Leverantören: Är Ipeer AB, Org nr: , ett privat företag med begränsad ansvarsskyldighet, med kontor i Karlstad, Sverige.

Transkript

1 Ipeer Tjänstevillkor 1. Allmänt Detta avtal ("Avtalet") fastställer härmed villkoren och bestämmelserna för tillhandahållna tjänster som domännamn, Webbhotell, servertjänster, Cloud Backup samt Hosted Exchange (nedan kallad "Tjänsten") och täcker alla övriga serviceval som specificerats för avtalets varaktighet. Leverantören: Är Ipeer AB, Org nr: , ett privat företag med begränsad ansvarsskyldighet, med kontor i Karlstad, Sverige. Kund: Den part som antingen representerar ett företag eller yrke eller en privatperson, till vilken Leverantören lagt fram en offert, eller till den person som Leverantören medtagit i avtalet, eller å på den personens vägnar som den juridiska handlingen är baserad på som Produkten eller Tjänsten kommer att levereras eller utföras i enlighet med. Med Tjänstevillkor menas detta avtal och de allmänna villkoren som anges på inklusive beställningsblankett och det elektroniska beställningsformuläret, som kund fyller i för att få tillgång till Leverantörens tjänster. Tjänstevillkor består av hela avtalet mellan Leverantören och Kunden och ersätter alla tidigare avtal i både muntlig och skriftlig form, alla överenskommelser eller uppgörelser som gjorts mellan de två parterna. För att något tillägg skall räknas som giltigt måste de specificeras skriftligen och bifogas avtalet och måste också inkludera underskrifter från de båda behöriga representanterna från båda företagen. I händelse av motsägelse mellan de Allmänna villkoren och detta produktrelaterade avtal, gäller detta produkt relaterade avtal. Tjänsten är ett förnyelsebart abonnemang med en löpande kontraktstid på 3, 12, 24 eller 36 månader, beroende på tjänst och vad som anges på av kund genomförd beställning. Kontraktsparterna förbinder sig till att automatiskt förnya kontraktsperiod när den första kontraktsperioden utlöpt om inte uppsägning skett i enlighet med de gällande Tjänstevillkoren. 2. Tjänsterna Leverantören verkställer domänansökningen/webbordern grundat på information tillhandahållet av Kunden. Kunden har ensamt ansvar för riktigheten i den information som lämnas. Om oriktig information lämnas, vare sig det är namn, kontaktperson, företagsadress, postadress eller etc., kan Leverantören, efter eget godtycke annullera ordern.<br> 2.1. Domännamn UDRP Leverantören är en agent och återförsäljare för olika registrarer och domännamns säljare. Kunds användning av ett domännamn, efter registrering, kan bli utmanat av tredje part. Om detta inträffar ska Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy (the UDRP ) eller gällande villkor för respektive top domän gäller alla registreringar och förnyelser. Ett sådant exempel är ICANNs UDRP

2 ( Du har ingen juridisk rätt till ett domännamn förrän: a) Registreringsadministratören har accepterat din ansökan och lagt in en domännamnsregistrering, och b) Hela registreringsavgiften har betalats och insatts på Leverantörens konto. Tills de ovannämnda krav har uppfyllts, kommer den berörda domänen att vara Leverantörens egendom I händelse av försummelse av betalning, kan Leverantören när som helst, utan att meddela kunden, och efter eget godtycke: a) Ta bort domänen. b) Överlåta domänen till tredje person. c) Administrera domänen som om Leverantören själv från början beställt och registrerat domänen för egen räkning Leverantören åtar sig att genomföra ansökningsproceduren för domännamnet på ett ändamålsenligt och professionellt sätt. Domäntjänsten inbegriper ansökningen, registreringen och administrationen av domännamnet för användning av tjänster över Internet. Det godkända domännamnet administreras i Leverantörens namnservrar på Internet Kunden kan parkera eller använda domännamnet i anslutning med , webb- och andra tjänster där ett domännamn krävs. Genom att inlämna denna ansökan godkänner Kunden också att Leverantören, gratis, får använda logotyper, banners, etc., i anslutning till Kundens domännamn eller IP-adress, tills domännamnet eller IP-adressen länkas till en webbtjänst Det är helt och hållet på Kundens risk och ansvar att ansökningen alltid överensstämmer med namnpolicyn hos den relevanta toppdomänsregistratorn. Det är helt och hållet på Kundens risk och ansvar att försäkra sig om att registreringen eller användandet av den berörda domänen inte inkräktar på den intellektuella egendomen eller andras äganderätt Det är Kundens skyldighet att undersöka om domänen faktiskt är registrerad, även efter inlämnad ansökan, och i varje fall innan han ådrar sig debiteringar för tjänster eller produkter som direkt kan hänvisas till, eller förväntas stå i samband med domännamnet. Leverantören är inte ansvarsskyldig för någon som helst förlust, fordringar eller skador, som på annat sätt skulle kunna undvikas eller minskas, om denna skyldighet iakttagits Genom att lämna in din ansökan för domännamnsregistrering till Leverantören, samtycker du till insamlandet av information och informationsproceduren i t.ex. samband med den offentliga frågebaserade Whois informationsdatabasen. Namn på Kund, postadress, adress, faxnummer, telefonnummer, etc., till dig själv, den Tekniska kontaktpersonen och Administrativa kontaktpersonen Detta samtycke (om nödvändigt) inkluderar den offentliga frågebaserade Whois-informationen av IP-adresser på de primära och sekundära namnservrarna, motsvarande namn på de namnservrarna, originaldatum då registreringen trädde i kraft, och registreringens utgångsdatum

