UPPLEVELSER ÄR VÄGEN ATT BLI UNIK I RESE- OCH TURISTINDUSTRIN

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "UPPLEVELSER ÄR VÄGEN ATT BLI UNIK I RESE- OCH TURISTINDUSTRIN"

Transkript

1 UPPLEVELSER ÄR VÄGEN ATT BLI UNIK I RESE- OCH TURISTINDUSTRIN Föredrag i Orlando November 2006 Gösta Fernström VAD HÄNDER I DEN NYA EKONOMIN? VILKA RESURSER BEHÖVER VI OCH HUR HANTERA? INDUSTRI OCH JORDBRUKSSAMHÄLLE SERVICE SAMHÄLLE KUNSKAPS SAMHÄLLE RESURS ALLOKERING SYNLIGA RESURSER RÅVAROR MARK MASKINER MANKRAFT RESURS MOBILISERING OSYNLIGA RESURSER IMMATRIELLT ATT FÅ MED OSS MEDARBETARE ENGAGERA MOTIVERA ATT ATTRAHERA RESURSER ATT SKAPA MARKNAD MED HJÄLP AV IDEER TALANG KAPITAL ATT DRA TILL SIG DE BÄSTA TALANGER BEHÅLLA FRAMTIDEN RESURSEN GÅR UT GENOM DÖRREN NÄR MEDARBETAREN GÅR HEM. VÅR LEDARUPPGIFT BLIR ATT SE TILL ATT DE LÄNGTAR / HAR LUST ATT KOMMA TILLBAKA NÄSTA DAG DEN NYA EKONOMIN ENLIGT KEVIN KELLY * EN GLOBAL EKONOMI - NÄTVERK TAR ÖVER FRÅN GEOGRAFI * DET RÖR SIG MOT DET IMMATERIELLA - IDÉER, INFORMATION OCH RELATIONER UPPLEVELSER * ALLT ÄR SAMMANLÄNKAT - INTERNET, WAP... * DEN STRÄVAR MOT GRATIS - KÄRNPRODUKTEN TA BETALT FÖR ANNAT GÅR MOT UPPLEVELSEEKONOMIN DÄR MAN TVÄRT EMOT FÅR MYCKET BRA BETALT FÖR MINNESVÄRDA UPPLEVELSER!

2 Vad händer i världen? Problem terror naturkatastrofer - fågelsjuka Globalisering outsourcing FN-muslimska världen Kina/Indien stål olja - vad kommer sedan? USA entrepreneurskap EU företagen - de nya länderna - ett handelsblock - euro Om Kina är världens fabrik är Indien dess kontor VIKTIGA TRENDER FÖR RESE OCH TURISTINDUSTRIN * TIDSBRIST * DEMOGRAFI * UPPLEVELSEINUSTRI * SÄKERHET * FLEXIBEL PAKETERING * MÅLGRUPPER / RELATIONER * MONEY TALKS MORE FOR LESS * INFRASTRUKTUR * SENA BOKNINGAR TIDSBRIST * SHORTBREAKS WEEK END / LÅNGHELG * DELA VECKAN I TVÅ ( = PLÅNBÖCKER ) * KOMBINERA AFFÄR KONFERENS FRITID * KORT RESTID TILL RÄTT PRIS * PROBLEMFRIHET ALLT SKALL FUNGERA - IN OCH UTCHECKNING - NYCKLAR - UTHYRNING / LIFTKORT DEMOGRAFI * 40 TALISTER OCH ÄLDRE * MORFAR MED BARNBARN * ENSAMFÖRÄLDRAR / SINGEL * FLEXIBLA PAKET - VALFRIHET

3 MÅLGRUPPER / RELATIONER * INRIKTA MOT SPECIFIKA MÅLGRUPPER * SATSA PÅ ÅTERKÖP MED BEFINTLIGA KUNDER * BYGG KUNDDATABAS MED E MAIL * RIKTADE ERBJUDANDEN PAKETERING AV DESTINATION * FLEXIBLA PAKET DÄR KUNDEN KAN VÄLJA * FOKUSERA VÄRDE * VÄLJ RÄTT PARTNERS * VÄLJ RÄTT DISTRIBUTIONSKANALER * STÄRK VARUMÄRKET * LÅNGSIKTIGA SAMARBETEN MED WIN - WIN MONEY TALKS MORE FOR LESS * KOSTNADSPRESS LÄGRE MARGINALER UTVECKLA PROCESSER * HÅRD KONKURRENS FÖRLORADE AFFÄRER UNIKITET * KORTARE BETALTIDER FÖRSKOTT * ELIMINERA RABATTER - ERBJUD VÄRDE - LÄGG TILL SAKER SENA BOKNINGAR * SATSA PÅ PROGNOSVERKSAMHET * EVENEMANGSKALENDER * REVENUE MANAGEMENT * FLEXIBILITET * SNABBA BESLUT MEDARBETARE UPPLEVELSEKONOMIN * FLEXIBEL PAKETERING VALFRIHET / VARIATION * UPPLEVELSER FÖR BARNEN * BREDDA SÄSONGER * UPPLEVELSER SOM FOKUSERAR - UTBILDNING / LÄRANDE - INVOLVERAR KUNDEN - ESTETIK - DESIGN - UNDERHÅLLNING SÄKERHET * IDENTIFIERA OCH KÄNN IGEN MED FOTO * BARNSÄKERHET * NYCKELFRITT / LÅSSYSTEM * RECEPTION VID ENTRÉ * INTEGRITET / SOCIAL TRYGGHET

4 INFRASTRUKTUR Lågkostnadsflyg Korta restider Säkerhet Hämtservice Hyrbil Interna transporter Internet access Paketering GLOBALA MARKNADSTRENDER CHEKITAN DEV 1. KUNDEN FÖRÄNDRAS 2. NYA KÖPMÖNSTER 3. ALLT TUFFARE KONKURRENS 4. SEGMENTERING SPECIALISERING 5. SVÅRT ATT DIFFERENTIERA 6. MINSKAD LOJALITET FÖR VARUMÄRKE 7. MER VALUTA FÖR PENGARNA 8. SÄKERHET 9. ÄGARKRAV PÅ LÖNSAMHET 10. INTERNET ALLT VIKTIGARE 1 ÄNDRADE KUNDPROFILER * 50 % AV AFFÄRSRESENÄRER I USA ÄR KVINNOR * SERVICE TILL MAMMOR / PAPPOR * TALISTERNA ALLT FRISKARE VIKTIG KUNDGRUPP * ARBETA 24 / 7 TID TROTS JET LEG * KÖKSMÄSTARE SKRÄDDARSYR DIN MÅLTID * MÖBLERA OM HOTELLRUM * SKRÄDDARSY, INDIVIDUELLA LÖSNINGAR EXAKT NÄR KUNDEN ÖNSKAR

5 2 ÄNDRADE KONSUMTIONSMÖNSTER * AFFÄRSRESENÄR SOM RESER OFTA TILLBRINGAR 3 4 TIMMAR ARBETANDE I RUMMET ( MARRIOT ) * ARBETE I ALLA LÄGEN - STRANDEN POOLEN BADKARET * ARBETA PÅ SEMESTER 62 % KONTAKTAR KONTORET 1 GÅNG / VECKA 25 % KONTAKTAR KONTORET 1 GÅNG / DAG 36 % UTFÖR ARBETE 16 % KONTAKTAR KUND 1 GÅNG / VECKA 40 % LÄMNAR RESPLAN 19 % MÅSTE TA KONTAKT 3 KONKURRENSEN ÖKAR ÖVERALLT * TIDSBRIST ALLT VÄRRE KONKURRERA MED TID * DELTA AIRLINES <90 SEKUNDER INCHECKNING TID DELTA HOTEL <60 SEKUNDER INCHECKNING TID * McDONALDS <90 SEKKUNDER GARANTERAS 4 SEGMENTERA OCH SPECIALISERA SIG * FÖRBEREDA FÖR BARN - NALLE PUH / HARRY POTTER LAKAN - ORDNA BARNAKTIVITETER * HUNDANPASSA ( 29 MILJONER AMERIKANER RESTE MED HUND ) - HUNDUTRUSTA * HANDIKAPANPASSA - PAKETERA 5 SVÅRT ATT DIFFERENTIERA VARA UNIK * WESTIN HOTELS HEAVENLY BEDS GÅSDUN / KUDDAR * W HOTELS STÄNDIGT NYA UPPLEVELSER * SVITER / RUM FÖR KREATIVITETSKAPANDE * TURISTRUM FAVORITUTRUSTNING 51 % BALKONG ( AOL ) 18 % BADROCK 12 % GYM 13% VCR / DVD 6 % INTERNET * GET FIT WITH HILTON - TRÄNINGSUTRUSTNING TILL RUMMET - HÄLSO / FITNESS PROGRAM / TIDNINGAR

6 6 MINSKANDE LOJALITET HOTELLVAL * INFLATION I LOJALITETSPROGRAM 2,3,4 DUBBLA POÄNG ERBJUDS * LIKARTAD STANDARD HOTELLRUM * T.O.M. LEADING HOTELS INTRODUCERAR LOJALITETSPROGRAM RITZ CARLTON * VAD HÄNDER NÄR EXPEDIA / TRAVELOCITY INTRODUCERAR LOJALITETSPROGRAM ( KRÄVER % AV HOTELL ) 7 VAD VILL KUNDEN HA? AFFÄRS- RESENÄR HUR ÄTA RESTAU- FRI EGET RANG FRUKOST KÖK 56% 22% 22% KONTORSMÖJLIGHET BRED - BUS RES BAND CENTRE INTERNET 54% 32% 14% UTRUSTNING HÄMT- LEK- POOL FITNESS SERVICE RUM 44% 19% 19% 18% TURIST 24% 45% 31% 35% 50% 15% 9% 27% 52% 12% 8 ÖKADE KRAV PÅ SÄKERHET * BRA MED VIDEOÖVERVAKNING AV PARKERING / LOBBY ETCETERA ( 70% ) * OK MED FOTOLEGITIMATION VID INCHECKNING ( 60% ) * SÄKERHET / FÖRSTA HJÄLPEN UTRUSTNING PÅ RUMMET * BEREDD BETALA EXTRA FÖR ÖKAD SÄKERHET - AFFÄRSRESENÄR 0 30% - TURIST 0 100% * ÖKADE KRAV PÅ VÄLBEFINNANDE / MILJÖ SJÄLVKLARHET - RÖKFRITT AVGAS / BULLERFRITT FETTFRITT KOLESTROLSÄNKANDE SOCKER / SALT...

