Rätt att reklamera - vad vet svenska folket?

Transkript

1 Rätt att reklamera - vad vet svenska folket? För mer information: Louise Ungerth, chef för konsumenfrågor, , Konsumentföreningen Stockholm är en medlemsorganisation med medlemmar. Uppgiften är att göra medlemsnytta genom påverkan på den kooperativa detaljhandeln, opinionsbildning i konsumentfrågor samt att förmedla information, kunskap och medlemsförmåner. Föreningen är delägare i Kooperativa Förbundet (KF). 1

2 Bakgrund Vid samtal med medlemmar har det under årens lopp framkommit att många inte känner att man som konsument har rätt att reklamera fel på en vara i upptill tre år efter köptillfället. Garanti, som är ett frivilligt åtagande av näringsidkaren, blandas ihop med reklamation som är en rättighet enligt konsumentköplagen och gäller ett ursprungligt fel på en produkt. Om en spisplatta går sönder på en spishäll, en kylskåpsdörr hänger sig eller en söm går sönder på skor av god kvalitet inom tre år efter köpet och man har varit normalt aktsam med varan och den inte har utsatts för onormalt slitage, då har man rätt att reklamera varan. Den ska repareras eller man ska få en ny. För att undersöka kunskapen om denna viktiga rättighet uppdrog Konsumentföreningen Stockholm åt Skandinavisk Opinion AB (SKOP) att intervjua minst 1000 personer bosatta i Sverige. Metod Totalt har personer bosatta i Sverige i åldern år intervjuats per telefon av Skandinavisk Opinion AB. Ett obundet slumpmässigt urval (OSU) drogs ur befolkningsregistret. Alla personer i alla kommuner och församlingar hade samma sannolikhet att komma med i urvalet. Intervjuerna gjordes under perioden 16 februari till 4 mars Av telefonurvalet svarade 74 procent. Bortfallet uppgick till 26 procent som inte ville medverka i undersökningen. För att korrigera för eventuellt selektiva bortfall har poststratifiering gjorts med avseende på region, kön och ålder. 2

3 Resultat SKOP frågade, Du har en spishäll där en platta inte längre fungerar. Hällen är 2 och ett halvt år gammal och har utsatts för normalt slitage. Tror du att du kan reklamera den? Intervjuaren läste upp fem svarsalternativ. - Ja, det går att reklamera en produkt upp till tre år efter inköp - Nej, den är för gammal - Det beror på om man har garantitid kvar - Ja, man kan använda sig av sin hemförsäkring om man har någon - Vet inte Det rätta svaret är att man har rätt att reklamera upp till tre år efter inköp. 14 procent vet att man får reklamera upp till tre år Det är bara en liten minoritet (14 procent) som vet det rätta svaret, dvs att man har rätt att reklamera upp till tre år efter inköpet; Tabell 1. Det vanligaste svaret (28) är att reklamationsrätten beror på om man har garantitid kvar. % 30 Du har en spishäll där en platta inte längre fungerar. Hällen är 2 och ett halvt år gammal och har utsatts för normalt slitage. Tror du att du kan reklamera den? Ja, det går att reklamera en produkt upp till tre år efter inköp Nej, den är för gammal Det beror på om man har garantitid kvar. Ja, man kan använda sig av sin hemförsäkring, om man har någon Vet inte 3

4 Andra svarar att hällen är för gammal när den är två år (18 procent) eller att man kan använda sig av sin hemförsäkring (16 procent). Relativt många (24 procent) svarar att de inte vet. Bristen på kunskap är ungefär densamma oberoende av kön, ålder utbildning, inkomst, familjetyp, bostadstyp eller var i Sverige man bor. 4

5 Tabell 1Du har en spishäll där en platta inte längre fungerar. Hällen är 2 och ett halvt år gammal och har utsatts för normalt slitage. Tror du att du kan reklamera den? Februari/mars 2012 Ja, det går att reklamera en produkt upp till tre år efter inköp 14 Nej, den är för gammal 18 Det beror på om man har garantitid kvar. 28 Ja, man kan använda sig av sin hemförsäkring, om man har någon 16 Vet inte 24 Antal svar Grupptabell Andel som svarar Antal Ja, det går att rekla- Nej, den Det beror på Ja, man kan använda sig Vet svar mera en produkt upp är för om man har av sin hemförsäkring, om inte till tre år efter inköp gammal garantitid kvar. man har någon Kön Kvinna Man Ålder år år år år Utbildning 9 år eller mindre år år, ej akademisk examen Akademisk examen Egen inkomst Låg Medel Hög Civilstånd Varken gift eller samboende Gift eller sambo Yngst i hushållet 0-6 år år Äldre än 18 år Bostad Småhus Bostadsrättslägenhet Hyreslägenhet Region Norrland Stockholms län Övriga Svealand Skåne län Västra Götalands län Övriga Götaland Bostadsort Storstadsområden Icke storstad Fet stil: Signifikant skillnad inom gruppen (med 95% sannolikhet).