3 2.2. Webbhotell Leverantören måste säkerställa en aktsam, pålitlig skötsel av servern enligt en hög säkerhetsnivå. Bland annat medför detta backup-rutiner och begränsat tillträde för alla användare som använder servern. Leverantören ansvarar för felkorrigering i systemen om inte felen uppstår som ett resultat av felaktig användning från Kundens eller Användarens sida, externa virus, modifiering eller integration av mjukvara som inte utförs av Leverantören, reparationer utförda utan Leverantörens medgivande eller användande av utrustning för ändamål andra än de som de ursprungligen avsetts för Leverantören skall kontinuerligt övervaka tjänsten enligt denna bestämmelse och skall noga se efter utrustningens skick som utgör en del av tjänsten (maskiner och sammankopplingar). Leverantören bibehåller ensamrätten och äganderätten till all utrustning och all nuvarande och eventuell intellektuell egendom som Ägaren får tillgång till enligt Tjänstevillkoret Om Kunden installerat mjukvara som orsakar fel eller problem på servern, som hindrar andra användare att använda samma server, förbehåller Leverantören sig rätten att stänga ner Kundens webbsida eller påvisa för Kunden via att han eller hon måste sluta använda den berörda mjukvaran Kunden har ensamt ansvar för publicering och uppdatering av information på sitt eget tilldelade lagringsutrymme på Leverantörens server. All information eller material som laddas upp på Kundens tilldelade lagringsutrymmen på Leverantörens server skall anses vara inom Kundens ansvarsområde. Kunden behåller äganderätt och intellektuell egendomsrätt till det materialet som Kunden eller Användaren publicerar på Kundens tilldelade lagringsutrymme på Leverantörens server Leverantören kan inte utan Kundens skrivna medgivande använda Kundens innehåll när installation av nya tjänster sker. Allt innehåll som publiceras på, eller kan hänvisas till, Kundens tilldelade lagringsutrymme på Leverantörens server, skall foga sig efter svensk lag, landets lagar, länder där Kunden är permanent etablerad eller hemmahörande, och de länders lagar vilket innehållet är riktat eller avsett för Kunden och användarna ansvarar själva för allt innehåll som publiceras på servern och för att säkerställa att inget innehåll bryter mot intellektuell egendomsrätt och andra äganderätter Allt material som finns på Kundens webbsida, inklusive material som presenteras i form av någon länk på Kundens webbsida, måste överensstämma med svenska lagar och rådande lagar i det land, eller de länder, där Kunden uppgivit att företaget kommer att drivas ifrån, och med gällande lagar i det land, eller de länder, där nämnda innehåll rimligen kan anses vara intressant för målgruppen Leverantören har en familjevänlig företagsprofil och tillåter inte innehåll eller referenser till innehåll, som, bland annat: -Främjar hat, rasistiskt eller på annat sätt, beskriver eller visar grymma eller brutala våldshandlingar på ett sätt som gör att informationen verkar ofarlig eller berömvärd. <BR>

4 -Visa pornografiskt material. -Kränker mänsklig värdighet. -Glorifierar krig. -Beskriver eller visar krig, trakasserier eller sexuellt utnyttjande av barn. -Beskriver eller visar sexuella handlingar mellan människor och djur. -Är benägen att utsätta barn och unga människor för omoralisk eller skadlig inverkan Kunden och användarna ansvarar för anskaffande av någon och alla beviljanden eller tillstånd från lämpliga styrande myndigheter Kunden och användare har ensamma ansvar för att allt innehåll som publiceras på servern, och för att säkerställa att den intellektuella egendomsrätten och andra äganderätter inte överträds av innehållet. Eftersom Leverantören inte systematiskt övervakar eller utövar redaktionell uppsikt över innehållet på Kundens eller Användarens webbsida, förbehåller Leverantören sig rätten att avlägsna vilken som helst länk till en tredje parts webbsida eller annat innehåll som enligt Leverantörens rimliga åsikt, kan kränka eller överträda någon lag eller en tredje parts rätt, av vilken som helst karaktär, eller på annat sätt gör, eller eventuellt gör Leverantören skyldig till civil eller brottslig olydnad eller allmänt åtlöje Kunden går med på att gottgöra och förklara Leverantören fri från ansvarsskyldighet och med egna medel försvara Leverantören från samtliga eller några som helst yrkanden om brott av denna underklausul. Kunden är skyldig att anskaffa de licenser eller tillstånd från de offentliga myndigheter som krävs på grund av innehållet som laddats upp av Kunden eller Kundens Internetverksamhet Kunden ansvarar för back-up av filerna som publiceras på Kundens tilldelade lagringsutrymme på Leverantörens server och förvara de kopierade filerna på ett säkert ställe. Leverantören är inte i någon händelse ansvarig för skadeståndskrav grundat på förluster som skulle kunna ha undvikits om Kunden regelbundet gjort och förvarat back-up I de tillfällen då Webbhotellspaketen innehåller en obegränsad limit av webbutrymme menas endast obegränsat utrymme för filer som används for att presenteras under domänen. Detta innebär att Kund ej har tillåtelse att använda utrymmet för Back up, Lagring eller annat användningsområde som inte är relaterat till publik presentation av information mot internet För webbhotellstjänsterna har Leverantören en 30 dagars öppet köp policy. Om kund ej är nöjd med vald tjänst under den initiala 30 dagars perioden kan Kund tillställa Leverantör en annullering. Annulleringen skall tillställas Leverantörens support avdelning och vara Leverantören tillhanda senast 30 dagar efter lagd order. (30 dagar öppet köp gäller endast webbhotellstjänsterna och ej Domän namn, VPS och Dedikerad Server) 2.3. Virtual Private Server och Dedikerad Server Server Hosting är en abonnemangsbaserad tjänst där den minsta abonnemangsperioden är 3 månader. När den första abonnemangsperioden går mot sitt slut, samtycker båda parterna att förnya detta tjänsteavtal enligt identiska villkor och bestämmelser om inte ett lämpligt och korrekt

5 uppsägningsmeddelande erhållits från någon av parterna (Se punkt 11) Tjänsten är upplagd som ett arrangemang där Kunden hyr en server som finns hos Leverantören. Kunden är inte serverns formella ägare. Leverantören ansvarar för Internet-Access och elförsörjning till nämnda server Servern skall installeras som en del av Leverantörens IP-nätverk. Servern skall tilldelas en unik IP-adress samt domännamn. Leverantören sköter tilldelningen av IP-adressen och registrering av nämnda domännamn. Servern skall vara direkt kopplad till Leverantörens kärnnätverk samt till Leverantörens nödströmsgenerator. Leverantören sköter den fysiska säkerheten för servern genom ett system med begränsad åtkomst till servern Leverantören förutsätter att all mjukvara, innehåll etc., på servern är tillräckligt försäkrat av Kunden och kommer inte under några omständigheter att kunna hållas ansvarig för några förluster på grund av att sådan försäkring inte finns Driftstid Denna tjänst tillhandahålls grundat på en genomsnittlig driftstid (dvs. Internet-Access) på 99.8%. Definitionen av avbrottstid i detta avtal inkluderar inte planerade perioder av avbrott på grund av schemalagt underhållsarbete av säkerhetsskäl. Leverantören skall, när så är mänskligt möjligt, ge Kunden föregående varsel om alla sådana åtgärder, vilket kräver planerade perioder av avbrott, och skall göra sitt yttersta för att reducera olägenheter för Kundens räkning till ett absolut minimum. Leverantören kan inte hållas ansvariga för några kostnader eller förluster orsakat av Kunden som ett resultat av sådana åtgärder Granskning och slutligt godkännande av serverkonfiguration<br> Leverantören skall tillhandahålla ett set administrativa nycklar (användarnamn och lösenord) till Kunden. Kunden ansvarar för granskning och slutligt godkännande av serverinstallationen och konfigurationen, grundat på avtalsvillkoren. I händelse av att några brister relaterat till serverinstallationen och konfigurationen hittas, måste Kunden rapportera detta till Leverantören via e-post eller andra tillgängliga medel inom 5 arbetsdagar från det datum Kunden första gången fick de administrativa åtkomstnycklarna. I fall när sådana krav inte inlämnats inom specificerad deadline, kommer serverleveransen att förutsättas färdigställas och godkännas av Kunden Skyldigheter och förpliktelser för respektive parter Leverantörens skyldigheter och förpliktelser Leverantören åtar sig att utföra följande saker: -Att tillhandahålla accesslinje mellan Kundens tjänst och Internet. -Att sammankoppla Kundens hyrda server till en 10/100 Mbit Ethernet-uppkoppling tilldelat Kundens server med Leverantörens specificerade bandbredd. -Att tilldela en (1) IP-adress, och tillhandahålla assistans vid sökning av domännamn som skall kopplas till Kundens server. IP adressen kommer efter avslutat tjänst att tas tillbaka av Leverantören och kan återanvändas till ny kund. -Att upprätthålla lokala servicefunktioner där Kundens server fysiskt kommer att befinna sig i

6 enlighet med specifikationerna som beskrivs i avtalet. Servern skall finnas i säkra lokaler dit bara behörig driftspersonal från Leverantören har tillgång Kundens skyldigheter och förpliktelser Kunden och användarna ansvarar själva för allt innehåll som publiceras på servern och för att säkerställa att inget innehåll bryter mot intellektuell egendomsrätt och andra äganderätter. Allt material som finns på Kundens webbsida, inklusive material som presenteras i form av någon länk på Kundens webbsida, måste överensstämma med svenska lagar och rådande lagar i det land, eller de länder, där Kunden uppgivit att företaget kommer att drivas ifrån, och med gällande lagar i det land, eller de länder, där nämnda innehåll rimligen kan anses vara intressant för målgruppen Leverantören har en familjevänlig företagsprofil och tillåter inte innehåll eller referenser till innehåll, som, bland annat: <BR> -Främjar hat, rasistiskt eller på annat sätt, beskriver eller visar grymma eller brutala våldshandlingar på ett sätt som gör att informationen verkar ofarlig eller berömvärd. -Visa pornografiskt material. -Kränker mänsklig värdighet. -Glorifierar krig. -Beskriver eller visar krig, trakasserier eller sexuellt utnyttjande av barn. -Beskriver eller visar sexuella handlingar mellan människor och djur. -Är benägen att utsätta barn och unga människor för omoralisk eller skadlig inverkan. Kunden och användarna ansvarar för anskaffande av någon och alla beviljanden eller tillstånd från lämpliga styrande myndigheter Tredjepartsrelationer Kunden bestämmer vem som skall få tillgång till informationen han och/eller hans företag publicerat på den hyrda servern. Tredjepartsrelationer som inbegriper Kunden gäller bara mellan Kunden och nämnda tredje part och är inte relevant för Leverantören. 2.4 Cloud Backup Cloud Backup är en tjänst där Kunden bereds möjlighet att göra Backup mot digitalt lagringsutrymme hos Leverantören. Tjänsten är avsedd att utgöra en extra Backup till den Backup som Kunden själv ombesörjer lokalt Kunden bestämmer själv hur stort lagringsutrymme hos Leverantören som Kunden vill ha möjlighet att utnyttja. Kunden är medveten om att, om Kundens lagringsutrymme är för litet i förhållande till den informationsmängd som Kunden vill göra Backup på, Backup-tjänsten inte kommer att fungera på avsett sätt I samband med Tjänsten erhåller kunden en programvara en Agent som Kunden har att installera på den dator/hårdvara som skall svara kommunikationen med Leverantören och ombesörja att Backup tas. Kunden har själv att försäkra sig om att Agenten fungerar på Kundens dator/hårdvara

7 samt att kommunikationen mellan Kundens dator/hårdvara och Leverantören sedan vid var tid fungerar. Leverantören tar inget ansvar installationen av Agenten på Kundens dator/hårdvara eller för att den härefter fungerar tillsammans med Kundens hårdvara och övriga installerade programvaror hos Kunden Kunden har själv att göra de inställningar i Agenten som Kunden önskar och som sedan styr när Backup skall tas och vad Backupen skall omfatta. Det ankommer på Kunden att försäkra sig om att Backup har genomförts på sätt som Kunden önskat genom de särskilda verifieringsfunktioner som finns tillgängliga i Agenten. Leverantören kontrollerar inte att Backup har genomförts enligt Kundens inställningar och tar inte heller något ansvar härför Kunden bör vid var tid tillse att Backup även sker lokalt hos Kunden. Leverantören gör ingen egen Backup på de data som Kunden lagrat hos Leverantören. Kunden är medveten om att, om den information som Kunden lagrat hos Leverantören skulle gå förlorad, denna information inte går att återskapa Leverantören har inget ansvar i händelse att genom Backup-tjänsten lagrad information skulle gå förlorad och detta oavsett varför informationen gått förlorad. Leverantören har inte heller något ansvar för den händelse att tredje man, genom dataintrång eller annan motsvarande gärning, skaffar sig tillgång till information som säkerhetskopierats genom Backup-tjänsten Kunden äger inte rätt att göra Backup på sådant material som Kunden inte äger rätt att inneha såsom t ex material som är skyddat av svensk eller internationell upphovsrätt. Kunden får inte heller utnyttja Backup-tjänsten för att säkerhetskopiera sådant material som anges i p Kunden är ensam ansvarig för allt material som säkerhetskopieras hos Leverantören genom Backup-tjänsten. Leverantören förbehåller sig rätten att radera allt sådant material som Kunden inte äger rätt att utnyttja Backup-tjänsten för att säkerhetskopiera. 2.5 Hosted Exchange Hosted Exchange är en tjänst som tillåter Kunden att dela kalendrar, e-post, kontakter och mappar ( Delade Resurser ) med andra användare som Kunden väljer och som omfattas av Tjänsten Det ankommer på Kunden att sätta upp förbindelsen mellan varje användares dator och Leverantörens server och vid var tid tillse att förbindelse också fungerar. Leverantören har inget ansvar härför Kunden bestämmer hur många användare som skall omfattas av Tjänsten och sålunda ha tillgång de Delade Resurserna Tjänsten fungerar endast mot Microsoft Outlook. Kunden ansvarar för att samtliga användare som utnyttjar Tjänsten har giltiga licenser för att använda Microsoft Outlook alternativt kan Kunden från Leverantören beställa Tjänsten inkl licensrättigheter till Outlook för varje användare. Kunden bör, för att Tjänsten skall fungera tillfredställande använda s k e-postarkivering Kommunikationen mellan användare och Leverantören sker krypterat. Kunden har ansvar för

8 att krypteringsnycklar, lösenord etc inte kommer obehöriga tillhanda. Leverantören tillhandahåller inom ramen för Tjänsten visst skydd mot virus och s k Spam. Kunden är dock medveten om att detta skydd inte är heltäckande och inte alltid skyddar de Delades Resurserna från angrepp Från tid till annan kan Leverantörens servrar bli föremål för stora mängder s k Spam. Kunden är medveten om att, vid sådana Spamattacker, fördröjningar i e-posttrafiken kan uppkomma och att Leverantören inte har något ansvar härför Leverantören tillhandahåller inom ramen för Tjänsten Backup, vilken Backup omfattar säkerhetskopiering av de senaste sex dygnens data. Leverantören garanterar dock inte att denna Backup vid var tid ger möjlighet till återläsning, varför Kunden också bör ombesörja att Backup sker lokalt hos Kunden. Leverantören ikläder sig sålunda inget ansvar för att information kan återläsas från den Backup som Leverantören tillhandahåller inom ramen för Tjänsten Kunden är medveten om att det finns oseriösa leverantörer som tillhandahåller e-post och s k hemsidor till sina kunder utan tillräcklig kontroll av förekomst och spridning av virus etc. E- postleverantörer av denna typ stängs från tid till annan av från tillgång till Internet. Leverantören tar inget ansvar för att e-post, från sådan avstängd leverantör, inte når Kunden. Leverantören förbehåller sig vidare rätten att stoppa e-post som kommer från, eller skickas till, e-postservrar och e-postleverantörer som allmänt på Internet anses sprida virus etc men som ännu inte stängts av från Internet Tjänsten får inte utnyttjas för spridning eller lagring av sådant material som anges ovan i p Kunden är ensam ansvarig för allt material som finns lagrat och tillgängligt på de Delade Resurserna Leverantören har inte något ansvar för den händelse att tredje man, genom dataintrång eller annan motsvarande gärning, skaffar sig tillgång till information som finns på de Delade Resurserna. 3. Kundsupport 3.1. Kundsupport För kundsupport eller i händelse av serverfel, skall Kunden kontakta Leverantören på följande telefonnummer. Dagtid: E-post: support@ipeer.se För att kundsupport utanför kontorstid ska separat serviceavtal tecknas. Innan Leverantören meddelas om möjliga fel, skall Kunden själv undersöka om felet kan bero på problem med Kundens egen utrustning eller andra komponenter för vilka Kunden ansvarar. Leverantören har rätt att kräva kompensation för kostnader i samband med problemlösning i fall där problemet egentligen inte faller inom Leverantörens ansvarsområden. Kunden skall faktureras för

9 alla sådana krävda arbeten när betalningsmeddelande tillhandahålls Kunden. Arbetskostnader skall grundas på timpris enligt Leverantörens gällande Prislista Hårdvara - Fel Leverantören kommer efter ett meddelande om fel på hårdvara att vara tvungna att påbörja justeringar eller ersättningar, innan nästa arbetsdags utgång från det att ett sådant meddelande mottagits. 4. Uppgradering/Tilläggstjänster som läggs till efter att avtalet skrivits under. Modifieringar och tillägg till avtalet skall göras antingen, skriftligen och måste skrivas under av båda parterna i avtalet och skall inkluderas med alla kopior i avtalet som bifogade dokument, eller elektroniskt via den tilldelade kontrollpanelen.<br> 5. Betalning Alla priser är exklusive statliga skatter. Betalning av abonnemangssumman som specificerats i avtalet skall göras kvartalsvis eller årsvis i förskott beroende på tjänst och i enlighet med de detaljer som finns på varje ny faktura som Kunden erhåller. Fakturorna skall betalas inom 30 dagar från specificerat fakturadatum. Tjänsterna Cloud Backup och Hosted Exchange betalas alltid kvartalsvis i förskott. Kostnaden för upprättandet av kontot och hyran för första kvartalet eller året beroende på vald tjänst faktureras när Kunden fått sina administrativa nycklar tilldelat (användarnamn och lösenord) för servern och måste betalas inom 30 dagar från specificerat fakturadatum. Konsulttjänster och relaterade kostnader som uppkommit utöver fastställt hyrpris under ett kvartal skall presenteras i en separat faktura och skall betalas samtidigt med abonnemangskostnaden för följande månad. Vid de tillfällen som kunden förbrukar resurser som brandbred, webbutrymme, epostutrymme etc över de nivåer som ingår i abonnemanget kommer Leverantören att fakturera kund för detta. Leverantören har 30 dagar pengar tillbakagaranti på köpt tjänst. De 30 dagarna gäller från den tidpunkt då Kund lagt sin beställning. För att kund ska kunna utnyttja denna klausul skall Leverantören ha mottagit en redogörelse från kund inom ovan stipulerade tidsperiod med en redogörelse vart Leverantören eller tjänsten har brustit i sina åtagande. Denna redogörelse skall tillställas Leverantörens supportavdelning. Leverantören kommer att gå igenom Kunds redogörelse för att besluta om återbetalning skall ske eller ej. Leverantörens 30 dagars pengar tillbaka garanti ska ej förväxlas med 30 dagars öppet köp Prisändringar Leverantören förbehåller sig rätten att införa prisändringar under tjänsteperioden förutsatt att 3 månaders föregående varsel givits Kunden och grundas på den första kalenderdagen följande månad

