Transkript

1

2

3

4 2.

5

6

7

8

9

10

11 Gatuadress Gatunummer Uppgång Postnummer Postort Nummer (Lantmäteriet) Nummer (Fastighetsägaren) Våning Typ Exempelgatan 5 A Stockholm Lägenhet Exempelgatan 5 A Stockholm Lägenhet Exempelgatan 5 A Stockholm Lägenhet Exempelgatan 5 A Stockholm Lägenhet Exempelgatan 5 A Stockholm Lägenhet Exempelgatan 5 A Stockholm Lägenhet Exempelgatan 5 A Stockholm Lägenhet Exempelgatan 5 A Stockholm Lägenhet Exempelgatan 5 A Stockholm Lägenhet Exempelgatan 5 A Stockholm Lägenhet Exempelgatan 5 A Stockholm Lägenhet Exempelgatan 5 A Stockholm Lägenhet Exempelgatan 5 B Stockholm L1 GP Lokal Exempelgatan 5 B Stockholm L2 GP Lokal Exempelgatan 5 A Stockholm Elcentralen KV Teknikutrymme

12 GRUPPAVTAL BREDBAND 100/100 VID FIBERLAN Perfekt för dig som är mycket på internet och ofta tittar på film och tv online. Du får snabb överföringshastighet för både upp- och nedladdningar. Klarar även fler uppkopplade enheter. Komplettera bredbandet med Trygg Surf och få ett säkerhetspaket som skyddar de boendes alla enheter; dator, mobil och surfplatta. Trygg Surf skyddar till exempel när du surfar, shoppar och utför bankärenden på nätet. Lägg till telefoni så har ni löst hela hemmets behov av kommunikation. Hastighet Kapacitet nedström (ta emot filer) Kapacitet uppström (skicka filer) Mbit/s Mbit/s Hastighetsgaranti De boende vet att de får den hastighet de betalar för när de har trådbunden uppkoppling. Uppgraderingsrabatt Om de boende väljer en högre bredbandshastighet än vad som ingår i Gruppavtalet får denne tillgodo räkna en uppgraderingsrabatt. E-post 5 st e-postadresser à 100 MB ingår Fördelarna med Com Hem Gruppavtal Bredband Samtliga boende får enkelt tillgång till bredband och telefoni. Boendestandarden och därmed värdet på era bostäder höjs. Ett abonnemang på Bredband 100/100 och en trådlös router ingår per hushåll. Routern innehåller även en telefoniadapter och WiFi, för trådlös uppkoppling. Befintliga bredbandskunder får rabatt på sitt abonnemang. Rabatt för kunder som i stället väljer att teckna ett större bredbandsabonnemang (300 kr uppgraderingsrabatt per månad inklusive moms). Välj den tjänst eller kombination av tjänster som passar just er bäst. Era boende äger medföljande kundutrustning. För telefoni tillkommer samtalsavgifter och eventuella tillvalstjänster. För aktuella samtalstaxor se comhem.se. Vill ni veta mer om Com Hem Gruppavtal? Kontakta Com Hems Kundservice för fastighetsägare på telefon eller er personliga kontakt på Com Hem för en offert med just den kombination av tjänster ni är intresserade av.

