SVERIGES OBEROENDE LÄKEMEDELSDISTRIBUTÖR

Transkript

1 SVERIGES OBEROENDE LÄKEMEDELSDISTRIBUTÖR

2 EGENTLIGEN FINNS DET BARA EN SAK SOM DU BEHÖVER VETA OM OSS. Med hela Sverige som arbetsområde och hundratals säkerhetsföreskrifter att ta hänsyn till är det ett stort ansvar. Men å andra sidan har vi haft över 90 år på oss att förfina rutiner och processer som fungerar. I alla lägen. Om och om igen. Vi är förutsägbara. Tråkigt kanske du tänker då. Men tänk lite till. Vi levererar läkemedel. Varje dag hänger tusentals människors hälsa och välbefinnande ja, till och med liv på att vi kommer i tid. Och på att det vi levererar är i perfekt skick. Lika länge har vi utvecklat tilläggstjänster som hjälper våra kunder läkemedelsleverantörer och apotek att förbättra sina verksamheter. För en väl fungerande läkemedelsförsörjning handlar om att samarbeta och att dela kunskap och erfarenhet. Välkommen till Tamro.

3 APOTEK Varje dag vänder sig människor till ditt apotek för att hämta ut sina recept, få professionella råd och hjälp med egenvård. Vårt uppdrag är att leverera dina varor inom 2 till 24 timmar, oavsett var du befinner dig. Men lika viktigt för oss är att du får korrekt information och rätt underlag för att kunna ge bra service och bygga goda relationer till dina kunder. Som oberoende distributör kan vi också hjälpa dig att anpassa ditt utbud så att du kan utveckla din verksamhet som du vill. LÄKEMEDELSLEVERANTÖRER Tillverkning av läkemedel, hälso- och sjukvårdsprodukter blir allt mer avancerad, med allt effektivare produkter. Samtidigt ökar kraven på kvalitet och säkerhet både från branschen själv och från omvärlden. När vi tar över ansvaret för din lagerhållning och distribution tar vi också över den omsorg som du visar om dina produkter. I princip ska du känna dig lika trygg med rutinerna på något av våra lager som du gör i din egen verksamhet.

4 SPÅRBART TILL MINSTA LILLA TILLVERKNINGSSATS Från det att vi får in en vara vet vi alltid var den är. På lagret, under transporten och vid vilket klockslag den levereras KLINISKT PRÖVNINGStill ett visst apotek. Och inte nog med det, vi håller också noga koll på vilken tillverkningssats den tillhör och, så klart, på dess utgångsdatum. KLINISKT PRÖVNINGS Ny förpackning, ny etikett, nytt språk. Låter tämligen okomplicerat, men ompackning av läkemedel omges av lika starka restriktioner som vid tillverkning. har vi särskilt Därför utformade lokaler för att packa om läkemedel (D-klassade med kontrollerad bakteriemiljö) och särskilt framtagna rutiner för hantering, BÄSTA COACHER dokumentation och VÅRA uppföljning. För substanser och läkemedel som ingår i olika kliniska prövningar ställs det särskilt höga och många gånger unika krav för hantering, dokumentation, säkerhet och sekretess. Därför skräddarsyr vi den här tjänsten utifrån varje enskild klinisk prövningssituation. SÄKERT HELA VÄGEN REPORTS Utöver receptbelagda läkemedel är vårt mål att erbjuda ett attraktivt sortiment av handelsvaror och receptfria läkemedel. Rätt temperatur, luftfuktighet, ljusförhållande och inga onödiga vibrationer. Alla våra transportfordon har avancerad mätutrustning som säkerställer att känsliga läkemedel alltid befinner sig i sin optimala miljö. Och oavsett var ett fordon befinner sig, kan vi alltid få aktuell status, och alltid garantera att ett läkemedel levereras i bästa skick, hela vägen fram REPORTS REPORTS REPORTS Hos oss vet alla vad det innebär att hantera läkemedel. Och ingen behandlar en leverans från en läkemedelsleverantör som bara en vanlig vara. Alla som arbetar på Tamro och våra inhyrda chaufförer har genomgått en särskild kvalitets- och säkerhetsutbildning. Vi har visserligen våra egna interna kvalitetsinspektioner men det är läkemedelföretagens och myndigheternas granskningar som PÅ DITT SÄTT ett sätt vi ser fram emot. För oss är det att få bekräftelse på att vi håller måttet eller få en utomståendes syn på vad som går att förbättra. Dessutom ger granskningarna oss tillfälle att bättre lära känna våra kunder. Tack! REPORTS Produkter från länder utanför EU måste först GENERELLA IKONER TILL TEXTEN (VISSA SPECIFIKA TJÄNSTER REPRESENTERADE) godkännas innan de kan släppas på den europeiska marknaden. Under tiden kan vi Vi levererar inga varor till apotek lagerhålla och förbereda dem för försäljning. med kortare hållbarhet än fem KLINISKT PRÖVNINGS månader. Men eftersom både hållbarhet och normal förbruknings tid kan variera har du som läkemedelsleverantör KLINISKT PRÖVNINGS möjlighet att ange andra tidsramar för särskilt utvalda produkter. Här skulle vi kunna räkna upp lika många tjänster som vi har kunder. För det är just det som är vårt erbjudande, affärsinformation på det sätt som du vill ha det. Från webbaserad information om lagerstatus och försäljningssiffror, till restorderbesked via sms. REPORTS REPORTS DINA DRÖMMAR, VÅR ATT-GÖRA-LISTA Ett apotek eller en apotekskedja har idag alla möjligheter att skapa sin egen profil. Det tycker vi är spännande. Berätta för oss om dina önskemål om tjänster, säljprocess eller sortiment. Utmana oss. Så hjälper vi dig på vägen. Överblivna och oanvända läkemedel utgör en stor risk, inte minst för vår miljö. Vi ser till att de destrueras på ett säkert och miljömässigt TAMRO WEB Dessutom REPORTS korrekt sätt. tar vi hand om överblivna KLINISKT PRÖVNINGS som lämnas in till apoteken i hela landet. läkemedel OM IFALL ATT REPORTS Ibland måste du göra en beställning KLINISKT PRÖVNINGS efter din DET FINNS INGA DUMMA KLINISKT PRÖVNINGS ordinarie beställningstid. Har du frågor om orderstatus, fakturor, Oftast räcker det med kreditering, rutiner eller något annat som att göra en tilläggsorder, rör apotekslogistik? Vår kunniga och men är behovet mer akut erfarna kundservicepersonal hjälper dig. finns även VÅRA BÄSTA COACHERvår dygnet-runt ÄR NÖJDklockan MED Alla vardagar i veckan mellan 8 och 18. jourservice. Där kan du alltid nå oss. Med vår zonsorteringstjänst packar vi din order utifrån ordningen på ditt lager eller i din butik. Det frigör tid för dig och underlättar din varukontroll. Som hjälp i processen har vi också vår specialkonstruerade lastbärare. Alla order plockas varsamt för hand. För att minska felplock används en handscanner. I dag har vi en plockprecision på 99,8 procent. MER TID FÖR DINA KUNDER. MINDRE TID PÅ LAGRET Alla våra anläggningar är säkra, välbevakade och för att komma in krävs särskild behörighet. För säkerhetsklassade och känsliga läkemedel finns speciallokaler med ännu högre säkerhet, och ännu tuffare behörighetskrav. VI ÄR INTE FORT KNOX, MEN BRA NÄRA DU OCH LÄKEMEDELSVERKET ÄR VI HANTERAR INTE VILKA VAROR SOM HELST

