Vanliga Frågor & Svar

Transkript

1 Vanliga Frågor & Svar 1. Hur får jag svar på mina frågor? Som ABO/Medlem kan du finna svar på de flesta av dina frågor via din sponsor/upline, Amway Online, Amways affärsguide, prislista eller Frågor & Svar. Skulle du inte finna svar på din fråga på något av ovanstående alternativ kan du kontakta oss via mail fax ( ) eller telefon ( ). Vänligen tänk på att endast kontakta oss på ett av ovanstående sätt i samma ärende annars är det risk vi dubbelarbetar, vilket ökar svarstiden för dig och för andra. 2. Hur blir jag Medlem? För att bli Medlem fyller du i Medlemsansökningen (se artikelnummer i prislistan) och skickar in den till Amway Sverige. Att bli Medlem kostar 90 SEK, men handlar du för minst 270 SEK vid registreringstillfället så är anmälningsavgiften kostnadsfri. Att vara Medlem kostar 90 SEK per år, men om du de nästkommande 12 månaderna handlar för minst 540 SEK så får du årsavgiften betald. Medlemmar betalar samma pris för våra produkter som en ABO och betalar samma fraktkostnad. Skillnaden på Medlem och ABO är att Medlemmen inte får/kan sponsra andra eller sälja produkter. 3. Hur blir jag ABO? För att bli ABO fyller du i ABO-ansökningen (se artikelnummer i prislistan) och skickar in den till Amway Sverige. Du kan även bli insponsrad online via inbjudan av din sponsor, och du skriver sedan ut ansökningen, skriver under och skickar in den till Amway Sverige. För att bli ABO ska du ha ett Startpaket med all nödvändig litteratur du behöver för att starta din egna Amway-verksamhet, samt ett bas-produktutbud Amway anser du bör lära känna innan du börjar sälja produkter. 4. Vad är skillnaden mellan Kund, Medlem och ABO? Kund köper produkter av en ABO, och ABO:n leverar produkterna till dem. Medlem är en person som har sponsrats av en ABO, och får endast köpa produkter till eget bruk men till samma pris som en ABO. PV:n går till sponsorn. ABO är en egen företagare som köper produkter av Amway och säljer dem vidare till kunder. En ABO har rätt att sponsra Medlemmar och andra ABOer och kan tjäna bonus baserad på produktförsäljning. 5. Vad kostar Startpaketet? Startpaketet består av ett Sponsorpaket (nr. 1) och ett Startpaket (nr. 2). Sponsorpaketet kostar 69 SEK som sedan är avdragna från Startpaketspriset (1 040 SEK). Totalt kostar registreringen således SEK (inkl. frakt), om man inte väljer till Värdepaket. Startpaketet kommer alltid till det närmsta utlämningsstället.

2 6. Vad innehåller Sponsorpaketet (nr. 1)? Sponsorpaketet innehåller följande: Välkomstbrev Produktbroschyr Prislista för ABO och Medlem Ansöknings- och beställningsblankett, samt viktig info på detta Kuvert med returadress Inbetalningsavi Amways Komersiella Principer (Affärspolicys) Endast Sverige: Informationsblad om bonus och F-skattsedel Beautycycle-flyer 7. Vad innehåller Startpaketet (nr.2)? Startpaketet innehåller följande: Startpaketmapp med litteratur: Välkomstbrev Amways Affärsguide (Affärshandbok) Välbefinnandemanual Skönhetsmanual Hemmanual Beställningsformulär Ändringsformulär Kundkvitteringsblock Growth Incentive Programme (GIP) Kuvert med returadress En värld av möjligheter (DVD) Rek. detaljhandelsprislista Den Perfekta Affärsmöjligheten för dig. (Om du sponsrats online: sponsorpaket utan ansökan.) Produkter: L.O.C. Multi-Purpose Cleaner (Allrengöring art. nr. 0001) L.O.C. Kitchen Cleaner (Köksrengöring art. nr ) Amway Plunger Dispenser (Doseringspump, 1 liter art. nr ) Amway Pistol Grip Sprayer Bottle (Sprayflaska art. nr ) TOILET BOWL Cleaner (WC-rent art. nr ) SATINIQUE Gentle Daily Hair Cleanser (Skonsamt shampoo art. nr. 5000) GLISTER Multi-Action Fluoride Toothpaste (Tandkräm art. nr. 6833) GLISTER Mouth Refresher Spray (Munspray art. nr. 9893) BODY SERIES Concentrated Liquid Hand Soap (Koncentrerade flytande tvål art. nr. 2171). 