Agenda. Kort bakgrund om mig själv, Benjamin Ernryd. Så här skulle jag sälja till mig själv: Ärlig mot kunden. Ärlig mot mig själv som leverantör

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Agenda. Kort bakgrund om mig själv, Benjamin Ernryd. Så här skulle jag sälja till mig själv: Ärlig mot kunden. Ärlig mot mig själv som leverantör"

Transkript

1

2 Agenda Kort bakgrund om mig själv, Benjamin Ernryd Så här skulle jag sälja till mig själv: Ärlig mot kunden Ärlig mot mig själv som leverantör Jag som CIO, hur blir jag en bättre kravställare?

3 Benjamin Ernryd Säljare IT tjänster/produkter , bla. Datametrix, Informix. Teknikchef, beställare sourcingtjänster Teleadress Information AB /hitta.se Governance manager Qbranch , kvalitetsansvarig för leveransen till 130 Sourcingkunder. CIO Parks & Resorts >

4 Parks & Resorts Scandinavia

5 Våra anläggningar

6 Ärlig mot kunden Det genuina intresset: ge sälj tid till att engagera sig och förstå kundens behov, på riktigt. Exempel: befintlig kund som ville göra nåt åt sin dåvarande maillösning resulterade i att leverantörens projekt slängde ut hela infrastrukturen och byggde nytt. Resultatet: missnöjd kund och stora krediteringar. Allt för att sälj inte lyssnade. Vid första kontakten, vad är det för företag och vem ringer jag? Fortfarande mycket vanligt att det inte sker. Gör din hemläxa innan du tar en blivande kunds tid i anspråk. Visa respekt! Nej kära kund det kan vi inte tyvärr Exempel: kunden frågar en applikationseleverantör om en funktion som inte finns. Vad är standardsvaret och vad borde det egentligen vara?

7 Ärlig mot kunden Marknadsavdelningens budskap och Säljet ute på fältet sätter förväntansnivån hos kunden som leveransen sedan måste uppfylla. Exempel:

8 Ärlig mot kunden

9 Ärlig mot kunden

10 Ärlig mot kunden Det sanna och ärliga erbjudandet: vi kan leverera en röd cirkel, inte en blå fyrkant. Berätta lika mycket om vad du kan leverera som vad du INTE kan leverera, men gärna om vad du VILL kunna leverera. Exempel: Den stora tidningen som fick applikationsdrift av leverantören.

11 Ärlig mot kunden Vilken tur att dom inte ställde frågan om: (fyll i vafritt ord) Vilket ger svaret när bristen upptäcks: jaha men det frågade ni inte om, nej det kan vi inte. Utnyttja inte kundens oförmåga att ställa rätt frågor. Ni är experter på ert område, kunden köper kanske en enda gång.

12 Ärlig mot kunden Många affärer är abstrakta tills dess att leveransen sker. Det som säljs skall finnas som en levererbar produkt/tjänst som leveransorganisationen kan leverera och uppfylla kundens förväntningar Exempel:

13 Ärlig mot kunden

14 Ärlig mot mig själv som leverantör Alla leveransorganisationer som arbetar med långsiktiga kundrelationer måste ställa sig frågan: Vill vi leva med den här kunden? Exempel: transaktionsföretaget som var extremt krävande och hade 200% högre förväntingar än avtalat i resurser och leveransnivå från leverantören. Resultatet blev en stor ekonomisk förlust för båda parter i samband med avtalets förtidiga avslutande. Det visade sig att många andra leverantörer upplevt samma sak med denna kund. Sök referenser! Gör din hemläxa!

15 Ärlig mot mig själv som leverantör Servera din leveransorganisation rätt storlek på kunden. En för stor eller för liten kund kan kosta otroligt mycket i form av resurser och engagemang. Exempel: Den stora Affären med det stora byggföretaget tog 1/3 av leveransorganisationen och skapade en enorm sårbarhet i leveranskvaliteten till övriga kunder. Den stora kunden var ocskå ofta missnöjd med den mindre leverantörens oförmåga att tillgodose behoven med expertkompetens inom en del unika områden. Resultatet blev en sliten leveransorganisation och en missnöjd kund som hela tiden eskalerade till VD nivå. Känns den igen?

16 Ärlig mot mig själv som leverantör Den lilla kundens omogna beställarorganisation är oftast lätt att sälja in till men svår att motsvara kundens förväntningar i leveranskvalitet och omfång. Exempel: Det lilla läkemedelsföretaget med en IT ansvarig som egentligen har andra arbetsuppgifter, förväntansnivån var helt annorlunda mot vad avtal och tjänsteleveransen var. Resultatet var en mycket missnöjd kund och en frustrerad leveransorganisation som alltid utförde enligt avtal. Känns den igen?

17 Ärlig mot mig själv som leverantör Att i alla lägen kunna motstå frestelsen att svara: hur högt kära kund? Exempel: Säljchefen som alltid svarade jajamensan detta fixar vi! och erbjöd hårdvara 4% under HP bid. Resultatet blev att kunden valde en ärlig = dyrare leverantör.

18 Ärlig mot mig själv som leverantör

19 Ärlig mot mig själv som leverantör Fråga dig alltid: Har jag rätt spelare på plan? En dåligt utbildad och oförberedd säljare översäljer lätt och skapar en felaktig bild av leverantören och dess produkter. Exempel: den unga säljaren som sålde in en 3 dagars TCP/IP kurs till 3 ledningspersoner...

20 Jag som CIO, hur blir jag en bättre kravställare? Behovsanalysen måste utföras ihop med verksamheten, SISO. Paranoia är ett måste i en upphandlingsfas, det dom säger är sällan 100% korrekt. Referenser, tråkigt men sant. Idag när teknikvalet är mindre och mindre viktigt är referensernas omdöme om leverantören mer viktigt än omdömet om produkten. Exempel: det stora hotellet som behövde en ny systemleverantör som var allt annat än mogen för uppgiften. Behovet av en viss produkt kan skilja men aldrig behovet av en bra leverantör. ALLT i skrift!

21 Avslutningsvis En mindre bra affär är alltid mer lönsam än en dålig stor. Det sanna erbjudandet, en röd cirkel, inte en blå fyrkant. Dusäljer ut sin egen leveransorganisation med felsåld produkt/tjänst. Gräv där du står, med ett ärligt engagemang! Våga säga nej till en dålig affär! Tack för visat intresse!

22

23 Vinnande relationer Det ärsvårt att få provspela om man inte fårträffas Tillsammanskan vi låta som en helorkester NicklasHenriksson VD ITF

24 Din partner/ leverantören / kollega Räddande ängel J obbigj_vel Rådgivare Krängare CIO:nsbäste vän Allt förpengar Konkreta råd och erfarenheter.....

25 Vilka är ITF Startade sommaren 1999, 10år Ca 80 anställda med kontor i Stockholm och Göteborg AAA- - kreditrating IT-leverantör inom centraliserad infrastruktur Med våra 50 specialister förbättrar och förvaltar vi IT Lösnings och funktionsorienterade Din bästa vän

26 Två områden Befintligrelation Kommande relation?

27 Du s o m k u n d - Huragera i en befintlig relation?

28 Du s o m p a rtn e r - Huragera i en befintlig relation?

29 Om vi inte har en befintlig relation

30 Från leverantör till partner nd u K v Le r ö t n e ra

31 Be ho v Hur hittar vi varandra? Akuta Latenta Svaga Akuta behov

32 Den enklare vägen

33 Drömscenarion första mötet

34 Tack! tel:

35

36 Vinnande relationer Spelets regler Så får ni mig på kroken! Och därför stannar jag kvar Marie Westergren Eklund

37 Kund - leverantörsrelationen Spel Förhållande Affärsmässig uppgörelse Strid Debatt Lek Projekt Tidsfördriv Sport Process Resa Stöld Vilken typ av kund leverantörsrelation föredrar du?

