Driftsforum. Hundgörat har blivit uppkopplat

Transkript

1 Driftsforum nr.3 EN KUNDTIDNING UTGIVEN AV IT GÅRDEN I LANDSKRONA > Åstorp De gav sig ut för att hitta den bästa lösningen för driften av deras IT. Konditorn med gedigna traditioner föll inte för frestelsen att bara göra som de alltid gjort. Sidan 9 Optimerade frestelser Resvan prioriterar personlig service > Det går inte bara att hänvisa till en webbsida eller telefonsvarare. Långsiktiga relationer med tydliga, men flexibla, ramar är melodin. Läs mer om idéerna. Sidan 6 Nya ansikten på gårdsplan > Örja I fler än nio fall av tio löses kundens problem på distans oftast under första samtalet eller med vändande e-post. Läs om supportteamet. Sidan 12 Hundgörat har blivit uppkopplat > Lund När man har att göra med människans bästa vänner är dagliga IT-sysslor det sista man vill bekymra sig över. Läs om lösningen. Sidan 4

2 2 DRIFTSFORUM DRIFTSFORUM 3 Tidningen Driftsforum, som du just nu håller i din hand är ett resultat av flera intervjuresor bland en rad olika företag i Skåne. Tillsammans med fotografen Klas Andersson har jag träffat människor som på ett eller annat sätt ansvarar för att just deras företags IT-behov blir tillgodosett både i nuvarande och framtida situationer. Topplistan Varför har de valt just IT Gården som leverantör av något så avgörande som IT-driften, bad Jan Swedin (på bilden), VD på IT Gården, Journalisten Joakim Lloyd Raboff att reda ut. Innovativ teknik med höga krav Gemensamt för samtliga företag som vi träffat är att de beslutat sig för att lägga ut sin IT-drift på IT Gården i Landskrona. Mitt uppdrag har bland annat varit att fråga IT-ansvariga varför de valt just IT Gården som leverantör. Här följer de fem vanligaste svaren: Samarbetet har frigjort tid och resurser. Relationen med IT Gården har effektiviserat våra IT-rutiner och skapat trygghet om affärskritisk data. Vi har mycket bättre koll på våra IT-relaterade kostnader. Flexibiliteten i vårt avtal förenklar vår expansion. Vi har fått en stressfri arbetssituation. Joakim Lloyd Raboff, Journalist Driftsforum Ansvarig utgivare: Jan Swedin, IT Gården i Landskrona AB Redaktionsråd: Anders Lindfors, Jan Swedin, Henrik Azelius Skribent: Joakim Lloyd Raboff Foto: Klas Andersson, Malmö Layout & produktion: IT Gården Tryck & repro: XRT, Landskrona Upplaga: ex Papper: Munken Polar, 150 gram Distribution: Företag i Skåne Kontaktpersoner: jan.swedin@itgarden.se anders.lindfors@kupolium.se henrik.azelius@itgarden.se NOLabs är ett läkemedelsföretag som utvecklar nya applikationer med hjälp av gasen Kväveoxid (NO). Kväveoxid är en av många gaser som förekommer naturligt i kroppen. Just Kväveoxid har en aktiv del av kroppens läkningsprocess. NOLabs utvecklar applicerbara produkter som kan både påskynda och förbättra läkningen av hudinfektioner vid t ex diabetes. Företaget startades för lite drygt ett år sedan och agerar som entreprenör i medicinteknik med eget laboratorium på plats i. Fredrik Fernbrant är IT-ansvarig på NOLabs. Han ger en översiktlig beskrivning av verksamheten. Vår första konkreta produkt kommer under hösten eller våren Vi är långt framme i forskningsarbetet och ser en enorm kommersiell potential framöver. Redan idag sker kliniska tester i nära samarbete med bland andra Karolinska Institutet (KI) i Stockholm. Jag har anlitat IT Gården på ett par andra företag som jag jobbat på och mina erfarenheter är mycket goda. När jag började på NOLabs kändes det därför självklart att ge dem ansvaret för IT-driften och kommunikationslösningarna. Idag levererar IT Gården en rad tjänster: mejl, fildelning, personliga filarior och tillgång till NOLabs nätverk via VPN, både vid resor eller när någon jobbar hemifrån. Vi har all affärskritisk data uppbackat i Landskrona vilket känns tryggt. Att det pågående samarbetet funkar smidigt känns särskilt bra då NOLabs om två år sannolikt kommer att vara en större organisation med fler anställda, lokala försäljningskontor och mer