Medlemsundersökning. Loftahammars Golfklubb. januari-februari 2016

Transkript

1 Medlemsundersökning Loftahammars Golfklubb januari-februari 2016

2 Fakta om undersökningen Metod: Webbenkät Antal utskickade enkäter: 643 st Antal felaktiga e-postadresser: 17 st Antal svarande: 313 st Svarsfrekvens: 50% Genomförandeperiod: 29 januari-23 februari 2016 Resultatjämförelser: medlemsundersökning mars-april 2011 Medlemmarna besvarade enkäten anonymt gentemot klubbens styrelse och ledning. Fredrik Erfelt (medlem) ansvarade för genomförandet av undersökningen.

3 Bakgrundsfakta om de svarande

4 Fakta om de svarande kön Kön? 68% 32% Kvinnor Män

5 Fakta om de svarande ålder Ålder? 40% 32% 20% 5% 4% Upp till 21 år år år år 66 år eller äldre

6 Fakta om de svarande ålder Jämförelse 2011 & 2016 Ålder? 42% 40% 29% 32% 20% 24% 5% 3% 3% 4% Upp till 21 år år år år 66 år eller äldre

7 Fakta om de svarande bostadsort (permanentboende) Var bor du (permanentboende)? Östergötland 33% Stockholmsområdet 31% Loftahammar med omnejd 16% Övriga Västerviks kommun (Lofta, Gamleby, Västervik etc) Övriga Sverige 8% 8% Utlandet Övriga Småland (ej Västerviks kommun) 3% 2% Något fler som kommer från Loftahammar med omnejd 2016 än 2011

8 Fakta om de svarandes golfspel

9 Fakta om de svarande golfhandicap Vilket handicap har du? 35% 32% Något lägre genomsnittligt handicap 2016 än % 7% 9% Under 10,0 10,0-19,9 20,0-29,9 30,0-36,0 Mer än 36,0

10 Antal speltillfällen på LGK per år Ungefär hur många gånger per år brukar du spela på Loftahammars golfbana? Ökad andel heavy players spelar mer än 30 gånger per år mellan 2011 och 2016 (från 15% till 21%) 18% 26% 22% 21% 5% 7% 1% Ingen gång alls En gång 2-5 gånger 6-10 gånger gånger gånger Mer än 30 gånger

11 Synen på klubben

12 Betyg på Loftahammars GK (klubben) nöjda eller missnöjda medlemmar? Hur nöjd eller missnöjd är du totalt sett med klubben (Loftahammars golfklubb)? 69% Medelvärde 2011: 4,49 Medelvärde 2016: 4,65 24% 1% 0% 3% 3% Mycket missnöjd (1) Mycket nöjd (5) Ingen åsikt/vet inte

13 Framtida utveckling av klubben Bild 1 Vi ställde en öppen fråga i undersökningen om klubbens framtida utveckling: Hur skulle du vilja att Loftahammars golfklubb utvecklas och förändras framöver? Många av de svarande pekade på behovet av att förändra åldersstrukturen bland medlemmarna att locka fler unga golfspelare till klubben. Satsningar på att få in fler unga i golfen pojkar såväl som flickor. Bra att skolor i närområdet har möjlighet att prova på golf någon gång under terminen. En annan framtidsfråga som många tar upp är att klubben bör integrera mer med orten dess befolkning, verksamheter och turistsatsningar. Jag skulle gärna se att det framkom att banan ligger i ett samhälle med extremt vacker natur och många aktiviteter i angränsande områden. Klubben måste också skaffa ett samarbete med en välvillig entreprenör som kan ombesörja ett totalpaket golf och boende. Tror att vi kan ha fler gemensamma aktiviteter året runt för att få ännu bättre sammanhållning och få bort glappet mellan sommarboende och permanentboende. Fler Loftahammarsbor borde kunna intressera sig för golfspel. Vi skulle behöva bli fler medlemmar och för det krävs mer satsning på besöksnäringen i Loftahammar med omnejd. Framför allt fler boenden, men även andra turistsatsningar.

14 Framtida utveckling av klubben Bild 2 Många av medlemmarna tar upp den kanske mest centrala framtidsfrågan av alla för klubben, nämligen hur viktigt det är att hålla ekonomin i balans. Det viktigaste är att ekonomin är i balans. Att ta några större investeringar tror jag endast är möjligt att genomföra om medlemsantalet ökar drastiskt. Jag kan tycka att årsavgiften redan nu kan hota medlemsantalet på sikt. Stark ekonomi och låga årsavgifter är viktigt för mig. Andra utvecklingsområden som nämndes om än inte lika frekvent som de ovan nämnda var samarbeten med andra golfbanor, bättre toalett mellan 1:an och 2:an, bättre utbud i golfcaféet samt mer skräddarsydda medlemsavgifter. Satsa på billigare medlemsavgift för barn och ungdomar, för att säkra klubbens framtid. Förbättra baja-majan till inomhustoalett i huset bakom. Jag är inte nöjd med utbudet i cafeterian och framför allt inte med mackorna. Fler medlemsalternativ och olika avgifter beroende på hur mycket du vill spela per år. Etablera samarbete med någon annan klubb, t ex Åtvidaberg eller Västervik.

15 Synen på banan

16 Betyg på Loftahammars golfbana nöjda eller missnöjda medlemmar? Hur nöjd eller missnöjd är du totalt sett med banan (Loftahammars golfbana)? Medelvärde: 4,64 66% 30% 0% 0% 2% 2% Mycket missnöjd (1) Mycket nöjd (5) Ingen åsikt/vet inte

17 NPS Bild 1 Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera Loftahammars golfbana till en kollega eller vän? Inte alls sannolikt (0) % 0% 0% 0% 0% 1% 1% % 8% 11% Mycket sannolikt (10) 74% Ingen åsikt/vet inte 1%

18 NPS Bild 2 Den fråga och det resultat som visades på förra sidan kallas Net Promoter Score (NPS) och är ett mått på hur nöjda och lojala våra medlemmar är. När man mäter NPS brukar man dela in de svarande i tre kategorier: - De som svarar värde 0-6 kallas kritiker - De som svarar värde 7-8 kallas passiva (passivt nöjda) - De som svarar värde 9-10 kallas ambassadörer Net Promoter Score beräknas sedan som andelen ambassadörer (i procent) minus andelen kritiker (i procent). För Loftahammars golfbana innebär det ett NPS bland medlemmarna på 85% 2% = 83% Lite förenklat brukar man säga att negativa NPS-värden är dåliga, att värden mellan 0% och 50% är bra medan värden mellan 50% och 100% är mycket bra. Det vanligaste är att värdena ligger mellan 0% och 50%.

19 Framtida utveckling av banan Bild 1 Medlemmarna fick också skriva ner sina önskemål kring den framtida banan: Hur skulle du vilja att Loftahammars golfbana utvecklas och förändras framöver? Den stora frågan som de allra flesta tar upp spontant är en eventuell utbyggnad av banan (antalet hål). Åsikterna går verkligen isär bland medlemmarna de som propagerar för en utbyggnad av banan verkar vara lika många som de som vill att banan ska fortsätta vara en niohålsbana. En fantastisk niohålsbana kan förstöras om om den görs om till en medioker 18-hålare. Utöka banan till 18 hål så snart som möjligt! Just nu behöver jag övertyga gäster att banan är så bra trots att den bara har 9 hål. 18 hål säljer sig själv. Jag anser inte att det finns något behov av att bygga ut banan. Nio hål är alldeles utmärkt. Jag tror att vi kommer att få se fler sådana banor framöver. Fler hål! Det skulle vara fantastiskt om LGK kunde vara en 18-hålsbana om några år. Man kan dock se att många av dem som förespråkar en utbyggnad av banan skulle nöja sig med ytterligare tre hål, d v s en 12-hålsbana. Jag skulle önska att tre nya hål byggs. För den totala upplevelsens skull, och för variationen. Varför inte 12 hål till att börja med?

