Privpakbladet. Information från oss på Schenker Privpak AB Nummer 2 juni Förskönande hår en växande trend

Transkript

1 Privpakbladet Information från oss på Schenker Privpak AB Nummer 2 juni 2009 Förskönande hår en växande trend

2 VD har ordet Som alltid innan sommaren är det en hektisk tid för många av oss. När jag tar mig tid till en stunds reflektion över allt som har gjorts den senaste tiden och allt det som är på gång, ser jag verkligen fram emot både sommaren och tiden därefter. Ni kan läsa om mycket av det som är på gång i detta Privpakblad. Schenker Privpak tog i mars i år ett historiskt kliv när vi öppnade ytterligare en sampackningshub i Stockholm. Samtidigt är vårt stora projekt med ny utrustning hos våra ombud inne i en så intensiv fas, att några av de största milstolparna passeras både före och mitt under semestertid. Många av oss på Schenker Privpak, leverantörer och inte minst ombud lägger ner ett stort engagemang i att finslipa inför utrullningen senare i år. Vårt stora projekt med ny utrustning hos ombuden är inne i en intensiv fas Dem som de flesta av er kommer i kontakt med och som vi brukar få mycket uppskattning för är alla Schenkerchaufförer. Vi får ofta höra att de gör det där lilla extra för att få till det både för våra ombud och kundföretag. Glöm inte bort att göra din röst hörd om du tycker att just din chaufför bör uppmärksammas extra. Förutom alla våra viktiga kundföretag såsom Happy Hair som ni kan läsa om i detta nummer är vi inne på en spännande, växande och relativt ny marknad för oss: Privatpaket. Vi ger dig som privatperson möjlighet att skicka paket till andra privatpersoner via vårt ombudsnät. Använd gärna redan nu vår tjänst via vår speciella hemsida för detta: För att verkligen kunna ta oss an allt spännande vi har att se fram emot framöver är jag övertygad om att något av det viktigaste vi kan göra är att passa på och njuta av vår sommarledighet. Gå barfota i gräset eller sanden, umgås med dina nära och kära och bara koppla av. En riktigt skön sommar önskar jag er alla! fredrik goldbeck-löwe VD, Schenker Privpak AB 2

3 bilder: pierre olsson Privpak i Stockholm är invigt! Cirka 50 glada besökare valde bort solskenet för att få vara med inomhus vid invigningen av Schenker Privpaks nya produktionsanläggning i Stockholm, Lunda tisdagen den 28 april. Under 2008 sorterade Schenker Privpak 4,4 miljoner paket i Borås och den nya anläggningen beräknas att ta cirka 25 procent av det totala flödet. Genom att dela upp produktionen så får vi inte bara tillgång till välbehövlig produktionskapacitet. Vi får även bättre möjligheter att utveckla vår konkurrenskraft i framtiden, säger Ralf Büchert logistikchef på Schenker Privpak. Bättre kvalitet i norra Sverige Det är paketbanan på Schenker i Lunda (Stockholm) som nu även används av Schenker Privpak. Produktionen har varit igång sedan mitten av mars. Tolv personer arbetar cirka tre timmar om dagen med sortering för Privpak för att sedan gå över och jobba med paketsortering för Schenker Parcel. Vi har stegvis lagt över befintliga kunder som har närmare till Stockholm för produktion där. Det handlar om cirka procent av det befintliga flödet och innebär att vi röjer väg för framtida utveckling av kundrelationer i ett större upptagningsområde, berättar Ralf Büchert vidare. Att flytta delar av produktionen till Stockholm från Borås höjer dels kvaliteten i norra Sverige eftersom de kan få sina paket en dag tidigare, och dessutom är det en miljövinst eftersom paketen här uppifrån inte behöver åka ner till Borås och vända innan de ska norrut igen, säger Pierre Cauwenbergh som ansvarar för produktionen i Stockholm. Vi startade 1992 och är idag 80 anställda och har närmare ombud i Sverige. Miljöhänsyn ett säljargument Behovet för Privpaks kunder har ändrats under åren och fortsätter att göra det. Igår var kunden intresserad avv att få en vara skickad mellan A och B. Idag söker de mervärden och imorgon kommer de att kräva ökad integration, miljöhänsyn med mera. Kunden kollar inte bara pris. Kvalitet, kapacitet, kundhantering, e-tjänster samt lyhördhet inför kundens behov kommer vara viktiga faktorer i framtiden, menar Fredrik Goldbeck-Löwe. Invigningen avslutades med en föredragning om trygg e-handel av Victor Dahlborg. Närmare lådor ställs upp dagligen för sampackning. En av Europas modernaste Sorteringsanläggningen i Stockholm en av Europas modernaste och klarar att sortera paket i timmen. Banan är 302 meter lång och har 63 outlines. Fredrik Goldbeck-Löwe, VD för Privpak tog tillfället i akt att berätta om företagets verksamhet. Pierre Cauwenbergh menar att kunder i norra Sverige får en bättre kvalitet nu när en del av produktionen flyttar från Borås till Stockholm. Som i så mycket annat är det närhetsprincipen som gäller. 3

