Agenda. Kort bakgrund om mig själv, Benjamin Ernryd. Så här skulle jag sälja till mig själv: Ärlig mot kunden. Ärlig mot mig själv som leverantör

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Agenda. Kort bakgrund om mig själv, Benjamin Ernryd. Så här skulle jag sälja till mig själv: Ärlig mot kunden. Ärlig mot mig själv som leverantör"

Transkript

1

2 Agenda Kort bakgrund om mig själv, Benjamin Ernryd Så här skulle jag sälja till mig själv: Ärlig mot kunden Ärlig mot mig själv som leverantör Jag som CIO, hur blir jag en bättre kravställare?

3 Benjamin Ernryd Säljare IT tjänster/produkter , bla. Datametrix, Informix. Teknikchef, beställare sourcingtjänster Teleadress Information AB /hitta.se Governance manager Qbranch , kvalitetsansvarig för leveransen till 130 Sourcingkunder. CIO Parks & Resorts >

4 Parks & Resorts Scandinavia

5 Våra anläggningar

6 Ärlig mot kunden Det genuina intresset: ge sälj tid till att engagera sig och förstå kundens behov, på riktigt. Exempel: befintlig kund som ville göra nåt åt sin dåvarande maillösning resulterade i att leverantörens projekt slängde ut hela infrastrukturen och byggde nytt. Resultatet: missnöjd kund och stora krediteringar. Allt för att sälj inte lyssnade. Vid första kontakten, vad är det för företag och vem ringer jag? Fortfarande mycket vanligt att det inte sker. Gör din hemläxa innan du tar en blivande kunds tid i anspråk. Visa respekt! Nej kära kund det kan vi inte tyvärr Exempel: kunden frågar en applikationseleverantör om en funktion som inte finns. Vad är standardsvaret och vad borde det egentligen vara?

7 Ärlig mot kunden Marknadsavdelningens budskap och Säljet ute på fältet sätter förväntansnivån hos kunden som leveransen sedan måste uppfylla. Exempel:

8 Ärlig mot kunden

9 Ärlig mot kunden

10 Ärlig mot kunden Det sanna och ärliga erbjudandet: vi kan leverera en röd cirkel, inte en blå fyrkant. Berätta lika mycket om vad du kan leverera som vad du INTE kan leverera, men gärna om vad du VILL kunna leverera. Exempel: Den stora tidningen som fick applikationsdrift av leverantören.

11 Ärlig mot kunden Vilken tur att dom inte ställde frågan om: (fyll i vafritt ord) Vilket ger svaret när bristen upptäcks: jaha men det frågade ni inte om, nej det kan vi inte. Utnyttja inte kundens oförmåga att ställa rätt frågor. Ni är experter på ert område, kunden köper kanske en enda gång.

12 Ärlig mot kunden Många affärer är abstrakta tills dess att leveransen sker. Det som säljs skall finnas som en levererbar produkt/tjänst som leveransorganisationen kan leverera och uppfylla kundens förväntningar Exempel:

13 Ärlig mot kunden

14 Ärlig mot mig själv som leverantör Alla leveransorganisationer som arbetar med långsiktiga kundrelationer måste ställa sig frågan: Vill vi leva med den här kunden? Exempel: transaktionsföretaget som var extremt krävande och hade 200% högre förväntingar än avtalat i resurser och leveransnivå från leverantören. Resultatet blev en stor ekonomisk förlust för båda parter i samband med avtalets förtidiga avslutande. Det visade sig att många andra leverantörer upplevt samma sak med denna kund. Sök referenser! Gör din hemläxa!

15 Ärlig mot mig själv som leverantör Servera din leveransorganisation rätt storlek på kunden. En för stor eller för liten kund kan kosta otroligt mycket i form av resurser och engagemang. Exempel: Den stora Affären med det stora byggföretaget tog 1/3 av leveransorganisationen och skapade en enorm sårbarhet i leveranskvaliteten till övriga kunder. Den stora kunden var ocskå ofta missnöjd med den mindre leverantörens oförmåga att tillgodose behoven med expertkompetens inom en del unika områden. Resultatet blev en sliten leveransorganisation och en missnöjd kund som hela tiden eskalerade till VD nivå. Känns den igen?

16 Ärlig mot mig själv som leverantör Den lilla kundens omogna beställarorganisation är oftast lätt att sälja in till men svår att motsvara kundens förväntningar i leveranskvalitet och omfång. Exempel: Det lilla läkemedelsföretaget med en IT ansvarig som egentligen har andra arbetsuppgifter, förväntansnivån var helt annorlunda mot vad avtal och tjänsteleveransen var. Resultatet var en mycket missnöjd kund och en frustrerad leveransorganisation som alltid utförde enligt avtal. Känns den igen?

17 Ärlig mot mig själv som leverantör Att i alla lägen kunna motstå frestelsen att svara: hur högt kära kund? Exempel: Säljchefen som alltid svarade jajamensan detta fixar vi! och erbjöd hårdvara 4% under HP bid. Resultatet blev att kunden valde en ärlig = dyrare leverantör.

18 Ärlig mot mig själv som leverantör

19 Ärlig mot mig själv som leverantör Fråga dig alltid: Har jag rätt spelare på plan? En dåligt utbildad och oförberedd säljare översäljer lätt och skapar en felaktig bild av leverantören och dess produkter. Exempel: den unga säljaren som sålde in en 3 dagars TCP/IP kurs till 3 ledningspersoner...

20 Jag som CIO, hur blir jag en bättre kravställare? Behovsanalysen måste utföras ihop med verksamheten, SISO. Paranoia är ett måste i en upphandlingsfas, det dom säger är sällan 100% korrekt. Referenser, tråkigt men sant. Idag när teknikvalet är mindre och mindre viktigt är referensernas omdöme om leverantören mer viktigt än omdömet om produkten. Exempel: det stora hotellet som behövde en ny systemleverantör som var allt annat än mogen för uppgiften. Behovet av en viss produkt kan skilja men aldrig behovet av en bra leverantör. ALLT i skrift!

21 Avslutningsvis En mindre bra affär är alltid mer lönsam än en dålig stor. Det sanna erbjudandet, en röd cirkel, inte en blå fyrkant. Dusäljer ut sin egen leveransorganisation med felsåld produkt/tjänst. Gräv där du står, med ett ärligt engagemang! Våga säga nej till en dålig affär! Tack för visat intresse!

22

23 Vinnande relationer Det ärsvårt att få provspela om man inte fårträffas Tillsammanskan vi låta som en helorkester NicklasHenriksson VD ITF

24 Din partner/ leverantören / kollega Räddande ängel J obbigj_vel Rådgivare Krängare CIO:nsbäste vän Allt förpengar Konkreta råd och erfarenheter.....

25 Vilka är ITF Startade sommaren 1999, 10år Ca 80 anställda med kontor i Stockholm och Göteborg AAA- - kreditrating IT-leverantör inom centraliserad infrastruktur Med våra 50 specialister förbättrar och förvaltar vi IT Lösnings och funktionsorienterade Din bästa vän

26 Två områden Befintligrelation Kommande relation?

27 Du s o m k u n d - Huragera i en befintlig relation?

28 Du s o m p a rtn e r - Huragera i en befintlig relation?

29 Om vi inte har en befintlig relation

30 Från leverantör till partner nd u K v Le r ö t n e ra

31 Be ho v Hur hittar vi varandra? Akuta Latenta Svaga Akuta behov

32 Den enklare vägen

33 Drömscenarion första mötet

34 Tack! tel:

35

36 Vinnande relationer Spelets regler Så får ni mig på kroken! Och därför stannar jag kvar Marie Westergren Eklund

37 Kund - leverantörsrelationen Spel Förhållande Affärsmässig uppgörelse Strid Debatt Lek Projekt Tidsfördriv Sport Process Resa Stöld Vilken typ av kund leverantörsrelation föredrar du?

38 Inställning till relationen 1 Leverantören Nu ska vi mjölka dem på pengar Kunden Nu ska vi minsann utnyttja arbetskraften

39 Inställning till relationen 2 Leverantören Klart vi gör det här gratis, det är ju min kompis kunden Jag gör allt för min kompis, klart han måste ha lite extra betalt

40 Inställning till relationen Leverantören Vad kul det ska bli att arbeta tillsammans för en leverans Kunden Det ska bli kul att arbeta tillsammans mot gemensamma mål

41 Kund/leverantörsrelation som team Ett team från leverantör och kund som tillsammans arbetar för en leverans torde gå igenom en utvecklingskurva på samma sätt som andra grupper. Beskriven t.ex. enligt Tuckmans (1965) modell: Forming Storming Norming Performing Departing (tillägg)

42 Kund/leverantörsrelation som team Ett team från leverantör och kund som tillsammans arbetar för en leverans torde gå igenom en utvecklingskurva på samma sätt som andra grupper. Beskriven t.ex. enligt Tuckmans (1965) modell: Forming Försäljning & skriva kontrakt. Börja samarbetet Storming Efter ett tag kommer olikheter i dagen Norming Gemensamma värderingar, rutiner etc. börjar komma på plats Performing Nu kan teamet börja arbeta effektivt och leverera Departing Teamet skiljs. Förhoppningsvis som vänner Självklart är processen iterativ

43 Forming steg 1 Hur får jag kunden på kroken eller Hur hittar jag rätt leverantör Marknadsföraren och säljaren vill nå ut till kunden med just sitt erbjudande Kunden vill utifrån sitt eventuella specifika behov - hitta information om olika lösningsalternativ till det behovet

44 Marknadsförings- och försäljningskanaler eller informationskanaler Via nöjda kunder Brevreklam Tidningsartiklar Mässor Tidningsreklam Seminarier, föreläsningar etc. Branschvisa Tidningsbilagor Annonser Eniro (telefonkatalog) Mail Branschdagar RFI/RFC Frukostmöten (Request for information eller consultancy) Nätverk I offentlig verksamhet: Anbudsjournalen Förslag/önskemål: Objektiv portal liknande hantverksportaler Förslag/önskemål: Nyhetsbrev samlat kring olika områden, ej från resp. företag Det var väl allt tror jag. För inte har jag väl glömt någon kanal?

45 Tips om krokar och beten - generellt Spara tid åt kunden, bl.a. genom nedanstående Läs på om kunden Sätt dig in i kundens situation Tänk utifrån kundens perspektiv Tydligt och konkret erbjudande Lyssna och var lyhörd Var ärlig Lär kundens inköpsprocess, följ den! Läs t.ex. Computer Sweden för att lära kundens marknad, vad efterfrågar de? Anpassa produkter och tjänster till detta. Ligg i framkant (försök hitta det unika just nu), men ha konkret kompetens. Glöm inte heller smör och bröd Försäljning lyckas bara om kunden har/får förtroende för dig!

46 Beten vid bl.a. telefonförsäljning leverantör del 1 Läs på innan ni ringer. Observera skillnad mellan privata och publika organisationer Var SPECIFIK i erbjudandet. Undvik telefonen som marknadsföringskanal Ha tillräcklig kompetens för att kunna svara på kundens frågor. Undvik telemarketingföretag Följ inte standardupplägg. Stick ut. Efter 10 likadana samtal en dag är det faktiskt omöjligt att säga vilka företag som har ringt. Var personlig. Humor kan också fungera bra Lyssna och var lyhörd efter signaler Ju fler siffror i riktnumret, desto lättare att få kontakt

47 Beten vid bl.a. telefonförsäljning leverantör del 2 Var ärlig. Hänvisa inte till möten som vi skulle ha kommit överens om, det har jag koll på. Hänvisa inte till eventuella lösa samtal med andra. Om kunden begär att få något skriftlig på t.ex. , skriv då ett med konkret beskrivning Använd inte fula knep. Ge inte kunden dåligt samvete Sluta bli frustrerad, eller t.o.m visa irritation gentemot kunden när ni inte får ett möte. Kunden har inte skyldighet att lyssna eller träffa leverantörer. Hänvisa inte till webbplatser om inte kunden så önskar När ni sedan skickar mail så försök inte igen boka möte. Om det inte fungerar med telefonförsäljning -> Överväg andra kanaler. (och/eller vässa erbjudandet, ändra telefonmtetod e.dyl. Det är leverantören som äger problemet om man inte når fram!)

48 Tips vid telefonförsäljning kund! Exempel: 5 säljsamtal/dag x 5 minuter x 5 dagar = drygt 2 timmar/vecka Om du träffar alla i 0,5 1 timme så blir det ytterligare timmar. Telefonförsäljning = SPAM!? Du bestämmer över hur du använder din tid. Du har rätt att säga nej tack och behöver inte motivera varför. Effektivisera tiden genom att snabbt fråga om deras ärende. Du kan kräva att de är specifika. Om du inte är intresserad så var mycket tydlig med det och avsluta samtalet så snabbt som möjligt Var tydlig med eventuellt överenskommelser Var artig och respektfull så långt det är möjligt Låt inte säljaren ge dig dåligt samvete Fastna inte i säljarens krokar. Svara på frågorna som du önskar. Hänvisa inte säljare vidare in i organisationen om du inte har kommit överens om det med kolleger Spara digital reklam på ett ställe där alla kan läsa informationen

49 Exempel mail efter telefonsamtal Hej, tack för telefonsamtal. Jag heter xxx och kommer från företag yyy. Det jag idag pratade om var: beskrivning av konkret och specifikt erbjudande direkt i mailet skrivet på ett konkret och pedagogiskt sätt För mer detaljerad information, se bilagor (eller specifik webbadress, inte bara första sidan på företagets webbplats). Hänvisa aldrig direkt i mailet. Ev. allmän företagsinformation endast i ett par meningar på slutet av mailet och i övrigt i ev. bilaga. Rubrik på mailet = konkret erbjudande, ej allmänt info från företag x

50 Forming steg 2 Avtal Lägg ner lite extra tid på avtalet. Ju mer man har tydliggjort vad som gäller, desto mindre risker till missförstånd och gnissel senare Konkret, tydligt och specifikt förstås Balanserat. Dvs. villkor bör vara jämlika rättvisa mellan kund och leverantör. Realistiskt avseende leverabler, tidplan etc.

51 Forming steg 3 Yes avtalet på plats Arbetet börjar trevande ta fart. Alla börjar arbeta på sina delar så som de har uppfattat enligt avtal och diskussioner

52 Storming Arbetet har startat och det börjar gnissla tills man upptäcker det första som man inte är riktigt överens om.

53 Storming Arbetet har startat och det börjar gnissla Det som avgör hur stormig den blir är bland annat: Hur mycket man är villig att förstå varandras perspektiv Hur väl avtalet är skrivet Hur väl de första löftena till kunden matchas av det som verkligen levereras Storleken på skillnaden mellan parternas förväntan och verklighet Leverantörens organisation. Var särskilt observant vid ägarledda företag Kundens organisation och mognad avseende vad som köpts Resurser och kompetens hos såväl kund och leverantör Orimliga löften/mål Det är hur ni tillsammans hanterar som avgör hur nästa steg ser ut Se på arbetet som ett gemensamt ansvar Lyssna på varandra. Här är det inte riktigt jämlikt tyvärr. Kundens tolkning har företräde oavsett om den är korrekt. Leverantören har ett stort pedagogiskt ansvar. Balans ekonomiskt. Vid olika syn på ekonomiska frågor behöver man vara beredd att förhandla/dela rätt och vist

54 Storming KRIS! När det är kris, ta hjälp, helst med oberoende stöd I första hand workshop (helst innan det är kris) I andra hand oberoende revisioner som opartiskt går igenom situationen I sista hand förhandling Undvik Personangrepp Leverantörsföretag som är ägarstyrda rekommenderas starkt att låta andra förhandla Obalans ekonomiskt. En förutsättning för att lyckas i detta skede är att båda parter har respekt för och lyssnar på varandra och fokuserar på sakfrågan. Är beredda på att kompromissa och kan svälja sin stolthet inte ser konflikten som en prestige- eller maktfråga/strid.

55 Norming Ett arbetslugn infinner sig Teamet har precis gått igenom en konflikt och hanterat den väl. Man är nu överens om hur frågor ska hanteras, frågetecken i omfattning eller vad nu problemet har gällt Man förstår varandras utgångspunkter och respekt Man respekterar varandra. I någon mening bör man t.o.m tycka om varandra och på så sätt stå ut med egenheter hos såväl individer som hela företaget. Man skapar en egen subkultur

56 Performing Äntligen börjar alla ro åt samma håll. Men var vaksam för stenar i strömmen..

57 Performing Alla förstår varandras utgångspunkt Man delar grundvärderingar Man har respekt för varandra t.o.m tycker om varandra Man står därmed ut med varandras egenheter och kan hitta vägar fram. Man lyssnar på varandra Man pratar med varandra, inte om varandra Konflikter tas genast upp öppet och diskuteras Sitt gärna fysiskt ihop om det går. Man skyller inte problem på den andra. man har en vi- kultur, inte vi- och dom kultur

58 Performing Vad får mig att stanna kvar? Och vilja köpa mer? 1 Leverantören bör se samarbetet och framdrift av arbetet inkl. professionellt arbetssätt som sitt ansvar att driva. Inte lätt att vara leverantör. Balans mellan ödmjuk och drivande Agera professionellt i arbetet och ge service. Var dock affärsmässigt tydlig. Slarva inte med specificeringar och ändringsrutiner Var proaktiv och ge förslag. Men agera inte besserwisser Var också lyhörd, kanske kunden redan har tänkt på det du föreslår, men att det av någon anledning inte är aktuellt just nu Var fortsatt ärlig och sträva efter rättvisa/balans i relation och affärsmässiga uppgörelsen

59 Performing Vad får mig att stanna kvar? Och vilja köpa mer? 2 Följ upp hur nöjd kunden är. Förvånansvärt många stora leverantörer slarvar med detta. Genom att leverantören bryr sig blir kunden nöjd. Detta är alltid bra, särskilt vid gnissel. Ta initiativ till hur samarbetet kan utvecklas/effektiviseras. Var lyhörd och öppen till hur leverantörens företag kan utvecklas. Ofta är företaget fast i mönster och kultur som man inte ser själv. Kunden bör naturligtvis också vara öppen. Tänk på vad kunden tjänar på. Inte du som leverantör. Det tjänar du på!

60 Departing Antingen är uppdraget slut Eller så har någon av parterna valt att avsluta tidigare En lycklig skilsmässa får man när man är överens om att skiljas Ibland är man dock inte överens. Som kund är det jätteviktigt att ha respekt för personerna. Var rak, tydlig och ärlig samt medmänsklig Som leverantör är det jätteviktigt att försöka förstå varför det blir skilsmässa. Begär alltid tydlig motivering.

61 Departing En lycklig skilsmässa (oavsett orsak!) kan leda till nya/andra affärer i framtiden Tänk på nätverket, håll kontakten

62

63 Företag är människor. Sunda och lönsamma affärer skapas av människor. Så bygger vi en hållbar relation. Högt Lågt MarriageCounselling =MC

64 Göran Francke V&S 1990 Adm. Utv. chef WM-data 1992 System - chef Posten 1994 IT-service Pharmacia 1997 IT-chef Sverige V&S 2000 CIO Eget AB 2005 Konsult/ rådgivare Humanova 2008 vvd Chef HNF

65 Nöjdhetscykeln vid outsourcing - ny eller omförhandling Kundens upplevda Nöjdhet Med outsourcing affären Avtalsperiod Verks Verksamhets amhetsutv utv / Strategi Upphandling Strategi // Upphandling Förberedels Förberedelser er Trans Transition/ ition/ Trans Transformation formation Bes tällar/ tällar/ Leverans Leveransfas fas

66 Vilka värderingar är viktiga för dig och ditt företag? Effektivitet Kreativitet/Förnyelse Jämlikhet Tolerans /Ödmjukhet Samhällsansvar Framåtanda Befogenhet Makt Engagemang Karriär Ansvar Frihet Självständighet Kvalitet Trygghet Gemenskap/Relationer Pliktkänsla Humanism/Omtanke Personlig utveckling Rättvisa Ärlighet Helhetssyn Öppenhet Förtroende Respekt Roligt/Glädje Tradition/Kontinuitet Delaktighet/Samverkan Nytta Lojalitet Långsiktighet Närhet

67 Upplevda problem under kontraktstiden Upplevda problem hos kunden Upplevda problem hos leverantören Ständiga diskussioner om vad som ingår resp. inte ingår i kontraktet Kunden upplever ingen proaktivitet från leverantören Kunden har inte förstått vad man har förhandlat i kontraktet Leverantören är för hårt pressad kostnadsmässigt Det krävs mer resurser hos kunden än förväntat Kunden har ett ansvar att vara duktiga beställare Kundnöjdheten går ner Kunden ville ha standardisering men användarna är missnöjda med det Man måste förstå varandras affärsmodell och incitament för affären

68 Förståelse för varandras affärsmodeller. Kan båda parter bli vinnare och få sina behov tillgodosedda? Leverantörens förväntade intäkter Kundens faktiska kostnader År 1 År 2 År 3 År 4 År 5 År 6 År 7 Kommunicerat kontraktsvärde = kundens förväntade kostnader - finns det utrymme för sänkning i oändlighet när leverantören måste tjäna pengar? - var syftet att få mer för pengarna, kostnadskontroll eller sänkta kostnader?

69 Man kan inte få allt bestäm er, vilken leverantörsrelation vill ni ha? kommunicera och efterlev den!! Pris/ Service Nivå Kund nöjdhet Kontrakt/ Relation Samsyn kring/ Vision

70 Hur kan man som kund förbereda en outsourcing - ny eller omförhandling? V er k sam het sut v eck ling / Tr ansit ion/ St r at eg i/ U pphandling / of f er t f as Tr ansf or m at ion För ber edelser Förberedelser Processer våra kärnprocesser? Tjänster vilka tjänster har vi idag? Miljöer geografi, verksamhet? Governance hur vill vi styra? Organisation är vi redo? Kultur vad har vi för kultur? Realistiska krav vad finns för förutsättningar? Lev er ansf as

71 HumaNovaFöretagsutveckling VAD Strukturella Uppgift - Mål -Ekonomi - Struktur - Resurser Kompetens -Teknologi Resultat - Känslor, Värderingar tolkningar - Beteende - Normer, Attityder Mänskliga En minoritet i gruppen kan göra att hela gruppen stoppas MarriageCounselling Beslut: R HU -Makt -Majoritets -Koncensus -Concordens

72 Swedish Standards Institute SIS SS Termer och definitioner I denna standard gäller följande definitioner: Kompetens förmåga och vilja att utföra en uppgift genom att tillämpa kunskap och färdigheter Anmärkning : Vid definitionen av kompetens har följande innebörd lagts bakom orden: kunskap = fakta och metoder att veta färdigheter = kunna utföra i praktiken att göra. förmåga = erfarenhet, förståelse och omdöme att omsätta kunskap och färdigheter att omsätta vilja = attityd, engagemang, motivation, mod och ansvar att våga

73 Organisationen Visioner, Mål, Värderingar Företagskultur Företagskultur Individen Gruppen Beteende, Personlighet, Självkänsla, Försvar, Stress Samarbete, Kommunikation, Ledarskap, Feedback

74 Kultur 1 Kön Kvinna Ålder 47 Anställningstid 20+ Engagemang Kall, Samhällsansvar Värdering/Attityd Tradition, Rättvis, P Q Lojal T Drivkraft Omhändertagande Utbildning Högskola Behov Respekt Noggrannhet,

75 Kultur 2 Kön Man Ålder 27 Anställningstid 6 Mån Engagemang Klipp Värdering/Attityd Effektivitet, Framåtanda, Kul, Karriär P Q Drivkraft Tjäna pengar, kontakter Utbildning Högskola, Vassast i Sv/EU Behov Synas i rätt kretsar, Resa T

76 Intressen - Behov

77 Kultur: vissa hör ihop bättre med andra P Q T Kön? Ålder? Anställningstid? Engagemang? Värdering/Attityd? Drivkraft? Utbildning? Behov?

78 Hur får man människor att utveckla hållbara och tillitsfulla samarbetsrelationer? En Dålig grupp kategoriseras av; Oklara mål och roller Alla försöker undvika ansvar - Diskuterar gärna saker som man inte kan påverka En Bra grupp kategoriseras av; Tydliga roller, mål och leveranser Individen tar ansvar för helheten Fokus på egen och andras prestation Många sitter på läktaren Alla är lika bra Den som är tyst håller med Tystnaden är oklar Alla vill uppnå, är på spelplanen Sid 78

79 Syfte - att stärka relationen och förståelsen för varandras problem och mål - att lära sig mer om respektive företags utmaningar - att agera på ett enhetligt sätt för att tillsammans, Kund och Leverantör, bli effektivare i att stödja slutkunden Kunden:s verksamhet. Unik kombination av "hårt och mjukt Programmet bygger på en unik kombination av "hårda och mjuka" metoder. Den hårda delen grundar sig på den intressebaserade problemlösningen. Metoden är den välkända Harvardmetoden som har utgivits i bokform under titeln "Getting to Yes" eller på svenska "Vägen till Ja, skriven av Professor Roger Fisher. Den mjuka delen bygger på det FIRO-baserade utvecklingsprogrammet The Human Element, som är utvecklat av den amerikanske psykologen Ph.D. Will Schutz.

80 Förväntningar inför 24-timmars minuters presentation - Affärsidé - Förväntningar - Vår kultur - Samarbetsformer-relation 2. Öppet sinne 3. Ärlighet 4. Eget ansvar Ledig klädsel Rum Ensamma

81 RÖD ZON Konkurrerande attityd - Tävlingsinriktad Kortsiktig Försvarsinriktad Avvaktande - undvikande Försöker att vinna Dölja misstag Reaktiv - Rigid

82 Armbrytning Syfte: Vinn poäng Välj en partner Prata inte med varandra 1 poäng varje gång du får ner den andres handrygg i bordet Börja och avsluta vid given signal Håll räkningen på dina poäng

83 GRÖN ZON Samarbetsinriktad attityd - Förtroendefull inställning Långsiktighet Söker ömsesidiga vinster Ser andra som partners Lär av misstag Söker lösningar inte klandra Öppen för påverkan Flexibel Försöker förstå

84 Armbrytning Syfte: Vinn poäng Välj en partner Prata inte med varandra 1 poäng varje gång du får ner den andres handrygg i bordet Börja och avsluta vid given signal Håll räkningen på dina poäng

85 Det beror på vilket uppdrag jag har? Skall jag lösa problemet? eller skall jag vinna? (Parterna kan/vill inte göra affärer i fortsättningen) Röd Zon Grön Zon

86 Fråga Hur uppfattar jag vår förmåga att: 1. Lyssna på varandra 4,4 4,2 4,5 2. Uttrycka våra åsikter 4,2 4,1 4,4 3. Förstå varandras behov 4,0 3, Få våra egna behov tillgodosedda 3,9 3,7 4,1 5. Lösa problem 4,8 4,2 4,3 6. Visa varandra respekt 4,6 4,2 4,8 7. Förstå varandras triggers 3,5 3,4 3,6 8. Agera utifrån grön zon 4,6 4,2 4,2 9. Hur har stämningen varit 4,9 4,6 5,0 10.Totalbedömning 4,6 4,2 4,5

87 Er kultur Kön Ålder? Anställningstid Engagemang Värdering/Attityd Drivkraft Utbildning Behov P Vad kan vi förbättra Vad vill vi att vår partner förbättrar Vad kan vi förbättra tillsammans Q T 10 punktslista att göra på hemmaplan

88 HumaNovaFöretagsutveckling Förändringens matematik (-ledarskap, -projekt, -outsourcing) Vision, mål Affärsideer, strategier Kompetens Engagemang Resurser Aktivitetsplan? Kompetens Engagemang Resurser Aktivitetsplan Förvirring Engagemang Resurser Aktivitetsplan Ångest Resurser Aktivitetsplan Långsam/ Motvillig förändring Vision, mål Affärsideer, strategier? Framgångsrik förändring Vision, mål Affärsideer, strategier Kompetens Vision, mål Affärsideer, strategier Kompetens Engagemang? Aktivitetsplan Frustration Vision, mål Affärsideer, strategier Kompetens Engagemang Resurser? Tjuvstart? MarriageCounselling

89 Genom att utveckla relationen och bygga förtroendekapital kan man minska upplevda Nöjdhet problemen Kundens Med outsourcing affären Avtalsperiod + MC1 0 - Verks Verksamhets amhetsutv utv // Strateg Upphandling Strategii // Upphandling Förberedels Förberedelser er Trans Transition/ ition/ Trans Transformation formation Bes Beställar/ tällar/ Leverans Leveransfas fas

90 SS Termer och definitioner I denna standard gäller följande definitioner: 3.1 Kompetens förmåga och vilja att utföra en uppgift genom att tillämpa kunskap och färdigheter Anmärkning : Vid definitionen av kompetens har följande innebörd lagts bakom orden: kunskap = fakta och metoder att veta färdigheter = kunna utföra i praktiken att göra. förmåga = erfarenhet, förståelse och omdöme att omsätta kunskap och färdigheter vilja vilja = attityd, engagemang, motivation, mod och ansvar

91 Se till att rätt personer finns kvar både på köparsidan och säljarsidan WARNING - Just one person can demotivate & hold back Service Improvement. + MC1 0 - Isolate & Remove them- they are putting everyone else's job & professional reputation at risk

92 Några av våra kunder American Express Göran Francke

93

FÖRELÄSNINGAR OCH KURSER GÖTEBORG HÖSTEN 2013. Föreläsningar som förändrar.

FÖRELÄSNINGAR OCH KURSER GÖTEBORG HÖSTEN 2013. Föreläsningar som förändrar. FÖRELÄSNINGAR OCH KURSER GÖTEBORG HÖSTEN 2013 Föreläsningar som förändrar. Lära för Livet Seminarier Utbildning Talarförmedling Er partner inom individ-, ledarskaps- och teamutveckling Sveriges bästa talare

Läs mer

Att leda, bygga och ingå i effektiva team. Bengt Kallenberg

Att leda, bygga och ingå i effektiva team. Bengt Kallenberg Att leda, bygga och ingå i effektiva team Bengt Kallenberg Du kommer få med dig... Grupp och team, vad och varför? Nycklarna för att lyckas Övergripande förståelse för de olika faserna Ökad kunskap om

Läs mer

FÖRELÄSNINGAR OCH KURSER STOCKHOLM HÖSTEN 2013. Föreläsningar som förändrar.

FÖRELÄSNINGAR OCH KURSER STOCKHOLM HÖSTEN 2013. Föreläsningar som förändrar. FÖRELÄSNINGAR OCH KURSER STOCKHOLM HÖSTEN 2013 Föreläsningar som förändrar. Lära för Livet Seminarier Utbildning Talarförmedling Er partner inom individ-, ledarskaps- och teamutveckling Sveriges bästa

Läs mer

Det balanserade ledarskapet

Det balanserade ledarskapet Det balanserade ledarskapet Jag talade nyligen med en utländsk kontakt och vi talade om ledarskap. En av frågorna han ställde till mig var då; hur definierar du skillnaden mellan chef och ledare? Bra fråga

Läs mer

Vår medarbetaridé Antagen av kommunstyrelsen, februari 2012

Vår medarbetaridé Antagen av kommunstyrelsen, februari 2012 Vår medarbetaridé Värdegrund för oss medarbetare i Skövde kommun Antagen av kommunstyrelsen, februari 2012 Vision Skövde 2025 Vår vision! Skövderegionen är känd i landet som en välkomnande och växande

Läs mer

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Säljare av olika skäl Hur ser du på din egen säljarroll? Jag möter människor som arbetar med försäljning av olika skäl och som ser helt olika på sina uppdrag

Läs mer

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Som ledare i Lunds kommun har du en avgörande betydelse för verksamhetens kvalitet. Du har stort inflytande på hur medarbetare presterar och trivs samt hur

Läs mer

THE. The Human Element. Deltagarnytta. Eftersom organisationer består av människor

THE. The Human Element. Deltagarnytta. Eftersom organisationer består av människor THE The Human Element Du får en veckas upplevelser som vill utmana dig att ifrågasätta invanda tankesätt och se ärligt på dig själv och din påverkan på andra. Vi börjar med att fokusera på oss som individer

Läs mer

Att ta gruppen genom konfliktfasen - och överleva. Bengt Kallenberg

Att ta gruppen genom konfliktfasen - och överleva. Bengt Kallenberg Att ta gruppen genom konfliktfasen - och överleva Bengt Kallenberg Vi kommer att prata om... - Grupp och team, vad och varför? - Nycklar för att lyckas - Ledarskapet - Sammansättningen - De olika faserna,

Läs mer

Partsgemensamma riktlinjer för lönebildning i STD-företag

Partsgemensamma riktlinjer för lönebildning i STD-företag Partsgemensamma riktlinjer för lönebildning i STD-företag Almega Tjänsteförbunden, Sveriges Arkitekter och Sveriges Ingenjörer har gemensamt tagit fram dessa riktlinjer för lokal lönebildning. Riktlinjerna

Läs mer

AQ ska vara världsledande inom kostnadseffektivitet, kvalitet, leveranssäkerhet, alerthet och service. Kort sagt reliable.

AQ ska vara världsledande inom kostnadseffektivitet, kvalitet, leveranssäkerhet, alerthet och service. Kort sagt reliable. våra värderingar we are reliable Vi kan produktion, vi agerar långsiktigt och vi satsar helhjärtat för att leva upp till kundernas förväntningar i fråga om kvalitet, leveransprecision och service. AQs

Läs mer

Konflikthantering hemma och i skolan Familjestödsenheten, Göteborg, den 14 mars 2012. Karin Utas Carlsson www.tradet.org

Konflikthantering hemma och i skolan Familjestödsenheten, Göteborg, den 14 mars 2012. Karin Utas Carlsson www.tradet.org Konflikthantering hemma och i skolan Familjestödsenheten, Göteborg, den 14 mars 2012 Karin Utas Carlsson www.tradet.org www.tradet.org/ksa Ross Greene. Explosiva barn och Vilse i skolan (rekommenderas

Läs mer

UF 7 Ledarskap och samarbete. Alla i UF tränar si8 ledarskap

UF 7 Ledarskap och samarbete. Alla i UF tränar si8 ledarskap UF 7 Ledarskap och samarbete Alla i UF tränar si8 ledarskap Ledarskap och samarbete Hur får vi alla a8 arbeta åt samma håll? Vad gör vi om någon avviker från den väg som vi har stakat ut? Hur är du själv

Läs mer

Vägar till ett modernt, jämlikt och effektiv ledarskap

Vägar till ett modernt, jämlikt och effektiv ledarskap Vägar till ett modernt, jämlikt och effektiv ledarskap Eva Norrman Brandt Vad är ett modernt ledarskap? Inför en konkurrenssituation är det viktigt att koppla ihop ledarskap och hälsa för att bli en attraktiv

Läs mer

Effektiv dialog. Tips för bättre kontakt mellan företag och myndigheter

Effektiv dialog. Tips för bättre kontakt mellan företag och myndigheter Effektiv dialog Tips för bättre kontakt mellan företag och myndigheter Sid 2 Lantbrukarnas Riksförbund De gröna näringarnas verksamheter styrs av många olika regler, obligatoriska och frivilliga. Dessa

Läs mer

Vår uppförandekod. Fastställd av styrelsen för Humlegården Fastigheter AB 2013-08-14. Version 4 2013-08-01

Vår uppförandekod. Fastställd av styrelsen för Humlegården Fastigheter AB 2013-08-14. Version 4 2013-08-01 Vår uppförandekod Fastställd av styrelsen för Humlegården Fastigheter AB 2013-08-14 1 Inledning De allra flesta företag har en fastställd uppförandekod, eller Code of Conduct som många kallar den. För

Läs mer

Resultatrapport. Exempel IOL TOOL. Framtagen till: Framtagen av: Sammanställd den 12 oktober, 2014

Resultatrapport. Exempel IOL TOOL. Framtagen till: Framtagen av: Sammanställd den 12 oktober, 2014 Resultatrapport Sammanställd den 12 oktober, 2014 Framtagen till: Exempel Framtagen av: IOL TOOL Kopieringsförbud Denna rapport är skyddad av upphovsrättslagen. Kopiering är förbjuden utöver vad som anges

Läs mer

Butiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans

Butiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans 9 Butiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans 8 11 Varje dag är en ny föreställning. Vi lyssnar aktivt på våra kunder, för att bli bättre. Vi tar personligt ansvar för

Läs mer

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer

Läs mer

OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND

OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND 8 mars 2010 OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND Version 1.0 8 mars 2010 Projektledare: Anders Ankarlid Vårt uppdrag: Att hjälpa företag med service. Invent Observer har funnits sedan

Läs mer

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN UTBILDNINGSKATALOG F Ö R E L Ä S N I N G W O R K S H O P A F F Ä R S U T V E C K L I N G För utveckling av besöksnäringen ALUN VIKTEN AV ATT UTVECKLAS! I framtiden gäller det inte bara att ha rätt kunskaper

Läs mer

hur människor i vårt företag och i vår omvärld ser på oss. för att uppfattas som empatiska och professionella. Skanska Sveriges Ledningsteam

hur människor i vårt företag och i vår omvärld ser på oss. för att uppfattas som empatiska och professionella. Skanska Sveriges Ledningsteam Vårt sätt att vara Vi är Skanska. Men vi är också ett stort antal individer, som tillsammans har ett ansvar för att vårt företag uppfattas på ett sätt som andra respekterar och ser upp till. Det är hur

Läs mer

VÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB. AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder. Innehåll

VÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB. AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder. Innehåll sid 1/9 VÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder identifierar och tydliggör förbättringsbehov samt planerar, genomför och följer upp

Läs mer

50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG

50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG ! 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG 50 IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETARENGAGEMANG 1 2 3 4 5 SKAPA EN GOD RELATION Relationen

Läs mer

www.lojalitet.nu skapar långsiktig lönsamhet

www.lojalitet.nu skapar långsiktig lönsamhet www.lojalitet.nu skapar långsiktig lönsamhet Lojalitet levererar hållbara resultat och skapar långsiktigt lönsamhet för våra kunder ü Lojalitet skapar lönsamhet åt våra kunder genom kvalitetsarbete och

Läs mer

Ledarskapsutbildning Steg 2 Kommunikation 3 dagar

Ledarskapsutbildning Steg 2 Kommunikation 3 dagar Ledarskapsutbildning Steg 2 Kommunikation 3 dagar Nercia - en värld av relationer, kompetens och massor med inspiration! Nercia har utbildat människor, och bidragit till kompetensutveckling i en mängd

Läs mer

Den blåa röda tråden

Den blåa röda tråden Den blåa röda tråden Läget. Argentum växer. Vi växer snabbt dessutom. Det känns positivt. På många sätt. Det är stimulerande att arbeta i ett framgångsrikt företag. Ett företag som består av en intressant

Läs mer

Södertälje kommuns riktlinjer för kommunikation Dm KS08119

Södertälje kommuns riktlinjer för kommunikation Dm KS08119 SÖDERTÄLJE KOMMUN Tj änsteskrivelse ~ KOMMUNSTYRELSENS Monika Larsson Kommunikationsdirektör 08-550 224 50 monika.larsson@sodertalje.se Kommunstyrelsen Södertälje kommuns riktlinjer för kommunikation Dm

Läs mer

Intervjuguide - förberedelser

Intervjuguide - förberedelser Intervjuguide - förberedelser Din grundläggande förberedelse Dags för intervju? Stort grattis. Glädje och nyfikenhet är positiva egenskaper att fokusera på nu. För att lyckas på intervjun är förberedelse

Läs mer

Samarbete och samverkan

Samarbete och samverkan Samarbete och samverkan Amy Rader Olsson Uthållig Kommun Seminarium om utvecklingsprocesser för en hållbar stadsplanering 2014-09-24 amy.olsson@abe.kth.se Tre typiska fallgropar...som ofta går hand i hand

Läs mer

De tre första månaderna på ett nytt jobb

De tre första månaderna på ett nytt jobb De tre första månaderna på ett nytt jobb När du börjar på ett nytt jobb är den första tiden viktig. Vad du gör och vem du är under dina första tre månader lägger grunden till om fortsättningen ska bli

Läs mer

Offentliga affärer med lönsamhet för båda parter. Magnus Josephson, upphandlingsjurist OPIC 08 678 10 20

Offentliga affärer med lönsamhet för båda parter. Magnus Josephson, upphandlingsjurist OPIC 08 678 10 20 Offentliga affärer med lönsamhet för båda parter Magnus Josephson, upphandlingsjurist OPIC 08 678 10 20 1 Sammanfattningsvis Lönsamma offentliga affärer kräver - Aktiv dialog mellan upphandlingarna i oskarpt

Läs mer

BEGAGNAT ÄR INGET NYTT...

BEGAGNAT ÄR INGET NYTT... BEGAGNAT ÄR INGET NYTT...... och idag är marknadsplatsen nätet Bara på Blocket omsattes 254 mdr 2011 vilket motsvarar 7,3% av Sveriges BNP och 7 av 10 svenskar köpte eller sålde något där. Under samma

Läs mer

sveriges bästa arbetsplats

sveriges bästa arbetsplats sveriges bästa arbetsplats Aktiebolaget Systemstöd Sverige Vi är en ledande leverantör av affärskritiska system lösningar inom definierade branscher i Sverige. Vår affärsidé är att tillsammans med våra

Läs mer

Förslag på intervjufrågor:

Förslag på intervjufrågor: Förslag på intervjufrågor: FRÅGOR OM PERSONENS BAKGRUND 1. Var är du uppväxt? 2. Om du jämför din uppväxt med andras, hur skulle du ranka din egen uppväxt? 3. Har du några syskon? 4. Vad gör de? 5. Vilka

Läs mer

Underlag för självvärdering

Underlag för självvärdering Underlag för självvärdering Se nedanstående rubriker och frågor som stöd när du gör din självvärdering. Det är inte vad du bör tänka/göra/säga utan det du verkligen tänker/gör/säger/avser. Skriv gärna

Läs mer

SKAPA ENGAGEMANG: FÖRETAGSLEDNINGENS VIKTIGA ROLL

SKAPA ENGAGEMANG: FÖRETAGSLEDNINGENS VIKTIGA ROLL SKAPA ENGAGEMANG: FÖRETAGSLEDNINGENS VIKTIGA ROLL Dale Carnegie Training Whitepaper Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Senior_Leadership_062513_wp_EMEA Varför anses en

Läs mer

DD2458-224344 - 2014-12-19

DD2458-224344 - 2014-12-19 KTH / KURSWEBB / PROBLEMLÖSNING OCH PROGRAMMERING UNDER PRESS DD2458-224344 - 2014-12-19 Antal respondenter: 26 Antal svar: 18 Svarsfrekvens: 69,23 % RESPONDENTERNAS PROFIL (Jag är: Man) Det var typ en

Läs mer

Varför är vår uppförandekod viktig?

Varför är vår uppförandekod viktig? Vår uppförandekod Varför är vår uppförandekod viktig? Det finansiella systemet är beroende av att allmänheten har förtroende för oss som bank. Få saker påverkar kunden mer än det intryck du lämnar. Uppförandekoden

Läs mer

LEDARSKAP-MEDARBETARSKAP 140313

LEDARSKAP-MEDARBETARSKAP 140313 CARPE Minnesanteckningar Sida 1 (7) 2014-03-17 LEDARSKAP-MEDARBETARSKAP 140313 Inledning Jansje hälsade välkommen och inledde dagen. Dagen om Ledarskap och medarbetarskap är en fortsättning på förmiddagen

Läs mer

+ 4 O 2 T 1 E 1 S + 4 + 3 + 3 + 2 VÄRDEGRUND. Socialförvaltningen, Örebro kommun

+ 4 O 2 T 1 E 1 S + 4 + 3 + 3 + 2 VÄRDEGRUND. Socialförvaltningen, Örebro kommun J 8 Ä J 8 Ä L K H M V B M Ä Ä M K + V R M K D P O 2 F O 2 L R + Y 8 + + O 2 L G 2 D L K G 2 H + 2 R D R VÄRDGRUD ocialförvaltningen, Örebro kommun Bakgrund 200 beslutade ocialförvaltningens ledning att

Läs mer

Det här är vi! En skrift om medarbetarskapet på FOI. Vi forskar för en säkrare värld

Det här är vi! En skrift om medarbetarskapet på FOI. Vi forskar för en säkrare värld Det här är vi! En skrift om medarbetarskapet på FOI Vi forskar för en säkrare värld 2 Den här skriften har flera hundra författare Skriften i din hand tydliggör vad vi på FOI menar med medarbetarskap och

Läs mer

Säljande kommunikation

Säljande kommunikation Säljande kommunikation 1. Konsten att vara tydlig 2. Konsten att lyssna 3. Konsten att hantera invändningar 4. Kontaktmatematik Copyright EQP Business School AB 1 Copyright EQP Business School AB. Denna

Läs mer

Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015. www.ljk.se

Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015. www.ljk.se Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015 www.ljk.se Logga in Uppgift till idag Titta efter vilken strategi reklammakare jobbat efter i annonser och reklamfilmer. Ni som har marknadsföring i en

Läs mer

Framgångsrik processförändring

Framgångsrik processförändring Framgångsrik processförändring SAST 08-11-27 Marie Klemets Tel: 070-586 25 75 Mail: marie.klemets@kac.se Inledning Syfte Att förmedla att förändringsledningen inte är hokus pokus, utan ett systematiskt

Läs mer

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten

Läs mer

De fem vanligaste säljutmaningarna

De fem vanligaste säljutmaningarna De fem vanligaste säljutmaningarna 1 Säljutmaningar De fem vanligaste säljutmaningarna och Smärta, Power, Vision, Värde och Kontroll. När sättet att sälja är ur fas med kundernas sätt att köpa eller när

Läs mer

Bli företaget kunderna älskar att köpa av

Bli företaget kunderna älskar att köpa av Workshop för småföretagare som vill framåt snabbare Bli företaget kunderna älskar att köpa av ******************************************************************************** WORKSHOP MED BJÖRN STRID OBS!

Läs mer

Rivstart - STARTA EGET

Rivstart - STARTA EGET Rivstart - STARTA EGET Rivstart är en av Sveriges absolut populäraste böcker om att starta eget med över 36 000 läsare (januari 2010). Det här är den enda ständigt aktuella och alltid uppdaterade Starta

Läs mer

BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE

BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE 150 ledningsgrupper senare - vår bild av en dold potential Detaljerade fallstudier av verkliga ledningsgruppssituationer och typiska problem såväl som konkreta tips för

Läs mer

Plan mot kränkande behandling Ådalsskolan

Plan mot kränkande behandling Ådalsskolan Plan mot kränkande behandling Ådalsskolan 2014-09-08 Sida 1 av 10 Innehåll Syfte... 3 Bakgrund och definitioner... 3 Skollag (2010:800)... 3 Skolförordning... 3 Diskrimineringslag (2008:567)... 3 Främjande

Läs mer

INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång

INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Kursprogram 2011 INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Merförsäljning utifrån kundbehov Våga fråga - merförsäljningstekniker FÖR LEDAREN 6 Pay-Off

Läs mer

Min syn på optimal kommunikation i en PU-process

Min syn på optimal kommunikation i en PU-process Min syn på optimal kommunikation i en PU-process KN3060 Produktutveckling med formgivning Mälardalens högskola Anders Lindin Inledning Denna essä beskriver min syn på optimal kommunikation i en produktutvecklingsprocess.

Läs mer

Värdegrund. etisk. och

Värdegrund. etisk. och Antagen av SISAB:s styrelse den maj Reviderad den november Värdegrund Koncernstyrelsen beslutade på sammanträdet den 22 mars 2010 omm Värdegrund för Stockholms Stadshus AB, bilaga 1. Denna ersätter den

Läs mer

Information till er som funderar på att bli familjehem. Samverkan mellan kommuner om familjehemsvård. Boden, Kalix, Luleå och Piteå

Information till er som funderar på att bli familjehem. Samverkan mellan kommuner om familjehemsvård. Boden, Kalix, Luleå och Piteå Information till er som funderar på att bli familjehem Samverkan mellan kommuner om familjehemsvård Boden, Kalix, Luleå och Piteå 1 Välkommen till vår informationssida! Ring gärna så får vi informera och

Läs mer

De svenska biblioteken har en djup förankring hos medborgarna. Nästan alla känner till och uppskattar verksamheten. Vi har högt förtroende hos

De svenska biblioteken har en djup förankring hos medborgarna. Nästan alla känner till och uppskattar verksamheten. Vi har högt förtroende hos De svenska biblioteken har en djup förankring hos medborgarna. Nästan alla känner till och uppskattar verksamheten. Vi har högt förtroende hos svenska folket och de allra flesta tycker att vi fyller en

Läs mer

10 tips för ökad försäljning

10 tips för ökad försäljning 10 tips för ökad försäljning Innehållsförteckning Tips 1 Kundvård...3 Tips 2 Vad har du egentligen på gång?...4 Tips 3 Ställ jobbiga frågor...5 Tips 4 När tiden inte räcker till...6 Tips 5 Låt kunden skriva

Läs mer

KUNSKAP FRAMGÅNG. Kommunikativ Lösningsorienterad Affärsfokuserad Passionerad

KUNSKAP FRAMGÅNG. Kommunikativ Lösningsorienterad Affärsfokuserad Passionerad KUNSKAP FRAMGÅNG Kommunikativ Lösningsorienterad Affärsfokuserad Passionerad Kursutbud 2014 - Vi ska vara Sveriges bästa företag inom mediaförsäljning Medarbetarna är vår viktigaste resurs. Att få er att

Läs mer

Uppdragsbeskrivning. för rollen som

Uppdragsbeskrivning. för rollen som Uppdragsbeskrivning för rollen som VD Välkommen till FDT 04/09 2015 EEL-koncernen, i vilken bland annat kedjorna ELON, Elkedjan samt Euronics Norge verkar, satsar stort i Luleå. Under det senaste året

Läs mer

Tjörn möjligheternas ö. Möjligheternas ö. Kommunikation Riktlinjer

Tjörn möjligheternas ö. Möjligheternas ö. Kommunikation Riktlinjer Tjörn möjligheternas ö Möjligheternas ö Kommunikation Riktlinjer 1 Kommunikation hjälper oss att utföra våra uppdrag Dessa riktlinjer för kommunikation uttrycker det som Tjörns kommuns verksamheters högsta

Läs mer

Innehåll. Material Ordförandeguide Uppdaterad: 2015-02- 18 Sida 2 av 7

Innehåll. Material Ordförandeguide Uppdaterad: 2015-02- 18 Sida 2 av 7 Sida 2 av 7 Innehåll... 1 Ordförandeposten... 3 Presidiet... 3 Styrelsen... 3 Styrelsemötet... 4 Ledarskapet... 4 Vad är ledarskap?... 4 Ledarskap i projekt... 5 Att utveckla sitt ledarskap... 6 Kommunikation...

Läs mer

MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY

MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY Med gemensam kraft SKAPAR vi en BRA arbetsmiljö OCH GER samhällsservice med hög kvalitet. VARFÖR EN LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY? Alla vi som arbetar i koncernen

Läs mer

LUNDS TEKNISKA HÖGSKOLA

LUNDS TEKNISKA HÖGSKOLA En guide till dig som ska ha en LUNDS TEKNISKA HÖGSKOLA 1 INNEHÅLL 2 Hur guiden kan användas... 2 3 Mentorprogrammets upplägg... 3 3.1 Mål med mentorprogrammet... 3 3.2 Utformning av mentorprogrammets...

Läs mer

Kommunikationspolicy. Antagen av Kf 56/2015

Kommunikationspolicy. Antagen av Kf 56/2015 Kommunikationspolicy Antagen av Kf 56/2015 Innehåll Innehåll... 1 1. Kommunikation hjälper oss att utföra våra uppdrag... 2 2. Kommunikationsansvar... 2 3. Planerad kommunikation... 2 Checklista för att

Läs mer

Bloggar - Som marknadsföring och varumärkesbyggande. Calle Johansson Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst - 23 maj 2011

Bloggar - Som marknadsföring och varumärkesbyggande. Calle Johansson Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst - 23 maj 2011 Bloggar - Som marknadsföring och varumärkesbyggande Calle Johansson Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst - 23 maj 2011 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sammanfattning 2 Inledning 3 Beskrivning 3 Diskussion

Läs mer

Information. ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning. för SKOLKLASSER. Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter

Information. ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning. för SKOLKLASSER. Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter Information ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning Ett enkelt sätt att TJÄNA PENGAR för SKOLKLASSER och FÖRENINGAR Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter VÄLKOMMEN till SOCKGROSSISTEN!

Läs mer

FÖRSLAG TILL INTERNA UTVECKLINGSPROGRAM

FÖRSLAG TILL INTERNA UTVECKLINGSPROGRAM FÖRSLAG TILL INTERNA UTVECKLINGSPROGRAM U tveckling och lönsamhet skapas genom människor. Seriös forskning visar gång på gång att effektivitet och lönsamhet ökar om hela organisationen är engagerad, och

Läs mer

52 kort för ett levande värdegrundsarbete. Helena Hammerström. 1 Helena Hammerström, www.alltomart.se

52 kort för ett levande värdegrundsarbete. Helena Hammerström. 1 Helena Hammerström, www.alltomart.se 52 kort för ett levande värdegrundsarbete. Helena Hammerström 1 Helena Hammerström, www.alltomart.se Värdegrunden 52 kort för ett levande värdegrundarbete. Text: Helena Hammerström Design: Ewa Milunska

Läs mer

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT Nyhetsbrev nr 5, 2014 OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT - När jag tänker på hur enkelt det är att bara vara till, lyssna på kunderna, att höra vad de säger och att hjälpa dem med det som de behöver

Läs mer

Det här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT

Det här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT Det här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT Vi är samma lag Vi levererar minnen Ledande branschkunskap Våga sticka ut Ingen kund är den andra lik Glöd Vi är alla stolta ambassadörer Utstråla glädje

Läs mer

Ledningssystem för IT-tjänster

Ledningssystem för IT-tjänster Styrning och ledning av IT med stöd av internationella standarder Ledningssystem för IT-tjänster sixten.bjorklund@sipit.se 2013-11-05 Sip It AB, Sixten Björklund 1 Kort om Sixten Konsult i eget bolag Ledning

Läs mer

Så stärker du barnets självkänsla

Så stärker du barnets självkänsla Så stärker du barnets självkänsla Ett barn med god självkänsla har större chans att lyckas i livet. Vi berättar hur du stärker ditt barns självkänsla. Missa inte den här artikeln! Självkänsla är det värde

Läs mer

Läkemedelsindustrins bedömning av kompetens

Läkemedelsindustrins bedömning av kompetens Läkemedelsindustrins bedömning av kompetens Klas Andersson www.docs-int.se 1 Svensk hälsovårdsindustri (1) Ca 40 000 personer arbetar inom Life Science varav ca 6 000 inom bioteknik. Ca 200 företag inom

Läs mer

Det perfekta mötet med politiker och media finns det? 4 februari 2015

Det perfekta mötet med politiker och media finns det? 4 februari 2015 Det perfekta mötet med politiker och media finns det? 4 februari 2015 Före mötet Om jag hade 6 timmar på mig att fälla ett träd, skulle jag använda 4 av dem till att slipa yxan Vem vill ni träffa och varför?

Läs mer

Riksgälden medarbetarundersökning. Resultatrapport - Mars 2011

Riksgälden medarbetarundersökning. Resultatrapport - Mars 2011 Sida 1 av 11 Riksgälden medarbetarundersökning rapport - Mars 2011 Antal svar på Totalt 2011: 146 av 167 (87%) Antal svar på Totalt 2009: 140 av 149 (94%) Antal svar på Totalt 2007: 140 av 152 (92%) Skala

Läs mer

Personalpolitiskt program

Personalpolitiskt program Personalpolitiskt program Antaget av kommunfullmäktige 2015-03-24 dnr KS/2014:166 Dokumentansvarig: Personalchef Mjölby en hållbar kommun Mjölby kommun är en hållbar kommun som skapar utrymme för att både

Läs mer

POLISENS LEDARKRITERIER

POLISENS LEDARKRITERIER MÅL OCH RESULTAT Det innebär att styra och driva mot angivna mål och att se vad som gagnar på såväl kort som lång sikt. Ha god uthållighet och förmåga att ha målen i sikte även när händelseutvecklingen

Läs mer

02-03-18 MEDARBETARSAMTAL. Handledning. för medarbetare och chef att steg för steg förbereda, genomföra och utvärdera sitt medarbetarsamtal

02-03-18 MEDARBETARSAMTAL. Handledning. för medarbetare och chef att steg för steg förbereda, genomföra och utvärdera sitt medarbetarsamtal 02-03-18 MEDARBETARSAMTAL Handledning för medarbetare och chef att steg för steg förbereda, genomföra och utvärdera sitt medarbetarsamtal Datum och kl:... Plats:.... Medarbetarens namn:... Chefens namn:...

Läs mer

Kostnadsfria seminarier

Kostnadsfria seminarier Nyhetsbrev från Stockholms NyföretagarCentrum Nyhetsbrev Vecka 51 December 2009 Kostnadsfria seminarier Lansering av vår nya hemsida! Kurser Öhrlings PricewaterhouseCoopers: - Visionsbyrån Online If: Prova-på-försäkring

Läs mer

Vi kallar det Collaborative Business Experience

Vi kallar det Collaborative Business Experience Att jobba hos oss Vi kallar det Collaborative Business Experience Tänk dig att arbeta i ett företag som är övertygat om att sättet att samarbeta är lika viktigt som resultatet du uppnår. Tänk dig att arbeta

Läs mer

Nya perspektiv på invanda mönster. aktivt medarbetarskap Ledardagar Medarbetardagar Planeringsdagar

Nya perspektiv på invanda mönster. aktivt medarbetarskap Ledardagar Medarbetardagar Planeringsdagar Nya perspektiv på invanda mönster aktivt medarbetarskap Ledardagar Medarbetardagar Planeringsdagar Vargen är den art som mest liknar oss människor i flockens uppbyggnad och som vi därför valt att använda

Läs mer

Lata marknadsföraren

Lata marknadsföraren Lata marknadsföraren *************************************************** * * * * Inre Cirkelns Månadsbrev 8, januari 2015 * * * * *************************************************** Checklista för ett

Läs mer

Mod, är det att hoppa

Mod, är det att hoppa Utmana rädslan Mod är årets tema på Allt för hälsan-mässan. Utan mod fastnar du lätt i livet och kan bli överkörd av andra. Ta din rädsla i hand, våga mer och du kommer att må bättre. text Maria Gerolfson

Läs mer

Tolkhandledning 2015-06-15

Tolkhandledning 2015-06-15 Att använda tolk Syftet med denna text är att ge konkreta råd och tips om hur tolk kan användas i både enskilda möten och i grupp. För att hitta aktuell information om vad som gäller mellan kommun och

Läs mer

A" hantera övergångar erfarenheter från Svenska och Finska företag vid kanalexpansion. John Jeansson Linnéuniversitetet

A hantera övergångar erfarenheter från Svenska och Finska företag vid kanalexpansion. John Jeansson Linnéuniversitetet A" hantera övergångar erfarenheter från Svenska och Finska företag vid kanalexpansion John Jeansson Linnéuniversitetet Gemensamt forskningsprojekt Anna Sell, Ekon.Dr Åbo Akademi John Jeansson, Ekon.Dr

Läs mer

Den hemliga ingrediensen Kommunikation i produktutvecklingsprocessen

Den hemliga ingrediensen Kommunikation i produktutvecklingsprocessen Den hemliga ingrediensen Kommunikation i produktutvecklingsprocessen En essä i kursen Produktutveckling med formgivning Charlotta Sjöström, INPRE 4, 2006-04-27 En het potatis Hans Folkesson som är chef

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier på Malmö högskola

Riktlinjer för sociala medier på Malmö högskola 1(5) Styr- och handledningsdokument Dokumenttyp: Riktlinjer Beslutsdatum: 2013-04-04 Beslutande/Titel: Rektor Stefan Bengtsson Giltighetstid: Tillsvidare Dokumentansvarig/Funktion: Kommunikationschef Diarienummer:

Läs mer

Starka viljor, tydlig inriktning och företagsanda i räddningstjänsten. Kvalitativt jämställdhetsarbete

Starka viljor, tydlig inriktning och företagsanda i räddningstjänsten. Kvalitativt jämställdhetsarbete Starka viljor, tydlig inriktning och företagsanda i räddningstjänsten Kvalitativt jämställdhetsarbete Varför fick jag uppdraget att prata på denna konferens? Vad kan kommunala räddningstjänster lära av

Läs mer

Lägg in basinformationen. Starta här om du inte redan har fyllt i basinformationen på ditt företags sida. Klicka Redigera uppe till höger i verktyget.

Lägg in basinformationen. Starta här om du inte redan har fyllt i basinformationen på ditt företags sida. Klicka Redigera uppe till höger i verktyget. 7 steg för att skapa en företagssida på LinkedIn LinkedIn lanserar ständigt nya förbättringar i applikationen för företagssidor på LinkedIn. Nu senast bl. a s.k showcase- sidor. Detta e- blad fungerar

Läs mer

EXAMENSARBETE CIVILEKONOM

EXAMENSARBETE CIVILEKONOM EXAMENSARBETE CIVILEKONOM Sven-Olof Collin E-mail: masterdissertation@yahoo.se Hemsida: http://www.svencollin.se/method.htm Kris: sms till 0708 204 777 VARFÖR SKRIVA EN UPPSATS? För den formella utbildningen:

Läs mer

Hålla igång ett samtal

Hålla igång ett samtal Hålla igång ett samtal Introduktion Detta avsnitt handlar om fyra olika samtalstekniker. Lär du dig att hantera dessa på ett ledigt sätt så kommer du att ha användning för dem i många olika sammanhang.

Läs mer

SBL Företagsledning. för bygg och fastighet

SBL Företagsledning. för bygg och fastighet SBL Företagsledning för bygg och fastighet SBL FörETagSLEdning FÖr bygg och fastighet Företagsledningsprogram med fokus på utmaningar inom bygg- och fastighetssektorn Vår utgångspunkt är att utveckla ditt

Läs mer

/ Orio Guide / Försäljning / 2013.11.13x. Skaffa fler kunder, behåll och utveckla dem

/ Orio Guide / Försäljning / 2013.11.13x. Skaffa fler kunder, behåll och utveckla dem x Skaffa fler kunder, behåll och utveckla dem INDEX Inledning 03 Skaffa kunder 01 Hur många bilar finns det för din verkstad att serva? 02 Hur talar vi om att vi finns och vad vi erbjuder? 03 Ta direkt

Läs mer

EXPEDITION FRAMÅT GÅ!

EXPEDITION FRAMÅT GÅ! EXPEDITION FRAMÅT Hej företagare! Vi har ett tillväxtprogram för just er. Programmet heter Expedition Framåt. Ja, vi vet att tillväxt kan kännas som ett ganska uttjatat ord. (En sökning på Google ger 9

Läs mer

Sommarjobb, tips och idéer

Sommarjobb, tips och idéer Sommarjobb, tips och idéer Vill du tjäna extra pengar under sommaren och samtidigt få ut det mesta av lovet? Då är det ett perfekt tillfälle att söka jobb under sommaren! Vem vet, kanske leder sommarjobbet

Läs mer

Systematisk säljutveckling

Systematisk säljutveckling Systematisk säljutveckling Systematisk säljutveckling Idag är många företag beroende av ett aktivt och professionellt säljarbete som särskiljer dem från konkurrenterna. I den hårda konkurrensen räcker

Läs mer

Verksamhetsplan Vasa Neon Förskola

Verksamhetsplan Vasa Neon Förskola Verksamhetsplan Vasa Neon Förskola Senast uppdaterad mars 2010 1. Verksamhetsplan för Vasa Neon Förskola 1.1 Normer och värden Förskolan skall aktivt och medvetet påverka och stimulera barnen att utveckla

Läs mer

20 års erfarenhet har gett oss en ledande position inom sälj- och marknadsrekrytering.

20 års erfarenhet har gett oss en ledande position inom sälj- och marknadsrekrytering. #1 20 års erfarenhet har gett oss en ledande position inom sälj- och marknadsrekrytering. Sex starka skäl att anlita oss. 2 #1 #2 #3 #4 #5 #6 20 års erfarenhet har gett oss en ledande position inom sälj-

Läs mer

God Jul och Gott Nytt År

God Jul och Gott Nytt År Nyhetsbrev från Stockholms NyföretagarCentrum December 2008 Vecka 52 Januari 2009 Vecka 3 2008 var återigen ett rekordår! Kostnadsfria seminarier Kurser Minikurser Solskenshistoria Starten av företaget

Läs mer