20 Framtida utveckling av banan Bild 2 En aspekt som lyfts fram av båda lägren är de ekonomiska förutsättningarna för och konsekvenserna av en utbyggnad. Vissa menar att banan bör byggas ut om ekonomin tillåter medan andra menar att man inte bör bygga ut banan eftersom ekonomin i klubben inte tillåter det. Lite olika men ändå närbesläktade infallsvinklar på frågan! Prio 1 är att hålla högsta kvalitet på befintliga nio hål. Därefter om ekonomin tillåter kunde det självfallet vara trevligt med ytterligare hål. Undvik högtflygande planer. Se till att det vi har sköts väl och att vi har ekonomisk trygghet i verksamheten. Lyckas vi få överskott bör det användas till att sänka medlemsavgiften. Om vi kan få 150 nya medlemmar så kan vi bygga tre nya hål, men det är svårt när vi har ett så litet upptagningsområde. Möjligen en utbyggnad med tre ytterligare hål. Dock måste det ske utan att klubbens ekonomi riskeras eller att banans skick försämras.

21 Framtida utveckling av banan Bild 3 Några andra förslag på åtgärder och förbättringar nämndes också i de öppna svaren samtliga dock efter att banan först prisats: - Gångvägarna kan förbättras (rulltrappa upp till 8:an) - Dubbla utslagsplatser på varje hål (1-9 och 10-18) - Hålla rent från sly runt gångvägarna, ta bort rishögar etc (estetiskt) - Ondulerade greener - Bygg fler bunkrar - Iordningsställ bunkrar + bättre dränerad sand - Håll rent, klippt och glest utanför banan (lättare att hitta boll! snabbare spel) - Inga banförändringar utan en banarkitekt som ser helheten (= inga enskilda/hemmasnickrade småförändringar ) - Inga fler vattenhinder - Gör banan svårare, med fler hinder - Utveckla banan för höghandikappare gör den inte för svår - Bygg strandnära hål (seaside)

22 Synen på det nya klubbhuset

23 Betyg på det nya klubbhuset nöjda eller missnöjda medlemmar? Hur nöjd eller missnöjd är du totalt sett med det nya klubbhuset? Medelvärde: 4,61 64% 26% 0% 0% 5% 4% Mycket missnöjd (1) Mycket nöjd (5) Ingen åsikt/vet inte

24 Framtida utveckling av klubbhuset Även klubbhuset fick många lovord i undersökningen. Vi ville dock höra om medlemmarna hade några tankar på utveckling av klubbhuset. Vi frågade: Hur skulle du vilja att klubbhuset, och området runt klubbhuset, utvecklas och förändras framöver? De önskemål som framfördes mest frekvent var: - Akustiken/ljudnivån i matsalen måste förbättras (textilier?) - Ytterligare någon toalett på det övre planet - Bättre ventilation/lukt - Bättre/större matutbud - Nät eller liknande som skyddar verandan vid inspel mot 9:ans green - Snygga till och asfaltera parkeringen - Hitta flexibel lösning för att öppna upp och skapa ett större rum vid fester och möten (alt. högtalarsystem). Ofta ont om plats i matsalen sitter man utanför så hör man inget. - Skapa fler sportaktiviteter i området runt klubbhuset (boulebana, tennis etc)

25 Synen på olika delar av klubben och dess verksamhet

26 Betyg på olika delar av klubben och dess verksamhet Bild 1 Hur nöjd eller missnöjd är du med... Medelvärden på en skala 1-5, där 1 = mycket missnöjd och 5 = mycket nöjd 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 Golfbanans kondition och skötsel Service och bemötande i shop och kansli Golfbanans layout, hålens karaktär och längd etc Golfklubbens nuvarande styrelse och ledning Medlemsinformationen (från klubben till medlemmarna) Hanteringen/skötseln av klubbens ekonomi Tillgängligheten till banan (lätt att komma ut och spela) Driving range, putting green & övriga träningsområdet Klubbens hemsida på Internet Kurs- & träningsverksamhet/lektioner (utbud, tider etc) Klubbens tävlingsutbud och tävlingsarrangemang Golfcaféets utbud Klubbens tränare/pro Shopens sortiment vad gäller golfutrustning, klubbor etc Shopens sortiment vad gäller kläder 3,39 3,53 4,63 4,61 4,41 4,33 4,33 4,31 4,18 4,09 4,07 3,97 3,96 3,92 3,89

27 Betyg på olika delar av klubben och dess verksamhet Bild 2 Andelen svarande som kunde sätta ett betyg på respektive del (d v s inte svarade "ingen åsikt/vet inte/har ingen erfarenhet") Golfbanans layout, hålens karaktär och längd etc Golfbanans kondition och skötsel Driving range, putting green & övriga träningsområdet Medlemsinformationen (från klubben till medlemmarna) Service och bemötande i shop och kansli Tillgängligheten till banan (lätt att komma ut och spela) Golfcaféets utbud Klubbens hemsida på Internet 96% 96% 96% 95% 95% 94% 91% 89% Shopens sortiment vad gäller kläder Golfklubbens nuvarande styrelse och ledning Shopens sortiment vad gäller golfutrustning, klubbor Klubbens tävlingsutbud och tävlingsarrangemang Hanteringen/skötseln av klubbens ekonomi 80% 78% 78% 74% 69% Kurs- & träningsverksamhet/lektioner (utbud, tider etc) 62% Klubbens tränare/pro 54%

28 Betyg på olika delar av klubben och dess verksamhet Förändringar mellan 2011 och 2016 Högre betyg 2016 än 2011: Medlemsinformationen Klubbens styrelse och ledning Hantering & skötsel av klubbens ekonomi Hemsidan Tävlingsutbud & tävlingsarrangemang Lägre betyg 2016 än 2011: Klubbens tränare/pro Shopens sortiment vad gäller golfutrustning, golfklubbor etc Shopens sortiment vad gäller kläder

29 Medlemsinformation informationskanaler

30 Viktiga informationskanaler för klubben Hur viktiga är Loftahammars GK:s olika informationskanaler för dig, för att du ska få den information som du vill ha? Medelvärden, skala 1-5, där 1 = "helt oviktig för mig" och 5 = "mycket viktig för mig" 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 Mail med information/nyhetsbrev 4,20 Klubbens egen hemsida 4,05 Muntlig information på plats vid kansliet/shopen 3,63 Möten (klubbens årsmöte, informationsmöten etc) 3,25 Information via telefon (ringa till klubben/kansliet) 3,21 Klubbens sida på Facebook 2,39 Klubbens konto på Instagram 1,85

31 Framtiden

32 Framtida utveckling och förändring Utbyggnad av banan Om vi blickar in i framtiden: hur viktigt tycker du att det är med olika typer av utveckling och förändring? a/ att banan byggs ut (fler hål) Medelvärde 2011: 3,28 Medelvärde 2016: 2,99 23% 20% 20% 20% 14% 3% Helt oviktigt (1) Mycket viktigt (5) Ingen åsikt/ vet inte

33 Framtida utveckling och förändring Utveckling av Loftahammar Om vi blickar in i framtiden: hur viktigt tycker du att det är med olika typer av utveckling och förändring? b/ att man på orten utökar och utvecklar möjligheten för besökare till övernattning, restauranger, båtliv, turistaktiviteter etc Medelvärde 2011: 3,79 Medelvärde 2016: 3,88 22% 29% 34% 5% 4% 6% Helt oviktigt (1) Mycket viktigt (5) Ingen åsikt/ vet inte

34 Avslutningsord från medlem Vill bara tacka för en fantastisk klubb. Älskar LGK!