Serviceanalys Lund juni 2016
|
|
- Rickard Lundqvist
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Serviceanalys Lund juni 2016
2 Uppdraget Hur vet vi att vi ger god service? Det var frågan som vi ställde oss själva i Visitlund. För att ta reda på detta fick företaget Nordic Mystery uppdraget att besöka 22 platser i Lund och agera besökare i staden. Nordic Mystery är ett rikstäckande företag som har fokus på positiv utveckling av service och bemötande. Syftet med undersökning var att identifiera vilka områden som vi har potential att förbättras på och på det sätt få nöjdare kunder i hela staden. Genom utvalda frågor om Lund med omnejd har vi mätt både hur gott bemötande man fått och hur bra kunskap man har haft om Lund. De två Mystery Shoppers som genomförde uppdraget var inte från Lund med har däremot arbetat minst tre år inom ett serviceyrke som hotell, restaurang eller butik. Det var en Mystery Shopper med en annan svensk dialekt än Skånska, och sedan en med annat modersmål än svenska som fått tala engelska under sina besök. Alla 22 besök har genomförts en gång på svenska och en gång på engelska.
3 Vilka har vi besökt? Platserna vi har undersökt är butiker, konstgallerier, hotell, kaféer, kundcenter, museum, restauranger, sevärdheter och taxibolag. De två Mystery Shoppers har vid varje besök träffat en eller flera anställda på de utvalda platserna. Sammanlagt har det genomförts 49 samtal med olika personer och man har bett om hjälp med allt från var Turistbyrån ligger till var man hittar en restaurang med husmanskost. Vad har vi undersökt? Vid varje besök har de två Mystery Shoppers betygsatt följande: -Första intryck och hälsningsfras -Bemötande och hjälpsamhet -Kunskaper kring frågorna om Lund -Sista intryck och avskedsfras Följande kriterier fanns för varje poängnivå: 1 poäng Mycket dåligt. Något har gått riktigt snett, ett negativt minne från Lund. 2 poäng Mindre bra. Besöket har inte levt upp till förväntningarna. 3 poäng Godkänt. Besöket gick som förväntat. 4 poäng Bra. Man har levt upp till förväntningarna mycket väl 5 poäng Mycket bra. Man fick ett mycket positivt minne från Lund och återkommer gärna. Varje område har gett 1-5 poäng där 5 är bäst. Utifrån detta har sedan ett genomsnitt räknas ut.
4 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 1. Var ligger Turistbyrån? 87% 2. Var kan jag växla pengar? 89% Vilka frågor ställdes? 3. Var kan man köpa souvenirer från Lund? 88% 18 olika frågor ställdes vid undersökningen. Vissa frågor ställdes bara till 2 personer, andra ända upp till 31 personer. Så med denna enda mättning kan det vara svårt att säga om det är vissa frågor som upplevs svårare att kunna svara på än andra. 4. Finns det något program om vad som händer 5. Tips om boenden i närheten? 6. Tips på bra restaurang med lite svensk 7. Jag skulle vilja besöka Universitetet. Var 8. Tips på trevligt naturområde nära Lund? 9. Finns det någon kyrkoruin att besöka? 10. Var hittar jag en taxi? 62% 63% 76% Men ett sammanlagt snitt på 79% tydliga och vänliga svar får man väl ändå räkna som ett positivt resultat. 11. Var finns det en lekplats? 12. Var ligger Kulturen? 13. Hur gör man om man vill hyra en cykel? 75% 57% 67% 14. Var finns det offentliga toaletter? 33% 15. Hur fungerar bussarna? Vad kostar det? Var 16. Vad är det man inte får missa att se i Lund? 40% 17. Var kan jag få reda på mer om Domkyrkans 67% 18. Vad finns det fler för konst-gallerior i Lund? Sammanlagt 75% 79%
5 Genomsnittligt resultat Glädjande har det blivit riktigt höga poäng på alla de olika områdena som har undersökts. Området som handlat om kunskapsnivån om Lund har hamnat lite lägre än de som handlat om vänlighet och bemötande. Ett total snitt på 4,44 tycker vi ger ett klart godkänt betyg eftersom det betyder att de allra flesta besökta platser har fått 4:or eller 5:or i genomsnitt juni 5,00 4,41 4,51 4,24 4,59 4,44 4,00 3,00 2,00 1,00 Första intryck och hälsningsfras (1-5 poäng) Bemötande och hjälpsamhet (1-5 poäng) Kunskaper kring dina frågor om Lund (1-5 poäng) Sista intryck och avskedsfras (1-5 poäng) Sammanlagt genomsnitt
6 Bemötande i jämförelse I statistiken kunde man se att det fanns en skillnad i hur kommersiella ställen som tex butiker och restauranger var på att ta hand om besökare jämfört med tex museum och sevärdheter (benämnda som offentliga i statistiken). På de kommersiella ställena upplevdes det av de två Mystery Shoppers att säljarna inte hade tid eller inte var från Lund och därmed inte kunde vara lika behjälpliga. Bemötande i jämförelse 2016 juni kommersiella 2016 juni offentliga 5,00 4,00 4,61 4,23 4,27 4,78 4,12 4,39 4,54 4,65 4,61 4,29 3,00 2,00 1,00 Första intryck och hälsningsfras (1-5 poäng) Bemötande och hjälpsamhet (1-5 poäng) Kunskaper kring dina frågor Sista intryck och avskedsfras om Lund (1-5 poäng) (1-5 poäng) Sammanlagt genomsnitt
7 Fick du ett tydligt och vänligt svar Resultat per plats Galleri På frågan om man fick ett tydligt och vänligt svar på sina frågor skiljer bland annat hotellen ut sig där alla fått ja svar. Museum Mindre bra gick det för kafé, butik och taxi. Detta kan naturligtvis bero på många olika anledningar. Detta är en kategori som man kanske ska titta på närmare på för att se hur det går att underlätta för dem att kunna bli bättre ambassadörer. Kafé Museum Sevärdhet Galleri Sevärdhet 92% 92% 90% 88% 88% 87% Alla har fått minst två frågor vid två tillfällen. Totalt var det 22 platser som besöktes. Kollektivtrafik Sevärdhet Museum 63% 67% 71% 83% 53% Taxi 50% Butik 30% Kafé 0% 0% 20% 40% 60% 80%
