Kvalitetsuppföljning av servicetjänster inom hemtjänsten enligt Lagen om valfrihetssystem(lov)

Transkript

1 SN 2016/ 1 (6) Kvalitetsuppföljning av servicetjänster inom hemtjänsten enligt Lagen om valfrihetssystem(lov) Företagens uppfyllelse av ekonomiska och juridiska krav i förfrågningsunderlaget När företagen som utför servicetjänster först godkändes var de tvungna att uppfylla vissa ekonomiska och juridiska krav gällande t.ex. kreditvärdighet, avsaknad av skulder för skatt och socialförsäkringar, innehav av F-skattesedel. Kontroller har därför gjorts med skatteverket samt kreditupplysningsföretaget Upplysningscentralen. Samtliga aktuella företag lever upp till kravet om god ekonomisk och finansiell ställning. Utförare När valfrihetssystemet startade i januari 2014 fanns det åtta godkända utförare. Vid senaste kvalitetsuppföljningen som gjordes år 2015 fanns det sex st. godkända utförare. Under år 2016 har Norlandia Bokebo AB sagt upp sitt avtal, varvid fem företag återstår från hösten år Nuvarande utförare är: Företag Antal medborgare Femtiofemplus AB 9 Höörs fastighets AB 13 Wisju AB 34 Jularps hem och allservice 65 Norlandia Bokebo AB(t.o.m ) 9 Serviti 1 Fakturering och beviljade timmar Fakturorna gås igenom varje månad och fakturerade timmar jämförs med hur många timmar som är beviljade. Höörs kommun: Box Höör Besöksadress: Södergatan 28 Höör Tel: Fax: kommun@hoor.se

2 SN 2016/ 2 (6) I juni 2016 var det beviljat 955 timmar. Leverantörerna har fakturerat 824 timmar. Det innebär att 13,7% av de beslutade timmarna ej har fakturerats. Differensen beror på att medborgare inte har varit tillgängliga för att insatsen ska kunna ges, tex kan de ha befunnit sig på sjukhus eller varit bortresta. I vissa fall har insatserna utförts på kortare tid än den schablontid som är beslutad i biståndsbesluten. Den fakturerade tiden som specificeras per medborgare på fakturorna är aldrig större än den beviljade tiden. Utförarna registrerar hur mycket tid de tillbringar hos medborgarna med hjälp av it-stödet Mobipen. Då tekniken är något instabil går det inte att få ut en helt rättvisande statistik avseende utförda timmar. Vissa av leverantörerna har uttryckt att det inte alltid kommuniceras när en medborgare inte är hemma, t.ex. har blivit intagen på sjukhus. Inkomna synpunkter I statistiken över avvikelser och synpunkter har inte de avvikelser som specifikt har gällt servicetjänsterna gått att urskilja pga att de registreras tillsammans med hemtjänstens avvikelser. Medborgarnas uppfattning För att undersöka hur medborgarna uppfattar att utförandet av servicetjänsterna fungerar skickades i juni 2016 ut en enkät till samtliga medborgare som var beviljade servicetjänster. Totalt 126 enkäter skickades ut varav 74 enkäter kom tillbaka. Det motsvarar en svarsfrekvens på 59%. Enkäten bestod av fem frågor där medborgaren skulle besvara hur man upplever verksamheten. Medborgarna fick först svara på vilket företag det är som utför deras servicetjänster. Fem av de 74 svarande uppgav inte vilket företag som utför deras servicetjänster. Enkäten avslutades med att medborgaren kunde skriva synpunkter. Samtliga utförare

3 SN 2016/ 3 (6) antal personer från företaget som hjälper dig? Samtliga fem frågor visar att en övervägande majoritet av medborgarna som har svarat är nöjda med utförandet av servicetjänsterna. Endast fem personer har uppgett att de tycker att något är dåligt eller att de inte är nöjda med någonting. Vid år 2015 års undersökning var det två personer som var missnöjda med någonting. Då det är ett så pass positivt resultat på enkäten kan man inte se några skillnader i nöjdhet mellan olika åldersgrupper eller kön. utförare sticker heller ut med särskilt dåliga resultat. Femtiofemplus antal personer från företaget som hjälper dig? Kommentarer från de medborgare som har Femtiofemplus som utförare: Med anledning av att tjänsten utförs för dement person i hemmet finns mer att önska i handlingskraft och utförande av personal. Vi kommer att byta leverantör. Punkt 3: Jag hade föredragit att de handlade 2 ggr i veckan till mig. För då hade inte varit lika mycket pengar de fick av mig. Och de hade kunnat handla mindre åt gången.

4 SN 2016/ 4 (6) HFAB antal personer från företaget som hjälper dig? Kommentarer från de medborgare som har HFAB som utförare: Dammar dåligt, kunde städat lite bättre. Jularps hem och allservice antal personer från företaget som hjälper dig?

5 SN 2016/ 5 (6) Kommentarer från de medborgare som har Jularps hem och allservice som utförare: ---- har inte fått hjälp efter mitten av april, inlagd på sjukhus. /Systerdotter är dement och kan inte svara på frågorna. med kvalitetsuppföljning som denna! Förslag: en liknande uppföljning av kommunens egna hemtjänst. Jag är säker på att ni kunde få många synpunkter och tips om små enkla förändringar i organisationen och personalens dagliga agerande, som gagnar både er ekonomi, de anställdas situation och de hjälpbehövandes välbefinnande. Norlandia Bokebo antal personer från företaget som hjälper dig? Wisju antal personer från företaget som hjälper dig?

6 SN 2016/ 6 (6) Höör Lena Gustavsson Administratör Anders Svensson Kvalitetscontroller