10 då varsel utgick. Extra kostnader som Leverantören ådrar sig genom sina leverantörer som är relaterade till avtalet skall ligga till grund för direkta prisändringar. I händelse av att det uppstår ändringar i skattereglerna och avgifter implementeras av myndigheterna, eller om det inträffar en stor ändring i procedurerna i den allmänna sektorn, som påverkar avtalets fullbordan, skall Kunden stå för de ökade kostnaderna. 6. Intellektuell egendomsrätt rätten till programvaror Ingen av parterna i avtalet förutsätts överföra någon intellektuell äganderätt, vilket någon av parterna ägde innan detta avtal ingicks. Alla programvaror som Kunden för tillgång till genom Tjänsten skyddas av svensk och internationell upphovsrätt. Kunden får därför inte kopiera eller sprida de programvaror som Kunden genom Tjänsten för tillgång till. Kunden förbinder sig vidare att inte ändra i, utveckla eller på annat sätt utföra modifieringar i dessa programvaror. 7. Ansvarsbegränsning 7.1. Ansvarsbegränsning Leverantören skall hållas ansvarsfri ifall tredje part utför övervakning över TCP/IP-trafiken till/från servern, eller att någon tredje part försöker få, eller får tillträde till Kundens server. Ingen av parterna i avtalet är skadeståndsskyldig mot någon annan part, om inte parten har brottsligt uppsåt eller uppvisar grov försummelse. Ingen part är i något fall berättigad till ersättning för indirekt förlust eller skada, vilket kan inträffa. Uttrycket "indirekt förlust eller skada" inkluderar men är inte begränsat till förlust av/skada på mjukvara och alla typer av innehåll etc. på server, förlorat anseende, vinstförlust, driftsstopp, förluster på grund av deprivation inklusive krav från tredje part. Kunden får inte under några som helst omständigheter kräva ersättning, som överskrider en kontraktsperiod, mån eller kvartal. Det totala värdet på en kontraktsperiod i detta sammanhang förutsätts representera summan av en hyresavgifter, betalt kvartalsvis eller månadsvis, tills Kundens tjänst utlöper som ett resultat av upphörande, annullering eller på grund av avbrott av någon annan orsak Skadeersättning Kunden samtycker till att gottgöra Leverantören för krav som en tredje part kan ställa på Leverantören på grund av Kundens användning av tjänsten. I alla sådana situationer, skall Kunden både ha rättighet och skyldighet att rikta kravet direkt eller tillsammans med Leverantören, för att skydda Kundens intressen eftersom kravet riktades direkt mot Kunden. I händelse av att ett sådant krav riktas mot Leverantören, samtycker Kunden till att täcka alla relaterade utgifter som ådragits Leverantören, inklusive direkta ekonomiska förluster, utgifter relaterat till rättshjälp som anlitats för

11 att kunna framföra sådana krav på ett lämpligt sätt, tillsammans med alla utgifter och kostnader som uppstått som ett resultat av en tredje parts krav Kontraktsbrott Kunden kan direkt vägra att erkänna avtalet i händelse av att Leverantören gör sig skyldiga till kontraktsbrott Standardregler för Kundens betalning När en betalning inkommer på ett korrekt sätt för utförda tjänster, skall Leverantören utfärda ett kvitto i enlighet med då gällande lagstiftning. Vid all utebliven betalning kommer Leverantören att pålägga en påminnelseavgift som uppgår till 45 SEK. Dessutom kommer Kunden att belastas med ränta vilket beräknas från förfallodatum tills det datum betalningen kommit in till Leverantören. Räntesatsen är fast enligt lagen om förfallna betalningar. Om Kunden inte till fullo betalt den krävda summan inom 30 dagar från det att betalningsdatumet utlöper, vilket specificerats i betalningspåminnelsen, kommer Kunden att anses ha brutit avtalet Annullering Kunden kan omedelbart annullera avtalet i händelse av att Leverantören gör sig skyldiga till kontraktsbrott. Leverantören kan rätt att med omedelbar verkan säga upp detta Avtal och/eller avregistrera eventuellt domännamn samt stänga tillträdet till Leverantörens Tjänster om: <BR> a. Kunden agerat i strid med dessa Produktrelaterade villkor och andra relevanta gällande regler eller i övrigt uppenbart missbrukat Tjänsten. Vid annat missbruk får Leverantören säga upp Avtalet med omedelbar verkan om Kunden inte efter anmaning omedelbart vidtar rättelse. b. Kunden går i konkurs, inleder förhandlingar om skuldsanering eller annars inte verkar kunna betala sina skulder efter hand som de förfaller till betalning. I den mån uppsägning sker under gällande avtalstid är Kunden inte befriad från betalningsskyldighet under avstängningsperioden Omfattning av annullering <BR> Vid annullering kommer alla rättigheter och skyldigheter för båda parterna i enlighet med avtalet att upphöra och Kundens tillgång och användning av tjänsten skall avslutas. Före annulleringen skall Kunden tillhandahållas ett skrivet meddelande om den förestående annulleringen, samt en möjlighet att uttrycka hans eller hennes åsikt i samband med de nämnda omständigheterna. När en situation uppstår där Leverantören riskerar att straffas eller ådra sig möjlig ansvarsskyldighet, eller om nätverkets säkerhet befaras vara i fara om inte Kundens server stängs ner direkt, har Leverantören rätt att stänga ner Kundens server utan att ge föregående varsel. Men Leverantören skall dock meddela Kunden om nämnda nedstängning utan onödiga fördröjningar. Meddelandet skall i vilket fall innehålla information om nedstängningen samt en deadline när problemet och situationen skall vara löst.

12 I händelser när annulleringen av avtalet är Kundens fel, kan inte Leverantören hållas ansvarskyldiga för skyldigheter gentemot en tredje part, som Leverantören har förmodat som Kund, vid den tidpunkt då avtalet inte längre är bindande. 8. Ändring av tjänsten Leverantören kan införa mindre förändringar i tjänsten när ett meddelande ges Kunden minst en månad i förväg, beräknat från den första dagen nästa månad. 9. Avtalets längd 9.1. Domännamn och webbhotell Avtalet för domännamn och Webbhotell skall gälla löpande 12 månader eller den längre perioden specificerad på av kund lagd beställning, beräknat från installationsdatumet. Avtalet skall automatiskt förnyas med en ny kontraktsperiod om inte Leverantören erhåller ett skriftligt annulleringsbesked från kunden, minst 60 dagar innan den pågående perioden utlöper. Kunden är fortfarande skyldig att till fullo betala för gällande tjänsteperiod oberoende av om olika tjänster annulleras utom i fall där Leverantören är ansvariga i enlighet med paragraf 7.5. Leverantören kan annullera detta avtal med ett meddelande 30 dagar i förväg VPS och Server Hosting Avtalet för VPS och Server hosting skall gälla löpande 3 månader eller den längre perioden specificerad på av kund lagd beställning, beräknat från installationsdatumet.. Avtalet skall automatiskt förnyas 3 (tre) om inte Leverantören erhållit ett skrivet annulleringsbesked från Kunden, minst 30 dagar innan den pågående perioden utlöper. Kunden är fortfarande skyldig att till fullo betala för gällande tjänsteperiod oberoende av om olika tjänster annulleras utom i fall där Leverantören är ansvariga i enlighet med paragraf 7.5. Leverantören kan annullera detta avtal med ett meddelande 30 dagar i förväg. 9.3 Kontrollpanel (Plesk och cpanel) för dedikerad server och VPS<BR> Ipeer ger slutkunderna möjligheten att välja en kontrollpanel för tjänsterna dedikerad server och vps till en tillkommande kostnad som finns specificerad på Kontrollpanelen installeras av Ipeer men support och driftsansvar erbjuds ej kostnadsfritt av Ipeer i denna tilläggstjänst. Om slutkunden behöver support eller svar på eventuella driftsfrågor om applikationen kan hjälp erbjudas på konsultbasis enligt gällande prislista. Gratis support kan erbjudas via Plesk forum ( och cpanel forum ( 9.4 Cloud Backup och Hosted Exchange Avtalet för dessa tjänster gäller under tolv (12) månader från dagen då avtalet träffats. Avtalet skall, för att upphöra, sägas upp tre (3) månader före avtalstidens utgång. Sägs avtalet inte upp med nu angiven uppsägningstid förlängs avtalet med tolv (12) månader i taget på oförändrade villkor. 10. Återlämningar vid avtalets avslutning

13 Kunden skall lämna tillbaka all mjukvara som erhållits från Leverantören i samband med avtalet, samt alla kopior av nämnda mjukvara som Kunden har i sin ägo. Kunden har en anståndsperiod på 5 dagar inom vilka det är möjligt att ladda ner information från servern efter att avtalet upphört. Denna åtgärd gäller bara i fall där Kunden till fullo betalt för tillhandahållna tjänster och skall inte medföra några begränsningar på Leverantörens rättigheter i enlighet med paragraf Åtkomstvägran / Kvarhållanderätt / Radering Leverantören kan vägra Kunden åtkomst till servern och/eller stoppa Kundens administrativa rättigheter på servern och vägra Kunden möjlighet att publicera eller på annat sätt använda filer, etc., tills fullgod betalning har gjorts. Leverantören äger vidare rätt att omedelbart avbryta Kundens åtkomst till annan Tjänst för den händelse Kunden inte fullgör sin skyldighet att betala för Tjänsten på sätt som följer av villkoren för Tjänsten. Om Kunden inte till fullo betalt för utförda tjänster eller inte tagit bort allt material från servern inom 1 (en) månad efter avtalets upphörande (Se 7 eller 9), har Leverantören rätt att radera allt sådant material som finns lagrat på servern. Kunden åtar sig allt ansvar för sådan radering. Leverantören får inte under några som helst omständigheter utöva sin rätt att radera innehåll på servern så länge som Kunden betalat en tillräcklig säkerhet för föregående månaders belopp eller för framtida hyresavgifter. Tillräcklig säkerhet kan vara en banksedel från en ackrediterad finansiell institution, vilket täcker tidigare förfallna belopp plus ränta. Betalningen förfaller inom 30 dagar från det datum då filerna görs tillgängliga för Kunden eller från det datum då en ny sats administrativa nycklar utfärdas till Kunden. 12. Force Majeure Om avtalets verkställande helt eller delvis är hindrat, eller till en betydande grad försvårats på grund av omständigheter utanför parternas kontroll, är parternas skyldigheter suspenderade till den grad omständigheterna tillåter, och så länge som omständigheterna råder. Sådana omständigheter inkluderar men är inte begränsat till, strejker, lockout, problem med telekommunikationen och andra omständigheter som kan klassificeras som Force Majeure. Båda parterna kan lösas från avtalet genom ett 3 (tre) månaders i förväg skrivet meddelande, beräknat från det datum då meddelandet utskickats, i fall då omständigheterna som omfattas av Force Majeure gör det extremt svårt för parterna att upprätthålla avtalet. 13. Överföring Kunden kan inte överföra sina rättigheter eller skyldigheter i detta avtal till en tredje part utan ett skrivet godkännande från Leverantören. Leverantören har rätt att överföra sina rättigheter och

14 skyldigheter i enlighet med avtalet till annat företag. 14. Sekretess De anställda hos både Leverantören och Kunden, samt alla som levererar tjänster relaterade till avtalet åtar sig själva att upprätthålla sekretess gällande alla villkor och bestämmelser från vilka de erhåller information från en annan part eller från en tredje part där informationen är av en sådan natur att det verkar vara konfidentiellt eller där så påvisas av den andra parten. Ett brott mot denna sekretess skall gälla som ett brott mot avtalet (Se avsnitt 7 ovan). Om någon av parterna i avtalet ingår ett avtal med en tredje part, vilka kräver konfidentiell information i sin kommunikation, måste den parten erhålla en skriven garanti att den tredje parten tar hänsyn till sekretess i nämnda information i den utsträckning informationen tillhandahålls denna tredje part. Den skrivna garantin måste godkännas av både Leverantören och Kunden. Villkoren i den första paragrafen skall inte hindra Leverantören eller Kunden från att tillhandahålla information som krävs av lagen eller i enlighet med lagstiftning som upprättats av den etablerade aktiemarknaden, och i händelser då ett krav erhålls från styrande myndigheter eller domstol. Den andra parten i avtalet skall meddelas innan spridning görs av all sådan information, om så är möjligt. Villkoren i den första paragrafen skall inte hindra förmåner till någon part erhållen genom erfarenhet eller expertis som fåtts i samband med avtalets implementering. 15. Tvist Båda parternas rättigheter och skyldigheter i enlighet med avtalet skall vara förklarade och översatta i enlighet med Sveriges Rikes Lag. Om en tvist uppstår mellan parterna gällande tolkningen eller rättsliga påföljder i avtalet, skall ett försök först göras för lösa tvisten genom förhandlingar. Om sådana förhandlingar inte når en lösning inom 30 dagar från det att begäran om förhandlingen gjordes skall båda parterna gå med på att tvisten slutligen avgörs genom skiljedomsförfarande i Stockholm. Varje part skall utse en skiljedomare, och de utsedda skiljedomarna skall utse skiljedomstolens tredje medlem; skiljedomsordföranden, som är en rättslig utövare. Skiljedomspanelens beslut skall vara slutgiltigt. Parterna kan skriftligen samtycka till ett annat tvistelösande tillvägagångssätt, inklusive att låta förhandlingarna framläggas till en domstol. Version : Ipeer Tjänstevillkor