DIGITALA MEDIER FÖR MARKNADSFÖRING OCH FÖRSÄLJNING

Transkript

1 DIGITALA MEDIER FÖR MARKNADSFÖRING OCH FÖRSÄLJNING Peter Tilling Digital Manager & Growt hacker ABAX, LinkedIn profil Föredrag Chalmers Industriteknik 28 augusti

2 Snabbfakta Etablerades 1999 (ETS), fokusering 2009 (ABAX) Stark tillväxt under de senaste 6 åren (fr 3 till 270) Nordisk marknadsledare inom GPS positionering 265 anställda augusti 2015, Oms. (2014) 240 milj NOK > kunder, > aktiva enheter Kontor Norge, Sverige, Danmark, Finland, UK och Holland Tjänste/produktområden Elektroniska körjournaler FleetManagement Utrustningskontroll Toll Road Admin Park N Go (EasyPark+Körjournal) Projektstyrning/arbetsorder 2

3 PETER TILLING Peter Tilling utvecklar företag med kunskap om digitala medier Norge ABAX: digital manager/growth hacker, (2014) ansv. för ABAX digitala kanaler på deras marknader Sverige SEMSEO: Digital konsult (6 år) Dothat/BRG: Företagskonsult/rådgivare (4år) Bas5: vd/proj.led webbyrå (7år) ETU: CTO/affärsutveckling (6år) Tools of Trade SEO - sökmotoroptimering SEA sökmotorannonsering, Google AdWords Soc.medier LinkedIn, Facebook, Twitter, Pinterest CMS WordPress, Analytics/Webmaster Tools m.fl 3

4 UPPLÄGG Kunder och Marknad (beteende och konsumtion) Nuläge - kundskap (the art of knowing your customer) Möjligheter med digitala kanaler Kanaler/verktyg - Några exempel Nya förfrågningar med SEO? Kampanjannonsering med SEA-Google AdWords Skapa intresse via sociala medier Skapa relationer via sociala medier Framtiden Summering 4

5 FUN FACTS 5

6 FUN FACTS 6

7 FUN FACTS 7

8 FUN FACTS 8

9 FUN FACTS 9

10 FUN FACTS 10

11 KUNDER MARKNAD OMVÄRLD Vilka är vår kunder? (företag, konsument) Vilka behov har kunder? (unika fördelar?) Var finns kunder? (geografisk, webben) Hur köper våra kunder idag? Kan vi påverka beslutsprocess/köpprocess? (kalla kunder, varma kunder, heta kunder) Hur kan vi påverka kunderna? Vi måste vara ett bra alternativ (kunder är informerade) Vi kan inte sälja skräp, inte ens med digital marknadsföring,-) 11

12 NULÄGE VAR STÅR VI/JAG? Nuläge för verksamhet? Nya marknader/målgrupper? (behålla befintliga?) Nya produkter/tjänster? (behålla befintliga?) Konkurrens och konkurrenter (marknad, produkt/tjänst) Vad gör vi idag? vad har vi gjort? (funkar/funkar inte idag?) Vad vill jag på kort - lång sikt? Strategisk plan långa mål, Taktisk plan korta mål Plan= kort beskrivning vad/var du vill vara 12

13 KUNDSKAP Veta mest om dina kunder Relationer med människor/varumärken avgörande vid köp God kundskap -> bra förutsättningar för att skapa relation Skapa intresse/medvetenhet, skapa behov relation - köp Känna till beslutsprocess/köpprocess -kalla kunder: ovetande, inget behov, söker ej efter dina saker -varma kunder: medveten, har behov, söker efter lösningar -heta kunder: i beslut att köpa, jämför kriterier, söker prod/tjänst Hur kan vi påverka kall, varm, het kund? -budskap? -kanaler? när? Med bäst kundskap är det lättare att ta dessa beslut! 13

14 VERKTYG/KANALER - MÖJLIGHETER Webbsidor - rätt information (besökares behov) tillgodoser behov oberoende var i beslutsprocessen besökare är täcker hela behovs området (från kall till het besökare) Digitala kanaler vägarna till de olika kunderna SEO vilka når vi genom sökoptimering? SEA vilka når vi genom sökmotorannonsering? Sociala medier vilka når vi genom aktiviteter i FB/Li/Twitter m.fl Kundsegmentering aktiviteter till olika grupper SEO: sökfraser anpassade till behov SEA-display: annonser som visas på rätt platser SEA-paid search: annonser som visas vid behovs sökningar Soc.medier: skapar behov och intresse (3E), PR/branding Alltid kund/grupp som huvudrubrik när aktiviteter skapas 14

15 MARKNADSFÖRING PULL/INBOUND Pull (kund söker/drar info), att använda Internet för att: - öka tillgänglighet till företag och information - underlätta för potentiella kunder att initiera köpprocess - öka antalet förfrågningar och leads - minska kostnader för prospects - rätt information, på rätt plats i rätt tid Ex. Sök via Google av intressenter, finnas tillhands med info när kunder letar, hög tillgänglighet av info/närvaro på hemsida, i bloggar, i forum och andra sociala medier 15

16 MARKNADSFÖRING- PUSH/OUTBOUND Push (vi söker upp/påverkar kunder), att använda Internet för att: - påverka kunder och skapa behov, initiera köp - påverka kunder i sök/beslutsprocess - påverka kunder i val av leverantör - skapa relation till varumärke/företag/individ - rätt information, på rätt plats i rätt tid till rätt individ (Adwords, Bannerannonser, Inlägg, Soc.media) Ex. berätta om vår kompetens på egen och andras hemsida, aktiva i sociala media, support på egen/andras webbsidor, delta i samtal, annonsering 16

17 MARKNADSFÖRING- EXEMPEL Hur gör dina kunder för att hitta leverantörer? Syns du när kunder söker på sitt språk efter leverantör? Finns du, syns du på webbplatser där dina kunder är? =>kundanalys, beslutsprocessanalys, ordanalys, webbanalys Snabbt resultat: SEA (PayPerClick, PPC) Långsiktigt resultat: SEO (hamna högt i träfflista) Skapa intresse/synliggöra: Soc.medier, Affiliate, banner Skapa relationer: kommunikation via soc.media 17

18 DIGITALA KANALER- STRATEGIER Push aktiviteter (aktivt kontakta/leta kunder via webben, skapa behov/intresse) SEM, sociala medier, bannerannonser, e-post Pull aktiviteter (passivt finnas tillhands när kunder letar aktivt och har ett behov) SEO, PPC/SEM, finnas i sociala medier Search/sök har blivit allt viktigare och även mf via sociala media. 18

19 EXEMPEL PÅ KANAL/VERKTYG SEO: top10 position på Google - varm/het kund, olika sökord? olika behov? olika sökfraser? - söker kalla kunder? (hur söker ovetande?) - för vilken typ av kund funkar det bäst? 19

20 EXEMPEL PÅ KANAL/VERKTYG Google AdWords, kampanjannonsering, kompensation dålig SEO - funkar lika bra på heta och varma kunder? - för vilken typ av kund funkar det bäst? 20

21 EXEMPEL PÅ KANAL/VERKTYG Sociala medier (FB, LinkedIn, Twitter, Pinterest/Instagram...) prata med kunder, prata till kunder, kunder prata om oss vad vill vi åstadkomma med aktiviteter, mål? 21

22 KANALER WEBBSIDOR 22

23 EXEMPEL LANDNINGSSIDA 23

24 KANALER SEO (FÖRTJÄNAD) 24

25 SEO DRIVER FÖRFRÅGNINGAR Bra ranking i Google driver besökare -> webb-/landningssidor med rätt information och CTA element -> besökare går vidare i beslutsprocessen Analysera besökare, testa-utvärdera-ändra - allt går att mäta, besökare, klick, omvandling, kostnad - vad kostade leads från formulär, vad kostade order i webbutik Gör webbsidor som ger besökare rätt info - anpassa webbsidor så de ranker bra (SEO arbete on-/offpage) 25

26 KANALER SEA «ADWORDS» 26

27 KANALER SEA-PAID SEARCH 27

28 KANALER SEA-DISPLAY 28

29 KANALER SOCIALA MEDIER 29

30 KANALER FACEBOOK 30

31 KANALER FACEBOOK 31

32 KANALER LINKEDIN 32

33 KANALER YOUTUBE 33

34 KANALER TWITTER 34

35 KANALER PINTEREST 35

36 SOCIALA MEDIER DELA/GILLA TO SHARE OR NOT TO SHARE? 400 FRIENDS 500 FRIENDS JUST BY 5 PEOPLE PRESSNING LIKE LIKE 600 FRIENDS 500 FRIENDS 500 FRIENDS 400 FRIENDS 2900 FRIENDS Nyttig information delas mer i olika kanaler (3E) Poster med bilder och video har högre delnings frekvens 36

