Multikanalstrategidagen 2016 Digitala och Analoga marknadsstrategier i symbios

Transkript

1 Multikanalstrategidagen 2016 Digitala och Analoga marknadsstrategier i symbios - Integrera och optimera försäljning och varumärkesutveckling i dina digitala och analoga marknadskanaler. Ta del av de senaste nyheterna, marknadstrenderna och en inblick i framtiden Träffa marknadens ledande experter och lyssna till de intressantaste kundcasen MODERATOR MATTIAS FAHLÈN Konferens 17 november 2016, Hotel Birger Jarl, UR INNEHÅLLET Trendspaning - Framtidens marknadsföring Virtuali Reality, Artificiell Intelligence och Marknadsföring Vad kan vi förvänta oss? Så utvecklar du en multikanalstrategi där digitala och analoga kanaler tillsammans optimerar försäljning, varumärkesbyggande och kundupplevelse. Konvertering - från intresse till affär genom att förstå användarnas beteende. Optimerad kundservice på nätet allt viktigare för att driva e-handeln till fler affärer. Hur kan man mäta och analysera effekterna av digital och analog marknadsnärvaro. Content Marketing Så tar du fram en strategi. Influencer Marketing Vad är det som gör det så slagkraftigt? Breakout sessions med fokus på B2C och B2B. För att registrera dig ring: e-post: lars.frick@inspectum.se Web:

2 Konvertering betyder allt inom försäljning men det gäller hitta den rätta vägen och skapa retention. Digitaliseringen av samhället är en av vår tids största och mest omvälvande förändringar. Med den nya tekniken blir konsumenten och därmed även köpprocessen allt mer digital, och det ritar helt om förutsättningarna för många verksamheter. Nya startup-företag dyker upp och skakar om de traditionella sätt som vi arbetar på. För att klara förändringen och hålla sig uppdaterad krävs det att företag genomgår digitala transformationer i sin marknadsföring, produktutveckling, internkommunikation och försäljning. Idag har kunden hela världen i sin ficka och konkurrenterna bara ett knapptryck bort. Mobilen ger kunderna tillgång till varor och tjänster från världens alla hörn samtidigt som de kan göra research och bli bättre pålästa på produkten än vad själva säljaren på företaget är. Företag måste börja kartlägga sina kunders resa och ta vara på varje tillfälle att förstärka kundupplevelsen i alla steg. De behöver ge kunden en sömlös upplevelse av företaget oavsett om kunden använder sin dator, sin smart phone eller möter någon på företaget face-to-face. VARFÖR MULTIKANALSTRATEGI KONFERENS Smarta mobiler och plattor, alltid uppkopplad oavsett var du befinner dig - det är verklighet för de flesta idag. Det här gör att konsumenterna är aktiva i flera olika typer av kanaler och förväntar sig en sammanhållen och integrerad upplevelse över nätet, mobilen och i den fysiska butiken. Det här gör att behovet av en tydlig och sammanhållen multikanalstrategi ökar för en mer konsekvent och förbättrad kundupplevelse. Oberoende av kanal behöver företagen samverka internt för att utveckla effektiva mötesplatser. Dagligen kan man läsa om nya trender och marknadstekniker som man måste hålla reda på. Om man inte gör det så skräms man av att komma hopplöst efter. Hur skall man då som marknadsförare, som online-ansvarig, kommunikatör eller försäljare förhålla sig till detta och hur hänger saker och ting ihop. Big Data eller Smart data? Artificiell Intelligence? Virtual Reality? Influncer marketing? Content marketing? Instagram, Snapchat, Facebook, LinkedIn, YouTube, Periscope, vilka plattformar passar mig bäst? Är det antingen eller? En kombination? Oavsett så är det viktigaste att förstå vad som driver försäljning. Det mesta handlar om expectations management; att bygga upp rätt sorts förväntningar och motsvara dem. Och detta gäller både B2C och B2B Frågorna är många och behovet av mer kunskap om hur andra lyckas är stort. Detta sammantaget är anledningen till att vi vill se dig på Multikanalstrategidagen 2016 digitala och analoga marknadsstrategier i symbios.. VILKA BÖR DELTAGA VD/CEO Marknadschefer PR & Kommunikations ansvariga Online ansvariga Försäljningschefer Affärsutvecklare IT-strateger Kundansvariga Kontakta mig gärna om du har några frågor eller funderingar kring detta arrangemang. Lars Frick, Innehållsansvarig Inspectum lars.frick@inspectum.se

3 Preliminär Agenda Moderator Mattias Fahlén öppnar konferensen och hälsar välkommen! Mattias Fahlén Senior Advisor & Partner, Now Interact. Mattias arbetar strategiskt med kundmötet. Med flera år av affärsutvecklingsarbete i gränslandet - Digital Selfservice och Optimal Customer Service har han bland annat haft rollen som ansvarig för Now Interacts portfölj i Norden. Där stod han bakom uppmaningen "bemanna butikerna Mattias har erfarenhet från ett 30-tal projekt på området OmniChannel Transformation. Trendspaning - Framtidens Marknadsföring! I denna seminariepunkt får vi ta del av de senaste trenderna, inspiration och konkreta tips på hur du lyckas i din digitala marknadskommunikation. Steg för steg lär vi dig att lyckas på nätet. Saker som kommer att beröras i denna seminariepunkt är bland annat Svenskarna och internet Digital strategi - frågorna som kräver svar Möjligheterna med digital marknadsföring Det mobila söket tar över SEM budet är inte allt SEO innehållet som driver trafik Oskar Alm, Jajja Media Group - I över elva års tid har Oskar Alm verkat i navet av digital marknadsföring som marknadsrådgivare, SEO-specialist och utbildare. På Jajja Media Group är Oskar Training- & Event Manager och håller i samtliga utbildningar och seminarium. Kanalsamverkan i praktiken. Konkreta exempel från Folksam Varje kanal strävar efter att optimera den egna försäljningen och kundupplevelsen. Men hur får man i praktiken ihop de olika kanalerna till en väl fungerande enhet? I denna seminariepunkt får vi lyssna till Folksam som kommer att berätta med praktiska exempel om sin framgångsrika väg att få onlineförsäljning och kontaktcenter att tillsammans skapa den optimala kundupplevelsen.. Martin Randler, Folksam Chef Digital Försäljning och Service

4 Preliminär Agenda Konsumenten mitt i media transformationen. Här är 10 heta konsumenttrender. Det går allt fortare för ny teknologi att nå massmarknaderna och koncept som tidigare kändes futuristiska finns redan i handeln. Vi går mot en era där den individuella nyttan ökar ju fler som blir uppkopplade men också där konsumenter får allt större inflytande på sin omgivning. Ericsson ConsumerLab har för femte året i rad sammanställt konsumenters åsikter och önskningar om teknik, och listat tio trender från nu och framåt. Bland dessa trender berörs bland annat beteenden från nya generationer och nya sätt att interagera med teknik som virtual reality och AI. Rebecka Cedering Ångström, Senior Advisor at Ericsson ConsumerLab Det verkliga värdet av Influencer Marketing Influencer Marketing är modeordet du jour och med tanke på att påverkarna i sociala medier konverterar över 10 gånger bättre än bannerannonser så är det inte konstigt att alla vill hoppa på tåget. Men vad är det verkliga värdet av marknadsföringen och hur går du bäst tillväga? Här får du en crash course i hur du bäst jobbar med bloggare, YouTubers och andra influencers för att maxa din digitala marknadsmix. Linda Hörnfeldt - Grundare, Better Bloggers, Linda är grundare av Sveriges yrkesnätverk för bloggare och online influencers - Better Bloggers. Nätverket verkar för en professionell och transparent bransch och även för att utbilda företag i hur man bäst jobbar med influencers. Linda har själv bloggat i 15 år och arbetat med digital marknadsföring och PR sedan 2007.

5 Preliminär Agenda Optimerad kundservice allt viktigare för att möta kunden och öka kundupplevelsen i de digitala och analoga kanalerna. Med hjälp av en virtuell assistent har Swedbank på kort tid ökat effektiviteten och kundupplevelsen hos merparten av sina kunder och medarbetare. Det har aldrig varit så viktigt att vårda sina kundrelationer på nätet som nu. I detta kundcase får vi lyssna till varför Swedbank satsade på en virtuell intelligent assistent och vilka effekter detta har fått både beträffande kundupplevelse men även på Swedbanks contactcenters sätt att arbeta. Anna Lennartsson, Business System Manager, Swedbank, Anna har varit med från starten av att ta fram och utveckla Swedbanks virtuella assistent. Hon har bland annat varit delaktig i att arbeta fram innehållet och är idag Business System Manager och arbetar med utvecklingsprojekt som rör virtuella assistenten, både avseende nya funktioner och underhållsaktiviteter. Så här byggde OnlinePizza.se Sveriges mest använda matbeställningslösning. I denna seminariepunkt får vi lyssna till Anders Signell som berättar om utmaningen att skapa en optimal kundupplevelse för den digitala matbeställningstjänsten OnlinePizza.se. Bland annat får vi en inblick i - hur man arbetat med att utveckla kundupplevelsen - hur man prioriterat när time-to-market är av högsta vikt - hur man hanterat och rättat till misstag som uppdagats under resans gång - hur kundupplevelsen påverkat utformningen av OnlinePizza.se Anders Signell, CEO, OnlinePizza och Delivery Hero Sweden. Onlinepizza är Sveriges största företag inom hemkörning av restaurangmat. På bara några år har OnlinePizza haft en fantastisk utveckling med en årlig omsättning på över 120 miljoner. 4

6 Preliminär Agenda Låt kunderna hitta ditt företag istället för tvärtom. Inbound Marketing leadsgenerering som ökar tillväxten Undersökningar visat att över 90 % av inköpen startar med sökningar på Google i kombination med att allt fler beslutsfattare tidigt skapar sig en digital relation till företag och varumärken som leverera affärsnyttigt innehåll istället för reklam och säljbudskap. Denna trend innebär att företag och organisationer inom alla branscher måste gå från mer traditionell Outbound marknadsföring (push) mot en mer mätbar och effektiv Inbound marknadsföring (pull). Inbound marketing handlar om att attrahera potentiella köpare tidigt i köpprocessen och genom en tydlig social media- och bloggstrategi driva fler besökare till webben, väl där erbjuda affärsnyttigt innehåll som får dem att konverteras till leads, leads till kunder och som kund bli företagets bästa referens. I denna seminariepunkt får vi lära oss mer vad Inbound Marketing kan göra för ditt företag och hur sälj- och marknadavdelningen genom SMARKETING skapar tillväxt andra bara drömmer om. Annica Thorberg, Certifierad Inbound Marketing Strategist, Marketinghouse. Konvertering - från intresse till affär genom att förstå användarnas beteende. Vad är det som gör att dina kunder klickar sig hela vägen till färdigt köp? Vad är det som gör att andra besökare lämnar sin påbörjade order vid kassan utan att färdigställa sitt inköp. Framgångsfaktorerna för ökad försäljning på webben handlar om psykologi. Att förstå vad som driver försäljning då dina kunder oftast har ont om tid, beter sig stressat och framförallt är mycket krävande. I denna seminariepunkt får vi råd och tips om hur du kan att få besökaren att stanna på din sajt och inte klicka bort. Hur du ökar konverteringsgraden genom att skapa relevans och trovärdighet i ditt erbjudande samt vikten av god navigering (findability) och optimering av checkout processen. Talare från Conversionista presenteras inom kort 4

7 Preliminär Agenda Hur skapas en optimal samverkan mellan Online och Kundtjänst? Såhär hanterar du utmaningarna med Omnikanal? Predictive Intelligence - att förutse besökarens intention innan den sker Så säkerställer du att rätt kontaktkanal (chatt, callback, telefonnummer, videocall etc.) erbjuds till rätt person Uppnådda effekter från de som tagit steget fullt ut - exempel från verkligheten Mattias Fahlén Senior Advisor & Partner, Now Interact Så mäter och följer vi effekterna av vår närvaro i de digitala och analoga kanalerna. När man planerar kampanjer måste man ju, förutom räckvidd och trafik, mäta vilka man når (och inte når) och inte bara hoppas på det bästa. De kanaler som inte låter sig mätas kommer att missgynnas i framtiden oavsett medieslag. I denna seminariepunkt får vi lyssna till hur man kan arbeta mer systematiskt i arbetsprocessen med kampanjhantering, uppföljning och analys. Hur vi kan mäta, sätta mål och förbättra effektiviteten i mediabruset samt öka kunskapen inom företaget om hur ens kunder ser ut och agerar. Vi kommer även få ta del av exempel på hur mätning och analys lett till ökad kunskap och därmed högre konvertering och ökad försäljning. Talare från Climber presenteras inom kort Så tar du fram en Content Marketing Strategi. Content marketing ses ofta som nyckeln till Inbound marketing, och beskrivs ofta som en metodik för att bygga och bibehålla relationer till en målgrupp, med hjälp av värdeskapande innehåll via ex bloggar, whitepaper, nyhetsbrev och poster i sociala medier som publiceras i egna kanaler i ett ständigt pågående arbete med syfte ett uppnå affärs- eller verksamhetsnytta. I denna seminariepunkt tar vi mer er på köparens beslutsresa och ser över vilka delar som är viktiga för att bygga upp en hållbar Content Marketing Strategi

8 Preliminär Agenda Breakout session Så drar svenska B2B-företag nytta av e-handel för att växa sina affärer Köpbeteendet när företag köper från andra företag, business-to-business (B2B) förändras radikalt. De flesta B2B-företag står idag inför nya utmaningar som kräver nya tänkesätt för hur och i vilka kanaler de bäst kan sälja och marknadsföra sina produkter i framtiden. I en nyligen genomförd studie har Litium i samarbete med B2B-byrån Hägvall & Sjöman tagit tempen på de svenska B2B-företagens ökade intresse och satsningar inom e-handel. Hur ser mognaden ut? Vad är det som driver förändringen? Var finns de största utmaningarna? Och hur tänker de som lyckats? Åsa Lundborg Ling, marknadschef på Litium Malin Sjöman, marknadskonsult på Hägvall & Sjöman Content och marketing automation som verktyg för att generera kvalitativa leads och driva försäljning för B2B. Genom att utgå från kundens köpprocess istället för den interna säljprocessen kan man ta fram en mer effektiv contenstrategi. I denna seminariepunkt tar vi även upp hur du kan skapa relevant content till Linkedin för att utnyttja dess fulla potential som säljkanal säkra att du inte bara har populärt content utan att dina läsare konverteras till kunder Öka samarbetet mellan sälj och marknad för att maximera nyttan av content marketing och marketing automation 4

