Affärsplan , uppföljning av aktiviteter tom april 2009 Fet stil = Genomfört och klart
|
|
- Peter Ekström
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Konsult och Service, , Dnr 2009/879-KSS-003 Affärsplan , uppföljning av aktiviteter tom april 2009 Fet stil = Genomfört och klart Kunder Kundorientering/ Lära av andra grupper Presentera plan för samverkan och studiebesök Kundorientering, Arbeta fram en metod/ett Klagomålshantering för att samla kundens klagomål och synpunkter från kunden och slussa kunden vidare till kundansvarig. Kundinformation/ Producera tjänste- och beskrivning av våra priskatalog för kontors tjänster och priser erbjudanden Stärka vårt varumärke Presentera varumärkesguide Befästa och positioner Ta fram handlingsplan för varumärket Konsult och varumärkesarbetet Service inom resp. AO 2008/2009 Medarbetarcenter Kortare leveranstider för förändringsärenden och beställningar (-35%) för att öka kundnöjdheten Kundorientering Lära av andra utanför Västerås Stad Utarbeta rutiner för att bättre hantera små och medelstora förändringar Benchmarka med Solna och Köping kommun angående deras rehabprocess Införa rutin för klagomålshantering Kundsynpunkter/hantera inkommande klagomål Höja kvaliteten i tjänster Kvalitetssäkra ekonomisystemet (Pm3). Öka andelen nöjda Vara proaktiva. Hålla det vi kunder lovar Systematisera kvalitetskontroll Presentera förstudie för och uppföljning gemensamt Kundkunskap/ bättre förståelse och kunskap om våra kunders verksamheter Nöjd kund/ ärendehanterings-system Planera in och genomför besök för internutbildning av kundens verksamhet Kompetens Presentera plan för att stänga kompetensgap Proaktivitet Marknadsföra nytt verktyg Påbörja rådgivning och förbättrings förslag i rutinfrågor. Kundorientering Lära av andra utanför Västerås Stad Benchmarka med stort företag angående deras rekryteringsprocess Kundansvariga Okt 2008 Samtliga AO AO-chefer Changeansvarig Jan 2009 AO-chef Processledare Objektansvarig AO chef Förvaltningschef Inte aktuell AO-chef, Enhetschef Maj 2009 Processansvarig, Okt 2008 statistik Enhetschef AO-chef Nöjd kund Införa single sign on i Objektansvarig självservice arbetstagardel Löner och HR- Nöjda kunder/ Genomföra aktivitet kring AO-chef
2 system Kundsyn kundsyn och kundklagomål Lära mer om kunderna och deras behov Hålla seminarier och workshops med kunder och medarbetare Enhetschef Medarbetare Lönecenter Lön/HR-system /Postservice HR-system /Postservice Bygga upp beredskap och en informationseffektiv verksamhet för behov på kort och lång sikt Befästa affärsområde information som Kvalificerat informationsstöd för kundernas olika behov av informationsinsatser Arbetsorganisation/ Arbetsfördelning i gruppen Arbetsorganisation/ Arbetsplatsträffar Organisationsklimat/ Kunna ge och ta kritik Kompetensutveckling/ datakunskap Organisationsklimat/ minska sårbarheten Arbetsorganisation/ Tydliga mål och tydlig måluppföljning Organisationsklimat/ Öka samarbetet inom förvaltningen Kompetensutveckling/ bemötande Ta fram verksamhetsplan för 2008 Ta fram konsultprofiler, tydliggöra tjänsteportfölj, införa kontaktrapport Ojämn arbetsbelastning bland vissa grupper. Utbildning minskar trånga sektorer. Ta fram nytt upplägg för APT. Få fler delta i diskussionerna Lära att ge och ta kritik Planera in internutbildning för högre datakompetens Planera och genomföra internutbildning för identifierade tjänster Införa uppföljningsbara mål för arbetsgrupper och arbetslag Identifiera revirgränser som försvårar samarbete. Arbetsrotation bryter barriärer. Ta fram rutiner för telefonbemötande på AO-chef Maj 2008 AO-chef plus samtliga medarbetare Juni 2008 Enhetschef Okt 2008 AO-chef Enhetschef Teamledare Maj 2009 AO-chef Feb 2009 AO-chef Enhetschef Maj 2009 Teamledare Maj 2009
3 Ägare och ekonomi Fakturera rätt Säkerställa att all tid utöver SLA debiteras genom att förbättra kvaliteten i Time-point. Rätt produkt, kund och tid Bättre faktureringsrutiner Behålla andelen längre avtal. Öka debiterbar tid Genomföra gemensam ekonomiträff med samtliga involverade i vår fakturering där vi kartlägger nuläget och ser över förbättringsåtgärder Ta fram rutin för månadsuppföljning införs Sälja en gång mera till varje kund per år Erbjuda abonnemang på informationsstöd Erbjuda helhetslösningar till kunder Förenkla beställningsrutinen Öka tillgängligheten till info /Internationellt Positivt resultat Sälja min 160 timmar inom området juridik Höja debiteringsgraden HR-system Minska lagringskostnader Fördela om arbetsuppgifter för att få en jämnare arbetsfördelning och därmed kunna bibehålla en etablerad nivå på debiteringsgraden (80 %) Presentera åtgärder för att sänka lagringskostnaden /Inköp Positivt resultat Bearbeta potentiella kunder med tjänsten Upphandlare att hyra Mäta verksamheten Skapa nyckeltal för att mäta verksamhetens effektivitet. Benchmarking Jämföra kostnader för systemförvaltning, kundfaktura och leverantörsfaktura. Personal Öka försäljningen av tilläggstjänster Kostnadskontroll på alla produktionskomponenter rätt prissättning på tjänst Marknadsföringsinsatser i samband med kundbesök, två kundbesök/medarbetare och år Arbeta fram ny tjänstekatalog tillsammans med Umeå och Malmö Kvalitetskontroll görs av KA/Ärendeansvarig AO-chef med stöd av ekonomicontroller AO plus samtliga medarbetare Sept 2008 Sept 2008 Okt 2008 AO-chef AO-chef Objektansvarig Jan 2009 AO-chef Rehabkonsulter och rehabkonsulter AO-chef