7 10 INTERNET ALLT VIKTIGARE VERKTYG * MULTI CHANNEL SERVICE = KUNDKRAV - REAL TIME INFORMATION PÅ INTERNET - SNABBT SVARA PÅ E MAIL - 24 / 7 TELEFONSERVICE * DEN NORMALA DISTRIBUTIONSKEDJANS KOLLAPS - AGENT GDS SÄLJKANAL ERSÄTTS AV DEN ELEKTRONISKA MARKNADEN SOM MELLANHAND * EXPEDIA / TRAVELOCITY ALLT MÄKTIGARE - TAR % KOMMISION! * DÄRTILL KOMMER YAHOO TRAVEL / TRAVELWEB * REVERS AUCTIONS * CENDANT BEST RATE GARANTEE NÅGRA FÖRETAGSTRENDER SOM BÖR FÅ DIG ATT REAGERA! * 30% AV ALLA ANSTÄLLDA SKULLE VILJA BYTA JOBB! * 20% AV VÄLUTBILDADE I EUROPA ÄR NOMADER OCH FLYTTAR RUNT - FOKUS PÅ EGO / ATT SYNAS * HUMANKAPITAL x STRUKTURK. = TILLVÄXT GÅR EJ ATT ÄGA VARUMÄRKE STRUKTURKAP. IMAGE HUMANKAP. * MAN MÅSTE VERKA GENOM ATT SYNAS ( JFR MW ) VISA VEM DU ÄR OCH VAD DU STÅR FÖR! PASSION! > 1 * REKRYTERING / PERSONALUTHYRNING/ BEMANNINGSFÖRETAG * IT / INTERNET/ GPS/ E-HANDEL VEM KÖPER KUNDEN AV / FRÅN? PRODUCERA KONSUMERA EX: ERICSSON PROJEKT LEDNING VEM STÅR I CENTRUM? IMAGE VARUMÄRKE LEVERANTÖRER FÖRETAGETS NAMN KUNDEN PRODUCENTER KUNSKAP PARTNERS KOMPETENS TJÄNSTER NÄTVERK ALLIANSER

8 TYDLIGA AFFÄRSSTRATEGIER NYCKELN TILL FRAMGÅNGSRIKT FÖRETAGANDE * VÄL KOMMUNICERADE OCH TYDLIGA STRATEGIER GÖR ATT ALLA MEDARBETARE DRAR ÅT SAMMA HÅLL! * SEGMENTERING MOT KUNDENS BEHOV OCH FÖRVÄNTNINGAR ALLT VIKTIGARE! * FRAMTIDENS AFFÄRSIDÉ FÖR ALLA: ATT SKAFFA OCH BEHÅLLA KUNDER GER ETT FOKUS PÅ - EXCELLENT SERVICE - RELATIONER MED KUND * DISNEYS AFFÄRSIDÉ FÖR SERVICE: ATTENTION TO DETAILS AND TO EXCEED GUESTS EXPECTATIONS DVS FOKUS PÅ DETALJER OCH ATT STÄNDIGT ÖVERTRÄFFA KUNDENS FÖRVÄNTNINGAR * EN AFFÄRSIDÉ SOM - KOMMUNICERAS TYDLIGT INTERNT - SKAPAR FÖRETAGETS IMAGE - KLART DEFINIERAR SYFTET MED VERKSAMHETEN FRAMTIDENS KONKURRENSMEDEL STRATEGISK POSITIONERING ARBETA ANNORLUNDA UNIKITET - INNOVATION ( FÖR KUNDEN ) FRAMGÅNGSRIKT GÖRA RÄTT SAKER FÖRETAGANDE LÖNSAMHET ÖKAD KUNDNYTTA GÖRA SAKER RÄTT EFFEKTIVITET ORDNING OCH REDA SVETTFAKTOR VÅRA VÄRDERINGAR 1 ETABLERAS TIDIGT FORMBARA ÅR <20 ÅR LIVSTILAR BLIR ALLT FLER OCH VI KAN VÄXLA MELLAN FLERA VD PÅ VARDAG - HARLEY DAVIDSON PÅ FRITID FRITIDEN PÅ ARBETET - ARBETET PÅ FRITIDEN UNGDOMAR -VÄLUTBILDADE - VÄLINFORMERADE - BERESTA -RESPEKTLÖSA - MILJÖINRIKTADE - KVALITETSMEDVETNA - UPPLEVELSEINRIKTADE DERAS KRAV : BÅDE OCH - NÄR SOM HELST PÅ DYGNET VART SOM HELST I VÄRLDEN ANNARS DRAR DOM!

9 VÅRA VÄRDERINGAR 2 DE NYA KONSUMENTERNA TALISTER JAG - INDIVIDUALISERING ATT SYNAS PERSONLIGHET LÖNAR SIG - STICKA UT! JAG - EN DRIVANDE FAKTOR - EGOISM MINSKAD LOJALITET MED FÖRETAGET FÖRTROENDE ÄKTHET - ETIK OCH MORAL TRIBALISERING - NYA GRUPPER / INGEN FELTOLERANS DEKLARERA - INNEHÅLL OCH AMBITIONER PROFESSIONALISM PRECISION / DIALOG / LYSSNA FÖRVÄNTAN OM STÄNDIG FÖRNYELSE VÄRLDSVANA / INFORMATIONS- REVOLUTION AMBITION ATT ÖVERRASKA / ÖVERTRÄFFA ENGAGEMANG VÅRA VÄRDERINGAR 3 MÅNGA SANNINGAR OCH FÅ LÖGNER SERVICE MÅSTE VARA UNIK TID OCH PLATS TIMING RÄTT TID / RÄTT PLATS VAROR OCH TJÄNSTER BLIR UPPLEVELSER OCH KÄNSLOR LEVA AV ATT -ROA -OROA - TA HAND OM VARANDRA NÄTVERKSEKONOMI I VÄRLDEN -IT-EKONOMI - LIVSTILSEKONOMI - UPPLEVELSEEKONOMI AFFÄRSMÖJLIGHET - ATT SKÖRDA FRAMTIDENS VÄRDERINGAR REDAN NU VARUMÄRKE PÅ VAD BYGGER MAN ETT VARUMÄRKE? * EFFEKTER OCH KÄNSLOR HOS KUNDEN IMAGE EX. VOLVO / COCA COLA * KULTUR OCH VÄRDERINGAR EX. IKEA / BODY SHOP * METODIK OCH PAKET EX. HEMGLASS / ISHOTELLET * PRODUKTER OCH PRODUKTEGENSKAPER - RISK ATT BLI OMORDERN! - MÅSTE LIGGA I FRAMKANT! - VET VAD MAN FÅR? EX. BRAUN / GLASRIKET HUR PROFILERA VARUMÄRKET SVERIGE?

10 INTERNET / * BILLIGT ATT NÅ UT! ALLT DYRARE ATT NÅ FRAM! HUR FÅ KUNDENS UPPMÄRKSAMHET? * VARUMÄRKE * PORTALER SOM PAKETERAR ERBJUDANDEN - SKRÄDDARSY FÖR INDIVIDER GRUPPER - DESTINATIONSUTVECKLING - KUNDDATABAS 1:1 MARKETING * HIGHLIGHTS - ISHOTELLET -STOCKHOLM UPPLEVELSESAMHÄLLET TA HAND OM TIDEN THOMAS FÜRTH * LEVA AV ATT ROA, OROA OCH TA HAND OM VARANDRA - GE MÄNNISKOR UPPLEVELSER -VÄRLDEN KRYMPER - BÅDE / OCH JÄMFÖRT MED TIDIGARE ANTINGEN / ELLER * FRAMTIDENS KONSUMENT - NÄR SOM HELST PÅ DYGNET OCH VAR SOM HELST I VÄRLDEN - UPPLEVELSER OCH KÄNSLOR - KÖPAREN HAR MAKTEN - DET KUNDEN EJ KÄNNER TILL KAN DE INTE EFTERFRÅGA * ATT SÄLJA PERFEKTION - ETT SAMHÄLLE MED FOKUS PÅ DRÖMMAR, ÄVENTYR, ANDLIGHET OCH KÄNSLOR - SÄLJA FAROR - OSTÖRDHET SOM LYXVARA - ONT OM TID ( WEEKEND, KORTSEMESTER * DEN SOM INTE ÄR VILSEN ÄR INTE VÄLINFORMERAD EN UTVECKLINGSTRAPPA FÖR ATT BLI UNIK ÖKANDE KUNDBEHOV DIFF UPPLEVELSER ATT SKAPA MINNESVÄRDA UPPLEVELSER ÖKANDE UNIKITET HÅRDVARA SERVICE INFRASTRUKTUR SYSTEM MAT GÄSTNYTTA VÄRDSKAP RELATIONER DIFF HOTELL ANLÄGGNING KURSGÅRD KONFERENSANLÄGGNING MÖTESPLATS ÖKANDE VÄRDE / PRIS VÄRDE FÖR KUNDEN FRITT FRÅN THE EXPERIENCE ECONOMY

11 OLIKA FORMER AV UPPLEVELSER TAR TILL SIG ABSORBERAR UPPLEVELSERNAS 4 VÄRLDAR UNDERHÅLLNING UTBILDNING PASSIVT DELTAGANDE ESTETIK SKÖNHET DESIGN KULTUR AKTIVT DELTAGANDE ESKAPISM ÄVENTYR AKTIVITETER RETREAT VIRTUELLA BESÖK / SPEL INVOLVERAS GÅR UPPI EXEMPEL PÅ UPPLEVELSEEKONOMIN EN KOPP KAFFE RÅVARA PRODUKT/VARA SERVICE BONDEN ROSTERI HEMMA CAFÉ LYXHOTELL EN KOPP KAFFE 3-5 ÖRE FÖR BÖNOR 50 ÖRE/KOPP 1-2 KR/KOPP 15-20/KR KOPP 50-60/KR KOPP UPPLEVELSE CAFÉ FLORIAN MARKUSPLATSEN I VENEDIG KR/KOPP RÅVARA EXEMPEL PÅ UPPLEVELSEEKONOMIN BARNKALAS / FÖDELSEDAG FÖDELSEDAGSFESTEN 10 (BARN) MAMMA BAKAR TÅRTA FRÅN RÅVAROR / SAFT 5-10 KR PRODUKT KÖPER FÄRDIG TÅRTA KR SERVICE MC DONALD PARTY KR UPPLEVELSE UPPLEVELSEPARTY GRÖNA LUND COSMONOVA JUNIBACKEN KR

12 VAD GÖR EN UPPLEVELSE MINNESVÄRD? FYRA VIKTIGA DELAR SOM MÅSTE INGÅ UNDERHÅLLNING - ATT ROA ATT ROA KUNDERNA OCH SE TILL ATT DE VERKLIGEN TRIVS UTBILDNING - ATT LÄRA ATT UPPLEVELSEN INNEHÅLLER ETT LÄRANDE MOMENT I FORM AV HISTORIA, KULTUR, TEMA ESTETIK - ATT VARA VI OCH KUNDEN HAR ETT ÖKANDE BEHOV / INTRESSE AV SKÖNHET, DESIGN, KULTUR SOM AKTIVERAR ALLA SINNEN ESKAPISM - ATT GÖRA ATT INVOLVERA OCH AKTIVERA KUNDEN ATT GÖRA SAKER - ÄVENTYR, RETREAT, AKTIVITETER VIRTUELLT ELLER I VERKLIGHET ATT SKAPA MINNESVÄRDA UPPLEVELSER ( JOE PINE ) TIO FRÅGOR ATT STÄLLA : HUR KAN VI GÖRA VÅRA PRODUKTER / TJÄNSTER MER MINNESVÄRDA? HUR GÖR VI VÅR ANLÄGGNING VERKLIGEN UNIK? VILKA TJÄNSTER SKALL VI SKRÄDDARSY FÖR KUNDEN FÖR ATT BLI UNIKA OCH SKAPA MINNESVÄRDA UPPLEVELSER? VAD KAN AKTIVERA / INVOLVERA KUNDEN SOM KUNDEN SKULLE VARA BEREDD ATT BETALA FÖR? HUR KAN VI GÖRA UPPLEVELSEN MER MINNESVÄRD GENOM DE FYRA ELEMENTEN - ATT ROA, LÄRA, GÖRA OCH VARA? HUR KAN VI FÅ KUNDEN ATT STANNA LÄNGRE PÅ PLATSEN ORTEN / ANLÄGGNINGEN? DESTINATIONSUTVECKLING! HUR SKALL VI FÖRBEREDA VÅRA MEDARBETARE? TRÄNING, SERVICEKONCEPT, ATTITYD.. HUR SKALL VI KOSTYMERA / KLÄ UPP VÅRA MEDARBETARE? TEMA, ENHETLIGHET, STIL, PROPERT VILKA AV MEDARBETARNAS UPPGIFTER SKULLE KUNDEN VILJA BETALA FÖR ATT UTFÖRA SJÄLV? NÄR KAN VI TA BETALT FÖR VÅR WEB-SIDA ALTERNATIVT FÅ KUNDEN ATT PRENUMRERA NYTTA - ERBJUDANDE - UPPLEVELSE - NYHETER SVENSK MUSIKINDUSTRI * VÄRLDENS 3:E MUSIKEXPORTÖR ( EFTER USA, ENGLAND ) - MUSIKEXPORT 3,3 MRD SEK / ÅR - TOTALT ANSTÄLLDA - TILLVÄXT > 25% / ÅR ( % USA / GB ) * VARFÖR SVERIGE? -STARTADE MED -ABBA( HAR SÅLT 300 M SKIVOR ) - KOMMUNALA MUSIKSKOLOR - GODA ENGELSKKUNSKAPER -CLUSTER MED MUSIKSTUDIOS I STOCKHOLM ( CHEIRON, SHANE OCH ANDERS BAGGE ) STARTAR - ALLA FÖRLAG / SKIVBOLAG UTLANDSÄGDA ENKELT ATT FÅ UT SVENSK MUSIK - SKICKLIGA KREATÖRER / VIDEOBOLAG / DISTRUBUTÖRER BOXMAN.SE / EMO TELSTAR 30% TURNEER - ARTISTER ABBA, EUROPÉ, ROXETTE, DR. ALBAN ACE OF BASE*, ROBYN, THE CARDIGANS * VÄRLDENS 3:E MEST SÅLDA SINGEL 20 M EX MUSIKEN GER IMAGE, UNGDOM, KREATIVITET, TREND KÄNSLIGHET