13 ALLMÄNNA FRÅGOR OCH SVAR OM COM HEM GRUPPAVTAL Vad är ett Gruppavtal? Gruppavtal innebär att en bostadsrättsförening eller Fastighetsägare köper in tjänster med kollektiv rabatt för samtliga hushåll i föreningen/fastigheten. Varje boende får tjänster och fullservice precis som enskilda kunder. Gruppavtalet kan omfatta en eller flera av Com Hems tjänster tv, bredband och telefoni. Varje hushåll har rabatt på avtalat grundabonnemang, men betalar övriga avgifter så som eventuella samtalsavgifter, individuellt beställda tillvalstjänster med mera. Måste alla vara med? Com Hem debiterar föreningen/fastighetsägaren för samtliga hushåll men det är inget tvång att använda tjänsten. Omfattas även lokaler? Nej, lokaler ingår inte. Ingår router eller digitalbox i Gruppavtalet? Nödvändig standardutrustning ingår. Fler digitala tv-kanaler eller snabbare bredband än det som ingår i Gruppavtalet? Boende som vill ha ett snabbare bredband och större tv-abonnemang än den Gruppavtalstjänst föreningen valt, kan välja att uppgradera till ett större abonnemang. Alternativt beställa enstaka kanaler eller andra tillvalstjänster. För vissa tjänster ingår även en uppgraderingsrabatt. Vad händer med en befintlig kund? Boende som redan är kunder hos Com Hem kontaktar vår Kundservice för Gruppavtalskunder på , för bokning av rätt tjänst och rabatt. Tillkommer frakt? Ingen frakt tillkommer på den utrustning som ingår i avtalad tjänst. Vad händer om utrustningen går sönder? Den boende kontaktar Com Hems Kundservice som kan kontrollera utrustningen innan den repareras eller byts ut. Vad ingår vid Gruppavtal Trygg Surf? Efter installation av Trygg Surf får de boendes enheter automatiskt skydd mot virus, skadeprogram och hot på nätet. Med Trygg Surf ingår antivirusskydd, surfskydd, föräldrakontroll, bankskydd samt den personliga sidan Min Trygg Surf. Gäller för skydd på upp till 5 enheter per hushåll både för dator, mobil och surfplatta. Du bestämmer själv vilka enheter du vill skydda, oavsett om det är dina egna eller andras. Mer information finns på Vad ingår vid Gruppavtal Telefoni Bas? Telefoni Bas ingår utan månadsavgift. De boende betalar endast för de samtal man ringer. Ringer man mycket finns det Telefoni Plus och Telefoni Max, som går att beställa för att få lägre pris per minut på samtal. Mer information finns på Vad händer vid uppsägning av Gruppavtal? Under avtalstiden har alla boende i föreningen rätt till den/de tjänster avtalet gäller med rabatt på tjänsterna enligt avtal. Om Gruppavtalet med föreningen upphör, kvarstår den boendes tjänster men då utan gruppavtalsrabatten, vilket kan innebära att den boende får en faktura med hela abonnemangsavgiften. Där bindningstid ej löper tillämpas en månads uppsägningstid på alla abonnemang för konsument. Com Hem förbehåller sig rätten att från tid till annan förändra konsumentavgifter och ovanstående generella regelverk, till exempel då föreningen eller fastighetsägaren väljer att avtala om förändringar. Om Com Hem Com Hem levererar Sveriges snabbaste bredband och erbjuder det största utbudet av tv och playtjänster. Med bredbandshastigheter på upp till 1 Gbit/s är Com Hem den leverantör som erbjuder snabbast bredband till flest svenska hushåll via både FiberKoax och FiberLAN. Com Hems 2 miljoner hushåll kan ta del av Sveriges största tv-utbud både via digtal-tv i hemmet eller mobilt med Com Hem Play. Com Hem erbjuder även bredband och telefonitjänster till små och medelstora företag. Com Hem grundades 1983 och har cirka anställda varav cirka 700 av dessa inom kundservice. Huvudkontoret ligger i Stockholm och verksamheten bedrivs genom de tre dotterbolagen Com Hem AB, Phonera Företag AB och itux Communication AB. Com Hem aktien är sedan 2014 noterad på Nasdaq Stockholm. FÖ