4 Processer Lönecenter Medarbetarcenter Ökad kunskap om kvalitetsbristkostnad Mäta kvalitet i rekryteringsprocessen Bestämma utvecklingsobjekt Bestämma utvecklingsobjekt Genomför skattning av kvalitetsbristkostnader i anställningsprocessen Webifiera Rekryteringcenters enkät aprikosen. Prioritera en standardtjänst för utveckling till e-tjänst Prioritera en standardtjänst för förbättring Kvalitetssäkra rehabprocessen under utvecklingsdagar Kvalitetssäkra rekryteringsprocessen under utvecklingsdagar Lönecenter Förbättrad kvalitet Presentera direktiv för översyn av anställningsprocessen / Kundfakturering / stöd Förbättrad produktivitet i kravverksamheten Uppnå högre kvalitet i slutprodukt vid beställning av trycksaker Kvalitetshöjning genom minskad felfrekvens i två systemintegrationer Höja effektiviteten genom att klargöra ansvarsfrågor Etablera månadsuppföljning för två reskontraserier under perioden Kvalitetssäkra processen från beställning till färdig produkt genom införande av kontaktrapport och leveransgodkännande Skapa rutiner för felrättning i försystemen Lön och Purchase / Kundfakturering Utarbeta detaljerade arbetsinstruktioner / Processkartlägga stöd gränssnittet med Sk för att klargör ansvarsfrågor Ta fram nulägesvärden Etablera mätning av produktivitet och kvalitet i utvald tjänst Ta fram nulägesvärden Etablera mätning av produktivitet och kvalitet i utvald tjänst Ökad kvalitet och minskade felkostnader Etablera modell för digital förvaltning av processer Feleffektsanalysera åtta delprocesser inom lönecenter och en inom HR system Öka produktivitet och kvalitet Öka produktivitet och Genomföra förbättringar i kvalitet processen Mäta effektutfall Etablera mätning av produktivitet och kvalitet i Projektledare lönekvalitet Aug 2008 Okt 2008 Processansvarig AO-chef plus medarbetare inom info som berörs AO-chef Processansvarig Enhetschef Tjänsteansvarig Tjänsteansvarig Projektledare lönekvalitet Projektledare lönekvalitet Okt 2009 Etablera ny e-tjänst Tjänsteansvarig Maj 2009 Tjänsteansvarig Maj 2009 Tjänsteansvarig Juni 2009
5 nyutvecklad e-tjänst Mäta effektutfall Etablera mätning av produktivitet och kvalitet efter förbättring Tjänsteansvarig Juni 2009 Utveckling av tjänster Aktivt verka för en god informationsförsörjning Utveckla och erbjuda informationsstöd /Upphandling Erbjuda Upprätta riktlinjer och fordonsuthyrning rutiner för stadens bilflotta. Öka stadens service till Upprätta en plan för att medborgare och starta nya verksamheten näringsliv En-väg-in Utveckla nya Diskutera och prioritera affärskoncept nya affärskoncept Översyn Analys av enheter med negativt resultat utifrån beslutade kriterier Uppfylla kundens identifierade behov av hjälp Klargöra controllerrollen i de uppdrag vi utför Förstärka kompetens och resurser Ta fram förslag till snabbintervjuer inom ramen för rekryteringspaketet. Diskutera på chefsmöte, dokumentera och sprida informationen Analysera möjligheter och krav för oss när staden skall bli e-kommun Löner och HR-system Effektivisering Förbereda förlängning/ upphandling av personalsystem Uppfylla kundens identifierade behov av hjälp Ta fram förslag till arbetsprov för kandidater inom ramen för rekryteringspaketet. (ersätts med ny, nästan motsvarande punkt i årets affärsplan) Ny beställningstjänst Ta fram ny e-tjänst för beställning av arbetsplats Anpassa resurser till förändrade volymer pga kundernas konkurrensutsättning Öka servicegraden för ekonomikunderna. Engagera oss i stadens utveckling Analysera beslut och tidplaner för proaros och TIFs konkurrensutsättningar Skapa rutin och systemstöd för en ekonomihelpdesk Identifiera och driva två prioriterade projekt innan finansieringen är klar Effektiva kontor Utreda intresset för kompletta arbetsplatser (FM koncept) AO-chef Jan 2009 AO-chef Juni 2008 AO-chef och enhetschef Sept 2008 Processledare Okt 2008 AO-chef Jan 2009 Rekryteringskonsulter Processledare AO chefer Feb 2009 AO-chef Feb 2009 Rekryteringskonsulter Projektledare/BU Processledare AO-chef Processledare AO-chef Maj 2009 Lean Production Sourcing av arbete som AO-chef och Maj 2009
6 klassas som enklare, standardiserat arbete för att renodla mot konsulting och kunskapsarbete som är våra framtida tjänster enhetschef
AO/enhet Syfte Aktivitet Ansvarig Klart AO-chef Okt 2008 Lära av andra grupper samverkan och studiebesök
Konsult och Service, 2009-02-17, Dnr 2009/266-KSS-003 Affärsplan 2008-2009, uppföljning av aktiviteter tom februari 2009 Fet stil = Genomfört och klart Kunder Kundorientering/ Presentera plan för Lära
