Swiss Air Rese- och avbeställningsförsäkring

Transkript

1 For English, please go to page 14 Swiss Air Rese- och avbeställningsförsäkring Försäkringen kan tecknas av kunder som bokar sin resa genom Swiss Air Viktiga kontaktuppgifter Kundtjänst: Medicinsk dygnet-runt-assistans (vid medicinska nödlägen): fga@se.falck.com Ersättningsanspråk: claims.fga@se.falck.com Innehåll Försäkringsöversikt 2 Viktig information 3 Termer och begrepp 4-5 Medicinsk dygnet-runt-assistans 5-6 Ömsesidiga hälsoavtal 6 Hälsodeklaration och hälsorelaterade undantag 6 Villkor 6-7 Allmänna undantag 7 Göra ersättningsanspråk 8 Framföra klagomål 9 Avbeställning eller reseavbrott Avsnitt Kostnader för akutsjukvård och relaterade kostnader - Kapitel Förlust av pass - Kapitel 3 11 Försenat personligt ägodelar Kapitel 4 11 Personligt ägodelar Kapitel 5 12 Privata medel Kapitel

2 Försäkringsöversikt Följande är endast en översikt över ersättningsbeloppen i grundförsäkringen. Läs igenom alla bestämmelser och villkor i försäkringsbrevet. Kapitel / Försäkringsskydd Gräns (upp till) Självrisk 1. Avbeställning eller reseavbrott SEK Ingen 1. Kostnader för akutsjukvård och relaterade kostnader Sjukhusinläggning Tandvård Begravningskostnader Obegränsad SEK SEK SEK Ingen Ingen 2. Förlust av pass SEK Ingen 3. Försenat personligt ägodelar SEK Ingen 4. Personligt ägodelar * Enstaka artiklar, par eller uppsättningar Beloppsgräns för värdesaker Tobak, alkohol, parfymer 5. Privata medel (pengar)* Kontantgräns SEK SEK SEK SEK 495 SEK SEK SEK 650 SEK 650 Anmärkning Ytterligare beloppsgränser Vissa delar av försäkringen har ytterligare beloppsgränser, såsom i Personligt ägodelar, med beloppsgräns för enstaka objekt och värdesaker. Självrisk Standard självrisk visas i sammanfattningen av locket gäller alla avsnitt markerade med *. 2

3 Viktig information Tack för att du har tecknat Swiss Air Rese- och avbeställningsförsäkring med oss. I ditt försäkringsbrev visas vilka delar av försäkringsskyddet du har valt; vilka personer som ska omfattas av skyddet samt om särskilda villkor ska gälla för försäkringen. Din försäkring ger dig inte skydd mot allting. Läs därför igenom försäkringsbrevet noggrant för att kontrollera att du har erforderligt skydd. Om något är oklart ska du kontakta Allianz Global Assistance på AGAE-travel.support@allianz-assistance.co.uk Försäkringsgivare Din Rese- och avbeställningsförsäkring är AGA International SA, nederländska branch, opererer som med kontor på adressen,, registreratpå Netherlands Authority för the Financial Markets (AFM) Nº och i Commercial Register Amsterdam Nº Så här fungerar din försäkring Din försäkring och ditt försäkringsbrev är ett avtal mellan dig och oss. Vi ersätter dig för alla ersättningsanspråk som omfattas av denna försäkring under försäkringstiden. Om inget annat särskilt anges gäller förmåner och undantag i respektive kapitel för varje försäkrad person. Vissa ord har en särskild innebörd, se avsnittet "Termer och begrepp". Dessa ord är markerade med fetstil i hela försäkringsbrevet. Uppge betydelsefulla uppgifter Innan du reser måste du meddela oss allt som kan påverka ditt försäkringsskydd. Om du är osäker på om något är av betydelse eller ej, måste du ändå berätta detta för oss. Skriv ned all tilläggsinformation du lämnar till oss. Om du undanhåller något som kan vara av betydelse, kan du gå miste om ditt försäkringsskydd med påföljden att vi inte beviljar ditt ersättningsanspråk. Ångerrätt Om försäkringsskyddet inte uppfyller dina behov ska du meddela Swiss Air inom 14 dagar efter att du fått bokningsbekräftelsen och returnera samtliga handlingar. Premien återbetalas förutsatt att du inte har rest, du inte har gjort någon skadeanmälan eller det inte har inträffat något som sannolikt kan ge upphov till en skadeanmälan. I de fallen görs ingen återbetalning. Observera att ångerrätten upphör att gälla efter den inledande 14-dagarsperioden. Självrisk För vissa delar av försäkringsskyddet måste du betala en självrisk. Detta innebär att du ansvarar för att betala den första delen av ersättningsanspråket för varje försäkrad person, för varje kapitel och för varje skadehändelse. Självrisken utgör det belopp du måste betala. Dataskydd Information om din försäkring kan utväxlas mellan Swiss Air, Falck Global Assistance och oss i samband med undertecknande eller i administrativa syften. Observera att känslig information och andra uppgifter som du tillhandahåller kommer att användas av Falck Global Assistance, våra representanter (om tillämpligt), oss och andra försäkringsgivare, branschorgan och skadereglerare i syfte att administrera din försäkring, hantera ersättningsanspråk och motverka bedrägeri. Detta kan innebära överföring av information till andra länder (varav vissa har begränsade eller helt saknar dataskyddslagar). Vi har vidtagit åtgärder för att säkerställa att dina uppgifter förvaras på säkert sätt. Jurisdiktion Om inget annat har avtalats, gäller svensk lag och all kommunikation och dokumentation som rör denna försäkring ska ske på svenska. Eventuella tvister kring denna försäkring ska prövas i svensk domstol, såvida inte parterna enas om annat sätt att lösa tvisten. Frågor och klagomål ska i första hand ställas till verkställande direktör för Falck Global Assistance. Om du inte är nöjd med hanteringen av ett klagomål kan du skriva till Allmänna Reklamationsnämnden arn@arn.se 3

