.. BEANS NOJD KUND INDEX

Transkript

1 .. BEANS NOJD KUND INDEX (e-survey undersökning 211)

2 SAMMANSTÄLLNING AV UNDERSÖKNINGEN 19 OBLIGATORISKA FRÅGOR SAMT 1 ÖPPEN. 471 SVAR. SKICKAT TILL CA 1164 ST VARAV CA 1OO ADRESSER FELADE/STUDSADE. MYCKET SVAR PÅ VÅRA ÖPPNA FRÅGOR!

3 1. VAD HAR NI FÖR TYP AV KAFFEMASKIN FRÅN BEANS? Kaffemaskin med torr mjölk 331 Espressomaskin med färsk mjölk Både och

4 2. JAG ANSER ATT MIN SÄLJREPRESENTANT HAR ETT TREVLIGT OCH TILLMÖTESGÅENDE SÄTT Ingen åskikt

5 3. JAG ANSER ATT MIN SÄLJREPRESENTANT HAR TILLRÄCKLIG KOMPETENS OCH UPPTRÄDER PROFESSIONELLT Ingen åskikt

6 4. JAG ANSER ATT BEANS SERVICEPERSONAL HAR ETT TREVLIGT OCH TILLMÖTESGÅENDE SÄTT Ingen åskikt

7 5. JAG ANSER ATT BEANS HAR SNABB SERVICE VID FELFALL Ingen åskikt

8 6. JAG ANSER ATT BEANS SERVICEPERSONAL LÄMNAR MASKINEN I RENT OCH FINT SKICK

9 7. JAG TYCKER ATT DET ÄR LÄTT ATT BESTÄLLA VAROR I BEANS NÄTBUTIK BEANS ONLINE

10 8. JAG TYCKER ATT JAG FÅR SNABBA LEVERANSER AV VAROR

11 9. JAG ANSER ATT VI PÅ VÅRT FÖRETAG ÖVERLAG ÄR NÖJDA MED SMAKEN PÅ KAFFET I VÅR KAFFEMASKIN

12 1. JAG ANSER ATT VI HAR GOD MÖJLIGHET ATT PÅVERKA SMAKEN I VÅR KAFFEMASKIN MED HJÄLP AV BEANS

13 11. JAG TYCKER ATT DET ÄR POSITIVT ATT BEANS KOMPENSERAR FÖR HELA SIN VERKSAMHETS KLIMATPÅVERKAN

14 12. JAG ANSER ATT BEANS MILJÖARBETE LIGGER FÖRE DERAS KONKURRENTERS

15 13. DET ÄR VIKTIGT FÖR MIG MED EN LEVERANTÖR SOM HAR ETT ANSVARSFULLT MILJÖARBETE

16 14. JAG ANSER ATT BEANS HÅLLER VAD MAN LOVAR

17 15. JAG TYCKER ATT BEANS TJÄNSTER ÄR PRISVÄRDA

18 16. JAG KÄNNER MIG TREVLIGT BEMÖTT I MINA KONTAKTER MED BEANS % TYCKER DET STÄMMER MYCKET ELLER GANSKA BRA!

19 17. JAG KAN TÄNKA MIG ATT REKOMMENDERA BEANS TILL ANDRA % KAN TÄNKA SIG ATT REKOMMENDERA OSS TILL ANDRA!

20 18. GE OSS DINA TVÅ BÄSTA FÖRSLAG PÅ HUR VI KAN BLI ÄNNU BÄTTRE SOM LEVERANTÖR TILL ERT FÖRETAG! Jag har alltid tyckt att Beans har mycket god service men det sista halvåret har detta försämrats ganska mycket, vill ha tillbaka den goda servicenivån igen det är viktigt om jag ska rekommendera er till andra företag!!!! Vårt enda förslag är snabbare leveranser, 3 arbetsdagar är för länge tycker vi. Annars är vi helt nöjda med den service ni levererar. Har inga fler förslag! Vi är nöjda för övrigt! Fler specialerbjudanden välkomnas! Sorry, men jag kan inte komma på något, men det är väl ett bra betyg. Tja, allt flyter bra. Jag har inga speciella synpunkter för tillfället. Har inte ett enda förslag, då jag tycker ni redan ligger på topp när det gäller allt. Utveckla mjölken så vi slipper pulvret... Lite snabbare leveranser vid beställning av varor. Utöka med ytterligare servicepersonal i Göteborg så behöver det inte kännas så stressigt när teknikern är här Vi är självklart besviken av att inte ha tillgång till utlovad kaffemaskin med mjölkmodul inbyggd i, men samtidigt har Beans agerat proffesionellt i samband med utbyte av maskin! Personligt men professionellt bemötande med snabb återknytning och stor miljöengagemang.

21 Tack!