37 MÅL DIGITAL MARKNADSFÖRING Mål - Öka webbförsäljning - Generera leads (boking, sale) Mätning - besökare/kanal besökare/mål - omvandling - optimera marknadsbudget (1kr ut 2kr in) Korrigering - testa olika budskap, design/layout, kanaler, aktiviteter 37

38 ABAX DIGITAL DASHBOARD 38

39 FRAMTIDEN Kunder spenderar mer tid med digitala verktyg Mobilen tar över som universalverktyg Kunder kommer att söka efter information (ta beslut) Kunder förväntar sig att hitta information (ta beslut) Syns du inte, så finns du inte (nya kunder) Relationer med individer/varumärken mer betydelse Sociala medier/kanaler mer betydelsefulla Större andel av konsumtionen sker via digitala kanaler (initieras och avslutas) 39

40 DIGITALA RÅD Se till att synas när kunder söker (top10) Se till att synas i olika kanaler för dina viktigaste målgrupper Se till att skapa digitala relationer med viktigaste målgrupper Se till av webbplatsen fungerar för mobiltelefoner Se till att din organisation får/har digital kompetens Se till att engagera fler digitalt i din organisation 40

41 WORKSHOP - 23/ DIGITAL MARKNADSFÖRING SEO- sökmotoroptimering: 45 min - sökord, ranking/serp, optimering on-/offpage, göra själv? SEA-AdWords: 50 min - skapa adwords konto och göra en enkel sök kampanj Sociala medier: 1 tim - företagssida på FB (b2c), LinkedIn (b2b) - skaffa följare/gillare - Twitter konto för mig/företaget, koppling till LinkedIn (deltagare bör ha egen webbplats, Facebook konto, LinkedIn profil) 41

42 Kundskap är KUNG och content/context is the shit,-) THE DIFFERENCE IS DIGITAL 42

43 BILAGOR THE DIFFERENCE IS DIGITAL 43

44 SEO - FÖRUTSÄTTNINGAR Måste veta vad vill åstadkomma - marknadsmål/verksamhetsmål, mål för webbplats Måste veta vem vi vill kommunicera med - målgrupp/behov/lösning/köpprocess ("kundskap") Måste veta hur/var kunder söker info, interagerar - kanaler, sökfraser (analys), webbplatser/sociala medier Måste analysera online beteende (sök, plats) -ex. hur ser sökprocess ut (ord, synonymer, platser) 44

45 SEO - ARBETET Skapa innehåll på webbplats som maximerar användarnytta Tänk alltid utifrån kundperspektiv (vad söker kund svar på) Vilken information ger störst nytta för (be-) sökare Ett gott jobb ger hög synlighet (top position hos Google) Förutom bra innehåll/content måste informationen: - publiceras på ett korrekt sätt (rubriker, stycken,bilder etc.) - interna ankartext länkar (förbättra/förenkla för besökare) - externa ankartext inlänkar från relevanta webbplatser (popularitet, kvalitet, ranking) 45

46 SEO NÅGRA BEGREPP PageRanking, PR (betyg på sida satt av Google) - bl.a popularitet, ålder, betydelse) Metataggar (dokumentbeskrivning i kod) - title, description (keywords) Inbound marketing Outbound marketing -inbound, hittad, permission, pull/sök (ibland push) -outbound, hitta, disruptive, push SERP, serch engine result page - ranking rapport för Google indexering Onpage SEO och Offpage SEO - Onpage - på webbsida/plats, Offpage - utanför webbplats 46

47 SEO ARBETSPROCESS En sak i taget "Kundskap" nyckelbegrepp Målgruppsanalys, målgruppsbeteende på webb Sökordsanalys (text, fras, ord, begrepp association) Sökprocess (hur gör kunder i olika faser) Information ( vem vill ha vad och när) Innehåll, utformning webbplats, analys (onpage) Innehållsproduktion, korrigeringar (vem gör vad?) Publicering/aktiviteter Mätning (Google Analytics) 47

48 SEO GRUNDER ONPAGE Vad krävs för en bra placering på Google? Bra innehåll (content) matchat mot kundbehov Bra teknisk utformning (HTML kod, struktur, taggar, länkar) Bra layout/design/struktur (användarvänlig, tillgänglig) Inlänkar, länkar från andra webbplatser till er/pagerank Google: genomsökning (känd av Google?) indexering (kan Google hitta och indexera webbplats?) visning (relevant innehåll för sökning?) 48

49 SEO CHECKLISTA Skapa unika, korrekta titlar för sidorna (Attention) Använd metataggen "description" (säljande text, Interest) Förbättra dina webbadressers struktur (lättnavigerat, tydligt) Erbjud bra innehåll och tjänster (content, desire-action) Skriv bättre ankartext (synlig text för länkar internt/externt) Använd rubriktaggar på rätt sätt (H1, H2, H3) Optimera din bildanvändning (namn, alt taggar/beskrivning) Marknadsför din webbplats på rätt sätt (inkl inlänkar) Använd kostnadsfria "verktyg för webbansvariga" Använd webbanalystjänster ex. Google Analytics 49

50 SEO SAMMANFATTNING Går att göra saker själv (innehåll och analys) Steg 1 Fokus på målgrupp/sökord/innehåll (on-page SEO) Steg 2 Struktur, metataggar, bilder (on-page SEO) Steg 3 Inlänkar från populära webbplatser (inkl Google places/maps, sociala medier, bloggar, forum (off-page SEO) Steg 4 Mät, analysera och korrigera, fördela resurser till rätt aktivitet. (olika sökord har olika konkurrens) Steg 5 börja om på Steg 1 (never ending story,-) 50

51 SEA SÖKMOTORANNONSERING SEA, sökmotorannonsering (inkl Facebook/LinkedIn) - kampanjannonser vid sökningar i Google - annonser som visas för målgrupper i FB - mål, riktade budskap till väldefinerad målgrupp - Fördelar: snabbt, kostnadskontroll - Nackdelar: kan kosta en del, visst klick motstånd - Kräver: kunskap (kunder, adwords, analytics) 51

52 SEA ADWORDS SÖKMOTORANNONSERING Det är en automatisk auktion Handlar om att få en bra placering på förstasidan Det sker via budgivning på sökord Betalar för antal klick eller visningar Klickkostnad beror på konkurrens/relevans/kvalitet Handlar om att få rätt trafik till sidan Resultaten syns nästan direkt 52

53 SEA ADWORDS SÖKMOTORANNONSERING 53

54 SEA ADWORDS SÖKMOTORANNONSERING 54

55 ADWORDS SÖKORDPLANERAREN 55

56 SÖKORD - MATCHNING Bred matchning (modifierad bred) Fras matchning Exakt matchning Negativ matchning

57 ALLMÄNNA TIPS -ADWORDS Utgå från kunden när du skapar dina sökord Hitta sökord/fraser som kunderna söker på Justera sökord som kan vara för breda eller irrelevanta Använd gärna fraser som består av 2-3 ord Koppla bort Display-nätverket i början Använd matchnings typerna på rätt sätt Skapa bud strategier och regler Optimera och underhåll kampanjerna

58 SOCIALA MEDIER TILL VAD? Sociala media - relationsmarknadsföring - initiera kundrelationer - skapa en identitet hos ftg/varumärke/personal - mål, skapa dialog med (blivande) kunder - Fördelar: relationer, ger kundskap - Nackdelar: tar tid - Kräver: engagemang, kunskap (skriva, om medier) 58

59 SOCIALA MEDIER AFFÄRSNYTTA Relationer med individer och varumärken värdefullt Snabbhet (realtids chattar, virala effekter/om intressant) Effekt (någon som känner någon, jmf MLM ) Effektivitet (ofta låg transaktionkostnad) Mätbarhet/hänförbarhet (viktiga kanaler för kontakt/relation) Återkoppling/kunskap, få kundskap genom dialog Besvara/ställ frågor via soc.media (skapa behov) Tillhandahåll rätt information (hjälp kunden välja) Involvera kunder i dialog att utveckla produkt/sortiment Ge ett bra erbjudande Gör det lätt att få kontakt och att köpa Ge bra service efter köp, hjälp kunden använda.. 59

60 SOCIALA MEDIER AFFÄRSNYTTA Relationer med individer och varumärken värdefullt Snabbhet (realtids chattar, virala effekter/om intressant) Effekt (någon som känner någon, jmf MLM ) Effektivitet (ofta låg transaktionkostnad) Mätbarhet/hänförbarhet (viktiga kanaler för kontakt/relation) Återkoppling/kunskap, få kundskap genom dialog Besvara/ställ frågor via soc.media (skapa behov) Tillhandahåll rätt information (hjälp kunden välja) Involvera kunder i dialog att utveckla produkt/sortiment Ge ett bra erbjudande Gör det lätt att få kontakt och att köpa Ge bra service efter köp, hjälp kunden använda.. 60