4 Termer och begrepp När följande ord och fraser används i försäkringsbrevet/försäkringshandlingen avses innebörden nedan. Dessa ord är markerade med fetstil. Fast bosatt En person som har sitt huvudsakliga hem i Sverige och som inte har tillbringat mer än sex månader utomlands året innan försäkringen tecknats. Observera att i händelse av hemtransport kan hemresa endast ske till i ditt hemland. Försäkringens täckningsområde Försäkringen gäller inte om du reser utanför det område som framgår av ditt försäkringsbrev. Europa Kontinentaleuropa, öarna i Medelhavet, Kanalöarna, Marocko, Algeriet, Tunisien, Libyen, Egypten, Isle of Man, Turkiet, Madeira, Kanarieöarna, Azorerna, Irland, Island, Ryssland, Estland, Lettland, Litauen, Vitryssland, Storbritannien, Moldavien och Georgien. Globalt Alla världsomspännande land Försäkringsgivare Din Swiss Air avbeställningsförsäkring är AGA International SA, nederländska branch, opererer som med kontor på adressen,, registreratpå Netherlands Authority för the Financial Markets (AFM) Nº och i Commercial Register Amsterdam Nº Försäkringsperiod Försäkringen börjar att gälla när resan inleds och upphör att gälla när resan avslutas. Försäkringens alla delar upphör att gälla på den förfallodag som anges på Försäkringbekräftelsen, undantaget om du inte kan avsluta resan som planerat på grund av dödsfall, sjukdom eller skada. Friställning Förlust av fast anställning (utom frivillig avgång), efter en sammanhängande arbetsperiod på två år hos samma arbetsgivare om du är 18 år och äldre, eller 65 år och yngre. Hem Din normala hemvist isverige. Läkare Lagfaren läkare med nödvändig legitimation i det land han/hon för närvarande utövar sitt yrke, som inte är du själv eller en släkting till dig. Medresenär Person som bokat en resa tillsammans med dig. Par eller uppsättning Ett antal personliga ägodelar (ej skidutrustning) som hör ihop eller kan användas tillsammans. Personliga ägodelar Alla dina resväskor, koffertar och liknande behållare (inklusive innehåll) och saker som du har på dig eller bär med dig (inklusive dina värdesaker och pass). Privata medel Kontanter, checkar, postanvisningar, giltiga frimärken, resecheckar, kuponger eller värdecheckar med monetärt värde, inträdesbiljetter och färdbiljetter, som innehas i privat syfte och inte i tjänstesyfte. Resa Tur och returresa (ej affärsresor) som genomförs under försäkringsperioden och som startar och avslutas i ditt hem. Annan resa som inleds efter att du kommit tillbaka omfattas inte av försäkringen. En resa som bokas för att vara i mer än 31 dagar omfattas inte av försäkringen. Riskfyllda aktiviteter För följande aktiviteter har du automatiskt skydd: bananbåtar, cricket, cykling, djuphavsfiske, bergsvandring, glaciärvandring, golf, fotvandring, ridning (inte tävlingar, hopp, jakt, fälttävlan, polo eller rodeo), vattenskoter, maratonlöpning, mountainbike, korgboll, orientering, skärmflygning över vatten, ringo, löpning, safari i fordon (måste vara en organiserad resa), dykning till ett djup av 30 meter (om du har dykarcertifikat eller dyker med en kvalificerad instruktör), snorkling, surfing, simning, trekking, wakeboard, promenader, vattenskidåkning, vindsurfing och zorbing. Försäkringen gäller inte för professionell idrottsutövning, eller kapplöpning i någon form utom till fots, eller manuellt arbete i någon form. 4

5 Vi kan eventuellt erbjuda dig försäkringsskydd för andra aktiviteter som inte finns med på listan. Kontakta Allianz Global Assistance på Självrisk Den summa som vi drar av från ersättningsbeloppet enligt 'Personliga ägodelar - Kapitel 5' och 'Privata medel Kapitel 6' Släkting Din mor (svärmor), far (svärfar), styvförälder (svärstyvförälder), syster (svägerska), bror (svåger), maka, make, son, dotter, styvbarn, fosterbarn, mor-/farförälder, barnbarn, mor-/farbror, moster/faster, syskonbarn, kusin, partner (inklusive registrerad partner och sambo) eller fästman/fästmö. Utsedd rådgivare Advokat eller person med erforderliga kvalifikationer, företag eller bolag, inklusive vi själva, som utses att företräda dig i ditt ersättningsanspråk. Värdesaker Smycken, klockor, föremål som är gjorda av, eller innehåller, ädelmetaller eller halvädel-/ädelstenar, pälsar, kikare, teleskop, dataspel, utrustning för fotografering, ljud, video, data, tv, fax och telefon (inklusive mobiltelefoner), MP3-spelare, handdatorer, elektroniska spel, TV-apparater och CD-skivor, miniskivor, DVD:er, patroner, video- och ljudband. Vi, vår, oss AGA International SA, nederländska branch, opererer som Du, din, försäkrad person Person vars namn står i försäkringsbrevet och för vilken försäkringspremie har erlagts. Medicinsk dygnet-runt-assistans Vänligen meddela oss omgående om allvarlig sjukdom eller olycksfall som inträffar utomlands och som gör att du måste läggas in på sjukhus, eller kanske behöver åka hem tidigare, eller förlänga din vistelse på grund av sjukdom eller skada. Om du inte kan göra detta därför att tillståndet utgör fara för liv, hälsa, syn eller kroppsorgan, ska du kontakta oss så fort du kan. Du måste även meddela oss om dina sjukvårdskostnader överstiger SEK Om du vill få ersättning för smärre sjukdomar eller olycksfall ska du, om möjligt, betala kostnaden själv och begära ersättning från oss vid hemkomsten. Du kan ringa till oss 24 timmar om dygnet, 365 dagar om året. Det går också bra att skicka e-post. Ring om du befinner dig utanför hemlandet. E-post: fga@se.falck.com Vänligen uppge ålder och försäkringsnummer samt att du har reseförsäkring från Swiss Air Nedan följer några exempel på hur du kan använda vår medicinska dygnet-runt-assistans. Betalningsbekräftelse Vi kommer att kontakta sjukhus eller läkare utomlands och garantera att vi betalar deras avgifter förutsatt att ditt ersättningsanspråk är giltigt. Hemtransport Om våra medicinska rådgivare anser att det ligger i ditt medicinska intresse att bli återförd till ditt hemland, eller till sjukhus/vårdhem i ditt hemland, transporteras du normalt med reguljärflyg eller vägambulans. Om det bedöms som medicinskt nödvändigt använder vi ambulansflyg i mycket allvarliga eller brådskande fall. Vi samråder med behandlande läkare och våra medicinska rådgivare först. Om du behöver åka hem tidigare måste behandlande läkare lämna ett intyg som bekräftar att du klarar av att resa. Utan detta kan flygbolaget neka en sjuk eller skadad person att åka med. Du kan kontakta oss när som helst, dygnet runt. Du får tala med en av våra erfarna assistanssamordnare till vilken du ska uppge alla relevanta uppgifter. Se till att ha dina försäkringsuppgifter till hands innan du ringer. 5