4 Kundbesöket Malin Malmberg, ägare till Happy Hair, demonstrerar hur enkelt det är att få ett fylligare hår på Schenker Privpaks säljare Annelie Solhage. > Mode det hänger på håret text och bild: petra petroff Tio huvuden stirrar på oss med tom blick precis innanför dörren. De har olika frisyrer, men identiska ansikten. Perukdockornas huvuden möter oss när vi kliver in hos företaget Happy Hair i Längljum utanför Vara. Jan och Malin Malmberg, ägare till före taget, visar runt oss i lokalerna och berättar deras historia och om hur det kom sig att peruker och löshår blev deras levebröd. Happy Hair distribuerar sina paket med Schenker Privpak sedan drygt ett år tillbaka. Framgångssaga Våren 2004 satt Malin Malmberg och tittade på ett amerikanskt tv-program som handlade om att göra om människor, så kallade make-overs. Där visades hur enkelt det var att förändra utseendet med löshår. Jag fick en sådan stark känsla för detta, som gjorde att jag vågade satsa, säger hon. 4 Malin, som inte ens kunde maila (hon använde bara datorn till att spela Tetris), började söka efter information och sedan även leverantörer från Kina. Samma höst startades webbutiken, den första i sitt slag i Sverige. Kvinnodominerad bransch Jan Malmberg, med sina 27 år som ventilationsmontör, började arbeta inom företaget för fyra år sedan. Det var en utmaning att byta bransch berättar Jan som lämnade en mansdominerad värld och gick till en kvinno dominerad. Produkterna är för kvinnor, men visst finns det en och annan man som handlar också, säger han. Många kvinnor tror inte att jag kan svara på deras frågor och blir ofta lite förvånade när det visar sig att jag kan det. Under 2006 anställdes ytterligare personal och omsättningen ökade med flera 100 procent. Idag är Happy Hair Sveriges största hårbutik online. Kändisar skapar modet Löshår är en växande trend och välfriserade kändisar som syns mycket i media gör att försäljningen bara ökar. Det gäller att ha koll på kändisarna, exempelvis prinsessan Madeleine, berättar Malin och pekar på högen av damtidningar. Det är både kändisar och kunder som inspirerar till inköp och valet av nya produkter som köps in. Sortimentet är helt uppbyggt på efterfrågan, säger Malin. Förutom löshår,

5 Happy Hair Antal anställda: 7 st. Hemsida: Hemvist: Butik, lager och kontor finns i Längljum. Antal kunder: Cirka kunder. Avisering: 100 % SMS-avisering. Försändelser: Happy Hairs paket väger i snitt 0,3 kg. Josefine Monahan har jobbat tre år på sin systers företag. > peruker och olika hårförlängningsprodukter, säljer de även torrschampo, hårspray och medel för tunnhåriga. Hår från indiska brudar Hårförlängningar och peruker gjorda av äkta hår kommer från Indien. Där offrar kvinnorna av tradition sitt hår till templet när de gifter sig. Templen säljer sedan håret vidare till bland annat Kina. Happy Hair säljer ungefär hälften syntethår och hälften äkta hår. Just nu är clip-on set i syntet i olika längder populärt. De flesta börjar med att handla syntethår och går sedan över till äkta hår. Den typiska kunden är en kvinna i 25- års åldern som bor i hyreslägenhet i en mindre tätort, säger Malin. Högsäsongen är just på försommaren, inför skolavslutningar och studenten. Även julen innebär ökad orderingång, berättar Jan. Grattis alla ombud till fina erbjudanden n Schenker Privpak har tagit fram flera fina erbjudanden som paketombuden kan ta del av inom säkerhet och kortterminaler. Samarbetsavtal finns med Securitas Direct, Euroline, Point och Payzone. Securitas Direct är en rikstäckande organisation som bland annat arbetar med larmoch säkerhetssystem. Tillsammans med dem har Schenker Privpak tagit fram två förmånliga erbjudanden på inbrottsskydd som endast gäller för våra paketombud. Hos Point, Payzone och Euroline kan våra ombud hyra en kortterminal och teckna förmånliga avtal när det gäller inlösen avgifter för kredit- och betalkort. Nyligen har avtalet med Euroline gjorts om till ett ännu bättre erbjudande. Vi har tittat på statistik när det gäller kortbetalningar hos våra ombud. Utifrån det har vi nu ett bättre erbjudande som ger lägre kostnad för våra ombud, säger Andreas Anderzon, ansvarig för ombudsnätet i Sverige. Vill du veta mer om erbjudandena? Läs mer på webben: klicka dig fram till Erbjudanden under Ombud i navigationsfältet. Vill du ta del av något av dessa erbjudanden, vänder du dig direkt till aktuell leverantör. Där meddelar du att du är ett Schenker Privpak-ombud och är intresserade av deras erbjudande. Mer info om företagens kontaktuppgifter finns på vår hemsida. 5