13 RELATIONEN KUND LEVERANTÖR CRM KOMPETENS- RESURSER UTIFRÅN LEVERANTÖR KUND/GÄST KOMPETENS- RESURS FÖRSTÅ OCH LEVA KUNDENS LIV ATT ERBJUDA KUNDEN NYA MÖJLIGHETER KOMPETENS- RESURSER VÄRDE SKAPANDE PROCESS VÄRDE SKAPANDE PROCESS Identifiera kundens problem/bekymmer och vad som skapar värde för kunden Kombinera kundens problem med egna kunskaper/erfarenheter och kom upp med lösningar som kunden inte ens tänkt på Dessa lösningar är kundens behov samt ger ökad konkurrenskraft VARFÖR BLIR KUNDEN SVÅRARE ATT FÖRUTSE? * VI DRIVER FÖRETAG MED VÄNSTER HJÄRNHALVA MEDAN FLER OCH FLER KUNDER KÖPER MED HÖGER HJÄRNHALVA SOM FÖRETAG LOGIK ORDNING / REDA PLANERING BUDGET ANALYSER L FABRIK PROJEKT O G I BYRÅ TEAM K KUNDEN KÖPER PÅ KÄNSLA INTUITION FÖRTROENDE IMAGE VARUMÄRKE VISUELLA BILDER P R O C E S S VAD SKALL 1:1 MARKETING GE I UTBYTE? HÖGRE PRISNIVÅ SKRÄDDARSYTT / INDIVIDUELLA LÖSNINGAR MINDRE RABATTER GE BORT DET SOM ÄR VÄRT MYCKET FÖR KUNDEN MEN KOSTAR LITE1 ÖKADE INTÄKTER PER KUND MERFÖRSÄLJNING FLER KUNDER WORD OF MOUTH REFERENSER ÖKAT ÅTERKÖP JU MER VI KAN OM KUNDENS BEHOV DESTO TROGNARE KUND

14 MARKNADSFÖRING FÖRÄNDRAS TACK VARE IT / INTERNET * FRÅN TRANSAKTIONS TILL RELATIONSAFFÄRER * FRÅN DIREKTMARKNADSFÖRING TILL DIALOGMARKNADSFÖRING * ATT SKAPA AFFÄRER GENOM CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT * KUNDDATABAS SOM VERKTYG FÖR ONE TO ONE MARKETING - HÅLLA KONTAKT MED KUNDEN - SKRÄDDARSY INDIVIDUELLA ERBJUDANDEN - YIELD / REVENUE MANAGEMENT * E MAIL SOM KOMMUNIKATIONSKANAL ATT GÖRA AFFÄRER BESTÅR AV TRE LIKA VÄSENTLIGA DELAR 1/3 FÖRE - ATT LÄRA KÄNNA OCH HÅLLA KONTAKT / KUND - FÖRTROENDE - BLI KONTAKTAD - RÅDGIVARE PROBLEMLÖSARE 1/3 AVTAL / KONTRAKT - INNEHÅLL - KUNNA LEVA UPP TILL - INNEHÅLLA - TURN KEY SYSTEM - GE KUNDEN PROBLEMFRIHET VAD HAN FÖRVÄNTAR 1/3 EFTER - EFTERMARKNAD SERVICE / RESERVDELAR / UTBILDNING - VAD KAN JAG TA ÖVER FRÅN KUND - SERVICEKONTRAKT DRIFT QA / QC - HÅLLA KONTAKT FÖR FRAMTIDA AFFÄRER - FINNS NYA UPPSLAG IDEER - REFERENSER ONE TO ONE MARKETING PRODUKT / TJÄNST FÖRÄNDRA SKRÄDDARSY FÖR KUNDEN ( UTAN ATT DE MÄRKER DET ) PARTNERSKAP MED KUND ( SAMVERKAN OCH TOTAL ANPASSNING ) INGEN FÖRÄNDRING ANPASSA TILL KUND ( STANDARD ) INGEN FÖRÄNDRING PAKETERA FÖR VARJE INDIVIDUELL KUND / KUNDGRUPP. EX. WEEKEND- ERBJUDANDE FÖRÄNDRING ERBJUDANDE

15 DATA MINING - KUNDDATABAS DATAINSAMLING FRÅN PMS LOKALT INMATAT SAMLA CENTRALT VID ALLA KUNDKONTAKTER TRE VIKTIGA DELAR GÄSTEN SJÄLV - KUNDEN-FÖRETAGET RESEBYRÅN - SAMLA UNIKA DATA -MÅSTA VARA KORREKT FÖR-O EFTERNAMN /ADRESS/FÖRETAG/ FÖDELSEDATUM / /MOBIL/TELEFON - FREQVENT TRAVELLER CARD/ CLUB MEDLEM - SPECIFIKA ÖNSKEMÅL O KRAV - KUNDENS PREFERENSER SAMKÖR OCH STÄDA VECKOVIS - TA BORT O RENSA REGISTER FRÅN GÄSTER SOM EJ ÅTERKOMMER - PRIORITERA FREQVENT GUESTS UTVECKLING AV SERVICE? FRÅN ENGELSKA VIA FRANSKA/LATIN SERVITIUM=SLAVARBETE TILL SERVICE=OMTANKE OM KUNDEN - TJÄNSTELEVERANS SERVICE UTVECKLAT TILL VÄRDSKAP BLIR UPPLEVELSER SERVICEBRANSCHEN G I V N A L Ö F T E N * ATT FINNA BALANS MELLAN : KOMMUNIKATION - DISTRIBUTION TILLGÄNGLIGHET FÖRVÄNTAN FÖRTROENDE AFFÄR * UNDERSÄLJA OCH ÖVERLEVERERA UPPLEVELSE UTFÖRANDE GENOMFÖRANDE U P P F Y L L A G I V N A L Ö F T E N

16 ATT IMITERA OCH KONKURRERA KUNDRELATIONER SVÅRIGHETSGRAD KUNDKÄNNEDOM FÖRETAGETS IMAGE ARBETSMETODER KONCEPT PRODUKTER REKLAM PRISET TID ATT IMITERA AV KONKURRENT VAD GÖR MISSNÖJDA KUNDER? AVGER KLAGOMÅL MINSKAR KONSUMTION SLUTAR KÖPA GÅR TILL KONKURRENT BLIR ANTISÄLJARE DVS FÖRTALAR OSS SOM LEVERANTÖR K UNDFOKUS U TVECKLAR N ETTOMARGINALER D RAMATISKT ATT BYGGA KUNDRELATIONER TRE AVGÖRANDE DELAR: * ATT KUNDEN KOMMER IHÅG NÅGOT OM MIG * ATT KÄNNA IGEN KUNDEN - ÅTERKÖPANDE KUND -JFR DISNEY * ATT FÖRBEREDA SIG VÄL - KÄNNA TILL KUNDENS AFFÄR - ÄGER PROBLEMET - ANSVAR OCH BEFOGENHETER - MOTIVATION

17 FRAMGÅNG MED SERVICE ENGAGEMANG OCH INTRESSE FÖR KUNDEN * PERSONLIGHET KROPPSSPRÅK LEENDE ETC ETC = EXTRA THOUGHTFUL CARE * POSITIVT TÄNKANDE / AGERANDE - SE MÖJLIGHETER SNARARE ÄN PROBLEM * GE MEDARBETARE - INFORMATION / KUNSKAP / KOMPETENS - TRÄNA TRÄNA TRÄNA -BE OM DERAS HJÄLP - ANSVAR, BEFOGENHETER OCH FÖRTROENDE - UTNYTTJA OCH BELÖNA KREATIVITET / INITIATIV -DAGLIG FEEDBACK * UTVECKLA SERVICE KONCEPT CHEFSANSVAR! - DÅLIG SERVICE KUNDER OCH MEDARBETARE BLIR OFFER! * UTVECKLA NÖDVÄNDIGA VERKTYG - STÖDRESURSER BACK UP - IT OCH ANNAN UTRUSTNING - PROBLEMLÖSNINGSKONCEPT - ÄLSKA REKLAMATIONER / AFFÄRSMÖJLIGHET FAKTORER SOM PÅVERKAR KUNDENS UPPEVELSER ENL. LENA MOSSBERG SERVICE MÖTET UPPLEVELSE - RUMMET KUNDENS UPPLEVELSE ENGAGEMANG ANDRA KUNDER IMAGE TEMA PLATSENS ROLL I MARKNADSFÖRINGEN UPPLEVELSERUMMET ENL. LENA MOSSBERG * EN VISUELL METAFOR FÖR ATT KOMMUNICERA ETT ERBJUDANDE * ATT ATTRAHERA RÄTT KUNDSEGMENT * ATT POSITIONERA ORGANISATIONEN OCH DIFFERENTIERA DEN FRÅN KONKURRENTERNA * ATT PÅVERKA KUNDERS / ANSTÄLLDAS MÖJLIGHETER ATT UTFÖRA SINA AKTIVITETER * ATT PÅVERKA KUNDERS / ANSTÄLLDAS KÄNSLOR OCH BETEENDEN HELHETSUPPLEVELSEN BETYDER ALLT!