utbyggd infrastruktur. Enligt Fredrik Fernbrant är just supporten en av IT Gårdens styrkor. Införandet av ärendenummer har gett en konsekventare och effektivare handläggning. Kontakten med IT Gården är idag sporadisk och handlar mest om en kontinuerlig dialog om justeringar och rekommendationer för att få förbättrad funktionalitet utifrån vår budget och tekniska förutsättningar. Nästa utmaning: validering Inom en snar framtid kommer NOLabs att behöva validera delar av datahanteringen. Ett krav som amerikanska livsmedelsverket, FDA, ställer på företag som vill in på den amerikanska marknaden. Fredrik Fernbrant fortsätter: Detta kommer i sin tur att ställa krav på IT Gården som NOLabs leverantör av IT. Men jag har redan förstått att certifieringen redan påbörjats i Landskrona. Avtalet med IT Gården är sammansatt på ett flexibelt och samtidigt överskådligt sätt. För Fredrik Fernbrant tydliggör avtalets utformning IT Gårdens kunddrivna inställning. I och med att vi enbart betalar för vad som utnyttjas blir prissättningen väldigt tydlig. Det gör det enkelt att sätta budget för alla ITrelaterade kostnader. NOLabs AB Fredrik Fernbrant Läkemedel Tydlig prissättning gör det enkelt, säger Fredrik Fernbrant, IT-ansvarig på helsingborgsföretaget NOLabs.

3 4 DRIFTSFORUM DRIFTSFORUM 5 Slutskällt på IT-avdelningen IT har kommit in i värmen Utanför kontoret använder Dogman en s.k. tunn klient eller terminalserverlösning vilket gör det smidigt att expandera drift och säkerhet allt eftersom företaget växer. För Dogman har samarbetet med IT Gården frigjort tid. Tid som företaget istället kan ägna åt t ex kostnadskontroll av kärnverksamheten. Lena Hult tycker att det är enormt skönt att slippa tänka på datasäkerhet. Både back-up av affärsviktig data och kontinuerlig driftsäkerhet är idag självklarheter och inget man överhuvudtaget tänker på. Sedan vi inledde samarbetet har vår driftsäkerhet fördubblats. De få gånger vi behöver support bemöts vi på ett positivt sätt. Vid uppstart hade vi mycket kontakt med Andreas Paulsson. Han är en riktig klippa och förklarar supportinsatser på ett sätt som inte kräver särskilt stort tekniskt kun- nande. Christina Nilsson fyller i med att hon uppskattar samarbetsformen mellan Dogman och IT Gården. Vi föredrar en mer flexibel relation med korta kontaktvägar med våra leverantörer. Det gynnar oss och skapar mer möjligheter än när samarbetet är stelt och corporate. Det finns mycket värme i Epecons historia. Vattenburen värme fyller nämligen företagets produkter, ett brett sortiment av väldesignade värmeradiatorer. Företaget är generalagent för de främsta producenterna av vattenburna element i Sverige och övriga Europa. Och redan i huvudkontorets utställningshall förstår man att det handlar om betydligt mer än bara värme. Här är design en viktig del av verksamheten och kunderbjudandet. Epecon har funnits i mer än 20 år och är idag en av de ledande aktörerna i Skandinavien. Omsättningen under var cirka 120 miljoner kronor och företaget har 25 medarbetare. Det är inget revolutionerande att Fredrik Nilsson, administrationsansvarig på Epecon, tycker att tillgänglighet till företagets affärskritiska information är helt avgörande. Avgörande för hur företaget agerar gentemot kunder och leverantörer och en viktig del av Epecons konkurrenskraft. Vår back-up-lösning går idag via fibernät till IT Gården i Landskrona. Det ger oss en drifttrygghet som vi värdesätter högt och som låter oss slippa tänka på back-up och säkerhet. Tidigare använde vi en mer traditionell metod för daglig back-up via band. Det är enormt skönt att inte längre behöva tänka på bandbyten och säkerheten kring Epecons datalagring. (Epecons systerföretag i Norge är ihopkopplade med samma affärssystem via Citrix.) Samarbetet med IT Gården har pågått under ett drygt år och Fredrik är nöjd med responstiden vid de få tillfällen han behövt någon form av IT support. Ett bra flöde av information om nyheter som vi kan ha nytta av är en viktig orsak till jag är nöjd med samarbetet med IT Gården. Det gör det lättare för oss att tillsammans ta ställning till vilka nyheter som är intressanta för oss. Att addera delfunktioner känns väldigt flexibelt och jag tror att det är en av IT Gårdens stora förtjänster. Idag levererar IT Gården en viktig kommunikationslösning till Epecons verksamheter i Norge. Och så småningom kommer även Danmark att kopplas ihop med IT Gårdens datahub i. Vi tittar på kommunkationslösningar som IT Gården kan komma att ansvara för driften av i en närliggande framtid. Däri ingår tillgänglighet av affärssystemet, fildelning, fjärrutskrifter och naturligtvis olika flexibla mejllösningar. Det känns oerhört tryggt med en samarbetspartner som IT Gården. Vi slipper tänka på back-up och säkerhet, kommenterar Fredrik Nilsson på värmespecialisten Epecon. När man får ett företag rekommenderat av en samarbetspartner är beslutet så mycket enklare, säger Lena Hult och Christina Nilsson på Dogman i Lund. Epecon Fredrik Nilsson Värme milj. kr Företaget Dogman erbjuder ett fullsortiment av tillbehör, torrfoder och snacks till hemdjursmarknaden. Christina Nilsson är ekonomichef på Dogman. Hon berättar att behovet av att anlita en extern IT-partner växte fram i takt med att företaget började få en överbelastad IT-miljö med regelbundna driftstörningar och stopp. Det var lite av en antingen eller situation. Skulle vi fortsätta att sköta driften och administrera våra utökade IT-behov med mer personal och hårdvarulösningar? Eller skulle vi söka efter en extern samarbetspartner som kunde skräddarsy lösningar direkt efter våra nuvarande och framtida behov? Ganska snabbt kom man på att man inte ville satsa på en intern lösning. Därför sökte man en leverantör som kunde erbjuda kostnadseffektiva lösningar för kommunikation, drift och säkerhet. Lena Hult är Logistik- och ITchef på Dogman. Vi kom i kontakt med IT Gården genom ett annat företag, Navet AB, som arbetar som konsulter för vårt affärssystem Navision. Samarbetet inleddes rätt omgående och att flytta över IT-ansvaret till IT Gården gick väldigt smidigt. Blixtsnabba åtgärder Inom en månad var vi up and running och själva skiftet märktes knappt. Inledningsvis hade vi i och för sig daglig kontakt med supporten, mest för att stämma av att allt fungerade planenligt. Enligt Lena och Christina fungerar allt som det skall och idag stämmer de bara av när så behövs. En lokal FTP server, som hade lite problem för en tid sedan, fixades med en gång. AB Dogman Lund Lena Hult Husdjursmat milj. kr

4 6 DRIFTSFORUM DRIFTSFORUM 7 Globetrotter med hantverk i bagaget Att påstå att Airlog Group:s VD Thomas Bonalumi är resvan är ett rejält understatement. Han flyger kors och tvärs över hela världen och känner sig lika hemmastad i Kuala Lumpur som i Reykjavik. Det blir ungefär 180 resdagar om året i transportbranschens tidsfixerade värld. När Thomas Bonalumi för tio år sedan startade frakt- och logistikföretaget Airlog Group var det för att erbjuda marknadens mest flexibla frakt- och distributionstjänster. Idag är Airlog Group framgångsrik leverantör till en imponerande samling multinationella företag i Norden och övriga världen. Huvudkontoret ligger i men företaget finns även i Stockholm, Göteborg, Malmö samt i Köpenhamn, Oslo och Helsingfors. Enligt Thomas Bonalumi är företagets affärsidé både enkel och tillsynes självklar. Oavsett uppdragens omfattning skräddarsys speditionslösningar helt utifrån kundens definierade behov. För att klara detta krävs kompetenta medarbetare som erbjuder kunderna personlig service genom uppdragets alla moment och pålitlig kommunikationsteknik. Allvarliga driftstörningar När Airlog i slutet av förra året stod inför en tuff IT-relaterad utmaning, tog man ett drastiskt beslut. Thomas Bonalumi beskriver situationen. När jag är ute och reser måste jag kunna räkna med att våra system i Sverige fungerar felfritt och att jag når informationen jag behöver oavsett var jag befinner mig i världen. Detta är inte minst viktigt när jag träffar våra kunder i och utanför Sverige. De måste känna sig säkra på att vi kan leverera relevant information till dem i realtid under varje del av vårt uppdrag. Strax innan jul fick vi riktigt allvarliga driftstörningar och den förväntade supporten uteblev. Som ISO-certifierat företag med leveranser dygnet runt, året runt och jorden runt, var behovet av att lösa problemen tillsammans med en ny IT-leverantör högprioriterat. Via en affärsbekant fick Airlog kontakt med IT Gården och påbörjade diskussioner om hur ansvaret för både drift och säkerhetsbevakning av de svenska kommunikationssystemen skulle kunna fungera felfritt. Kort övergång till säkrare drift Johan Bonalumi är Airlogs ITchef. Det är först efter mötet som jag förstår att jag intervjuat far och son. När Johan får frågan om övergången till den nya IT-lösningen var smidig, funderar han ett kort ögonblick. Sedan svarar han. Från det att vi godkände IT Gårdens förslag på lösning och deras offert, tog det bara några veckor till skiftet var klart och integrationen med våra befintliga system var genomförd. Idag ansvarar IT Gården över driften och säkerhetsbevakningen av Airlog Groups operativa datasystem i Sverige. Hantverkets roll VD Thomas Bonalumi är helt klar över sin syn på vilken roll IT har i företagets framgång. Vår viktigaste tillgång är medarbetarna. Det är hos dem företaget hämtar sin kompetens och en enorm positiva energi från. Men vi är också ett kommunikationsintensivt företag där IT-infrastrukturen är själva ryggraden. Tekniken hjälper oss att erbjuda marknadens mest flexibla och innovativa speditionslösningar vilket gett oss enorma konkurrensfördelar. IT-chefen Johan Bonalumis arbete handlar idag mindre om brandsläckning och mer om utveckling av företagets affärsidé utifrån ett kommunikationsperspektiv. Som oberoende spelare i en bransch som kännetecknas av rigida logistik- och transportlösningar samarbetar Airlog bara med underleverantörer som hjälper oss att nå våra och därmed våra kunders mål. IT Gården har visat sig vara en sådan partner. Sakkunnig, kvalitetssäker, pålitlig och med en affärsmässig syn på IT-lösningar. Organisk tillväxt Airlog Group har idag 55 anställda och växer organiskt vilket enligt Thomas Bonalumi är en förutsättning för företagets framgång. Vår hantverkarmässiga syn på uppdragen ger oss konkurrensfördelar. Att erbjuda kunderna personlig service och inte bara hänvisa dem till en webbsida eller en telefonsvarare bygger våra långsiktiga relationer och ökar vårt förtroendekapital. Inställningen vi har till branschen ställer höga krav på att vi lyckas förvalta och dra affärsmässig nytta av vår samlade kompetens. Samma krav måste vi ställa till alla våra leverantörer. Samarbetet med IT Gården har hjälpt oss att förstärka vår roll som global logistiker med hantverkarens känsla för både flexibla och kostnadseffektiva lösningar. Att ge personlig service är viktigt, säger Thomas Bonalumi, VD på helsingborgsföretaget Airlog Group, med 180 resdagar om året. IT Gården har visat sig vara den perfekta partnern: sakkunnig, kvalitetssäker och pålitlig, säger Johan Bonalumi, IT-chef på Airlog Group. Airlog Group AB Johan Bonalumi Transport & Spedition milj. kr

5 8 DRIFTSFORUM DRIFTSFORUM 9 Passerar miljarden redan år 2010? Ägnar full tid åt fikapausen När Sven Kallerup grundade Godbiten Konditori AB 1970 var satsningen väl genomtänkt. Svenska folkets fikavanor hade förändrats och matbutikerna utökade sortimentet av konditorivaror. Som erfaren konditor, med många år i konditori och bageribranschen, såg Sven möjligheten att satsa och därmed bli en ledande leverantör av konditori-produkter av högsta kvalité till dagligvaruhandeln. Idag är det Svens söner, Rune och Viggo Kallerup som för åstorpföretagets gedigna konditortraditioner vidare. Även om Godbitens produktutveckling fortfarande utgår ifrån kvarterskonditoriets recept, sker produktionen idag på industriell nivå. Med över kunder, 114 medarbetare och en årsomsättning på cirka 123 miljoner kronor, är det ingen överraskning att Godbiten är ett välbekant varumärke i de flesta svenska hemmen. Det var när Godbiten för en tid sedan började se om det fanns ITlösningar som kunde bidra till att både slimma produktionen och effektivisera kommunikationen som man kom i kontakt med IT Gården. Själva kontakten kom via en affärsbekant. Samarbetet med IT Gården grundade sig inte i första hand på att vi försökte spara pengar. Främst ville vi veta vad de kunde prestera när det t ex gäller driftsäkerhet av vårt affärssystem. Efter en kort diskussion om omfattning och själva flyttprocessen, kom vi snabbt igång. Enligt vd Rune Kallerup har samarbetet inneburit att Godbiten idag har mycket bättre koll på ITkostnaderna och kan lättare sätta budget. Bättre koll på vad vår ITinfrastruktur kostar, gör att vi kan titta på framtida kommunikationslösningar och bli ännu mer effektiva och konkurrenskraftiga. Med lösningarna som IT Gården hjälpt oss välja, kan vi dessutom spara tid och samtidigt minska den interna stress som vi hade tidigare. När något inte fungerar lyfter vi idag luren och får hjälp med både felsökning och ett snabbt besked om när ett problem blir åtgärdat. När det gäller förpackningar och emballage är det få företag i Sverige som har så lång historia som skånska Boxon. Redan 1932 började man förpacka äpplen åt Ramlösa-traktens odlare. Eller var det mineralvattnet från samma ort? Ingen vet säkert. Idag är Boxon en ledande totalleverantör i förpackningsbranschen. Förpackningar levereras i en mängd olika material främst lådor- och bulksäckar. Men även skräddarsydda lösningar hör till vardagen. Kunderna är i huvudsak industriföretag och uppdragen varierar, men samtliga utnyttjar Boxons förpackningslösningar för att transporterar produkter vidare ut i världen. Verksamheten omsatte cirka 600 miljoner kronor och bedrivs på ett tiotal orter i Sverige. Säljkontor finns också i Norge, Danmark och Tyskland. På huvudkontoret utan- för arbetar idag 60 medarbetare. Tomas Rylander är IT-ansvarig på Boxon och berättar om tiden som ledde fram till avtalet med IT Gården. Innan samarbetet med IT Gården fanns både drift och teknik här i huset. Två personer ansvarade då för IT-lösningarna, användarsupporten och utveckling av Boxons affärssytem. ITavdelningens tid lades i överkant på användarsupporten och vi insåg rätt snart att det inte var ett särskilt effektivt sätt att arbeta. Boxon är i ett expansivt skedde och i samband med att vi utökade vår närvaro både nationellt och internationellt, började vi också leta efter en samarbetspartner som kunde leverera större delen av våra totala IT-behov. Men det visade sig svårt att hitta en leverantör som både hade den Boxon Tomas Rylander Förpackningar (varav 60 i Hbg) 600 milj. kr IT-ansvarig Tomas Rylander på Boxon i är nöjd: Skönt med en partner som både utvecklas och fungerar som bollplank. kvalité vi sökte och leveransomfånget som vår verksamhet kräver. Uppriktighet värderas Relationen med IT Gården byggde redan från början på en ömsesidig uppriktighet där Tomas ställer frågor och får svar och stöd som hjälper Boxon att utvecklas i enlighet med kort- och långsiktiga mål. Tomas Rylander: Det känns skönt med en partner som både utvecklas och fungerar som bollplank i IT-frågor. Man lyfter bara luren, ställer en fråga och får ett rakt svar. Det känns både tryggt och enkelt. Thomas arbetsdag har förändrats och idag kan han ägna betydligt mer tid åt utveckling av Boxons affärssystem. Om framtiden Tomas Rylander berättar att Boxon har siktet inställt på att växa och omsätta ungefär en miljard kronor inom ett par år. Att IT Gården förblir en samarbetspartner på den resan förutsätter han. Varje förvärv vi gör kräver integration och det är här vi och IT Gården har konstruktiva diskussioner om hur vi bäst genomför det utvecklingsarbetet. Utveckling en viktig ingrediens i framgångsreceptet Enligt Rune Kallerup måste Godbiten visa kunderna att man är ett piggt företag. Och med nya och kundrelevanta produkter, visar man också att man är proffs på fika. Våra erfarenheter av samarbetet med IT Gården är goda. Som samtalspartner kommer de att hjälpa Godbiten att dra nytta av IT på ett utvecklande sätt även i framtiden. Om någon vet hur man väljer ut de allra bästa bitarna, så är det Kim Johansson, Linda Ericsson & Rune Kallerup på Godbiten. GodBiten Konditori AB Åstorp Linda Ericsson Konditori milj. kr

6 10 DRIFTSFORUM DRIFTSFORUM 11 Utan säker IT, ingen sund frukost På Abdon Mills står väldigt lite stilla. Transporter till och från företaget går i skytteltrafik. Det är i och för sig inte så konstigt. Abdon Mills är en av landets ledande leverantörer av mjöl och spannmålsprodukter. Vi förädlar spannmål till sunda och goda livsmedel. Genom varumärket Finax finns också en rad välkända bröd, kex och frukostprodukter i de svenska hemmen. Abdon Mills är välkända i sin bransch. Inte minst för att vara en innovativ partner och leverantör Abdon Mills AB Jonas Nyzell Mjöl och spannmål (Norden) milj. kr (Norden) Jonas Olin, Controller på Abdon Mills, summerar det viktigaste: Rätt vara, rätt väg och i rätt tid, med 100 % koll. där både detaljhandel, bagerier och konditorbranschen ingår som långvariga kunder. Företaget grundades i slutet av 1960-talet av bröderna Rolf och Leif Abdon. Idag bedrivs verksamhet i USA, Canada, Danmark och Sverige. Den nordiska koncernen växer och omsatte under cirka en miljard kronor. I Nordamerika omsätter Grain Millers med dotterbolag cirka tre miljarder svenska kronor. Totalt har koncernen cirka 1200 anställda varav 250 medarbetare finns i Sverige. Hantering av IT i expansionen För cirka ett och halvt år sedan började diskussionerna om hur man i framtiden skulle hantera sitt interna IT-behov. Företaget har en tung produktionsmiljö och kraven på tillgänglighet till relevant information ökar kontinuerligt. Sedan tidigare fanns ett resursförstärkningsavtal med IT Gården och frågan var om en större del av IT-behovet kunde outsourcas eller om man skulle öka de interna resurserna och fortsätta som tidigare. Jonas Nyzell är IT-ansvarig på Abdon Mills. Han ställde sig frågan hur Abdon Mills bäst skulle kunna bli mer effektiva och möta nya krav och därigenom öka företagets konkurrenskraft. Efter våra interna diskussioner höjde vi våra ambitioner och beslöt att flytta över 60 70% av all IT-relaterad teknik och drift till en extern partner. Kvarvarande ITlösningar skulle inte flyttas utan sköta styrning av vår produktion. Jonas Olin är Controller för koncernen. Han förtydligar det växande behovet av tillgänglighet. Våra kunder kräver relevant logistikinformation och vi måste kunna lita på att vi får fram det. När en lastbil åker härifrån måste vi ha 100 % koll på att den är på rätt väg med rätt vara i rätt tid. Jonas Nyzell fick goda rekommendationer om IT Gården. IT Gårdens tjänster representerar en rad lösningar som var lagom i pris sett till vad vi har nytta av. Samarbetsformen med ett flexibelt avtal gör det dessutom enkelt för Abdon Mills att testa ny teknik. Istället för att göra en eller flera dyrköpta erfarenheter, kan företaget först testa och sedan utvärdera tilläggstjänster. Jonas Nyzell: Jag för en löpande diskussion om ny teknik med IT Gården och uppskattar verkligen när vi får goda råd om att kanske avvakta med någon ny lösning tills den är bättre avpassad för vår miljö och våra behov. Samtalen med IT Gården är raka och uppriktiga. Det känns förtroendeingivande. Jonas Nyzell tycker att det är oerhört skönt att slippa släcka ITrelaterade småbränder. I stället kan han idag fokusera på hur informationstekniken kan förenkla och på sikt förbättra företagets yttre försäljning och affärsprocessor. Att docka med kundernas produktions- och leveransbehov har naturligtvis hög prioritet. Både Jonas Olin och Jonas Nyzell är nöjda med beslutet att lägga ut driften på IT Gården. Kravet på att man ville ha en säker och ärlig leverantör, en samarbetspartner som tittar långsiktigt på lösningarna har uppfyllts. Under en framtida expansion är IT Gården absolut en samarbetspartner som vi vill kunna räkna med. Vår höjda ambitionsnivå ledde oss till IT Gården, säger Jonas Nyzell, IT-ansvarig på Abdon Mills i. Licensdjungeln Enligt Henrik Azelius, produktansvarig på IT Gården, finns få ord som folk i IT-branschen reagerar så starkt över som när de hör ordet licenser. Licensdjunglen är ett snårigt kapitel som är svår att både förstå och ta sig igenom utan att det kostar mer än det smakar. Det gäller att ha koll på en massa faktorer när man köper in licenser till sitt företag. Läs om fler erfarenheter på Långväga resor, Automationsteknik, Kemartiklar, El, Landskrona Direktmarknadsföring, Landskrona Medicinteknik, Henrik menar att uppgraderingsrätt är ett bra exempel. Med fel licens kan ett program eller programsvit vara död efter bara ett par år. Därför ser vi en enorm fördel med att hyra licenser. Det kan liksom aldrig bli fel och man undviker alla mer eller mindre tydliga fallgropar. IT Gården erbjuder sina kunder att testa program och programpaket innan man antingen köper Aluminiumprofiler, Grosist, frukt & grönt, Kretskortstillverkning, Vellinge eller hyr dem av företaget. För en fast månadshyra kan man t ex hyra MS Office-paketet. Kunderna som hyr program av oss tycker att det ger stabilitet och garanterar att de alltid har rätt programversion. Dessutom gör hyrningen det enkelt att lägga till nya licenser allteftersom man ökar antalet medarbetare. Analysprogram, Lund Hotellförnödenheter, Fastigheter, Landskrona Växtförädling, Svalöv

7 12 DRIFTSFORUM Ny organisation på supportsidan IT Gården växer. Inte bara i antalet förtroendeuppdrag utan också internt. Bara på supporten har man på kort tid ökat från en till fem medarbetare. Malin Ohlsson är supportansvarig på IT Gården. Hon berättar om förbättringar som genomförts och hur supportorganisationen fungerar idag. Bland annat om en helt ny roll: dispatcher. Vår dispatcher ansvarar för alla inkommande ärenden och tar emot dem och gör en första bedömning. Här är det viktigt att snabbt reda ut huruvida det är ett fåtal eller flertal som har problem som skall lösas. Därefter läggs ärendet upp i systemet och delegeras till en ledig supporttekniker som tar tag i det så fort som möjligt. Malin berättar att supporten är till för att både hantera kundärenden och att stödja kunderna direkt. Närmare 94% av alla ärenden som kommer till IT Gårdens supportteam löses på distans oftast direkt. Vi strävar naturligtvis efter att åtgärda och avsluta alla kundärenden så fort som möjligt. Och nu har vi gjort rejäla investeringar för att effektivisera supporten ännu mer. Supportfunktionen på IT Gården har jour dygnet runt, hela året och jobbar mer proaktivt idag än någonsin tidigare. Vår dispatcher är tillsatt för att vi skall ha ännu bättre koll på ärenden och se till att de inte ligger för länge. Jag åker dessutom ut direkt till kunderna för att bland annat diskutera olika frågor som rör driftsupport och hur förbättringar och effektiviseringar kan göras. Vi genomför även enkätundersökningar för att över tid föra tydlig statistik om hur våra kunder upplever supporten. I takt med att IT Gården växer måste supporten anpassas så att både våra nya och befintliga kunder förblir nöjda och känner sig trygga med våra lösningar. Nästan 94% av alla ärenden löses via telefon eller direktuppkoppling, säger Malin Ohlsson, supportansvarig på IT Gården, här tillsammans med Magnus Nilsson, problemlösare på IT Gården. Våra samarbetspartner: Licenser per användare och månad Servers, SAN System, Backuphårdvara, Switchar Backup mjukvara (TSM / Tivoli) IP-telefoni, telefoni Datakommunikation,, Mobiltelefoni, Telefoni Kommunikation Kommunikation / Tunna klienter Tekniska Verken El-IT, LaNet Avbrottsfri kraft Diesel generatorer och elektrisk installation Släcksystem Kablar och serverswitchar