38 Inställning till relationen 1 Leverantören Nu ska vi mjölka dem på pengar Kunden Nu ska vi minsann utnyttja arbetskraften

39 Inställning till relationen 2 Leverantören Klart vi gör det här gratis, det är ju min kompis kunden Jag gör allt för min kompis, klart han måste ha lite extra betalt

40 Inställning till relationen Leverantören Vad kul det ska bli att arbeta tillsammans för en leverans Kunden Det ska bli kul att arbeta tillsammans mot gemensamma mål

41 Kund/leverantörsrelation som team Ett team från leverantör och kund som tillsammans arbetar för en leverans torde gå igenom en utvecklingskurva på samma sätt som andra grupper. Beskriven t.ex. enligt Tuckmans (1965) modell: Forming Storming Norming Performing Departing (tillägg)

42 Kund/leverantörsrelation som team Ett team från leverantör och kund som tillsammans arbetar för en leverans torde gå igenom en utvecklingskurva på samma sätt som andra grupper. Beskriven t.ex. enligt Tuckmans (1965) modell: Forming Försäljning & skriva kontrakt. Börja samarbetet Storming Efter ett tag kommer olikheter i dagen Norming Gemensamma värderingar, rutiner etc. börjar komma på plats Performing Nu kan teamet börja arbeta effektivt och leverera Departing Teamet skiljs. Förhoppningsvis som vänner Självklart är processen iterativ

43 Forming steg 1 Hur får jag kunden på kroken eller Hur hittar jag rätt leverantör Marknadsföraren och säljaren vill nå ut till kunden med just sitt erbjudande Kunden vill utifrån sitt eventuella specifika behov - hitta information om olika lösningsalternativ till det behovet

44 Marknadsförings- och försäljningskanaler eller informationskanaler Via nöjda kunder Brevreklam Tidningsartiklar Mässor Tidningsreklam Seminarier, föreläsningar etc. Branschvisa Tidningsbilagor Annonser Eniro (telefonkatalog) Mail Branschdagar RFI/RFC Frukostmöten (Request for information eller consultancy) Nätverk I offentlig verksamhet: Anbudsjournalen Förslag/önskemål: Objektiv portal liknande hantverksportaler Förslag/önskemål: Nyhetsbrev samlat kring olika områden, ej från resp. företag Det var väl allt tror jag. För inte har jag väl glömt någon kanal?

45 Tips om krokar och beten - generellt Spara tid åt kunden, bl.a. genom nedanstående Läs på om kunden Sätt dig in i kundens situation Tänk utifrån kundens perspektiv Tydligt och konkret erbjudande Lyssna och var lyhörd Var ärlig Lär kundens inköpsprocess, följ den! Läs t.ex. Computer Sweden för att lära kundens marknad, vad efterfrågar de? Anpassa produkter och tjänster till detta. Ligg i framkant (försök hitta det unika just nu), men ha konkret kompetens. Glöm inte heller smör och bröd Försäljning lyckas bara om kunden har/får förtroende för dig!

46 Beten vid bl.a. telefonförsäljning leverantör del 1 Läs på innan ni ringer. Observera skillnad mellan privata och publika organisationer Var SPECIFIK i erbjudandet. Undvik telefonen som marknadsföringskanal Ha tillräcklig kompetens för att kunna svara på kundens frågor. Undvik telemarketingföretag Följ inte standardupplägg. Stick ut. Efter 10 likadana samtal en dag är det faktiskt omöjligt att säga vilka företag som har ringt. Var personlig. Humor kan också fungera bra Lyssna och var lyhörd efter signaler Ju fler siffror i riktnumret, desto lättare att få kontakt

47 Beten vid bl.a. telefonförsäljning leverantör del 2 Var ärlig. Hänvisa inte till möten som vi skulle ha kommit överens om, det har jag koll på. Hänvisa inte till eventuella lösa samtal med andra. Om kunden begär att få något skriftlig på t.ex. , skriv då ett med konkret beskrivning Använd inte fula knep. Ge inte kunden dåligt samvete Sluta bli frustrerad, eller t.o.m visa irritation gentemot kunden när ni inte får ett möte. Kunden har inte skyldighet att lyssna eller träffa leverantörer. Hänvisa inte till webbplatser om inte kunden så önskar När ni sedan skickar mail så försök inte igen boka möte. Om det inte fungerar med telefonförsäljning -> Överväg andra kanaler. (och/eller vässa erbjudandet, ändra telefonmtetod e.dyl. Det är leverantören som äger problemet om man inte når fram!)

48 Tips vid telefonförsäljning kund! Exempel: 5 säljsamtal/dag x 5 minuter x 5 dagar = drygt 2 timmar/vecka Om du träffar alla i 0,5 1 timme så blir det ytterligare timmar. Telefonförsäljning = SPAM!? Du bestämmer över hur du använder din tid. Du har rätt att säga nej tack och behöver inte motivera varför. Effektivisera tiden genom att snabbt fråga om deras ärende. Du kan kräva att de är specifika. Om du inte är intresserad så var mycket tydlig med det och avsluta samtalet så snabbt som möjligt Var tydlig med eventuellt överenskommelser Var artig och respektfull så långt det är möjligt Låt inte säljaren ge dig dåligt samvete Fastna inte i säljarens krokar. Svara på frågorna som du önskar. Hänvisa inte säljare vidare in i organisationen om du inte har kommit överens om det med kolleger Spara digital reklam på ett ställe där alla kan läsa informationen

49 Exempel mail efter telefonsamtal Hej, tack för telefonsamtal. Jag heter xxx och kommer från företag yyy. Det jag idag pratade om var: beskrivning av konkret och specifikt erbjudande direkt i mailet skrivet på ett konkret och pedagogiskt sätt För mer detaljerad information, se bilagor (eller specifik webbadress, inte bara första sidan på företagets webbplats). Hänvisa aldrig direkt i mailet. Ev. allmän företagsinformation endast i ett par meningar på slutet av mailet och i övrigt i ev. bilaga. Rubrik på mailet = konkret erbjudande, ej allmänt info från företag x

50 Forming steg 2 Avtal Lägg ner lite extra tid på avtalet. Ju mer man har tydliggjort vad som gäller, desto mindre risker till missförstånd och gnissel senare Konkret, tydligt och specifikt förstås Balanserat. Dvs. villkor bör vara jämlika rättvisa mellan kund och leverantör. Realistiskt avseende leverabler, tidplan etc.

51 Forming steg 3 Yes avtalet på plats Arbetet börjar trevande ta fart. Alla börjar arbeta på sina delar så som de har uppfattat enligt avtal och diskussioner

52 Storming Arbetet har startat och det börjar gnissla tills man upptäcker det första som man inte är riktigt överens om.

53 Storming Arbetet har startat och det börjar gnissla Det som avgör hur stormig den blir är bland annat: Hur mycket man är villig att förstå varandras perspektiv Hur väl avtalet är skrivet Hur väl de första löftena till kunden matchas av det som verkligen levereras Storleken på skillnaden mellan parternas förväntan och verklighet Leverantörens organisation. Var särskilt observant vid ägarledda företag Kundens organisation och mognad avseende vad som köpts Resurser och kompetens hos såväl kund och leverantör Orimliga löften/mål Det är hur ni tillsammans hanterar som avgör hur nästa steg ser ut Se på arbetet som ett gemensamt ansvar Lyssna på varandra. Här är det inte riktigt jämlikt tyvärr. Kundens tolkning har företräde oavsett om den är korrekt. Leverantören har ett stort pedagogiskt ansvar. Balans ekonomiskt. Vid olika syn på ekonomiska frågor behöver man vara beredd att förhandla/dela rätt och vist

54 Storming KRIS! När det är kris, ta hjälp, helst med oberoende stöd I första hand workshop (helst innan det är kris) I andra hand oberoende revisioner som opartiskt går igenom situationen I sista hand förhandling Undvik Personangrepp Leverantörsföretag som är ägarstyrda rekommenderas starkt att låta andra förhandla Obalans ekonomiskt. En förutsättning för att lyckas i detta skede är att båda parter har respekt för och lyssnar på varandra och fokuserar på sakfrågan. Är beredda på att kompromissa och kan svälja sin stolthet inte ser konflikten som en prestige- eller maktfråga/strid.

55 Norming Ett arbetslugn infinner sig Teamet har precis gått igenom en konflikt och hanterat den väl. Man är nu överens om hur frågor ska hanteras, frågetecken i omfattning eller vad nu problemet har gällt Man förstår varandras utgångspunkter och respekt Man respekterar varandra. I någon mening bör man t.o.m tycka om varandra och på så sätt stå ut med egenheter hos såväl individer som hela företaget. Man skapar en egen subkultur

56 Performing Äntligen börjar alla ro åt samma håll. Men var vaksam för stenar i strömmen..

57 Performing Alla förstår varandras utgångspunkt Man delar grundvärderingar Man har respekt för varandra t.o.m tycker om varandra Man står därmed ut med varandras egenheter och kan hitta vägar fram. Man lyssnar på varandra Man pratar med varandra, inte om varandra Konflikter tas genast upp öppet och diskuteras Sitt gärna fysiskt ihop om det går. Man skyller inte problem på den andra. man har en vi- kultur, inte vi- och dom kultur

58 Performing Vad får mig att stanna kvar? Och vilja köpa mer? 1 Leverantören bör se samarbetet och framdrift av arbetet inkl. professionellt arbetssätt som sitt ansvar att driva. Inte lätt att vara leverantör. Balans mellan ödmjuk och drivande Agera professionellt i arbetet och ge service. Var dock affärsmässigt tydlig. Slarva inte med specificeringar och ändringsrutiner Var proaktiv och ge förslag. Men agera inte besserwisser Var också lyhörd, kanske kunden redan har tänkt på det du föreslår, men att det av någon anledning inte är aktuellt just nu Var fortsatt ärlig och sträva efter rättvisa/balans i relation och affärsmässiga uppgörelsen

59 Performing Vad får mig att stanna kvar? Och vilja köpa mer? 2 Följ upp hur nöjd kunden är. Förvånansvärt många stora leverantörer slarvar med detta. Genom att leverantören bryr sig blir kunden nöjd. Detta är alltid bra, särskilt vid gnissel. Ta initiativ till hur samarbetet kan utvecklas/effektiviseras. Var lyhörd och öppen till hur leverantörens företag kan utvecklas. Ofta är företaget fast i mönster och kultur som man inte ser själv. Kunden bör naturligtvis också vara öppen. Tänk på vad kunden tjänar på. Inte du som leverantör. Det tjänar du på!

60 Departing Antingen är uppdraget slut Eller så har någon av parterna valt att avsluta tidigare En lycklig skilsmässa får man när man är överens om att skiljas Ibland är man dock inte överens. Som kund är det jätteviktigt att ha respekt för personerna. Var rak, tydlig och ärlig samt medmänsklig Som leverantör är det jätteviktigt att försöka förstå varför det blir skilsmässa. Begär alltid tydlig motivering.

61 Departing En lycklig skilsmässa (oavsett orsak!) kan leda till nya/andra affärer i framtiden Tänk på nätverket, håll kontakten

62

63 Företag är människor. Sunda och lönsamma affärer skapas av människor. Så bygger vi en hållbar relation. Högt Lågt MarriageCounselling =MC

64 Göran Francke V&S 1990 Adm. Utv. chef WM-data 1992 System - chef Posten 1994 IT-service Pharmacia 1997 IT-chef Sverige V&S 2000 CIO Eget AB 2005 Konsult/ rådgivare Humanova 2008 vvd Chef HNF

65 Nöjdhetscykeln vid outsourcing - ny eller omförhandling Kundens upplevda Nöjdhet Med outsourcing affären Avtalsperiod Verks Verksamhets amhetsutv utv / Strategi Upphandling Strategi // Upphandling Förberedels Förberedelser er Trans Transition/ ition/ Trans Transformation formation Bes tällar/ tällar/ Leverans Leveransfas fas

66 Vilka värderingar är viktiga för dig och ditt företag? Effektivitet Kreativitet/Förnyelse Jämlikhet Tolerans /Ödmjukhet Samhällsansvar Framåtanda Befogenhet Makt Engagemang Karriär Ansvar Frihet Självständighet Kvalitet Trygghet Gemenskap/Relationer Pliktkänsla Humanism/Omtanke Personlig utveckling Rättvisa Ärlighet Helhetssyn Öppenhet Förtroende Respekt Roligt/Glädje Tradition/Kontinuitet Delaktighet/Samverkan Nytta Lojalitet Långsiktighet Närhet

67 Upplevda problem under kontraktstiden Upplevda problem hos kunden Upplevda problem hos leverantören Ständiga diskussioner om vad som ingår resp. inte ingår i kontraktet Kunden upplever ingen proaktivitet från leverantören Kunden har inte förstått vad man har förhandlat i kontraktet Leverantören är för hårt pressad kostnadsmässigt Det krävs mer resurser hos kunden än förväntat Kunden har ett ansvar att vara duktiga beställare Kundnöjdheten går ner Kunden ville ha standardisering men användarna är missnöjda med det Man måste förstå varandras affärsmodell och incitament för affären

68 Förståelse för varandras affärsmodeller. Kan båda parter bli vinnare och få sina behov tillgodosedda? Leverantörens förväntade intäkter Kundens faktiska kostnader År 1 År 2 År 3 År 4 År 5 År 6 År 7 Kommunicerat kontraktsvärde = kundens förväntade kostnader - finns det utrymme för sänkning i oändlighet när leverantören måste tjäna pengar? - var syftet att få mer för pengarna, kostnadskontroll eller sänkta kostnader?

69 Man kan inte få allt bestäm er, vilken leverantörsrelation vill ni ha? kommunicera och efterlev den!! Pris/ Service Nivå Kund nöjdhet Kontrakt/ Relation Samsyn kring/ Vision

70 Hur kan man som kund förbereda en outsourcing - ny eller omförhandling? V er k sam het sut v eck ling / Tr ansit ion/ St r at eg i/ U pphandling / of f er t f as Tr ansf or m at ion För ber edelser Förberedelser Processer våra kärnprocesser? Tjänster vilka tjänster har vi idag? Miljöer geografi, verksamhet? Governance hur vill vi styra? Organisation är vi redo? Kultur vad har vi för kultur? Realistiska krav vad finns för förutsättningar? Lev er ansf as

71 HumaNovaFöretagsutveckling VAD Strukturella Uppgift - Mål -Ekonomi - Struktur - Resurser Kompetens -Teknologi Resultat - Känslor, Värderingar tolkningar - Beteende - Normer, Attityder Mänskliga En minoritet i gruppen kan göra att hela gruppen stoppas MarriageCounselling Beslut: R HU -Makt -Majoritets -Koncensus -Concordens

72 Swedish Standards Institute SIS SS Termer och definitioner I denna standard gäller följande definitioner: Kompetens förmåga och vilja att utföra en uppgift genom att tillämpa kunskap och färdigheter Anmärkning : Vid definitionen av kompetens har följande innebörd lagts bakom orden: kunskap = fakta och metoder att veta färdigheter = kunna utföra i praktiken att göra. förmåga = erfarenhet, förståelse och omdöme att omsätta kunskap och färdigheter att omsätta vilja = attityd, engagemang, motivation, mod och ansvar att våga

73 Organisationen Visioner, Mål, Värderingar Företagskultur Företagskultur Individen Gruppen Beteende, Personlighet, Självkänsla, Försvar, Stress Samarbete, Kommunikation, Ledarskap, Feedback

74 Kultur 1 Kön Kvinna Ålder 47 Anställningstid 20+ Engagemang Kall, Samhällsansvar Värdering/Attityd Tradition, Rättvis, P Q Lojal T Drivkraft Omhändertagande Utbildning Högskola Behov Respekt Noggrannhet,

75 Kultur 2 Kön Man Ålder 27 Anställningstid 6 Mån Engagemang Klipp Värdering/Attityd Effektivitet, Framåtanda, Kul, Karriär P Q Drivkraft Tjäna pengar, kontakter Utbildning Högskola, Vassast i Sv/EU Behov Synas i rätt kretsar, Resa T

76 Intressen - Behov

77 Kultur: vissa hör ihop bättre med andra P Q T Kön? Ålder? Anställningstid? Engagemang? Värdering/Attityd? Drivkraft? Utbildning? Behov?

78 Hur får man människor att utveckla hållbara och tillitsfulla samarbetsrelationer? En Dålig grupp kategoriseras av; Oklara mål och roller Alla försöker undvika ansvar - Diskuterar gärna saker som man inte kan påverka En Bra grupp kategoriseras av; Tydliga roller, mål och leveranser Individen tar ansvar för helheten Fokus på egen och andras prestation Många sitter på läktaren Alla är lika bra Den som är tyst håller med Tystnaden är oklar Alla vill uppnå, är på spelplanen Sid 78

79 Syfte - att stärka relationen och förståelsen för varandras problem och mål - att lära sig mer om respektive företags utmaningar - att agera på ett enhetligt sätt för att tillsammans, Kund och Leverantör, bli effektivare i att stödja slutkunden Kunden:s verksamhet. Unik kombination av "hårt och mjukt Programmet bygger på en unik kombination av "hårda och mjuka" metoder. Den hårda delen grundar sig på den intressebaserade problemlösningen. Metoden är den välkända Harvardmetoden som har utgivits i bokform under titeln "Getting to Yes" eller på svenska "Vägen till Ja, skriven av Professor Roger Fisher. Den mjuka delen bygger på det FIRO-baserade utvecklingsprogrammet The Human Element, som är utvecklat av den amerikanske psykologen Ph.D. Will Schutz.

80 Förväntningar inför 24-timmars minuters presentation - Affärsidé - Förväntningar - Vår kultur - Samarbetsformer-relation 2. Öppet sinne 3. Ärlighet 4. Eget ansvar Ledig klädsel Rum Ensamma

81 RÖD ZON Konkurrerande attityd - Tävlingsinriktad Kortsiktig Försvarsinriktad Avvaktande - undvikande Försöker att vinna Dölja misstag Reaktiv - Rigid

82 Armbrytning Syfte: Vinn poäng Välj en partner Prata inte med varandra 1 poäng varje gång du får ner den andres handrygg i bordet Börja och avsluta vid given signal Håll räkningen på dina poäng

83 GRÖN ZON Samarbetsinriktad attityd - Förtroendefull inställning Långsiktighet Söker ömsesidiga vinster Ser andra som partners Lär av misstag Söker lösningar inte klandra Öppen för påverkan Flexibel Försöker förstå

84 Armbrytning Syfte: Vinn poäng Välj en partner Prata inte med varandra 1 poäng varje gång du får ner den andres handrygg i bordet Börja och avsluta vid given signal Håll räkningen på dina poäng

85 Det beror på vilket uppdrag jag har? Skall jag lösa problemet? eller skall jag vinna? (Parterna kan/vill inte göra affärer i fortsättningen) Röd Zon Grön Zon

86 Fråga Hur uppfattar jag vår förmåga att: 1. Lyssna på varandra 4,4 4,2 4,5 2. Uttrycka våra åsikter 4,2 4,1 4,4 3. Förstå varandras behov 4,0 3, Få våra egna behov tillgodosedda 3,9 3,7 4,1 5. Lösa problem 4,8 4,2 4,3 6. Visa varandra respekt 4,6 4,2 4,8 7. Förstå varandras triggers 3,5 3,4 3,6 8. Agera utifrån grön zon 4,6 4,2 4,2 9. Hur har stämningen varit 4,9 4,6 5,0 10.Totalbedömning 4,6 4,2 4,5

87 Er kultur Kön Ålder? Anställningstid Engagemang Värdering/Attityd Drivkraft Utbildning Behov P Vad kan vi förbättra Vad vill vi att vår partner förbättrar Vad kan vi förbättra tillsammans Q T 10 punktslista att göra på hemmaplan

88 HumaNovaFöretagsutveckling Förändringens matematik (-ledarskap, -projekt, -outsourcing) Vision, mål Affärsideer, strategier Kompetens Engagemang Resurser Aktivitetsplan? Kompetens Engagemang Resurser Aktivitetsplan Förvirring Engagemang Resurser Aktivitetsplan Ångest Resurser Aktivitetsplan Långsam/ Motvillig förändring Vision, mål Affärsideer, strategier? Framgångsrik förändring Vision, mål Affärsideer, strategier Kompetens Vision, mål Affärsideer, strategier Kompetens Engagemang? Aktivitetsplan Frustration Vision, mål Affärsideer, strategier Kompetens Engagemang Resurser? Tjuvstart? MarriageCounselling

89 Genom att utveckla relationen och bygga förtroendekapital kan man minska upplevda Nöjdhet problemen Kundens Med outsourcing affären Avtalsperiod + MC1 0 - Verks Verksamhets amhetsutv utv // Strateg Upphandling Strategii // Upphandling Förberedels Förberedelser er Trans Transition/ ition/ Trans Transformation formation Bes Beställar/ tällar/ Leverans Leveransfas fas

90 SS Termer och definitioner I denna standard gäller följande definitioner: 3.1 Kompetens förmåga och vilja att utföra en uppgift genom att tillämpa kunskap och färdigheter Anmärkning : Vid definitionen av kompetens har följande innebörd lagts bakom orden: kunskap = fakta och metoder att veta färdigheter = kunna utföra i praktiken att göra. förmåga = erfarenhet, förståelse och omdöme att omsätta kunskap och färdigheter vilja vilja = attityd, engagemang, motivation, mod och ansvar

91 Se till att rätt personer finns kvar både på köparsidan och säljarsidan WARNING - Just one person can demotivate & hold back Service Improvement. + MC1 0 - Isolate & Remove them- they are putting everyone else's job & professional reputation at risk

92 Några av våra kunder American Express Göran Francke

93

FÖRELÄSNINGAR OCH KURSER GÖTEBORG HÖSTEN 2013. Föreläsningar som förändrar.

FÖRELÄSNINGAR OCH KURSER GÖTEBORG HÖSTEN 2013. Föreläsningar som förändrar. FÖRELÄSNINGAR OCH KURSER GÖTEBORG HÖSTEN 2013 Föreläsningar som förändrar. Lära för Livet Seminarier Utbildning Talarförmedling Er partner inom individ-, ledarskaps- och teamutveckling Sveriges bästa talare

Läs mer

FÖRELÄSNINGAR OCH KURSER STOCKHOLM HÖSTEN 2013. Föreläsningar som förändrar.

FÖRELÄSNINGAR OCH KURSER STOCKHOLM HÖSTEN 2013. Föreläsningar som förändrar. FÖRELÄSNINGAR OCH KURSER STOCKHOLM HÖSTEN 2013 Föreläsningar som förändrar. Lära för Livet Seminarier Utbildning Talarförmedling Er partner inom individ-, ledarskaps- och teamutveckling Sveriges bästa

Läs mer

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Att jobba på Sto Det handlar om dig Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Som medarbetare på Sto är det i grunden dig och dina kollegor det handlar om. Utan att förringa vår fina produktportfölj, är det

Läs mer

UF 7 Ledarskap och samarbete. Alla i UF tränar si8 ledarskap

UF 7 Ledarskap och samarbete. Alla i UF tränar si8 ledarskap UF 7 Ledarskap och samarbete Alla i UF tränar si8 ledarskap Ledarskap och samarbete Hur får vi alla a8 arbeta åt samma håll? Vad gör vi om någon avviker från den väg som vi har stakat ut? Hur är du själv

Läs mer

Prestation Resultat Potential

Prestation Resultat Potential Arbetsblad Prestation Resultat Potential Ett arbetsblad för att bedöma och skapa dialog om prestation, resultat och potential. Arbetsblad Prestation, resultat och potential För att bedöma prestation och

Läs mer

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer

Läs mer

Småföretagstempen. Ta snabbtempen på dig och ditt företag!

Småföretagstempen. Ta snabbtempen på dig och ditt företag! Småföretagstempen Ta snabbtempen på dig och ditt företag! Resultatet blir ett snapshot som hjälper dig att se om du behöver förändra eller förstärka delar av ditt företagande. Så här gör du: 1. Läs igenom

Läs mer

Konflikthantering hemma och i skolan Familjestödsenheten, Göteborg, den 14 mars 2012. Karin Utas Carlsson www.tradet.org

Konflikthantering hemma och i skolan Familjestödsenheten, Göteborg, den 14 mars 2012. Karin Utas Carlsson www.tradet.org Konflikthantering hemma och i skolan Familjestödsenheten, Göteborg, den 14 mars 2012 Karin Utas Carlsson www.tradet.org www.tradet.org/ksa Ross Greene. Explosiva barn och Vilse i skolan (rekommenderas

Läs mer

Extern vd Så lyckas du! 15 framgångsfaktorer för vd i ägarledda företag

Extern vd Så lyckas du! 15 framgångsfaktorer för vd i ägarledda företag Extern vd Så lyckas du! 15 framgångsfaktorer för vd i ägarledda företag 1 Bakgrund Praktik (Agneta) möter forskning (Annika) Stark kombination där olika synvinklar vävs samman till en helhet Bokens struktur

Läs mer

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Säljare av olika skäl Hur ser du på din egen säljarroll? Jag möter människor som arbetar med försäljning av olika skäl och som ser helt olika på sina uppdrag

Läs mer

Vår medarbetaridé Antagen av kommunstyrelsen, februari 2012

Vår medarbetaridé Antagen av kommunstyrelsen, februari 2012 Vår medarbetaridé Värdegrund för oss medarbetare i Skövde kommun Antagen av kommunstyrelsen, februari 2012 Vision Skövde 2025 Vår vision! Skövderegionen är känd i landet som en välkomnande och växande

Läs mer

50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG

50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG ! 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG 50 IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETARENGAGEMANG 1 2 3 4 5 SKAPA EN GOD RELATION Relationen

Läs mer

De fem vanligaste säljutmaningarna

De fem vanligaste säljutmaningarna De fem vanligaste säljutmaningarna 1 Säljutmaningar De fem vanligaste säljutmaningarna och Smärta, Power, Vision, Värde och Kontroll. När sättet att sälja är ur fas med kundernas sätt att köpa eller när

Läs mer

ÄR DINA MEDARBETARE MOTIVERADE?

ÄR DINA MEDARBETARE MOTIVERADE? Dale Carnegie Trainings ledarskapsguide: ÄR DINA MEDARBETARE MOTIVERADE? Lär dig motivera olika typer av medarbetare och bygg relationer som skapar entusiasm, motivation och engagemang på arbetsplatsen.

Läs mer

BUMERANG 360 ID: visar om din uppfattning stämmer med kollegornas

BUMERANG 360 ID: visar om din uppfattning stämmer med kollegornas BUMERANG 360 visar om din uppfattning stämmer med kollegornas ID: 65572 Totalt har 6 av 6 slutfört analysen (100 %) Analysdatum: 2013-02-26 Utskriftsdatum: 2013-03-22 Ensize International AB Martin Jansson

Läs mer

Boomerang 360 ID: Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen Sollentuna

Boomerang 360 ID: Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen Sollentuna Boomerang 360 ID: 1972 Totalt har 6 av 9 slutfört analysen (67 %) Analysdatum: 2008-11-05 Utskriftsdatum: 2017-01-24 Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen 4 191 47 Sollentuna +46-8-791

Läs mer

Konflikthantering enligt Nonviolent Communication. Marianne Göthlin skolande.se

Konflikthantering enligt Nonviolent Communication. Marianne Göthlin skolande.se Konflikthantering enligt Nonviolent Communication Marianne Göthlin skolande.se Nonviolent Communication - NVC NVC visar på språkbruk och förhållningssätt som bidrar till kontakt, klarhet och goda relationer

Läs mer

Vinnande anbud fyra förutsättningar för att lyckas! Upphandling 24 3 maj 2012. www.magnusjosephson.se 1

Vinnande anbud fyra förutsättningar för att lyckas! Upphandling 24 3 maj 2012. www.magnusjosephson.se 1 Vinnande anbud fyra förutsättningar för att lyckas! Upphandling 24 3 maj 2012 www.magnusjosephson.se 1 Sammanfattningsvis Den leverantör som vill bli duktig på anbudsarbete måste Jobba mer effektivt internt

Läs mer

Butiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans

Butiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans 9 Butiken är scenen Du är viktig Vi vågar Vi har koll Vi är starka tillsammans 8 11 Varje dag är en ny föreställning. Vi lyssnar aktivt på våra kunder, för att bli bättre. Vi tar personligt ansvar för

Läs mer

FÖR PATIENTEN MED PATIENTEN VÄRDEGRUND

FÖR PATIENTEN MED PATIENTEN VÄRDEGRUND FÖR PATIENTEN MED PATIENTEN VÄRDEGRUND INLEDNING... 4 PATIENTEN FÖRST... 9 RESPEKT FÖR INDIVIDEN... 13 UNDVIK SLÖSERI... 17 SAMHÄLLSANSVAR... 19 FÖR PATIENTEN MED PATIENTEN INNEHÅLL 3 INLEDNING. Idag har

Läs mer

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Som ledare i Lunds kommun har du en avgörande betydelse för verksamhetens kvalitet. Du har stort inflytande på hur medarbetare presterar och trivs samt hur

Läs mer

Tre saker du behöver. Susanne Jönsson. www.sj-school.se

Tre saker du behöver. Susanne Jönsson. www.sj-school.se Steg 1 Grunden 0 Tre saker du behöver veta Susanne Jönsson www.sj-school.se 1 Steg 1 Grunden Kärleken till Dig. Vad har kärlek med saken att göra? De flesta har svårt att förstå varför det är viktigt att

Läs mer

Ordet konflikt kommer från conflictus och kan översättas till sammanstötning, motsättning, en kamp mellan krafter.

Ordet konflikt kommer från conflictus och kan översättas till sammanstötning, motsättning, en kamp mellan krafter. www.byggledarskap.se Konflikthantering 1(5) Konflikthantering Vad är en konflikt? Ordet konflikt kommer från conflictus och kan översättas till sammanstötning, motsättning, en kamp mellan krafter. Andra

Läs mer

Vi strävar efter att bli bättre....alltid - vad vi än gör

Vi strävar efter att bli bättre....alltid - vad vi än gör Kulturguide v1.1 Vi strävar efter att bli bättre...alltid - vad vi än gör Vår kultur är grunden för allt vi gör på Squeed Uppdrag Människor Kultur Vår kultur är det vi säger, det vi gör och så vi uppfattas

Läs mer

Att leda, bygga och ingå i effektiva team. Bengt Kallenberg

Att leda, bygga och ingå i effektiva team. Bengt Kallenberg Att leda, bygga och ingå i effektiva team Bengt Kallenberg Du kommer få med dig... Grupp och team, vad och varför? Nycklarna för att lyckas Övergripande förståelse för de olika faserna Ökad kunskap om

Läs mer

Det balanserade ledarskapet

Det balanserade ledarskapet Det balanserade ledarskapet Jag talade nyligen med en utländsk kontakt och vi talade om ledarskap. En av frågorna han ställde till mig var då; hur definierar du skillnaden mellan chef och ledare? Bra fråga

Läs mer

Tillsammans är vi starka

Tillsammans är vi starka Tillsammans är vi starka Välkommen! Sättet vi lever vår vision och vår affärsidé på är vad som bland annat skiljer oss från våra konkurrenter. Det handlar om HUR vår omgivning upplever samarbetet med oss

Läs mer

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT Nyhetsbrev nr 5, 2014 OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT - När jag tänker på hur enkelt det är att bara vara till, lyssna på kunderna, att höra vad de säger och att hjälpa dem med det som de behöver

Läs mer

Intervjuguide - förberedelser

Intervjuguide - förberedelser Intervjuguide - förberedelser Din grundläggande förberedelse Dags för intervju? Stort grattis. Glädje och nyfikenhet är positiva egenskaper att fokusera på nu. För att lyckas på intervjun är förberedelse

Läs mer

Hantera besvärliga typer

Hantera besvärliga typer Hantera besvärliga typer 2224 Verkligheten och min uppfattning om verkligheten är inte detsamma. Jag har ansvar för mina tankar. Jag ensam har ansvar för hur jag väljer att tolka det jag ser och hör. Det

Läs mer

THE HUMAN ELEMENT (THE) DELTAGARNYTTA

THE HUMAN ELEMENT (THE) DELTAGARNYTTA THE HUMAN ELEMENT (THE) Programmet The Human Element tar fasta på utvecklingskraften inom människor. En ökad självkänsla leder till en ökad förmåga att använda sig själv i samspelet med andra vilket i

Läs mer

LÖNESÄTTANDE SAMTAL OCH SMHIs LÖNEKRITERIER 2009

LÖNESÄTTANDE SAMTAL OCH SMHIs LÖNEKRITERIER 2009 Utfärdad av: Dokumentnamn: LÖNESÄTTANDE SAMTAL OCH SMHIs LÖNEKRITERIER 2009 Den individuella lönesättningen sker i samtal mellan chef och medarbetare. Den individuella lönen medarbetarens förmåga att uppfylla

Läs mer

hur människor i vårt företag och i vår omvärld ser på oss. för att uppfattas som empatiska och professionella. Skanska Sveriges Ledningsteam

hur människor i vårt företag och i vår omvärld ser på oss. för att uppfattas som empatiska och professionella. Skanska Sveriges Ledningsteam Vårt sätt att vara Vi är Skanska. Men vi är också ett stort antal individer, som tillsammans har ett ansvar för att vårt företag uppfattas på ett sätt som andra respekterar och ser upp till. Det är hur

Läs mer

sveriges bästa arbetsplats

sveriges bästa arbetsplats sveriges bästa arbetsplats Aktiebolaget Systemstöd Sverige Vi är en ledande leverantör av affärskritiska system lösningar inom definierade branscher i Sverige. Vår affärsidé är att tillsammans med våra

Läs mer

Professionella samtal. verktyg för effektiv kontroll

Professionella samtal. verktyg för effektiv kontroll Professionella samtal verktyg för effektiv kontroll Kontroll är möte mellan människor Det viktigaste verktyg vi har är samtalet Nå företagarna Målet positiva möten, men ändå kontroll Få fram information,

Läs mer

10 tips för ökad försäljning

10 tips för ökad försäljning 10 tips för ökad försäljning Innehållsförteckning Tips 1 Kundvård...3 Tips 2 Vad har du egentligen på gång?...4 Tips 3 Ställ jobbiga frågor...5 Tips 4 När tiden inte räcker till...6 Tips 5 Låt kunden skriva

Läs mer

BUMERANG 360 ID: visar om din uppfattning stämmer med kollegornas

BUMERANG 360 ID: visar om din uppfattning stämmer med kollegornas BUMERANG 360 visar om din uppfattning stämmer med kollegornas ID: 65575 Totalt har 14 av 18 slutfört analysen (78 %) Analysdatum: 2013-02-11 Utskriftsdatum: 2013-03-22 Ensize International AB Martin Jansson

Läs mer

Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015. www.ljk.se

Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015. www.ljk.se Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015 www.ljk.se Logga in Uppgift till idag Titta efter vilken strategi reklammakare jobbat efter i annonser och reklamfilmer. Ni som har marknadsföring i en

Läs mer

Ledarskapsutbildning Steg 2 Kommunikation 3 dagar

Ledarskapsutbildning Steg 2 Kommunikation 3 dagar Ledarskapsutbildning Steg 2 Kommunikation 3 dagar Nercia - en värld av relationer, kompetens och massor med inspiration! Nercia har utbildat människor, och bidragit till kompetensutveckling i en mängd

Läs mer

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN UTBILDNINGSKATALOG F Ö R E L Ä S N I N G W O R K S H O P A F F Ä R S U T V E C K L I N G För utveckling av besöksnäringen ALUN VIKTEN AV ATT UTVECKLAS! I framtiden gäller det inte bara att ha rätt kunskaper

Läs mer

THE. The Human Element. Deltagarnytta. Eftersom organisationer består av människor

THE. The Human Element. Deltagarnytta. Eftersom organisationer består av människor THE The Human Element Du får en veckas upplevelser som vill utmana dig att ifrågasätta invanda tankesätt och se ärligt på dig själv och din påverkan på andra. Vi börjar med att fokusera på oss som individer

Läs mer

Förslag på intervjufrågor:

Förslag på intervjufrågor: Förslag på intervjufrågor: FRÅGOR OM PERSONENS BAKGRUND 1. Var är du uppväxt? 2. Om du jämför din uppväxt med andras, hur skulle du ranka din egen uppväxt? 3. Har du några syskon? 4. Vad gör de? 5. Vilka

Läs mer

Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång.

Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Våra värderingar Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Vi vill att de ska fortsätta se oss som sin framtida arbetsgivare. Vi vill också att vårt varumärke ska locka

Läs mer

Ledare behöver framför allt vara flexibla och kunna anpassa sin ledarstil. Grupper i olika stadier kräver olika beteenden av en ledare.

Ledare behöver framför allt vara flexibla och kunna anpassa sin ledarstil. Grupper i olika stadier kräver olika beteenden av en ledare. Susan Wheelan, lärare, nutida forskare och professor i psykologi. Beskriver gruppdynamik kopplad till produktivitet - hur arbetsgrupper blir högpresterande team. Gruppdynamiken är förutsägbar, oavsett

Läs mer

Strategier för effektiv marknadsföring vid upphandlingar

Strategier för effektiv marknadsföring vid upphandlingar Magnus Josephson AB Strategier för effektiv marknadsföring vid upphandlingar Magnus Josephson Expert på framgångsrik försäljning mot offentlig sektor 8 februari 2011 Sammanfattningsvis skulle jag vilja

Läs mer

KUNSKAP FRAMGÅNG. Kommunikativ Lösningsorienterad Affärsfokuserad Passionerad

KUNSKAP FRAMGÅNG. Kommunikativ Lösningsorienterad Affärsfokuserad Passionerad KUNSKAP FRAMGÅNG Kommunikativ Lösningsorienterad Affärsfokuserad Passionerad Kursutbud 2014 - Vi ska vara Sveriges bästa företag inom mediaförsäljning Medarbetarna är vår viktigaste resurs. Att få er att

Läs mer

CIO Governance 13 september 2011

CIO Governance 13 september 2011 CIO Governance 13 september 2011 1 Kort om Jetpak Nordisk verksamhet för bud och expresslogistik Franchise koncept Ägs av riskkapitalbolag Polaris och Accent Omsätter ca 1 miljard Ca 250 anställda IT leverans

Läs mer

2004 Mäklarsamfundets rekommendation om prissättning för att motverka lockpriser.

2004 Mäklarsamfundets rekommendation om prissättning för att motverka lockpriser. ett år senare! 2004 Mäklarsamfundets rekommendation om prissättning för att motverka lockpriser. 2011 "Av säljaren accepterat pris - en frivillig överenskommelse mellan fastighetsmäklarna i Stockholms

Läs mer

TEAM OCH TEAMLEDARSKAP

TEAM OCH TEAMLEDARSKAP TEAM OCH TEAMLEDARSKAP Susanna Bihari Axelsson Docent, Universitetslektor Grupp Två eller flera individer, som interagerar med varandra och där det finns en psykologisk relation mellan dem. (Wilson & Rosenfeld,

Läs mer

Resultat- och utvecklingssamtal MEDARBETARE

Resultat- och utvecklingssamtal MEDARBETARE Resultat- och utvecklingssamtal MEDARBETARE Namn: Datum: 2 Resultat- och utvecklingssamtal Syfte Resultat- och utvecklingssamtalet är en viktig länk mellan organisationens/enhetens mål och medarbetarens

Läs mer

5 vanliga misstag som chefer gör

5 vanliga misstag som chefer gör 5 vanliga misstag som chefer gör och vad du kan göra för att undvika misstagen! www.helenastrom.se Telefon: +46(0)704 32 83 08 Inledning Först tänkte jag ge mina fem bästa tips till ledare. Men jag kom

Läs mer

Varför är vår uppförandekod viktig?

Varför är vår uppförandekod viktig? Vår uppförandekod Varför är vår uppförandekod viktig? Det finansiella systemet är beroende av att allmänheten har förtroende för oss som bank. Få saker påverkar kunden mer än det intryck du lämnar. Uppförandekoden

Läs mer

Vi är Talangfabriken. Bilaga till riktlinjer för spelare och föräldrar i Huddinge Hockeys Ungdomsverksamhet. Sid1

Vi är Talangfabriken. Bilaga till riktlinjer för spelare och föräldrar i Huddinge Hockeys Ungdomsverksamhet. Sid1 Sid1 Bilaga till riktlinjer för spelare och föräldrar i Huddinge Hockeys Ungdomsverksamhet. Vi är Talangfabriken. Dok.spelare/förälder bilaga riktlinjer version 3, 2014-05-28. Sida 2 Som de flesta vet

Läs mer

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun LUNDS KOMMUN Box 41, 221 00 Lund kommunkontoret@lund.se www.lund.se Stortorget 7 Telefon (vx) 046-35 50 00 Produktion Personalavdelningen, Kommunkontoret Design www.mariannaprieto.com Foto Wirtén PR &

Läs mer

Fem steg för bästa utvecklingssamtalet

Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Hitta drivkraften, styrkan och nå målet! Gita Bolt 2013 Copyright: airyox AB Mångfaldigande av denna skrift, helt eller delvis, är enligt lagen om upphovsrättsskydd

Läs mer

Partsgemensamma riktlinjer för lönebildning i STD-företag

Partsgemensamma riktlinjer för lönebildning i STD-företag Partsgemensamma riktlinjer för lönebildning i STD-företag Almega Tjänsteförbunden, Sveriges Arkitekter och Sveriges Ingenjörer har gemensamt tagit fram dessa riktlinjer för lokal lönebildning. Riktlinjerna

Läs mer

Norlandiavärderingar i vardagen

Norlandiavärderingar i vardagen Norlandiavärderingar i vardagen Tack! BÄSTA MEDARBETARE! Kvalitet uppstår i möten mellan människor. Den skapas av oss, samtliga medarbetare på Norlandia, genom våra arbetsinsatser för våra barn, hotellgäster

Läs mer

Bläddra vidare för fler referenser >>>

Bläddra vidare för fler referenser >>> Ulla Simonsson, VD Simonsson & Widerberg Lean Consulting Det Torbjörn har byggt upp är ett fundament av kunskap som många företag slarvar med. Ju fler ledningsgrupper som inser att Utvecklingssamtalet

Läs mer

Kundens förväntningar på dig

Kundens förväntningar på dig Kundens förväntningar på dig I slutändan handlar skillnaden på att vinna eller förlora om kunderna. Kunderna har en rad förväntningar på dig som effektiv partner. De företag som kan motsvara kundens förväntningar

Läs mer

Vikten av att satsa tid på relation och governance vid outsourcing Martina Svenfelt Chef System Bankgirot. martina.svenfelt@bankgirot.

Vikten av att satsa tid på relation och governance vid outsourcing Martina Svenfelt Chef System Bankgirot. martina.svenfelt@bankgirot. Vikten av att satsa tid på relation och governance vid outsourcing Martina Svenfelt Chef System Bankgirot martina.svenfelt@bankgirot.se I korthet Position: Ett av 20 clearinghus i Europa. Kunder: Banker,

Läs mer

Supportsamtal ett coachande samtal medarbetare emellan

Supportsamtal ett coachande samtal medarbetare emellan Utdrag 1 Supportsamtal ett coachande samtal medarbetare emellan Nackdelen med det konventionella utvecklingssamtalet är att det lägger all tonvikt på relationen chef medarbetare. Det är inte ovanligt att

Läs mer

Vägar till ett modernt, jämlikt och effektiv ledarskap

Vägar till ett modernt, jämlikt och effektiv ledarskap Vägar till ett modernt, jämlikt och effektiv ledarskap Eva Norrman Brandt Vad är ett modernt ledarskap? Inför en konkurrenssituation är det viktigt att koppla ihop ledarskap och hälsa för att bli en attraktiv

Läs mer

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten

Läs mer

F 6 KARLSBORG 1975-1992 F 10 ÄNGELHOLM 1993-2002 MATS HELLSTRÖM 2003 -?????

F 6 KARLSBORG 1975-1992 F 10 ÄNGELHOLM 1993-2002 MATS HELLSTRÖM 2003 -????? F 6 KARLSBORG 1975-1992 F 10 ÄNGELHOLM 1993-2002 MATS HELLSTRÖM 2003 -????? VERKSAMHETSOMRÅDEN COACHING MENTORSKAP HANDLEDNING VERKSAMHETS- UTVECKLING VERKSAMHETS UTVECKLING UTBILDNING TEAMUTV BOLLPLANK

Läs mer

INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång

INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Kursprogram 2011 INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Merförsäljning utifrån kundbehov Våga fråga - merförsäljningstekniker FÖR LEDAREN 6 Pay-Off

Läs mer

EXPEDITION FRAMÅT GÅ!

EXPEDITION FRAMÅT GÅ! EXPEDITION FRAMÅT Hej företagare! Vi har ett tillväxtprogram för just er. Programmet heter Expedition Framåt. Ja, vi vet att tillväxt kan kännas som ett ganska uttjatat ord. (En sökning på Google ger 9

Läs mer

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får

Läs mer

Dale Carnegie Training Whitepaper

Dale Carnegie Training Whitepaper Dale Carnegie Training Whitepaper Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Enhance_engagement_062513_wp_EMEA ÖKAT MEDARBETARENGAGEMANG: DEN NÄRMASTE CHEFENS ROLL Medarbetarens

Läs mer

Pussel DISC/Morot Kombination

Pussel DISC/Morot Kombination Pussel DISC/Morot Kombination Kommunikation Exempel på agenda för första coaching mötet ID: 72955 Ensize International AB Analysdatum: 2012-06-14 Tid: 14 minuter Utskriftsdatum: 2013-09-23 Ensize International

Läs mer

Föreningstränare - Ledarskap

Föreningstränare - Ledarskap 1. Ledarskap Du tillhör säkert en del olika grupper: Jobbet, familjen, skytteföreningen, konstklubben mm. Det är säkert så att de grupper du tillhör har kommit olika långt i sin utveckling. De fungerar

Läs mer

Effektiv dialog. Tips för bättre kontakt mellan företag och myndigheter

Effektiv dialog. Tips för bättre kontakt mellan företag och myndigheter Effektiv dialog Tips för bättre kontakt mellan företag och myndigheter Sid 2 Lantbrukarnas Riksförbund De gröna näringarnas verksamheter styrs av många olika regler, obligatoriska och frivilliga. Dessa

Läs mer

AQ ska vara världsledande inom kostnadseffektivitet, kvalitet, leveranssäkerhet, alerthet och service. Kort sagt reliable.

AQ ska vara världsledande inom kostnadseffektivitet, kvalitet, leveranssäkerhet, alerthet och service. Kort sagt reliable. våra värderingar we are reliable Vi kan produktion, vi agerar långsiktigt och vi satsar helhjärtat för att leva upp till kundernas förväntningar i fråga om kvalitet, leveransprecision och service. AQs

Läs mer

Vår vision. Sveaskogs uppförandekod tydliggör för alla medarbetare hur vi ska uppträda som affärspartner, arbetsgivare, medarbetare och samhällsaktör.

Vår vision. Sveaskogs uppförandekod tydliggör för alla medarbetare hur vi ska uppträda som affärspartner, arbetsgivare, medarbetare och samhällsaktör. Uppförandekod Vår vision Sveaskogs uppförandekod tydliggör för alla medarbetare hur vi ska uppträda som affärspartner, arbetsgivare, medarbetare och samhällsaktör. Vi ska vara det ledande skogsföretaget

Läs mer

Samarbete och samverkan

Samarbete och samverkan Samarbete och samverkan Amy Rader Olsson Uthållig Kommun Seminarium om utvecklingsprocesser för en hållbar stadsplanering 2014-09-24 amy.olsson@abe.kth.se Tre typiska fallgropar...som ofta går hand i hand

Läs mer

För att uppfylla våra allmänna principer har vi definierat ett antal grundsatser som vi verkar efter

För att uppfylla våra allmänna principer har vi definierat ett antal grundsatser som vi verkar efter Uppförandekod Det är viktigt för Sjöräddningssällskapet att alla medarbetare och frivilliga sjöräddare strävar åt samma håll och skapar förtroende. Därför arbetar vi efter en uppförandekod med regler och

Läs mer

Offentliga affärer med lönsamhet för båda parter. Magnus Josephson, upphandlingsjurist OPIC 08 678 10 20

Offentliga affärer med lönsamhet för båda parter. Magnus Josephson, upphandlingsjurist OPIC 08 678 10 20 Offentliga affärer med lönsamhet för båda parter Magnus Josephson, upphandlingsjurist OPIC 08 678 10 20 1 Sammanfattningsvis Lönsamma offentliga affärer kräver - Aktiv dialog mellan upphandlingarna i oskarpt

Läs mer

Lagroller. Tieto PPS AH084, 3.3.0, Sida 1

Lagroller. Tieto PPS AH084, 3.3.0, Sida 1 Lagroller Sida 1 Om lagroller Högpresterande lag är nödvändiga när man skall lösa komplexa problem eller stora arbetsuppgifter. Den enkla lösningen med en grupp bestående enbart av experter får ofta svårt

Läs mer

tydlighe kommunice feedback tillit förtroende vision arbetsglädje LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY ansvar delegera närvarande bemötande tillåtande humor

tydlighe kommunice feedback tillit förtroende vision arbetsglädje LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY ansvar delegera närvarande bemötande tillåtande humor dialog delegera tydlighe humor besluta stöd lojal kommunice feedback bemötande motivera rättvis tillåtande lyhörd delaktighet inkluderande ansvar närvaro tydlighet samarbete närvarande förtroende vision

Läs mer

Chefens sju dödssynder - undvik dem och lyckas som ledare!

Chefens sju dödssynder - undvik dem och lyckas som ledare! White Paper #6 Chefens sju dödssynder - undvik dem och lyckas som ledare! Malin Trossing för Kontentan, augusti 2013 Kontentan Förlags AB www.kontentan.se För att bli programmerare krävs flera års programmeringsutbildning

Läs mer

Riksgälden medarbetarundersökning. Resultatrapport - Mars 2011

Riksgälden medarbetarundersökning. Resultatrapport - Mars 2011 Sida 1 av 11 Riksgälden medarbetarundersökning rapport - Mars 2011 Antal svar på Totalt 2011: 146 av 167 (87%) Antal svar på Totalt 2009: 140 av 149 (94%) Antal svar på Totalt 2007: 140 av 152 (92%) Skala

Läs mer

COACHING OCH KONSTRUKTIV FEEDBACK

COACHING OCH KONSTRUKTIV FEEDBACK Saab EDS Jönköping 8 november 2013 COACHING OCH KONSTRUKTIV FEEDBACK Ladda ner bilderna här: www.planb.se/samtal 1 PlanB teamet Kasper Arentoft Tue Juelsbo Team kompetenser: bl. a danske, processledning,

Läs mer

Att ta gruppen genom konfliktfasen - och överleva. Bengt Kallenberg

Att ta gruppen genom konfliktfasen - och överleva. Bengt Kallenberg Att ta gruppen genom konfliktfasen - och överleva Bengt Kallenberg Vi kommer att prata om... - Grupp och team, vad och varför? - Nycklar för att lyckas - Ledarskapet - Sammansättningen - De olika faserna,

Läs mer

FOTO: ISTOCK MENTORBANKEN

FOTO: ISTOCK MENTORBANKEN S V E R I G E S A R K I T E K T E R FOTO: ISTOCK MENTORBANKEN INLEDNING Mentorskap är ett koncept för att inspirera, utmana och utveckla människor i profession och som person. Mentorskapet innebär att

Läs mer

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Så här gör du om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Det här materialet hjälper er att planera och sätta förutsättningarna för att driva kampanjer, antingen en eller regelbundet. Ibland

Läs mer

Kommunikation. Tieto PPS AH086, 3.2.1, Sida 1

Kommunikation. Tieto PPS AH086, 3.2.1, Sida 1 Kommunikation Sida 1 Kommunikation uppstår i alla relationer och möten människor emellan. Kommunikation betyder överföring av budskap. En fungerande kommunikation är en viktig förutsättning för framgång

Läs mer

BUMERANG 360. Manager 1. visar om din uppfattning stämmer med kollegornas

BUMERANG 360. Manager 1. visar om din uppfattning stämmer med kollegornas BUMERANG 360 visar om din uppfattning stämmer med kollegornas Demo Demo Totalt har 6 av 9 slutfört analysen (67 %) Analysdatum: 2008-11-05 Utskriftsdatum: 2013-03-25 Solleftegatan 15 162 53 Vällingby 08-7919800

Läs mer

ARBETSPLAN. för föräldrasamverkan. Kap. 1. Skolans värdegrund och uppdrag

ARBETSPLAN. för föräldrasamverkan. Kap. 1. Skolans värdegrund och uppdrag ARBETSPLAN för föräldrasamverkan Utdrag ur läroplan 2011 : Kap. 1. Skolans värdegrund och uppdrag Skolan ska främja alla elevers utveckling och lärande samt en livslång lust att lära. Sveaskolan Höstterminen

Läs mer

THE. The Human Element. Deltagarnytta

THE. The Human Element. Deltagarnytta THE The Human Element Du får en veckas upplevelser som vill utmana dig att ifrågasätta invanda tankesätt och se ärligt på dig själv och din påverkan på andra. Vi börjar med att fokusera på oss som individer

Läs mer

Sammanfattning Michael Södermalm

Sammanfattning Michael Södermalm Sammanfattning Michael Södermalm Seminariegruppen AB 2016 kontakt@ 1 Skapa motiverade team och attityder Michael Södermalm är en av landets mest uppskattade föreläsare och är specialist inom prestationspsykologi

Läs mer

OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND

OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND 8 mars 2010 OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND Version 1.0 8 mars 2010 Projektledare: Anders Ankarlid Vårt uppdrag: Att hjälpa företag med service. Invent Observer har funnits sedan

Läs mer

KUNDUNDERSÖKNING 2014 RAPPORT MT-GRUPPEN PERSONLIGT LEDARSKAP. 63 personer deltog i undersökningen. De ger 6,4 i genomsnittligt betyg (skala 1-7)

KUNDUNDERSÖKNING 2014 RAPPORT MT-GRUPPEN PERSONLIGT LEDARSKAP. 63 personer deltog i undersökningen. De ger 6,4 i genomsnittligt betyg (skala 1-7) KUNDUNDERSÖKNING 2014 RAPPORT MT-GRUPPEN PERSONLIGT LEDARSKAP 63 personer deltog i undersökningen De ger 6,4 i genomsnittligt betyg (skala 1-7) 98,3 % rekommenderar MT-gruppen 93,3 % presterar bättre 95

Läs mer

1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4.

1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4. Färdighet 1: Att lyssna 1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4. SÄGER Jag säger det jag vill säga. Färdighet 2: Att

Läs mer

{ karriär & ledarskap }

{ karriär & ledarskap } CHEFENS SJU Slut ögonen och dröm dig bort en stund. Se en värld framför dig där ingen chef bryter mot någon av chefens sju dödssynder. Där alla chefer är riktigt bra ledare och brinner för sina medarbetares

Läs mer

Värdegrund. etisk. och

Värdegrund. etisk. och Antagen av SISAB:s styrelse den maj Reviderad den november Värdegrund Koncernstyrelsen beslutade på sammanträdet den 22 mars 2010 omm Värdegrund för Stockholms Stadshus AB, bilaga 1. Denna ersätter den

Läs mer

Hur hittar vi de rätta argumenten för energieffektivisering?

Hur hittar vi de rätta argumenten för energieffektivisering? Hur hittar vi de rätta argumenten för energieffektivisering? 9 maj 2012 Susanna Göransson susanna.goransson@mdh.se 070-553 71 84 Vi skapar aktivt mening av det vi ser, hör och upplever Bygger tankenätverk-

Läs mer

Konflikthantering Johan Ydrén. www.hanterakonflikter.se

Konflikthantering Johan Ydrén. www.hanterakonflikter.se Konflikthantering Johan Ydrén www.hanterakonflikter.se En konflikt är en interaktion mellan minst två parter där minst en part har önskemål som känns för betydelsefulla för att släppas, och upplever sina

Läs mer

VÄRDERINGAR VI STÅR FÖR!

VÄRDERINGAR VI STÅR FÖR! VÄRDERINGAR VI STÅR FÖR! I varje givet ögonblick gör varje människa så gott hon kan, efter sin bästa förmåga, just då. Inte nödvändigtvis det bästa hon vet, utan det bästa hon kan, efter sin bästa förmåga,

Läs mer

Anställdskap en trivselkultur

Anställdskap en trivselkultur Anställdskap en trivselkultur Anställdas engagemang i företag och organisationer är drivkraften i verksamheten. Ett företag består inte av produkter och pengar utan av människor som jobbar med produkter

Läs mer