Komplett e-handelssystem som utvecklats sedan 1996 Färdiga mallar för att snabbare komma igång Beprövad teknik för e-handel

Transkript

1

2 May 22, 2009 INTRODUCTION < hit Nordisk e-handel är en helhetstjänst för företag som vill sälja sina varor på nätet. Med helhetstjänst menar vi: Komplett e-handelssystem som utvecklats sedan 1996 Färdiga mallar för att snabbare komma igång Beprövad teknik för e-handel Vi är en teknisk partner som har fokus inställt på ökad försäljning. Tveka inte att kontakta oss för såväl teknisk som marknadrelaterad rådgivning. Vi tänker göra vårt yttersta för att hjälpa dig med din e-handel. Denna manual är tänkt vara din handbok när du jobbar med vår e-handelslösning. I. Lathund Hur kommer jag igång med min e-handel? II. Systemet Beskrivning av våra tjänster och hur du använder dem. III. Tips & Case låt dig inspireras. Vi kan e-handel - du kan din marknad! Glöm inte bort att det tar tid att bygga en framgångsrik e-handel. Var beredd på att ändra ditt koncept med tiden. Lyssna på dina kunder och lär dig av dina misstag såväl som framgångar. Det som fungerade igår behöver inte fungera imorgon. Detta är en utmaning, men samtidigt en väldigt stimulerande sådan. i e-commerce Nordisk e-handel AB

3 CONTENTS May 22, 2009 CONTENTS I Snabbguide hur kommer jag igång med min e-handel? 1 1 Administer your webshop 2 2 Create your first goods and articles 4 3 Webshop settings 8 II Systemet hur fungerar Nordisk e-handel? 14 4 Mina Sidor & Administrationen 15 5 Generella inställningar Företagsinformation Butiksinställningar Designinställningar Redigera en sida Översikt Designeditorn Funktionen Lås & Nycklar Begrepp (varugrupper, varor, artiklar) Varugrupp Vara Artikel Sortiment Sortimentinställningar Kampanjhantering Artikelvariantfält Artikelvariant Avancerad Enheter Fabrikat & symboler Dokument & filartiklar ii e-commerce Nordisk e-handel AB

4 CONTENTS May 22, Användning av extrafält Stafflade priser Orderhantering Inställningar: Fraktsätt Inställningar: Betalsätt Generellt om olika betalsätt Paypal Hantera ordrar Marknadsföring Marknadsföringssajter Statistikprogram Google Analytics Domännamn Affiliate Kundregister Inställningar Dina kunder E-postutskick Affärssystem SBSYNC - koppling till SPCS Koppling till Specter Koppling till eget affärssystem Avancerad Design WebDav Webdav i detalj Butiksmallar Komponenter III Tips & Case inspiration på vägen till framgångsrik e-handel Barnfondens gåvokatalog Speciell funktionalitet och design Betalning och leverans Åre Molanda flygplats Speciell hantering av flygbränsle Köp av vanliga varor Bränsleköp iii e-commerce Nordisk e-handel AB

5 CONTENTS May 22, 2009 IV Bilagor 81 A Ikoner 82 iv e-commerce Nordisk e-handel AB

6 May 22, 2009 PART I SNABBGUIDE HUR KOMMER JAG IGÅNG MED MIN E-HANDEL? 1 e-commerce Nordisk e-handel AB

7 May 22, 2009 CHAPTER 1 ADMINISTER YOUR WEBSHOP Grejs i rott bor kollas upp hur det ska oversattas i admin. When your webshop is created you re good to go. The first step is to login to your administration. The address for the login page is: Figure 1.1: Login Login and password have been ed to you when you created your webshop. It is usually the same data as for My pages. When you are logged in the following menus will be available (see picture 1.2): Start - the webshop s start page Shop - view your webshop and edit your webhop s pages Products - add,edit and delete products/groups Customers - manage your customers Order - manage orders and settings for shipping and payment methods Marketing - statistics, search engine setting etc. Partners - setting for integrating your webshop with our partners 2 e-commerce Nordisk e-handel AB

8 May 22, 2009 Help - help about how the webshop is to be used Figure 1.2: Menu 3 e-commerce Nordisk e-handel AB

9 May 22, 2009 CHAPTER 2 CREATE YOUR FIRST GOODS AND ARTICLES Figure 2.1: Example of goods with three articles 4 e-commerce Nordisk e-handel AB

10 May 22, 2009 Definitions of Article, Goods and Groups: A Group consists of one or more goods that are related. For more information, see Goods consists of one or more articles that are related. For more information, see An Article is the item the customer actually buys and what is placed in the customer s cart. For more information, see For starters create a group where your first goods will reside. Figure 2.2: Form for adding a group Click Products Click Product groups Click the add icon, to the top right You are now at the template New product group (see picture??) Select a group name, for example clothes Don t fill in any other fields for now Click the ok button to save You have now created the group Clothes. 2. Add goods to this group Click Products Click Goods Click the add icon on the top right 5 e-commerce Nordisk e-handel AB

11 May 22, 2009 Figure 2.3: Form for adding goods You are now at the template New item (see picture 2.3) Name your product (Product name) for example pants Write a description, for example pants 100 percent cotton Check that the product group clothes is displayed 3. Add a picture to your goods. Click Browse below the top right Select a new picture (see picture 2.4). A new window is opened where you can browse to a picture from your computer. Select a picture that is either.jpg,.gif or.png and click open. The window closes and your picture is now visible. 4. All goods must have at least one article. Figure 2.4: Add a picture It is the article that is shown in the cart when someone places an order. Scroll down.vis 6 e-commerce Nordisk e-handel AB

12 May 22, 2009 Figure 2.5: Add an article Write a description, for example pants blue 100 percent cotton. This information will be displayed on the order. In the field Variant number korkat namn i admin, borde heta article number eller liknande write an unique number, for example pan01. Fill in the field Gross price, for example 100. Click ok. For adding more articles to your goods in the future, edit your goods an click new article ej oversatt i admin. A new window will open where you edit information the same way as you did with your first article. A tip! All changes are made in real time. It s a good idea to work with two browser windows or tabs: one with the administration of your webshop and one with your webshop as your customers see it. This way you can easily see what effect your changes had. Update your web browser to see the changes. 7 e-commerce Nordisk e-handel AB

13 May 22, 2009 CHAPTER 3 WEBSHOP SETTINGS There are many ways to promote and variate viewing of your products. We take the start page as an example. That is the first page your customers see when they enter your webshop or click Home. You can for example write a welcome message with a header and picture with the system s html editor. Click shop -> To the shop Your webshop is now displayed. Click Home on your webshop. Click Edit page You are now able to write appropriate text for your start page and add pictures. Of course you can also paste text you might have some where else to your start page. Click the save icon at the top left. Figure 3.1: Example of editing start page The next step is to edit settings for what goods to be displayed on your start page. For these settings click Shop -> Settings (see picture 3.2) 8 e-commerce Nordisk e-handel AB

14 May 22, 2009 Figure 3.2: Editing webshop settings First chose how many products you want to be displayed on your start page. Then chose what kind of products you want to be displayed: 1. New products - chose how many days your webshop will consider products to be new. 2. Campaign products - you have to marl individual articles as campaign to be displayed as such. See picture 3.3). 3. Selected product - Mark the products you want to expose the most as selected products. See picture 3.3). The name Selected product can be changed to another name of your choice. About Logotype You have to upload your logotype to who different places. One is the top banner in your webshop and will always be displayed. That logotype is uploaded from shop -> settings. The other one is used in order s and is uploaded from shop -> company info. 9 e-commerce Nordisk e-handel AB

15 May 22, 2009 Figure 3.3: Campaign settings for an article Design admin overview Here is a brief overview of how the different settings in design admin korresponds to your webshop. Contact us if you want one of our designers to do custom jobs on your webshop. If you are good at.html and.css and have e-shop 2 or above, you have access to the webshop s templates and can probably manage all design yourself. Figure 3.4: Design admin Overview 10 e-commerce Nordisk e-handel AB

16 May 22, 2009 Figure 3.5: Design admin The page Figure 3.6: Design admin Top menu 11 e-commerce Nordisk e-handel AB

17 May 22, 2009 Figure 3.7: Design admin Product group menu Figure 3.8: Design admin Small products 12 e-commerce Nordisk e-handel AB

18 May 22, 2009 Figure 3.9: Design admin Big products / shopping cart 13 e-commerce Nordisk e-handel AB

19 May 22, 2009 PART II SYSTEMET HUR FUNGERAR NORDISK E-HANDEL? 14 e-commerce Nordisk e-handel AB

20 May 22, 2009 CHAPTER 4 MINA SIDOR & ADMINISTRATIONEN Figure 4.1: Översikt På Mina sidor får du översikt över dina aktiva tjänster hos oss. Se status på dina existerande konton. Skapa nya webbutiker eller köpa till flera funktioner till existerande webbutik. Registrera nya domäner och beställa e-posttjänster. Aktivera dig i vårt Affiliate-program. Anmäla dig till vårt nyhetsbrev om e-handel och våra andra tjänster. Mina Tjänster När du loggat in kommer du först till Mina Tjänster. Om du har en webbutik kan du här se din webbutiks specifikationer. Genom att klicka på de gröna fälten kan du ändra din konfiguration och dina tjänster. Om du vill ta bort funktioner eller nedgradera din lösning, vänligen tag kontakt med support@nordiskehandel.se. 15 e-commerce Nordisk e-handel AB

21 May 22, 2009 Figure 4.2: Tjänster Kundinformation Här kan du korrigera dina kontaktuppgifter, samt styra om du vill ha nyhetsbrev av oss eller inte. Observera att information som gäller viktiga företags- eller systemändringar går ut till alla oavsett om du markerat Ja eller Nej på Nyhetsbrev. Våra Nyhetsbrev kommer ca 1 gång i månaden och innehåller produktnyheter och ev. kampanjer på tjänster. Orderhistorik Under orderhistoriken kan du se status och hämta detaljinformation från tidigare orders. Tryck på ordernumret för att se vidare detaljer. Figure 4.3: Orders Affiliate Vi inser att nöjda kunder är den bästa reklamen för vår produkt och våra tjänster. För att stimulera att du rekommenderar våra produkter så har Nordisk e-handel ett Affiliate-program. Det betyder att du kan länka till vår hemsida i ett nyhetsbrev, blogg eller via en banner, och tjäna pengar på om du med dina länkar bidrar med nya kunder till oss. Om den kund du skickar till vår hemsida gör en order inom 30 dagar får du en kickback på orderbeloppet. För aktuella siffror, och mer info, logga in mina sidor och tryck på länken Bli medlem i vårt program. Här kan du sedan följa hur många klick den aktuella länken har gett, hur många orders den genererat, samt hur många som ligger i karantän. Karantän betyder i detta fall att system väntar på att se om ordern blir betald, eftersom det bara är betalda orders som det utgår ersättning för. 16 e-commerce Nordisk e-handel AB

22 May 22, 2009 Figure 4.4: Affiliate Felaktiga betyder att en order aldrig blev betald eller att den blev makulerad för att kunden ångrade sig. Saldo är summan som du tjänat ihop och under historik kan du följa vilka faktiska orders som du genererat. I tillägg ser du din personliga och unika affiliate-länk som du skall använda dig av. Du ser också din personliga och unika affiliate-länk du skall använda dig av. Kundvagn Om du har en prenumeration och har fått ett mail om att det te.x är dags att förnya din tjänst, så ligger det en färdig order i din kundvagn. För att förnya tjänsten går du då in väljer betalsätt och godkänner ordern. När du är färdig kan du logga ut från Mina Sidor. Figure 4.5: Kundvagn 17 e-commerce Nordisk e-handel AB

23 May 22, 2009 CHAPTER 5 GENERELLA INSTÄLLNINGAR 5.1 Företagsinformation Figure 5.1: Formulär för företagsinformation Genom att klicka på Butik och sedan på Företagsinfo kan du ställa in den information som kommer med i orderbekräftelser mm (se figur 5.1). Du kan även byta ut den logotype du vill använda, eller ta bort logotypen så att den inte syns alls. Vill du ladda upp en ny bild rekommenderar vi att den har vit bakgrund. Maxstorlek för en bild är 300 x 60. Om bilden är större än så kommer den automatiskt att förminskas. Eftersom en sådan förminskning kan försämra kvalitén på bilden bör du ladda upp bilden med rätt storlek från början. Värt att notera är att e-postadressen du skriver in här är den som syns längst ner på webbutikens sida. 18 e-commerce Nordisk e-handel AB

24 5.2. BUTIKSINSTÄLLNINGAR May 22, Butiksinställningar Genom att klicka på Butik och sedan på inställningar kommer du åt de generella inställningar som gäller för webbutiken. Där kan du bla ställa in valuta och språk. Det mesta är ganska självförklarande, men här kommer några noteringar: Land för butiken avser det land du har din e-handels-verksamhet i. Använder du ett annat språk än Svenska i din webbutik med bedriver din e-handel i Sverige ska du alltså välja Sverige här. Standardspråk i butiken är det språk din webbutik använder. För tillfället stöds endast ett språk i taget för en webbutik. Tag kontakt med oss om du önskar använda flera språk. Med Visas i sortimentsträdet ställer du in om du vill att denna kategori ska synas i navigationen för din e-handel. Har du ett google-konto kan du be om en Google Analytics kod för att se statistik över besökare på din webbutik. Du får en kod av google som du klistrar in under sektionen Google Analytics kod Här kan du skapa ett konto hos google: Läs mer om detta under 8.3 Prishantering är endast hur priserna visas och ingen faktiskt omräkning sker. Något som är ganska vanligt är tex att man vill att privatpersoner ska se priser inklusive moms medans företag ska se priser exklusive moms. Om vi har en vara som kostar 100 exlusive moms och momsen är 25% kommer en privatperson se priset som 125 medans ett företag ser priset som 100. När beställningen skickas kommer det för en privatperson se ut på följande sätt: Pris 125, varav moms 25. Summa 125. Ett företag kommer se detta som Pris 100, moms 25. Summa Designinställningar Med start har designen ändrats något i webbutikerna samtidigt som Webdav (se stycke 11.1 för mer information) ingår i e-handel 2 och e- handel 3. Detta gör att webbutiker beställda eller efter tills vidare INTE kan ändra designtema eller butiksmall 19 e-commerce Nordisk e-handel AB

25 5.3. DESIGNINSTÄLLNINGAR May 22, Redigera en sida För att redigera en sida i webbutiken, klicka på butik och sedan till butiken. Gå till den del av webbutiken du vill redigera, tex hem. Klicka sedan på redigera sida. Det kommer nu upp en editor där man kan jobba liknande som i ett ordbehandlings-program. Du kan lägga in länkar och bilder, ändra storlek och färg på texten mm. Det går även att byta till html-läge om man vill det. Klicka på ikonen med haktecken (< >) för att komma åt html-koden. Klicka på spara-ikonen när du är klar Översikt För att enkelt få översikt över din webbutik förklaras de olika elementen nedan. Figure 5.2: Översikt 1. Topp 2. Toppmeny 3. Kundvagn 4. Meny 5. Sök 6. Mitten 7. Produkt 20 e-commerce Nordisk e-handel AB

26 5.3. DESIGNINSTÄLLNINGAR May 22, 2009 Översikt av en produkt i webbutiken Figure 5.3: Produkt 1. Produktbeskrivning 2. Produktbild 3. Tabell Sidan Fliken sidan påverkar webbutikens generella utseende Här kan du bla ändra bredden på sidan, text- och länkfärg samt byta design- och butiksmall. 21 e-commerce Nordisk e-handel AB

27 5.3. DESIGNINSTÄLLNINGAR May 22, 2009 Figure 5.4: Sidan Figure 5.5: Sidan2 22 e-commerce Nordisk e-handel AB

28 5.3. DESIGNINSTÄLLNINGAR May 22, 2009 Toppmenyn Fliken toppmenyn påverkar webbutikens toppmeny. Här kan du bla byta färg och typsnitt på texten i toppmenyn, samt sätta den färg länkar ändras till när du drar muspekaren över dem. Figure 5.6: Toppmenyn 23 e-commerce Nordisk e-handel AB

29 5.3. DESIGNINSTÄLLNINGAR May 22, 2009 Figure 5.7: Toppmenyn2 Varugruppsmeny Fliken varugruppsmeny påverkar varugruppsmenyns utseende. Här kan du bla byta färg och bakgrundsfärg på varugruppsmenyn och sätta marginaler. 24 e-commerce Nordisk e-handel AB

30 5.3. DESIGNINSTÄLLNINGAR May 22, 2009 Figure 5.8: Varugruppsmeny Figure 5.9: Varugruppsmeny2 25 e-commerce Nordisk e-handel AB

31 5.3. DESIGNINSTÄLLNINGAR May 22, 2009 Småvaror Fliken Småvaror påverkar produktvisningens utseende. DU kan bla ändra färg på text och rubriker. Småvaror är de varor som visas på första sidan i egenskap av tex kampanjvara eller ny vara. Figure 5.10: Småvaror 26 e-commerce Nordisk e-handel AB

32 5.3. DESIGNINSTÄLLNINGAR May 22, 2009 Figure 5.11: Småvaror2 Storvaror / Kundvagn Fliken Storvaror / Kundvagn påverkar kundvagnen och storvarors utseende. Här kan du bla ändra färg på texten. Storvaror är det kunden ser när de klickat på en vara. Figure 5.12: Storvaror / Kundvagn 27 e-commerce Nordisk e-handel AB

33 5.3. DESIGNINSTÄLLNINGAR May 22, 2009 Figure 5.13: Storvaror / Kundvagn Designeditorn Figure 5.14: Design För att komma till designeditorn, klicka i menyn till vänster på butik och sedan på design. I designeditorn kan du ändra färger, mallar, designteman och bredden till din webbutik. Bredd Skriv in den bredd du önskar ha i din webbutik i rutan bredd innehållsarean. Något viktigt att tänka på är att du måste ange px efter siffrorna för att det ska fungera. 28 e-commerce Nordisk e-handel AB

34 5.3. DESIGNINSTÄLLNINGAR May 22, 2009 Figure 5.15: Bredd Exempel på bredd: 900px, 760px, 560px Färg Figure 5.16: Färger För att ändra färg för ett område, klickar du först på den flik du vill ändra för (tex Toppmenyn ) följt av klick i lämpligt fält (tex Textfärg ). Sedan väljer du en färg på höger sida av bilden. Det går givetvis också att skriva in färgkoden direkt om du har den. När du är klar med ändringarna klickar du på knappen spara och aktivera i webbutiken för att färgerna ska sparas och synas i er webbutik. Färdiga designteman Figure 5.17: Färdiga teman Om du vill använda sig av färdiga designteman väljer du helt enkelt ett designtema, t.ex röd design och klickar på hämta och aktivera i webbutiken. 29 e-commerce Nordisk e-handel AB

35 5.4. FUNKTIONEN LÅS & NYCKLAR May 22, 2009 Figure 5.18: Butiksmallar Butiksmallar I butiksmallar kan du välja mellan färdiga mallar. När du valt en mall får du upp en förhandsvisning av mallen på höger sida av skärmen. 5.4 Funktionen Lås & Nycklar Lås och nycklar ger dig möjlighet att på ett väldigt flexibelt sätt låsa delar av webbutiken för utvalda kunder. Du kan skapa upp till 64 olika lås som du kan sätta på varugrupper, varor, frakt och betalsätt. För att kunden skall kunna se det låsta objektet eller innehållet, måste kunden ha nycklar till objektets lås. Gå in i Butiksadministrationen Klicka på Kundregister och Lås Figure 5.19: Definiera lås 30 e-commerce Nordisk e-handel AB

36 5.4. FUNKTIONEN LÅS & NYCKLAR May 22, 2009 Låsens namn väljer du själv. Det kan tex vara Återförsäljare. Då skapas ett lås som gör att manuellt utvalda kunder (återförsäljare i detta fall) får nycklar till manuellt utvalda varor, varugrupp, frakt- och betalsätt. Ett annat lås kan tex heta fakturakund. Lås kan då skapas för tex valmöjligheten för betalning mot faktura och företagspaket som fraktmetod. Låset gör att manuellt utvalda kunder (fakturakunder i detta fall) kan få nycklar till tex faktura som betalningsmetod och företagspaket som fraktmetod. Varje enskild varugrupp, vara, frakt- och betalsätt måste manuellt ställas in om du vill att det ska finnas lås på dem. Detsamma gäller varje enskild kund du vill ska ha tillgång till nycklar för de olika låsen. För att fortsätta med dessa två exempel (Fakturakund & Återförsäljare) gör du sedan följande: 1. Fakturakund Klicka på Order och Betalsätt. Redigera betalsättet Faktura och kryssa för låset Fakturakund (se figur 5.20). Figure 5.20: Lås för fakturakund Spara dina ändringar genom att klicka på OK eller Verkställ. Nu kan enbart kunder med nyckeln Fakturakund välja betalsättet Faktura. 2. Återförsäljare Klicka på Sortiment och Varor. Redigera en vara som du vill låsa till dina Återförsäljare. Kryssa för låset Återförsäljare. Figure 5.21: Lås för återförsäljare Spara din ändring genom att klicka på OK eller Verkställ. Nu kan enbart kunder med nyckeln till löset Återförsäljare se denna vara. När du väl har skapat dina lås måste du självklart tilldela nycklar till låset/låsen. Detta gör du genom att redigera en kund. Klicka på Kundregister och Kunder. Välj den kund du vill tilldela nyckeln till genom att klicka på Redigera -symbolen. 31 e-commerce Nordisk e-handel AB

37 5.5. BEGREPP (VARUGRUPPER, VAROR, ARTIKLAR) May 22, 2009 Kryssa för de nycklar som kunden ska ha tillgång till. Detta kan exempelvis vara Fakturakund om kunden ska kunna köpa mot faktura, eller Återförsäljare om kunden ska ha tillgång till de varor som du låst med Återförsäljare -låset. Spara din ändring genom att klicka på OK eller Verkställ. Ändringen träder i kraft omedelbart. 5.5 Begrepp (varugrupper, varor, artiklar) Varugrupp Består av en eller flera varor som hör ihop och är alltså endast en klassificering. En varugrupp kan antingen vara en undergrupp till en annan varugrupp eller sakna undergrupp. Ponera att vi tex har en webbutik som säljer kläder och skor. Där hade det varit lämpligt att skapa två varugrupper, varugrupp kläder och varugrupp skor. Ingen av dessa varugrupper bör vara undergrupper till något annat. Figure 5.22: Varugrupper Sedan kan vi skapa varugrupp sportskor som bör vara undergrupp till skor och tröjor som bör vara undergrupp till kläder. Vi kan sedan gå vidare och skapa varugruppen långärmade tröjor som blir undergrupp till tröjor osv. Figure 5.23: Varugrupper med undergrupper 32 e-commerce Nordisk e-handel AB

38 5.5. BEGREPP (VARUGRUPPER, VAROR, ARTIKLAR) May 22, 2009 Figure 5.24: Varumeny som kund ser det Vara Har gemensam information för en eller flera artiklar. Vi skulle tex kunna ha varan stickad tröja i varugruppen långärmade tröjor. Figure 5.25: Vara Artikel Artikel är det som kunden beställer och som läggs i kundvagnen. En vara har alltid minst en artikel kopplad till sig. Varan stickad tröja skulle tex kunna ha artiklarna stickad tröja normal och stickad tröja med stärkt krage. Figure 5.26: Vara med två artiklar 33 e-commerce Nordisk e-handel AB

39 5.5. BEGREPP (VARUGRUPPER, VAROR, ARTIKLAR) May 22, 2009 Här kommer några andra exempel på hur relationen mellan varor och artiklar kan se ut: Vara Artiklar Kategori 6 nätverkskabel Cat6 kabel 1m Cat6 kabel 2m Cat6 kabel 900m Vara Artiklar Luxor plasma-tv Lux01 42 tum svart Lux01 42 tum vit Lux01 50 tum svart Lux01 50 tum vit 34 e-commerce Nordisk e-handel AB

40 May 22, 2009 CHAPTER 6 SORTIMENT 6.1 Sortimentinställningar Under sortiment -> inställningar ställer du bla in hur varor, varugrupper och artiklar ska sorteras. Har du någon av tilläggstjänsterna Flera prislistor Kampanjhantering Avancerad eller Lagerhantering Avancerad ändras även inställningar för dessa här. 6.2 Kampanjhantering Under sortiment -> inställningar finns bla inställningar för kampanjer. Har du inte Kampanjhantering Avancerad finns det inga inställningar du kan göra här. Du kan endast ha en kampanj igång samtidigt och kan inte sätta start- eller slutdatum. Har du tilläggstjänsten Kampanjhantering Avancerad kan du här skapa eller redigera dina kampanjer. Klicka på Ny kampanj för att skapa en ny kampanj, eller klicka på Ändra för att redigera en befintlig kampanj. Namnge kampanjen och sätt datum då kampanjen börjar och slutar gälla. För att se till att en vara ingår i en kampanj går du till sortiment -> inställningar och redigerar en vara. I fältet Kampanj väljer du den kampanj du vill att varan ska tillhöra. För varje artikel som tillhör varan sätter du sedan det pris som gäller för kampanjen i fältet Kampanjpris. 6.3 Artikelvariantfält Många säljer en vara i olika färger eller storlekar mm. Detta är oftast bäst att lösa genom att varan i fråga har olika artiklar knutna till sig. Vissa vill dock räkna detta som samma artikel. Vi 35 e-commerce Nordisk e-handel AB

41 6.3. ARTIKELVARIANTFÄLT May 22, 2009 har på begäran sett till att du kan ställa in en variant för sådana här saker utan att det räknas som olika artiklar. För att skapa artikelvariantfält: 1. Logga in som admin i din webbutik 2. Klicka på Sortiment 3. Klicka på enhet 4. Skapa en ny enhet genom att klicka på plustecknet och döp enheten till något lämpligt som t ex färg 5. Klicka på inställningar 6. Bocka i Använd artikelvariantfält 7. Klicka på Varor 8. Editera lämplig vara 9. Det finns nu ett nytt fält med där det står Namn på artikelfält: Separera olika värden med (lodrätt streck) 10. Fyll som exempel i följande enheter: Vit Äpple Grön Blå Gul Mörklila När kunder beställer denna vara kan de nu i en rullgardins-meny välja en av färgerna vi nyss lade in. Figure 6.1: Artikelvariantfält Figure 6.2: Artikelvariantfält som kund ser det 36 e-commerce Nordisk e-handel AB

42 6.4. ARTIKELVARIANT AVANCERAD May 22, Artikelvariant Avancerad Artikelvariant Avancerad är en tilläggstjänst (ingår i e-handel 3) som möjliggör val för kund av olika artiklar genom upp till tolv stycken rullgardins-menyer. Tjänsten köps till via Mina sidor. Figure 6.3: Utan Artikelvariant Avancerad Figure 6.4: Med Artikelvariant Avancerad Artikelvariant Avancerad är utseendemässigt likt Artikelvariantfält som finns i alla webbutiker. Det ligger dock en stor skillnad i att med Artikelvariantfält används samma artikel. T ex får en röd byxa i stl Medium samma artikelnummer som en blå byxa i stl Large om man använder sig av Artikelvariantfält, medans Artikelvariant Avancerad gör att varan får unika artiklar. 37 e-commerce Nordisk e-handel AB

43 6.4. ARTIKELVARIANT AVANCERAD May 22, 2009 För att anväda dig av Artikelvariant Avancerad, börja med att skapa de artikelvarianter du önskar använda dig av. Klicka på Sortiment -> Extrafält och sedan på Artiklar. Skriv in namn på dina artikelvarianter och klicka därefter på spara. Som exempel kan vi skapa artikelvarianter färg, storlek, material och present. Figure 6.5: Skapa artikelvarianter För att att aktivera artikelvarianter för en vara, klicka på Sortiment -> Varor och editera lämplig vara. Klicka på fliken Artikelvarianter. Välj ja under Aktivera varianthantering för denna produkt och bocka i de artikelvarianter du önskar använda dig av. Klicka på ok. Figure 6.6: Aktivera artikelvarianter När du nu redigerar en vara finns nya fält, som i vårt exempel blir färg, storlek, material och present. Skriv in lämplig data i dessa fält. 38 e-commerce Nordisk e-handel AB

44 6.5. ENHETER May 22, 2009 Figure 6.7: Redigera artiklar 6.5 Enheter Här kan du lägga till obegränsat antal enheter. Dessa syns sedan som val under dina artiklar. Använd [+] plustecknet för att lägga till nya enheter. Minst en enhet måste finnas för att webbutiken ska fungera korrekt 6.6 Fabrikat & symboler Fabrikat Du kan lägga till ett Fabrikatattribut till varje vara. Fabrikat kan i tillägg listas och visas i varuträdet med egen fabrikatinformation. Om du vill skicka informationen till systemet via en koppling till ett affärssystem, eller via vårt SOAP-interface, finns det möjlighet att sätta en TAG på fabrikatet. Ta kontakt med oss för mer information. 39 e-commerce Nordisk e-handel AB

45 6.6. FABRIKAT & SYMBOLER May 22, 2009 Figure 6.8: Enheter Figure 6.9: Fabrikat Symboler Som ytterligare komplement kan du ladda upp och använda generella symboler som sen kan kopplas till olika varor. Det kan som i detta fall vara te.x en symbol för Bra miljöval. Figure 6.10: Symboler 40 e-commerce Nordisk e-handel AB

46 6.7. DOKUMENT & FILARTIKLAR May 22, Dokument & filartiklar Figure 6.11: Symboler Dokument kopplade till artiklar Undvik å,ä,ö, samt specialtecken i filnamn för dokument Butiken har en funktion som du kan använda för att koppla dokument till dina artiklar. Du kan använda denna funktion för att lägga in tillverkarens produktblad eller liknande information. Man kan antingen lägga upp olika dokument i en generell översikt, eller så kan du ladda upp direkt under varan som du redigerar. Oavsett kommer du åt alla dokument som laddas upp under dokumenthantering. Figure 6.12: Översikt 41 e-commerce Nordisk e-handel AB

47 6.7. DOKUMENT & FILARTIKLAR May 22, 2009 Figure 6.13: Dokumenthantering Figure 6.14: Dokumenthantering 42 e-commerce Nordisk e-handel AB

48 6.7. DOKUMENT & FILARTIKLAR May 22, 2009 Filartiklar Det går bra att hantera filer som artiklar i systemet. T.ex. om du önskar sälja en mp3-fil, ett speciellt dokument eller ett fotografi. Kunden får tillgång till filen när köpet är genomfört antingen genom att ladda ner den via nedladdnings-symbolen i orderbekräftelsen i webbutiken eller genom en länk i orderbekräftels et. Figure 6.15: Filartiklar 43 e-commerce Nordisk e-handel AB

49 6.8. ANVÄNDNING AV EXTRAFÄLT May 22, Användning av extrafält Extrafält används i regel endast i samband med speciallösningar som vi har gjort till kunder med särskilda krav eller i samband med Artikelvariant Avancerad (ingår i e-handel 3 eller kan köpas till som tilläggstjänst) se 6.4. Extrafält kan dock också användas för att finjustera sortering genom att skapa en ny typ att sortera efter. Tänk på att extrafält ibland är synliga för dina kunder i din webbutik. För att skapa ett extrafält: Figure 6.16: Extrafält 1. Klicka på sortiment 2. Klicka på extrafält 3. Välj vad extrafältet ska vara till för (tex artikel, vara) 4. Lägger du till något under vänstra delen som tex vid gtext1 innebär det att vi fritt kan skriva in värden för detta. Lägger du till något i den högra delen innebär det att vi bestämmer tillåtna värden som sedan kan väljas i en drop down-meny. Under Möjliga värden skriver du in de värden du vill tillåta. Du kan antingen separera de tillåtna värdena med tecknet eller med en ny rad. I exemplet på bilden skapar vi två extrafält samtidigt där vi själva vill bestämma tillåtna värden och använder oss av båda sätten att separera tillåtna värden. Nu finns extrafälten vi skapat att välja att sortera efter om kan klickar på Sortiment och sedan inställningar. Värden för extrafälten finns att ställa in under den kategori (tex vara, artikel) du skapade den 44 e-commerce Nordisk e-handel AB

50 6.9. STAFFLADE PRISER May 22, 2009 under. Ser du inte extrafälten där kan du behöva aktivera visningen av dessa genom att lägga till dem (klicka på skiftnyckeln). 6.9 Stafflade priser Med tjänsten Stafflade priser har du möjlighet att sätta olika priser för en artikel beroende på hur många av den artikeln dina kunder beställer. En slags mängdrabatt alltså. Tjänsten ingår i e-handel 3 eller köps till som tilläggstjänst via Mina sidor. För att editera stafflade priser editerar du en artikel som vanligt (Sortiment -> varor editera lämplig vara och därefter lämplig artikel). Fältet Bruttopris går inte längre att använda. Istället sätter man priserna i en lista. Börja med det lägsta antal du tillåter (vanligen ett). Viktigt att tänka på är att du anger priserna per styck. I exemplet kostar ett styck förkläde 29 SEK. Köper man 10 stycken kostar de 17 SEK styck. Figure 6.17: Stafflade priser 45 e-commerce Nordisk e-handel AB

51 May 22, 2009 CHAPTER 7 ORDERHANTERING Inställningar Under Order -> Inställningar kan du bla ställa in om negativt antal är tillåtet vid beställningar. Du kan också göra vissa inställningar för vad som ska visas i orderbekräftelser som går ut till kunder via e-post. Figure 7.1: Order - inställningar 7.1 Inställningar: Fraktsätt För att redigera fraktsätt, klicka på Order -> fraktsätt. Här får du upp en översikt över de fraktsätt du har att tillgå. Ta bort fraktsätt genom att trycka på minussymbolen, lägg till genom att klicka på plussymbolen och editera ett befintligt fraktsätt 46 e-commerce Nordisk e-handel AB

52 7.2. INSTÄLLNINGAR: BETALSÄTT May 22, 2009 genom att klicka på redigera-symbolen. Redigerar du ett fraktsätt kan du bla sätta fraktpris, min- och maxsumma. I freepaketet och e- handel 1 kan du endast sätta en konstant fraktkostnad, medans du med e-handel 2 och e-handel 3 kan sätta fraktpris för olika vikter. Inställningarna för de olika fraktsätten torde vara tämligen Figure 7.2: Fraktsätt - inställningar självförklarande, men notera att det kan få märkliga konsekvenser om du sätter maxorder till ett lägre värde än minimiorder. Också värt att notera är att Fraktfritt vid order över: med värde 0 betyder att ingenting blir fraktfritt. 7.2 Inställningar: Betalsätt För att redigera betalsätt, klicka på Order -> betalsätt. Här får du upp en översikt över de betalsätt du har att tillgå. Ta bort betalsätt genom att trycka på minussymbolen, lägg till genom att klicka på plussymbolen och editera ett befintliga betalsätt genom att klicka på redigera-symbolen. Redigerar du ett betalsätt kan du bla ställa in min- och maxorder och vilken typ av betalsätt du vill att kunderna ska kunna välja. Glöm inte att välja minst ett giltigt fraktsätt för betalsättet. Du väljer det genom att klicka på något av fraktsätten. För att välja flera, håll nere ctrl och klicka därefter på ett annat fraktsätt. För att kortbetalningar ska fungera i webbutiken räcker det inte med att du byter betalsätt i webbutiken. Du måste först ingått ett avtal med någon av våra kortbetalningspartners. Läs mera här om våra partners villkort och priser: 47 e-commerce Nordisk e-handel AB

53 7.3. GENERELLT OM OLIKA BETALSÄTT May 22, Generellt om olika betalsätt Vi sammarbetar med ett antal olika partners som erbjuder betalning via bl.a. kreditkort och internetbank. Det är du som kund hos oss som tar kontakt med lämplig partner för att sluta avtal med dem. Vi hjälper sedan till med koppling till vald partner. Läs mer här om våra partners villkort och priser för att avgöra vad som passar dig bäst: Paypal Paypal är den betallösning som ingår i alla webbutiker. För att aktivera betalning via Paypal i din webbutik, gör på följande sätt: 1. Skapa ett konto hos Paypal Läs mer om Paypal här: 2. Skapa ett betalsätt för PayPal i din webbutik under Order -> Betalsätt 3. Redigera betalsätt för Paypal. Skriv in alla uppgifter och tryck sedan på Generera certifikat. Markera certifikatet och kopiera det. Klistra in certifikatet i en textfil. Spara din textfil med certifikatet på din dator. 4. Logga in på Paypal.com. Klicka på Profile och sedan på Encrypted Payment Settings. Tryck på Add. Tryck sedan på Bläddra, leta fram den textfil som du skapade tidigare och tryck sedan på Add för att skicka ditt certifikat till Paypal 5. Kopiera koden som finns under Cert ID hos paypal och klistra in det under Certifikat-ID i din webbutik. Glöm inte att även skriva ditt konto-id (bör vara e-postadressen du angett hos paypal) under Konto-ID hos Paypal i webbutiken. Tryck sedan på Verkställ för att spara informationen. 48 e-commerce Nordisk e-handel AB

54 7.4. PAYPAL May 22, 2009 Figure 7.3: Paypal Figure 7.4: Paypal 49 e-commerce Nordisk e-handel AB

55 7.5. HANTERA ORDRAR May 22, Hantera ordrar Figure 7.5: Paypal Varje gång någon beställer något från din webbutik, får du, precis som kunden ett mail från webbutiken. På så sätt vet kunden att beställningen blivit mottagen, samtidigt som du minskar risken att missa en order. I Butiksadminstrationen har du full översikt över såväl nya som gamla beställningar. Klicka på Order och Order. Här kan du välja vilka ordrar/beställningar du vill lista, genom att använda rullgardinen uppe till vänster (se figur 7.6). Figure 7.6: Val av visning Du kan välja hur många ordrar du vill visa per sida genom att ändra värdet i Poster/Sida och klicka på Uppdatera -knappen bredvid. Som standard visas 25 stycken orders per sida. Knappar och funktioner Uppdatera. Används för att ladda om sidan, exempelvis när du ändrat antalet poster/sida. 50 e-commerce Nordisk e-handel AB

56 7.5. HANTERA ORDRAR May 22, 2009 Avancerad sök. Sök bland ordrar. Inställningar. Gör inställningar för hur den aktuella sidans tabeller ska se ut. Utskrift Packsedel. För att byta ut logotypen gå in på Butik och Företagsinfo Redigera. Öppna en order för redigering. Går du in på en order dyker även -symbolen upp. Den är till för att öppna kundkortet för den kund som gjort beställningen. Redigera en order Figure 7.7: En order Det mesta är väldigt självförklarande på denna del. Du kan i nuvarande version inte modifiera innehållet på en beställning, men vi jobbar med en ny version av orderhanteringen där en order ska kunna ändras. Funktionen väntas byggas ut under vintern 2008/2009. Om kunden väljer att betala med kort kommer det automatiskt att finnas en betalningsreferens som genereras av kortinlösaren. Tänk på att kunden själv kan logga in i din webbutik och lista sina egna ordrar. Det du skriver i fältet Kommentarer kommer inte att visas för kunden. Saknar du någon funktion i denna del är du välkommen att kontakta vår support och ge oss dina synpunkter. 51 e-commerce Nordisk e-handel AB

57 May 22, 2009 CHAPTER 8 MARKNADSFÖRING Att hamna högt upp på sökmotorer som tex Google anses vara en viktig ingrediens i en framgångsrik e-handel. Frågan alla ställer sig är: Hur hamnar jag högt upp i resultatlistan på sökmotorerna? Om man hårdrar det lite finns det två strategier du kan ta till för att optimera så att din webbutik får bättre listning på sökmotorer. Vi delar in dessa i Onpage och Offpage. Onpage Åtgärder som du gör på en sajt för att på bästa sätt återspegla informationen/varorna så att sökmotorerna hittar dem på bästa möjliga sätt. Figure 8.1: Sökoptimering 52 e-commerce Nordisk e-handel AB

58 May 22, 2009 Positiva åtgärder är bl a: Egen domän Om du inte har det redan hjälper vi dig med registreringen. Om du redan har en domän hos en annan leverantör, kan vi peka den till din webbutik hos oss. Skriv in informativa sökord, metataggar och beskrivningar under dina inställningar som du hittar i administrationen för din webbutik genom att klicka på Marknadsföring och sedan Sökmotorsuppgifter. 7-8 Nyckelord är lagom, överdriv inte med många ord, det ger inte bättre resultat. Korrekt sitemap (finns automatiskt i systemet) Unika url:er (finns automatiskt i systemet) Aktiv Avancerad SEO-Funktion (ingår i e-handel 2 och e-handel 3, och kan köpas till som en extra funktion för Free) Med tjänsten Sökmotoroptimering Avancerad har du möjlighet att arbeta med sökmotoroptimering på varje unik vara och/eller varugrupp. Detta gör det lättare att hamna högre i sökmotorerna. Eftersom du kan sätta unik title, description, samt keywords på varje vara så ökar du kvaliteten på texterna vilket gör att en träff på t ex Saab 9-3 hamnar på en sida om just Saab 9-3 och inte en sida om bilar generellt. Figure 8.2: Sökoptimering avancerad Offpage Åtgärder som man kan göra utanför siten för att på bästa sätt få sökmotorerna att höja sidans status och därmed rankning. Registrering och indexering i sökmotorer Är inte sidan registrerad och indexerad hos sökmotorerna, finns den heller inte med i deras listor, väldigt enkelt. För att alla undersidor skall visas, har du en sitemap för huvuddomänen, och den ligger i roten av filerna. Med en en sitemap indexeras sidorna fortare av sökmotorerna. 53 e-commerce Nordisk e-handel AB

59 May 22, 2009 Google,yahoo och msn är de största sökmotorerna och där MÅSTE sidan var med för att ha en chans. De här sökmotorerna står för över 80% av världens sökningar Länkar - Länkkataloger En egen domän uppfattas som positivt av sökmotorerna, om den egna domänen också har en egen ip-adress (det får du om du har tjänsten ssl-certifikat). Detta är optimalt.när du arbetar med länkar till din webbutik, måste du göra detta med viss eftertanke. Om domänen är yngre än 6 månader, bör den nya sidan inte ha för snabb länktillväxt, eftersom sökmotorerna då kan reagera negativt, vilket i sig gör att sökordet hamnar längre ner i söklistan. Google kallar det naturlig tillväxt, dvs sakta men säker tillväxt av länkar till sidan vart efter att personer hittar den och länkar till den. En domän som är äldre än 6 mån kan ha en större länk tillväxt utan att google anser det negativt. Starta en blogg Starta en blogg, där du flitig länkar till din webbutik. Byt gärna länkar med andra bloggar. Ju fler sidor på internet som länkar till din sida desto högre kommer du i rankningen. Bered dig på att det tar tid att öka kvaliteten och därmed rankningen på i olika sökmotorer. Det finns många företag som säljer så kallade SEO-tjänster. De hjälper dels till med det som är beskrivet ovan och som finns i systemet, men har även metoder som går ut på att få hög rankning på kort tid, bl a genom att publicera länkar på ett antal sidor som inte har något annat innehåll än just länkar. Denna typ av åtgärder kan ha effekt, men motarbetas av t ex Google som gör vad de kan för att täppa till brister i sina system. Detta gör att du på sikt faktiskt kan få ett negativt resultat p.g.a. att sökmotorerna kan blockera sidor som de anser bedriver en för aggressiv SEO, genom bl.a.länkbildning. Att starta en blogg är enkelt. Flera webbplatser erbjuder gratis bloggar som du kommer igång med på ett kick. Läs mer på 54 e-commerce Nordisk e-handel AB

60 8.1. MARKNADSFÖRINGSSAJTER May 22, Marknadsföringssajter I introduktionen skrev vi att e-handeln är en föränderlig marknad. Din enskilda e-handels samspel med nätets sökmotorer och så kallade marknadssajter är en viktig faktor för att nå framgång. Självklart råder den fysiska marknadens välkända regler (i förhållande till utbud/efterfrågan och hur du prissätter dina varor). Skillnaden med försäljning över internet är att du med tämligen små medel kan nå en oerhört stor grupp människor till en bråkdel av den kostnad det annars hade kommit upp i. I våra paket e-handel 2 och e-handel 3 ingår en del kopplingar till marknadssajter: Annonsfynd är en annonsmarknad för privatpersoner och företag. Genom att göra era produkter sökbara på Annonsfynd når du ca besökare varje månad. En aktiv målgrupp som är ute och söker efter just era varor. Fördelen med Annonsfynd är att din unika produkt blir sökbar med er företagsinformation. På annonsfynd har era produkter alltid en unik position. Det skapar både kvalitet på trafiken och vårdar ert varumärke. Genom unika sammarbeten kan Annonsfynd dessutom exponera dina produkter på ett antal stora portaler i Sverige. Tjänsten ingår i e-handel 2 och e-handel 3. Du aktiverar den genom att: Logga in som admin i din webbutik. Klicka på Partners och sedan på Annonsfynd. Prisjakt är en prisjämförelsetjänst dit över konsumenter i Sverige varje vecka går när de planerar att göra ett inköp av en produkt, för att få hjälp med att välja produkt och hitta den till rätt pris. För att synas på Prisjakt krävs följande av din webbutik: Svenskspråkig webbplats Svensktalande support Priser ska redovisas i svenska kronor Leverans skall kunna ske till hela Sverige Beställning via webbsida eller e-post Tjänsten ingår i alla våra webbutiker. Du aktiverar den genom att: Gå in i som administrationen i din webbutik. Klicka på Partners och sedan på Prisjakt. 55 e-commerce Nordisk e-handel AB

61 8.2. STATISTIKPROGRAM May 22, 2009 Tradera är Sveriges största marknadsplats på Internet med över 1,4 miljoner medlemmar och över listade föremål uppe för auktion per dag. Genom kopplingen till Tradera får du en helt ny säljkanal. Tjänsten ingår i e-handel 2 och e-handel 3. För att aktivera tjänsten: Gå in i butiksadministrationen. Klicka på Partners och sedan på Tradera. Vidare instruktioner ang. tradera finns här: Statistikprogram I alla webbutiker ingår webbstatistik över alla besök på din sida. Du kan följa hur många träffar och visingar du haft, unika besökare och var de kommer ifrån (hur de hittade till din webbutik) Figure 8.3: Statistikprogram 8.3 Google Analytics För några år sedan köpte Google det populära webbstatistiksprogrammet Urchin och lanserade det som ett gratis verktyg för googles användare. Med tiden har det blivit ett av de bästa Analysverktygen, och är idag ett standard inom branschen. Vi har ordnat så att du på ett enkelt sätt kan implementera google analytics-koden koden till din webbutik, så att du kan använda dig av detta verktyg. 1. Om du inte redan har ett konto på google, måste du registrera dig (gratis) e-commerce Nordisk e-handel AB

62 8.3. GOOGLE ANALYTICS May 22, Sedan måste du skapa ett google analytics konto Skapa en ny webbplatsprofil. Figure 8.4: Google 4. Tryck på slutför, kopiera sedan den unika spårkoden från googlesidan... Figure 8.5: Google...och klistra in den i din webbutik. Admin / Butik / Inställningar; längst ner på sidan och sedan spara. Det tar oftast 24 timmar innan det fungerar. När du sedan loggar in på ditt google analytics konto, kan du följa din besöksstatistisk på ett mycket bra sätt. 57 e-commerce Nordisk e-handel AB

63 8.4. DOMÄNNAMN May 22, Domännamn Figure 8.6: Google Vi har möjlighet att registrera domäner till våra kunder. För alla domäner ingår en kontrollpanel för att styra DNS, Webbutpekning, e-postalias mm. Domäner beställer du här: Affiliate Från Wikipedia Affiliate (engelska för ansluten eller anknuten) används för en webbsajt som genom annonser dirigerar trafik av internetanvändare till en annan sajt. Ett affiliateprogram är en överenskommelse där de som driver en online-affärssida (en webbutik till exempel) betalar en avgift, eller kommission, till affiliate-partnern för att vidarebefordra trafik till dem. Den som är affiliate länkar alltså vidare besökare till affärssidan mot betalning. Kommissionen kan vara för vad som kallas avslut, det vill säga då den som klickat på länken sedan genomför ett köp eller liknande, eller en liten ersättning för varje unik besökare som omdirigerats. Vi lanserar nu vår Affiliatemodul, vilket betyder att varje e-handel kan starta ett Affiliate-program där medlemmarna i detta program kan få en ersättning för den trafik de dirigerar som i sin tur genererar betalda orders. Länkar till webbutiken kan skapas genom tex banners eller länkar från en blogg. Besökaren kan inte se att det är länkar som kommer från ett Affiliate-program. Affiliate-modellen är alldeles utmärkt för olika typer av e-handel, eftersom alla orders går att mäta och alla marknadsförings-kostnader också ger intäkter till webbutiken. Affiliate-modulen kan i också användas som en form av återförsäljarprogram, som ett komplement, eller alternativ till den större återförsäljarmodul vi har idag. 58 e-commerce Nordisk e-handel AB

64 8.5. AFFILIATE May 22, 2009 Figure 8.7: Skapa / redigera 1. Skapa ett Affiliate-program genom att klicka på Admin -> Marknadsföring -> Affiliate 2. Ställ in önskade parametrar för ditt affiliate-program. Vilka värden du skall använda beror på vilken typ av varor / tjänster du säljer. Driftläge - aktiv betyder att programmet är öppet för alla dina kunder, privat att du manuellt lägger in kunder i affiliate-programmet, stängd betyder att affiliate-programmet inte är igång. Redirect är den adress på din webbutik du önskar länka till. De parametar du ställt in kommer sedan lagras i en cookie hos de besökare som klickar på den aktuella affiliate-länken. För att summan skall registreras, måste ordern sättas som betald i status (under orderdelen av administrationen för din webbutik, se 7) när den är betald, detta måste göras inom den karantänstid som du angett i inställningarna av ditt affiliate-program. Om dina varor betalas med kreditkort, sätts ordern automatiskt som betald. 3. Om du satt affiliate-programmet i aktivt driftläge, kan dina kunder se programmet när de loggat in i din webbutik. 4. Dina kunder kan nu bli medlemmar, då kan det se ut så här för kunderna Länk är den länk dina kunder ska använda för att vidarebefodra till din webbutik, tex via banners eller länkar i en blogg. 5. På administrationssidorna kan du få en översikt över vilka medlemmar du har i programmet, hur många klick och orders de har genererat, samt hur mycket du skall betala ut i ersättning. 59 e-commerce Nordisk e-handel AB

65 8.5. AFFILIATE May 22, 2009 Figure 8.8: Kundvy Figure 8.9: Medlemmar När du betalar ut pengarna för du in det i systemet genom att trycka på dollartecknet, fyll i summan och spara. Figure 8.10: Utbetalning 60 e-commerce Nordisk e-handel AB

66 May 22, 2009 CHAPTER 9 KUNDREGISTER 9.1 Inställningar För att komma åt inställningarna, klicka på kundregister -> inställningar. Här kan du bla ställa in om privatpersoner måste ange personnummer när de registerar sig som kund och administrera kundkategorier. Kundkategorier Kundkategorier är praktiskt om du sysslar med flera olika kundtyper och tex vill ge de olika typerna olika typer av rabatt. För att skapa en ny kundgrupp, klicka på Ny kundkategori. Vi skulle tex kunna skapa en kundgrupp för de kunder vi vill ge rabatt. Om du har tilläggtjänsten Flera prislistor (ingår i e-handel 3) kan man även specificera prislista för varje kundkategori. När vi skapat lämpliga kundgrupper kan vi sedan sätta lämpliga startvärden för de olika kundtyperna genom att bocka i lämpliga rutor och klicka på Ok. Tex kan vi se till att alla nyregistrerade privatpersoner hamnar i kundkategorin privatpersoner, företag i företag och stat/kommun i vip. 9.2 Dina kunder Under kundregister -> kunder ser du översikt över dina kunder. Visning av kunderna kan sorteras på flera olika sätt. Skulle något fält saknas, eller vara överflödigt kan du välja vad som ska visa eller ej genom att klicka på skiftnyckel-symbolen. 61 e-commerce Nordisk e-handel AB

67 9.2. DINA KUNDER May 22, 2009 Figure 9.1: Inställningar och kundkategorier Figure 9.2: Skapa och redigera kundkategori 62 e-commerce Nordisk e-handel AB

68 9.3. E-POSTUTSKICK May 22, 2009 För att titta på / redigera en kund, klicka på redigera-symbolen. Nu kan du bla se kunduppgifter och kundens orderhistorik. Du kan även ändra vilken kundkategori kunden tillhör, kundens eventuella rabatt och om du har tilläggtjänsten Flera prislistor (ingår i e-handel 3) kan du även ändra det här. Notera att om du ändrar en kunds rabatt eller prislista direkt på kunden gäller de inställningarna i stället för de inställningar kunden får via den kundkategori han tillhör. Se 9.1 för vidare information angående kundkategorier. 9.3 E-postutskick Genom e-postutskicks-funktionen kan du skicka ut nyhetsbrev till de kunder som valt att få det, eller skicka ut meddelanden till alla kunder. Först måste en, eller flera mallar skapas under kundregister -> mallar Klicka sedan på plussymbolen för att skapa en ny mall, eller på redigera-symbolen för att redigera befintlig mall. E-post-adresser ska skrivas som: "Nisse Hult" <nisse@hult.se> Avsändare - detta är vad mottagaren ser som avsändare i sitt e-postprogram. Svara till - om kunden svarar på brevet kommer svaret skickas till denna e-postadress. För testmail gäller att LoginID hämtas från kundprofilen samt att e-post ska finnas i kundprofilen. För att sedan göra ett e-postutskick, gå till kundregister -> e-post-utskick. Ställ in lämpliga värden, välj lämplig mall och klicka på skicka. 63 e-commerce Nordisk e-handel AB

69 May 22, 2009 CHAPTER 10 AFFÄRSSYSTEM 10.1 SBSYNC - koppling till SPCS Syftet med denna sektion är att beskriva hur kommunikationen mellan Administration och e- handel går till idag, så att vi gemensamt kan se om vi behöver göra några tillägg för att programvaran skall passa även ditt sätt att arbeta. Administration lider av att det fattas en hel del egenskapsfält i registerna, och de som finns är väldigt korta, detta har lett till att folk använder fälten till annat än vad SPCS egentligen avsett. För att kunna använda externa program (till exempel SBsync) med Visma Administration, måste du köpa till produkten Visma Integration. Detta gör du direkt via Visma. SBsync har en dubbelriktad kommunikation med webbutiken, (standarden SOAP används) detta gör att du kan hämta en ny kund från webben, läsa in den i Administration, och låta Administration tilldela kundnummer, och sedan skicka tillbaka kundnumret till webben och registrera kunden som överförd. Lösningar som bygger på att du bara skickar textfiler fram och tillbaka har inte denna flexibilitet. SBsync har två arbetslägen; Produktion och Simulering. Simulering används när du vill se vad som skulle hända vid en operation, men man inte vill utföra denna ifall du misstänker att något skulle gå snett. Den används framför allt när du skall fasa ihop en befintlig e-handel med ett befintligt artikelregister i Administration. Arbetsgången när du använder SBsync är följande: 1. Synkronisering av artikelregister Alla artiklar märkta som e-handels-artikel skickas till webbutiken. Du får tillbaka en lista på de artiklar som skiljde sig mellan Administration och webbutiken, och de som inte gick att föra över. 2. Hämta nya och uppdaterade kunder Alla uppdaterade kundprofiler hämtas från webben och läses in i Administration. Nya kunder får kundnummer i Administration, och detta skickas tillbaka till webbutiken. 64 e-commerce Nordisk e-handel AB

70 10.2. KOPPLING TILL SPECTER May 22, Hämta nya order Alla nya order hämtas från webbutiken och lagras i Administration. Du kan vid varje synkronisering välja vilka av ovanstående steg som skall utföras, t ex brukar man oftare hämta kunder/order än man uppdaterar artikelregistret. Artikel nr - Artikelnummer i webbutiken. Priser - Om webbutiken har stöd för prislistor och staffling, skickas alla priserna, annars skickas bara entalspriset i standardprislistan. Benämning, annan benämning - Dessa fält slås ihop och hamnar som benämning på webben. Kortnamn - Kan användas till Fabrikat, Tillverkares art nr, eller något annat. Artgrupp - Anger vilken varugrupp artikeln skall ligga i. (Inställbart om detta skall användas) Enhet - Enhet Bild - Bild till artikeln (stöd kommer hösten 2008]) Sort begrepp - Kan användas till VarugruppsID, Fabrikat, Tillverkares art nr eller något annat. Restnotera ej, Lagervara, Utgående - Kan användas för att ange lagerprofil i webbutikpen. E-handels-artikel - måste vara ikryssad för att artikeln skall överföras. Vikt, Volym - Skickas till webbutiken, används för att räkna ut fraktkostnad. Disponibelt - Skickas till webbutiken. Beställt - Skickas till webbutiken. Disponibelt & Beställt används även för att tilldela lagerprofil i webbutiken. Kunduppgifter anges från kundregistret. Avvikande leverans-adress anges enligt webbordern om leveransadress är angivet. Betvillkor - Hämtas från shoppen, viktigt att kod i Admin matchar tag i webbutiken. Levsätt - Hämtas från webbutike., viktigt att kod i Admin matchar tag i webbutiken. Ert. Order nr - Om kunden angivit eget order nr hamnar detta här, annars WEB+ordernummer. Frakt - Sätts till fraktkostnad från webbutiken. Expavg - Sätts till betalkostnad från webbutiken. På artikelrader sätts artikel nr, best. antal, lev. antal & pris, övriga fält fylls i automatiskt från Admins artikelregister. Spårning: OU-nr sätts till webborder-numret. Från SBSYNC 10.2 Koppling till Specter Som kund hos Nordisk e-handel kan du enkelt aktivera en koppling mot Specter. Kopplingen möjliggör bland annat överföring av kunder och beställningar, från webbutiken till Specters af- 65 e-commerce Nordisk e-handel AB

71 10.2. KOPPLING TILL SPECTER May 22, 2009 Figure 10.1: spcs artikeluppgifter Figure 10.2: spcs2 lager 66 e-commerce Nordisk e-handel AB

72 10.2. KOPPLING TILL SPECTER May 22, 2009 Figure 10.3: spcs3 order Figure 10.4: SBsync 67 e-commerce Nordisk e-handel AB

73 10.3. KOPPLING TILL EGET AFFÄRSSYSTEM May 22, 2009 Figure 10.5: SBsync färssystem. Koppling mot specter är en extratjänst, vilket köps till via mina sidor. För att exportera kunder och ordar till specter går du i admin in på Partners -> specter 10.3 Koppling till eget affärssystem Om du använder ett eget affärssystem finns det möjlighet att koppla er e-handel till det. Våra system använder sig av ett API, baserat på SOAP, vilket kan integreras med ert affärssystem. För att implementera detta krävs det dock goda programmeringkunskaper från din sida. För mer information och dokumentation, vänligen kontakta supporten support@nordiskehandel.se Vi kan också i de flesta fall hjälpa dig att tex importera kunder och artiklar mot timdebitering. 68 e-commerce Nordisk e-handel AB

74 May 22, 2009 CHAPTER 11 AVANCERAD DESIGN Det krävs goda kunskaper i.css och html för att kunna hantera detta på egen hand. Ta en Backup innan du ändrar. Vi ger ingen support på detta. Om du raderar eller skriver över filer som du vill ha tillbaka så tar vi betalt för backupåterställningen WebDav WebDAV är ett protokoll för att överföra filer. Normalt sett laddar man upp filer till sitt webbhotell med hjälp av FTP, men det börjar nu komma tjänster som stöder WebDAV (exempelvis idisk från mac och den svenska tjänsten mydisk). WebDAV stöds av Microsoft, mac och linux. En fördel är att detta protokoll använder portar som generellt sett inte spärras av brandväggar. Mac har länge satsat på detta protokoll, medan Microsoft först i Windows Vista har full support. Domän: Login: Lösen: admin-login admin-lösen 69 e-commerce Nordisk e-handel AB

75 11.1. WEBDAV May 22, 2009 Ladda ner våra mallar här SYS /templates_inc.zip Resurser WebDAV-klienter Mallstruktur Med WebDAV login kan du själv modifiera sidmallar och stylesheet, samt e-post som går ut från webbutiken vid T.ex. order. Alla ändringar bör läggas i mappen INC så att inte originalen skrivs över. Systemet tittar först i INC mappen om det ligger någon fil där, sedan går den till originalet som skall vara orört. Webdav i Dreamweaver För att ansluta via webdav med Dreamweaver CS3. 1. Klicka på Meny 2. Klicka på Window 3. Klicka på Files Du kan bla välja mellan Local View (din dator) och Remote View (vår server). Tryck på ikonen som liknar elsladdar för att koppla upp. Ett sätt att jobba på är att trycka på get files (grön pil) så att filerna från servern kommer till din lokala mapp. Sedan kan du öppna den lokala filen, redigera och spara. Välj sedan put (grön och blå pil ) för att ladda upp din modifierade fil till serven. Om det inte ser bra ut på servern kan man ångra i den lokala filen och ladda upp igen, eller ändra tills det ser bra ut. 70 e-commerce Nordisk e-handel AB

76 11.1. WEBDAV May 22, 2009 Figure 11.1: Filöversikt Figure 11.2: Dreamweaver 71 e-commerce Nordisk e-handel AB

77 11.1. WEBDAV May 22, 2009 Figure 11.3: Dreamweaver 72 e-commerce Nordisk e-handel AB