18 UPPLEVELSESTRATEGINS 10 PUNKTER BENGT WAHLSTRÖM 1. BÖRJA MED EN ÖVERGRIPANDE UPPLEVELSEINVENTERING 2. IDENTIFIERA ELDSJÄLAR OCH ENTREPRENÖRER 3. ANALYSERA UPPLEVELSENS INNEHÅLL / FRAMTONING, GÅR DET ATT HITTA SYNERGIER MED ANDRA VERKSAMHETER? 4. UTVECKLA UPPLEVELSEKONCEPT OCH KOMBINERA TEKNIK KÄNSLA VARUMÄRKE 5. FÖRANKRA UPPLEVELSESTRATEGIN 6. BEVAKA KOKURRENTERNA 7. SKAPA POSITIV MEDIAPRESS UTAN MEDIA INGEN SPRIDNING 8. SAMARBETA ÖVER TRADITIONELLA GRÄNSER 9. FÖLJ TIDSANDAN BRA OMVÄRLDSBEVAKNING 10. ARBETA LÅNGSIKTIGT HANDLINGSPLAN FÖR ATT EN ORT SKA LYCKAS UR MARKETING PLACES IN EUROPE PHILIP KOTTLER / CHRISTER ASPLUND * RÄTT TOLKA VAD SOM HÄNDER I OMVÄRLDEN * FÖRSTÅ RELEVANTA GRUPPERS BEHOV, FÖRVÄNTNINGAR OCH VANOR * VARA MEDVETEN OM DEN EGNA ORTENS STYRKOR OCH SVAGHETER * BYGGA UPP EN REALISTISK OCH KOMMERSIELLT GÅNGBAR VISION AV VAD ORTEN SKULLE KUNNA BLI * SKAPA EN AKTIONSPLAN BYGGD PÅ VISIONEN OCH BILDA EN EFFEKTIV GENOMFÖRANDE ORGANISATION * SE TILL ATT DET RÅDER ENIGHET OM VISIONEN * REGELBUNDET UTVÄRDERA PLAN / RESULTAT SJU NIVÅER AV FÖRÄNDRING MICKE MALM ( R. SMITH ) GÖRA DET OMÖJLIGA 6. GÖRA DET INGEN GÖR 5. GÖRA DET ANDRA GÖR MEN INTE VI SLUTA MED ETAPP GÖRA RÄTT SAK PÅ RÄTT SÄTT FAST BÄTTRE 2. PÅ RÄTT SÄTT GÖRA RÄTT SAKER

19 ATT LYCKAS MED EN FÖRÄNDRINGSPROCESS 4 VIKTIGA STEG SOM MÅSTE FINNAS PÅ PLATS 1. ATT ALLA UPPLEVER ETT FÖRÄNDRINGSBEHOV 2. KLARA MÅL, AFFÄRSIDEER, STRATEGIER OCH VISION 3. RESURSER OCH KAPACITET TILL FÖRÄNDRINGS- PROCESSEN 4. DE FÖRSTA HANDLINGARNA MÅSTE VARA OPERATIONELLA MOT SYNLIGA / TYDLIGA MÅL FRAMGÅNG Pixie Formula Disney Kompetensutveckling + Kommu- ----nikation + Omsorg = Stolthet E-learning Medarbetare Värdskap Aktiviteter Företaget Storytelling Kunddatabas Känna igen Prioritera Förbereda Feedback Beröm Visa uppskattning Ger självgående medarbetare VAD ÄR VIKTIGT I FRAMTIDEN? *KUNDRELATIONER GÄSTHANTERING SERVICE SÄKERHET KVALITÉ LÖNSAMHET MILJÖ DESTINATIONSUTVECKLING, MEN * VIKTIGAST ÄR SERVICEKEDJAN SOM BÖRJAR MED MEDARBETARNA TAKE GOOD CARE OF YOUR EMPLOYEES AND THEY WILL TAKE CARE OF YOUR CUSTOMERS, AND THE CUSTOMERS WILL COME BACK J.W. MARRIOT. SR * EN VERKTYGSLÅDA FÖR MEDARBETARNA

20 VAD SKAPAR FÖRTROENDE HOS KUNDEN? KUNDEN FÖRVÄNTAR SIG OCH TAR FÖR GIVET * PRECISION DVS ATT VI UPPFYLLER LÖFTEN TID KOSTNADER TEKNIK SERVICE * TILLGÄNGLIGHET ATT VI KAN STÄLLA UPP FÖR KUNDEN I ALLA LÄGEN DET SOM SKAPAR FÖRTROENDE ÄR * RÅDGIVARE / PROBLEMLÖSARE ÅT KUNDEN - ALLTID VÄRT KONTAKTA OSS! - TIDIGA SKEDEN * PARTNERSKAP - ATT INVOLVERA KUNDEN I VÅRA PROCESSER - ÖPPENHET ÖPPNA BÖCKER - BÅDA TJÄNAR PENGAR HOTELLVÄRLDEN * INTERNATIONELLT BEST WESTERN, ACCOR, MARRIOT, SENDANT, SIX CONTINENT ( HOLIDAY INN ), REZIDOR SAS ( PARK INN ), CHOICE...+ ETT ANTAL EUROPEISKA * REGIONALT ( NORDEN ) CHOICE, RICA, FIRST, SWEDEN HOTELS, SRS, DITT HOTELL * EJ HOTELL : SVENSKA MÖTEN KONFERENSGÅRDAR DAGKONFERENSANLÄGGNINGAR IDAG 120 ANLÄGGNINGAR OCH VÄXER OMSTRUKTURERING I HOTELLVÄRLDEN * GLOBALT OCH I SVERIGE - INTERNATIONALISERING GRÄNSLÖST! - STARKA KONCEPT OCH STRUKTURER VÄXER - NATIONELLA KEDJOR - SVÅRT ATT ÖVERLEVA MIN. STORLEK HOTELL GLOBALA STORKUNDSAVTAL RÄTT BOKNINGSKANAL INTERNATIONELLT EX. WAGON LIT / REZIDOR SAS / ACCOR MARRIOT / MARSHA * EXEMPEL - REZIDOR SAS MED NYA PARK INN NY KEDJA 17 HOTELL - SVENSKA MÖTEN 125 ANLÄGGNINGAR - SWEDEN HOTEL NYSTART DITT HOTELL LOKALA HOTELL - ELITE HOTELS HOPPAR AV BEST WESTERN - BEST WESTERN IDAG HOTELL IGEN

21 HOTELLMARKNAD I SVERIGE * LÅGKONJUNKTUR NÄR VÄNDER DET? * SVENSK HOTELLKLASSIFICERING - TUFFT ATT GÅ IN ALLT FLER GÅR MED 600 IDAG - SVÅRT FÖR KEDJOR MED ANDRA KRITERIER * DIFFERENTIERING INOM HOTELLKEDJOR - HILTON SCANDIC - CHOICE CLARION CLARION COLLECTION QUALITY RESORTS QUALITY COMFORT - REZIDOR RADISSON SAS PARK INN - * ÖKAT SÄKERHETSTÄNKANDE TRYGGHET * RESTAURANG DEN STÄNDIGA AKILLESHÄLEN! * ALLT FLER HOTELL SATSAR PÅ KONFERENS * FRANCHISETAGARE KOMMER ATT KRÄVA ÖKAD VALUTA FÖR SIN AVGIFT SYSTEM BOKNING VARUMÄRKE UTBILDNING LOJALITETSPROGRAM WEEKEND / SHORT BRAKE... FRAMTIDENS ROLLFÖRDELNING I HOTELL/KONFERENS FASTIGHETSÄGARE - OMSÄTTNINGSBASERAD HYRA GER ENGAGEMANG FÖR INVESTERINGAR I HUS, INREDNING O UTRUSTNING OCH ÖKAD FÖRSTÅELSE FÖR VERKSAMHETEN KEDJOR/MEDLEMSORGANISATIONER/FRANCHISEGIVARE - TILLHANDAHÅLLER FÄRDIGA SYSTEM, VARUMÄRKE, MARKNADSFÖRING, BOKNINGSKANAL, KUNDDATABAS, UTBILDNING SAMT NÄTVERK FÖR SAMARBETE OPERATÖR - SVARAR FÖR DRIFTEN - VAD ÄR MIN KÄRNVERKSAMHET SOM JAG SKALL TJÄNA PENGAR PÅ? - OUTSOURCING? ALLT KAN OUTSOURCAS UTOM KUNDRELATIONER. FRAMTIDENS HOTELL KONFERENS HAR HÖGRE PRIORITET ÄN AFFÄRSRESENÄREN FLEXIBILITET - VARIERANDE ANVÄNDNING - ÖVERNATTNING AFFÄRSRESENÄR - WEEKEND GÄST/TURIST - KONFERENS MÖTE KONGRESS - KONTOR ATT HYRA - FÖRSÄLJNING BUTIKER MINIMÄSSOR - FRISKVÅRD SPA - UTBILDNING HOTELL MED FLER KONCEPT UNDER SAMMA TAK HOTELL UTAN PERSONAL FORMULA 1 HOTELLRUM SOM ANPASSAS TILL GÄSTEN NYA KONCEPT BOUTIQUE, DESIGN, UPPLEVELSE, RESORTS

22 KUNDENS PROBLEM OCH BEKYMMER ATT HANTERA AFFÄRSRESENÄREN ÅTERVÄNDER EJ TILL ETT HOTELL DÄR IT INTE FUNGERAR * VÄLJER HOTELL BASERAT PÅ PRIS, LÄGE O TEKNIK/IT SMÅ PROBLEM SOM MÅSTE FUNGERA -TELEFON-PC ANSLUTNING SEPARATA - KUNNA SE TV FRÅN SKRIVBORDET - TVÅ ELUTTAG OVANPÅ SKRIVBORDET - 3 SEPARAT TELEFONER SÄNG, SKRIVBORD, BADRUM - TELEFONNUMMER PÅ TELEFONEN - DÖRRNYCKLAR AV PLAST - HUR RINGA INTERNATIONELLA SAMTAL - FÖRIFYLLDA REGISTRERINGSKORT IN- OCH UTCHECKNING PÅ MINDRE ÄN EN MINUT! - SKOPUTSNING -HÄMTSERVICE BUSINESS CENTRE 24 TIM OCH FRI INTERNETANSLUTNING ATT SOM ÅTERKOMMANDE GÄST BLI IGENKÄND ANPASSNING FÖR KVINNOR SPECIELLT VAD DET GÄLLER SÄKERHET HUR VÄLJER KUNDEN HOTELL? I ALLT HÖGRE GRAD VIA INTERNET SÄKERHET ALLT VIKTIGARE RENT, SNYGGT, TRYGGT O SÄKERT PRIORITETER(STUDIE GJORD AV ROSENBLUTH, IDAG AMEX): 1. 25% RÄTT LÄGE/DESTINATION 2. 22% RUMMETS KOMFORT O UTRUSTNING 3. TILLGÅNG TILL FLYGPLATS/TRANSPORT 4. PRISER MED MERVÄRDE-FRI FRUKOST-MIDDAGSBUFFÉ-INTERNET-SPA 5. SERVICE BUSINESS CENTRE IGENKÄND FÖRBERETT 6. FRITIDSAKTIVITETER 7. BRA BELYSNING PÅ RUMMET 8. FRI INTERNET LÄTTILLGÄNGLIGT 9. STORT SKRIVBORD FRITT FÖR ARBETE DÄR MAN KAN SE TV 10. HIGH SPEED INTERNET 11- RUMSNYCKLAR UTAN NUMMER PLASTKORT 12. KNAPPTELEFONER 13. VIDEO/RADIO REVENUE MANAGEMENT TO MAXIMIZE REVENUE AND SAVE SPACE FOR YOUR MOST VALUABLE CUSTOMERS - FOCUS PRICE RATHER THAN COST - MARKET BASED PRICING - SELL TO SEGMENTS/NICHES - SAVE SPACE FOR MOST VALUABLE CUSTOMERS MOVE CUSTOMERS TO LOW DEMAND DAYS UTILIZE IT TECHNOLOGY EVALUATE SEGMENTS AND NICHES BUILD YOUR CUSTOMER DATA BASE BETTER PRICING POLICIES - INDIVIDUAL PRICING PER DAY - CLOSING OUT ON HIGH OCCUPANCY - REDUCING RATES ON LOW OCCUPANCY - OVERBOOKING POLICY