8 Genomsnittspoäng för varje besökt plats Genomsnittspoäng för varje besökt plats På det genomsnittliga resultatet per besökt plats hamnar bland annat hotellen och muséer väldigt högt. Kaféer, butiker och taxi lite lägre. Detta är lite förvånande eftersom de kommersiella till stor del lever på bra bemötande mot gäster och kunder. Museum Galleri Sevärdhet Kollektivtrafik Sevärdhet Museum Sevärdhet Galleri Museum Taxi Butik Taxi Kafé Kafé 3,13 5,00 5,00 5,00 4,88 4,75 4,75 4,75 4,75 4,63 4,63 4,63 4,50 4,50 4,42 4,42 4,25 4,13 4,13 3,88 3,63 3,63 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00
9 Några beskrivningar på första intryck och hälsningsfras Jag fick ett glad hälsning och ett leende när jag kom in. Jag kände mig välkommen och fick ett positivt första intryck av vårt möte. Receptionisten uppmärksammade mig på en gång. Hennes sätt att hälsa på mig var trevligt och jag fick ett positivt första intryck. Receptionisten hälsade på mig när hon såg att jag närmade mig receptionsdisken. Receptionisten log inte när hon hälsade på mig och därför ger jag henne 4 poäng. Annars fick jag ett positivt första intryck. Besöksmål, sevärdheter, gallerier Kvinnan log och hälsade på mig när hon såg mig komma. Hon gav mig ett positivt första intryck. Det var svårt att hitta personalen först. Jag trodde att de var vanliga besökare för att de satt och drack kaffe. Det tog några minuter innan jag fick hjälp och hälsningsfras från personalen Han log och visade att han pratade bra engelska när jag frågade honom. Han avbröt sitt jobb för att samtala med mig och upplevdes som vänlig. Tittade upp från vad de höll på med, sökte ögontakt och sa hej ganska neutralt. Butiker, café, taxi och restauranger En servitris uppmärksammade mig när jag kom in. Hon hälsade på mig med ett "hej" och tog ögonkontakt. Hon visade att hon väntade på vad jag ville säga. Hon log inte, pratade snabbt och med korta meningar. Hon var inte otrevlig men lite stressad. Trevligt första intryck, ganska neutralt dock. Säljaren ställde sig inte upp eller vände sig helt mot mig när han pratade. Chauffören hälsade trevligt och gick ur bilen för att ta mitt bagage. Uppmärksammade mig direkt när jag kom in och frågade vad jag ville ha. Trevligt och glatt!
10 Några beskrivningar på bemötande och hjälpsamhet Jag tyckte att receptionisten var väldigt hjälpsam och försäkrade sig att jag fick all information jag behövde och frågade efter. Hon var vänlig och positiv. Säljaren kunde svara på mina frågor och verkade intresserad av att hjälpa mig. Receptionisten var hjälpsam och jag fick svar på alla mina frågor. Hon var inte särskilt pratsam men annars allt var helt ok. Besöksmål, sevärdheter, gallerier Säljaren var trevlig i sitt bemötande och verkade vilja hjälpa mig med mina frågor. Säljaren kunde visa på en karta var jag kunde hitta de olika områdena och turistbyrån som jag frågade efter. Han var mån om att jag förstod och kunde ge mig svar på alla mina frågor. Hon avbröt genast det hon höll på med för att hjälpa mig, vilket jag tycker tyder på väldigt bra hjälpsamhet eftersom hon var mitt uppe i sin lunchrast. Hon visade sin villighet genom att aktivt svara på alla frågor samt att ta fram sin mobiltelefon för att ta reda på adresser, vägbeskrivningar och dylikt. Hon skrev också ut en karta till mig. Butiker, café, taxi och restauranger Chauffören stoppade mig redan vid första frågan och var inte särskilt intresserad av mig som kund, utan ville mest vädra sina åsikter om Lund. Jag tyckte att servistrisen var hjälpsam för att hon avbröt sitt jobb och följde med mig ut ur restaurangen för att visa vägen till turistbyrån. Hon log fortfarande inte, men jag fick korta och tydliga svar på de frågorna som jag frågade. Jag fick ett utmärkt bemötande och mycket bra hjälp. Alla mina frågor blev svarade och personalen gjorde betydligt mer än jag frågade efter. Den kvinnliga säljare var så snäll att hon ringde runt och frågade om det fanns lediga rum för mig. Säljaren hade ett trevligt bemötande, men verkade inte särskilt angelägen om att ta reda på svaren till mina frågor, hon sa bara att hon inte visste.
11 Några beskrivningar på svar gällande kunskapen om Lund Säljaren kunde ge mig bra svar på alla mina frågor och verkade ha bra kunskap om Lund i allmänhet. Hon kunde svara på det jag frågade om, och det andra som hon var osäker på tog hon reda på genom att gå in på hemsidan för länstrafiken. Receptionisten upplevdes som kunnig om vad jag frågade efter. Han förklarade hur bussar fungerade och var jag kunde köpa biljetter. Han föreslog även att jag köpte en biljett från reception. Han visste exakt var växlingskontor låg och kollade även öppettider för mig. Besöksmål, sevärdheter, gallerier Som säljaren sa själv, var hon inte från trakten och därför visste hon inte så mycket om Lund. Trots det, försökte hon svara på mina frågor och hjälpa mig. De kändes kunniga om Lund i allmänhet och kunde ge bra vägbeskrivningar och svar på allt. Säljaren kunde peka och förklara vägen till de olika målen, men sa sedan att jag kunde väl använda en app för att hitta vägen. Så det kändes lite som att hon inte rikligt orkade förklara hela vägen. Ambassadören var kunnig om Lund och jag fick tydliga instruktioner hur man hittade till de olika platserna. Det enda som hon inte var så säker på var ruiner. Butiker, café, taxi och restauranger Jag fick inga svar på mina frågor då chauffören sa att han inte bodde här eller kunde något om staden. Jag tyckte att säljaren var kunnig, men det kändes som att han inte ville ta sin tid och förklara allt för mig. När jag ställde mina frågor så svarade hon kort, genom att peka eller sa att hon inte visste. Hon kanske inte visste så mycket om var alla turist-sevärdheter fanns i stan, helt enkelt. Men jag tycker ända att jag fick svar på mina frågor. Jag fick en trevlig och vänlig avskedsfras innan jag gick. Som sagt var säljaren lite trött och saknade energi, men annars fick jag ett positivt intryck och var nöjd med hela besöket.