6 Privatpaket storsatsar på nätauktioner Nu är det dags igen årets andra kampanj på auktionssajten Tradera har startat. Priset är en avgörande faktor för framgång gällande paketdistribution på Tradera. Fokus för denna kampanj ligger på de tre områden som enligt en enkät är viktigast för en Tradera-säljare: pris, enkelhet och leveranstid. En kampanj på Tradera lockar fler kunder att använda Privatpaket. Vi har sänkt priset så att vårt frakterbjudande är bättre än våra konkurrenters. Enkelheten vi har förenklat/förbättrat informationen och layouten på Tradera så att vårt erbjudande är tydligt och enkelt. Inom kort sker även en stor uppdatering på vår hemsida Vi har även fokus på leveranstiden och utlovar nu en leveransgaranti. Ersättning i form av en trisslott utgår om vi inte håller vad vi lovar. Vi kommer aktivt att arbeta med att säkerställa både kvalitet och transporttider mellan konsument, ombud, chaufförer och terminaler. Schenker Privpak har ytterligare två kampanjer inplanerade med Tradera under året. Ett tydligt budskap till konsumenterna Paketservicen hos ombuden ska synas bättre Tjäna pengar! n Kampanjen pågår mellan den 5 maj och 31 augusti Rensa i garderober och förråd sälj dina prylar på nätet och välj Schenker Privpak som distributör, antingen via Tradera eller Privatpaket. Tipsa dina vänner! Läs mer om hur tjänsten Privatpaket fungerar på webben: Nu ska konsumenter få upp ögonen för paketservice ute hos paketombuden. Skylten inne och emballagestället kommer göra så att fler lär känna Schenker Privpak, menar Fariborz Fari Mansouri, ägare till Hestra närbutik i Borås. Paket betyder mycket för mig Emballageställen ska öka synligheten hos ombuden. 6 eftersom det drar in folk. När de hämtar paket köper de ofta något annat också. Kunden lär känna butiken när de hämtar paket här, säger Fari. Hänvisningsskyltar inomhus Distanshandeln fortsätter att öka och flera aktörer på marknaden slåss om att leverera paketen. Schenker Privpak har ett tydligt budskap: Vi är duktiga på det vi gör och vill att fler ska upptäcka det. Nu ska ombuden rustas med en tydlig skylt inomhus som visar var man kan hämta eller lämna paket. Syftet är att profilera oss, att synas, säger Odd Wilhelmsson, ombudsutvecklare hos Schenker Privpak. Ombuden vinner också på att vår synbarhet ökar, de får driva försäljning då kunder använder pakettjänsterna, fortsätter han. Förutom hänvisningsskylten Bättre skyltning inne hos paketombuden ska göra kunderna mer medvetna om alternativet privatpaket. Fariborz Mansouri har fått upp sin skylt med hjälp av Odd Wilhelmsson. kommer dessutom ett emballageställ att ställas ut för att profilera tjänsten Privatpaket ännu mer. Emballage finns sedan tid igare ute hos de flesta ombud, men nu tillkommer ett ställ som ska synliggöra produkterna bättre. Regionansvariga runt om i landet kommer att sätta upp profileringsmaterialet i samband med vanliga ombudsbesök under sommar och höst.

7 Paketregistreringen blir enklare De nya systemen följer paketet i realtid Idag arbetar de flesta ombud med en gammal teknik för paketregistrering. Inom ett år är den gamla handterminalen ersatt av en modern handdator eller webbsida med tillhörande scanner som ska underlätta pakethanteringen. Motorola Symbol MC75 Projektgrupper tillsattes internt redan för ett år sedan och grundliga förstudier ligger nu till grund för fortsatt utveckling. Vi vill kunna utveckla kunderbjudandet och vara en attraktiv partner för ombuden, men också Robert Nordstedt. för att bättre kunna stödja vår interna verksamhet i strävan att fatta korrekta beslut och ge god service till våra kunder, berättar Robert Nordstedt, projektledare för den nya ITplattformen. Några av de fördelar som uppnås med den nya IT-plattformen: n Alla aviseringar till kunder kommer skickas med 100-procentig precision, vilket gör att kunden inte kommer in med avi utan att paket finns hos ombud. n Mindre risk för bedräger vid uthämtning av paket eftersom legitimation registreras/scannas vid uthämtning av paket. n Alla registreringar finns tillgängliga i realtid för Privpak och Privpaks kunder, det vill säga ständigt uppdaterad information. n Enkel rutin som minimerar risken för fel. Detta gör att pakethanteringen hos ombud blir enklare. Webblösning vs. Handdator Lösningen för att uppnå realtidskommunikation bygger i dagsläget på två lösningar: Webblösning med scanner eller handdator MC75. All kommunikation sker i realtid, säger Robert. Webblösningen med tillhörande scanner är dock i en tidig fas och tas fram efter att förstudien är avslutad. Handdatorprojektet i Sverige och Norge har genomförts hos ett femtontal ombud. När nu en ny version av handdatorn släppts, har även denna utvärderats av Privpak. MC75 togs i bruk i början av året i Norge och idag har cirka en fjärde del av alla norska ombud den. Ett tiotal svenska ombud kommer att testa den nya mjukvaran i juli och augusti. Petra Petroff Handdator n Motorola Symbol MC75 är en liten handdator som klarar många olika kommunikationslösningar och är utrustad med en scanner som läser streckkoder. n MC75 skickar information om paketet i realtid. Det innebär att såväl Privpaks personal, som Privpaks kunder alltid kan se vilka händelser som registrerats samt exakt när de utförts. Det går att se exakt var paket et befinner sig i transportkedjan. Den nya IT-plattformen n Exempel på fördelar hos ombud jämfört med dagens lösning, oavsett webb eller handdatorlösning: Bättre på att läsa streckkod. Enklare vid överföring, ej extra arbetsmoment. Mindre pappersåtgång då följesedlar försvinner. Kvittensavstämning direkt i handdatorn/på webben istället för med fördröjning som idag. Ny teknik utklassar den gamla n Ett paketombud som just nu på grund av IP-telefonin. Istället modem, säger Sonny Olsson. utvärderar den nya handdatorn fick han installera den gamla Den nya är skitbra, det är butiken Lucky4You som tekniken hos grannbutiken för förenklar hanteringen särskilt ligger i samhället Bor utanför att kunna sända filer via i jämförelse med DHL, menar Värnamo. modem. Men sedan årsskiftet han och hänvisar till ett bra Den är betydligt bättre än har Sonny fått en av våra helt system där man exempelvis kan den gamla handterminalen, det nya handdatorer till test. kontrollera hur mycket paket är som att jämföra en gammal som kommit, hur mycket pengar Saab 2-taktare med en ny Cadillac, Förenklat system kunden ska betala och hur olika menar Sonny Olsson, ägare Den gamla handterminalen data enkelt kan tas fram. till butiken. upplevde jag som 70-tal, scanningen Verktyget är simpelt och Den gamla handterminalen fungerade tidvis dåligt lätt att lära extrapersonal, fungerade inte så bra hos Sonny och det var inrapportering via säger Sonny Olsson. Sonny Olsson och Fredrik Närenfors går igenom den nya handdatorn. 7

8 A PORTO BETALT Vem är bästa chaufför 2009? n År 2007 utsågs två norrlänningar till årets Schenker Privpak-chaufförer: Christer Strömberg i Luleå och Björn Rönnqvist i Umeå. Engagemanget och responsen var stor hos våra paketombud som nominerade just sin chaufför. Hur blir det 2009? Är just din Schenker-chaufför bäst i landet tycker du? Skicka in en motivering till varför han eller hon är så duktig och var med i utlottningen av fina priser. Skicka in din nominering senast den 10 juli till: petra.petroff@dbschenker.com eller Schenker Privpak AB Att: Petra Petroff Box Borås Vinnarna presenteras i nästa nummer av Privpakbladet. På nya tjänster inom Schenker Privpak n Vår ombuds- och kundsupport förstärks med ytterligare en medarbetare: Emelié Karlsson. Hon har två års erfarenhet från vår paketsortering på terminalen, men arbetar sedan mars på vår support istället. n Säljavdelningen får en ny resurs i Pernilla Rosander som ska arbeta som marknads koordinator/kundutvecklare hos oss. Hon har tidigare arbetat som säljare för Schenker i fem år. < Emelié Karlsson Pernilla Rosander > Har du något intressant att berätta eller en bra artikelidé? Sökes personer med anknytning till vår paketdistribution som har en bra ide, en rolig händelse eller något liknande att berätta om i nästa nummer av Privpakbladet. Finnes en ivrig skribent som kommer på besök med pennan och kamera i högsta hugg. Kontakt mig, så bestämmer vi en tid! Petra Petroff E-post: petra.petroff@dbschenker.com Telefon: