive_engagement_031113_wp_sw

Läs mer

Produktchef. Kontaktuppgifter:

Produktchef. Kontaktuppgifter: Produktchef Kontaktuppgifter: Sven Haglund Anders Renström RT Generationsskifte VD TreCe AB +46 708 572 572 +46 11 211460 e-mail: sven@g15e.se e-mail: anders.renstrom@trece.se Om TreCe TreCe är en av nordens

Läs mer

H E L S I N G F O R S

H E L S I N G F O R S Företagsledning FörETagSLEDning Helhetsperspektiv på företaget och chefskapet. Är du redo att på allvar utmana dig själv, att ifrågasätta det du tar för givet, att se nya perspektiv, bygga ny kunskap och

Läs mer

Upplevelseentreprenören med passion som drivkraft

Upplevelseentreprenören med passion som drivkraft Upplevelseentreprenören med passion som drivkraft Robin Åkerman är en entreprenör som drivs av att syssla med det han älskar, att skapa unika evenemang och möten mellan människor. Genom sin passion har

Läs mer

PERSONALPOLITISKT PROGRAM

PERSONALPOLITISKT PROGRAM PERSONALPOLITISKT PROGRAM Antagen av kommunfullmäktige: 2011-09-12 Kf 127 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 Vision 2 Svedala kommuns personalpolitiska program 2.1 En jämlik arbetsgivare 2.2 En flexibel arbetsgivare

Läs mer

I modul 1, del 1 reder vi ut några grundläggande begrepp och analyserar dina varför.

I modul 1, del 1 reder vi ut några grundläggande begrepp och analyserar dina varför. din Online Business Modul 1 DEL i I modul 1, del 1 reder vi ut några grundläggande begrepp och analyserar dina varför. Back to basic varför just din business? Hur ofta har vi fått höra hur viktigt det

Läs mer

Koll på kapitalet? Nu räknar dom stålar igen!

Koll på kapitalet? Nu räknar dom stålar igen! Koll på kapitalet? Nu räknar dom stålar igen! Mätsystem för ökad lönsamhet En god lönsamhet är ett självklart mål för varje framgångsrik affärsverksamhet. Att nöjda kunder, motiverade medarbetare och starka

Läs mer