Samarbetspartner för hållbar tillväxt PwC Finlands företagsansvarsrapport. Läs mer om PwC Finlands företagsansvar:

Transkript

1 Samarbetspartner för hållbar tillväxt PwC Finlands företagsansvarsrapport 2012 Läs mer om PwC Finlands företagsansvar:

2 PwC Finlands företagsansvarsrapport 2012 PwC Finlands referensram för företagsansvar Kunder Kvalitet och expertis För oss innebär ansvarsfullhet att vi är en del av den utveckling som leder mot en hållbar framtid både i vår egen verksamhet och i de tjänster genom vilka vi stödjer våra kunders företagsansvarsfullhet. I båda dessa är vi en ledande aktör inom vår bransch. I denna företagsansvarsrapport presenterar vi en sammanfattning av våra åtgärder och resultat under räkenskapsperioden 2012 ( ). Ytterligare information om ansvarsfrågorna finns på vår webbplats pwc.fi/yritysvastuu. Våra ekono miska prestationer framkommer mer i detalj i vår bokslut ( Läs även på vår webbplats om överblicken från vår verkställande direktör och direktör för företagsansvarstjänster! Miljö Egen miljöpåverkan Tjänster till kunder Etiska principer och oberoende Hantering av miljöpåverkan Ansvarsfullt sätt att arbeta Samhällspåverkan Kunder och tjänster Personal Kunnande Personalens välmående Jämställdhet Personal I slutet av räkenskapsperioden 2012 förnyade PwC-kedjan sin företagsansvarsstrategi och omdefinierade referensramen för ansvarsfullhet. PwC Finlands referensram för ansvarsfullhet utgår från både en global strategi och de företagsansvarsteman som vi själva har definierat som viktiga. Samarbete med intressentgrupper Thought leadership Samhälle och lokala samfund Välgörenhet och pro bono 2 PwC Företagsansvarsrapport 2012

3 En samarbetspartner för hållbar tillväxt I slutet av räkenskapsperioden publicerade vi vår förnyade affärsstrategi som fick namnet 3 K: Kestävän kasvun kumppani (en samarbetspartner för hållbar tillväxt). Hållbar betyder för oss att vi hjälper våra kunder att bygga en hållbar framgång en affärsverksamhet som är byggd korrekt och på en hållbar grund. Vår strategi för oss ett steg närmare en kundorienterad verksam- het samt en företagskultur som är mer transparent och interaktiv. Vad gäller ansvarsfullhet koncentrerar vi oss på vårt eget ansvarsfulla sätt att arbeta samt på våra möjligheter att påverka samhället genom vårt eget tjänsteutbud, vår expertis och genom att samarbeta med intressentgrupper. Hållbar betyder för oss att vi hjälper våra kunder att bygga en hållbar framgång en affärsverksamhet som är byggd korrekt och på en hållbar grund. 3 PwC Företagsansvarsrapport 2012

4 Interaktion med intressentgrupper Vi samarbetade aktivt med intressentgrupper under den gångna räkenskapsperioden. Vi arrangerade över 200 evenemang för kunder, samarbetspartners, personal och media. Företagsansvarsteman syntes starkt i utbildningarna och evenemangen som arrangerades av våra företagsansvarstjänster. Företagsansvarsbarometern, som publicerades våren 2011, har ofta tagits upp i media och den är en av de PwC Finlands publikationer som fått mest utrymme i media. Med hjälp av barometern har vi även hjälpt många av våra kunder att utveckla sitt företagsansvar. Under räkenskapsperioden deltog vil i Finnish Business & Society rf:s verksamhet och fortsatte att sitta med i arbetsgruppen som bedömer tävlingen om ansvarsrapportering. Som en del av tävlingen arrangerade våra experter inom företagsansvar en möjlighet för fem högskolestuderande att välja den bästa ansvarsrapporten. Samtidigt fick vi möjligheten att höra hur studerande ser på det aktuella läget för företagsansvar och rapportering. Dessutom presenterade de sina förväntningar på företagsansvarsrapportering. Vi fortsatte att samarbeta med det finländska företagsledargemenskapet Yllätetään yhteiskunta ( Vi överraskar samhället ) som träffas regelbundet för att främja pågående och att utveckla nya företagsansvarsprojekt. Under räkenskapsperioden 2012 fungerade vi även som samarbetspartner till hockey- VM, som till storleken sett var ett unikt evenemang i Finland och erbjöd oss en möjlighet att stödja våra kundrelationer. Interaktion med vår personal fortsatte genom samtal, personalenkäter och ett elektroniskt diskussionsforum. Forumet har visat sig vara ett sätt för personalen att ta upp svåra eller känsliga frågor förknippade med exempelvis ersättningar eller jämställdhet. Genom forumet har vi fått många betydelsefulla praktiska utvecklingsförslag varav en del har behandlats i ledningsgruppen. 4 PwC Företagsansvarsrapport 2012

5 Kundtillfredsställelse Vid flera sammanhang under räkenskapsperioden betonade vi vikten av att lyssna på kunder och att skapa mervärde. Vi arrangerade bl.a. ett evenemang om kundservice för hela personalen, där vi tog upp temat PwC Experience: vårt sätt att möta varandra och våra kunder. I den årliga kundtillfredsställelseundersökningen nådde vi vårt mål för hur nöjda kunderna är på det stora hela. Resultatet var 8,3 på en skala från 0 till 10. Vi nådde vårt mål även för hur villiga kunderna är att rekommendera oss (NPS = Net Promoter Score): NPS var 47,7 procent medan vårt mål var 40 procent. Vi frågade efter feedback av drygt kunder. Svarsprocenten för vår elektroniska undersökning var 40. Vårt mål för de följande fyra åren är att höja ribban ännu mer genom att sätta upp målet för hur nöjda kunderna är på det stora hela till 9 och för NPS-procenten till över PwC Företagsansvarsrapport 2012

6 PwC gör gott Under räkenskapsperioden arrangerade vi flera jippon under temat PwC gör gott. Temat togs upp även i personalevenemang såsom på julfesten och på sommarfesten. Hösten 2011 satte vi ihop projektgrupper som själva fick välja aktivitet och välgörenhetsobjekt. Grupperna besökte till exempel funktionshindrade vid Lyhty ry och äldre på Dals sjukhus. I aktiviteterna ingick även utlåning av motionsutrustning som startades i Matinlahden koulu i samarbete med Mannerheims Barnskyddsförbund, inredning av ett mötesrum för de bostadslösas förbund Vailla vakinaista asuntoa ry samt leverans av utrustning till Helsingfors djurskyddsförening. PwC gör gott-projekten fick mycket positiv respons från personalen, och tanken är att arrangera motsvarande aktiviteter även i fortsättningen. PwC har redan under flera år donerat julpengar till ett välgörenhetsobjekt som personalen röstar fram. Mottagaren av julpengarna 2011 röstades fram bland dem som kom vidare bland kandidaterna i PwC:s tävling Öppen rapport. Donationerna gick till föreningen för småfamiljer, Pienperheyhdistys, och till Autism- och Aspergerförbundet. Läs mer om den årliga tävlingen Öppen rapport, som är riktad till föreningar och stiftelser, på vår webbplats ( Perjantai Vanha Ylioppilastalo Ovet aukeavat kello 18.00, gaalaillallinen tarjoillaan kello PwC Esiintymässä Företagsansvarsrapport tulevaisuuden 2012 Mannerheimintie 3 tähdet Sibelius-Akatemiasta. Helsinki Tilaisuus päättyy kello

7 750 proffs Inom personalledningen fokuserade vi på coachande interaktion, öppenhet, försäljnings- och kundrelationsträning, arbetsvälmående och intensifiering av det nordiska samarbetet. Under räkenskapsperioden deltog drygt 70 personer i utbildningen om coachande interaktion. Som en del av utbildningsprogrammet samlade deltagarna feedback på sitt beteende från sina egna team men också från kunderna. Dessutom förnyade vi coachningsutbildningen som gäller över 200 personliga coacher, det vill säga interna coacher. I utbildningen poängteras betydelsen av personligt samspel och ledning av människor. Vi främjade öppenhet genom att publicera en första insynsrapport. I rapporten berättar man mer i detalj om personalfrågor såsom personalstruktur, klassförändringar och ersättningar. Dessutom publicerade vi en slutrapport av jämställdhetsarbetsgruppen som grundades hösten Utifrån slutsatserna i rapporten förverkligas jämställdheten i genomsnitt väl i vårt företag. Under räkenskapsperioden som avslutades i juni 2012 hade vi i genomsnitt 747 (734) anställda. Under räkenskapsperioden rekryterade vi 100 nya fastanställda och 66 praktikanter, det vill säga gesäller, på viss tid. Personalens åldersfördelning Av vår personal var 55 % kvinnor och 45 % män. Anställdas genomsnittsålder var 37,7 år. -30 år 10 % 17 % år 26 % 31 % 50 år - 7 % 9 % Kvinna Man 7 PwC Företagsansvarsrapport 2012

8 Svarsprocenten för den årligen genomförda personalundersökningen (Global People Survey) var 63 i Finland (under föregående räkenskapsperiod 66 procent). Vårt mål är att få samtliga anställda att delta i undersökningen. Undersökningens generalindex (People Engagement Index = PEI) låg för vår del på samma nivå som förra året alltså 64 procent (63 procent) medan vårt mål var 70 procent. Internationellt var PwC-kedjans PEI-medeltal 72 procent. De bästa resultaten fick vi av vårt kundorienterade arbetssätt, kvalitet, genomgång av resultaten från föregående års atmosfärundersökning, spridning av erfarenhetskunskaper samt utmanande arbetsinnehåll. Den största positiva utvecklingen hade skett i uttryckande av åsikter, socialt ansvar, värdegrundsriktig verksamhet och utbildning. Det finns fortfarande saker att förbättra bland annat vad gäller ersättningar och användbarheten av verktyg för informationstillgång. Vi har intensifierat det nordiska samarbetet mellan PwC-bolag med hänsyn till bland annat personalledning, IT och kommunikation. Dessutom arrangerades för första gången ett samnordiskt 36 seats-studentevenemang i Köpenhamn. Under räkenskapsperioden fick vi rekordmånga gesällansökningar till vårt praktikantprogram för studerande. Vi erbjöd fast anställning till 46 av våra 66 praktikanter. Andelen personal som slutat frivilligt var 15,3 % (12,8 %). Global People Survey-resultat och svarsprocent FY2012 FY2011 FY % % % Global People Survey svarsprocent People Engagement Index (PEI) Utbildningstimmar per grade Päivät/henkilö Partner Director Senior Manager Manager Senior Associate/ Senior Consultant Associate/ Consultant Trainee 4,4 6,0 6,2 7,8 6,9 10,4 12,6 8 PwC Företagsansvarsrapport 2012

9 Miljöpåverkan av vår egen verksamhet I fråga om minskning av vår egen miljöpåverkan nådde vi vårt mål för minskning av pappersförbrukning. Pappersförbrukningen minskade med 10 % per person under 2011, och i två år har vår pappersförbrukning minskat med nästan 30 % per person. Vårt mål för nästa år är att fortsätta minska el- och pappersförbrukningen. Elförbrukningen ökade med nästan en femtedel från året innan, vilket delvis berodde på en förbättrad mätprecision och -omfattning av förbrukningen. Utsläppen från flygresor minskade med 5 % från året innan och utsläppen från bilresor med 11 %. Under den pågående räkenskapsperioden 2013 kommer vi att kartlägga möjligheterna till utrymmeseffektivitet och rörligt arbete, vilka även bidrar till att minska vår miljöpåverkan. 9 PwC Företagsansvarsrapport 2012

10 PwC Finlands nyckeltal för affärsverksamhet och företagsansvar Affärsverksamhet FY2012 FY2011 FY2010 Omsättning milj. 97,6 91,4 87,0 Revision milj. 61,9 58,4 57,5 Skatterådgivning milj. 22,3 19,4 18,1 Konsultering och företagstransaktioner milj. 13,4 13,6 11,3 Personalkostnader milj. 63,3 61,2 58,5 Köpta varor och tjänster milj. 30,5 26,4 24,8 Räkenskapsperiodens resultat milj. 2,1 1,8 1,8 Rörelsevinst milj. 2,8 2,5 2,6 Skatt milj. 0,7 0,6 0,8 Hur nöjda kunderna är i det stora hela (0-10) Hur villiga kunderna är att rekommendera oss (NPS) % 47,7 - - Samhällspåverkan Allmännyttiga stöd och sponsorering t Omsättningens fördelning per tjänsteområde 23 % 14 % 63 % Revision Skatterådgivning Konsultering och företagstransaktioner Miljö FY2012 FY2011 FY2010 Koldioxidutsläpp Scope 1 tn CO2e N/A N/A N/A Scope 2: elförbrukning* tn CO2e Scope 3: flygresor tn CO2e Scope 3: bilresor** tn CO2e Scope 3: pappersförbrukning*** tn CO2e Utsläpp sammanlagt tn CO2e Utsläpp sammanlagt per person (i genomsnitt) kg CO2e 1,07 1,18 1,05 Affärsresor Flygkilometrar km Körkilometrar km Energi Energiförbrukning* kwh Materialanvändning Pappersförbrukning* ris Relativ papp.förbr./pers. ris/pers. 10,3 11,5 13,2 * El- och pappersförbrukningen omfattar Helsingforskontoret ** Utsläppskoefficienten för bilresor är uppdaterad i enlighet med den genomsnittliga utsläppskoefficienten i VTT:s beräkningssystem LIPASTO ***Minskningen av utsläpp från pappersförbrukning beror delvis på förändringar av beräkningsprinciperna i WWF:s klimatkalkylator. 10 PwC Företagsansvarsrapport 2012

11 Personal FY2012 FY2011 FY2010 Antalet personalmedarbetare i genomsnitt under räkenskapsperioden pers Antalet personalmedarbetare i slutet av räkenskapsperioden pers Revision pers Skatterådgivning pers Konsultering och företagstransaktioner pers Förvaltning och stödverksamheter pers Andel personer som slutat frivilligt % 15,3 12,8 8,9 Anställningar under räkenskapsperioden (fastanställda) pers Antalet praktikanter under räkenskapsperioden pers Genomsnittligt antal deltidsarbetande under räkenskapsperioden pers Genomsnittligt antal föräldralediga under räkenskapsperioden pers Personer som återvänt till arbetet efter föräldraledighet pers Anställningstiden i genomsnitt år 7,6 7,8 7,5 Diversitet och jämställdhet hos personalen Könsfördelning hos personalen (andel kvinnor) % Styrelsen (K/M) pers 1/6 1/6 0/6 Ledningsgruppen (K/M) pers 0/7 0/7 0/7 Utvidgad ledningsgrupp (K/M) pers 1/11 1/11 1/9 Personalens medelålder år 37,7 38,7 38,2 Personalens tillfredsställelse och välbefinnande på arbetet Global People Survey-svarsprocent % People Engagement Index (PEI) % Sjukfrånvarograd % 2,3 2,4 2,7 Arbetsolyckor antal Utveckling av personalkompetens Utbildningsdagar sammanlagt dagar Utbildningsdagar/person (FTE) dagar 7,2 8,2 6,7 Utbildningskostnader/pers. (FTE) /pers Utbildning som erbjudits av egna experter dagar Antalet nya CGR/CRM/OFR/CIA-revisorer pers Ersättningar till personalen Löner och ersättningar till personalen milj. 51,2 49,6 47,7 Resultatpremier milj. 2,2 2,2 2,3 Utdelningar till aktieägare milj. 1,4 1,4 1,3 Personalantal per tjänsteområde Partner Director Senior Manager Manager 13 % 19 % Personalens könsfördelning per grade Senior Associate/ SeniorConsultant Associate/ Consultant Praktikant 10 % 58 % Man Kvinna Revision Skatterådgivning Konsultering och företagstransaktioner Förvaltning och stödverksamheter 11 PwC Företagsansvarsrapport 2012

12 PricewaterhouseCoopers Oy, PB 1015 (Östersjötorget 2), Helsingfors. Telefon , fax PwC hjälper företag att växa, verka effektivt och rapportera pålitligt. Till din tjänst står i Finland över 750 sakkunniga i olika delar av landet. Vi har åtagit oss att producera tjänster med hög kvalitet inom konsultering av företagsledningen, företagsstrukturering, beskattning, revision och annan kvalitetssäkring. Vår målsättning är att skapa hållbar framgång. Kontakta oss eller läs mer på: PwC verkar i 158 länder genom över sakkunniga medarbetare. PwC är en förkortning som hänvisar till PwC-kedjan och/eller till en eller flera av dess medlemsföretag som alla är självständiga bolag. Mer information: