Följ med oss på en introduktion av Telia Wholesales nya portal för felanmälningar av tjänsterna:

Transkript

1

2 Följ med oss på en introduktion av Telia Wholesales nya portal för felanmälningar av tjänsterna: Enhanced IP-Stream Telia Öppen Fiber SDH Sweden Ethernet Sweden och Nordic 4GMBH Wavelength Samtrafik

3 Användarnamn och lösenord är detsamma som ni har för att logga in på All behörighetsadministration kommer framöver att skötas via teliawholesale.se Internal

4 Klicka på mig så kommer du alltid till startsidan Samma funktioner som nedan Sökfunktion, sök på något i kunskapsbanken eller ett pågående ärende Öppna ett nytt ärende Pågående ärende Kunskapsbanken Efter inloggning möts man av startsidan. Den består av tre huvuddelar; Skapa ärende, Pågående ärende och ta del av information i vår Kunskapsbank. Internal

5 Fyll i FBnr, ex FB Kundens tjänster som börjar med samma siffror som angetts visas i rullisten Fyll i FB-nr på tjänsten som ska felanmälas. För tjänsten Samtrafik ska ST-nr anges. OBS! Inget bindestreck mellan. Välj antingen att skriva hela förbindelsenumret och Enter eller leta upp rätt förbindelse i rullisten. Tryck på Next för att gå vidare. Internal

6 Klicka på kalendern, ange datumet Om ni vill ha notifieringar via mail till en annan mailadresser än den som registrerats på er som användare anges de här. Man kan ange flera mailadresser. 2. Ert (kundens) referensnummer 3. Välj Yes eller No i rullisten som svar på om förbindelsen varit i bruk eller inte. Vid Yes kommer en ny dialogruta upp (se bild) där ni ska ange datum samt tid då förbindelsen senast fungerat. Vet man inte exakt klockslag anges 00:00 4. Felkategori. Välj i rullisten vilken typ av fel det gäller. Dessa kan skilja sig åt beroende på vilken tjänst som felanmäls. 5. Ange portkod. Finns ingen portkod skriver ni N/A 6. Är det en reklamation ska detta anges här. Finns två typer av reklamation. Har den aldrig fungerat är det en leveransreklamation (utifrån de avtalade dagarna). Har man haft en tidigare felanmälan som klarskrivits men samma problem kvarstår är det en servicereklamation. Klicka på klockan för att ange tid Här ska en mer detaljerad felbeskrivning skrivas in. Hur är er kunds upplevelse av problemet? Vad har er analys visat? Vilka åtgärder har ni gjort innan ni felanmält till Wholesales Customer Care? Etc 8. Namn på den kontaktpersonen som är tillgänglig på plats. Det måste finnas en kontaktperson angivet i ärendet. Kontaktpersonen ska var tillgänglig under HELA felhanteringen. 9. Nummer till kontaktpersonen ovan. Ska alltid skrivas med landskod. Om det skrivs med fel format kommer det upp text i rött som visar hur formatet ska vara. 10. Om det är en tjänst med prioriterad service som felanmäls vill vi veta om vi har tillåtelse att jobba i slutkunds fastighetsnät om behov uppstår.

7 När alla fält är ifyllda och ni klickar på Next visas en summering av ärendet. Ni kan nu välja att justera något genom att välja Edit option eller skapa ärendet genom Submit

8 Olika status: New ligger i väntan på hantering hos Wholesale Customer Care Open Wholesale Customer Care har påbörjat analys Awaiting info Wholesale Customer Care väntar på information från er för att kunna fortsätta felavhjälpningen. Så här ser det ut när ärendet är skapat. Till vänster visas en sammanfattning på ärendet. Här syns även vilket status ärendet har. Till höger finns den logg som visar information från Wholesale Customer Care samt svar/frågor från kunden Internal

9 Om Wholesale Customer behöver mer information för att kunna jobba vidare på ärendet, ex en ny kontaktperson, det saknas relevant information i felbeskrivningen etc ändras status till Awaiting Info. I Activity Log:en ser ni vad det är Wholesale Customer Care efterfrågar.

10 När Wholesale Customer fått efterfrågad information startas servcietiden igen och status är återigen Open.

11 Vid högerklick på valt objekt Sortera genom att klicka på en rubrik Sökrutan; här kan ni söka på Number, Asset och Product Det går att sortera genom att klicka på kolumnrubrikerna. Det går även att filtrera genom att högerklicka på det man vill se och välja Show matching. För att ta bort filtrering, välj Filter out. Vill man bara se en speciell tjänst kan man i sökfältet skriva namnet på tjänsten samt Enter så visas bara detta. Klicka på den rad som innehåller det ärende ni vill se för att komma till detta. Vill man ex se alla IPSE ärenden skriver man xxx så visas bara dessa. Som default visas alla aktiva ärenden. Vil man se avslutade eller nollställa filter klicka man på All längst upp till vänster..