12 Några beskrivningar på sista intryck och avskedsfras Receptionisten var jättekunnig om vad jag frågade efter. Han svarade på alla mina frågor och hans svar var tydliga. Jag fick ett positivt sista intryck. Receptionisten fortsatte att vara trevlig och uppmärksam. Jag fick ett leende och ett trevligt "hej då" i avskedsfras. Jag fick en trevlig avskedsfras och ett leende innan jag gick. Fick en trevlig avskedsfras när jag hade tackat för hjälpen. Besöksmål, sevärdheter, gallerier Han kunde svara på alla mina frågor. Hans svar var informativa och jag tyckte att mannen var social och positiv i allmänhet. När jag tackat för hjälpen så hälsade säljaren glatt hejdå innan jag gick. Hela mötet kändes välkomnande och glatt. När jag hade tackat för hjälpen så tackade de mig och hälsade trevligt hejdå. Ett trevligt avsked när jag hade tackat för hjälpen, kände mig välkommen tillbaka. Var ett enkelt hej då men med bra ögonkontakt. Butiker, café, taxi och restauranger När vi kommit fram till hotellet så tackade jag för skjutsen och chauffören tackade också. Jag fick påminna honom om mitt bagage som låg i bagageluckan. Han skrattade och sa att - javisst ja, det får vi inte glömma! Sen hälsade vi trevligt hejdå. Kände mig utmattad av hans ilska mot trafiken och mot Lund. Säljaren log och sa ett trevligt "hej då" innan jag gick. Hon upprepade vägbeskrivningen av hur man hittade Turistbyrån och jag fick bara positiv intryck av henne. Säljaren var okunnig om vad jag frågade efter och kunde inte svara på mina frågor.
13 Några sammanfattningar Jag hann bara ställa en fråga, innan chauffören sa att han inte visste något om Lund alls, han hade bara blivit hitskickad av sin chef. Det råkade faktiskt vara så att han avskydde Lund och fortsatte att prata om hur gärna han ville åka tillbaka till Malmö så fort han kunde. Chauffören skällde på andra bilister, cyklister och gångtrafikanter och sa till och med att han funderade på att köra för fort så att han blev av med körkortet och slapp jobba i Lund, allt med glimten i ögat dock. Jag kände mig ändå obekväm efter ett tag då han verkligen inte slutade att skälla på allt och alla. Men han var trevlig mot mig dock, även om han inte verkade särskilt intresserad över varför jag var i stan. Jag kom in på kaféet och fick vänta i en liten kö. Snart blev det min tur och jag köpte en traditionell kanelbulle. Efter det frågade jag var turistbyrån låg. Säljaren beskrev vägen och sa att det var i närheten av H&M butiken. Alla andra mina frågor blev svarade också, men jag tyckte att säljaren saknade glädje i sitt beteende. Han log inte och jag fick intrycket att han var på ett dåligt humör. Trots det, fick jag en karta där han markerade ställena jag frågade efter. När jag tackade för hjälpen, nickade säljaren men sa ingenting i avskedsfras. Han började med nästa kund som stod bakom mig i kön. Allt gick snabbt och jag fick hjälp inom några minuter. Ambassadören hälsade på mig med ett trevligt "hej" och när jag frågade om hon kunde prat engelska med mig svarade hon positivt. Jag fick tydliga svar på alla mina frågor jag ställde och tyckte att kvinnan var trevlig, kunnig och hjälpsam. Jag fick även ett glatt "hej då" innan jag gick. När jag kom in i galleriet blev jag uppmärksammad av en värd som satt bakom datorn vid receptionen. Han hälsade på mig och förklarade var visningen fanns. Jag kollade runt och gick sedan ned för att prata med honom. Ambassadören kunde svara på alla mina frågor och försökte att hitta en bra lösning för mig när jag undrade om det fanns något konstgalleri att besöka. Jag fick information, broschyrer och ett vänligt bemötande. Efter jag tackade för hjälpen, sa värden ett artigt "hej då" innan jag gick. När jag kom in träffade jag en manlig säljare som tog min beställning. När jag ville ställa mina frågor hänvisade han mig till en kvinna som just kommit in. Han sa att hon var från Lund och hade ett bättre koll på sevärdheter. Först förstod jag inte om kvinnan jobbade där eller om hon var säljarens vän som kom att besöka. Även hennes dotter var med. Alla tre började svara på mina frågor ock kompletterade varandra. När kvinnan gick bakom disken förstod jag att hon jobbade där. Jag fick svar på alla mina frågor och sen undrade kvinnan om jag hittat nånstans att bo. Jag svarade att jag inte hittat något än och hon föreslog att hon kunde ringa runt och se vilket hotell som hade lediga rum. Jag ville tacka nej, men hon insisterade och sa att det var inga problem för henne. Hon ringde till två olika hotell och frågade om de hade lediga rum och hur mycket de kostade. Kvinnan hade ett brett leende och när jag tackade för all hjälp svarade hon att jag var välkommen åter och att jag behövde bara säga till om jag behövde mer hjälp med något.
Manual för. Kundmötesmätning Synsam. Startdatum för besök: Se systemet. Slutdatum för besök: Se systemet
Manual för Kundmötesmätning Synsam Startdatum för besök: Se systemet Slutdatum för besök: Se systemet Telefon +46 (0)8 410 Adress Daymaker AB, Storgatan 26, 645 30 Strängnäs E-post info@daymaker.se En
Läs merSammanställning av enkätundersökning
Sammanställning av enkätundersökning Feriearbete sommaren 2016 Arbetsmarknadsenheten Nordanstigs kommun Efter feriearbetet sommaren 2016 gjorde vi en enkätundersökning bland ungdomarna. Vi ville ta reda
Läs merSammanställning av enkätundersökning
Sammanställning av enkätundersökning Feriearbete sommaren 2017 Arbetsmarknadsenheten Nordanstigs kommun Arbetsmarknadsenheten skickade per brev ut totalt 63 enkäter i december 2017. Vi fick in 22 svar,
Läs merNamn Ålder år [ ] år [ ] år [ ] år [ ] 60 - [ ] Kön Man [ ] Kvinna [ ] Datum för observation
Question Namn Answer Ålder 20-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60 - Kön Man Datum för observation Kvinna Veckodag måndag tisdag onsdag torsdag fredag lördag söndag Tidpunkt för observation kl 06.00-09.30
Läs merChecklistor för en bättre service!
IDENTIFIERA KRITISKA AFFÄRSÖGONBLICK Prioritera nedan 1-3 Första kontakten Köpet Leveransen Komma igång Få ut mer Frågor Reklamation Förändra Avsked MÖTET: Första kontakten Uppmärksamma nyanlända gäster
Läs merAtt vara InfoPoint! i Bohuslän 2017
Att vara InfoPoint! i Bohuslän 2017 Turistrådet Västsverige en del av Västra Götalandsregionen Dagens besöksservice Möten mellan människor uppskattas mest av besökare vid sidan av själva reseanledningen.
Läs merEn bra introduktion är en bra investering
En bra introduktion är en bra investering Bakgrund Brist på vikarier stressig tillvaro, sjukskrivningar, minskad kvalitet på vården och patientsäkerheten. Enkäten till sommarvikarier 2015 visar att introduktionen
Läs merSommarpraktik - Ungdom
Sommarpraktik - Ungdom 1. Födelseår 2. Kön 3. Inom vilket praktikområde har du praktiserat? 4. Hur är du med den information du fått hemskickad av Ung i Lund? Svara på en skala mellan 1-5 där 1 betyder
Läs merTolkhandledning 2015-06-15
Att använda tolk Syftet med denna text är att ge konkreta råd och tips om hur tolk kan användas i både enskilda möten och i grupp. För att hitta aktuell information om vad som gäller mellan kommun och
Läs merFrågeförklaringar till KEKS Mötesplatsenkät
Frågeförklaringar till KEKS Mötesplatsenkät Hej! Din mötesplats är med i KEKS, ett nätverk där vi tillsammans samarbetar för att göra verksamheten bättre, bland annat genom att genomföra denna Mötesplatsenkät.
Läs merVÅR RESA TILL BOSNIEN 2008
VÅR RESA TILL BOSNIEN 2008 MÅNDAG 15/9 Vi träffades tidigt på morgonen, för att ta tåget till Kastrup. Därifrån flög vi till Budapest, sen vidare till Sarajevo. Kärt återseende med regn. Vi tog taxi till
Läs merFrågeförklaringar till KEKS Mötesplatsenkät
Frågeförklaringar till KEKS Mötesplatsenkät Hej! Din mötesplats är med i KEKS, ett nätverk där vi tillsammans samarbetar för att göra verksamheten bättre, bland annat genom att genomföra denna Mötesplatsenkät.
Läs merAtt söka sommarjobb På Bödagårdens. Camping 2018!
Att söka sommarjobb På Bödagårdens 1 Camping 2018! Att söka sommarjobb på Bödagården! Med sitt lugna idylliska läge vid Bödabuktens milslånga sandstrand är Bödagården för många en pärla på norra Öland.
Läs merTestresenär Avslutningsmöte Vår 2015. Page 1
Testresenär Avslutningsmöte Vår 2015 Page 1 Testresenär vår 2015 Page 2 Syfte Att introducera bussen för bilister Att få fler att prova åka buss Att få fler att pendla med buss Att få synpunkter från ovana
Läs merInnehållsförteckning. Turism!... 3 Service & värdskap... 5 Från idé till projektplan... 9 Finansiering... 10
Feriemappen Innehållsförteckning Turism!... 3 Service & värdskap... 5 Från idé till projektplan... 9 Finansiering... 10 Turism! Säkert har du varit turist flera gånger. Kanske har du åkt till någon stad
Läs merGruppenkät. Lycka till! Kommun: Stadsdel: (Gäller endast Göteborg)
Gruppenkät Du har deltagit i en gruppaktivitet. Det kan ha varit ett LAN, ett musikarrangemang, en tjej-/ killgrupp, ett läger eller ett internationellt ungdomsutbyte. Eller så har ni kanske skött ett
Läs merVår första vy över London från planet
Slutrapporten Den 25:e oktober åkte vi i Es3 till London. Där utforskade vi staden, såg många olika sevärdheter, gick på museer och upptäckte en del av Londons musikliv. England och Sverige skilde sig
Läs merSvartviks Industriminnen
Svartviks Industriminnen Gästundersökning 2008 Mitt Sverige Turism 2008 1 Innehåll Metod 3 Svartvik fångar upp genomfartsresenärer 3 Samtliga turister 3 Varifrån kom besökarna? 4 Tidigare besök 4 Hur fick
Läs merSpelregler för Swedol Serviceligan 2011
Spelregler för Swedol Serviceligan 2011 Viktigt! Situationsöversikt som kunden/mätaren uppfattat i samband med besöket: Datum/klockslag Ordernummer (kvitto/fakturanummer) Namn på namnskylt på säljare K/M
Läs mer(NEEDS ORIENTED) TOOLBOX FOR EUROPEANS
Project Agreement number: 2009-4136/001-001 Project Acronym: SLTOOL Project Title: SMART LANGUAGES (NEEDS ORIENTED) TOOLBOX FOR EUROPEANS Deliverable No 2 Deliverable Title: Languages: List of thematic
Läs merMina bästa tips! Gå emot dina rädslor. Så steg 1, gå emot din rädsla. hanterar du din ångest
Gå emot dina rädslor Jag bestämde mig tidigt för att inte låta mina rädslor stoppa mig. Eftersom det är så mycket jag är rädd och orolig för så är jag medveten om att rädslorna kan växa om jag inte utsätter
Läs merINNEHÅLLSFÖRTECKNING
Undersökning bland konsertbesökarna på Avicii #truetour Tele Arena mars 04 INNEHÅLLSFÖRTECKNING OM UNDERSÖKNINGEN S. 3 KÖN OCH ÅLDER S. 4 SÄLLSKAP S. 5 HEMVIST S. 6 INFORMATION OM KONSERTEN I FÖRSTA HAND
Läs merNokia Kartor Användarhandbok
Nokia Kartor Användarhandbok Utgåva 1 2 Innehåll Innehåll Om Nokia Kartor 3 Se din plats och bläddra på kartan 3 Hitta en plats 4 Upptäcka platser i närheten 4 Lägga till ett foto till en plats 5 Spara
Läs mer1. Hur blev du mottagen vid ankomsten?: mycket bra Kommentar mottagande: -Fantastiskt mottagande av en kunnig och engagerad guide
Namn: Anna Heide Resa: Ridresa Jordanien Datum: 26 juli-3 aug 2014 Kommentar mottagande: -Fantastiskt mottagande av en kunnig och engagerad guide Kommentar boende: -Hotellen var över förväntan och mycket
Läs merAdhd och Autism i vardagen
Adhd och Autism i vardagen Del 2 Andreas Svensson NPF/Adhd konsulent Ågrenska Kvällens plan 18.00 Hej och välkomna Att få vardagen att fungera Vuxen med NPF Förhållningssätt och gränssättning Tips för
Läs merUtvärdering 2014 målsman
Utvärdering 2014 målsman 209 deltagare Kändes det tryggt att lämna era barn på lägret? (%) 100 80 60 40 20 0 100 0 Ja Nej Varför/varför inte? - Mycket väl anordnat och bra information. - Seriöst! Utförlig
Läs merEnkätundersökning genomförd inom ramen för projekt Business to Heritage (B2H) 1-31 juli 2014 1
Enkätundersökning genomförd inom ramen för projekt Business to Heritage (B2H) 1-31 juli 2014 1 Besö ksenkä t Lysekil, Hävets Hus öch Käpärutstä llningen Juli 2014 Förutsättningar: En person frågades ut
Läs merKundutvärdering (Lena Cederlöf)
Kundutvärdering (Lena Cederlöf) Avresedatum: 2015 04 18 Destination: Irland Sligo Långritt vid havet Fråga Svar Kommentarer Finns det något vi borde förbättra i informationsmaterialet? Hur många deltagare
Läs merGruppenkät. Lycka till! Kommun: Stadsdel: (Gäller endast Göteborg)
Gruppenkät Du har deltagit i en gruppaktivitet! Det kan ha varit en tjej-/ killgrupp, ett läger eller ett internationellt ungdomsutbyte. Eller så har ni kanske ordnat ett musikarrangemang, skött ett café,
Läs merVad kunde du tillgodoräkna inom ditt program? I och med projektet kunde jag tillgodoräkna mig kursen som valbar kurs på avancerad nivå 7,5 Hp.
Vilket program läser du på? Logopedprogrammet Vilket universitet, land och stad åkte du till? Moi University, Kenya, Eldoret Vilken termin åkte du och hur länge var du där? Sommaren mellan T6 och T7 Vad
Läs merHörmanus. 1 Ett meddelande. A Varför kommer hon för sent? B Vem ska hon träffa?
1 Ett meddelande Lyssna på meddelandet. Sätt kryss för rätt svar. Du får lyssna två gånger. Hej Peter! Jag är lite försenad. Jag hinner inte komma till klockan sex. Jag måste köra mamma till ögonläkaren.
Läs merHantera besvärliga typer
Hantera besvärliga typer 2224 Verkligheten och min uppfattning om verkligheten är inte detsamma. Jag har ansvar för mina tankar. Jag ensam har ansvar för hur jag väljer att tolka det jag ser och hör. Det
Läs merStudentrapport från mitt utbyte (enkät ifylles i datorn)
Studentrapport från mitt utbyte (enkät ifylles i datorn) Partneruniversitet: University of Southampton År/termin som du var på utbyte: VT 2018 Valde att studera utomlands för att få lite ombyte av miljö
Läs merKommunikation och beteende
Kommunikation och beteende Inledning I ditt arbete som växtskötare kommer du i kontakt med två grupper av varelser: Växter och människor. Delkurserna tills nu har rört sig om att hjälpa dig med att bli
Läs merÖVNINGAR KRING KOMMUNIKATION OCH PARRELATION
ÖVNINGAR KRING KOMMUNIKATION OCH PARRELATION I detta dokument finns olika exempel på övningar ni kan göra i gruppen. Det krävs tid och man kan behöva pröva flera gånger för att bli bekväm i en övning.
Läs merUtvärdering APL frågor till praktikant
Utvärdering APL frågor till praktikant Jag studerar på A. Vård och Omsorgsprogrammet för 23 34,8 ungdomar åk 1 B. Vård och Omsorgsprogrammet för 0 0 ungdomar åk 2 C. Vård och Omsorgsprogrammet för 0 0
Läs merjonas karlsson det andra målet
jonas karlsson det andra målet noveller wahlström & widstrand 064802Det andra målet.orig.indd 3 12/21/06 3:03:00 PM Wahlström & Widstrand www.wwd.se Jonas Karlsson 2007 Tryck: GGP Media GmbH, Tyskland
Läs merNamn: Anna Hellberg Resa: Terränghoppning Ashford Datum: 19-26 juli 2014
Namn: Anna Hellberg Resa: Terränghoppning Ashford Datum: 19-26 juli 2014 1. Hur blev du mottagen vid ankomsten?: mycket bra Kommentar mottagande: - Personligt välkomnande av Will, som sköter hotellet.
Läs merEnkät Mariestads Stadsbibliotek 2012
Datum: 1114 Sida: 1 (9) Enkät Mariestads Stadsbibliotek 12 Mariestads Stadsbibliotek fick i uppdrag av kulturnämnden att göra en enkät om bibliotekets verksamhet. Enkäten fanns på biblioteket samt kommunens
Läs merJobba hos oss! kom och
kom och Jobba hos oss! Det är Astrid Lindgren som har skapat ramarna för vad vi kan erbjuda våra gäster, men det är vi som jobbar här som fyller dem med innehåll. Låt oss göra det på ett sätt som gör våra
Läs merBEMÖTANDEGUIDE RESPEKT FÖR MÄNNISKAN. Primärvårds- och rehabcentrum Region Kronoberg
BEMÖTANDEGUIDE RESPEKT FÖR MÄNNISKAN Primärvårds- och rehabcentrum Region Kronoberg HÄLSA KUNSKAP OMTANKE FÖRORD BEMÖTANDEGUIDE FÖR PRIMÄRVÅRDS- OCH REHABCENTRUM I REGION KRONOBERG I alla undersökningar
Läs merGaraget Resultat besöksnöjdhetsundersökningen Vt 2016
Garaget Resultat besöksnöjdhetsundersökningen Vt 2016 Fråga 1. Personalen lyssnar, förstår och respekterar mig. 64% 34% JA IBLAND SÄLLAN NEJ 0% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Kvinna Man Eg.def
Läs merKursen består av fyra halvdagar/delkurser - Gästen i fokus, Säljande beteende, Praktisk träning i försäljning och Konsekvensekonomi.