14 VILLKOR Com Hems särskilda villkor för Gruppavtal 1511 Gällande från och med den 1 november Allmänt Dessa särskilda villkor skall tillämpas för Com Hems Gruppavtalstjänster till Fastighetsägare. Gruppavtalstjänsterna förutsät ter att Fastighetsägaren har Distributionsavtal med Com Hem. Vid eventuell motstridighet mellan de allmänna villkoren för Distributionsavtalet och de särskilda villkoren för Gruppavtal skall de särskilda villkoren för Gruppavtal äga företräde. 2 Definitioner Följande begrepp används i villkoren med nedan angiven innebörd. Boende avser de privatpersoner som disponerar mot tagaruttag i anslutna hushåll. Distributionsavtal avser avtal mellan Fastighetsägaren och Com Hem avseende distribution av tv, bredband och telefoni samt felavhjälpande service. Fastighetsägare avser Com Hems avtalspart för Gruppavtals tjänsten vilken också är avtalspart för ett Distributionsavtal. Gruppavtalstjänst avser den i Grupp avtalet specificerade grundtjänsten (t ex Bredband 100 Mbit/s) Kundutrustning avser sådan utrustning som de Boende behöver för att kunna nyttja Com Hems tjänster. 3 Omfattning En Gruppavtalstjänst berör ett eller flera av Com Hems produkt områden för konsu menttjänster: Tv, Bredband eller Telefoni. Gruppavtalstjänsten kan omfatta ett grundabonnemang, en rabatt för de som väljer grundabonnemang med högre pris, en kundutrustningsrabatt och/eller tillvalstjänster inom detta produktområde. Månadsavgiften som Fastighetsägaren skall betala till Com Hem enligt dessa särskilda villkor för Gruppavtal omfattar bland annat avgift för förmedling av grundabonnemang samt tillvalstjänster, om sådana ingår, till de Boende samt eventuellt köp av Kund utrustning, enligt de villkor som specificeras nedan. Gruppavtalstjänsten ger de Boende rätt att utan att erlägga abonnemangsavgift till Com Hem för privat bruk nyttja det i Gruppavtalstjänsten ingående grund abonnemanget samt de i Gruppavtals tjänsten ingående tillvalstjänsterna, om sådana ingår. De Boende erlägger dock övriga eventuella avgifter för Gruppavtalstjänsten (t ex samtalsavgifter) till Com Hem. De Boende kan erhålla en rabatt om de väljer att nyttja ett grund abonnemang, inom samma produktområde, med ett högre pris än det som finns angivet i Gruppavtalstjänsten. De Boende som utan abonnemangsavgift till Com Hem för privat bruk nyttjar det i Gruppavtals tjänsten ingående grundabonnemanget, kan ha rätt till rabatt vid köp av Kundutrustning, enligt de i Gruppavtals tjänsten specificerade villkoren för rabatt på Kundutrustning, om sådan finns. Mellan Com Hem och de Boende tecknas individuella avtal avseende nyttjande av de grundabonnemang och eventuella tillvalstjänster som Gruppavtalstjänsten omfattar, samt köp av Kundutrustning. Com Hem förbehåller sig rätten att inhämta kreditupplysning innan avtal med de Boende ingås. 4 Ändringar Det i Gruppavtalstjänsten specificerade grundabonnemanget och tillvalstjänsterna skall ha den omfattning och innehåll som Com Hem från tid till annan bestämmer. Ändring av sådant grundabonnemang eller tillvalstjänst som är till nackdel för Fastighets ägaren eller de Boende skall meddelas Fastighets ägaren och de Boende skriftligen senast en (1) månad före det att ändringen träder i kraft. Vid sådan ändring har såväl Fastighets ägaren som de Boende rätt att säga upp ovan nämnda tjänster till upphörande den dag ändringen träder i kraft. Sådan uppsägning kan göras obero ende av om viss bindningstid gäller för de Boendes beställning av den aktuella tjänsten. Fastighetsägarens/de Boendes uppsägning skall göras senast dagen innan ändringen träder i kraft. 5 Avtalstid Avtalet mellan Com Hem och Fastighetsägaren gäller i tre (3) år från och med det datum som anges som leveransdag i Com Hems beställningsbekräftelse (avtalsperioden). Sista dag för avtalsperioden anges särskilt i Com Hems beställnings bekräftelse. Sägs inte avtalet skrift ligen upp av endera parten senast tolv (12) månader före utgången av avtalsperioden, så förlängs avtalet med ett (1) år i taget. Vid förlängning gäller likaledes tolv (12) månaders ömse sidig uppsägningstid. De särskilda villkor en för Gruppavtal upphör dock alltid att gälla om Distributionsavtalet mellan Fastighets ägaren och Com Hem upphör. Om Gruppavtalet upphör så löper de individu ella avtalen med de Boende vidare utan grupp avtalsrabatten, tills tjänsterna sägs upp i enlighet med villkoren i de individuella avtalen. Com Hem AB Box Stockholm Telefon fastighetsagare@comhem.com Org.nr Säte: Stockholm FÖ

15 VILLKOR Com Hems allmänna villkor för distributionstjänster över FiberLAN till Fastighetsägare Gällande fr o m Allmänt 1.1 Dessa allmänna villkor för distributionstjänster över FiberLAN till Fastighets ägare (Villkoren) gäller mellan Com Hem AB (Com Hem) org. nr och den fastighetsägare eller förening som anges i Beställningsbekräftelsen (Fastighetsägaren). 1.2 Villkoren samt övriga handlingar som utgör del av parternas överenskommelse, såsom Beställningsbekräftelsen och andra skriftliga överenskommelser, utgör tillsammans avtalet mellan Com Hem och Fastighetsägaren (Avtalet). 1.3 Fastighetsägarens beställning kan omfatta följande tjänster: (a) distribution av Tjänster till Lägen heter och lokaler i Fastighetsnätet. Tillgängligheten av respektive Tjänst styrs dock av aktuell teknisk status på orten samt teknisk status på Fastighetsnätet; (b) leverans av Installationsarbeten, såsom Anslutning av Fastighetsnätet och Uppgradering av Fastighetsnätet till bredbandsstandard; samt (c) felavhjälpande service. 1.4 Ändring av eller tillägg till Avtalet (inklusive Villkoren) ska vara skriftlig. 1.5 Com Hem och Fastighetsägaren ska meddela varandra kontaktuppgifter (såsom namn och telefonnummer m m) till kontaktpersoner och andra personer som berörs av Avtalet. Ändring av kontaktperson och andra uppgifter av betydelse för Avtalet ska snarast meddelas den andra parten. 1.6 Fastighets ägaren ska på begäran av Com Hem informera de boende och lokalinnehavare i Fastigheten om att Com Hem distribuerar Tjänster i Fastighetsnätet och utför service på detta genom att t ex sätta upp en klisterdekal på framträdande plats i varje portuppgång eller på annat lämpligt sätt. Informationsmaterial ska tillhandahållas av Com Hem. Upphör detta Avtal att gälla ankommer det på Fastighets ägaren att avlägsna uppsatt informationsmaterial. 1.7 Önskar part använda namn, varumärke, logotype eller annat kännetecken för den andra parten eller dess tjänster eller produkter, får detta ske först efter skriftligt medgivande från den andra parten i varje fall. 2 Definitioner Följande begrepp används i Villkoren med nedan angiven innebörd. Akut fel är avbrott, fel eller störning som hindrar eller avse värt försvårar distributionen av signaler i Fastighetsnätet till fler än en Lägenhet eller lokal. Annat fel är fel eller störning som påverkar distributionen av signaler i Fastighetsnätet helt eller delvis, men som inte är Akut fel. Anslutning innebär att Com Hem fysiskt kopplar ihop Fastig hetsnätet med Com Hems Nät i Överlämningspunkten. Arbetsdag är sådan dag som inte är att anse som Helg. Beställningsbekräftelse avser den bekräftelse av Fast ighetsägarens beställning av Tjänster som Com Hem skickar ut till Fastighetsägaren. Centrala Uttaget är den spridningspunkt i enskilda Lägenheter och lokaler som ansluts till Fastighetsnätet. Centrala Uttaget kan, om det framgår av Beställnings bekräftelsen eller den offert som avses däri, även inkludera aktiv utrustning från vilken olika tjänster sprids i enskilda Lägenheter och lokaler. Com Hems Nät är det kabelnät för Tjänster som Com Hem innehar eller disponerar i det område där Fastigheten är belägen, fram till den punkt där Fastighetsnätet ansluts (Överlämningspunkten). Com Hems Nät gör det tekniskt möjligt för Fastighets ägaren, de boende och innehavare av lokaler att ta emot Tjänster från Com Hem. Digitala Startutbudet för tv vid FiberLAN består av de tv-kanaler som Com Hem är skyldiga att vidaresända enligt vid var tid gällande lag, så kallade fasta tv-kanaler. I Digitala Startutbudet kan också rörliga tv-kanaler ingå, t ex grannlandskanaler (såsom danska, finska eller norska tv-kanaler). Com Hem debiterar Fastighetsägaren vid var tid gällande upphovsrättskostnad, t ex Copyswede-avgift, för Digitala Startutbudet. Innehållet i Digitala Startutbudet framgår av Beställningsbekräftelsen eller den offert som avses däri, där Beställningsbekräftelsen vid tolkningssvårigheter ska ha företräde. Fastigheten är en sammanfattande beteckning på den fastighet eller de fastigheter med betjäningsadresser som anges i Beställningsbekräftelsen eller den offert som avses däri, där Beställningsbekräftelsen vid tolkningssvårigheter ska ha företräde. Fastighetsnätet är Fastighetens kabelnät för Tjänster mellan Överlämningspunkten till och med det Centrala Uttaget i enskilda Lägenheter och lokaler. Fastighetsnätet utgör tillbehör till Fastig heten och ägs av Fastighetsägaren. Helg är lördag, söndag, helgdag och dag före helgdag. Installationsarbeten avser de installationsarbeten som anges i Beställnings bekräftelsen eller den offert som avses däri, där Beställningsbekräftelsen vid tolkningssvårigheter ska ha företräde. Klarrapport är en skriftlig dokumentation över att Anslutning av Fastighetsnät till Com Hems Nät är klar och funktionsprövad. Lägenhet är de enskilda hushåll i Fastighetsägarens Fastig het, exempelvis de boendes lägenhet eller separata hus i en samfällighetsförening eller liknande, där de boende har tillgång till Tjänster. Tjänster är de tjänster som Com Hem från tid till annan erbjuder Fastighets ägaren, de boende och lokalinnehavare i Fastigheten som individuellt tillval genom särskilda avtal om abonnemang, såsom tv, bredband och telefoni. Överlämningspunkten utgörs av den enhet eller de en heter där Fastighetsnätet ansluts till Com Hems Nät. Överlämnings punkten och till denna hörande enheter tillhör Com Hem. 3 Installationsarbeten och Anslutning 3.1 Vid utförande av Installationsarbeten och Anslutning ska Fastighetsägaren utan kostnad för Com Hem, via framkomlig väg i byggnad (kanalisation), upplåta lämpliga, låsbara eller på annat sätt skyddade, utrymmen i byggnad, för installation och drift av utrustning som installeras av Com Hem samt tillhandahålla erforderlig elström som matas från separat säkring i gruppcentralen och anslutningar till potentialutjämningsledare enligt gällande svensk standard. Flyttning, ändring eller underhåll på installerad utrustning får endast utföras av Com Hems personal, eller person för vilken Com Hem svarar. 3.2 Installationsarbeten ska i övrigt utföras på det sätt som beskrivs i Beställningsbekräftelsen eller den offert som avses däri, där Beställningsbekräftelsen vid tolkningssvårigheter ska ha företräde. 3.3 Anslutning Om överenskommelse därom träffats mellan parterna åtar sig Com Hem att ansluta Fastighetsnätet till Com Hems Nät. Första dag för Anslutningen anges i Beställningsbekräftelsen. Anslutningen är fullgjord när Klarrapport föreligger Det ankommer på Fastighetsägaren att göra eventuella justeringar av Fastighetsnätet för att fullgod funktionalitet ska erhållas. Com Hem AB Box Stockholm Telefon fastighetsagare@comhem.com Org.nr Säte: Stockholm 1 (4) FÖ

16 3.4 För att Com Hem ska kunna ansluta ett befintlig Fastighetsnät till Com Hems Nät ankommer det på Fastighetsägaren att tillse att Fastighetsnätet är disponibelt och i sin helhet uppfyller den standard som anges i Beställningsbekräftelsen eller den offert som avses däri, där Beställningsbekräftelsen vid tolkningssvårigheter ska ha företräde, och: att alla kablar är oskadade och fungerande enligt sin specifikation, och att kanalisation i och mellan byggnader på Fastigheten är intakt och dragbar för eventuellt kabelbyte eller komplettering, och att erforderlig dokumentation över det befintliga Fastighetsnätet finns. Om det brister i angivna förutsättningar, så har Com Hem rätt att debitera Fastighetsägaren för sina faktiska merkostnader. 4 Distribution 4.1 Com Hem erhåller under avtalstiden exklusiv rätt att inom FiberLAN-kabelns hela bandbredd distribuera tv, bredband och telefoni i Fastighetsnätet, inklusive uttagen i samtliga Lägenheter och lokaler. Fastighetsägaren åtar sig att skriftligen meddela Com Hem uppgifter om bl a antal Lägenheter, antal lokaler samt betjäningsadresser i Fastigheten, samt snarast skriftligen meddela Com Hem eventuell ändring av dessa uppgifter. Fastighetsägaren tillhandahåller utan ersättning den elström som är nödvändig för driften av utrustning som installeras av Com Hem. Fastighetsägaren garanterar att inga andra signaler, som kan tänkas störa eller påverka Com Hems distribution av tv, bredband eller telefoni, distribueras i Fastigheten av Fastighetsägaren eller av annan. 4.2 Om överenskommelse därom träffats mellan parterna distribuerar Com Hem Digitala Startutbudet till samtliga Lägenheter och lokaler som är anslutna till Fastighetsnätet och som innehar för tjänsten nödvändig utrustning. Com Hem har rätt att erbjuda boende och innehavare av lokaler att teckna abonnemang på Tjänster för distribution i Com Hems Nät och i Fastighetsnätet. 4.3 Det ankommer på Fastighetsägaren, respektive var och en av de boende/lokalinnehavare att teckna separata avtal med Com Hem om abonnemang på Tjänster. 4.4 Parterna kan särskilt överenskomma om distribution av andra Tjänster i Com Hems Nät och/eller Fastighets nätet för Fastighetsägarens eller de boendes eget bruk eller till gagn för driften av Fastigheten. 4.5 Fastighetsägaren är införstådd med att de Tjänster som distribueras enligt detta Avtal endast får användas för privat bruk av de boende i Fastigheten respektive, vad gäller Fastighetsägaren och lokalinnehavarna, endast användas i slutna lokaler (kontor) som innehas av Fastighets ägaren eller lokalinnehavarna och inte i butiker, affärslokaler, restauranger eller andra utrymmen dit allmänheten har tillträde. Möjlighet till visning av Digitala Startutbudet för allmänheten eller mot betalning regleras inte av dessa Villkor. 5 Kvalitet och tillgänglighet 5.1 Com Hem ansvarar för fullgod kvalitet på Anslutningen till Com Hems Nät och distributionen av Tjänster i Fastighets nätet under förutsättning att Com Hem bereds tillträde till förebyggande och felavhjälpande service på Fastighetsnätet. 5.2 På grund av att atmosfäriska eller tekniska störningar förekommer från tid till annan, kan det uppstå störningar eller avbrott på distributionen av Tjänster eller i Anslutningen till Com Hems Nät. Com Hem ansvarar inte för störning, avbrott, försening eller skada som beror på omständighet utanför Com Hems kontroll och som skäligen inte kunnat förutses av Com Hem. 5.3 Com Hem ansvarar inte för innehållet i den information som distribueras i Com Hems Nät eller Fastighetsnätet, och ersätter därför inte skada beroende på förlust av eller fel i information som överförts, lagrats eller tillhandahållits, eller förorsakad av att obehörig person skaffar sig tillgång till, förändrar eller förstör sådan information. 5.4 Com Hem har rätt att tillfälligt eller permanent stänga av eller begränsa tillgången till Tjänst, om denna används så att avsevärda olägenheter uppstår för Com Hem, Fastig hetsägaren, de boende, innehavare av lokaler eller annan. 5.5 Com Hem äger rätt att helt eller delvis koppla bort eller begränsa Fastighetsnätet, om detta eller ansluten utrustning (t ex tv-mottagare, datorer etc.), emitterar otillåten eller störande strålning. 6 Felavhjälpande service 6.1 Com Hem åtar sig att göra felsökning och avhjälpa tekniska störningar eller avbrott i Com Hems Nät eller Fastig hets nätet efter felanmälan av Fastighets ägaren, dennes ombud eller boende i Fastigheten. Felan mälan tas emot av Com Hem dygnet runt. Felavhjälpning sker av kvalificerad personal och i enlighet med beprövad branschpraxis. 6.2 Com Hem ska påbörja avhjälpande av Akut fel på Com Hems Nät eller Fastighetsnätet snarast möjligt efter an mälan. Felavhjälpning sker alla dagar mellan kl 08:00 22:00. Det ankommer på Com Hem att avgöra om anmält fel är Akut. 6.3 Com Hem ska påbörja avhjälpning av Annat fel på Com Hems Nät eller Fastighetsnätet samma Arbetsdag om felanmälan mottagits under Arbetsdag före kl 12:00, eller påföljande Arbetsdag om felanmälan mottagits under Arbetsdag efter kl 12:00 eller under Helg. 6.4 Com Hem tillhandahåller erforderliga reservdelar utan kostnad för Fastighetsägaren förutsatt att kraven i punkt 6.5 är uppfyllda. Har fel uppkommit genom vårdslöshet eller underlåtenhet från Fastighetsägarens sida eller någon för vilken denne svarar, så har Com Hem rätt att debitera Fastighetsägaren sina kostnader för reservdelar. Com Hem har även rätt att debitera Fastighetsägaren för fel som uppkommit i markförlagd kabel eller på grund av att Fastighetsnätet inte uppfyller svensk standard eller annars är bristfälligt. 6.5 Önskar Fastighets ägaren själv eller genom annan göra ingrepp på eller ändring av Fastighetsnätet ska samråd först ske med Com Hem. Anslutning av icke standardiserad utrustning till Fastighetsnätet får endast ske efter godkännande av Com Hem. 6.6 Om Com Hem förhindras eller försenas att vidta fel avhjälpande service på grund av Fastighets ägarens under låtenhet att uppfylla sina åtaganden enligt Avtalet ska Com Hem vara skyldigt att vidta felavhjälpande service endast i den mån det skäligen är möjligt. 6.7 Com Hem åtgärdar utan särskild beställning och inom skälig tid från det att Com Hem fått kännedom därom, avbrott eller skada på Fastighetsnätet på grund av stöld, skadegörelse, elavbrott, brand-, vatteneller annan skada, ingrepp i Fastighets nätet av annan än Com Hem, åsidosättande av fastställda miljökrav, otillåten användning av Fastighetsnätet eller fel i ansluten utrustning eller system. Com Hem äger rätt att efter redovisning debitera Fastighets ägaren för material, arbetstid och resekostnader för sådan åtgärd på Fastighets nätet. Com Hem debiterar dock inte för åtgärd av skada på utrustning som ägs av Com Hem, med undantag för skada som uppkommit genom vårdslöshet eller underlåtenhet från Fastighetsägarens sida eller någon för vilken denne svarar. 7 Upplåtelse Fastighets ägaren ska utan kostnad för Com Hem upplåta Fastigheten för underhåll, felavhjälpning, bibehållande samt nyttjande av kanalisation och ledningar med därtill hörande utrustning för Anslutning av Fastigheten och/eller annan fastighet till Com Hems Nät. Denna upplåtelse ska gälla under tjugofem (25) år från undertecknande av detta Avtal. Fastighets ägaren erinras om dennes åligganden enligt jorda balken 7 kap 11 att vid överlåtelse av Fastighet göra förbehåll om upplåtelsen till Com Hem samt att Fastighets ägaren ska ersätta Com Hem för dennes skada om sådant förbehåll inte skett enligt jordabalken 7 kap Tillträde och utförande mm 8.1 Fastighetsägaren ska till Com Hem överlämna kopior av nycklar samt kopior av befintliga fastighetsnätsritningar och annat tillgängligt underlag som kan vara av be tydelse vid Installationsarbeten eller fel avhjälpande service på Fastighetsnätet enligt Avtalet. Com Hem ansvarar för tillhandahållna kopior av nycklar och återlämnar dessa när Avtalet upphör eller på begäran av Fastighetsägaren. 8.2 Fastighetsägaren ska lämna Com Hems personal, eller person för vilken Com Hem svarar, tillträde till byggnader och lokaler för installation av utrustning, felsökning och fel- Com Hem AB Box Stockholm Telefon fastighetsagare@comhem.com Org.nr Säte: Stockholm 2 (4) FÖ

17 avhjälpning, samt medverka till att tillträde erhålles till Lägenheter för felsökning och andra nödvändiga åtgärder. 8.3 Om Fastighetsägaren inte uppfyller sina åtaganden enligt punkterna 8.1 och 8.2 eller om Com Hem annars inte bereds tillträde till Fastighetsnätet eller Fastighetsägarens lokaler m m i enlighet med Avtalet kan Com Hem inte garantera distribution av Tjänsterna (bl.a. distribution av teknisk signal) och har rätt att debitera Fastighetsägaren sina eventuella merkostnader med anledning av detta. 8.4 Om Anslutning av Fastighetsnätet försenas på grund av Com Hem, eller någon för vilken Com Hem svarar, har Fastighetsägaren rätt till vite. Vite utgår med en (1) procent av anslutningsavgiften per hel kalendervecka som förseningen varar, dock sammanlagt högst med tio (10) procent av anslutningsavgiften. Varar försening längre än tio (10) hela kalenderveckor äger Fastighets ägaren rätt att skriftligen säga upp Avtalet med omedelbar verkan. Fastighets ägarens rätt till vite utgör den enda påföljden vid Com Hems försening enligt denna bestämmelse. 8.5 Com Hems åtagande vid Installationsarbeten och/eller Anslutning förutsätter normala förhållanden (t ex berg- och tjälfri mark för Anslutning) och att det finns dragbar kanalisation eller motsvarande. 8.6 Det ankommer på Com Hem, eller den entreprenör som Com Hem anlitar, att i samråd med Fastighets ägaren informera och avisera de boende och innehavare av lokaler då tillträde önskas för utförande av Installationsarbeten. Tvingas Com Hem, eller den entreprenör som Com Hem anlitar, till mer än en avisering för att erhålla tillträde till viss Lägenhet eller lokal, så har Com Hem rätt att debitera Fastighets ägaren för uppkomna merkostnader. 8.7 Vid arbeten för Anslutning av Fastighetsnätet till Com Hems Nät eller om Com Hem utför annat arbete på Fastighets nätet under detta Avtal ska, om inte parterna kommit överens om annat, Fastighets ägaren ansvara för samordning av åtgärder till skydd mot ohälsa och olycksfall på gemensamt arbetsställe. 9 Ändring av Digitala Startutbudet Com Hem har rätt att byta ut eller ta bort rörlig tv-kanal i Digitala Startutbudet utan att Fastighetsägaren har rätt till nedsättning av månadsavgift eller rätt att säga upp Avtalet. Omfattande ändringar ska meddelas Fastighetsägaren i förväg. 10 Avgifter och betalning 10.1 Fastighets ägaren ska erlägga engångsavgifter för Installation och/eller Anslutning av Fastighetsnätet till Com Hems Nät, samt månadsavgift per Lägenhet och lokal, i enlighet med vad som anges i Beställningsbekräftelsen eller i bilaga till denna Engångsavgifter debiteras i enlighet med betalningsvillkor som anges i Beställningsbekräftelsen eller i bilaga till denna. Månadsavgift debiteras från och med den dag för Anslutning av Fastighetsnätet till Com Hems Nät som anges i Beställningsbekräftelsen. Com Hem och Fastighetsägaren kan även överenskomma om annan dag från vilken ny eller ändrad månadsavgift ska börja debiteras. Månadsavgift och eventuell upphovsrättskostnad för Digitala Startutbudet, t ex Copyswedeavgift, erläggs kvartalsvis i förskott Fastighetsägaren erlägger avgifter till Com Hem mot faktura. Mervärdesskatt debiteras enligt lag. Förfallodag anges alltid på faktura. Första fakturan avseende månadsavgift kan omfatta längre period än ett kvartal. Om Fastighets ägaren inte erlagt betalning senast på förfallodagen så har Com Hem rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen, påminnelse avgift och, i förekommande fall, kostnader för inkasso Fastighets ägaren har rätt till kreditering av månadsavgift om Fastighetsnätet inte kan utnyttjas på grund av driftstörning eller avbrott beroende på omständighet som Com Hem svarar för. Kreditering sker i proportion till antalet berörda Lägenheter/lokaler samt hur länge driftstörning/avbrott varat Fastighetsägaren har rätt till kreditering av månadsavgift om Com Hem ej har påbörjat avhjälpande av Akut fel inom tio (10) timmar från felanmälan. Kreditering sker med femtio (50) procent av fakturerad månadsavgift i proportion till antalet berörda Lägenheter/ lokaler. Det ankommer på Fastighetsägaren att begära sådan kreditering. Kreditering för en och samma kalendermånad kan högst uppgå till den fakturerade månads avgiften Om det skulle visa sig att det antal Lägenheter och lokaler på vilket ersättning till Com Hem har baserats är färre än det verkliga antalet, har Com Hem rätt att retroaktivt debitera Fastighetsägaren den ersättning som Fastighetsägaren rätteligen skulle ha erlagt samt dröjsmålsränta enligt räntelagen beräknad från dagen från vilken rätt ersättning borde ha erlagts. 11 Ändring 11.1 Com Hem har rätt att ändra månadsavgift per den 1 januari varje år i enlighet med förändringen av SCB:s index för lågspänningsanläggningar (Entreprenadindex litt 151). Förändringen ska fastställas genom att jämföra detta index för september månad året innan med samma index för september månad året dessförinnan. Basmånaden anges i Beställnings bekräftelsen. Ändring av upphovsrättskostnad, t ex Copyswede-avgift, sker på begäran av upphovsrättslig organisation Com Hem har dessutom rätt att efter redovisning ändra månadsavgift om ändringen förorsakas av förändrat kostnadsläge utanför Com Hems kontroll. Samma gäller avseende skatt eller annan pålaga genom bestämmelse i lag, författning, myndighets beslut, eller kostnader till följd av ny skyldighet att distribuera eller tillhandahålla tvkanal eller tjänst. Sådan ändring ska om möjligt meddelas Fastighets ägaren senast två (2) månader innan den börjar gälla Com Hem har rätt att även i övrigt ändra dessa Villkor efter skriftligt meddelande till Fastighets ägaren senast två (2) månader innan ändringen börjar gälla. Om ändringen är till väsentlig nackdel för Fastighets ägaren, har Fastighets ägaren rätt att säga upp Avtalet till upp hörande den dag då ändringen börjar gälla. 12 Ansvar 12.1 Com Hems ansvar enligt Avtalet ska inte i något fall omfatta indirekta skador eller följdskador (t ex utebliven vinst, förlorade affärsmöjligheter, goodwill eller förlust av data). Com Hems skadeståndsansvar under ett avtalsår ska inte överstiga den sammanlagda ersättning som erlagts av Fastighetsägaren till Com Hem enligt Avtalet under den senast föregående tolvmånadersperioden. Ansvarsbegränsningen enligt denna bestämmelse ska dock inte gälla för skador som följer av uppsåt eller grov vårdslöshet Om Com Hem förhindras att fullgöra åtagande enligt detta Avtal, eller om Com Hems fullgörande av åtagande enligt detta Avtal blir oskäligt betungande, på grund av om ständighet utanför Com Hems kontroll eller förmåga och som Com Hem skäligen inte kunde förväntas ha förutsett, undvikit eller övervunnit (såsom arbetskonflikt, sabotage och annan skadegörelse, blixtnedslag, krig, uppror eller upplopp, knapphet av transportmedel eller handlande eller underlåtenhet hos tredje man eller annan operatör), eller om underleverantör förhindras eller fullgörande av förpliktelse blir oskäligt betungande på grund av sådan anledning, ska detta utgöra befriande omständighet som medför framflyttning av tidpunkt för prestation och andra skyldigheter. 13 Överlåtelse 13.1 Fastighetsägaren ska informera Com Hem om Fastigheten kommer att överlåtas. Vid överlåtelse av Fastigheten ska Fastighetsägaren tillse att köparen av Fastigheten, senast vid köparens tillträde, har tecknat avtal med Com Hem om distribution av Tjänster i Fastighets nätet samt felavhjälpande service. Com Hem har rätt att debitera Fastighetsägaren för samtliga avgifter enligt detta Avtal till dess att köparen av Fastigheten har tecknat avtal med Com Hem För det fall Fastighetsägaren överlåter Fastigheten utan att iaktta sin skyldighet enligt punkt 13.1, äger Com Hem rätt att med omedelbar verkan säga upp detta Avtal samt på Fastighetsägarens bekostnad bortföra all Com Hem tillhörig utrustning. Com Hem har vidare rätt till ersättning för Com Hem AB Box Stockholm Telefon fastighetsagare@comhem.com Org.nr Säte: Stockholm 3 (4) FÖ

