Överenskommelsen gäller från och med den 1 juli 1989.

Transkript

1 KONSUMENTVERKET ^ 00/, 0 r, 1*/7 B y. r å 4 D nr 88/K1853 g ft$ / Mellan Konsumentverket/KO (KOV/KO), å ena sidan, och Sveriges Begravningsentreprenörers Förbund (SBF) samt Begravningsföreningen FONUS, a andra sidan, har följande överenskommelse träffats. SBF och FONUS åtar sig att verka för att deras medlemmar och anställda i samband med marknadsföring till konsumenter lämnar en skriftlig bekräftelse på konsumentens beställning, specificerad i särskilda poster på kostnaderna, det totala priset på begravningen samt betalningsvillkoren anger priset inklusive moms och andra tillkommande avgifter informerar om de tjänster och andra nyttigheter som kan erhållas kostnadsfritt eller mot betalning hos de kyrkogårdsförvaltande myndigheterna ej använder sig av hemförsäljning genom hembesök eller per telefon tidigare än 4 veckor efter dödsfallet, om inte konsumenten själv har tagit initiativ till detta ej sänder direktreklam till anhöriga förrän tidigast 4 veckor efter dödsfallet ej anger begravningsbyråns namn i dödsannonsen. Vidare åtar sig SBF och FONUS att genom fortlöpande utbildning av och information till sina medlemmar och anställda tillse att överenskommelsen blir verksam samt att dessa får kunskap om gällande lagar, föreskrifter, riktlinjer och andra regler samt om god affärssed på området genom samarbete med KOV/KO och konsumentvägledarna samt på egen hand fortlöpande undersöka effekten av överenskommelsen och vid behov komma med synpunkter och förslag till förbättringar och ändringar som utvecklingen på området kan komma att medföra. Överenskommelsen gäller från och med den 1 juli y^^sthckbdkft-den 6 juni119l-9 Per Eklund / V j a n Sonnvik ' ^tf KO ^ Begravningsföreningen FONUS

2 KONSUMENTVERKET Byrå 4 Dnr 88/K1853 KONSUMENTVERKET KONSUMENTOMBUDSMANNEN fnic Dnr...Åktbii., Mellan Konsumentverket/KO (KOV/KO), å ena sidan och Eldbegängelseföreningen IGN1S begravningsbyråer å andra sidan, har följande överenskommelse träffats. IGNIS åtar sig att verka för att deras medlemmar och anslutna begravningsbyråer i samband med marknadsföring till konsumenterna iakttar de överenskommelser som KOV/KO träffat med Sveriges Begravningsentreprenörers Förbund (SBF) och Begravningsföreningen FONUS. Överenskommelsen gäller från och med den 1 juli Stockholm den 20 juni 1989 Per Eklund Stf KO JMAfa >rrra Hogeborn / / Eldbegängelseföreningen IGNIS

3 KONSUMENTVERKET Byrå 4 Dnr 88/K1853 C Mellan Konsumentverket/KO (KOV/KO), å ena sidan och Gravvårdsfirmornas Riksorganisation, GRO, å andra sidan, har följande överenskommelse träffats. GRO åtar sig att verka för att deras medlemmar i samband med marknadsföring till konsumenterna lämnar en skriftlig bekräftelse på konsumentens beställning, specificerad i särskilda poster på kostnaderna, det totala priset och betalningsvillkoren anger priset inklusive moms och andra tillkommande avgifter ej använder sig av hemförsäljning genom hembesök eller per telefon tidigare än 4 veckor efter dödsfallet, om inte konsumenten själv har tagit initiativ till detta ej sänder direktreklam till anhöriga förrän tidigast 4 veckor efter dödsfallet. Vidare åtar sig GRO att genom fortlöpande utbildning av och information till sina medlemmar och anställda tillse att överenskommelsen blir verksam samt att dessa får kunskap om gällande lagar, föreskrifter, riktlinjer och andra regler samt om god affärssed på området. genom samarbete med KOV/KO och konsumentvägledare samt på egen hand fortlöpande undersöka effekten av Överenskommelsen och vid behov komma med synpunkter och förslag till förbättringar och ändringar som utvecklingen på området kan komma att medföra. Överenskommelsen gäller från och med den 1 juli 1989 C A /-" Stvckh^Hj den 12 jqni 1989 Per Ek Stf KO Vilsh loland Aronsson Gravvårdsfirmornas ('sorgajjisati Gravvärdsfirmornas Riksorganisation

4 KONSUMENTVERKET Byrå 4 Dnr 88/K "v ill näm J" " V t k e t / (K V /KO) å ena ' sidar > och Svenska kyrkans nämnd for församlings och pastoratsförvaltning (NFP) a andra s»dan, har följande överenskommelse träffats NFP åtar sig att: verka för att information sprids om de tjänster och andra nyttighetei som de kyrkogårdsförvaltande myndigheterna kan tillhandahålla kostnadsfritt eller mot betalning tillse att informationen utformas så att den kan anpassas till lokala variationer hos de kyrkogårdsförvaltande myndigheterna, att informationsmaterialet fortlöpande tillställ, begravningsbyråer och andra intressenter samt att informationen halls aktuell verka för ett enhetligt system för begravningsclear mg. Vidare åtar sig NFP att verka för att det standardavtal nm 2V ri^ Ovui UpLUäLLcUb" efter överläggningar med Konsumentverket, successivt genomföres hos de kyrkogårdsförvaltande myndigheterna genomrores I? n,t a t t d ^^dsförvaltande myndigheterna i samband med planering och utformning av begravningsplatser har tillgång Kyrkans "* begravnin * j ama» ordning än Svenska ko m TJ rt! K, Pande t utbudnin 8 Kommelsen bhr verksam och formation tillse att överens- genom samarbete med KOV/KO och konsumentvägledarna m^* ^ T " Jl n v fortlö P ande ^dersöka effekten av överenskom- ^ n Ch Vld behov k o^s med synpunkter och förslag till förbättringar och ändringar som utvecklingen på området kan komma att medföra. Överenskommelsen gäller från med med den 1 juli Stockholm den 30 iuni 1989 Per Eklund Stf KO

5 KONSUMENTVERKET Byrå 4 Dnr ee/kiesj Mellan Konsumentverket/KO (KOV/KO), å ena sidan och Sveriges Kyrkogårds- och Krematorieförbund (SKKF) å andra sidan, har följande överenskommelse träffats. SKKF åtar sig att bistå vid förverkligandet av överenskommelsen mellan KOV/KO och Svenska Kyrkans nämnd för församlings- och pastoratsförvaltninj (NFP). Överenskommelsen gäller från och med den 1 juli Eockholm den 30 juni 1989 Per Eklund Stf KO ^A^ xj^2^^ Stig Wartfin Sveriges Kyrkogårdsoch Krematorieförbund

6 KONSUMENTVERKET/KO Byrå 4 Handläggare: Carin Wahren Dnr94/K2776 ^ BESLUT Konsumentverket/KO har sommaren 1994 träffat huvudsakligen likalydande överenskommelser med Sveriges Begravningsentreprenörers Förbund (SBF), Stockholms Eldbegängelseförening Ignis (Ignis) samt Gravvårdsbranschens Riksorganisation (GRO) om regler för marknadsföring av begravningstjänster till konsumenter. Begravningsföreningen Fonus (Fonus) har valt att att stå utanför överenskommelsen främst sedan övriga branschföreträdare begärt att regler mot att ha begravningsbyråns namn i dödsannonser skall införas i överenskommelsen. Fonus har i brev av den 24 oktober 1994 anfört att de inte gör reklamutskick tidigare än ca 4-6 veckor efter dödsfallet. De vidhåller att de inte avser att följa överenskommelsen vad gäller punkten 9, med motiveringen att det blir billigare för konsumenten att skriva "Fonus" istället för "begravningsbyrån" i dödsannonsen. I övrigt anför Fonus att de tillämpar och kommer att tillämpa övriga regler, dvs punkterna 1-8, i överenskommelsen mellan Konsumentverket/KO och SBF, Ignis och GRO. Konsumentverket/KO ser positivt på att Fonus avser att tillämpa huvuddelen av de regler som övriga organisationer inom begravningsbranschen varit överens om. Med hänvisning till det ovan sagda avslutas detta ärende.? a Per Eklund / " ' /#^/L - StfKO. ^ > ^ ^ Carin Wahren

7 WKxn -7- Dnr91/K1589 Mellan Konsumentverket/KO å ena sidan och Begravningsföreningen FONUS ekonomiska föreningen (FONUS) å andra sidan har följande överenskommelse träffats. Denna överenskommelse ersätter den tidigare överenskommelsen frän FONUS åtar sig att i samband med marknadsföring till konsumenterna: 1. lämna skriftlig bekräftelse på konsumentens beställning, specificerad i särskilda poster på kostnaderna, det totala priset på begravningen samt betalningsvillkoren. 2. ange samtliga priser på varor och tjänster inklusive moms och andra tillkommande avgifter samt prismärka exponerade varor såväl inne på försäljningsstället som i skyltfönster, 3. informera om vilken kista i sortimentet som betingar det lägsta priset samt ge tydlig produktinformation om kistor, bädd och svepningsutrustning, 4. lämna information om priset för varor och tjiinster, eller grunderna för hur priset bestäms. lätt tillgängligt på försäljningsstället. Informationen kan lämnas genom väl synliga skyltar eller prislistor som konsumenten kan ta del av utan att särskilt behöva be om den, 5. informera om de tjänster och andra nyttigheter som kan erhållas kostnadsfritt eller mot betalning hos de kyrkogårdsförvaltande myndigheterna. 6. inte använda sig av hemförsäljning genom hembesök eller per telefon tidigare än 4 veckor efter dödsfallet, om inte konsumenten själv har tagit initiativet till detta. 7. utforma all marknadsföring av begravnings tjänster med höga krav på vederhäftighet. 8. utforma direktreklam som riktas till anhöriga i samband med dödsfall med särskild hänsyn, och så att den inte uppfattas som påträngande, sarnt avstå från att sända direktreklam kort tid efter dödsfallet. 9. inte ange begravningsbyråns namn i dödsannonsen. Vidare åtar sig FONUS att - genom fortlöpande utbildning av och information till sina anställda tillse att överenskommelsen blir verksam samt att dessa får kunskap om gällande lagar, föreskrifter, riktlinjer och andra regier samt om god affärssed på området. - genom samarbete med Konsumentverket/KO och konsumentvägledama samt på egen hand fortlöpande undersöka effekten av överenskommelsen och vid behov komma med synpunkter och förslag till förbättringar och ändringar som utvecklingen på området kan komma att medföra. samt att - verka för att de anställda iakttar tystnadsplikt. - verka för att ansvarsförsäkring tecknas i det fall byrån med egen personal handlägger bouppteckningsärenden, arvskiften och liknande.

8 'IdFliTdWilflTTT: Bättre regler för begravningar Begravningsbyråerna och grawårdsfirmorna ska lämna skriftlig bekräftelse på konsumentens beställning, specificerad i såväl särskilda poster på kostnaderna som det totala priset på begravningen samt lämna uppgift om betalningsvillkoren. Den enskilde är ofta i en svår situation efter en nära anhörigs bortgång. Att ordna med begravningen är mycket krävande. Många orkar inte engagera sig i de praktiska detaljerna inför begravningen. För att underlätta för konsumenterna har Konsumentveket nu träffat överenskommelser med Sveriges Begravningsentreprenörers Förbund (SBF), Begravningsföreningen FONUS, Eldbegängelseföreningen IGNIS, Gravvårdsfirmornas Riksorganisation (GRO), Svenska Kyrkans nämnd för församlings- och pastoratsförvaltning (NFP) och Sveriges Kyrkogårds- och Krematorieförbund (SKKF.) Överenskommelser med Begravnings- och Gravvårdsbranschen Överenskommelserna SBF, FONUS, IGNIS och GRO går i huvudsak ut på följande. 1 Konsumenten ska få en skriftlig bekräftelse på sin beställning, specificerad i särskilda poster 2 Priset ska anges inklusive moms och andra tillkommande avgifter 3 Hemförsäljning genom hembesök eller per telefon ska ine användas förrän tidigast 4 veckor efter dödsfallet, om inte konsumenten själv tagit initiativ till detta 4 Direktreklam till anhöriga ska inte sändas förrän tidigast 4 veckor efter dödsfallet. Branschorganisatonerna ska fortlöpande informera och utbilda sina medlemmar och anställda och tillse att överenskommelsen följs. Organ för kyrkogårdsförvaltningarna Överenskommelser har också träffats med NPP och SKKF rörande bl a information till berörd om de tjänster som kyrkogårdsförvaltande myndigheter erbjuder kostnadsfritt eller mot betalning. Organisationerna ska verka för ett enhetligt system för begravningsclearing, som innebär att dödsboet inte behöver betala extra för begravning som sker utanför hemorten. Överenskommelsen innehåller också ett åtagande om genomförande av det gravskötselavtal, som tidigare överenskommits med Konsumentverket, alternativa lokaler för begravning i annan ordning än Svenska Kyrkans samt undersökning av effekten av överenskommelsen och möjlighet att lämna synpunkter och förslag till förbättringar och ändringar av överenskommelsen som utvecklingen på området kan komma att medföra. Överenskommelsen har trätt i kraft den 1 juli /11 Kontaktpersoner på KOV: Bo Werner, , Heimo Kammare , Eva Lindström Postadress Konsumentverket Box Vällingby Besöksadress Sorterargatan 26 Telefon (vx) Info.sekr. (dir.) Telefax