Läs merJ D A K U N D E R N Ö M O T I V E R A D E M E D A R B E T A R E AFFÄRSPLAN 2008/2009 M I I N O K O D E G O D A Ö J U N E R. Konsult och Service T I
M I I D Konsult och Service AFFÄRSPLAN 2008/2009 E R NÖJDA KUNDER K U N D I V E R A D E M O T B E T A R E G O D E R K O J D A J D A K U N D E R A N O D E M E D A E R V N Ö T I N Ö D G O R E K O N E O M
Läs merErfarenheter och resultat av administrativ samordning i Västerås stad
Erfarenheter och resultat av administrativ samordning i Västerås stad Presentation fredag den 16 november 2007 Bertil Wrethag, direktör Konsult och Service, Västerås stad Nätverk Konsult och Service gruppen
Läs merHandlingsplan, medarbetarundersökning 2012
Tjänsteskrivelse 2013-04-18 Handläggare: Sofie Norén, Folkhälsoförvaltningen 2013.0054 Folkhälsonämnden Handlingsplan, medarbetarundersökning 2012 Sammanfattning Förvaltningen hade totalt sett ett gott
Läs merSamlingsbild. Medarbetarindex 5 78 80 69 68. Attraktiv arbetsgivare 4 75 75 73 71. Drivande medarbetare 4 83 79 69 68
kommun Samlingsbild 09 08 09 09 Medarbetarindex 5 78 69 68 Attraktiv arbetsgivare 4 75 75 73 71 Drivande medarbetare 4 83 79 69 68 Personlig arbetssituation 15 72 78 73 73 Arbetsförutsättningar 5 74 81
Läs merRedovisning av åtgärder enligt handlingsplan för medarbetarundersökning 2010
Tjänsteskrivelse 2011-11-02 Handläggare: Stina Lindbäck-Ohlsson FHN 2011.0093 Folkhälsonämnden Redovisning av åtgärder enligt handlingsplan för medarbetarundersökning Sammanfattning Förvaltningen hade
Läs merEY:s uppdrag gällande analys av stödfunktionerna vid SLUs akademi i Alnarp
EY:s uppdrag gällande analys av stödfunktionerna vid SLUs akademi i Alnarp 2015 Innehållsförteckning Innehåll Bakgrund 3 Omfattning och projektplan 5 EY:s syn på stödfunktioner 10 Projektbemanning 14 Sida
Läs merBreddad rekrytering genom attraktiva arbetsplatser
Breddad rekrytering genom attraktiva arbetsplatser Falu kommun ESF-projekt 2017-2020 Karin Rosenberg 023-87915 23 november 2017 29 Bakgrund till projektet Kompetensförsörjning i välfärden Kvalitetsbrister
Läs merLandstingsstyrelsen. Årsbudget 2005 och strategisk långtidsplan 2005-2007 2004-11-15 REC-2004-00003 1
2004-11-15 REC-2004-00003 1 Landstingsstyrelsen Årsbudget 2005 och strategisk långtidsplan 2005-2007 Inledning Resurscentrum bildades den 1 april 2004 med uppgift att vara ett strategiskt ledningsstöd
Läs merBudget 2014 Verksamhetsstöd och service
Till Landstingsdirektören CIRKULÄR E1213 Budget 2014 Verksamhetsstöd och service Vision För ett bra liv i ett attraktivt län Verksamhetsidé: Vår verksamhetsidé är att genom samverkan tillgänglighet och
Läs merHandläggare Datum Ärendebeteckning Cecilia Frid SN 2019/
TJÄNSTESKRIVELSE Handläggare Datum Ärendebeteckning Cecilia Frid 2019-01-03 SN 2019/00080401 0480-453891 Socialnämnden Medarbetarenkät 2018 Förslag till beslut Socialnämnden fattar inget beslut med anledning
Läs merVästerås stad. IT-verksamhet i förändring. Att använda Best Practice och standards för att få ordning och reda ett verkligt case
Västerås stad IT-verksamhet i förändring Att använda Best Practice och standards för att få ordning och reda ett verkligt case Västerås s stad har ett starkt behov av att producera ett växande utbud av
Läs merSammanträdesprotokoll 46-60
1 (7) Sammanträdesprotokoll 46-60 Sammanträdesdatum 11 december 2009 Plats och tid Komvux Sjöhagsvägen 4, kl 13:30-16:00 Tjänstgörande ledamöter Ordförande Claes Kugelberg (M) 1:e vice ordförande Mikael
Läs merGränslöst attraktiva arbetsgivare Skåne Nordväst ett exempel på framgångsrik regional samverkan
Gränslöst attraktiva arbetsgivare Skåne Nordväst ett exempel på framgångsrik regional samverkan Staffan Roos Örkelljunga och Jonny Wedin Landskrona Lena Östblom Ängelholm, Frida Mattelin och Anna Rydberg
Läs merKompetensförsörjningsplan på 3-5 års sikt för Östermalms stadsdelsförvaltning
Dnr: 2017-761-1.1. Bilaga 8 Kompetensförsörjningsplan på 3-5 års sikt för Östermalms stadsdelsförvaltning Enligt anvisningarna för nämndernas arbete med verksamhetsplan 2018 ska nämndens kompetensförsörjningsplan
Läs merHandlingsplan för medarbetarenkät 2015/2016
Handlingsplan för medarbetarenkät 2015/2016 Förutom det återkommande arbetet att ta fram handlingsplaner med utgångspunkt från medarbetarbetarenkätens resultat, arbetar förvaltningen långsiktigt med att
Läs merÅtgärds- handlingsplan år 2013 Rev: 2013-09-04
Övergripande socialförvaltningen: Ärende Åtgärd/Handlingsplan Effekt Klart tidpunkt Uppföljning Kvalitetsledningssystem Utsett en samordnare i förvaltningen Säkerställa kvaliteten, tydliggöra ansvaret
Läs merLandstingsservice AB Kost Sörmlands Landsting. En stolt beskrivning av vår verksamhet
Landstingsservice AB Kost Sörmlands Landsting En stolt beskrivning av vår verksamhet Utifrån 5 perspektiv Verksamhet/Förnyelse Kund Medarbetare Miljö Ekonomi Kost Landstingsservice AB Verksamhet/Förnyelse
Läs mer- Budget och uppföljning - Kundfakturor fakturor till kund/brukare - Leverantörsfakturor fakturor från leverantör - Lönehantering
