I DENNA UTGÅVA. NYHETER från oracle. Behåll kunderna. Dialog. Produktspotlight. Vår 2009

Transkript

1 Vår 2009 NYHETER från oracle I DENNA UTGÅVA Behåll kunderna Dialog Produktspotlight Stärk dina konkurrensfördelar genom att söka, analysera och svara på kunddata. En av cheferna från Oracle berättar om Business Intelligence. Produktöversikt och vägledning för hur du får bästa möjliga kundtjänst med Oracle.

2 02 VÄLKOMMEN + INNEHÅLLSFÖRTECKNING VÄLKOMMEN TILL ORACLE ONE Många undersökningar visar att det är fem gånger dyrare att vinna en ny kund än att behålla en befintlig. I dagens hårda företagsklimat är konkurrensen om nya kunder hårdare än någonsin och därför undersöker många företag vad de kan göra för att förhindra att deras kunder lockas till en konkurrent. En bra början är att se till att du vet mycket om dina kunder och om hur de brukar bete sig. Det kan till exempel vara en bra idé att titta närmare på utvecklingen i köpstrenderna. Varför det? För att information om hur det har sett ut tidigare kan visa intressanta mönster som kan hjälpa dig att skapa nya tjänster eller produkter. Dessutom kan en anpassning av leverantörskedjan och andra processer, ha en positiv effekt på hur nöjda kunderna är och samtidigt bidra till lägre omkostnader. I det här numret av ONE tittar vi närmare på hur kombinationen av förståelse och effektiva, kundinriktade processer kan bidra till att ni blir bättre än konkurrenterna och får kunderna att stanna kvar. Läs om hur Oracle kan hjälpa till med att få kunderna att stanna. Om du har förslag på amnen som du vill att vi ska skriva om i ONE, eller om du har kommentarer eller synpunkter får du gärna ringa oss på eller skicka e-post till direkt_se@oracle.com INNEHÅLLSFÖRTECKNING SIDAN 02 Välkommen till Oracle ONE SIDAN 07 Testa dina kunskaper på kundområdet SIDAN 03 Dialog: Business Intelligence oavsett hur stort ditt företag är SIDAN 04 Temaartikel: Nöjda kunder alltid SIDAN 05 Oracle Financing Investera och få verksamheten att växa SIDAN 06 Produktspotlight: Lösningar som ger optimal förståelse för kunden MER TILLGÅNG Läs mer om hur du får kunderna att stanna med Oracle på och få kostnadsfri tillgång till: - Oracle Business Brief - Self Assessment Tests - Oracle ONE - Trial Software and White Papers

3 DIALOG 03 DIALOG: Business Intelligence oavsett hur stort ditt företag är Jussi Järvinen, Sales Manager svarar på frågor från kunderna. Q: Vi vill inte byta ut vår befintliga infrastruktur. Vad händer om vi väljer Oracle BI? JJ: Att implementera Oracle Business Intelligence (OBI) Standard Edition One handlar inte om att byta ut er befintliga infrastruktur. Det handlar om att integrera den och förbättra den för att underlätta företagets tillväxt. Det är i slutänden det mest kostnadseffektiva sättet att hantera de tre viktigaste aspekterna av en optimerad datainfrastruktur. Q: Vi har tittat på flera lösningar vad skiljer er från andra? JJ: När du väljer Oracle väljer du inte bara en komplett och integrerad lösning du väljer även att säkra din investering. Lösningen är otroligt skalbar, vilket innebär att du lätt kan bygga ut den i takt med nya krav och önskemål. Lösningen är webbaserad och kanske den mest öppna på marknaden, med möjlighet att hämta data från flera olika datakällor. Q: Det är bara en del av företaget som ska få åtkomst till lösningen i början. Hur gör Oracle för att prissätta lösningen? JJ: OBI Standard Edition ONE är rätt produkt för er. Ni kan börja med att köpa licenser till fem användare, och sedan köpa fler när behovet i verksamheten förändras. Den här versionen kan utökas till 50 användare. Q: Vad händer när vi når 50 användare och verksamheten växer? JJ: OBI Standard Edition ONE bygger på samma komponenter som storebror Enterprise Edition. Ni kan därför sova gott om natten. Ni får tillgång till fler komponenter, men hela plattformen bygger på samma grundprinciper, så en uppgradering går snabbt och enkelt. Q: Hur komplex är lösningen? Vi är bara tre anställda på IT-avdelningen, och vår budget räcker inte till dyra konsulter eller lång utbildning. JJ: OBI Standard Edition One är utvecklad för att vara lätt att installera och lösningen är förkonfigurerad för användning. Den modulära uppbyggnaden möjliggör flexibla övergångar, så att ni kan lägga till funktioner efter hand som behoven uppstår. När systemet är klart att köra kan användarna med hjälp av de intuitiva gränssnitten dra nytta av lösningens alla fördelar utan att behöva några tekniska specialkunskaper. Q: Hur snabbt kan vi komma igång? Har ni någon partner som kan hjälpa oss? JJ: Allt är ju relativt, och det beror på vad ni har för krav på systemet och hur ni har satt upp ert nuvarande datasystem. De flesta företag kan komma igång efter någon vecka och sedan löpande bygga på. Oracle har många kompetenta partners som kan vara till hjälp. Många av dem erbjuder workshops på 2 3 dagar som ser till att ni får ut så mycket som möjligt av lösningen. MER ONE Nyfiken? - Boka 15 min. online-demo hos en av våra säljare på tel Vi tillför spetskompetens inom Enterprise Performance Management! Insight Solutions hjälper många av Nordens största företag att implementera systemstöd för sina interna processer. Med många års erfarenhet från linjebefattningar och industriledande verktygsleverantörer hjälper vi dig att kartlägga processer och informationsflöden samt skapa effektiva och långsiktigt hållbara lösningar. Läs mer och kontakta oss: sales@insightsolutions.se