6 Ömsesidiga hälsoavtal Europeiska sjukförsäkringskortet (EHIC) Det europeiska sjukförsäkringskortet ger dig rätt till medicinsk vård till reducerad kostnad, ibland gratis, för vilken behovet uppstått under vistelse inom EES-området eller i Schweiz. EES-området utgörs av samtliga EU-länder plus Island, Liechtenstein och Sverige. Kortet ger endast tillgång till offentligt tillhandahållen hälso- och sjukvård. Kom ihåg att denna kanske inte omfattar allt det du förväntar dig att få gratis från det offentliga sjukvårdssystemet. Du kan själv behöva bidra med en del av vårdkostnaden. Hälsodeklaration och hälsorelaterade undantag Dessa avser, avbeställning eller reseavbrott samt Kostnader för akutsjukvård och därtill relaterade kostnader Det är mycket viktigt att du läser igenom och är införstådd med följande: 1 Du har inget skydd för direkta eller indirekta anspråk som kan hänföras till följande om du vid tidpunkten för försäkringens utfärdande a är ordinerad löpande medicinsk behandling; b behandlats för, eller uppsökt läkare/sjukhusspecialist för, medicinskt tillstånd under de senaste 6 månaderna; c remitterats till, behandlats eller står under vård av läkare eller sjukhusspecialist; d väntar på behandling eller resultat från tester eller utredningar; Om vi inte kan erbjuda försäkringsskydd för ett medicinskt tillstånd, innebär detta att ingen annan som är försäkrad av oss kan begära ersättning för detta. Detta kan även gälla om den person som lider av det medicinska tillståndet i fråga tecknar försäkringsskydd hos annan försäkringsgivare. 2 Försäkringen gäller inte om du reser mot läkares inrådan och vi tittar även på var du skulle ha befunnit dig om du konsulterat läkare före resans påbörjande. 3 Försäkringen gäller inte om du vet att du kommer att behöva medicinsk vård eller rådgivning vid vårdinrättning under resan. 4 Försäkringen gäller inte för direkta eller indirekta ersättningsanspråk om du före resans påbörjande fått diagnos om obotligt sjukdomstillstånd av läkare. 5 Försäkringen gäller inte om du vid tiden för försäkringens tecknande väntade på medicinsk vård eller rådgivning vid vårdinrättning, eller stod under medicinsk utredning. 6 Försäkringen gäller inte om du reser i specifikt syfte att få/erhålla självvald operation, behandling eller sjukhusvård. Anmärkning Detta är inte någon privat sjukvårdsförsäkring utan försäkringen täcker bara akutsjukvård i händelse av olycka eller oförutsedd sjukdom som inträffar under din resa. Villkor Följande villkor gäller för hela ditt försäkringsskydd. Läs villkoren noggrant eftersom vi bara kan bevilja ditt ersättningsanspråk om du uppfyller dem: 1 Du ska vara fast bosatt i Sverige. 2 Du ska i rimlig utsträckning skydda dig själv och din egendom mot olyckor, personskador, förlust och materiella skador, och uppträda som om du inte var försäkrad och därigenom minimera eventuella ersättningsanspråk. 3 Du ska ha ett giltigt försäkringsbevis. 4 Du accepterar att vi inte förlänger försäkringstiden om det ursprungliga försäkringsskyddet, samt eventuella förlängningar, antingen har löpt ut eller varit i kraft i mer än 120 dagar, eller om du vet att du kommer att göra ett ersättningsanspråk. 5 Du ska kontakta oss så snart som möjligt med fullständig information om allt som kan resultera i ett ersättningsanspråk samt förse oss med alla uppgifter vi ber om. Se Göra ersättningsanspråk för mer information. 6 Du godtar att inga ändringar av villkoren i försäkringsskyddet gäller om inte vi bekräftat dessa till dig skriftligt. Vi har rätt att göra följande 1 Säga upp försäkringen om du inte delger oss relevanta uppgifter, eller om du far med osanning, på ett sätt som påverkar vårt beslut om att erbjuda dig försäkringsskydd eller ej. En fullständig premieåterbetalning kommer att göras och beroende på omständigheterna kan vi komma att polisanmäla ärendet. 2 Säga upp försäkringen och inte ge dig någon ersättning om du lämnar in ett bedrägligt ersättningsanspråk. Vi kan i dessa fall komma att polisanmäla ärendet. 6

7 3 Endast erbjuda dig försäkringsskydd för hela din resa och inte utfärda något försäkringsbrev om resan redan har påbörjats. 4 Överta och i ditt namn hantera ersättningsanspråk du gör med stöd av denna försäkring. 5 Med din eller ditt personliga ombuds tillåtelse, inhämta information från dina patientjournaler för att hjälpa oss eller våra representanter att behandla ditt ersättningsanspråk. Detta kan innebära krav på att du genomgår läkarundersökning eller att en obduktion utförs om du skulle avlida. Vi kommer inte att lämna ut någon personlig information om dig till annan part utan ditt uttryckliga samtycke. 6 Skicka hem dig när som helst under din resa om du blir sjuk eller skadad. Vi gör detta endast om behandlande läkare och våra medicinska rådgivare är överens härom. I händelse av tvist kommer vi att begära ett medicinskt utlåtande från oberoende part. 7 Vi ansvarar inte för kostnader som uppstår efter det datum som behandlande läkare och våra medicinska rådgivare har enats om att du bör återvända till ditt hemland, om du vägrar att föras hem. 8 Endast återbetala eller föra tillbaka ditt premiebelopp om du anser att försäkringsskyddet inte lever upp till dina förväntningar och du har meddelat oss härom inom 14 dagar från det datum du fått försäkringsbrev/försäkringshandling från oss. Vi kan kräva tillbaka alla belopp du har utnyttjat om du har rest, gjort ersättningsanspråk eller planerar att göra ett. 9 Vi ersätter inga krav som åberopas med stöd av denna försäkring om du har skydd för skadan i fråga hos annat försäkringsbolag. Under dessa omständigheter betalar vi bara vår andel av ersättningsanspråket. 10 Om du avbokar eller avbryter din resa upphör försäkringsskyddet att gälla utan återbetalning av din premie. 11 Begära tillbaka belopp som vi har betalat ut till dig för kostnader som inte omfattas av denna försäkring. Allmänna undantag Följande undantag gäller för hela ditt försäkringsskydd: Vi betalar ingen ersättning för anspråk som uppstår till följd av, eller utgörs av, följande: 1 Relevant sakförhållande som du kände till före resan såvida vi inte har enats om detta skriftligt i förväg. 2 Krig, invasion, handling av utländsk fiende, stridigheter (med eller utan krigsförklaring), inbördes oroligheter, revolt, revolution, uppror, militäraktion, statskupp, terrorism, massförstörelsevapen. 3 Epidemier eller pandemier. 4 Om du väljer att inte följa rekommendationer utfärdade av Världshälsoorganisationen (WHO), regering eller annan officiell myndighet. Detta gäller även vid rekommendation om vissa vaccinationer eller andra förebyggande åtgärder (t.ex. malariatabletter). 5 Om din egendom tas ifrån dig, konfiskeras, förstörs eller skadas på uppdrag av statlig myndighet eller tullpersonal. 6 Joniserande strålning eller radioaktiv förorening från kärnbränsle eller kärnavfall, eller fara förenad med kärnteknisk utrustning. 7 Valutakursförändringar. 8 Om utrustning eller datorprogram, oavsett om de tillhör dig eller ej, inte förmår, eller misstänks inte förmå, känna igen eller korrekt tolka eller bearbeta ett datum som det riktiga eller korrekta datumet, eller fortsätta att fungera korrekt efter detta datum. 9 Om du agerar på ett brottsligt eller uppsåtligt sätt. 10 Om du inte är nöjd med din resa eller inte vill resa. 11 Förluster som orsakas direkt eller indirekt av något du gjort ersättningsanspråk för, som till exempel förlorade intäkter, såvida inget annat framgår av försäkringsbrevet. 7

8 Göra ersättningsanspråk För alla Ersättningsanspråk vänligen ring Falck Global Assistance på tel: ( måndag till fredag) och be om blankett för detta, eller e-post: claims.fga@se.falck.com Eller skriv till: Swiss Air, Rese- och avbeställningsförsäkring, Falck Global Assistance, Box 44024, Stockholm. Fyll i blanketten och skicka den till Falck Global Assistance så snart som möjligt med alla uppgifter och handlingar som vi begär. Det är viktigt att du förser oss med så mycket information som möjligt så att vi kan hantera din anmälan snabbt. Ta kopior på alla handlingar du skickar till Falck Global Assistance. Dokumentera uppgifter som rör ditt ersättningsanspråk när du är bortrest. Nedan följer en förteckning över de handlingar vi behöver ha för att kunna hantera ditt ersättningsanspråk. Gäller för alla ersättningsanspråk Originalfaktura(or) för bokad resa samt färdhandlingar med angivelse av resdatum och restider. Originalkvitton och redogörelse för alla utlägg du måste göra. Originalräkningar eller -fakturor du anmodas att betala. Uppgifter om andra eventuella försäkringar du tecknat och som ersätter skadan, som t.ex. hem-/villaförsäkring eller privat sjukvårdsförsäkring. Så många underlag som möjligt för att styrka ditt ersättningsanspråk. Avbeställning eller reseavbrott Om du måste avbryta din resa kontakta oss omedelbart för att få våra riktlinjer och vår bedömning. Avbokningsbekräftelse i original med information om återbetalda skatter och avgifter från flygbolaget. Skada som är relaterade till olycksfall eller sjukdom ska bekräftas med intyg från behandlade läkare. I händelse av dödsfall krävs ett dödsfallsintyg. Om din skada orsakats av andra omständigheter, ska detta styrkas med relevant dokumentation. Sjukvårdskostnader Kontakta alltid vår medicinska nödassistans som nås dygnet runt om du blir inlagd på sjukhus, vill begära hemtransport eller om dina sjukvårdskostnader beräknas överstiga SEK Medicinska underlag från behandlande läkare för att styrka sjukdom eller skada och utförd behandling samt datum för inskrivning och utskrivning i händelse av sjukhusvistelse. Om ditt pass försvinner, blir stulet eller förstörs Skriftligt intyg från svenska konsulatet/ambassaden i det land förlusten inträffat med uppgifter om datum för förlusten, förlustanmälan och uppgifter om provisorisk lösning samt skriftlig polisanmälan. Personliga ägodelar och privata medel Anmäl stöld, skada eller förlust till polisen senast 24 timmar från upptäckten och be att få en skriftlig polisanmälan. Rapportera även, i förekommande fall, stölden, skadan eller förlusten till reseledare eller ansvarig för hotell/lägenhet och begär en skriftlig rapport. Kvitton, kuponger eller andra relevanta underlag som styrker köp/ägande/värde för förlorade, stulna eller skadade personliga ägodelar. Underlag i form av kvitto på köpt utländsk valuta och kontoutdrag från bank eller växlingskontor som har växlat den utländska valutan, eller relevant bevisunderlag för belopp i svenska kronor. Behåll skadade föremål eftersom vi kan komma att behöva inspektera dem. Om vi gör en betalning, eller ersätter ett objekt, så tillhör detta oss. Begär kostnadsförslag för reparation av skadade objekt. Ersättningsanspråk gällande förlust eller skada i samband med anslutningsresa, inkl. försenat ägodelar Begär en skaderapport (PIR) från flygbolaget eller motsvarande underlag från järnvägsbolag, rederi eller deras ombud. Detta ska ske senast sju dagar räknat från förseningen/förlusten/skadan. Du har 21 dagar på dig att till flygbolaget skicka in underlag som styrker inköp av väsentliga ersättningsartiklar. 8

9 Framföra klagomål Vi strävar efter att erbjuda dig försäkringsskydd och service av högsta kvalitet. Det kan dock finnas tillfällen då du känner att vi inte har levt upp till detta. Om så är fallet, tala om det för oss så att vi kan göra vårt bästa för att lösa problemet. Dina juridiska rättigheter påverkas inte av att du framför klagomål. Kontakta i första hand: VD för Falck Global Assistance Box Stockholm Förse Falck Global Assistance med namn, adress, försäkringsnummer och ärendenummer, om sådant finns, samt bifoga kopior på relevant korrespondens, då detta hjälper oss att behandla ditt klagomål, på kortast möjliga tid. Om du inte är nöjd med vårt slutgiltiga svar kan du skriva till Allmänna Reklamationsnämnden arn@arn.se Avbeställning eller reseavbrott Avsnitt 1 Om du ska avbryta din resa (reseavbrott), måste du kontakta oss direkt se under avsnitt 24-timmars medicinsk assistans för mer information. DU ÄR FÖRSÄKRAD FÖR Vi betalar upp till det belopp som visas i din försäkringsöversikt, för din outnyttjade del av kostnader för inkvartering, transportkostnader och andra betalda resekostnader eller som inte ersätts genom annan försäkring. Vi lämnar ersättning vid följande nödvändiga och oundvikliga omständigheter: Avbeställning Om du på grund av följande orsaker måste avboka din resa innan den påbörjas: Allvarlig skada, allvarlig sjukdom eller dödsfall som drabbar dig, den du avser att bo med, ditt resesällskap eller släkting. Du eller ditt resesällskap kallas vittne i en rättssak i ditt hemland. Om polis behöver komma i kontakt med dig eller ditt resesällskap på grund av ett inbrott, eller skada på grund av allvarlig brand, orkan, översvämning, explosion, jordbävning, sättningar, vandalism, nedfallna träd, skador på ditt hem eller affärsverksamhet i ditt hemland på grund av att flygplan eller fordon orsakat detta. Uppsagd på grund av arbetsbrist. Reseavbrott Om du avbryter din resa (begränsar) efter att den på börjats på grund av ett av följande: Allan punkter under Avbeställning med undantag för uppsägning. Du är inlagd på sjukhus på grund av olycksfall eller sjukdom under resten av din resa. Anmärkning Vi beräknar reseavbrottet från den dagen det är nödvändigt för dig att återvända till ditt hemland eller den dag du blir inlagd på sjukhus, under resten av resan. Vi betalar outnyttjad del av boendekostnad och andra resekostnader baserat på varje påbörjad 24-timmars period du går miste om. Om du behöver hemtransport, ersätter vi inte kostnader för dina outnyttjade hemresebiljetter. Denna kostnad inkluderas i de extra hemtransportkostnaderna försäkringen betalar. DU ÄR INTE FÖRSÄKRAD FÖR FÖLJANDE Vid Avbeställning och Reseavbrott Varje hälsotillstånd finns under Hälsodeklaration och hälsorelaterade undantag. Mer än marknadens minsta värde för motsvarande färdbiljetter, om dina färdbiljetter är köpta genom ett bonuspoängsystem. Något orsakat av: - Att du inte har giltigt pass eller visum; - Att flygbolaget inte ger dig tillåtelse att resa oavsett orsak; - Att varje begränsning till följd av lagen i alla länder eller person som driver dessa lagar; - Konkurs eller likvidation av företaget som tillhandahåller din transport eller inkvartering, dess agenter eller person som agerar istället för dig; - Något som företaget som tillhandahåller din transport eller inkvartering, dess agenter eller annan person som agerar för dig eller 9

10 konferensarrangör är ansvarig för; - Att ditt fordon har blivit stulet eller gått sönder; - Att du inte vill resa eller njuter av din resevistelse; - Upplopp, oroligheter, strejk eller look out; - Att du flyger med flygplan(undantaget om du är passagerare i ett godkänt passagerarflygplan); - Att du begår självmord, gör skada på dig själv eller utsätter dig för risk (om du inte försökte rädda livet på någon annan person); - Att du är påverkad av narkotika (med undantag för om din läkare ordinerat detta men inte om du behandlas för drogavvänjning); - Följderna av att du direkt eller indirekt brukat alkohol eller lösningsmedel; - Dödsfall av sällskapsdjur eller annat djur. Vid avbeställning Alla övriga avbeställningsavgifter som följd av att du inte informerat det företag som tillhandahåller din transport eller inkvartering, dess agenter eller annan person som agerar i ditt ställe, så snart du fick kännedom om att du måste avbeställa din resa. Ekonomiska omständigheter eller arbetslöshet, undantaget att detta är orsakat av nedskärningar som du först fick kännedom om efter det datum du köpte din försäkring och/eller biljetter till din resa(det senaste av dessa datum gäller). Vid reseavbrott Om du avbryter din resa utan vårt godkännande. Eventuella kostnader när du inte har medicinskt intyg (från behandlande läkare på destinationen) som visar nödvändigheten för dig att resa hem på grund av dödsfall, olycksfall eller sjukdom. Vår medicinska rådgivare måste ha godkänt orsaken och att du är klar för att resa. Kostnaden för dina outnyttjade originalbiljetter när vi har betalt andra extra kostnader för hemtransport. Om du kör motorcykel i samband med resan, om föraren inte har behörigt körkort och alla försäkrade bär hjälm. Allting orsakat av att du har deltagit i riskfylld aktivitet, om detta inte framgår specifikt av ditt försäkringsbevis. Kostnader för akutsjukvård och relaterade kostnader - Kapitel 2 Om du läggs in på sjukhus eller tror att du kanske måste åka hem tidigare eller förlänga din resa på grund av sjukdom, skada eller olycka, eller om dina sjukvårdskostnader överstiger SEK måste du underätta oss omedelbart - se "Medicinsk dygnet-runtassistans" för mer information. FÖRSÄKRINGEN BETALAR Vi ersätter dig eller dina personliga ombud för följande nödvändiga och oförutsedda kostnader för akutsjukvård om du avlider, blir skadad, förolyckas eller insjuknar under din resa. Försäkringsskydd utanför ditt hemland Upp till det belopp som anges i försäkringsöversikten för skäliga avgifter eller kostnader du ådrar dig för: Behandling Kostnader för medicinsk/kirurgisk behandling, läkemedel, vistelse på sjukhus/vårdhem eller vårdtjänster. Sjukhusvård Upp till de belopp som anges i försäkringsöversikten i händelse av att du blir inlagd på sjukhus under resan samt eventuella avgifter/kostnader enligt punkten Behandling. Transport och logi Skäliga extrakostnader för transport och logi för dig och annan person som bor eller reser med dig, eller till dig från ditt hemland på läkares inrådan. Tandvård Upp till det belopp som anges i försäkringsöversikten för akut tandvård i syfte att lindra plötslig smärta. Begravning Skälig kostnad för hemtransport av din kropp eller aska, alternativt betalar vi upp till SEK för din begravning på plats om du avlider utanför ditt hemland. FÖRSÄKRINGEN BETALAR INTE Gällande Försäkringsskydd utanför ditt hemland Kostnaden för att ersätta eventuella läkemedel du redan använde när du påbörjade din resa. Tillstånd som framgår av "Hälsodeklaration och hälsorelaterade undantag". Extrakostnader för transport och logi som är av högre standard än dem du redan använder på din resa, om vi inte har enats om detta. Allt som inträffar till följd av - att du reser i ett flygplan (utom som passagerare i passagerarflygplan med fullständiga licenser/tillstånd); - att du tar ditt liv, skadar dig själv eller medvetet utsätter dig själv för fara (utom i syfte att rädda någon annans liv); 10

11 - att du är påverkad av substanser (utom medicin ordinerad av läkare, dock inte för behandling av narkotikamissbruk); - direkta eller indirekta effekter av att du använder alkohol eller lösningsmedel; - att du åker motorcykel, om inte föraren har giltigt förarbevis för detta och inte samtliga försäkrade personer bär hjälm; - att du medverkar i en riskfylld aktivitet som inte är inskriven i ditt försäkringsbevis. Kostnader som uppkommer 12 månader efter datumet för din död, skada eller sjukdom. Kostnader för taxiresor och telefonsamtal (även mobilsamtal) till följd av händelse för vilken du begär ersättning. Gällande "Försäkringsskydd utanför ditt hemland - Behandling" Vårdinsatser eller behandlingar du får i ditt hemland. Vårdinsatser eller behandlingar som jourhavande läkare utför och vi bedömer kan vänta tills du kommer tillbaka till ditt hemland.sjukvårdskostnader över SEK 2 700, sjukhusbehandling eller hemtransport som vi inte har godkänt. Extrakostnad för enskilt rum på sjukhus eller vårdhem. Kostnad för all form av behandling som inte är direkt kopplad till den sjukdom eller skada som ligger till grund för ersättningsanspråket. Gällande "Försäkringsskydd - Begravningskostnader" Din begravning eller kremering i ditt hemland. Gällande "Försäkringsskydd utanför ditt hemland - Tandvård" Byte eller lagning av löständer eller konstgjorda tänder (t ex kronor). Tandvård som inbegriper användning av ädelmetaller. Se även Allmänna undantag, Villkor och Göra ersättningsanspråk. FÖRSÄKRINGEN BETALAR Förlust av pass - Kapitel 2 Vi betalar följande om ditt pass försvinner, blir stulet eller förstört på resan. Kostnader för att utfärda ett provisoriskt pass Upp till det totala belopp som anges i försäkringsöversikten för att täcka kostnaden för extra transport och logi samt administrationsavgifter du måste betala för att få ett provisoriskt pass så att du kan återvända till ditt hemland. Återstående värde av ditt ursprungliga pass Motsvarande kostnad (baserat på aktuellt återanskaffningsvärde) för återstående giltighetstid för ditt pass som har försvunnit, blivit stulet eller förstört. FÖRSÄKRINGEN BETALAR INTE Ersättningsanspråk om du inte har något skriftligt intyg från det konsulat du anmälde förlusten till. Se även Allmänna undantag, Villkor och Göra ersättningsanspråk. Försenat personligt ägodelar Kapitel 3 FÖRSÄKRINGEN BETALAR Upp till det belopp som anges i försäkringsöversikten för viktiga ersättningsartiklar, om dina personliga ägodelar (gäller ej värdesaker, skidutrustning, golfutrustning, eller jobbutrustning) försvinner eller blir stulna under utresan i mer än 6 timmar räknat från din ankomst till destinationen. Anmärkning Du måste skicka oss kvitton på allt du köper. Om föremålen är förlorade för gott, drar vi av det belopp du är berättigad till enligt detta kapitel från det slutgiltiga ersättningsbeloppet enligt Personliga ägodelar - Kapitel 4. FÖRSÄKRINGEN BETALAR INTE Se även Allmänna undantag, Villkor och Göra ersättningsanspråk. 11

12 Personliga ägodelar Kapitel 4 FÖRSÄKRINGEN BETALAR Upp till totalt SEK kronor om dina personliga ägodelar (gäller ej skid- eller golfutrustning) skadas, försvinner eller förstörs på din resa. Som högst ersätter vi värdesaker till ett belopp av totalt SEK oberoende av om de ägs gemensamt eller ej. Det finns också en gräns för enstaka artiklar, par eller uppsättningar på SEK Den högsta ersättning som vi betalar ut för värdesaker totalt, oavsett om de ägs gemensamt eller ej, framgår av försäkringsöversikten. Det finns också en gräns för enstaka artiklar, par eller uppsättningar. Även detta belopp anges i försäkringsöversikten. : Anmärkning Det är upp till oss att välja något av följande alternativ: betala kostnaden för att reparera din(a) ägodel(ar), ersätta din(a) ägodel(ar) med likvärdig artikel; eller betala kostnaden för att byta ut din(a) ägodel(ar). Avdrag för slitage och värdeminskning kommer att göras. FÖRSÄKRINGEN BETALAR INTE Mer än det belopp som anges i försäkringsöversikten för tobak, alkohol, dofter och parfymer. Mer än den del av paret eller uppsättningen som försvunnit, blivit stulet eller förstört:. Haveri/skada på sportutrustning under användning, ömtåliga artiklar, ljud-, video-, dator-, tv-, fax- och telefonutrustning. Förlust eller skada på grund av klimat, slitage, värdeminskning, rengöring, mal- eller skadedjursangrepp. Kostnad för att ersätta eller reparera löständer. Ersättningsanspråk för mer än en mobiltelefon per försäkrad person. Mer än det SEK 495 för tobak, alkohol, dofter och parfymer. Förlust eller stöld av, eller skada på, följande: - artiklar för vilka du inte kan uppvisa kvitto eller annat köpbevis; - filmer, band, kassetter, dataspel, elektroniska spel, miniskivor, DVD:er, video- och ljudband, patroner eller skivor, om de inte är förinspelade och vi då betalar ersättning upp till återanskaffningsvärde. - varor som försämras, flaskor eller förpackningar och eventuella skador som orsakas av dessa objekt eller deras innehåll; - värdesaker som kvarlämnats i motorfordon; - värdesaker som transporteras i resväska, koffert eller liknande, såvida du inte bär dem på dig hela tiden; - värdesaker om du inte bär dem på dig eller förvarar dem inlåsta i kassaskåp eller deponeringsfack (om sådana finns) eller är inlåsta i det boende du använder på din resa; - kontaktlinser, såvida inte skadan orsakas av brand eller stöld; - obligationer, aktiebrev, garantier eller dokument av alla slag; - personliga ägodelar om du inte bär dem på dig eller förvarar dem inlåsta i det boende du använder på resan, eller om de förvaras utom synhåll i låst koffert eller övertäckt bagageutrymme i låst motorfordon (inget skydd för värdesaker). - privata medel (se kapitel 6); - pass (se kapitel 3); Se även Allmänna undantag, Villkor och Göra ersättningsanspråk. FÖRSÄKRINGEN BETALAR Privata medel Kapitel 5 Upp till det belopp som anges i försäkringsöversikten för förlust eller stöld av dina privata medel (men inte mer än det totala belopp som anges i försäkringsöversikten för kontanter, oavsett om de ägs gemensamt eller ej) under din resa. FÖRSÄKRINGEN BETALAR INTE Självrisk av belopp som anges i försäkringsöversikten. Ersättning om du inte kan uppvisa kvitto från växlingskontor/bank där du har köpt valutan. Förlust eller stöld av privata medel om du inte bär dem på dig eller förvarar dem inlåsta i kassaskåp eller deponeringsfack (om sådana finns) eller om de är inlåsta i det boende du använder på din resa; Förlust till följd av att valutan sjunker i värde eller misstag i samband med valutaväxling. Förlust eller stöld av resecheckar förutsatt att inte bank-/växlingskontor du köpt valutan från erbjuder alternativ lösning. Mer än det lägsta marknadsvärdet för likvärdiga färdbiljetter, om dina biljetter har betalats via flygbolags bonusprogram. Se även Allmänna undantag, Villkor och Göra ersättningsanspråk. 12

13 Swiss Air Rese- och avbeställningsförsäkring är AGA International SA, nederländska branch, opererer som Allianz Global Assistance Europe med kontor på adressen,, registreratpå Netherlands Authority för the Financial Markets (AFM) Nº och i Commercial Register Amsterdam Nº är auktoriserade av De Nederlandsche Bank i Nederländerna och står under Finansinspektionens kontroll avseende sin verksamhet i SVERIGE P.SWR.SE-08/15 13

14 Swiss Air Comprehensive Travel Insurance Policy Cover is for customers booking with Swiss Air Important Contact Details Customer Services: 24hr emergency medical assistance (for medical emergencies ): fga@se.falck.com Claims: claims.fga@se.falck.com Contents Summary of cover 15 Important information 16 Definition of words hour emergency medical assistance 18 Reciprocal health arrangements 18 Health declaration and health exclusions 19 Conditions General exclusions 20 Making a claim Making a complaint 21 Cancellation & curtailment charges Section Emergency medical and associated expenses Section Loss of passport Section 3 24 Delayed personal possessions Section 4 24 Personal possessions Section 5 25 Personal money Section

15 Summary of cover The following is only a summary of the main cover limits. You should read the rest of this policy for the full terms and conditions. Section / Cover Cover Limit (up to) Excess 1. Cancellation & curtailment SEK Nil 1. Emergency medical and associated expenses In-patient benefit Dental Funeral expenses Unlimited SEK SEK SEK Loss of passport SEK Nil 3. Delayed personal possessions SEK Nil 4. Personal possessions* Single item, pair or set Valuables limit Tobacco, alcohol, fragrances SEK SEK SEK SEK 495 SEK Personal money* Cash limit SEK SEK Nil Nil SEK 650 Note Policy and section limits Some sections of cover also have extra sub limits, for example the personal possessions section has a single article and valuables limit. Excess The excess shown in your summary of cover which applies to all sections marked *. 15

16 Important information Thank you for taking out Swiss Air comprehensive travel insurance with us. Your insurance receipt shows the sections of the policy you have chosen, the people who are covered and any special terms or conditions that may apply. Your policy does not cover everything. You should read this policy carefully to make sure it provides the cover you need. If there is anything you do not understand, you should contact Allianz Global Assistance at Insurer Your Swiss Air comprehensive travel insurance is underwritten by AGA International SA, Dutch Branch, trading as Allianz Global Assistance Europe offices at,, THE NETHERLANDS. Registered at the Netherlands Authority for the Financial Markets (AFM) Nº , Corporate Identification no How your policy works Your policy and insurance receipt is a contract between you and us. We will pay for any claim you make which is covered by this policy and happens during the period of insurance. Unless specifically mentioned, the benefits and exclusions within each section apply to each person insured. Certain words have a special meaning as shown under the heading Definition of words. These words have been highlighted by the use of bold print throughout the policy document. Telling us about relevant facts Before you travel you must tell us about anything that may affect your cover. If you are not sure whether something is relevant, you must tell us anyway. You should keep a record of any extra information you give us. If you do not tell us about something that may be relevant, your cover may be refused and we may not cover any related claims. Cancellation rights If your cover does not meet your requirements, please notify Swiss Air within 14 days of receiving your booking confirmation and return all your documents. Your premium will be refunded unless you have travelled, made a claim, or an incident likely to give rise to a claim has occurred, in which case no refund will be due. Please note that your cancellation rights are no longer valid after this initial 14-day period. Policy excess Under some sections of your policy, you will have to pay an excess. This means that you will be responsible for paying the first part of the claim for each person insured, for each section, for each claim incident. The amount you have to pay is the excess. Data protection Information about your policy may be shared between Swiss Air, Falck Global Assistance and us for underwriting and administration purposes. You should understand that the sensitive health and other information you provide will be used by Falck Global Assistance, our representatives (if appropriate), us and other insurers and industry governing bodies and regulators to process your insurance, handle claims and prevent fraud. This may involve transferring information to other countries (some of which may have limited or no data protection laws). We have taken steps to ensure your information is held securely. Governing law Unless agreed otherwise, Swedish law will apply and all communications and documentation in relation to this policy will be in Swedish. In the event of a dispute concerning this policy the Swedish courts shall have exclusive jurisdiction, unless the parties agree to another way to resolve the conflict. Enquiries or complaints must be made first and foremost to the managing director of Falck Global Assistance. If you are not satisfied with the handling of a complaint you should write to the Allmänna Reklamationsnämnden arn@arn.se 16

17 Definition of words When the following words and phrases appear in the policy document or insurance receipt, they have the meanings given below. These words are highlighted by the use of bold print. Area of cover You will not be covered if you travel outside the area you have chosen as shown on your policy schedule. Europe Continental Europe, Mediterranean islands, the Channel Islands, Morocco, Algeria, Tunisia, Libya, Egypt, the Isle of Man, Turkey, Madeira, Canary Islands, the Azores, the Republic of Ireland, Iceland, Russia, Estonia, Latvia, Lithuania, Belarus, UK, Moldova and Georgia. Worldwide Any worldwide country Doctor A legally qualified doctor holding the necessary certification in the country in which they are currently practising, other than you or a relative. Excess The deduction we will make from the amount otherwise payable under Personal possessions section 5 and Personal money section 6 Hazardous activity The following activities are automatically covered: banana boating, cricket, cycling, deep sea fishing, fell walking, glacier walking, golf, hiking, horse riding (not competitions, show jumping, hunting, eventing, polo or rodeo), jet skiing, marathon running, mountain biking, netball, orienteering, parascending over water, ringos, running, safari trekking in a vehicle (must be an organised tour), scuba diving to a depth of 30 metres (if you hold a certificate of proficiency or you are diving with a qualified instructor), snorkelling, surfing, swimming, trekking, wakeboarding, walking, water skiing, windsurfing and zorbing. There is no cover for: any professional sporting activity; or any kind of racing except racing on foot; or any kind of manual work. We may be able to cover you for other activities that are not listed. Please contact Allianz Global Assistance at AGAEtravel.support@allianz-assistance.co.uk Home Your usual place of residence in Sweden. Insurer Your Swiss Air comprehensive travel insurance is underwritten by AGA International SA, Dutch Branch, trading as Allianz Global Assistance Europe offices at,, THE NETHERLANDS. Registered at the Netherlands Authority for the Financial Markets (AFM) Nº , Corporate Identification no Journey Any return journey (not including business trips) that takes place during the period of insurance and starts and finishes from your home. For single trip cover: Any other trip which begins after you get back is not covered. A trip which is booked to last longer than 31 days or the period purchased (whichever is shorter) is not covered Pair or set A number of items of personal possessions (not including ski equipment) that belong together or can be used together. Period of insurance Cover starts at the beginning of your trip and finishes at the end of your trip. All cover ends on the expiry date shown on your insurance confirmation, unless you cannot finish your trip as planned because of death, illness or injury. Personal money Cash, cheques, postal and money orders, current postage stamps, travellers cheques, coupons or vouchers which have a monetary value, admission tickets and travel tickets, all held for private and not business purposes. Personal possessions Each of your suitcases, trunks and similar containers (including their contents) and articles worn or carried by you (including your valuables and passport). Redundancy Loss of permanent paid employment (except voluntary redundancy), after a continuous working period of two years with the same employer if you are aged 18 and over or 65 and under. 17

18 Relative Your mother (in-law), father (in-law), step parent (in-law), sister (in-law), brother (in-law), wife, husband, son (in-law), daughter (in-law), step child, foster child, grandparent, grandchild, uncle, aunt, nephew, niece, cousin, partner (including common law and civil partnerships) or fiancé(e). Resident A person who has their main home in Sweden and has not spent more than six months abroad during the year before the policy was issued. Please note that in the event of repatriation being required that you will be repatriated to your home country only. Travelling companion Any person that has booked to travel with you on your journey. Valuables Jewellery, watches, items made of or containing precious metals or semi/precious stones, furs, binoculars, telescopes, computer games, any kind of photographic, audio, video, computer, television, fax and phone equipment (including mobile phones), MP3 players, PDAs, electronic games, TVs and CDs, mini discs, DVDs, cartridges, video and audio tapes. We, our, us AGA International SA, Dutch Branch, trading as You, your, person insured Each person shown on the insurance receipt, for whom the appropriate insurance premium has been paid. 24-hour emergency medical assistance Please tell us immediately about any serious illness or accident abroad where you have to go into hospital or you may have to return home early or extend your stay because of any illness or injury. If you are unable to do this because the condition is life, limb, sight or organ threatening, you should contact us as soon as you can. You must also tell us if your medical expenses are over SEK If you are claiming for a minor illness or accident you should, where possible, pay the costs and reclaim the money from us when you return. You can call 24 hours a day 365 days a year or . From outside Sweden phone fga@se.falck.com Please give us your policy number and say that you are insured with Swiss Air. Below are some of the ways the 24-hour emergency medical assistance service can help. Confirmation of payment We will contact hospitals or doctors abroad and guarantee to pay their fees, providing you have a valid claim. Repatriation If our medical advisers think it would be in your medical interests to bring you back to your home or to a hospital or nursing home in your home country, you will normally be transferred by regular airline or road ambulance. Where medically necessary in very serious or urgent cases, we will use an air ambulance. We will consult the treating doctor and our medical advisers first. If you need to go home early, the treating doctor must provide a certificate confirming that you are fit to travel. Without this the airline can refuse to carry any sick or injured person. You can contact us at any time, day or night. You will be answered by one of our experienced assistance co-ordinators who you should give all relevant information to. Please make sure you have details of your policy before you phone. Reciprocal health arrangements European Health Insurance Card (EHIC) The EHIC entitles you to reduced-cost, sometimes free, medical treatment that becomes necessary while you are in a European Economic Area (EEA) country or Switzerland. The EEA consists of the European Union (EU) countries plus Iceland and Liechtenstein. The card gives access to state-provided medical treatment only. Remember, this might not cover all the things you would expect to get free of charge from the state system. You may have to make a contribution to the cost of your care. 18

19 Health declaration and health exclusions These apply to the Cancellation or curtailment charges and Emergency medical and associated expenses sections. It is very important that you read and understand the following. 1 You will not be covered for any directly or indirectly related claims arising from the following if at the time of taking out this insurance, you: a are being prescribed regular medication; b have received treatment for or had a consultation with a doctor or hospital specialist for any medical condition in the past 6 months; c are being referred to, treated by or under the care of a doctor or a hospital specialist; d are awaiting treatment or the results of any tests or investigations; If we are unable to cover a medical condition, this will mean that any other person insured by us will not be able to make a claim arising from the medical condition(s). This may even apply if the person with the medical condition(s) purchases cover from another provider. 2 You will not be covered if you travel against the advice of a doctor or where you would have been if you had sought their advice before beginning your journey. 3 You will not be covered if you know you will need medical treatment or consultation at any medical facility during your journey. 4 You will not be covered for any directly or indirectly related claim if, before your journey, a doctor diagnosed that you have a terminal condition. 5 You will not be covered if you were waiting for medical treatment or consultation at any medical facility or were under investigation for a medical condition when your policy was issued. 6 You will not be covered if you are travelling specifically for the purpose of obtaining and / or receiving any elective surgery, procedure or hospital treatment. Note This is not a private medical insurance policy and only gives cover for emergency medical treatment in the event of accident or unexpected illness occurring during your journey. Conditions The following conditions apply to the whole of your policy. Please read these carefully as we can only pay your claim if you meet these: 1 You are a resident of in Sweden. 2 You take reasonable care to protect yourself and your property against accident, injury, loss and damage and act as if you are not insured and to minimise any potential claim. 3 You have a valid insurance receipt. 4 You accept that we will not extend the period of insurance 5 You contact us as soon as possible with full details of anything which may result in a claim and give us all the information we ask for. Please see section Making a claim for more information. 6 You accept that no alterations to the terms and conditions of the policy apply, unless we confirm them in writing to you. We have the right to do the following 1 Cancel the policy if you do not tell us about a relevant fact or if you tell us something that is not true, which influences our decision as to whether cover can be offered or not. A full premium refund will be given and depending on the circumstances we may report the matter to the police. 2 Cancel the policy and make no payment if you make a fraudulent claim. We may in these instances report the matter to the police. 3 Only cover you for the whole of your journey and not issue a policy if you have started your journey. 4 Take over and deal with, in your name, any claim you make under this policy. 5 With your or your Personal Representative s permission, get information from your medical records to help us or our representatives deal with any claim. This could include a request for you to be medically examined or for a post mortem to be carried out in the event of your death. We will not give personal information about you to any other organisation without your specific agreement. 6 Send you home at any time during your journey if you are taken ill or injured. We will only do this if the doctor treating you and our medical advisers agree. If there is a dispute, we will ask for an independent medical opinion. 7 Not accept liability for costs incurred after the date the treating doctor and our medical advisers agree you should return to your home country, if you refuse to be repatriated. 19

20 8 Only refund or transfer your premium if you decide that the policy does not meet your needs and you have contacted us within 14 days from the date you receive your policy and insurance receipt. We can recover all costs that you have used if you have travelled or made a claim or intend to make a claim. 9 Not to pay any claim on this policy for any amounts covered by another insurance. In these circumstances we will only pay our share of the claim. 10 If you cancel or cut short your journey all cover provided on your policy will be cancelled without refunding your premium. 11 Ask you to pay us back any amounts that we have paid to you which are not covered by this policy. General exclusions The following exclusions apply to the whole of your policy: We will not cover you for any claim arising from, or consisting of, the following: 1 A relevant fact that you knew about before you travelled, unless we agreed to it in writing. 2 War, invasion, act of foreign enemy, hostilities (whether war is declared or not) civil war, civil commotion, rebellion, revolution, insurrection, military force, coup d etat, terrorism, weapons of mass destruction. 3 Any epidemic or pandemic. 4 You not following any advice or recommendation made by the World Health Organisation or any government or other official authority. This includes where certain vaccinations or other preventative measures (such as malaria tablets) are recommended. 5 Your property being held, taken, destroyed or damaged under the order of any government or customs officials. 6 Ionising radiation or radioactive contamination from nuclear fuel or nuclear waste or any risk from nuclear equipment. 7 Any currency exchange rate changes. 8 The failure or fear of failure or inability of any equipment or any computer programme, whether or not you own it, to recognise or to correctly interpret or process any date as the true or correct date, or to continue to function correctly beyond that date. 9 You acting in an illegal or malicious way. 10 You not enjoying your journey or not wanting to travel. 11 Any loss caused as a direct or indirect result of anything you are claiming for, for example loss of earnings, unless it says differently in the policy. Making a claim To claim, please contact Falck Global Assistance via: Phone (9am-5pm Monday to Friday) and ask for a claim form or claims.fga@se.falck.com Or write to: Swiss Air Comprehensive Insurance claims department, Falck Global Assistance,Box 44024, Stockholm, Sweden You should fill in the form and send it to Falck Global Assistance as soon as possible with all the information and documents we ask for. It is essential that you provide us with as much detail as possible to enable us to handle your claim quickly. Please keep photocopies of all information you send Falck Global Assistance. You will need to obtain some information about your claim while you are away. Below is a list of the documents we will need in order to deal with your claim. For all claims Your original journey booking invoice(s) and travel documents showing the dates and times of travel. Original receipts and accounts for all out-of-pocket expenses you have to pay. Original bills or invoices you are asked to pay. Details of any other insurance you may have that may cover the same loss, such as household or private medical. As much evidence as possible to support your claim. Cancellation or curtailment If you need to curtail your journey call from within your home country from outside your home country immediately to get our prior agreement. Original cancellation invoice(s) detailing all cancellation charges incurred. For claims relating to illness or injury a medical certificate will need to be completed by the treating doctor. A certified copy of the death certificate is required in the event of death. If your claim results from any other circumstances, please provide evidence of these circumstances. Medical expenses Always contact our 24-hour emergency medical service when you are hospitalised, require repatriation or where medical fees are likely to exceed SEK