1(5) KS 2011/0014 Svar på revisionsrapport- Granskning av ekonomiadministrativa processer - Effektivitetsgranskning Bakgrund Danderyds förtroendevalda revisorer har uppdragit till PricewaterhouseCoopers
Läs merMål och verksamhetsplan för 2015
Tjänsteskrivelse Sida 1(1) Charlotte Rolfsson,0550-869 61 Charlotte.rolfsson@kristinehamn.se Datum 2014-09-24 Admnämnd/2014:11 012 Verksamhetsplaner/måldokume nt Mål och verksamhetsplan för 2015 Sammanfattning
Läs mermedarbetarsamtalet Medarbetaren i samverkan Samverkansavtalet bygger på delaktighet, dialog och möten
Medarbetaren i samverkan medarbetarsamtalet Malmö högskolas samverkansavtal med Dnr Mahr 19-2012/488 har verksamheten och medarbetarna i fokus. Det ställer krav på ledarskap och medarbetarskap, två begrepp
Läs merGo teborgs Stads Leasing AB. 1(9)
Riskanalys 2019 Fo r styrning av verksamheten pa Go teborgs Stads Leasing AB. 1(9) 1 Ekonomi Finansiering och marknadsmässighet: GSLAB:s kapitalbehov skall tillgodoses genom upplåning via Göteborgs Stad
Läs merAnalys Syfte och Mål:
Analys Syfte och Mål: Det är ett sviktande befolkningsunderlag i vår region och det geografiska läget är ett gemensamt problem. Det upplevs som svårt att rekrytera och behålla ledarkompetens. Det är få
Läs merSå kan du arbeta med medarbetarenkäten. Guide för chefer i Göteborgs Stad
Så kan du arbeta med medarbetarenkäten Guide för chefer i Göteborgs Stad Till dig som är chef i Göteborgs Stad Medarbetarenkäten är ett redskap för dig som chef. Resultaten levererar förstås inte hela
Läs merEn kortversion av Polismyndigheten i Södermanlands läns. Mångfalds- och likabehandlingsplan 2013-2014
Mångfalds- och likabehandlingsplan En kortversion av Polismyndigheten i Södermanlands läns Mångfalds- och likabehandlingsplan Polisen ska vara en arbetsplats för alla där olikheter och olika bakgrund är
Läs merSvar på Arbetsmiljöverkets inspektion den 28 mars 2017
Södermalms sdf Administrativa avdelningen Tjänsteanteckningar Dnr: 291-2017-1.6. Sida 1 (10) 2017-08-109 Svar på Arbetsmiljöverkets inspektion den 28 mars 2017 Södermalms stadsdelsförvaltning, Stockholm
Läs merJämställdhetsplan för Trosa kommun 2016-2018
Jämställdhetsplan för Trosa kommun 2016-2018 Antagen av kommunfullmäktige 2015-12-02, 127. Dnr KS 2015/106 Denna plan är ett stöd och ett verktyg för ökad jämställdhet. Planen är främst avsedd för chefer
Läs merLedningssystem för kvalitet enligt SOSFS 2006:11 och SOSFS 2005:12
1(9) enligt SOSFS 2006:11 och SOSFS 2005:12 Inledning Socialstyrelsen har angett föreskrifter och allmänna råd för hur kommunerna ska inrätta ledningssystem för kvalitet i verksamheter enligt SoL, LVU,
Läs merEslövs kommun investerar i medarbetarna
Eslövs kommun investerar i medarbetarna Mitt i Skåne Tillverkningsindustri och offentliga tjänster dominerar Mitt i Skåne nära från alla skånska orter till Eslöv Nära de större städerna Malmö, Lund, Helsingborg
Läs merMedarbetarenkät 2013 Vårgårda
Medarbetarenkät 2013 Vårgårda Instämmer inte Instämmer helt 1 2 3 4 Medel Svarande Inget svar Jag är insatt i min arbetsplats mål 1,5% 7,2% 37,8% 53,6% 3,4 685 0 Min arbetsplats mål följs upp och utvärderas
Läs merVerksamhetsplan för avdelningen för utbildningsstöd 2014
HÖGSKOLAN I BORÅS VERKSAMHETSPLAN 1 (5) Gemensamma förvaltningen Avd för utbildningsstöd Ulrika Bernlo, tf avdelningschef -12-20 Enhetschefen Gemensamma förvaltningen Verksamhetsplan för avdelningen för
Läs merSkellefteå kommun. 71 966 invånare (06-12-31) Yta 7 217 km 2. 2 159 inflyttade 2006. 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter
Skellefteå kommun Skellefteå kommun 71 966 invånare (06-12-31) 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter Yta 7 217 km 2 1 500 sjöar 5 stora kustmynnande älvar 36 mil kust -5 medeltemperatur i januari +15
Läs merKvalitetsberättelse 2017 Gertrude Care
TJÄNSTESKRIVELSE Handläggare Datum Ärendebeteckning Thomas Johansson 2018-04-10 ON 2018/0035 53515 Omsorgsnämnden Kvalitetsberättelse 2017 Gertrude Care Förslag till beslut Omsorgsnämnden godkänner kvalitetsberättelse
Läs merTid till förbättring ger tid till förbättring
Tid till förbättring ger tid till förbättring Kort presentation av Vara kommuns arbete kring systematiska förbättringar utifrån Lean tanke- och arbetssätt Mer att läsa Det finns idag inte så jättemånga
Läs merJämställdhetsplan
Jämställdhetsplan 2015-2017 Tyresö kommun ska vara en attraktiv arbetsgivare för såväl kvinnor som män. Alla individer ska ges lika rättigheter, skyldigheter och möjligheter oavsett kön. Det ska finnas
Läs merTill er tjänst www.statenssc.se
Till er tjänst Vi gör den administrativa vardagen enklare för statliga myndigheter Regeringen har gett oss i uppdrag att arbeta för en mer effektiv statsförvaltning genom att erbjuda myndigheter hjälp
Läs merSystematiskt arbetsmiljöarbete
Systematiskt arbetsmiljöarbete Dokumenttyp Riktlinjer Ämnesområde Personalpolitik Ägare/ansvarig Personalchef Antagen av Personalenheten 2005-03-31 Revisions datum Förvaltning KSF, stab Dnr Giltig fr.o.m.