9 Preliminär Agenda Breakout session Så här bygger man en organisation som utvecklar och optimerar närvaron i de Sociala och digitala kanalerna. I detta anförande får vi lyssna till hur en svensk organisation bör använda sociala och digitala kanaler för att skapa kundinsikt och kundengagemang som nyttjas för att stärka upp företagets produkt- och tjänsteutveckling. Frågor som besvaras under är Hur bör organisationen formas kring den digitala kommunikationen och sociala närvaron? Vilka är de interna rollerna som behövs och hur ser resursallokeringen ut för bäst nå dina mål? Hur skapar man en arbetsprocess som stöder det löpande arbetet för att hålla sig relevant? Ina Bäckström har jobbat som kommunikationsstrateg för Wikimedia Sverige, spelproducent för Paradox Interactive och grundat och drivit STHLM e-sport som byggts helt runt sociala medier. Hon har också varit pionjär för esporten och internetkulturen i Sverige som journalist på SVT. Så lyckas företaget bäst på Linkedin LinkedIn kan vara ett perfekt marknadsföringsverktyg för såväl små som stora företag om du vet hur du skall planera och genomföra insatserna. I denna seminariepunkt går vi bland annat igenom Vad krävs för en framgångsrik satsning på LinkedIn? Möjligheter och risker med satsningen på LinkedIn Applikationer/verktyg som gör arbetet lättare med LinkedIn Hur skall du tänka när det gäller kopplingen till ditt företags webbplats Hur sökmotoroptimerar du din LinkedIn sida? Annica Thorberg, Certifierad Inbound Marketing Strategist, Marketinghouse 4

10 Preliminär Agenda Breakout session Subscription economy så gör du om dina kunder till prenumeranter Prenumerationsekonomin handlar om att omvandla den befintliga kundbasen till prenumeranter, något alla företag kan uppnå genom att bli tjänsteföretag. Med prenumerationstjänster ges även möjligheten att få en bättre uppfattning om vilka företagets kunder är, för att kunna bygga en mer långvarig relation med dem. Det handlar om mer än att sälja produkter, det handlar om att bygga och vårda en relation med sina kunder. I denna seminariepunkt får vi lyssna till hur företag lyckats med att gå in i den nya prenumerationsekonomin. Så här kan du lyckas med podcast! Podcast är ett snabbt växande medium och undersökningar visar att under 2015 så har antalet svenskar som regelbundet lyssnar på podcast ökat med 18 procent. Det är mycket kostnadseffektiv kommunikationskanal som ger en unik närhet till mottagaren som kan ta del av en podd när de har tid över, exempelvis under löpning, bilkörning och promenerande. Många går nu i funderingar på att starta en podd för sitt företags eller sin organisations räkning. Men frågorna är förstås många. I denna seminariepunkt får du konkreta tips på hur du kan lyckas 4

11 Multikanalstrategidagen 2016 Digitala och Analoga marknadsstrategier i symbios 17 november 2016 Klockan , Hotel Birger Jarl Konferens, Stockholm Birger Jarlsgatan 61 A, Stockholm Anmälan på: eller skicka in nedanstående anmälningsformulär. Anmälningsblankett: Multikanalstrategidagen 2016 För anmälan till konferensen: Inspectum AB Konferens 17 november 2016 Sockenvägen Enskededalen Ring: info@inspectum.se Jag vill anmäla mig till Multikanalstrategidagen 2016: Ja! Jag representerar ett användarföretag/- organisation och betalar 2995:- exkl. moms Namn: Titel: Avdelning/Enhet: Adress: Postnummer: Postort: Telefon: e-post: Eventuella allergier eller andra önskemål: Konferensavgiften är exkl. moms och inkluderar lunch, kaffe och digital dokumentation. Inspectum reserverar sig för eventuella ändringar i programmet. Inspectum är ett oberoende konsult, undersöknings och utbildningsföretag. Inspectum har varit verksamma sen 2004 och genomför uppdrag för offentlig samt privat sektor. Avbokning och överlåtelse: Din bokning är bindande. Om du får förhinder och inte kan delta på en konferens kan du när som helst överlåta din plats till en kollega. I det fall Inspectum ställer in en konferensdag krediteras du det inbetalda beloppet. För frågor kring avbokning och överlåtelse: För att registrera dig ring: e-post: lars.frick@inspectum.se Web: