Kvalitets- och miljömanual. Nordisk Transport Rail AB

Transkript

1 Kvalitets- och miljömanual Nordisk Transport Rail AB 1

2 Innehåll 1. Presentation 2. Kvalitets- och miljöpolicy 3. NTR:s organisationsschema 4. NTR:s processer 5. KOM-handböcker För att utföra ett så systematiskt och effektivt arbete som möjligt har NTR infört ett kvalitetsoch miljöledningssystem, KOM, som tar hänsyn till kraven både i ISO 9001:2000 samt ISO 14001:1996. NTR är kvalitetscertifierat sedan 1998 och miljöcertifierat sedan Syftet med KOM-manualen (Kvalitet och Miljö) är att presentera Nordisk Transport Rail AB (NTR) och vår verksamhet så att våra kunder och andra intressenter får en bild av hur vi axlar vårt kvalitets- och miljöansvar. KOM-manualen ger en övergripande beskrivning av vårt KOM-system och hänvisar till mer detaljerade rutiner och instruktioner som finns i KOM- handböckerna. Gällande utgåva av detta dokument finns alltid på NTR:s hemsida. Om dokumentet skrivs ut eller sparas på disk kan giltigheten inte längre garanteras, eftersom en ny utgåva kan bli publicerad. 1. Presentation av NTR Då ångfärjeleden Trelleborg-Sassnitz invigdes 1909 skapade detta förutsättningar för järnvägsförbindelser med kontinenten. Detta resulterade i ett ökat transportbehov och Louis Hannell var inte sen att utnyttja detta när han grundade Nordisk Transport och Spedition Syftet med verksamheten var då transporter per järnväg till och från kontinenten, med specialisering på värdefullt och ömtåligt gods. I dag har företagets syfte inte ändrats, d.v.s. vi är fortfarande ett företag med järnvägstransporter som bas men specialiseringen är inte densamma. NTR transporterar numera alla olika varuslag från de mest känsliga t.ex. frukt och grönt till mera svårsmälta produkter såsom stål, skogsprodukter, kemi och mer därtill. NTR har också utvecklat egna transportsystem till gagn för svensk industri. Även om järnvägsbefordran fortfarande är vår bas kompletterar vi ofta med andra transportsätt såsom bil och båt när kunderna så önskar. Vi åtar oss ett heltäckande ansvar från dörr till dörr inkluderande alla tjänster som kan komma ifråga för den aktuella transporten. Vår produkt är alltså en komplett transportlösning skräddarsydd efter respektive kunds behov. Generellt sker också en mera långsiktig genomgång av kundernas behov i samband med kundbesök. Våra säljare håller sig också ständigt uppdaterade om nyheter och annat som rör både kunder och transportsätt genom olika branschtidningar och ständigt pågående samtal med företagets olika intressenter som t.ex. leverantörer, partners och anställda, myndigheter etc. Ovanstående har vi uttryckt i vår affärsidé Nordisk Transport Rail köper, förädlar och säljer internationella transport- och logistiktjänster med rätt kvalitet baserade på järnvägsbefordran och vid behov i kombination med andra transportmedel. Vårt utbredda kontaktnät med bl.a. 10 dotterbolag och försäljningskontor i olika europeiska länder gör att vi har ett nära samarbete med våra kunder och leverantörer. Med 13 nationaliteter och 17 olika språk kan man idag kalla NTR för ett mycket internationellt speditionsföretag. Sedan 1998 är NTR ett helägt dotterbolag till Green Cargo. Utgåva 11/

3 2. Kvalitets- och Miljöpolicy För att alltid vara ett ledande logistikföretag i tiden och tillgodose kundernas behov och förväntningar arbetar vi med ständiga förbättringar av våra processer och produkter. Företagets syfte och kundernas behov sammanstrålar i vår Kvalitets- och Miljöpolicy (KOM-policy) ; NTR arbetar ständigt för att förbättra och miljöanpassa sina logistikprocesser och produkter samt kompetensutveckla personalen, så att vi får god lönsamhet och ökad kundnytta. Detta innebär att vi ska, utöver att följa gällande miljölagstiftning, rekommendationer och egna åtaganden, även arbeta för att: höja kvalitets- och miljömedvetandet och engagemanget hos alla anställda aktivt arbeta för att förebygga olika föroreningar eller miljöbelastande processer hushålla med resurser och låta kretsloppstänkandet vara en naturlig del av verksamheten i samarbete med kunder, leverantörer, intressenter och andra berörda parter arbeta för en ständig förbättring och en hållbar kvalitets- och miljöutveckling för våra godstransporter. 3. NTR:s organisation VTG omfattas inte av ISO 9001:2000/14001:1996 certifiering. Utgåva 11/

4 4. NTR:s processer LEDNINGSPROCESSER Utveckla Vision och Strategi Leda och Utveckla NTR OPERATIVA PROCESSER Utveckla tjänster Marknadsföra och sälja tjänster Transportutförande Övervakning & Uppföljning STÖD -PROCESSER Externa relationer Personal Data / IT Ekonomi Controller Utgåva 11/

5 5. NTR:s KOM-handböcker Uppbyggnad NTR:s Lednings-, operativa samt stödprocesser finns beskrivna i sex olika KOM-handböcker. Dessa finns bl.a. på NTR:s nätverk dit samtlig personal har tillträde. KOM-handbok OP (Organisations & Personal) företaget, ledningens ansvar och åtaganden, processframtagning och miljöutredning kundfokus KOM-policy och mål lagkrav infrastruktur och verksamhetsmiljö fördelning av ansvar och befogenheter introduktion av nyanställda och utvecklingssamtal utbildningsplaner och register rutiner för resor resursförbrukning och avfallshantering nödlägesberedskap KOM-handbok KM (Kvalitet & Miljö) administration av hela KOM-systemet rutin för förslag till ny rutin, ändring eller makulering av rutiner korsreferenslista och uteslutningar Avvikelsehantering samt korrigerande och förebyggande åtgärder interna revisioner intern och extern kommunikation samtliga formulär KOM-handbok MF (Marknad & Försäljning) rutin för kund / leverantörsbesök rutiner för inköp av transportpåverkande varor och tjänster leverantörsregister med utvärderingsmall kontraktsgenomgång föreskrifter för transport av farligt gods AO-möten och marknadsplan. Utgåva 11/

6 KOM-handbok TU (Transportutförande) Beskriver: spårbarhetssystem genom unikt uppdragsnummer utförande, verifiering samt övervakning av transporter processtyrning för att möta kundernas krav och önskemål KOM-handbok Data/IT säkerhets- och IT-policy utveckling av nya IT-lösningar t.ex. EDI-lösningar och elektronisk handel back-up. KOM-handbok EK (Ekonomi) inköp av icke transportpåverkande leverantörer administrativa rutiner attesträtt och bokslutsinstruktion. Ni är välkomna att fråga oss om Ni skulle önska kompletterande information om NTR eller vårt KOM-system Jan Lundström VD Nordisk Transport Rail AB Anders Newstam Kvalitets- och Miljöchef Nordisk Transport Rail AB För alla uppdrag och offerter gäller Nordisk Speditörsförbunds allmänna bestämmelser NORDISK TRANSPORT RAIL AB Postadress Besöksadress Telefon vx. Org. Nr. Bankgiro Postgiro Box 54 Karbingatan S , Trelleborg Trelleborg Sverige nordisk@ntr.se Hemsida : Utgåva 11/