5 TAMRO TILLIT Den som vänder sig till ett apotek litar på att rådet från apotekaren är sakligt och klokt, att läkemedlet är i bästa skick och helt utan tillverkningsfel utan att egentligen tänka på det. Tillit på det sättet innebär ett stort förtroende. Och bästa sättet att förvalta det förtroendet är att samverka. För oss innebär det att noga lyssna på vad ni har att säga. Inte bara genom våra löpande kundundersökningar utan även i det dagliga samtalet. Förtroende är en färskvara som ständigt måste förnyas. KUNSKAP ÄR VÅR KÄRNA KVALITET GENOM PERSONLIGT ANSVAR Här kommer man inte innanför dörren utan åtminstone en grundläggande säkerhetsutbildning. Men de allra flesta hos oss har fler kompetenser och specialistkunskaper än så. Dessutom ingår vi i PHOENIX-koncernen och har tillgång till den samlade erfarenheten från över tjugo europeiska marknader. Där hämtar vi erfarenheter. Men vår största kunskapskälla är ändå att vi har lagerhållit och distribuerat läkemedel i över 90 år. För att kunna bedriva läkemedelsdistribution måste vi följa en mängd olika föreskrifter och regler. Vi har också ett eget verksamhetssystem, som stöd för vårt kvalitetsarbete. Självklart är vi certifierade enligt ISO 9001 och ISO Men det vi är mest stolta över är det engagemang våra interna kvalitetsutbildningar skapar. För det är först när man får en hel organisation att förstå att det jag håller i handen just nu kan göra all skillnad i världen i någon annans liv som man verkligen kan tala kvalitet. MÅNGA STEG MOT EN BÄTTRE MILJÖ Det är hur vi gör alla små saker varje dag som bidrar till en bättre miljö. Därför har vi noga kartlagt vår verksamhet för att se var vi kan göra skillnad. Vi mäter till exempel våra transportbilars bränsleförbrukning. Och undviker att köra halvfulla leveranser. 78 procent av vårt avfall återvinns och 15 procent bränns för energi återvinning. I alla våra lokaler har vi bytt ut lysrören mot lågenergilampor för att minska energiförbrukningen. Och så frågar vi oss hela tiden, vad mer kan vi göra? FRAMTID Tillbaka till det där med förutsägbarheten. Man brukar ju säga att det enda som är konstant är förändring. Och är det något som vi har lärt oss under alla år så är det att bejaka förändring. Men även när förändringens vindar blåser gäller det att samtidigt vara förutsägbar. Därför tänker vi fortsätta att lagerhålla och leverera läkemedel, utveckla fler tjänster för att hjälpa våra kunder att nå sina mål samt verka för ökad patientsäkerhet och att alla lagar och regler efterföljs precis som tidigare.

6 Tamro AB är en oberoende distributör av läkemedel. Vi ingår i PHOENIX-koncernen som är en av världens största läkemedelsdistributörer.