18 skada till följd av att Fastighetsägaren ej iakttagit sin skyldighet enligt punkt Com Hem har rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet till annan. 14 Avtalstid och förtida upphörande 14.1 Avtalet börjar gälla från och med dateringen av Beställningsbekräftelsen och löper under en initial period om tre (3) år räknat från den i Beställningsbekräftelsen angivna dagen för avtalsstart eller Anslutning, vilken av dessa dagar som inträffar senast. Sägs inte Avtalet skrift ligen upp av endera parten senast tolv (12) månader före utgången av initiala avtalsperioden, så förlängs Avtalet med tre (3) år i taget. Vid förlängning gäller likaledes tolv (12) månaders ömsesidig uppsägningstid. Om Com Hems leverans försenas och detta beror på Fastighetsägaren så har Com Hem rätt att förlänga den initiala avtalsperioden motsvarande tiden för förseningen Com Hem och Fastighets ägaren har rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande, eller till dag som anges, (a) om motparten i väsentligt avseende åsidosätter sina skyldigheter enligt Avtalet och sådant åsidosättande inte kan rättas; (b) om motparten i väsentligt avseende åsidosätter sina skyldigheter enligt Avtalet som kan rättas och inte vidtar rättelse inom trettio (30) dagar efter skriftligt påpekande därom med hänvisning till denna bestämmelse; eller (c) om motparten försätts i konkurs, upptar ackordsförhandling, träder i likvidation, eller i övrigt kan antas ha kommit på obestånd Com Hem har rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande, eller till dag som anges, om Fastigheten överlåtes i strid med punkt 13.1 eller om Com Hem förlorar rätten till eller förhindras att helt eller till större delen distribuera Tjänster eller tillhandahålla Anslutning till Com Hems Nät, i det område där Fastigheten är belägen, eller i Fastig hetsnätet Uppsägning av Avtalet till förtida upphörande ska göras skriftligen och utan oskäligt uppehåll sedan part erhållit kännedom om förhållande som grundar rätt för uppsägning Vid uppsägning av Avtalet ska upplåtelsen till Com Hem enligt punkt 7 fortsätta att gälla för resterande upplåtelsetid enligt punkt 7, dock inte om Avtalet sägs upp av Fastighets ägaren med stöd av punkt 14.2 ovan Vid upphörande av Avtalet ska Fastighets ägaren ge Com Hem tillträde till Fastigheten för bortkoppling av Anslutning till Com Hems Nät och avlägsnande av Com Hem tillhörig utrustning Com Hem ges under en inledande period om fem (5) år efter Avtalets upphörande en icke exklusiv rätt att nyttja Fastighets nätet för att tillhandahålla Tjänster till de boende som från tid till annan tecknar avtal med Com Hem. Om inte denna rätt sägs upp av endera parten senast tolv (12) månader före den inledande femårsperiodens slut, förlängs rätten tills vidare med tolv (12) månaders ömsesidig uppsägningstid. 15 Sekretess Parterna förbinder sig att behandla all konfidentiell information som erhålls från den andra parten inom ramen för Avtalet (däribland priser och annan kommersiell information) strikt konfidentiellt och inte avslöja sådan information eller använda informationen för egen eller annans räkning, om inte den andra parten har lämnat skriftligt samtycke härtill eller om utlämnande följer av i Sverige tvingande lag, börsregelverk eller myndighetsföreskrift. Sekretessskyldigheten gäller under Avtalets giltig - hetstid och tre (3) år efter att Avtalet har upphört att gälla. 16 Tvistlösning Tvist i anledning av detta Avtal ska slutligt avgöras genom skiljedom admini strerat vid Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut (Institutet). Institutets Regler för Förenklat Skiljeförfarande ska gälla om inte Institutet med beaktande av målets svårighetsgrad, tvisteföremålets värde och övriga omständigheter bestämmer att Reglerna för Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut ska tillämpas på förfarandet. I sistnämnda fall ska Institutet också bestämma om skiljenämnden ska bestå av en (1) eller tre (3) skiljemän. Com Hem AB Box Stockholm Telefon fastighetsagare@comhem.com Org.nr Säte: Stockholm 4 (4) FÖ