Läs merDELPROJEKT PROCESSTÖD TILL ARBETSPLATSER
Sidan 1 av 13 Bilaga 2 DELPROJEKT PROCESSTÖD TILL ARBETSPLATSER FÖLJANDE GÄLLER ALLA DELPROJEKT Deltagande arbetsplatser kommer efter genomgången utbildning att kunna tjäna som Goda Exempel för andra arbetsplatser
Läs merKunskapsbolaget. Din partner i Finansiering, Kompetens- och Affärsutveckling samt Chef att hyra
Kunskapsbolaget Din partner i Finansiering, Kompetens- och Affärsutveckling samt Chef att hyra Affärsidé Kunskapsbolaget erbjuder specialistkompetens och ledarskap inom Finansiering, Kompetens- och Verksamhetsutveckling,
Läs merBiblioteksdagarna 2011
Biblioteksdagarna 2011 Presentation Vad är Lean? Stockholm Södertälje Avslut Lean-filosofin har sitt ursprung i Toyotas system för produktion av bilar En filosofi med avsikten att skapa mervärde åt användare/kunder
Läs merBåstads kommuns. meda rbeta rund ersök ning 2010. en sammanfattning
Båstads kommuns meda rbeta rund ersök ning 2010 en sammanfattning Varför en medarbetarundersökning? För andra året har Båstads kommun genomfört en medarbetarundersökning i syfte att kartlägga vad kommunens
Läs merSammanställning handlingsplaner från medarbetarenkät 2014
Handläggare Anita Jönsson Tfn 0142-850 78 Kommunstyrelsens förvaltning 1(5) Tjänsteskrivelse 2015-08-31 KS/2015:28 Kommunstyrelsen Sammanställning handlingsplaner från medarbetarenkät 2014 Samtliga förvaltningar
Läs merNytt leasingsystem. Förslag till beslut
Nytt leasingsystem Förslag till beslut Förslag till beslut Styrelsen i Göteborgs Stads Leasing beslutade att inleda processen med att byta leasingsystem enligt bifogat underlag i form av budget, tidplan,
Läs merBilaga B Satsningar Framtidsvision - Fastighet
Fastighetsnämnden Error! Reference source not found.sida 1 (5) Bilaga B Satsningar 2017-2019 Framtidsvision - Fastighet Kvalitetssäkra energieffektiviseringsarbetet I stadens miljöprogram för perioden
Läs merAtt utveckla en Leankultur. Bozena Poksinska & Erik Drotz
Att utveckla en Leankultur Bozena Poksinska & Erik Drotz Agenda Leanverktyg vs. Leankultur Viktiga beståndsdelar av Leankultur Självvärderingsverktyg för Leankultur 2 Lean verktygslåda Just in Time (JIT)
Läs merBedömningsunderlag 2010. - Östersunds kommuns övergripande kvalitetspris 2010 2010-06-07. Uppgifter om sökande enhet/arbetsplats
2010-06-07 Bedömningsunderlag 2010 - Östersunds kommuns övergripande kvalitetspris 2010 Uppgifter om sökande enhet/arbetsplats Enhet/arbetsplats: Bygg & Projektering Chef för enheten/kontaktperson: Bo
Läs merVälj affärssystem & partner i 5 steg. En guide för dig som ska välja, upphandla & implementera ett affärssystem
Välj affärssystem & partner i 5 steg En guide för dig som ska välja, upphandla & implementera ett affärssystem Att byta affärssystem är en utmaning, men ofta ett nödvändigt steg för att lyfta verksamheten
Läs merHur får man anställda att tänka dokument- & ärendehantering?
Hur får man 20 000 anställda att tänka dokument- & ärendehantering? Att få alla att arbeta mot samma mål och åstadkomma verklig förändring i verksamheten. Johanna Fransson, projektledare Stadskontoret
Läs merVOICE 2010. Finansinspektionen. FI totalt
VOICE 2010 Finansinspektionen Finansinspektionen 2010 VOICE index Antal svar: 209 Extern benchmark Kompetens Motivation Ansvar & Initiativ Befogenheter Samarbete Organisatorisk effektivitet Lärande Förnyelseklimat
Läs merENHETENS NAMN OCH ANSVARIG CHEF:
ENHETENS NAMN OCH ANSVARIG CHEF: Formulär för kvalitetsuppföljning av verksamheten Fyll i formuläret så korrekt och sanningsenligt som möjligt. Syftet är inte bara att kvalitetssäkra verksamheten utan
Läs merMedarbetarenkät Robertsfors / BOU. Svarsfrekvens: 87,2
Medarbetarenkät 2016 Robertsfors / BOU Svarsfrekvens: 87,2 1 2 BOU Robertsfors Mål och uppdrag 71,6% 20,8% 4,1% 3,5% 4,9 4,8 Kompetens och utveckling 76,6% 19,3% 2,7% 1,3% 5 5 Information 79,5% 17,4% 2,5%
Läs merÅrshjul Social & Arbetsmarknad 2018
Årshjul Social & Arbetsmarknad 2018 Mån Process Aktivitet Ansvar Jan Årsbokslut/verksamhetsberättelse 2017 Sammanställa årsberättelse/verksamhetsberättelse både ekonomi och verksamhet, indikatorer. Jan
Läs merÅrsredovisning 2014, Drätselkontoret. Årsredovisning 2014, Drätselkontoret
Årsredovisning 2014, Drätselkontoret 1 Köpings kommun 2 Årsredovisning 2014, Drätselkontoret Året som gått: Det påbörjade arbetet med beslutsstödsystem har fortsatt genom att utveckla och förenkla för
Läs merTjänsteskrivelse. Delrapport om internkontrollarbetet för år Tjänsteskrivelse delårsrapport internkontroll Bilaga: Intern kontrollplan 2013
Malmö stad Fritidsförvaltningen 1 (4) Datum 2013-09-09 Vår referens Ekonomiavdelningen Tjänsteskrivelse Delrapport om internkontrollarbetet för år 2013 FRI-2013-2447 Sammanfattning Fritidsnämnden beslutade
Läs merLedningssystem för kvalitet vid avdelningen för social omsorg
HÄGERSTEN-LILJEHOLMENS STADSDELSFÖRVALTNING AVDELNINGEN FÖR SOCIAL OMSORG SID 1 (3) 2009-08-26 Ledningssystem för kvalitet vid avdelningen för social omsorg Inledning Av bestämmelserna i 3 kap. 3 SoL och
Läs merPOLICY OCH HANDLINGSPLAN FÖR ATT FÖREBYGGA, UPPTÄCKA OCH ÅTGÄRDA KRÄNKANDE SÄRBEHANDLING
POLICY OCH HANDLINGSPLAN FÖR ATT FÖREBYGGA, UPPTÄCKA OCH ÅTGÄRDA KRÄNKANDE SÄRBEHANDLING GULLSPÅNG KOMMUN Antagen av kommunfullmäktige 2017-11-27, 178 Dnr: KS 2017/662 Revideras xxxx Kommunledningskontoret
Läs merMedarbetarenkäten 2013 besvarades av 722 personer (n= 892), vilket ger en svarsfrekvens på 81 %. För kommunen som helhet är svarsfrekvensen 78 %.
Emma Nilsson 0413-622 61 2014-01-13 Medarbetarenkät Vård och Omsorg 2013 Medarbetarenkäten 2013 besvarades av 722 personer (n= 892), vilket ger en svarsfrekvens på 81 %. För kommunen som helhet är svarsfrekvensen
Läs merSamverkan för stärkt krisberedskap genom behovsanalysprocessen
Samverkan för stärkt krisberedskap genom behovsanalysprocessen Aktörsgemensamt CBRNE-möte 170126 Ingrid Nilsson Folkhälsomyndigheten Ingrid.nilsson@folkhalsomyndighetn.se 2016-12-19 Behovsanalysprocessen
Läs merLägesrapport maj 2009
Konsult och Service Bertil Wrethag 021-39 39 39 bertil.wrethag@vasteras.se Lägesrapport maj 2009 Allmänt 1 (6) 2009/884-KSS-003 Kunder Vi har forfarande god efterfrågan på våra tjänster och relationen
Läs merSkellefteå - en framsynt tillväxtkommun, attraktiv att bo och verka i. 72 000 invånare, hälften i tätorten 7 217 km 2 (=Skåne)
Skellefteå - en framsynt tillväxtkommun, attraktiv att bo och verka i 72 000 invånare, hälften i tätorten 7 217 km 2 (=Skåne) Nyckeltal IT Antal arbetsställen med bredband: 400 Antal användare: 6 500 Antal
Läs merRiktlinjer för hög arbetsbelastning socialkontor barn- och ungdom. Förslag till beslut Individ- och familjenämnden godkänner riktlinjen.
TJÄNSTEUTLÅTANDE Datum 2017-03-21 Sida 1 (1) Diarienr IFN 2017/00009-1.3.2 Sociala nämndernas förvaltning Gunilla Westberg Epost: gunilla.westberg@vasteras.se Kopia till Individ- och familjenämnden Riktlinjer
Läs merPerspektiv och övergripande mål. Kritiska framgångsfaktorer
Perspektiv och övergripande mål Vart kommer vi att befinna oss inom resp. perspektiv? Kund Vi har nöjda kunder och invånare Kritiska framgångsfaktorer Vad krävs för att nå de övergripande målen? Ha ett
Läs merCHECKLISTA INTERNA REVISIONER Kvalitetsgruppen Process: Verkstad Denna checklista ska användas för internrevision av arbetet i verkstaden.
Företag: Bilhandlaren i Visby AB Revisionen genomförd av: Stefan Adman Datum: -2-22 Process: Verkstad Denna checklista ska användas för internrevision av arbetet i verkstaden. Instruktioner till ledningen
Läs merKalmar kommuns medarbetarenkät 2014
Kalmar kommuns medarbetarenkät 2014 Kalmar kommun Barn-och ungdomsförvaltningen Antal svar: 1210 Antal medarbetare: 1409 Svarsfrekvens: 85,9% Innehållsförteckning Sida Läsanvisning 1 Sammanfattning 2 Bakgrund
Läs merStyrmodell i Tjörns kommun
Dokumenttyp och beslutsinstans Riktlinje, Kommunstyrelsen Dokumentansvarig Kommunchef Dokumentnamn Styrmodell i Tjörns kommun Dokumentet gäller för Hela kommunen och de kommunala bolagen. Fastställd/Upprättad
Läs merMedarbetarenkät 2014. Lycksele / MSF. Svarsfrekvens: 100
Medarbetarenkät 2014 Lycksele / MSF Svarsfrekvens: 100 1 2 MSF Lycksele Mål och uppdrag 50,6% 36,4% 13% 0% 4,1 4,6 Kompetens och utveckling 80% 14,3% 5,7% 0% 5 4,7 Information 90,5% 9,5% 0% 0% 5,2 4,9
Läs merAvgifter för Statens servicecenters tjänster 2019
1(6) Avgifter för s tjänster 2019 Beslut om uttag av avgifter enligt nedanstående avgiftsförteckning har fattats av myndigheten den 24 september 2018. Avgifterna är fastställda utifrån den modell för avgiftsberäkning
Läs merUtveckling av gemensamma arbetsprocesser för högskolans verksamhetsstöd
Dnr Mahr 19-2014/568 1 (av 10) Projektplan Beslutsdatum: Beslutande: Dokumentansvarig: 2015-03-27 Susanne Wallmark Jenny Wendle Revisionsinformation Version Datum Kommentar 1.0 150327 Slutgiltig projektplan
Läs merAgenda Seminarium 6/12
Sid 1 Agenda Seminarium 6/12 13:00-13:10 Irene Andersson, projektledare för förstudien Kort presentation, namn och företag Introduktion Hans Sundström, enhetschef IT-upphandlingen 13:10-13:45 - Förstudierapporten
Läs merMedarbetarenkäten 2012 Kalmar kommun Södermöreskolan
Medarbetarenkäten 2012 Kalmar kommun Södermöreskolan Antal svar: 30 Antal medarbetare: 47 Svarsfrekvens: 63,8% Innehållsförteckning Sida Läsanvisning 1 Sammanfattning 2 Bakgrund och syfte 2 Svarsfrekvens
Läs merKort om Skogsstyrelsen
SKOGSSTYRELSEN 5 Kort om Skogsstyrelsen Skogsstyrelsen är myndigheten för frågor som rör skog och som arbetar på medborgarnas uppdrag för att landets skogar ska vårdas och brukas så att skogen ger en uthålligt
Läs merLikabehandlingsplan
1(6) Likabehandlingsplan 2018-2019 Inledning Täby kommun har som arbetsgivare ansvar för att motverka diskriminering enligt diskrimineringslagen och ska därför bedriva ett aktivt likabehandlingsarbete.
Läs merSociala nämndernas förvaltning 2015-02-11 Dnr: 2015/97-IFN-702 Åsa Påls - bl623 E-post: asa.pals@vasteras.se. Individ- och familjenämnden
TJÄNSTESKRIVELSE (2) Sociala nämndernas förvaltning 205-02- Dnr: 205/97-IFN-702 Åsa Påls - bl623 E-post: asa.pals@vasteras.se Kopia till Individ- och familjenämnden Uppföljning av nätverksmöten och föräldrautbildning,
Läs merÅterrapportering av handlingsplan för utveckling av fastighetsförvaltning
DANDERYDS KOMMUN Tjänsteutlåtande 1 (7) Fastighetsnämnden Återrapportering av handlingsplan för utveckling av fastighetsförvaltning Ärende Under vintern/våren 2019 har kontoret tagit fram en handlingsplan
Läs merBESLUT 2013-05-15 Dnr Mah: 19-2012/703
Malmö högskola / Gemensam förvaltning Plan- och lokalavdelningen Beata Wilhelmsson Facility Service Manager 1(5) BESLUT 2013-05-15 Dnr Mah: 19-2012/703 Beslut om gemensam service (Facility Services) Inledning
Läs merStändiga Förbättringar - Förslag till projektplan
Sveriges PROJEKTPLAN 2013-02-05 1 (5) MOTALA KOMMUN Kommunsty relsen och Pe rs on aln äm nde n Ekonomi och styrn ing Demokrati och styrn ing 2013-02- 27 Lars Strid, Gun nar G idenstam, Le if Eldås Diari
Läs merArbetsmetoden FÖRETAGSLOTSEN Handlingsplan 2011-2015
Arbetsmetoden FÖRETAGSLOTSEN Handlingsplan 2011-2015 INNEHÅLL sid 2 1. Inledning 2. Bakgrund 3. Övergripande mål Sid 3 4. Arbetssätt 5. Arbetsmetod Företagslotsen 5.1 Strategi Sid 4 Sid 5 Sid 6 Sid 8 Sid
Läs merBild 1. Medarbetarundersökning September 2013
Bild 1 Medarbetarundersökning September 2013 FÖRÄNDRINGSARBETE ÅTERKOPPLING UPPFÖLJNING Kvalitetssäkring FÖRSTUDIE Syfte Mål PROJEKTPLAN När/Hur? Information Ansvarsfördelning STRUKTUR Enkätutformning
Läs merRiktlinjer för internkontroll i Kalix kommun
Riktlinjer för internkontroll i Kalix kommun Antaget av kommunfullmäktige 2012-11-26--27, 182 Innehållsförteckning Riktlinjer för internkontroll i Kalix kommun...1 Inledning...1 Internkontroll...1 Organisation
Läs merStrategi för e-tjänster i Kumla kommun
1(6) 2015-04-21 KS 2015/44 Kommunstyrelsen Strategi för e-tjänster i Kumla kommun Antagen av kommunstyrelsen 2015-09-02 2(6) Innehåll Strategi för e-tjänster i Kumla kommun... 1 Vision... 3 Mål... 3 Syfte...
Läs merJÄMSTÄLLDHETSPLAN
Barn- och utbildningsförvaltningen JÄMSTÄLLDHETSPLAN 2010-2012 för personal, barn och elever inom Barn- och utbildningsförvaltningen i Simrishamns kommun ADRESS: 272 80 Simrishamn BESÖK: Lilla Rådmansgatan
Läs merSå här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling
Så här gör du om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Det här materialet hjälper er att planera och sätta förutsättningarna för att driva kampanjer, antingen en eller regelbundet. Ibland
Läs merVägen till förnyelse och höjd kvalitet
Vägen till förnyelse och höjd kvalitet Nära Enkelt Öppet Marie Larsson Det här är Skellefteå Sveriges till ytan största kustkommun 72 000 invånare - hälften i stan Nya tider Nya utmaningar Nya arbetssätt
Läs merSkövde kommuns handlingsplan för förbättrat företagsklimat.
Skövde kommuns handlingsplan för förbättrat företagsklimat. Sektor samhällsbyggnad, 2015-02-26 2 Innehållsförteckning Inledning... 4 Bakgrund... 4 Gemensamma utvecklingsområden för Skövde kommun och företagarna
Läs merPersonalpolitiskt program. Hos oss finns Sveriges viktigaste jobb!
Personalpolitiskt program Hos oss finns Sveriges viktigaste jobb! 1 Syfte med dokumentet I detta dokument beskrivs kommunens personalpolitik. Syftet med det personalpolitiska programmet är att tydliggöra
Läs merSvar på Arbetsmiljöverkets inspektion den 28 mars 2017
Södermalms stadsdelsförvaltning Administrativa avdelningen Tjänsteutlåtande Sida 1 (5) 2017-07-28 Handläggare Elisabeth Ansell Telefon: 08-508 12 020 Till Södermalms stadsdelsnämnd 2017-08-24 Svar på Arbetsmiljöverkets
Läs merIKT-strategi för Sjöbo kommun 2011-2014
1(5) IKT-strategi för Sjöbo kommun 2011-2014 Antagen av kommunstyrelsen den 17 augusti 2011 118 2(5) 1. Inledning 1.1 Bakgrund 2000 antogs en IT-strategi för åren 2000-2003. I strategin redovisades kommunens
Läs merPlan för jämställdhet & mångfald Oktober
Plan för jämställdhet & mångfald Oktober 2013-2015 Vision för Jämställdhet & Mångfald i Kävlinge kommun Kävlinge kommun ska ha arbetsplatser som är fria från fördomar och där diskriminering och kränkande
Läs merStrategi för kompetensförsörjning i Hallsbergs kommun
Beslutad av: Kommunstyrelsen : : Dokumentet gäller för: Hallsbergs kommun Dokumentansvarig: Personalavdelningen Ärendenummer: Strategi för kompetensförsörjning i Hallsbergs kommun Syftar till att tydliggöra
Läs merAvseende period 2016
Stadsarkivet Sid 1 (10) 2017-01-17 Stadsarkivet Uppföljningsrapport Jämställdhetsoch mångfaldsplan Avseende period 2016 stockholm.se Sid 2 (10) 1 Inledning Jämställdhet och mångfald är ett förbättrings-
Läs merMålgrupp chefer
2014-09-18 Målgrupp chefer Hemtjänstuppdraget Kommunstyrelsen gav våren 2013 stadsledningskontoret ett uppdrag att utreda förändrat arbetssätt och styrsystem inom hemtjänsten för att utveckla Göteborgsmodellen.
Läs merEkonomirelaterade tjänster Konsulttjänster Lönerelaterade tjänster e-arkivtjänster
Inför anslutning Charlotte Johansson Ahlström, Marknadschef och PL fokus universitet/högskolor Christer Dahlén, Projektledare lönerelaterade tjänster Mona Mattsson, Enhetschef ekonomirelaterade tjänster
Läs merProjektdirektiv. Projektnamn: Projektägare: Styrgrupp: Projektledare: Startdatum: Januari 2010. Slutdatum: December 2019.
Projektnamn: Färdplan Flen Projektägare: Kommunfullmäktige Styrgrupp: Kommunstyrelsens arbetsutskott, Lars Rådh, Sari Eriksson, Karin Lindgren och Arne Fältin Projektledare: Karina Krogh Startdatum: Januari
Läs merInköpsrapportering för Strängnäs kommun 2014
Ekonomiavdelningen Dnr KS/2015:105-0061 Inköpsenheten 2015-02-13 1/6 Inköpsrapportering för Strängnäs kommun 2014 Bakgrund Kommunfullmäktige gav i samband med beslutet om årsplan för 2014 nämnderna och
Läs merArbetsplan fas 1 - Förbereda och förankra
Arbetsplan fas 1 - Förbereda och förankra Projekt: Införande av e-beställning Tidsperiod: februari - augusti Aktivitet Syfte Vem Ansvarig Klardatum Klart Information till ledningsrådet Förankra projektet
Läs merJämställdhets- och mångfaldsplan för Alvesta kommun
Antagen: KF 185 2015-12-15 Jämställdhets- och mångfaldsplan för Alvesta kommun 2016-2018 Inledning Alvesta kommun ska bedriva ett aktivt jämställdhets- och mångfaldsarbete som utgår från den grundläggande
Läs merLÖNEPOLICY. Förändring av lön mellan revisionstillfällen är endast tillåten efter samråd med personalchefen.
Kommunstyrelsen LÖNEPOLICY Beslutad i Kommunstyrelsen 2003-02-05 35 Lönepolicy skall användas som ett styrmedel och bidra till att målen för verksamheten uppnås och att den anställde stimuleras till goda
Läs merResultat av medarbetarundersökning 2015
Sida 1 (7) Handläggare Carin Björnvall Telefon: 508 301 13 Till Kyrkogårdsnämnden 2016-02-03 Resultat av medarbetarundersökning 2015 Förslag till beslut 1. Kyrkogårdsnämnden godkänner redovisningen. Mats
Läs merGrundtanken. Ledarskap - Kompetens Delaktighet
KOMPETENSUTVECKLING Grundtanken Synliga chefer Tydligt, stödjande ledarskap Engagerade och drivande medarbetare Gott samarbetsklimat Vi känsla och en stolthet för sitt arbete Ledarskap - Kompetens Delaktighet
Läs merBild 1 av 17. Varför ska man arbeta systematiskt med att förbättra arbetsmiljön?
Varför ska man arbeta systematiskt med att förbättra arbetsmiljön? Det finns många skäl, men här är några: 1. För att det är ett lagstadgat krav. 2. För att arbetsmiljön påverkar personalens hälsa och
Läs mer