8. Hur betalar jag en ansökan? Anway Online: Här måste du betala med ett kontokort. (VISA, Master- eller Eurocard) Pappersansökan: Du kan betala via banköverföring eller kontokort. Betalar du via banköverföring måste en gilitig kvittering* på inbetalningen medfölja ansökan för att den ska kunna registreras. Du ska alltid använda ditt ABO- eller Medlemsnummer som betalningsreferens. Betalar du med kontokort, och inte kortet går igenom, så registreras ändå ansökan, men inga produkter sänds. Återkom snarast med ett kontokortsnummer vi kan debitera så att vi kan sända dina produkter. *Utskrift av ett kontoutdrag med betalningsöverförelse med datum, belopp, ABO-nummer, namn, samt att betalningen är utförd/genomförd är angivet. Kvittensen måste alltså vara minst 24 timmar gammalt så att det syns på kontoutdraget att det blivit minus på kontot.

3 9. Hur betalar jag min beställning? Betalning kan ske via kontokort (endast VISA, Master- och Eurocard) eller bankinbetalning (BG: ). Vi skickar ingen inbetalningsavi, utan du får själv betala in på banken eller via Internet. Lämna ditt ABO-/Medlemsnummer som referens. 10. Hur gör jag för att betala min order med kontokort? Följ manualen för kontokortsbetalning. Ditt kort måste vara godkänt av din bank för internetoch utlandsbetalningar. Följer du guiden och har fortfarande problem med betalning, vänligen kontakta din bank. Ytterligare information finner du på Amway Online och hos din upline. 11. Betalning via bank: Du får själv betala in på bank eller via Internet på BG: Lämna ditt ABO- /Medlemsnummer som referens. Vi skickar ingen inbetalningsavi. Behåll eller faxa in kopian av kvitteringen som du får när du har betalat på bank. OBS! Vi tar endast kvitteringar som är stämplade från banken. 12. Jag försöker beställa en produkt på Amway Online men det går inte. Varför? Produkten är TNA/NLA. Ladda ner en uppdaterad prislista från Amway Online då den du har kanske inte är den senaste. 13. Hur mycker kostar frakten? Fraktkostnad Hemleverans: Beställningar 0 kr 899 kr = 130 SEK Beställningar 900 kr uppåt = 80 SEK Fraktkostnad Postutlämningsstället: Beställningar 0 kr 899 kr = 105 SEK Beställningar 900 kr uppåt = 60 SEK 14. Hur lång leveranstid är det? Det tar normalt ca 3-5 arbetsdagar efter att Amway mottagit din betalning innan du mottager ditt paket. Lokala avvikelser kan förekomma. Vid stora internationella helgdagar, som t.ex. jul, tar det generellt längre tid pga det massiva tryck som ligger på Amway samt Posten (vid jul bör man beställa julklappar senast andra veckan i december). 15. Jag har beställt produkter. Varför får jag inte mina varor? Troligen har din betalning inte gått igenom, eller så har du inte bekräftat din order. Status och information om dina beställningar finner du på Amway Online under "Beställningar" - "Min orderhistorik". Har du hemleverans och portkod måste den vara upplyst till Amway. 16. Hur kan jag se vad som hänt med min beställning? Status och information om dina beställningar finner du på Amway Online under "Beställningar" - "Min orderhistorik". Använd orderhistoriken för att se tidigare ordar placerade på Amway Online. Se alla ordrar efter ordertid eller ordertyp (singelbeställning till Amway, beställning sänd till upline eller grupporder gjord av dig). Varje beställning visar orderstatus för att visa om ordern har skickats. OBS! Endast beställningar gjorda på Amway Online visas här. 17. Vilket paketnummer har mitt paket? Lägger du en beställning på Amway Online får du ditt paketnummer via e-post (förutsatt att du sparat den på Amway Online under Min profil ). Paketnumren omfattas av några fasta siffor ( ) + det individuella paketnumret (t.ex ). Exempel: Du kan söka ditt paket på Jag har lagt en order men den ska till en annan adress, hur gör jag? Det går inte att lägga en order och efteråt få adressen ändrad. Adressen måste ändras innan en order läggs. Se till att du ser den rätta adressen på Amway Online för att det ska bli rätt. Du kan heller inte skicka paket till andra då det är ditt namn som står på paketet.

4 19. Jag vill göra en adressändring, hur gör jag? Står det två personer på ABO-skapet behöver vi bådas underskifter. Annars gör du själv adressändringen på Amway Online under Min profil, eller sänder ett mail till där vi kan se att mailet kommer från din egna mailadress. Vi tar inga adressändringar per telefon. OBS! Du kan själv inte ändra om du vill ha leverans till utlämningsstället eller till dörren. Detta ändrar du enklast genom att skicka ett mail till oss eller faxa in formuläret Anmälan om leveransservice som finns att ladda ner på Amway Online under Bibliotek Formulär. 20. Alla mina paket av min order har inte kommit fram, vad har hänt? Om en beställning innehåller fler paket än ett så är det vanligt att paketen inte levereras samtidigt/samma dag. De kan komma på olika dagar. Vänta någon dag och se om paketen kommer. Du kan även söka dina paket på Portkod? OBS! Detta endast gäller vid leverans till dörren: Har man portkod ska denna skrivas på ansökan. Står inte eventuell portkod med på adressen kan inte paketet levereras, och sänds då tillbaka till Amway. Har du ingen portkod, men "kodbricka", så kan inte paketet levereras alls. Då kan du istället maila oss och be om att få ändra till leverans till närmsta postutlämningställe. Skulle din portkod ändras ber vi dig vänligen att kontakta Amway Sverige via mail eller fax. Du kan först lägga en beställning efter att du fått bekräftelse på att portkoden är ändrad. 22. Hur ändrar jag leveranssätt? Du kan själv inte ändra leveranssätt. Skicka ett mail eller fax till oss där du ber om att få ändra ditt leveranssätt till antingen: Paket utan Kvittens eller Postpaket. Du kan även skicka in formuläret Anmälan om leveransservice som finns att ladda ner på Amway Online under Bibliotek Formulär. Paket hem till dörren (Paket Utan Kvittens): Fraktkostnad = 80 SEK/ 130 SEK. Produkterna till postutlämningsstället (PostPaket): Fraktkostnad = 60 SEK/ 105 SEK Vid Paket Utan Kvittens kommer Postens paketservice och levererar paketet hem till dörren, varför portkoden ska registreras om du har en sådan. Har du en portkod du inte registrerat går paketet tillbaka till Amway. Om paketet går tillbaka till Amway kan vi inte sända ut det igen förrän det nått oss, vilket kan innebära upp emot 3 veckors försening. När vi sänder ut paketet manuellt sänds det till ditt närmsta postutlämningsställe. Vid PostPaket sänds SMS till dig när paketet finns att hämta, varför mobilnummer ska registreras. Hämtas inte paketet efter en vecka får du en avi hem i brevlådan. Paketet ligger ytterligare en vecka, och hämtas det inte ut då, så sänds paketet tillbaka till Amway. Vid leverans till postutlämningsstället kräver utlämningsstället legitimation. Står det två personer på ABO-skapet ska båda personers legitimationer visas upp. En del postutlämningsställen mottager inte fullmakt. 23. Om något saknas eller gått sönder i min leverans? Kontrollera alltid produkterna omedelbart (eller låta någon annan kontrollera dem) när du mottager din order. Eventuell skada eller saknade produkter ska meddelas Amway inom 14 dagar från mottagandet. Att inte göra detta inom denna tiden kan innebära att eventuellt klagomål oglitigförklaras. Skicka ett mail till amway_sverige@amway.com och uppge artikelnummer på det som är skadat/saknas samt ordernumret på din beställning. 24. Jag vill returnera en produkt. Hur gör jag? Skicka ett mail till oss där du uppger vad det gäller för produkt och vilket ordernummer den är kommit med, så sänder vi dig en retursedel med all information om hur du går tillväga. Information om returer och nöjd kund-garanti finner du i prislistan och din Affärsguide.

5 25. Retur/Uppsägan Hur säger jag upp mitt ABO-/Medlemskap? Har du produkter att returnera måste du kontakta Amway Sverige innan uppsägningen sänds in, då denna ska sändas tillbaka tillsammans med produkterna, samt med ett speciellt returformulär och fraktsedel som endast kan fås av Amway Sverige. Har du inga produkter att returnera: Uppsägan måste vi få skriftligt. Står du ensam på ABO-/Medlemsskapet går det bra att maila in, men endast om vi kan se att det är personens mailadress. Står ni två personer på ABO-/Medlemsskapet måste båda godkänna uppsägningen med era underskrifter. Dessa går bra att faxa eller posta till Amway Sverige. Returer för uppsägningar görs en gång i veckan. Övriga returer som registreras som mottagna hos oss mellan den 1:a - 25:e varje månad, utbetalas den 15:e nästa månad tillsammans med bonusen. Minus-PV tilldelas den månad returen registreras. 26. Jag har gjort en retur men jag ser inga pengar på mitt konto, vad har hänt? Alla returer läggs till att börja med som tillgodohavande att handla för (A/R). Handlar du inte för ditt A/R så betalas pengarna ut i samband med bonusen månaden efter, förutsatt att returen registeras innan den 25:e. Om den registeras efter den 25:e kommer den först månaden efter. Under månadsslutet fryses alla tillgodohavanden, och kan användas först efter att månadsslutet är över, ca. den 10:e månaden efter. Minus-PV för returen tilldelas den månad returen registreras. 27. Hur lång tid tar det innan en retur/uppsägan registeras? Det tar ca 3 veckor innan din retur kommer till vår returavdelning i Holland och sedan ca 10 dagar efter mottagandet. Se även ytterligare information under Retur/uppsägan hur säger jag upp mitt ABO-/Medlemskap. 28. Jag har har tekniska problem med mitt espring, vad gör jag? Prova alltid först med att installera om systemet från början enligt instruktionerna i din espring-manual. Hjälper inte detta, prova först ditt filter och sedan den elektroniska modulen på ett annat espring-system (t.ex. uplines). Fungerar det fortfarande inte, skicka ett mail till Amway Sverige med detaljerad beskrivning på vad som händer. Var alltid beredd på att uppge ordernumret på beställningen för systemet. OBS! espring har 2 års garanti och 90 dagars returrätt. Ytterligare information finns i espringmanualen. 29. Hur ska jag sköta mitt icook-system? icook fungerar utmärkt på induktionshäll som gasspis. Innan du använder icook, diska icook i diskmedel och ättika (eller citron istället för ättika). Förbehandla stekpannorna med vegetabilisk olja i botten, och återigen när mat börjar fastna. icook ska inte användas i ugn eller diskmaskin, och du ska inte använda metallredskap. Värmefläckar kan uppstå på utsidan, vilket kan tas bort genom att gnida brunt papper med blandning av metallrengöring och ättika (eller citron istället för ättika). icook-kastrullerna, -knivarna och saxarna har 15 års garanti. icook-stekpannorna har 5 års garanti. Alla ovan icook-delar har 90 dagars returrätt. Ska man returnera icook måste alla delar returneras. Ytterligare information finns i icook-manualen. 30. Vad betyder symbolerna på produktförpackningarna? Den första symbilen är Gröna Punkten, återvinningsprogrammets symbol inom EU. Den visar att Amway använder sig av återvinningsprogrammet (REPA)och betalar för att återvinna allt vi genererar på många marknader i EU. Den andra symbolen är PAO (Period After Opening (period efter öppnande)), vilket visar den tid i månader som produkten är säker att använda efter öppnandet. Den tredje symbolen är en ukrainsk certificering som visar att produkten har registrerats och följer ukrainska regler och krav. Den fjärde symbolen är en rysk version av den ukrainska symbolen.

6 31. Vad är egentligen tillverkningsdatumet på min produkt? MFG står för tillverkningsdatum (manufacturing date): mån/dag/år eller dag/mån/år ABOer kan vara säkra på att aldrig få produkter som har gått ut! 30. Hur förnyar jag mitt Medlemsskap? Om du som Medlem handlar för minst 540 SEK under en 12 månaders period, så förnyas du automatiskt. Handlar du för mindre, så kostar förnyelsen 90 SEK. 31. Hur förnyar jag mitt ABO-skap? Förnyelseoperioden är mellan 1 september - 31 december varje år. Under denna period kan du beställa din förnyelse via ett artikelnummer som annonseras i Amagram inför varje förnyelseperiod. På Amway Online visas också en särskild förnyelsesida när du loggar in, som frågar om du vil lägga till förnyelsen i din beställning eller fortsätta in på sidan utan att göra detta. Förnyelsepriserna uppdateras varje år i Amagram. Det är en billigare kostnad mellan 1 september - 31 december. Efter denna period är priset dyrare, och du måste kontakta Amway Sverige för detta då du stängs av i systemet från och med januari. Den sena förnyelseperioden löper mellan 1 januari - 30 juni. OBS! Du kan endast förnya ditt eget ABO-skap, och aldrig någon annans. 32. Jag har skrivit fel i sponsorlinjen på ansökan. Vad gör jag? Du får ansöka om en LOS-ändring. Vilka som ska skriva under är beroende på hur du skrivit fel. Vänligen kontakta Amway Sverige vid dessa frågor. Vi kan inte flytta PV till korrekt sponsor om en felskrivning sker under ett månadsslut För ytterligare information om LOS-ändringar, vänligen se Policy nr Jag vill lägga till en medsökande, hur gör jag? Skicka in en ändringsblankett med all relevant information (ladda ner: Bibliotek - Formulär ). 34. Jag har uppnått bonus. Varför får jag den inte? Orsak 1: För första bonusutbetalningen ska du ha uppnått 50 SEK för att kunna få den utbetald. För andra utbetalningen ska du ha uppnått 225 SEK. Har du inte uppnått detta vid dessa tillfällen finns beloppet som ett tillgodohavande att handla produkter för fram till bonusen uppnått rätt summa. Orsak 2: Vi har inte mottagit något bankkontonummer. Pengarna läggs som tillgodohavande att handla för tills vi registrerar ett bankkontonummer. Även om inte bonusen kan betalas ut på ett bankkonto redovisas den ändå till Skatteverket. 35. Vad behöver jag för att logga in första gången? Första gången ska du använda ditt ABO-nummer och postnummer. På nästa sida ska du uppdatera ditt användarkonto och välja användarnamn (login) och personlig pin-kod. Ditt användarnamn kommer framöver stå på din personliga direkt-url som du kan ge dina gunder och gäster för att gå in på din personliga sida (om du skapat en sådan). Lösenordet är personligt. Det är upp till dig om du vill lämna ut det till någon annan. Amway avsäger sig då ansvaret gällande eventuella felaktigheter/problem som uppstått på din sida, så som sponsring, ändringar, beställningar m.m.

7 36. Vad gör jag om jag glömt mitt lösenord? Klicka på länken Har du glömt ditt lösenord? så sänds ett nytt lösenord till din sparade e- postadress. Har du inte sparat någon e-postadress, vänligen kontakta Amway Sverige personligen via mail: Du kan endast få ditt eget lösenord. Vi lämnar aldrig ut lösenord till någon annan. 37. Hur kan jag ändra mitt lösenord? Om du vill ändra ditt lösenord går du till Min profil - Ändra lösenord. Skriv först in ditt nuvarande lösenord, och sedan ditt nya lösenord och verifiera sedan detta. Så snart du skrivit in dessa, klicka på Ändra lösenord. Sidan kommer att uppdateras och du får en bekräftelse från systemet. OBS! Lösenordet är personligt. Det är upp till dig om du vill lämna ut det till någon annan. Amway avsäger sig då ansvaret gällande eventuella felaktigheter/problem som uppstått på din sida, så som sponsring, ändringar, beställningar m.m. 38. Finns det en detaljerad manual för hur jag gör en order? Gå längst ner på Amway Online och klicka på länken Hjälp så finner du en guide. 39. Hur finner jag produkter snabbt och lätt? Du kan sortera i produktbroschyren via kategori, via märke eller via status. Du kan även söka efter produkter via artikelnummmer, produktnamn m.m. via sökmotorn. 40. Vad innebär snabborder? Snabborder är det lättaste och snabbaste sättet att registrera en beställning. Snabborder funktionen ligger bredvid Sök -funktionen överst på framsidan. Om du klickar på Snabborder kommer du komma till snabbordersidan där du registrerar artikelnummer och antal. Klicka sedan på Lägg till i varukorg. OBS! Snabborder betyder inte snabbare leverans, bara att det går snabbare att beställa. 41. Kan jag se mina tidigare ordrar på sidan? Under Orderhistorik kan du se dina tidigare ordrar. Sortera för en särskild tidsperiod, eller se ordrar av en särskild typ (singel, kombi, upline). Varje beställning visar orderstatus för att du ska veta om din beställning behandlats. Du kan endast se ordrar registerade på Amway Online. 42. Var finner jag den senaste prislistan? Under Affärsinformation Bibliotek. Prislistan uppdateras varje månad. 43. Var finner jag PV/AV- och downline-information? Under Mitt kontor finner du information om din och din grupps PV/AV för föregående och innevarande månad. 44. Var finns hem knappen? Klicka på Amway-logotypen uppe i det vänstra hörnet - detta är hem knappen. 45. Var hittar jag innehållsförteckning eller ämnen i våra produkter? Innehållsförteckning finns på våra produktförpackningar. För specifika frågor kan du maila amway_sverige@amway.com, så undersöker vi din fråga med vår produktvetare. 46. Hur får jag de senaste nyheterna? - På förstasidan, efter att du loggat in på Amway Online, finns en rubrik som heter Nyheter. - Nyheter går även att läsa i Amagram som finns att ladda ner under Affärsinformation - Bibliotek. - Det är också viktigt att din upline uppdaterar dig med viktig information. Alla kvalificerade Platinum och över får ledarmail sänt till dem. - Kontrollera även att din e-postadress är korrekt ( Min profil ) då vi skickar information till dig via e-post.

8 47. Hur gör jag med jounalister eller annan media? Vänligen se ytterligare information under Nyheter Pressmaterial. 48. Jag är Platinum, och kan inte öppna månadsrapporten jag fått, hur gör jag? Har du en Windows XP ska det inte vara några problem att öppna filen. Följ instruktionerna från de olika programmen, och använd password: diamond. Är du osäker på om du har en XP råder vi dig att ladda ner WinZip från denna länk: Månadsrapporten sänds endast till kvalificerade/återkvalificerade Platinum och över. 49. Jag är Platinum och vill ha tillgång till GBIS, hur gör jag? GBIS (Global Business Information Station) är en utmärkt sida att finna information på; LOSkarta, PV-status, information om andra marknader m.m. Kvalificerad Platinum registrerar sig via mail till och får login sänt till sin sparade mailadress. 50. Jag är Platinum, men får inga ledarmail, vad gör jag? Är du nybliven Platinum kan det bero på att bonusrundan inte är avslutad och alla kvalificeringar godkänts. Så snart detta är klart hamnar ni på ledarmail-listan. Har du tidigare fått ledarmail men inte nu, kan det bero på att du ändrat e-postadress och inte manuellt meddelat detta till Amway (då ledarmailen sänds manuellt måste ni även meddela detta manuellt). Ledarmail sänds endast till kvalificerade/återkvalificerade Platinum och över. December 2011