4 04 TEMAARTIKEL NÖJDA KUNDER ALLTID Det behöver inte vara särskilt dyrt att få kunderna att stanna, men det krävs att ni är välinformerade och välorganiserade. Walt Disney kanske är en oväntad inspirationskälla när det gäller nöjda kunder, men han hade ett mycket gott råd till andra företagsledare. Det du gör ska du göra så bra att kunderna kommer tillbaka och tar med sig sina vänner. Tänk bara på marknaden för mobiltelefoni. Många operatörer har attraktiva avtal för nya abonnenter, medan de gamla kunderna ofta betalar högre priser än de som syns i reklamen. Operatörerna vinner kanske nya kunder med sina attraktiva erbjudanden, men de förlorar samtidigt många av kunderna de redan har, för de är inte nöjda. I slutänden kan nettovinsten för en dyr reklamkampanj vara ganska liten. Denna korta mening sammanfattar något som i vissa böcker tar hundratals sidor att beskriva. Den säger att vi ska vara noga med kvaliteten, kunskapen om kundernas behov, perfektion i kundupplevelsen och vikten av kundernas rekommendationer. Många medelstora företag vet hur viktigt det är med nöjda kunder, särskilt när det ekonomiska klimatet är kärvt. Det finns så mycket skrivet om ämnet att det kan vara svårt att veta vilken strategi man ska följa. KUNSKAP ÄR MAKT Utgångspunkten för nöjda kunder är alltid kunskap. Det gäller både kunskap om kunderna och om marknaden. Uppdaterad information kan hjälpa till att driva fram nya tjänster och medverka till att förhindra att kunderna går över till konkurrenten. "Det du gör ska du göra så bra att kunderna kommer tillbaka och tar med sig sina vänner" Det behöver inte kosta en förmögenhet att införa nya tjänster för kunder du redan har. Det som är avgörande är att du vet hur du skräddarsyr dem efter kundernas behov. Du har förmodligen en massa kunddata i olika system. Knepet är att samla och analysera den här informationen, vilket gör det möjligt att se nya tendenser och att agera före konkurrenterna. MERVÄRDE FÖR DIN VERKSAMHET En ökad kundförståelse hjälper dig också att förbättra dina nuvarande processer. När du analyserar kundupplevelsen ser du kanske att en leverans- eller beställningsprocess kan justeras så att den blir mer effektiv. Smidigare processer är en stor fördel för dina kunder, men även för din verksamhet. Om du upplever att kunderna ringer hela tiden och ställer frågor till dina anställda och sedan får vänta på svar, kan du skapa en självbetjäningsportal till kunderna, utan att det kräver någon större investering. Kunderna blir nöjdare och företagets driftskostnader sänks. När du väl har hittat möjligheterna att erbjuda nya eller förbättrade tjänster, är det mycket lättare att påbörja den nya processen om den underliggande infrastrukturen är tätt integrerad. Det gör det lättare att dela information och hantera processer. HUR ORACLE KAN HJÄLPA DITT FÖRETAG Oracles teknik ger en driftssäker, smidig och integrerad infrastruktur. Din information skyddas samtidigt som de nuvarande systemen kopplas samman, även de som är från olika leverantörer. För medelstora företag är det kostnadseffektivt att börja med Oracle Business Intelligence Standard Edition One. >>>>

5 ORACLE FINANCING 05 >>>> Den här lösningen innefattar många avancerade business intelligence-funktioner som gör det möjligt att analysera information och därefter prioritera bättre service för kunderna. Verktygen omfattar bland annat interaktiva instrumentbrädor, dataanalys och flera olika rapporteringsformat. Oracle Business Intelligence Standard Edition One levereras dessutom med Oracle Database 11g Standard Edition One. Det är själva grunden till en välfungerande datastyrning som anpassar sig efter din befintliga miljö. Oracle har dessutom flera branschanpassade program som är skräddarsydda efter behov och budgetar för medelstora organisationer. Det kan hända att Walt Disney inte tänkte på just datastyrning, men han tänkte desto mer på värdet av information du redan har när det gäller att få nöjda kunder. Eller med hans egna ord: I denna ständigt växlande bransch får vi aldrig vila på lagrarna eller se bakåt. Tiderna och förhållandena växlar så snabbt att vi alltid måste rikta strålkastarna framåt. MER TILLGÅNG Vill du veta mer? Besök och hämta gratismaterial. Du kan också testa Oracles programvara GRATIS i 30 dagar. ORACLE FINANCING: INVESTERA OCH FÅ DIN VERKSAMHET ATT VÄXA Oracle Financing gör det lätt och prisvärt för medelstora företag att köpa rätt lösning vid rätt tidpunkt genom att reducera startkostnaderna för produkter och tjänster från Oracle och dess partners. Även om kapital och likviditet är vardagsproblem behöver de inte hindra dig från att implementera den IT-lösning som är nödvändig och kan skapa tillväxt, framgång och konkurrenskraft. Fördelarna vid betalningslösningar från Oracle Financing: Minska kraven på förskottskapital genom att fördela betalningar över tiden Få tillgång till framtida budgetar och förbättra förutsägbarheten i budgetarbetet Anpassa dig efter ändrade ekonomiska förhållanden med en flexibel och överskådlig betalningsstruktur utan överraskningar Koppla betalningarna till budgeten eller till den nytta ni har av investeringen Bevara dina befintliga kreditgränser MER ONE Oavsett hur stort ditt företag är kan Oracle Financing hjälpa dig att hitta den rätta betalningslösningen. Mer information hittar du på eller skicka e-post till oraclefinancing_ww@oracle.com

6 06 PRODUKTSPOTLIGHT Produktspotlight: LÖSNINGAR SOM GER OPTIMAL FÖRSTÅELSE FÖR KUNDEN Med de här Oracleprodukterna får du alltid nöjda kunder och högre effektivitet. Oracle Database 11g Standard Edition One är skapat och prissatt för medelstora företag. Oracle Database 11g konsoliderar data över alla dina program med hjälp av öppen teknik även om du använder system från olika leverantörer. På så sätt blir det lättare att hitta viktig kundinformation på ett enda ställe. Det bidrar till snabbare beslut, får ned driftskostnaderna och ger enklare underhåll. Kom igång från 6.515,- kr. (5 användarlicenser inklusive support för det första året) Oracle Business Intelligence Standard Edition One är en komplett, integrerad BI-lösning för medelstora företag till ett överkomligt pris. Systemet är lätt att installera och styra. Med den här lösningen kan du konsolidera all information så att du får en snabb och komplett överblick över verksamheten. Den innefattar avancerade BI-funktioner som interaktiva instrumentbrädor, dataanalys och flera rapporteringsformat. Resultatet? Du får mycket bättre tillgång till information som ger dig en verklig konkurrensfördel. Kom igång från ,- kr. (5 användarlicenser inklusive support för det första året). Oracle Accelerate. Oracleprogrammen för mellanstora företag omfattar kompletta program, snabba implementeringsverktyg och ett omfattande nätverk av partners. Lösningarna i Oracle Accelerate är kompletta program med djupgående branschspecifik funktionalitet till ett överkomligt pris. De är lätta att implementera och lätta att äga. Oracle WebLogic Server Standard Edition är en pålitlig, beprövad programserver för att skapa och köra program och tjänster. Den implementerar de senaste Java EE-standarderna fullt ut och ger valmöjligheter för utveckling av ramar och integrerade verktyg. Styrningsmöjligheterna omfattar en väldesignad grafisk konsol och/eller automatisering som ger en enkel administration av avancerade system. Kom igång från ,- kr. (10 användarlicenser inklusive support för det första året). Oracle Siebel CRM On Demand är ett av de snabbast växande värdbaserade CRM-systemen i världen och kan snabbt implementeras som en programvarutjänst. Det är en användarvänlig abonnemangsbaserad lösning för aktiviteter som försäljning, service, marknadsföring och kontaktcenter. Kom igång från 415,- kr. (pr. användar pr. månad). Vissa villkor och begränsningar kan gälla MER ONE Kan du tänka dig att prova Oracles tekniklösningar för medelstora företag? Besök om du vill KOMMA IGÅNG i dag.

7 TESTA DINA KUNSKAPER PÅ KUNDOMRÅDET 07 TESTA VAD DU VET OM DINA KUNDER Om du vill göra mer för att stärka din strategi för att få kunderna att stanna men inte vet riktigt var du ska börja, kan du prova vårt snabba frågeformulär för att få lite hjälp på traven. Välj mellan våra utvärderingstester om kundnöjdhet och om att hålla kvar kunderna: Optimering av insyn i informationen och förbättrad flexibilitet i processerna. De är snabba och enkla att besvara och tar bara ungefär tio minuter var. Varför inte prova båda två? Det är helt gratis. Besök Där kan du få värdefull kunskap om hur din verksamhet klarar sig med hänsyn till insyn i informationen och flexibilitet i processerna. Det är en bra början om du vill veta mer om hur verksamhetens informationstillgångar kan bidra till att kunderna stannar och öka kundnöjdheten. > Prova Oracle BI Din partner för BI- och Databaslösningar B3IT är ett konsultföretag med fokus på IT-teknik, Management och Telecom. Vi har 20 seniora experter inom BI och databaser. Vår kompetens täcker hela processen från kravfångst och modellering till införande av teknisk lösning. Vi hjälper dig att på ett snabbt och enkelt sätt komma igång med Oracles BI-lösning så att du fullt ut kan dra nytta av din lagrade verksamhetsinformation. B3IT är en av bara tre partners i Sverige med den högsta certifieringsgraden, Oracle Certified Advantage Partner. I B3ITs fall för tredje året i följd. Ett erbjudande för att man på ett enkelt sätt ska kunna synliggöra vad Oracle BI kan göra för ditt företag baserat på verksamhetens egna data. Uppstartsmöte och installation av Oracle BI Software på en av dina egna servrar. (Licensen gäller i 30 dagar). Det görs en kortare analys av dataunderlag och rapporteringsbehov. Utveckling av rapporter och BI dashboard baserad på en av ditt företags källsystem.* Du får då en möjlighet att se vad Oracle BI kan göra med ditt data. SEK (motsvarar 5 konsultdagar). > Prova Oracle BI med data warehouse Som alternativ 1, men vi skapar också upp en enklare datawarehouse modell och en något mer avancerad BI lösning. Det ger ett bra underlag att bygga vidare på för att uppnå en mer komplett data warehouse/ BI lösning. Uppstartsmöte och installation av Oracle BI Software på en av dina egna servrar. (Licensen gäller i 30 dagar). Det görs en kortare analys av dataunderlag och rapporteringsbehov. Skapande av enklare datawarehouse,** stjärnschema, engångsuppladdning av utvald data, utveckling av specifierade rapporter och BI dashboard baserad på egna källsystem (max 2). SEK (motsvarar 10 konsultdagar). > Oracle BI in a box Färdig att använda B3IT Kistagången 16 Box Kista Telefon: Detta alternativ är identiskt med alternativ 2, men det ingår också en förinstallerad server med 5 Oracle BI-Suite licenser.*** Uppstartsmöte och en kortare analys av dataunderlag och rapporteringsbehov. Skapande av enklare datawarehouse,** stjärnschema, engångsuppladdning av utvald data, utveckling av specifierade rapporter och BI dashboard baserad på egna källsystem (max 2). SEK (motsvarar 10 konsultdagar). * Förbehåll för källsystem, källsammansättning och datakvalitét. ** Enklare version av ett datawarehouse i befintlig testmiljö för att testa hur det kan hanteras med Oracle BI. *** 5 NUP Oracle Business Intelligence Standard Edition One med support, samt förinstallerad HP Proliant Server.

8 FÅ NÖJDA KUNDER ALLTID Som ekonomin ser ut i nuläget kanske du funderar på hur du kan öka kundnöjdheten. Eller så kanske du tänker på hur du ska hålla nere kostnaderna. Oracle hjälper dig att göra både och. Du får värdefull kundförståelse och lär dig snabbt vart det finns potentiella problem. Men det är inte allt. En anpassad infrastruktur gör det möjligt att sätta igång processer som hjälper dig att ge kunderna det där lilla extra. Tror du inte på att du kan minska dina IT-kostnader samtidigt? Med Oracle kan du göra det. Du kan få mer information genom att hämta Oracle Business Brief om optimering av kundförståelse kostnadsfritt på ORACLE SVERIGE Tel: Copyright 2009, Oracle. All rights reserved. This document is provided for information purposes only and the contents hereof are subject to change without notice. This document is not warranted to be error-free, nor subject to any other warranties or conditions, whether expressed orally or implied in law, including implied warranties and conditions of merchantability or fitness for a particular purpose. We specifically disclaim any liability with respect to this document and no contractual obligations are formed either directly or indirectly by this document. This document may not be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, for any purpose, without our prior written permission. Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation and/or its affiliates.