SÄLJ & SERVICE För frontpersonal inom besöksnäringen. Denna kurs är en komplett introduktionsutbildning i fyra delar. Du är ansiktet utåt och möter dagligen gästen. Din roll i mötet är av största vikt
Läs merAlla satte sig i soffan. Till och med Riley. Tanten berättade vad Riley kunde göra. Han kunde göra nästan allt som en riktig människa kan göra.
Den hemliga roboten Asta, Bea och Cesar har fått ett uppdrag av deras lärare Olle. Uppdraget var att de skulle hitta en bok i skolbiblioteket som Olle skulle läsa som högläsning på morgonen i klassrummet.
Läs merRapport 90 % Runda 12 Sverige Rapport genererad kl 09:46 Glitter International Linköping Ikano-huset. Observationsområde
Rapport Observationsområde Första intryck Behovsanalys och försäljning Merförsäjlning 0% Kassa och avslut Helhetsintryck Din mätning 90 % Noteringar Målkort - Visar måluppfyllelse i procent av poängsatta
Läs merRiksmöte 2010. 19-21 november - Nässjö
Riksmöte 2010 19-21 november - Nässjö Varför du borde delta: - Du får makt på årets största och viktigaste möte inom spelhobbyn. - Du får lära känna massor av intressanta människor som har samma intressen
Läs merSnabbenkät bland besökare på Hem & Villamässan
Snabbenkät bland besökare på Hem & Villamässan Genomförd 2007-10-07 Utformad av Per Bengtson, Energirådgivningen Metod... 1 Genomförande... 1 Resultat... 1 Slutsatser... 4 Bilaga: Snabbenkät bland besökare
Läs merUpplevelser i den fysiska butiken: En jämförelse mellan detaljhandlares och konsumenters perspektiv
Upplevelser i den fysiska butiken: En jämförelse mellan detaljhandlares och konsumenters perspektiv 2006-2016 HUI Research 2017 Vad skapar positiva upplevelser för kunden i den fysiska butiken? Våra utgångspunkter»
Läs merKvalitetsmätning 2016
Kvalitetsmätning 2016 Brottsofferjouren Uppsala Län Under 2016 så hade jouren kontakt med 483 stödsökande. Jourens stödpersoner hann avsluta 435 av dessa ärenden under 2016. Av dessa gallrades i sin tur
Läs merSTADSLEDNINGSKONTORET
Sommarkollo 2012-Granliden Barnens ö SIDAN 1 Det fanns alltid någon ledare till hands som du kunde prata med om du behövde A. Aldrig 1 1,5 B. Sällan 0 0 C. Ibland 2 3 D. Oftast 17 25,4 E. Alltid 47 70,1
Läs merSthlm Eltramp Maj Kontaktperson: Sara Nilsson
Sthlm Eltramp Maj 2018 Kontaktperson: Sara Nilsson 3 (15) Sammanfattning Under våren 2018 genomförde Klimatsmarta stockholmare Sthlm Eltramp en kampanj med syfte att uppmuntra hållbart resande. Tio vanebilister
Läs merSammanställning av anteckningar från referensgrupper gällande det nya trafikförsörjningsprogrammet
UTVECKLINGSENHETEN FÖR BARNS HÄLSA OCH RÄTTIGHETER www.vgregion.se/barnhalsaratt 16 maj 2014 Sammanställning av anteckningar från referensgrupper gällande det nya trafikförsörjningsprogrammet Referensgrupper
Läs merUtvärdering av Ällagatan
Utvärdering av Ällagatan 20 2008 Utvärdering av Ällagatan Om Ällagatan Ällagatans Barnboende är centralt beläget i tre hyreslägenheter mitt emot Folkets Park. Här finns sex platser i hemlik miljö enligt
Läs merDet gick faktiskt bra. Och dina tips som du gav mig innan resan var väldigt användbara. Du sa till exempel att jag inte skulle ta med för mycket
Efter semestern Hej Mikaela! Hej Joanna! Hur har du haft det på din semester? Vi har haft det jättebra! Var var ni nånstans? Vi var i Turkiet. Ja, just det, du berättade ju. Och du var lite orolig för
Läs merSammanställning av enkätundersökning
Sammanställning av enkätundersökning Feriearbete sommaren 2018 Arbetsmarknadsenheten Nordanstigs kommun Arbetsmarknadsenheten skickade per brev ut totalt 55 enkäter, i samband med de två arbetsperiodernas
Läs merVilka är Be Green Umeå?
Vilka är Be Green Umeå? 1 oktober - 2010-31 mars -2015 Trafikverket, Umeåregionen, Region Västerbotten, Umeå Airport, Umeå Energi, UPAB, Umeva, Bostaden AB, UBC Bakgrund Umeå har dålig luft, många kör
Läs merExtramaterial till skola och förskola
Extramaterial till skola och förskola Hej! För tredje året i rad lanserar vi Snällkalendern en julkalender med uppmaningar om att göra något snällt varje dag fram till julafton. Vi har tagit fram Snällkalendern
Läs merMer än kompis? LÄRARMATERIAL OKEJ?
2 Mer än kompis? Mei Film 2: Mer än kompis? Det här är den film som passar bäst till mellanstadiet. Den tar upp frågor som vi vet att många unga undrar över, nämligen: hur blir en ihop med någon? Hur säger
Läs merBorgsjö Hembygdsgård och kyrka
Borgsjö Hembygdsgård och kyrka Gästundersökning 2008 Mitt Sverige Turism 2008 1 Innehåll Metod 3 Hembygdsgården fångar upp genomfartsresenärer 3 Samtliga turister 3 Varifrån kom besökarna? 4 Tidigare besök
Läs merHur det är att vara arbetslös i fina Sverige.
Hur det är att vara arbetslös i fina Sverige. Är det inte meningen att samhället ska hjälpa de som har det mindre bra? Är det inte meningen att man ska få stöd till ett bättre mående och leverne? Är det
Läs merHållbar Utveckling Miljömärkning
Jakob Warlin 9c Gunnesboskolan Hållbar utveckling Handledare: Senait Bohlin Hållbar Utveckling Miljömärkning Är man som vuxen konsument medveten om olika miljömärkningars betydelse? Påverkar det ens inköp?
Läs merUtbytesuniversitet Kyushu University Utbildningsprogram Exchange Studies, Språk och Examensarbete
RESEBERÄTTELSE Namn År och termin för utbyte Magnus Jansson Utbytesuniversitet Kyushu University Utbildningsprogram Exchange Studies, Språk och Examensarbete 2015 HT- 2016 VT Innan avresa När jag valde
Läs merSpelregler för ICA MAXI Special Serviceligan 2011/2012 SPECIALVAROR
Spelregler för ICA MAXI Special Serviceligan 2011/2012 SPECIALVAROR ICA MAXI Special kan delas upp i två huvudsektioner LIVS- sidan och SPECIAL- sidan. Vid just detta besök vill vi sätta allt fokus på
Läs merBruce Springsteen. Undersökning bland besökare på konserten på Friends Arena 11 maj 2013
Bruce Springsteen Undersökning bland besökare på konserten på Friends Arena 11 maj 2013 INNEHÅLLSFÖRTECKNING OM UNDERÖKNINGEN S. 3 KÖN OCH ÅLDER S. 4 SÄLLSKAP S. 5 HEMVIST S. 6 INFORMATION OM KONSERTEN
Läs merCOPSOQ SVERIGE Den mellanlånga versionen av COPSOQ II. Frågor om den organisatoriska och sociala arbetsmiljön
COPSOQ SVERIGE Den mellanlånga versionen av COPSOQ II Frågor om den organisatoriska och sociala arbetsmiljön Frågor om den organisatoriska och sociala arbetsmiljön Organisationens egen inledande text Instruktion
Läs merPersonal Strategerna. Anställningsintervjun. Hur du gör ett första gott intryck
Kapitel 10. Sid 1 Anställningsintervjun. Hur du gör ett första gott intryck Kom ihåg följande vid intervjun: Du har bara trettio sekunder på dig att göra ett bestående intryck. Forskning har visat att
Läs merAtt äntligen känna sig förstådd och hjälpt
Klienternas utmärkande tankar om kliniken Att äntligen känna sig förstådd och hjälpt En av kärnpunkterna till att kunderna tar hjälp av er klinik är att kiropraktik kort och gott har hjälpt dem. Som ni
Läs merEnhet: Datum: Starttid: Sluttid: [ ] N/A ( ) Ja (1) ( ) Nej (0) [ ] N/A ( ) Ja (1) ( ) Nej (0) [ ] N/A ( ) Ja (1) ( ) Nej (0)
1 av 5 2012-11-21 18:19 Värdskap Enhet: Datum: Starttid: Sluttid: Besöksinformation 1. Enhetsnamn 2. Ort Välj land och specificera ort i kommentarfältet 3. Land som gästen(erna) reste från Land där mystery
Läs mer1
www.supermamsen.com 1 Skolan ser: En elev som fungerar. Jobbar på. Har vänner. Det är inga problem i skolan! Hemmet ser: Ett barn som trotsar, inte orkar med Inte orkar träffa vänner... Inte orkar fritidsaktiviteter
Läs merSkolresor till stockholm. paket och klart
Skolresor till stockholm paket och klart Vi hjälper dig att förb roliga dagar i sve Skolresor till Stockholm har funnits sedan 2003. Vi är specialister på Stockholm och kan därför erbjuder prisvärda och
Läs merGästundersökning 2016
Gästundersökning 2016 Under nio sommarveckor 2016 har 27 ungdomar samlat in mer än 2 000 enkätsvar via onlinetjänsten SurveyMonkey. Syftet med undersökningen är att få en bättre bild av vem våra besökare
Läs merAdhd och Autism i vardagen
Adhd och Autism i vardagen Del 2 Andreas Svensson NPF/Adhd konsulent Ågrenska Kvällens plan 18.00Hej och välkomna Att få vardagen att fungera Vuxen, barn eller tonåring med NPF Att få skolan att fungera
Läs merVäg 44 förbifart Lidköping, delen Lidköping Källby
Bilaga 1b BARNKONSEKVENSANALYS Väg 44 förbifart Lidköping, delen Lidköping Källby Lidköping och Götene kommun, Västra Götalands län Enkät till elever på Källby Gård Skola 2013-05-29. Sammanställning av
Läs merUtvärdering APL frågor till handledare HT 15
Utvärdering APL frågor till handledare HT 15 Jag har inte gått någon handledarutbildning Instämmer 11 100 Total 11 100 20,8% (11/53) Min praktikant studerar på Vård och Omsorgsprogrammet för ungdomar 10
Läs merSÅ HANTERAR DU ARGA KUNDER (13 TIPS)
SÅ HANTERAR DU ARGA KUNDER (13 TIPS) Missnöjda kunder är en av de svåraste och mest jobbiga uppdragen att hantera. Men att kunna hantera sina missnöjda kunder på rätt sätt är otroligt viktigt och kan ofta
Läs merFrågeformulär till besökare av evenemang eller besöksmål i Sunne kommun sommaren 2011
BILAGA 1: Enkät med gemensamma frågor samt unika enkäter Frågeformulär till besökare av evenemang eller besöksmål i Sunne kommun sommaren 2011 Sunne kommun genomför under sommaren 2011 en besöksundersökning
Läs merVilka tycker du är de bästa valen?
Vilka tycker du är de bästa valen? På vår webbplats www.respect4me.org kan du titta på berättelserna om våra liv och de situationer vi råkar ut för. Varje berättelse börjar på samma sätt med en kort film,
Läs merFacit Spra kva gen B tester
Facit Spra kva gen B tester En stressig dag B 1 Pappan (mannen) låser dörren. 2 Han handlar mat efter jobbet. 3 Barnen gråter i affären. 4 Han diskar och tvättar efter maten. 5 Han somnar i soffan. C 1
Läs merInfoBox. Jessica Helenius Umeå Universitet Dept of Informatik Höst - 2011 helenius.jessica@gmail.com
InfoBox Jessica Helenius Höst - 2011 helenius.jessica@gmail.com Marie Stenmark Höst 2011 marie.stenmark@hotmail.com ABSTRAKT I detta grupparbete har gruppen valt att utveckla en informationsenhet, som
Läs merAtt söka sommarjobb På Bödagårdens. Camping!
Att söka sommarjobb På Bödagårdens 1 Camping! Att söka sommarjobb på Bödagården! Med sitt lugna idylliska läge vid Bödabuktens milslånga sandstrand är Bödagården för många en pärla på norra Öland. Bödagårdens
Läs merLondonresan Resan. //Simone. Rundturen. //Gabriel
Londonresan 2017 Resan Kl 06.50 stod vi vid skolan och väntade in alla. Sen åkte vi till Älmhults tågstation. Strax innan 8 gick tåget, där satt vi nästan 2 h. Tillslut kom vi fram till Kastrup och checkade
Läs mer1. Hur blev du mottagen vid ankomsten?: bra Kommentar mottagande: -Fick bara vänta 30 minuter på flygplatsen,helt OK
Namn: Kerstin Berghman Resa: Dressyr andalusier Mallorca Datum: 18-25 /5 2014 1. Hur blev du mottagen vid ankomsten?: bra Kommentar mottagande: -Fick bara vänta 30 minuter på flygplatsen,helt OK 2. Hur
Läs merGenomförandet av mätningen 2013
2 Genomförandet av mätningen 2013 I sammanställningen redovisas resultaten från den enkät som genomfördes vid Socialförvaltningens Vuxensektion under 2013. Enkäten utförs årligen. Sammanställningar kommer
Läs merKundundersökning mars 2013. Trafikslag:
Operatör: Trafikslag: Sträcka: KR-trafik Buss Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid 6-8 Sammanfattning
Läs merHan var på våg till sin flicka, och klockan kvart i sju skulle hon stå utanfor biografen Saga.
Slå folje Stig Claesson Han var på våg till sin flicka, och klockan kvart i sju skulle hon stå utanfor biografen Saga. Hon hette Karin det mindes han tydligt. Han skulle hinna precis. Klockan var bara
Läs mer5 inspirerande tips. Om hur Du säljer mer på mässan.
5 inspirerande tips Om hur Du säljer mer på mässan. Tips # 1 Le. Ett gott skratt förlänger livet, heter det ju. Läkaren och föreläsaren Nisse Simonson påstår att det är vetenskapligt bevisat att surkartarna
Läs merBARNHEMMET I MUANG MAI
BARNHEMMET I MUANG MAI torsdag 17 mars - lördag 26 mars De här tio dagarna har bestått av mycket besök av folk som vill hjälpa till på ett eller annat sätt. De har även bestått av besvikelser på svenska
Läs merINNEHÅLLSFÖRTECKNING
Undersökning bland festivalbesökarna på STHLM FIELDS Gärdet, Stockholm, 3 maj 24 INNEHÅLLSFÖRTECKNING OM UNDERSÖKNINGEN S. 3 KÖN OCH ÅLDER S. 4 SÄLLSKAP S. HEMVIST S. 6 INFORMATION OM FESTIVALEN I FÖRSTA
Läs merVi har nu läst igenom din ansökan och vill ha din hjälp genom att du svarar på lite frågor om dig själv, ditt sätt att jobba och dina förväntningar.
Vi har nu läst igenom din ansökan och vill ha din hjälp genom att du svarar på lite frågor om dig själv, ditt sätt att jobba och dina förväntningar. I detta formulär kommer du även att få läsa vad Rättviks
Läs merKundutvärdering (Eva Sundberg)
Kundutvärdering (Eva Sundberg) Avresedatum: 2016 06 26 Destination: Portugal, Constancia Uteritter och lektioner, vecka Hur blev du mottagen vid ankomsten? Hur var boendet jämfört med dina förväntningar?
Läs merNovember 2013. September 2013. Medborgarpanel 6. Kollektivtrafik
November 2013 September 2013 Medborgarpanel 6 Kollektivtrafik 1 Inledning Landstinget Kronoberg har utöver det huvudsakliga uppdraget att bedriva hälso- och sjukvård även uppdrag inom andra områden, som
Läs merJeanette Svedjeholm. Vad ger man tjejen som redan har allt!? Therese, 28 år!
Grattis! Karisma, personlighet, utseende... helt enkelt IT! C Jeanette Svedjeholm Vad ger man tjejen som redan har allt!? Therese, 28 år! Gästbemötande Viktigt att förklara situationen och ha ögonkontakt
Läs merSömngångare. Publicerat med tillstånd Förvandlad Text Mårten Melin Bild Emma Adbåge Rabén & Sjögren. I_Förvandlad2.indd 7 2011-01-26 15.
Sömngångare När jag vaknade la jag genast märke till tre konstiga saker: 1. Jag var inte hungrig. Det var jag annars alltid när jag vaknade. Fast jag var rejält törstig. 2. När jag drog undan täcket märkte
Läs merRåd till dig som möter personer med kommunikationssvårigheter
Råd till dig som möter personer med kommunikationssvårigheter Tänk dig att du befinner dig på resa i ett land där du inte talar språket. Du blir plötsligt sjuk och är hänvisad till ett lokalt sjukhus.
Läs merUtvärdering Målsman 2011
Utvärdering Målsman 2011 Var informationen innan kollot tillräcklig? (76 svar) 80 60 40 20 0 Ja (100%, 76 st) Nej (0%, 0st) Om nej, vad tycker ni saknades? Informativ hemsida. Mycket bra info hemskickad.
Läs merInnehåll Det här är No Limit Street Art Borås...5
Förord Det har varit mycket roligt att få arbeta med detta projekt och vi är glada över att No Limit mottagits så positivt av Boråsare såväl som besökare. Vi är överraskade över det stora mediala intresset
Läs merSara och Sami talar ut Arbetsmaterial för läsaren Författare: Tomas Dömstedt
Sara och Sami talar ut Arbetsmaterial för läsaren Författare: Tomas Dömstedt Om arbetsmaterialet Det här arbetsmaterialet följer sidorna i boken. Till varje sida finns det ordförklaringar och frågor att
Läs merPrediktiva analyser i digitala kanaler främjar innovation och samhällsnytta
Prediktiva analyser i digitala kanaler främjar innovation och samhällsnytta Digitaliseringen skapar nya förutsättningar men också nya förväntningar. Människans beteende och livsstil har förändrats, digitaliseringen
Läs merMåndag 8/11-10. 05:05 Avfärd med buss från Söderhamn. 06:25 Byte till tåg i Gävle
Måndag 8/11-10 05:05 Avfärd med buss från Söderhamn 06:25 Byte till tåg i Gävle 10:00 Avfärd från Arlanda till Frankfurt I Frankfurt spärrades bandet där våra väskor skulle komma av. Det var lite obehagligt
Läs mer