23 REVENUE ( YIELD ) MANAGEMENT PROF SHERRI KIMES DEFINITIONER ATT SÄLJA RÄTT KAPACITET TILL RÄTT KUND TILL RÄTT PRIS ELLER ATT MAXIMERA LÖNSAMHET GENOM ATT LEDA OCH STYRA VERKSAMHETENS KAPACITET, TIDER, KOSTNADER BASERAT PÅ KUNDENS EFTERFRÅGAN VILKET INNEBÄR * ATT LÖSA PROBLEM FÖR ATT FÅ VERKSAMHETEN ATT TJÄNA MER PENGAR * KONSTEN ATT SÄGA JA ELLER NEJ TILL KUNDEN VAR PASSAR REVENUE MANAGEMENT? * RELATIVT FAST KAPACITET * KAPACITET SOM EJ KAN LAGRAS ( RUM SÄTEN... ) * FÖRBOKNING * EFTERFRÅGAN SOM VARIERAR * PRIS OCH KOSTNADER SOM KAN STRUKTURERAS * MARKNAD OCH KUNDER SOM KAN SEGMENTERAS ANVÄNDS IDAG INOM * FLYGBOLAG FLYGSTOLAR * HOTELL REVPAR * BILUTHYRNING BIL / DAG * RESTAURANG REVPASH * GOLF STARTTIDER * HÄLSOVÅRD * MÖTESVERKSAMHET - LOKALER I FRAMTIDEN * ANNONSER * RESOR * BUTIKER STRATEGISKA NIVÅER * PRIS * TID HUR LÄNGE STANNAR KUNDEN? SHERRI KIMES FAST PRIS VARIABELT TID / LÄNGD OBESTÄMD KONTROLLERAD BIO MÖTEN LOKALER RESTAURANG GOLF INTERNET HOTELL FLYGBOLAG BILUTHYRNING KRYSSNING HÄLSOVÅRD

24 MORGONDAGENS GÄST/KONSUMENT KUNDEN SOM INDIVID ALLT SVÅRARE ATT BEDÖMA/FÖRUTSÄGA KUNDEN SJÄLV BESLUTAR NÄR, VAR, HUR OCH VART INGEN TOLERANS FÖR FEL-SVÅRT FÅ EN ANDRA CHANS MINSKANDE LOJALITET-LOJALITETSPROGRAM? INTERNET SOM SÖKKANAL ALLT VIKTIGARE HELHETSLÖSNINGAR-FRÅN VÄRDSKAP TILL UPPLEVELSER TVÅ SLAGS RESENÄRER AFFÄRSRESENÄREN TURISTEN - SOM MÅSTE RESA - SOM VILL RESA - FÖRETAGET BETALAR - BETALAR SJÄLV - EJ FLEXIBEL - MYCKET FLEXIBEL - PRIS,DESTINATION, TID,DATUM - PRIS,DESTINATION, TID - KORT FRAMFÖRHÅLLNING - LÅNG PLANERINGSTID - KORTA RESOR - LÅNGA RESOR - KVALITETSMEDVETEN - PRISVÄRT - PRESTIGE - INGEN PRESTIGE - ANVÄNDER/KÖPER EXTRA - INGA EXTRA KOSTN. UPPLEVELSER STOR UPPLEVELSEINDUSTRIN FISKE GOLF KULTUR SAMVERKAN DESTINATIONSUTVECKLING SJ SAS HILTON-SCANDIC LITEN LÅG HOTELL TRANSPORTER KONGRESSER HÖG VOLYM BÅDA BEHÖVER VARANDRA

25 FRAMTIDENS RESE- OCH TURISTINDUSTRI EN SPÄNNANDE GLOBAL TILLVÄXTMARKNAD SOM KRÄVER LEDARSKAP-SAMVERKAN O PROFESSIONELLT FÖRETAGANDE FÖR ATT HANTERA: DEN SNABBA TEKNOLOGIUTVECKLINGEN DÄR ALLA RESOR BÖRJAR PÅ INTERNET DESTINATIONSUTVECKLING HOTELLEN SOM FRAMTIDENS PAKETERARE KUNDORIENTERING KUNDEN VILL HA SKRÄDDARSYDDA, INDIVIDUELLA LÖSNINGAR LEDARSKAP O MANAGEMENT -WE HIRE ATTITUDES AND TRAIN FOR SKILLS - EN FÖRETAGSKULTUR DÄR MEDARBETARNA TAR EGNA INITIATIV OCH ÄR KREATIVA MED HÖGT TILL TAK OCH KONTROLLERAT KAOS SUCCÉ FÖRETAG ENL. ESA SAARINEN - NOKIA FILOSOF SUCCÉ MIRAKELFÖRETAG ÖVERLEVNAD NICE AND STEADY GÖR DET MAN MÅSTE SIMMAR MED STRÖMMEN RITUALER OCH SPEL KÄNNETECKEN * HOGT TEMPO - MAN SPRINGER I KORRIDORERNA * STORT ENGAGEMANG * MÅLINRIKTADE * LOJALITET * ATTRAKTIV ARBETSGIVARE * HÖG ENERGI * BALANS MELLAN ARBETE OCH FRITID FOKUSERAR MJUKA KOMPETENSER EGET LEDARSKAP HÖG EQ PERSONLIG VÄXT Success Factors for Hospitality Innovation Market selection Strategic human resource management Training of employees Market responsiveness Empowerment Behavior based evaluation Marketing synnergy Employee commitment Tangible guality

26 VAD KÄNNETECKNAR EN FRAMGÅNGSRIK LEDARE? * ETT HÖGT ENGAGEMANG BRYR SIG OM -MEDARBETARE -KUNDER * KAN AFFÄREN / BRANSCHEN - MYCKET ERFARENHET OCH GODA RESULTAT * SYSTEMATIK KREATIVITET OCH VISIONER * FATTAR BESLUT NÄSA FÖR RÄTT UTVECKLING * FÖREDÖME FÖR SINA MEDARBETARE I ALLT! * SKAPAR EN MILJÖ I FÖRETAGET - GENOM ATT INFORMERA / KOMMUNICERA MED MEDARBETARE /KUNDER. ÖPPENHET - EMPOWER MEDARBETARE - ENGAGEMANG / MOTIVATION - ANSVAR / BEFOGENHETER - DELAKTIGHET / MENINGSFULLHET *HAR KARISMA UTSTRÅLNING OCH KARAKTÄR - HAR KUL DRIVKRAFT GILLAR KONKURRENS - INTEGRITET VÄLJER RÄTT MEDARBETARE -HÖG MORAL -LIVSKVALITET ATT SKAPA EN UTVECKLANDE MILJÖ I FÖRETAGET * CHEFER LEDER VERKSAMHET GENOM - COACHING TRÄNING FÖRÄNDRING - FÖREGÅR MED GOTT EXEMPEL, FÖREDÖME! - GER FEEDBACK ( DAGLIGEN ). BERÖM OCH KRITIK * MEDARBETARE UTFÖR SERVICE OCH TJÄNSTER. AFFÄRER -MED FOKUS PÅDETALJER - ATT STÄNDIGT ÖVERTRÄFFA KUNDENS FÖRVÄNTNINGAR ÖVERRASKA POSITIVT! - ÄLSKA REKLAMATIONER! * KRÄVER EN MILJÖ DÄR - MEDARBETARE MOTIVERAS OCH ENGAGERAS SAMT FÅR TA ANSVAR - MEDARBETARE HAR FULL INFORMATION OCH FÅR UTBILDNING + KUNSKAPER ATT KUNNA SKÖTA KUNDER / GÖRA AFFÄRER OCH BLI PROBLEMLÖSARE - BRA STÖDSYSTEM MED IT ETC - FRÄMST AV ALLT EN STARK FÖRETAGSKULTUR DÄR MEDARBETARE KÄNNER - STOLTHET OCH MENINGSFULLHET! EN STARK FÖRETAGSKULTUR BASERAS PÅ * HUR VI SJÄLVA UPPTRÄDER OCH AGERAR * DEN MILJÖ VI SKAPAR I FÖRETAGET * LEDNINGENS ENGAGEMANG OCH UPPTRÄDANDE SOM FÖREDÖME OCH EXEMPEL INSPIRATÖR * VÄRDERINGAR OCH ATTITYDER * HJÄLTAR * RITUALER OCH HISTORIK * SYSTEM AV INFORMELLA REGLER SOM STYR / FORMAR VÅRT BETEENDE * GER MEDARBETARE STOLTHET TILLHÖRIGHET BLIR EN DEL AV FÖRETAGET EN STARK KULTUR GÖR FÖRETAGET SJÄLVGÅENDE

27 SJU SÄTT ATT BYGGA KULTUR FÖR LEDARE HÄLSA MED ÖGONKONTAKT, LEENDE OCH NAMN LETA STÄNDIGT TALANGER GE BERÖM- TIMING/VISKA FRÅGA ANDRA OM DERAS UPPFATTNING LÄR UT NÄR TILLFÄLLE ERBJUDS UTMANA MEDARBETARE SKAPA ENGAGEMANG/MOTIVATION VALERIE OBERLE BALANS ARBETE - PRIVAT RELATIONSAFFÄRER ARBETE SMART LEDARSKAP YRKE KOMPENSATIONSUTVECKLING MENING SJÄLVFÖRVERKLIGA SIG RELATIONER FAMILJ VÄNNER KUNDER FRITID EGEN UTVECKLING ARBETE MENTALT FYSISKT LEDARSKAPETS GRUNDER HELHETSSYN SYSTEMTÄNKANDE FÖRSTÅ KAN VILL KASAM KÄNSLA AV SAMMANHANG BEGRIPLIGHET FÖRSTÅ PROBLEMET PROBLEMLÖSNING LÄGESUPPFATTNING HANTERBARHET KAN KLARA AV HANDLING MENINGSFULLHET VIKTIGT FÖR MIG BESLUTSFÖRMÅGA PRIORITERING / OMPRIORITERING HANDLINGSUTRYMME

ETT FRAMTIDSSCENARIO. Vad händer i världen? PROFESSIONELLT FÖRETAGANDE I RESE- OCH TURISTINDUSTRIN

ETT FRAMTIDSSCENARIO. Vad händer i världen? PROFESSIONELLT FÖRETAGANDE I RESE- OCH TURISTINDUSTRIN PROFESSIONELLT FÖRETAGANDE I RESE- OCH TURISTINDUSTRIN Ett framtidsscenario och trender Att göra affärer, mafö o kundorientering Rese- och turistindustrin Hotellmarknaden Revenue o yield management Kunddatabasen

Läs mer

LEDARSKAP OCH REKRYTERING ATT VARA LEDARE? Rollen som föredöme Att påverka Att ständigt jaga talanger DEN GODE LEDAREN

LEDARSKAP OCH REKRYTERING ATT VARA LEDARE? Rollen som föredöme Att påverka Att ständigt jaga talanger DEN GODE LEDAREN LEDARSKAP OCH REKRYTERING Rollen som föredöme Att påverka Att ständigt jaga talanger ATT VARA LEDARE? ROLLEN SOM FÖREDÖME REKRYTERING BESLUTSFATTARE COACH ATT PÅVERKA BYGGA FÖRETAGSKULTUR MED STOLTHET

Läs mer

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten

Läs mer

Indexator Rotator Systems AB

Indexator Rotator Systems AB Indexators filosofi Indexators filosofi Indexator Rotator Systems har alltid jobbat med visioner och strategier. Dessa finns nedskrivna och ska verka som ett stöd i verksamhetens beslutsfattande på alla

Läs mer

DUKA för en utvecklande arbetsplats

DUKA för en utvecklande arbetsplats DUKA för en utvecklande arbetsplats Förord Sedan Försäkringskassan blev en myndighet den första januari 2005 har vi arbetat intensivt med att skapa myndighetsgemensamma metoder, processer och en gemensam

Läs mer

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Som ledare i Lunds kommun har du en avgörande betydelse för verksamhetens kvalitet. Du har stort inflytande på hur medarbetare presterar och trivs samt hur

Läs mer

Gör din resa lite enklare. Boka hotell, evenemang, hyrbil och taxi

Gör din resa lite enklare. Boka hotell, evenemang, hyrbil och taxi Gör din resa lite enklare Boka hotell, evenemang, hyrbil och taxi Passa på att boka allt på en och samma gång Gör din resa lite enklare och roligare. Boka hotell, evenemang, hyrbil och taxi i samband med

Läs mer

Kommunikationsbolag för Sverige som resmål

Kommunikationsbolag för Sverige som resmål VisitSweden Kommunikationsbolag för Sverige som resmål Internationell marknadsföring Nation Branding Photo : Nicho Södling Foto Miriam Preis/imagebank.sweden.se Foto : Nicho Södling/imagebank.sweden.se

Läs mer

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Att jobba på Sto Det handlar om dig Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Som medarbetare på Sto är det i grunden dig och dina kollegor det handlar om. Utan att förringa vår fina produktportfölj, är det

Läs mer

Tillsammans är vi starka

Tillsammans är vi starka Tillsammans är vi starka Välkommen! Sättet vi lever vår vision och vår affärsidé på är vad som bland annat skiljer oss från våra konkurrenter. Det handlar om HUR vår omgivning upplever samarbetet med oss

Läs mer

Unionens handlingsprogram 2012 2015

Unionens handlingsprogram 2012 2015 Unionens handlingsprogram 2012 2015 Unionens handlingsprogram 2012 2015 Vår vision Vår vision är Tillsammans är vi i Unionen den ledande kraften som skapar framgång, trygghet och glädje i arbetslivet.

Läs mer

50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG

50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG ! 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG 50 IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETARENGAGEMANG 1 2 3 4 5 SKAPA EN GOD RELATION Relationen

Läs mer

H E L S I N G F O R S

H E L S I N G F O R S Företagsledning FörETagSLEDning Helhetsperspektiv på företaget och chefskapet. Är du redo att på allvar utmana dig själv, att ifrågasätta det du tar för givet, att se nya perspektiv, bygga ny kunskap och

Läs mer

Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång.

Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Våra värderingar Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Vi vill att de ska fortsätta se oss som sin framtida arbetsgivare. Vi vill också att vårt varumärke ska locka

Läs mer

Det här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT

Det här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT Det här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT Vi är samma lag Vi levererar minnen Ledande branschkunskap Våga sticka ut Ingen kund är den andra lik Glöd Vi är alla stolta ambassadörer Utstråla glädje

Läs mer

LÅT OSS EFFEKTIVISERA DITT AFFÄRSRESANDE

LÅT OSS EFFEKTIVISERA DITT AFFÄRSRESANDE Du är värdefull och Din tid är värdefull LÅT OSS EFFEKTIVISERA DITT AFFÄRSRESANDE 6 argument varför du ska BIG AFFÄRSRE BIG Travel är den lokala, personliga resebyrån som navigerar bland Vi använder oss

Läs mer

Känn dig som hemma när du jobbar borta.

Känn dig som hemma när du jobbar borta. Känn dig som hemma när du jobbar borta. 1 Om StayAt Boende med plats för livet. StayAt är alternativet till traditionella hotellrum. En plats där du kan känna dig som hemma, samtidigt som du får ett gästvänligt

Läs mer

SBL Företagsledning. för bygg och fastighet

SBL Företagsledning. för bygg och fastighet SBL Företagsledning för bygg och fastighet SBL FörETagSLEdning FÖr bygg och fastighet Företagsledningsprogram med fokus på utmaningar inom bygg- och fastighetssektorn Vår utgångspunkt är att utveckla ditt

Läs mer

Förslag på intervjufrågor:

Förslag på intervjufrågor: Förslag på intervjufrågor: FRÅGOR OM PERSONENS BAKGRUND 1. Var är du uppväxt? 2. Om du jämför din uppväxt med andras, hur skulle du ranka din egen uppväxt? 3. Har du några syskon? 4. Vad gör de? 5. Vilka

Läs mer

Att leda nästa generation Generation Y, obotliga egoister eller oslipade diamanter?

Att leda nästa generation Generation Y, obotliga egoister eller oslipade diamanter? Boksammanfattning Att leda nästa generation Generation Y, obotliga egoister eller oslipade diamanter? Generation Y kallas de 80- och 90-talister som är på väg in på arbetsmarknaden och som i stor utsträckning

Läs mer

Rapport: Organisationsutveckling för en starkare besöksnäring på Värmdö

Rapport: Organisationsutveckling för en starkare besöksnäring på Värmdö Rapport: Organisationsutveckling för en starkare besöksnäring på Värmdö Uppdrag Se över hur det lokala besöksnäringssamarbetet för Värmdö bör organiseras För att skapa lokalt engagemang och mervärde åt

Läs mer

MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY

MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY Med gemensam kraft SKAPAR vi en BRA arbetsmiljö OCH GER samhällsservice med hög kvalitet. VARFÖR EN LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY? Alla vi som arbetar i koncernen

Läs mer

CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY

CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY Vår verksamhetsidé Vi är många som jobbar på Eksjö kommun ungefär 1600 medarbetare och vår främsta uppgift är att tillhandahålla den service som alla behöver för att leva ett

Läs mer

Modularitet en förutsättning för behovssammansatta expeditionära insatser 27 maj 2008 Den kundorienterade organisationen Utgångspunkter och centrala

Modularitet en förutsättning för behovssammansatta expeditionära insatser 27 maj 2008 Den kundorienterade organisationen Utgångspunkter och centrala Modularitet en förutsättning för behovssammansatta expeditionära insatser 27 maj 2008 Den kundorienterade organisationen Utgångspunkter och centrala element för verksamhetsutveckling Ek. Dr John Söderström

Läs mer

Via Nordica 2008 session 7

Via Nordica 2008 session 7 Via Nordica 2008 session 7 Lisbeth Wester Informationschef Lunds Tekniska Högskola, LTH Lunds universitet 1 Åldersgruppen 19 åringar i Sverige 1990-2020 2 Den nya generationen studenter och medarbetare.

Läs mer

Den blåa röda tråden

Den blåa röda tråden Den blåa röda tråden Läget. Argentum växer. Vi växer snabbt dessutom. Det känns positivt. På många sätt. Det är stimulerande att arbeta i ett framgångsrikt företag. Ett företag som består av en intressant

Läs mer

Kompetensförsörjningsstrategi för Försäkringskassan.

Kompetensförsörjningsstrategi för Försäkringskassan. STRATEGI 1 (6) Kompetensförsörjningsstrategi för Försäkringskassan. Inledning Försäkringskassan mål är att vara en organisation som har medborgarnas fulla förtroende när det gäller service, bemötande och

Läs mer

Fördrink, någon? Introduktion till hur vi jobbar på Åkestam.Holst

Fördrink, någon? Introduktion till hur vi jobbar på Åkestam.Holst Fördrink, någon? Introduktion till hur vi jobbar på Åkestam.Holst Vadå hur vi jobbar? Som reklambyrå och inte minst reklambyråkund rör man sig i en värld där en spade inte alltid är en spade. Där ord som

Läs mer

Butiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans

Butiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans 9 Butiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans 8 11 Varje dag är en ny föreställning. Vi lyssnar aktivt på våra kunder, för att bli bättre. Vi tar personligt ansvar för

Läs mer

NORAB. De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida

NORAB. De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida NORAB Från berg till småsten Under drygt 20 år har vi på Norab samlat kunskap och

Läs mer

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får

Läs mer

Vi strävar efter att bli bättre....alltid - vad vi än gör

Vi strävar efter att bli bättre....alltid - vad vi än gör Kulturguide v1.1 Vi strävar efter att bli bättre...alltid - vad vi än gör Vår kultur är grunden för allt vi gör på Squeed Uppdrag Människor Kultur Vår kultur är det vi säger, det vi gör och så vi uppfattas

Läs mer

Medarbetarskap ger resultat. Omgivningens förväntningar

Medarbetarskap ger resultat. Omgivningens förväntningar LIFE@WORK Medarbetarskap ger resultat. Omgivningens förväntningar Ulla Lövholm 1.9. / 2.9.2010 Dagens program 12.30-15.30 Kundens och organisationens förväntningar Kundens behov och förväntningar Psykologiska

Läs mer

Strategisk planering av partnerkampanjer Magnus Sandman

Strategisk planering av partnerkampanjer Magnus Sandman Strategisk planering av partnerkampanjer Magnus Sandman 1 Från Leads till Försäljning? KAMPANJ Shark Tank Traditionellt jobbar vi med kampanjer för att lansera nya produkter och tjänster eller för att

Läs mer

Vad talanger vill ha 21/09/2011. Saana Azzam feoy10@hhs.se

Vad talanger vill ha 21/09/2011. Saana Azzam feoy10@hhs.se Vad talanger vill ha 21/09/2011 Saana Azzam feoy10@hhs.se Gen X Intern Associat e Analyst Senior Analyst Partner Senior Partner CEO 1 Year 3 years 4-5 years 4-5 years 4-5 Years - - $ $$ $$$ $$$$ $$$$$

Läs mer

Dags för ännu ett spännande program från Piku AB, med fokus på lönsamma affärer för dig som driver företag inom besöksnäringen!

Dags för ännu ett spännande program från Piku AB, med fokus på lönsamma affärer för dig som driver företag inom besöksnäringen! 1 Tadaaa! Dags för ännu ett spännande program från Piku AB, med fokus på lönsamma affärer för dig som driver företag inom besöksnäringen! Det här är en unik chans för dig som: Vill ha fler besökare och

Läs mer

Linköpings Vandrarhem & Hotell

Linköpings Vandrarhem & Hotell Tips på boende under SM-veckan i Linköping! TeoTess Vandrarhem Fogdeg. 33 586 47 LINKÖPING 013-470 73 10 www.teotess.se Vi är ett privatägt vandrarhem som tillhandahåller logi för både kortare och längre

Läs mer

Som man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget.

Som man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget. Boksammanfattning Ditt professionella rykte - Upptäck DIN främsta tillgång. av Per Frykman & Karin Sandin Företag över hela världen lägger ner enorma summor på att vårda och stärka sitt varumärke, rykte

Läs mer

Uppdragsbeskrivning. för rollen som

Uppdragsbeskrivning. för rollen som Uppdragsbeskrivning för rollen som VD Välkommen till FDT 04/09 2015 EEL-koncernen, i vilken bland annat kedjorna ELON, Elkedjan samt Euronics Norge verkar, satsar stort i Luleå. Under det senaste året

Läs mer

LINKÖPINGS PERSONALPOLITISKA PROGRAM

LINKÖPINGS PERSONALPOLITISKA PROGRAM LINKÖPINGS PERSONALPOLITISKA PROGRAM 2 >> Hos oss finns Sveriges viktigaste jobb >> Linköping där idéer blir verklighet Linköpings kommun är en av regionens största arbetsgivare och har en bredd bland

Läs mer

Ockelbo. Framtidens centrum i fokus. Marlene Hassel Svenska Stadskärnor / 2014-02-10

Ockelbo. Framtidens centrum i fokus. Marlene Hassel Svenska Stadskärnor / 2014-02-10 Ockelbo Framtidens centrum i fokus Marlene Hassel Svenska Stadskärnor / 2014-02-10 Hur kan vi......utveckla en ort eller stad...öka attraktiviteten...och för vem? Ockelbos situation och möjligheter? -

Läs mer

Plats: Hotell Skansen, Båstad 11-13 oktober 2010

Plats: Hotell Skansen, Båstad 11-13 oktober 2010 SHR SÖDRA Managementprogrammet 2010 SEMINARIE 1 Plats: Hotell Skansen, Båstad 11-13 oktober 2010 Måndag 11 oktober 10.00 Introduktion till programmet Gösta Fernström - genomgång av programinnehåll Kjell

Läs mer

Linköpings personalpolitiska program

Linköpings personalpolitiska program Linköpings personalpolitiska program Fastställd av kommunfullmäktige i april 2012 Linköping där idéer blir verklighet Linköpings kommun är en av regionens största arbetsgivare och har en bredd bland både

Läs mer

BESÖKSNÄRINGENS FORSKNINGS- OCH INNOVATIONSAGENDA

BESÖKSNÄRINGENS FORSKNINGS- OCH INNOVATIONSAGENDA BESÖKSNÄRINGENS FORSKNINGS OCH INNOVATIONSAGENDA INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1/ REKOMMENDERADE NYCKELINITIATIV 3 2/ UTGÅNGSPUNKT OCH SYFTE 4 3/ VISION OCH MÅL 5 4/ BESÖKSNÄRINGENS BIDRAG TILL INNOVATION OCH SAMHÄLLSUTVECKLING

Läs mer

INSTRUMENT- FABRIKEN

INSTRUMENT- FABRIKEN KONTOR LAGER Projekt INSTRUMENT- FABRIKEN 12-4000m 2 NORRA ULVSUNDA I BROMMA erbjuder ett fantastiskt läge i ett expansivt och centralt område med goda kommunikationer - till mycket konkurrenskraftiga

Läs mer

Visit Technology Group

Visit Technology Group Visit Technology Group Martin Essunger E: martin.essunger@visit.com M: +46(0)702 69 52 00 VISIT TECHNOLOGY GROUP PER 2012 06 Visit Technology Group (47) Citybreak Integration Services (8) Visit Technology

Läs mer

Personalpolitiskt program

Personalpolitiskt program Personalpolitiskt program Antaget av kommunfullmäktige 2015-03-24 dnr KS/2014:166 Dokumentansvarig: Personalchef Mjölby en hållbar kommun Mjölby kommun är en hållbar kommun som skapar utrymme för att både

Läs mer

Human Resources riktning vision 2020

Human Resources riktning vision 2020 Human Resources riktning vision 2020 Riktlinje för Halmstads kommuns personalpolitik 2010-2014 Vi har en vision! Halmstads kommuns medarbetare har till uppgift att utveckla Halmstad som hemstad, kunskapsstad

Läs mer

Fyra gånger Nolia. Mässor Konferens Event Uthyrning

Fyra gånger Nolia. Mässor Konferens Event Uthyrning Fyra gånger Nolia. Mässor Konferens Event Uthyrning Kreativitet Personlighet Mässor Konferens Event Uthyrning Lust Nyskapande När människor och idéer möts. Det är då det händer. Tankar utbyts, erfarenheter

Läs mer

AQ ska vara världsledande inom kostnadseffektivitet, kvalitet, leveranssäkerhet, alerthet och service. Kort sagt reliable.

AQ ska vara världsledande inom kostnadseffektivitet, kvalitet, leveranssäkerhet, alerthet och service. Kort sagt reliable. våra värderingar we are reliable Vi kan produktion, vi agerar långsiktigt och vi satsar helhjärtat för att leva upp till kundernas förväntningar i fråga om kvalitet, leveransprecision och service. AQs

Läs mer

VÅR AMBITION VÅR ORGANISATION WWW.ACADEMICWORK.SE

VÅR AMBITION VÅR ORGANISATION WWW.ACADEMICWORK.SE Vi erbjuder personaluthyrning och rekrytering av Young Professionals - det är vår nisch och vårt expertområde. Vi hjälper företag att attrahera och rekrytera just denna målgrupp, som i dag blir mer och

Läs mer

ÖPPNA PROGRAM 2014/2015

ÖPPNA PROGRAM 2014/2015 ÖPPNA PROGRAM 2014/2015 LEDARSKAP & MEDARBETARSKAP MOTIVATION & KOMMUNIKATION Datum: 26-28 nov 2014 (sve) i Göteborg & 9-11 mars 2015 i Stockholm (sve) & 22-24 april 2015 i Göteborg (sve) Träning i att

Läs mer

HR I KUNSKAPSFÖRETAG: KARRIÄRFABRIKER

HR I KUNSKAPSFÖRETAG: KARRIÄRFABRIKER HR I KUNSKAPSFÖRETAG: KARRIÄRFABRIKER OCH EXPERTHUS Andreas Werr (andreas.werr@hhs.se) Handelshögskolan i Stockholm NÄR MÄNNISKORS KUNSKAP ÄR RESURSEN I kunskapsintensiva företag utgör medarbetarna den

Läs mer

Vår medarbetaridé Antagen av kommunstyrelsen, februari 2012

Vår medarbetaridé Antagen av kommunstyrelsen, februari 2012 Vår medarbetaridé Värdegrund för oss medarbetare i Skövde kommun Antagen av kommunstyrelsen, februari 2012 Vision Skövde 2025 Vår vision! Skövderegionen är känd i landet som en välkomnande och växande

Läs mer

Ulf Streiby. CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB

Ulf Streiby. CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB Ulf Streiby CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB Kundens hjärta förtjänar man! Vad händer med kundrelationen när mycket av kontakten och handeln blir digital Hur förtjänar man kundens hjärta och lojalitet

Läs mer

MÖTES- OCH KONFERENS GUIDE, SVERIGE

MÖTES- OCH KONFERENS GUIDE, SVERIGE MÖTES- OCH KONFERENS GUIDE, SVERIGE Välkommen till en helt ny mötesupplevelse! På Carlson Rezidor är vårt fokus att tillhandahålla tillförlitliga, professionella och kundanpassade möteslösningar vi försöker

Läs mer

Av den energi vi lägger på att förstå kundbehov blir det konkurrenskraft.

Av den energi vi lägger på att förstå kundbehov blir det konkurrenskraft. MEISER 3 Av den energi vi lägger på att förstå kundbehov blir det konkurrenskraft. Våra kunder efterfrågar kompetens, produktsäkerhet och komfort. Vi löser det för det mesta med hjälp av kreativa gallerdurksapplikationer,

Läs mer

GODA EXEMPEL FÖR HÅLLBART OCH FRAMGÅNGSRIKT LEDARSKAP INSPIRERAS AV 20 CHEFER I TEKNIKINDUSTRIN

GODA EXEMPEL FÖR HÅLLBART OCH FRAMGÅNGSRIKT LEDARSKAP INSPIRERAS AV 20 CHEFER I TEKNIKINDUSTRIN GODA EXEMPEL FÖR HÅLLBART OCH FRAMGÅNGSRIKT LEDARSKAP INSPIRERAS AV 20 CHEFER I TEKNIKINDUSTRIN Innehåll INLEDNING DIN ROLL SOM CHEF SÄTT ORD PÅ DITT UPPDRAG ANSVAR OCH BEFOGENHET ANVÄND MÖJLIGHETERNA

Läs mer

Nordic Choice Hotels Digital investering - vägen till frihet?

Nordic Choice Hotels Digital investering - vägen till frihet? Nordic Choice Hotels Digital investering - vägen till frihet? Mattisson, Head of Ecommerce at Nordic Choice Hotels Tess Mattisson TessHead of E-commerce tess.mattisson@choice.se Nordic Choice Hotels i

Läs mer

Omvärld & Trender - Agera istället för att Reagera

Omvärld & Trender - Agera istället för att Reagera Omvärld & Trender - Agera istället för att Reagera Motsatsen kan också vara SANN http:// farm2.static.flickr.com/ 1140/1207651850_7b7 42c5655.jpg Vilket företag? 5,5 miljarder dollar i omsättning

Läs mer

PERSONALPOLICY för Gävle kommunkoncern

PERSONALPOLICY för Gävle kommunkoncern PERSONALPOLICY för Gävle kommunkoncern Vårt olika, gemensamma uppdrag Den här policyn beskriver samspelet mellan arbetsgivare och medarbetare. Detta samspel måste fungera för att vi ska nå våra mål och

Läs mer

Vi på Martin & Servera: Affärsidé, vision och värderingar

Vi på Martin & Servera: Affärsidé, vision och värderingar Vi på Martin & Servera: Affärsidé, vision och värderingar Din vilja, ditt engagemang och din kompetens är en viktig del av Martin & Serveras framgång. Våra värderingar Den här skriften beskriver Martin

Läs mer

MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel

MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel JAG SAMSPELAR JAG VILL LYCKAS JAG SKAPAR VÄRDE JAG LEDER MIG SJÄLV MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel sid 1 av 8 Medarbetar- och ledarpolicy Medarbetare och ledare i samspel Syfte

Läs mer

Investera i Dig själv & våga förändra!

Investera i Dig själv & våga förändra! Investera i Dig själv & våga förändra! Bli en av oss på Milook 1 Är Du redo att prova på något nytt, få in flärd och glamour i Din vardag? Som återförsäljare/stylist väntar spännande utmaningar och personlig

Läs mer

fem områden för smartare marknadsföring

fem områden för smartare marknadsföring fem områden för smartare marknadsföring fem områden för smartare marknadsföring Strukturerad information Sättet du lagrar information om dina kunder och prospekts beteenden, kontaktuppgifter och demografi

Läs mer

Nya sätt att sälja Livsmedel - nya krav på information

Nya sätt att sälja Livsmedel - nya krav på information Nya sätt att sälja Livsmedel - nya krav på information GS1 Seminarium Lena Sparring 28 Maj 2013 Detta är ICA Det här är ICA-idén Enskilda handlare i samverkan, som framgångsrikt kombinerar mångfald och

Läs mer

Sociala Medier för Employer branding och Rekrytering

Sociala Medier för Employer branding och Rekrytering Sociala Medier för Employer branding och Rekrytering STPs Testdag den 26 maj 2010 Operaterrassen, Stockholm Monica Westberg, Ericsson Anna Dyhre, Mindshift Agenda Introduktion Bakgrund till att göra internationell

Läs mer

Instrumentfabriken [ 200-4 000 m²]

Instrumentfabriken [ 200-4 000 m²] KONTOR OCH SHOWROOM PROJEKT Instrumentfabriken [ 200-4 000 m²] NORRA ULVSUNDA I BROMMA erbjuder ett fantastiskt läge i ett mycket expansivt och centralt område med goda kommunikationer. Under 1940-, 50-

Läs mer

Framgång i värdskapsarbetet

Framgång i värdskapsarbetet Framgång i värdskapsarbetet Värdskap vad är det? - är det nödvändigt? - är det lönsamt? Ekonomiskt fristående stiftelse Ingen ägare Vinst = Utveckling, byggande, trygghet 590 anställda 900 Mkr omsättning

Läs mer

PERSONA 80-90-TALIST Att leda den unga generationen: Generation Ordning

PERSONA 80-90-TALIST Att leda den unga generationen: Generation Ordning 1 PERSONA 80-90-TALIST Att leda den unga generationen: Företaget måste förtjäna lojalitet Ifrågasätter auktoriteter Frågar varför Kräver insyn och transparens Förväntar sig tillit Vill ha varierande arbetsuppgifter

Läs mer

lll#vyazc#cj CHE>G6I>DC IG:C9:G FÖRELÄSNINGAR 2009

lll#vyazc#cj <yg6c 69AwC \dgvc5vyazc#cj >CHE>G6I>DC IG:C9:G FÖRELÄSNINGAR 2009 FÖRELÄSNINGAR 2009 Jag älskar citat, det vet alla som varit på en föreläsning med mig, eller om man läst mina böcker. En av de personer som alltid gett mig något att fundera på är den franske aforismförfattaren

Läs mer

Företag och marknad. Marknad och marknadsföring (10 och 17 april)

Företag och marknad. Marknad och marknadsföring (10 och 17 april) Företag och marknad Marknad och marknadsföring (10 och 17 april) Beskrivning av ditt företag Hur har ni beskrivit ert valda företag? Vilka begrepp har använts? Lämna in Begrepp Vad är företagsekonomi?

Läs mer

Framtidens ledarskap. Learning café Utmaningar i ledarskapet på framtidens arenor

Framtidens ledarskap. Learning café Utmaningar i ledarskapet på framtidens arenor Framtidens ledarskap Learning café Utmaningar i ledarskapet på framtidens arenor Ledarskapet viktigt för oss alla Ett bra ledarskap får oss att trivas och utvecklas medan ett dåligt ledarskap kan påverka

Läs mer

Caesar Marketing. Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar.

Caesar Marketing. Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar. Caesar Marketing När alla drar åt samma håll Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar. Vill du öka er försäljning, kundlojalitet

Läs mer

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN UTBILDNINGSKATALOG F Ö R E L Ä S N I N G W O R K S H O P A F F Ä R S U T V E C K L I N G För utveckling av besöksnäringen ALUN VIKTEN AV ATT UTVECKLAS! I framtiden gäller det inte bara att ha rätt kunskaper

Läs mer

Täby kommun Din arbetsgivare

Täby kommun Din arbetsgivare Täby kommun Din arbetsgivare 1 4 Ledar- och medarbetarskapspolicy 6 KOMPETENSPOLICY 8 Hälsofrämjande policy Täby kommun en arbetsgivare i ständig utveckling att arbeta i täby kommun 10 Lönepolicy Antagen

Läs mer

De svenska biblioteken har en djup förankring hos medborgarna. Nästan alla känner till och uppskattar verksamheten. Vi har högt förtroende hos

De svenska biblioteken har en djup förankring hos medborgarna. Nästan alla känner till och uppskattar verksamheten. Vi har högt förtroende hos De svenska biblioteken har en djup förankring hos medborgarna. Nästan alla känner till och uppskattar verksamheten. Vi har högt förtroende hos svenska folket och de allra flesta tycker att vi fyller en

Läs mer

Ramverk för: CRM-strategi. Datum: Företag: Deltagare: Copyright 2013. Pyramid Communication AB

Ramverk för: CRM-strategi. Datum: Företag: Deltagare: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Ramverk för: CRM-strategi Datum: Företag: Deltagare: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Konsten att vara annorlunda när allt annat är lika CRM, eller Customer Relationship Management, är ett modeord

Läs mer

Kalmar Care Making sure your business never stops

Kalmar Care Making sure your business never stops Kalmar Care Making sure your business never stops Serviceavtal för materialhantering Vi säkerställer tillgänglig Vi vet att er verksamhet kräver att allt görs så effektivt som möjligt. Varje liten detalj

Läs mer

Arbetsgivarvarumärke vad tycker kandidaterna?

Arbetsgivarvarumärke vad tycker kandidaterna? Arbetsgivarvarumärke vad tycker kandidaterna? En undersökning bland dagens talanger om arbetsgivare, karriärval och värderingar i yrkeslivet. En undersökning bland dagens talanger om arbetsgivare, karriärval

Läs mer

Får jag skriva ditt marknadsföringsmaterial?

Får jag skriva ditt marknadsföringsmaterial? Får jag skriva ditt marknadsföringsmaterial? Jag älskar att skriva! Säljbrev. Annonser. E-postkampanjer. Nyhetsbrev. Banners. Broschyrer. Flyers. Direktreklam. Tackbrev. Enkäter. Landningssidor. Hemsidor.

Läs mer

VVS Akademin Lyft dig själv och ditt företag till nya nivåer!

VVS Akademin Lyft dig själv och ditt företag till nya nivåer! PREMIÄR! Ny ledarskapsutbildning för dig inom VVS-branschen! VVS Akademin Lyft dig själv och ditt företag till nya nivåer! 1 Utmanande tider VVS-branschen utmanas och förändras. Det ställs allt högre krav

Läs mer

Sanningen är den att många företag inte når större framgång än deras anställda vill. Där- för beror framgången på de anställdas vilja

Sanningen är den att många företag inte når större framgång än deras anställda vill. Där- för beror framgången på de anställdas vilja Framgång Framgång kommer alltid inifrån. Allt ett företag gör och förmedlar påverkar hur framgångsrikt företaget är. Inget företag är framgångsrikt utan sina kunder. Så vad gör företaget för sina kunder

Läs mer

Hotell som investeringsobjekt

Hotell som investeringsobjekt Benchmarking Alliance Hotell som investeringsobjekt Stockholm 25 april 2013 Benchmarking Alliance Benchmarking Alliance Kra9fulla och lä=använda analysverktyg Tillhandahåller marknadsdata för den nordiska

Läs mer

Anställdskap en trivselkultur

Anställdskap en trivselkultur Anställdskap en trivselkultur Anställdas engagemang i företag och organisationer är drivkraften i verksamheten. Ett företag består inte av produkter och pengar utan av människor som jobbar med produkter

Läs mer

VÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB. AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder. Innehåll

VÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB. AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder. Innehåll sid 1/9 VÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder identifierar och tydliggör förbättringsbehov samt planerar, genomför och följer upp

Läs mer

Nails - Affärsidé. Kundgrupp: Vi fokuserar mest på ungdomar eftersom de är mer intresserade av något nytt och varierande.

Nails - Affärsidé. Kundgrupp: Vi fokuserar mest på ungdomar eftersom de är mer intresserade av något nytt och varierande. Nails - Affärsidé Affärsidé Ge färg och glans till dina naglar! Vi erbjuder en mängd trendiga nyanser som skapar en skönhetskänsla. Vi säljer ett stort utbud av märket Catrine Arley med ett rimligt pris

Läs mer

Det balanserade ledarskapet

Det balanserade ledarskapet Det balanserade ledarskapet Jag talade nyligen med en utländsk kontakt och vi talade om ledarskap. En av frågorna han ställde till mig var då; hur definierar du skillnaden mellan chef och ledare? Bra fråga

Läs mer

CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C. Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg?

CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C. Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg? CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg? 1 Sälj- och distributionskedja i fyra led - B2B och B2C Tillverkare (A) B2B B2C Produkter Distributör

Läs mer

Ledarskapskriterier. Sida 1/5

Ledarskapskriterier. Sida 1/5 Sida 1/5 Ledarskapskriterier Den policy för ledarskap och medarbetarskap som antogs av kommunfullmäktige den 12 maj 2005 utgör, i de delar som rör ledarskapet, grunden för vad som förväntas av en ledare

Läs mer

Ronneby kommuns personalpolitik

Ronneby kommuns personalpolitik Ronneby kommuns personalpolitik 1 Personalpolitisk handlingsplan attraktiv arbetsgivare Ronneby kommun står för stora utmaningar i framtiden. Omvärlden förändras, våra förutsättningar påverkas av många

Läs mer

Arbetsgivarstrategi Orsa kommun Ett bra jobb helt enkelt

Arbetsgivarstrategi Orsa kommun Ett bra jobb helt enkelt Arbetsgivarstrategi Orsa kommun Ett bra jobb helt enkelt En av våra största resurser vi har är vår personal Värdegrund, Orsa kommun Inledning. Varför arbetsgivarstrategi? Arbetsgivarstrategin beskriver

Läs mer

Personalpolitiskt Program

Personalpolitiskt Program Personalpolitiskt Program Landskrona kommuns personalpolitiska målsättning Kommunens personalpolitik är ett strategiskt medel för att kunna ge kommunens invånare omvårdnad, utbildning och övrig samhällsservice

Läs mer

Kommer timvis mätning att leda till nöjdare kunder och en bättre fungerande elmarknad? Elforsk Seminarium Market Design 2012 06 15

Kommer timvis mätning att leda till nöjdare kunder och en bättre fungerande elmarknad? Elforsk Seminarium Market Design 2012 06 15 Kommer timvis mätning att leda till nöjdare kunder och en bättre fungerande elmarknad? Elforsk Seminarium Market Design 2012 06 15 2012 06 15 ngenic 2011 2 Projekt 40115 Market Design Alternativa marknadsmodeller

Läs mer

NU STARTAR VI VÅR NYA RESA 4EXCELLENCE 4EXCELLENCE

NU STARTAR VI VÅR NYA RESA 4EXCELLENCE 4EXCELLENCE NU STARTAR VI VÅR NYA RESA 4EXCELLENCE 4EXCELLENCE Ditt arbete inom SAS är som en resa. Varje tid erbjuder sina utmaningar. Frågorna vi brottas med är ofta de samma Hur uppfyller vi kundernas behov bättre?

Läs mer

FÖRETAG SOM VÄXER. Sveriges Arkitekter 4:e mars 2015

FÖRETAG SOM VÄXER. Sveriges Arkitekter 4:e mars 2015 FÖRETAG SOM VÄXER Sveriges Arkitekter 4:e mars 2015 JOHN LYDHOLM Vd Sverige LINDA SANTESSON Avdelningschef, region Öst Vad får ett företag att växa? Vilka utmaningar finns i en växande organisation? Vad

Läs mer

Schindles medarbetarstrategi Stödja vår verksamhet genom att stödja medarbetarna

Schindles medarbetarstrategi Stödja vår verksamhet genom att stödja medarbetarna Uppfylla vår medarbetarstrategi Leverera våra HR ambitioner Stödja vår verksamhet Främja våra värderingar Schindles medarbetarstrategi Stödja vår verksamhet genom att stödja medarbetarna www.schindler.com/careers

Läs mer

Vad krävs för att attrahera dagens och framtidens talanger?

Vad krävs för att attrahera dagens och framtidens talanger? Vad krävs för att attrahera dagens och framtidens talanger? En undersökning bland dagens talanger om arbetsgivare, karriärval och värderingar i yrkeslivet. Hur attraherar vi dagens och framtidens medarbetare?

Läs mer

"Varumärken och marknadsföring - med ögonbindel mot framtiden!"

Varumärken och marknadsföring - med ögonbindel mot framtiden! "Varumärken och marknadsföring - med ögonbindel mot framtiden!" Ekonomie doktor/docent Johan Anselmsson johan.anselmsson@transvector.se 040-30 34 32 Johan Anselmsson (johan.anselmsson@transvector.se) Bitr.

Läs mer