Felsökningsunderlag. för Nationell patientöversikt. Dokumentationsversion 2.7 Datum

Transkript

1 Felsökningsunderlag för Nationell patientöversikt Dokumentationsversion 2.7 Datum

2 Innehåll 1 Beskrivning av felmeddelanden i NPÖ (Nationell patientöversikt) Allmän information om NPÖ FAQ Beskrivning av fel vid inloggning Det går inte att visa den här sidan Fel i medarbetaruppdrag Felmeddelande om att Ineras säkerhetstjänster inte svarar (error 500) Ett fel uppstod när sidan skulle laddas Beskrivning av fel vid sök patient Ogiltigt personnummer Patient kan inte hittas Söktjänsten otillgänglig Skyddad identitet Patientrelation saknas - TGP saknas Beskrivning av fel kring datahämtning Källsystem kunde inte leverera data för denna patient Kunde inte hämta informationsmängd Läkemedelsförteckning - Kunde inte hämta informationsmängd Fel vid hämtning av uppmärksamhetssignal Integrationspåverkan Revisionshistorik Sid 2/20

3 1 Beskrivning av felmeddelanden i NPÖ (Nationell patientöversikt) Detta dokument beskriver de kända felmeddelanden som förekommer i NPÖ. Det beskriver även felet, samt en första åtgärdsplan för hantering av ärendet så som orsak och vem som bör initialt handlägga/åtgärda ärendet. Felmeddelanden kan uppstå i en mängd olika situationer, bland annat vid otillgänglighet av underliggande system, felaktiga användare eller medarbetaruppdrag, partiella svar från källsystem osv. Nedan listas de felsituationer som systemet hanterar och vad källan kan vara. 1.1 Allmän information om NPÖ2 NPÖ2 är en ny applikation (lanseras ) för att nå sammanhållen journalinformation via nationella tjänsteplattformen. Användare är vårdpersonal som har patientens samtycke om att se informationen. På NPÖ2:s startsida söker man efter den patient för vilken man vill öppna journalen. Startsidan fungerar även som en första anhalt efter inloggning där man kontrollerar användarens behörighet och således kan här ett antal fel presenteras. Informationen hämtas från journalsystem i hela landet och presenteras för användaren. Ingen information sparas centralt. I NPÖ visas information för innevarande år, samt historik 3 år bakåt i tiden för samtliga informationsmängder förutom: o o o o Klinisk kemi - 1 år Läkemedelshistorik - 5 år. Uthämtade läkemedel är alltid 15 månader från dagens datum (hämtas från EHM via läkemedelsförteckningen) Uppmärksamhetssignal 100 år. Tidsgränsen är satt för att hämta all information. 1.2 FAQ En användarsession gäller i 60 minuter och blir därefter utloggad och behöver logga in igen. o Detta är en skillnad mot hur det fungerade i NPÖ1. Det finns ett ändringsförslag för detta, men inget planerat releasedatum. Anslutningen mot Sjukvårdsrådgivningens system (Rådgivningsstödet) har störningar vilket ger långa svarstider ibland. Sid 3/20

4 2 Beskrivning av fel vid inloggning 2.1 Det går inte att visa den här sidan Utseendet på meddelandet kan variera beroende på webläsare och version. Användaren har inte har inte möjlighet att nå sidan (sjunet) eller (internet) från den dator där anropet görs. Detta kan bero på flera orsaker: 1. SITHS-kortet sitter inte i läsaren. 2. Lokalt nätverk inte tillgängligt 3. NPÖ-tjänsten inte tillgänglig, kontrollera driftstatus för tjänsten på 4. Brandväggar inte konfigurerade med rätt IP-adresser och portar för åtkomst till NPÖ. Kontrollera portar och adresser i dokumentet Checklista Anslutning till NPO som konsument_ver x.x, se Lokal IT-support hanterar ärendet och åtgärdar kommunikationsproblemen. Ärendet hanteras initialt av den lokala IT-supporten hos användaren där efter Nationell kundservice. Sid 4/20

5 2.1.1 Fel i medarbetaruppdrag Användaren försöker logga in till NPÖ men saknar ett giltigt och korrekt konfigurerat medarbetaruppdrag i HSA. 1. Den lokala HSA-förvaltningen tilldelar detta efter vårdenhets- alt verksamhetschefens beställning. 2. Se följande dokument för hur medarbetaruppdrag ska vara konfigurerat b6rande%20konsumenter/hsa%20katalog%20medarbetaruppdrag.pdf 3. Den lokala HSA-förvaltningen kan där efter vända sig till den nationella för att få hjälp med felsökning om problem kvarstår. Ärendet hanteras initialt av den lokala HSA-förvaltningen. Sid 5/20

6 2.1.2 Felmeddelande om att Ineras säkerhetstjänster inte svarar (error 500) Användaren har gått till NPÖ och skickats vidare till Säkerhetstjänster för autentisering. Säkerhetstjänsters tjänst kastar ett felmeddelande. (Se URL) Felet är inte relaterat till NPÖ appliktionen. Töm webläsarens cache och starta om webbläsare. Lokal IT-support kan assistera vid behov. Ärendet hanteras initialt av användaren där efter den lokala IT-supporten. Sid 6/20

7 2.1.3 Ett fel uppstod när sidan skulle laddas Detta signalerar ett oförutsett fel för NPÖ2 applikationen. Tidigare har anrop mot HSAs tjänster, som svarar med ett felmeddelande då sökningen ger för många träffar, varit orsaken till detta meddelande. Andra felkällor är tänkbara. Felanmäl till NPÖ2 förvaltningen (hos 1177 Vårdguiden) via Marval, se rutin för felanmälan. Ärendet hanteras av applikationsförvaltningen för NPÖ2. Sid 7/20

8 3 Beskrivning av fel vid sök patient Ogiltigt personnummer När man matar in ett personnummer valideras att personnumret är korrekt. Sökfältet blir rött vid ett ogiltigt personnummer och klickar man ändå på sök får man ett meddelande att personnumret är ogiltigt Användaren skriver på nytt in ett korrekt personnummer i sökfunktionen. Ärendet hanteras av användaren själv. Sid 8/20

9 3.1.2 Patient kan inte hittas Vid sökning på en patient som saknas i Skatteverkets personuppgiftstjänst får man ett meddelande att patienten inte kan hittas Patienten saknas hos Skatteverkets PU-tjänst. Ingen åtgärd, personnummer finns inte i personuppgiftstjänsten. Ärendet hanteras av användaren själv. Sid 9/20

10 3.1.3 Söktjänsten otillgänglig Om skatteverkets PU-tjänst är otillgänglig, eller om bakomliggande system är otillgängligt får användaren ett meddelande att söktjänsten är otillgänglig. Anser användaren att detta är felaktigt görs en felanmälan till lokal NPÖ support Ärendet hanteras av den lokala IT-supporten hos användaren. Anser den lokala IT-supporten att detta är fel görs en felanmälan till Nationell kundservice som lägger ärendet till den nationella NPÖförvaltningen. Sid 10/20

11 3.1.4 Skyddad identitet Patienten har skyddad identitet. Information Patienter med skyddad identitet ska inte gå att söka via NPÖ. Ärendet hanteras inte då det inte går att söka på patienten. Sid 11/20

12 3.1.5 Patientrelation saknas - TGP saknas Användaren har loggat in och sökt efter en patient som hen inte har patientrelation med. Anropet görs till TGP (Tillgänglig patient), som svarar att det inte finns patientrelation. Det är medarbetaruppdragets (VG) vårdgivarhsaid som används för kontrollen. Orsaken till detta kan vara 1. Användaren har gått direkt till NPÖ-tjänsten, utan att registrera patientrelation i TGP. a. TGP är olika för olika vårdgivare. Se kunskapspost om TGP. 2. Patienten finns inte registrerad i lokalt vårdsystem 3. Användaren har fel medarbetaruppdrag 4. Felaktigt konfigurerad TGP-tjänst 5. Felaktigt konfigurerad tjänsteplattform enligt blankett D 6. Vårdgivaren är inte ansluten till TGP 7. URL till TGP-tjänsten är fel eller saknas i användarens betrodda platser i webbläsaren 1) Lokal felsökning. Kontrollera att orsak 1,2,3 inte ligger bakom felmeddelandet. 2) Kontrollera att adresserna finns med och är korrekta under betrodda platser i webbläsarens inställningar (se Sid 12/20

13 3) Kontrollera vilken TGP-tjänst som är kopplad till medarbetaruppdragets (VG) vårdgivarhsaid via blankett D, denna kontroll görs av Nationell kundservice, Anslutningsgruppen. a. Är D-blanketten som vi fått in vid beställningstillfället felaktigt, måste en ny D-beställning skickas in till Nationell kundservice. b. Är D-blanketten korrekt och det är uppsatt enligt beställningsunderlaget ska det felanmälas till den leverantören som ansvarar för konfigurationen/driften av den kopplade TGP-tjänsten Ärendet hanteras av den lokala IT- supporten hos användaren. Lokala IT-support gör en felanmälan till Nationell kundservice som lägger ärendet till TGP-tjänsten som används och eller till Nationell kundservice Anslutning. Sid 13/20

14 4 Beskrivning av fel kring datahämtning Källsystem kunde inte leverera data för denna patient Ett eller flera källsystem kan inte leverera data som förväntat. Användaren har sökt information om en patient som har information i ett eller flera källsystem (enligt Engagemangsindex) som av någon anledning misslyckats med att leverera informationen till NPÖ inom utsatt tid (30 sek). Gör användaren en mouse-over så får man se hur många system som inte levererar data, enligt bilden ovan. Detta kan bero på flera orsaker: 1. Ingen information finns att hämta i journalsystemen, dvs fel information i Engagemangsindex 2. Källsystem med publicerad information svarar inte inom stipulerad tid (30 sek) 3. Källsystem med information är inte tillgängligt (Tex servicefönster eller felkonfiguration i TP eller lokalt/regionalt) Anser användaren att detta är felaktigt görs en felanmälan till lokal NPÖ support. Vid anmälan till Nationell kundservice ska ärendet eskaleras till Inera ICC. Ärendet hanteras av den lokala IT-supporten hos användaren. Anser den lokala IT-supporten att detta är fel görs en felanmälan till Nationell kundservice som lägger ärendet till den nationella NPÖförvaltningen. Sid 14/20

15 4.1.2 Kunde inte hämta informationsmängd På samma sätt som i översikten kan detaljvyer presentera fel om de uppstår i datahämtningen. Den information som presenteras i tabellerna är den samma som i översikten, se exempel nedan. Sid 15/20

16 Om en informationsmängd inte kunde hämtas visas texten Kunde inte hämta informationsmängd. Detta kan inträffa antingen om: 1. Bakomliggande källsystem blir otillgängligt eller 2. NTjP inte svarar korrekt eller om svaret från NTjP innehåller felaktig data som systemet inte kan tolka. Anser användaren att detta är felaktigt görs en felanmälan till lokal NPÖ support Vid anmälan till Nationell kundservice ska ärendet eskaleras till Inera ICC. Ärendet hanteras av den lokala IT-supporten hos användaren. Anser den lokala IT-supporten att detta är fel görs en felanmälan till Nationell kundservice som lägger ärendet till den nationella NPÖförvaltningen. Sid 16/20

17 4.1.3 Läkemedelsförteckning - Kunde inte hämta informationsmängd Läkemedelsförteckningens felmeddelanden hanteras annorlunda en det mer generiska meddelandet Kunde inte hämta informationsmängd som uppstår vid alla fel för övriga mängder. I fallet läkemedelsförteckning så kan ehälsomyndighetens tjänster skicka ett felmeddelande, baserat på interna datakontroller som EHM gör, som vägleder användaren i vad som är fel, i detta fall visas meddelandet upp. Exempel på sådana fel uppkommer när följande information överskrids: postaladdress fler än 35 tecken (se bild nedan) telefonnummer fler än 15 tecken Förnamn fler än 35 tecken Mellan och Efternamn tillsammans fler än 35 tecken En ändring är planerad med release 2.1 av NPÖ2 till slutet av januari Till dess kan en användaren ändra sina uppgifter i HSA så att antalet tecken understiger maximal längd Fel vid hämtning av uppmärksamhetssignal Vid fel när uppmärksamhetssignalen ska hämtas visas en varningstriangel i symbolen. Sid 17/20

18 Ett fel har uppstått vid hämtning av information om uppmärksamhetssignal. Anser användaren att detta är felaktigt görs en felanmälan till lokal NPÖ support Ärendet hanteras av den lokala IT-supporten hos användaren. Anser den lokala IT-supporten att detta är fel görs en felanmälan till Nationell kundservice som lägger ärendet till den nationella NPÖförvaltningen. 5 Integrationspåverkan NPÖ2 är helt beroende av stödsystemen för NPÖ är tillgängliga. Nedan visas konsekvenser för NPÖ2 applikationen när stödsystem går ner. Autentisering personal Leverantör: Inera Säkerhetsstjänster Sid 18/20

19 Konsekvens: Om verifieringen av användarens SITHS-kort hos Ineras säkerhetstjänster inte fungerar kommer användare ej att kunna logga in i NPÖ2. Inloggade användare kan jobba vidare så länge sessionen lever. Felmeddelandet som användaren får är Inget SITHS-kort hittat. PU-tjänsten Leverantör: Inera Konsekvens: Om det ej går att nå PU-tjänsten så kan användare inte söka på patienter i NPÖ2. Användaren får meddelandet: Söktjänsten ej tillgänglig. TGP (Tillgänglig patient) Leverantör: Inera Konsekvens: Om tjänsten TGP (Tillgänglig Patient) ej går att nå så kan användaren inte se information om en patient. Användaren kommer se meddelandet: Det finns ingen vårdkontakt registrerad med vald patient HSA Leverantör: Inera Konsekvens: Om integrationen med HSA är nere så kommer användaren inte kunna kunna logga in. Användaren kommer se meddelandet: Kunde ej hämta medarbetaruppdrag Logg Leverantör: Inera Konsekvens: Om den nationella säkerhetstjänsten för pdl-loggning inte fungerar kommer inte NPÖ2 kunna göra den loggning som krävs enligt patientdatalagen. Detta syns inte alls för användaren. Loggmeddelanden köas. Nationella Tjänsteplattformen Leverantör: Inera Konsekvens: Om integrationen med Nationella tjänsteplattformen är nere så kan inte användaren använda NPÖ2. Felmeddelande kan vara antingen: Söktjänsten ej tillgänglig. indikerar att NPÖ2 inte når NTjP alls. Kunde inte hämta informationsmängd indikerar felmeddelande på ett tjänstekontrakt Sid 19/20

20 6 Revisionshistorik Revisionshistorik Version Datum Författare Kommentar 2.0 NPÖ förvaltning Fastställd version 2.0 efter driftsättning 2.1 NPÖ förvaltning Kompletterat med avsnittet Integrationspåverkan 2.2 NPÖ förvaltning Uppdaterat allmän information och formateringar 2.3 Anders Ferrari Flyttat revisionshistorik sist Skapat FAQ sektion först och adderat information om EHM-bugg 2.4 Martin Carlman Lagt till information om fel betrodda platser vid problem med patientrelation samt tagit bort referenser till TGP-testsidan ( i väntan på att den ska läggas på en ny server Anders Ferrari Uppdaterat uppmärksamhetssignal 100 år efter applikationsrelease Anders Ferrari Uppdaterar hanteringen av kapitel 3.1.5, dvs vid TGP-fel. Felaktig applikationsversion rättad Martin Carlman Uppdaterat skärmbild när patientrelation saknas (3.1.5) Sid 20/20